Pop SGQ XXX Pós Venda
Pop SGQ XXX Pós Venda
Pop SGQ XXX Pós Venda
1. OBJETIVO
2. TERMINOLOGIA
3. RESPONSABILIDADES
Área Comercial
- Realizar a venda de acordo com o que rege o POP-SGQ-008 – Administração de
Vendas.
Auxiliar Administrativo
- Acompanhar as vendas diárias e programar os contatos pós-venda.
Produção/Assistência Técnica
- Realizar a correções que forem apontadas pelos Clientes.
Embalagem
- Assegurar que o produto esteja limpo e devidamente embalado para ser expedido.
Embalar o equipamento de acordo com a IT-EMB-001-01 – Embalagem.
Expedição
- Enviar o equipamento ao Cliente.
4.1.2 Identificar e motivo da ligação; “-Bom dia/ boa tarde, sou [nome e
Sobrenome], do departamento de atenção ao cliente da empresa
XXXXXXXXXXXXXX e tenho algumas perguntas sobre sua aquisição
em nossa empresa.”
4.1.3 Verificar a disponibilidade do cliente para aplicação da pesquisa de
satisfação (Anexo A). Se disponível aplicar o questionário e após a conclusão, a
pesquisa deverá ser anexada a documentação do equipamento. E, se for preferência
do cliente, enviar por e-mail ou WhatsApp para que responda quando disponível;
- E-mail: É enviado caso o cliente ao ser contatado opte por esta alternativa. Neste, é
anexado o arquivo do questionário de satisfação sobre os produtos e serviços
prestados, junto aos contatos da empresa, e solicitação de sugestão ou crítica.
- WhatsApp: A rede social é outra opção, se assim for desejo do cliente, onde
enviamos os contatos da empresa e o arquivo do questionário para facilitar ao cliente
e agilizar a apuração do resultado pela organização.
Estas ferramentas são viáveis para empresa, vista como uma opção eficaz, já que o
cliente poderá responder em seu tempo livre.
- Defeito relatado – Após terem sido feitas as manutenções necessárias para o perfeito
funcionamento do equipamento, bem como, todos os testes do controle de qualidade,
o Setor de Produção/Assistência Técnica deverá dar baixa na planilha de controle de
falhas e o equipamento deverá ser enviado ao setor de Embalagem, que deverá
proceder de acordo com a IT-EMB-001-01 – Embalagem.
5. REFERÊNCIAS
Não se aplica
6. POP´S RELACIONADOS
IT-EMB-001-01 – Embalagem
POP-SGQ-008-00 – Administração de Vendas
POP-SGQ-013-00 – Assistência Técnica
7. RELAÇÃO DE ANEXOS
Anexo A – Pesquisa de Satisfação do Cliente
Anexo B – Fluxo do Pós-Venda
8. HISTÓRICO DE REVISÕES
Número Data Descrição
00 20.01.22 Emissão inicial deste procedimento.
POP: SGQ-XXX
PROCEDIMENTO OPERACIONAL Revisão: 00
PADRÃO
Pág.: 4 de 5
EMISSÃO:
PÓS-VENDA XX/XX/XX
Elaborado por Aprovado por
Anexo A
POP: SGQ-XXX
PROCEDIMENTO OPERACIONAL Revisão: 00
PADRÃO
Pág.: 5 de 5
EMISSÃO:
PÓS-VENDA XX/XX/XX
Elaborado por Aprovado por
Anexo B