Trabalho Normas Qualidade ISO 9000
Trabalho Normas Qualidade ISO 9000
Trabalho Normas Qualidade ISO 9000
NORMAS DA QUALIDADE
FLORIANÓPOLIS
2009
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Anderson Teles Adriano
André Luiz Zimmer
Charlene Cléia de Medeiros
Vilson Marcelo Rauch
FLORIANÓPOLIS
JUNHO/2009
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LISTA DE ILUSTRAÇÕES
1.1. OBJETIVOS
- Mencionar Quantas empresas já foram certificadas pela ISO 9001 através do INMETRO.
As normas ISO não são de caráter imutável. Elas devem ser revistas e revisadas ao menos
uma vez a cada cinco anos. No caso específico das normas da série 9000, inicialmente publicadas
em 1987, a última revisão ocorreu em 2008.
A ISO série 9000 compreende um conjunto de cinco normas (ISO 9000 a ISO 9004).
Entretanto, estas normas, oficializadas em 1987, não podem ser consideradas normas
revolucionárias, pois elas foram baseadas em normas já existentes, principalmente nas normas
britânicas BS 5750. Em 1994, a série foi revisada, porém sem grandes modificações, apenas com
uma pequena ampliação e alguns esclarecimentos em seus requisitos, mantendo a mesma estrutura,
ou seja, três normas sujeitas à certificação.
Além destas cinco normas, deve-se citar a existência da ISO 8402 (conceitos e
Terminologia da Qualidade), da ISO 10011 (Diretrizes para a Auditoria de Sistemas da Qualidade)
e de uma série de guias ISO pertinentes à certificação e registro de sistemas da qualidade.
As normas ISO 9000 podem ser utilizadas por qualquer tipo de empresa, seja ela grande ou
pequena, de caráter industrial, prestador de serviços ou mesmo uma entidade governamental.
Deve ser enfatizado, entretanto, que as normas ISO série 9000 são normas que dizem
respeito apenas ao sistema de gestão da qualidade de uma empresa, e não às especificações dos
produtos fabricados por esta empresa. Ou seja, o fato de um produto ser fabricado por um processo
certificado segundo as normas ISO 9000 não significa que este produto terá maior ou menor
qualidade que um outro similar. Significa apenas que todos os produtos fabricados segundo este
processo apresentarão as mesmas características e o mesmo padrão de qualidade.
As normas ISO 9000 não conferem qualidade extra à um produto (ou serviço), garantem
apenas que o produto (ou serviço) apresentará sempre as mesmas características.
As normas individuais da série ISO 9000 podem ser divididas em dois tipos:
Diretrizes para seleção e uso das normas (ISO 9000) e para a implementação de um
sistema de gestão de qualidade (ISO 9004). Esta última usa frases do tipo: “O sistema de
qualidade deve...”.
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Normas contratuais (ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003). Chamadas assim por se
tratarem de modelos para contratos entre fornecedor (que é a empresa em questão) e
cliente. Utilizam frases do tipo: “O fornecedor deve...”.
ISO 9001: esta norma é um modelo de garantia da qualidade que engloba as áreas de
projeto/desenvolvimento, produção, instalação e assistência técnica.
ISO 9002: esta norma é um modelo de garantia da qualidade que engloba a produção
e a instalação.
Pode-se dizer que a ISO série 9000 é um modelo de três camadas em que a ISO 9001
engloba a ISO 9002 que, por sua vez, engloba a ISO 9003.
A decisão sobre qual das normas contratuais da série ISO 9000 utilizar depende da
finalidade das atividades da indústria em questão. A ISO 9002 é a mais apropriada para a maioria
das fábricas baseadas em processos de manufatura bem estabelecidos. A ISO 9001 por sua vez é
mais apropriada para processos que envolvem atividades de pesquisa e desenvolvimento. A ISO
9003 engloba somente a inspeção e ensaios finais e, por isso, tem um valor limitado. Na prática esta
norma não é mais utilizada.
A série de normas ISO 9000 baseia-se em 20 elementos ou critérios que englobam vários
aspectos da gestão de qualidade. Apenas a ISO 9001 exige que todos os 20 elementos estejam
presentes no sistema da qualidade. A ISO 9002 faz uso de 18 destes elementos (não fazem parte
desta norma o controle de projeto e a assistência técnica), enquanto que a ISO 9003 engloba
somente 12 estes elementos.
Abaixo, segue uma breve descrição dos 20 elementos das normas ISO 9000:
Produtos fornecidos pelo cliente: deve-se assegurar que estes produtos sejam
adequados ao uso.
Uma vez expressado o desejo de se adotar um sistema da qualidade baseado nas normas
ISO 9000, a empresa seguirá uma série de etapas, dentre as quais temos:
2.1.5. As Auditorias
Os sistemas de gestão da qualidade propostos (baseados nas normas da ISO série 9000) são
avaliados por auditorias. As características destas auditorias são:
São realizadas com prévio conhecimento e na presença das pessoas cujo trabalho
será auditado;
É uma auditoria externa que avalia se uma empresa (ou processo) está apta a receber o
certificado da série ISO 9000.
Alguns dos benefícios trazidos para uma empresa certificada com relação às normas da
série ISO 9000 são:
Aumento da lucratividade.
As normas ISO 9000 surgiram para criar uma linguagem comum no que diz respeito à
sistemas de gestão da qualidade. A série ISO 9000 é um conjunto de cinco normas que podem ser
divididas em diretrizes (ISO 9000 e ISO 9004) e normas contratuais (ISO 9001, ISO 9002 e ISO
9003), sendo que uma empresa só pode ser certificada em relação às normas contratuais.
Muitas empresas gastam uma grande parte do tempo consertando falhas (apagando
incêndios); quando deveriam preocupar-se com o planejamento estratégico da empresa, tornando-a
ainda mais competitiva. A saída para esta situação é ação preventiva. Para que esta questão possa
se tornar realidade, faz-se uso do sistema de Gestão da Qualidade, baseado nas normas ISO 9000,
que é quase que totalmente preventivo. O Sistema proporciona um grande benefício que é o de
poder controlar a empresa; e em tempo hábil tomar ações preventivas antes que o "Caos" se
estabeleça.
Estas normas, entretanto, garantem apenas que os produtos fabricados por um processo
certificado tenham sempre a mesma qualidade. O fato de o processo ser certificado segundo as
normas ISO 9000 não acrescenta qualidade aos produtos.
Em Dezembro de 2000 a série foi totalmente revisada; além das alterações em sua
estrutura, sendo apenas a ISO 9001 sujeita à certificação.
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A nova norma:
É focada no cliente;
A ISO 9002 desaparece. Todas as necessidades foram atendidas pela ISO 9001;
1 - Controle de Documentos;
2- Controle de Registros;
3 - Auditorias Internas;
5 - Ação corretiva;
6 - Ação preventiva.
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A nova versão da norma ISO 9001 foi elaborada para ter mais compatibilidade com a
família da ISO 14000 e as alterações realizadas deram maior compatibilidade com as traduções e
melhor entendimento e interpretação.
A ISO 9001 foi apenas aperfeiçoada enquanto a ISO 9004 será alvo de uma revisão mais
profunda.
2.2.1. Origem
De acordo com Lake (1995), com o objetivo de garantir a qualidade de seus produtos, a
indústria automobilística desenvolveu normas para seus fornecedores. Um exemplo disso são os
procedimentos: Chrysler's Supplier Quality Assurance Manual, Ford's Q-101 Quality System
Standards e General Motors' NAO Target for Excellence. A existência de inúmeras normas gerava,
para os fornecedores, esforços desnecessários para atender a todos os requisitos. Em muitas
ocasiões, duas normas exigiam o mesmo documento, porém com formatação diferente. Em outros
casos algumas empresas exigiam procedimentos extremamente burocráticos sendo que outras já
utilizavam soluções mais eficientes.
O objetivo da QS-9000, ainda segundo Lake (1995), era definir os requisitos fundamentais
de qualidade dos fornecedores, internos ou externos, de peças, serviços e materiais para a Chrysler,
Ford e General Motors, proporcionando melhoramento contínuo e enfatizando prevenção de
defeitos, redução de variações, diminuição de refugo e redução de custos. Portanto a QS-9000 é
dirigida para garantir a qualidade mais alta possível com o menor aumento de custos que não
agregam valor ao produto, homogeneizando os requisitos específicos das empresas e dividindo por
toda a cadeia produtiva a responsabilidade sobre a documentação e garantia da qualidade. Na
padronização proposta através da QS-9000 foram editados manuais de referência para os
fornecedores:
Seção 1 - Requisitos Comuns: é constituída do texto exato da ISO 9001 com requisitos
adicionais da indústria automobilística e dos fabricantes de caminhões;
Seção 3 - Requisitos Específicos dos Clientes: contém requisitos únicos de cada uma da
três montadoras que continuam existindo num nível inferior de informações como, por exemplo,
símbolos de itens de segurança ou peças críticas.
Fundamental SPC
Segundo o IATF (International Automotive Task Force), o termo “Automotivo” deve ser
entendido como aquele que inclui o segmento de Carros, Caminhões (leves, médios e pesados),
Ônibus e Motocicletas. No entanto, estão excluídos as Empilhadeiras (Área Industrial), Tratores e
Arados (Agrícola) e os veículos utilizados nas áreas de mineração, florestal, construção, etc. (off
road).
2.3.2. Benefícios
2.3.3 Desafios
Tempo reduzido;
Recursos limitados;
E muitos outros.
Tanto a ISO Guia 25 como a EN 45001 continham aspectos cujos níveis de detalhamento
eram insuficientes para permitir uma aplicação e interpretação consistente e sem ambigüidades,
como por exemplo, o conteúdo mínimo a ser apresentado na declaração da política da qualidade do
laboratório, a rastreabilidade das medições, as operações relacionadas às amostragens e o uso de
meios eletrônicos. Para suprir essas lacunas, a ISO iniciou em 1995 os trabalhos de revisão da ISO
Guia 25 através do Working Group 10 (WG 10) da ISO/CASCO (Committee on Conformity
Assessment). Dessa revisão resultou a norma ISO/IEC 17025 - Requisitos gerais para a
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competência de laboratórios de ensaio e calibração, oficialmente datada de 15 de dezembro de 1999
e publicada internacionalmente no início do ano 2000. No Brasil, foi publicada pela ABNT a
NBR/ISO/IEC 17025 em janeiro de 2001.
Estabelecer uma relação mais estreita, clara e sem ambigüidade com a ISO 9001 e
9002 (a 17025 é de 1999, portanto antes da publicação da 9001:2000).
Com a nova versão da ISO 9001:2000, a ISO formou um grupo de trabalho para serem
feitos aditamentos técnicos para alinhar a ISO/IEC 17025:1999 com a ISO 9001:2000, gerando a
versão ISO/IEC 17025:2005. Não houve mudanças essenciais para as exigências técnicas. As
modificações relatadas principalmente para as exigências do gerenciamento no documento refletem
o conteúdo da ISO 9001:2000, especialmente numa grande ênfase nas responsabilidades de maior
gerenciamento, na necessidade de demonstrar um compromisso com a melhoria contínua para a
eficácia do sistema de gerenciamento, na satisfação do consumidor, e na comunicação interna e com
o cliente sobre o sistema de gerenciamento.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) - normas NBR-ISO 9000 a NBR-ISO 9004
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011:2002: Diretrizes para auditorias
de sistemas de gestão da qualidade e / ou ambiental. Rio de Janeiro: 2002.
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Chau, C. “ISO 9000” http://sss.facsrv.calpoly.edu/~cchau/cwyc_shell.html
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Ishikawa, K., “Controle de Qualidade Total - à maneira japonesa”, Ed. Campus, 1993
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Rothery, B., "ISO 9000", Ed. Makron Books, 1993
Nadkarni, R.A. Anal. Chem. 65, p. 395A (1993)
Lofgren, G.Q. Quality Progress 24 (5), p. 35 (1991)
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Buccelli, D.O., "TQM Administração da Qualidade Total" (apostila), Price Waterhouse Consulting Group
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LAKE, P.B.; MARTIN, T.; PETT, J.; (1995). QS-9000 and Automotive Quality. Annual Quality Congress,
49th AQC Proceedings.
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Qualidade. São Paulo, nº 85, junho/99.
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http://www.iatfglobaloversight.org/content.aspx?page=AbouttheISO/TS