Interação Homem-Computador

Parte III: Software/Hardware

Nos módulos anteriores foram abordados aspectos referentes às interfaces de maneira genérica
e ao homem. Este módulo, por sua vez, apresenta os aspectos relativos ao software do
computador, no que se refere ao tema interfaces homem-computador. O computador, aqui
apresentado, continua sendo enfocado como algo que deve se adaptar ao homem, sempre que
possível, e com a preocupação de como melhor servi-lo.

Além disso, este módulo apresenta os aspectos do hardware de um computador relevantes a um

projeto de sistema interativo, com a preocupação do conforto do usuário na sua operação, tema
também discutido por Carvalho (1994). Não são tratados aqui os aspectos relativos à
arquitetura ou à capacidade do hardware e sim, mais precisamente, os itens de hardware que
servem como meio de comunicação (interface), interagindo entre o usuário e o sistema, mais
conhecidos como dispositivos de interação ou interativos. Tais dispositivos incluem todos os
elementos de hardware de entrada e saída, como o teclado, o mouse, o monitor de vídeo, entre
outros.

O SOFTWARE
Geralmente quando são analisados projetos de interfaces homem-computador é mais freqüente
destacar o software devido ao fato de que entre todos os elementos envolvidos nos sistemas de
informação, os mais flexíveis, em um grau decrescente de flexibilidade, são: o próprio usuário
(motivo pelo qual levou tanto tempo para que se desse a devida importância em se adaptar os
sistemas aos usuários e não o inverso), e em seguida o software.

O hardware apesar de ter um papel importante no relacionamento entre o sistema e o usuário, é

mais inflexível do que os outros componentes envolvidos, pois, na maioria dos casos, são
projetadas interfaces baseadas em hardware já definidas (por restrições de mercado,
tecnológicas e de aproveitamento de equipamento já existente, entre outras).

O componente software das interfaces, devido a sua flexibilidade, permite que possam ser
projetadas interfaces quase que limitadas apenas à criatividade do seu projetista. Ao se projetar
software para interfaces homem-computador com a preocupação de que o homem seja o
elemento mais importante, deve-se levar em consideração alguns conceitos descritos a seguir:

Alocação de funções

Um dos mais importantes tipos de decisão, entre as que devem ser tomadas ao se desenvolver
uma interface homem-computador efetiva, é a alocação das funções que devem ser executadas
pelo usuário e pelo computador.

A alocação destas funções deve ser baseada em um conhecimento das capacidades e limitações
de ambos, o sistema e o usuário.

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O computador deve executar as tarefas que os computadores executam melhor e o usuário, as
que as pessoas executam melhor. Infelizmente, tais decisões são geralmente baseadas
exclusivamente no hardware, software e conceitos de custo, ou são feitas sem qualquer análise
explícita sobre a alocação das funções.

A alocação de funções inclui a tomada de decisões como as formuladas em seguida:

Será necessário, ao usuário, recorrer à própria memória para a execução de um comando

ou ele terá disponível uma lista de opções?
Será necessário, ao usuário, a execução de cálculos aritméticos mentais, a respeito dos
dados apresentados pelo sistema, ou o sistema irá calcular tais dados e apresentá-los no
formato necessário para a execução da tarefa do usuário?
Será permitida, ao usuário, a correção de um erro, detectado no último passo de um
procedimento de um sistema, sem ter que reiniciar tal procedimento por inteiro, ou será
necessário que o usuário tenha que retornar ao passo 1 sendo que o erro foi detectado no
passo 9?
Terá a tela uma ampla tabela de parâmetros de valores para determinar se todos estão
dentro dos limites exigidos, o sistema destacará (brilhando) parâmetros suspeitos para
chamar a atenção do usuário ou o software irá monitorar todos os parâmetros
automaticamente, diagnosticando padrões de valores, apresentando conclusões e
recomendando ações ao usuário?

Muitos textos sobre engenharia de fatores humanos mostram comparações entre as funções que
as pessoas tendem a executar melhor e as que as máquinas tendem a executar melhor. A
implicação destas comparações para o projeto de interfaces homem-computador mostra que as
funções mais indicadas aos seres humanos são controlar, monitorar, tomar decisões e responder
a eventos não esperados enquanto que o computador é melhor empregado para armazenar e
recuperar dados, processar informações usando procedimentos pré especificados e apresentar
opções e dados para subsidiar o usuário.

A memória humana é flexível, porém é lenta, imprecisa e não confiável. A memória do

computador é rápida confiável e acurada, porém é limitada ao que foi programado.

Consistência

A consistência, apesar de ser um dos mais óbvios objetivos de um projeto de interface homem-
computador, é talvez o que requer maior disciplina durante o processo do projeto. Geralmente,
os membros da equipe de projetistas de um sistema são responsáveis por diferentes subsistemas
ou partes do sistema.

Muitas vezes, cada membro possui um conceito diferente sobre a melhor forma de tratar a
interface do usuário. Se um conjunto consistente de convenções não for previamente adotado,
documentado e incorporado em todo os subsistemas, o usuário irá encontrar um sistema que
parecerá ter um conjunto diferente de regra s de interação para cada transação.

Ao começar a desenvolver um modelo cognitivo, de como o sistema trabalha, o usuário pode

encontrar uma nova transação para a qual o modelo não é apropriado e acabará desenvolvendo

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um novo modelo, mais complexo, ou múltiplos modelos sempre tentando relembrar qual o mais
apropriado para cada transação.

Compatibilidade entre estímulo e resposta

Compatibilidade entre estímulo e resposta é uma característica espacial, de movimento ou

conceitual do estímulo e da resposta que está mais consistente com as expectativas humanas.
A compatibilidade pode ser inerente a situações, como no caso de se pressionar a tecla de
controle do cursor da direita, em um teclado de computador, para mover o cursor para a direita,
ou pode ser aprend ida, como no caso de dirigir um veículo sempre do lado direito da rua.

Compatibilidade entre estímulo e resposta é um conjunto de combinações de estímulos e

respostas, que resulta em uma alta taxa de transferência de informações. A compatibilidade
resulta de situações que promovem um rápido processamento da informação pelo usuário. Tal
situação minimiza a quantidade de processamento mental ou de recodificação requerida pelo
ser humano.

Para os projetistas de interfaces homem-computador, esta definição implica em fazer com que o
computador apresente informações que sejam consistentes com as tarefas do usuário e com as
capacidades e limitações do processamento de informação humano.

Funções envolvendo traduções, cálculos e recordações de detalhes precisos da memória devem

ser executadas pelo computador.

Metáforas e analogias

Uma técnica muito eficaz que pode ser utilizada ao se desenvolver interfaces homem-
computador é a de construção de metáforas e analogias de objetos, situações, procedimentos,
etc. presentes no dia a dia da vida do usuário.

Uma vez que os usuários, geralmente, contam com analogias para construírem seus modelos
mentais, deve-se explorar tal tendência desenvolvendo um sistema que o usuário irá perceber
como sendo natural, lógico e fácil de entender.

Pode-se citar como exemplo, o fato dos iniciantes geralmente tentarem conceitualizar
programas processadores de textos através da construção de analogias com máquinas de
escrever. Neste caso, os projetistas do programa processador de textos devem antecipar tal
tendência, projetando protocolos e convenções para tirar vantagem do fato, fazendo com que o
programa trabalhe de maneira similar a uma máquina de escrever.

As metáforas auxiliam os usuários a entenderem e lembrarem das coisas. As metáforas

usualmente estão presentes no ambiente de trabalho dos usuários para os quais estão sendo
desenvolvidas as aplicações, consequentemente, nem sempre é necessário o desenvolvimento
de novas metáforas, sendo que o uso das existentes é suficiente.

Os projetistas devem tomar cuidado em certas situações com o uso das metáforas, pois podem
encontrar uma forte oposição dos usuários caso não sejam considerados os aspectos sociais,
psicológicos e antropológicos da comunidade usuária. Ao se escolher metáforas para novos
projetos de sistemas, deve-se examinar a comunidade do usuário para determinar qual deverá

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ser a metáfora adotada, antes de se impor qualquer outra, ou de se transferir outra, de outro
ambiente, com características completamente diferentes da comunidade usuária.

Expectativas e estereótipos

O conhecimento das expectativas dos usuários é importante nos projetos de interfaces homem-
computador, não somente no sentido de aumento de usabilidade dos sistemas mas, também, no
sentido de evitar os efeitos negativos da contradição de tais expectativas.

Caso um projeto de interface não somente venha a falhar em atender uma expectativa existente
do usuário, mas também a contradizer tal expectativa, proporcionando uma resposta do usuário
oposta a esperada, passa a agir como uma transferência negativa de aprendizado, que muitas
vezes resultará em muito tempo para ser esquecida e substituída pelo aprendizado esperado.

As associações que são comumente mantidas por um grupo relevante de pessoas são chamadas
estereótipos da população. No desenvolvimento de interfaces, podem-se tirar vantagens da
associação. Exemplo: Com sinais tráfego, que a maioria dos usuários conhece, usando-se a cor
vermelha para sinalizar alarme, a amarela para precaução e verde para segurança, para tanto, é
importante que se considere a população usuária particular ao selecionar o estereótipo
apropriado para o projeto.

Se um produto for utilizado apenas por um grupo de usuários especializados, ele deve estar de
acordo com o estereótipo do grupo.

Facilidade de aprendizado, facilidade de uso e funcionalidade

Outro ponto crítico na definição da filosofia adequada para a interface do usuário, em um

projeto de sistemas, é o estabelecimento do balanceamento apropriado entre a facilidade de
aprendizado, a facilidade de uso e a funcionalidade.

A facilidade de aprendizado se refere ao fato de um iniciante vir a ser proficiente no uso de

um sistema, com o mínimo de treinamento ou prática.

A facilidade de uso se refere ao fato do sistema proporcionar a um usuário, conhecedor do

mesmo, a execução de tarefas com o mínimo esforço.

A funcionalidade se refere à quantidade e aos tipos de diferentes funções que o sistema pode
executar.

Acredita-se que ao se projetar um sistema para ser de fácil aprendizado, seja requerido um
inevitável sacrifício da funcionalidade e da facilidade de uso do mesmo para usuários
experientes. Ao contrário do que se apresenta, uma cuidadosa atenção ao projeto da interface
homem-computador, pode assegurar maneiras de proporcionar todas as três características
desejadas, através de técnicas de otimização das mesmas, como as apresentadas a seguir.

Projeto para iniciantes, especialistas e usuários intermitentes

A maioria dos sistemas deve ser projetada para incorporar as necessidades dos usuários
iniciantes, intermitentes e especialistas.

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Para os principiantes pode ser necessária a apresentação de muitas mensagens, pelo sistema, e
de muita consulta a menus. Os usuários intermitentes têm menor necessidade das mensagens,
porém necessitam de consultas ocasionais, aos menus, por se esquecerem das funções e dos
detalhes usados anteriormente. Os especialistas não necessitam perder tempo nem com
mensagens e nem com menus, devendo, portanto, lhes ser permitido cortar caminhos através
das mensagens e menus e definir seqüências complexas de ações como um comando de alto
nível ou uma macro.

É comum notar usuários especialistas que se utilizam, mais comumente, de sistemas com
interfaces do tipo CUI como a do DOS, reclamarem do uso de interfaces tipo GUI, como a do
Windows, por falta de atalhos.

Excesso de funcionalidade

Não devem ser incluídos comandos ou opções para cada função concebível do sistema, pois tal
excesso de comandos e funções pode inibir o usuário do sistema.

Deve-se determinar a freqüência e os fatores críticos de uso das funções candidatas para que se
estabeleçam prioridades, assim, as funções de mais baixa prioridade devem ser eliminadas ou
tornadas disponíveis, através de caminhos secundários, apenas se houver dúvidas no caminho
primário.

Caminhos múltiplos

Esta, talvez, seja a chave para que se possa proporcionar, ao mesmo tempo, a facilidade de
aprendizado, a facilidade de uso e a funcionalidade adequada para um sistema. A técnica de
múltiplos caminhos inclui:

Desvios do menu que permitem, ao usuário, solicitar a opção, a tela ou a transação

desejada através (e diretamente) de um comando, de um código ou de outro
identificador;
Técnicas de pilha ou de digitação seguida que permitem ao usuário introduzir, em uma
simples entrada, os dados que necessitariam de uma série de menus e transações,
como no exemplo de seqüências de comandos separados por delimitadores como
ponto e vírgula;
Macros, definidas pelo próprio usuário, que acionam seqüências de comandos
individuais;
Opções de dispositivos de entrada que permitem o disparo de uma função através de
mais de um dispositivo de entrada diferente, como é o caso da seleção de opções, em
um menu, por intermédio de dispositivos apontadores, teclas de controle do cursor no
teclado, digitação do número do item ou da letra de referência do menu, monitor
sensível a toques ou dispositivo de reconhecimento de voz.

Projeto para revelação progressiva e evolução gradual

O enfoque usado no desenvolvimento de projetos usando caminhos múltiplos permite o

encorajamento e o apoio à evolução gradual de um usuário. Para tanto, é fundamental que o
usuário aprenda a operar o sistema de maneira fácil, com o mínimo de treinamento e

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experiência e conforme ele vai ganhando confiança e vai explorando, cada vez mais, o sistema,
ele vai encontrado mais recursos para conseguir mais eficiência do mesmo.

Alguns itens, que devem ser considerados no projeto do sistema, encorajam a evolução gradual
do usuário na operação do mesmo:

As funções fundamentais devem ser fáceis de serem aprendidas;

As funções mais utilizadas devem ser de fácil execução;
A experimentação deve ser encorajada;
As conseqüências dos erros devem ser minimizadas através de ações reversíveis;
O número de seleções requeridas pelo usuário, para produzir as saídas mais desejadas
ou comuns, devem ser minimizadas fazendo com que o sistema assuma
automaticamente tais seleções.

Independência de diálogo

O conceito de independência de diálogo é baseado em uma definição formal para comunicação

entre a interface homem-computador e os programas computacionais de um sistema.

A independência de diálogo é um enfoque no qual as decisões de projeto, que afetam somente o

diálogo homem-computador, são isoladas daquelas que afetam somente a estrutura do sistema
de aplicação e do software computacional.

Na prática isto significa que a aparência da interface para o usuário final e a escolha dos estilos
de interação (como linguagens de comandos, menus, formulários), usadas para extrair as
entradas do usuário final, não são conhecidas pelo software computacional. A independência de
diálogo é crucial para a facilidade tanto da modificação da interface, para refinamentos
interativos, como da manutenção do sistema.

A maioria dos enfoques modernos para gerenciamento de interface homem-computador é

baseada em independência de diálogo.

Manipulação direta

O termo manipulação direta foi criado por Shneiderman (1992) para se referir a interfaces que
possuem as seguintes propriedades:

Representação contínua dos objetos e ações de interesse;

Ações físicas ou o pressionar de botões rotulados em vez de sintaxe complexa;
Operações reversíveis incrementais rápidas cujo efeito no objeto de interesse é visível
imediatamente.

Usando estes três princípios, é possível projetar sistemas que tenham os seguintes atributos
benéficos:

Os iniciantes podem aprender rapidamente o funcionamento básico do sistema,

geralmente através de uma demonstração feita por um usuário mais experiente;
Os especialistas podem trabalhar rapidamente para levar a cabo uma ampla gama de
tarefas, até mesmo definindo funções e características novas;

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 Os usuários intermitentes e conhecedores, podem reter os conceitos operacionais;
As mensagens de erro são raramente necessárias;
Os usuários podem ver imediatamente se suas ações estão atingindo seus objetivos e
caso sejam contraprodutivas, podem simplesmente mudar a direção de suas atividades;
Os usuários experimentam menos ansiedade devido ao fato do sistema ser
compreensível e das ações poderem ser revertidas facilmente e,
Os usuários ganham confiança e domínio sobre o sistema pelo fato de serem os
iniciadores da ação, se sentem no controle e a resposta do sistema é previsível.

No conceito de manipulação direta o meio computacional abstrato de todo o programa passa a

ser substituído por uma forma gráfica que vai ao encontro do modo de pensar das pessoas sobre
seus problemas.

As operações desejadas são executadas simplesmente através do movimento dos ícones

apropriados existentes na tela do sistema e de suas respectivas conexões. Não existem
operações ocultas, sintaxes ou nomes de comandos para serem aprendidos.

"O que você vê é o que você tem ". - "What you see is what you get " ou WYSIWIG (pronuncia-
se uisiuigui), que se refere a um editor de textos no qual o que aparece na tela do computador é
exa tamente o que será impresso no papel. A teoria afirma que tal princípio capacita uma
composição melhor, uma vez que o usuário não necessitará elaborar uma computação mental
para imaginar qual será a forma da saída final daquilo que escreveu no editor de textos.

Algumas classes de erros de sintaxe são eliminadas, por exemplo, não se pode apontar para um
objeto que não existe na tela. O sistema requer especialistas no domínio da tarefa, mas com
apenas um conhecimento mínimo do computador ou de computação.

Para algumas aplicações, o menu de seleções ou as linguagens de comandos podem ser mais
apropriados.

O HARDWARE

Dispositivos de interação ou interativos incluem todos os elementos de hardware de entrada e

saída como o teclado, o mouse, a tela do monitor de vídeo, etc..

Feedback
O feedback proporciona ao usuário as informações a respeito de sua interação com o sistema,
auxiliando-o na correta execução de seu intento, tornando-se, então, um dos ingredientes vitais
para a interação usuário-sistema. Maus feedbacks podem ocasionar erros na interação usuário-
sistema exigindo, portanto, dos projetistas de interfaces para usuários, um bom conhecimento
da área, permitindo, desta forma, o desenvolvimento de sistemas que evitem erros e, no caso de
eles existirem, auxiliem os usuários na sua reparação.

O feedback de um sistema interativo somente pode ser comunicado ao usuário por meio dos
cinco sentidos: audição, visão, olfato, paladar e tato.

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Dos cinco sentidos são viáveis, para uma rápida comunicação de feedback de informação, no
atual estágio dos dispositivos interativos comuns, apenas os canais da visão, da audição e do
tato.

No universo dos computadores somam-se a estas restrições mais dois outros fatores: primeiro,
não há ainda maneiras de proporcionar aos usuários um feedback tátil configurável; segundo, a
capacidade de áud io dos computadores está, somente agora, começando a se tornar uma
realidade.

Tais fatos fazem com que a maioria dos feedback comunicados ao usuário estejam restritos
somente ao canal visual.

O feedback visual é a forma mais importante e amplamente utilizada de canal em sistemas

interativos de computador, sendo que a tela do monitor de vídeo é o principal alvo deste canal,
apesar de existirem outros feedback visuais menos importantes como os sinais luminosos no
teclado, nos "driver" de disco, etc..

Inicialmente o feedback baseado nas telas estava restrito a textos, porém, com o avanço do
hardware a tela se tornou altamente configurável, tornando-se uma superfície de feedback que
pode ser "manipulada" e transformada para fornecer a maioria das formas de feedback visual
imagináveis, criando até mesmo um mundo virtual no computador usando imagens, animação,
cores e desenhos.

O feedback auditivo é também amplamente utilizado, porém ele não pode proporcionar a
mesma riqueza de informação que a proporcionada pelo feddback visual.

O feedback tátil oferece informações sobre o movimento de objetos que podem ser tocados e é
o canal menos utilizado nas interfaces de computador para usuários.

Existem alguns feedback táteis inerentes aos aspectos de hardware das interfaces para usuários,
como apertar botões, chaves e movimentar mouses, sendo isto, tudo a que se restringe a maciça
maioria dos computadores do mercado atual.

No entanto, é tecnicamente possível proporcionar feedback tátil altamente configurável do

mesmo modo que nos outros dois canais. Um exemplo disto, são os dispositivos de feedback
táteis que auxiliam os deficientes visuais, usuários de computadores, a lerem um texto
apresentado na tela do mesmo.

O conceito de feedback deve ser amplamente estudado antes de se pensar no dispositivo de

interação mais adequado para uma projeto de interface, inclusive prevendo o uso da
combinação de tais dispositivos, característica esta também conhecida pelo nome de feedback
combinado.

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A Importância dos Dispositivos de Interação
Podemos desenvolver interfaces que sejam mais naturais, fáceis de aprender, fáceis de usar e
menos propensas a erro, se dedicarmos mais atenção à "linguagem do corpo", nos diálogos
homem-computador.

Apesar da existência do conceito de independência de dispositivos, que separa em classes

genéricas os diversos tipos de dispositivos de interação e que conta com indicações sobre a fácil
substituição de um dispositivo por outro da mesma classe, existem contestações, fazendo
referência ao perigo de se acreditar que o intercambiamento técnico destes dispositivos se
estende também para o conceito de usabilidade.

Exemplo:
Comparação entre dois joystics isométricos semelhantes, cuja única diferença é o tamanho das
hastes. Este aparente pequeno detalhe resulta no fato de que o grupo de músculos empregado
no manuseio deles difere de um para outro e consequentemente a quantidade de força
necessária para se obter a mesma saída também varia. A utilização de um e de outro obviamente
depende do contexto para o qual a aplicação foi desenvolvida e suas diferenças são mais
significativas que suas similaridades.

Na falta de um deles, talvez seja mais apropriado o uso de um tipo totalmente diferente de
transdutor (um mouse por exemplo), do que o uso de outro joystick isométrico.
É importante reparar que no exemplo exposto estão sendo discutidas as diferenças entre dois
joystick isométricos, enquanto que, na maioria dos casos, são discutidas as diferenças de
aplicação entre joystics e mouses ou trackbolls.

Tipos de Dispositivos de Interação

Quadro 7.1. Classificação de dispositivos de acordo com funções de interação.

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Cada dispositivo físico exerce uma função lógica que fornece determinado tipo de informação
ao sistema:

Localizar fornece informações em forma de coordenadas em duas ou três dimensões.

Valorizar fornece um simples valor, geralmente um número real entre zero e algum
real máximo.
Pegar identifica ou seleciona objetos dentro de uma determinada tela.
Botão ou chave é usada para selecionar e ativar eventos ou procedimentos que
controla o fluxo interativo, fornecendo, geralmente, somente informações binária
digitais ("on" e "off").
Teclado lógico processa informações textuais.

Shneiderman (1992), afirma que a introdução do conceito de fatores humanos proporcionou

centenas de novos (e variações de antigos), dispositivos de interação físicos e apresenta tais
dispositivos, a seguir, dividindo-os em 4 classes:

Teclados e teclas de função;

Apontadores
Reconhecimento, digitalização e geração de voz
Monitores de vídeo e impressoras.

TECLADOS E TECLAS DE FUNÇÃO:

O teclado é ainda o dispositivo que permite a entrada de dados textuais em um sistema de

computador mais utilizado no mundo.

Possibilitam a introdução de dados a uma velocidade média de aproximadamente 5 caracteres

por segundo, ou 50 palavras por minuto, podendo ultrapassar os 15 caracteres por segundo, ou
150 palavras por minuto, no caso dos usuários bem treinados.

Alguns tipos de teclados conhecidos como "chord" atingem velocidades ainda maiores, acima
de 300 palavras por minuto, permitindo que várias teclas sejam pressionadas simultaneamente
representando vários caracteres ou uma palavra. São geralmente utilizados para registro de
depoimentos em julgamentos nos tribunais.

O tamanho de um teclado e o seu formato influenciam no grau de satisfação do usuário na sua

utilização. Um teclado com um moderado grau de inclinação (10 a 25 graus), proporciona
maior conforto ao usuário.

O leiaute mais utilizado atualmente em teclados para computadores é o chamado QWERTY,

desenvolvido por volta da década de 1870 por Christophe r Latham Sholes, que apesar de
deixar muito a desejar em termos de desempenho de operação por seus usuários persiste
(devido a sua ampla difusão em tempos antigos e decorrente hábito adquirido como herança das
máquinas de escrever), impedindo a difusão de outros leiautes muito mais eficientes.

Alguns pesquisadores têm reconhecido que a disposição dos pulsos e das mãos nos teclados
tradicionais é desajeitada, tendo por isto, redesenhado outros teclados, nos quais as teclas
utilizadas pela mão esquerda ficam separadas das teclas utilizadas pela mão direita por uma

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distância de nove centímetros e meio, com um ângulo aberto de vinte e cinco graus e uma
inclinação de dez graus, oferecendo grandes áreas para posicionamento dos antebraços e
pulsos, melhorando a postura e o desempenho dos usuários. Os teclados possuem teclas de
funções para funções especiais ou programadas, geralmente rotuladas por F1 a Fn ou PF1a Pfn.
O formato das teclas também é um fator importante para a escolha de um teclado adequado. Os
teclados modernos possuem teclas de meia polegada quadrada com cerca de um quarto de
polegada de distância entre elas.

Suas superfícies são côncavas propiciando um bom contato com os dedos do operador e
possuem um acabamento áspero que impede que dedos escorreguem em sua superfície e que a
mesma reflita luz incidente.

Emitem um ruído característico que funciona como feedback audível de extrema importância
para a digitação, juntamente com o feedback tátil.

DISPOSITIVOS APONTADORES:

Os dispositivos apontadores são aplicáveis em seis tipos de tarefas de interação :

1. Seleção, onde o usuário escolhe entre um conjunto de itens apresentados pela tela do
computador
2. Posicionamento, onde o usuário escolhe um ponto em um ou mais espaços dimensionais
existentes na tela do computador

3. Orientação, onde o usuário escolhe a direção em um ou mais espaços dimensionais

existentes na tela do computador

4. Caminho, onde o usuário rapidamente executa uma série de posições e orienta operações

5. Quantificação, onde o usuário especifica um valor numérico e finalmente,

6. Texto, onde o usuário introduz, movimenta e edita textos em um espaço bidimensional.

No passado tais funções eram executadas através dos teclados, porém, atualmente, elas
podem ser melhor executadas por dispositivos que as desempenham mais rapidamente e
com menor quantidade de erros.

Shneiderman (1992) classifica os dispositivos apontadores em duas categorias: dispositivos

apontadores diretos, que permitem um controle direto sobre a superfície da tela do monitor de
vídeo e dispositivos apontadores indiretos , que permitem um controle indireto sobre a
superfície da tela do monitor de vídeo.

Dispositivos apontadores diretos:

A tela sensível a toques permite que se aponte diretamente para um objeto na tela do
computador sem qualquer necessidade de objetos, apenas usando um dedo da mão. As telas
sensíveis a toques atuais proporcionam alta precisão e são indicada para aplicações dirigidas a
usuários iniciantes, para as quais o teclado pode ser eliminado e para sistemas de acesso
público, por não possuírem partes móveis proporcionando uma alta durabilidade. Estão sendo,

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também, cada vez mais utilizadas em equipamentos domésticos, de processos, de controle de
trafego aéreo, instrumentos médicos e sistemas militares.

A lightpen foi o primeiro dispositivo que permitiu ao usuário apontar para um ponto em uma
tela e executar uma das tarefas de interação. Na verdade ela pode executar todas as seis tarefas
de interação. As lightpens têm modelos que variam na espessura , tamanho, peso, forma
(geralmente no formato de uma caneta) e posição dos seus botões. Possuem algumas
desvantagens: sua utilização em contato direto com uma tela de vídeo na posição vertical, causa
fadiga nos braços do usuário; as mãos do usuário atrapalham a visão de partes da tela; os
usuários têm que remover suas mãos do teclado para que possam pegar a lightpen.

Figura 7.1. Exemplo da forma de interação com uma lightpen.

O estilete está sendo muito utilizado para a interação com os novos computadores modelo
"notebook", por serem de fácil manuseio, confortáveis e permitirem alta precisão. São usados
para seleção de formas, menus e teclas de teclados virtuais apresentados na tela do computador
e para introdução de textos escritos a mão livre também sobre a tela do computador.

Dispositivos apontadores indiretos:

O mouse, assim como os outros dispositivos apontadores indiretos exige maior coordenação
entre os olhos e as mãos que os dispositivos apontadores diretos.

O mouse é atrativo por permitir que as mãos descansem em uma posição confortável, possuir
botões de fácil manuseio, permitir que sejam feitos longos movimentos rapidamente e
possibilitar precisão de posicionamento. Como itens desvantajosos, é necessário um espaço
livre sobre a mesa onde será manipulado, seu fio pode atrapalhar os seus movimentos e a
retomada de ações pode ser necessária para longos movimentos.

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A variedade de modelos de mouses indica que os seus projetistas ainda estão decidindo pela
melhor alternativa de sua forma. O mouse é atualmente o mais utilizado dos dispositivos
apontadores indiretos.

O trackball é as vezes descrito como um mouse de cabeça para baixo. É constituído por uma
bola rotativa que movimenta um cursor na tela do computador de acordo com seu movimento.
É montada em uma mesa ou caixa sólida que permite ao operador manusear a bola
vigorosamente. É o dispositivo preferido em sistemas de controle de trafego aéreo e em alguns
videogames. Pequenos trackballs são também empregados como dispositivos apontadores em
computadores portáteis.

O joystick para computadores é apresentado em dezenas de formatos com variações no

comprimento da haste, na força aplicada, nos botões ou gatilhos entre outras. É utilizado em
aplicações onde haja a necessidade de rastreamento (como seguir um objeto na tela), por
necessitar de pouca extensão de movimento para movimentar o cursor na tela e pela facilidade
de possibilitar mudanças na direção do cursor na tela.

A placa gráfica é uma superfície sensível ao toque, separada da tela do monitor de vídeo,
usualmente utilizada deitada sobre uma mesa ou no colo do usuário. Tal posição permite um
conforto para as mãos e evitando que as mãos do usuário fiquem sobre a tela. A placa gráfica
permite a introdução limitada de dados, podendo ser operada através do deslocamento de um
dedo, lápis ou estilete.

O touchpad é uma superfície de três por quatro polegadas, colocada ao lado do teclado, que
oferece as mesmas possibilidades de uma tela sensível a toques, sem que o usuário precise
colocar as mãos na tela. É necessária muita coordenação entre as mãos e os olhos para a sua
operação.

Dispositivos apontadores inovadores:

Uma vez que a mão do usuário deve estar ocupada no teclado, vários projetistas têm explorado
outros métodos para selecionar e apontar:

 Mouse para o pé, testado levou duas vezes mais tempo para ser utilizado que o
manual.

 Rastreadores de olhos ("eye-tracking") e controladores detectores de olhar fixo

("gaze detecting") têm sido desenvolvidos por vários pesquisadores e companhias que
produzem
 dispositivos para auxilio a deficientes.

 Luvas de dados ("DataGloves") muito utilizadas em realidade virtual, possuem

sensores de fibra ótica para medir a posição dos dedos, proporcionando um feedback
capaz de mostrar a localização de cada dedo, possibilitando que comandos como fechar
as mãos, abrir as mãos, apontar com o dedo indicador e outros gestos, possam ser
reconhecidos pelo computador,
 embora com baixa precisão e resposta lenta.

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RECONHECIMENTO, DIGITALIZAÇÃO E GERAÇÃO DE VOZ:

Reconhecimento de palavras discretas:

Os dispositivos de reconhecimento de palavr as discretas reconhecem palavras individuais

faladas por uma pessoa específica. A maioria destes sistemas se utiliza de uma técnica
denominada treinamento dependente da fala, na qual o usuário repete, para o sistema, todo o
vocabulário necessário uma ou duas vezes.

Sistemas independentes da fala estão sendo desenvolvidos e começando a se tornar

suficientemente seguros para certas aplicações comerciais. Existem certas aplicações que
empregam os dispositivos de reconhecimento de palavras discretas, bem sucedidas, voltadas
para deficientes físicos, que se destinam a permitir que indivíduos confinados a uma cama,
paralíticos, ou portadores de outras limitações, possam ampliar os horizontes de suas vidas.

O emprego destes dispositivos tem sido bem sucedido, também, em aplicações em que as mãos
do usuário estão ocupadas, onde é necessário mobilidade, onde os olhos do usuário estão
ocupados e em condições difíceis (sob a água ou campo de batalha) ou restritas em termos de
espaço (cabine de aeronaves), onde a utilização de teclados fica impossibilitada. Existem
pesquisas e testes de tais equipamentos sendo feitas com o objetivo de empregá-los em
aeronaves militares, salas de cirurgia, laboratórios de treinamento e automação de escritórios.

Reconhecimento de fala contínua:

Apesar de existirem muitos projetos de pesquisa buscando o reconhecimento de fala contínua, a

maioria dos observadores acreditam que um produto de sucesso comercial não será realidade
dentro de uma ou duas décadas.

A dificuldade existente para os sistemas de reconhecimento de fala contínua envolve o

reconhecimento da separação entre as palavras faladas. Nos padrões de fala normal, as palavras
são mal pronunciadas nos limites das suas separações.

Espera-se, com o futuro sucesso de tais sistemas, que os seus usuários possam ditar cartas ou
compor relatórios verbalmente e que os computadores que os empregam possam rastrear, em
busca de palavras ou tópicos específicos, longas gravações de áudio, programas de rádio e
chamadas telefônicas.

Armazenamento e emissão de mensagens:

Os sistemas de armazenamento e emissão de mensagens são aqueles que possibilitam o

armazenamento e a emissão de mensagens faladas. As mensagens armazenadas no sistema são
comumente utilizadas para fornecer aos seus usuários as informações sobre o tempo, sobre
linhas aéreas e sobre dados financeiros.

As transmissões de mensagens pessoais, através das redes telefônicas, estão se tornando cada
vez mais popular e possibilitam ao usuário o uso do teclado do telefone para armazenamento de
mensagens escritas e posterior envio das mesmas a um ou mais usuários do sistema.

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Outras aplicações de fala digitalizada podem ser observadas em sistemas instrucionais, auxílio
online e comentários em documentos no formato magnético.

Geração de voz:

A geração de voz é um exemplo de uma tecnologia bem sucedida e bastante utilizada mesmo
que subestimada por alguns projetistas. Seu custo é baixo, é compacta e segura. Os
equipamentos de geração de voz (também conhecidos como sintetizadores), têm sido usados
em câmeras fotográficas, em bancos 24 horas, em automóveis, em jogos infantis, entre outras
aplicações.

Uma área particular, onde a aplicação da geração de voz tem obtido grande sucesso, é a dos
deficientes visuais.

A Leitora Kurzweil é utilizada em centenas de bibliotecas no mundo. Ela possui um dispositivo

que esquadrinha o texto de um livro e executa um aceitável trabalho de leitura do texto, uma
palavra por vez.

A qualidade do som na tecnologia de geração de voz, pode ser muito boa quando as palavras, a
pronúncia ou a fala humana digitalizada podem ser armazenadas em um dicionário do sistema,
porém quando são utilizados algoritmos para gerar o som, a qualidade do sistema, em termos de
nitidez de som, é algumas vezes degradada. Segmentos de voz digitalizados podem ser
concatenados para formar frases e sentenças mais complexas, possibilitando aplicações em
sistemas de informação por telefone, baseados em voz, para bancos, cartões de crédito, e outros
que se utilizam desta tecnologia.

MONITORES DE VÍDEO:

Os monitores de vídeo ou VDUs ("visual display unit") têm sido a principal fonte de feedback
do computador para o usuário.

O VDU possui muitas características importantes como: rápida operação, tamanho e resolução
razoáveis, operação silenciosa, não desperdiça papel, custo relativamente baixo, confiabilidade,
destaca objetos brilhando ou piscando e permite gráficos e animação. Shneiderman (1992)
classifica as aplicações e equipamentos que se utilizam da tecnologia dos monitores de vídeo da
seguinte maneira:

Monitores de vídeo monocromáticos:

Para certas aplicações os monitores de vídeo monocromáticos são adequados e até mesmo
preferidos, especialmente se possuem uma resolução de imagens maior que a de um similar
colorido.

São produzidos utilizando-se de várias tecnologias diferentes como a de tubos de raios

catódicos (CRT), painel de plasma, cristal líquido (LCD), diodos emissores de luz (LEDs) e
painéis eletroluminescentes.

A tecnologia empregada afeta as seguintes variáveis: tamanho; capacidade de apresentação de

animações; resolução de imagem; espessura da superfície; reflexo da luz incidente na

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superfície; contraste; brilho; nitidez das linhas; formato dos caracteres e tolerância a vibrações
entre outras.

Monitores de vídeo coloridos:

Os monitores de vídeo coloridos podem tornar os videogames, as simulações educacionais, as
aplicações CAD ("computer aided design") e muitas outras, mais atrativas e efetivas para os
usuários.

Deve-se tomar muito cuidado no uso indevido das cores, pois do mesmo modo que a utilização
adequada de imagens coloridas são atrativas para a vista e a codificação de cores dos objetos na
tela pode levar a uma rápida identificação e reconhecimento dos mesmos, o uso excessivo e
impróprio de cores pode confundir e inibir o desempenho do usuário.
O grande progresso na área de computação gráfica tem incrementado a utilização dos monitores
de vídeo coloridos em animação e imagens interessantes têm sido criadas para videogames,
filmes de cinema, vinhetas e comerciais de televisão.

Imagens de televisão, videodiscos e compact disks:

Um outro aspecto das imagens gráficas é o uso da tecnologia da televisão para capturar
imagens de fotografias, desenho e mapeamento do mundo real, permitindo que se obtenha
rapidamente ima gens detalhadas que podem ser alteradas de modo relativamente fácil. Tais
imagens de televisão podem ser armazenadas sob a forma digitalizada, em meios magnéticos,
fornecidas eletronicamente, editadas e impressas.

Muitos sistemas de vídeo-conferência, baseados em computador, permitem que seus usuários

enviem imagens através de linhas telefônicas normais em formato de dados comprimidos.

Outra emergente combinação de mensagens e computador é o videodisco controlado por

computador. Videodiscos utilizados para arte, fotografia, viagem e história têm sido oferecidos
regularmente.

A tecnologia de videodisco permite que as informações sejam apenas lidas e não gravadas nos
discos pelos usuários e o custo de sua produção ainda é uma limitação para um uso mais amplo.
Os compact disks geralmente conhecidos como CD-ROMs (compact disk with read-only
memory) que possibilitam a gravação de som, texto ou imagem têm um futuro promissor.
Enciclopédias eletrônicas, bancos de dados numéricos, mapas e jogos sido desenvolvidos com
uma crescente freqüência.

Um aparelho para compact-disk juntamente com um pequeno monitor de vídeo permite a

motoristas uma visão de mapas de ruas e estradas. O potencial para acesso rápido a bancos de
dados indexados de imagens e textos é um forte atrativo para projetistas e usuários.

Estações de trabalho de múltiplas telas:

Uma simples tela que geralmente limita aquilo que o usuário pode realizar, pode ser substituída
por uma grande tela, possivelmente com múltiplas janelas, ou pela utilização de duas ou mais
telas que é uma solução menos dispendiosa.
Uma tela de computação gráfica e um videodisco, lado a lado, podem apresentar textos gerados
por computador e imagens de televisão simultaneamente.

Telas montadas em capacetes e eyephones:

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As telas montadas em capacetes são dispositivos que consistem de uma pequena tela montada
em uma espécie de capacete, na qual o usuário pode visualizar informações enquanto move sua
cabeça, fazendo com que a informação visualizada por ele possa variar em função da direção
para qual ele está olhando.

Os pesquisadores da área da realidade virtual têm explorado os EyePhones, que consistem de

um par de pequenos monitores montados em óculos (similares a óculos de proteção), que
produzem efeitos de imagens em três dimensões.

Outras tentativas de produção de telas tridimensionais incluem superfícies vibratórias,

hologramas e lentes polarizadas entre outras.

IMPRESSORAS:
Existe no mercado atual uma ampla variedade de impressoras que se utilizam de vários tipos de
tecnologia, permitindo cada vez mais uma melhor qualidade das suas saídas impressas com
maior velocidade.

Impressoras de matriz de pontos

Impressoras de jato de tinta
Impressoras térmicas
Impressoras de linha de impacto
Impressoras laser
Plotters

Não se pode comparar as vantagens e desvantagens entre um e outro equipamento, com o

intuito de destacar o melhor, sem que se conheça claramente as característ icas da aplicação que
os utilizará, assim como o ambiente de trabalho e o próprio usuário que irá operá-lo, levando
em conta neste caso tanto os aspectos físicos como mentais do mesmo.

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