Como um co me inspirou

a planejar menos e a fazer mais.

ALLYSSON LUCCA
Como um co me inspirou
a planejar menos e a fazer mais.
ALLYSSON LUCCA
Sem Plano de Negcios
por Allysson Lucca
www.lucca.co
Esse livro foi escrito durante minhas idas e vindas
entre Manhattan e White Plains, em um MacBook Pro
utilizando o aplicativo iA Writer e InDesign
Todos os direitos reservados 2013 por Allysson Lucca.
Nomes e marcas mencionados nessa obra pertencem
ao seus respectivos titulares.
Agradecimentos
A todos aqueles que fazem parte da minha vida,
no bem e no mal, porque aprendemos com todas
as situaes.
A minha esposa em especial, que sempre
me acompanhou e compartilhou sucessos e
frustraes, e a minha flha que mesmo sem
entender adaptou-se as nossas ausncias.
s conversas com meu irmo sobre negcios e
ideias que me fzeram perceber que a prxima
oportunidade pode estar bem na sua frente e na
maioria das vezes a gente simplesmente passa
por ela despercebida.
NDICE
Mais Instinto, Menos Planejamento 06
Empreender 09
Noo do Mundo 14
Uma bandana que mudaria tudo 19
Validar uma idia 21
Portas abertas 24
Filhos peludos 26
Colaboradores 33
Passo de gigante 35
Mais novidades 41
Uma revista no meio disso tudo 43
Decises difceis 45
Hora de virar a pgina 48
Concluso 49
6
MAIS INSTINTO, MENOS PLANEJAMENTO
Um co pode nos ensinar muitas coisas, compaixo,
honestidade, sinceridade, fdelidade, amizade, gratido,
somente para listar algumas das suas qualidades, mas
como poderiam esses seres magnfcos nos ensinar algo
sobre negcios? No meu caso aconteceu, e vou contar para
vocs como um Jack Russell (a raa do cachorro do flme O
Mscara) conseguiu botar para fora a vontade que eu tinha
de empreender, que at ento se manifestava somente por
meio de experincias, como dizer amadoras.
Voc no vai encontrar aqui a frmula mgica do
sucesso, at porque o signifcado de sucesso pode ser visto
de forma diferente entre as pessoas. Porm, alguns pontos
devem sim fazer parte dessa matemtica, por exemplo:
fazer algo porque gosta, com pessoas que compartilham
os mesmos objetivos e no focar somente no retorno
fnanceiro de um projeto. Outro item que abordo nesse livro
a questo do planejamento. Perdi a conta das ideias que
gostaria de tirar do papel e que por colocar tanto tempo em
defnies, pesquisa de mercado, investimento, retorno,
ponto de equilbrio, etc simplesmente desisti. No estou
dizendo que planejar no serve a nada, mas cuidado para
no limitar o seu impulso de fazer algo acontecer somente
com base em dados e informaes exatas.
Em um estudo de mais de 10 anos, o consultor de
marcas e autor Martin Lindstrom publicou um livro
intitulado BUYOLOGY, em que ele mostra a cincia por
trs das decises de compra. incrvel saber que, por
exemplo, pesquisas de opinio simplesmente no dizem
a verdade. Ficou comprovado por testes em laboratrio
que ns respondemos a algo e o nosso crebro pensa
em outro. Camos na velha frase de Henry Ford Se eu
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perguntasse aos meus clientes o que eles gostariam de ter,
responderiam um cavalo mais rpido. Deixar de realizar
um projeto porque o tal do manual do empreendedor diz
para no fazer nada sem antes ter um plano de negcios ,
usando um termo diferente, triste.
Empreender signifca tomar riscos, todavia gostaria
de ir alm disso, signifca tambm quebrar modelos de
negcios, buscar alternativas, errar e consertar.
A histria que conto aqui s virou livro porque tive
a oportunidade de parar um pouco e fazer uma espcie
de inventrio das coisas ao meu redor, das minhas
experincias como empreendedor. Ca e levantei, tive
extratos bancrios gordos e momentos de desespero sem
saber como pagar o prximo fornecedor, mas com a pessoa
mais importante da minha vida ao meu lado, minha esposa,
conseguimos passar por isso, juntos ns rimos e choramos,
e hoje olhando para trs vejo que vale a pena compartilhar
essa histria.
Nossas vidas se dividem em duas etapas, que no
antes e depois do casamento, mas antes e depois do Jack,
um co de personalidade forte, pequeno, sem noo do
seu tamanho; falam que faz parte do DNA terrier da raa,
ces caadores, desbravadores. Ele entrou para a famlia 5
anos atrs e desde ento tudo virou uma aventura, cheguei
a me jogar em dois rios diferentes para salv-lo de dois
afogamentos. Os Jacks Russells tm as pernas curtas e
nos dois casos ele acabou se enroscado em plantas e no
conseguia manter a cabea para fora da gua; tambm j
participou de ensaios de moda, mas a maior faanha foi
fazer a Mariana largar seu emprego em uma multinacional
alem para montarmos uma loja como ningum ainda
nunca tinha visto aqui no Brasil. Foi essa experincia que
nos mostrou o que realmente empreender signifcava,
a qual fzemos seguindo nossos instintos, com menos
8
conversa e mais ao.
No fnal de cada captulo, procurei elencar algumas
dicas, espero sejam teis para voc colocar suas ideias em
prtica. A troca de ideias continua pelo meu blog www.
lucca.co e pelo meu twitter @all_lucca
Boa leitura!
Jack, o culpado :)
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EMPREENDER
Durante os meses de vero e frias escolares,
geralmente no meu tempo de escola isso acontecia entre
novembro e fevereiro, ns praticamente fazamos uma
mudana para a casa que meu pai tinha recm - comprado
no litoral paranaense. Eles chegavam a alugar uma kombi
para levar roupa, comida, pranchas, etc e mesmo sendo
uma viagem curta, 1h30min de Curitiba, eu, meu irmo,
minha irm e minha me fcvamos na praia por 3 meses
sem voltar para Curitiba. Durante todo esse tempo, o nico
que voltava era meu pai por compromissos de trabalho.
Foi um perodo fantstico, cheio de amigos, aventuras,
s vezes pirraas e encrencas; eram, com certeza, os
melhores meses do ano.
Foi em um desses veres que tive minha primeira
experincia com o empreendedorismo, ramos ainda
dois guris como se diz aqui no sul, e nem sabamos da
existncia desse termo, empreender.
Ns fcvamos em um balnerio, era um complexo
de casas, todas parecidas, com muros baixos, hoje
completamente mudado por causa da insegurana. O
balnerio era dividido em dois por uma rodovia estadual,
no muito movimentada, era comum cruzar a estrada para
ir casa de amigos, para a praia, ou ao bar do Cecon, que
fcava l nos fundos de todas as casas. No podia existir
lugar pior para construir um bar, mas na poca era o que
tinha e por ser o nico bar nas vizinhanas toda a molecada
do balnerio ia se encontrar l depois do almoo. Ficvamos
jogando sinuca, bola, tomando sorvete e refrigerante no
grande terreno que circundava o local.
O sr. Cecon, dono do bar, era conhecido por todos,
homem simples e honesto e no seu pequeno mundo
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reparou que ns fcvamos ali matando tempo e que esse
tempo poderia render algo se focado em outras tarefas.
Um dia ele chegou para ns e perguntou: Querem ir
vender sorvete na praia? Para cada sorvete vendido vocs
ganham uma comisso. Praticamente ningum ia at
o bar, imagine se algum na praia ia andar quase 1km,
cruzar uma rodovia para comprar um sorvete.
Aceitamos a proposta, l fomos ns armados de
caixinhas de isopor, aquelas que parecem uma bolsa de
carteiro, para as areias da praia vender sorvete. Depois de
muito sol na cabea e dor no ombro pelo peso do isopor
conseguamos vender alguns, mas nada que mudasse
nossas vidas e muito menos a do Sr. Cecon, dono do bar.
Na verdade, foi ele quem mais ganhou com toda essa
histria, simplesmente porque o dinheiro da comisso que
eles nos dava era gasto ali mesmo, comprando adivinha o
qu? Sorvetes.
Nos anos que seguiram tive outras experincias que
tambm nunca renderam algo duradouro em termos de
negcios, mas que ajudaram a moldar ideias e aprender
sempre mais sobre como levar um negcio. Na primeira
bolha da internet, l pelo ano 2000, eu e meu irmo
pensamos em um site para estudantes, um lugar onde achar
contedo de estudos, frum para discusses, eventos, etc
o nome era student que por si s j virou um problema.
No pouco tempo que fcou online recebamos vrios
emails reclamando do nome, o pior que no aprendemos
a lio e repetimos o mesmo erro com o nome alguns anos
depois. De qualquer maneira, a titulo de curiosidade, o site
student foi o primeiro site de IP fxo hospedado na NET
aqui no Brasil.
Alguns anos mais tarde, j falo de 2004/2005, novamente
me associei com meu irmo na criao de um quiosque para
converso de ftas VHS para DVD. Escolhemos o nome de
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uCan que se lido por um americano faria todo sentido
voc pode, mas ningum no Brasil se ligou na ideia do
nome e fcou no mnimo estranho, difcil de entender e
associar com os servios.
Deixando o nome de lado, o negcio em si foi um
sucesso, naquele perodo eu ainda morava fora do Brasil,
ento no participava do dia a dia da empresa. Eu cuidava
da parte de comunicao do projeto, mas tambm com
certos limites devido a distncia.
O quiosque estava localizado na entrada de pedestres
de um grande shopping no centro de Curitiba, o produto
chefe era a converso de ftas VHS para DVD, em poucas
semanas tnhamos uma fla de espera de 3 meses. Aos
poucos ainda fomos adicionando outros servios como
xerox, impresses, scanner. Os problemas porm no
demoraram a acontecer. Mais adiante voc vai encontrar
um captulo parte somente sobre funcionrios, esse foi o
ponto que mais tarde nos levaria a fechar o negcio.
Ns ramos 6 scios e com todo mundo trabalhando
em paralelo sobrou para o meu irmo tocar o negcio
sozinho praticamente. Como ele tambm tinha seu trabalho
durante o dia, fcou difcil tocar o projeto, tomamos, ento,
a deciso de fechar.
Ter uma loja em shopping sem poder bancar gerente de
loja e vendedores para poucos, ou seja, esteja preparado
para trabalhar, trabalhar e trabalhar, sem fm de semana,
sem feriados, muito puxado. Se voc somar o investimento
de tempo com a falta de pessoas comprometidas, e nesse
caso ainda a ocorrncia de furtos, fca complicado achar
foras para fazer acontecer.
Outra experincia que fcou marcada para mim foi
uma brincadeira lucrativa, que mais tarde se revelou til
por me explicar o conceito de tribos. Ainda nos tempos
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de faculdade, amos em quase todos os shows que
aconteciam na famosa pedreira em Curitiba. O lugar era
uma antiga pedreira mesmo, que a prefeitura transformou
em um espao para eventos, mas esqueceram um
pequeno detalhe, estacionamento. Fato que se tornou uma
oportunidade para os comerciantes e moradores da regio
que transformavam seus espaos em estacionamentos
durante os shows.
Ns deixvamos o carro estacionado sempre no
mesmo lugar, uma ofcina mecnica e junto com ns dois
isopores grandes cheios de cerveja, era muita latinha para
pouca gente, nosso grupo no passava de 4 pessoas. Ento
pensamos, que tal vender cerveja para as pessoas que iriam
para o show por um preo um pouco menor que os outros
vendedores? Na poca ningum tinha licena, permisso,
nada disso para poder vender, quem chegasse ali com um
isopor poderia vender o que quisesse.
Comeamos a falar com as pessoas que passavam
que estvamos vendendo cerveja por um preo especial,
no lembro o valor exato, mas era algo em torno de
R$0,20 centavos a menos em relao aos outros. A voz
rapidamente se espalhou e vendemos tudo em questo
de minutos. Ns nem pensamos em analisar os motivos
do sucesso das vendas, nosso interesse era outro. Hoje,
porm, eu tenho certeza de que no foi o preo que vendeu
o nosso produto, foi um outro detalhe. No colocamos
nenhum cartaz, nada ali na nossa rodinha remetia a
algum que estivesse vendendo algo. A voz de uns caras
vendendo cerveja mais barata se espalhou. Ns criamos,
sem querer, uma sensao de exclusividade. Voc s
compraria a cerveja mais barata se fzesse parte de um
grupo que sabia disso, voc precisava fazer parte da nossa
tribo, um conceito de mercado que hoje rende produtos de
sucesso mais conhecidos como invite only, ou seja, voc
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s tem acesso se consegue um convite para se inscrever.
Muitos produtos de sucesso que vemos hoje nasceram
com esse modelo de acesso, Gmail, por exemplo, foi um. O
produto pode ser o mesmo que tantos outros, mas o fato
de pertencer a um grupo exclusivo muda tudo, geralmente
esse fator somado a um preo maior porque justifca o
limite de acesso, no nosso caso fcou melhor ainda porque
o produto era mais barato.
Foi ao mesmo tempo divertido e lucrativo, afnal
pagamos as cervejas vendidas, as que bebemos, o
estacionamento e os ingressos do show. Repetimos a dose
por mais dois shows, sempre com o mesmo sucesso, no
terceiro tivemos uma surpresa. O dono da ofcina tinha
colocado um quiosque de uma marca famosa de cerveja,
em poucas palavras, perdemos o ponto.
DICAS
Faa um levantamento dos seus conhecimentos, o que voc
sabe fazer? Do que voc gosta? Voc pode trabalhar como
gerente de banco, mas o que voc realmente gosta de fazer
pintura.
Colete informaes, escreva, faa um caderno de ideias, seu
passado a sua histria.
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NOO DO MUNDO
Comecei a trabalhar com 17 anos, desenhava rtulos
de embalagens de farinha, carvo, arroz, feijo em uma
grande fbrica de papel. Meu projeto na poca era terminar
a faculdade e ir para a Itlia, tinha um fascnio por esse
pas, muito provavelmente por ser de origem italiana.
Essa viagem acabou acontecendo uns 5 meses depois de
formado, vendi meu carro para viajar por 1 ms na Europa
e parar na Itlia para tentar um emprego e fcar por l por
um tempo.
Essa viagem valeu por outras 10 faculdades, nenhuma
escola iria me ensinar o que aprendi nesse tempo fora do
Brasil. Eu acredito muito no fato de as pessoas nascerem
ou no empreendedoras, mas experincias como essas
so capazes de transformar qualquer um. Saber lidar
com situaes inesperadas, novas, sem a possibilidade de
recorrer a conhecidos para pedir ajuda, aqueles momentos
em que seu olhar fca vazio e voc se pergunta, e agora? o
que fao? Essa foi sem dvida alguma a minha primeira
experincia sria de empreendedorismo, o produto nesse
caso era eu mesmo, o investimento meu carro, o lucro
minha vida.
Acabei morando na Itlia por 7 anos, momentos
marcados tambm por outros dois fatos importantes, meu
casamento com a Mariana e a fundao da Luccaco *be
digital, empresa que ainda faz parte do meu dia-a-dia.
A prpria Luccaco nasceu sem planejamento algum,
na poca eu trabalhava como ilustrador em uma agncia
que fazia sites e guias tursticos impressos. Em um dia
normal de trabalho eu recebi do meu pai um daqueles
famosos power-points com mensagens interessantes, esse
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em especfco era baseado em um texto escrito por Donella
Meadows, em 1992. Ela teve uma idia muito boa, diminuir
a populao da terra para somente 1000 pessoas e a partir
desse nmero dividir a populao em raa, religio, poder
aquisitivo, entre outros dados. O grande trunfo que tudo
fca mais fcil de entender quando falamos de centenas e
no milhes, e a disparidade social e econmica do mundo
que em vivemos fca explcita para quem l o texto.
Pois bem, eu peguei aquele power-point e transformei
em uma animao, coloquei fotos, animei os textos e
adicionei uma msica, publiquei o video na internet, nada
de YouTube ou Vimeo, estamos falando de 2001, e mandei
o link para meu pai obviamente e para alguns amigos.
Lembre-se tambm que nessa poca no existia rede-
social, para algo ser chamado de viral, precisava entrar
em um ciclo de emails, um passando para o outro. E foi
exatamente isso que aconteceu, o video em dois meses
teve 500 mil visitas que na poca era muito, o provider
cortou o servidor que o site estava hospedado e queria me
cobrar alguns mil dlares de hospedagem porque era tudo
baseado em banda consumida, entramos em um acordo e
tudo se resolveu. Passaram mais alguns meses e o video j
entrava na lista dos sites mais acessados do mundo, isso
mesmo, do mundo. Lembro muito bem de um relatrio
em que o video aparecia junto com sites como Geocities
e Yahoo. O video agora j tinha sido visto por milhes de
pessoas, fzeram uma matria na TV do Japo com uma
entrevista minha por telefone, foi horrvel porque na poca
mal falava ingls.
Foi quando algum dentro da Organizao
Internacional do Trabalho (sigla ILO em ingls) viu o
video e resolveu me contatar, eles queriam algo similar
mas com nmeros referentes ao trabalho da organizao
na luta contra o trabalho infantil.
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Na poca eu ainda trabalhava nessa agncia em Milo,
inventei uma desculpa para o chefe e junto com um amigo
pegamos o carro e partimos em direo a Genebra, onde
fca a sede da ILO. Sem experincia alguma de como fechar
um negcio, fui l com uma proposta de uma folha, escrito
em ingls abaixo do nvel bsico, e mesmo assim escutei
de uma das pessoas na sala, uau essa a proposta mais
clara que j vi nada vida. Pronto, tinha conseguido fechar
o primeiro trabalho da futura Luccaco.
Os frutos do video foram ainda alm, empresas e
escolas me procuravam porque queriam mostrar o video
em eventos, etc pensei ento em vender CDROMs com
projeto, o CD teria o video para exibir normalmente, um
screensaver que a pessoa poderia instalar no seu PC e
algumas imagens para desktop.
Vendia cada cpia por 10 euros, sem sistema de
e-commerce, nada, era comum eu ir no banco com
cheques de toda a parte do mundo para depositar, era
pura confana, o cliente me mandava cheque ou dinheiro
por correio e quando eu recebia, mandava o CD. Alm
desse mtodo usei muito o PayPal que na verdade foi o
que movimentou tudo, consegui juntar alguns mil dlares
na venda dos CDs, algumas cpias foram para empresas
como Nokia, Nike e tambm grandes universidades.
Algum tempo mais tarde produzi camisetas, no foi
somente comprar camisetas e mandar serigrafar, procurei
uma confeco em Curitiba (j tinha voltado ao Brasil)
e fzemos tudo do jeito que eu queria, produzimos 300
camisetas, devo ter umas 20 comigo ainda, o resto foi
vendido pelos 4 cantos do planeta.
O projeto existe at hoje, mas no vendo mais nada
relacionado ao tema, existem vrias verses que foram
adaptadas no YouTube, a original The Miniature Earth
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- Ofcial Version o vdeo pode ser visto no link www.
miniature-earth.com
Ou seja, a Luccaco fruto de um experimento, a
vontade de fazer algo diferente. Depois de todos esses anos
nos especializamos em produtos digitais, leia-se websites,
aplicativos para celulares, tablets, revistas digitais, etc
trabalhamos com grandes organizaes na Europa, nos
EUA e aqui no Brasil tambm.
Espero j tenho fcado claro do porque do nome do
livro, sem planejamento algum me envolvi em histrias
magnfcas, mas nenhuma delas foi to desafadora e
divertida como um projeto relacionado ao mundo dos
ces, esses seres fascinantes que nos do tudo e no
esperam nada em troca, somente respeito. Eu cresci com
ces na famlia, e depois de alguns anos morando com a
minha esposa resolvemos que era hora de um membro
peludo entrar para a nossa matilha, esse foi um marco que
digamos moldou as nossas escolhas de vida desde ento.
Apresento Jack, o terrorista, odeia outros ces, j
tentamos adestrar com dois profssionais diferentes, nada,
tentei a medicina normal e nada, testamos a medicina foral
e nada, li uns 10 livros diferentes sobre comportamento
canino, e nada, o Jack no muda. A sorte, entretanto, que
ele um fgura, no tem quem olhe pra ele e no d uma
risadinha. Com dois anos de idade j foi pai e a Apple,
sua flha, tambm acabou encontrando seu lugar na nossa
famlia, so nossos dois flhos peludos.
Foi com o Jack, que vimos nascer uma oportunidade,
assim que comeamos a frequentar o mundo das petshops,
consultrios veterinrios, parques, etc fomos reparando
que existia um mercado carente de inovao, parecia
que tudo era feito como h 20 anos, mesmos produtos,
mesmos procedimentos, mesmos conceitos. Nem eu, nem
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a Mariana temos formao em veterinria, tambm nunca
tivemos nenhuma experincia com comrcio, mas quase
que inconscientemente fomos fltrando essas informaes,
at que um dia resolvemos nos jogar de cabea em um
projeto cheio de riscos, mas que nos daria uma imensa
satisfao de fazer acontecer.
DICAS
Abra sua mente para novas experincias.
Procure aprender outras lnguas, uma porta aberta para
conhecer outros mundos.
Adote um co, so seres magnfcos que s nos ensinam
coisas boas. :)
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UMA BANDANA QUE MUDARIA TUDO
Na poca em que pegamos o Jack, a Mariana trabalhava
em uma multinacional alem, gastava uma hora no transito
para ir at o trabalho e mais uma ou at uma hora e meia
para voltar para casa, eu tive mais sorte, trabalhava perto
de casa, ia caminhando para o escritrio. Pensei ento que
poderia lev-lo comigo, assim no precisaria fcar o dia
todo sozinho em casa, era eu e o Jack para cima e para baixo,
hoje todo mundo ali no bairro nos conhecem. O tempo foi
passando e ele cada dia mais fazendo parte do meu dia a
dia, acho que foi por isso que comecei a procurar algum
elemento que o deixasse mais humano, acabei pensando
em uma bandana, dessas estilo motoqueiro. Comeamos
ento a visitar algumas petshops em busca do acessrio.
No demorou muito para constatar o fato de que
j tnhamos notado meses atrs. As petshops tinham
sempre os mesmos produtos, na grande maioria feios,
mal acabados, sem criatividade alguma, o nico fator de
escolha entre elas era proximidade de casa e preo porque
as opes eram sempre as mesmas.
Desistimos da procura e acabei parando na Amazon.com
(site de compras online), foi como se um novo mundo
aparecesse na nossa frente. Bandanas dos mais variados
tipos, cores e tamanhos e quando comeamos a ver os
produtos relacionados fcamos mais impressionados ainda,
eram produtos que nem imaginvamos que existissem,
roupas de grife, fantasias, perfumes e at biscoitos que
no perdem em nada se comparado s opes para ns
humanos.
Ficamos literalmente bobos com a quantidade de
opes, mas toda essa informao ainda estava sendo
analisada por ns como consumidores somente, no
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tnhamos ainda pensado que um dia isso poderia virar um
negcio.
Em uma das tantas caminhadas com o Jack, sempre
perto de onde moramos, passei na frente de uma casa
antiga com dois senhores fazendo a reforma desse lugar.
A construo era dos anos 60, tpica casa de famlia,
antiga, muito simptica, mas fcou anos abandonada e
acabou virando ponto de lixo. O imvel estava na rea
mais nobre da cidade, o bairro do Batel em Curitiba, ento
no demorou muito para a prefeitura notar o abandono e
multar o proprietrio com a ordem de revitalizar o local,
era isso que estavam fazendo quando passei ali na frente.
O imvel estava sendo dividido em 3 unidades, todas com
a frente para a rua, e mesmo no sendo na avenida principal
o lugar tinha um charme todo particular. Parei, troquei
umas palavrinhas com os dois senhores, peguei o nmero
do proprietrio e liguei para saber detalhes sobre aluguel,
disponibilidade, etc Um detalhe importante, que fz isso
sem ainda ter algum projeto na cabea, foi pura curiosidade.
A estrutura do local ainda iria precisar de muito
trabalho, mas como o ponto era bom, tinha certeza de que
no fcaria muito tempo no mercado. Mostrei o imvel
para a Mariana e fcamos somente imaginando que tipo
de negcio poderia funcionar ali. Passaram-se algumas
semanas e nada que nos levasse a encarar o desafo de
montar alguma coisa ali.
DICAS
Procure no forar uma ideia, ela um dia vai aparecer na sua
frente.
No deixe de lado um projeto simplesmente porque voc no
tem experincia alguma na rea.
Faa, se precisar ligar, ligue, se precisar parar e perguntar,
pare, no dependa dos outros, v atrs voc mesmo.
21
VALIDAR UMA IDEIA
Considero-me um homem de sorte por ter minha
esposa ao meu lado, a Mariana me acompanhou em todas
as aventuras sejam viagens, negcios, sempre discutimos
tudo, do que vamos jantar at planos de largar um emprego
para apostar em um novo projeto.
Foram essas conversas que ajudaram a moldar nossos
objetivos e aspiraes, sabamos que de um lado ela tinha
um bom trabalho, em uma grande empresa, mas qualidade
de vida quase zero, horas no trnsito para passar o dia
inteiro dentro de um escritrio, voltar para casa de noite
e repetir o ritual todo santo dia, no queramos isso para
nossas vidas.
Do outro lado, ns dois com muita vontade de
empreender, eu particularmente gostaria de experimentar
o mundo do comrcio, sempre estive no meio de servios,
tinha muita curiosidade de vender produtos, montar um
layout de loja, marketing de varejo, campanhas, ofertas.
No demorou muito para processarmos todas aquelas
informaes que tinham fcado guardadas nas nossas
cabeas, a equao foi bem simples:
Adoramos ces + No achamos nada legal para eles aqui +
Sabemos que existe uma variedade enorme de produtos no
exterior + Temos vontade de criar algo relacionado ao comrcio
+ Conhecemos um ponto disponvel no bairro nobre da cidade =
Pet Boutique
No est escrito errado, Pet Boutique mesmo, o
conceito de PetShop no traduzia a ideia que tnhamos
para o nosso negcio, e mesmo tendo uma boa ideia do
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que gostaramos de fazer, tnhamos a nossa frente uma
srie de nos:
No conhecamos o mercado pet;
No tnhamos experincia alguma com comrcio;
No tnhamos um plano de negcios;
No tnhamos um plano de sada;
No tnhamos capital;
Mesmo assim, tomamos nossa deciso e dessa vez
no iramos seguir os passos que nos fzeram desistir de
outras ideias. Voc sempre escuta pessoas de sucesso
dizendo que precisa antes de tudo montar um plano de
negcios, era o que fazamos, mas no meio do caminho
sempre acabavmos desistindo. Dessa vez ia ser diferente,
nosso plano era um s, correr atrs de uma ideia e faz-la
acontecer.
Era hora, ento, de sair de cima do muro. Decidimos
que eu iria tomar conta da obra enquanto a Mariana
mantinha seu emprego e assim que toda a estrutura
estivesse pronta ela pediria demisso. Nesse meio tempo
procuramos fazer alguns cursos no Sebrae, fuxo de caixa
foi um deles, importantssimo para qualquer negcio, o
qual recomendo a todos.
Dois meses depois da deciso estava tudo pronto,
durante o dia tocava meu estdio e cuidava da obra, noite
depois que ela chegava em casa, procurvamos produtos
online e fazamos os pedidos, tambm preparvamos
todo o resto, sacolas, aventais, papelaria, at os cabides
mandamos fazer, eram todos em formato de osso, fomos
at uma feira de artesanato local e achamos um arteso
que conseguiu fazer o que queramos. Nosso apartamento
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fcou cheio de caixas de produtos que importamos da
China e dos Estados Unidos, somente produtos exclusivos
que voc no encontraria em nenhuma outra pet do Brasil.
Nascia a Woof! Que hoje em dia opera sob outro nome,
mais para frente explicarei o porqu.
DICAS
Procure diferenciais.
Quebre paradigmas, o cliente nem sempre sabe o que quer.
Saia da sua zona de conforto.
Fachada da loja em 2009
24
PORTAS ABERTAS
Sobreviver reforma de um imvel e montagem de
uma loja garante a voc imunizao a muitas pragas que
podem atingi-lo durante todo o processo de abertura de
um negcio. A lista de tarefas longa, inclui: documentos,
fnanciamentos, licenas, alvars e um dos pontos mais
importantes, a escolha de um nome.
Tnhamos vrias opes, mas queramos de algum
modo manter simples, pensamos ento como poderia
ser Au! em outras lnguas, acabamos com Woof! que
traduo do au para o ingls, e mesmo esquentando a
cabea com isso ainda acho que no se compara ao estresse
da reforma em si, falta de mo de obra sria, o pessoal
aparece um dia para trabalhar e no outro simplesmente
some, servios mal feitos, preos absurdamente caros,
prazos, correo de projeto e por a vai.
No nosso caso, foi especialmente doloroso porque o
proprietrio nos deu o imvel completamente cru, nem
fao tinha, tivemos que montar tudo, patente, torneiras,
piso, alinhar paredes, encanamento, foram 2 meses
que serviram como um curso intensivo de reforma. No
bastassem esses problemas, todo dia chegava uma nova
conta para pagar, nosso oramento para montar a loja era
de R$60.000,00 - no fm acabamos gastando R$80.000,00.
Posso pelo menos afrmar sem medo nenhum que fcou
espetacular, tnhamos criado algo sem comparao no
Brasil, quem teve a oportunidade de nos visitar em Curitiba
sabe do que estou falando.
A Woof! era diferente, a arquitetura do local lembrava
uma boutique de moda, 90% dos produtos venda eram
importados, desde coleiras da Harley Davidson at
camisas polo da Raulph Lauren. Outro item exclusivo era
25
o fato de no termos banho&tosa, isso fazia parte da nossa
estratgia, no queramos que a loja tivesse aquele cheiro
caracterstico de PetShop.
Passamos o ltimo dia organizando a loja, no
conseguimos nem colocar os preos para a festa de
inaugurao que estava marcada para acontecer no
dia seguinte, ou seja, abrimos a loja sem preos nas
mercadorias.
A festa foi somente para amigos e familiares, mas no
pelo fato de que quisssemos assim, que na verdade no
tnhamos mais dinheiro para contratar uma assessoria de
imprensa, ou seja, nada de gente famosa ou artigos em
jornais, teramos que escalar a montanha pelo lado mais
difcil. E assim, no dia 1 de fevereiro de 2009, abrimos as
portas! Mas praticamente ningum fcou sabendo.
DICAS
No siga um caminho, faa o seu e deixe seu rastro.
Em todos os mercados ainda existe espao para inovar.
A sua vontade de fazer acontecer deve ser inversamente
proporcional ao tamanho dos problemas que voc vai
enfrentar.
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FILHOS PELUDOS
Nosso pblico-alvo estava bem defnido, pela
localizao, estilo e produtos, pessoas de classe mdia alta
para cima, que tratam seus ces como se fossem flhos.
uma tendncia em pases mais desenvolvidos e emergentes
ver pessoas casando mais tarde, tendo flhos mais tarde ou
at optando por no ter flhos. Muitas vezes, esses casais
preenchem esse espao com bichinhos de estimao que
na grande maioria dos casos so ces.
Essa prtica leva ao que chamamos de humanizao,
ou seja, a tendncia de espelhar no co comportamentos
que so especfcos dos humanos. Isso acontece de diversas
formas, comprar roupinhas, coleiras com brilhantes,
uma caminha superconfortvel, banho de ofur, cremes
hidratantes e por a vai. Na minha opinio, existe exagero
por parte de alguns, tnhamos um cliente que s dava gua
mineral para o seu cozinho, mas mesmo assim eu prefro
ver um co mimado do que maltratado.
Sem dinheiro para campanhas de marketing,
comeamos a fazer pequenas aes. A primeira foi o
Bloco de Carnaval, fzemos um esforo enorme para
conseguir reunir uns 20 cachorros na praa que fcava atrs
da loja, contratamos uma banda de marchinhas de carnaval
e fcamos ali curtindo com o pessoal. Nossa inteno era
de comunicar a loja obviamente e tentar vender algumas
fantasias, coisa que no aconteceu.
Porm, algo ainda melhor aconteceria naquele evento,
uma emissora de TV local fcou sabendo da festa e veio
correndo para fazer uma entrevista, a matria foi ao ar
na mesma noite, no temos ideia de quanta gente viu o
jornal, mas para ns foi uma grande conquista, foi a partir
desse momento que comeamos a criar uma imagem que
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acompanha a loja at hoje - Quer algo diferente? Vai na
Woof! que voc acha.
A falta de um plano de negcios nos levou a descobrir
fatos que muito provavelmente poderamos ter resolvido
antes de montar o negcio, mas tenho a convico de que
o tempo que perderamos para levantar esses dados seria
muito maior se comparado ao tempo que levamos para
buscar solues e buscar solues.
Por exemplo, o fuxo de pessoas na frente da loja
era praticamente zero, no estvamos em uma rea de
comrcio, mas simplesmente em uma regio rica e bonita
da cidade, que tenta se tornar um centro de comrcio de
rua, entretanto enfrenta muitos obstculos para fazer
isso acontecer. A soluo foi comunicar direto com os
moradores da regio, de preferncia com aqueles que tm
um co em casa. Fizemos isso com panfetos, eu pegava
o Jack e ia andar pelo bairro pedindo aos porteiros para
deixar uns panfetos nos apartamentos e nas recepes. Eu
e a Mariana tambm fomos algumas vezes no chamado
parco em Curitiba, um lugar onde as pessoas levam
seus ces para brincar, amos de um a um entregando
panfetos.
Alm da falta de movimento, para entrar na loja voc
precisava subir 5 degraus, se voc consultar um arquiteto
ele vai dizer que cada degrau representa 5% a menos de
pessoas que entram na sua loja. No tinha muito o que
podamos fazer nessa questo, procurei ento diminuir o
problema tentando chamar a ateno das pessoas, fzemos
isso montando um display de um Dlmata sentado
em tamanho real segurando na boca um quadro negro
pequeno em que escrevamos promoes, etc Quem
passava de carro ou at mesmo a p s vezes confundia
o display com um co de verdade. No posso afrmar que
percebemos grandes mudanas, mas pelo menos sabia que
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os poucos que passavam por ali saberiam que aquela loja
depois dos degraus era uma pet.
O resultado dessas aes de comunicao foi aparecendo
devagarinho, o boca a boca foi na verdade a nossa melhor
publicidade e com isso fomos conseguindo espao na mdia
tambm. Todos queriam saber um pouco mais sobre aquele
produto de marca, o qual ningum imaginava que existisse
para ces. O maior jornal da cidade, praticamente toda
semana, passava na loja para fotografar algum acessrio e
colocar no caderno animal que publicado todo sbado.
Esse mesmo jornal, todo ano faz um concurso chamado
cachorro do ano, fomos convidados para organizar um
desfle no evento de premiao, foi uma loucura completa
conseguir coordenar o evento, mas no fm saiu tudo certo e
o desfle foi um sucesso.
Tentamos algumas vezes anncios em revistas
locais, essas que pipocam por a em consultrios, sales
de beleza. Os vendedores de anncios dessas revistas
so bem insistentes para no usar outro termo e ns
comerciantes, ingnuos, geralmente entramos na histria
espetacular da revista e investimos nesses produtos que,
pelo menos no nosso caso, no deram retorno algum. Pelo
simples fato de que essas revistas no tm um target bem
defnido, eles disparam para todos os lados, montam algo
para classe AA, porm distribuem a revista em qualquer
lugar, colocam matria de culinria do lado de uma de
carro, e geralmente essas matrias so pagas. Repare que
se voc est lendo sobre uma matria de alta cozinha
francesa, nas pginas seguintes vai ter o anncio de um
restaurante francs, tudo assim, combinado, pago,
inefciente, na verdade, sua marca est ali para fazer parte
de uma bolha, status no signifca vendas.
diferente se voc analisar pelo lado de conceito de
marca, se o seu objetivo criar um produto que se encaixe
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em um especfco nicho de luxo, por exemplo, esse um
investimento que deve ser considerado sim, voc est
criando uma marca nesse caso, um longo caminho, ao
contrrio da imediatez de uma venda.
Na medida em que fomos aumentando nossa clientela,
comeamos a perceber que a falta de banho&tosa era mais
danosa para o negcio que o fato de a loja no ter cheiro
caracterstico de petshop. As pessoas esto acostumadas
a resolver todas as necessidades de seus ces no mesmo
lugar, acessrios, alimentao, banho&tosa e veterinrio,
esse ltimo um ponto que iramos incluir no nosso projeto
mais tarde.
Precisvamos corrigir a nossa rota mais uma vez,
felizmente j tnhamos um espao reservado para o
banho&tosa, resolvemos ento construir uma banheira e
compramos todos os materiais necessrios.
Abrir o banho&tosa signifcava mudar a estrutura
do nosso negcio, a maior delas era a incluso de um
servio, item que eu preferia deixar de lado, eu queria
lidar com comrcio somente, j tenho meu estdio que
vende servios. Alm disso, tambm precisaramos de
funcionrios, pelo menos um no incio, assim a Mariana
continuaria na loja atendendo e essa pessoa fcaria
responsvel pelo banho&tosa. O ltimo fator era o
investimento, j estvamos muito apertados pela recente
inaugurao, ter que comprar equipamentos, reformar o
espao de banho e ainda contratar um profssional seria
bem complicado.
Mesmo assim, evitamos a calculadora e novamente
fomos l e fzemos, tnhamos que antes de qualquer coisa
oferecer algo que nenhuma outra pet oferecia. Comeamos
a analisar o passo a passo de um banho&tosa completo,
o percurso mais ou menos assim: o co chega loja,
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o cliente pede o servio, o co ento levado at a rea
de banho onde espera sua vez, entra no banho, gua,
shampoo, hidratante, escova os dentes, limpa orelha, seca,
se for preciso tosado, corta as unhas, passa perfume e
est pronto para voltar pra casa.
Ns tnhamos que individualizar esses passos e aplicar
diferenciais para o nosso servio. Quem tem um co, sabe
que a hora do banho geralmente muito estressante, eles
fcam s vezes por horas fechados em gaiolas em um
ambiente barulhento e quente. Eu tinha conscincia que
resolver por completo o estresse do banho era uma tarefa
quase impossvel, mas como poderamos pelo menos
diminuir essa experincia infeliz? Defnimos alguns
itens que teriam o nosso toque e que se tornariam nossos
diferenciais:
Ambiente livre de gaiolas, mandamos construir
beros em PVC, se com a gaiola padro poderamos
ter 15 cachorros, com os beros teramos 5 somente.
Ofereceramos qualidade no quantidade;
Chamar o co pelo seu nome, sempre;
Ar-condicionado na rea de banho tambm;
Montamos essa rea em uma espcie de mezanino,
facilitando a sada do cheiro, por mais que em dias
muito movimentados podamos sentir, era bem mais
suave que qualquer outra pet que voc fosse visitar;
S trabalharamos com produtos de qualidade;
E a cerejinha no bolo, ces machos sairiam do banho
com bandanas superlegais enquanto as fmeas saam
com colarzinhos e lacinhos exclusivamente feitos para
nossos clientes.
No queramos simplesmente oferecer aquelas
gravatinhas indecentes que vemos nas pets, buscvamos
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algo diferente e mais uma vez o mercado no oferecia
isso. A Mariana foi atrs e fazia os acessrios ela mesma.
Mais pra frente achamos alguns fornecedores que nos
ajudariam, mas volta e meia precisvamos de algo novo e
l ia a Mariana inventar novos acessrios. Os mais famosos
foram da Festa Junina e da Pscoa. Lembro muito bem de
clientes que apareciam de longe porque tinham ouvido
falar dos nossos mimos, em datas especfcas como festa
junina e pscoa a procura era ainda maior.
O incio do banho&tosa foi bastante difcil, resolvemos
que ao invs de contratar algum iramos pagar um curso
para a minha irm, nos sentamos mais tranquilo em saber
que algum da famlia ia cuidar de seres to preciosos para
ns e para nossos clientes.
Depois de poucos meses entre curso e reforma, chegou
a hora de testar nosso novo servio e no queria fazer
isso com qualquer um, precisava ser com algum que eu
pudesse depois perguntar, e a, como foi? Algum sem
medo para me dizer se foi um servio bem feito ou precisava
melhorar. Peguei o telefone e liguei para um casal de
grandes amigos, no precisei pedir duas vezes, l estava o
Lupi Lupan com seu problema srio de coluna pronto para
testar nosso banho&tosa, eu no fcava toda hora na loja,
mas fz questo de estar presente nesse momento, ajudei
minha irm e tentando manter a calma pedi o veredicto
aos pais do Lupi. O servio foi bom, mas tinha espao
para melhorar e muito, era hora de comear a espalhar a
voz e fazer todo esse investimento trabalhar para ns.
Focamos na qualidade e no bem-estar dos ces, o preo
tanto do banho como da tosa era sempre um pouco mais
alto que nos outros lugares, mas o boca a boca anulou
o fator mais caro, e foi mais uma vez a nossa melhor
ferramenta de marketing. Tnhamos clientes que vinham
do outro lado da cidade e casos que por comodidade o
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cliente levava seu co em outra pet, mas voltava correndo
dizendo que ningum dava o banho que ns dvamos.
Agora, um dos pontos que me deixa mais orgulhoso o
fato de ter visto 3 acidentes pequenos em 4 anos de loja, era
a prova que procurvamos fazer um servio de qualidade
e no de quantidade.
DICAS
No invista todo seu tempo em planejamento, faa e se
preciso for, corrija a rota;
Avalie bem onde e como comunicar seu produto/servio,
existem muitas armadilhas por a, mdias carssimas sem
retorno algum;
Pea sugestes, conselhos a amigos, familiares, clientes
mais prximos, no pense que voc o dono da razo, eles
podem ajudar no sucesso do seu negcio;
O preo tambm um diferencial que pode ser explorado.
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COLABORADORES
Esse assunto merece um captulo a parte, voc no
consegue escalar seu negcio se no existirem pessoas
preparadas e honestas ao seu lado. Ns tentamos atrasar
o possvel a contratao de mais gente, mas chega uma
hora que se torna necessidade e aqui que voc comea a
pensar duas vezes sobre crescer ou no.
Lidar com gente difcil, no se iluda, as poucas
vezes que pensei em desistir de tudo foi por problemas
com empregados. Falta de compromisso, honestidade,
seriedade, empenho, a lista grande gente que voc tenta
ajudar, mas em troca recebe um puxo de tapete. Nunca
espere das pessoas aquilo que voc faria em determinadas
situaes, a queda nesses casos sempre maior.
Como contornar essa situao? No sei. Procuro sempre
me informar, aprender mtodos que conectem mais os
funcionrios empresa e mesmo tentando entender essa
relao, vejo que realmente um casamento complicado.
Felizmente, claro, ainda existem pessoas boas; graas a
esses poucos iluminados que buscam uma oportunidade
que conseguimos foras para tocar o barco para frente.
A loja tinha acabado de completar 1 ano quando a
Mariana fcou grvida, comeamos a buscar algum para
substitu-la, no foi fcil, ela parou de ir na loja no 9 ms
de gravidez, praticamente parou para ir para o hospital.
Nesse perodo tnhamos a Rose que cuidava da parte
de banho&tosa, minha irm mudou de cidade e teve
que nos deixar. Contratamos a Gisele para inicialmente
substituir a Mariana nos primeiros meses de vida da nossa
flha, mas ela acabou nos acompanhando por anos, foi,
mesmo assim um perodo complicado. Eu no podia fcar
na loja, e as vendas caam sem nenhum aparente motivo a
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no ser simplesmente o fato de a Mariana no estar l. A
loja conseguia com muito esforo pagar suas contas. Eu e a
Mariana at ento no tnhamos pego salrio algum, nem
um centavo.
Sei muito bem que em todo planejamento os
especialistas dizem o dono precisa ganhar um salrio,
mas eu iria deixar de pagar contas e salrios para nos
pagar e correr o risco de fechar? No! ns acreditvamos
no projeto e sabamos que um dia tudo entraria nos eixos,
tivemos que esperar mais do que pensamos por causa da
pausa da gravidez, mas continuamos focados em fazer a
coisa acontecer.
DICAS
Tenha pacincia, lidar com gente uma das tarefas mais
difceis em qualquer negcio;
Pessoas mais velhas tendem a ser mais empenhadas, as
responsabilidades so maiores;
Mantenha o foco, voc montou um novo negcio para ganhar
um salrio ou para criar algo novo? O dinheiro deve ser
consequncia.
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PASSO DE GIGANTE
No segundo ano da loja recebemos alguns contatos
de empresas que montam projetos de franquias, chamou
a ateno deles o fato de ser uma pet diferente em um
mercado que no para de crescer no Brasil. Montar um
projeto de franquia no muito simples, requer tempo,
organizao e dinheiro.
Voc precisa normalizar tudo, desde o fuxo dos clientes,
os equipamentos usados, o layout da loja, a comunicao,
os uniformes, o treinamento dos funcionrios, os sistemas
de venda, fornecedores A sugesto da franquia apareceu
quase na mesma hora de outro convite inusitado, que nos
fez tomar outro rumo e mais uma vez virou nossas vidas
de cabea para baixo.
Uma grande empresa no ramo de administrao de
shopping centers tinha acabado de comprar o shopping
mais elitizado de Curitiba, que estava na verdade falido.
Essa empresa j tinha feito vrios desses extreme
makeovers, eles compram um shopping meio mal das
pernas, reformam tudo, colocam novas lojas, fazem uma
nova campanha de comunicao e voil, o shopping
de novo um sucesso. A pessoa encarregada pela venda
dos espaos do shopping nos ligou e explicou a ideia,
praticamente era de pegar o espao de uma antiga pet, que
j tinha fechado, no piso da garagem e abrir a loja ali. A
nossa primeira reao foi de conquista, fcamos sabendo que
duas petshops j tinham contatado a nova administrao
querendo alugar o espao, mas eles queriam algo diferente
e acharam esse conceito na nossa loja somente.
Agora, porque sairamos de um lugar charmoso,
j conhecido pelos nossos clientes para se meter em um
shopping com seus horrios malucos e custos exorbitantes?
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Foi uma pergunta que precisou de alguma refexo,
analisamos alguns pontos.
Pontos Negativos de ter uma loja em shopping
Horrios, shopping praticamente nunca fecha e se voc
no abrir prepara-se para uma multa bem salgada. Ou
seja, seu funcionrio faltou? Corra para abrir a loja;
O custo do aluguel bem maior se comparado a uma
loja de rua;
Voc paga o 13 aluguel, isso mesmo, e aluguel de
shopping no barato;
Existe um outro custo que o condomnio, que tambm
no baixo.
Pontos Positivos
O fuxo de pessoas no nosso caso seria aproximadamente
20 vezes maior;
O espao disponvel tambm seria maior;
Estacionamento (que por sinal era bem complicado na
loja de rua);
Segurana (sofremos um assalto a mo armada em plena
tarde na rua);
Custo, o fato do shopping ter nos procurado nos ajudou
muito na negociao dos valores.
Entre os itens da lista, o que mais pesou na nossa
escolha foi com certeza o fuxo de pessoas, teramos a
chance de crescer a base de clientes facilmente. Com mais
espao disponvel tambm iramos conseguir adicionar
mais dois servios, o DayCare, uma espcie de creche
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para as pessoas deixarem seus ces ali por algumas horas
e um consultrio veterinrio que at ento tambm no
tnhamos.
E dinheiro? No tnhamos nem conseguido pagar o
investimento da primeira loja, como iramos conseguir
mais R$150.000,00 para montar a nova? Dessa vez tivemos
que gastar algumas horas em planejamento, fzemos
alguns clculos baseados no fuxo e ticket mdio dos nossos
clientes e mesmo sabendo dos riscos (shopping falido, m
reputao da pet que estava instalada ali antes e falta de
dinheiro) resolvemos de novo mergulhar de cabea.
O dinheiro necessrio viria de 3 fontes: carto BNDES
para pagar o que desse da obra, mveis, sistema de ar,
iluminao, etc no deu para pagar tudo porque existem
limitaes no uso do carto e nem todas as empresas
aceitam. Conseguimos vender as instalaes da loja de rua
por R$ 80.000,00 e tivemos ainda que emprestar mais R$
14.000,00 para cobrir o que faltou, l se foi o nosso carro.
Montar uma loja em shopping completamente
diferente de uma loja na rua, existem regras e horrios
especfcos, tudo acontece das 22h at as 9h do dia seguinte,
sem negociao, o contrato estipula tambm um dia certo
de abertura, se voc no conseguir abrir na data, leva
multa aplicada por dia. Voc precisa ter um arquiteto e um
engenheiro responsvel, algumas papeladas e burocracia.
Precisa montar um tapume em volta de toda a loja para
as pessoas no verem o que acontece l dentro, e s a j
foram R$4.000,00 - jogados no lixo, porque depois da obra
pronta os tapumes so reutilizados pelo fornecedor, no
por voc.
O estado do local era lamentvel, sujo, fedorento, na
reforma tiramos tudo, at a fao foi direto para o lixo,
refzemos a loja inteira, a nica coisa que fcou foram os
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vidros da vitrine. Instalamos um sistema de ventilao
na rea do banho para que o cheiro no fcasse forte,
fzemos as banheiras para banho de uma maneira que no
maltratasse as costas dos tosadores, e mantivemos o nosso
conceito de sem gaiolas instalando bercinhos, dessa vez,
feitos em vidro que fcaram superbacanas.
Foram meses de loucura total, eu costumo dizer que
se no tive um infarto nessa poca, no vou mais ter.
Tnhamos uma loja funcionando na rua, meu escritrio
e seus projetos, uma flha recm-nascida e uma obra de
100M em shopping com prazo defnido de abertura.
Foi um perodo turbulento. Tivemos que rever, refazer,
cancelar, adaptar, brigar, dar risada, sair de casa s 23h e
voltar s 3h como zumbis, acordar de noite para controlar
nossa pequena, e s 7h estar em p porque o dia l fora
continuava normalmente.
Deparamo-nos ainda com a total falta de
profssionalismo de uma empresa que at ento era nossa
fornecedora, acabou que tivemos que mudar o nome da
loja por causa disso, o que no fm revelou-se como um
fator positivo, o novo nome era ainda mais direto, claro e
de fcil pronncia.
Na noite anterior inaugurao, lembro-me de chegar
loja e v-la cheia de entulhos e gente, aquilo parecia
uma casa de loucos, era gente para todos os lados, quem
dava o ltimo retoque na pintura, quem ajeitava as luzes
da vitrine, quem consertava as portas, os mveis e eu
ainda indo pra cima e pra baixo pegando as coisas da
nossa loja da rua e levando para o shopping, detalhe que
fz isso sozinho, ou seja, quer empreender, prepare-se para
arregaar as mangas e no espere ajuda de ningum, ela
raramente aparece.
O ltimo item que colocamos na nova loja foi um quadro,
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uma pintura a leo do Jack, e esse quadro tem uma histria
que vale a pena ser contada. Nos anos de loja na rua, uma
pintora de outra cidade mandava emails para a Mariana
dizendo que ela fazia retratos de ces a leo e sempre
mandava alguns exemplos por fotografa. Nossa reao
sempre foi a mesma - ok, se algum um dia pedir, sabemos
quem indicar - mas nosso contato nunca foi alm disso.
Como recebemos a loja (esq.) e depois da reforma (dir.)
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Exatos 3 dias antes de inaugurarmos a loja no shopping,
a pintora envia um outro email, dessa vez com uma pintura
do Jack, no lembro agora, onde ela conseguiu a foto dele,
mas a pintura fcou espetacular, um retrato a leo do Jack,
o co que mudou nossas vidas, isso merecia destaque,
precisava daquela pintura no nosso novo espao. Liguei
para ela na hora e por sorte ela se encontrava a 3 horas
de carro de Curitiba, no pensei duas vezes, fui at Santa
Catarina buscar o quadro que j tinha lugar marcado na
loja, j na entrada, com um pequeno detalhe, logo abaixo
colocamos uma placa escrita Fundador, foi um sucesso.
DICAS
Procure ter uma vlvula de escape, seja praticando esporte,
caminhando com seus ces ningum de ferro.
Avalie o impacto das suas decises no seu dia a dia, o
quanto isso afeta a sua famlia. Vale a pena?
Seja coerente, no abra uma loja de luxo em um shopping
popular.
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MAIS NOVIDADES
Na nova loja, era obrigao manter o nosso j tradicional
histrico de inovao. Dessa vez seria com o consultrio
veterinrio, minha ideia era a seguinte, porque ter uma
sala escura nos fundos da loja e alugar esse espao para
um recm-formado em veterinria se temos um espao
super- moderno para explorar? Foi ento que decidi entrar
em contato com os dois maiores hospitais veterinrios
de Curitiba, o primeiro me pediu para deixar recado e
no retornou, o segundo gostou da ideia e comeamos a
conversar sobre como colocar em prtica o projeto.
Basicamente, iramos abrir uma flial express daquele
que o maior hospital veterinrio do Sul do Brasil, a
ideia era aconselhar os clientes do hospital a usarem o
ponto express para rpidas consultas, exemplo: vacinas,
antipulgas, consultas rpidas. Tivemos que trabalhar
um pouco na questo de contrato, etc mas no fm deu
tudo certo, ramos a primeira pet com uma flial do maior
hospital veterinrio do Sul do Brasil no mesmo espao.
Essa foi, porm, uma ideia que no funcionou, no
decorrer do tempo comeamos a notar alguns problemas,
que acabaram no cancelamento dessa parceria. O
consultrio acabou fcando esquecido, no tinha
medicamentos, a veterinria trabalhava poucas horas por
dia, no eram feitas campanhas, nada. Tentamos ajustar
a rota umas trs vezes, mas no teve jeito, tivemos que
aceitar a realidade que aquilo no estava funcionando.
Tive a sorte, entretanto, de conhecer um empreendedor
como poucos, o dono do hospital que me ajudou a analisar
a situao e decidimos por encerrar a parceria.
Tnhamos de qualquer maneira uma loja impecvel,
banho e tosa elogiado por todos, produtos exclusivos e
42
artigos em jornais e revistas. No demorou muito para
comearmos a incomodar o mercado pet da regio, esse
incmodo da concorrncia comeou a aparecer na forma
de cpia, comearam a vender produtos que at pouco
tempo s ns tnhamos, mas isso faz parte, o que mais me
incomodava na poca era o assdio aos nossos profssionais
e as visitas secretas, lojistas que vinham sondar a loja.
O cmulo foi quando uma senhora comeou a flmar a
loja do lado de fora, mas ela no percebeu que a mquina
acende a luz vermelha quando est gravando, o pior que
ela procurava disfarar, como se estivesse falando com
uma amiga sua, a Mariana foi at ela e perguntou se ela
estava flmando, toda sem jeito disse obviamente que no.
De um lado isso era chato, claro, mas de outro nos dava
a certeza de que tnhamos acertado na frmula, afnal, se
estavam procurando nos copiar porque algo interessante
existia ali.
Os nmeros da loja tambm mudaram muito,
tnhamos passado de uma mdia de 40 cachorros por ms
no banho&tosa para aproximadamente 400, o faturamento
da loja quadruplicou, claro que o nosso custo tambm
aumentou, mas vamos um futuro promissor para o
negcio, ao ponto de retomar as conversas com o pessoal
da franquia.
Foi ento, um ano depois de estarmos com a loja aberta
no shopping, que mais uma vez nos vimos de fronte a
escolhas nada fceis.
43
UMA REVISTA NO MEIO DISSO TUDO
Antes de continuar, abro um captulo parte porque
mesmo no sendo projeto da loja, a revista Au. foi
consequncia disso tudo, do Jack, da Apple, da loja, dos
eventos, dos clientes. Quem gosta de ces do jeito que eu
gosto molda sua rotina para que eles se lembrem que so
animais, isso inclui ir ao parque, ir praia, procurar um
bosque eu chamo isso de estilo de vida. Eles do uma
trabalheira, sem dvida alguma, mas deixam a casa de
qualquer um mais alegre e feliz.
At ento, no existia no Brasil uma publicao que
tratasse desse relacionamento co/homem de uma forma
mais simples, natural; as publicaes disponveis eram
todas tcnicas, para criadores, expositores ou aquelas
que entram no esquema, faa para vender anncio, mas
ningum l. Eram anos que tinha o desejo de criar uma
revista, mas o alto custo de impresso, logstica, edio,
etc me forou a deixar o projeto na gaveta.
Foi quando em 2010 a Apple lana o iPad, no momento
fquei somente maravilhado por ser uma pessoa que gosta
de tecnologia, mas com o tempo e o sucesso do produto
comearam aparecer revistas para essa plataforma.
Informei-me sobre o processo de converter revistas para
tablet e decidi que era hora de a Revista Au. ganhar vida.
Foi o primeiro projeto brasileiro de revista 100%
dedicado ao iPad, esse fato ajudou muito na divulgao da
publicao porque chamou a ateno da mdia, a revista
apareceu no O Globo, no Gizmodo Brasil, na MacMagazine
entre outros, ganhou tambm um prmio do fabricante do
software que usei, a Adobe.
Contudo, como todo projeto, no foram somente boas
notcias, eu montava a revista sozinho, a Ana Corina do
44
site Me de Cachorro me ajudou muito escrevendo alguns
artigos e falando com pessoas da rea para contribuir
com contedo. Mas no tinha nenhuma equipe comercial
e eu simplesmente no tinha mais como disponibilizar
tempo para o projeto. Fui levando enquanto pude, o custo
mensal do software que usava era pago pela Luccaco, mas
sem retorno algum, o projeto teve que voltar pra gaveta,
tivemos 06 edies e um retorno incrvel dos leitores. A
Revista Au. Estilo de Vida e Cultura Canina hoje vive
como uma comunidade no Facebook (www.facebook.
com/Au.Revista), esperando uma opo vivel para voltar
a ser publicada.
DICAS
No se limite a uma opo, avalie alternativas.
Use a tecnologia para diminuir custos.
D um curtir na pgina da Au. www.facebook.com/Au.Revista
Revista Au. para iPad
45
DECISES, DIFCEIS...
A Luccaco um estdio digital, onde desenvolvemos
websites, aplicativos, etc temos as Naes Unidas como
um dos nossos maiores clientes. uma longa histria,
mas resumindo, j so 7 anos que prestamos servios para
diversas agncias do sistema ONU, por isso eu costumo
visitar os Estados Unidos umas 2 vezes ao ano para ter
reunies e prospectar novos projetos. Em uma dessas
viagens percebi que estava perdendo negcios importantes
pelo simples fato de no estar nos EUA, comecei ento
avaliar a ideia de abrir uma flial da Luccaco em Nova
Iorque, assim fcaria mais perto dos meus potenciais
clientes. Mas essa deciso alm de ser bem complicada
traria questes como, o que fazer com a loja? Estamos
dispostos a deixar tudo? Simplesmente passar o timo do
navio para outra pessoa e subir em outro barco?
Eu costumo dizer que na nossa vida as coisas se
encaixam, por isso que planejar tudo nos mnimos
detalhes algo que no fao. Nossa vida no tem um
caminho pr-defnido acerto e erro, cabe a ns ajustar a
rota e seguir em frente ou simplesmente parar e voltar pra
trs, o resultado vai ser ou sucesso ou fracasso, ponto.
Os meses foram passando e comeamos a analisar
os pontos positivos e negativos de investir na ideia da
mudana. Abaixo, elenco os itens que praticamente
decidiram a nossa escolha.
Cenrio brasileiro
Todo empreendedor no Brasil deveria ganhar o ttulo de
super-heri, por algum motivo que vai muito alm do
meu conhecimento eu acredito que o governo brasileiro
46
no quer que sua empresa funcione, cresa, d lucro
mas o contrrio, o estado est presente para acabar com
voc, ele vai te sugando, seja por impostos altssimos ou
pela burocracia infnita, isso pra no falar no QI, o famoso
quem indica, se voc no conhece algum que conhece o
tal fscal, esquea, voc vai fcar na fla por anos at ter o
documento de que precisa.
uma srie de incompetncias acumuladas, seja na
Receita Federal, nos Correios, na Prefeitura, nos rgos de
controle, simplesmente nada funciona e se no bastasse
toda essa inefcincia voc pode apostar que se tiver algo
que eles possam fazer para complicar a sua vida, eles faro.
Custo de vida
Voc precisa ser muito rico pra morar no Brasil, ouvi
isso de um amigo Italiano, ele visitou nosso pas e fcou
simplesmente abismado com os preos de tudo, do almoo
ao carro popular, de roupas ao preo de um smartphone,
tudo no mnimo duas vezes mais caro que no exterior, falo
dos Estados Unidos e posso incluir boa parte da Europa
tambm.
Ter que pagar 3, 4, 5 vezes mais pelo mesmo produto
que vemos l fora, ter que pagar uma carga tributria no
mesmo nvel que se paga na Sua, mas sem ver nenhum
retorno desse dinheiro em forma de segurana, sade,
infraestrutura, educao, no fcil.
Cansao
Depois de 4 anos em um ritmo alucinado, a canseira bateu,
no era difcil a Mariana ter que fazer turnos de 12 horas
seguidas almoando uma coxinha, tambm no era raro
eu ter que sair do meu escritrio s 18h e ir para a loja fcar
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at fechar. Sem falar no tempo precioso que estvamos
perdendo com a nossa flha.
A equao no fm era muito simples, os ganhos no
esto pagando as perdas, sejam elas fsicas, emocionais
e ou fnanceiras. Nesse perodo de proprietrios de loja,
tivemos a oportunidade de conhecer donos de grandes
marcas, gente com 5, 6 ou mais lojas em diferentes
shoppings e setores, faturamentos altos, mas todos eles
com alguns pontos em comum, famlias desestruturadas e
colapsos fsicos, no era isso que queramos.
Aceitamos a ideia de ter criado algo diferente, de ter
mudado alguns conceitos de mercado, mas pagamos um
preo por ter feito isso, era hora de diminuir a marcha e
dar um tempo para ns.
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HORA DE VIRAR A PGINA
Na poca da deciso, a loja estava com 5 funcionrios,
contando a Mariana. Foi difcil explicar para todos,
principalmente para a Rose e para a Gisele, os motivos da
deciso, que a canseira bateu, mas explicamos diretinho os
pontos que nos levaram a optar por esse caminho. Ainda
sem ter ideia de como e por onde comear, fcamos sabendo
que uma cliente da loja ouviu os boatos e se interessou pela
compra do negcio. Isso seria fantstico porque teramos
certeza de que essa pessoa trataria os ces to bem quanto
ns tratvamos. Abrimos um canal de contato e depois de
uns 2 meses de negociaes, fechamos a venda.
Era mais um captulo que terminava, uma etapa
da nossa vida que nunca iremos esquecer. O valor que
recebemos no nos deixou rico, longe disso eu diria, mas
foi sufciente para pagar os fnanciamentos que ainda
tnhamos em aberto e cobrir nosso investimento, nossa
riqueza fcou no conhecimento, nenhuma escola pode te
ensinar o que aprendemos nesse perodo e isso realmente
no tem preo.
A loja est l, vai fazer um ano que fechamos a venda,
no comeo eu queria saber o que estava acontecendo, como
a nova proprietria estava indo, mas com o tempo fomos
vendo que cada um teu seu jeito de fazer as coisas, era
melhor ento se desligar completamente e deixar o flho
enfrentar os desafos do mundo.
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CONCLUSO
O empreendedorismo nunca me foi ensinado, tivemos
em famlia alguns exemplos, minha me, por exemplo,
teve um jardim de infncia e uma loja de roupas h uns 25
anos, meu pai tem seu prprio negcio tambm, mas no
posso saber se minha vontade de criar, fazer, arriscar
vem desse passado, s espero que nunca acabe, pois o
que nos faz sentir produtivo, til.
Nessas aventuras aprendi que precisamos fcar atentos
aos falsos gurus empreendedores, eu adoro ler blogs,
revistas, artigos que falem de tcnicas de gerenciamento de
projeto, de como organizar ideias, de como fazer acontecer,
mas importante separar o joio do trigo. muito comum
voc ver por a palestras, workshops, cursos, artigos,
livros, etc de pessoas que vendem frmulas mgicas
de administrao e marketing, mas essas pessoas nunca
tiveram uma experincia sequer na vida. Escrevi no meu
blog um post sobre o assunto que coloco aqui em seguida:
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Os novos gurus
Faz tempo que venho percebendo essa tendncia, ento
achei interessante aprofundar o assunto e seria legal, ouvir
opinies.
Hoje, adotamos novos meios para avaliar as pessoas, no
basta seu carter, sua ndole, sua experincia profssional,
sua contribuio para uma determinada rea, para muitos
sufciente que tenha alguns seguidores no Twitter, ou
que entre para alguma lista de experts ou ainda, seja
palestrante em algum evento.
*Como sua empresa pode vender milhes! por Ciclano, que
nunca teve uma empresa e muito menos ganhou milhes*
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Como avaliamos aqueles que se dominam gurus
de algum assunto? Eu procuro pela sua experincia
profssional, seja ele um designer, um empreendedor, um
tcnico Fico assustado quando vejo eventos onde o Joo
ou Pedro daro palestras e quando voc vai pesquisar
mais sobre esses profssionais descobre que no fzeram
nada, nenhum projeto relevante, importante, nada
*Construindo um time criativo e fazendo sua empresa decolar
por Fulano, que nunca trabalhou em uma equipe e muito
menos administrou uma empresa na sua vida*
Li sobre um profssional que est listado como expert em
uma rea de tecnologia digital, pensei preciso seguir esse
cara ento fui logo ao Twitter para comear a ler seus
pensamentos, ideias, etc bastou 5 minutos para ver
que seus posts so fotos da esquina onde mora, conselhos
do que comer, links para sites bonitinhos, e por a vai
onde est o guru que aparece na lista dos experts?
Acabou a era da meritocracia (se que ela um dia existiu)
e comeamos a era do bl, bl, bl?
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Endereo do blog: www.lucca.co
Depois da venda da loja, muitas coisas aconteceram,
entre elas a abertura da flial da Luccaco nos Estados
Unidos, no momento que escrevo se passaram 6 meses que
mudamos para Nova Iorque, eu, Mariana, nossa flha, o Jack
e a Apple. A adaptao por enquanto est indo superbem,
ainda precisamos organizar muita coisa para realmente
saber se vamos fcar ou no, o nosso prazo de um ano, se
algo no sair do que jeito que gostaramos simplesmente
faremos as malas e voltaremos para Curitiba.
Sempre seguindo a ideia de que as coisas se encaixam,
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estamos hoje em perodo que chamo de pausa ativa. No
temos nenhum projeto no momento, mas no podemos
simplesmente no fazer nada. Como falei antes, a vontade
de empreender est sempre presente. Procuro, ento, me
focar na Luccaco e a Mariana comeou a se especializar em
outra rea que adora, a culinria, que um dia talvez vire
algo maior.
O interessante de tudo isso foi achar inspirao e
tempo para conseguir escrever essas histrias que espero
sejam teis para voc, e que a vontade de correr atrs de
um sonho no fque somente no plano de negcios. Corra
atrs com o mesmo foco de um co, desvie os buracos,
pule os galhos, mas no pare at voc alcanar a bolinha.
Fim.
SOBRE O AUTOR, Allysson lucca
Nascido em Curitiba, formado pela PUC-PR em design
grfco com especializao em web pelo Instituto Europeu
de Design em Milo, onde morou por 7 anos.
Empreendedor por acidente, j se envolveu na criao de
vrios negcios, recebeu reconhecimentos importantes na
rea de design como o Webby Awards, Adobe MAX Awards
e o Prmio A Marca Voc S/A.
Adora ces e teve sua vida mudada por eles, histria que
conta aqui no - Sem Plano de Negcios - onde busca
desmitifcar a obsesso pelo planejamento, de que tudo
deve ser calculado antes de ser colocado em prtica, um
guia para tirar sonhos do papel.
Atualmente vive em Nova York com sua esposa, flha e ces,
onde atua como Business Developer pelo seu estdio, a
Luccaco *be digital.
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