Desenvolvimento Pessoal e Interpessoal

Desenvolvimento Pessoal
e Interpessoal
Ricardo Barcellos
Maria Cristina Jamal Melzer Pedroso
PARANÁ
Curitiba-PR
2012
Presidência da República Federativa do Brasil
Ministério da Educação
Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica
INSTITUTO FEDERAL DO PARANÁ – EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Este Caderno foi elaborado pelo Instituto Federal do Paraná para a rede e-Tec Brasil.
Prof. Irineu Mario Colombo Luana Cristina Medeiros de Lara

Reitor Diretora de Planejamento e
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B242d Barcellos, Ricardo.

Desenvolvimento pessoal e interpessoal [recurso eletrônico] /
Ricardo Barcellos, Maria Cristina Jamal Melzer Pedroso. – Dados
eletrônicos (1 arquivo: 13 megabytes).– Curitiba: Instituto Federal
do Paraná, 2012.
ISBN 978-85-8299-188-6
1. Administração de pessoal. 2. Recursos humanos. 3.

Relações interpessoais. I. Pedroso, Maria Cristina Jamal Melzer.
II. Título.
CDD: Ed. 23 - 658.3
Biblioteca IFPR - Campus Curitiba

Bibliotecária: Elisete Lopes Cassiano – CRB-9/1446
Apresentação e-Tec Brasil
Prezado estudante,
Bem-vindo ao e-Tec Brasil!
Você faz parte de uma rede nacional pública de ensino, a Escola Técnica
Aberta do Brasil, instituída pelo Decreto nº 6.301, de 12 de dezembro 2007,
com o objetivo de democratizar o acesso ao ensino técnico público, na mo-
dalidade a distância. O programa é resultado de uma parceria entre o Minis-
tério da Educação, por meio das Secretarias de Educação a Distância (SEED)
e de Educação Profissional e Tecnológica (SETEC), as universidades e escolas
técnicas estaduais e federais.
A educação a distância no nosso país, de dimensões continentais e grande

diversidade regional e cultural, longe de distanciar, aproxima as pessoas ao
garantir acesso à educação de qualidade, e promover o fortalecimento da
formação de jovens moradores de regiões distantes, geograficamente ou
economicamente, dos grandes centros.
O e-Tec Brasil leva os cursos técnicos a locais distantes das instituições de en-
sino e para a periferia das grandes cidades, incentivando os jovens a concluir
o ensino médio. Os cursos são ofertados pelas instituições públicas de ensino
e o atendimento ao estudante é realizado em escolas-polo integrantes das
redes públicas municipais e estaduais.
O Ministério da Educação, as instituições públicas de ensino técnico, seus

servidores técnicos e professores acreditam que uma educação profissional
qualificada – integradora do ensino médio e educação técnica, – é capaz de
promover o cidadão com capacidades para produzir, mas também com auto-
nomia diante das diferentes dimensões da realidade: cultural, social, familiar,
esportiva, política e ética.
Nós acreditamos em você!

Desejamos sucesso na sua formação profissional!
Ministério da Educação
Janeiro de 2010
Nosso contato
[email protected]
3 e-Tec Brasil
Indicação de ícones
Os ícones são elementos gráficos utilizados para ampliar as formas de

linguagem e facilitar a organização e a leitura hipertextual.
Atenção: indica pontos de maior relevância no texto.
Saiba mais: oferece novas informações que enriquecem o

assunto ou “curiosidades” e notícias recentes relacionadas ao
tema estudado.
Glossário: indica a definição de um termo, palavra ou expressão

utilizada no texto.
Mídias integradas: sempre que se desejar que os estudantes

desenvolvam atividades empregando diferentes mídias: vídeos,
filmes, jornais, ambiente AVEA e outras.
Atividades de aprendizagem: apresenta atividades em

diferentes níveis de aprendizagem para que o estudante possa
realizá-las e conferir o seu domínio do tema estudado.
5 e-Tec Brasil
Sumário
Palavra do professor-autor 11
Aula 1 – Conceito de Gestão 13

1.1. O Contexto da gestão de pessoas 13
1.2 Tempos de globalização 14
1.3 Empregabilidades e empresabilidade 16
Aula 2 – Relações interpessoais e atitudes 19

2.1 Convivências humanas 19
2.2 Contatos sociais 20
2.3Atitudes como comportamento pessoal e profissional 22
2.4 Exercícios de cidadania 23
2.5 Avaliações de desempenho 23
2.6 Interações humanas 24
Aula 3 – Competência interpessoal 29

3.1 Conceito 30
3.2 A Empresa e o desenvolvimento da competência interpesso-
al 30
3.3 Participação no grupo 30
3.4 Competência interpessoal e liderança 31
3.5 Eficácia nas relações interpessoais 32
Aula 4 – Qualidades pessoais 37
Aula 5 – Estilos pessoais 45

5.1 Estilos pessoais 45
5.2 Autoconsciência 48
5.3 Autogestão 49
5.4 Atitudes 50
Aula 6 – Necessidades interpessoais 55
Aula 7 – Percepção social ou formação de impressões 61
Aula 8 – Plano de carreira 69

8.1 Passos para Plano de Carreira 75
7 e-Tec Brasil
Aula 9 – E
mpregabilidade 75
Aula 10 – M
ercado de trabalho 79
10.1 Perfil do profissional 79
Aula 11 – L iderança e motivação 83
Aula 12 – Comunicação 91
12.1 A importância da comunicação 91
12.2 Natureza da comunicação 93
12.3 Esquema da comunicação 94
12.4 Barreiras na comunicação 95
12.5 Problemas básicos da comunicação 95
12.8 Inteligência interpessoal, intrapessoal e a comunicação 99
Aula 13 – Administração do tempo 105

13.1 Conceito 106
13.2 Urgência, importância e prioridade 106
13.3 Organização da agenda 110
13.4 Tabela de tempo 111
13.5 Superando o adiamento 111
13.6 Bons hábitos de trabalho 113
13.7 Mudança contínua 114
13.8 Metas pessoais e profissionais 114
Aula 14 – Comportamento organizacional 117

14.1 O comportamento organizacional 117
14.2 Gestão do comportamento organizacional 119
14.3 Os administradores 120
Aula 15 – Aprender a aprender 125

15.1 Filosofia 125
15.2 O desenvolvimento do potencial para a aprendizagem 127
Aula 16 – Autoconhecimento 133

16.1 Autoestima 133
16.2 Autoconhecimento 135
16.3 Questionamentos importantes 136
e-Tec Brasil
Aula 17 – Situações problemáticas 139
17.1 Resolução de problemas 139
17.2 Natureza dos problemas 141
17.3 Prática da resolução de problemas 141
17.4 Solucionando problemas 142
Aula 18 – Saber ouvir 145

18.1 Sugestões para aprimorar a empatia 145
Aula 19 – Crítica: oportunidade de melhoria 149

19.1 Conceito 149
19.2 Críticas no ambiente de trabalho 150
19.3 Elogios 152
Aula 20 – Postura profissional 155

20.1 Considerações importantes 156
20.2 Situações difíceis 156
20.3 Postura profissional e ética 157
Aula 21 – Produtividade pessoal 161

21.1 Imagem profissional 162
21.2 Produtividade no trabalho 163
Aula 22 – Inteligência Emocional 167
Aula 23 – Ética nas relações interpessoais 175

23.1 Ética e relacionamento 176
23.2 Ética e trabalho 177
Aula 24 – Trabalho em equipe 181

24.1 Conceito 181
24.2 Desenvolvimento de equipes 183
24.3 Trabalho em equipe e motivação 184
Aula 25 – Marketing pessoal 189

25.1 Marketing pessoal e desenvolvimento 189
25.2 Marketing pessoal e comportamento 191
Aula 26 – Criatividade 195

26.1 Questionamentos importantes 195
e-Tec Brasil
Aula 27 – Ambiente de trabalho 203
27.1 Etiqueta empresarial 203
Aula 28 – Qualidade de vida 209

28.1 Qualidade de vida nas empresas 210
Aula 29 – Avaliação de desempenho 215

29.1 Objetivo 215
Aula 30 – Mercado profissional 219
Atividades autoinstrutivas 223
Referências 237
Currículo dos professores-autores 241
e-Tec Brasil 10 Desenvolvimento Pessoal e Interpessoal

Palavra do professor-autor
Prezado Aluno,
O presente livro objetiva enriquecer o estudo acerca das atividades e práticas

docentes relativas à disciplina de “Desenvolvimento Pessoal e Interpessoal”, na
modalidade de Educação a Distância, do Instituto Federal do Paraná. Contempla,
também, atividades autoinstrutivas e supervisionadas, por aliar a ação didática
do professor à apresentação diferenciada das propostas de atividades práticas
aliadas ao caráter teórico e reflexivo.
Cada aula foi estruturada pensando em retomar conceitos elementares das re-
lações humanas, dentro do convívio da comunidade, da sociedade e, principal-
mente, na vida profissional.
Os tópicos apresentados estão claramente divididos nas necessidades do auto-

conhecimento e autoconsciência, seguindo pelas formas de pensamento indivi-
dual e o que leva as pessoas a tomarem atitudes diversas em cada momento de
suas vidas. Aprenderão também as diferenças entre habilidades, competências,
inteligências, crenças e valores. Sendo todos estes elementos, o diferencial para
tornar-se um administrador e profissional de sucesso. Com estes temas compre-
endidos, colocaremos sua importância dentro do contexto da sustentabilidade
profissional ofertando módulos como técnicas de comunicação, empregabili-
dade, performance de liderança e treinamento, sendo todas elas quesitos para
entrada e permanência nos mundo coorporativo.
O livro encontra-se dividido de modo didático. Seguindo um critério de aprendi-

zado, rico de conhecimentos, porém de fácil assimilação, observando gradativa-
mente a evolução de conceitos e técnicas apresentadas. A intenção é valorizar
cada ponto como se fosse um módulo individual, levando vocês - queridos alu-
nos - a um mundo de reflexão, análise comportamental e aprendizado. Senti-
mentos que serão estimulados ao longo do curso.
Já nas primeiras aulas, faremos uma busca de nossos conceitos sobre inteligên-
cias, valores e atitudes. A partir disto buscaremos usá-los para nos relacionar com
11 e-Tec Brasil
o próximo, aprendendo a desenvolver as duas inteligências mais procuradas
pelas empresas no atual momento: Inteligência Interpessoal e Intrapessoal.
Sinceramente, espero que os temas abordados, as dicas apresentadas e as

trocas de experiências comentadas em aula permitam que você seja um ser
humano reconhecido por suas qualidades pessoais, e que em sua carreira
possa utilizar a arte da comunicação escrita e falada, as habilidades e com-
petências, para seu crescimento social e organizacional.
Sincero abraço.
Professor Ricardo Barcellos
Professora Maria Cristina J. M. Pedroso

Aula 1 – C
onceito de Gestão
Nas aulas 1 e 2, vamos conversar muito sobre Gestão de Pessoas

e sobre a necessidade da prática da Autogestão. Vamos dar ên-
fase à importância de conhecer a si mesmo para saber lidar com
as situações pessoais e organizacionais que são impostas ao ser
humano no cotidiano. Evidenciaremos também – prezado aluno
do Curso Técnico em Administração - o conceito e a importância
das Relações Interpessoais, bem como das atitudes do indivíduo
relacionadas ao ambiente social e ao corporativo.
Figura 1.1: Gestão de Pessoas

Fonte: http://www.rightsourcesolutions.co.uk
1.1 O Contexto da gestão de pessoas

As pessoas passam a maior parte de suas vidas trabalhando dentro das orga-
nizações e mantêm uma relação de interdependência, uma vez que uma de-
pende da outra para poderem funcionar e alcançar o sucesso. Inegavelmen-
te, o trabalho toma considerável tempo das vidas e dos esforços das pessoas
que dele dependem para subsistência e desenvolvimento de carreira! Sepa-
rar trabalho da existência das pessoas é muito difícil, diante da importância
e do impacto que o trabalho provoca. Assim, as pessoas dependem das
Organizações, nas quais trabalham, para atingir seus objetivos pessoais e
individuais e, o ideal de “crescer na vida e ser bem-sucedido” depende de
13 e-Tec Brasil
crescer dentro das organizações e dentro de si próprio. Somos indivíduos
com inteligências múltiplas, habilidades e competências e transformamos
nossas experiências em aprendizado, acumulando progressivamente refe-
rencial teórico/prático para desenvolvermos mecanismos de ação eficaz, tan-
to no meio social quanto no corporativo.
As Organizações dependem diretamente e invariavelmente das pessoas para

poder atuar perante o mercado: produzir seus bens e serviços; atender seus
clientes; ser competitiva no mercado; atingir objetivos estratégicos; assumir
compromissos financeiros; desenvolver ações de responsabilidade social.
Sendo assim, uma não existe sem a outra e - nessa relação de mútua res-
ponsabilidade - as pessoas dão às empresas dinamismo e energia. Em con-
trapartida, recebem remuneração, benefícios, e aprendizado, fatores funda-
mentais para sua subsistência e atendimento das necessidades pessoais e de
carreira.
Figura 1.2: Globalização

Fonte: http://www.romania-insider.com
1.2 Tempos de globalização

As transformações do mundo contemporâneo estão obrigando as empresas
a repensar o jeito de tratar seus funcionários e a própria dinâmica do mer-
cado imprime um cenário de contínua mutação nas Organizações. Novos
concorrentes, novas tecnologias, novos métodos de gerenciamento, enfim,
fatos decorrentes de uma economia cada vez mais globalizada e ágil, voltada
para a competição, ditam o ritmo das atividades nos negócios. E, nos tem-
pos modernos, é curioso observar a sensibilidade dos membros das Organi-
zações – cada vez mais evidenciada através dos modelos de gestão atuais.
Do mesmo modo que as Organizações devem adaptar-se às mudanças, os
profissionais também o devem.

Hoje, mais do que nunca, as pessoas precisam ser inteligentes e criativas,
viáveis e produtivas, espírito sistêmico, visão prospectiva e maturidade para
negociar conflitos e interesses.
Qual é o perfil ideal dos profissionais do século XXI? Indivíduos com capaci-
dade de comunicação, espírito de equipe, liderança, percepção da relação
custo-benefício e foco em resultados. Gente que tenha iniciativa, vontade
de assumir riscos e agilidade na adaptação a novas situações, com disponi-
bilidade e energia para desenvolver qualquer tipo de trabalho, em qualquer
nível de dificuldade.
A capacidade de raciocínio precisa estar aliada à boa sensibilidade, ao bom

senso crítico. Destaca-se ainda a imperiosa necessidade de aprender a lidar
de uma maneira mais eficaz com as próprias emoções. Você sabia que a falta
de controle emocional é diretamente responsável por grande parte dos re-
sultados negativos que surgem no desenvolvimento da carreira profissional?
Dirigir pessoas exige capacidade de entendê-las e respeitá-las e isso só é

possível se quem lidera é inteligente. E o que significa “ser inteligente”?
Define-se inteligência como a habilidade que as pessoas têm para adaptar-se
às diferentes situações e, também, modificá-las. A inteligência é participação
e trabalho, e não deverá nunca significar sofrimento. Tanto as ideias como
as soluções criativas dependem de pessoas que sentem prazer em trabalhar!
Muitas Organizações têm se preocupado com a reengenharia e se esquecem

de investir no capital humano.
No que se refere a mudanças, é preciso lembrar dois aspectos: o racional e

o emocional. O racional é todo conhecimento que precisa ser transmitido,
os argumentos da mudança. Mas os gestores muitas vezes esquecem que
é o “aspecto emocional” que faz com que as pessoas efetivamente partam
para a ação!
A importância dos relacionamentos para tornar as carreiras mais dinâmicas

e promover o crescimento dos negócios é indiscutível e as informações pre-
cisam ser compartilhadas por todos os que desejam "sentir o que a empresa
sente". É fácil deduzir que, para que isso ocorra, é necessário que o pro-
cesso de comunicação seja perfeito! Em qualquer contexto, a qualidade de
nossos relacionamentos depende do âmbito em que eles ocorrem e do tipo
de nossa comunicação nesse contexto. Pesquisas comprovam que qualquer
Aula 1 – Conceito de Gestão 15 e-Tec Brasil

atividade de liderança está intimamente ligada à comunicação eficiente, ou
seja, que alcançou o receptor e gerou a resposta desejada.
O sucesso na liderança depende da qualidade das habilidades pessoais de

se comunicar e da qualidade da relação durante o processo comunicativo.
É importante expressar nossos posicionamentos e objetivos com clareza,
gerando uma atmosfera de confiança, para influenciar eficazmente nosso
interlocutor. Um amplo aprendizado se apresenta para ser conquistado pelo
profissional, consciente de sua responsabilidade com a comunicação no
meio corporativo: saber reconhecer sinais verbais e não verbais, distinguir
qualidades de voz e entonação, conhecer estratégias e modelos de nego-
ciação, utilizar a criatividade para a solução de problemas. Na nova ordem
econômica, o que vai contar é o profissional capaz de se autogerenciar e de
gerenciar os outros.
1.3 Empregabilidades e empresabilidade

Os termos empregabilidade e empresabilidade fazem parte do mundo
corporativo. Vamos entendê-los melhor?
Empregabilidade: capacidade de um profissional de manter-se empregá-

vel, adaptando-se às novas necessidades do mercado, prestando serviços
que satisfaçam os clientes. É fundamental a busca constante do desenvolvi-
mento de habilidades e competências.
Empresabilidade: capacidade das empresas de desenvolver e utilizar as

competências intelectuais e técnicas de seus membros, para sustentar um
posicionamento diferenciado no mercado.
Emprego ainda é, mesmo nos tempos modernos, a alternativa remunerada

mais utilizada, sendo que a expectativa das pessoas caracteriza-se da se-
guinte forma: que ele alie qualidade de vida ao prazer de trabalhar em um
ambiente agradável, no ritmo individualizado, e a segurança desejável. Você
sabia que trabalhar quando se quer, onde se quer, com quem se quer, fazen-
do o que se quer assegura ao trabalho uma dimensão lúdica e prazerosa?
Porém, sabemos muito bem que nem sempre isso acontece.
• Práticas convencionais de emprego precisam ser revistas e estruturas

rígidas precisam ser flexibilizadas.
• Novas formas de relacionamento devem ser adotadas.
• Sistemas de seleção reformulados.

• Vinculações alternativas devem ser praticadas.
Hoje há três desafios básicos a serem enfrentados e para cada um deles

existe uma estratégia a ser colocada em prática:
1. Ingressar no Mercado de Trabalho.

2. Preservar o Estágio ou Emprego.
3. Reconquistar um Emprego.
Para se conquistar um emprego, os processos convencionais de enviar

currículo, registrar-se em agências de emprego, fazer entrevistas, e pro-
cedimentos similares, já não são tão eficazes. O mesmo acontece com
a manutenção do emprego, pois muitas pessoas são dispensadas, ou se
demitem, por não terem conseguido se ajustar às características da Or-
ganização onde trabalhavam.
Dos três desafios, o mais difícil de ser enfrentado é a reconquista de
emprego e, por esse motivo, é tão importante preservar o atual! Quanto
mais tempo a pessoa fica fora do mercado de trabalho, a tendência é
encontrar maiores dificuldades em retornar ao mercado pelos métodos
convencionais.
Há, entretanto, um aspecto positivo nessa competição. Os candidatos a
emprego e os que estão empregados, geralmente não são competen-
tes em empregabilidade. Poucas escolas preparam para o exercício de
uma atividade remunerada. Assim sendo, quem se prepara para ter
empregabilidade leva uma grande vantagem sobre o universo de de-
sempregados, e assume uma vantagem competitiva na preservação do
seu emprego. Não podemos deixar de ressaltar que emprego é uma das
alternativas de trabalho, havendo a possibilidade do trabalho autônomo
ou da atividade empresarial.
Fonte: http://www.wkprisma.com.br/treinamento-empresarial/educacao-corporativa/empregabilidade-empresas.html)
O Conceito de Gestão de pessoas é vasto, pois pode ser olhado por vários
prismas ou focos diferentes. Mas em nossa abordagem estaremos analisan-
do a gestão própria, ou seja, a Autogestão como fator de sucesso dentro das
Organizações. Este mesmo conceito será observado através de assuntos de
liderança e treinamento como Administradores de Recursos Humanos. Eles
estão ligados diretamente a todas as áreas onde existe algum tipo de gestor
ou líder e que, por consequência, tem um papel direto no desenvolvimento
de seus liderados ou até mesmo colegas de trabalho, compondo políticas de
desenvolvimento funcional, selecionando, treinando, recompensando, ava-
liando, descobrindo talentos etc.
Aula 1 – Conceito de Gestão 17 e-Tec Brasil

Para conseguirmos nos autogerir, ou as pessoas - dentro da Organização - pre-
cisamos deter todo um conjunto de habilidades e competências que nos ga-
ranta o quanto possível a permanência dentro da Organização. As Relações
Interpessoais têm um papel fundamental neste contexto, pois se referem ao
modo como tratamos as pessoas e nos comunicamos com elas, socializando-
-nos no contexto pessoal e corporativo.
Resumo
Nessa aula constatamos que as pessoas e as Organizações mantêm uma
relação de interdependência, onde uma depende da outra para sobreviver
em um mercado cada vez mais competitivo. O profissional procura alinhar
necessidades pessoais e corporativas e a empresa busca garantir a produti-
vidade e a lucratividade no ramo específico de atuação. Importante ressaltar
que as transformações sócio-econômicas que ocorrem nos tempos moder-
nos provocaram nos gestores maior sensibilidade para repensar a maneira de
tratar seus funcionários e estabelecer novos modelos de gestão. O conceito
de Gestão de Pessoas é vasto, pode ser olhado por vários prismas ou foco
diferentes, mas contém uma premissa básica: Organizações e profissionais
devem adaptar-se às mudanças!
Atividades de aprendizagem
• Elabore uma lista de habilidades e competências que você julga impres-
cindíveis a qualquer profissional que quer atingir metas bem-sucedidas
tanto pessoais como profissionalmente.
• Você poderá organizar a lista com a participação de seus colegas de tur-

ma.

Aula 2 – R
elações interpessoais e
atitudes
Para nós, seres humanos, sempre são de grande interesse saber

mais sobre Relacionamento Interpessoal. A busca incessante por
maior conhecimento sobre este tema nos levará por caminhos
muito interessantes, pois as pessoas são diferentes e com esta
diversidade a vida se apresentará com desafios fascinantes!
Na aula de hoje, nossa abordagem certamente fará com que
você valorize ainda mais um Relacionamento Interpessoal, incor-
porando o desenvolvimento de tal habilidade ao seu dia a dia.
Figura 2.1: Relacionamento Interpessoal

Fonte: http://www.futurity.org
2.1 Convivências humanas

Quando falamos de convivência humana, admitimos que lide com esse tema
sempre foi difícil e desafiante para qualquer ser humano. Escritores e poetas
retratam seguidamente em suas obras o “drama” do relacionamento huma-
no e os cientistas sociais, em seus estudos, buscam incessantemente respos-
tas para fenômenos de interação social que intrigam a sociedade como um
todo.
O homem é ser social por natureza, e tal sentimento gregário só se torna real
quando ele vive em sociedade.
Além do mais, todo homem nasce como membro de um pequeno grupo,

que é a família. Posteriormente, passa a pertencer a outros grupos, como:
amizade, de vizinhança, o da escola, da igreja, da cidade, dos grupos pro-
fissionais.
19 e-Tec Brasil
Tanto do ponto de vista social como do ponto de vista biológico, a vida
social - em grupos e em sociedade -, é condição de sobrevivência da
espécie humana.
A natureza social do homem faz com que a interação com seu semelhan-
te o auxilie a formar e desenvolver sua personalidade. É, progressivamen-
te, criando uma cultura através da qual ele satisfaz suas necessidades,
adaptando-se ao meio e modificando-o. Quando vive em sociedade, o
homem está em permanente processo de interação com seus pares, es-
tabelecendo relacionamento social e adquirindo – principalmente – cons-
ciência grupal.
2.2 Contatos sociais

Os contatos sociais são aqueles mantidos entre as pessoas que convivem em
sociedade e através dos quais ocorrem as interações sociais. Produzem os
seguintes resultados:
• no indivíduo: socialização; estimulação da inteligência; efeito nos hábi-

tos e costumes; auxilio para a solução de problemas.
• no grupo: justaposição de povos, costumes, instituições sociais e mu-

danças sociais.
A humanização do homem se faz através dos contatos sociais, que causam

invariavelmente grande impacto na formação da personalidade do indivíduo.
Além disso, os contatos sociais podem ter as seguintes bases:
• Físicas: são aquelas fundadas em percepções sensitivas, isto é, aque-

les que são estabelecidos por meio da visão, olfato, audição e tato.
• Psíquicas: são aquelas que supõem uma troca de ideias ou emoções

entre os indivíduos; estabelecida muitas vezes por meio do simbolis-
mo verbal.
• Psicofísicas: são aqueles contatos humanos que abrangem também

os contatos psíquicos.
E mais, os contatos humanos podem ser:

• diretos: que são aqueles que são estabelecidos de indivíduo para
indivíduo, sem intermediários, e com a percepção física do mesmo;
• indiretos: são aqueles onde existem intermediários ou meio técnicos.
Fonte:http://www.panoramagospel.com/gospestud1.htm
E http://sooestudo.blogspot.com.br/2011/06/sociologia-convivencia-humana.html)
Figura 2.2: Contatos no Ambiente Corporativo

Fonte: http://www.b-prosper.com
No ambiente corporativo, a espécie de relação que estabelecemos com as

pessoas com as quais temos contato – clientes externos e internos, colegas
de trabalho, chefes - afeta de maneira sensível, os resultados que esperamos
obter de nossas atividades diárias. Qualquer atividade que exercemos, pro-
fissionalmente ou não, implica inevitavelmente em relações com pessoas.
Mantemos diariamente uma relação de interdependência com as pessoas

com as quais convivemos, relação essa que nos prende a nossos semelhantes
e nos leva a admitir que a nossa atividade diária seja inseparável da atividade
de outros indivíduos.
Resumindo: Todos os indivíduos são seres gregários (dependem intima-

mente da ação de outras pessoas para sobreviver). Quando escutamos
de qualquer pessoa, que esta não precisa do auxilio de outras pessoas,
no mínimo ela acredita estar em outro planeta!
Aula 2 – Relações interpessoais e atitudes 21 e-Tec Brasil

Fugir das relações interpessoais é praticamente impossível, pois o ser huma-
no tem necessidades fisiológicas básicas, como alimentar-se, ingerir líquido,
vestir-se, proteger-se, precisando da colaboração, serviço e apoio de outros
seres humanos para satisfazer tais necessidades.
Mesmo sem querer, de qualquer forma bem ou mal o indivíduo se relaciona

- a todo o momento - com seu semelhante.
Buscar desenvolver as relações pessoais é assumir uma atitude que vise me-
lhorar o convívio com as pessoas resultando em um relacionamento enrique-
cedor entre os seres humanos, baseado em respeito e compreensão. Isto
apenas torna-se possível quando existe troca entre indivíduos, onde cada um
compartilha com 50% nas necessidades e expectativas do outro.
Atingir esse objetivo nem sempre é tão simples, uma vez que os gru-
pos aos quais pertencemos são muito variados, compostos de indivíduos
diferentes, com interesses comportamentos e expectativas diversas. A
utilização de princípios que facilitem as relações entre as pessoas no am-
biente social e de trabalho resultará em um maior engajamento, relacio-
namento, produtividade e satisfação pessoal/profissional.
Fonte: http://gestaorh.wordpress.com/2007/10/29/desenvolvimento-das-habilidades-interpessoais/)
2.3 Atitudes como comportamento

pessoal e profissional
Através do trabalho, alteramos o mundo e deixamos nossa marca. Do tra-
balho, tem uma influência direta em nosso bem-estar físico, psicológico
e social, pois é através de nossa atuação profissional que podemos tentar
construir uma sociedade mais justa e mais humana, bem como sanar nossas
necessidades fisiológicas (comer, beber etc.), de segurança (habitação, ves-
timenta), de associação (vida em grupo), de autoestima (amor próprio) e de
autorrealização.
E, através da atuação profissional, aprendemos a lidar com as pessoas.

Esta teoria da Hierarquia
das Necessidades Humanas
(Pirâmide de Maslow) vocês Atitude:
encontrarão no livro de Abraham
Harold Maslow. É uma disposição interna para interpretar, sentir e reagir em face de de-
terminados objetos, situações e pessoas; ou seja, é a maneira como as
pessoas reagem.

• Atitudes para com você mesmo: Quem sou eu? Como é meu com-
portamento e relacionamento no trabalho e na vida? Em que posso
melhorar?
• Atitudes para com os colegas de trabalho: Como me relaciono com

meus colegas sociais e de trabalho? O espírito de colaboração é de-
senvolvido em mim? Ponho em prática a empatia (colocar-se no lugar
do outro)?
Fonte: http://gestaorh.wordpress.com/2007/10/29/desenvolvimento-das-habilidades-interpessoais/)
Para clarear mais as ideias, imagine que cada atitude sua pode gerar con-
forto ou desconforto diante a uma pessoa ou um grupo. Possivelmente,
este será um dos fatores que determinará a imagem que as pessoas têm de
você, verdadeira ou não. Se o conjunto de atitudes positivas for maior que
as negativas, a percepção do comportamento (junção de várias atitudes)
adotado fará com que as pessoas tenham uma visão global satisfatória. Ou
seja, suas virtudes superaram os defeitos aparentes. Porém cuidado! Procure
não se apegar apenas nisso, pois existem pessoas que gostam de analisar
apenas defeitos.
2.4 Exercícios de cidadania

Acabamos de constatar a importância do trabalho em nossas vidas. Ele re-
quer, no entanto, um conjunto de regras de conduta. Essa postura envolve
os direitos e deveres, onde devemos assumir uma atitude coerente com o
nosso sistema de valores e com a cultura de nosso local de trabalho. E não
pense que em sua vida social estes tais direitos e deveres não existem. Você
e a comunidade também têm valores, crenças e culturas diferentes. Convive-
mos com pessoas de locais diferentes (culturas), religiões diferentes (crenças)
e valores diferentes (lealdade, honestidade etc.).
2.5 Avaliações de desempenho

Os formulários de Avaliação de Desempenho nas empresas costumam ter
uma parte que analisa “o bom relacionamento com os outros”, o que nos
leva a constatar que a qualidade do ambiente profissional é de fundamental
importância no meio corporativo e será determinante para o atingimento de
metas empresariais.

2.6 Interações humanas
A interação humana encontra-se presente em toda organização, influindo
no rumo das atividades e nos seus resultados. Nesta interação surge surpre-
sas, frustrações, acontecimentos inesperados que podem criar desconforto e
insegurança no ambiente de trabalho. Mesmo que tudo seja bem planejado,
pode haver imprevistos na prática, fugindo ao controle, levando a resultados
inesperados.
Para se conviver com os outros, especialmente no trabalho é preciso ser con-

siderados alguns preceitos:
Compreender o comportamento de cada um para facilitar um melhor en-

tendimento do outro. A compreensão dos outros é uma aptidão necessária
para que se possa sentir o que os outros pensam e sentem. Essa aptidão é
chamada de empatia (compreensão do que o outro sente e da sua maneira
de ser em função desse sentimento). Desta forma, ao lidar com pessoas é
necessário compreendê-las e ter flexibilidade de ação nas atitudes e senti-
mentos que se conseguiu sentir empatia.
Assim, é necessário compreender o comportamento de cada um, respeitan-

do suas peculiaridades. Para isso é necessário um repertório de condutas que
poder ser usada conforme a pessoa ou a situação.
A essa forma de conduzir-se, dá-se o nome de sensitividade social e flexi-

bilidade de comportamento, que pode ser desenvolvida através de:
• Melhor conhecimento de si próprio;
• Melhor compreensão dos outros;
• Melhor convivência em grupo;
• Desenvolvimento de aptidões para um relacionamento mais eficiente

com os outros;
• Discriminar aspectos do seu comportamento através do melhor conheci-

mento de si próprio.

Curiosidade
Como está seu relacionamento interpessoal?
Ronaldo Cruz da Silva
Como está o seu relacionamento com os pares na empresa onde você

trabalha?
Acredito que boa parte das pessoas ainda convive com esse tipo de pro-
blema na organização onde atua; seria injusto generalizar e falar que
todas as empresas têm algum tipo de conflito interno, causado pelos
indivíduos que interagem diariamente no ambiente de trabalho, mas o
fato é que no mundo empresarial eles existem e podem prejudicar o de-
sempenho da equipe, assim como os resultados esperados pelas empre-
sas, impactando inclusive no clima organizacional. Às vezes, os proble-
mas de relacionamento não são visíveis, ficam mascarados e embutidos
intrinsecamente em cada um, onde só podemos percebê-los por meio de
ações, do comportamento e no modo de agir com os outros membros
da equipe.
A necessidade de trocar informações sobre o trabalho e de cooperar com

a equipe permite o relacionamento entre os indivíduos, o que acaba sen-
do imprescindível para a organização, pois, as mesmas, valorizam cada
vez mais tal capacidade; o relacionamento interpessoal é, sem sombra de
dúvida, um dos fatores que influenciam no dia a dia e no desempenho
de um grupo, cujo resultado depende de parcerias internas para obter
melhores ganhos. No ambiente organizacional é importante saber convi-
ver com as pessoas, até mesmo por ser um cenário muito dinâmico e que
obriga uma intensa interação com os outros, inclusive com as mudanças
que ocorrem no entorno, seja de processos, cultura ou até mesmo diante
de troca de lideranças. (...)
Leia o artigo completo, vale a pena!

Fonte: http://www.artigonal.com/recursos-humanos-artigos/relacionamento-interpessoal-o-poder-das-relacoes-no-
-ambiente-de-trabalho-588541.html

Conhecendo um pouco dos mestres da literatura e seus
feitos
Abraham Harold Maslow (1 de abril de 1908 — 8 de junho de 1970)

foi um psicólogo americano, conhecido pela proposta hierarquia de ne-
cessidades de Maslow. Trabalhou no MIT, fundando o centro de pesqui-
sa National Laboratories for Group Dynamics. A pesquisa mais famosa
foi realizada em 1946, em Connecticut, numa área de conflitos entre
as comunidades negra e judaica. Aqui, ele concluiu que reunir grupos
de pessoas era uma das melhores formas de expor as áreas de conflito.
Estes grupos, denominados T-groups (o «T» significa training, ou seja,
formação), tinham como teoria subjacente o fato de os padrões com-
portamentais terem que ser «descongelados» antes de serem alterados
e depois «congelados» novamente — os T-groups eram uma forma de
fazer com que isto acontecesse.
Questionamentos importantes
1. Como trabalhar bem com os outros?
2. Como entender os outros e fazer-se entender?
3. Por que os outros não conseguem ver o que eu vejo, como eu vejo, por
que não percebem a clareza de minhas intenções e ações?

4. Por que os outros interpretam erroneamente meus atos e palavras e com-
plicam tudo?
5. Por que não podemos ser objetivos no trabalho e deixar problemas pes-
soais de fora?
Resumo
Nessa aula, vimos que a natureza social do homem faz com que a interação
com seu semelhante, no processo de convivência social ou corporativa, sirva
de apoio na formação e desenvolvimento de sua personalidade. Esse rela-
cionamento social com seus pares faz com que adquira uma característica
psicossocial de relevante valor: a consciência grupal! Nosso estudo de hoje
deixou muito evidente que a prática de qualquer atividade produtiva que
exercemos - profissionalmente ou não - implica inevitavelmente em relações
com pessoas. Aprendemos que, para cultivarmos um relacionamento enri-
quecedor, precisamos assumir atitudes de respeito e compreensão, princi-
palmente no ambiente de trabalho, que tem uma influência direta em nosso
bem-estar físico, psicológico e social.
• Após a leitura do artigo “Como está seu relacionamento Interpessoal?”,
sugiro que faça uma reflexão da sua prática. Agora, de forma bem tran-
quila, escreva suas qualidades e relacione também os pontos que você
julga necessitarem de melhorias.

Aula 3 – C
ompetência interpessoal
Nesta aula vamos conhecer um pouco mais sobre uma compe-

tência fundamental para o sucesso de nosso relacionamento in-
terpessoal na convivência humana. E assim você, futuro Técnico
em Administração, será capaz de:
1. Conhecer o conceito de Competência Interpessoal
2. Relacionar Competência Interpessoal ao sucesso pessoal
3. Conhecer os aspectos atitudinais e comportamentais das
Competências Interpessoais
“Desde sempre, a convivência humana é difícil e desafiante.”
Figura 3.1: Cooperação na Interação Humana

Fonte: http://www.sharewoodcamp.com
Somos seres individuais, únicos, e nossa forma de receber e reagir a estímu-

los externos é diferente de pessoa para pessoa. As Relações Interpessoais
desenvolvem-se no processo de interação humana, onde elementos funda-
mentais são corresponsáveis pelo sucesso ou fracasso dos relacionamentos:
comunicação, cooperação, respeito, amizade. Tais sentimentos influenciarão
as interações e, nos ambientes corporativos, as atividades profissionais a se-
rem desenvolvidas.
29 e-Tec Brasil
Sentimentos positivos de simpatia e atração provocarão aumento de inte-
ração e cooperação e resultarão em maior produtividade. Por outro lado,
sentimentos negativos de antipatia e rejeição serão responsáveis pela baixa
qualidade das interações – isolamento e menor comunicação – afetando
consideravelmente o desempenho nas atividades produtivas (baixa produti-
vidade).
3.1 Conceito
É a habilidade do indivíduo em lidar com as relações interpessoais de manei-
ra eficaz, de lidar adequadamente com as pessoas, visando às necessidades
de cada um e atendendo às exigências de cada situação.
É a capacidade de relacionar-se com as pessoas, onde o padrão de comuni-

cação é fundamental para resultados eficazes tanto na área pessoal quanto
na profissional. No meio corporativo, os relacionamentos deverão corres-
ponder às exigências do negócio e atender às expectativas e necessidades de
colaboradores, parceiros e clientes.
3.2 A Empresa e o desenvolvimento da

competência interpessoal
Cada profissional que procura desenvolver sua competência interpessoal,
que demonstra que valoriza sobremaneira sua atuação e participação nos
resultados da Empresa e percebe a importância de sua contribuição para o
sucesso e perenidade da organização.
Empresas vencedoras não são aquelas com um grande número de pesso-

as individualmente brilhantes, e sim as que contam com profissionais ca-
pacitados a interagir e trabalhar em sinergia com os membros da equipe.
Fonte: http://www.upandup.com.br/conceito.asp)
“Relacionar-se com outras pessoas significa aproximar-se delas para

trocar informações através de meios significativos e adequados; o ele-
mento necessário para isso é a destreza interpessoal.”
3.3 Participação no grupo

Pesquisas realizadas em ambiente corporativo demonstraram que profissio-
nais competentes individualmente podem apresentar baixo rendimento na

produtividade ou limitações de sua capacidade por influência do grupo e da
situação de trabalho.
Quando uma pessoa começa a participar de um grupo, há uma base

interna de diferenças que englobam conhecimentos, informações, opini-
ões, preconceitos, atitudes, experiência anterior, gostos, crenças, valores,
estilo comportamental, o que traz inevitáveis diferenças de percepções,
opiniões, sentimentos em relação às situações compartilhadas.
A forma como essas diferenças são encaradas e tratadas – a maneira

como nós as administramos em nossa Vida pessoal e profissional - de-
termina a maneira como nos relacionamos com os membros do grupo,
colegas de trabalho, superiores e subordinados.
Fonte: http://concursos.correioweb.com.br/f5/concursos/modulos/arq_provas_simulados/20081029131039920.pdf
Figura 3.2: Trabalho em Equipe Produtiva

Fonte: http://projectcommunityonline.com
3.4 Competência interpessoal e liderança

A Liderança e a participação eficaz em grupo dependem essencialmente da
competência interpessoal do líder e dos membros. O trabalho em equipe
será mais produtivo e eficaz se e quando os membros do grupo desenvolve-
rem tal competência.
A sinergia gerada pelos esforços colaborativos promoverá resultados que

representarão muito mais do que a simples soma das competências técnicas
individuais – será a expressão genuína de um resultado conjunto do grupo.
Aula 3 – Competência interpessoal 31 e-Tec Brasil

Curiosidade
A importância da competência interpessoal

Celso de Souza e Souza
Vivemos na era do conhecimento, onde o capital intelectual é o principal

diferencial das empresas. Contudo, na maioria das vezes acreditamos
que somente o conhecimento técnico é suficiente para conseguirmos os
resultados em nosso trabalho e nos esquecemos de outra variável muito
importante: o relacionamento. Seja com o cliente, fornecedor, colegas
de trabalho e até mesmo com o nosso superior imediato, os relacio-
namentos têm sido a principal causa dos problemas nas organizações.
Afinal, cada vez mais as empresas precisam ter os seus setores sincroniza-
dos, exigindo um perfeito entrosamento entre as pessoas que trabalham
nos espaços. Cada vez mais o cliente apresenta expectativas crescentes
sobre a forma pela qual deseja ser atendido e respeitado como pessoa.
Cada vez mais os Líderes necessitam obter o comprometimento dos seus
liderados. Tudo isso só é possível por meio dos relacionamentos.
O que torna os relacionamentos difíceis é a incapacidade das partes evo-

luírem do conflito para o consenso. O conflito é na maioria das vezes
inevitável, pois resulta das diferenças entre as pessoas. Referimo-nos não
só das diferenças de conhecimento, mas principalmente de característi-
cas pessoais, valores e crenças. Na maioria das vezes não conseguimos
sair do conflito, pois encaramos o comportamento do nosso interlocutor
como sendo uma ameaça, pelo simples fato de ser diferente do nosso.
Pessoas mais racionais são vistas como frias e impessoais. Pessoas mais
emotivas, como sendo fracas e de coração mole. Pessoas precavidas e
meticulosas como sendo medrosas e inseguras. Pessoas arrojadas como
sendo afoitas e precipitadas. Somos rápidos em rotular negativamente
pessoas cujos comportamentos são apenas diferentes dos nossos. Somos
rápidos em nos defender e atacar aqueles que simplesmente pensam
diferente de nós. Esquecemo-nos de que ser humano é ser diferente! (...)
Leia mais vale a pena!

Fonte: http://www.senior.com.br/a-importancia-da-competencia-interpessoal/
3.5 Eficácia nas relações interpessoais

Para lidarmos eficazmente com as relações interpessoais no ambiente corpo-
rativo, devemos nos valer de três critérios:

1. Percepção apurada da situação interpessoal, de suas variáveis relevantes
e respectiva inter-relação;
2. Habilidade de resolver os problemas interpessoais, evitando regressões;
3. Solução alcançada e as pessoas envolvidas trabalhando juntas efi-

cientemente e em harmonia.
Percepção
Muitos estímulos provenientes do mundo externo chegam até nós através
dos órgãos dos sentidos: visão, audição, tato, olfato, paladar. O que fazemos
com essa quantidade de estímulos? Organizamos, interpretamos, damos sig-
nificação a eles, a partir de um processo chamado percepção.
Nossa tendência natural é não vermos as coisas como elas são, mas através
do que elas significam para nós e, é por isso, que duas pessoas chegam a
“ver” coisas diferentes diante de uma mesma situação. Existem vários fato-
res que influenciam a percepção da realidade:
Autoconceito
• É a maneira como vemos a nós mesmos. De forma consciente ou não,
cada um de nós faz uma imagem de si mesmo que influencia em tudo
que dizemos, fazemos e percebemos em relação ao mundo
• O Autoconceito reflete a maneira muito pessoal de como uma pessoa

organiza suas metas pessoais, crenças, competências e valores.
Crenças Ideias que o indivíduo tem do mundo e como funciona

Áreas do conhecimento que aumentam a eficácia do indivíduo a interagir
Competências
com o mundo
Eventos futuros que o indivíduo persegue para a satisfação das
Metas pessoais necessidades básicas.
Fonte: Elaborado pelo autor
Inteligência Interpessoal
É a capacidade de compreender outras pessoas: o que as motiva, como tra-
balham, como trabalhar cooperativamente com elas. As pessoas que traba-
lham com vendas, políticos, professores, clínicos e líderes religiosos bem-
-sucedidos provavelmente possuem alto grau de Inteligência Interpessoal.
Além da Inteligência Interpessoal, podemos desenvolver também a Inteli-

gência Intrapessoal, uma aptidão correlata que permite ao indivíduo melhor
relacionar-se consigo mesmo.
“O termo Inteligência Intrapessoal é uma capacidade de formar um

modelo preciso, verídico, de si mesmo e poder usá-lo para agir eficaz-
mente na Vida”.
Para ler e refletir...
Você pode concluir que, para desenvolver a Competência Interpessoal

existem três premissas:
SABER = conhecimento técnico
SABER FAZER = habilidade
QUERER FAZER = atitude
Neste livro, o autor mostra como

a Inteligência Emocional pode
ser alimentada e fortalecida em
todos nós, principalmente na
infância, período no qual toda a
estrutura neurológica encontra-se
em formação. Ele traz o conceito
da inteligência emocional como
maior responsável pelo sucesso ou
insucesso das pessoas e demonstra,
de uma forma clara e objetiva,
que o controle eficaz de nossas
emoções é fundamental para
o equilíbrio de nossas relações
interpessoais. Boa leitura!
Figura 3.3: Inteligência Emocional

Fonte: http://navigatingforsuccess.com
Resumo
Nessa aula tratamos de habilidades que os indivíduos possuem para rela-
cionar-se de maneira eficaz, lidando adequadamente com as pessoas e ob-
servando atentamente os pilares da interação humana: comunicação, coo-
peração, respeito e amizade. Tal postura influencia incontestavelmente as
interações nos ambientes corporativos e, consequentemente, nas atividades
profissionais. Ficou evidente em nosso estudo, que cada profissional que
procura desenvolver sua competência interpessoal – levando em conta as
diferenças individuais -, demonstra que valoriza sua atuação e participação
nos resultados da Empresa. Não podemos esquecer que, a forma como es-

sas diferenças são encaradas e tratadas – determina a maneira como nos
relacionamos com os membros do grupo, colegas de trabalho, superiores e
subordinados.
A Liderança e a participação eficaz em grupo dependem essencialmente da

competência interpessoal do líder e dos membros.
• Procure refletir sobre os fatores que – em geral – tornam os relaciona-
mentos difíceis. Em contrapartida, pense também sobre posturas e com-
portamentos que facilitam os relacionamentos interpessoais.

Aula 4 – Q
ualidades pessoais
Em nossa aula iremos evidenciar qualidades pessoais impres-

cindíveis no dia a dia corporativo. Ao estudar os conceitos de
Gestão de Pessoas, você perceberá com clareza o quanto é im-
portante expor na prática suas qualidades como ser humano,
adquiridas e desenvolvidas através das vivências existenciais e da
formação do seu quadro de valores morais e éticos.
Figura 4.1: Qualidades Pessoais

Fonte: www.shutterstock.com
Entre as qualidades pessoais que atraem o poder, destacadas por Je-

ffrey Pfeffer, professor de management da Stanford Graduate School of
Business e considerado um dos maiores nomes mundiais em gestão de
pessoas, durante o Fórum HSM de Negociação, estão:
• Ambição e dinamismo – não se consegue nada se não quisermos

aquilo.
• Energia, persistência e resistência – o melhor projetor de desem-

penho em qualquer campo de desempenho é a prática, o tempo e
o esforço. Quanto mais energia você tiver, maior a possibilidade de
se desenvolver. “As emoções são contagiosas e a sua energia vai in-
fluenciar as pessoas”.
37 e-Tec Brasil
• Foco – concentração dos esforços numa gama limitada de objetivos,
funções e cenários. Se você olhar a grama num dia de sol, você vai
ter o foco dos raios de sol ali e pode fazer com que a grama “pegue
fogo”.
• Autoconhecimento – como você pode melhorar as suas habilida-

des se não conhecer a si mesmo? Arrume algum tipo de coaching,
alguém que possa lhe dizer às verdades que você não quer ouvir.
• Confiança – as pessoas dão poder para aqueles que sabem o que

estão fazendo e passam confiança aos outros. Quem vai seguir você?
• Empatia – capacidade de entender o ponto de vista alheio. Se você

quer negociar interesses e não posições, a habilidade de se colocar
no local do outro pode te dar muito mais chances de sucesso. Olhar
o mundo através dos outros ajuda a entender de onde eles vêm.
• Capacidade de tolerar conflitos – muito de nós lidamos mal com

eles. Aqueles que gostam, conseguem fazer as coisas do seu jeito.
• Qual a importância da inteligência ou da sagacidade? – o que

diferencia é como você usa a sua inteligência por mais tempo. “Você
se prepara fazendo as coisas”, conclui.
Fonte: http://www.hsm.com.br/blog/2010/09/qualidades-pessoais-como-fonte-de-poder/)
Figura 4.2: Sucesso no Ambiente de Trabalho

Fonte: http://cbduk.wordpress.com

Qualidades do profissional, importantes no ambiente de trabalho e funda-
mentais para o sucesso individual, grupal e empresarial:
Discrição
No contato diário com os colegas de trabalho deve-se evitar qualquer tipo
de indiscrição. É preciso que no relacionamento interpessoal esteja implícito
– através da postura e conduta - de que "conhecimentos" de cunho sigiloso,
íntimo ou pessoal não serão nunca discutidos com colegas e muito menos
fora da empresa.
Espírito de decisão
Espírito de decisão não deve ser confundido com rapidez de decisão. Para
tomar conscientemente uma decisão é imprescindível:
• analisar o problema;
• acumular e classificar dados, eliminando todos aqueles que apresentem

dúvidas, e substituí-los por outras alternativas;
• verificar todas as hipóteses e adotar a que se apresentar melhor ou mais

adequada.
Espírito de cooperação
Colaboração e solidariedade entre colegas é imprescindível - pois só um tra-
balho em equipe permite a visão ampla da coordenação da ação da empresa.
Espírito de Iniciativa
Iniciativa implica sempre "sentido de responsabilidade" e quem toma a ini-
ciativa assume sempre uma responsabilidade. A confiança em si próprio, o
interesse, a vontade de orientar a ação para um aperfeiçoamento contínuo
são as melhores bases para se estabelecer esse clima de iniciativa.
Dinamismo
Só com dinamismo a empresa adquirirá as suas verdadeiras dimensões. Tra-
balhadores e empresa devem estar numa dialética viva em que o dinamismo
se mostre dia a dia com mais vigor, porque é uma exigência frente aos desa-
fios da empresa perante o mercado.
Ordem e Método
A ordem e o método são muito importantes no meio corporativo, pois só a
ordem e o método permitem a coordenação de serviços de forma rápida e
Aula 4 – Qualidades pessoais 39 e-Tec Brasil

eficiente. É preciso planejar, conhecer e respeitar o programa de ação, ter
um bom ritmo e "ir até ao fim".
Relações Humanas
As relações que, dentro da empresa, pressupõe um espírito de disciplina e de
compreensão dos problemas, das preocupações e das dificuldades do "ou-
tro". É imprescindível o bom entendimento, evitando-se a todo o custo cho-
ques e tensões. Realizar uma tarefa comum é já ter um "ideal" comum e isso
implica o estabelecimento do diálogo e do respeito mútuo. É fundamental
ter confiança e tato, não magoar, não impor brutalmente uma ordem, mas
compreender, corrigir, encorajar, criando o "sentido do objetivo comum".
Aparência
A presença física depende da saúde física e da saúde moral. O bom humor,
a confiança em si próprio, a voz agradável, a harmonia do corpo e da roupa
são condições que um bom profissional deve ter em conta quando cuida da
sua aparência.
Pontualidade
A pontualidade não significa apenas não chegar mais tarde nem sair mais
cedo, mas, essencialmente, ser capaz de cumprir todas as tarefas no tem-
po exato, tendo capacidade de resposta para todos os trabalhos que sejam
apresentados.
Memória
Compreendendo um longo processo (registro, retenção, recordação, reco-
nhecimento), é fundamental saber organizar e assimilar rapidamente às in-
formações úteis, rejeitando todas as outras de forma que a memória sobrevi-
va à enorme massa de informações com que somos assaltados diariamente.
Compete, pois, a cada um de nós utilizarmos os diferentes tipos de memória
(visual, auditiva, táctil, gustativa, combinada), organizando posteriormente
as informações "registradas", de acordo com as regras que nos possibilitem
a memorização.
Memória “bloco de notas”

Uma boa memória é absolutamente imprescindível ao Profissional, mas con-
fiar demasiado na capacidade de memorizar é um erro, devendo criar-se o
hábito de "anotar" como método mais simples e eficaz.
Inteligência
Inteligência é a capacidade que cada ser humano tem de se adaptar a novas

situações. As diversas características da inteligência, que se encontra em
cada ser humano em proporções muito variáveis, são hoje absolutamente
indispensáveis a qualquer profissional. O excesso de trabalho cerebral (sur-
menage), o esforço demasiado grande para a adaptação ao progresso, às
novas condições de trabalho, a necessidade constante de não perder o con-
tato com a realidade, com as técnicas e a ciência em permanente evolução,
tornam a inteligência uma das qualidades mais apreciadas em qualquer pro-
fissão.
Esmero
O Profissional tem que ter esmero, isto é, perfeição e primor em tudo que
executa e na maneira como se expressa.
Interesse e responsabilidade
Tem que demonstrar interesse quando lhe pedem para realizar uma tarefa
e também tem de ser responsável para entregar no dia e hora que lhe foi
pedido.
Segurança e Sinceridade
O Profissional tem que ter certeza no que vai dizer ou fazer e também tem
de ser sincero com os seus superiores e mesmo com os seus colegas.
É importante que tenhamos uma imagem condizente com a impressão que

queremos passar. Quando a imagem é positiva de ambos os lados (processo
de interação), haverá uma tendência a estabelecer relações de simpatia e
aproximação que facilitarão o relacionamento interpessoal e as atividades
comuns.
Alguns fatores são fundamentais para projetarmos nossa imagem pessoal e

profissional adequadamente:
Autodisciplina
• Ser capaz de organizar ideias e sentimentos, já que prioridades mentais
mais tarde são sempre transformadas em ações, inclusive na postura pro-
fissional;
• Fazer uma avaliação de si mesmo buscando corrigir as falhas como Só-

crates dizia: “Conhece-te a ti mesmo, pois a partir desse momento po-
demos nos mudar”.

Humildade
• Esteja aberto a qualquer informação;
• Não despreze a fonte que a forneceu, pois causará má interpretação da

parte dos que o assistem;
• Não imponha suas decisões e pensamentos, eles podem dar a impressão

de serem mal intencionados;
• Não trate as pessoas com prepotência, mas procure sempre se referir a

elas com respeito e educação.
Objetividade
• Ser direto, não se prender em detalhes insignificantes;
• Ser capaz de traçar planos concretos que conduzam ao seu objetivo;
• Ter um raciocínio claro e eficaz voltado sempre à realidade.
Jogo de cintura
• Saber contornar os problemas discretamente, de maneira que sejam re-
solvidos;
• Manter-se focado no cumprimento de suas tarefas;
• Ser capaz de avaliar cada situação de acordo com o momento, buscando

a melhor alternativa para solucionar imprevistos;
• Estabelecer um equilíbrio em sua conduta, afinal, os profissionais que

não investem em mudanças tornam-se empecilho para a empresa, mas
por outro lado, aquele que muda de opinião constantemente tornam
confuso o ambiente de trabalho.
Transparência
• Seja franco, dentro dos limites profissionais;
• Aponte sempre os aspectos positivos das mudanças ocorridas (ou ao se

concretizarem) na empresa;
• Transmita informações que cedo ou tarde vazarão, assim é possível ga-

rantir a confiança daqueles que estão ligados a você.

Resumo
Nessa aula, vimos que existem qualidades pessoais imprescindíveis a qual-
quer profissional, no ambiente corporativo. Sem dúvida, são qualidades im-
portantes no ambiente de trabalho e certamente fundamentais para o su-
cesso individual, grupal e empresarial! Aprendemos que é muito importante
que nossa imagem seja condizente com a impressão que queremos passar,
gerando uma relação de causa-efeito: a simpatia e a aproximação das pes-
soas, favorecendo o relacionamento interpessoal e a execução de atividades
comuns.
• Converse com seus colegas, comentando sobre pessoas que vocês co-
nhecem e que apresentam uma ou mais características das acima apre-
sentadas. Pode ser também artista ou personalidade famosa.

Aula 5 – E
stilos pessoais
Cada indivíduo constrói seu estilo pessoal e será interessante

para você observar que cada estilo é único e singular assim
como nosso DNA.
Na aula de hoje, vamos explorar o tema de forma que você pos-
sa conhecer mais e melhor sobre a formação dos estilos pesso-
ais e entender o porquê de sua relevância nos relacionamentos
interpessoais.
Figura 5.1: Estilos Pessoais

Fonte: https://www.corporateawardsdirect.com
5.1 Estilos pessoais

Cada um de nós imprime um estilo peculiar ao se relacionar com os outros
e com o ambiente. Nossas referências: nossos desejos, frustrações, sonhos,
preconceitos, medos – nossa forma específica de encarar o mundo e a Vida.
Pessoas que vivem no mesmo ambiente, que tiveram oportunidades iguais,

que vivem na mesma família, podem levar Vidas muito diferentes. Ressalta-
-se a importância e a influência do meio cultural, mas não vivemos sozinhos
– “não somos ilhas”.
Em nossos rumos pessoais e profissionais interagimos com as pessoas, com
45 e-Tec Brasil
os grupos, com as Organizações e, dessa interação, “copiamos” muitas for-
mas de pensar e agir. Mas, ainda assim, o estilo, as escolhas, o foco, a in-
terpretação que damos às coisas, às pessoas e aos fatos tem toques sempre
muito pessoais.
A sociedade coloca alguns parâmetros que interferem na nossa percepção

e conduta. Reconhecemos logo uma pessoa de determinado país pela fala,
por algumas atitudes, valores, pontos de vista. Mas dentro de cada país, em
cada organização, em cada cidade há pessoas com posturas, atitudes, for-
mas de ver, avaliar, amar e agir muito diferentes.
A Cultura interfere em nossa visão da realidade, mas recriamos o mundo,

reinterpretamos e reelaboramos através da lente com a qual enxergamos o
mundo, a partir dos nossos padrões mentais, emocionais e éticos.
Nossas escolhas dependem da aprendizagem:
• Intelectual;
• Emocional;
• Ética.
Vamos fazendo escolhas, criando o nosso mundo peculiar a partir:
• De nossa visão de ideias;

• De como percebemos o mundo;
• De como percebemos os outros;
• De como percebemos nós mesmos.
Nossas escolhas mudam dependendo:
• Do humor;
• Do grau de tranquilidade;
• Do grau de satisfação;
• Do grau de otimismo;
• Do nosso sistema de valores;
• De nossa atitude ética (fundamental na Vida).
• Dos outros
O Sistema de Valores tem uma grande influência familiar, religiosa e de clas-

se social, mas vários fatores interferem decisivamente nas escolhas que faço:

• Leituras;
• Cinema;
• TV;
• Pessoas com as quais interajo;
• Atividades em que me envolvo;
• Modo como faço tudo na vida.
A Educação nos ajuda a organizar valores e ter visão de mundo. A busca

pela nossa autonomia e especificidade, faz com que procuremos desenvol-
ver continuamente nossa capacidade de fazer nossas sínteses ideológicas,
emocionais e éticas.
Construímos assim – progressivamente - três importantes competências:
• A competência intelectual – conhecer e organizar o sistema de ideias;
• A competência emocional – conhecer e integrar os sentimentos, a afe-

tividade;
• A competência ética – organizar nosso sistema de valores.
Cada um, dentro de uma mesma cultura, organiza o seu sistema emocional
e também o de valores. Apropriamos-nos das ideias de forma comum dentro
de uma cultura e, ao mesmo tempo, de forma específica.
Vamos conhecer um pouco mais sobre o processo de formação do sistema

emocional?
Figura 5.2: Autoconsciência

Fonte: http://www.vnews.com.br
Aula 5 – Estilos pessoais 47 e-Tec Brasil

5.2 Autoconsciência
É importante que as pessoas percebam as emoções que estão sentindo, pois
sem esta consciência crescem as dificuldades para desenvolver habilidades e
competências nos relacionamentos. Mas, surge a seguinte questão: até que
ponto as pessoas realmente têm consciência de si mesmas?
Por exemplo, para conseguir controlar a raiva, é preciso ter consciência da-
quilo que a provoca e de como esta emoção afeta. A autoconsciência agu-
çada permite a pessoa monitorar-se e observar-se em ação. É preciso que as
pessoas compreendam o que é importante para si, de que maneira experi-
mentam as coisas, o que querem como se sentem e como se dirigem aos
outros. Esse conhecimento subjetivo a respeito da natureza da personalida-
de não apenas orienta a conduta, mas também lhe oferece uma estrutura
sólida para fazer melhores escolhas. Veja, como qualquer outro já citado em
autoconceito, você foi forjado pelo meio ambiente em que vive: suas expe-
riências, sua educação familiar, sua cultura e religião. Justamente por isso,
é muito importante saber que as pessoas não são iguais e terão diferentes
percepções e comportamentos perante suas atitudes. Sendo assim, analise
bem antes de falar e agir. Pense alguns minutos sobre como se comportar
a cada situação do cotidiano. A autoconsciência leva ao desenvolvimento
de competências como a percepção emocional, a auto avaliação precisa e a
autoconfiança.
• Percepção emocional: é o reconhecimento de como as emoções afe-

tam o desempenho e a capacidade de usar os valores para guiar a toma-
da de decisões;
• Autoavaliação: leva a uma percepção sincera dos pontos fortes e li-

mitações pessoais, com uma visão clara de aspectos em que precisam
melhorar e a capacidade de aprender com a experiência;
• Autoconfiança: senso do próprio valor e da própria capacidade leva as

pessoas a se apresentarem de maneira segura; a terem presença; a serem
capazes de expressar opiniões impopulares; de se exporem por algo que
seja correto; além de serem capazes de tomar decisões sensatas a despei-
Segundo os autores, to de incertezas e pressões.
quanto maior for o grau de
autoconsciência, maior será a
possibilidade de conhecermo-nos
melhor e podermos influenciar as
ações em direção de benefícios
para nós e para nossos parceiros
sociais.

Para ler e refletir...
Como desenvolvemos autoconsciência
Maria Aparecida Diniz Bressani
Viver é um dom divino e maravilhoso. Temos experiências que sempre

nos permitem crescer e evoluir como seres humanos.
Para que possamos nos desenvolver como seres humanos e, por conse-
guinte, colaborar na evolução de nossa própria espécie precisamos pri-
meiramente, nos desenvolver a nós próprios, como indivíduos.
O nosso desenvolvimento como indivíduos passa pela consciência de

quem somos nós, enquanto pessoa, ou seja, desenvolver o autoconhe-
cimento.
Para que eu possa distinguir quem sou eu, preciso me enveredar na trilha
do questionamento e descobrir porque faço determinadas escolhas.
Quais são minhas necessidades físicas?

Do que eu gosto?
Gosto mais do doce ou do salgado?
Gosto mais do calor ou do frio?
Quais são minhas necessidades emocionais?
O que é o amor para mim?
Como entendo que o que sinto é amor?
Como decodifico atitudes do outro que faz com que eu me sinta amado?
Essas são as nossas necessidades básicas enquanto seres humanos. Por-

tanto, este é o primeiro passo para o autoconhecimento como indivídu-
os.(...)
Leia mais, vale a pena!

FONTE: http://somostodosum.ig.com.br/conteudo/conteudo.asp?id=02192
5.3 Autogestão
É preciso controlar as emoções para compreendê-las e usar essa compre-
ensão para modificar situações em benefício próprio. A capacidade de lidar
com os próprios sentimentos encontram-se na própria pessoa e não nos

outros. Essa compreensão é a base para aprender a lidar com as emoções;
experiências que teve; em suma, tudo que faz a pessoa ser o que é.
O saber lidar com as próprias emoções passa antes pela percepção dos sen-
timentos e como se processa o crescimento.
Autorregulamentar-se é desenvolver competências como: autocontrole,

confiabilidade, conscienciosidade, adaptabilidade e capacidade de inovação.
• Autocontrole: significa manter sob controle as emoções perturbado-

ras, sentimentos impulsivos e emoções aflitivas, mantendo a compostura
mesmo em momentos difíceis. Além de pensar com clareza e se manter
concentrada mesmo sob pressão;
• Confiabilidade: demonstrar integridade e ser responsável pela própria

conduta, agindo de forma ética e acima de qualquer restrição, angarian-
do confiança através de sua autenticidade, admitindo os próprios erros,
criticando atos antiéticos dos outros; assumindo posições firmes e coe-
rentes, mesmo que não sejam do agrado geral;
• Conscienciosidade: pessoas que mantêm os compromissos cumprem

as promessas, responsabilizam-se por atingir os objetivos, além de serem
organizadas e cuidadosas em seus trabalhos;
• Adaptabilidade: leva as pessoas a lidarem de modo hábil com múltiplas

demandas, prioridades que mudam e com transformações rápidas, além
de adaptarem as respostas e táticas para corresponderem a circunstân-
cias dinâmicas;
• Capacidade de inovação: buscam novas ideias sem fontes variadas,

examinam soluções originais para os problemas, geram novas ideias,
adotam novas perspectivas e assumem novos riscos.
5.4 Atitudes
• Predisposição a reagir a um estímulo (algo no ambiente, um aconteci-
mento, outra pessoa) de forma positiva ou negativa;
• É uma reação avaliativa, apreendida e consolidada no decorrer da expe-

riência de vida do indivíduo;

• Tendências às reações delineiam “o cosmos”, “os quês” e os “porquês”
do comportamento;
• Causas da regularidade de como as pessoas se comportam, tendo como

base os valores e crenças para que se adotem determinadas posturas;
Possui quatro componentes básicos:
a) Cognitivo: conhecimento sobre os estímulos e a avaliação associados à

situação, objeto ou pessoa. Resumindo: o fator cognitivo está associado
ao aprendizado.
b) Afetivo/emocional: refere-se aos sentimentos ou reação emocional

manifestada diante de uma situação específica;
c) Comportamental: tendência a se comportar de uma forma reagindo às

próprias emoções e cognições;
d) Volitivo: desejos, expectativas e necessidades inatas ou adquiridas. O

que você deseja para sua vida
As atitudes podem ser adquiridas, por adoção no início da vida (aprendidas

no meio familiar e cultural) ou desenvolvidas através das experiências vividas,
tais como:
• Pelos resultados de nossas experiências (tentativa e erro);
• Nossas tendências e preconceitos perceptivos;
• Nossas observações das reações de outras pessoas numa determinada

situação;
• Observação dos resultados das experiências de outras pessoas
Saiba Mais
Rudolf Steiner foi um dos maiores cientistas do século XVIII, e profundo

conhecedor de filosofia. Após terminar os estudos acadêmicos, passou
sua vida escrevendo sobre ANTROSOFIA (estudo do pensamento huma-
no).

Sua obra ficou conhecida no mundo todo, e até hoje no século XXI é
referência para escritores das relações humanas. Famosa também é a
obra de Daniel Goleman, escritor do livro Inteligência Emocional. Este
super profissional da Psicologia tem hoje uma das maiores empresas de
Consultoria dos Estados Unidos. Já escreveu para o The New York Times,
e foi professor em Harvard.
Diferença entre Atitude e Comportamento:

ATITUDE COMPORTAMENTO
• Predisposição interior para reagir em determinada • Ações exteriorizadas no meio social;
situação sendo anterior ao comportamento;
• Tendência à reação; • É a reação;
• Uma atitude pode levar a uma intenção de se • O comportamento é um fator de influência.

comportar, porém a intenção pode não ser a atitude
consumada.
Na vida pessoal ou profissional, as mudanças devem ser estimuladas a partir do comportamento das pessoas, propi-
ciando condições de rever valores, crenças, até atingir as mudanças de atitudes, que são mais duradouras.
Resumo
Cada um de nós tem um estilo muito pessoal de relacionar-se com as pes-
soas, não é mesmo? Utilizamos para isso nossas referências – desejos, frus-
trações, sonhos, preconceitos, medos. Nessa aula, você teve a oportunidade
de perceber com clareza a influência do meio cultural em nosso padrão de
contato social – pessoal ou corporativo. Certamente, a cultura interfere em
nossa visão da realidade, mas a interpretação do mundo, das pessoas e das
situações, é processada através da nossa visão pessoal da realidade. E surge
a pergunta: Com que lente observamos o mundo? A educação tem o papel
de nos auxiliar nessa construção de competências suficientemente eficientes
que nos auxiliem a processar posturas e atitudes ideológicas, emocionais e
éticas, dentre elas: autoconsciência, autogestão e atitudes.
• Após a leitura do texto “Como desenvolvemos Autoconsciência”, procu-
re refletir sobre a importância do autoconhecimento.
• Em um segundo momento, compartilhe com seus colegas sua opinião

sobre o tema e perceba a diversidade de pensamentos. Tenho certeza de
que você vai gostar da experiência e ampliar seu conhecimento!

Aula 6 – N
ecessidades interpessoais
Nas aulas 06 e 07, discutiremos as necessidades interpessoais

relacionadas com o desejo de ser reconhecido pelos outros em
qualquer meio social. Veremos também as percepções sociais,
ou seja, a formação da conhecida “primeira impressão”, e as
distorções perceptivas que envolvem as formas errôneas de jul-
gar uma pessoa pouco conhecida.
Figura 6.1: Necessidades Interpessoais

Fonte: http://www.shutterstock.com
Segundo Schutz (1979), as pessoas possuem três necessidades interpessoais

presentes em todos os grupos humanos. Tais necessidades manifestam-se
em comportamentos e sentimentos para com outras pessoas, e estão arrai-
gadas em sentimentos consigo; isto é ao próprio autoconceito.
O jeito que as pessoas se relacionam entre si, é classificado em inclusão,

controle e afeição, caracterizando etapas de interação de um indivíduo no
desenvolvimento do grupo ao qual está inserido, ao longo do tempo.
55 e-Tec Brasil
a) Inclusão
Significa a necessidade de ser considerado pelos outros; ser importante; ser

identificado/diferenciado dos demais. É o desejo de pertencimento a um
grupo. A inclusão pode-se manifestar de três formas:
• Subsocial = tendência à introversão e ao retraimento, manifestando cer-

ta autossuficiência, com receio de ser ignorado, não ser compreendido,
e não ser valorizado. O comportamento é determinado pelo modo como
a pessoa sente sobre si mesma, do seu significado como pessoa. Se a
autoestima é baixa, a pessoa se julga sem importância.
• Supersocial = tendência à extroversão, procurando chamar a atenção

para si, sempre procurando companhia por não suportar ficar sozinho.
Seu sentimento é semelhante ao subsocial, porém o comportamento
manifesto é de agir como ultrassocial.
w O receio para ambas às formas de manifestação é de ser ignorado, ou

ficar dentro ou fora.
• Social = inclusão bem resolvida, sentindo-se bem com ou sem os outros.

É capaz de ser um participante de destaque ou passar despercebido sem
se sentir inquieto. Tem consciência do seu valor e de sua importância.
b) Controle
Referem-se ao interesse pelos procedimentos que levam às decisões, distri-

buição de poder e controle das atividades. A necessidade de controle pode
variar desde o desejo de possuir autoridade sobre os outros até a necessida-
de de ser controlado, e de não assumir responsabilidade. Tais comportamen-
tos são manifestos em três formas:
• Abdicrata: abdica do poder, de forma que a pessoa aceita uma posição

subordinada para não assumir nenhuma responsabilidade ou tomar de-
cisões.
• Autocrata: extremamente dominador, agindo como competidor e busca

constantemente o poder. Tem receio de ser influenciado e por isso tem
necessidade de provar sua capacidade assumindo muita carga de respon-
sabilidade.

w O receio nessas duas formas de manifestação é de ser incompetente,
estar por cima ou por baixo.
• Democrata: sente-se confortável recebendo ou concedendo ordens,

sendo adequado a cada situação. Tem consciência da sua competência,
autoconfiança e sabe da sua capacidade de resolver problemas e tomar
decisões.
c) Afeto
Refere-se à expressão e busca de integração emocional. Demonstração de

manifestações de hostilidade, apoio, afeto, em relação aos pares, formando
vínculos afetivos. Manifestam-se de três formas:
• Subpessoal: evita elos próximos com outras pessoas, de forma superfi-

cial e distante. Desconfia dos sentimentos de outras pessoas a seu res-
peito.
• Superpessoal: procura estar muito próximo das pessoas e deseja que

elas se aproximem de si. Tenta conquistar aprovação, extremamente
agradável, sendo muitas vezes possessivo em seu círculo de relaciona-
mento.
w O receio para ambas às formas de manifestação é de ser rejeitado, pró-

ximo ou distante.
• Pessoal: sente-se bem tanto em uma relação próxima quanto em uma

de distanciamento emocional. Tem consciência de que pode não receber
afeto de uma determinada pessoa, e sabe da capacidade que possui de 1. Em seu livro Pura
Simplicidade, Will Shultz escreve
dar e receber afeto, de integrar-se ou não a um determinado grupo. sobre as escolhas que fazemos
na vida, sejam elas corretas ou
não. Boa leitura!
Curiosidade 2. Assista ao filme “Tratamento
de choque” com Adam Sandler
e Jack Nicholson; ou “Sim
O Papel do Líder no Processo de Inclusão Senhor” com Jim Carrey. Os
filmes mostram satiricamente
as necessidades interpessoais,
Postado por Sergio Naguel e de como é possível mudar o
comportamento.
Você já se perguntou alguma vez por que todo instrutor começa o trei-
namento perguntando aos participantes as suas expectativas? Ora, se
alguém se inscreve para participar de um treinamento, o título ou o tema
Aula 6 – Necessidades interpessoais 57 e-Tec Brasil

desse treinamento, por si só, já não define o que se espera obter? O que
pode parecer pura perda de tempo é na verdade, a mais importante fase
na formação de um grupo: a fase da inclusão.
Para um líder, conhecer as fases que compõem o processo de formação e

desenvolvimento dos grupos é de suma importância. Estudar as diversas
formas que os indivíduos usam para se incluírem nos grupos, e os grupos
em aceitarem os indivíduos como parte de si é fundamental para que,
por exemplo, um líder garanta a entrada de um novo membro em um
grupo já formado sem causar desconforto nem para quem está chegan-
do e tampouco para quem já pertence ao grupo. (...)
Leia mais vale a pena!

Fonte: http://blogs.98fmcuritiba.com.br/
Resumo
Nessa aula falamos sobre Necessidades Interpessoais, o relacionamento hu-
mano é didaticamente dividido em etapas de interação progressiva do indiví-
duo ao grupo do qual precisa ou quer participar. Interessante notar, que nem
sempre é a busca pelo poder que caracteriza a permanência do indivíduo no
grupo; para algumas pessoas, o sentimento de rejeição ou incompetência
perante o grupo, atua de forma mais significativa e marcante no sistema
emocional. Vimos que é muito importante para o líder conhecer e estudar
as diversas formas que os indivíduos usam para se incluírem nos grupos,
bem como perceber que é fundamental a aceitação dos indivíduos por parte
dos grupos; o líder garantirá, assim, a entrada de um novo membro em um
grupo já formado, evitando conflitos. Sentir-se aceito no grupo, é, para o ser
humano, imprescindível!
Atividades de Aprendizagem
• Troque informações e opiniões com seus colegas de turma sobre a se-
guinte questão: De que maneira o sentimento de rejeição afeta as rela-
ções interpessoais em uma equipe de trabalho?
• Procure ampliar a dinâmica transferindo esse sentimento para as relações

interpessoais na sociedade, e nos grupos sociais.
• A pessoa que se sente rejeitada pelo grupo, costuma agir de que forma?

Qual seria a possível solução? Qual seriam as atitudes que a pessoa deve-
ria tomar para sentir-se “apoiada” pelo grupo?
Aula 6 – Necessidades interpessoais 59 e-Tec Brasil

Aula 7 – P
ercepção social ou
formação de impressões
Em nossa aula, prezado aluno, vamos falar sobre interação so-

cial – processo diário e que faz parte de nossa vida o tempo
todo. Ao final da aula, esperamos ter auxiliado você em uma
importante constatação: para que haja interação social é preciso
que as pessoas percebam-se uns aos outros. Chama-se percep-
ção social ao processo pelo qual formamos impressões a respei-
to de outra pessoa ou grupo de pessoas, sendo a interpretação
da realidade a partir dos próprios referenciais internos.
Figura 7.1: Participação no Grupo

Fonte: http://www.goodtaste.com.au
Para a teoria da gestalt, a organização dos dados que cerca o ser humano
é parte do processo perceptivo e quando se percebe algo, tenta-se encai-
xar esse objeto ou evento dentro do quadro de referência, ou do esquema
de classificação já vivido, preestabelecido, ou seja, refere-se ao processo de
como as pessoas recebem, organizam e interpretam informações do seu
meio.
Existem fatores que interferem no processo perceptivo de forma geral, de-

terminando a qualidade de nossa percepção social, favorecendo ou dificul-
tando nossas relações interpessoais:
61 e-Tec Brasil
a) Seletividade perceptiva: Tendência a perceber características negativas
nas pessoas de quem não gostamos; perceber aspectos positivos naque-
las que gostamos. Diz respeito também à facilidade com que aprendemos
o que nos interessa, e deixamos para trás aquilo que não nos interessa.
b) Experiência prévia e consequente disposição para responder – As

experiências passadas facilitam a percepção de estímulos com as quais
tenhamos entrado em contato. Esta característica de percepção facilita o
processo de influência interpessoal, uma vez que determinadas disposi-
ções a responder podem ser aproveitadas para maior eficácia da comu-
nicação.
c) Condicionamento – Os comportamentos (respostas) aprendidos através

de reforços serão mais facilmente percebidos ou emitidos em situações
diversas, ou seja, a experiência passada influi no processo perceptivo. É
muito comum que um mesmo fato possa ser percebido de maneira se-
melhante por duas pessoas em virtude de condicionamento.
Distorção perceptiva
A percepção em relação ao outro está sujeita a uma série de distorções e
ilusões, que ocorrem por meio de dispositivos chamados conjuntos percep-
tivos:
a) Estereotipagem: processo de usar uma impressão padronizada de um

grupo de pessoas para influenciar a percepção de um indivíduo. É de se
supor que todas as pessoas tenham características comuns - em função
de sua afiliação a um grupo ou categoria (raça, profissão, classe social).
Sintetizando: estereotipagem é estabelecer um rótulo para todos aque-
les que porventura sejam da raça negra; ou estabelecer que todo o indi-
víduo que não tem recursos financeiros, ou que provem de uma favela,
será bandido.
Figura 7.2: Diferenças Individuais no Grupo

Fonte: http://www.leadershipsuccessnow.com/wp-content/uploads/2012/05/
Mixed.jpg

b) Efeito Halo: consiste em deixar que a característica de um indivíduo ou
grupo predomine e encubra outras características deste mesmo cidadão
ou grupo. As características salientes podem ser positivas ou negativas,
levando a uma impressão geral de positiva ou negativa, influenciando a
percepção global da pessoa. Exemplo: a esponja de aço da Bombril utiliza
os grandes benefícios positivos da marca conquistada durante anos, e
tenta jogar os mesmos benefícios para outro produto (mesmo que seja
da mesma empresa) podendo ter, ou não, o mesmo nível de qualidade.
c) Expectativa: expectativas criadas em torno do que vai ver ou ouvir, onde

muitas vezes “vê-se” o que gostaria ver e não o que realmente está
acontecendo de fato. Veja abaixo.
• Profecia autorrealizadora: Se alguém espera que outra pessoa se com-

porte de uma determinada forma, essa outra pessoa irá cumprir ou aten-
der essa expectativa. Assim o comportamento de alguém pode influen-
ciar o comportamento de outra.
• Percepção seletiva: É outra forma de distorção de uma situação em

função da expectativa criada. Pode ocorrer por meio da atenção seletiva
(presta-se atenção em certas mensagens e ignora outras) e por retenção
seletiva (lembra-se de algumas mensagens e esquecer outras) de acordo
com a conveniência.
• Projeção: Tendência a colocar a culpa pelos problemas ou dificuldades

nos outros.
• Defesa perceptiva: Após desenvolver a percepção de uma pessoa, ten-

de a aderir àquela percepção, moldando o que se vê e o que se ouve,
ajustada às próprias crenças. Tende a negar, distorcer e até pode reco-
nhecer a inconsistência, mas não muda a sua posição.
Diferenças individuais
Há diversos fatores internos e externos e tendências perceptivas que influen-
ciam o que cada pessoa vê e ouve do mundo que o cerca; de forma que cada
um organiza sua percepção da realidade de modo diferente.
No contexto do trabalho, as diferenças de percepção podem provocar dife-

rentes reações para as práticas de gestão, como estilos de liderança, relações
interpessoais, tolerância ou aceitação de cargos, etc.
Aula 7 – Percepção social ou formação de impressões 63 e-Tec Brasil

No aspecto do comportamento organizacional, o conceito de diferença in-
dividual, conduz ao entendimento de que as características pessoais influen-
ciam o desempenho das pessoas no cargo e no ambiente onde está inserido.
Figura 7.3: Comportamento no Ambiente

Fonte: http://www.howtodealwith.com
Percebendo as diferenças individuais:

Para melhor entendimento das diferenças entre as pessoas, é importante
conhecer-se a si mesmo – autoconhecimento! Isso é possível a partir do
conhecimento dos atos manifestados por quatro tipos de comportamentos:
1. Os conhecidos por nós e reconhecidos por qualquer pessoa que nos ob-
serva. Este comportamento varia grandemente, pois depende de nosso
referencial pessoal considerá-lo correto ou não, em um ambiente es-
pecífico e com diferentes grupos de pessoas. Trata-se, por exemplo, da
maneira de falar, das atitudes em geral, algumas habilidades, etc.
2. Outras características de comportamento são facilmente percebidas pe-

los outros, mas das quais, geralmente, não estamos cientes. Ao iniciar-
mos a participação num grupo, comunicamos - a todos - os tipos de
informações das quais não estamos cientes, mas que são observadas
pelas pessoas. No rol dessas informações encontram-se nossa maneira
de agir, o estilo de relacionamento.
3. Detemos também informações sobre nós mesmos que não comunica-

mos aos outros, mantemo-las ocultas. Tal atitude, talvez, seja adotada

por medo, pois se descobrirem os sentimentos, percepções, opiniões a
respeito do grupo (ou de qualquer um de seus integrantes) este mesmo
grupo poderá rejeitar, atacar, ou atingir de alguma forma. Em conse-
quência disto, tais informações não são reveladas. Muitas vezes uma
das possíveis razões pelas quais se guarda segredo é por não encontrar
apoio no grupo a qual pertence. Supõe-se que ao expor os sentimentos,
pensamentos e reações os integrantes do grupo poderão julgar negati-
vamente. Entretanto, não se tem condições de saber como os membros
reagirão realmente, a menos que testemos tal suposição e revelemos
algo sobre nós. Ou seja, se não assumirmos alguns riscos, jamais sabe-
remos sobre a realidade e irrealidade de nossas suposições. Finalmente,
surgem os fatores da personalidade, dos quais não estamos conscientes,
e as pessoas que se relacionam conosco também desconhecem.
4. O melhor conhecimento de si próprio pode ser conseguido se:
• Identificarmos e resolvermos os conflitos que temos dentro de nós e que

impedem a nossa maneira de agir;
• Observarmos como o nosso comportamento influi sobre os outros (ale-

gria, tristeza, raiva, etc.);
• Reconhecermos as defesas que utilizamos para repelir ameaças imaginá-

rias ou reais;
• Evitarmos a tendência à frustração;
• Flexibilidade de comportamento.
Somente a partir do autoconhecimento é que se pode tentar compreender

o outro em seus atos e decisões. Se eu possuo barreiras e defesas, conflitos
internos que limitam o meu relacionamento, logo, o outro também possui.
Passamos a conhecer melhores as pessoas quando:
• Observamos o comportamento delas;
• Oportunizamos a exposição dos pensamentos, sentimentos e ações;
• Eliminando as ideias preconcebidas e ações estereotipadas.

Devemos interpretar as pessoas pelo que elas são, e não pelo o que deseja-
ríamos que fossem.
Para refletir...
Um aspecto interessante a observar diz respeito às imagens e estereóti-

pos. Quando descobrimos que alguém é líder sindical, por exemplo, já
evocamos toda uma rede de características da pessoa. Imediatamente
julgamos tratar-se de alguém instigador de greves, criador de confusões,
etc. Do mesmo modo funcionam as primeiras impressões. Ao olharmos
para uma pessoa, somos capazes de inferir uma série de coisas sobre ela:
a idade, classe social, profissão, temperamento. Com o convívio mais in-
tenso, essa impressão poderá vir a ser modificada ou confirmada. Deve-
mos ter uma atitude de abertura no sentido de conhecer o outro, a
fim de modificar uma “má” impressão inicial. Relacionamentos enrique-
cedores poderão ser desenvolvidos se houver a disponibilidade dos dois
lados de se ter a primeira impressão apenas como um referencial possível
de ser parcial ou totalmente modificado. A nossa boa convivência com os
outros depende do julgamento certo que fazemos das pessoas.
Fonte: Elaborado pela Autora
Resumo
Sempre que percebemos algo, tentamos organizar nossa percepção de acor-
do com nosso quadro de referência – um esquema de classificação já pré-es-
tabelecido. Nessa aula, você ficou sabendo um pouco mais sobre o processo
perceptivo, que diz respeito à maneira como interpretamos as informações
que vem do meio. Existem diversos fatores – externos e internos – que in-
fluenciam o que cada pessoa vê e ouve no mundo que a cerca. Interessante,
não é mesmo? No ambiente corporativo, as diferenças de percepção in-
fluenciam a execução de modelos de gestão, estilos de liderança, relações
interpessoais. Influenciam também o desempenho no cargo/função. Qual a
solução para minimizar essa influência? O autoconhecimento.
• Junto com os colegas de classe, redija um problema já vivido por você ou
por pessoas de sua convivência com relação a preconceito/ discriminação
ou visões estereotipadas.

Aula 8 – P
lano de carreira
Esta aula fornece dicas de como preparar o seu Plano de Carrei-

ra. Você já fez um? Conhece esse procedimento? Você conhece
os benefícios de empenhar-se na elaboração de um Plano de
Carreira? Anime-se! Você conhecerá cinco etapas que vão des-
de o sonho até o planejamento de como realizar este sonho.
Aproveite para passar tudo para o papel!
Figura 8.1: Plano de Carreira

8.1 Passos para Plano de Carreira

Também conhecido como Plano de Marketing Pessoal. Sem planejamento
de carreira, você vai ser um mero ator secundário no projeto de qualquer
outro. Mas não basta fazer um plano, será necessário mantê-lo atualizado
para não perder a validade.
69 e-Tec Brasil
Para qualquer profissional, é imprescindível ter um Plano de Carreira. Não
importa se está iniciando sua participação no mercado de trabalho ou se já
atua profissionalmente há mais tempo. A palavra “carreira” no sentido de
patrimônio pessoal é relativamente nova; talvez 10 ou 15 anos. Os profis-
sionais que conduzem entrevistas procurando talentos se deparam muitas
vezes com profissionais de altíssimo nível que bloquearam a carreira por falta
de projeto, de perspectiva de vida.
Surge, então, o seguinte questionamento: como se faz tal plano?
1º passo: sonhe com a sua carreira

O plano de carreira começa com o seu sonho pessoal!
Sem sonho não há plano. Idealize o futuro, imaginando o que gostaria de
fazer daqui a 10 anos. Planejar? Como? Você irá aos poucos organizando
uma metodologia de planejamento. O primeiro passo é visualizar mental-
mente seu futuro.
2º passo: viaje para o futuro

Imagine que você e um amigo se encontraram num aeroporto exatamente
no dia 5 de maio de 2012. Na hora do encontro, vocês que não se viam há
muito tempo, não tiveram tempo de contar tudo o que aconteceu na vida,
e propuseram-se mandar um ao outro um email contando o que havia ocor-
rido desde o último encontro, em março de 2008. Ao escrever o email, com
data de 5 de maio de 2012, você colocará visualmente um pouco dos seus
sonhos e dará início à elaboração do seu plano de carreira. Por favor, escreva
o email! O plano não vai funcionar se você não visualizar suas ideias.
Não alegue para si mesmo “falta de tempo”. Pense que você está tratando
do seu maior patrimônio: sua carreira.
Coloque suas metas pessoais e profissionais no email, como se estivesse con-

tando as novidades para seu amigo e salve em um arquivo exclusivo.
3º passo: descubra o que vale

Agora você já tem um sonho visualizável, que pode vir a tornar-se um Pro-
jeto/Plano.
Você acabou de testar sua capacidade de sonhar em longo prazo. Quanto

mais definido o sonho, maior a sua energia pessoal para passar por fases
complicadas (inevitáveis), por crises e por dificuldades. A Psicologia diz
que “quem tem um sonho encara a vida com mais serenidade”. E cada sacri-

fício, cada vitória, significa mais um passo na direção da realização do sonho.
Vamos à terceira parte: «Autoanálise».
Vamos usar para isso o moderno conceito de COMPETÊNCIA. No que você

é reconhecidamente bom, ou seja, qual é o conjunto de suas melhores ha-
bilidades? Competência existe quando é reconhecida no grupo ao qual você
pertence. Se for ao trabalho, ela tem que ser percebida e reconhecida pelos
seus pares, subordinados e superiores. Competência não é aquilo em que
você acha que é bom, é o que os membros do seu grupo de referência
reconhecem como sendo uma competência sua.
Três grupos básicos de competências irão facilitar o seu processo de autoa-

nálise:
1. Competência em lidar com pessoas

• Facilidade de se colocar no lugar do outro, e procurar entendê-lo (em-
patia);
• Capacidade de fazer as pessoas confiarem em você;
• Facilidade em gerir conflitos;
• Conduzir negociações do tipo GANHA – GANHA;
• Facilidade em integrar-se a grupos diferentes - cultural ou social.
2. Competências em lidar com informações

• Ouvir e reproduzir, ler e sintetizar;
• Ouvir, escrever e depois apresentar a informação a um determinado pú-
blico;
• Ouvir e separar o que é importante do que é urgente e do que não é
importante;
• Colocar uma ideia no papel ou no computador.
3. Competência em lidar com tecnologia.

• Lidar com hardware e software variados;
• Rapidez de integração com as novas tecnologias, tanto de gestão, como
de processamento de informação, como ainda de fabrico de produtos;
• A competência em lidar com a tecnologia vai medir a sua capacidade de
ser e de se manter atualizado e moderno;
• Poderá direcionar a imagem do profissional como sendo alguém aberto
às mudanças, que tem jogo de cintura e flexibilidade.
Aula 8 – Plano de carreira 71 e-Tec Brasil

4º passo: Onde chegar.
Você vai agora ficar frente a frente com as decisões do “onde” irá aplicar
suas competências.
Você precisa acreditar que o seu conjunto de competências pode ser aplica-
do de forma a levá-lo à realização do seu sonho. No momento da elaboração
do plano, você deve fazer uma cuidadosa avaliação do trabalho atual. Pode
ser que esteja na empresa certa, mas na área errada.
Esse “onde” pode ser na sua empresa, porém, em outra divisão ou setor. O
importante é recolher todas as informações sobre as empresas que mais lhe
interessam as características, a cultura organizacional, o negócio, os dirigen-
tes e os acionistas. Consulte os jornais e as revistas de negócios, leia as en-
trevistas dos presidentes das empresas e todas as notícias sobre as empresas
que fazem parte de seu interesse; visite os sites na Internet. Use também a
sua rede de contatos.
5º passo: Como atingir o sonho.

Depois de ter definido o “onde”, vamos partir para o “como”. Que estraté-
gia vai adotar para mudar de área dentro da empresa ou mudar de empresa,
se concluiu que a atual não vai ajudar a atingir o seu sonho — ou se procura
ainda o primeiro emprego?
O “como” é um esforço de estratégia e de marketing pessoal. Como tudo

em marketing pessoal, o “como” é feito através das pessoas. Temos plena
consciência das nossas competências atuais (você pode adquirir outras que
ainda não tem), sabemos “onde” aplicar as competências, e agora quere-
mos que tudo isso se materialize.
A primeira medida é informar os amigos, os conhecidos, os agentes de mer-

cado, enfim, toda a sua rede de contatos sobre o sonho, as competências
instaladas e o «onde». O primeiro veículo para isso é o currículo. As pessoas
que vão lê-lo e analisá-lo devem perceber com clareza os objetivos, identifi-
car suas competências, e o que você quer fazer com elas. Esse documento
precisa chegar às mãos das organizações que você previamente selecionou
na fase «onde».
Quando conseguir uma entrevista de Seleção através de conhecidos, leve

o currículo pessoalmente. Se for preciso mandá-lo antecipadamente ou
entregá-lo a um portador, escreva uma carta que sirva de capa e de

introdução. Uma carta curta dizendo por que se interessou pela organi-
zação, qual é a sua competência mais significativa para aquela empresa,
e mencione a sua disponibilidade (horário e datas) para uma entrevista.
Faça uma carta para cada empresa. Não envie aquela carta que parece
uma circular ou que tem ar de servir para todas as empresas a que se
candidata.
Fonte: http://www.unicap.br/marina/PLANO%20DE%20CARREIRA.pdf e http://hotsites.atribuna.com.br/atribuna/bl
ogfabiogoulart/?idCategoria=10)
Cuide do seu plano e procure refazê-lo anualmente. Não espere uma crise,
uma demissão ou um acontecimento mais radical para fazer o seu projeto
pela primeira vez. Seja profissional, sempre, e para isso tenha um Projeto de
Carreira.
Resumo
Nessa aula, mostramos para você como é importante elaborar um Plano
de Carreira que, na verdade, trata-se de colocar no papel sua expectativa
de vida! Sonhos, ideais, perspectivas de futuro, competências e habilidades
interpessoais, sociais e corporativas, todo um referencial que o ajudará a
estabelecer uma metodologia de planejamento da própria carreira. Falamos
objetivamente em um contexto que envolve igualmente metas pessoais e
profissionais a curto, médio e longo prazo.
• Faça uma autoanálise de suas competências
• No que você já é bom, e no que precisa melhorar?
• O que já fez, vai fazer ou está fazendo para melhorar?
Aula 8 – Plano de carreira 73 e-Tec Brasil

Aula 9 – E
mpregabilidade
Para nós, hoje, mais um tema de grande importância: a empre-

gabilidade. Vamos entender as características fundamentais de
um profissional tanto para conseguir uma vaga no mercado de
trabalho quanto para manter-se nele. Você já pensou nisso? O
Trabalho tem uma função de emancipação do indivíduo, que
transforma e muda a natureza através da atividade produtiva.
Trabalho, nos tempos atuais, não se constitui somente em meio
de sobrevivência e sim em oportunidade de realização pessoal e
profissional.
Figura 9.1: Empregabilidade

Fonte: http://www.qualidadebrasil.com.br/
Qual será o significado correto da palavra empregabili-

dade?
É sabido que existe um grande número de profissionais disponíveis no mer-
cado, e não se consegue encontrar com facilidade o mais qualificado para
preencher uma determinada posição de trabalho.
Talvez a resposta esteja na capacidade de adequação ao novo mercado de

trabalho. O mundo mudou e as pessoas não se prepararam. O ciclo do com-
portamento humano passou por várias mudanças nos últimos 500 anos.
Por exemplo, na época do Brasil colonial a agricultura imperava sendo que
o traço mais forte de um profissional era o fazer, e com um grau de inteli-
75 e-Tec Brasil
gência mínima; somente a comunicação básica era suficiente. Nos tempos
modernos o fazer deixou de ter importância única e foi associado a várias
necessidades que incluíram ter, pensar, agir e intuir. E não somente isso,
as inteligências de comunicação e cálculo extremamente usados, foram as-
sociadas a mais sete novas dimensões. Inteligências essas que muito contri-
buíram na avaliação global de um profissional.
Hoje não basta apenas saber se comunicar em seu idioma, em linguagem do

cotidiano, e fazer cálculos básicos, é necessário ter habilidades nas relações
interpessoais, intrapessoais, sinestésicas, espaciais, intuitivas e várias ou-
tras.
Além destas qualificações que são estritamente comportamentais, os pro-

fissionais mais qualificados precisam obter conhecimento profundo sobre
o seu segmento de mercado e ainda outras áreas que o circulam, ou seja,
ser um generalista (conhecer um pouco de tudo), mantendo seus diferen-
ciais competitivos. Manter-se alinhado com as mudanças de seu mercado de
trabalho, com a globalização e os processos e tecnologias mais recentes au-
mentam as possibilidades dentro da corporação, e possíveis oportunidades
em novas empresas e cargos superiores.
Devemos sempre ter em mente que somos eternos aprendizes; nunca pa-
rar de adquirir novos conhecimentos, para manter-se competitivo inde-
pendentemente da idade. As pessoas se acomodam; tornam-se resistentes
às mudanças, dificultando sua afirmação e ou recolocação no mercado de
trabalho. Por isso que citamos que qualquer estudante independente da
fase que esteja, deverá sempre continuar seu aperfeiçoamento cultural e
profissional, e estar sempre disposto ao autodesenvolvimento. A pergunta
que sempre deve estar na mente é “Qual o grau de qualificação que pos-
suo?” Até que ponto eu estou preparado para dar conta das competências
atuais e futuras na posição que ocupo? Estou preparado para crescer profis-
sionalmente? Caso aconteça um downsizing na empresa será que consigo
uma recolocação com facilidade?
downsizing
corte de funcionários da empresa.
Você deverá saber que é muito difícil fazer este diagnóstico, pois qualquer
pessoa teme reconhecer suas fraquezas. Para tanto, é necessário manter um
contínuo desenvolvimento de suas competências, ou seja, de suas qualifica-
ções intelectuais, emocionais e físicas.
As grandes empresas aumentam as exigências de formação por parte dos

profissionais ocupantes em qualquer posição hierárquica, consequentemen-

te as atividades passam a exigir mais conhecimentos, sem contar com as in-
teligências já citadas acima. As qualidades de oratória e sabedoria para ouvir
contribuem muito para a continuidade e a convivência na comunidade co-
orporativa. A associação de qualidades comportamentais, inteligências,
liderança natural e trabalho em equipe, podem criar uma curva ascendente
(crescimento) em sua carreira, pois estas estão diretamente ligadas a resul-
tados. Lendo as aulas passadas (como jogo de cintura, humildade, transpa-
rência) influenciando suas atitudes e comportamentos; sendo fator de trans-
formações e desenvolvimento no trabalho. Todas estas afirmativas são itens
preponderantes para a empregabilidade, porém todas elas usadas apenas de
forma abstrata, como dizem “Para Inglês ver...”, sem foco no resultado, ou
seja, sem produzir faturamento, acabará não tendo nenhum efeito em longo
prazo. Nestes casos, para manter a empregabilidade as empresas valorizam
mais os profissionais que associam comportamento, estratégia e hand
on (mãos na massa), sabem fazer; não só mandar.
Se olharmos para o futuro, poderemos afirmar que:
• Todos os profissionais terão mais de um empregador (serão analisados

por vários).
• Carreiras vitalícias serão extremamente raras.
• Os profissionais serão remunerados por suas responsabilidades e compe-

tências, e não mais por hierarquias verticalizadas.
• Nossas carreiras estarão balizadas em criar novas habilidades e formas de

trabalhar, isto é ser empreendedor.
Resumo
Hoje, não basta apenas um diploma de graduação acadêmica, falar duas ou
mais línguas, ser eficiente em cálculos matemáticos... Nessa aula, evidencia-
mos para você as habilidades comportamentais importantes para ingressar
ou permanecer em um mercado cada vez mais competitivo! Para qualquer
profissional, é necessário um conhecimento profundo sobre o segmento de
mercado da empresa para a qual trabalha ou presta serviço. Atualização?
Permanente! Com relação a desenvolvimento de produto, globalização e
novas tecnologias. As grandes empresas aumentam as exigências do perfil
profissional em qualquer posição hierárquica, consequentemente as ativida-
Aula 9 – Empregabilidade 77 e-Tec Brasil

des, para serem colocadas em prática, necessitam de maiores e mais efetivos
conhecimentos. Isso é empregabilidade!
• Pesquise na Internet ou em Livros Didáticos sobre a origem da palavra
“Trabalho”
• Faça uma comparação do significado original com o significado nos dias

atuais

Aula 10 – M
ercado de trabalho
Caros alunos, na aula de percepção e qualidades pessoais fo-

ram vistos atitudes que ajudam na vida dentro da comunidade e
agora, após o texto de empregabilidade, na sociedade. Saímos
do círculo comum de relacionamento e entramos no mercado
de trabalho. Tudo é uma surpresa, pessoas diferentes, compor-
tamentos diversos. E refletindo sobre isto, como deve ser nossas
atitudes perante novas situações? Quais habilidades deveram
desenvolver para continuar com atitudes positivas? Bom, já cita-
mos objetividade, autodisciplina, humildade. Vamos começar a
aprofundar essas qualidades e habilidades.
Figura 10.1: Capacitação para o Mercado de Trabalho

Fonte: http://www.opendoorsmedia.co.uk
10.1 Perfil do profissional

Comunicação:
• Faça ser entendido.

• Durante uma conversa debata, discuta e defina o que pode ser tirado de
proveitoso.
• Não fale apenas; comunique-se.
• Use vocabulários acessíveis àqueles que te escutam.
• Lembre-se de que para ser um bom orador é preciso ser bom ouvinte.
• Coloque ênfase nas palavras que consideram importantes. Dessa forma
elas se destacam das demais.
79 e-Tec Brasil
• Fale com entusiasmo; pessoas desanimadas não cativam o público, de
maneira geral.
Iniciativa:
Definida como sendo o “start” (início) que damos, é a decisão de assumir
responsabilidades, ou ainda, o primeiro passo de atuação dentro de uma
empresa.
• Não espere oportunidades, crie-as!

• Não se intimide com opiniões contrárias as suas, busque o que é de seu
interesse assim mesmo.
• Corra atrás de melhoras, isso te tornará bem conceituado no trabalho.
Cumprimento de horário:
• Procure se precaver com relação ao trânsito ou qualquer outro imprevisto
que causaria atraso.
• Cumprir horários é um subproduto da disciplina e da autodisciplina.
Cumprimento de prazos:
• Só se comprometa com aquilo que estiver ao seu alcance e que poderá
cumprir.
• Se perceber que seu prazo é insuficiente, peça mais tempo.
• Costume não se atrasar mesmo que seja no dia a dia, mas principalmente
em eventos, reuniões e situações mais “especiais”.
• Procure ser apontado sempre como exemplo para os demais funcioná-
rios.
Relacionamentos interpessoais e entre setores:

• Valorize os trabalhos em equipe.
• Procure incentivar os colegas e mostrar segurança naquilo que faz.
• Meça as palavras ao fazer comentários críticos.
• Veja os outros setores como várias equipes formadas com as quais você
também precisa interagir.
• Após resolver um determinado problema, esqueça-o, não “desenterre”
desavenças.
• Mantenha o equilíbrio do ambiente (pessoas – pessoas / pessoas – ser-
viços).
• Trate a todos como iguais.

Com tudo que foi dito até o presente momento acredito que estamos
aptos para estabelecer relações construtivas na vida privada e profissio-
nal; porém não custa deixar um enfoque simples do que é relação e a
utilização no trabalho.
Resumo
O perfil profissional ideal fica bem definido, nessa aula na qual abordamos
tópicos sobre o, cada vez mais exigente, Mercado de Trabalho. O estabeleci-
mento de relações construtivas pessoais e profissionais, certamente está liga-
do a iniciativas que dependem diretamente de um adequado e eficaz padrão
de comunicação. Você já pensou nisso? Não basta apenas falar e transmitir
mensagens e isso ficou bastante evidenciado em nossa aula! Entusiasmo,
iniciativa, visão de oportunidades, cumprimento de prazos e horários – ca-
racterísticas que fazem parte do perfil de um profissional de sucesso!
• Procure definir, juntamente com seus colegas de Curso, o conceito de
“Relações Construtivas”.
• O que significam?
• Que tipo de relações interpessoais recebe esta nomenclatura?
• No que (comportamentos e atitudes) sua construção depende de cada

indivíduo?
Aula 10 – Mercado de trabalho 81 e-Tec Brasil

Aula 11 – L iderança e motivação
Liderança. Esse é um dos temas mais procurados e discutidos

no mundo corporativo da atualidade. Na aula de hoje, vamos
discutir aspectos emocionais e comportamentais da liderança e
do líder. Veremos que, na sua essência, o termo “liderança” está
relacionado à capacidade de influenciar pessoas, de conduzi-las
à realização de um determinado objetivo.
Figura 11.1: Competências e Habilidades

Fonte: http://pmcounseling.files.wordpress.com
Para garantir a sobrevivência no mundo de hoje, altamente competitivo e

cheio de mudanças, as pessoas devem mudar hábitos e posturas e aprimorar
suas competências e habilidades.
Para que essa mudança ocorra, pró-atividade, flexibilidade, criatividade e

abertura as mudanças são ingredientes fundamentais. As empresas precisam
de pessoas com atitude, liderança e motivação.
Todo profissional, independentemente da área de atuação, engenheiros,

médicos, professores, dentistas, vendedores, jardineiros, borracheiros, admi-
nistradores, mecânicos, cozinheiros, advogados etc., necessariamente deve:
83 e-Tec Brasil
• Aprender a traçar metas.
• Fazer marketing pessoal.
• Aprender a vender seus serviços.
• Atender bem.
• Ter boa comunicação.
• Relacionar-se bem com as pessoas.
• Prestar um serviço com qualidade, eficiência e produtividade.
As pessoas precisam estudar, pesquisar,

preparar-se, estar atentas às mudanças,
inovar e ter criatividade. Estes são os va-
lores de sucesso para se vencer no mun-
do de hoje!
Se você realmente deseja vencer, tenha

atitude, liderança e motivação!
Está mais do que comprovado que pesso-

as desmotivadas tendem a diminuir sua
produtividade. Quando percebemos que
nossa equipe está desmotivada devemos
identificar entre os integrantes, quem se
tem o perfil motivador, quem possui a ca-
pacidade de encorajar os outros.
Figura 11.2: Motivadores de Grupo
Fonte: http://www.extraordinaryteam.com

Os motivadores cumprem muito bem o seu papel, pois desenvolvem pro-
cedimentos diários que vão influenciar o grupo:
1. Focam as possibilidades em vez dos problemas, criando uma visão que

convença o grupo;
2. Ajudam os outros a se sentirem parte do todo, e aproveitam para apren-

der com os seus colegas;
3. São focados nos objetivos, mas flexíveis em relação às formas de alcançá-

-los.
4. Falam o que pensam, mantendo a integridade entre suas palavras e

ações. Desta forma conseguem influenciar o grupo a acreditar que as
metas valem a pena e são atingíveis.

Cabe aos gestores das empresas entenderem mais do ser humano para po-
derem alavancar a sua equipe de trabalho. Ficamos muito tempo focados
em relatórios e metas a serem alcançadas e acabamos deixando de lado o
fator mais importante que vai fazer com que estas metas sejam cumpridas:
As pessoas!
Um bom gestor de empresas deve compreender como as pessoas pensam,

sentem e reagem no seu dia a dia. À medida que trabalhamos com elas
começamos a observar como há coisas em comum: Elas gostam de se sentir
especiais, e gostam que digam isto a elas. Por isso, faça elogios, mas elogios
sinceros, pois as pessoas captam quando você não está sendo honesto, ou
está fazendo apenas para agradar.
Algumas dicas importantes:
• Descubra o que a pessoa possui de melhor e aí sim reforce.

• As pessoas desejam direcionamento, por isso, seja você a pessoa que
vai indicar o melhor caminho.
• Encoraje as pessoas a atingirem os seus sonhos (delas); as pessoas de-
sejam muito o sucesso, ajude-as a chegar lá.
• Trate as pessoas como indivíduos e olhe para elas, faça força para en-
tendê-las, mostre que reconhece a sua importância (delas) e que você
está dedicando sinceramente o seu tempo para isso.
Pessoas motivadas são capazes de remover qualquer obstáculo, portanto:
• Acredite nas pessoas, faça-as entenderem que isto é verdadeiro;

• Dê a oportunidade para que elas se manifestem, ouça suas opiniões e
coloque em prática suas ideias;
• Preocupe-se com os problemas delas, problemas são passageiros, nada
é para sempre. E afinal, quem não os tem? Crie um clima de amizade e
comprometimento. Isto só será possível se você realmente mostrar por
gestos e atitudes diários que ouve o que ela tem para dizer;
• Sorria muito, pois o sorriso contagia as pessoas;
• Renove-se sempre, pois oferecer ao outro o melhor de nós é funda-
mental;
• Desenvolva em você a paciência e estimule-a no outro.
A paciência rima com sabedoria! Adote a postura desarmada, pois ela

transforma as relações pessoais e de trabalho em convivência harmônica.
A harmonia produz cumplicidade!
Aula 11 – Liderança e motivação 85 e-Tec Brasil

Liderança e Motivação
Fabrício Mortari Pereira
Quando questionamos quais
os motivos que levam uma
pessoa a praticar uma ação, só Segundo o dicionário, Liderança é o ato de liderar pessoas e Motivação,
existe uma resposta: Os motivos
mais variados possíveis! Não entre várias definições, é uma “espécie de energia psicológica ou tensão
existe uma fórmula mágica que
faça todos os seres humanos que põe em movimento o organismo humano, determinando um dado
estarem motivados. O que existe comportamento”. Então, Liderança e Motivação, é o ato de liderar pes-
são ferramentas, motivos e
metodologias comuns a todos. soas em busca dessa força, de forma a aplicá-la em benefício da própria
pessoa e do grupo no qual esse membro está inserido.
Motivar pessoas e mantê-las motivadas é um desafio a ser enfrentado

diariamente por gestores de quaisquer organizações. E não é um desa-
fio qualquer. Liderar equipes requer conhecimentos e habilidades para
que se possa identificar em cada colaborador, isoladamente, e na equipe
como um todo, pontos fortes, pontos fracos e oportunidades (análise
SWOT).(...)

Fonte: http://www.rh.com.br/Portal/Lideranca/Artigo/5159/lideranca-e-motivacao.html
“Motivação é o processo responsável pela intensidade, direção e per-

sistência dos esforços de uma pessoa para alcançar uma determinada
meta”.
Tecnicamente, a motivação é aquilo que nos leva a dispender energia numa

direção específica, com propósito também específico. No contexto da Inteli-
gência Emocional, motivar-se significa usar seu sistema emocional para dire-
cionar todo processo de ação comportamental e mantê-lo em andamento.
Os elementos da motivação são comuns a todos nós, mesmo que o processo

motivacional varie de um indivíduo para outro. São eles:
• Confiança: permite crer que temos a capacidade de executar uma tarefa.

• Otimismo: dá a esperança de que o desfecho terá uma solução positiva.
• Tenacidade: mantêm concentrados na tarefa.
• Entusiasmo: permite ter prazer no trabalho.
• Resistência: permite começar tudo de novo.
O integrante desinteressado ou permanentemente desmotivado é um desa-

fio comum nas Organizações, na sala de aula e até em grupos de estudos.

Como lidar com ele? Como contar com a sua colaboração fundamental para
os resultados esperados pela equipe?
A motivação é um processo, não um evento isolado. É consequência, e não

causa. A sua ausência pode vir de problemas conjunturais, estruturais, de
infraestrutura, de processos, e até mesmo da liderança em si.
Figura 11.3: Motivação da Equipe

Fonte: http://agrecruiter.files.wordpress.com
O papel do líder na motivação da equipe

Lenice Alvim Gomes
O tema motivação, atualmente muito enfatizado no meio organizacio-

nal, é objeto de estudo de muitos pesquisadores, pois ao passar do tem-
po, percebeu-se a importância individual do funcionário na Organização.
A pessoa passa a fazer parte da Organização, deixando de ser apenas
uma peça no processo produtivo. Com isso, também evoluiu o papel do
líder, que deixa de ser o temido “chefe”, e passa a ser um facilitador das
relações de trabalho, tornando-se um Gestor de Pessoas. Não obstante
a essa realidade, faz-se necessário um estudo da motivação no ângulo
contrário ao que a maioria dos estudos publicados diz a respeito da mo-
tivação: como motivar e manter-se motivado?É preciso entender e avaliar
a pressão existente em cargos de gerência, em relação ao clima organi-
zacional, principalmente no que se refere à motivação dos liderados. (...)

Fonte: http://www.artigos.com/artigos/sociais/administracao/lideranca/o-papel-do-lider-na-motivacao-da-equipe:-a-
-ardua-tarefa-de-motivar-e-manter_se-motivado-6198/artigo/

A liderança como ferramenta de comunicação nas organizações
Fábio Albuquerque
Liderança. Esse é um dos temas mais procurados e discutidos no mundo

corporativo da atualidade. Na sua essência, o termo “liderança” está
relacionado à capacidade de influenciar pessoas, de conduzi-las à reali-
zação de um determinado objetivo.
A comunicação está no núcleo da liderança e da gestão empresarial,

uma vez que consiste em um relacionamento interpessoal no qual, atra-
vés do processo comunicativo, os líderes procuram influenciar pessoas a
realizarem suas atividades na empresa e a se engajarem na consecução
dos objetivos e metas traçados no planejamento estratégico. (...)

Fonte: http://fabioalbuquerque.blogspot.com.br/2007/04/lideranca-como-ferramenta-de-comunicao.html
"A mente que se abre a uma nova ideia, jamais voltará ao seu tamanho
original”. Albert Einstein
A aceitação começa pela capacidade de escutar o outro; de colocar-se no

lugar dele, de estar preparado para aceitar o outro e a nós mesmos.
"Reparta o seu conhecimento. É uma forma de alcançar a imortalida-

de.” Dalai Lama.
Quem não vê a mudança como oportunidade na vida,

Passa a vida esperando a oportunidade de mudança!
Prof. Ricardo Barcellos
Resumo
A liderança é um tema amplamente estudado pela ciência do comportamen-
to, uma vez que está diretamente ligado a uma capacidade muito especial: a
de influenciar pessoas! No mundo corporativo atual, o líder deixa de ser sim-
plesmente “o chefe” e assume um papel de ampla atuação como “gestor
de pessoas”, um facilitador das relações de trabalho. Nossa aula procurou
evidenciar que o líder-motivador faz uso frequente de mecanismos de in-
centivo à produtividade da equipe, procurando desenvolver nos integrantes:
confiança, otimismo, tenacidade, entusiasmo e resistência. Sem dúvida, um

verdadeiro desafio que exige do líder energia e alto nível de inteligência
emocional!
• Nos meios corporativos e na sociedade em geral, há sempre um questio-
namento sobre a liderança: Ela é um dom inato ou é uma habilidade que
pode ser treinada?
• Discuta com seus colegas de Curso sobre o tema.

Aula 12 – Comunicação
Você sabia que a comunicação é um dos fatores mais importan-

tes nas relações interpessoais e que é responsável por grande
parte dos conflitos entre os seres humanos? Na convivência com
amigos, familiares ou colegas de trabalho precisamos aprender
a desenvolver mecanismos eficazes de comunicação, que nos
auxiliem na transmissão e troca de mensagens pessoais ou cor-
porativas. A “arte da comunicação” é um desafio que nos per-
mite avançar e sermos bem sucedidos no processo de interação
com as pessoas.
Figura 12.1: Comunicação na Interação Humana

Fonte: http://t-training.pl/oferta/szkolenia/
12.1 A importância da comunicação

Conceito
Comunicação é a forma como as pessoas dividem e trocam informações,
ideias e sentimentos. Comunicar é transmitir (do emissor para o receptor)
ou compartilhar (emissor e receptor constroem a informação). A comuni-
cação faz parte do nosso ambiente social: Em uma conversa de botequim,
em um gesto qualquer de reprovação, em um sinal de trânsito, em um es-
petáculo de dança ou em um diálogo entre surdos-mudos, só para citar
alguns exemplos. É impossível dissociar nossa vida, nossas necessidades, da
comunicação! Envolve processos que mantém os indivíduos em contato per-
91 e-Tec Brasil
manente e em todas as circunstâncias – pessoais e profissionais -propiciando
a interação.
Tipos de comunicação
A comunicação varia de acordo com:
• Instrumentos utilizados para manter contato com o outro;
• As pessoas em processo de comunicação;
• Os objetivos em vista.
Instrumentos
Comunicação verbal – Utiliza-se a linguagem oral ou escrita para o estabe-
lecimento do contato. Envolve ritmo, tom, entonação da voz.
Comunicação não verbal – Instrumento utilizado na comunicação, que

não é a linguagem oral ou escrita.
Pertencem a este grupo: gestos, expressões faciais, posturas, silêncios e

ausências no interior de certos textos. Vêm carregados de mensagens signi-
ficativas, mais ainda do que as palavras.
A comunicação verbal e a não verbal devem estar sempre sincronizadas

no mesmo indivíduo. Muitas vezes, a comunicação verbal e a não verbal
estão em dissonância, traindo o eu íntimo que o verbal tenta camuflar.
Falamos uma coisa, mas estamos expressando outra. A comunicação
tende a se tornar fala intelectualizada, quando reduzida exclusivamente
à linguagem verbal.
A linguagem apenas não verbal dificilmente seria inteligível para o outro.

Fonte: http://www.ceismael.com.br/oratoria/Importancia-da-comunicacao.htm
Figura 12.2: Meios de Comunicação


Pessoas envolvidas
Comunicação a dois
a) Pessoais – encontro entre dois seres que se percebem em relação de
reciprocidade ou complementaridade, como amizade, amor ou fraterni-
dade.
b) Profissionais – quando a comunicação a dois é realizada para assuntos

de trabalho.
Comunicação em grupo
a) Intragrupo – realizada entre pessoas de um mesmo grupo.
b) intergrupos – contatos e trocas entre dois ou mais grupos.
Objetivos
Consumatória – tem como fim exclusivo a troca com o outro, a quem se
vai ao encontro e com quem se deseja falar. Pode ser "falar por falar", ou a
necessidade de comunicar ao outro seu universo pessoal.
Instrumental – sempre utilitária e com segundas intenções.
–– A troca com o outro é procurada, preparada e estabelecida. Exemplo:

mensagens publicitárias, "slogans" de propagandas políticas.
–– O outro é percebido como um objeto a explorar, a seduzir ou enga-
nar, com o objetivo de assegurar certos ganhos e satisfazer alguns
interesses. Há um objetivo a ser explorado.
12.2 Natureza da comunicação

A comunicação acontece quando duas pessoas têm o mesmo interesse. A
fluidez da mensagem deve-se aos interesses comuns e alguns pré-requisitos
essenciais no relacionamento interpessoal. São eles:
• Ter afinidades
• Ter empatia
• Sentir junto
• Pensar junto
• Estabelecer contato psicológico
Em toda forma de comunicação, para ela ser eficaz, devemos levar em conta:
Aula 12 – Comunicação 93 e-Tec Brasil

Figura 12.3: Comunicação Interpessoal
Fonte:http://www.fearlesscompetitor.com
COM QUEM? - conhecer o RECEPTOR

O QUE? - preparar-se para a COMUNICAÇÃO. Ter convicção do que fala.
COMO? - criar SINTONIA
12.3 Esquema da comunicação
Figura 12.4: Esquema da Comunicação

Fonte:http://www.wildflavors.com

EMISSOR – quem está transmitindo a mensagem.
RECEPTOR – quem está recebendo a mensagem.
MENSAGEM – o que está sendo comunicado.
CANAL – meio utilizado para transmitir a mensagem.
12.4 Barreiras na comunicação

Não são apenas barulhos (ruídos) ou outros estímulos externos que atra-
palham ou impedem a comunicação eficaz. Existem obstáculos e barreiras
muito mais sutis e não tão evidentes que possuem força e poder para atra-
palharem consideravelmente o processo comunicativo.
Em algumas situações, o interlocutor pode apresentar a influência de alguns

fatores psicológicos que lhe dificultem a compreensão do que está sendo
transmitido. Vamos analisar alguns?
• Quando o interlocutor lê e ouve de acordo com o que lhe interessa

– o que coincide com suas opiniões, crenças, valores e experiências.
• Egocentrismo: o impede de enxergar o ponto de vista do outro.
• Percepção do outro: influenciada por preconceitos e estereótipos.
• Competição – quando um corta a palavra do outro, sem nem sequer

ouvir o que ele está dizendo; quer apenas se fazer ouvir.
• Frustração – impede a pessoa de ouvir e entender o que está sendo dito.
–– Transferência inconsciente de sentimentos: que se tem em relação a

uma pessoa parecida com o interlocutor. Pode ser favorável ou des-
favorável.
–– Projeção: leva a emprestar a outrem intenções que nunca teve, mas
que teria no lugar dele.
–– Inibição: do receptor em relação ao emissor, e vice-versa.
12.5 Problemas básicos da comunicação

a) O significado do que se captou de uma mensagem pode não ser exata-
mente aquele que o EMISSOR quis transmitir.
Nossas necessidades e experiências nos fazem interpretar de diferentes ma-

neiras o que vemos e o que ouvimos, muitas vezes distorcendo a forma de
percebermos os fatos e os estímulos externos.
b) A semântica (significado das palavras)
As palavras não significam a mesma coisa para todas as pessoas.
O SIGNIFICADO pode não ser conhecido ou não ser exatamente o que o

EMISSOR quis transmitir. Daí, a confusão e a distorção do significado das
palavras. É importante que o EMISSOR esclareça o significado das palavras
dentro do contexto em que elas forem expressas.
Obs.: Há, também, problemas de semântica quando usamos gíria e termos

religiosos.
c) A insegurança, o aborrecimento e o receio – efeitos da emoção – pode

distorcer o que vemos e ouvimos, tornando os fatos mais ameaçadores.
Figura 12.5: Linguagem Corporal

12.6 Linguagem corporal

A linguagem do corpo transmite impressões e estímulos, “dizendo” muito
ao outro e, da mesma forma, fazendo-nos perceber que ele tem muito a nos
dizer – mesmo sem o uso das palavras.

É uma forma de comunicação/linguagem que não mente, pois mesmo que
tentemos disfarçar, camuflar, ela nos denuncia. Não conseguimos controlar.
É importante aprendermos a OBSERVAR e utilizar o "feedback" que a lin-

guagem corporal nos proporciona.
Observando o receptor e sua reação à mensagem recebida, podemos verifi-

car o nosso próprio desempenho, modificando-o ou não.
12.7 Como melhorar a comunicação

Uma boa comunicação é diferencial competitivo para qualquer profissional,
Para utilizar adequadamente as
em qualquer área de atuação. Desenvolver e aperfeiçoar seu padrão de co- informações que a linguagem
municação certamente lhe será favorável em termos de competências e ha- corporal nos fornece devemos
aperfeiçoar nossa capacidade de
bilidades para fins de empregabilidade. Portanto, você deverá: observação para com a postura
do interlocutor:
• Seu corpo;
a) aprender a melhorar a sua transmissão. • Suas expressões fisionômicas;
• Bocejo;
• Adaptar sua mensagem ao vocabulário, interesses e valores do receptor: • Cenho franzido de atenção;
que palavras, ideias, sentimentos realmente envia às outras pessoas? • Olhar vago, distante;
• Olhos que se fecham;
• Expressão de dúvida;
b) perfeiçoar a própria recepção. • Entusiasmo ou falta dele;
• O que você percebe das reações emitidas pelas outras pessoas? Uso da • Irritação;
• Movimentando, tamborilando
observação e do feedback. dedos e objetos;
• Estalando os dedos;
c) saber ouvir. • Batendo as pernas e as mãos.
• Ouvir não só a mensagem, mas ir além dela. Fonte: http//www.opas.org.br/
ambiente/risco/tutorial6/p/pdf/
Há um conteúdo não manifesto em muitas comunicações: verbais, não ver- tema_05.pdf
bais, de atitude. É preciso ter sensibilidade para entender.
Há um conteúdo informativo, lógico e manifesto em uma comunicação. Há,

também, um conteúdo latente, afetivo, emocional e psicológico.
d) uso de comunicação face a face.

• São superiores às comunicações escritas.
Há, ao vivo, oportunidade para perceber além da mensagem; a inter-relação

tende a tornar-se mais fácil, completa e envolvente.
A voz, as atitudes e as expressões facilitam a realimentação. A voz tem uma

gama muito ampla de entonação.

e) colocar-se no lugar do receptor.
• Conhecer o seu mundo.
Adaptar a mensagem ao vocabulário, aos interesses e aos valores do recep-

tor. É difícil entender-se com um ouvinte quando se tenta comunicar alguma
coisa que o contradiz ou não vai ao encontro daquilo que ele espera.
f) desenvolver a sensibilidade – a EMPATIA.

• Habilidade de se colocar no lugar do outro e assim compreender melhor
o que a outra pessoa sente e está procurando nos dizer.
Procure sentir como os outros o sentem.
• Seguro/inseguro
• Agressivo
• Intolerante
• Facilitador
• Medroso
• Tímido
• Orgulhoso
• Inacessível
g) saber distinguir o momento oportuno de enviar a mensagem.
• Uma mensagem tem condições de ser aceita se:
O receptor está motivado para recebê-la;
O momento é oportuno;
Outras mensagens não estão interferindo.
Mensagens antecipadas podem ser ignoradas, não ouvidas e até rejeitadas.
h) as palavras devem ser reforçadas pela ação.

• As pessoas tendem a aceitar as mensagens quando participam e quando
são reforçadas pelo exemplo.
i) a mensagem deve ser simples, direta e sem redundância.

• A mensagem deve ser direta, clara, simples e sem palavras redundantes
para que o receptor possa entender.
Isso não quer dizer que se deva rebaixar a linguagem, usando somente gírias
e expressões da moda.
Mensagens confusas, recheadas de palavras eruditas e estilo rebuscado são

verdadeiros quebra-cabeças e provocam distorções.

Comunicação eficaz
1. Quanto mais o contato psicológico se estabelece em profundidade,

mais a comunicação humana terá possibilidade de ser autêntica.
2. Quanto mais à expressão de si conseguir integrar a comunicação
verbal e a não verbal, mais a troca com o outro terá condições de
ser autêntica.
3. Quanto mais à comunicação se estabelecer de pessoa a pessoa, para
além das personagens, das máscaras, dos "status" e das funções,
mais terá possibilidade de ser autêntica.
4. Quanto mais as comunicações intragrupos forem abertas, positivas e
solidárias, mais terão possibilidades de serem autênticas.
5. Quanto mais às comunicações forem consumatórias (encontros su-
jeito a sujeito) menos elas serão instrumentais (manipulação do ou-
tro), e terão mais possibilidades de serem autênticas.
Fonte: http://www.ceismael.com.br/oratoria/Importancia-da-comunicacao.htm)
12.8 Inteligência interpessoal,

intrapessoal e a comunicação
Inteligência interpessoal - Habilidade para entender e responder adequa-
damente a humores, temperamentos motivações e desejos de outras pes-
soas. A inteligência interpessoal se manifesta em crianças pequenas como
a habilidade para distinguir pessoas, e, nos adultos, como a habilidade para
perceber intenções e desejos de outras pessoas e para reagir apropriada-
mente a partir dessa percepção.
Inteligência intrapessoal - Habilidade para ter acesso aos próprios senti-

mentos, sonhos e ideias, para discriminá-los e lançar mão deles na solução
de problemas pessoais. É o reconhecimento de habilidades, necessidades,
desejos e inteligências próprias, a capacidade para formular uma imagem
precisa de si próprio e a habilidade para usar essa imagem para funcionar de
forma efetiva.
A preocupação em falar bem a um grupo de pessoas, quer em palestras,

reuniões ou em discursos, é acentuada e justificada. O comunicador assimila
várias estratégias de como expressar-se em público, porém descuida-se e até
desleixa-se na comunicação em ambiente profissional, social e familiar.

Benefícios da inteligência interpessoal
A habilidade no tête à tête potencializa e projeta tanto o cidadão quanto o
profissional. Estratégias adequadas ao conversar permitem:
• conquistar empatia: A informalidade permite a expressão autêntica

dos valores, caráter, objetivos principais, conhecimentos e experiências.
• ampliar espaço: A flexibilidade, a acessibilidade e a cordialidade no cor-

po a corpo ampliam o conhecimento, a aceitação dos outros a nosso
respeito e, além disso, adquirimos aprimoramento intelectual;
• complementar a área profissional: A diversidade de informações exi-

ge contatos com os mais variados tipos de profissionais. A especificidade
demanda tempo e requer acesso direto às fontes de informações, propi-
ciando segurança e economia de tempo.
Importância da comunicação eficaz no século XXI

Roberta Medeiros (Fonoaudióloga)
A comunicação, desde os primórdios, é um instrumento de integração,

instrução, troca mútua e desenvolvimento entre as pessoas em quaisquer
atividades realizadas. Com o passar dos tempos, este novo milênio vem
exigindo cada vez mais das peculiaridades e capacitações do ser huma-
no, sendo a forma como nos comunicamos a ferramenta mais importan-
te no processo de expansão das organizações em todo o mundo.
A partir da primeira metade dos anos 90 o contexto social mercadológico

passou por incríveis mutações, em decorrência das mudanças sociais,
políticas e econômicas. A globalização, essa transformação social maciça
na realidade capitalista, acirrou a competitividade entre as corporações,
e também entre as pessoas, à procura de estabilidade financeira e mer-
cantil.
Neste sentido, a sociedade globalizada atual demanda que o profissional

atue cada vez mais em equipe e transpareça naturalidade, segurança,
persuasão, credibilidade e fidedignidade, levando as empresas a oferecer
mais transparência na prestação de serviço. (...)

Fonte: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/importancia-da-comunicacao-eficaz-no-seculo-
-xxi/23132/

Um bom comunicador é aquele que domina os diversos tipos de comunica-
ção: intrapessoal, como ele organiza seus pensamentos e os transforma em
estruturas inteligíveis para si mesmo. Interpessoal, como ele organiza essas
estruturas e as transforma em pacotes de mensagens enviadas aos interlo-
cutores, essas mensagens tanto podem ser escritas quanto faladas. A boa
comunicação está intimamente relacionada à quantidade e, principalmente,
a qualidade da informação que a norteia. A qualidade da comunicação é
medida pela quantidade de atenção que ela desperta na audiência, pela mu-
dança real que ela proporciona na experiência do ouvinte e pela consistência
da mensagem.
Alguns fatores são muito importantes e devem ser levados em considera-

ção por quem quer causar uma boa impressão no interlocutor:
Aparência agradável
• Dificilmente mudamos a primeira impressão que causamos em al-
guém. Portanto, é altamente recomendado:
• Manifestar equilíbrio através da aparência física.
• Estar trajado adequadamente, de forma neutra.
• Procurar usar ornamentos adequados e sem exageros.
Flexibilidade
A dinamicidade da comunicação supõe autoconhecimento, autoconfian-
ça e acentuado gosto pelo saber. Ao tornar pública a maneira como
pensa e sente - o comunicador não pode pretender a unicidade de pen-
samento, mas pode e deve estimular o pensar, o sentir e jamais preten-
der padronizar como se deve conceber a realidade; deve incentivar o
livre pensar: estimular a reflexão sobre o assunto em análise; admitir a
diversidade: identificar, desde os momentos de pesquisa, todas as linhas
de raciocínio, os ângulos, as conclusões possíveis e favorecer o diálogo
entre elas; reconhecer-se em formação: transmitir consciência do inten-
so dinamismo do saber que caracteriza o final do século, da constante
revisão dos enfoques, das concepções e das conclusões sobre os mais
diversos temas.
Qualidades Literárias
O exercício da comunicação verbal supõe o conhecimento das regras
básicas da língua em que se expressa - Consequência natural do estudo
da gramática e do elevado padrão de leitura. O uso correto dos verbos,

advérbios, preposições, pronomes etc., potencializa as vantagens com-
petitivas do comunicador. Evitar o preciosismo, a erudição exagerada
mesmo em meio acadêmico. A probabilidade de ser enfadonho e de
dificultar o entendimento das ideias é proporcional à adequação da lin-
guagem ao nível cultural dos ouvintes.
A estrutura gramatical empresta ao discurso, dentre outras qualidades:
• Clareza: a fluência e amplitude do vocabulário permitem a correta

construção dos pensamentos viabilizando a expressão precisa das
ideias;
• Adequação: o auditório é sempre o principal de qualquer discurso;
a receptividade dos ouvintes está sempre na razão direta da capaci-
dade do orador em adaptar o vocabulário e nível de raciocínio.
Presença eloquente (expressivo/convincente)

Expressamos muito mais fisicamente do que verbalmente. O orador ain-
da não começou a falar e já temos uma ideia do andamento do discurso.
É indispensável:
• Postar-se com elegância e descontração;

• Expressão fisionômica de harmonia, serenidade e satisfação;
• Movimentar-se com naturalidade, transmitindo autoconfiança;
• Expressar pleno domínio das circunstâncias;
• Pôr-se no comando: expectativa para expressar a grandiosidade de
suas ideias ao auditório;
• Maturidade/Autenticidade: evitar artificialismos e jamais imitar ter-
ceiros.
Congruência (coerência)
A apurada integração entre expressão verbal e a não verbal dá o tom
que movimenta suavemente as chaves internas da razão e da emoção
dos ouvintes. Caracterizam a presença congruente:
• Identidade constante: não pode “parecer ser”, precisa ser e man-

ter, durante todo o contato, uma postura coerente;
• Sinergia entre ideias e ações: através da expressão física e controle
mental é possível estabelecer a liga entre: assunto, orador e ouvintes;
• Sensibilidade: permite desenvolver a acuidade perceptiva visual,
auditiva e sinestésica, propiciando em poucos momentos a integra-
ção das forças atuantes.

Cacoetes físicos
São jeitos e trejeitos executados pelo orador enquanto explana suas
ideias. Prejudica a plasticidade da comunicação e desfoca a atenção dos
ouvintes em detrimento do entendimento e assimilação do assunto.
Fonte: http://www.methodus.com.br/site/conteudo/default.asp?ID=88)
Estas informações poderão ajudar você a comunicar-se melhor, superando

seus medos, anseios e inseguranças. Não esqueça que comunicação é uma
habilidade que se desenvolve com treinamento. Pesquise mais sobre o tema.
Vale a pena!
Resumo
O bom comunicador é aquele que organiza habilmente a informação a ser
transmitida, considerando os objetivos da mensagem. É impossível dissociar
nossa vida, nossas necessidades, da comunicação! Ela envolve processos que
mantém os indivíduos em contato permanente e em todas as circunstâncias
– pessoais e profissionais - propiciando a interação. Nessa aula, procuramos
destacar os tipos de comunicação - verbal, não verbal, corporal, sinestésica
-, bem como seus objetivos. Vamos praticar os ensinamentos? Exercitar sua
inteligência interpessoal e a intrapessoal será de grande valor para a comu-
nicação nos ambientes social, familiar e corporativo.
• Você conhece os exercícios de dicção chamados “Trava línguas”? Pes-
quise na Internet alguns deles e pratique em casa ou com seus colegas.
Será uma experiência curiosa e divertida que certamente melhorará seu
padrão de dicção.

Aula 13 – Administração do tempo
O tempo é o recurso mais escasso e o mais valioso que existe!

Não há dinheiro no mundo que possa comprar os minutos de
volta. Aprender a administrar o tempo é uma das ações mais
importantes que qualquer pessoa pode fazer para melhorar suas
chances de sucesso nos negócios e na Vida.
Em nossa aula de hoje vamos aprender que o ato de “planejar
o tempo” significa saber o que se quer fazer e ordenar as ações
para a realização da maior quantidade de atividades no menor
prazo para atingir objetivos pessoais e profissionais.
Figura 13.1: Administração do Tempo

Fonte: http://www.shutterstock.com/
É comum observar e constatar uma crescente necessidade dos profissionais,

na maioria das vezes no meio corporativo, no que se refere à administração
do tempo. O aumento de carga de trabalho, o número reduzido de fun-
cionários, pressões por resultados, mudanças no mercado e falta de plane-
jamento organizacional são os principais obstáculos - segundo relatam os
profissionais-que impedem as pessoas de administrarem o tempo de forma
eficiente e eficaz.
Mas, o que normalmente acontece diante dessa situação? Algumas pessoas

demonstram visivelmente que estão à espera de alguma fórmula mágica que
105 e-Tec Brasil

possa organizar tudo e faça com que – de um momento para o outro – os
resultados sejam alcançados e as tarefas se cumpram sozinhas. Outros indi-
víduos parecem que se conformam e “tocam o trabalho da melhor maneira
possível", de uma forma que podemos chamar de “resignada”. Estamos
falando, na verdade, de uma constante guerra travada contra os ponteiros
do relógio, onde algumas coisas não foram percebidas ou foram esquecidas
ou que vêm dificultando as pessoas na administração de suas tarefas e do
tempo necessário para realizá-las.
13.1 Conceito
Administração de tempo é um comportamento. Não existe nenhuma
técnica milagrosa ou mágica e nem programa de computador ou agenda
eletrônica que resolva o problema da má administração do tempo.
Não existe a "administração do tempo no trabalho". O tempo é um

recurso constante no nosso dia-a-dia. O tamanho de uma hora ou de um
minuto é o mesmo, esteja você em uma reunião no ambiente de trabalho
ou jogando uma partida de tênis de mesa. Os nossos dias sempre têm vinte
e quatro horas e neste espaço de tempo você tem que se dedicar, além do
trabalho, ao lazer, à família, à sua saúde, ao seu desenvolvimento, ao seu re-
laxamento, ao seu descanso. O trabalho é somente uma das atividades que
temos durante as nossas vinte quatro horas diárias de vida.
"Seu tempo" significa o tempo de sua vida e não o tempo dedica-

do à sua empresa.
13.2 Urgência, importância e prioridade

Um dos grandes problemas que as pessoas percebem na administração do
tempo é não saber diferenciar estes três elementos, que são totalmente di-
ferentes entre si.
URGÊNCIA: está ligado ao tempo, ao prazo de execução e de início da tare-

fa. Uma tarefa pode ser mais urgente ou menos urgente, dependendo dos
prazos que ela tem.
IMPORTÂNCIA: é o quanto aquela tarefa irá agregar para se atingir os nos-

sos objetivos profissionais ou pessoais, dependendo da tarefa.

PRIORIDADE: surge a partir da combinação de seu grau de urgência e im-
portância.
Apresenta-se aqui para nós, um dos maiores paradigmas a serem quebra-

dos: uma tarefa prioritária não é aquela que se deva fazer logo (isto está
diretamente ligado à urgência), nem tampouco uma coisa importante (isto
está diretamente ligado à importância).
Processo de priorização
As tarefas mais prioritárias são aquelas que não são urgentes e são impor-
tantes, as chamadas prioridades. "1". Prioridade "2" são as tarefas urgen-
tes e importantes e a prioridade. "3" corresponde às tarefas urgentes e
não importantes. Quer dizer que as coisas mais prioritárias são aquelas que,
embora importantes, não são urgentes. Se partirmos do princípio (como o
senso comum faz) de que uma tarefa de prioridade "1" deve ser logo exe-
cutada, estamos julgando-a simplesmente pelo critério de urgência. Priori-
dade é uma combinação de urgência e importância. As tarefas que devemos
executar antes das outras são as de prioridades "2" e "3" (de alta urgência),
pois há o limite do tempo. As tarefas de prioridade "1" devem ser execu-
tadas depois, quando a mente estiver mais livre das "tarefas incendiárias".
Por isto é que a chamamos de prioridade "1". As tarefas de prioridade "1"
são aquelas importantes para nós e temos um tempo muito mais generoso e
suficiente para que possamos planejar. Assim é possível criar, gerar relaciona-
mentos, aprofundar conhecimentos e aumentar a probabilidade de sucesso.
Figura 13.2: Organização do Tempo no Ambiente de Trabalho


Saiba dizer ‘não’
Executamos muitas tarefas no nosso dia a dia principalmente àquelas que
não têm urgência e nem importância, a famosa prioridade "4", que se não
as fizéssemos, não faria a mínima diferença. Mas, muitas vezes, continua-
mos a fazê-las por não saber dizer "não", seja para o nosso interlocutor, seja
para nós mesmos. Temos que entender que isto só prejudica a administração
de nosso tempo e temos que ter coragem para negar estas coisas "alienan-
tes", dizendo "não" da melhor forma possível, não criando nenhum choque
de relacionamento, mas com convicção, coerência e com a argumentação
certa.
Recursos
Utilize os recursos como aliados e não como inimigos. Alguns recursos
como a agenda, à secretária eletrônica e o e-mail são ferramentas que auxi-
liam muito na administração do tempo, porém se mal utilizados, eles podem
ser tornar um grande vilão. Saiba qual o melhor tipo de agenda, saiba qual
a melhor forma e quando utilizar a secretária eletrônica e saiba utilizar efi-
cientemente o e-mail. Pense nisto e comece a praticar logo. Isto é urgente
e importante, ou seja, uma prioridade "2". Conscientize-se disto para que
você tenha logo tempo para trabalhar em coisas realmente mais prioritárias.
Doze sugestões para uma boa administração do tempo

(Matéria publicada na Revista Técnicas de Venda, Editora Quantum)
1. Estabeleça os objetivos com clareza. Anote as metas com destaque

numa folha de papel e deixe-as sempre bem à vista.
2. Faça uma lista diária e priorize as atividades. Relacione diariamente,
numa folha de papel ou em sua agenda, todas as atividades a serem
cumpridas nesse dia e estabeleça prioridades.
3. Delegue. Comece com as rotinas e procedimentos operacionais. De-
pois, se puder, delegue também as atividades e trabalhos de maior
responsabilidade, desde que a pessoa esteja apta. Caso contrário,
treine-a.
4. Saiba tomar decisões. Tente identificar as causas do problema me-
diante as clássicas perguntas: O quê? Quando? Por quê? Onde?
Quem? Como? Quando? Isolado o problema e descobertas as cau-
sas, tome a decisão.
5. Saiba dizer não. Se alguém (como seu chefe, por exemplo) quiser lhe
empurrar um serviço e você estiver muito atarefado, diga claramente
que não tem condições de assumir mais um trabalho ou sugira outra
pessoa.

6. Seja breve ao telefone. Ligações telefônicas atrapalham e atrasam
o trabalho. Vá direto ao assunto, seja breve e objetivo. Concluído o
diálogo, agradeça e encerre o contato.
7. Faça reuniões produtivas. Reuniões eficazes exigem um coordena-
dor, assuntos previamente agendados e do conhecimento de todos,
participação e comprometimento dos participantes e, ao final, cópia
para todos do resultado da reunião, com os compromissos assumi-
dos por cada um e as datas de realização dos mesmos.
8. Evite o perfeccionismo. A perfeição é desejável, mas raramente ne-
cessária. Quase sempre o perfeito custa tempo, dinheiro e esforços
que não compensam. O perfeito deve ser buscado só quando real-
mente imprescindível.
9. Saiba como usar sua energia a favor. Respeite seu “relógio bioló-
gico”. Pesquisas científicas comprovam que nossa capacidade de
raciocínio, criatividade e tônus muscular atinge seu auge entre oito
e onze horas da manhã. Esse ritmo diminui quase pela metade no
período da tarde e à noite não chega a 20%. Nada melhor então
que remar a favor da maré.
10. Organize-se. Existem tarefas que exigem dias, semanas ou meses de
trabalho, e muitas vezes não temos condições de alocar períodos
de tempo sem que haja interrupções. Para as tarefas trabalhosas
e difíceis, divida-as em proporções menores e depois as complete
passo a passo.
11. Saiba o que fazer com os papéis. Jogue fora os que você não usa:
transfira os papéis que não são do seu interesse ao chefe, colega,
subordinado; se o papel tiver alguma utilidade futura, arquive-o.
12. Pratique a relação 80/20. Aplique a teoria de Pareto na administra-
ção: de tudo que você produz num dia de trabalho, 80% do tempo
gasto significam 20% do seu trabalho; apenas 20% da produção
de um dia exigem 80% de trabalho. Descubram quais os 20% do
seu trabalho diário (isto é, o que é essencial em seu trabalho) que
lhe dão 80% de retorno e produtividade. Descubra também quais
os detalhes, rotinas e atividades que tomam 80% de seu tempo e
só lhe trazem um retorno de 20% de produtividade e descarte-as.
Manual do Chefe em Apuros

Ernesto Berg – Makron Books
Fonte: http://www.umtoquedemotivacao.com/administracao/administracao-do-tempo-5/)

Saber administrar bem o tempo facilita novas práticas do seu uso
eficaz para a produtividade individual, organizacional e para a
qualidade de vida.
A maioria das pessoas reclama da falta de tempo para realizar suas ativi-
dades diárias, devido à enorme carga de tarefas que tem para executar.
O que ocorre é que as pessoas quando aprendem em um curso aca-

dêmico, ou mesmo ingressam de alguma forma em uma função, pro-
fissão, são sempre instruídas sobre “O que fazer”, sendo ignorado o
modo “como fazer” o trabalho, principalmente aos detalhes que fazem
o diferencial para obter uma maior eficiência e eficácia. Não basta ser
especialista no que se faz, é preciso ter noções da melhor maneira de
realizar o trabalho.
A administração do tempo, de preferência, deve ser desenvolvida em equipe porque

ninguém é independente nas organizações. Então, para que funcione a favor da or-
ganização e qualidade de vida de seus colaboradores é necessário que todos estejam
conscientes de que tempo é vida e que possuam um quadro de tempo a fim de evitar
interrupções frequentes para que as pessoas consigam desenvolver suas atividades.
Aponta Jansen Queiroz, administrador e coach.

Fonte: http://www.catho.com.br/carreira-sucesso/videos/as-vantagens-da-administracao-do-tempo#ixzz1pHWlpOo6
13.3 Organização da agenda

Para identificar com precisão como você ocupa o seu tempo, faça uma agen-
da, dimensione exatamente o percentual de tempo utilizado em cada tipo de
atividade. Não podemos controlar nosso tempo se não sabemos exatamente
como o estamos utilizando. O princípio básico para utilizar bem o tempo é
priorizar as tarefas realmente importantes e que nos trazem maiores resul-
tados.
Avaliar a forma como utilizamos nosso tempo é o primeiro passo que deve-
mos dar, e após isso questionar: Os resultados seriam melhores se eu passas-
se o meu tempo trabalhando em outra atividade? Como eu poderia executar
as tarefas mais importantes com mais frequência e eficiência?
• Há ainda um detalhe importante: Geralmente seus colegas de trabalho

tem o costume de lhe passar material, assuntos e tarefas que não dizem
respeito à sua atividade principal (ao seu foco). Este tipo de material deve

imediatamente ser retornado à pessoa que realmente deve dar continui-
dade.
Algumas dicas preciosas para a dinâmica do seu dia a dia:
• Responda na própria correspondência e retorne imediatamente.
• Não deixe nada entulhando sua mesa ou caixa postal de e-mail.
• Sempre que possível evite dar respostas como: Vou ver e lhe retorno de-
pois! Dê as informações necessárias já no momento para que a pessoa
mesmo pesquise sozinha! Procure não atuar como intermediário.
13.4 Tabela de tempo

A primeira medida para melhorar a utilização do tempo é verificar como ele
vem sendo empregado. Muitas pessoas imaginam que sabem como usam
seu tempo, mas quando eles são registrados, numa “tabela de tempo”, o
resultado é surpreendente!
Algumas situações comuns observadas numa tabela de tempo:
• Decisões sobre assuntos importantes;

• Conversas telefônicas que se estendem demasiadamente;
• Períodos de interrupções constantes;
• Concentração em assuntos poucos importantes;
• Períodos onde se manuseiam muitos papéis sem importância;
• Falta de tempo para pensar e planejar, ficando escravo da rotina;
• Grandes períodos consertando ou refazendo atividades anteriores.
Lembre-se sempre: Para avaliar a utilização do tempo, é necessário questio-

nar o efetivo uso do mesmo!
13.5 Superando o adiamento

O adiamento provavelmente consumirá mais tempo no seu local de trabalho
do que em qualquer outro lugar. Se você for uma pessoa que costuma adiar,
a mudança de atitude para o “Faça Agora” será um elemento chave para
ajudá-lo a identificar onde existe adiamento nos seus hábitos profissionais e
a superá-lo.

A maioria das pessoas tem o hábito de adiar as coisas. A lista de motivos
pelos quais uma tarefa não pode ser concluída é interminável.
Insista até encontrar a solução para cada problema sem adiá-lo.
As oito maneiras de superar o adiamento:

1. Faça agora e fará uma vez somente: Não fique lendo e relendo para
fazer uma ação. Leia e aja.
2. Clareie a sua mente: Não postergue nada. Programe o que você vai
fazer e realmente faça ou esqueça o que você não vai fazer.
3. Resolva os problemas enquanto eles são pequenos: Caso contrário
seus problemas crescerão e consumirão mais tempo.
4. Diminua as interrupções desnecessárias: Isso o ajudará a ser mais
produtivo.
5. Coloque os atrasos em dia: Os trabalhos atrasados criam o seu pró-
prio trabalho extra.
6. Comece a operar visando o futuro e não o passado: Trabalhe sempre
de forma preventiva, antecipando-se.
7. Pare de se preocupar: O grande dano do adiamento é o cansaço
mental e psíquico que isso causa.
8. Agora se sinta melhor em relação a si mesmo: A conclusão de tare-
fas evita o estresse e a ansiedade e traz mais autoconfiança e autor-
respeito.
Fonte: http://www.cursos.guiasites.net/cursos/Administracao-do-Tempo/ Administracao-do-Tempo-p01.html)
Você sabia que o primeiro passo para melhorar a administração do tempo é

determinar como ele é utilizado? A maioria as pessoas acha que sabe como
ocupa seu tempo, mas... As evidências provam que não é bem assim!
Vejamos algumas situações típicas demonstradas no dia a dia:
1. Julgamentos precipitados ou sumários feitos em relação a assuntos alta-

mente importantes;
2. Conversas telefônicas que se estendem em demasia;
3. Períodos de incessantes interrupções nos quais nada de realmente signi-
ficativo é feito;
4. Longo envolvimento em assuntos de pouca importância que poderiam
ser delegados ou ignorados;
5. Períodos dedicados à burocracia, nos quais a "papelada" domina;
6. Ausência de tempo para pensar e/ou planejar.

Muitas vezes você já deve ter se perguntado: “O que é que eu realmente
consegui fazer hoje?”, quando, no fundo, você já sabe qual é resposta. Mui-
tas vezes nos deixamos ser controlados pelas urgências dos outros, mesmo
quando estes assuntos não contribuem de nenhuma forma para objetivos
pré-estabelecidos.
Devemos nos perguntar onde estamos e para onde estamos tendendo

Peter Drucker fala que “não conseguimos atingir nossas metas” diárias
porque, em termos de administração de tempo, procedemos de maneira to-
talmente inversa, isto é, procuramos espremer uma ‘massa’ que se encontra
em processo de constante expansão, dentro de um compartimento rígido e
limitado.
O importante é procurar destinar previamente uma parcela de tempo para

a execução de tarefas, executando, em primeiro lugar, aquela tarefa que
produzir mais resultados ou consequências.
Algumas posturas pessoais são fundamentais na administração do seu tem-

po, tais como:
• Aceitar o fato de que nunca conseguirá dar conta de todo o trabalho que
lhe for atribuído;
• Aceitar que outras pessoas podem ser tão competentes do que você
e, portanto, têm capacidade para executar tarefas que “só você sabe
fazer”;
• Concentrar-se naqueles itens que realmente são importantes;
• Delegar;
• Planejar seu dia em termos de tarefas específicas a serem executadas
durante períodos pré-determinados;
• Começar seu dia sempre pela execução das tarefas mais importantes.
13.6 Bons hábitos de trabalho

Para um bom desempenho do trabalho, cada pessoa deve definir quais são
seus planos, metas pessoais e valores, cruzá-los com os objetivos da orga-
nização e realmente se engajar no projeto da empresa, podendo visualizar
melhor o futuro.
Algumas dicas importantes para fortalecer o desempenho em busca de me-

lhores resultados pessoais e corporativos:

a) Persistir e atualizar-se observando atentamente os pontos ainda falhos
que podem ser melhorados.
b) Nunca se deve confiar inteiramente na memória, até mesmo para não

sobrecarregá-la.
Elimine os pequenos lembretes pendurados aqui ou jogados ali e substitua-

-os por um caderno de lembretes, sempre acessível, que permite um melhor
acompanhamento daquilo que já foi ou será feito.
c) O uso de uma agenda é indispensável.
Mesmo com as agendas eletrônicas, não se perde a importância do uso de

uma de papel, pois não são todas as agendas eletrônicas que são portáteis
ou práticas para carregar.
13.7 Mudança contínua

A melhoria contínua se produz em meio a mudanças constantes. As
pessoas têm dificuldade em lidar com mudanças e torna-se muito mais difícil
lidar com a mudança contínua se as metas pessoais e os resultados finais
desejados não forem expostos com clareza e revistos periodicamente. Do
ponto de vista do PEP (Programa de Eficiência Pessoal) a melhoria da quali-
dade possui três ingredientes principais:
1. Identifique o que precisa ser melhorado;

2. Planeje atitudes para melhorar;
3. Leve os planos adiante.
O livro “O Programa de
Eficiência Pessoal” é ideal para
os profissionais, que querem,
e que precisam controlar
o comando de pessoas, os
13.8 Metas pessoais e profissionais
projetos, o tempo e também a si O item de maior importância na Administração do Tempo é sem dúvida o
mesmo. Já foi lido por mais de
200.000 pessoas na América do
estabelecimento de metas. Saber para onde se quer chegar é primordial
Norte, Europa e Austrália. Sua para orientar todas as decisões de nossas vidas. Um velho provérbio diz: "Se
leitura vai auxiliá-lo a controlar
melhor sua carga de trabalho, você não sabe para onde está indo, qualquer caminho fará com que você
sua carreira, e você vai ainda chegue lá." Quem não sabe o que realmente é importante para si mesmo,
aprender a desenvolver hábitos
de trabalho comprovadamente fica sempre "dando voltas" e gastando esforços, sem saber a direção.
eficazes. Boa leitura!
Quem tem metas definidas sempre consegue com mais facilidade direcionar
ações e esforços, uma vez que todas as suas atitudes possuem um propósito:
o de “alcançar a meta definida”.

A meta é a visualização de um alvo, é o significado e o sentido da vida e
é nela que está a felicidade e o prazer do trabalho.
Lembre-se sempre: As metas devem ser SMART.
e Specífica
Mensurável
Alcançáveis
Representarem um desafio pessoal
Temporais
Fonte: http://www.geranegocio.com.br
Leitura complementar
Peter Drucker em seu livro “O Gerente Eficaz”, publicado em 1966, já dizia
que um gerente eficaz tem que conhecer bem o seu tempo. Nessa publica-
ção, Drucker reserva um capítulo sobre administração do tempo.
Mas, mesmo assim, muitos gerentes e executivos hoje consideram o tempo

como um inimigo que tem que ser enfrentado no campo de batalha. Desta
forma, grande parte dos executivos tenta dominar racionalmente o tempo e
este escapa pelos dedos, ou melhor, pela vida, com a facilidade de um pulo
de gato.
Mas qual é o “pulo do gato” na Administração do Tempo?
A resposta é simplesmente considerá-lo como parceiro, não em um campo

de guerra, mas um “Parceiro na Vida”. Com o objetivo primeiro de uma
melhor qualidade de vida e, consequentemente, uma melhor qualidade no
trabalho. (...)
Fonte: http://www.ahmg.com.br/arttempo.htm
Resumo
Administrar o Tempo de maneira eficaz é um desafio diário para os profis-
sionais, no ambiente corporativo. Nessa aula, discutimos sobre o que signi-
fica realmente “administração do tempo no trabalho”, uma vez que não é
somente a atividade produtiva que ocupa nosso tempo no dia a dia. Lem-
bra-se? “Seu tempo significa sua vida”...Falamos de fatores fundamentais
para qualquer planejamento de controle do tempo: urgência, importância
e prioridade. Um alerta destacou-se em nossa análise do tema: considere o

tempo como parceiro procurando atingir níveis ótimos de qualidade de vida
e qualidade no trabalho. Procure pesquisar mais sobre esse tema, pois as
informações lhe serão muito úteis!
• Organize uma lista dos afazeres do seu dia a dia que exigem mais tempo
para execução
• Relacionem nessa lista tanto os afazeres pessoais quanto os profissionais
• Procure identificar por quanto tempo você permanece realizando deter-

minadas tarefas diárias
• Comente seus registros com seus colegas de Curso

Aula 14 – Comportamento
organizacional
A gestão das pessoas nas organizações é uma das questões mais

críticas no mundo dos negócios. O comportamento, as ações e
decisões desempenham papéis fundamentais nos resultados das
empresas e no desdobramento das estratégias.
Nosso estudo sobre o tema nos permitirá analisar a importân-
cia das expectativas, a motivação e as competências individuais
para o sucesso de qualquer empresa em seu ramo de atividade
no mercado.
Figura 14.1: Comportamento Organizacional

Fonte: http://lovell.com
14.1 O comportamento organizacional

É um campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a
estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações. O objetivo
principal desse estudo é melhorar a eficácia organizacional.
O que as pessoas fazem nas Organizações e como estes comportamentos

afetam o desempenho das empresas? Enfatiza-se o comportamento relativo
a funções, trabalho, absenteísmo, rotatividade, produtividade, desempenho
humano e administração.
A área de estudos do comportamento organizacional inclui:
117 e-Tec Brasil

• motivação
• comportamento e poder de liderança
• comunicação interpessoal
• estrutura e processos de grupos
• aprendizado
• desenvolvimento de atitudes e percepção
• processos de mudanças
• conflitos
• planejamento do trabalho
• estresse no trabalho
O estudo do comportamento organizacional é uma ciência aplicada que se

apóia na contribuição de diversas outras disciplinas comportamentais: Psico-
logia, a Sociologia, a Psicologia Social, a Antropologia e a Ciência Política.
A Psicologia tem contribuído principalmente para o nível micro, ou individu-

al, de análise, enquanto as demais disciplinas têm contribuído para a nossa
compreensão dos conceitos macro, tais como os processos grupais e as Or-
ganizações.
A Psicologia é a ciência que busca medir, explicar e, algumas vezes, modificar

o comportamento dos seres humanos e dos animais. Os cientistas estudam
as teorias relativas ao processo de aprendizagem e a personalidade - os psi-
cólogos clínicos e os psicólogos organizacionais.
Os psicólogos organizacionais estudam aprendizagem, percepção, persona-

lidade, emoções, treinamento, eficácia de liderança, necessidades e forças
motivacionais, satisfação com o trabalho, processos de tomada de decisões,
avaliação de desempenho, mensuração de atitudes, técnicas de seleção de
pessoal, planejamento do trabalho e estresse profissional. (ROBBINS, 2005,
p. 8)
A Sociologia processa estudos sobre o sistema social no qual os indivíduos

desempenham seus papéis, ou seja, ocupa-se das relações interpessoais. A
maior contribuição dos sociólogos tem sido o estudo do comportamento
dos grupos dentro das organizações.
As contribuições mais significativas da Sociologia são os estudos sobre dinâ-

mica de grupo, o desenho de equipes de trabalho, a cultura organizacional,
a teoria e a estrutura da organização formal, a tecnologia organizacional e
aspectos como poder, comunicação e conflitos.

Nesse contexto organizacional, a Psicologia Social é uma área dentro da Psi-
cologia cujo foco é a influência de um indivíduo sobre o outro. Os psicólogos
sociais também atuam nas áreas de mensuração, entendimento e mudança
de atitudes; padrões de comunicação; as formas pelas quais as atividades em
grupo podem satisfazer necessidades individuais e o processo de tomada de
decisão em grupo.
A Antropologia é o estudo das sociedades para compreender os seres hu-

manos e suas atividades. O trabalho dos antropólogos sobre culturas e am-
bientes ajuda a compreender as diferenças de valores, atitudes e compor-
tamentos fundamentais entre povos de diferentes países ou de pessoas em
diferentes Organizações.
Já a Ciência Política, estuda o comportamento dos indivíduos e dos grupos

dentro de um ambiente político. Destacam-se algumas áreas de atuação
específicas como a estruturação de conflitos, a alocação de poder e a mani-
pulação do poder em função de interesses individuais.
14.2 Gestão do comportamento

organizacional
O comportamento organizacional é um campo de estudo que investiga os
impactos que os indivíduos, os grupos e a estrutura têm sobre o comporta-
mento dentro de uma Organização e, depois, utiliza este conhecimento para
ajudar as empresas a trabalhar com maior eficácia.
Figura 14.2: Gestão do Comportamento Organizacional

Aula 14 – Comportamento organizacional 119 e-Tec Brasil

Para desenvolver modelos mais adequados de gestão, os executivos /ad-
ministradores precisam desenvolver suas habilidades interpessoais para que
sejam eficazes em suas funções.
Um estudo sistemático das relações de trabalho humano contribui para me-

lhorar as previsões sobre o comportamento dentro das Organizações. Mas,
as pessoas diferem umas das outras, e o comportamento organizacional di-
reciona a visão empresarial para tais diferenças e ajuda os gestores a perce-
berem:
• o valor da diversidade da mão de obra
• quais as práticas que precisam ser modificadas quando se opera em di-

ferentes países.
Este estudo pode melhorar a qualidade e a produtividade dos funcio-

nários, mostrando aos executivos como dar autonomia ao seu pessoal
e como elaborar e implementar programas de mudanças, melhorar o
atendimento ao cliente e ajudar os funcionários a equilibrar vida pessoal
e profissional.
14.3 Os administradores
Partindo-se do princípio que os executivos realizam trabalhos por meio do
trabalho de outras pessoas, no dia a dia corporativo suas atividades envol-
vem tomadas de decisões, aplicação de recursos e direcionamento do traba-
lho para atingimento de metas e objetivos.
Ao analisarmos o contexto das Organizações e a necessidade de aumentar

sempre produtividade e lucratividade – em função do mercado competitivo
– surge à figura do administrador como agente de mudanças, pois conduz
um grupo de pessoas na realização de tarefas que contribuem efetivamente
para o atingimento dos objetivos da empresa - independentemente do nível
hierárquico em que esteja situado, do tipo de formação profissional ou do
tipo de Organização em que esteja atuando, empresarial ou não empresarial.
As organizações existem para atingir objetivos, o executivo define os

objetivos e as possíveis formas de alcançá-los.

A função de planejamento engloba:
• a definição das metas da organização
• o estabelecimento de uma estratégia geral para o alcance dessas metas
• o desenvolvimento de um conjunto abrangente de planos para integrar

e coordenar as atividades
Quando os executivos motivam os funcionários, dirigem as atividades dos

outros, escolhem os canais mais eficientes de comunicação ou resolvem con-
flitos entre as pessoas, eles estão exercendo sua liderança. (ROBBINS, 2005,
p. 2)
Os executivos desempenham papéis diferentes, que podem ser agrupados

de acordo com os relacionamentos interpessoais, à transferência de informa-
ções ou à tomada de decisões. Esses papéis fazem parte do comportamento
dos administradores no desempenho de suas funções. Entretanto, apesar
de fazerem parte do comportamento administrativo, nem todos os gerentes
dedicam igual atenção a cada um deles.
Vamos analisar mais detalhadamente cada um desses papéis? Sua importân-

cia é fundamental para o desenvolvimento de modelos eficazes de gestão:
a) papéis de relacionamento interpessoal: Os executivos, invariavelmente,

desempenham um papel de liderança. Representam a empresa e fazem a
ligação da mesma com o cliente externo/interno. Essa representatividade
envolve padrões de comunicação adequados e eficazes, que realmente
contribuam para o bom funcionamento da Organização. Os papéis inter-
pessoais podem fazer do administrador um símbolo, um líder ou apenas
um elemento de ligação entre os subordinados e a empresa.
b) papéis de informação: Os executivos obtêm, de algum modo, informa-

ções de outras organizações e instituições, sobre as mudanças na prefe-
rência dos consumidores ou sobre os planos da concorrência, que são ob-
tidas geralmente por meio de leituras de revistas, de informações virtuais,
ou de conversas com os outros profissionais. Os administradores podem
não conhecer tudo, mas têm a responsabilidade de buscar a informação
através das redes de contato, para favorecer o trabalho da equipe.

Os gerentes desenvolvem um poderoso arquivo de informações. A co-
municação é, seguramente, a parte mais importante de seu trabalho.
c) papéis de decisão: Os administradores devem ser empreendedores; ge-

renciadores de turbulências; alocadores de recursos e negociadores.
As Organizações precisam ser encaradas como um negócio e essa definição

se aplicam, igualmente, aos hospitais, aos escritórios de advogados, aos con-
sultórios médicos, aos órgãos do governo e instituições, sem fins lucrativos.
Devem ser também racionalmente constituídas e conduzidas.
14.4 Habilidades dos executivos

Em virtude do ritmo de inovação técnica e das mudanças ambientais, as
Organizações buscam administradores cujo perfil reúna habilidades técnicas,
humanas e conceituais.
a) habilidades técnicas: capacidade de aplicação de conhecimentos ou

habilidades específicas.
Quando pensamos nas habilidades de profissionais como engenheiros civis

ou cirurgiões-dentistas, geralmente temos em mente suas habilidades téc-
nicas.
a) habilidades humanas: capacidade de trabalhar com outras pessoas,

compreendendo-as e motivando-as, tanto individualmente como em
grupos.
É muito comum encontrarmos pessoas que são tecnicamente eficientes,

mas incompetentes nos relacionamentos interpessoais: elas podem não ser
boas ouvintes, incapazes de entender habilidades dos outros ou ainda ter
dificuldade para administrar conflitos. Os executivos envolvem-se direta ou
indiretamente com o trabalho de outras pessoas e, portanto, precisam ter
habilidades interpessoais para se comunicar, motivar e delegar.
a) habilidades conceituais: os administradores precisam entender com

clareza como as partes e as funções da organização se ajustam e inter-
-relacionam.
Os executivos precisam ter capacidade intelectual para analisar e diagnos-

ticar situações complexas. Um gestor pode possuir competência técnica e
humana, mas fracassar por incapacidade de processar e interpretar racional-
mente as informações.

Trabalhar é bom
Débora Martins
A palavra “sacrifício” é geralmente mal compreendida. A maioria das

pessoas a associa a algo “ruim”, justamente porque vivemos numa so-
ciedade que valoriza o fácil, que estimula o comportamento preguiçoso.
O prestigiado é o “o cara” que se deu bem sem ter que acordar cedo,
fazer esforço físico ou tolerar um chefe exigente. Entretanto, essa pala-
vra nasceu da união dos termos “sacro” e “ofício”, ou seja, “trabalho
sagrado”.
Trabalhar é muito bom! Afinal, é por meio de nosso trabalho que con-
seguimos aprender a conviver em sociedade, superar nossas limitações,
desenvolver nossos talentos, ampliar nossas habilidades comunicativas e,
com sorte, obter reconhecimento de nossos esforços. (...)

Fonte: http://deboramartins.blogspot.com.br/2009/07/trabalhar-e-bom.html
“E se não sabeis trabalhar com amor, mas com desagrado, é melhor

deixar o trabalho e sentar-vos à porta do templo a pedir esmola àquele
que trabalha com alegria.” Khalil Gibran
Resumo
O estudo do comportamento organizacional contribui para a área de Gestão
de Pessoas para elas possam melhorar a qualidade e a produtividade dos
funcionários, mostrando aos executivos como dar autonomia ao seu pessoal
e como podem elaborar e implementar programas de mudanças, melhorar
o atendimento ao cliente e ajudar os funcionários a equilibrar vida pessoal
e profissional. Nessa aula, procuramos analisar a responsabilidades das Or-
ganizações frente à necessidade de aumentar sempre produtividade e lu-
cratividade – em função do mercado competitivo. Surge, então, a figura do
Administrador como agente de mudanças, pois conduz um grupo de pesso-
as à realização de tarefas que contribuem efetivamente para o atingimento
dos objetivos da empresa - independentemente do nível hierárquico em que
esteja situado, do tipo de formação profissional ou do tipo de Organização
em que esteja atuando, empresarial ou não empresarial. Procure pesquisar
mais sobre absenteísmo, rotatividade, produtividade e desempenho huma-

no, bem como sobre as habilidades interpessoais - humanas conceituais e
técnicas -, que facilitarão aos gestores/executivos a criação e o estabeleci-
mento de modelos mais adequados de gestão.
• Defina, juntamente com seus colegas de Curso, o perfil do executivo
“ideal”, perfeito em todas as suas posturas e comportamentos. Não im-
porta se ele existe ou não, o que vale é a sua percepção de quais carac-
terísticas são imprescindíveis ao profissional “nota 10”.
Estão valendo neste perfil, características pessoais e profissionais... Mãos à

obra!!!

Aula 15 – Aprender a aprender
Nosso tema de hoje é polêmico e nos mostra que o caminho

para uma aprendizagem mais eficaz se dá através do conheci-
mento:
• de si mesmo
• de sua capacidade de aprender
• do processo que você utilizou com sucesso no passado
• do interesse e conhecimento do assunto que você quer
aprender
Pode ser fácil para você aprender Física, mas impossível apren-
der a jogar tênis, ou vice versa.
Vamos então conhecer mais sobre novas formas de aprendizado?
15.1 Filosofia
Figura 15.1: O Filósofo Sócrates

Fonte: http://artecomanapaula.blogspot.com.br/
Você sabia que existem várias maneiras de aprender? Podemos aprender

com nossos erros (na prática vivencial) ou com os erros dos outros (percep-
ção e assimilação de experiência).
O Pai do Aprendizado foi Sócrates, sabe por quê? Porque Sócrates nos en-
sinou que só podemos começar a aprender quando tomamos consciência
que somos ignorantes e que precisamos estar abertos ao novo, precisamos
estar preparados para quebrar paradigmas, mas também despertar o conhe-
cimento que temos em nossa alma.
A famosa frase de Sócrates: “Só sei que nada sei” expressa e sintetiza cla-
ramente o verdadeiro sábio e seu pensamento.
125 e-Tec Brasil

A maior contribuição de Sócrates para a humanidade é a Arte do Diálogo.
Seu pai era escultor e sua mãe parteira. Sócrates dizia que fazia algo pareci-
Você sabia que Sócrates não
escreveu nenhuma palavra do com o que sua mãe fazia: da mesma maneira que sua mãe dava a luz às
relatando sua experiência
considerada brilhante como
crianças ele dava a luz aos homens - era um parteiro espiritual! Ele procurava
filósofo? Os registros são todos guiar seus interlocutores até a verdade, utilizando para isso uma habilidade
de Platão, discípulo fiel de
Sócrates, que acompanhou o extraordinária: empregava um questionamento que levava seus interlocuto-
mestre até seu último momento res à descoberta da verdade por si mesmos.
de Vida.
Sugestão de leitura: Pesquise
sobre a Vida de Sócrates e a
condição trágica de sua morte.
O método socrático funciona a partir da consciência de nossa ignorância. É
Vale a pena! através da descoberta de nossas contradições e de nossas reflexões quanto
aos nossos paradigmas (muitas vezes equivocados), que chegamos ao novo.
É com a indução que o interlocutor conscientizado de sua ignorância funda-
menta um novo conhecimento seguro.
Sócrates dizia que o conhecimento já está conosco e, portanto, ele (Só-

crates) só precisava fazer um parto, tirar esse conhecimento de dentro do
homem. Esse processo conhecido como Maiêutica Socrática é usado até
hoje. Só aprendemos quando quebramos paradigmas e quando temos cons-
ciência que não sabemos. Aquele que pensa que tudo sabe nada sabe, pois
não está aberto a aprender, portanto nada sabe. Ao contrário aquele que
pensa que nada sabe e está aberto a aprender sempre, tudo sabe. Este é o
verdadeiro sábio.
De fato, o que Sócrates parece querer nos mostrar é que ninguém pode sa-
ber se sabe ou não sabe, a não ser através de outro alguém, ou seja, através
do diálogo. (Seja ele pessoalmente ou “através dos livros, Internet, áudio,
vídeo etc.”)
Como Sócrates, temos que buscar a coerência, a ética, ser honestos conosco
mesmos e com o mundo. Não há como sermos felizes se vivermos uma falsa
verdade. Os sonhos são importantes, mas devemos viver a realidade da ação,
para isso precisamos:
• nos motivar
• sermos pró-ativos
• termos atitude
Há uma verdade incontestável: só aprendemos se quisermos aprender, nin-

guém aprende e apreende se não quiser!

E então, você está pronto para quebrar seus paradigmas? Você quer apren-
der?
Dez Coisas que Levei Anos Para Aprender

1. Uma pessoa que é boa com você, mas grosseira com o garçom, não
pode ser uma boa pessoa.
2. As pessoas que querem compartilhar as visões religiosas delas com
você, quase nunca querem que você compartilhe as suas com elas.
3. Ninguém liga se você não sabe dançar. Levante e dance.
4. A força mais destrutiva do universo é a fofoca.
5. Não confunda nunca sua carreira com sua vida.
6. Jamais, sob quaisquer circunstâncias, tome um remédio para dormir e
um laxante na mesma noite.
7. Se você tivesse que identificar, em uma palavra, a razão pela qual a
raça humana ainda não atingiu (e nunca atingirá) todo o seu poten-
cial, essa palavra seria "reuniões".
8. Há uma linha muito tênue entre "hobby" e "doença mental".
9. Seus amigos de verdade amam você de qualquer jeito.
10. Nunca tenha medo de tentar algo novo. Lembre-se de que um ama-
dor solitário construiu a Arca. Um grande grupo de profissionais cons-
truiu o Titanic.
Fonte: Autor Desconhecido
15.2 O desenvolvimento do potencial para

a aprendizagem
Quando somos crianças, nos apresentamos indefesos e dependentes, preci-
sando ser alimentados, protegidos, vestidos, banhados, auxiliados nos pri-
meiros passos, Durante muitos anos, nos acostumamos a esta dependência,
considerando-a como um componente normal do ambiente que nos rodeia.
Na idade escolar, continuamos aceitando esta dependência, a autoridade do
professor e a orientação deles como inquestionáveis.
A adolescência vai mudando este status quo. Começamos a questionar tudo

e todos, acentuando-se as rebeldias e, na escola, a infalibilidade e a autori-
dade dos professores não são mais tão absolutas. Como alunos, queremos
saber por que devemos aprender geografia, história ou ciências.
Já na idade adulta, adquirimos um nível de independência que nos permite

acumular experiências de vida:
Aula 15 – Aprender a aprender 127 e-Tec Brasil

• aprendemos com os próprios erros
• começamos a tomar contato com aquilo que não sabemos e percebemos

o quanto este desconhecimento influencia na vida pessoal e profissional
• escolhemos um parceiro afetivo
• escolhemos uma profissão
• analisamos criticamente cada informação que recebemos, classificando-a

como útil ou inútil.
“Nada conseguirá fazer mais por você do que sua decisão pessoal de
querer aprender a aprender.” Seguimar Sain
“O aprendizado rápido é a melhor habilidade de sobrevivência que

podemos desenvolver em nossas organizações.” Brian L. Joiner
“Uma empresa que progride em qualidade é uma empresa que

aprende a aprender.” Kaoru Ishikava
(1915 – 1989)
“Gerentes e outros profissionais têm necessidade de apoio, a fim de

aprender mais concretamente a partir de diversas experiências – e
isso significa ajudá-los a aprender como aprender”. Alan Mumford
“A aprendizagem é o passaporte para o melhoramento contínuo em

Qualidade e produtividade – uma arma estratégica que nenhuma
empresa pode se dar ao luxo de dispensar”. Brian L. Joiner
“Aprender é a única coisa de que a mente nunca se cansa, nunca

tem medo e nunca se arrepende”. Leonardo da Vinci
Não é somente a sala de aula e o professor que contribuem para a conquista

do saber. Você pode adquirir novos conhecimentos, de várias maneiras, uti-
lizando diferentes recursos para seu aprendizado.
Siga o conselho dado por Comenius - o criador da didática moderna -, que

diz o seguinte:

“Para conhecer aquilo que você não conhece, você precisa
IR aonde não esteve,
VER o que ainda não viu,
FAZER o que ainda não fez e
SER o que ainda não foi”.
Sábio conselho, não é mesmo? Procure sempre sair da “zona de conforto”

e aprender coisas novas, tendo como objetivo implementar boas práticas
pessoais e profissionais. Leia muito, sempre... Livros, revistas, jornais, e faça
pesquisas na Web, no Google! Procure sempre ampliar seu referencial teó-
rico-prático, seja qual for sua área de atuação profissional. Faça cursos de
atualização, presencial ou a distância – de curta ou longa duração. Assuma
de uma maneira efetiva sua condição de “eterno aprendiz”.
Para qualquer iniciativa visando o aprendizado, o “querer fazer” é a essência

da motivação. Se você quer, muito provavelmente, você aprenderá a fazer.
Não esqueça um detalhe importante: da mesma forma que o profissional

precisa estar disposto a aprender, ele também deve abrir espaço para ensi-
nar. Por quê? Simplesmente porque no momento em que se ensina também
se aprende! A troca de experiências e de vivências entre os indivíduos é algo
que não se encontra em prateleiras de bibliotecas ou em qualquer outra
fonte de aprendizado. Esse tipo de contato "face a face" ajuda as pessoas a
abrirem a mente para fatos que antes não entendiam, a reverem conceitos
e a quebrarem paradigmas.
Dicas importantes para o processo de aprendizagem:
Saiba ouvir - Poucas pessoas sabem ouvir corretamente. Se você ainda não
sabe, está na hora de aprender. Sabendo ouvir, você aprende mais.
Saiba inovar - Confiram abaixo, duas dicas como aprender a inovar:
1ª - Considere a inovação como uma forma de aprendizado que pode esti-

mulá-lo a conquistar novos espaços.
2ª - Lembre-se que se antes as empresas consideravam apenas suficientes o

conhecimento técnico, hoje também valorizam as chamada competências
comportamentais. Nunca se considere um ser estático, que alcançou o má-
ximo da sua evolução. Você sempre terá algo para aprender.

Desaprenda e Reaprenda - Um aspecto que pesa sobre a resistência em
aprender algo novo é a dificuldade que temos em “desaprender” o que
pouco ou nada mais serve.
“A maior dificuldade do mundo não é fazer com que as pessoas acei-

tem novas ideias, mas sim fazê-las esquecer das velhas”. John Maynard
Keynes 1883 – 1946
“O mundo está em permanente mudança e a palavra chave é reapren-

der”. João Dornellas - Diretor de Recursos Humanos da Nestlé.
“Os analfabetos do século 21 serão aqueles que não desenvolverem

sua capacidade de aprender, desaprender e reaprender”. Alvin Toffler
É fundamental em nossa vida estimularmos nosso perfil autodidata, a nossa

capacidade de autoavaliação e autocrítica, as nossas habilidades profissio-
nais, a nossa capacidade de trabalhar em equipes. É preciso cada vez mais
enfatizar a responsabilidade pessoal pelo próprio aprendizado e a neces-
sidade e capacitação para a aprendizagem continuada ao longo da vida.
Precisamos estimular em nós o sentido real da responsabilidade social, aper-
feiçoando-nos como profissionais competentes, com autoestima elevada,
suficientemente, seguros de nossas habilidades profissionais e firmemente
comprometidos com a sociedade à qual devemos servir.
Rosany Pelissari (Especialista em Qualidade e Recursos Humanos)

Aprender a Aprender, demanda de uma série de novas competências,
entre elas o saber ouvir, saber dialogar, observar, ler, saber silenciar e
principalmente saber aprender fazendo. Um profissional que aprende a
aprender é uma pessoa capaz de se autodesenvolver, aperfeiçoando suas
habilidades através de relações conscientes em perfeita sintonia com a
tecnologia e pessoas, em sábia e amorosa conexão com o todo. Apren-
der uns com os outros, multiplicar informações, cooperar. (...)
Fonte: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/aprender-a-aprender/10042/
Resumo
Tomamos contato nessa aula com uma verdade incontestável: só aprende-
mos se quisermos aprender, ninguém aprende a aprender se não quiser!
Aprendemos até com os próprios erros, não é mesmo? Quando nos mobi-
lizamos para o aprendizado, na vida pessoal e na profissional, começamos
a nos envolver com aquilo que não sabemos percebemos o quanto este

desconhecimento nos faz falta. Chegamos à importante conclusão de que
não é somente a sala de aula e o professor que contribuem para a conquis-
ta do saber. Você pode adquirir novos conhecimentos, de várias maneiras,
utilizando diferentes recursos para seu aprendizado. Procure sempre ampliar
seu referencial teórico-prático, seja qual for sua área de atuação profissional.
• Aqui você tem um modelo muito interessante de perguntas e respostas
que irão auxiliar você a conhecer melhor seu processo pessoal de apren-
dizagem.
• Procure responder as perguntas tranquilamente, sem pressa...
• Com o resultado, será possível a você elaborar uma estratégia adequada

para um aprendizado formal e informal bem sucedido!.
Estas são quatro etapas para a aprendizagem. Comece responden-

do as perguntas. Em seguida, planeje sua estratégia tomando como
base suas respostas.
Qual sua experiência sobre como você aprende?Você:

• gostava de ler? resolver problemas? memorizar? recitar? interpretar? falar em público?
Comece com o passado
• sabia fazer resumo?

• fazia perguntas sobre o que havia estudado?
• fazia revisão?
• tinha acesso a informações de várias fontes?
• gostava estudar sozinho ou em grupo?
• precisava de várias sessões curtas de estudo, ou de uma sessão longa?
Quais são seus hábitos de estudo? Como evoluiram? O que funcionou melhor? Pior?
Como você se expressou sobre o que aprendeu melhor? Através de um teste escrito, uma disser-
tação, uma entrevista?
O quanto eu estou interessado nisto (objeto de estudo)?

Siga para o presente
Quanto tempo desejo levar para aprender isto?

O que pode distrair minha atenção?
As circunstâncias estão adequadas para o sucesso?
O que posso controlar, e o que está fora de meu controle?
Posso modificar essas condições para obter sucesso?
O que afeta minha dedicação para aprender isto?
Tenho um plano? O meu plano leva em conta minha experiência passada e meu estilo de
aprendizagem?

Qual é o cabeçalho? O título?
Quais são as palavras-chave que se destacam?
Considere o processo, o assunto em questão

Eu as entendo?
O que já sei sobre isto?
Conheço assuntos correlatos?
Que tipo de recursos e informações ajudarão?
Confiarei somente em uma fonte (por exemplo, um livro texto) para obter informação?
Terei que procurar fontes adicionais?
À medida que estudo, pergunto a mim mesmo se estou entendendo?
Devo ir mais rápido ou mais devagar?
Se não estou entendendo, pergunto qual o motivo?
Eu paro e faço um resumo?
Eu paro e pergunto se faz sentido?
Eu paro e avalio (concordo/discordo)?
Preciso somente de tempo para refletir e retomar mais tarde?
Preciso discutir o assunto com outros "estudantes" para poder processar a informações?
Preciso encontrar uma autoridade, tal qual um professor, uma bibliotecária, ou um perito no
assunto?
O que fiz certo?

Revisão Critica
O que poderia fazer melhor?

O meu plano esta de acordo com a maneira como trabalho meus pontos positivos e negativos?
Escolhi as condições certas?
Eu as segui; fui disciplinado comigo mesmo?
Fui bem sucedido?
Comemorei o meu sucesso?
Fonte: Elaborado pelo autor

Aula 16 – Autoconhecimento
O diferencial que faz com que cada um consiga ter controle sob
suas emoções é o autoconhecimento.
O quanto você se conhece? Muito? Pouco? A maior parte das
pessoas acredita que se conhece, mas na verdade se conhece
muito pouco. Você ama alguém, confia em alguém que pouco
conhece? Geralmente amamos e confiamos apenas em quem
conhecemos muito! E se você não se conhece como quer acre-
ditar mais em sua própria capacidade? Como quer ir à busca de
seus sonhos se não acredita ser capaz? E por que não acredita
ser capaz? Porque não sabe quem você é.
Em nossa aula de hoje, abordaremos amplamente o tema que é
um grande estímulo ao entusiasmo e à motivação.
16.1 Autoestima
Pode ser definida como a avaliação que o indivíduo faz de suas experiências
interpessoais, atribuindo juízo de valor a si mesmo. Se ele, em sua autoanáli-
se, sente-se inseguro para enfrentar os problemas da vida, se não tem auto-
confiança e confiança em suas próprias idéias, veremos nele uma autoestima
baixa. Se acaso falta ao indivíduo respeito por si mesmo, se ele desvaloriza-se
e não se sente merecedor de amor e respeito por parte dos outros, achando
que não tem direito à felicidade, se tem medo de expor suas idéias, vontades
e necessidades, novamente estamos diante de uma pessoa com autoestima
baixa, não importa que outros atributos positivos ela venha a exibir.
Você sabia que as crianças formam sua autoestima a partir da maneira como
são tratadas por pessoas importantes para ela, tais como pais, amigos e
professores?
A autoestima fortalece, dá energia e motivação.

Quanto maior a nossa autoestima, mais queremos crescer, não necessa-
riamente no sentido profissional ou financeiro, mas dentro daquilo que
esperamos viver durante nossa vida em âmbitos diversos: emocional,
criativo e espiritual. Quanto mais baixa nossa autoestima, menos deseja-
mos fazer e é provável que menos possamos realizar.
133 e-Tec Brasil

Figura 16.1: Autoestima
Fonte: http://www.mamashealth.com
É muito difícil alguém se conhecer interiormente quando a busca está sem-

pre no externo. Busca-se cuidar da pele, mudar o corte do cabelo, comprar
roupas, carros, eliminar alguns quilinhos, mas quase sempre esquece que o
caminho deve ser o contrário, de dentro para fora!
É importante identificar os fatores que estão lhe impedindo de elevar a au-

toestima. Podemos perceber que a autoestima está baixa quando apresen-
tamos em nosso padrão de comportamento algumas características como:
• insegurança;
• inadequação;
• perfeccionismo;
• dúvidas constantes;
• incerteza do que se é;
• sentimento vago de não ser capaz, de não conseguir realizar nada;
• não se permitir errar;
• com muita necessidade de agradar;
• muita necessidade de ser aprovado;
• muita necessidade de ser reconhecido pelo que faz e nem sempre pelo
que é.
Se você identificou algumas dessas características, fique atento! Pode ser

que esteja precisando aumentar seu nível de autoconhecimento para, con-
sequentemente, elevar a autoestima.

16.2 Autoconhecimento
De acordo com a Psicologia, significa o conhecimento que um indivíduo tem
de si mesmo. A prática de conhecer-se cada vez mais e melhor, faz com que
a pessoa tenha um controle mais eficaz sobre suas emoções positivas ou
não, sendo que esse controle emocional pode evitar sentimentos de baixa
autoestima, inquietude, frustração, ansiedade, instabilidade emocional e ou-
tros, revelando-se como importante exercício de bem estar.
Chama-se de autoconhecimento o processo que vai da tomada de cons-

ciência do indivíduo em relação ao seu desconhecimento de si mesmo,
passa pelo movimento interminável do enxergar a si próprio e da auto-
educação e auto aceitação, e chega até o momento da sua morte físi-
ca. Em outras palavras, o autoconhecimento é um processo interminável
que se inicia com a tomada de consciência do indivíduo, de que ele não
vê a si, não se enxerga a si porque foi formado (condicionado) a não se
autoconhecer e a viver na periferia de si mesmo.
Fonte: http://www.evolucaohumana.com.br/blog/?p=1270
A Importância do Autoconhecimento
Saulo Nagamori Fong
Por que se conhecer? Esta é uma pergunta que só você poderá respon-
der. E este é um dos próprios motivos que me leva a olhar constantemen-
te para dentro. É olhando para o nosso interior, examinando e transcen-
dendo nossos padrões herdados de nossos pais, de nossos familiares e
da própria cultura e sociedade que poderemos encontrar um sentido em
nossas vidas, uma resposta para a pergunta que a maioria de nós tem na
mente: "Para que estamos vivos?".
O autoconhecimento nos leva a uma profunda viagem ao nosso interior,

fazendo nos compreender por que reagimos a uma determinada situa-
ção, tornando-nos capazes de fazer uma escolha mais consciente, e que
consequentemente nos levará a uma satisfação e sentido de vida cada
vez mais significativo. (...)

Fonte: http://www.institutouniao.com.br
Aula 16 – Autoconhecimento 135 e-Tec Brasil

16.3 Questionamentos importantes
Quando abrimos uma página para ler um artigo, nem sempre lembramos
que por trás das letras que estamos lendo, existe uma pessoa. Quando co-
nhecemos alguém, normalmente não paramos para pensar se essa pessoa
teria dores, dúvidas, sonhos. Será que as pessoas sabem do que elas gostam
e do que não gostam? O que elas sabem quais são seus medos?
E uma pergunta surge enigmática:

• Será que ele conhece a si mesmo?
• Será que ele tem autoconhecimento?
Desempenhamos vários papéis na vida: Profissional, mãe, pai, mulher, ho-

mem, amigo… mas quem sou eu além dos papéis? Qual é minha missão de
Vida?
Do que depende meu autoconhecimento?

O autoconhecimento em nossa Vida é fundamental para alcançar o sucesso!
• O sucesso profissional depende do seu sucesso pessoal.

• Depende se você acredita realmente no seu potencial;
• Se você realmente acredita nas suas habilidades.
• Você tem colocado em prática os seus padrões de pensamentos?
• Como andam seus pensamentos? Eles são otimistas ou negativos?
• Como você vem gerenciando suas emoções?
Exemplos de emoções: tristezas, as mágoas, medos, raivas, impaciências e

outras.
Como saber o que eu quero?

Continuando a falar sobre autoconhecimento, uma pergunta que muitos se
fazem é:
Como saber quem eu sou além dos papéis que represento na socie-
dade?
São muitas as perguntas, mas nós só podemos nos conhecer fazendo um
questionamento sincero conosco mesmo. Uma dica bem simples de iniciar
esse trabalho de autoconhecimento é:
• Comece anotando numa folha de papel, tudo o que você não quer,
• Tudo o que você não gosta.

Observação - Não tem ninguém melhor que você para responder a essas
duas perguntas.
Depois anote em outra folha as respostas da seguinte pergunta:
O Que eu quero afinal?

Pegue essa folha de tudo o que você gosta e do que você quer e trace me-
tas e objetivos sobre elas. Esse é na verdade o primeiro e principal passo em
busca do seu Autoconhecimento. Na verdade, nós somos aquilo que acre-
ditamos ser.
Então, se você acredita que é uma pessoa boa, então você é uma pessoa
boa! E se por acaso alguém chegar para você e disser que você é uma pessoa
ruim, mas você tem autoconhecimento, nada nem ninguém deve tirar você
do caminho traçado.
Você está entendendo a diferença entre se conhecer e não se conhecer?

Quando nós nos conhecemos, sabemos quem somos e opiniões de “fora”
não interferem mais, você segue e vai chegar lá, porque você sabe aonde
quer chegar.
Resumo
De acordo com a Psicologia, Autoconhecimento significa o conhecimento
que um indivíduo tem de si mesmo. A prática de conhecer-se cada vez mais
e melhor, faz com que a pessoa tenha um controle mais eficaz sobre suas
emoções, positiva ou não, sendo que esse controle emocional pode evitar
sentimentos de baixa autoestima, inquietude, frustração, ansiedade, insta-
bilidade emocional e outros. Por que se conhecer? Esta é uma pergunta que
só você poderá responder, baseando-se nos conhecimentos adquiridos em
nossa aula. Olhando para o nosso interior, examinando e transcendendo
nossos padrões herdados de nossos pais, de nossos familiares e da própria
cultura e sociedade que poderemos traçar metas e objetivos pessoais, sociais
e corporativos.
• Avalie seu nível de autoconhecimento seguindo as orientações do livro,
questionando-se intimamente com relação a comportamentos e postu-
ras pessoais e profissionais.
Aula 16 – Autoconhecimento 137 e-Tec Brasil

• O resultado será bastante positivo, pois autoconhecimento é fundamen-
tal!

Aula 17 – Situações problemáticas
Nesta aula, vamos falar da solução de problemas, tão comuns

na Vida pessoal e profissional. Em nosso cotidiano, precisamos
desenvolver mecanismos eficazes de controle emocional para
que nosso desempenho no trabalho não seja afetado e interfira
em nosso nível de produtividade.
Vamos aprender a reconhecer situações problemáticas como
oportunidades de aprendizado e a lidar com elas com pró-ativi-
dade.
17.1 Resolução de problemas

É um importante campo de pesquisa da Psicologia, em função da importân-
cia de tal capacidade humana dentro do contexto pessoal, social e corpora-
tivo.
Um problema diz respeito a uma situação cuja solução não é óbvia e, por-
tanto, necessita do pensamento (raciocínio) para apresentar-se em forma de
atitude.
A Psicologia como ciência do comportamento, está interessada em investi-

gar como o nosso cérebro procede na resolução de um problema, quais são
os mecanismos de funcionamento, os limites e as potencialidades cognitivas
para esta tarefa. Você sabia que, para se resolver um problema, normalmen-
te precisamos de etapas, passos a ser dados para se alcançar uma solução?
Duncker em 1945 deu a seguinte definição para Resolução de Problema

(RP), “Existe um problema a ser resolvido quando um organismo tem um
objetivo e não sabe como atingir”, sendo assim dois termos são importantes
na RP, a Intencionalidade e o Planejamento, ou seja, o sujeito da ação precisa
estar disposto a resolver o problema e precisa traçar um plano.
O processo de resolução de problemas possui três características básicas:
1. é um processo dirigido a um fim específico;
139 e-Tec Brasil

2. é um processo dividido em passos ou objetivos parciais. Cada um desses
passos corresponde a um estado parcial do problema;
3. é um processo que faz uso de ações específicas capazes de conduzir de

um estado do problema ao próximo.
Para se resolver um problema existem como já foi dito, etapas, ciclos

que são seguidos. Isso não é consenso entre os investigadores, de fato,
existem diversas sequências possíveis, descritas na literatura, algumas po-
dem ser encontradas em Neto (1998), descreveremos aqui uma sequên-
cia possível:
1. Reconhecer ou identificar a existência do problema;

2. Definir e representar mentalmente qual é o problema;
3. Desenvolver uma estratégia ou plano de solução;
4. Organizar o conhecimento sobre o problema;
5. Destinar recursos mentais e físicos à resolução;
6. Monitorizar o progresso em direção ao objetivo;
7. Avaliar se a solução é adequada.
Chegada a etapa 7 e o problema ainda não foi resolvido, é preciso voltar

para a 3 e desenvolver outra estratégia ou mesmo 1 ou 2 e representar
novamente o problema.
Fonte: http://mundodeoz.wordpress.com/2009/12/27/resolucao-de-problemas/
Em geral, uma situação problemática gera uma

emoção negativa: documentos extraviados, alte-
rações no ambiente de trabalho, alterações no
ambiente familiar. Nosso controle emocional nem
sempre é eficaz e, muitas vezes, nos deixamos en-
volver por crises de humor e outros descontroles
emocionais que interferem nas relações interpes-
soais. Portanto, é fundamental que os profissio-
nais desenvolvam boas técnicas de resolução de
problemas, visando eficácia em sua resolução.
Figura 17.1: Resolução de Problemas
Fonte: http://www.curemypc.com

17.2 Natureza dos problemas
Nenhuma situação é inerentemente problemática, pois a Vida nos apresenta
uma série de situações que exigem algum tipo de reação da nossa parte, não
é mesmo? Quando não sabemos ou não conseguimos reagir adequadamen-
te, aí sim estamos diante de uma situação problemática.
No caso do documento extraviado, você não encontrá-lo não é o problema e

sim a sua incapacidade de encontrá-lo. Sua reação ao sumiço do documento
está sendo ineficaz e isso está causando o problema.
Vantagens de encarar de uma maneira diferente os problemas que se apre-

sentam em nosso cotidiano vivencial:
• Ver que os problemas constituem uma parte normal da Vida;
• Reconhecer que é impossível escolhermos sempre o meio mais eficaz de

lidar com uma situação – criamos assim um problema!
• Perceba que há sempre a opção de escolher outra reação – se a primeira

reação não funcionar adequadamente;
Aceitar que os problemas fazem parte da vida, nos dá menos probabilidade

de pensar que existe algo errado conosco pelo fato de termos problemas.
Além disso, temos menos probabilidades de negar que eles existam.
É uma tendência do ser humano negar que os problemas existem, porque

eles – em geral – nos perturbam. Porém, negá-los, não faz com que eles
desapareçam.
17.3 Prática da resolução de problemas

Consiste em avaliar a melhor maneira de resolver toda a situação que causou
o problema. Weisinger (2001), em seu livro “Inteligência Emocional no Tra-
balho”, detalha como ser um bom solucionador de problemas:
1. Identifique e defina a situação problemática
Coloque o problema em foco, de modo específico e concreto, identificando

o que é relevante e o que não é. Questionamentos importantes: quem, o
quê, por que, quando, como.
Aula 17 – Situações problemáticas 141 e-Tec Brasil

2. Mude sua percepção da situação
Tendemos a examinar as situações problemáticas com visão limitada e par-

cial.
Reformule os pensamentos sobre a situação, analisando-a sob vários ân-

gulos. É grande a possibilidade de surgirem respostas novas e proveitosas.
Afinal, pense que você está enfrentando uma situação de desafio, e que está
tomando as devidas providências para reagir a ela eficazmente.
17.4 Solucionando problemas

A alternativa para solucionar problemas é descobrir algumas estratégias di-
ferentes, pois quanto maior o número de opções, maiores serão as chances
dos problemas serem efetivamente solucionados.
Você sabia que um dos métodos mais úteis para descobrir soluções criativas
é o brainstorm (tempestade cerebral)? Você já ouviu falar ou leu algo sobre
essa técnica?
Você escreve ou verbaliza suas ideias à medida em que elas vão surgindo em
sua mente – como uma “tempestade” -, deixando fluir a torrente de ideias,
sem estabelecer critérios de censura ou correção.
Você perceberá que algumas ideias inspirarão outras, suficientemente razo-

áveis e viáveis. Estude cada uma delas individualmente e pense cuidadosa-
mente nas consequências antes de decidir por uma ou outra.
A forma de resolvermos as situações problemáticas revela nosso estilo

pessoal, a forma inteligente e assertiva de lidar com os desafios da vida.
Resumo
A Psicologia, como ciência do comportamento, está interessada em investi-
gar como o nosso cérebro procede na resolução de um problema, quais são
os mecanismos de funcionamento, os limites e as potencialidades cognitivas
para esta tarefa, em função da importância da capacidade humana – tanto
no ambiente social como corporativo - para resolver um problema. Uma
situação problemática gera uma emoção negativa: documentos extraviados,
alterações no ambiente de trabalho, alterações no ambiente familiar. O con-

teúdo de nossa aula deixou evidente que nosso controle emocional nem
sempre é eficaz e, muitas vezes, nos deixamos envolver por descontroles
emocionais que interferem nas relações interpessoais. Portanto, é funda-
mental que os profissionais desenvolvam boas técnicas de resolução de pro-
blemas, visando eficácia em sua resolução. Afinal, problemas fazem parte da
vida e não podemos negar que eles existem!
• Pense em algumas ideias que fazem parte de seu planejamento pessoal
de Vida com relação à resolução de problemas. Faça uma lista.
• Selecione separadamente as três melhores.
• Para cada uma das três, faça uma lista de todas as consequências positi-
vas e negativas que possam resultar.
• Aproveite e estabeleça apenas uma meta e os recursos para atingi-la.
Aula 17 – Situações problemáticas 143 e-Tec Brasil

Aula 18 – Saber ouvir
Saber ouvir com atenção, interesse e respeito é uma caracterís-

tica importante das pessoas, tanto na Vida pessoal quanto nos
ambientes corporativos. Você sabia que as soluções criativas de
problemas requerem o conhecimento de todos os aspectos rele-
vantes da situação e que, na maioria das vezes, as informações
vêm do diálogo com pessoas envolvidas ou afetadas pelo pro-
blema? É diferencial competitivo saber “garimpar” informações
e exige boas habilidades de comunicação, especialmente a de
ouvir com atenção e sem preconceitos.
Vamos analisar nesta aula, as facilidades e as dificuldades de
treinar tão poderosa habilidade de comunicação.
Ouvir é uma das mais importantes habili-

dades que o ser humano pode desenvolver
na vida, compondo seu repertório compor-
tamental. Um bom comunicador precisa
saber utilizar a sua empatia – colocar-se no
lugar da outra pessoa – objetivando enten-
der a mensagem e o seu conteúdo a partir
da visão do seu ouvinte.
Figura 18.1: Habilidade de Ouvir
18.1 Sugestões para aprimorar a empatia

• Procure praticar a tolerância com as pessoas que pensam de forma dife-
rente da sua, evitando julgamentos preconceituosos. Ofereça condições
para que o interlocutor possa falar de suas ideias, sentimentos e valores.
Você não precisará concordar com tudo o que ele disser, mas não esque-
ça uma premissa básica na Comunicação humana: “Hora de falar, falar.
Hora de ouvir, ouvir.
• Procure esforçar-se para perceber a comunicação nas entrelinhas: possí-

veis medos, preconceitos e atitudes da outra pessoa.
145 e-Tec Brasil

• Faça perguntas abertas e que comecem com Por quê? Como? Quando?
Evite perguntas fechadas, que levam a um sim ou não.
• Procure refletir e reordenar as ideias do interlocutor com as palavras dele

mesmo, demonstrando-lhe que está entendendo e acompanhando o seu
raciocínio.
• Mantenha o interesse recíproco na comunicação, criando uma sintonia

com o outro.
Ouvir é uma arte e somente a aprendemos através da paciência, senso

de observação e humildade.
Fonte: http://www.ibahia.com/a/blogs/empregos/2011/10/21/a-arte-de-saber-ouvir-3/
Criatividade e comunicação: A importância

de saber ouvir
Jairo Siqueira
Saber ouvir com atenção, interesse e respeito é uma característica impor-

tante das pessoas criativas. As soluções criativas de problemas requerem
o conhecimento de todos os aspectos relevantes da situação e, na maio-
ria das vezes, as informações vêm do diálogo com pessoas envolvidas ou
afetadas pelo problema. Garimpar informações exige boas habilidades
de comunicação, especialmente a de ouvir com atenção e sem precon-
ceitos. (...)

Fonte: http://criatividadeaplicada.com/2008/07/20/criatividade-e-comunicacao-a-importancia-de-saber-ouvir/
Resumo
Ouvir é uma das habilidades essenciais do ser humano, que favorecerá ou
dificultará o processo de comunicação e interação. Nossa aula mostrou que
um bom comunicador precisa saber ouvir com atenção, interesse e respeito,
praticando a empatia para com seu interlocutor, com o objetivo de entender
a mensagem. Importante ressaltar que as soluções criativas de problemas
necessitam de todas as informações relevantes sobre a situação a ser resolvi-
da – e as informações vêm do diálogo! Não esqueça que sintonia com o ou-
tro, gera sinergia, ingrediente essencial no trabalho em equipe e no sucesso
da empresa perante o mercado.

• Avalie sua capacidade de ouvir, respondendo as perguntas do Teste abaixo:
Faça o teste a seguir e valide sua percepção.

1 – Para ouvir, você mantém postura firme defronte a quem vai lhe falar
assegurando um ambiente favorável?
( ) Geralmente
( ) Às vezes
( ) Raramente
2 – Para escutar você observa quem fala?

( ) Geralmente
( ) Às vezes
( ) Raramente
3 – Decide, julgando pela aparência e maneira de falar do interlocutor, se o

que ele tem a dizer vale a pena ou não?
( ) Geralmente
( ) Às vezes
( ) Raramente
4 – Escuta procurando principalmente ideias?

( ) Geralmente
( ) Às vezes
( ) Raramente
5 – Enquanto ouve você, se deixa levar pelas suas tendências e as justifica

perante o que diz o outro?
( ) Geralmente
( ) Às vezes
( ) Raramente
6 – Você presta atenção a quem está lhe falando?

( ) Geralmente
( ) Às vezes
( ) Raramente
7 – Ouvindo uma opinião com a qual não concorda, você interrompe ime-
diatamente quem lhe fala?
( ) Geralmente
( ) Às vezes
( ) Raramente
Aula 18 – Saber ouvir 147 e-Tec Brasil

8 – Antes de emitir sua opinião sobre alguma coisa que ouviu, você procura
certificar-se de que compreendeu o que lhe foi dito?
( ) Geralmente
( ) Às vezes
( ) Raramente
9 – Sentindo que as suas convicções estão sendo abaladas pelo que ouve,
você trata de “se desligar”?
( ) Geralmente
( ) Às vezes
( ) Raramente
10 – Você procura conscientemente avaliar o real significado da mensagem

que ouve?
( ) Geralmente
( ) Às vezes
( ) Raramente
Chave de correção:
Questões 1-2-4-6-8-10
Geralmente – 10 pontos
Às vezes – 05 pontos
Raramente – 0
Questões 3-5-7-9
Geralmente – 0 pontos
Às vezes – 05 pontos
Raramente –10
Resultado:
0 a 70 – Você tem maus hábitos de audição
75 a 85 – Ouve bem, mas pode melhorar
90 a 100 – Parabéns, você é um ótimo ouvinte
Fonte: http://magisol.blogspot.com.br/2011/04/voce-sabe-ouvir.html

Aula 19 – Crítica: oportunidade
de melhoria
Ninguém gosta de receber uma crítica, ouvir que errou ou que

não está no caminho certo. Mesmo as críticas construtivas, não
são recebidas com simpatia pelas pessoas que as recebem. Isso
é muito complicado, principalmente no ambiente corporativo.
Hoje o nosso tema vai facilitar para você a aquisição de uma
visão diferente, para que seja capaz de analisar a crítica em seus
aspectos positivos, servindo como base real de apoio para você
avaliar seus comportamentos e posturas pessoais e profissionais.
19.1 Conceito
No dicionário encontramos críticas como:
• arte ou faculdade de julgar;

• apreciação minuciosa;
• critério;
• censura;
• condenação;
• apreciação desfavorável.
Adjetivos todos que se voltam mais para um aspecto negativo, como algo
ruim que alguém determina de outro.
Podemos observar que sempre há pessoas criticando outras: a roupa, o ca-

belo, o modo de falar, de executar uma tarefa, de se reportar à chefia ou aos
colegas, o atraso, a distração etc.
Raro mesmo é encontrar a crítica construtiva:

Alguém que disse o que estava errado, mal feito, atrasado e após a expla-
nação sobre a discordância, tece um comentário de ajuda, de estímulo, de
mostrar qual o caminho correto a seguir.
Nem sempre, nossas palavras ou opiniões agradam a todos. E, quando as pa-

lavras desagradam, elas podem ser encaradas pela outra pessoa como uma
crítica. Pare para pensar: ninguém gosta muito de ouvir que errou ou que
não está no caminho certo! Mas, será que não existem críticas construtivas?
149 e-Tec Brasil

A crítica pode ser utilizada em jornais e revistas, no âmbito artístico e cultural
e é também comumente usado para emitir opiniões sobre o que se pensa do
comportamento e atitude de alguém, de um amigo, um familiar - por mais
simples ou complexo que esse ato seja!
Do grego kritiké, crítica significa juízo – ou o ato de julgar. A origem da

palavra remete a uma conotação desfavorável. Contudo, muitas vezes
mal interpretada e vista apenas como palavra de inveja e ignorância, a
crítica pode e deve ser encarada como construtiva!
No dia a dia, passamos por diversas situações que nos fazem analisar e
julgar o que é melhor e mais correto, escolher caminhos e emitir opiniões
verdadeiras. A nossa experiência sobre determinados assuntos nos dá
conhecimento para comentar o que nos incomoda em uma pessoa e nas
atitudes dela.
Para isso somos e temos amigos, corajosos à medida que, sem medo,
apontam um erro para ajudar o próximo a perceber onde pode ter se
enganado. A recíproca deve existir. Devemos também saber ouvir o outro
e aceitar críticas sobre nossas escolhas.
Mesmo as palavras mais duras, quando proferidas com sinceridade e

consciência, nos permitem rever atitudes e aprender com isso.
Fonte: http://www.arcauniversal.com/comportamento/reflexao/noticias/criticas-construtivas-11362.html
19.2 Críticas no ambiente de trabalho

No ambiente de trabalho, receber uma
crítica quase sempre é percebido como
uma situação desagradável. As reações
diante de uma crítica, mesmo que cons-
trutiva, podem apontar traços negativos
da personalidade, como baixa autoes-
tima e agressividade, que precisam ser
repensados.
Figura 19.1: Crítica Existem três tipos de comportamento:

Fonte: http://blog.leshughes.com
• o passivo;
• o agressivo;

• o assertivo.
Os dois primeiros são os mais preocupantes e podem ser identificados quan-

do a pessoa é exposta a uma situação onde é questionada e criticada sobre
algo que fez ou deixou de fazer.
Geralmente, a pessoa que tem baixa autoestima acaba se culpando ainda

mais, achando que não consegue fazer nada direito ou pensando que todos
são melhores que ela, reagindo à crítica de forma agressiva - raiva, insultos,
acusações ou desculpas infundadas. Tais comportamentos podem prejudicar
a vida profissional e os relacionamentos interpessoais da pessoa.
A forma como a pessoa reage também tem a ver com as experiências que ela
teve durante a infância. Os pais, principalmente, devem estabelecer limites
e orientar os filhos.
Os especialistas do comportamento afirmam que a forma como reagimos

diante de uma crítica também é herança do aprendizado que tivemos na in-
fância. Por isso, quando se faz uma crítica a uma criança, também é preciso
dar uma sugestão de como ela pode melhorar.
O comportamento assertivo é aquele em que a pessoa sabe ouvir a crítica,

se responsabilizar ou argumentar de forma positiva, aproveitando a situação
como uma oportunidade de desenvolvimento pessoal e profissional.
''Como tirar boas lições da crítica''

Ninguém gosta de receber críticas, mas elas são inevitáveis e necessárias
para o próprio desenvolvimento. Quem resiste e rejeita os comentários,
pode enfrentar muitos problemas. “Só têm o direito de criticar aquele
que pretende ajudar", disse Abraham Lincoln, o 16° presidente dos Es-
tados Unidos, em meados do século 19. Cerca de 150 anos depois, seu
pensamento permanece atual, porém compreendido por uns e ignorado
por muitos outros. Uma crítica é efetiva quando ajuda a promover mu-
dança no comportamento de alguém que falou ou fez algo que não teve
bom resultado. Essa mudança deve resultar sempre em benefício para
a própria pessoa e para os que estão em torno, incluindo a empresa.
A crítica é sempre bem-vinda. "No trabalho, ela deve seguir o caminho
do acordo mútuo para que seja transformada em ações que melhorem
os processos e os resultados". "Com ela, podemos identificar e corrigir
desvios, além de alinhar a própria percepção e a dos outros". Mas se é
Aula 19 – Crítica: oportunidade de melhoria 151 e-Tec Brasil

tão positiva, por que o ser humano tem tanta dificuldade em aceitá-la?
a crítica machuca a autoestima, fere a identidade. E quando é feita com
agressividade, apenas para rotular a pessoa, pode ser desastrosa. "Uma
observação do tipo 'você é vagabundo' não constrói nada, só prejudica
as relações e coloca o criticado na posição de vítima”. “Infelizmente mui-
ta gente não sabe fazer críticas construtivas".
‘’Como fazer uma boa crítica’’

Colocar a crítica de maneira clara, com exemplos concretos, fatos e da-
dos Mostrar que a crítica é uma oportunidade de crescimento. Jamais
apontar defeitos pessoais, rotular, desrespeitar. Nunca realizar crítica na
frente de outras pessoas. Isso gera disputas internas na corporação e
não resulta em ações de melhoria. Ser direto e transmitir sinceridade. A
crítica não pode ser vista como repreensão, mas como forma de corre-
ção de rumos. Antes de criticar, coloque-se no lugar da pessoa e pense
como gostaria de ser abordado. Dê oportunidade de o criticado expor
seu ponto de vista.
‘’Como receber bem uma crítica’’

Ouvir, filtrar e analisar, para buscar futuros acertos. Aprender a não levar
a crítica para o campo pessoal. Demonstrar atitude pró-ativa e matu-
ridade para sempre aprender. Manter o equilíbrio para depois não se
arrepender de seus atos e suas palavras.
Fonte:Por Adriana Silvestrini
Matéria da edição: AGOSTO, revista SM.
19.3 Elogios
O uso do elogio no ambiente de
trabalho é a ação motivacional mais
eficaz. E se este elogio for seguido
de uma descrição pontual ou espe-
cífica do que está bom, faz com que
a pessoa tenha maior clareza e con-
fiança em seus comportamentos e
Figura 19.2: Elogios
Fonte: http://immokalee.biz posturas.
O comentário crítico geralmente está impregnado de estigmas e preconcei-

tos. Inabilidades pessoais no trato com o outro ou a dificuldade que algumas
pessoas têm de aceitar ou lidar com o diferente acaba, muitas vezes de for-

ma inconsciente, sendo expressa de maneira maldosa, pejorativa, sarcástica,
agregando sempre um valor negativo.
Se este padrão permanecer atuante por muito tempo a tendência é que os

conflitos sejam mais frequentes no setor. A indisposição, a indiferença e a
individualidade tendem a sobressair, pois há pouca empatia no local.
Resumo
Do grego kritiké, crítica significa juízo – ou o ato de julgar. Em nossa aula,
você pode observar o fato de que nem sempre nossas palavras ou opiniões
agradam a todos e podem, muitas vezes, ser encaradas pela outra pessoa
como uma crítica. A origem da palavra remete a uma conotação desfavorá-
vel, mas a crítica pode e deve ser encarada como construtiva! Receber uma
crítica quase sempre é percebido como uma situação desagradável e as re-
ações diante de uma crítica, mesmo que construtiva, podem apontar traços
negativos da personalidade, como baixa autoestima e agressividade. Vimos
também nessa aula, que ninguém gosta de receber críticas, mas elas são ine-
vitáveis e necessárias para o próprio desenvolvimento, pois ajuda a promover
mudança no comportamento de alguém que falou ou fez algo que não teve
bom resultado. Analisamos durante a aula que essa mudança deve resultar
sempre em benefício da própria pessoa e para os que estão em torno, in-
cluindo a empresa. No trabalho, a crítica deve favorecer o estabelecimento
de um acordo mútuo, para que seja transformada em ações que melhorem
os processos e os resultados.
• Visite o site: http://www.proemprego.com.br/testes/testecriticas.html e
faça o Teste. Anote seus resultados.
Aula 19 – Crítica: oportunidade de melhoria 153 e-Tec Brasil

Aula 20 – Postura profissional
A postura do profissional é um fator decisivo em sua carreira.

Se ele tiver atitude e souber entender a importância de fazer o
melhor trabalho e dar cada vez mais o melhor de si, sem se aco-
modar com o que já conquistou, só terá a ganhar.
Através do nosso estudo de hoje, iremos perceber com mais
clareza que o profissional que acredita já saber tudo acaba se
fechando para conhecer coisas novas e muitas vezes se torna
arrogante e desatualizado. No chamado mundo corporativo
ninguém é insubstituível; portanto, dar o melhor de si e buscar
sempre mais para crescer na carreira é o mínimo que todo pro-
fissional deve fazer.
Postura profissional
Falar sobre postura não se aplica apenas
à nossa postura corporal. Nossa atitude
social também se encaixa dentro de uma
postura adequada ao contexto no qual
vivemos nossas experiências de vida.
É o modo de agir, o conjunto de com-

portamentos no contato com as pessoas,
pois sabemos que “Nosso Corpo fala por
nós.”
Figura 20.1: Postura Profissional
Como pré-requisitos essenciais para aper-
feiçoarmos cada vez mais nossa postura profissional, destacam-se:
• Manter o bom humor sempre!

• Conhecer o serviço prestado!
• Ser dedicado, fazer tudo da melhor maneira possível!
“Ter prazer em fazer bem feito”.
155 e-Tec Brasil

20.1 Considerações importantes
• É muito difícil aceitarmos nossos defeitos, pois estamos constantemente
transformando-os em qualidades;
• As pessoas que não enxergam seus próprios defeitos costumam enxergá-

-los nos outros, como se fosse seu reflexo, causando intrigas e conflitos
nos relacionamentos;
• Para aprender a conhecer melhor a si mesmo como pessoa é indispensá-

vel que você seja sincero e honesto em seus julgamentos internos (auto-
avaliação);
• Saiba identificar a hora certa e com quem brincar;
• Não tente ser íntimo de quem não lhe permitiu tal atitude;
• Se você for amigo de um superior, no local de trabalho trate-o profissio-

nalmente, sem intimidades. A hierarquia existe para ser respeitada.
20.2 Situações difíceis

• Mantenha o equilíbrio e a compostura;
• Olhe nos olhos, não desvie o olhar;
• Não se justifique dizendo: “A culpa não foi minha!”
• Analise e procure a solução mais prática para o caso.
De olho na má postura profissional

Mais do que mostrar competência e habilidade no seu ramo, o ambiente
de trabalho exige que o profissional apresente uma postura adequada.
A falta de preparo para lidar com algumas situações faz com que muitos
profissionais, donos até de excelentes currículos, sejam prejudicados ou
afastados de seus cargos.
São inúmeras as falhas que as pessoas cometem durante o horário de

expediente. "Os principais estão relacionados à falta de noção e de preo-
cupação com o que as outras pessoas possam estar pensando da condu-
ta daquele profissional", explica Maria Aparecida Araújo, consultora em

comportamento profissional da Etiqueta Empresarial, no Rio de Janeiro.
Ela afirma que os principais erros estão ligados à aparência e ao com-

portamento. Dentre eles pode-se citar intimidade demais, o que faz com
que o profissional abuse da liberdade, com gestos, tom de voz, agressi-
vidade ao falar e dificuldade em aceitar um "não", infantilidade, ego-
ísmo, orgulho, resistência a mudanças e mistura de vida pessoal com
profissional.(...)

FONTE: http://vilamulher.terra.com.br/de-olho-na-ma-postura-profissional-5-1-37-248.html
20.3 Postura profissional e ética
Em função de metas estabelecidas pela

Organização, toda empresa espera que
seus colaboradores realizem suas tarefas
com responsabilidade e competência.
Isso somente acontecerá se os colabo-
radores praticarem a Ética e a Postura
Profissional no seu dia-a-dia.
Primeiramente, vamos definir Ética como

“o conjunto de regras e preceitos de
ordem valorativa e moral de uma Figura 20.2: Ética
pessoa, de um grupo social ou de
uma sociedade”. Assim, podemos dizer que a Ética Profissional se traduz
em formas de conduta organizacional estabelecidas pela gestão, que devem
ser seguidas por seus colaboradores como se fossem normas da empresa.
Já a Postura Profissional está diretamente ligada à boa educação que rece-

bemos desde muito cedo, quando somos ainda crianças: quando ouvimos
a orientação de respeitar os demais; sobre como nos comportarmos em pú-
blico; honrar compromissos; prezar por tudo aquilo que temos e conquista-
mos. Nesta fase da vida, nem imaginamos o quanto isso será empregado em
nossa vida profissional!
Aula 20 – Postura profissional 157 e-Tec Brasil

A Postura Profissional é algo totalmente decisivo na construção
de uma carreira. Ela é importante tanto para quem ingressa em
seu primeiro emprego, como para quem já está trabalhando há
mais tempo.
Assim, é de extrema importância que ocorra um ajuste entre você e a

empresa na qual trabalha. Suas funções dentro da empresa devem estar
alinhadas com o que a empresa realmente necessita e espera de seu
trabalho.
Vejamos algumas dicas sobre este tema:
• Seja parceiro da educação. Por mais óbvio que pareça, muitas pessoas
deixam de dedicar atenção a este quesito, e apresentam um comporta-
mento inaceitável para a organização;
• Pratique a autocrítica e tenha interesse pelo que faz. A preocupação

constante em melhorar sempre e o interesse pela atividade desenvol-
vida são muito importantes para o crescimento profissional. Cumpra
todas as tarefas. Isso não é somente uma questão de bom senso, mas
também uma questão de compromisso profissional;
• Respeite os demais colegas de trabalho. Não é necessário gostar de

ninguém, mas respeitar é obrigação de todos, não somente no traba-
lho, mas na vida. Por isso, respeite as diferenças, os limites e mantenha
sempre a educação;
• Mantenha uma boa aparência. Não é necessário estar sempre elegante,

pois saber se vestir significa saber usar a roupa certa no lugar certo. Por
isso, devemos nos vestir de acordo com o local em que trabalhamos;
• Saiba lidar com as hierarquias. Mantenha o equilíbrio, tendo sempre

respeito. Aceitar opiniões faz parte do trabalho em equipe, sabendo es-
cutar, opinar e avaliar opiniões diferentes da sua. Ao expor suas ideias,
faça com que as pessoas entendam seu ponto de vista, mas sem im-
posições.
• Seja pontual no trabalho. Cumpra o horário de trabalho, mantendo a

pontualidade nos compromissos marcados.
Fonte: http://blog.rhios.com.br/2011/07/05/a-importancia-da-etica-e-da-postura-profissional/)

Resumo
Em função de metas estabelecidas, toda empresa espera que seus colabora-
dores realizem suas tarefas com responsabilidade e competência, com Ética
e Postura Profissional. De acordo com o tema dessa aula, podemos ressal-
tar que a falta de preparo para lidar com algumas situações no ambiente
de trabalho faz com que muitos profissionais, com excelentes currículos,
sejam prejudicados ou afastados de seus cargos. A Postura Profissional é
algo totalmente decisivo na construção de uma carreira de sucesso! Ressal-
tamos a importância de práticas da Ética Profissional como parte integrante
do comportamento organizacional, envolvendo todos os níveis hierárquicos
das empresas. Tenha sempre a certeza de que o sucesso de sua carreira
dependerá de objetivos a serem traçados por você, devidamente alinhados
aos objetivos da empresa na qual desenvolve ou pretende desenvolver uma
atividade produtiva!
• Visite o site: http://www.proemprego.com.br/testes/testeposturaadeq.
html e faça o teste, avaliando seu nível de Postura Profissional. Anote
aqui os resultados.
Aula 20 – Postura profissional 159 e-Tec Brasil

Aula 21 – Produtividade pessoal
Produtividade pessoal é um dos temas mais discutidos atual-

mente. Dos livros de autoajuda e negócios aos blogs e listas
de discussão pela internet, é evidente que as pessoas buscam
realizar mais em menos tempo.
Os motivos que levam tanta gente a falar sobre este assunto
são os mais variados possíveis. Alguns buscam maior destaque
na empresa que trabalham — e maiores salários — outros pre-
tendem organizar melhor suas vidas de freelance, gerenciando
diferentes clientes, contratos, necessidades e prazos com efeti-
vidade — aumentando receitas. Não menos comuns são os que
desejam mais tempo livre dedicado ao lazer e à família.
Vamos conhecer um pouco mais sobre o assunto?
As pessoas simplesmente querem produzir mais, apesar de muitas vezes essa

vontade não passar de uma meta traçada no Ano-Novo e que nem sempre é
concretizada. Falta planejamento e dedicação, mas, acima de tudo, falta um
método que as ajude a alcançarem estes objetivos.
David Allen e Stephen Covey são dois dos maiores autores sobre produtivi-
dade pessoal, com os livros A Arte de Fazer Acontecer e Os 7 hábitos das
Pessoas Altamente Eficazes, respectivamente. O GTD de David Allen mostra-
-se uma referência também eficiente, pela sua praticidade e capacidade de
abranger todas as áreas de nossa vida.
Figura 21.1: Produtividade Pessoal

161 e-Tec Brasil

Postura profissional e produtividade pessoal
Rafaella Botelho Cursino
Que o mercado de trabalho está disputadíssimo e cada vez mais exigente

não é novidade. O que vem chamando a atenção é o olhar mais apu-
rado, para além das qualificações técnicas, de quem recruta e seleciona
profissionais para as vagas de emprego. Foi-se o tempo em que um cur-
rículo recheado de cursos, títulos e experiências eram suficientes para
garantir uma boa colocação no mercado. Hoje, tão importante quanto
à bagagem técnica, é a postura no ambiente de trabalho, o que envolve
habilidades como responsabilidade, capacidade de comunicação e cria-
tividade. (...)

Fonte: http://revistaalgomais.com.br/blog/?p=9843
21.1 Imagem profissional

Uma imagem positiva é desejável em todos os ambientes e momentos de
nossas vidas e, mais ainda, quando pensamos na imagem profissional que
transmitimos, seja em nosso ambiente de trabalho ou fora dele. Quando se
fala de imagem profissional inclui-se não só a qualificação que aparece no
currículo, mas também sua aparência e postura no exercício da atividade
produtiva e na forma de comportamento em eventos e comemorações onde
você está representando a empresa.
Ao analisarmos a aparência e o guarda-roupa, sua imagem deve ser coerente

com a imagem que você transmite no dia-a-dia, afinal o “eu” profissional
e o “eu” pessoal são a mesma pessoa, em situações distintas. O “eu” pro-
fissional deve respeitar o dress-code do seu ambiente de trabalho, mas não
sufoca seu estilo pessoal, pois mesmo em ambientes onde o uniforme é
exigido, há pequenas brechas para seu estilo ser apresentado em detalhes
discretos na maioria das vezes.
Não existem regras fixas e imutáveis quando se trata de dress-code empre-

sarial. Cada empresa tem suas regras. Cada área de atuação tem suas pecu-
liaridades no tocante à aparência de seus profissionais.
“dress-code”: “código de se
vestir”, se refere às regras de
vestuário seguidas de acordo
com a ocasião social.

Sugestões para melhorar sua imagem profissional
Antônio Inácio Ribeiro
Colunista-titular do Portal Brasil e Diretor da Odontex, www.odontex.

com.br
Além de outros aspectos, um bom profissional precisa de uma imagem,

de um conceito que o posicione perante os clientes. Esta imagem será o
determinante e o diferencial, tanto na conquista como na manutenção
de uma boa clientela. Todos sabem o quanto é difícil construi-la. Até a
década de 70 se comentava que em dois anos um recém-formado come-
çava a ter retorno. Na década de oitenta começou-se a comentar serem
necessários três a cinco anos de trabalho para se formar uma boa clien-
tela. Hoje, com as dificuldades maiores, este tempo deve estar oscilando
por volta de cinco a dez anos. Igualmente é difícil mantê-la. Perdê-la
parece bem mais fácil e rápido. A fidelidade dos clientes está também
ligada a sua imagem e este é um dos segredos ao sucesso profissional.
Em vista disto, coloca-se uma questão básica: que é preciso para ter
uma boa imagem profissional e conquistar uma clientela boa, grande
e fiel? Quais são os dados fundamentais? Não existe uma cartilha de
procedimentos mágicos. Existe, isto sim, vários detalhes que colaboram
e auxiliam. Algum em separado talvez não tenha importância. Todos, no
conjunto, com certeza influenciam. E muito. (...)

Fonte: http://www.portalbrasil.net/2006/colunas/marketing/dezembro_16.htm
21.2 Produtividade no trabalho
Cada dia que passa as pessoas buscam mais produtividade, seja no traba-
lho ou afazeres domésticos. Mas afinal o que é "produtividade"?
Produtividade é produzir mais e melhor, em menos tempo e gas-

tando menos. Ser o mais produtivo possível é sempre importante,
seja para ganhar mais dinheiro, acabar as tarefas mais cedo e ter
mais tempo livre.
Figura 21.2: Imagem
Profissional
Aula 21 – Produtividade pessoal 163 e-Tec Brasil

Algumas dicas para você aumentar sua produtividade com um esforço
mínimo.
1. Organize-se
A organização pessoal é de extrema importância no seu dia-a-dia e pode
ser o pilar central da sua produtividade. Mas calma, não adianta só criar
uma meia dúzia de pastas no seu computador. Uma boa meta de organi-
zação no computador é você sempre saber onde está um arquivo deseja-
do ou pelo menos saber a pasta onde a pasta que o contém se encontra.
Só pra lembrar, o nome dos arquivos também é muito importante. Então

nada de colocar trabalho1, trabalho11, trabalho2 agora está certo, mui-
to menos teste1, teste22 e coisas do tipo. Lembre-se que a sua memória
pode não lhe ajudar na hora de lembrar o que diabos são aqueles traba-
lhoteste123agoravai.doc.
2. Organize as suas tarefas mais importantes do dia primeiro

As suas tarefas mais importantes do dia devem ser organizadas, de modo
que se tornem prioridades em relação às todas as outras.
Sempre irão surgir várias outras coisas a fazer durante o dia, mas se você
não priorizar e terminar suas tarefas mais importantes até o final do pra-
zo estabelecido, elas estarão sempre lá para serem feitas, aumentando
a sua lista.
Tente realizar 3 das suas tarefas mais importantes antes de ir para qual-
quer outra coisa. Se fizer isso, o resto do tempo será fácil.
3. Chegue mais cedo ao trabalho

Pra quem trabalha fora de casa é uma boa dica, pois chegando cedo, dá
pra pegar um horário com menos pessoas perambulando, menos toques
de telefone. Além da maior vantagem: não pegar o horário de pico no
trânsito.
4. Evite reuniões e encontros desnecessários

Se for inevitável, faça com que elas sejam produtivas de verdade.
5. Trabalhe desconectado da internet a maior parte do tempo pos-

sível
Essa também é muito difícil pra quem trabalha com Internet. Mas é mui-

to mais fácil você escrever um artigo bom, ou um layout decente sem ter
interrupções de e-mails chegando, ou links pedindo para serem clicados.
Se você fizer isso ficará impressionado com o aumento de sua produtivi-

dade e até qualidade que seu trabalho ganhará!
6. Faça algo que você goste

Essa dica é aquela clássica. Mas é a mais pura realidade, pois tudo que
nós fazemos quando gostamos, é muito mais simples e prazeroso. Há
aquela vontade de fazer bem feito e você nem percebe quantas horas
passou fazendo, e isso já torna seu trabalho melhor.
7. Organize-se (de novo?)

Sim, organização de novo! A organização pessoal é de suma importância
para você aumentar sua produtividade.
Querendo ou não, todos nós acabamos acumulando uma quantidade

grande de papel: livros, apostilas, fotocópias, trabalhos, currículos, rela-
tórios e outra infinidade de coisas. Como organizar isso tudo? É bem di-
fícil fazer isso do mesmo modo dos arquivos no computador, mas pode-
mos ter uma ideia. Separar "cantinhos" para cada coisa é uma boa ideia.
Outro ponto importante relacionado a este tópico é a organização de

compromissos. Você tem muitos compromissos? Reuniões? Ou provas
e entregas de trabalho? Por que não anota tudo? O importante é você
se manter informado, o que você deve fazer e até quando pode fazê-lo,
lembrando-se de não deixar nada para última hora.
Para finalizar, lembre-se que nenhuma dessas dicas é milagrosa. Força de

vontade para mudar é sempre necessário e muitas vezes é isso que falta.
Fonte: www.organizesuavida.com.br
Resumo
A abordagem sobre o conceito de Produtividade serviu-nos de base para um
estudo mais detalhado do que significa realmente produzir mais e melhor,
em menos tempo e gastando menos. Vimos que, ser o mais produtivo pos-
sível é sempre importante, seja para ganhar mais dinheiro, acabar as tarefas
mais cedo ou ter mais tempo livre. Você percebeu que a organização pessoal
é de extrema importância no seu dia-a-dia e pode ser o pilar central da sua
Aula 21 – Produtividade pessoal 165 e-Tec Brasil

produtividade! Mas, as pessoas frequentemente se propõem a organizar-se
na vida e nem sempre atingem esse objetivo. Por quê? Falta planejamento e
dedicação, mas, acima de tudo, falta um método que as ajude a alcançarem
estes objetivos. Os motivos pelos quais desejamos ser mais produtivos são os
mais variados possíveis: ter maior destaque na empresa que trabalhamos exi-
ge que sejamos melhor como empreendedores individuais, gerenciando di-
ferentes clientes, contratos, necessidades e prazos com efetividade, ter mais
tempo livre dedicado ao lazer e à família. Produtividade está intrinsecamente
ligada à organização pessoal!
• Existe uma pessoa de seu relacionamento que você considera possuidora
de um alto grau de produtividade? Pode ser homem ou mulher.
• Pense nos motivos pelos quais você a considera tão produtiva.
• Quais características comportamentais e de personalidade você observa

nessa pessoa e que fazem você admirá-la?
• Faça uma lista dessas características observadas.

Aula 22 – Inteligência Emocional
O controle das emoções é fator essencial para o desenvolvimen-

to da inteligência do indivíduo, e em muitas situações em nosso
cotidiano podemos perceber nitidamente a incapacidade das
pessoas em lidar com as próprias emoções, tendo como con-
sequência a destruição de vidas e o abalo de carreiras promis-
soras. Como atuar diretamente sobre a inteligência emocional
para que problemas assim sejam evitados é o enfoque central
da nossa aula de hoje.
Cientistas pesquisaram e provaram que o Q.E. (Quociente Emocional) é o

maior responsável pelos nossos sucessos ou fracassos. O Q.E. (Quociente
Emocional) pode ser desenvolvido e estimulado, ao contrário do Q.I (Quo-
ciente de Inteligência). O índice do Q.E. diz respeito ao nível de Inteligência
Emocional que possuímos e colocamos em prática através de comporta-
mentos, posturas e atitudes de ação e reação ao meio em que vivemos. A
Inteligência Emocional está relacionada a habilidades tais como: motivar a
si mesmo e persistir mediante frustações; controlar impulsos, canalizando
emoções para situações apropriadas; praticar gratificação prorrogada; moti-
var pessoas, ajudando-as a liberarem seus melhores talentos, e conseguir seu
engajamento a objetivos de interesses comuns.
Daniel Goleman em seu livro diz que a melhor maneira de tornar as pes-
soas mais inteligentes emocionalmente é começar a educá-las quando
ainda são crianças. Em uma entrevista à HomeArts ele adverte que deve-
-se lembrar que ensinar inteligência emocional às crianças não significa
que você não possa ser neurótico. Você apenas precisa ver o que a crian-
ça precisa, e estar lá para ela. Nesta mesma entrevista Daniel Goleman
afirma que para um adulto melhorar sua própria inteligência emocional,
a primeira tarefa é desaprender e reaprender, devido ao fato que seus
hábitos emocionais foram aprendidos na infância.
Fonte: http://www.din.uem.br/ia/emocional/
Entenda-se por Inteligência Emocional o uso intencional de suas emo-

ções agindo a seu favor, com isso produzindo resultados positivos.
167 e-Tec Brasil

Segundo o Dr. Hendrie Weisinger nossa inteligência emocional pode ser de-
senvolvida, principalmente, por três meios:
01. Amplie sua autoconsciência. Procure perceber o modo como você faz
suas ponderações e avaliações, sua atuação em relação aos colegas de tra-
balho ou atendimento a seus clientes. Basicamente, procure prestar atenção
em seus atos e sentimentos, lembre-se que a percepção que os outros têm
de nós é muito diferente de nossa autopercepção, ou seja, a forma que nos
vemos é, completamente, diferente da que forma com que os outros nos
veem.
Para ampliar a autoconsciência, é preciso realizar autocríticas regularmente,

de uma maneira ordenada.
02. Controle suas emoções. Procure redirecionar sua energia emocional

para buscar resultados positivos em todas as suas situações de vida. Pratique
exercícios como desenvolver diálogos internos mais construtivos, procurar
tornar um hábito ser um bom "solucionador de problemas". Controle sua
excitação, pois o corpo fala e pode demonstrar raiva, ansiedade, desânimo,
desinteresse e uma série de atos que podem prejudicá-lo. Faça do entusias-
mo e bom humor grandes aliados em seus combates diários. Saiba que um
pensamento é apenas um pensamento, o qual pode ser modificado e que
emoções como ressentimento, excesso de críticas e culpa de forma exage-
rada são muito prejudiciais a sua carreira. Lembre-se que a vida é feita por
relacionamentos e são suas emoções que os regem. Aprender a controlar e,
principalmente, a gerir suas emoções é um enorme diferencial neste novo
mundo competitivo.
03. Aprenda a se automotivar. Ainda segundo o Dr. Hendrie, temos qua-

tro grandes fontes de automotivação. São elas:
Você mesmo com suas crenças e atitudes. Você é exatamente aquilo

que pensa que é. A frase "não sou bom o bastante" não deve fazer parte
do seu vocabulário. Todos nós somos dotados de uma capacidade enorme
de aprender; aliás, o aprendizado, o conhecimento, é o que nos diferencia
dos outros animais. Mais do que motivação o que existe é automotivação,
porque você só faz se você quiser se houver comprometimento.
Pessoas a sua volta. Busque apoio e incentivo em amigos e parentes. Fuja

dos pessimistas, eles estão bem próximos dizendo o quanto tudo está erra-

do, porém fazem pouco para mudar a situação. Seja seletivo em relação a
suas amizades, o que não quer dizer que você deve ser preconceituoso, mas
sim que deve procurar ter ao seu redor pessoas positivas, de alto astral e que
iluminem o ambiente. Em uma equipe de trabalho, essas pessoas fazem a
diferença, pois nos momentos de crise, são mais dispostas a enfrentar novos
desafios e tendem a atingir melhores resultados.
Mentor emocional. Tenha uma figura-modelo real ou fictício, alguém que

realmente lhe inspire. Afinal, todos temos momentos de desânimo, apatia,
aquela sensação de que nada vai dar certo. Pense em alguém que você
admira, seja um ente querido, um grande atleta ou empresário. Você acha
que foi fácil para ele? Não. Houve crises, fracassos, derrotas. A diferença:
ele soube levantar, compreendeu que a adversidade faz parte da vida e não
pode ser evitada, mas sim compreendida. Use esses exemplos de vida como
parâmetros, e pense: se eles conseguiram, por que você não pode conseguir
também?
Ambiente e instalações. Transforme o seu local de trabalho em algo alegre

e agradável. Fatores como o ar, iluminação, cores e decoração fazem parte
dos "detalhes" que nos levam ao sucesso. No seu local de trabalho evite
cores escuras, use cores alegres, sempre que puder mude o ambiente físico
com uma nova decoração, troque os móveis de lugar, muitas vezes nem é
preciso muito investimento para mudar.
A inteligência emocional é algo que pode ser aprendido e aperfeiçoado,

pois quando estamos motivados enfrentamos crises e obstáculos com
muito mais coragem e determinação, somos mais criativos e propensos a
levar nossas ações até um bom e feliz fim.
22.1 Inteligência emocional no

trabalho
As Instituições, Organizações e Empresas, entre outros ambientes de traba-
lho, são compostas por pessoas. Essas pessoas devem ser dotadas de habi-
lidades técnicas para desempenhar suas funções, mas, especialmente, de
Figura 22.1: Inteligência
habilidades emocionais para enfrentar desafios pessoais e profissionais no Emocional
Fonte: http://www.paulthecounsellor.com.au
ambiente corporativo.
Segundo Weisinger, autor do livro “Inteligência Emocional no Trabalho”, a

Inteligência Emocional provém de quatro componentes:
Aula 22 – Inteligência Emocional 169 e-Tec Brasil

1. A capacidade de perceber, avaliar e expressar corretamente uma emoção;
2. A capacidade de gerar ou ter acesso a sentimentos quando eles puderem

facilitar sua compreensão de si mesmo ou de outrem;
3. Compreender as emoções e o conhecimento derivado;
4. Controlar as próprias emoções para promover o próprio crescimento

emocional e intelectual.
Pode parecer simples, mas na prática não é tanto! É preciso, antes de qual-
quer coisa, ser possuidor de um nível razoável de autoconhecimento:
• Qualidades;
• Defeitos;
• Limitações;
• Anseios;
• Desejos.
Só assim poderá lançar-se nesta jornada rumo à Inteligência Emocional que

acarretará um desempenho profissional equilibrado.
Você sabia que a inteligência emocional de um indivíduo como um

todo, impacta diretamente no seu comportamento dentro do am-
biente de trabalho?
Para chegarmos a um alto nível de Inteligência Emocional, precisamos nos

empenhar em algumas técnicas de aperfeiçoamento pessoal. Entre elas, We-
singer sugere a ampliação da autoconsciência, que se dá através da auto-
-observação.
Auto-observação significa observar a si próprio, suas atitudes diárias,

estabelecendo um “termômetro” de suas próprias emoções.
Vale a pena lembrar que os conflitos no ambiente de trabalho são muitas

vezes inevitáveis e para controlar as próprias emoções em favor do sucesso
no ambiente profissional precisamos contar com nosso nível de autoconhe-
cimento.

Inteligência Emocional no trabalho
Fernanda Schröder Gonçalves para o RH.com.br
Diante da nova realidade competitiva e do crescente nível de exigência

do mercado de trabalho atual, torna-se inevitável à aplicação da inteli-
gência emocional para a obtenção da satisfação pessoal no trabalho.
A inteligência emocional tem importância fundamental na atividade la-

borativa, e dela dependem muito o sucesso e a sobrevivência de uma
pessoa no mercado profissional. As emoções quando são adequada-
mente controladas permitem uma boa produtividade, um bom relacio-
namento e bem-estar, e são também capazes de gerar mais lealdade e
compromisso com o trabalho. (...)
FONTE:http://www.rh.com.br/Portal/Mudanca/Artigo/4411/inteligencia-emocional-no-trabalho.html
Resumo
O controle das emoções é fator essencial para o desenvolvimento da inte-
ligência do indivíduo, e em muitas situações em nosso cotidiano podemos
perceber nitidamente a incapacidade das pessoas em lidar com as próprias
emoções. A abordagem, nessa aula, do tema “Inteligência Emocional” faz
com que ampliemos nossa visão de habilidades, competências e capacidades
que fazem parte do nosso repertório comportamental. Podemos usar nossas
emoções a nosso favor, produzindo resultados positivos! Como fazer isso?
Aprendendo a colocar em prática - através de comportamentos, posturas
e atitudes -, habilidades tais como: motivar a si mesmo e persistir mesmo
diante de possíveis frustações; controlar impulsos, canalizando emoções
para situações apropriadas; motivar pessoas, ajudando-as a liberarem seus Leia o livro “Inteligência
Emocional no Trabalho”
melhores talentos, e conseguir seu engajamento em objetivos de interesses de Hendrie Weisinger. Com
comuns. um conteúdo claro e bem
organizado, apresenta uma
variedade de técnicas que
proporcionarão a você a
A Inteligência Emocional é algo que pode ser desenvolvido e aperfeiçoado, ampliação da autoconsciência.
pois quando estamos motivados enfrentamos crises e obstáculos com mui- Os exercícios práticos de
controle emocional são ideais
to mais coragem e determinação, somos mais criativos e propensos a levar para aumentar a satisfação e a
nossas ações até o fim. eficiência no trabalho, além de
reduzir o estresse. Boa leitura!
As Organizações são compostas por pessoas, que devem ser dotadas de

habilidades técnicas para desempenhar suas funções, mas, especialmente,
de habilidades emocionais para enfrentar desafios pessoais e profissionais
no ambiente corporativo.

• Faça o teste abaixo e descubra em que escala de Inteligência Emocional
você se encontra e o que você ainda pode melhorar, pois sempre é tempo
de se desenvolver emocionalmente para melhor e com isso se destacar
no mundo profissional.
1. Quando estou diante de um problema, prefiro resolver sozinho, porque

não tenho certeza de que as pessoas resolverão o problema como eu.
( ) concordo
( ) não concordo
2. Sinto-me muito confortável em me socializar! Adoro conversar com as

pessoas.
( ) concordo
( ) não concordo
3. Se algo não me agrada, fico calado.

( ) concordo
( ) não concordo
4. Não entrego nenhum trabalho se não tiver a plena certeza de que está
perfeito.
( ) concordo
( ) não concordo
5. Gosto de ser reconhecido e vou atrás do que me interessa!

( ) concordo
( ) não concordo
6. Tenho muita facilidade para fazer prevalecer as minhas ideias durante

uma reunião.
( ) concordo
( ) não concordo
7. Com calma as coisas sempre se resolvem.

( ) concordo
( ) não concordo
8. Adoro regras.
( ) concordo
( ) não concordo

9. Quando delego atividades, gosto de acompanhar o desenvolvimento o
tempo todo.
( ) concordo
( ) não concordo
10. Quando envio um e-mail, aguardo pacientemente a resposta.

( ) concordo
( ) não concordo
11. Não me agrada compartilhar tarefas com outras pessoas, tenho melho-
res resultados sozinho.
( ) concordo
( ) não concordo
12. Adoro desafios! Quanto mais difícil melhor.

( ) concordo
( ) não concordo
13. Adoro política! Se eu quisesse, seria um excelente candidato.

( ) concordo
( ) não concordo
14. Não me sinto confortável em realizar qualquer trabalho sem me planejar.

( ) concordo
( ) não concordo
15. Atraio e influencio com frequência as pessoas que estão ao meu redor.
( ) concordo
( ) não concordo
16. Antes de fazer qualquer julgamento, sempre gosto de ouvir as duas par-
tes da história.
( ) concordo
( ) não concordo

Pontuação
Para cada resposta não concordo somar 0 ponto
Para cada resposta concordo somar 1 ponto
12 a 16 Alta inteligência emocional

Apesar de ser uma pessoa ousada em muitos momentos, você tem a ten-
dência de se preocupar com as regras e com o ambiente. É comunicativo,
sensível e que faz amigos com grande facilidade. Além disso, é admirado
pelas pessoas ao seu redor, principalmente pela audácia e segurança de
como conduz sua vida. Contudo, poderia ser um pouco mais cuidadoso
em função do excesso de ousadia. Você tem um grande controle de sua
vida!
8 a 11 Média inteligência emocional

Você é uma pessoa que tem muita capacidade, mas ainda não percebe
isso. Por ser uma pessoa com tendência mais concentrada, calma e até
independente, pode ser prejudicado no quesito comunicação com as ou-
tras pessoas. Algumas vezes, pode se tornar uma pessoa perfeccionista
demais. Observe mais e aprenda com essas experiências.
0 a 7 Baixa inteligência emocional

Você tem muita dificuldade de gerar empatia e vínculos de relaciona-
mento com outras pessoas. Muitas vezes, é uma pessoa considerada
antissocial e até mesmo agressiva. Seria importante acreditar mais nas
pessoas. Contudo, algumas vezes, quando o faz, se torna acessível até
demais a ponto de se tornar uma pessoa sem controle de suas ações. De
uma forma geral, acredite mais em você e em tudo que pode contribuir
para a vida das pessoas!
*Teste extraído da Sociedade Brasileira de Coaching
Agora escreva as percepções que tem de si mesmo e pergunte a alguém em

que você confie e que admire se a forma como os outros lhe veem não é
muito diferente da forma como você se vê. É um exercício bastante enrique-
cedor, vale a pena experimentar, mas esteja aberto a críticas e sugestões. O
feedback é sempre um presente.

Aula 23 – Ética nas relações
interpessoais
A Ética envolve uma complexidade enorme de princípios e sig-

nificados e está ligada à responsabilidade e a moralidade, que
são peças fundamentais para o bem estar e convívio comum
entre os indivíduos. Nossas relações interpessoais estão ligadas
à integração e à socialização dos grupos e a Ética aparece como
elemento equalizador do movimento de interação humana.
O porquê da busca pela conduta ética será o tema de nossa aula
de hoje.
Na atualidade, o indivíduo tem aprendido a viver em grupos, compartilhando

os pensamentos, ouvindo as opiniões dos outros membros. De modo geral,
os indivíduos entram em determinado grupo para satisfazer a suas classes
básicas de necessidade: de aprender e de atuar com os outros. Embora haja
predominância de uma ou outra necessidade, não é possível falar em grupos
puros, seja de aprendizagem, seja de ação.
A ética é necessária para a disciplina do indivíduo tanto moral quanto

social, e esses preceitos morais devem nortear a conduta do indivi-
duo no ofício ou na profissão que exerce.
Inúmeros elementos de respeito, moralidade, responsabilidade e princípios

éticos devem estar inseridos na conduta do ser humano, contribuindo assim
para a formação de uma consciência de hábitos íntegros e conscientes, que
são alguns requisitos para a formação ética de um cidadão perante a socie-
dade.
Cabe a cada um a consciência em viver baseado na conduta ética.
Ética, segundo o dicionário Aurélio, é o estudo dos juízos de apreciação

que se referem à conduta humana suscetível de qualificação do ponto
de vista do bem e do mal, seja relativamente à determinada sociedade,
seja de modo absoluto.
175 e-Tec Brasil

A Ética é baseada nas leis criadas e impostas pela sociedade, tornando
assim ela única para todos, independente do ponto de vista do indivíduo.
Nossas ações diárias para com o próximo, nossas relações interpessoais,
nada mais são do que um reflexo da prática ética.
Um exemplo é quando alguém acha uma carteira sobre o banco de uma

praça e devolve ao seu respectivo dono ou às autoridades responsáveis por
devolver estes pertences, o famoso ‘‘achado e perdido''; esse é um ato ético,
pois caso contrário, seria furto.
No entanto, há pessoas que passam por cima da ética, e só fazem uso dela
quando lhe convêm; vamos pegar o exemplo citado anteriormente e supo-
nhamos que a pessoa que tivesse achado aquela carteira fosse uma dessas
pessoas que só faz o uso da ética de vez e quando e sua prioridade naquele
momento seria conseguir certa quantia de dinheiro, a mesma que quantia
que havia na carteira... Podemos pressupor que esta pessoa jamais devolve-
ria a carteira!
A ética é imprescindível nas relações humanas, pois a falta dela só deixaria

as relações humanas transbordadas de desconfiança e perderiam o sentido
de convivência harmoniosa.
Ações antiéticas enfraquecem as ligações interpessoais, uma vez que tais

ligações são construídas através da confiança e firmadas sob a moral e os
bons costumes.
23.1 Ética e relacionamento

Ética - ethos: Modo de ser, caráter, costume.
Questão central: como devo agir em relação aos outros?
Elementos
Eu -“Conhece-te a ti mesmo”, Sócrates.
Outros - Personalidade - Meio – Cultura - Reflexos.
Nós - Relações e Comunicações.
Formas de ser ético

• Cuidado
• Consideração
• Responsabilidade

• Limites
• Veracidade
• Liberdade
• Leveza da vida
• Felicidade
• Cooperação
• Honestidade
• Humildade
• Simplicidade
• Respeito
• Tolerância
• Amor
• Paz
23.1 Ética e trabalho

Não basta conseguir um emprego, é preciso saber preservá-lo. Para isso, é
necessário ter ética acima de tudo e aprender a se relacionar no ambiente
de trabalho.
Você já conseguiu o tão esperado emprego, fez amizade com os colegas,

mas como se comportar, como lidar com a ética no trabalho? Faça uma
análise comparativa com os seus valores e princípios, o que eles vão exigir e
pedir do seu comportamento, de sua atitude, bate com aquilo que você é?
Mas é preciso pensar nisso também? É fundamental. Então vamos abordar

alguns assuntos delicados que vão ajudar você a sobreviver na empresa sem
se envolver com confusões. Se alguém chega pra você no corredor e conta
uma informação ainda sigilosa, com uma pitada de maldade sobre a empre-
sa, você passa pra frente?
O funcionário, como que numa armadilha, cai neste ambiente de fofoca e,

tão ruim quanto à fofoca é o fofoqueiro, porque o fofoqueiro passa a ser
rotulado. A empresa tem que ser rápida nessa informação pra não virar fo-
foca e é assim que a Organização tem que se comportar, com transparência!
As empresas também têm tomado medidas pra melhorar a comunicação

com os funcionários. Em uma empresa de Sergipe, as regras são claras. Ao
ser admitido o funcionário recebe um guia de comportamento – um código
de ética no trabalho – em que está descrito tudo o que o funcionário deve
fazer para se manter na empresa. Além disso, ele assina um termo em que se
compromete a fazer um uso consciente da internet e dos telefones.
Aula 23 – Ética nas relações interpessoais 177 e-Tec Brasil

“A gente já entra sabendo como se comportar. Acho bacana isso”, disse o
eletricista Andrei Fonseca. “Faz com que haja um alinhamento às diretrizes
da empresa, além de também trazer uma maior transparência e uma maior
harmonia na relação entre os colaboradores”, afirma o gerente de marke-
ting Marcelo Medina.
E para facilitar a comunicação interna e assim evitar fofocas e atritos, a com-

panhia investiu numa rede de computadores que permite a comunicação
entre todos os funcionários. É possível falar até com os diretores, sobre qual-
quer assunto. Vale até reclamação.
E o e-mail? Todo endereço tem o nome da pessoa, o arroba e aí o nome

da empresa. O funcionário pode se dar mal quando envia alguns tipos de
mensagem.
Em São Luís, José Maria Ribeiro teve problemas com o banco onde trabalha-
va por ter usado o correio eletrônico de forma inadequada. Para divulgar o
lançamento do disco de um amigo, ele enviou uma mensagem para todos os
funcionários, do Maranhão e do Piauí. O gerente de uma agência não gos-
tou e a mensagem foi parar no departamento de segurança da informação.
Ele teve o e-mail bloqueado por 30 dias e que foi obrigado a escrever uma
carta para o superintendente do banco pedindo desculpas ao banco pelo
ocorrido.
E como deve ser a relação com o chefe? Bajulação não deve fazer parte das
Organizações. Provavelmente, o próprio chefe vai perceber isso ou os pró-
prios pares vão identificar você como bajulador.
Outras dicas dos especialistas:
• Pontualidade vale ouro.
• Ao atender ao telefone, seja sério sem ser sisudo.
• Nas reuniões, é melhor deixar o celular desligado.
• Evite criticar os colegas de trabalho ou culpar um subordinado pelas cos-

tas. Faça-o em particular, cara a cara.

• Dê crédito a quem merece, nem sonhe em aceitar elogios pelo trabalho
de outra pessoa.
Algumas decisões dependem de bom senso, tantas outras dependem

de valores.
Fonte: http://www.umtoquedemotivacao.com/administracao/recursos-humanos/a-etica-no-trabalho/)
A ÉTICA NO TRABALHO
Renata Silva Ramos
Todos sabem que manter uma postura ética no ambiente de trabalho

é fundamental para a manutenção do emprego e do profissionalismo.
Mas, afinal, o que é ética?
A palavra ética vem do grego ethos, e pode ser definida como uma re-
flexão dos princípios responsáveis pelas atitudes de cada pessoa, e que
diferenciam entre o bem e o mal. Na prática, isto significa que a pessoa
que é ética procura ser justa em suas ações, pois Deus observa cada uma
de suas atitudes.
No início da sociedade industrial, a ética no trabalho foi utilizada como

instrumento de coerção do trabalhador. Ou seja, os princípios que cada
empresa utilizava para determinar o que ela entendia por ética eram, na
verdade, uma forma de garantir a obediência e submissão do emprega-
do. (...)

Fonte: http://www.rethasolucoes.com.br/index.php/artigos/53-a-etica-no-trabalho.html
Por: Renata Silva Ramos Bibliografia: BITTENCOURT, Cláudia. Gestão Contemporânea de Pessoas: Novas Práticas,
Conceitos Tradicionais. Porto Alegre: Bookman, 2007.
Resumo
Todos sabem que manter uma postura ética no ambiente de trabalho é fun-
damental para a manutenção do emprego e do profissionalismo. Mas, afi-
nal, o que é ética? Na aula de hoje vimos que a palavra ética vem do grego
ethos, e pode ser definida como uma reflexão dos princípios responsáveis
pelas atitudes de cada pessoa, e que diferenciam o bem do mal. Na prática,
isto significa que a pessoa que é ética procura ser justa em suas ações. A
Aula 23 – Ética nas relações interpessoais 179 e-Tec Brasil

ética é necessária para a disciplina do indivíduo tanto moral quanto social, e
esses preceitos morais devem nortear sua conduta na profissão que exerce,
portanto, lidar com a ética no trabalho significa rever valores e princípios que
refletem no comportamento e nas atitudes. Não basta conseguir um empre-
go, é preciso saber preservá-lo e, para isso, é necessário ter ética acima de
tudo e aprender a se relacionar no ambiente de trabalho.
• Visite o site: http://www.interney.net/testes/teste014.php e faça o Teste
de Honestidade. Seja absolutamente sincero nas respostas para que o
resultado seja fiel a seus princípios. Anote seus resultados.

Aula 24 – Trabalho em equipe
Cada vez mais o trabalho em equipe é valorizado. Você sabe por

quê? Vamos explorar o tema na aula de hoje e ficar sabendo
a resposta. Empenho, criatividade, participação, colaboração,
tudo isso e muito mais garante o sucesso do trabalho grupal
através do esforço conjunto e da soma das competências e ha-
bilidades dos indivíduos envolvidos no cumprimento da tarefa.
24.1 Conceito
Trabalho em equipe é quando um grupo
ou uma sociedade resolve criar um esfor-
ço coletivo para resolver um problema.
Pode ser descrito como um conjunto

ou grupo de pessoas que se dedicam
Figura 24.1: Eficácia no Trabalho em Equipe
a realizar uma tarefa ou determinado Fonte: http://www.grouputer.com
trabalho, por obrigação, ou não.
O trabalho em equipe é válido por possibilitar a troca de conhecimentos e

imprimir agilidade no cumprimento de metas e objetivos compartilhados.
Sabe por que isso acontece? Simplesmente porque aperfeiçoa o tempo de
cada pessoa e ainda contribui para o aprendizado de novas tarefas.
Um bom exemplo de uma atuação de trabalho em equipe são os esportes,

onde os atletas precisam uns dos outros para conseguir fazer gols ou pon-
tos. Na equipe, cada um desempenha um papel, para atingir o todo. Muitas
pessoas dizem que trabalhar em equipe é mais divertido e fácil do que tra-
balhar individualmente, pois contribui muito para melhorar o desempenho
de todos. Outro bom exemplo de trabalho em equipe são os das formigas
e gafanhotos, que se dividem para pegar alimentos e se um não faz a sua
parte, fica todo o resto comprometido, dando um modelo de união e força.
Saber trabalhar em equipe é outro fator importante, e uma característica

essencial para profissionais e estudantes, uma vez que as empresas valori-
zam muito pessoas que, ao invés de pensarem apenas na sua própria tarefa,
pensam nos colegas e também na empresa como um todo.
181 e-Tec Brasil

Você já parou pra pensar o quanto precisamos dos outros para desenvolver
determinadas tarefas? Já parou para analisar o quanto o trabalho em equipe
está cada vez mais requisitado? Ter a capacidade de manter um bom traba-
lho em equipe é uma habilidade muito valorizada! E com certeza é um gran-
de diferencial na hora de escolher um candidato para uma vaga de emprego
dentro de uma Organização.
Nas empresas, um dos pré-requisitos fundamentais para conseguir

aquela vaga de emprego é ter capacidade de trabalhar em conjunto
e atingir objetivos com a equipe.
Leia ao livro “17 princípios do Vamos conhecer e analisar alguns dos principais erros que geralmente acon-
trabalho em equipe” de John
Maxwell. Você vai aprender
tecem nos ambientes de trabalho, onde equipes são prejudicadas por com-
mais sobre as qualidades portamento de colaboradores:
imprescindíveis a qualquer
profissional que desenvolve um
trabalho em equipe: capacidade • Ficar irritado com os colaboradores
de adaptação, comprometimento
e disciplina. Boa leitura! Equipe sem atrito definitivamente não é uma equipe de verdade! A existên-
cia de várias personalidades e habilidades diferentes em um mesmo ambien-
te facilita a ocorrência de atritos, mas é nessa hora que devemos colocar em
prática a empatia para evitar que o problema se torne maior ainda. Cada
colaborador tem um ritmo e um rendimento. Alguns vão aprender mais rá-
pido do que os outros. Manter o controle emocional é importante demais
nesses momentos de tensão.
• Recusar trabalho em equipe

Vai querer abraçar o mundo sozinho? Temos exemplos de sobra que gran-
des e bons resultados não nascem de ações individuais e isoladas. Resistir
ao trabalho em equipe pode causar grandes danos para sua carreira, afinal,
conseguir lidar com pessoas totalmente diferentes é um desafio enorme, e
quem consegue fazer isso tem pontos a somar no currículo! Na Organização
e dentro da equipe, há uma relação implícita de interdependência. Se você
ainda não consegue trabalhar em equipe, chegou a hora de dar essa aber-
tura, e começar a praticar!
• Não respeitar as diferenças

Equipes são compostas de pessoas totalmente diferentes, com habilidades
diferentes. E ainda existem pessoas que simplesmente não respeitam a opi-
nião e a postura do colega de trabalho. E aí? Como fica? As diferenças é que
dão o balanço e a sinergia na equipe. Onde um complementa o outro. O que
um não sabe, o outro pode ajudar. Respeitar essa diversidade é essencial no
ambiente de trabalho.

• Resolver depois
Aqui é fator crítico, em todo ambiente que onde conflitos são deixados pen-
dentes, a situação fica pior do que já está. Quando conflitos são acumula-
dos, a proporção dos mesmos aumenta. Podem ser dúvidas, algum descon-
forto, decisões adiadas, entre outros. Se o colaborador não tentar resolver o
assunto, isso pode gerar fofoca com os outros colegas da equipe, antipatia,
e sem falar no péssimo clima dentro do ambiente de trabalho.
Os deslizes que acontecem no dia a dia das empresas são muitos, dificil-
mente conseguimos numerar tudo, onde as diversidades são gritantes,
os desafios e obstáculos aparecem a todo o momento. Aqui vale gerar
uma boa estratégia para a sinergia acontecer entre a equipe, o foco
são os resultados e manter a criatividade entre os envolvidos. Chefes,
gerentes, desenvolvedores, auxiliares, não importa o seu cargo, você co-
mete erros, você precisa aprender mais. E no mercado competitivo que
vivemos aprender algo novo sempre. Somos cobrados e cada vez mais,
devemos mostrar pra que viemos.
Fonte: http://www.profissionaisti.com.br/2011/06/trabalho-em-equipe-quais-erros-voce-comete/)
24.2 Desenvolvimento de equipes

São primordiais algumas condições básicas para o desenvolvimento de ver-
dadeiras e produtivas equipes de trabalho:
• Discutir ordenadamente a missão, os valores e os limites dos indivíduos

e da equipe.
• Conhecer os objetivos pessoais e profissionais de curto, médio e longo
prazo de cada um dos integrantes.
• Criar um ambiente que favoreça, permanentemente, a confiança, hones-
tidade, respeito, o diálogo e o bom humor.
• Definir com muita clareza os objetivos a serem alcançados. Leia ao livro “Eficiência no
Trabalho em Equipe” de
• Criar condições favoráveis à transformação individual e da equipe. Michael Maginn. O autor coloca
• Desafiar sempre! Nenhuma equipe sobrevive sem desafios. de uma maneira bastante
objetiva, a importância do
• Favorecer o surgimento da liderança democrática, escolhida preferencial- trabalho em equipe para o
mente pelos integrantes da equipe. atingimento de metas, com
enfoque na união, na motivação
• Promover trabalho que agregue valor. e no comprometimento dos
integrantes. Contém conceitos e
• Propiciar condições para que cada integrante possa assumir riscos. exemplos de situações reais de
• Conjugar os verbos na primeira pessoa do plural – NÓS. equipe. Boa leitura!
• Ter visão de futuro.
• Aprimorar constantemente as relações interpessoais.
Aula 24 – Trabalho em equipe 183 e-Tec Brasil

• Focar nos resultados e nos relacionamentos.
• Conhecer as competências de cada um dos integrantes.
Fonte: http://www.supersecretariaexecutiva.com.br/blog/posts/trabalho-em-equipe-realidade-ou-utopia/)
24.3 Trabalho em equipe e motivação
Figura 24.2: Equipe Motivada

Fonte: http://www.ausidentities.com.au
Para alcançar os objetivos organizacionais, é importante sempre motivar os

funcionários. Dentro desta diretriz de ação, vale a pena definir condições
de trabalho que permitam ao profissional dar o máximo de si. Como fazer
isso? Leia atentamente as seguintes orientações com relação às possíveis
condições de trabalho, percebendo o quanto elas contribuem para níveis
esperados de produtividade funcional nas Organizações:
• Criar um ambiente de trabalho em que reine a confiança, a transparên-

cia, onde não haja receio de compartilhar ideias;
• Proporcionar condições de trabalho (salários, prêmios em geral, expec-

tativas de crescimento profissional etc.) baseadas na meritocracia, reco-
nhecendo e premiando toda contribuição de valor real para o negócio
(constituído por acionistas, clientes, trabalhadores etc.);
• Ter um responsável pela equipe disposto a apostar naquele determinado

funcionário e a apostar em si mesmo: delegando, dando oportunidades
de desenvolvimento — em suma, permitindo que as pessoas percorram
o caminho que considerem mais propício ao crescimento: o seu caminho.

Condições ideais para o trabalho em equipe
1. Ter uma visão-missão comum. Todos os membros da equipe devem
compartilhar um mesmo ideal.
2. Compartilhar objetivos que ponham em prática a visão-missão e que

sejam compatíveis com os objetivos individuais.
3. Exercer uma liderança, individual ou coletiva, que direcione, coordene

e impulsione a equipe, sobretudo em momentos difíceis.
4. Administrar talentos, situando da melhor maneira possível o desejo e o

conhecimento de cada um dos membros da equipe.
5. Cultivar um espírito de equipe: valores, normas, atitudes e modelos de

comportamento compartilhados. É preciso haver um sentido comum
de pertencimento ao coletivo.
6. Apresentar resultados: uma equipe funciona quando alcança os obje-

tivos planejados.
7. Conceder incentivos: todos os membros da equipe devem ser recom-

pensados por seu esforço. Todos devem sentir que vale a pena traba-
lhar na empresa.
Fonte: http://psicologiaaplicadaets.blogspot.com.br/2012_06_01_archive.html)
24.4 Papel do líder

De que forma o líder contribui para o desenvolvimento de seu pessoal? O
papel do líder com relação aos integrantes da equipe de trabalho é de fun-
damental importância nas Organizações. São posturas do líder-motivador:
1. Observa e identifica o talento particular de cada um.

2. Coloca cada um no lugar onde pode render mais.
3. Delega: aposta com firmeza em seus colaboradores, certo de que eles
conquistarão cotas mais elevadas de autonomia e responsabilidade.
4. Exige rendimento e resultados em proporção ao investimento de con-
fiança e aos recursos aplicados.
5. Compartilha os benefícios obtidos ou os prejuízos a serem assumidos.

Diversos estudos realizados entre trabalhadores nas mais diversas áreas de
atuação apontam o que se espera do líder:
1. Que tenha conhecimento amplo e profundo do trabalho a ser realizado.

2. Que seja honrado e íntegro.
3. Que tenha visão do futuro.
4. Que deposite esperança e paixão naquilo que faz.
Liderar com pessoas consiste, basicamente, em conseguir com que os de-

mais façam o que deve ser feito com profunda convicção e, sobretudo, que
o façam assumindo a responsabilidade da eficácia.
Dicas para trabalhar bem em equipe

1. Seja paciente
Procure expor os seus pontos de vista com moderação e procure ouvir o
que os outros têm a dizer. Respeite sempre os outros, mesmo que não
esteja de acordo com as suas opiniões.
2. Aceite as ideias dos outros

Às vezes é difícil aceitar ideias novas ou admitir que não tenha razão; mas
é importante saber reconhecer que a ideia de um colega pode ser melhor
do que a nossa. Mais importante do que o nosso orgulho, é o objetivo
comum que o grupo pretende alcançar.
3. Não critique os colegas

Às vezes podem surgir conflitos entre os colegas de grupo; é muito im-
portante não deixar que isso interfira no trabalho em equipe. Avalie as
ideias do colega, independentemente daquilo que achar dele. Critique as
ideias, nunca a pessoa.
4. Saiba dividir
Ao trabalhar em equipe, é importante dividir tarefas. Não parta do prin-
cípio que é o único que pode e sabe realizar uma determinada tarefa.
Compartilhar responsabilidades e informação é fundamental.
5. Trabalhe
Não é por trabalhar em equipe que deve esquecer suas obrigações. Di-
vidir tarefas é uma coisa, deixar de trabalhar é outra completamente di-
ferente.

6. Seja participativo e solidário
Procure dar o seu melhor e procure ajudar os seus colegas, sempre que
seja necessário. Da mesma forma, não deverá sentir-se constrangido
quando necessitar pedir ajuda.
7. Dialogue
Ao sentir-se desconfortável com alguma situação ou função que lhe te-
nha sido atribuída, é importante que explique o problema para sua equi-
pe, para que seja possível alcançar uma solução que agrade a todos.
8. Planeje
Quando várias pessoas trabalham em conjunto, é natural que surja uma
tendência para se dispersarem; o planejamento e a organização são fer-
ramentas importantes para que o trabalho em equipe seja eficiente e
eficaz. É importante fazer o balanço entre as metas a que o grupo se
propôs e o que conseguiu alcançar no tempo previsto.
9. Evite cair no "pensamento de grupo"

Quando todas as barreiras já foram ultrapassadas, e um grupo é muito
coeso e homogêneo, existe a possibilidade de se tornar resistente a mu-
danças e a opiniões discordantes. É importante que o grupo ouça opini-
ões externas e que aceite a ideia de que pode errar.
10. Aproveite o trabalho em equipe

Afinal o trabalho de equipe, acaba por ser uma oportunidade de conviver
mais perto de seus colegas, e também de aprender com eles.
Fonte: http://www.curricular.com.br/artigos/carreira/trabalho-equipe.aspx
Resumo
Saber trabalhar em equipe é um fator importante, e uma característica es-
sencial para profissionais e estudantes, uma vez que as empresas valorizam
muito pessoas que, ao invés de pensarem apenas na sua própria tarefa,
pensam nos colegas e também na empresa como um todo. Você já parou
para analisar o quanto o trabalho em equipe está cada vez mais requisitado?
Ter a capacidade de manter um bom trabalho em equipe é uma habilidade
muito valorizada! E com certeza é um grande diferencial na hora de esco-
lher um candidato para uma vaga de emprego dentro de uma Organiza-
ção. Empenho, criatividade, participação, colaboração, tudo isso e muito
mais garante o sucesso do trabalho grupal através do esforço conjunto e da
soma das competências e habilidades dos indivíduos envolvidos no cumpri-

mento da tarefa. O trabalho em equipe é válido por possibilitar a troca de
conhecimentos e imprimir agilidade no cumprimento de metas e objetivos
compartilhados. Em nossa aula você ficou sabendo por que isso acontece:
simplesmente porque otimiza o tempo de cada pessoa e ainda contribui para
o aprendizado de novas tarefas!
De que forma o líder-motivador contribui para o desenvolvimento da equi-

pe? Seu papel nas Organizações é criar, estabelecer e manter condições de
trabalho que contribuam para níveis esperados de produtividade funcional,
motivando o profissional a dar o máximo de si.
• Converse com seus colegas de Curso sobre as dificuldades mais comuns
de trabalhar em equipe. Organize uma lista dessas dificuldades e procure
estabelecer os possíveis motivos para seu surgimento.

Aula 25 – Marketing pessoal
Hoje em dia, a imagem de uma pessoa é seu maior patrimônio!

Não é de um dia para o outro que construímos e consolidamos
uma imagem vencedora e idônea. São necessários anos de de-
senvolvimento, bom desempenho e sociabilidade para ser uma
pessoa bem vista e aceita. Mas, não basta viver de aparências
e ficar só no Marketing, precisamos ter conteúdo de qualida-
de e ser autênticos e verdadeiros, pois “nem tudo que reluz é
ouro...”, você se lembra desse ditado popular? Nosso tema da
aula de hoje é Marketing Pessoal, onde estudaremos sobre a
importância da gestão da imagem, fundamental para desenvol-
vermos a autoestima e a autoconfiança.
25.1 Marketing pessoal e desenvolvimento

Quando o foco da atenção é a venda de um produto, todos os esforços
empreendidos são para que ele seja notado, apreciado e adquirido, não é
mesmo? São os esforços de Marketing - meios que visam potencializar as
vendas dos produtos, utilizando a divulgação através da promoção, propa-
ganda, embalagem etc.
O marketing pessoal é a mesma coisa, porém em benefício da carreira do

indivíduo. É fazer-se notado! Não simplesmente ser notado, mas ser notado
por suas qualidades, habilidades e competências.
Marketing Pessoal, hoje, é a ferramenta mais eficiente de fazer com que

seus pensamentos e atitudes, sua apresentação e comunicação, trabalhem a
ser favor no ambiente profissional.
Também fazem parte do Marketing Pessoal:
• O cuidado com a Ética;

• A capacidade de liderar;
• A habilidade de se automotivar e de motivar as pessoas a sua volta.
Você sabia que as empresas de hoje analisam muito mais do que a experi-
ência profissional do candidato ou do funcionário? A preocupação com o
189 e-Tec Brasil

capital intelectual e a ética é fundamental na definição do perfil daqueles
que são ou serão parceiros/colaboradores.
Alguns detalhes no repertório comportamental e nas atitudes deverão

merecer atenção especial:
• Estar sempre pronto e capacitado para enfrentar mudanças;
• Ter consciência da importância da atitude para a concretização de ob-
jetivos;
• Saber focar os problemas e controlar a preocupação e os sentimentos
de frustração e angústia;
• Entender e acreditar na própria capacidade de realização e de supera-
ção de obstáculos;
• Manter-se motivado;
• Usar uma forma gentil e atenciosa de tratar as pessoas, de forma que
seja um diferencial de conduta;
• Ser absolutamente pontual;
• Preocupar-se com a objetividade e a honestidade para que não seja
traído com detalhes de menor importância;
• Observar com cuidado a roupa que vai usar, adequando-a cuidadosa-
mente à situação e ambiente; “ela pode abrir ou fechar portas”;
• Preocupe-se com o seu linguajar, seu gestual e com o tom da sua voz.
Evite gírias ou expressões chulas, controle suas mãos e braços, fale bai-
xo e devagar;
• Controle suas emoções, mas não as anulem, elas são muito importan-
tes para mostrar o seu envolvimento ou comprometimento com o tema
que está sendo tratado;
• Cuidado com o uso do celular;
• Não fale demais nem de menos.
Fonte: http://www.mulherdeclasse.com.br/marketing_pessoal.htm)
O que é Marketing Pessoal?

Sergio Luiz de Jesus
O modelo de sociedade em que vivemos dita padrões de competitivida-

de extremamente elevados em praticamente todas as áreas. Tanto em
aspectos visuais, de comunicação e de conhecimento, quanto em outros
aparentemente secundários, pequenas diferenças podem determinar o
sucesso ou o fracasso. Talvez seja um modelo injusto, mas a realidade é
que este é o modelo em que transitamos.

O reconhecimento de competências e habilidades é fundamental para
diferenciar e situar um indivíduo no contexto social em que vive e deter-
mina, em grande parte, a maneira como ele estará posicionado para o
sucesso profissional e pessoal.
É fato que nem todos possuem as mesmas competências e habilidades.

Porém, muitos as possuem e, por uma série de fatores, elas não são
facilmente reconhecíveis. E habilidades encobertas geram uma grande
desvantagem, especialmente quando a competição é acirrada. Todos já
se perguntaram: porque fulano de tal, sendo menos preparado, menos
hábil, menos esforçado e experiente, galgou sucesso pessoal ou profis-
sional maior do que o nosso?
Talvez uma das respostas seja a prática do Marketing Pessoal. (...)

Fonte: http://www.mulherdeclasse.com.br/O%20que%20e%20marketing%20pessoal.htm
25.2 Marketing pessoal e comportamento
Curiosidade
Você sabia que não é somente a aparência que pode prejudicar o profis-
sional? Normalmente, as pessoas que praticam marketing pessoal pre-
cisam tomar certos cuidados com a maneira como se comportam, uma
vez que um simples gesto pode prejudicá-lo de maneira irreversível! Inês
Perna, consultora sênior da Divisão Case Consultores do Grupo Catho,
afirma que várias atitudes podem prejudicar um profissional em situa-
ções formais como reuniões, entrevistas de emprego, almoços e jantares
de negócios. Algumas delas são:
• Não estar adequadamente vestido com a formalidade que a situação

exige;
• Mascar chiclete;
• Falar sem olhar nos olhos do interlocutor;
• Ser arrogante e autoritário;
• Falar demais;
• Demonstrar ansiedade;
• Consumir bebidas alcoólicas durante jantares e almoços;
• Fumar;
Aula 25 – Marketing pessoal 191 e-Tec Brasil

• Chegar atrasado;
• Falar mal de ex-empregadores;
• Assediar o entrevistador;
• Invadir o espaço do entrevistador com palavras ou gestos;
• Colocar objetos na mesa do entrevistador;
• Não desligar o telefone celular ou atendê-lo durante a entrevista;
A acne, a obesidade e o mau hálito são fatores que também influenciam

no marketing pessoal, mas de acordo com Inês Perna, alguns deles po-
dem ser controlados. “Pessoas com mau hálito devem chupar uma bala
minutos antes destas ocasiões para disfarçar o problema. Evitar comer
alho e cebola antes de encontros formais também é uma boa dica”,
ensina a consultora.
O consultor Rogério Martins afirma que estes fatores podem prejudicar,

e muito, o marketing pessoal, principalmente se a pessoa não dobrar a
atenção com outros cuidados. Inês Perna complementa que a obesidade
pode ser fator eliminatório para vagas que exigem uma ótima apresen-
tação. “Dificilmente uma empresa contrata um obeso, pois ainda existe
um preconceito de que as pessoas obesas são mais lentas, transpiram
muito e as roupas não ficam elegantes.”
Atitudes que não prejudicam o marketing pessoal

Os profissionais interessados em colocar em prática o seu marketing pes-
soal devem levar em consideração alguns aspectos. É importante mostrar
por meio da aparência física o seguinte conjunto:
profissional + marketing pessoal = competência e experiência.
O consultor Rogério Martins afirma que uma boa estratégia de marketing

pessoal vai desde pequenos atos cotidianos como uma saudação, um
aperto de mão e, um sorriso, até a elaboração de um plano de marketing
pessoal com metas definidas, conforme os objetivos de cada pessoa.
“A abordagem que utilizo é humanista, ou seja, de nada adianta vestir

uma boa roupa se não tiver etiqueta a mesa” afirma. Levando em consi-
deração que esta prática é uma mescla de diversas ações, “tanto pesso-
ais, quanto técnicas” complementa.
Outro fator de grande importância é o conhecimento. O profissional pre-

cisa estar sempre muito bem informado, principalmente sobre o assunto
em pauta, no caso de uma reunião ou encontro de negócios. “Quanto
mais informação souber sobre a reunião e os participantes, melhor”,
orienta. Durante estes encontros, é essencial estar sempre atento a todos
os acontecimentos e agir com naturalidade.
O marketing pessoal é a apresentação da sua imagem, o seu cartão de

visitas, por isso a importância da aparência.
Fonte: http://www.catho.com.br/carreira-sucesso/dicas-emprego/comportamento/atitudes-que-prejudicam-o-marke-
ting-pessoal#ixzz1pMwHMhY4
Resumo
Você já parou para observar que, quando o foco da atenção é a venda de
um produto, todos os esforços empreendidos são para que ele seja notado,
apreciado e adquirido? São os esforços de Marketing - meios que visam
potencializar as vendas dos produtos, utilizando a divulgação através da pro-
moção, propaganda, embalagem etc.
O Marketing Pessoal, tema dessa aula, é a mesma coisa, porém em benefício

da carreira do indivíduo. É fazer-se notado! Não simplesmente ser notado,
mas ser notado por suas qualidades, habilidades e competências.
Marketing Pessoal, hoje, é a ferramenta mais eficiente de fazer com que

seus pensamentos e atitudes, sua apresentação e comunicação, trabalhem
a ser favor no ambiente profissional. Você sabia que as empresas de hoje
analisam muito mais do que a experiência profissional do candidato ou do
funcionário? A preocupação com o capital intelectual e a ética é fundamen-
tal na definição do perfil daqueles que são ou serão parceiros/colaboradores.
Você sabia que não é somente a aparência que deve merecer sua atenção
na prática do marketing pessoal? Há que tomar certos cuidados com o com-
portamento, uma vez que um simples gesto pode prejudicar de maneira
irreversível a imagem pessoal e profissional!
Uma boa estratégia de marketing pessoal vai desde pequenos atos cotidia-
nos como uma saudação, um aperto de mão, um sorriso, até a elaboração
de um plano de marketing pessoal com metas definidas, conforme os obje-
tivos de cada pessoa. Elabore imediatamente seu Plano de Marketing Pessoal
e garanta o sucesso nos meios, social, familiar e corporativo!
Aula 25 – Marketing pessoal 193 e-Tec Brasil

• Visite o SITE abaixo e faça o Teste para avaliar se você sabe fazer seu Ma-
rketing Pessoal. http://www.carlosmartins.com.br/testeautopromo.htm
• Converse com seus colegas sobre vestuário adequado ao ambiente de

trabalho, o que pode, e o que não pode. Perceba as diferenças de opi-
nião com relação a esse assunto!

Aula 26 – Criatividade
A criatividade é considerada uma capacidade humana de grande

valor, reconhecida universalmente. É uma ferramenta adequa-
da para nos servir de recurso em inúmeras situações vivenciais!
Você se lembra do ditado popular: “Quem não tem cão caça
com gato?”. Torna-se evidente a importância do pensamento
criativo, gerando ações criativas.
Nesta aula, vamos encontrar respostas e argumentos que jus-
tificam a importância do espírito criativo no desenvolvimento
pessoal e profissional.
Figura 26.1: Criatividade

Fonte: Shutterstock
26.1 Questionamentos importantes

Por que Criatividade é tão importante? Será que todas as pessoas são cria-
tivas? É algum traço de personalidade que nos acompanha desde o nasci-
mento ou aprendemos a ser criativos? Pode ser cultivada, incentivada? Dá
para ser criativo em uma Empresa não Criativa? O que é afinal Criatividade?
São muitas perguntas, grande parte delas com várias respostas possíveis, e
nenhuma resposta pode ser considerada a "melhor".
Criatividade é o típico conceito que resiste ao tempo, sendo que diversos

autores procuram defini-la em seus livros e manuais.
195 e-Tec Brasil

26.2 Bloqueio da criatividade
Tabela 26.1: O declínio da criatividade

Pessoas altamente
Idade - Anos Pessoas testadas
criativas
5 1.600 98%
10 Mesmo grupo 30%
15 Mesmo grupo 12%
>25 200.000 2%
Fonte: http://criatividade.files.wordpress.com/2007/01/pesquisa-criatividade.jpg?csspreview=true
Você sabia que, desde o momento em que ensaiamos nossos primeiros pas-
sos, tem início um sutil e inconsciente movimento de inibição de nossa cria-
tividade natural? Primeiro em casa, depois na escola e no trabalho, somos
incentivados a andar em terreno já conhecido, seguir a tradição.
Este processo tem seu lado positivo, pois a vida em sociedade requer a ob-
servação de certas regras e costumes. No entanto, traz um efeito secundário
pernicioso: o lento, mas inexorável, bloqueio de nossa curiosidade, imagina-
ção e engenhosidade.
Em 1968, os pesquisadores George Land e Beth Jarman realizaram uma

reveladora pesquisa sobre criatividade com um grupo de 1.600 jovens
nos EUA. O estudo se baseou nos testes usados pela NASA para seleção
de cientistas e engenheiros inovadores. No primeiro teste as crianças ti-
nham entre 3 e 5 anos e 98% apresentaram alta criatividade; o mesmo
grupo foi testado aos 10 anos e este percentual caiu para 30%; aos 15
anos, somente 12% mantiveram um alto índice de criatividade. Teste
similar foi aplicado a mais de 200.000 adultos e somente 2% se mostra-
ram altamente criativos.
No livro Breakpoint and Beyond: Mastering the Future Today (1992), Ge-
orge Land e sua colega Beth Jarman concluíram que aprendemos a ser
não criativos. O declínio da criatividade não é devido à idade, mas aos
bloqueios mentais criados ao longo de nossa vida. A família, a escola e as
empresas têm tido sucesso em inibir o pensamento criativo. Esta é a má
notícia. A boa notícia é que as pesquisas e a prática mostram que este
processo pode ser revertido; podemos recuperar boa parte de nossas
habilidades criativas. Melhor ainda, nós podemos impedir este processo
de robotização.

O desenvolvimento da criatividade requer que abandonemos nossa zona
de conforto e nos libertemos dos bloqueios que impedem o pleno uso de
nossa capacidade mental.
Fonte: http://criatividadeaplicada.com/2007/01/27/primeira-pagina/)
26.3 Definição de criatividade

Poderíamos definir a Criatividade como um grupo de processos mentais por
meio dos quais procuramos novas e inéditas formas de ver, entender e fazer
as coisas.
O cérebro pode modificar a maneira como percebemos algo – seja um obje-

to, emoção, pensamento, situação etc. – identificando modos de associação
entre partes inéditas e/ou já conhecidas de um mesmo processo. Ou seja,
criatividade é a obtenção de novos arranjos de ideias e conceitos já
existentes.
Quando isso ocorre, estabelecem-se novos sentimentos, novas visões e novas

práticas que vão promover a alteração das estruturas anteriormente conheci-
das. É por isso que, ao sermos criativos, conseguimos resolver os problemas
de forma incomum. Às vezes para nós mesmos apenas quando “criamos”
algo que já existe, mas não conhecemos; às vezes para o conjunto da socie-
dade quando criamos algo que é considerado novo por todo mundo.
26.4 Condições favoráveis à criatividade

A Criatividade, por seu caráter inovador, pode também fazer aparecer resul-
tados de valor estético que se distinguem dos modelos tradicionais. Razão
pela qual, a Arte e a Ciência têm sido espaços privilegiados de expressão da
criatividade.
Por tendermos a identificar a Criatividade com os campos científico e artísti-

co, tem-se a impressão de que a capacidade para criar é uma particularidade
de poucos privilegiados. Ser um indivíduo criativo em tempo integral depen-
de de fatores inerentes à personalidade do indivíduo, mas a capacidade para
elaborar soluções criativas é parte fundamental da organização mental de
qualquer pessoa. Uma criança, por exemplo, que ao começar a andar desco-
bre que os móveis podem servir-lhe de apoio para facilitar o deslocamento,
realiza um ato criativo.
Aula 26 – Criatividade 197 e-Tec Brasil

Como a criança que começa a vivenciar o mundo, todos os dias, todos
nós, temos a chance de ser criativos.
Se isso não acontece com frequência é porque as condições para exercer o

potencial criativo nem sempre se apresentam favoráveis. Surge um impor-
tante questionamento: quais seriam as condições favoráveis à Criatividade?
O psicólogo norte-americano Mihaly Csikszentmihalyi estuda a criatividade

há mais de 40 anos. Desde que começou os seus estudos, em 1962, quando
defendeu uma tese de doutorado sobre o tema, ele tem se dedicado a res-
ponder questões sobre a criatividade. Por conta desse seu envolvimento com
a criatividade, Mihalyi tem sido um dos grandes colaboradores da Psicologia
Positiva. A grande contribuição desse psicólogo para os estudos sobre a Fe-
licidade se dá no campo da investigação da experiência de Fluxo (Flow) e da
Personalidade Autotélica. Um dos resultados mais interessantes das pesqui-
sas de Mihalyi no campo da criatividade é sobre o perfil das pessoas criativas.
Csikszentmihalyi utiliza três categorias para definir a expressão da criativida-

de no âmbito pessoal:
1. a pessoa brilhante: é iluminada e expressa pensamentos inusitados,

interessantes e estimulantes;
2. a personalidade criativa: refere-se às pessoas de percepção tranquila

e cheias de insight;
3. as pessoas criativas: são aquelas cujos trabalhos têm definição pública.

Ou seja, cujas realizações causam impacto social e transformam os pa-
râmetros culturais.
26.5 Traços facilitadores do processo

criativo
1. Predisposição genética. É muito difícil que alguém que não tenha ta-
lento musical consiga ser criativo fazendo música.
2. Interesse no domínio. Curiosidade e gosto pela aprendizagem são es-

senciais para o desenvolvimento da Criatividade.

3. Acesso ao domínio. De pouco adiantará ser um gênio matemático se
você nasceu e cresceu numa tribo esquimó, sem acesso à escola, a livros
ou a qualquer fonte de informação sobre a ciência dos números.
Dimensões da criatividade humana

Csikszentmihalyi propõe dez dimensões da complexidade humana que
estariam associadas à criatividade. Se você quer começar a exercitar sua
capacidade de criação, preste atenção nessas dez dimensões:
1. Os indivíduos criativos possuem grande quantidade de energia psí-

quica, mas eles buscam também a tranquilidade. Eles trabalham lon-
gas horas em estado de concentração, mas sabem que as atividades
seguidas por preguiça, ócio ou reflexão são importantes para o su-
cesso do trabalho.
2. Os indivíduos criativos são simultaneamente inteligentes e simples.

Ser intelectualmente brilhante pode afetar a criatividade porque a
pessoa torna-se defensiva e perde a curiosidade necessária à criação.
Brilhantismo intelectual e arrogância tendem a andar juntos, quando
em excesso essa combinação pode transformar a pessoa num obtu-
so, incapaz de abrir-se para novas possibilidades.
3. As pessoas criativas combinam brincadeira e disciplina, responsabili-

dade e irresponsabilidade. O espírito brincalhão é típico de indivídu-
os criativos. Mas a brincadeira não vai muito longe sem a sua antí-
tese, a perseverança. Disciplina em excesso cansa a mente, torna as
tarefas e as experiências rígidas e anestesia nossa capacidade de fluir
com as variações emocionais geradas pela interação com o meio, e
que são tão necessárias à criatividade.
4. Os indivíduos criativos alternam entre imaginação e fantasia, pois

ambas são necessárias para sentir o presente sem perder o toque do
passado. Imaginar é simular possibilidades baseando-se em dados
da realidade concreta. Fantasiar é extrapolar o real, é perder-se no
campo do impossível. Visualizar uma viagem a outro país, com todos
os detalhes, cores, cheiros, etc., é imaginar. Visualizar uma viagem a
Saturno é fantasiar!
5. As pessoas criativas apresentam traços simultâneos de introversão e

extroversão. Aqui o conceito criado por Carl Jung para definir tra-
ços de personalidade surge como ferramenta comportamental das
pessoas criativas, capacitando-as a usar o Critério, por exemplo,
nas relações sociais. Ou seja, disponibilizar-se para o contato com
outros pode ser muito bom para a troca de ideias e a renovação das
emoções. Mas há momentos em que o recolhimento e a solidão
são essenciais para o amadurecimento das ideias e a organização
das emoções.
6. Os indivíduos criativos são humildes e arrogantes, ambiciosos e al-

truístas, competitivos e cooperadores. Geralmente eles abnegam
do conforto pessoal em prol do sucesso do projeto. Quem não
aprende a defender o seu espaço, e a valorizar as próprias compe-
tências e habilidades, dificilmente terá a oportunidade para criar ou
mesmo para mostrar o seu trabalho. Da mesma forma, quem não
sabe reconhecer os talentos alheios, e não se dispõe a compartilhar
conquistas coletivas, não encontra respaldo ou suporte para as pró-
prias iniciativas.
7. Os indivíduos criativos geralmente fogem do papel de gênero es-

tereotipado: ou que é visto como sendo próprio do homem ou da
mulher. Eles apresentam direção andrógina, ou seja, têm a habili-
dade de serem ao mesmo tempo agressivos e cuidadosos sensíveis
e rígidos, dominantes e submissos. Equilibrar corpo e mente razão
e emoção, é fundamental para se vivenciar os processos criativos.
O mais lógico dos biólogos precisa ter sensibilidade bastante para
se emocionar com a visão de uma célula. Similarmente, o mais sen-
sível dos bailarinos precisa ter a força muscular desenvolvida o sufi-
ciente para sustentá-lo num belo e elegante salto sissone.
Sissone 8. Geralmente as pessoas criativas são rebeldes e independentes. Sem

Do ballet - salto iniciando de
duas pernas podendo cair em rebeldia não há criação! As grandes conquistas humanas, as ino-
um pé com a perna trabalhada vações e os saltos criativos, dependem daqueles que se recusam a
estendida para o lado, frente
ou atrás. (Sissone ouvert) ou fazer tudo como sempre foi feito e que, além disso, acreditam que
finalzando com as duas pernas
juntas (sissone fermé)
podem fazer diferente, mesmo que os outros não concordem ou
aceitem. Isso é independência! Se o mundo fosse feito apenas de
pessoas dependentes e obedientes, estaríamos todos morando em
cavernas e comendo somente raízes até hoje.
9. Muitas pessoas criativas são passionais e objetivas em relação aos

seus trabalhos. Sem a paixão logo se perde o interesse, sem ser ob-
jetivo o trabalho perde a credibilidade. Alternar entre a paixão e
a objetividade é condição essencial ao processo criativo. A paixão
pura e simples tende a produzir dispersão, que é a consequência
natural do excesso de entusiasmo, já que a percepção fica tomada
pelo objeto de interesse e toda a experiência é filtrada por ele. No
domínio da paixão não há foco na situação, não há controle sobre o
que realmente importa ou não. É a objetividade, o uso do Critério,
que nos ajuda a separar o joio do trigo e assim não desperdiçamos
energia à toa.
10. É comum às pessoas criativas a liberdade e a sensibilidade. Assim

como vivenciar a angústia e o sofrimento, seguidos de grande quan-
tidade de prazer e divertimento. Esse é um dos pontos essenciais de
contato entre a Criatividade e a Felicidade. Apesar do que muitos
acreditam a felicidade não é a ausência de sentimentos negativos.
Ser feliz é, antes de tudo, aprender a valorizar os sentimentos e
as experiências positivas independentemente dos momentos ruins.
Quem consegue fazer isso aprende a ver as muitas nuances da ex-
periência, aprende a ver possibilidades… aprende que as coisas boas
precisam ser vivenciadas intensamente quando ocorrem porque elas
não são perenes, assim como as coisas ruins também não são.
Fonte: http://angelitascardua.wordpress.com/forcas-do-carater/a-felicidade-e-a-criatividade/)
Resumo
Começamos nossa aula com alguns questionamentos relevantes: Por que
Criatividade é tão importante? Será que todas as pessoas são criativas? É
algum traço de personalidade que nos acompanha desde o nascimento ou
aprendemos a ser criativos? Pode ser cultivada, incentivada? Dá para ser
criativo em uma Empresa não criativa? O que é, afinal, Criatividade? Poderí-
amos definir a Criatividade como um grupo de processos mentais por meio
dos quais procuramos novas e inéditas formas de ver, entender e fazer as
coisas. Importante ressaltar, que o desenvolvimento da Criatividade requer
que abandonemos nossa zona de conforto e nos libertemos dos bloqueios
que impedem o pleno uso de nossa capacidade mental. Em função de seu
caráter inovador, a Criatividade promove resultados nas Artes, na Ciência, na
Tecnologia, nos meios sociais e nos organizacionais. O profissional consciente
de seu potencial sabe alternar paixão e objetividade no trabalho - condição

essencial ao processo criativo! Procure ler com atenção as dez dimensões
da complexidade humana associadas à Criatividade, de Csikszentmihalyi,
comentadas durante a aula, pois essa leitura lhe servirá de estímulo para
buscar o desenvolvimento de sua Criatividade!
• Exercite seu potencial criativo da seguinte maneira: atribua a determina-
dos objetos novos usos. Por exemplo: um lápis serve objetivamente para
escrever, não é mesmo? Atribua a este mesmo lápis outros tipos de uso.
A pergunta deverá ser: o que posso fazer com um lápis além de escrever?
Procure fugir do óbvio... Será um treino muito valioso para expandir sua
criatividade!

Aula 27 – Ambiente de trabalho
Você já parou para pensar que passamos uma grande parte do

nosso dia no ambiente de trabalho? Nele desenvolvemos nossa
atividade produtiva, convivemos e interagimos com pessoas, co-
locamos nosso conhecimento em prática em situações que nos
desafiam a sermos adequados e corretos.
Hoje vamos conhecer um pouco mais sobre o ambiente de tra-
balho, que deve ser sempre estimulante e produtivo.
O trabalho faz parte da vida e é um meio de crescermos, de nos sentirmos

produtivos através de uma atividade construtiva na qual aplicamos nossos
conhecimentos. Mas você já parou para pensar em quanta frustração ocorre
nos ambientes de trabalho? As exigências estruturais das linhas de mon-
tagem, o autoritarismo e seus abusos, o medo de represálias, da perda de
benefícios ou mesmo do emprego, fazem com que as pessoas sintam-se
subjugadas, sem liberdade para falar o que pensam e o que sentem, mesmo
quando se trata de flagrantes injustiças.
O ambiente de trabalho deveria ser sempre estimulante, descontraído e ale-

gre, para que as pessoas envolvidas permanecessem sempre dedicadas ao
objetivo de desenvolver atividades de interesse geral, beneficiando outros
indivíduos, cidade ou país onde vivem.
27.1 Etiqueta empresarial

Tão importante quanto ser especialista no que se faz é ter uma boa postura
profissional. Ninguém está livre de cometer gafes, mas ficar atento a alguns
detalhes de comportamento evita deslizes que, em determinadas situações,
podem ocasionar “prejuízos” graves. Afinal, para iniciar e desenvolver um
bom trabalho, a etiqueta empresarial é essencial!
A etiqueta empresarial permite ao profissional viver com mais segurança e

espontaneidade, principalmente porque a mesma capacidade que o profis-
sional tem para ocupar o cargo deve transparecer na sua preocupação em se
autoproduzir para exercer sua função adequadamente.
203 e-Tec Brasil

A coordenadora dos cursos de Secretariado Executivo Bilíngue da Metodista,
Ana Maria Santana Martins, defende que todo profissional bem-sucedido
sabe que é indispensável estar preparado para as mais diversas situações do
convívio social. “É a inauguração de uma unidade de trabalho, o almoço
de negócios, jantares, viagens e inúmeras outras possibilidades que podem
se transformar em oportunidade e consequente sucesso profissional ou um
vexame, por não saber como se comportar adequadamente diante dessas
situações”, revelou a professora.
Os estudiosos do comportamento humano costumam dizer que, se duas

pessoas de igual capacitação técnica estiverem competindo por um lugar
no mercado de trabalho, terá mais chances de sucesso aquela que melhor
souber se apresentar e tratar as pessoas. O conhecimento e a prática das
normas que regem o comportamento no mundo dos negócios geram bene-
fícios imediatos, facilitam o trato com clientes, ajudam os profissionais a se
portarem com confiança e naturalidade em qualquer circunstância da vida
profissional, melhorando o relacionamento entre colegas ou entre chefes e
subordinados da mesma empresa.
“As pessoas que não dominam a etiqueta profissional, na maioria das vezes,
nem se dão conta das gafes que cometem, denunciando sua falta de tra-
quejo e refinamento, prejudicando sua carreira e arranhando a imagem da
empresa onde trabalham”, relata a professora Ana Maria.
Dicas de etiqueta empresarial:

• Pontualidade é ponto de honra;
• Roupas discretas, sem modismos;
• Nunca esqueça de que a primeira impressão ainda é a que fica;
• Tenha sempre cartões profissionais disponíveis;
• Porta aberta não significa "entre";
• Pare à porta, sorria e peça licença. Ao ser autorizado entre, cumprimente
com a expressão adequada para o horário, mas só estenda a mão se o
interlocutor o fizer primeiro, e só se sente se for convidado por ele;
• Ao conversar olhe nos olhos;
• Aprenda a ouvir;
• Não se distraia durante a conversa;
• Postura: não cruze os braços, não se sente de qualquer jeito jogando
o corpo na cadeira (mesmo se estiver cansado), como também não se
sente na beirada da cadeira. Ao sentar-se esteja bem acomodado, porém
ereto e de forma adequada.
Fonte: http://www.metodista.br/jornal-metodista/87/etiqueta-empresarial-como-se-portar-no-ambiente-de-traba-
lho/)

Ambiente de Trabalho e o Tempero Motivacional!
Gilclér Regina
Quem já não teve momentos complicados no ambiente de trabalho e

pensou buscar forças que acreditava não mais existirem? Quem também
não enfrentou problemas pessoais que acabaram refletindo no desem-
penho profissional?
Momentos assim que geraram até problemas de saúde... O corpo soma

o que o pensamento alimenta.
Tudo é uma questão de motivação humana, ética e bom senso. Conhe-

ço uma história em que um funcionário foi demitido porque não quis
participar de uma operação ilegal solicitada pelo seu chefe... Hoje, o seu
chefe está preso.
O fato é que muitas pessoas saíram de situações complicadas porque

encontraram o ingrediente certo: acreditar em si próprias, dando um
tempero todo especial de motivação para suas vidas. (...)

Fonte: http://sistemaderh.blogspot.com.br/2012/08/ambiente-de-trabalho-e-o-tempero.html
Resumo
O ambiente de trabalho deveria ser sempre estimulante, descontraído e ale-
gre, para que as pessoas envolvidas permanecessem sempre dedicadas ao
objetivo de desenvolver atividades de interesse geral, beneficiando outros in-
divíduos, cidade ou país onde vivem. Ora, o trabalho faz parte da vida e deve
representar um meio de crescermos pessoal e profissionalmente, de nos sen-
tirmos produtivos através de uma atividade laboral construtiva, na qual apli-
camos nossos conhecimentos. É fácil constatar que um bom e agradável am-
biente de trabalho favorece a produtividade dos profissionais que trabalham
nas empresas, não é mesmo? Mas, em um processo de corresponsabilidade
pelos bons resultados, evidenciamos em nossa aula a importância de uma
boa postura profissional. Ninguém está livre de cometer falhas de conduta,
portanto fique atento a alguns detalhes de comportamento, evitando des-
lizes que, em determinadas situações, podem ocasionar “prejuízos” graves.
Afinal, para iniciar e desenvolver um bom trabalho, a etiqueta empresarial
é essencial! A etiqueta empresarial permite ao profissional viver com mais
Aula 27 – Ambiente de trabalho 205 e-Tec Brasil

segurança e espontaneidade, principalmente porque a mesma capacidade
que o profissional tem para ocupar o cargo deve transparecer na sua preo-
cupação em se autoproduzir para exercer sua função adequadamente.
Sabe o que os estudiosos do comportamento humano costumam dizer? “Se

duas pessoas de igual capacitação técnica estiverem competindo por um
lugar no mercado de trabalho, terá mais chances de sucesso aquela que me-
lhor souber se apresentar e tratar as pessoas.” O conhecimento e a prática
das normas que regem o comportamento no mundo dos negócios geram
benefícios imediatos, facilitam o trato com clientes, ajudam os profissionais
a se portarem com confiança e naturalidade em qualquer circunstância da
vida profissional.
• Converse com seus colegas de Curso sobre posturas e comportamentos
adequados e inadequados no ambiente de trabalho.
• Exercite seu espírito crítico e perceba a importância da colaboração de

cada funcionário da empresa para um ambiente harmônico e produtivo.
• Faça o Teste abaixo, para avaliar sua postura no ambiente de trabalho.
• Segundo os especialistas, não basta possuir um currículo maravilhoso e

todos os requisitos profissionais se o funcionário escorrega num simples
bom dia. Responda o teste abaixo e veja se você tem boas maneiras no
ambiente de trabalho.
1 - Ao chegar ao trabalho, você cumprimenta todos os colegas com simpa-

tia?
a) Sim, sempre e sem distinção.
b) Nem sempre, depende do meu humor naquele dia.
c) Não, afinal não gosto deles e prefiro não ser hipócrita.
2 - Quando alguém solicita sua ajuda, você:

a) Larga imediatamente o que está fazendo para atender o colega.
b) Não ajuda, pois cada um deve provar sua competência.
c) Se estiver ocupado com algo importante, pede para o colega esperá-lo
terminar e então o ajuda.

3 - Você deixa escapar palavrões no trabalho?
a) Nunca, só baixinho, para mim mesmo.
b) Sim, quando o chefe não está perto.
c) Sempre que algo dá errado. Não consigo me controlar.
4 - Uma colega foi trabalhar com uma roupa inadequada ao ambiente pro-
fissional. Você:
a) Não liga, afinal não tem nada com isso.
b) Chama a colega para conversar reservadamente e tenta explicar por que
não se usa esse tipo de roupa para trabalhar.
c) Não dá para passar em branco: comenta o deslize e faz piadinhas com
os demais colegas.
5 - Você é do tipo que:

a) Decora o cantinho onde trabalha, com vasinhos, plantas, porta retratos,
adesivos etc.
b) Não liga para isso, pois o local de trabalho não é seu mesmo.
c) Procura mantê-lo limpo e organizado apenas.
6 - Para você, contar piada no trabalho é:

a) Uma forma de descontrair o ambiente sempre tão sério.
b) Inadequado.
c) Pode acontecer. Dependendo da hora, da situação, da piada e para
quem é contada, pode ser divertido.
7 - Você costuma chegar atrasado ao trabalho ou em encontros profissio-

nais?
a) Dificilmente. Saio sempre muito mais cedo, pois pontualidade é impor-
tante.
b) Às vezes, pois o trânsito está cada vez pior.
c) Sempre. Não consigo me programar e estou sempre atrasado para tudo.
8 - Que tipo de curioso você é:

a) Faz perguntas que podem ser respondidas sem constrangimento.
b) Interroga todos sobre tudo. Com curiosidade, pode descobrir coisas im-
portantes para o seu trabalho.
c) Não pergunta nada, pois não gosta de se meter na vida dos outros.
9 - Ler revistas ou jornais durante o expediente é:

a) Uma falta de respeito com os demais colegas que estão trabalhando.
Aula 27 – Ambiente de trabalho 207 e-Tec Brasil

b) Inadequado. Para isso, o funcionário deveria chegar mais cedo ou ler em
outro horário.
c) Normal, já que todos deveram estar bem informados.
10 - Reclamar é uma atitude que:

a) A) Traz resultados, pois as pessoas percebem seu descontentamento e
fazem algo.
b) B) Só gera mal-estar no ambiente de trabalho.
c) C) Deve aparecer na hora certa e de forma educada.
Pontos
Some os pontos de acordo com o valor da alternativa escolhida em cada
questão:
1 a) 3; b) 1; c) 0
2 a) 1; b) 0; c) 3
3 a) 3; b) 1; c) 0
4 a) 3; b) 2; c) 0
5 a) 1; b) 0; c) 3
6 a) 0; b) 3; c) 1
7 a) 3; b) 1; c) 0
8 a) 3; b) 0; c) 0
9 a) 2; b) 3; c) 1
10 a) 0; b) 2; c) 3
Resultados
De 25 a 30
Você demonstra conhecimentos sobre convivência no trabalho. O bom sen-
so pauta suas ações: você é simpático com os colegas e não se mete onde
não é chamado; porém ajuda quando solicitado. Tem em mente que compe-
tência não é sinônimo de arrogância.
De 15 a 24
Você está no caminho certo, mas ainda derrapa em algumas curvas das boas
maneiras. Procure prestar mais atenção no seu comportamento e nas rea-
ções das pessoas com você. Isso vai ajudá-lo a descobrir pontos que precisa
rever.
Menos de 15
Você ainda precisa aprender muito. O seu comportamento pode estar ge-
rando inimizades no ambiente de trabalho. Se não mudar, o resultado pode
ser a perda de boas oportunidades profissionais. Afinal, ninguém gosta de
trabalhar com um mal educado.
Fonte: http://mulher.terra.com.br/carreira/teste-suas-boas-maneiras-no-trabalho,c608e4ddfce27310VgnCLD100000bbc-
ceb0aRCRD.html

Aula 28 – Qualidade de vida
A qualidade de Vida é um conceito ligado ao desenvolvimento

humano e não significa apenas saúde física e mental. Diz res-
peito ao ser humano estar bem com ele mesmo, com a Vida,
com as pessoas que o cercam. Ter qualidade de Vida é “estar
em equilíbrio”.
Em nossa aula de hoje, vamos falar do controle que devemos
exercer sobre o que acontece a nossa volta, principalmente so-
bre os relacionamentos sociais.
Para garantir uma boa qualidade de vida, deve-se:
• Ter hábitos saudáveis;

• Cuidar bem do corpo;
• Ter tempo para o lazer;
• Vários outros hábitos que façam o indivíduo se sentir bem, que tragam
boas consequências;
• Usar o bom humor para lidar com situações de stress;
• Definir objetivos de vida;
• Sentir que tem controle sobre a própria vida.
Os conceitos bem estar e de saúde incluem a maximização da qualidade

de vida de qualquer indivíduo através do desenvolvimento do total poten-
cial humano.
Entende-se por qualidade de vida, QV, a percepção do indivíduo tanto

de sua posição na vida, no contexto da cultura e nos sistemas de valores
nos quais se insere, como em relação aos seus objetivos, expectativas,
padrões e preocupações.
É um amplo conceito de classificação, afetado de modo complexo pela

saúde física do indivíduo, pelo seu estado psicológico, por suas relações
sociais, por seu nível de independência e pelas suas relações com as ca-
racterísticas mais relevantes do seu meio ambiente.
209 e-Tec Brasil

É, portanto, um termo amplo que concentra as condições que são forne-
cidas ao indivíduo para viver como ele pretende.
QV envolve fatores relacionados com a saúde, tais como, o bem estar

físico, psicológico, emocional e mental, mas também elementos não re-
lacionados, como a família, amigos, emprego ou outras circunstâncias
da vida.
A organização Mundial da Saúde (OMS) desenvolveu um instrumento

(questionário) para aferir a Qualidade de Vida, trata-se do WHOQOL
(World Health Organization Quality of Life) que possui duas versões vali-
dadas para o português, o WHOQOL - 100 (composto por 100 questões)
e o WHOQOL - Breve, composto por 26 questões. O WHOQOL - 100 são
compostos por seis domínios: o físico. O psicológico, o do nível de inde-
pendência, o das relações sociais, o do meio ambiente e o dos aspectos
religiosos. O WHOQOL BREVE é composto por quatro domínios: o físico,
o psicológico, o das relações sociais e o do meio ambiente.
No Brasil, existe a Associação Brasileira de Qualidade de Vida - Abqv

que tem como missão promover a integração e desenvolvimento de pro-
fissionais multidisciplinares voltados para atuação em Qualidade de Vida,
divulgando tendências, provocando discussões / reflexões e formando
opiniões balizadoras de estilo de vida, padrões e ambiente saudáveis.
Fonte:http://pt.wikipedia.org/wiki/Qualidade_de_vida
28.1 Qualidade de vida nas empresas

O tema “qualidade de vida” está sendo, ultimamente, um assunto bastante
discutido nas empresas. Investir na qualidade de vida dos funcionários pode
trazer grandes vantagens às empresas; duas delas são a redução do índice
de afastamento dos colaboradores e a melhoria dos relacionamentos inter-
pessoais dentro da companhia.
Valéria Martins, diretora da Physicus Terapias Integradas, empresa especiali-

zada no desenvolvimento de programas personalizados preventivos e cura-
tivos, acredita que qualidade de vida é ter um ambiente de trabalho com
equipamentos adequados e boas relações pessoais. “Incentivo por parte
dos superiores, financeira e psicologicamente, e respeito as necessidade dos
funcionários são fatores diretamente relacionados à qualidade de vida no
trabalho”.

Segundo Alberto Ogato, vice-presidente daABQV – Associação Brasileira de
Qualidade de Vida, qualidade de vida é a percepção que as pessoas têm em
relação as suas próprias necessidades e às necessidades do mundo. “É ter
equilíbrio entre as dimensões física, psicológica e espiritual”, complementa.
A ABQV é uma associação que reúne pessoas e empresas envolvidas em

programas de saúde e qualidade de vida e realiza, a cada mês, reuniões para
discutir o tema, falar sobre as tendências e ouvir cases e assistir palestras de
empresas.
Case de sucesso
Eduardo Pellegrina, gerente sênior de Recursos Humanos da Motorola e su-
porte do Motoviva – Programa Motorola de Qualidade de Vida, que
tem como objetivo proporcionar saúde integral as colaboradores da empre-
sa, buscando equilíbrio sob vários aspectos, explica que, para a Motorola, a
qualidade de vida é composta por cinco dimensões:
Saúde – física, metabolismo;
Emocional – saúde emocional, capacidade de entendimento;
Social – ambiente em que vive, relações, convívio com a sociedade;
Intelectual – capacidade intelectual, cérebro oxigenado, manter capacidade

de entendimento;
Profissional – relação no ambiente de trabalho, forma de tratar pessoas,

delegar poderes, compartilhar problemas e atividades.
Eduardo alerta que é preciso ficar atentos a todos estes fatores, já que o
abalo de um deles pode interferir e prejudicar os demais. “Uma dimensão
influencia a outra. Se o colaborador tem um problema em casa, isso pode
afetar seu lado emocional e também sua saúde, o que pode interferir em seu
profissional, fazendo com que tenha queda em sua produtividade”, exem-
plifica Eduardo.
A ausência da qualidade de vida no trabalho

A falta de qualidade de vida no trabalho pode gerar alguns transtornos na
vida dos profissionais e, consequentemente, na vida das empresas. “Os pro-
blemas físicos aparecem com maior intensidade, e o psicológico fica bastan-
Aula 28 – Qualidade de vida 211 e-Tec Brasil

te afetado pela ausência da qualidade de vida”, alerta Valéria. Ela afirma que
as crises de estresse, descontentamento e irritação são mais intensas, o que
afeta não só o rendimento pessoal, mas também faz com que problemas
profissionais sejam levados para casa, afetando o relacionamento familiar.
O que também afeta a qualidade de vida dos funcionários são alguns pro-
blemas empresariais como cortes, diminuição das vendas ou contenção de
despesas. Para Valéria, estes problemas quase sempre aumentam o estresse
e a insegurança sofridos dos funcionários. “Estes problemas interferem na
qualidade de vida do profissional, uma vez que ninguém pode trabalhar
adequadamente sob pressão”, complementa.
Eduardo comenta que estes programas de qualidade de vida podem ser

considerados uma boa ferramenta para a motivação de funcionários, já
que ensina a pessoa a gostar de si própria e se valorizar. Para ele, não é
necessário um grande investimento para implantar um programa deste na
empresa.“Estes programas são mais comportamentais do que investimen-
tos”, explica Eduardo. O Motovida, por exemplo, nasceu da junção de todas
as ações que a empresa já desenvolvia nas áreas de Educação Nutricional,
Ginástica no Trabalho e Lazer.“Também temos um grupo que faz caminhada
todas as manhãs, outro que joga vôlei e futebol e o pessoal voltado aos tra-
balhos voluntários”, conta Eduardo.
Otávio Valente Filho, gerente de Segurança no Trabalho, Saúde e Meio Am-

biente da Motorola diz que o objetivo do Motoviva é dar aos colaboradores a
possibilidade de escolha e ajudá-los a entender os diversos aspectos de suas
vidas, oferecendo atividades de apoio.“O investimento em pessoas é a base
da nossa estratégia”, completa.
O programa também atender às áreas de Saúde Mental e Prevenção e Trata-

mentos de Dependência Química, desempenhando um importante papel no
apoio às mudanças necessárias à organização com o trabalho de transição.
Quem sai ganhando: empresa ou funcionário?

A qualidade de vida dos funcionários é benéfica tanto para a empresa quan-
to para o profissional.“Uma grande e atrativa vantagem para a empresa
que investe em qualidade de vida é a diminuição significativa dos custos
gerados pelo afastamento do funcionário”, alerta Valéria. Além de tudo isso,
a falta de motivação, os sintomas relacionados com a patologia gerada e a
condição psicológica que este funcionário fica por não ter satisfação pesso-

al acabam interferindo diretamente em seu rendimento, trazendo futuros
prejuízos à empresa.
Eduardo comenta que o mercado está muito competitivo e a empresa que

tem problemas com funcionários não funciona bem e nem competência
para competir. “Quem investe em qualidade de vida tem maior desempenho
de fator humano”, afirma.
Alberto acredita que esta é uma tendência global. “Antigamente, somente

as empresas multinacionais investiam em programas de qualidade de vida;
agora, as empresas nacionais também estão sentindo esta necessidade”,
conta ele, e afirma que a ABQV quer levar esta tecnologia a pequenas e
médias empresas também. “Todos têm direito à qualidade de vida”, comple-
menta. Valéria discorda que investir em qualidade de vida seja uma tendên-
cia das empresas. “Infelizmente, esta não é uma tendência, e as empresas
ainda não entenderam que proporcionar qualidade de vida aos funcionários
diminui os custos com afastamento e melhora significativamente a satisfa-
ção do funcionário de trabalhar na empresa”. “Empregado feliz é produtivo,
e quem mais ganha com isso é a empresa, por isso esta conscientização é tão
importante e válida”, aconselha.
Fonte: http://www.catho.com.br/carreira-sucesso/gestao-rh/empresas-discutem-e-valorizam-a-qualidade-de-vida-de-seus-
-funcionarios#ixzz1pNQkIrdk
Qualidade De Vida No Trabalho

Eduardo Carmello
Artigo escrito para a Palestra Qualidade de Vida no Trabalho no IV Con-

gresso Norte Paranaense de Recursos Humanos, em Londrina - Paraná.
Vivemos numa sociedade em mudanças e num momento excitante para

as organizações. A sociedade percebe que a Qualidade de Vida e a Saúde
são ativos importantes, envolvendo dimensões física,intelectual, emocio-
nal, profissional, espiritual e social. Práticas inadequadas no ambiente
de trabalho geram impacto negativo na saúde física e emocional dos
empregados e na saúde financeira das empresas. Baixa motivação, falta
de atenção, diminuição de produtividade e alta rotatividade criam uma
energia negativa que repercute na família, na sociedade e no sistema
médico.(...)

Fonte: http://www.rhportal.com.br/artigos/wmview.php?idc_cad=a7o2sdrwi
Aula 28 – Qualidade de vida 213 e-Tec Brasil

Resumo
A qualidade de Vida é um conceito ligado ao desenvolvimento humano e
não significa apenas saúde física e mental. Diz respeito ao ser humano estar
bem com ele mesmo, com a Vida, com as pessoas que o cercam. Enfim, ter
qualidade de Vida é “estar em equilíbrio”. Entende-se por qualidade de vida,
QV, a percepção do indivíduo tanto de sua posição na vida, no contexto da
cultura e nos sistemas de valores nos quais se insere, como em relação aos
seus objetivos, expectativas, padrões e preocupações. Envolve fatores rela-
cionados com a saúde, tais como o bem estar físico, psicológico, emocional
e mental, mas também elementos não relacionados, como a família, amigos,
emprego ou outras circunstâncias da vida.
Você pôde constatar que é um amplo conceito, afetado de modo complexo

pela saúde física do indivíduo, pelo seu estado psicológico, por suas relações
sociais, por seu nível de independência e pelas suas relações com as caracte-
rísticas mais relevantes do seu meio ambiente.
O tema está sendo, ultimamente, bastante discutido nas empresas. Investir

na qualidade de vida dos funcionários pode trazer grandes vantagens como
a redução do índice de afastamento dos colaboradores e a melhoria dos
relacionamentos interpessoais. Qualidade de vida é ter um ambiente de tra-
balho com equipamentos adequados e boas relações pessoais - a fórmula
adequada para o sucesso empresarial! Os executivos na área de Gestão de
Pessoas afirmam: “Incentivo por parte dos superiores, financeira e psicologi-
camente, e respeito as necessidade dos funcionários são fatores diretamente
relacionados à qualidade de vida no trabalho”.
• Visite o SITE http://sitededicas.ne10.uol.com.br/teste_quavida.htm e faça
o Teste de Qualidade de Vida. O resultado vai orientá-lo com relação a
posturas e comportamentos para cuidar mais e melhor da saúde física
e mental. Anote cuidadosamente o resultado, pois as informações lhe
serão muito úteis!

Aula 29 – Avaliação de desempenho
A Avaliação de Desempenho é uma importante ferramenta de

Gestão de Pessoas e trata-se de uma análise sistemática do de-
sempenho do profissional em função das atividades que reali-
za, das metas estabelecidas, dos resultados alcançados e do seu
potencial de desenvolvimento. O objetivo final da Avaliação de
Desempenho é contribuir para o desenvolvimento das pessoas
na organização.
Vamos ver na aula de hoje, de que maneira se processa essa
contribuição, de que forma a empresa se beneficia das informa-
ções obtidas através desse mecanismo organizacional.
Figura 29.1: Avaliação de Desempenho

29.1 Objetivo
O resultado final da Avaliação de Desempenho deve apresentar as infor-
mações necessárias para a identificação de oportunidades de melhoria e a
elaboração de um plano de ações em relação a vários níveis:
• Geral da organização;
• Por área;
• Individual.
Avaliação de desempenho
A avaliação de desempenho pode ser definida como a identificação e
mensuração das ações que os colaboradores de uma Organização realizaram
215 e-Tec Brasil

durante determinado período. A avaliação de desempenho tem como ob-
jetivo diagnosticar e analisar o desempenho individual e grupal dos funcio-
nários, promovendo o crescimento pessoal e profissional, bem como melhor
desempenho. Além disso, fornece à Administração de Recursos Humanos
informações para tomadas de decisões acerca de salários, bonificações, pro-
moções, demissões, treinamento e planejamento de carreira, proporcionan-
do o crescimento e o desenvolvimento da pessoa avaliada.
Através da avaliação de desempenho é mais fácil fornecer feedback às pes-

soas da Organização, baseado em informações sólidas e tangíveis, e auxiliá-
-las no caminho para o autodesenvolvimento. Outro benefício é a possibili-
dade de descoberta de talentos resultante da identificação das qualidades
de cada funcionário.
29.2 Por que avaliar o desempenho das

pessoas?
Toda organização necessita ser avaliada através de um sistema para poder,
através de um processo de retroalimentação, rever suas estratégias e méto-
dos de trabalho. Assim ela se atualiza, oxigena-se e torna-se capaz de sobre-
viver em ambientes turbulentos e mutáveis.
O que é avaliação de desempenho?

Wagner Siqueira
Avaliar é apreciar, estimar, fazer ideia de, ajuizar, criticar ou julgar.
Desempenho é o comportamento real do empregado em face de uma

expectativa ou de um padrão de comportamento estabelecido pela or-
ganização.
Assim, avaliação de desempenho é a crítica que deve ser feita na defasa-

gem existente no comportamento do empregado entre a expectativa de
desempenho definida com a organização e o seu desempenho real. (...)

FONTE:http://wagnersiqueira.blogspot.com
A forma mais eficaz do gestor demonstrar que está atento ao trabalho do

seu funcionário - valorizando suas decisões, métodos, conhecimento técnico

etc. -, é através do acompanhamento das atividades realizadas. O método
mais eficaz de evidenciar este acompanhamento é através da Avaliação de
Desempenho do colaborador, pois através dela será possível identificar diver-
sos pontos que necessitam de melhoria dentro de uma Organização.
A Avaliação de Desempenho na Gestão de Pessoas representa um mecanis-

mo eficaz para a adequação da ação produtiva, possibilitando o conheci-
mento da realidade profissional de cada funcionário da empresa.
Resumo
A Avaliação de Desempenho pode ser definida como a identificação e men-
suração das ações que os colaboradores de uma Organização realizaram
durante determinado período. Buscamos nessa aula, detalhar os objetivos
da Avaliação de Desempenho, desde o básico - diagnosticar e analisar o de-
sempenho individual e grupal dos funcionários, promovendo o crescimento
pessoal e profissional, bem como melhor desempenho -, como também os
organizacionais: fornecer à Administração de Recursos Humanos informa- O autor procura dar ênfase
ções para tomadas de decisões acerca de salários, bonificações, promoções, aos métodos de Avaliação
de Desempenho, formas de
demissões, treinamento e planejamento de carreira, proporcionando o cres- avaliação, citando exemplos
de metodologias aplicadas e
cimento e o desenvolvimento da pessoa avaliada; descoberta de talentos; realçando a importância da
revisão de estratégias e métodos de trabalho; atualização e oxigenação dos Avaliação de Desempenho
para o desenvolvimento
processos produtivos. do profissional e para a
lucratividade da empresa. Leia
o livro para poder conhecer
A Avaliação de Desempenho na Gestão de Pessoas representa um mecanis- mais detalhes sobre essa eficaz
ferramenta de Gestão de
mo eficaz para a adequação da ação produtiva, possibilitando o conheci- Pessoas. Boa leitura!
mento da realidade profissional de cada funcionário da empresa.
• Pesquise na Internet ou em livros específicos sobre o tema, modelos de
questionários de Avaliação de Desempenho.
• Procure pesquisar também sobre métodos de Avaliação de Desempenho

e troque informações com seus colegas de turma.
• As informações coletadas através da pesquisa serão muito importantes

para a sua compreensão de processos corporativos de avaliação de fun-
cionários.
Aula 29 – Avaliação de desempenho 217 e-Tec Brasil

Aula 30 – Mercado profissional
Estudar, fazer um curso superior, pegar o diploma, arrumar um

bom emprego, trabalhar por algumas décadas, se aposentar e
curtir a vida era o cenário para o trabalhador de antigamente.
Muitas coisas mudaram e continuam em contínua evolução! O
diploma de um curso superior já foi garantia de emprego, até
meados da década de 70; hoje não é mais. Estamos vivendo
a "era da informação, da velocidade e da orientação para re-
sultados". Precisamos "entender do negócio", isto é, conhecer
todos os aspectos relacionados com o ramo da empresa onde
trabalhamos, senão como poderemos aplicar nossos conheci-
mentos em benefício da empresa, ou em outras palavras: gerar
resultados?
Vamos, na aula de hoje, identificar as bases de um mercado
profissional exigente e competitivo.
Vivemos em uma época muito agitada em todas as áreas da vida, mas uma
das áreas mais delicada, focada por todas as pessoas, é a área do trabalho
ou emprego.
Boas notícias já divulgadas nesse ano, dizem que o número de profissio-

nais com carteira assinada cresceu significativamente em relação aos outros
anos, isso é muito bom. Mesmo assim, o número de desempregados no
Brasil é muito alto; no entanto, as empresas e consultorias em RH dizem que
faltam profissionais qualificados no mercado de trabalho.
A concorrência entre empresas pela busca no profissional mais qualificado

do mercado é real, assim como entre os profissionais que buscam as melho-
res empresas para trabalhar.
Essa bola de neve que deixa muita gente e empresas com dor de cabeça,
ela tem um único problema causador, desqualificação profissional. Os
profissionais sejam novos ou experientes na vida profissional, estão desqua-
lificados ou desatualizados, pois não acompanharam as mudanças no mer-
cado profissional, fazendo ou participando de treinamentos mesmo aqueles
219 e-Tec Brasil

realizados pelas empresas onde às vezes trabalham ou trabalharam; e aquele
treinamento que foi perdido por negligência profissional, pode faltar na hora
que mais precisar.
O mercado e as empresas estão mais exigentes, para buscar o melhor com

qualidade em todos os segmentos de negócio e isso é uma questão de so-
brevivência, para isso é necessário ser o diferencial.
O profissional de hoje e do futuro precisa estar em constante treinamento

e atualização profissional, participando de eventos que beneficiem a vida
profissional e, consequentemente, a vida pessoal.
Então, a orientação é: busque qualificação profissional, seja o diferen-

cial, não fique na dúvida de ser ou não ser.
Fonte: www.bitcompany.com.br/voceconsegue
Mercado de Trabalho: No ambiente profissional

A queda da produtividade e motivação pode estar relacionada com a má
qualidade de vida no ambiente de trabalho
Por Wagner Campos
Encontramos pessoas que ficam horas e horas a mais em seu trabalho

dedicando-se a uma atividade ou um projeto e mesmo assim não obtém
uma boa produtividade em suas tarefas e principalmente estão longe de
se sentirem realizados com o que fazem, gerando assim frustrações e
falta de motivação. O motivo desta falta de produtividade pode ser a má
qualidade de vida no ambiente de trabalho.
O ambiente de trabalho não deve ser considerado apenas como o am-

biente da empresa ou escritório, mas também o ambiente de estudo dos
alunos de todas as faixas etárias. (...)

Fonte: http://www.trabalho.ma.gov.br/index.php/noticias/7-noticiadestaque-/320-mercado-de-trabalho-no-am-
biente-profissional

Resumo
O mercado e as empresas estão mais exigentes, para buscar o melhor com
qualidade em todos os segmentos de negócio e isso é uma questão de so-
brevivência. A concorrência entre empresas pela busca no profissional mais
qualificado do mercado é real, assim como entre os profissionais que bus-
cam as melhores empresas para trabalhar. E, para isso, é necessário ser o di-
ferencial! O profissional de hoje e do futuro precisa estar em constante trei-
namento e atualização profissional, participando de eventos que beneficiem
a vida profissional e, consequentemente, a vida pessoal. A área de trabalho
e emprego, nosso tema da aula, vem merecendo estudos psicológicos e so-
ciológicos em função de um problema central: a desqualificação profissio-
nal! Os profissionais sejam novos ou experientes na vida profissional, estão
desqualificados ou desatualizados, pois não acompanharam as mudanças
no mercado profissional, fazendo ou participando de treinamentos mesmo
aqueles realizados pelas empresas onde às vezes trabalham ou trabalharam;
e aquele treinamento que foi perdido por negligência profissional, pode fal-
tar na hora que mais precisar. A orientação é a seguinte: busque qualifica-
ção, seja o diferencial!
• Comente com seus colegas sobre as dificuldades em conseguir emprego
no Brasil, em seu Estado e em sua cidade. Procure fazer uma lista dessas
dificuldades.
Aula 30 – Mercado profissional 221 e-Tec Brasil

Atividades autoinstrutivas
1. Os relacionamentos interpessoais são responsáveis por tor-

nar as carreiras mais dinâmicas e por promover o crescimento
dos negócios. A qualidade dos relacionamentos está direta-
mente ligada:
a) Ao contato face a face que se tem com as pessoas.
b) Ao processo de comunicação mantido com as pessoas.
c) Às relações políticas estabelecidas entre as pessoas.
d) Ao nível de escolaridade das pessoas.
e) Ao interesse prévio que se tem no relacionamento com as pessoas.
2. Na Gestão de Pessoas e na nova ordem econômica, um dife-

rencial competitivo para o gestor/líder será sua capacidade de:
a) Assumir uma atitude que vise melhorar o convívio com as pessoas.
b) Buscar resolver conflitos eficazmente por ele mesmo.
c) Autogerenciamento e gerenciamento de outros, centralizando o poder
de decisão.
d) Atender todas as necessidades de seus gerenciados.
e) Fornecer todos os dias metodologias inovadoras de ação e atitudes ade-
quadas ao ambiente corporativo.
3. Coloque na ordem de BAIXO PARA CIMA a Pirâmide de

Maslow, e depois assinale a alternativa correta:
a) Necessidades fisiológicas
b) Autoestima
c) Realização pessoal
d) Segurança
e) Afetivo/Social
a) a, e, b, c ,d
b) a, d, e, ,b ,c
c) a , d, e, c, b
d) e, a, c, b, d
e) c,b, d, a, e
4. O que é atitude?
a) É uma disposição interna para interpretar, sentir e reagir em face de de-
terminados objetos, situações e pessoas.
223 e-Tec Brasil

b) É um conjunto de comportamentos que demonstramos em determina-
das situações.
c) É um conjunto de comportamentos que se apresentam como ações e
nunca como reações.
d) É um comportamento que nunca causa desconforto no meio social, para
pessoas ou grupos.
e) É um comportamento que nunca contribuirá para prejudicar sua ima-
gem perante as pessoas.
5. O que é Competência Interpessoal?

a) É a habilidade do indivíduo em lidar com as relações interpessoais.
b) É a habilidade de fazer-se entender em suas intenções.
c) É a habilidade de manter relacionamentos saudáveis.
d) É a habilidade de fornecer soluções para os conflitos vivenciais que as
pessoas apresentam.
e) É exclusivamente uma habilidade para fazer amizades com mais facili-
dade.
6. O trabalho em equipe será mais produtivo e eficaz se e quan-

do os membros do grupo desenvolverem:
a) Etiqueta empresarial
b) Capacidade de reconhecer as necessidades da equipe
c) Competência interpessoal
d) Habilidades de persuasão
e) Mecanismos eficazes de esquivar-se do trabalho desagradável
7. Ser humilde é:
a) Manter-se focado no cumprimento de suas tarefas.
b) Ter um raciocínio claro eficaz voltado sempre à realidade.
c) Ser franco, dentro dos limites profissionais.
d) Estar aberto a qualquer informação.
e) Impor decisões e pensamentos.
8. Sobre o autoconceito, relacione as colunas e depois assinale

a alternativa correta:
( 1 ) Crenças
( 2 ) Competência
( 3 ) Metas Pessoais
( ) Ideias que o indivíduo tem do mundo e como funciona.

( ) Eventos futuros que o indivíduo persegue para a satisfação das necessi-
dades básicas.

( ) Áreas do conhecimento que aumentam a eficácia do indivíduo de inte-
ragir com o mundo.
a) 1,2,3
b) 2,3,4
c) 3,2,4
d) 2,4,3
e) 1,3,2
9. Você aprendeu que “jogo de cintura” significa:

a) Saber contornar os problemas discretamente, de maneira que sejam re-
solvidos.
b) Ser capaz de avaliar cada situação de acordo com o momento, buscando
a melhor alternativa para solucionar imprevistos.
c) Mudar de opinião constantemente, em função das circunstâncias.
d) “a” e “b” estão corretas.
e) somente “a” está correta
10. Em nossos rumos pessoais e profissionais interagimos com

as pessoas, com os grupos, com as Organizações e, dessa inte-
ração, “copiamos” muitas formas de pensar e agir. Mas, ainda
assim, o estilo, as escolhas, o foco, a interpretação que damos
às coisas, às pessoas e aos fatos:
a) São sempre distorcidos e quase nunca correspondem à realidade obje-
tiva.
b) São muito pessoais
c) Não sofrem influência do meio social
d) Não interferem em nossa conduta perante as pessoas com as quais con-
vivemos
e) Não sofrem influência da cultura – hábitos e costumes de um povo ou
raça.
11. Sobre a autoconsciência, marque a alternativa correta:

a) A autoavaliação está relacionada à capacidade de aprender com a expe-
riência.
b) A autoconfiança é o reconhecimento de como as emoções afetam nosso
desempenho.
c) O autocontrole é demonstrar integridade e agir de forma ética.
d) Capacidade de inovação nem sempre é gerar novas ideias.
e) É reconhecer, mesmo de forma distorcida, as emoções dos outros para
tomar determinadas atitudes.
225 e-Tec Brasil

12. De que forma pode ser manifestada a inclusão?
a) Abdicrata
b) Superpessoal
c) Supersocial
d) Pessoal
e) Individual
13. O que significa abdicrata?

a) Significa ser adepto a democracia e política
b) Significa não almejar poder por não querer assumir responsabilidades
c) Ser extremamente dominador; e se manter sempre em busca de poder.
d) É ter uma inclusão bem resolvida.
e) É ter interesse por decisões.
14. Agora que você já sabe a diferença entre comportamento e

atitude, enumere a coluna, e assinale a alternativa correta.
Atitude ( ) Tendência a reação

Comportamento ( ) É a reação
( ) Ação exteriorizada no meio social
( ) É um fator de influência
( ) Leva a uma intenção de comportamento
a) 1,2,2,2,2
b) 1,2,2,1,1
c) 2,2,2,1,1
d) 1,1,1,2,2
e) 1,2,2,2,1
15. O que é Seletividade Perceptiva?

a) Uma capacidade
b) Uma atitude
c) Um modo de ver a vida
d) Uma habilidade
e) Um comportamento
16. Em nosso processo perceptivo, expectativas são criadas em

torno do que nós vamos ver ou ouvir, e muitas vezes “vê-se” o
que gostaria ver e não o que realmente está acontecendo de
fato. Um tipo de distorção pode ocorrer por meio da atenção
seletiva (presta-se atenção em certas mensagens e ignora out-
ras) e por retenção seletiva (lembrar-se de algumas mensagens

e esquecer outras) de acordo com a conveniência. A esse fenô-
meno dá-se o nome de:
a) Projeção
b) Defesa perceptiva
c) Percepção seletiva
d) Percepção distorcida
e) Identificação positiva
17. Confiabilidade está ligada à:

a) Integridade
b) Ética
c) Responsabilidade
d) Adaptabilidade
e) Estão corretas (a) (b) (c)
18. A melhor definição para estereotipagem é:

a) Processo de usar uma impressão padronizada de um grupo de pessoas
para influenciar a percepção de um indivíduo.
b) Esperar que a outra pessoa comporte-se de certa forma.
c) Uma tendência de se perceber características negativas nas pessoas que
não gostamos.
d) Consiste em deixar que certas características encubram outras em um
mesmo indivíduo.
e) Processo de discriminar as pessoas por sexo, raça ou religião.
19. Passamos a conhecer melhor as pessoas quando:

a) Vestimo-nos melhor.
b) Convidamos para sair.
c) Contamos toda nossa vida para outra pessoa.
d) Oportunizamos a exposição de seus pensamentos, sentimentos e ações.
e) Alternativas (a) e (b) estão corretas.
20. Colocar a culpa nos outros é uma:

a) Profecia autorrealizadora
b) Percepção seletiva
c) Defesa perceptiva
d) Estereotipagem
e) Projeção
227 e-Tec Brasil

22. Marque (V) verdadeiro ou (F) falso. Depois assinale a se-
quência correta.
( ) Ser supersocial está relacionado a uma inclusão bem resolvida, que faz
a pessoa se sentir bem com ou sem os outros.
( ) O democrata tem consciência da sua competência e aceita uma posição
subordinada para não assumir nenhuma responsabilidade.
( ) O receio para as formas de manifestação de afeto é: rejeição.
( ) O receio para as formas de manifestação da inclusão é: incompetência.
a) F,F,V,V
b) F,F,F,V
c) F,F,V,F
d) V,V,F,F
e) F,V,V,V
23. O Plano de Carreira é também conhecido como:

a) Plano Pessoal
b) Planejamento do Futuro
c) Plano de Marketing Pessoal
d) Plano Pessoal e Profissional
e) Planejamento Estratégico do Futuro
24. Segundo Schutz, as três necessidades interpessoais são:

a) Inclusão, controle e flexibilidade.
b) Congruência, inclusão e afeto.
c) Autoconsciência, inclusão e humildade.
d) Controle, inclusão e afeto.
e) Autogestão, inclusão e afeto.
25. Sobre distorção perceptiva, marque (V) ou (F). Depois assi-

nale a sequência correta.
( ) Efeito Halo é a tendência a colocar a culpa pelos problemas nos outros.
( ) Percepção Seletiva pode ocorrer por solução seletiva e retenção seletiva.
( ) Profecia autorrealizadora é esperar que outra pessoa se comporte de
uma certa forma.
( ) Retenção seletiva é lembrar de algumas mensagens e esquecer de ou-
tras.
( ) Estereotipagem é o processo de usar uma impressão padronizada de um
grupo de pessoas para influenciar a percepção de um indivíduo.

a) F,F,V,V,V
b) V,V,V,F,F
c) F,V,V,F,V
d) F,F,F,F,V
e) F,F,F,V,F
26. Qual das afirmativas não contém uma etapa do plano de

carreira?
a) Relembre o passado.
b) Viaje para o futuro.
c) Descubra o que vale.
d) Como atingir o sonho.
e) Aonde quer chegar.
27. Ter empregabilidade é:

a) Ficar em uma empresa por mais de três anos.
b) Autodesenvolver-se independente do cargo que ocupa.
c) Não manter o foco no resultado.
d) Ter um excelente resultado e alto conhecimento da área, pois as demais
áreas não interessam no momento.
e) Desenvolver quando quiser, e se a empresa exigir deve pagar a formação.
28. O que significa “dress code”?

a) Uma forma de alimentar-se
b) Um hábito de comprar roupas
c) Um procedimento de cortesia e boa educação
d) Um cuidado que se deve ter com relação ao estilo de vestir-se
e) Um zelo do profissional com seu padrão de comunicação
29. Identifique características importantes para a empregabili-

dade:
a) Ser tímido, organizado e eficiente.
b) Ter iniciativa, ser pontual e inflexível.
c) Ser comunicativo, cumprir prazos e ser individualista.
d) Ser criativo, saber trabalhar em equipe e ser pontual.
e) Todas as alternativas estão corretas.
30. Marque a alternativa que possua atitudes corretas:

a) Pensar no que vai falar enquanto o outro ainda está falando.
b) Ficar se mexendo e olhando no relógio enquanto conversa.
c) Fazer perguntas o tempo todo, mesmo que tenha que interromper o
emissor, para parecer interessado.
229 e-Tec Brasil

d) Ser firme e rude nas respostas.
e) Acompanhar o raciocínio do emissor até o final, com alguns comentários
oportunos.
31. O que são cacoetes físicos?

a) São deficiências físicas aparentes em uma apresentação.
b) São gestos e trejeitos da personalidade do orador.
c) Dificuldade de se expressar em público.
d) Busca da autoafirmação perante o público.
e) Andar de um lado para o outro em uma apresentação.
32. O que significa ter conhecimento específico em uma apre-

sentação.
a) Ter postura e falar de forma rebuscada.
b) Usar os conhecimentos escolares na apresentação.
c) Ter total compreensão e conhecimento sobre o assunto explanado.
d) Usar as aulas de português e matemática durante a apresentação.
e) Manter o foco no tema proposto, sem explicar nada paralelamente a ele.
33. O que é ter congruência?

a) É admitir a diversidade, ou seja, analisar todas as hipóteses possíveis.
b) É manifestar equilíbrio através da aparência física.
c) É possuir sinergia entre as ideias e ações.
d) É estimular a reflexão sobre o assunto em análise.
e) É não se movimentar demasiadamente depressa ou devagar.
34. Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE as

características importantes de um orador.
a) Postura física correta, comunicação com o olhar e expressão corporal
fraca.
b) Boa dicção, boa impostação de voz e mostrar-se ansioso.
c) Evitar cacófatos, evitar cacoetes e transmitir convicção pessoal em rela-
ção às ideias que expressa.
d) Manter-se sempre de frente para o auditório, agir com naturalidade e os
movimentos devem ser circulares.
e) Manter-se sempre confortável, mesmo que para isso tenha que sentar-se
de vez em quando.
35. Para assumir uma postura vencedora perante o mercado de

trabalho, são imprescindíveis três valores de sucesso:
a) atitude, vontade de vencer, motivação.
b) atitude, aprender sempre mais, humildade

c) atitude, liderança, motivação.
d) atitude, senso de responsabilidade, pontualidade.
e) atitude, excelente comunicação, formação acadêmica.
36. Marque (V) ou (F) nas proposições abaixo. Depois assinale a

sequência CORRETA.
( ) O líder deve se manter firme. A partir do momento em que toma uma
decisão, mesmo sabendo que está errado, não deve voltar atrás.
( ) É necessário que o comandante de uma equipe seja tolerante sempre,
perdoar atrasos e erros repetitivos garante uma relação pacífica entre chefes
e funcionários.
( ) A imagem do líder é o principal. É importante que os subordinados sin-
tam medo para que o respeitem.
( ) O equilíbrio entre carisma e uma posição garantem um jogo de cintura
necessário nas relações entre chefes e funcionários.
( ) Um líder deve saber se expressar em público, pois geralmente este pre-
cisa representar a empresa em diversos eventos.
a) F,F,F,V,V
b) V,V,V,V,V
c) F,F,F,F,V
d) V,V,F,V,F
e) V,F,F,F,F
37. Dentre os elementos da motivação comuns a todos nós, te-

mos a TENACIDADE que:
a) Nos permite ter prazer no trabalho.
b) Nos permite começar tudo de novo.
c) Nos permite crer em nossa capacidade.
d) Nos dá a esperança em uma solução positiva.
e) Nos mantêm concentrados na tarefa.
38. A comunicação acontece quando duas pessoas têm o mes-

mo interesse. A fluidez da mensagem deve-se aos interesses
comuns e alguns pré-requisitos essenciais no relacionamento
interpessoal, EXCETO:
a) Ter afinidades
b) Ter empatia
c) Ter uma relação prévia de amizade ou coleguismo
d) Pensar junto
e) Estabelecer contato psicológico
231 e-Tec Brasil

39. Como melhorar nosso padrão de comunicação?
a) Aprender a melhorar nossa transmissão.
b) Aperfeiçoar nossa recepção.
c) Saber ouvir.
d) Usar preferencialmente a comunicação face a face.
e) Todas as alternativas anteriores estão corretas.
40. É comum observar e constatar uma crescente necessidade

dos profissionais, na maioria das vezes no meio corporativo, no
que se refere à administração do tempo. Administrar o tempo
é:
a) Um comportamento
b) Uma técnica
c) Um estudo dos conceitos sobre TEMPO
d) Um programa de computador
e) Um Curso ministrado por profissionais competentes na área de Marke-
ting.
41. Você aprendeu que, para avaliar a utilização do tempo é

necessário:
a) Trocar ideias com outras pessoas sobre o assunto.
b) Questionar o efetivo uso do mesmo.
c) Mudar hábitos e costumes diários.
d) Desenvolver métodos mais eficazes de controle do tempo utilizado, com
urgência!
e) Aconselhar-se com sábios, gurus e monges budistas (mentores).
42. Sobre o comportamento organizacional, podemos dizer que:

a) Apóia-se na contribuição de outras disciplinas comportamentais.
b) Estuda o comportamento humano dentro das Organizações.
c) Ocupa-se, de vez em quando, do estudo das relações de trabalho hu-
mano.
d) “a” e “b” estão corretas.
e) Nem sempre este estudo melhora a qualidade e a produtividade dos
funcionários.
43. Em virtude do ritmo de inovação técnica e das mudanças

ambientais, as Organizações buscam administradores cujo per-
fil reúna habilidades técnicas, humanas e conceituais. Os admi-
nistradores precisam entender com clareza como as partes e as
funções da Organização se ajustam e inter-relacionam e essas
habilidades caracterizam-se como:

a) Interpessoais
b) Técnicas
c) Conceituais
d) Humanas
e) Comportamentais
44. Na idade adulta, adquirimos um nível de independência que

nos permite acumular experiências de vida. Assinale a alterna-
tiva que NÃO corresponde ao nosso aprendizado:
a) Aprendemos com os nossos próprios erros.
b) Começamos a tomar contato com aquilo que não sabemos e percebe-
mos o quanto este desconhecimento influencia na vida pessoal e profis-
sional.
c) Ainda não nos é possível a escolha do parceiro afetivo.
d) Escolhemos uma profissão
e) Analisamos criticamente cada informação que recebemos, classificando-
-a como útil ou inútil.

45. Podemos perceber que a autoestima está baixa quando
apresentamos em nosso padrão de comportamento algumas
características, EXCETO:
a) Insegurança
b) Dúvidas constantes
c) Muita necessidade de agradar
d) Forte sentimento de capacidade para realizar alguma coisa
e) Muita necessidade de ser aprovado
46. A Resolução de Problemas é um importante campo de pes-

quisa da Psicologia, em função da importância de tal capacid-
ade humana dentro do contexto pessoal, social e corporativo.
Com relação a esse tema, assinale a alternativa correta:
a) Necessita do pensamento (raciocínio) para apresentar-se em forma de
atitude.
b) Para se resolver um problema, normalmente não precisamos de etapas,
passos a ser dados para se alcançar uma solução.
c) O sujeito da ação nem sempre precisa estar disposto a resolver o proble-
ma e, portanto, não precisa traçar um plano.
d) Será preciso que outras pessoas avaliem se a solução é adequada ou não.
e) O indivíduo terá que mobilizar recursos mentais, e não físicos, para a
resolução de problemas.
233 e-Tec Brasil

47. Entende-se por qualidade de vida, QV, a percepção do indi-
víduo:
a) De sua posição na vida.
b) De sua posição no contexto da cultura e nos sistemas de valores nos
quais se insere.
c) “a” e “b” estão corretas.
d) De sua capacidade de amar e odiar as pessoas.
e) De seu poder aquisitivo e do quanto é poderoso frente aos desafios da
vida.
48. A Ética é baseada nas leis criadas e impostas pela sociedade,

tornando assim ela única para todos, independente do ponto
de vista do indivíduo. São reflexos da prática ética:
a) Nosso modo de praticar atos religiosos
b) Nossas ações diárias para com o próximo
c) Nossas relações interpessoais
d) Nossa maneira de zelar pela aquisição de conhecimento
e) “b” e “c” estão corretas
49. O Trabalho em Equipe pode ser descrito como um conjunto

ou grupo de pessoas que dedicam-se a realizar uma tarefa ou
determinado trabalho, por obrigação, ou não. O trabalho em
equipe é válido por:
a) Possibilitar a troca de conhecimentos.
b) Imprimir agilidade no cumprimento de metas e objetivos compartilha-
dos.
c) Otimizar o tempo de cada pessoa.
d) Contribuir para o aprendizado de novas tarefas.
e) Todas as alternativas anteriores estão corretas.
50. Csikszentmihalyi utiliza três categorias para definir a ex-

pressão da criatividade no âmbito pessoal. Numere os parênte-
ses e assinale a alternativa correta:
1. pessoa brilhante
2. personalidade criativa
3. pessoas criativas
( ) É iluminada e expressa pensamentos inusitados, interessantes e estimu-

lantes;
( ) São aquelas cujos trabalhos têm definição pública. Ou seja, cujas realiza-
ções causam impacto social e transformam os parâmetros culturais.

( ) Refere-se às pessoas de percepção tranquila e cheias de insight;
a) 1,2,3
b) 2,3,1
c) 1,3,2
d) 2,1,3
e) 3,2,1
235 e-Tec Brasil

Referências
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Disponível em: http: //www.emarket.ppg.br/default.asp. Acesso em: 19.06.06
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Dejouriana à análise da relação prazer, sofrimento e trabalho. São Paulo: Atlas. 1994.
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SCHUTZ, William C. O submundo interpessoal. 2004.
SCHUTZ, Alfred. Fenomenologia e Relações Sociais. Zahar.1979.
237 e-Tec Brasil

Figura 10.1: Capacitação para o Mercado de Trabalho
Fonte: http://www.opendoorsmedia.co.uk/images/uploads/2011/01/iStock_000003146470Large.
jpg
Figura 11.1: Competências e Habilidades

Fonte: http://pmcounseling.files.wordpress.com/2011/12/leadership-ant-on-an-arrow_definite-
direction.jpg
Figura 11.2: Motivadores de Grupo

Fonte: http://www.extraordinaryteam.com/wp-content/uploads/canstockphoto4794294.jpg
Figura 11.3: Motivação da Equipe

FONTE: http://agrecruiter.files.wordpress.com/2010/08/j0441047.jpg
Figura 12.1: Comunicação na Interação Humana

Fonte: http://t-training.pl/oferta/szkolenia/
Figura 12.3: Comunicação Interpessoal

Fonte:http://www.fearlesscompetitor.com/wp-content/uploads/2012/02/business_-_team_
working.jpg
Figura 12.4: Esquema da Comunicação

Fonte:http://www.wildflavors.com/images/1/WILD_Agreements_and_Philosophy/Business_Team.
jpg
Figura 13.1: Administração do Tempo

Fonte: http://www.shutterstock.com/
Figura 13.2: Organização do Tempo no Ambiente de Trabalho

Figura 14.1: Comportamento Organizacional

Fonte: http://lovell.com/wp-content/uploads/2010/04/The-Realities-of-HIPPA-in-Social-Media.jpg
Figura 14.2: Gestão do Comportamento Organizacional

Figura 15.1: O Filósofo Sócrates

Fonte: http://artecomanapaula.blogspot.com.br/
Figura 16.1: Autoestima

Fonte: http://www.mamashealth.com/nquotes/images/selfesteem.jpg
Figura 17.1: Resolução de Problemas

Fonte: http://www.curemypc.com/Blog/wp-content/uploads/2011/08/
iStock_000002666658Medium.jpg
Figura 18.1: Habilidade de Ouvir

Figura 19.1: Crítica

Fonte: http://blog.leshughes.com/wp-content/uploads/2010/09/CriticismPic.jpg
Figura 19.2: Elogios

Fonte: http://immokalee.biz/assets/content/applauseResized.jpg
Figura 20.1: Postura Profissional


SPECTOR, Paul E. Psicologia nas Organizações. Tradução Solange Aparecida Visconte.
São Paulo: Saraiva. 2002.
WEISINGER, Hendrie D. Inteligência Emocional no Trabalho. 1ª Ed. Objetiva. 1997.
Figura 1.1: Gestão de Pessoas

Fonte: http://www.rightsourcesolutions.co.uk/about/rightsource-learning-solutions/
Figura 1.2: Globalização

Fonte: http://www.romania-insider.com/comment-romanian-business-should-embrace-
globalization-as-opportunity/57504/
Figura 2.1: Relacionamento Interpessoal

Fonte: http://www.futurity.org/wp-content/uploads/2011/01/sad_happy_1.jpg
Figura 2.2: Contatos no Ambiente Corporativo

Fonte: http://www.b-prosper.com/images/introc_1277971497/business_team2-1.jpg
Figura 3.1: Cooperação na Interação Humana

Fonte: http://www.sharewoodcamp.com/admin/bookout/cogs-and-gears.tif

Figura 3.2: Trabalho em Equipe Produtiva
Fonte: http://projectcommunityonline.com/wp-content/uploads/2012/01/bigstock_Business_
Team_Work_2168990.jpg

Fonte: http://navigatingforsuccess.com/blog/communication/skills-for-emotional-intelligence/
Figura 4.1: Qualidades Pessoais

Fonte: www.shutterstock.com
Figura 4.2: Sucesso no Ambiente de Trabalho

Fonte: http://cbduk.wordpress.com/category/people-alchemy/
Figura 5.1: Estilos Pessoais

Fonte: https://www.corporateawardsdirect.com/blog/wp-content/uploads/bigstock_Partnership_
And_Team_Work_2601341.jpg
Figura 5.2: Autoconsciência

Fonte: http://www.vnews.com.br/imagem/blog8/20111017080404.jpg
Figura 6.1: Necessidades Interpessoais

Figura 7.1: Participação no Grupo

Fonte: http://www.goodtaste.com.au/images/content/Teamwork.jpg
Figura 7.2: Diferenças Individuais no Grupo

Fonte: http://www.leadershipsuccessnow.com/wp-content/uploads/2012/05/Mixed.jpg
Figura 7.3: Comportamento no Ambiente

Fonte: http://www.howtodealwith.com/unacceptable-employee-behavior1.html
Figura 8.1: Plano de Carreira

Figura 9.1: Empregabilidade

Fonte: http://www.qualidadebrasil.com.br/
239 e-Tec Brasil

Figura 20.2: Ética
Figura 21.1: Produtividade Pessoal

Figura 21.2: Imagem Profissional


Fonte: http://www.paulthecounsellor.com.au/wp-content/uploads/2012/06/emotional-
intelligence.jpg

Currículo dos professores-autores
Ricardo Barcellos
Formado em Administração de Empresas, com ênfase em Operações
Estratégicas. Pós Graduação em Marketing Publicidade e Propaganda;
MBA em Gestão Empresarial com Curso de extensão em Metodologia do
Ensino Superior. Professor de pós-graduação desde 2000 e de EaD desde
2006. Criador do primeiro Curso de Profissões e Carreiras para ensino
fundamental, médio e técnico. Durante 20 anos atua como gestor em
empresas multinacionais na área de saúde (Farmacêutica) trabalhando
diretamente nas divisões comerciais, marketing, treinamento e pesquisa de
mercado. Consultor de bens e serviços, e teoria da administração. Professor
nas áreas de Marketing Pessoal e Empresarial.
Maria Cristina J. M. Pedroso

Graduada em Psicologia, pela Universidade Federal do Paraná. Pós-
Graduação em Metodologia do Ensino e em Gestão Escolar, Supervisão e
Orientação Educacional. Há 30 anos desenvolve atividades nas áreas Clínica,
Educacional e Empresarial. Docente em Cursos de Pós-Graduação e MBA
desde 2003 e em Cursos do EAD desde 2008 – Psicologia das Relações
Humanas, Relações Interpessoais no Ambiente de Trabalho, e Psicologia
Organizacional. Consultora na área de Gestão de Pessoas: ministrando
Cursos e Palestras de Desenvolvimento e Aprimoramento Pessoal, Gerencial e
Motivacional nos diversos níveis funcionais; Seleção Profissional, envolvendo
Exames Psicotécnicos e Dinâmicas de Grupo; Levantamento de Necessidades,
Análise de Clima Organizacional e Diagnóstico Empresarial. Consultora na
área de Marketing, com ênfase na Psicologia do Consumidor. Instrutora do
SENAC, responsável pelo módulo “Mercado Profissional e suas Tendências”.
“Personal Coach”, prestando apoio e orientação pessoal e profissional
individualizada, auxiliando profissionais e empresas (“Coaching”).
Psicoterapeuta, com atendimento a adolescentes, adultos, casais e família.
Docente nas áreas de Ética e de Desenvolvimento Pessoal e Interpessoal em
Cursos Técnicos de Administração e de Contabilidade.
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B242d Barcellos, Ricardo.

1. Administração de pessoal. 2. Recursos humanos. 3.

CDD: Ed. 23 - 658.3

Biblioteca IFPR - Campus Curitiba

Bem-vindo ao e-Tec Brasil!

A educação a distância no nosso país, de dimensões continentais e grande

O Ministério da Educação, as instituições públicas de ensino técnico, seus

Nós acreditamos em você!

Os ícones são elementos gráficos utilizados para ampliar as formas de

Atenção: indica pontos de maior relevância no texto.

Saiba mais: oferece novas informações que enriquecem o

Glossário: indica a definição de um termo, palavra ou expressão

Mídias integradas: sempre que se desejar que os estudantes

Atividades de aprendizagem: apresenta atividades em

Aula 1 – Conceito de Gestão 13

Aula 2 – Relações interpessoais e atitudes 19

Aula 3 – Competência interpessoal 29

Aula 4 – Qualidades pessoais 37

Aula 5 – Estilos pessoais 45

Aula 6 – Necessidades interpessoais 55

Aula 7 – Percepção social ou formação de impressões 61

Aula 8 – Plano de carreira 69

Aula 11 – L iderança e motivação 83

Aula 13 – Administração do tempo 105

Aula 14 – Comportamento organizacional 117

Aula 15 – Aprender a aprender 125

Aula 16 – Autoconhecimento 133

Aula 18 – Saber ouvir 145

Aula 19 – Crítica: oportunidade de melhoria 149

Aula 20 – Postura profissional 155

Aula 21 – Produtividade pessoal 161

Aula 22 – Inteligência Emocional 167

Aula 23 – Ética nas relações interpessoais 175

Aula 24 – Trabalho em equipe 181

Aula 25 – Marketing pessoal 189

Aula 26 – Criatividade 195

Aula 28 – Qualidade de vida 209

Aula 29 – Avaliação de desempenho 215

Aula 30 – Mercado profissional 219

Atividades autoinstrutivas 223

Currículo dos professores-autores 241

e-Tec Brasil 10 Desenvolvimento Pessoal e Interpessoal

O presente livro objetiva enriquecer o estudo acerca das atividades e práticas

Os tópicos apresentados estão claramente divididos nas necessidades do auto-

O livro encontra-se dividido de modo didático. Seguindo um critério de aprendi-

Sinceramente, espero que os temas abordados, as dicas apresentadas e as

e-Tec Brasil 12 Desenvolvimento Pessoal e Interpessoal

Nas aulas 1 e 2, vamos conversar muito sobre Gestão de Pessoas

Figura 1.1: Gestão de Pessoas

1.1 O Contexto da gestão de pessoas

As Organizações dependem diretamente e invariavelmente das pessoas para

Figura 1.2: Globalização

Aula 1 – Conceito de Gestão 13

Aula 2 – Relações interpessoais e atitudes 19

Aula 3 – Competência interpessoal 29

Aula 4 – Qualidades pessoais 37

Aula 5 – Estilos pessoais 45

Aula 6 – Necessidades interpessoais 55

Aula 7 – Percepção social ou formação de impressões 61

Aula 8 – Plano de carreira 69

Aula 11 – L iderança e motivação 83