Pop 028 - Assistência Técnica
Pop 028 - Assistência Técnica
Pop 028 - Assistência Técnica
Emisso: xx/xx/xxxx
Reviso: xx/xx/xxxx
Verso: 000
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1. OBJETIVO:
Definir a sistemtica de controle dos produtos encaminhados Assistncia Tcnica
2. ABRANGNCIA:
Todos os produtos comercializados pela empresa, que necessitem de reparo.
3. RESPONSABILIDADES:
Assistncia Tcnica, Controle de Qualidade, Expedio
4. DEFINIES:
Reparo: Ao sobre um produto no conforme, a fim de torn-lo aceitvel para o uso pretendido.
Nota 1: Reparo compreende aes reparadoras executadas sobre um produto previamente
conforme, a fim de recuper-lo para o uso, por exemplo, como parte de uma atividade de
manuteno.
Nota 2: Ao contrrio do retrabalho, o reparo pode afetar ou mudar partes do produto no conforme.
(definies extradas da NBR ISO 9000:2000 - Sistema de gesto da qualidade - Fundamentos e Vocabulrio).
5. MATERIAIS REQUERIDOS:
N/A
6. PROCEDIMENTO:
rea
Procedimentos
Assistncia Tcnica
Controle de Qualidade
Assegurar que o produto esteja em conformidade para ser liberado para a Expedio.
Expedio
Assegurar que o produto esteja limpo e devidamente embalado para ser expedido.
6.1 Recepo do Produto: Depois do contato realizado entre Cliente e Assistncia Tcnica e do Cliente
enviar
o produto para reviso, a recepcionista realiza o registro do mesmo no Livro Protocolo de Entrada.
6.2 Limpeza do Produto: O produto, ainda embalado, levado para a rea de Assistncia Tcnica, onde o
Tcnico abre a embalagem e realiza o processo de limpeza de acordo o com manual do prprio
equipamento.
Aps a limpeza, os dados do produto, tais como: modelo e nmero de srie so verificados para que possa
ser emitido o relatrio de Assistncia Tcnica (Anexo 1).
6.3 Assistncia Tcnica
6.3.1 Cuidados com o produto: O responsvel pela Assistncia Tcnica deve ter os mesmos cuidados de
manuseio, limpeza e higiene estabelecidos no POP 014.
6.3.2 Etapas da Assistncia Tcnica:
O responsvel pela Assistncia Tcnica emite um Relatrio de Assistncia Tcnica (Anexo 1 deste
procedimento), registrando as informaes necessrias.
Elaborado por:
Revisado por:
Aprovado por:
Silvio Galhardo
Dep.: Comercial
Data: xx/xx/xxxx
Wagner Calheirana
Dep.: Diretoria
Data: xx/xx/xxxx
Dermotec Brasil
Emisso: xx/xx/xxxx
Reviso: xx/xx/xxxx
Verso: 000
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Em seguida, realizada uma anlise geral do produto para verificar se h evidncia de alguma
irregularidade, como lacre rompido, presena de componentes no originais ao produto, alterao
nas ligaes internas, etc.
Caso haja a confirmao de alguma irregularidade, esta deve ser relatada no Relatrio.
Depois deste registro, realizada uma verificao geral de funcionamento do produto, cujos
resultados devem ser registrados no Anexo 1 deste procedimento.
Com base nessa verificao, e considerando a reclamao de defeito apresentada pelo Cliente,
verifica-se ento se o equipamento est em garantia ou no.
Local
Resp. p/Arquivo
Forma
Perodo de
reteno
Garantia da
Qualidade
Por data
03 anos
Dermotec Brasil
Emisso: xx/xx/xxxx
Reviso: xx/xx/xxxx
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8. BIBLIOGRAFIA:
RDC 16/13
NBR ISO 9000:2000 - Sistema de gesto da qualidade - Fundamentos e Vocabulrio
9. HISTRICO:
Emisso
Verso
00
10. ANEXOS:
10.1 Anexo 01 Relatrio de Assistncia Tcnica;
Dermotec Brasil
Emisso: xx/xx/xxxx
Reviso: xx/xx/xxxx
Verso: 000
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