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AV-02

PLANEJAMENTO E INTELIGENCIA DE MARKETING

1) O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é utilizado por organizações para

sistematizar e organizar um número grande de informações de marketing. Ele é um grande aliado


na tomada de decisões nos níveis táticos – gerenciais - e estratégicos – alta administração. O
SIM é composto por dados internos (dados de dentro das organizações) e externos (do mercado).
I. Pesquisas de mercado já realizadas por outras empresas podem ser utilizadas no SIM.
II. Colaboradores da empresa são fontes úteis e sempre confiáveis de dados.
III. Relatórios internos são boas fontes de dados.
Enunciado: Quanto ao SIM, é correto o que se afirma em:

Alternativas:
• a)I e III
• b)I e II
• c)II e III
• d)Somente a I
• e)Somente a III

I e III, apenas.

É possível notar que o Sistema de Informação de Marketing (SIM) consiste em uma das principais
formas de fiscalização e análise empresarial, tanto para dados internos quanto para dados externos.

Considerando os dados internos, é preciso realizar a avaliação de todas as informações obtidas


pelos funcionários, fornecedores e clientes.

No Sistema de Informação de Marketing (SIM) podem ser utilizadas pesquisas de mercado já


realizadas. Além disso, os relatórios internos são fontes de dados importantes.
Bons estudos!

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2) Uma pesquisa de mercado é desenvolvida em diversas etapas que compõem um projeto


de pesquisa. Estas etapas podem ser descritas como elaboração do instrumento de pesquisa de
mercado, coleta de dados, análise e desenvolvimento de relatórios sistemáticos de dados que
retratam a análise realizada. Esta organização auxilia na descoberta de informações importantes
sobre determinada situação de mercado pela qual passa a organização.
Identifique o que é correto a este respeito.

Alternativas:
• a)Um projeto de pesquisa de marketing tem por objetivo a coleta de dados primários de
forma rápida e barata.
• b)A pesquisa de marketing é uma investigação assistemática de fatos.
• c)A interpretação dos dados da pesquisa varia de gestor para gestor, e isto é bom para as
empresas.
• d)Uma pesquisa de marketing sempre irá confirmar uma hipótese.
• e)A pesquisa de marketing auxilia no processo decisório, mas, na maioria das vezes não é a
única ferramenta utilizada.

3) Analise as afirmações abaixo com atenção:


I. O atendimento físico, presencial é a base do relacionamento com os clientes.
II. Colaboradores especializados devem ser escalados para atender clientes especiais das
organizações.
III. O marketing de relacionamento estabelece uma relação unilateral entre empresa e cliente.
IV. A base de relacionamento com clientes é o conhecimento de necessidades e desejos.
Assinale a alternativa com sequência correta de verdadeiro e falso:

Alternativas:
• a)V, V, F, V
• b)F, F, F, V
• c)F, V, F, V
• d)F, V, V, V
• e)F, V, V, F

4) " Uma pequena quantidade de dados até pode ser facilmente gerenciada e analisada de
forma simples, gerando aceitáveis níveis de inteligência. Afinal de contas, os volumes e
componentes
difusos analisados não são tão grandes assim. Mas quando os dados ganham novas proporções,
crescendo de forma constante, adicionam problemas até então não vivenciados". Fonte:
Acesso em: 15
ago 2016.
Dentre os principais problemas relacionados ao big data, podemos identificar:

Alternativas:
• a)Um número grande de dados podem trazer caminhos homogêneos.
• b)Ocupam pouco espaço e desta forma podem ser dados pouco importantes.
• c)Sempre trazem o que as empresas pensam que querem.
• d)A imensidão de dados pode ser complexa.
• e)Unificação de fontes de dados.

5) O CRM - Customer Relationship Management – pode ser considerado a evolução de


bancos de dados chamados relacionais. A base do sistema é o marketing de relacionamento que trata
do relacionamento com clientes. Ele organiza um conjunto de estratégias que devem ser
implementadas nas empresas com diversos perfis. Para que tudo dê certo é necessário o suporte de
tecnologias voltadas para a comunicação e informação.
Assinale a alternativa verdadeira a respeito de CRM.

Alternativas:
• a)Desenvolve estratégias para clientes não levando em consideração suas compras passadas.
• b)O CRM é um sistema cuja principal utilidade é voltada para o desenvolvimento de
estratégias de comunicação.
• c)O CRM individualiza a base de clientes, de forma a entender perfis específicos.
• d)O CRM é muito importante para corrigir investimentos equivocados em clientes.
• e)O CRM forma nichos de mercados que buscam produtos especiais.
v2 - Planejamento e Inteligência de Marketing - 2º S/2019

Respostas:

1. a) I e III

2. e) A pesquisa de marketing auxilia no processo decisório, mas, na maioria das vezes não é a única
ferramenta utilizada.

3. b) F, F, F, V

4. d) A imensidão de dados pode ser complexa.

5. c) O CRM individualiza a base de clientes, de forma a entender perfis específicos.

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