Guia Audiotext para

TRANSCRIÇÕES ALMAWAVE vol. 2.4

*De um lado, o padrão Audiotext, do outro, o padrão Almawave que deve ser seguido.

 Pontuação
Nas transcrições solicitadas pela Almawave, TODOS os sinais de pontuação
- tais como: reticências, ponto final, vírgulas, pontos de interrogação, ponto
e vírgula, dois pontos e aspas - DEVEM SER RETIRADOS ao final da
transcrição.
Exemplo:
Padrão Audiotext Padrão Almawave

Desculpa incomodá-lo... só pra te reforçar Desculpa incomodá lo só para te reforçar

que o José disse o seguinte: “essa é a única que o José disse o seguinte essa é a única
instituição – nesse país - que eu conheço que instituição nesse país que eu conheço que
está se preocupando com comunicação está se preocupando com comunicação
social em todos os seus aspectos. Eu amo social em todos os seus aspectos Eu amo
muito tudo isso.” muito tudo isso

Somente nos seguintes caso símbolos devem ser utilizados:

 E-mails
Quando o e-mail for dito por completo e sem interrupções sempre
deixar espaços entre as palavras e símbolos e iniciar as palavras com
letra maiúscula.
Exemplo:
Padrão Audiotext Padrão Almawave
josé[email protected] José Carlos _ Silva @ hotmail . com

1
 Caso ocorra alguma INTERRUPÇÃO enquanto o e-mail é falado, a
transcrição deve ser feita conforme o exemplo 2:

Exemplo 1 Exemplo 2
(sem interrupções) (com interrupções)
Ex 1.: Ex 2.:
$C Ana - Carolina @ audiotext . com . br $C Ana
$O uhum
$C Traço Carolina arroba audiotext
$O Arroba audiotext
$C Ponto com ponto br

 Sites*
Quando o site for dito por completo e sem interrupções, sempre deixar
espaços entre as palavras e símbolos e colocar as palavras antes de
“.com” em letra maiúscula. Aqui, o site é considerado completo quando
“www” é usado.
Padrão Audiotext Padrão Almawave
www.latam.com *W W W . Latam . com

Caso ocorra alguma INTERRUPÇÃO na fala ou caso “www” não seja usado,
a transcrição deve ser feita conforme o exemplo 2:

Exemplo 1 Exemplo 2
(completo e sem interrupções) (incompleto/com interrupções)
Latam.com Latam ponto com

 Identificação
Nós separamos os participantes do áudio por gênero e número – M1, M2,
F1, F2 – e identificamos por meio de nomes e/ou apelidos.
Aqui, não há essa distinção. Os participantes devem ser identificados como:
2
$C = Cliente
$O = Operador
Exemplo:
Padrão Audiotext Padrão Almawave
M1: Alô?

F1: Alô?

M1: Eu queria fazer uma reclamação.

$C Alô
F1: Qual seu nome e de onde fala, por
gentileza? $O Viviane bom dia
M1: Eu falo de Curitiba. $C Eu queria fazer uma reclamação
Thiago: Alô?
$O Qual seu nome e de onde fala por
Viviane: Viviane, bom dia.
gentileza
Thiago: Eu queria fazer uma reclamação.
$C Sou o Thiago de Curitiba
Viviane: Qual seu nome e de onde fala, por
gentileza?

Thiago: Sou o Thiago, de Curitiba.

ATENÇÃO
1. Quando se tratar de uma conversa entre dois operadores ($O),
ambos devem ser identificados como $O.

2. Quando duas pessoas falarem ao mesmo tempo, deve-se transcrever

aquela que se sobressai.

3. Conversas paralelas também precisam ser transcritas, é necessário

ser o mais fiel possível ao que está no áudio.

4. Se a conversa for ao do lado do operador, identifique esta terceira

pessoa como $O;

3
 5. Se a conversa for ao do lado do cliente, identifique esta terceira
pessoa como $C;

 Soletrando
Quando um dos falantes soletrar alguma palavra, nome ou e-mail, devemos
utilizar letras maiúsculas separando-as com um espaço, não com o
travessão:
Padrão Audiotext Padrão Almawave
M1: Meu e-mail é: J-O-S-É-C-A-R-L-O-S _ S-I-L-V- $C Meu e mail é J O S É C A R L O S _ S I L V A @
A- @hotmail.com hotmail . com

 Sílabas
Em caso de separação silábica, transcrever da seguinte forma:
Padrão Audiotext Padrão Almawave
M1: Eu moro em Mongaguá: MON-GA-GUÁ $C Eu moro em Mongaguá MON GA GUÁ

 Ura
A gravação que nos atende quando ligamos para algum serviço de telefonia
ou de TV a cabo, por exemplo, é chamada de Ura. Em casos onde ela
aparece, tanto no início da ligação como no meio, usa-se o código [IVR] no
início e no fim da frase.

Padrão Audiotext Padrão Almawave

M: Olá. Você já conhece o plano com [IVR] Olá Você já conhece o plano com
cobertura 4G? Aguarde só mais um cobertura 4G Aguarde só mais um
instante, logo você será atendido. instante logo você será atendido [/IVR]

**A frase deve ser transcrita TODAS as vezes que for pronunciada na gravação.
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  Modelo de transcrição
A transcrição deve ser fiel, mas:
1. Corrigindo erros de pronúncia como: “Poblema”, “potrocolo”,
“célebro”, etc.

2. Quando “tô” for enunciado ao invés de “estou”, “tá” ao invés

de “está” e “Cê” ao invés de “você”, a correção NÃO deve ser
feita.

3. Quando for enunciado:

“vamo” ao invés de “vamos”;
“tar” ao invés de “estar” ou “tá”;
“traze” ao invés de “trazer”;
“faze” ao invés de “fazer”; e
CASOS SEMELHANTES, a correção DEVE ser feita, uma vez que um som
considerado “errado” para a grafia do português deve corresponder a um
símbolo/palavra “correta”.
ATENÇÃO
Tudo que é ouvido deve ser transcrito, incluindo gaguejos:

Ipsis Litteris Audiotext Padrão Almawave

M1: A passagem está no nome de Jo, Josu, $C A passagem está no nome de Jo Josu
Josuelison. Josuelison

M1: Eu acho que vocês deve, deveri, não acho $C Eu acho que vocês deve deveri não acho que
que vocês deveriam me cobrar isso. vocês deveriam me cobrar isso

Expressões fáticas devem ser transcritas da seguinte forma:

“Ah”; “Ah é”; “Aham”; “Bah”; “Eh”; “Hã”; “Hein”; “Hum”; “Ish”; “Oh”;
“Oxe”; “Pô”; “Puts”; “Tchê”; “Uhum”; “Vish”, “ué”.
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 *Caso alguma situação não esteja presente, avise imediatamente para que façamos a
padronização.
ATENÇÃO
 Não há hipótese de áudio, inints e timestamp.
Em caso de dúvidas sobre o que foi pronunciado, deve-se tentar ouvir
aquele trecho por duas ou três vezes. Permanecendo a dúvida, o trecho não
deve ser incluído na transcrição.

Exemplo:
Padrão Audiotext Padrão Almawave

F1: Quando eu fui na (inint) [00:07:50] $C Quando eu fui na eles falaram que
eles falaram que estavam satisfeitos com estavam satisfeitos com o que eu disse
o que eu (disse) [00:07:56] na entrevista. na entrevista

Exemplo:
Padrão Audiotext

Ipsis Litteris Padrão

(o que foi dito)

F1: Não, não, não, não Eh... Abraão, eu F1: Não. Abraão, eu queria te perguntar
queria te perguntar umas coisas... qual umas coisas. Qual que é o problema com
que é o, o problema com o proto, proco... o protocolo do internamento dela? Ela é
potrocolo do internamento da sua... sua, sua mãe, não é?
mãe? Ela é sua mãe, né?
Padrão Almawave

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$C Não não não não Eh Abraão eu queria te perguntar umas coisas Qual que é o
problema com o protocolo do internamento da sua sua mãe Ela é sua mãe né

 Horários
Devem ser escritos conforme a pronúncia, com números sempre em
algarismos. As palavras “horas” e “minutos” só devem ser transcritas
quando enunciadas.

Exemplo:
O que foi dito:

“Seu voo sai 2 e 45 de Guarulhos e chega às 4 horas e 30 minutos em Porto Alegre”

Padrão Audiotext Padrão Almawave

M1: Seu voo sai 2:45 de Guarulhos e $O Seu voo sai 2 e 45 de Guarulhos e
chega às 4:30 em Porto Alegre. chega às 4 horas e 30 minutos em Porto
Alegre
* OU 4 horas e meia, caso seja pronunciado dessa forma

ATENÇÃO
Nos casos de “Meia noite e meia” e “meio dia e meia”, sabemos que se trata
de 24 horas e 30 minutos e 12 horas e 30 minutos, no entanto, não devem
ser escritos na forma numeral, é necessário atentar à pronúncia do falante.

 Numeração

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A forma como a numeração é colocada na transcrição depende da forma
como é pronunciada. Os números devem sempre ser escritos em
algarismos. No entanto, Sempre que a palavra “meia” for enunciada, deve
ser escrita.
Exemplos:
“Trezentos e trinta e cinco” deve ser escrito: 335
“Dois mil e dezessete” deve ser escrito: 2 mil e 17
*este modelo deve ser adotado mesmo em situações envolvendo datas
“Três três cinco” deve ser escrito: 3 3 5 (com espaços entre os números)
“Três seis cinco” deve ser escrito: 3 6 5
“Três meia cinco” deve ser escrito: 3 meia 5

ATENÇÃO
Quando o participante enunciar “uma” ou “duas”, deve-se transcrever por
extenso, ou seja:
“Eu tenho uma apostila e duas canetas” deve ser escrito: “eu tenho
uma apostila e duas canetas”

 “Um” como artigo e “um” como numeral.

Quando a ideia expressa pelo sujeito não é ressaltar a quantidade, mas
sim indicar a espécie, trata-se de um artigo indefinido. Neste caso,
devemos transcrever na forma extensa.
Exemplo:
“Vamos ver um final de semana para resolvermos isso”.
Agora, quando a intenção é enfatizar a quantidade, trata-se de um
numeral. Neste caso, devemos transcrever na forma numeral.
Exemplo:
“Podemos resolver isso em apenas 1 final de semana”

 Valores
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 Quando se tratar de valores de produtos ou taxas de atenção para da forma
como é pronunciada. Não inclua símbolos!
Padrão Audiotext Padrão Almawave

F1: O senhor deve um total de dois mil e $O O senhor deve um total de 2 mil e 300
300 reais e com juros de 2% ao mês reais com juros de 2 por cento ao mês

 RG, CPF e CEP

Nesses casos é necessário seguir as seguintes regras de escrita:
ATENÇÃO:
Não utilizar traços ou pontos entre os números.

Pronúncia: “quarenta e oito setecentos e onze zero trinta e dois oito”

Padrão Audiotext Padrão Almawave

F1: 487110328 $O 48 711 0 32 8

Pronúncia: “quarenta e oito setecentos e onze zero trinta e dois digito oito”
Padrão Audiotext Padrão Almawave

F1: 48711032-8 $O 48 711 0 32 digito 8

Pronúncia: “quarenta e oito setecentos e onze zero trinta e dois traço oito”
Padrão Audiotext Padrão Almawave

F1: 48711032-8 $O 48 711 0 32 traço 8

Pronúncia: “quarenta e oito setecentos e onze zero trinta e dois barra oito”
Padrão Audiotext Padrão Almawave

F1: 48711032/8 $O 48 711 0 32 barra 8

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Pronúncia: “zero vinte setenta e oito zero trinta meia cinco seis”
Padrão Audiotext Padrão Almawave

F1: 02078030656 $O 0 20 78 0 30 meia 5 6

 Regras Gerais:
Não há pontuação, mas frases devem ser iniciadas com letra maiúscula,
assim como nomes próprios e siglas.
*Não é necessário se preocupar com a escrita correta dos nomes próprios.

NUNCA fazer abreviação das palavras:

Forma incorreta Forma Correta

**Av. Brasil Avenida Brasil

**R. Caxias Rua Caxias

**N° 234 Número 2 3 4

Primeiro andar
**1° andar

 Atenção:

SIGLAS
Tv = TV
DDD = DDD
Cep = CEP
Rg = RG
Cpf = CPF
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 Siglas de órgãos, estados, cidades e siglas de erros de
sistema/abreviações devem ser transcritas juntas e em letra maiúscula.
Exemplo:
LOC
DDS
OAB (ordem dos advogados do Brasil)
BH (Belo Horizonte)
SP (São Paulo)
ENEM (Exame nacional do ensino médio)
SMS
TV
DDD
CEP
RG
CPF

 Formatação
Excetuando a Fonte utilizada e as configurações de parágrafo, as
transcrições solicitadas pela Almawave não exigem formatação alguma, ou
seja, não é necessário incluir capa ou cabeçalho com as informações dos
participantes, tempo e legenda! Abra um documento em branco e siga as
especificações!!

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