AGNCIAS DE VIAGENS E TURISMO Marcelo Magalhes 1.

TERMINOLOGIA DO TURISMO Alguns termos e expresses freqentemente utilizadas no Brasil e no exterior AGENCIA DE VIAGENS / TRAVEL AGENCY - empresa que vende pacotes de operadoras tursticas, bilhetes para diversos meios de transportes e, s vezes, tambm elabora seus prprios pacotes no Brasil, atualmente a EMBRATUR registra as agncias como agncias de viagens e turismo tanto as operadoras (grossistas) como as agncias de viagens (retalhistas); ANAC Agencia nacional de aviao civil A & B Alimentos e Bebidas ACCOMODATION hospedagem ADT - adulto AIR-PASS - ttulo de transporte areo, com preos reduzidos, que d ao seu titular o direito utilizao de vrios vos entre locais pr-estabelecidos por perodo pr-determinado; AIRLINE, CARRIER Companhia Area AISLE corredor da aeronave BREAKFAST caf da manh ALTA - ESTAO - poca de maior procura dos servios tursticos de uma localidade; AMADEUS sistema de Reserva utilizado por algumas Comp. Areas BREC mensagem bem recebida BRIDGE torre de controle e comando do navio acomodao, APARTAMENTO - quarto banheiro privativo (hotelaria); APR - abril ASAP as soon as possible (to logo possvel) ATT, ATTN Attention (em ateno de) AUG agosto AVAILABLE disponvel BAIXA-ESTAO - poca de menor procura dos servios tursticos de uma localidade; BED & BREAKFAST (B & B) estabelecimento de hospedagem que oferece apenas os servios de pernoite e caf da manh; BEVERAGE - bebidas BLOCK bloqueio, hotis, navios, comp. Area, locadoras BOARDING embarque PASS carto de com

BRUNCH caf reforado oferecido entre 10h00 e 16h00 BUSINESS CLASS classe executiva (C) C classe executiva (de aeronave)

CLD cancelado, fechado CNL, CXL; DOUBLE-BED - cama de casal; EXCURSO TOUR com durao inferior a 24 horas; COMPLIMENTARY cortesia;

CALENDRIO TURSTICO - relao cronolgica dos eventos de interesse turstico; CAMA EXTRA - Cama para uma pessoa a mais no mesmo quarto ou apartamento duplo ou triplo; CASH pagamento em espcie ou em cheque CATERER - fornecedor de catering;

CONCIERGE chefe de portaria da parte social dos hotis; CORPORATE RATE tarifa especial para empresas; COTIZAO oramento de programa turstico; COUNTER balco; CREW tripulao;

CATERING - conjunto de produtos comestveis e no comestveis colocados a bordo de um avio ou navio para uso e consumo dos passageiros e tripulantes durante a viagem; CHARTER aeronave em vo fretado

CRUISE cruzeiro martimo ou fluvial; DAC Departamento de Aviao Civil DAILY diria DARF taxa para emisso de passaporte

CHECK-IN - formalidades a serem cumpridas pelo usurio no momento de utilizar os servios de hospedagem ou de transporte areo; CHECK-LIST lista de itens a serem conferidos CHECK-OUT - formalidades a serem cumpridas pelo hspede no momento de desocupar o apartamento (ou outro tipo de aposento) que estava utilizando e restituir a chave recepo do hotel; CIP Comercial Important Person CITY TOUR - excurso de visita aos atrativos de uma cidade;

DAY BY DAY dia a dia DBL duplo DEAD LINE prazo final DEC dezembro DECK piso do navio DELAY atraso DELUXE, LUX luxo DEPARTURE partida, decolagem DINNER jantar

DOUBLE ROOM apartamento duplo DRAFT calado do navio (submerso); DRIVER motorista; DROP OFF parada para deixar algum em algum lugar; EARLY CHECK antecipado; ECONOMIC econmica (Y); IN check in

FOURFAIT pacote especfico para um determinado nmero de pessoas FREE grtis FREE SALE venda livre FROM de FRONT DESCK recepo do hotel FULL BOOKED lotado

CLASS

classe

FULL FARE tarifa cheia GANGWAY escada de navio

ELETRONIC ADRESS endereo eletrnico; F.I.T. for individual traveler; FAIR feira, evento; FAMTOUR familiarization tour; FARE tarifa;

GOODS pertences, bens GRT grato GUEST hspede HAPPY HOUR encontro informal ao final do dia HEAD QUARTER matriz da empresa

FARE BASIS base tarifria; HIGH SEASON alta temporada FEB fevereiro; HOLDING LIST lista de espera FEED BACK retorno de informaes; HTL, HT hotel FILE arquivo de reserva FIRST CLASS primeira classe (F) FLIGHT vo FLY & DRIVE trecho areo + locao de automvel FLY, STAY & DRIVE trecho areo + hospedagem + locao de automvel FOLLOW UP acompanhamento do processo IATA International Air Transportation Association INF Informao INF infant (criana at dois anos) INFO informe INTERLINE comunicao entre comp. Areas J classe executiva internacional

JUN junho KING SIZE BED cama de casal tamanho grande KNOW HOW habilidade, capacidade, especialidade LATE CHECK OUT retardo no horrio out LAY OVER pernoite inesperado LOBBY LOUNGE - salo ou rea de estar num estabelecimento de hospedagem; LOC, RLOC, LOCALIZADOR cdigo utilizado para localizar reservas LOCKERS cofres (hotis)

N/A not available no disponvel NAME LIST lista de nomes NET neto (tarifa a preo de custo, no comissionvel) NON REF non refundable no reembolsvel NO-SHOW - no comparecimento, sem aviso prvio, por parte de um usurio de servios de transporte areo, ao embarque de um vo para o qual tinha um bilhete confirmado A mesma expresso usada na hotelaria; NO-SHOW CHARGE - taxa devida pelo cliente companhia de aviao ou ao hotel em caso de ocorrncia de no-show; NON SMOKING no fumante

LOW SEASON baixa temporada NOV novembro LUGGAGE bagagem LUGGAGE LOCKER - compartimento individual com chave, geralmente com seguro includo , para guardar bagagem por perodo limitado , situado em aeroportos, estaes rodovirias e ferrovirias; LUNCH almoo M classe econmica promocional MAID governana ON REQUEST em solicitao MAR maro ONE WAY uma perna apenas MEIA-PENSO / HALF-BOARD hospedagem que inclui caf-da-manh e uma refeio (almoo ou jantar); MILE milha OPERADORA OPERATOR especializada comercializao TURSTICA / TOUR - empresa grossista na elaborao e de roteiros e pacotes OACI Organizao de Aviao Civil Internacional OCT outubro OFF LINE fora da linha normal (outra comp. Area) OK confirmado - reserva ON LINE dentro da linha normal (na comp. area)

tursticos, que so vendidos atravs de agncias retalhistas; a operadora turstica se aplica tanto para turismo emissivo / outgoing, como para turismo receptivo / incoming; OVER-BOOKING - procedimento utilizado por hotis e companhias de aviao na confirmao de reservas alm da capacidade do estabelecimento ou do avio, OVER-NIGHT - noite passada pelo visitante em qualquer estabelecimento de hospedagem; P primeira classe

PLS please POPA parte traseira do navio PRINT documento impresso que comprova a reserva area PROA parte dianteira do navio PTA - abreviatura de Prepaid Ticket Advise , documento utilizado pelas companhias de aviao para encaminhar o bilhete ao passageiro, nos casos em que o bilhete foi comprado em lugar diferente daquele onde se encontra o passageiro; QPL qudruplo

P/NT per night (por noite) P/RM per room PACOTE / PACKAGE - conjunto de servios (transporte, hospedagem, alimentao, excurses, tranfers, etc.) que integram um programa de viagem e esto includos no preo desse programa, tambm conhecido como Inclusive Tour . O termo PACOTE / PACKAGE tambm se aplica ao conjunto de servios oferecidos por um hotel dentro de uma tarifa especifica; PASS passe areo RACK RATE tarifa balco PAX passageiro RAIL PASS passe de trem PAY pago RATE tarifa PAYMENT pagamento REFUND reembolso PENSO COMPLETA / FULL BOARD - hospedagem que inclui cafda-manh, almoo e jantar; PICK UP buscar o cliente no hotel ou aeroporto RENT alugar REQUEST solicitao RESORT hotel com caractersticas de QUARTO OU APARTAMENTO SINGLE - (individual) - com instalaes para uma s pessoa; QUARTO OU APARTAMENTO DOUBLE - ( duplo) - com instalaes para duas pessoas; QUARTO OU APARTAMENTO TRIPLE - (triplo ) - com instalaes para trs pessoas; R/T Round trip percurso de ida e volta

complexo de lazer RETURN retorno RM room apartamento

SUTE - apartamento + sala (hotel); SURFACE parte terrestre de uma viagem T classe turstica

ROOMING LIST lista de nomes por apartamentos ROTEIRO TURSTICO - conjunto de atrativos que fazem parte de um tour ou excurso; RSV, BOOKING, RESERVATION reserva SAFE / SAFE DEPOSIT BOX - cofre existente em estabelecimentos de hospedagem para guarda de valores (dinheiro ou objetos) dos hspedes; SALE venda SEAT assento SEP setembro SERVICE CHARGE taxa de servio SGL single apartamento individual SIGHTSEEING - visita guiada numa cidade ou regio que tem como principal atrativo a paisagem e os monumentos de interesse histrico, artstico, cultural , etc. SOLD OUT lotado STAFF funcionrios, sobretudo os da gerncia, de uma empresa STANDART no luxo (STD) ATEWARD comissrios de bordo (CMS) ou camareiros em navios STOP OVER parada adicional

TAX taxa TICKET ingresso TIME SHARING - tempo compartilhado, sistema de co-utilizao imobiliria que permite o usufruto escalonado ou fixo de instalaes de hospedagem pelos adquirentes de ttulos; TIMING momento certo TIPS gorjetas TKS COOP obrigado pela cooperao TO para TOLL FREE chamada gratuita TOUR - Viagem de ida e volta, entre lugares espacialmente separados; TOUR CONDUCTOR guia TRANSFER / TRASLADO - servio de transporte do visitante do aeroporto para o hotel (transfer in) e do hotel para o aeroporto (transfer out); TRAVEL AGENT agente de viagem TWIN-BED - duas camas de solteiro idnticas que esto disponveis num quarto ou apartamento duplo; UH - Unidade Habitacional, refere-se a quarto, apartamento, sute, etc de um estabelecimento hoteleiro (expresso adotada pela EMBRATUR)

UP GRADE utilizao de classe superior aos servios contratados VIP very important person VOID sem validade VO CHARTER - vo no regular, operado por uma companhia area para atender contrato especfico de fretamento efetuado com agncia de viagem ou operadora turstica (charter = fretamento), VO FECHADO - designao dada pelas companhias areas a um vo cujos lugares j foram totalmente vendidos, ou reservados, e no pode mais aceitar passageiros a no ser em lista de espera; VOUCHER - documento emitido por uma Agncia de Viagens onde se

especificam os servios reservados e requisitados a favor de um cliente ou grupo de clientes, endereado a um hotel, restaurante, locadora de automveis, servios de transfer, etc. WAITING LIST lista de espera WELCOME DRINK bebida de boas vindas WINDOW janela WING asa WIRE TRANSFER bancria transferncia

WORKSHOP evento para divulgao de lugares, produtos e/ou servios Y classe econmica

2. Cdigos do alfabeto utilizado pela aviao internacional A B C D E F G H I J K L M ALFA BRAVO CHARLES DELTA ECHO FOX GOLF HOTEL INDIA JULLIET KILO LIMA MIKE N O P O R S T U V W X Y Z NOVEMBER OSCAR PAPA QUEBEC ROMEO SIERRA TANGO UNIFORM VICTOR WHISKY X-RAY YANKEE ZULU

Fonte da maior parte dos dados: DOMINGUES, Celestino Dicionrio Tcnico de Turismo Lisboa Publicaes Dom Quixote 1990.