Diretoria de Infraestrutura de nc - DIT

Coordenação Geral de Governança de nc . CGGT

Coordenação de Recursos de nc - COGR

'DATAPR:V_ _ _ _C::.::ontrato de Manut. Certificada do Dat~ C.!llter (Sala Cofre) do CP5..p.

ANEXO IV

PE-047.07

CERTIFICAÇÃO DE SALAS COFRE

COFRES PARA HARDWARE

ESTUDO TÉCNICO - Contrato de Manut Certificada do Data Center (Sala Cofre) do CPSP

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 I
~ Certificação de Salas-Cofre e Cofres para

PE-047,07

1ft?
Hardware
Data:Mai,2014

Pág. N° 1/14

A CÓPIA IMPRESSA OESTE DOCUMENTO É CONSIDERADA NÃO CONTROLADA

SUMÁRIO

Histórico das revisões

1 Objetivo
2 Referências normativas
3 Definições
4 Siglas
5 Descrição do processo de certificação
6 Manutençao da certificaçi!o
7 Disposições gerais
8 Marcação dos produtos certificados
9 Produtos nao conforme

Histórico das revisões

Revisão Data Descrição da alteração Observações
: Akeração dos ítens 6,2 e 8.2
02 26/11/08
Correção do item 6
03 29/03/10 Alteração do item 8,1 :

04 14/02/11 Revisão geral

05 18/06/12 Revisi!o geral e alteração do item 6

06 25/0912012 Revisao geral e a~eração do item 6.e)

Correçilo da numeração nos subitens 5,5,

07 15/0512014 I
5,7.2 e 5.7.2,2 e alteração no item 8,2

Elaboração Verificação A rova ão

Felipe Dytz Athayde Filho

Analista Técnico Analista Técnico Gerente de Certificação Produto

ABNT - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS

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Certificaçlio de Salas-Cofre e Cofres para
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1 Objetivo

Este Procedimento estabelece uma sistemática aplicável para concessão, manutenção e alteração de
escopo (extensão e redução) do uso da Marca de Segurança ABNT para salas~fre e cofres para
hardware, visando a indicar com n(vel adequado de confiança que estes foram produzidos em conformidade
com a ABNT NBR 15247 e este Procedimento,

Este procedimento específico atende aos requisitos do modelo 5 de certificaçêo recomendado pelo Comitê
de Avaliação de Conformidade da Organização Intemacional para Normalização, ressalvando~se que os
produtos somente são reensaiados no caso de alteração do projeto fora dos limites preconizados na tabela
1 da ABNT NBR 15247,

Este procedimento especifico complementa os requisitos relacionados no PG-{)2 - Avaliação da Conformidade,

2 Referências normativas

Os documentos relacionados a seguir conlêm disposiçóes que, ao serem c~adas neste texto, constituem
prescrições válidas para este procedimento, As edições indicadas estavam em vigor no momento desta
publicação, Como os documentos estão sujeitos a revisão, recomenda-se àqueles que utilizem este
procedimento, que verifiquem a conveniência de utilização de edições mais recentes dos documentos
indicados. A ABNT mantém registros dos documentos válidos atualmente,

- EN 1047-1:2005 Secure storage units - Classification and methods of lesl for resislance
to fire Part 1: Data Cabinels and disketle inserts

- ASTM E 779:2010 Standard Tesl Melhod tor Determining Air Leakage Rate by Fan
Pressurizalion

- ASTM E 1529:2013 Standard Tasl Methods for Determining Effects of Large Hydrocarbon Poal
Fires on Structural Members and Assemblies

- ABNT NBR IEC 60529:2011 - Graus de proteção para inv61ucros de equipamentos elétricos (C6digo IP)

- NFPA 2001:2012 Standard on clean agent fire extinguishing systems

- ABNT NBR ISO 9001 :2006 Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos

- ABNT NBR 5628:2001 Componentes construtivos estruturais - Determinação da resistência

ao fogo

- ABNT NBR 6116:2007 Projeto de estrutura de concreto - PrOCedimento

- ABNT NBR 10636:1989 Paredes divis6rias sem função estrutural- Determinação da resistência ao
fogo

- ABNT NBR 11515:2007 Guia de práticas para segurança física relativas ao armazenamento de
dados

- ABNT NBR 15247:2004 - Unidades de armazenagem segura - Salas-catre e cofres para hardware-
Classificação e métodos de ensaio de resistência ao fogo

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Certificação de Salas-Cofre e Cofres para
Hardware Data:Maí.2014

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- ABNT NBR ISOIIEC 17025:2006 Requisitos gerais para competêncía de laboratórios de ensaio e
calibração

- PG-02 - Avaliação da Conformidade

OBS.: O documento PG-02 pode ser encontrado na sua versão mais atualizada no link:

hltp://www.abnt.orq.br/m3.asp?cod pagina=1009

3 Definições

Para os efeitos do presente Procedimento são adotadas as definições constantes nas ABNT NBR 15247 e
adicionalmente:

3.1 Laborat6rio de referência

laborat6rio independente do fabricante, capacitado, acreditado, avaliado e aprovado pela ABNT para a
realização de ensaios relativos ao processo de certificação.

3.2 lote de fabricação

Grupo ou conjunto de unidades do produto fabricado de forma contínua. a partir de uma remessa uniforme
de matéria prima.

3.3 Ensaio

Determinação do desempenho de um produto por avalíaç1!o através de comparação dos resuttados com
requisrtos espec~icados.

3.4 Modelo

Configuração formai de um item do produto que o diferencia através de sua utilização, dimensões,
componentes e matéría prima.

3.5 Modelo base

Modelo no seu projeto básico aprovado em ensaiO de tipo.

3.6 Modelo derivado

Modelo básico resultante das variações permitidas na tabela 1 da ABNT NBR 15247 e daquelas
introduzidas em seus materiais componentes desde que comprovadamente não reduzam o desempenho
final do produto.

3.7 Corpo-de-prova

Protótipo de sala-cofre tipo A, sala-cofre tipo B ou cofre para hardware.

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Pago N° 4114
:
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3.8 Sala-cofre-tlpo A

Sala que fornece resistência ao fogo especificada na norma ABNT NBR 15247, quando instalada em uma
area envolvida por paredes e tetos que atendam aos requisitos de integridade, isolamento e capacidade de
suportar carga durante 90 minutos em um ensaio de resistência ao fogo, de acordo com a norma ABNT
NBR 5628 ou ABNT NBR 10636.

Nota: Os requisitos de acordo com a nonna ABNT NBR 5628 são considerados satisfeitos se o piso que
suporta a sala-cofre não esliver, em qualquer condição. diretamente sujeito á ação do fogo.

3.8.1 Câmara externa

Construção para simular a sala do ensaio na qual a célula interna é instalada.

Nota: Os requisitos de acordo com a norma ABNT NBR 5628 são considerados satisfeitos se o piso que
suporte e a sala-cofre não estiver, em qualquer condíç!ío. diretamente sujeito á ação do fogo. A
definição de célula externa somente é aplicada para salas-cofre tipo A.

3.8.2 Câmara interna

Construção independente e auto-portante, construida internamente à célula externa, tendo a função

pretendida para instalação como uma sala-cofre tipo A em uma construção que satisfaça os requisitos de
paredes. tetos e pisos especificados em 3.8.

Nota: A definição de célula interna somente é aplicada para salas-cofre do tipo A.

3,9 Sala-cofre tipo B

Sala que fornece resistência ao fogo espeCificada na nonna ABNT NBR 15247, quando o piso no qual ela
está instalada atende aos requisitos de integridade. isolamento e capacidade de suportar carga durante 90
minutos em um ensaio de resistência ao fogo, de acordo com a norma ABNT NBR 5628.

Nota: Os requisitos de acordo com a nonna ABNT NBR 5628 são considerados satisfeitos se o piso que
suporte a sala-cofre não estiver, em qualquer condição, diretamente sujeito á ação do fogo.

3.10 Cofres para hardware

Estrutura auto-portante que é transportável em uma única peça ou peças modulares e que forneça a
resistência ao fogo especificada na norma ABNT NBR 15247, quando instalada em uma construção sobre
um piso que atenda aos requisitos de integridade, isolamento e capacidade de suportar carga durante 90
minutos em um ensaio de resistência ao fogo, de acordo com a norma ABNT NBR 5628.

Nota 1: Os requisitos de acordo com a norma ABNT NBR 5628 são considerados satisfeitos se o piso que
suportar a sala-cofre não estiver, em qualquer condição, diretamente sujeito à ação do fogo.

Nota 2: Cofres para hardware diferem de cofres de dados, de que trata a EN 1047-1. pelo falo de terem
entradas para cabos e instalações de ventilação e também por terem que ser instalados em um piso
com uma resistência mínima ao fogo especificada.

3.11 Meio de armazenamento de dados

Materiais que armazenam informações, incluindo documentos em papel, fita magnética, filmes, cassetes,
discos ópticos e cassetes de video e áudio, exceto aqueles que perdem os dados a temperatura inferior á
70·C e umidade relativa do ar abaixo de 85%, conforme especificações contidas na norma ABNT NBR
11515.

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 ÍJ~
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Certificação de Salas-Cofre e Cofres para

Hardware
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3.12 Sistema de hardware

Sistema eletrônico que armazena. processa e transfere ou transmite dados elou tem uma função de
arquivamento.

Nota: Tipos de sistemas de hardware incluem computadores mainframes, servidores, módulos de controle­
mestre, unidades de disco e fitas, equipamentos de rede e robôs.

3.13 Passagens seladas

Selagens de aberturas permanentes através das quais os cabos ou tubutações entram em uma sala-cofre
ou em um cofre para hardware.

3.14 Aberturas

Aberturas necessárias, por exemplo, portas, instalações de ventiladores e dutos de ar-condicionado.

3.15 Estrutura auxiliar

Construção para proporcionar suporte e rigidez, que garanta a capacidade de carga dos elementos de tetos
e paredes.

3.16 Memoriat descritivo

Documento de caráter técnico elaborado pelo fabricante que define as caracterlsticas dimensionais, as
características de desempenho, a matéria-prima e os componentes (caso sejam adquiridos de terceiros,

devem fornecer o nome do fabricante do componente) necessários a fabricação do produto.

3,17 Manual técnico

Manual ou instruções contendo a classificação e as informações necessárias que especifiquem as

condições mlnimas para armazenamento, uso e regulagem, instalação, recomendações de segurança, e

transporte do produto.

4 Siglas

As siglas empregadas no texto deste procedimento específico são as seguintes:

IAF Intemational Accreditation Forum

GPO Gerência de Certificação de Produtos
PE Procedimento Específico
QAPP Questionário de Avaliação Preliminar de Produto
PG Procedimento Geral
RAT Relatório de Atividade Técnica

5 Descrição do processo de certificação

5.1 Documentação requerida

o QAPP deve ser preenchido pelo fabricante e encaminhado à ABNT com, no mínimo, as informações
abaixo:

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A CÓPIA IMPReSSA OESTE DOCUMENTO É CONSIDERADA NAO CONTROLADA -

a) Modelos a serem certificados;

b) Razão social, CNPJ/CPF, endereço completo e nome fantasia (quando aplicável), do fornecedor;

c) Razão social, CNPJICPF, endereço completo e nome fantasia (quando aplicável), do fabricante (no

caso deste ser distinto do fornecedor):

d) Pessoa para contato e, quando aplicável, telefone e endereço eletrõnico;

e) Endereço completo da unidade fabril de produção dos produtos a serem certificadas;

A partir das informações preenchidas no QAPP, a ABNT emite propostalcontrato, Após o aceite da
propostalcontrato pelo fabricante, este envia para a ABNT a seguinte documentação:

a) cópia controlada do manual do sistema da qualidade em atendimento aos requisitos da ABNT NBR
ISO 9001 abrangendo a comercialização, projeto, fabricação, instalaçáo e manutenção do produto,

b) cópia controlada dos procedimentos especificos relativos aos ítens 7 e 8.2.4 da norma ABNT NBR
ISO 9001:

c) cópia controlada do projeto (desenho técnico, memorial descritivo e manual técnico) para cada
modelo a ser certificado, conforme ítens 3.16 e 3.17;

d) indicação de Responsável Técnico com respectivo termo de compromisso com a empresa bem como
a devida Anotação de Responsabilidade Técnica com o CREA, abrangendo o projeto, produção,
instalação e manutenção de salas-cofre;

e) cópia do contrato Social da empresa registrado em junta comercial;

f) cópia do CNPJ;

g) contrato de representação legal no Brasil, quando o fabricante for estrangeiro, abrangendo as

atividades de projeto, processo produtivo, instalação e manutenção de salas-cofre, cópia dos
documentos "a", "b" (podem ser aceitos em espanholfinglês) do fabricante, bem como procuração do
representante para as atividades de certificação junto á ABNT.

5,2 Análise preliminar do processo

A GPO avalia se a documentação referente ao item 5,1 foi encaminhada, resolvendo-se junto ao fabricante
eventuais pendências,

É permitido que os memoriais descritivos sejam avaliados na data da auditoria de certificação.

5.3 Visita técnica

APós a análise preliminar do processo, deve ser realizada uma visita técnica ás instalações do fabricante
para verificar as condições de fabricação e testes (caso aplicável), dirimir dúvidas acerca do procedimento
adotado

5.4 Auditoria de Certificação - fase 1

Será realizada uma avaliação da documentação técnica para verificar sua adequação aos requisitos
relacionados neste PE.

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 Certificação de Salas-Cofre e Cofres para
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.b

Hardware
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A CÓPIA IMPRESSA DESTE DOCUMENTO - CONTROLADA

é CONSIOERAOA NAO

5.4.1 Análise do projeto do produto

o auditor deve analisar estes documentos à luz da respectiva Norma de referência de certificação e este
PE. Deve ser tomado cuidado especial na realização desta atividade, sendo observados os limites
estabelecidos na norma ABNT NBR 15247, relativos a:

a) variações do tamanho das salas-cofre ou cofres para hardware:

b) mudanças na geometria das salas-cofre.

Mudanças relativas aos itens "a" e "b" acima que estejam fora dos limites estabelecidos na norma ABNT
NBR 15247 devem ser tratadas conforme item 6.3 deste procedimento.

Conforme Tabela 1 da norma ABNT NBR 15247, variações a maior dos projetos de salas-cofre dos tipos A e
B sao permitidas para todas as dimensões.

5.4.1.1 Componentes e materiais

o auditor deve evidenciar que todos os componentes e materiais utilizados na sala-cofre são os mesmos
que foram utilizados na aprovação da amostra aprovada nos ensaios.

A empresa deve providenciar os meios adequados para disponibílízar estas evidências, estabelecendo, nos
documentos apropriados, os critérios para análise dos certificados de materiais e para inspeção visual e
dimensional das placas utilizadas nas salas-cofre.

5.4.2 Condições de instalação

A empresa deve possuir documentação especifica identificando todas as condições de instalação
necessárias para a sala-cofre.

A empresa deve elaborar uma instrução de trabalho visando padronizar a execução da inspeçãolavaliação
da laje e respectivo preenchimento do relatório.

Nos casos em que a inspeção elou avaliação da laje for executada por engenheiro sem habilítaç!io civil, o
relatório deve ser verificado e aprovado por um engenheiro civil. O engenheiro executante deve ser treinado
pelo engenheiro civil.

5.4.3 Instruções de trabalho

A empresa deve possuir instruções de trabalho ou outro documento equivalente, visando padronizar as
atividades referentes a:

a) Avalíaçao das lajes;

b) Instalação e montagem

c) Inspeç!io final;

d) Testes para aprovação;

e) Manutenção (1):

Nota 1: A empresa deve estabelecer a freqüência minima para realização de manutenções, bem como
limites de tolerância para os prazos de manutenção.

Registros adequados para estas atividades devem ser evidenciados durante a auditoria.

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 t;. Certificação de Salas-Cofre e Cofres para

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I.ftb
Hardware
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5.5 Auditoria de Certificação - Fase 2

Uma vez eliminadas quaisquer dúvidas quanto à documentação é realizada a auditoria de certificação.

Nesta etapa, a ABNT deve executar as seguintes atividades:

a) avaliação da conformidade dos projetos (desenhos, memoriais descritivos e manuais técnicos) em

relação às normas técnicas do produto e de apresentação do projeto;

b) avaliação da conformidade dos produtos aos projetos;

c) avaliação do Sistema de Gestão da Qualidade conforme a ABNT NBR ISO 9001;

d) acompanhamento e avaliação do projeto, do processo de produção, de instalação e de manutenção;

e) lacração dos componentes do protótipo a ser ensaiado no laboratório de referência da ABNT;

f) acompanhamento dos ensaios de campo, conforme item 6.4.1,

5.6 Escolha do laboratório e acompanhamento dos ensaios

É responsabilidade da ABNT selecionar o laboratório a ser contratado para a realização dos ensaios
relativos ao processo de certificação do produto, conforme estabelecido abaixo.

Os ensaios de certificação devem ser realizados em laboratório de 3' parte. acreditado pelo Inmetro ou que
possua acordo de reconhecimento internacional:

-Interamerican Accreditation Cooperation (IAAC);

-European co-operalion for Accreditation (EA);

-International Laboratory Accreditation CooperatiOn (ILAC).

A ABNT deve acompanhar os ensaios de certificação, independente que o laboratório seja acreditado,para
garantir que a amostra, projeto e montagem do protótipo sejam exatamente como previsto, além da correta
execução dos ensaios.

5.7 Ensaios

Com o objetivo de evidenciar a capacidade do produto aplicado em prover a proteção adequada exigida,
devem ser realizados os ensaios especificados nos itens 5.7.1 e 5.7,2. abaixo.

5.7.1 Ensaios requeridos pela norma ABNT NBR 15247

Ensaio Item da nooma ABNT NBR

15247
Ensaio de resistência ao fogo 6.6.1
Ensaio de impacto 6.6.2
Ensaio comparativo da construção de 6.6.3
I piso

Os exames a serem realizados após os ensaios estão estabelecidos no item 6,6.4 da norma ABNT NBR
15247. Os resultados alcançados nos ensaios permitem a classificação ou não das salas-cofre ou cofres
para hardware conforme os requisitos estabelecidos no item 4.1 da norma referida acima.

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ap Hardware

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- CONTROLADA

5.7.1.1 Corpo de prova para ensaio

o corpo de prova para ensaio de salas-cofre ou cofres para hardware deve atender aos requis~os
estabelecidos no item 5 da norma ABNT NBR 15247.

o auditor deve acompanhar, quando projeto inicial ou revisão, a produção ou montagem do corpo de prova,
verificando passo a passo à obediência ao projeto.

o aud~or deve preencher o Relatório de Atividade Técnica a ser enviado á ABNT que tem como anexos
uma cópia do projeto do produto e a especificaç!io de todos os materiais utilizados na fabricação do corpo
de prova.

5.7.1.2 Relatórios de ensaios

Os relatórios de ensaios devem conter, no mlnimo, as informações requeridas no item 5.8 da norma ABNT
NBR 15247.

5.7,2 Ensaios de tipo

Além dos ensaios requeridos no item 5.7.1 acima, as salas-cofre e cofres para hardware devem ser
ensaiados, quando da obtenç!io desta aprovaç!io, conforme os itens 5.7.2.1, 5.7.2.2 e 5.7.2.3.

5.7.2.1 Ensaio de IP

As salas cofre devem ser testadas para garantir a estanqueidade necessária, conforme a norma ABNT NBR
IEC 60529. O Código IP mínimo aceitável é IP 66, onde:

a) o primeiro numeral indica a classe de proteção contra acesso de pó pressurizado:

b) o segundo numeral indica a classe de proteç!io contra jato de água.

5.7,2,2 Ensaio de estanqueidade à água

As salas cofre devem ser testadas para garantir a estanqueidade á água por chuveiro automático, conforme
definido em 5.7.2.2.1.

5.7.2.2.1 Metodologia de ensaio para estanqueldade à água

O ensaio deve ter a duração de 30 (trinta) minutos, devendo o protótipo ficar exposto a ação de 3 (três)

chuveiros automáticos, sendo que a vazão mínima de cada chuveiro automático deve ser de, no mlnimo,

232 litros/min.

Os 3 (três) chuveiros devem ser acionados simultaneamente.

Os 3 (três) chuveiros devem estar posícionados da seguinte forma:

a) Localizado a 50 cm da parede, posicionado em rrente a maçaneta da porta:

b) Localizado a 60 cm, diametralmente oposto a posiç!io "ar:

c) Localizado a 15 cm da parte superior do protótipo, no ponto central.

Durante os 30 minutos de ensaio não deve ser verificada a ocorrência de pontos de infiRraç!io de água.

O protótipo deve ser inspecionado 24 horas após o término do ensaio, não podendo haver infiltraç!io de
água através das juntas entre painéis.

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Certificação de Salas-Cofre e Cofres para

Hardware
Data:Mai.2014

Ílb A CÓPIA IMPRESSA DESTE DOCUMENTO E CONSIDERADA NAO CONTROLADA

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5.7.2.3 Verificação da resistência ao fogo e da resistência a aplicação de jato de água

o corpo-de-prova deve reproduzir uma parede e ser ensaiado e avaliado conforme as normas ABNT NBR
10636 e ASTM 1529 E,

5.8 Avaliação inicial da qualidade

Para aprovação da concessão da certificação. as amostras ensaiadas devem ser 100% aprovadas nos
ensaios relacionados no item 5,6, bem como a avaliação dos requisitos exigidos nos itens 5.4 e 5,5 devem
demonstrar conformidade ao longo de todo o processo,

5.9 Concessão da certificação

Cumpridas as etapas anteriores, a ABNT emite um parecer conclusivo e encaminha o processo para análise
do ABNT/CTC, Caso o processo de certificação seja recomendado pelo ABNT/CTC, a ABNT emite o
Certificado da Marca de Conformidade,

No caso de reprovação, as razões desta reprovação devem ser comunicadas ao fabricante para que este possa
tomar as ações corretivas necessárias e retomar o processo de certificação, As ações corretivas, bem como as
ações a serem tomadas para a retomada do processo de certifICação, devem ser acordadas com a ABNT,

6 Manutenção da certificação

Ap6s a concessão da certificação, a ABNT deve realizar permanentemente o controle para verificar se a

Empresa mantém as condições técnico-organizacionais que originaram a concessão da certificação,

Este controle periódico deve ser realizado mediante:

a) auditorias do sistema de gestão da qualidade;

b) reavaliação da documentação técnica;

c) auditorias técnicas;

d) verificação do programa de manutenção preventiva e corretiva do produto conforme especificação

e programa do fabricante,

A empresa deve informar á ABNT todas as instalações de salas-cofre, de forma que a GPO avalie quais
instalações devam ser inspecionadas quanto ao ensaio de estanqueidade in loco, antes da colocação da
placa de identificação, O critério amostrai para estas inspeções deve levar em consideração o histórico das
auditorias realizadas, não devendo ser inferior a 20 % e nos casos em que houver não conformidade, o
percentual aumenta proporcionalmente considerando a gravidade da ocorrência.

6.1. Auditorias do Sistema de Gestão da Qualidade

São realizadas auditorias periódicas anuais para avaliação da manutenção da implementação dos requisitos
da ABNT NBR ISO 9001.

6.2. Auditorias Técnicas

São realizadas auditorias semestrais com o objetivo de atender aos requisilos abaixo:

a) avaliação da conformidade dos produtos aos projetos aprovados;

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b) acompanhamento e avaliação do projeto. do processo de produção, instalação e manutenção;

c) acompanhamento de ensaios de campo de estanqueidade, conforme 6.4. 1;

d) avaliação da rastreabilidade das instalaçOes executadas e do autocontrole de produção e

manutenção da empresa, bem como a rastreabilidade de peças oríginais utilizadas nas
manutenções corretivas (ver item 6.2.1, abaiXO).

6,2,1 Autocontrole

A empresa deve implementar uma sistemática de autocontrole de produçi!o, instalação e de manutenção

que atenda, no mínimo, aos requisitos da Norma Técnica de referência e aos demais requisitos deste PE.
Esta sistemática deve ser apresentada à ABNT para aprovação.

A Empresa deve manter os registros deste autocontrole, que são objetos de avaliação durante as auditorias
técnicas.

6.3 Alteração de Escopo da Certificaçlio

No caso de revisão do projeto aprovado que extrapole os limites preconizados na tabela 1 da ABNT NBR
15247, entendendo-se que, no caso de salas-cofre tipo A e B, alterações de projeto que aumentem as
dimensOes da sala-cofre podem ser feitas em todas as dimensOes, a empresa deve solicitar a aprovação da
ABNT mediante apresentação de documentação. para a realização de auditoria técnica e ensaios. conforme
os itens relacionados abaixo:

a) avaliação da conformidade dos projetos (desenhos. memoriais descritivos e manuais técnicos) às

normas técnicas do produto e de apresentação do prOjeto;

b) avaliação da conformidade dos produtos aos projetos;

c) acompanhamento e avaliação do projeto. do processo de produção, de instalação e de manutenção;

d) lacração dos componentes do protótipo a ser ensaiado no laboratório de referência da ABNT;

e) acompanhamento de ensaios de campo de estanqueidade, conforme 6.4.1.

6.4 Ensaios de Rotina

Todas as salas-cofre que sejam montadas após a certificação devem ser ensaiadas conforme definido em
6.4.1.
6.4.1 Ensaio de Estanqueldade in Loco

ApÓS a montagem da sala, a mesma deve ser testada quanto à sua estanqueidade conforme a norma
ASTM E 779 e ao anexo A da norma NFPA 2001.

Cabe ao fabricante possuir todos os equipamentos e a respectiva documentação para execução dos
ensaios.

Os ensaios de estanqueidade devem ser realizados sob a supervisão de um auditor da ABNT.

ABNT - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS

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Certificação de Salas-Cofre e Cofres para

11ft? Hardware

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7 Disposições gerais

7.1 Tratamento dos desvios no processo de avaliação da conformidade

7.1.1 Tratamento de não conformidades no processo de acompanhamento

o prazo máximo para a empresa encaminhar á ABNT as evidências da implementaçêo das ações corretivas
decorrentes das não conformidades identificadas durante o processo de acompanhamento é de até 90
(noventa) dias corridos.

Prazos maiores podem ser acordados, desde que formalmente solicitados pela empresa, justificados e
considerada a pertinência pela ABNT.

A ABNT deve avaliar a eficácia das ações corretivas implementadas.

7.1.2 Tratamento de produtos/serviços não conformes no mercado

No caso de ocorrência de produtos/serviços não conformes no mercado e, dependendo do grau de risco

associado à não-conformidade a ABNT pode atuar desde o aumento da freqüência de auditorias até à
sanções contratuais de suspensão e cancelamento da certificaçêo.

7.2 Tratamento de Reclamações

A empresa deve dispor de uma sistemática para o tratamento de reclamações de seus clientes,
contemplando os seguintes requisitos, a depender das especificidades do objeto do programa:

a) Uma Polftica para Tratamento das Reclamações, assinada pelo seu executivo maior, que evidencie
que a empresa:
• Valoriza e dá efetivo tratamento às reclamações apresentadas por seus clientes;
• Conhece e compromete-se a cumprir e sujeitar-se às penalidades previstas nas leis;
• Estimula e analisa os resultados, bem como toma providências devidas, em função das
estatisticas das reclamações recebidas;
• Define responsabilidades quanto ao tratamento das reclamações;

b) Uma pessoa ou equipe formalmente designada, devidamente capacitada e com liberdade para o
devido tratamento às reclamações;

c) O desenvolvimento de programa de treinamento para a pessoa ou equipe responsável pelo

tratamento das reclamações, bem como para as demais envolvidas, contemplando pelo menos os
seguintes tópicos:
• Regulamentos e normas aplicáveis aos produtos, processos, serviços, pessoas ou sistemas de
gestao;
• Noções sobre as Leis 8.078, de 11 de setembro de 1990, que dispõe sobre a proteção do
consumidor;
• Noções de relacionamento interpessoal;
• Política para tralamento das reclamações;
• Procedimento para tratamento das reclamações.

d) Quando pertinente, instalações separadas e de fácil acesso pelos clientes que desejarem formular
reclamações, bem como com placas indicativas e cartazes afixados estimulando as reclamações e
informando sobre como e onde reclamar;

ABNT - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS

Para verificar as assinaturas, acesse www.tcu.gov.br/autenticidade, informando o código 53052125.

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PE-047,07

80P
Hardware
Data:Mai,2014

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e) Procedimento para tratamento das reclamações, que deve contemplar um formulário simples de
registro da reclamação pelo cliente, bem como rastreamento, investigação, resposta, resolução e
fechamento da reclamação;

f) Devidos registros de cada uma das reclamações apresentadas e tratadas;

g) Mapa que permita visualizar com facilidade a situação de cada uma das reclamações apresentadas
pelos clienles nos últimos 18 meses;

h) Estatlsticas que evidenciem o número de reclamações formuladas nos últimos 18 meses e o tempo
médio de resolução;

i) Realização de análise crItica semestral das estatlsticas das reclamações recebidas e evidências da
implementação das correspondentes ações corretivas, bem como das oportunidades de melhorias.

7,3 Auditoria Extraordinária

A ABNT pode realizar auditoria(s) extraordinária(s) com o objetivo de:

a) Acompanhar ações corretivas previamente acordadas, em decorrência de evidências objetivas que

as justifiquem,

b) Verificar o atendimento aos requisitos estabelecidos do produto ou do sistema de gestão, em

decorrência de reclamaçao de cliente,

C) Verificar o atendimento aos requisitos estabelecidos do produto ou do sistema de gestão. em

decorrência de outras evidências objetivas que as justifiquem,

A(s) auditoria(s) extraordinária(s) pode(m) ser realizada(s) sem aviso prévio.

7.4 Ensaios Extraordinários

Por deliberação da ABNT fundamentada em evidência objetiva que a justifique, pode ser requerida a
confecção extraordinária de um corpo de prova para a realização de ensaios de conformidade,

7.5 tnstalação e Manutenção de Salas-Cofre

A instalaÇão e manutenção das salas-cofre deve ser feita exclusivamente pela empresa fabricante ou por
seu representante autorizado,

As manutenções preventivas e corretivas são avaliadas anualmente e caso não tenham sido executadas ou
executadas por terceira parte que não seja o próprio fabricante ou seu autorizado, a sala cofre certificada
em questão perde o direito de usar a etiqueta de certificação, passando a ser um produto não conforme,
para vo~ar a ter o direito de usar a etiqueta de certificação, o proprietârio da sala cofre deve contralar os
serviços de manutenção do fabricante ou seu representante autorizado. A sala cofre em questão deve sofrer
analise do fabricante e da ABNT, para avaliar suas caracteristicas e funcionalidades e um novo teste de
estanqueidade deve ser executado.

8 Marcação dos produtos certificados

8.1 Identificação da Marca de Segurança ABNT

A identificação da Marca de Segurança ABNT para produtos que estejam de acordo com a norma deve ser
realizada através da aposição de uma placa metálica cujo modelo encontra-se representado na figura 1.

A8NT - ASSOCIAÇÃO 8RASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS

Para verificar as assinaturas, acesse www.tcu.gov.br/autenticidade, informando o código 53052125.

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Certificação de Salas-Cofre e Cofres para
Hardware Data:Mai2014
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Figura 1 - Modelo de Placa de identificação da Marca de Segurança ABNT

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A Placa de identificação da marca de Segurança A8NT s6 pode ser instalada na sala-cofre que atenda aos
requisitos deste PE e que o ensaio de estanqueidade "in loco" tenha sido acompanhado pela ABNT.

Todo fornecimento de sala-cofre deve possuir ART abrangendo o projeto. produção. instalação e
manutenção.

8.2 Obrigações da Empresa detentora da Marca de Segurança ABNT

A Empresa detentora da Marca de Segurança ABNT deve solicitar à ABNT a confecção das placas de
ídentíficação da certificação com uma antecedência mínima de 60 dias da conclusão da instalação do
produto no seu cliente.

A empresa detentora da Marca de Segurança ABNT deve informar a ABNT quando estiver concluindo a
instalação das salas-cofre de forma que todas sejam inspecionadas por auditor da A8NT. e os ensaios para
liberação do produto tenham sido acompanhados.

A Empresa detentora da Marca de Segurança ABNT não pode comercializar os produtos admitidos na
Marca sem a identificação da certificação.

A Empresa deve informar a ABNT todas as alterações relevantes no que concerne as salas inicialmente
inspecionadas pela ABNT (por exemplo, dimensional e infraestrutura), com o objetivo de avaliar-se a
necessidade de nova inspeção in loco por parte da ABNT.

9 Produtos Não Conformes

Entende-se por produtos não conformes aqueles que denotam uma falta de cumprimento dos requisitos
especificados. Na existência de alguma partida de tais produtos não-conformes, a Empresa deve inutilizá-Ia
para posterior sucateamento ou adequação, não podendo entregar tal partida sob pretexto algum. enquanto
não tenham voltado a passar pelos controles adequados.

ABNT - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS

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