POP

Procedimentos Operacionais Padrão

Recepção
 Histórico de Versões do Documento:

Responsável
Versão Objetivo Data
Manutenção

1.0 Demonstrar as rotinas de 12/04/2009 Setor de RH e

atendimento do Setor Recepção da Processos
Clinica Sonitec

2.0 Alterado o formulário de cheque 28/08/2009 Setor de RH e

garantia e acrescentado uma nova Processos
rotina para parcelamento do Cartão.

3.0 Alteração dos termos de autorização 26/11/2009 Setor de RH e

e responsabilidade de RM e TC e Processos
solicitação de exames por dentista –
Plano Unimed

2
 Auxiliar Operacional

O Auxiliar Operacional na Recepção tem a missão de atender aos clientes que

entram em contato com a Clínica tanto por telefone quanto pessoalmente visando
atender as necessidades identificadas. (PCCS-2008)

3
 ÍNDICE

1. PROCESSO DE ABERTURA E FECHAMENTO DA CLÍNICA.......................................................... 5

2. ATENDIMENTO PADRÃO RELAÇÕES PÚBLICAS – RP ................................................................. 7

3. ATENDIMENTO PADRÃO - RECEPÇÃO ............................................................................................10

4. DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA ..........................................................................................................11

5. ROTINA DE LANÇAMENTO E ATENDIMENTO AO PACIENTE PARA REALIZAÇÃO DE

EXAMES – CLIENTES DE CONVÊNIOS ........................................................................................................14

6. ROTINA DE LANÇAMENTO E ATENDIMENTO AO PACIENTE PARA REALIZAÇÃO DE

EXAMES – PACIENTES PARTICULARES ....................................................................................................17

7. PREPARO DAS PASTAS PARA A REALIZAÇÃO DOS EXAMES .................................................23

8. EXAMES REALIZADOS NA SONITEC..................................................................................................24

9. VERIFICAR SE O CLIENTE REALIZOU O PREPARO .....................................................................25

10. ROTINAS DOS CONVÊNIOS ...................................................................................................................32

11. RETORNO – SOLICITAÇÃO MÉDICA ..................................................................................................43

12. SEGUNDA AVALIAÇÃO DE EXAMES ..................................................................................................44

13. LABORATÓRIOS DE ANATOMIA PATOLÓGICA ............................................................................45

14. ROTINA PARA A UTILIZAÇÃO DO LABORATÓRIO APÓS O EXAME .....................................49

15. FINALIZAÇÃO DAS GUIAS – CONVÊNIO UNIMED........................................................................50

16. PENDÊNCIAS ...............................................................................................................................................56

17. EXAMES DE CORTESIA............................................................................................................................57

18. ANEXOS .........................................................................................................................................................58

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1. PROCESSO DE ABERTURA E FECHAMENTO DA CLÍNICA

1.1. HORÁRIO DE TRABALHO

O Início das atividades se dá com a abertura da clínica. Desligar o alarme (matriz) ligar
às luzes, os computadores, as impressoras, televisão, X-Clinic , telefonia e ar
condicionado da recepção.

Período Matutino: 06:45 as 13:00 (escalas de horários diferenciadas de acordo com o

fluxo de atendimento).

Período Vespertino: 13:00 ás 20:00 (escalas de horários diferenciadas de acordo com

o fluxo de atendimento).

Período Noturno: 20:00 às 22:00 somente na Sonitec 2 – Filial.

A última funcionária a sair tem que desligar todos os computadores, televisores,

impressoras e ar condicionado. Na Filial os técnicos de Radiografia e o atendimento
interno, são responsáveis por desligar os aparelhos de exames.

Nas trocas de turnos é extremamente importante a troca de senha no sistema de

gestão (X-Clinic) e deixar o ambiente de trabalho preparado para o próximo turno.

Nas trocas de turnos (plantões) as informações deverão ser passadas para o próximo
turno, informando sobre pendências, problemas, ...

Horário Matriz (Sonitec – Nereu Ramos das 07:00 às 20:00 e no sábado das 07:00 as
13:15)

Horário Filial (Sonitec – Barão do Batovi das 07:00 às 22:00 de segunda a quinta-
feira, sexta feira das 07:00 às 21:00, sábado das 08:00 às 12:00)

Pessoas responsáveis pela abertura e fechamento da clínica:

Matriz:

Abertura – Rosete

5
Fechamento – Djéssica

Filial:

Abertura – Juliana

Fechamento - Vigia

Obs.: Caso ocorra alguma não conformidade avisar a Gerência Operacional.

6
2. ATENDIMENTO PADRÃO RELAÇÕES PÚBLICAS – RP

Para melhor atendimento ao cliente, os colaboradores que trabalham como RP deverão

seguir a metodologia descrita abaixo.

• Paciente chega;

• Saudação ao cliente: Bom dia, Boa tarde ou Boa noite (usando termos corteses,
tom de voz moderado e atenção necessária);

• Chamar sempre o cliente por Senhora ou Senhor;

• RP pergunta ao cliente se tem exames agendados;

• Se tiver, verificar no Sistema X-Clinic, na opção Recepção – Agenda – Procurar

(digitar o nome do cliente) - F4 e para aparecer o exame clicar no F5, o nome
do cliente e horário;

• Confirmado o cliente e estando no horário, a RP entrega uma senha e pede que

o mesmo aguarde ser chamado no guichê;

• Após a emissão da senha, a RP deverá anotar num formulário (anexo 1) o

número da senha, o nome do cliente, horário de chegada, horário do primeiro
exame e nome do médico executante.

• No caso do exame ser um RX – que não precisa de agendamento, deverá

constar no mesmo formulário o nome do cliente, horário de chegada, e no
campo horário do exame deverá ser preenchido RX.

• Em situação onde o Cliente solicite uma declaração de comparecimento (para o

acompanhante) ou atestado, será de responsabilidade da RP fornece-la (anexo
2e 3);

• Os atestados só poderão ser fornecidos aos clientes que realizaram o exame,

caso contrário, verificar com a coordenadora ou gerente da área;

7
 • Auxilia nas informações de entrega de exames (Unidade Nereu Ramos) e
realiza a entrega de exames na Unidade Barão do Batovi;

• Manter o ambiente organizado;

• Recebe as correspondências e encaminhar ao responsável do setor;

• Recebe o material do laboratório e encaminhar ao atendimento interno;

• Recebe e assina as notas fiscais de materiais em geral, atestados e currículos.

Esses documentos são colocados no malote preto que fica na recepção.

• Organiza a recepção em geral: verifica se tem chá, água e bala.

• Quando tiver muita senha para a recepção chamar, a RP recolhe as pastas que
as recepcionistas montam e colocam nas caixas (quando for D.O e Mamo) e
entrega para o atendimento interno os demais exames.

• Controlar as chamadas das senhas pelo horário, auxiliando a recepção,

informando quantidade de senha que estão aguardando;

• Prestar esclarecimento para os clientes referentes a atrasos na agenda,

procurando orientá-lo em relação ao tempo de aguardo.

Em situações de atraso do cliente:

• Verificar no Sistema X-Clinic, na opção Recepção – Agenda – Procurar (digitar o

nome do cliente) - F4 e para aparecer o exame clicar no F5, o nome do cliente e
horário;

• Em situação de atraso a RP deverá verificar com o médico que irá realizar o

procedimento, se poderá atender o cliente;

8
 • Quando o exame for realizado com os técnicos, até 10 minutos de atraso será
atendido, após esse período a RP deverá ligar para o atendimento interno e
confirmar se o cliente poderá realizar seu exame;

• Após a emissão da senha, a RP deverá anotar num formulário (anexo 1) o

número da senha, o nome do cliente, horário de chegada, horário do primeiro
exame e nome do médico executante.

• No caso do exame ser um RX – que não precisa de agendamento, deverá

constar no mesmo formulário o nome do cliente, horário de chegada, e no
campo horário do exame deverá ser preenchido RX.

Atendimento ao cliente com exames não agendado

• Com exceção do RX, todos os exames deverão ser agendados;

• Em situação onde o cliente procura a clínica para realização do seu exame e

não agendou anteriormente, a RP conversa com o Atendimento Interno e
verifica a possibilidade de um encaixe.

• Encaixe autorizado emite a senha e aguarda a recepção chamar;

• Encaixe não autorizado, encaminhar o cliente ao agendamento Soni1 ou emitir

senha para que a recepção faça o agendamento Soni 2.

Procedimento para Punção

• Nas agendas de Punção do Dr. Ivo ou Dra. Cristina, deverá ser verificado um dia
antes da realização do exame, no Sistema X-Clinic – Tela Recepção – Consultar
– Módulo Agenda – Dr. Ivo e Dra. Cristina qual o laboratório irá atender no dia.

• Preencher na guia do laboratório o nome do paciente e o convênio, carimbar

com o carimbo do médico realizante e anexar uma guia do convênio (Unimed,
particular, etc).

• Depois de pronto, entregar para a recepção;

9
3. ATENDIMENTO PADRÃO - RECEPÇÃO

Para melhor atendimento ao cliente, os colaboradores que trabalham na recepção

deverão seguir a metodologia descrita abaixo.

• Recepção (preferencialmente) chama o cliente pela senha;

• Saudação ao cliente: Bom dia, Boa tarde ou Boa noite (usando termos corteses,
tom de voz moderado e atenção necessária);

• Chamar sempre o cliente por Senhora ou Senhor;

• Os próximos itens (4 ao 9) são o passo a passo para a liberação do cliente para

o atendimento interno (realização do exame).

10
4. DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA

• Pedido médico

Cliente com pedido médico, verificar se consta assinatura, carimbo e se a

solicitação está de acordo com o exame agendado;

Cliente sem pedido médico e sem cópia, verificar se há possibilidade de ser

enviado via fax. Caso haja essa possibilidade deixar juntamente com a cópia
um cheque Garantia (anexo 04) no valor do exame particular, somente para
clientes que possuem convênios. A retirada deste cheque se dá com entrega do
pedido médico original no prazo de sete dias úteis. Registrar a informação no
Sistema de Gestão, na tela Recepção – Pendências. Caso o cliente não
resolva esta pendência e após contato com o paciente e esgotada todas as
possibilidades de conseguir o pedido médico, seu cheque será compensado,
tornando assim um exame particular.

Se o cliente não conseguir cópia do pedido médico será marcada uma nova data
para a realização do exame (somente para cliente de convênios);

A autorização da realização do exame, sem o pedido médico, deverá ser

consultada com a Gerencia Operacional, que irá contatar com o nosso médico.

Cliente sem pedido médico, porém temos uma cópia na pasta encaminhada
pelo agendamento com a autorização. O mesmo deixará junto à cópia um
cheque garantia no valor do exame particular. A retirada deste cheque se dá
com entrega do pedido médico original no prazo de sete dias úteis. Caso o
cliente não resolva esta pendência seu cheque será compensado, tornando
assim um exame particular. Registrar a informação no Sistema de Gestão,
na tela Recepção – Pendências.

• Carteira do Convênio:

Caso o cliente possua a carteira, verificar validade e abrangência. Carteira

vencida, ligar para o convênio para confirmar validade.

11
 Caso o cliente não tenha a carteira do convênio, ligar para o convênio e
confirma os dados do cliente com o RG;

Quando convênio é Unimed Florianópolis, carteira vencida ou sem a mesma,

consultar validade no sistema de Gestão TOP Saúde ou ligar para o 0800-
483500;

OBS: para atendimento particular não há solicitação de carteira do convênio,

porém é necessário apresentar pedido médico.

• Documento de Identidade:

Solicitar o documento de identidade e conferir com a carteira do convênio e

com o cliente;

Em casos em que o cliente não tenha a identidade e nenhum documento com

foto, orientar que será realizado o exame e para a entrega do mesmo, será
necessário a apresentação de um documento com foto;

Conferir seus dados pessoais no sistema.

• Autorizações dos Exames:

Solicitar a autorização do convênio ao cliente; (nos casos que o cliente precise

ir pessoalmente até o mesmo autorizar); Tais convênios são: Correios, Gama
Saúde, Assefaz, Saúde Vonpar, Medial Saúde, Amil (RM e TC) e Lojas Renner.

Caso o cliente não tenha a autorização, verificar na pasta encaminhada pelo

setor de autorização/agendamento o nome do cliente e se consta a autorização.

Pedido autorizado: desprezar a primeira ficha e pegar a autorização,

solicitando a assinatura do cliente.

Pedido não autorizado: trata-se de um exame que precisa de autorização, ligar

para o convênio e após autorização, solicitar a assinatura do cliente na guia
TISS (impressa no X-Clinic) e no pedido médico original.

12
 Pedido não autorizado: trata-se de um exame que não precisa de autorização
do convênio, imprimir ficha de cadastramento (guia TISS) solicitar a assinatura
do cliente na nossa guia TISS e no pedido médico original.

Pedido não autorizado: trata-se de um exame que precisa de autorização do

convênio, ligar para o convênio e verificar a possibilidade do mesmo ser
autorizado. Em situações onde a autorização não ficará pronta na hora, será
solicitado um cheque garantia no valor do exame particular. A retirada deste
cheque se dá com a autorização liberada pelo convênio do cliente. Caso a
autorização do exame não seja liberada seu cheque será compensado – com
autorização do paciente, tornando assim um exame particular. Registrar a
informação no Sistema de Gestão, na tela Recepção – Pendências. Caso o
cliente não concorde o exame deverá ser remarcado para outro dia.

OBS: para atendimento particular não há solicitação de autorização do convênio.

• Exames Anteriores:

Perguntar ao cliente se trouxe exames anteriores;

Em caso positivo, anexar um adesivo contendo a informação EXAMES

ANTERIORES;

Em caso negativo, perguntar se o mesmo já realizou algum exame na clínica,

resposta positiva, consultar na tela de cadastramento exames anteriores e
imprimir os exames referentes ao exame que será realizado;

Se o cliente realizou exames anteriores em outra clínica, porém não trouxe.

Assinalar na ficha do cliente “PACIENTE REALIZOU EXAME EM OUTRA
CLÍNICA E NÃO TROUXE” e orientar o mesmo que caso o nosso médico precise
destes exames, entraremos em contato e será necessário trazê-lo.

13
5. ROTINA DE LANÇAMENTO E ATENDIMENTO AO PACIENTE
PARA REALIZAÇÃO DE EXAMES – CLIENTES DE CONVÊNIOS

• Verificar qual exame o cliente irá realizar no sistema de gestão na opção

agendamento;

• Confirmar no início do atendimento se o exame precisa de preparo (item 8);

• Conferir os documentos necessários;

• Começar a preencher a ficha do cliente com o documento de identidade na

mão;

• Confirmar data de nascimento;

• Nome completo sem abreviação e sem pontuação;

• Cuidado para não realizar novo Protocolo (novo cadastramento);

• Quando a cliente não menstruar mais colocamos o seguinte código DUM, que
significa data da última menstruação;

• Em todos os exames deverá ser perguntado para o cliente, a data da última

menstruação:

• Nos exames de Tomografia, RX e Ressonância Magnética deverá ser

perguntado se existe possibilidade de gravidez;

• Confirmar os dados cadastrais:

o Bairro e Cidade

o No mínimo 2 (dois) números de telefone para contato

o Profissão

• Quando o cliente for menor de idade anotar no campo “observação” e na ficha,

o nome da mãe;

14
• Preencher o CRM do médico solicitante (médico do paciente);

• Preencher o CRM do médico da Sonitec que realizar o exame;

• Lançar os exames a serem realizados de acordo com o pedido médico. Caso o

cliente tenha vários pedidos médicos, os exames são lançados no sistema uma
única vez, porém para cada exame será necessário colocar no sistema o
número da guia e a senha correspondente;

• Caso seja necessária autorização do convênio médico, os seguintes

procedimentos deverão ser executados – verificar o processo no item 3 –
Autorizações de exames.

• Verificar se o cliente tem algum exame agendado na outra Unidade (Soni 1 ou

Soni 2) para o mesmo dia ou na mesma semana;

• Caso tenha exame agendado para outro dia ou já tenha sido realizado, porém
ainda não emitimos o laudo (independente da Unidade), esta informação
deverá constar de forma clara na ficha que o médico irá utilizar para atender o
paciente.

Modelo da informação:

Paciente com exame agendado ou já realizado de (nome do exame) para o dia

(data do exame)

Esta informação deverá ser extraída no sistema, considerando exames ainda

não retirados pelos clientes, normalmente realizados nos últimos três dias
úteis;

• Feito o lançamento dos exames, imprimir a ficha e destacar a parte inferior

onde contém informação da data da entrega;

• No pedido médico, deve-se acrescentar de próprio punho no lado superior

esquerdo o nome da atendente e o número do código do cliente existente em
nosso sistema;

15
• Entregar ao cliente o protocolo contendo a informação da data da entrega,
orientando o cliente quanto à data e o local da retirada do exame. Em caso
específico da Punção, orientar que o exame ficará pronto mediante a liberação
do resultado do exame de laboratório e que a Sonitec entrará em contato assim
que o mesmo estiver pronto;

• Cliente precisa que o laudo fique pronto antes de 03 dias (com exceção de RX,
que fica pronto em 1 dia útil) orientar ao mesmo que converse com o
atendimento interno (com o técnico que irá atendê-lo), que este irá verificar a
possibilidade com o médico;

• Deverá ser preenchido no sistema, o número do pedido médico (caso tenha

numeração) e senha de autorização (caso o exame realizado precise da
mesma);

• No atendimento do convênio GEAP, anotar se o paciente é titular ou

dependente, se for dependente anotar o nome do titular no sistema (X-Clinic);

• Colocar o nome da atendente e o protocolo da paciente no pedido médico;

• Quando o cliente realizar punção é obrigatório anotar o nome do laboratório de

patologia para qual foi o exame no campo “observação”;

• Liberar o cliente da mesa quando o processo for finalizado, ou seja, quando a

pasta estiver pronta para ser encaminhada ao atendimento interno,
orientando-o que o mesmo deverá aguardar na recepção que o nome dele será
chamado pelo atendimento interno.

• OBS: Toda e qualquer informação pertence de forma “única e exclusiva” aos

pacientes, portanto, é importante que todos tomem ciência da preocupação da
clinica referente às informações que são solicitadas aos mesmos.

16
6. ROTINA DE LANÇAMENTO E ATENDIMENTO AO PACIENTE
PARA REALIZAÇÃO DE EXAMES – PACIENTES PARTICULARES

• Solicitar pedido médico original, tirar uma cópia e devolver o original para o
cliente;

• Confirmar no início do atendimento se o exame precisa de preparo (item 8);

• Solicitar um documento de identidade.

• Fornecer o valor do exame ao cliente com exceção de punção, biópsia e

mamotomia que será cobrado após a realização do mesmo. Devemos passar
uma prévia ou cobrar o valor próximo;

• Cliente pediu desconto: passar o valor da tabela CBHPM. Todas as auxiliares

operacionais têm autorização para dar este desconto. Cliente solicitou desconto
maior, tem que pegar autorização com a Gerente Operacional;

• Emitir nota fiscal preenchendo nome do cliente, data, condição de pagamento,

código de atividade (sempre o 8640205), valor e nome da funcionária. (modelo
anexo 05 )

• Descontos abaixo da tabela CBHPM emitir nota fiscal com a descrição “serviço
prestado” e o pagamento será somente em cheque ou dinheiro.

• Após o preenchimento da nota fiscal, 1º via entregar ao cliente;

• 2º via, colocar no caderno de caixa (cada atendente possui o seu) para no final
do turno fechar o caixa.

• O pagamento poderá ser cheque, dinheiro ou cartão de crédito/débito (VISA,

MASTERCARD, REDE SHOP e AMERICAN EXPRESS);

• Lançar o pagamento no sistema X-Clinic: após lançar o exame abrirá uma tela
para efetuar o pagamento, clicar na opção pagamento, preencher local de
pagamento (Sonitec), forma de pagamento (opção do cliente) e OK, quando for
cheque é obrigatório o preenchimento do campo (X-Clinic) número da conta e a

17
 agencia. Após clicar no OK, irá pedir a senha do usuário, para registro de
pagamento.

• Guardar dinheiro, cheque e comprovante do cartão de crédito/débito no estojo

individual que contem chave;

• Ao final do turno, realizar o fechamento de caixa, conferir nota fiscal com o

dinheiro e encaminhar para o setor financeiro.

Pagamentos com cartão de crédito/débito

Quais cartões de crédito que trabalhamos: VISA, MASTERCARD, REDE SHOP E

AMERICAN EXPRESS.

VISA:

A venda à vista é denominada como: CRÉDITO À VISTA.

O parcelamento de vendas é denominado como: PARCELAMENTO LOJA.

MASTER:

A venda à vista é denominada como: CRÉDITO À VISTA.

O parcelamento de vendas é denominado como: PARCELAMENTO

ESTABELECIMENTO.

Esse processo de faz necessário para que a cobrança não seja realizada com
juros.

NUNCA PARCELAR VIA ADMINISTRADORA!!!

Quando o cartão for com chip sempre solicitará a senha do mesmo;

Orientação para ESTORNO/CANCELAMENTO de venda com cartão de CRÉDITO

VISA:

O ESTORNO/CANCELAMENTO de vendas é realizado na própria maquineta

porém, só poderá ser realizado no mesmo dia da venda.

18
 Tecle em CANCELA e digite a senha de lojista 999999.

Preencha os dados solicitados para efetuar o ESTORNO e posteriormente

imprima os comprovantes (Uma via para a clínica e outra para o cliente).

Caso não consiga proceder da forma indicada, ligue para a Central de

Atendimento VISA 4004-8477 e forneça o número do estabelecimento:

Sonitec I:1007042411.

Sonitec II: 1019977059.

 MASTER CARD/DINERS CLUB (REDECARD):

O ESTORNO/CANCELAMENTO de vendas é realizado na própria maquineta

porém, só poderá ser realizado no mesmo dia da venda.

Tecle em MENU para a maquineta da Sonitec I ou OK para a maquineta da Sonitec II

e aguarde aparecer a legenda.

Desça a seta até a opção ESTORNO.

Digite a senha de lojista 1111.

Preencha os dados solicitados para efetuar o ESTORNO e posteriormente

imprima os comprovantes (Uma via para a clínica e outra para o cliente).

Caso não consiga proceder da forma indicada, ligue para a Central de

Atendimento REDECARD 4001-4433, digite o número para falar com o atendente e
tenha em mãos os seguintes dados:
 Razão Social: Sonitec Diagnóstico Médico por Imagem S/S LTDA.
 CNPJ Sonitec I: 81.553.042/0001-51 CNPJ Sonitec II: 81.553.042/0002-32
 Número do banco: 104 (Caixa Econômica Federal)
 Agência: 1873
 Conta Corrente: 556-2
 Endereço Sonitec I: Rua Nereu Ramos, 19, Ed. Irmãos Daux, 1º andar. Bairro:

19
 Centro – Florianópolis/SC. Cep: 88015-010.
 Endereço Sonitec II: Rua Barão de Batovi, 551. Bairro: Centro – Florianópolis/SC.
Cep: 88015-340.
 Fone: (48) 3029-0099
 Número do Estabelecimento Sonitec I: 0246041712.
 Número do Estabelecimento Sonitec II: 024356042.

Orientação para VENDA com cartão AMERICAN EXPRESS

A venda para esse cartão é realizada manualmente e a senha de autorização é

solicitada pelo telefone 0800-728 5090. O código do estabelecimento é:

Sonitec I: 9913078887.

Sonitec II: 9912279114.

Ao entrar em contato com a central do AMERICAN EXPREESS é necessário

informar:
 Número do cartão
 Código de segurança (número que encontra-se em cima do cartão)

No comprovante é necessário:
Número do cartão
Validade do cartão
Número do estabelecimento
Nome do estabelecimento
Data da venda
Valor toral da venda
Forma da pagamento (à vista ou parcelada loja)
Quando parcelada: número dse parcelas
Código de autorização
Solicitar a assinatura do cliente

A primeira via do comprovante é do estabelecimento e a segunda via é do cliente.

20
Valores até R$ 100,00: pagamento a vista ou 30 dias (crédito);

Valores de R$ 101,00 a R$ 200,00: pagamento a vista ou em duas parcelas para 30

e 60 dias (crédito);

Valores acima de R$ 201,00: pagamento a vista ou em três parcelas para 30,60 e 90

dias (crédito).

Pagamentos com Cheque

Quando for pagamento particular com cheque, existe um carimbo para cheque de
terceiros e outro carimbo para quando o cheque for do cliente, estes carimbos
devem ser preenchidos corretamente no verso do cheque (Anexo 6). Observar
sempre se o mesmo está preenchido corretamente, sem rasuras e se consta à
assinatura.

• Todos os cheques deverão ser encaminhados ao setor financeiro com o

carimbo “Depositar somente na conta do favorecido” e preencher no campo
favorecido, o nome Clínica Sonitec.

• Condições de pagamento com cheque: cheque pré-datado 30,60 e 90 dias.

• Valores até R$ 100,00: pagamento a vista ou cheque pré-datado para 30

dias;

• Valores de R$ 101,00 a R$ 200,00: pagamento a vista ou em duas parcelas

com cheques pré-datados para 30 e 60 dias;

• Valores acima de R$ 201,00: pagamento a vista ou em três parcelas com

cheques pré-datados para 30,60 e 90 dias.

Conferência Cheque – SPC (máquina do CDL)

Cheque acima de R$ 300,00 deverá ser feito a consulta na máquina do CDL.

Algumas observações poderão surgir:

• Registrado (Cheque está no SPC, não poderá aceita-lo);

21
• Alerta de documentos (é passagem de compras em excesso, não considerar
esta informação);

• Nada consta (está tudo certo com o cheque).

22
7. PREPARO DAS PASTAS PARA A REALIZAÇÃO DOS EXAMES

• Após o lançamento dos exames no X-Clinic (sistema de gestão da clínica)

são montadas as pastas que serão entregues no atendimento interno para o
médico/técnicos utilizar para realização dos exames:

• Estas pastas possuem cores que identificam os exames que serão realizados
pelos diversos setores:

Pasta de cor Branca: exame de um setor;

Pasta de cor azul: quando realizado exames em setores diferentes ou quando o

cliente realizou exames em ambas as unidades no período de 03 dias.

23
8. EXAMES REALIZADOS NA SONITEC

Sonitec – Matriz (Soni1)

• DENSITOMETRIA ÓSSEA

• DOPPLER COLORIDO

• CORE BIOPSIA/DUCTO POR MAMOGRAFIA

• MAMOGRAFIA

• MAMOGRAFIA DIGITAL

• MAMOTOMIA E CORE BIOPSY POR ESTEREOTAXIA

• MAMOTOMIA GUIADA POR US OU MAMOGRAFIA

• PUNÇÕES – BIÓPSIAS POR USG OU POR MAMOGRAFIA

• RAIOS X

• ULTRASSONOGRAFIA

• ULTRASSONOGRAFIA OBSTÉTRICA 4 D

Sonitec – Filial (Soni2)

• PUNÇÕES – BIÓPSIAS POR USG OU POR TOMOGRAFIA

• RAIOS X

• RESSONÂNCIA MAGNÉTICA

• TOMOGRAFIA COMPUTADORIZADA MULTISLICE

• ULTRASSONOGRAFIA

• DOPPLER COLORIDO

24
9. VERIFICAR SE O CLIENTE REALIZOU O PREPARO

Requisitos necessários que o paciente necessita para a realização do exame.

9.1. DENSITOMETRIA ÓSSEA - ROTINA PARA A REALIZAÇÃO DO EXAME

• Confirmar preparo, no Sistema X-Clinic e Planilha Rotinas Sonitec (www.

sonitec.com.br/rotina);

• Realizar atendimento padrão (item 3 );

• Confirmar documentos necessários (item 4);

• Verificar rotina de lançamento de exames (item 5);

• Verificar se tem a autorização conforme o convênio, caso não tenha

autorizado verificar procedimento no item 4 “Autorização de Exames”;

• Informar a data de retirada do exame, o horário e o local;

• Imprimir ficha para encaminhar ao atendimento interno;

• Pedir que o cliente aguarde até ser chamado pelo atendimento interno ou
demais setores.

• Encaminhar processo (pasta) para o atendimento interno.

9.2. DOPPLER COLORIDO - ROTINA PARA A REALIZAÇÃO DO EXAME

• Realizar atendimento padrão (item 3 );

• Confirmar documentos necessários (item 4);

• Verificar rotina de lançamento de exames (item 5);

• Verificar se tem a autorização conforme o convênio, caso não tenha

autorizado verificar procedimento no item 4 “Autorização de Exames”;

25
 • Cada Doppler precisa ser confirmado o preparo no Sistema X-Clinic e
Planilha Rotinas Sonitec (www. sonitec.com.br/rotina);

• Informar a data de retirada do exame, o horário e o local;

• Pedir que o cliente aguarde até ser chamado pelo atendimento interno ou
demais setores.

• Encaminhar processo (pasta) para o atendimento interno.

9.3. CORE BIOPSIA/DUCTO POR MAMOGRAFIA

• Realizar atendimento padrão (item 3);

• Confirmar documentos necessários (item 4)

• Verificar rotina de lançamento de exames (item 5);

9.4. MAMOGRAFIA – ROTINA PARA A REALIZAÇÃO DO EXAME

• Realizar atendimento padrão (item 3);

• Confirmar documentos necessários (item 4)

• Verificar rotina de lançamento de exames (item 5);

• Verificar se tem a autorização conforme o convênio, caso não tenha

autorizado verificar procedimento no item 4 “Autorização de Exames”;

• No caso específico da mamografia, quando existem outros exames que não

seja ultrassonografia de mamas, há necessidade de imprimir 02 vezes a
ficha cadastral;

• Paciente que já realizou mamografia na clínica haverá a necessidade de

imprimir a ficha que o paciente preencheu no exame de mamografia
anterior (LAUDOS/IMPRESSÃO/FICHA DE MAMO);

26
 • Pedir que o cliente aguarde até ser chamado pelo atendimento interno ou
demais setores.

• Encaminhar processo (pasta) para o atendimento interno.

9.5. MAMOGRAFIA DIGITAL – ROTINA PARA A RELIZAÇÃO DO EXAME

• Realizar atendimento padrão (item 3 );

• Confirmar documentos necessários (item 4);

• Verificar rotina de lançamento de exames (item 5);

• Verificar se tem a autorização conforme o convênio, caso não tenha

autorizado verificar procedimento no item 4 “Autorização de Exames”;

• No caso específico da mamografia, quando existem outros exames que não

seja ultrassonografia de mamas, há necessidade de imprimir 02 vezes a
ficha cadastral;

• Paciente que já realizou mamografia na clínica haverá a necessidade de

imprimir a ficha que o paciente preencheu no exame de mamografia
anterior (LAUDOS/IMPRESSÃO/FICHA DE MAMO);

• Pedir que o cliente aguarde até ser chamado pelo atendimento interno ou
demais setores.

• Encaminhar processo (pasta) para o atendimento interno.

9.6. MAMOTOMIA E CORE BIOPSY POR ESTEREOTAXIA – ROTINA DE

PREPARAÇÃO CADASTRAL DO CLIENTE PARA A REALIZAÇÃO DO EXAME

• Realizar atendimento padrão (item 3 );

• Confirmar documentos necessários (item 4);

• Verificar rotina de lançamento de exames (item 5);

27
 • Verificar se tem a autorização conforme o convênio, caso não tenha
autorizado verificar procedimento no item 4 “Autorização de Exames”;

• O paciente deverá trazer exames anteriores;

9.7. MAMOTOMIA GUIADA POR US OU MAMOGRAFIA - ROTINA PARA A

REALIZAÇÃO DO EXAME

• Realizar atendimento padrão (item 3 );

• Confirmar documentos necessários (item 4);

• Verificar rotina de lançamento de exames (item 5);

• Verificar se tem a autorização conforme o convênio, caso não tenha

autorizado verificar procedimento no item 4 “Autorização de Exames”;

• O paciente deverá trazer exames anteriores;

Obs: Enviamos o material coletado para um dos laboratórios, mas neste

procedimento não tem a presença do patologista.

9.8. PUNÇÕES - BIÓPSIAS - ROTINA PARA A REALIZAÇÃO DE PUNÇÕES

• Realizar atendimento padrão (item 3 );

• Confirmar documentos necessários (item 4);

• Verificar rotina de lançamento de exames (item 5);

• Verificar se tem a autorização conforme o convênio, caso não tenha

autorizado verificar procedimento na no item 4 “Autorização de Exames”;

• Sempre observar se no pedido consta ultrassonografia;

• Se constar ultrassonografia na pasta que será entregue para o atendimento

Interno, deverá ser anexada a esta, uma (Placa) USG+PUNÇÃO;

28
 • Na ficha impressa com as informações cadastrais, deverá constar à
quantidade de nódulos que estão autorizados;

• Autorização diferente da quantidade de nódulos descrito no pedido médico,

em caso de convênio, a autorização deverá ser alterada;

• Informar a data de retirada do exame, o horário e o local;

• Pedir que o cliente aguarde até ser chamado pelo atendimento interno ou
demais setores.

• Encaminhar processo (pasta) para o atendimento interno.

• Quando na hora do exame o médico identificar que precisará ser

puncionados mais nódulos, ou seja, diferente do pedido médico, quando se
trata de convênio o pedido retorna a recepção e as mesmas entram em
contato com o convênio e alteram a autorização;

• Pacientes com atendimento particular somente efetuarão o pagamento após

exames realizados.

9.9. RAIOS X - ROTINA PARA AREALIZAÇÃO DO EXAME

• Realizar atendimento padrão (item 3);

• Confirmar documentos necessários (item 4);

• Verificar rotina de lançamento de exames (item 5);

• Verificar se precisa de autorização conforme o convênio, caso precise

verificar procedimento no item 4 “Autorização de Exames”;

• Atendimento por ordem de chegada;

• Informar a data de retirada do exame, o horário e o local;

• Pedir que o cliente aguarde até ser chamado pelo atendimento interno ou
demais setores.

29
 • Encaminhar processo (pasta) para o atendimento interno.

9.10. RESSONÂNCIA MAGNÉTICA – ROTINA DE PREPARAÇÃO CADASTRAL

DO CLIENTE PARA A REALIZAÇÃO DO EXAME

• Realizar atendimento padrão (item 3 );

• Confirmar preparo no Sistema X-Clinic e planilha Rotinas Sonitec (www.

sonitec.com.br/rotina) ;

• Confirmar documentos necessários (item 4);

• Verificar rotina de lançamento de exames (item 5);

• Verificar se tem a autorização conforme o convênio, caso não tenha

autorizado verificar procedimento no item 4 “Autorização de Exames”.

• Questionário (anexo 7 e 8)

9.11. ULTRASSONOGRAFIA - ROTINA DE PREPARAÇÃO CADASTRAL DO

CLIENTE PARA A RALIZAÇÃO DO EXAME

• Realizar atendimento padrão (item 3 );

• Confirmar documentos necessários (item 4);

• Verificar rotina de lançamento de exames (item 5);

• Verificar se tem a autorização conforme o convênio, caso não tenha

autorizado verificar procedimento no item 4 “Autorização de Exames”.

• Confirmar preparo no Sistema X-Clinic e planilha Rotinas Sonitec (www.

sonitec.com.br/rotina) ;

• Informar a data de retirada do exame, o horário e o local;

• Pedir que o cliente aguarde até ser chamado pelo atendimento interno ou
demais setores.

30
 • Encaminhar processo (pasta) para o atendimento interno.

9.12. ULTRASSONOGRAFIA OBSTÉTRICA 4D - ROTINA PARA A REALIZAÇÃO

DO EXAME

• Realizar atendimento padrão (item 3 );

• Confirmar documentos necessários (item 4);

• Verificar rotina de lançamento de exames (item 6);

• Atendimento apenas particular.

• Informar a data de retirada do exame, o horário e o local;

• Pedir que o cliente aguarde até ser chamado pelo atendimento interno ou
demais setores.

• Encaminhar processo (pasta) para o atendimento interno.

9.13. TOMOGRAFIA COMPUTADORIZADA - ROTINA PARA A REALIZAÇÃO DO

EXAME

• Realizar atendimento padrão (item 3 );

• Confirmar preparo no Sistema X-Clinic e planilha Rotinas Sonitec (www.

sonitec.com.br/rotina) ;

• Confirmar documentos necessários (item 4);

• Verificar rotina de lançamento de exames (item 5);

• Verificar se tem a autorização conforme o convênio, caso não tenha

autorizado verificar procedimento no item 4 “Autorização de Exames”.

• Questionário (anexo 9, 10 e 11).

31
10. ROTINAS DOS CONVÊNIOS

10.1. AMIL

• Pode ser pedido PARTICULAR OU SUS;

• Autoriza todos os exames aqui na SONITEC setor recepção;

• Validade do pedido médico 1 MÊS;

• NÃO AUT. Artro-RM/ Artro-TC/ Angio-TC/ Mamografia Digital/

Mamotomia/ Histerossonografia;

• Biopsia: só laboratório Macro e Micro: trazer 2 guias;

• Autoriza TC para implante, mas não de dentista, idem UNIMED.

10.2. AGEMED

• Pode ser pedido PARTICULAR/UNIMED OU SUS;

• Autoriza de preferência no próprio convênio, ou então chegar 60 minutos

antes para autorizar;

• Validade do pedido médico 1 MÊS;

• Biopsia: só laboratório IMP. Drº Horácio. Trazer 2 Guias;

• Autoriza TC para implante, mas não de dentista, idem UNIMED.

10.3. ASSEFAZ

• Autorizar todos os exames no próprio convênio com o pedido médico em

anexo, exceto RX;

• Validade do pedido médico e autorização é de 1 MÊS;

32
 • BIOPSIA: laboratório Macro e Micro, IMP e AP. Trazer 2 guias autorizadas (
1 para a Sonitec e outra para Laboratório).

• Anestesia tem que ter pedido médico e relatório do anestesista e

autorização da ASSEFAZ;

• Autoriza TC para implante, mas não de dentista, idem UNIMED.

10.4. CAPESAÚDE

• Pode ser pedido PARTICULAR OU SUS;

• Autoriza todos os exames aqui na Clinica então pedir para chegar 60

minutos antes para autorizar;

• Validade do pedido médico 1 MÊS;

• Biopsia: só laboratório IPM Drº Horácio e Macro e Micro trazer 2 guias.

10.5. CASSI

• Pode ser qualquer pedido ate mesmo da Unimed;

• Autorizar todos os exames aqui na SONITEC. Exames de auto custo pegar

dados para fazer a pré-autorização no site www.orizonbrasil.com.br

o Soni 1: Login:00762946 e Senha: 00762946

o Soni 2: Login: 01554794 e Senha: 01554794

• Todos os procedimentos são obrigatórios solicitar autorização via Orizon,

e essas autorizações são obrigatórias virem anexa ao pedido médico.

• Os procedimentos que por ventura não forem liberados pela Orizon e ao

entrar em contato com central da Cassi forem liberados, deve ser solicitada a
senha de liberação à central e informa esta senha no autorizador Orizon, para
que o procedimento seja liberado.

33
 • Quando ocorrer de solicitar autorização de um procedimento e acusar a
mensagem:
028- qt.superior ao parâmetro. ligue 0800-7290080 op.8, significa que o cliente
extrapolou a quantidade permitida para aquele procedimento solicito.
Segundo a Cassi devemos ligar para central da Orizon: 3003.7333.

• Validade do pedido médico 1 mês, e autorização é de 3 meses;

• BIOPSIA: laboratório Macro e Micro e IMP. Trazer 2 guias autorizadas ( 1

para a Sonitec e outra para o Laboratório);

• Autoriza TC para implante, mas não de dentista, idem UNIMED;

• Laboratório AP DRº PÉRICLES não esta atendendo mais.

10.6. CORREIO

• Autorizar todos os exames no próprio convênio com o pedido médico em

anexo;

• Validade do pedido médico e autorização é de 120 DIAS;

• Biopsia: laboratório Macro e Micro e IMP. Trazer 2 guias autorizadas ( 1

para Sonitec e outra para o Laboratório);

• Autoriza MAMOTOMIA E MAMOGRAFIA DIGITAL, mas tem que vir no

pedido DIGITAL;

• Autoriza TC para implante, mas não pode ser de dentista, idem UNIMED;

• Anestesia tem que ter pedido médico e trazer autorização.

10.7. ELETROSUL

• Qualquer pedido;

• Autoriza tudo aqui na Sonitec;

34
 • Validade é de 1 ano, só não é válido se mudar o ano;

• Autoriza TC para implante pode ser de dentista;

• Autoriza Mamotomia, TC para implante e Mamografia Digital tem que

constar no pedido médico.

• Biópsia: laboratório Macro e Micro, AP e IMP.

10.8. ELOSAÚDE

• Qualquer pedido;

• Autoriza tudo aqui na Sonitec. Exceto TC, RM, PUNÇÕES e ANESTESIAS que
são autorizadas na própria empresa;

• Autoriza Mamotomia, TC para implante e Mamografia Digital, tem que

constar no pedido médico;

• Validade do pedido médico: não tem data de validade;

• Autoriza TC para implante e pode ser de dentista.

• Biópsia: laboratório Macro e Micro, AP e IMP.

Obs:Tractebel migrou para elosaúde.

10.9. EMBRATEL OU PAME

• Qualquer pedido;

• Autoriza tudo aqui na Sonitec. Exceto TC, RM autoriza na própria empresa;

• Autoriza Mamografia Digital, tem que constar no pedido médico;

• Biopsia, trazer 2 guias (1 para a Sonitec e outra para o Laboratório).

Laboratório Macro e Micro/AP;

• Validade do pedido médico 2 meses e autorização 1 mês;

35
 • Autoriza TC para implante pode ser de dentista;

10.10. FASSINCRA

• Todos os exames vêm autorizados do próprio convênio.

• Validade do pedido médico 12 meses e autorização 2 meses.

• Biopsia: laboratório: IMP. Trazer 2 guias autorizadas (1 para a Sonitec e

outra para o Laboratório)

• No pedido médico pode ter rasura;

• Autoriza TC para implante pode ser de dentista;

• Esclerose: cada sessão trazer 1 pedido médico autorizado.

10.11. UNCEF, PAMIS OU SAÚDE CAIXA.

• Qualquer pedido;

• Não precisa de autorização;

• Preencher guia na Sonitec;

• Validade e pedido médico é de 1 mês;

• Autoriza Mamotomia, Mamografia Digital, mas tem que vir no pedido;

• RM, Core / Mamotomia e RM tem que trazer autorizado da empresa;

• Autoriza TC para implante, pode ser de dentista.

10.12. GAMA SAÚDE - BASE AÉREA

• Trazer pedido autorizado pelo convênio;

• Biopsia, trazer 2 guias autorizadas (1 para a Sonitec e outra para o

Laboratório);

36
 • Somente Macro e Micro que tem convênio;

• Validade e pedido médico é de 1 mês;

• Pedir para o paciente ler o pedido médico, não autorização.

10.13. GEAP

• Pode ser pedido particular ou SUS;

• Validade e pedido médico é de 1 mês;

• Anestesia tem que autorizar mandar fax;

• Autoriza TC para implante, mas tem que ser de Buco-Maxilo-Facial ou CRO;

• Pegar dados para autorizarmos USG: Abdômen Total/ TR/ TV para Controle
de Ovulação/DO/Mamografia Digital/Biopsias por Usg e Mamografia/todos
Doppler/Drenagem/Tomografia/RM.

• Biópsia: laboratório Macro e Micro, AP e IMP.

10.14. LOJAS RENNER

• Todos os exames têm que autorizar no próprio convênio, exceto RX;

• Validade e pedido médico é de 1 mês;

• Biopsia, trazer 2 guias autorizadas ( 1 para a Sonitec e outra para a

Laboratório);

• Somente Macro E Micro que tem convênio.

10.15. MEDIAL SAÚDE

• Todos exames têm que ser autorizado via fone;

• Pedir para chegar 1 hora antes do exame p/ autorizar;

37
 • Só atendemos as EMPRESSAS: DNIT, Policia Rodoviária Federal ou Policia
Federal;

• Biopsia - não tem laboratório que atenda este convênio.

10.16. SINDIFISCO/UNAFISCO

• Autoriza todas as Tomografias através do fone;

• Validade e pedido médico é de 15 dias e autorização 1 mês;

• Biopsia não tem laboratório que atenda este convênio.

10.17. SAÚDE VOMPAR

• Todos os exames têm que autorizar no próprio convênio, exceto RX;

• Validade e pedido médico é de 1 mês;

• Biopsia, trazer 2 guias autorizadas (1 para a Sonitec e outra para o

Laboratório);

• Somente o Laboratório Macro e Micro que tem convênio;

• Preencher guia na recepção;

• Autoriza Mamografia digital mas tem que vir no pedido;

• Autoriza TC para implante, o pedido pode ser de dentista;

• Não tem validade do pedido médico.

10.18. DENTAL PREV

• Só pode ser feito as TM (tomografia) para implante dentário, mas tem que
trazer autorizado.

10.19. UNIMED

38
• Validade e pedido médico é de 6 meses;

• Autoriza TC para implante, mas tem que ser de Buco-Maxilo-Facial ou da

Clínica Face a Face.

• A partir do dia 01/04/08 autoriza todos os exames, conforme o plano do

cliente. Esta autorização deverá ser através do Top Saúde (sistema de
gestão);

• Pegar todos os dados para autorizarmos, exceto RX (onde é autorizado pela

própria recepção no momento da realização).

• Biópsia: laboratório Macro e Micro, AP e IMP.

• Podemos aceitar pedido de quaisquer procedimentos feito por dentista

deste de que no pedido médico constem Os itens OBRIGATÓRIOS: carimbo
com o nome do dentista, n° do conselho da especialidade (CRO) e CID da
doença, a atendente no ato da solicitação do procedimento deverá informar
à Unimed que trata-se de um pedido de dentista.

39
 RESUMO DOS CONVÊNIOS

VALIDADE DO EXAME QUE NÃO

CONVÊNIO PEDIDO AUTORIZAÇÃO
PEDIDO AUTORIZA
Artro-RM/Artro-TC/ Angio-TC/
AMIL Particular ou SUS Direto na Sonitec 1 mês Mamografia Digital/ Mamotomia/
Histerossonografia;

No próprio convênio ou na
Particular, Unimed
AGEMED Sonitec com 60 min. De 1 mês Depende o plano
ou SUS
antecedência
Cliente já vem com
ASSEFAZ o pedido No próprio convênio 1 mês Depende o plano

CAPESAÚDE Direto na Sonitec 1 mês Depende o plano

Particular ou SUS
Pedido 1 mês,
Qualquer pedido,
CASSI Direto na Sonitec autorização 3 Depende o plano
até mesmo Unimed
meses
Pedido e
Cliente já vem com
CORREIO No próprio convênio autorização 120 Depende o plano
o pedido
dias
 VALIDADE DO EXAME QUE NÃO
CONVÊNIO PEDIDO AUTORIZAÇÃO PEDIDO AUTORIZA

1 ano ( só não
LETROSUL Qualquer pedido Direto na Sonitec Depende o plano
pode mudar o ano)

Direto na Sonitec exceto

TC, RM, Punções e Não tem data de
ELOSAÚDE Qualquer pedido Depende o plano
Anestesias ( direto no Validade
convênio)
Direto na Sonitec, exceto
EMBRATEL OU Pedido 2 meses e
Qualquer pedido TC e RM ( direto na Depende o plano
PAME autorização 1 mês
empresa)
Cliente já vem com Pedido 12 meses
FASSINCRA o pedido No próprio convênio e autorização 2 Depende o plano
mês
UNCEF, PAMIS
OU SAÚDE Qualquer pedido 1 mês Depende o plano
CAIXA Não precisa de autorização
GAMA SAÚDE, Cliente já vem com
No próprio convênio 1 mês Depende o plano
BASE AÉREA o pedido

Exames de alto custo - pré

GEAP Particular ou SUS autorização, Os demais 1 mês Depende o plano
exames direto na clínica
Cliente já vem com No próprio convênio exceto
LOJAS RENNER 1 mês Depende o plano
o pedido RX

41
 VALIDADE DO EXAME QUE NÃO
CONVÊNIO PEDIDO AUTORIZAÇÃO PEDIDO AUTORIZA
Autorizado via telefone
Cliente já vem com Depende o plano
MEDIAL SAÚDE ( paciente tem que chegar 1 mês
o pedido
1 hora antes)
SINDIFISCO/ Cliente já vem com Autoriza tomografias via Pedido 15 dias e
Depende o plano
UNAFISCO o pedido telefone autorização 1 mês

Cliente já vem com No próprio convênio exceto

SAÚDE VOMPAR 1 mês Depende o plano
o pedido RX
Autoriza somente TC para
Cliente já vem com
DENTAL PREV implante - Direto na xxxxxx
o pedido
empresa 1 mês
SUS, Unimed ou Autoriza através do Top
UNIMED Particular 6 meses Depende o plano
Saúde

42
11. RETORNO – SOLICITAÇÃO MÉDICA

É utilizada a rotina de retorno nos casos onde os nossos médicos solicitam que seja
repetido o exame.

• “Verificar a informação na tela da recepção opção “agenda”, constará à

informação que o cliente é retorno”;

• Sendo retorno não devemos lançar o exame, autorizar (caso de convênios) e

nem cobrar (clientes particulares);

• Solicitar ao setor de Distribuição todo o prontuário do cliente ou na própria

recepção “Pasta de Pendências” e encaminhar ao atendimento interno;

• Orientar o cliente que o mesmo deverá aguardar ser chamado pelo

atendimento interno.
12. SEGUNDA AVALIAÇÃO DE EXAMES

Refere-se à necessidade de “segunda opinião” por parte de outro médico especialista

da Sonitec, quando o médico solicitante solicita;

• Paciente chegará com envelope de exame para uma 2ª avaliação e com uma
carta do médico solicitante direcionando ao médico para que avalie;

• Importante informar ao cliente que será verificado a possibilidade desta

segunda avaliação;

• O Médico solicitante entra em contato com os nossos médicos e solicita esta

avaliação;

• A funcionária deverá recolher este exame, protocolar no caderno de

avaliação de exames, e relatar através de uma ficha os exames deixados na
clínica; (anexo 12 ).

• Paciente assinará esta ficha, ciente que está deixando os exames;

• A funcionária colocará todos os exames em uma pasta junto com a ficha e

entregará no setor de distribuição, que assinará o protocolo também;

• A distribuição ficará responsável em contatar o paciente quando seu exame

ficar pronto (não há data específica).

44
13. LABORATÓRIOS DE ANATOMIA PATOLÓGICA

Os itens abaixo se referem aos laboratórios conveniados e suas particularidades.

Laboratório Macro e Micro

• Dra Joyce;

• Dra Mariuccia;

• Dr. Jean;

• Atende os seguintes convênios: ACE, ACO, Assefaz, Amil, Base Aérea/Gama

Saúde, Cape Saúde, Cassi, Clinivida, Correio – ECT, Dr Fly, Eletrosul,
Elosaude, Embratel, Fusex, Fesesc, Geap, Hippo, Petrobrás, SAS – Renner,
Sest/Senat, Saúde Bradesco, Pams/Funcef/Saúde Caixa, Marinha, Elosaúde,
Unimed e Vonpar.

• Prazo de 10 dias corridos para entrega do exame;

• Desconto no valor do laboratório, somente com a autorização do

responsável – Zenir 48-3224-1888.

• Guia que deverá ser preenchida e encaminhada ao laboratório; (anexo 13)

Laboratório Anatomia Patológica – AP

• Dr João Péricles;

• Atende os seguintes convênios: Assefaz, Caixa dos Adv, Eletrosul, Elosaúde,

Embratel, Funcef, Fusesc, Geap, Gerasul, Ipesc e Unimed.

• Prazo de 10 dias corridos para entrega do exame;

• Desconto no valor do laboratório somente com a autorização do

responsável – Ana Maria 48-3222-7005.

• Guia que deverá ser preenchida e encaminhada ao laboratório; (anexo 14)

45
Laboratório IMP

• Dr Horácio Chikota;

• Atende os seguintes convênios: Assefaz, Cape Saúde, Cassi, Correios,

Eletrosul, Elosaúde, Fassincra, Fusex, Geap, Saúde Caixa/Pams/Funcef e
Unimed.

• Prazo de 20 dias corridos para entrega do exame;

• Desconto no valor do laboratório somente com a autorização do

responsável – Leonan ou Dr Horário 48-3224-0066.

• Guia que deverá ser preenchida e encaminhada ao laboratório; (anexo 15)

46
 RESUMO DOS LABORATÓRIOS

Laboratório Contato Convênio Prazo

Macro e Micro Dra Joyce e Dra ACE, ACO ASSEFAZ,AMIL,BASE 10 dias

Mariuccia AÉREA/GAMA
SAÚDE,CAPESAÚDE,CASSI,CLINIVIDA,
48-3224-1888 CORREIOS, DR. FLY, ELETROSUL,
ELOSAÚDE,EMBRATEL,FUSEX, FUSESC,
GEAP, HIPPO, PETROBRÁS, SAS-RENNER,
SEST/SENAT, SAÚDE BRADESCO, PAMS –
FUCEF – SAÚDE CAIXA, MARINHA,
TRACTEBEL/ELOSAÚDE, UNIMED, VONPAR.

Anatomia Patológica – Dr João Péricles ASSEFAZ, CAIXA DOS ADV., ELETROSUL, 10 dias
AP ELOSAÚDE, EMBRATEL, FUNCEF, FUSESC,
48-3222-7005 GEAP, GERASUL, IPESC, UNIMED.
IMP Dr Horácio Chikota ASSEFAZ, CAPESAUDE, CASSI, CORREIOS, 20 dias
ELETROSUL, ELOSAÚDE, FASSINCRA,
48-3224-0066 FUSEX, GEAP, SAÚDE CAIXA
(PAMS/FUNCEF) UNIMED, AGEMED.

48
14. ROTINA PARA A UTILIZAÇÃO DO LABORATÓRIO APÓS O EXAME

• A RP prepara as guias dos convênios juntamente com as guias do laboratório e

encaminha para a recepção;

• A recepção deverá preencher o número da carteira, validade, abrangência, data de

nascimento e a assinatura do cliente;

• Estas guias são encaminhadas para o laboratório, onde o mesmo é responsável

pela autorização do convênio;
15. FINALIZAÇÃO DAS GUIAS – CONVÊNIO UNIMED

Procedimento para finalização e envio das guias de atendimento do convênio Unimed

Inicia-se o processo de finalização da guia selecionando a opção confirmação execução

50
Digitar código 300079(cadastro da sonitec junto às UNIMED), no campo circulado,
pressionar enter.

51
Digitar número da guia/pedido ou selecionar na lista abaixo (campos circulados)

52
Conferir dados da guia, atentando-se para o campo circulado (desmarcar se o procedimento
não houver anestesista) e sempre desmarcar o campo marcado com um quadrado vermelho
ao lado. Clicar sobre ícone (desenho página).

53
Preencher com as mesmas informações que já constam nos campos circulados. Clicar ícone
(desenho drive /disquete).

54
Após clicar no ícone (disquete/drive) da tela anterior, aparecerá esta tela com a informação
em vermelho circulada sinalizando sucesso na finalização, sendo possível o início para a
próxima finalização.

55
16. PENDÊNCIAS

Antes de colocar as pendências na pasta da recepção, as mesmas devem ser verificadas com
muita atenção, tomando os devidos cuidados:

• Verificar quantos exames o cliente realizou além do exame que ficará na pendência e
passar para o Setor de Distribuição, pois o mesmo necessita desmembrá-los para laudar.

• Não esquecer de cadastrar a pendência no sistema.

• Verificar a possibilidade de retirar o pedido médico e encaminhá-lo para o Setor de

Faturamento.

• Sempre que atender um cliente que tenha pendência, ao solucionar o problema deve-se
dar baixa no sistema sempre lembrando de colocar o nome da funcionária que o fez.

• Descrever na folha de pendência todos os dados possíveis e necessários para que o

próximo funcionário que tiver acesso a esse caso possa solucionar com facilidade
(motivo que levou a pendência);

• Assinar o nome legível do funcionário na folha de pendência.

• As pendências ficarão em pasta individual por atendente;

• Prazo de Pendência 07 dias úteis.

56
17. EXAMES DE CORTESIA

É necessária autorização do médico da sonitec, chefe de setor operacional ou direção da

empresa.

Deverá ser preenchido no “caderno de registro de cortesia”:

• Nome do paciente (com o número de protocolo);

• Exame realizado;

• Data;

• Nome da pessoa que autorizou a cortesia;

• Nome legível da recepcionista que realizou o atendimento;

• Lançar no sistema (X-Clinic).

57
18. ANEXOS

VOLTAR

58
 Anexo 1 – Formulário RP

Data:__/__/__ Relações Públicas

Controle de entradas de pacientes na Clínica
Horário Horário 1°
N° Senha Nome do Paciente Exame Médico
Chegada exame
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39

59
 Anexo 2 – Atestado de Comparecimento

ATESTADO

Declaro para os devidos fins, que o(a)

Sr(a)____________________________________________________
__________________________________________________

esteve na Sonitec realizando exames radiológicos no período da:

_______________.

Florianópolis,_______de___________________de____________

______________________________________

Sonitec Diagnóstico Médico por Imagem S/S Ltda.

60
 Anexo 3 – Declaração de Comparecimento

DECLARAÇÃO

Declaro para os devidos fins, que o(a)

Sr(a)_________________________________________________

Compareceu a este serviço, acompanhando o (a)

Sr.(a)________________________________________________ que
realizou exames radiológicos no período da ______________

Florianópolis,_______de__________________de_____________.

Sonitec Diagnóstico Médico por Imagem S/S Ltda.

61
 DECLARAÇÃO
Paciente:
RG: CPF:
Responsável:
RG: CPF:
Grau de Parentesco:
Exame:
Quadro Clínico:

O paciente/responsável acima identificado solicita a realização do exame

especificado para pagamento particular, já que o mesmo ( ) não foi autorizado até a
presente data pelo Plano de Saúde ou ( ) o paciente não apresentou a solicitação
do médico responsável.

O Paciente declara que foi informado que a realização do exame foi deferida
em caráter excepcional pela SONITEC, em razão da urgência e do quadro clínico
apresentado.

Considerando-se a excepcionalidade do caso, a SONITEC autoriza o

paciente/responsável a entregar os documentos abaixo especificados até a data
estabelecida, para que possa ser efetuada a alteração da forma de cobrança do
procedimento de particular (pagamento direto pelo paciente) para cobrança via
convênio.

DOCUMENTOS A SEREM APRESENTADOS:

( ) REQUISIÇAO DO MÉDICO

( ) AUTORIZAÇAO DO CONVÊNIO

( ) OUTROS: ________________________________________________

VALOR PAGO PELO PACIENTE: ______________________________

DATA PARA ENTREGA DOS DOCTOS: _________________________

A não entrega dos documentos no prazo estabelecido implicará na

impossibilidade de cobrança do procedimento através de convênio / plano de saúde,
permanecendo então o pagamento direto pelo paciente / responsável conforme
tabela de preços da SONITEC.

Florianópolis, _____ de _________________ de ____.

Assinatura do Paciente ou responsável:

______________________________________________

Nome:

62
 RECIBO DE DEVOLUÇÃO (VIA SONITEC)

Eu, _______________________________________________________________,
CPF _______________________________, declaro ter entregue à SONITEC os
documentos abaixo especificados e recebido a restituição do valor que havia sido
pago pelo procedimento, conforme declaração expedida no dia ____/____/____.

DOCUMENTOS APRESENTADOS:
( ) REQUISIÇAO DO MÉDICO
( ) AUTORIZAÇAO DO CONVÊNIO
( ) OUTROS: ________________________________________________

VALOR RESTITUIDO AO PACIENTE: ______________________________

Florianópolis, ___ de ___________________ de 200___.

____________________________________

Assinatura do Paciente ou responsável

COMPROVANTE DE ENTREGA DE DOCUMENTOS

(VIA PACIENTE)

A SONITEC DIAGNÓSTICO MEDIDO POR IMAGEM declara que o paciente abaixo

identificado entregou os documentos assinalados para que o faturamento do
procedimento seja efetuado por convênio, oportunidade em que lhe foi restituído o
valor anteriormente pago.

PACIENTE:

PROCEDIMENTO:

DOCUMENTOS APRESENTADOS:
( ) REQUISIÇAO DO MÉDICO
( ) AUTORIZAÇAO DO CONVÊNIO
( ) OUTROS: ________________________________________________
VALOR RESTITUIDO AO PACIENTE: ______________________________
DATA:

SONITEC DIAGNÓSTICO MEDIDO POR IMAGEM

63
Anexo 5 – Nota Fiscal

64
Anexo 6 – Modelo preenchimento do cheque

65
Anexo 7 – RM Mamas

66
67
Anexo 8 – Termo de Autorização e Responsabilidade RM

68
Anexo 9 - TC de Coluna Cervical

Nome:______________________________________________ Registro: ___________

 Trazer Raios-X de Coluna
 Relato da dor:
• Onde? ....................................................................................................................................................
• Há quanto tempo? ......................................................................................................................................
• Contínua ou crises? ................................................................................................................................
• Tratamentos prévios (medicação, fisioterapia)? .........................................................................
 Trajeto da dor:
 Cervical? ....................................................................................................................................................
 Ombro (C3-C4)? ..........................................................................................................................................
 Braço? ....................................................................................................................................................
• Face anterior (C5-C6)? ...................................................................................................................
• Face posterior (C6-C7)? ..................................................................................................................
• Face lateral (C5-C6)? ...................................................................................................................
• Face medial (D1-D2)? ...................................................................................................................
 Antebraço? .............................................................................................................................................
• Face posterior (C6-C7)? ...........................................................................................................................
• Face anterior (C5-C6)? .............................................................................................................................
• Face lateral (C5-C6)? .................................................................................................................................
• Face medial (C8-T1)? ................................................................................................................................
• Dedo médio (C7)? .......................................................................................................................................
• Dedo mínimo (D1)? ...................................................................................................................................
 Dormência:
• Local? ............................................................................................................................................
 Redução da Força:.
• Abdução do ombro (C5)? ........................................................................................................................
• Extensão do punho (C6)? .......................................................................................................................
• Flexão do punho (C7)? .............................................................................................................................
• Extensão digital (C7)? ..............................................................................................................................
• Flexão digital (C8)? ...................................................................................................................................
• Abdução digital (T1)? ...............................................................................................................................

_________________________________________________________________________

TC de Coluna Dorsal

Nome:______________________________________________ Registro: ___________

 Trazer Raios-X de Coluna
 Relato da dor:
• Mamilo (T4): ( ) Sim ( ) Não
• Rebordo Costal (T9): ( ) Sim ( ) Não
• Umbigo (T12): ( ) Sim ( ) Não

69
 Anexo 10 - TC de Coluna Lombo-Sacra

Nome:___________________________________________________

Registro: _________________________________________________

 Trazer Raios-X de Coluna

 Ou fazer SCOUT (AP, P) Fotografar

 Relato da dor:
 Onde? .............................................................................................
 Há quanto tempo? ............................................................................
 Contínua ou crises? ..........................................................................
 Piora com flexão ou extensão? ..........................................................
 Tratamentos prévios (medicação, fisioterapia)? ..................................

 Trajeto da dor:
 Lombar? ..........................................................................................
 Região Glútea (S1-S3)? .....................................................................
 Face anterior da coxa (L1-L3)? ..........................................................
 Face posterior da coxa (S1)? .............................................................
 Face posterior da perna (S1)? ...........................................................
 Face lateral da perna (L5)? ...............................................................
 Face medial da perna (L4)? ..............................................................
 Dorso do pé (L5)? ............................................................................
 Maléolo lateral (S1)? .........................................................................
 Calcanhar (S1)? ................................................................................
 Lateral da planta do pé (S1)? ............................................................
 Medial da planta do pé (L4-L5)? ........................................................

70
 Dormência:
 Local? ..............................................................................................

 Redução da Força:
 Marcha no calcanhar (L4)? ................................................................
 Marcha na ponta dos dedos (S1)? ......................................................

71
Anexo 11 – Termo de Autorização e Responsabilidade TC

72
 Anexo 12 - Formulário de segunda avaliação de exames

Dados do Paciente:

Nome:...............................................................................Tel.:................................................
Convênio:.........................................................................
Sexo:................................................................................ Idade:.............................................
Médico Solicitante:..........................................................
EXAME:..................................................................................................................................
Mama D: ( ) Mama E: ( ) Bilateral: ( )
Data:...../...../........ Horário:.............
Hora da Cirurgia:........................................

Dr. Evaldo ( ) Dra. Marcela ( ) Dr. Ivo ( )

Dra. Cristine ( ) Dra. Cristina ( ) Dr. Yan ( )

Confirmado: Sim ( ) Não ( )

Avaliado: Sim ( ) Não ( )

Observações
Médicas:.............................................................................................................................................................................
...........................................................................................................

__________________________
Médico que avaliou
Exames deixados na Clínica:
1 - ..............................................................................
2 - ..............................................................................
3 - ..............................................................................
4 - ..............................................................................
5 - ..............................................................................
6 - .............................................................................
7 - .............................................................................
8 - .............................................................................
9 - .............................................................................
10- .............................................................................

Data de entrega:...../...../........ Retirada:...../...../........

_________________________________________________________

(Ass.) Paciente ou Pessoa Autorizada

Anexo 13 - Formulário do Laboratório Macro-Micro

73
Anexo 14 - Formulário do Laboratório AP

74
75
Anexo 15 - Formulário do Laboratório IMP

76