DESIGN THINKING

Como a confiana criativa pode mudar (e impulsionar)

a sua forma de resolver problemas

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INTRODUO
EXECUTIVOS NO DEVEM APENAS ENTENDER MELHOR
OS DESIGNERS; ELES PRECISAM SE TORNAR DESIGNERS.
Roger Martin, Dean, Rotman School of Management

P
or muito tempo, ao longo do estudiosos do assunto, como Victor pensar como um designer, pois
sculo XX, o design andou Papanek, dentre outros, que o este, ao se utilizar do pensamento
lado a lado com a indstria colocaram como pea fundamental criativo, sistmico e abdutivo como
no lanamento de produtos e no para a inovao e impacto social. norteador da gerao de ideias em
zelo pelo apelo esttico ao que detrimento do pensamento analti-
era projetado. Ainda hoje h ecos Aps quatro dcadas, Tim Brown, co e dedutivo, ir gerar um impacto
desse modelo reducionista, pois presidente e CEO da IDEO, uma das positivo na experincia de quem
ele ainda considerado por muitos consultorias mais bem sucedidas receber aquele servio, produto
apenas como uma ferramenta de design do mundo, apresentou ou processo.
esttica. Mas a origem do campo em um TED Talk em 2009, o poten-
do design e de seus feitos sempre cial disruptivo do pensamento do A confiana criativa surge neste
foi muito mais ampla e transfor- design na resoluo de problemas. contexto como elemento funda-
madora. O foco no ser humano e mental para empoderar aqueles
a inovao esto, desde o incio, O Design Thinking , portanto, uma que, de certa forma, se veem
presentes em seu DNA. forma de pensar e resolver pro- distantes ou se acham perdidos na
blemas complexos, utilizando-se hora de pensarem como designers.
Na dcada de 60, houve uma da empatia, da colaborao e da Todos somos criativos, e temos sim
retomada deste dilogo sobre a prototipao de ideias atravs da a capacidade de mudar para esse
vocao original do design por experimentao. literalmente novo mindset. Vamos l?

2

As pessoas que tm confiana criativa
fazem melhores escolhas, partem mais
facilmente para novas direes e so
mais capazes de encontrar solues
para problemas aparentemente
intratveis. Eles veem novas possibili-

dades e colaboram com os outros para
melhorar as situaes ao seu redor.
E abordam desafios com coragem.
David Kelley, fundador da IDEO
e criador da Stanford d.school

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OS TRS PILARES DO DT
EMPATIA
A empatia diz respeito a desafiar
suas ideias pr-concebidas de
algo colocando-se no lugar de
outra pessoa, deixando de lado o No Design Thinking,
que voc acha que verdadeiro o ser humano est no
para aprender o que realmente centro de todo o processo.
verdade para o outro. No se esquea desse
pequeno grande detalhe!

COLABORAO EXPERIMENTAO
Significa pensar de forma coletiva O ato de colocar a mo na massa
e integrada junto a grupos levado a srio. importante sair do
multidisciplinares, somando inteligncias, campo das ideias, da palavra escrita,
diferentes backgrounds e multiplicar construir e testar solues de forma
exponencialmente a capacidade de visual e rpida para evitar problemas
entendimento e resoluo de problemas. na fase final de implementao.

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AS 05 ETAPAS DO DT

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EMPATIA (RE)DEFINIO IDEAO PROTOTIPAO TESTE

INSPIRAO SNTESE EXPERIMENTAO ENTREGA

PENSAMENTO PENSAMENTO
DIVERGENTE CONVERGENTE

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EMPATIA
OLHAR COM OS OLHOS DO OUTRO, OUVIR COM OS
OUVIDOS DO OUTRO, SENTIR COM O CORAO DO OUTRO.
Alfred Adler, mdico e psiclogo austraco (1870-1937)
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A
fase da empatia o momen- comportamentos de diversos tipos FERRAMENTAS
to de buscar o maior nme- de usurios (incluindo os usurios UTILIZADAS PARA
ro de informaes sobre os extremos) e mapear seus padres e ESTA FASE:*
atores e tentar entend-lo, sob necessidades latentes.
uma perspectiva etnogrfica. Ao
colocarmos no lugar do ator e A pesquisa (seja a pesquisa desk Mapa de atores
analisarmos de perto seu ambi- ou a pesquisa de campo) a fer- Mapa de empatia
ente e o assunto a ser trabalhado, ramenta fundamental dessa fase, Pesquisa desk
conseguimos captar e entender pois ela permitir levantar um Jornada do usurio
melhor suas dores e necessidades. grande nmero de informaes Cartes de insight
que serviro de insumo para as 5 whys
O foco dessa fase (e de todo o prximas fases. Os insights por Matriz HCD
processo do Design Thinking) o exemplo, podero surgir com
ser humano e suas necessidades, base em todo o material coletado
com o objetivo de identificar nas pesquisas de usurios.

6 *O objetivo deste ebook apresentar e enumerar, de forma resumida, algumas das

possveis ferramentas para cada etapa do Design Thinking.
(RE)DEFINIO
SE VOC DEFINIR CORRETAMENTE O PROBLEMA,
VOC PRATICAMENTE TER A SOLUO.
Steve Jobs, CEO da Apple e designer (1955-2011).
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N
esta fase, h uma avaliao vislumbrar as oportunidades de FERRAMENTAS
profunda sobre o desafio atuao. a hora de se debruar no UTILIZADAS PARA
proposto, atravs da bus- problema de forma profunda e aten- ESTA FASE:
ca dos problemas reais e de suas ta, com os olhos de explorador.
causas, com base em todas as
informaes coletadas nas fases an- tambm o momento de formular Diagrama de
teriores. o momento inclusive de muitas perguntas, fazendo com que afinidades
questionar o problema e ver se ele as pessoas deem um passo atrs e Matriz de definio
de fato o que se busca solucionar ou reconsiderem prticas enraizadas do problema
apenas uma mera sequncia de e comportamentos pr-definidos, Entrevista em
fatos que so ainda desconhecidos. com o objetivo de trazer tona profundidade
informaes ocultas, que podero Personas
O entendimento do que se busca conduzir a valiosos insights e How might we
solucionar essencial neste momen- ajudar a resolver o problema
to, pois a partir disso, conseguiremos de formas inesperadas.

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IDEAO
QUO BOA UMA IDEIA SE ELA PERMANECER COMO UMA
IDEIA? TENTE. EXPERIMENTE. REPITA. FALHE. TENTE
NOVAMENTE. MUDE O MUNDO.
Simon Sinek, antroplogo.

E
ste o momento de gerar
o maior nmero de ideias
possveis para a soluo dos
processo de gerao de ideias seja
mais assertivo e tenha um resulta-
do dotado de diferentes solues
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FERRAMENTAS
UTILIZADAS PARA
problemas em foco, utilizando a cri- e pontos de vista. ESTA FASE:
atividade para estimular a criao
de solues que possam resolv-los Nesta fase, tambm so rea-
e estejam de acordo com o contexto lizados diversos writestormings Brainstorming
do assunto trabalhado. e brainstormings com todos os Brainwriting
envolvidos, do cliente ao usurio Workshops de
importante que, nesta fase, haja final, e geradas inmeras ideias, cocriao
uma grande diversidade de perfis e todas catalogadas em cardpios SWAP
vivncias entre os integrantes dos de ideias que posteriormente Cenrios futuros
grupos multidisciplinares. Em es- podero ser validadas com os cli- E se...
pecial dentre eles os usurios que entes e usurios e, aps este gate Analogias de ideias
sero diretamente impactados pe- de aprovao, consultadas para a
las solues. Isso possibilita que o prxima etapa.

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PROTOTIPAO
SE VOC EST REALMENTE INOVANDO, VOC NO POSSUI
UM PROTTIPO AO QUAL VOC POSSA SE REFERIR.
Jonathan Ive, executivo de design da Apple
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A
fase da prototipao o rpida. Criar prottipos diferentes, FERRAMENTAS
momento esperado de validar que evidenciem aspectos varia- UTILIZADAS PARA
as ideias geradas de forma dos do produto ou servio, so a ESTA FASE:
simples, rpida e barata, atravs da entrega-chave desta fase, pois ser
construo de prottipos materiais a partir deles que os feedbacks de
que serviro de modelos reais das melhoria sero gerados. Storyboard
solues propostas pelos grupos. Encenao
tambm a fase de avaliar a interao O prottipo deve ser capaz de Maquetes
dos usurios e de suas experincias responder dvidas, como o con- Prottipos
com as propostas projetadas. ceito de ser desejvel, til, fcil de tridimensionais
usar, vivel ou possvel, e ainda
A construo de modelos ajuda elucidar para quem estamos pro-
na visualizao de ideias como jetando, quais as informaes ain-
reais e tangveis, alm de auxiliar da faltam e o que ainda queremos
na iterao de solues de forma saber sobre o pblico em destaque.

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TESTE
O PROCESSO DO DESIGN MELHOR ENTENDIDO META-
FORICAMENTE COMO UM SISTEMA DE ESPAOS AO INVS DE
UMA SRIE PR-DEFINIDA DE ETAPAS ORDENADAS (...) QUE
JUNTOS FORMAM O CAMINHO CONTNUO DA INOVAO.
Tim Brown, criador da IDEO.
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A
fase de Teste a ltima da abordagens alternativas para as FERRAMENTAS
abordagem de Design Thinking solues. Nesse sentido, o teste faz UTILIZADAS PARA
e, por essa razo, crucial para o parte do processo de prototipao, ESTA FASE:
sucesso de um determinado projeto. que inclui rpidos ciclos de criao
Agora as ideias sero colocadas pro- de solues e de verificao se tais
va para sua validao pelos usurios solues cumprem e entregam de Feedback
dos servios/produtos e perante o forma positiva seu potencial. Mural de projeto
mundo real e seus stakeholders. Teste conceitual
Na fase de teste, as solues devem
O prottipo no s tangibiliza a ideia, ser aperfeioadas e refinadas at que
mas tambm o meio para atingir o todos os aspectos problemticos
objetivo de testar as ideias pelo ato tenham sido removidos ou aper-
de fazer e pr a mo na massa, rece- feioados, at que no haja mais
ber feedbacks, descobrir eventuais valores a serem agregados dentro do
problemas e derivar (e ou pivotar) escopo e do contexto do projeto.

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OS 3 TIPOS DE DESIGN*
DEVEMOS INVESTIR EM EDUCAO PARA DESENVOLVER UMA
PERSPECTIVA MAIS HBRIDA PARA A CRIATIVIDADE NO SCULO XXI:
TECNOLOGIA - NEGCIOS - DESIGN Para ser um design thinker,
John Maeda, designer, executivo e empreendedor
no necessrio ser um
designer. #FICAADICA

DESIGN NEGCIOS TECNOLOGIA

Design Thinking Computational design
classical design
Porque a execuo Projetando para bilhes
H uma forma correta de
superou a inovao, e de pessoas em tempo
fazer que perfeita, bem
a experincia importa. real e em escala.
construda e completa.

Velocidade
A Revoluo industrial e a A necessidade de inovar em relao O impacto da Lei de Moore, da
efervescncia social e cultural necessidade do consumidor computao mvel e dos novos
exige empatia paradigmas digitais

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*Embora esta anlise do autor seja mais focada aos profissionais de design, evidente a importncia que o autor ressalta para o Design Thinking como um mindset fundamental
para a resoluo de problemas de nossa era.
CONFIANA CRIATIVA

O
Design Thinking comea com Por mais estranho (e incmodo) A confiana criativa hoje um dos
o pensamento divergente, que possa parecer este processo, mindsets que devem ser persegui-
com o objetivo de expandir importante confiar nele e ser oti- dos a todo custo, pois ela propor-
o panorama de opes para depois mista at o fim, mesmo no tendo ciona uma nova viso (a do explo-
convergir em solues devida- a menor ideia do caminho a ser rador) de encarar o mundo que
mente pensadas e estruturadas traado no lanamento do desafio. gera novas abordagens e solues.
com o foco no ser humano. E este Todos ns temos a capacidade Ter confiana criativa acreditar
processo dinmico e iterativo, de criar, independente de nossas em sua potencialidade de gerar
podendo se repetir por inmeras reas de atuao, e temos nossos mudana no mundo ao seu redor.
vezes, independente da fase em que sentidos que, se forem amplifica- E esta capacidade de acreditar em
se encontra o projeto. H inclusive dos e devidamente auscultados, seu potencial criativo a base de
momentos em que necessrio dar podem captar frequncias ao nos- qualquer processo que tenha como
um passo atrs e comear todo o so redor que nos traro insumos objetivo a busca incessante pela in-
processo, levando-se em conta os para a gerao de ideias capazes de ovao. Basta acreditar e exercitar
aprendizados dos seus erros. mudar a nossa realidade. esta nova forma de agir e pensar.

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REFERNCIAS

KELLEY, Tom. Creative Confidence: Unleashing the Creative Potential Within Us All. 1 ed. Massachussets:
Crown Business, 2013.

VIANNA, Maurcio; et al. Design Thinking: Inovao em Negcios. 1 ed. Rio de Janeiro: MJV Press, 2012.

IDEO. The Field Guide to Human-Centered Design. 1 ed. Canada: IDEO, 2015.

Design Thinking Toolkit para Governo. Disponvel em: <http://portal.tcu.gov.br/inovaTCU/toolkitTellus/index.

html>. Acesso em 20 de agosto de 2017.
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