Pesquisa HABITOS DE CONSUMO

PESQUISA
COMPORTAMENTO DE CONSUMO: HBITOS DE COMPRA NO COMRCIO DE SO JOO DA BOA VISTA
So Joo da Boa Vista, SP 2007
REALIZAO
Sumrio
1. Introduo ............................................................................................................04 2. Comportamento do Consumidor .......................................................................04 3. Mtodo e Tipo de Pesquisa ..............................................................................07 3.1 Mtodo de Execuo ...........................................................................................08 3.2 Universo da Pesquisa .........................................................................................09 3.3 Amostra ..............................................................................................................09 3.4 Anlise de Dados ................................................................................................10 4. Resultado Geral ...................................................................................................10 4.1 Resultados entre reas Pesquisas .....................................................................35 4.2 Demonstrativo do Cruzamento das Variveis .....................................................52 5. Anlise dos Resultados Apurados ...................................................................57 6. Referncias ........................................................................................................60
1. Introduo
Este trabalho visou identificar o comportamento do consumidor do comrcio da cidade de So Joo da Boa Vista, Estado de So Paulo. Os resultados encontrados devero ser utilizados para aes que determinem o norte da atuao para desenvolvimento de novos projetos. O estudo do comportamento do consumidor, ou seja, o processo pelo qual os consumidores tomam decises de compra inicia-se na compreenso do prprio comportamento humano atravs da Psicologia, da Sociologia e adentra pelo Marketing, cada vez mais, para identificar e satisfazer as necessidades e desejos de um pblico consumidor de forma melhor que seus concorrentes (SOUZA, 2000, p. 14). O modo pelo qual os consumidores satisfazem suas necessidades depende de suas atitudes em relao s diversas alternativas. Uma atitude a avaliao geral de um consumidor a respeito de um objeto, comportamento ou conceito. (Churchill e Peter, 2000). Para Bonne e Kurtz (1998), a sade da economia influencia o quanto o consumidor efetivamente gasta, pois as condies econmicas influenciam o poder de compra do consumidor. Os fatores culturais exercem uma influncia ampla e profunda no comportamento do consumidor.
2. Comportamento do Consumidor
Shiffman e Kanuk (1993, p. 6) definiram o comportamento do consumidor como: O estudo de como os indivduos tomam decises para gastar os seus recursos disponveis (dinheiro, tempo e esforo) em artigos de consumo. O comportamento do consumidor alcanar metas particulares que tm como fim a satisfao de suas necessidades e desejos. Em determinado momento da compra o consumidor busca por satisfaes mltiplas que esto presentes no seu dia-a-dia. Se um profissional de marketing identifica que benefcios os consumidores esto buscando, ele poder projetar um produto que tenha atrao e promova o mximo de satisfao. Situaes de uso se referem ao ambiente social, onde ocorre o uso do produto. Para Engel et al. (1995), as situaes de uso envolvem as seguintes caractersticas:
Ambientes fsicos: a propriedade tangvel do local onde ocorre
a situao de uso que envolve a localizao geogrfica, a decorao, os sons, aromas, iluminao e configuraes visveis do produto ou outro material que cerca o objeto de incentivo. na situao. Tempo: as propriedades temporais da situao como o Ambientes sociais: a presena ou ausncia de outras pessoas
momento particular em que algo acontece. Tempo tambm pode ser medido relativo a algum evento passado ou futuro para o participante da situao. Tarefa: as metas particulares que os consumidores tm em uma
situao. Por exemplo, uma situao em que uma pessoa faz compra de um presente de casamento para um amigo diferente de uma situao em que est fazendo compras para o prprio uso pessoal. Estados de antecedentes: as condies ou os humores
temporrios, ansiedade, falta de pacincia, excitao, em que o consumidor vivencia a situao. Segundo Kotler e Armstrong (1998), a opo do consumidor diretamente influenciada por caractersticas culturais, pessoais e psicolgicas. Na figura 2, so mostrados os fatores que influenciam o comportamento do consumidor, levando-se em considerao as partes Culturais, Sociais, Pessoais e Psicolgicas.
CULTURAL
SOCIAL
PESSOAL IDADE E CICLO

DE VIDA
PSICOLGICO MOTIVAO PERCEPO

APRENDIZAGEM COMPRADOR
CULTURA Figura
SUBCULTURA
GRUPOS DE
REFERNCI A
OCUPAO CONDIES
ECONMICAS ESTILO DE VIDA PERSONALIDADE E AUTOCONCEITO
FAMLIA PAPIS E POSIES SOCIAIS
CRENAS E
ATITUDES
CLASSE
SOCIAL
FIGURA 1 Fatores que influenciam o comportamento do consumidor FONTE: KOTLER E ARMSTRONG, (1998, p.97).
Para melhor entender e compreender a capacidade que os fatores interpessoais influenciam no comportamento de compra necessrio entender que o indivduo, enquanto consumidor, busca benefcios para atender as suas necessidades, independentemente de suas origens. Maslow (1970) mostra, em sua teoria da motivao, que os humanos so afetados por necessidades psicolgicas, de segurana, sociais e fisiolgicas, que nunca esto plenamente satisfeitas. Para Rodrigues e Jupi (2004, p. 64), Os fatores sociais influenciam no comportamento do consumidor, pois os grupos de referncia, a famlia tem forte poder de apelo no momento de deciso de compra.
Veja-se na figura 2 a hierarquia das necessidades.
Necessidades de Auto-realizao Necessidades de estima
Necessidades de pertinncia e afeto
Necessidades de segurana
Necessidades fisiolgicas
FIGURA 2: Hierarquia de Necessidade, segundo MASLOW Fonte: MASLOW (1970)
Observam-se os estmulos culturais so foras que afetam os valores bsicos, percepes, preferncias e o comportamento da sociedade. As pessoas crescem em uma sociedade em particular e moldam suas crenas e valores bsicos. Elas absorvem uma viso de mundo que define suas relaes consigo e com os outros. Kotler e Armstrong (1993, p. 49). J Boone e Kurtz (1998, p. 73) afirmam que as mudanas de valores da sociedade, a diversificao cultural e as variaes demogrficas afetam a maneira como os consumidores reagem a diferentes produtos e prticas de marketing. Todos esses estmulos interferem na comunicao entre o composto de marketing e a mente do consumidor. Em especial, tendem a influenciar a
sua deciso de compra. Para Bonner e Kurtz (1998, p.175), uma necessidade o desequilbrio entre o estado real do consumidor e o estado desejado. Essa referncia muito percebida pelas campanhas desenvolvidas, sejam elas criadas em momentos propcios ao consumo ou mesmo na busca incessante pelo consumo normal. Segundo Kotler (2000) o processo de deciso de consumidor compreende nas seguintes fases:
1. Reconhecimento do problema: essa etapa comea quando o comprador reconhece um problema ou uma necessidade. A necessidade pode ser provocada por estmulos internos ou externos. 2. Procura por informaes: os consumidores buscam mais informaes. Pode-se distinguir entre dois nveis de interesse. O estado de busca mais moderado denominado ateno elevada. No outro nvel, a pessoa embarca em uma busca ativa de informaes. 3. Avaliao de alternativas: como o consumidor processa as informaes da marca concorrente e faz um julgamento de valor final. [ ] No existe um nico processo de avaliao. Existem diversos processos de avaliao de decises, e os modelos mais atuais tratam tais processos como sendo cognitivamente orientado. 4. Deciso de compra: neste estgio de avaliao, o consumidor cria preferncia entre as marcas possveis de escolha. O consumidor tambm forma uma inteno de comprar as marcas preferidas. Contudo, dois fatores podem interferir entre inteno de compra e a deciso de compra. 5. Comportamento ps-compra: aps comprar o produto, o consumidor experimenta algum nvel de satisfao ou de insatisfao.
Engel et al. (1995) acrescentam uma sexta fase chamada Descarte. Esta descreve o modo como o consumidor descartar o produto: se via completa de destruio, reciclagem, ou de revenda.
3. Mtodo e Tipo de Pesquisa

Segundo o critrio proposto por Vergara (1997) a presente pesquisa pode ser classificada quanto aos fins, como causal, e quanto aos meios, como
descritiva, atravs de um estudo de caso, com o uso de survey. Para Gil (2000), a pesquisa descritiva parte de um princpio encontrado no mtodo de survey. O levantamento de dados ocorrer atravs de um questionrio aplicado junto aos consumidores do comrcio, com tratamento estatstico que buscar respostas s perguntas propostas dentro do objetivo do trabalho. A amplitude do estudo se limita a uma cidade: So Joo da Boa Vista (SP). O resultado ser: um estudo sobre o comportamento de compra do consumidor sanjoanense. Segundo Mattar (1996, p. 24) esse tipo de pesquisa utilizado quando o propsito for descrever as caractersticas de grupos: estimar a proporo de elementos numa populao especfica que tenha determinadas caractersticas ou comportamentos: descobrir e verificar a existncia de relao entre variveis. J quanto ao mtodo da pesquisa, se acredita que o correto seja o survey levantamento de campo. Segundo Mattar (1996, p. 25) neste tipo de mtodo se obtm dados representativos da populao de interesse e se enfatizam a gerao de sumrios estatsticos, bem como as relaes existentes entre eles. Quanto ao tipo de pesquisa ela ser quantitativa, j que a mesma buscar quantificar as informaes relatadas pelos respondentes. Para Cervo & Bervian (2003, p. 48) o questionrio a forma mais usada para coletar dados, pois possibilita medir com melhor exatido o que se deseja.
3.1 Mtodo de Execuo
desenvolvimento
do
trabalho
se
deu
junto
ao
consumidor
sanjoanense atravs de um questionrio misto, portanto com perguntas abertas e fechadas, objetivando conhecer aspectos relacionados ao seu comportamento de compra no comrcio local. Os questionrios foram aplicados por pesquisadores que receberam treinamento especfico do IPEFAE, em pontos nevrlgicos da rea comercial do municpio. A etapa da pesquisa de campo ocorreu no perodo de 02 a 14 de abril de 2007, onde se alcanou o nmero de questionrios aproveitveis estabelecidos pelo tamanho de amostra estipulada.
3.2 Universo da Pesquisa
O universo da pesquisa populao economicamente ativa de So Joo da Boa Vista. Segundo o SEADE 1 , esse nmero de 40.903 pessoas dentro de uma populao estimada de 81.266 habitantes, segundo informaes referentes ao ano de 2005.
3.3 Amostra
Para Marconi e Lakatos (2003, p. 41) a amostra uma poro ou parcela, convenientemente selecionada do universo (populao); um subconjunto do universo. Sendo n o nmero de elementos da amostra. A amostra do estudo foi retirada da populao economicamente ativa de So Joo da Boa Vista, de acordo com dados sugeridos pelo SEADE, em pesquisa no ano de 2005. Prevaleceram as seguintes condies: intervalo com 95% de confiana e preciso que permita um erro amostral de 0,05 (5%), se estimando que metade da
^ ^
populao estivesse abaixo e a outra metade acima da mdia ( p = 0,50 e (1 - p ) = 0,50) perfazendo um total de 40.903 consumidores. Recorrendo a Fonseca et al. (1996, p. 179-180) estes recomendam para casos como o em questo, onde ocorra varivel nominal ou ordinal e populao finita: Clculo da amostra:
^ ^
n=
Z 2 . p . q .N
^ ^ 2 d .( N 1) + Z 2 . p . q
onde: n = z
^
nmero de consumidores (tamanho da amostra); abscissa da normal padro. (Z = 1,96 para o intervalo 95% de confiana);
p = estimativa da proporo;
1
Fundao Sistema Estadual de Anlise de Dados - SEADE
10
q = 1 p, (1 estimativa da proporo);
N = d = tamanho da populao (40.903); erro amostral.
Foi projetado dentro das expectativas o nmero ideal seria de 380 questionrios como amostra visando o intervalo de 95%. Foram obtidos 441 questionrios validados superando a quantidade mnima exigida para a confiana proposta no estudo.
3.4 Anlise de Dados
Os dados resultados da aplicao dos questionrios foram processados no programa SPSS Statiscal Packege for the Sciences. Os resultados sero apresentados em cinco reas independentes, com uma posterior correlao entre tais reas e o resultado global do estudo.
4. Resultados e Discusses
Dentro do proposto para a pesquisa em questo, iremos apresentar os resultados dentro dos seguintes enfoques:
1. Perfil Social; 2. Quem compra; 3. Hbitos de Consumo; 4. Como Paga; 5. Segmento de maior procura; 6. Viso do Comrcio; 7. Porque compra fora; 8. O que falta no comrcio de So Joo da Boa Vista.
Seguindo tais critrios, comeamos pela apresentao dos dados do Perfil Social dos entrevistados, que so os consumidores do comrcio local.
11
Grau de Instruo dos Entrevistados
Superior Completo Superior Incompleto Ensino Mdio Completo Ensino Mdio Incompleto Ensino Fundamental Completo Ensino Fundamental Incompleto Sem instruo
14,8% 15,5% 32,6%
10,0% 11,6% 13,4% 2,1%
Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE
Renda Familiar
A cima de R$ 4.000,00 de R$ 3.001 a R$ 4.000,00 ,00 de R$ 2.001 a R$ 3.000,00 ,00 de R$ 1 ,00 a R$ 2.000,00 .501 de R$ 1 51 a R$ 1 .1 ,00 .500,00 de R$ 760,00 a R$ 1 50,00 .1 de R$ 380,00 a R$ 760,00 at R$ 380,00
4,6% 3,2% 10,0% 14,6% 16,2% 25,8% 20,1% 5,5%
12
Sexo dos Entrevistados
Masculino 45%
Feminino 55%
Faixa Etria dos Entrevistados

36,8%
20,9% 16,1% 14,1% 12,0%
de 16 a 25 de 26 a 35 de 36 a 45 de 46 a 55 anos anos anos anos
Acima de 55 anos
Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas - IPEFAE
13
Voc de So Joo da Boa Vista?
Outras Cidades 4%
So Joo da Boa Vista 96%
Se No, qual o motivo lhe traz consumir em So Joo?
54,5%
18,2% 9,1%
18,2%
Atendimento
Preos
Forma de Pagamento
Qualidade
14
Dando continuidade, apresentamos os resultados obtidos para hbitos de consumo dos entrevistados.
Em qual rea voc concentra suas compras?
57,4%
27,0%
5,0%
4,8%
5,9%
Ademar de Barros
Saldanha Marinho
Dona Gertrudes
Vila Brasil
D.E.R.
Qual o dia da semana que voc prefere para efetuar suas compras?
51,8%
15,5% 8,4% 6,1% 8,4% 8,9% 0,9%

SegundaFeira TeraFeira QuartaFeira QuintaFeira SextaFeira Sbado Domingo
15
Em qual perodo?
Noite 2% Manh 46%
Tarde 52%
Qual a sua opinio do comrcio abrir aos domingos?
Discorda Totalmente 31,5%
Concorda Plenamente 27,7%
Discorda Parciamente 6,1%
Nem Concorda, Nem Discorda 18,1%
Concorda Parcialmente 16,6%
16
Voc faria compra aos domingos?
No 42%
Sim 58%
Qual a promoo que voc prefere?
83,5%
7,1%
9,4%
Sorteio de Prmios
Descontos
Prazo no pagamento
17
Voc realiza compra pela internet?
Sim 11%
No 89%
Efetua compra em outra cidade?
Sim 27%
No 73%
18
Cidades que costumam ter hbitos de compras

Agua guas da Prata Americana Andradas Araras Braslia Campinas Pouso Alegra Esprito Santo do Pinhal Franca Guaxup Jacutinga
Mogi-Mirim Mogi Guau Piracicaba Poos de Caldas Ribeiro Preto Santo Antonio do Jardim So Carlos So Paulo So Paulo e Campinas Sumar Vargem Grande do Sul
O que compra em outra cidade

Acessrios Alimentos Acessrios de Esportes Radicais Brinquedos em Geral Calado Carnes Eletrodomsticos Eletrnicos Itens de 1,99 Livros, CD, Roupas e Produtos para Diabticos M. Cirrgicos, Livros, Calados e Roupas Roupas e Calados Roupas e Eletrnicos Roupas e Vesturios Roupas e Acessrios Roupas e Alimentos
Roupas e Mercado Roupas e Presentes Roupas e Sapatos Roupas e Tnis Roupas em Geral Roupas, Calados e Acessrios Roupas, Calados e Utenslios Domsticos Tnis Vesturios Vesturio e Acessrios Vesturio e Alimentos Vesturio e Cosmticos Vesturio e Eletrnicos Vesturio e Eletrodomstico Vesturio e Eletrnicos Vesturio e Mveis
19
Outras Cidades 4%
So Joo da Boa Vista 96%
Se No, qual o motivo lhe traz consumir em So Joo?
54,5%
18,2% 9,1%
18,2%
Atendimento
Preos
Forma de Pagamento
Qualidade
20
Consumidores de outras cidades

Agua guas da Prata Diadema Esprito Santo do Pinhal Estrada Velha Vargem Itobi Mogi-Mirim Perube So Paulo Vargem Grande do Sul
Os resultados abaixo mostram como os consumidores efetuam os pagamentos das compras realizadas no comrcio local.
Como efetua suas compras?
prazo 45%
vista 55%
21
Qual a forma de pagamento que mais utiliza?
48,0%
23,7% 14,0% 3,7%
10,6%
Credirio
Cheques
Dinheiro
Carto de Carto de Crdito Dbito
Nos resultados que seguem ser relatada a viso dos consumidores, ou seja, de como avaliam o comrcio sanjoanense.
Como avalia o comrcio de So Joo?

54,4%
29,3%
4,3%
7,9% 3,9%
Exclente
Bom
Mdio
Regular
Ruim
22
Como avalia a segurana do nosso comrcio?
44,4%
27,4%
14,1% 10,4% 3,6%
Excelente
Bom
Mdio
Regular
Ruim
Como avalia a decorao das lojas?

57,3%
20,9% 7,7% 8,4%
5,7%
Excelente
Bom
Mdio
Regular
Ruim
23
Como avalia o atendimento do comrcio de So Joo?
46,5%
20,9% 12,2% 8,6% 11,8%
Excelente
Bom
Mdio
Regular
Ruim
Como avalia o preo do comrcio de So Joo?
40,1%
41,9%
17,3%
0,7%
Alto
Mdio
Normal
Baixo
24
Como avalia as promoes do comrcio de So Joo?
49,2%
27,6%
11,6% 5,7% 5,9%
Excelente
Bom
Mdio
Regular
Ruim
Lojas de Roupas
52,8%
23,7% 10,9%
8,7% 3,9%
Excelente
Bom
Mdio
Regular
Ruim
25
Lojas de Calados
57,1%
21,9% 8,2% 8,2% 4,6%
Excelente
Bom
Mdio
Regular
Ruim
Lojas de Departamentos
58,4%
19,4% 12,6% 5,9% 3,7%
Excelente
Bom
Mdio
Regular
Ruim
26
Cama, Mesa e Banho
59,5%
14,4%
17,2% 5,7%
3,2%
Excelente
Bom
Mdio
Regular
Ruim
Lojas de Mveis
58,4%
17,8% 12,4% 7,1% 4,3%
Excelente
Bom
Mdio
Regular
Ruim
27
Supermercados
52,7%
24,7% 12,1% 6,8% 3,7%
Excelente
Bom
Mdio
Regular
Ruim
Lojas de Brinquedos
50,1%
33,2%
5,9%
5,7%
5,0%
Excelente
Bom
Mdio
Regular
Ruim
28
Perfumaria e Cosmtico
54,4%
24,8% 11,9% 5,5% 3,4%
Excelente
Bom
Mdio
Regular
Ruim
Farmcia e Drogaria
59,2%
20,5% 14,8% 3,4% 2,1%

Ruim
Excelente
Bom
Mdio
Regular
29
Livraria e Papelaria
51,9%
28,6%
9,6% 5,0% 4,8%
Excelente
Bom
Mdio
Regular
Ruim
Lojas de Presentes
58,8%
24,4%
6,2%
6,4%
4,3%
Excelente
Bom
Mdio
Regular
Ruim
30
Restaurantes, Pizzaria e Chopperia
50,5%
25,8% 14,4% 5,9% 3,4%
Excelente
Bom
Mdio
Regular
Ruim
Bares e Lanchonetes
53,3%
28,0%
7,7%
5,2%
5,7%
Excelente
Bom
Mdio
Regular
Ruim
31
Na sua avaliao, o que falta no comrcio local ?
A zona azul atrapalha o consumo Abrir as lojas mais cedo Adequao para deficientes Agente de segurana Aprimorar os atendimentos rea para recreao Artesanato Atendentes mais bem vestidas e produzidas Atendimento qualificado Bom atendimento Capacitao profissional aos funcionrios Casa de materiais eltricos Concorrncia Concorrncia nos supermercados Criatividade no atendimento Criatividades nas promoes Desconto no pagamento vista Diminuir os juros Diversidades nas mercadorias Empregos Espao de berrio, enquanto os pais efetuam suas compras Especialidade em alimentos Horrio melhor estabelecido Estapar no est preparada para deficiente Falta supermercados Grandes lojas Hipermercado Investimento Municipal Lixeira na rua Loja de bebidas importadas Loja de roupa social
32
Loja para diabticos Lojas com estacionamento Lojas de calados Lojas de esportes Lojas de grande porte Lojas de Instrumentos musicais Maior diverso Maior empreendimentos em supermercados Maior interao com os clientes Mais ateno dos vendedores Mais educao no atendimento Mais higiene nas lanchonetes Mais lojas Mais um cinema Mc Donalds Melhorar a concorrncia Melhorar a educao no atendimento Melhores condies de pagamento Melhores Preos Mercado municipal Musica ao vivo Opo de lazer Opes de restaurante Parque para as crianas Policiamento Prazo de pagamento Prefeitura apoiar eventos do comrcio Produtos diferenciados Promoo e propaganda Propaganda Recreao Redes de alimentao Respeito ao consumidor
33
Retirar a zona azul Segurana Shopping Sorveterias Treinamento aos funcionrios Treinamento Variedades
Salientamos que os itens como treinamento, capacitao, atendimento por parte dos funcionrios (vendedores) o item mais lembrado da populao, por questo de duplicidade de sugestes, foi realizado uma triagem nas respostas oferecidas pelos consumidores.
Bairro de residncia dos pesquisados

1 de Maio Bairro Alegre Centro DER Durval Nicolau Estrada So Joo - Vargem Fazenda Morro do Azul Jardim Almeida Jardim Amlia Jardim Amrica do Sul Jardim Amoreiras Jardim Bela Vista Jardim Crepsculo Jardim das Paineiras Jardim do Trevo Jardim Dolores Jardim Fleming Jardim Fortaleza Jardim Guanabara
Jardim Industrial Jardim Yolanda Jardim Lucas Teixeira Jardim Magalhes Jardim Molinari Jardim Nova Repblica Jardim Primavera Jardim Progresso Jardim Santa Clara Jardim Santa Rita Jardim So Paulo Jardim Vila Rica Jardim Yp Maestro Mouro Nossa Senhora de Ftima Nova Repblica Nova Repblica I Nova Repblica III Perptuo Socorro
34
Recanto do Jaguari Recanto dos Pssaros Rosrio Santa Clara Santa Edwirges Santo Andr Santo Antnio So Benedito So Lzaro
Stio Pedra Branca Solrio da Mantiqueira Vila Bancria Vila Brasil Vila Conceio Vila Conrado Vila Loyola Vila Trafani Vila Zaneti
35
4.1 - RESULTADOS COMPARATIVOS ENTRE AS REAS PESQUISADAS
GRAU DE INSTRUO DOS ENTREVISTADOS
45,0% 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0%
Sem instruo Ensino Ensino Fundament al Fundament al Incompleto Completo Ensino M dio Incompleto Ensino M dio Completo Superior Incomplet o Superior Completo
Ademar de Barros
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
Renda Familiar
50,0% 45,0% 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0%
at R$ 380,00 de R$ 380,00 a de R$ 760,00 a de R$ 1.151,00 de R$ 1.501,00 de R$ 2.001,00 de R$ 3.001,00 Acima de R$ R$ 760,00 R$ 1.150,00 a R$ 1.500,00 a R$ 2.000,00 a R$ 3.000,00 a R$ 4.000,00 4.000,00
Ademar de Barros
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
36
Faixa Etria
50,0% 45,0% 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0% de 16 a 25 anos de 26 a 35 anos de 36 a 45 anos de 46 a 55 Acima de 55 anos anos
Ademar de Barros
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
Sexo dos Entrevistados
60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Masculino Feminino
Ademar de Barros
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
37
60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Ademar de Barros Saldanha Marinho Dona Gertrudes Vila Brasil
Sim
No
Qual dia da semana voc prefere realizar suas compras?
60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0%

Ademar de Barros
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
38
Perodo que melhor agrada seu consumo?
60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0%
Manh
Tarde
Noite
Ademar de Barros
Sadanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
Qual sua opinio do comrcio abrir aos domingos?
50,0% 45,0% 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0%
Concorda Concorda Plenamente Parcialmente Nem Discorda Concorda, Parciamente Nem Discorda Discorda Totalmente
Ademar de Barros
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
39
Se aberto, faria suas compras aos domingos?
70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Sim No
Ademar de Barros
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
Qual promoo que voc prefere?
100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Sorteio de Prmios Descontos Prazo no pagamento
Ademar de Barros
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
40
Voc realiza compras pela internet?
100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Sim No
Ademar de Barros
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
Efetua compras em outra cidade?
90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Sim No
Ademar de Barros
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
41
Formas de pagamentos utilizadas pelos consumidores.
Como efetua suas compras?
70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% vista Ademar de Barros Vila Brasil D. Gertrudes prazo Vila Brasil DER
Qual a forma de pagamento utilizada?
70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Credirio Cheques Dinheiro Carto de Crdito Carto de Dbito
Ademar de Barros
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
42
Avaliao do comrcio de So Joo da Boa Vista.
Como avalia o comrcio de So Joo?

90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Exclente Bom Mdio Regular Ruim
Ademar de Barros
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
Como avalia a segurana do comrcio?
50,0% 45,0% 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0% Excelente Ademar de Barros Bom Mdio Regular Ruim Vila Brasil DER
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
43
Como avalia a decorao do comrcio?
80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Excelente Bom Mdio Regular Ruim
Ademar de Barros
Saldanha Marinha
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
Como avalia o atendimento do comrcio de So Joo?
70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Excelente Bom Mdio Regular Ruim
Ademar de Barros
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
44
Como avalia o preo do comrcio de So Joo?
60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Alto Mdio Normal Baixo
Ademar de Barros
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
Como avalia as promoes do comrcio de So Joo?
60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Excelente Bom Mdio Regular Ruim
Ademar de Barros
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
45
Lojas de Roupas
Ademar de Barros
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
Lojas de Calados
Ademar de Barros
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
46
Lojas de Departamentos
Ademar de Barros
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
Cama, Mesa e Banho
Ademar de Barros
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
47
Loja de Mveis
Ademar de Barros
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
Supermercados
Ademar de Barros
Sadalnha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
48
Lojas de Brinquedos
70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Excelente Ademar de Barros Bom Mdio Regular Ruim Vila Brasil DER
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Perfumaria e Cosmtico
Ademar de Barros
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
49
Farmcia e Drogarias
Ademar de Barros
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
Livraria e Papelaria
Ademar de Barros
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
50
Lojas de Presentes
Ademar de Barros
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
Restaurantes, Pizzaria e Chopperia
Ademar de Barros
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
51
Bares e Lanchonetes
Ademar de Barros
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
52
4.2 - Demonstrativo do cruzamento das variveis:
rea de concentrao de compras X Avaliao do comrcio de So Joo
90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Exclente Bom Mdio Regular Ruim
Ademar de Barros
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
rea de concentrao de compras X Dia da semana que mais gosta de comprar

60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0%
Ademar de Barros
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
53
rea de concentrao de compras X Hbito de consumir em outra cidade
90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Sim No
Ademar de Barros
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
rea de concentrao de compras X Tipo de promoo que prefere
100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Sorteio de Prmios Descontos Prazo no pagamento
Ademar de Barros
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
54
rea de concentrao de compras X Como efetua seus pagamentos
70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% vista Ademar de Barros Vila Brasil D. Gertrudes prazo Vila Brasil DER
rea de concentrao de compras X Forma de pagamento

70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Credirio Cheques Dinheiro Carto de Crdito Carto de Dbito
Ademar de Barros
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
55
rea de concentrao de compras X Hbito de comprar pela internet
100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Sim No
Ademar de Barros
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
rea de concentrao de compras X Faixa etria
50,0% 45,0% 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0% de 16 a 25 anos de 26 a 35 anos de 36 a 45 anos de 46 a 55 Acima de 55 anos anos
Ademar de Barros
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
56
rea de concentrao de compras X Grau de instruo
45,0% 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0%
Sem instruo Ensino Ensino Fundament al Fundament al Incompleto Completo Ensino M dio Incompleto Ensino M dio Completo Superior Incomplet o Superior Completo
Ademar de Barros
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
rea de concentrao de compras X Renda familiar
50,0% 45,0% 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0%
at R$ 380,00 de R$ 380,00 a de R$ 760,00 a de R$ 1.151,00 de R$ 1.501,00 de R$ 2.001,00 de R$ 3.001,00 Acima de R$ R$ 760,00 R$ 1.150,00 a R$ 1.500,00 a R$ 2.000,00 a R$ 3.000,00 a R$ 4.000,00 4.000,00
Ademar de Barros
Saldanha Marinho
D. Gertrudes
Vila Brasil
DER
57
5. - Anlise dos Resultados Apurados
De acordo com os nmeros apresentados nos grficos sobre o estudo do comportamento e hbito de consumo dos muncipes de So Joo da Boa Vista e de outras cidades, constatou-se que, em anlise geral, eles esto satisfeitos com o comrcio local, mas alguns pontos merecem ateno. Inicialmente ser analisado onde os consumidores concentram suas compras: 57,4% realizam na Rua Ademar de Barros e proximidades, 27% Dona Gertrudes e proximidades, DER com 5,9%, Rua Saldanha e proximidades 5,0% e Vila Brasil com 4,8%. O resultado mostra que a maioria tem sua preferncia pela Rua Ademar de Barros, o que pode ser justificado pela grande concentrao de lojas na regio, com ampla variedade de oportunidades de consumo e com a presena de lojas de grande porte. O dia da semana preferido pelos consumidores o sbado, com 51,8%, seguido pela sexta-feira com 15,5%, os demais dias se apresentam na faixa dos 8%, com exceo do domingo com 0,9%. No que se refere ao perodo do dia, os nmeros so prximos em relao a tarde e manh, respectivamente: 52% e 46% , porm somente 2% noite. Quanto a opinio dos consumidores em serem favorveis a abertura do comrcio aos domingos, se obteve um resultado no preponderante, os nmeros mostram que 44,3% concordam, 37,6% no concordam e 18,1% nem concorda, nem discorda. Portanto, se entende no haver nmeros suficientes para definir se o consumidor entende a ao como positiva ou negativa. Tal resultado toma outra direo quando a questo se os mesmos fariam compras aos domingos, ao apresentar nmeros ligeiramente favorveis a abertura do comrcio no referido dia, 58% que escolhem o sim, contra 42% que optam pelo no. A questo a seguir um dos pontos que merecem ateno em especial. Os resultados encontrados na preferncia das promoes aparecem da seguinte maneira: 83,5% preferem descontos, 9,4% prazo de pagamento e apenas 7,1% sorteio de prmios. Esse resultado mostra que, com o desconto, mais consumidores ou no seu total, participa do processo, j o sorteio de prmios apenas alguns so premiados. Os consumidores sanjonenses ainda so conservadores, pois apenas 11% realizam compras pela Internet; o resultado muito bom para o comrcio local, pois assim no se perde venda, j que moramos em uma cidade com poucas dificuldades de trnsito e estacionamento. Fatores que j afetam os grandes centros.
58
Na continuidade, 27% fazem compras em outras cidades; Poos de Caldas, Campinas e So Paulo so as mais citadas pelos consumidores. Os produtos que mais buscam so o vesturio (roupas), calados, acessrios, eletrnicos e eletrodomsticos. Analisando o comportamento de como efetua suas compras, 55% preferem o pagamento vista e 45% prazo. A forma de pagamento conseqentemente segue o resultado anterior, 48% pagam em dinheiro, 23,7% no credirio, 14% no carto de crdito, 10,6% em cheques e 3,7% no carto de dbito, podendo esse tambm ser considerado dinheiro. Na avaliao do comrcio sanjoanense, 54,4% considera bom, 29,3% mdio, 7,9% regular, 4,3% excelente e 3,9% ruim. Esse resultado mostra um bom posicionamento, pois se somarmos o item excelente e bom, chegamos a 57,7% da amostra. J o item segurana mostra que 44,4% acham bom, 27,4% mdio, 14,1% ruim, 10,4% regular e apenas 3,6% excelente. Se somarmos os itens mdio, regular e ruim chegamos a 51,9% dos consumidores; seria mais da metade que no se sente confortvel na segurana de nosso comrcio. A decorao das lojas um ponto em que eles consideram acima da mdia, os itens excelente e bom chagam a 65,4% e de mdio para baixo 34,6%, portanto, o resultado favorvel, mas um ponto que deve-se sempre estar atento. O item atendimento outro ponto essencial desse trabalho, os resultados apresentados mostram que 46,5% acham bom, 20,9% mdio, 24% a soma de regular e ruim e 8,6% excelente. Esse resultado contemplado pela questo aberta que deu a oportunidade dos consumidores dizerem o que falta no comrcio de So Joo, um dos itens mais citados do atendimento, ressaltando cursos e humildade nos vendedores e atendentes. A questo da avaliao dos preos outro item importante para avaliao, 41,9% acham mdio, 40,1% alto, 17,3% normal e 0,7% baixo. Esse resultado pode ser comparado com o tipo de promoo que os consumidores preferem, no cruzamento dessas duas variveis os resultados encontrados so os demonstrado na Tabela 1.
59
Tabela 1: Avaliao dos preos do comrcio X Tipo de promoo preferida.

Sorteio de Prmios Alto Mdio Normal Baixo 7,5% 4,4% 12,0% 0,0% Descontos 84,5% 87,4% 74,7% 33,3% Prazo no pagamento 8,0% 8,2% 13,3% 66,7%
maioria
no
cruzamento
escolhe
coluna
desconto
conseqentemente na linha dos preos alto e mdio acima de 80%. natural dos consumidores sempre desejarem preos melhores, mas em contrapartida a favor do comrcio local a informao de que os consumidores de outras cidades, escolhem o item preo 54,5% como o motivo que os trazem para consumir em So Joo. Concretizando o cruzamento de informaes ainda foi possvel produziu uma tabela com os dados gerais de avaliao de cada segmento do comrcio. A este respeito se percebe apenas o seguimento Farmcia e Drogaria com alto ndice de satisfao, seguido por Lojas de Departamento, Cama, Mesa e Banho e Mveis, que atingem acima de 70% na somatria do item excelente e bom. Informao que tambm se destaca, porm de forma negativa se relaciona ao segmento de Brinquedos, o nico a no atingir 60% na somatria de excelente e bom e se faz solitria com percentual acima de 30% no item mdio, conforme os dados da Tabela 2.
Tabela 2: Percentual dos segmentos do comrcio de So Joo

Lojas Roupas Calados Departamento Cama, Mesa e Banho Mveis Supermercados Brinquedos Perfumaria e Cosmtico Farmcia e Drogaria Livraria e Papelaria Presentes Restaurante, Pizzaria e Chopperia Bares e Lanchonetes Excelente 10,9% 8,2% 12,6% 14,4% 12,4% 12,1% 5,9% 11,9% 20,5% 9,6% 6,2% 14,4% 7,7% Bom 52,8% 57,1% 58,4% 59,5% 58,4% 52,7% 50,1% 54,4% 59,2% 51,9% 58,8% 50,5% 53,3% Mdio 23,7% 21,9% 19,4% 17,2% 17,8% 24,7% 33,2% 24,8% 14,8% 28,6% 24,4% 25,8% 28,0% Regular 8,7% 8,2% 5,9% 5,7% 7,1% 6,8% 5,7% 5,5% 3,4% 5,0% 6,4% 5,9% 5,2% Ruim 3,9% 4,6% 3,7% 3,2% 4,3% 3,7% 5,0% 3,4% 2,1% 4,8% 4,3% 3,4% 5,7%
60
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PESQUISA

COMPORTAMENTO DE CONSUMO: HBITOS DE COMPRA NO COMRCIO DE SO JOO DA BOA VISTA

So Joo da Boa Vista, SP 2007

Ambientes fsicos: a propriedade tangvel do local onde ocorre

PESSOAL IDADE E CICLO

PSICOLGICO MOTIVAO PERCEPO

FAMLIA PAPIS E POSIES SOCIAIS

Veja-se na figura 2 a hierarquia das necessidades.

Necessidades de Auto-realizao Necessidades de estima

Necessidades de pertinncia e afeto

FIGURA 2: Hierarquia de Necessidade, segundo MASLOW Fonte: MASLOW (1970)

3. Mtodo e Tipo de Pesquisa

3.1 Mtodo de Execuo

3.2 Universo da Pesquisa

Fundao Sistema Estadual de Anlise de Dados - SEADE

3.4 Anlise de Dados

Grau de Instruo dos Entrevistados

14,8% 15,5% 32,6%

10,0% 11,6% 13,4% 2,1%

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

4,6% 3,2% 10,0% 14,6% 16,2% 25,8% 20,1% 5,5%

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Sexo dos Entrevistados

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Faixa Etria dos Entrevistados

20,9% 16,1% 14,1% 12,0%

de 16 a 25 de 26 a 35 de 36 a 45 de 46 a 55 anos anos anos anos

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas - IPEFAE

Voc de So Joo da Boa Vista?

So Joo da Boa Vista 96%

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Se No, qual o motivo lhe traz consumir em So Joo?

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Em qual rea voc concentra suas compras?

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

15,5% 8,4% 6,1% 8,4% 8,9% 0,9%

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Noite 2% Manh 46%

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Qual a sua opinio do comrcio abrir aos domingos?

Discorda Totalmente 31,5%

Concorda Plenamente 27,7%

Discorda Parciamente 6,1%

Nem Concorda, Nem Discorda 18,1%

Concorda Parcialmente 16,6%

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Voc faria compra aos domingos?

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Qual a promoo que voc prefere?

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Voc realiza compra pela internet?

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Efetua compra em outra cidade?

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Cidades que costumam ter hbitos de compras

O que compra em outra cidade

Voc de So Joo da Boa Vista?

So Joo da Boa Vista 96%