Administração por Competências

PARTE 1

GERAL

Capítulo 1

Quem Faz, Transforma: Competências, Desafios e Oportunidades da Administração

Edmir Kuazaqui

Não devemos simplesmente extrapolar a partir de tendências passadas. Precisamos, acima de tudo, ponderar sobre o tipo de mundo em que nós e nossos filhos gostaríamos de viver...

Peter Dicken

Objetivos:

− Contextualizar a importância da Administração e discuti-la nos dias atuais.

− Contextualizar com a realidade global e a brasileira.

− Discutir as principais competências a serem desenvolvidas pelos profissionais de Administração.

− Discutir os principais desafios e as oportunidades da Administração.

− Refletir se a Administração é Ciência ou Arte... ou ambas.

1.1. Introdução

A ciência da Administração evolui de acordo com o ambiente externo às empresas, bem como frente aos desafios e oportunidades propostas pelos e aos seus colaboradores internos. A ciência pode ser representada pela empresa, que é um elemento econômico e social. Como elemento econômico, é fato que as empresas devem procurar aprimorar e otimizar seus recursos na busca constante de rentabilidade para garantir a sua sustentabilidade financeira.

Oliveira (2015; p. 9) define que essa empresa é:

estruturada e sustentada, estabelece os resultados a serem alcançados e elabora todas as estratégias, projetos e processos para o otimizado alcance – ou superação – daqueles resultados, inclusive consolidando adequado aprendizado com esse procedimento.

Vale discutir que toda empresa que busca resultados deve procurar o máximo de produtividade e o melhor desempenho. A produtividade é a relação entre o que foi produzido, devidamente aceito pelo consumidor, e o volume de fatores de produção consumidos. Esses fatores de produção não estão somente relacionados à matéria-prima e aos bens de capital, mas também a outros insumos, fatores e recursos, como o capital humano e a tecnologia. Já o desempenho corresponde ao grau de desenvoltura de um profissional sobre a execução e o desenvolvimento de seu trabalho, de acordo com as políticas e os resultados estabelecidos pela empresa.

Oliveira (b) (2008; p. 3) afirma que o poder de influência de muitas empresas é medido no nível local, nacional e global, nas esferas onde suas ações têm impactos econômicos, sociais, ambientais e políticos. Compreender essas influências envolve o pleno entendimento da ideia da importância da empresa como meio de desenvolvimento e fomento da sociedade e de suas complexas relações entre os diferentes stakeholders que compõem o ecossistema empresarial.

Para a obtenção de resultados concretos, a empresa deve estabelecer um planejamento estratégico que possibilite nortear suas ações, viabilizando a criação e execução estratégica. A implementação de estratégias não envolve somente dados estatísticos, que sustentam o processo decisório, mas também inferências particulares a cada indivíduo, que permitem uma certa liberdade poética, ou seja, o planejamento estratégico possibilita delinear o caminho, mas como ele será percorrido depende exclusivamente de como o profissional – pessoa – interpreta e analisa a conjuntura e desenvolve seus meios de se locomover em caminhos nem sempre lineares e por vezes tortuosos e disruptivos.

Conforme Ireland, Hoskisson e Hitt (2015; p.5), obtêm-se a competitividade estratégica quando uma empresa consegue formular e implementar com sucesso uma estratégia de criação valor. Esse valor deve ser real e percebido pelos consumidores, bem como por seus colaboradores internos e externos. Para que a empresa atinja seus objetivos estratégicos, também é necessário que essa percepção de valor seja percebida pelos diferentes stakeholders que estão intimamente ligados aos negócios da empresa, obtendo a cumplicidade e colaboração necessária.

Assim, este capítulo procurará discutir essa relação, permeada de várias teorias, experiências e desafios, que servirão como base para a reflexão dos capítulos seguintes e principalmente para o incremento da longevidade da empresa, de seus negócios e, por que não afirmar, da própria qualidade de vida dos talentos humanos e da sociedade em geral.

1.2. A Administração na Realidade Brasileira e Global

Com suas dimensões continentais, o país não consegue utilizar de forma satisfatória seus recursos, estabelecendo bens de origem primária, relacionados à agricultura e pecuária, como core competences predominantes. A principal característica é uma economia intersetorial, na qual os diversos clusters não se intercomunicam, diferentemente da economia norte-americana, em que a indústria automobilística e o setor bancário são fortes e interconectados, impulsionando outros setores da economia. Dessa forma, oportunidades de negócios surgem de acordo com o comportamento da economia e as práticas de cada governo, possivelmente sem uma continuidade estratégica necessária que possibilite o desenvolvimento efetivo.

A ciência da Administração e seu principal protagonista, o administrador, são personagens relativamente novos no Brasil. Comemora-se no dia 09 de setembro o Dia Nacional do Administrador, originado como homenagem à Lei n.º 4.769 de 1965, que regulamenta a profissão no país. Conforme pesquisa do Conselho Federal de Administração – CFA (2016), despontam para os próximos cinco anos oportunidades de negócios e empregos em nove setores específicos, como demonstrado no Quadro I:

Quadro 1.1

Setores da economia mais promissores para o administrador por região do Brasil (em %)

(RM) Respostas múltiplas, com escolha ilimitada. Fonte: Adaptado de Mello, Krauz e Mattar (2016; p. 40).

Além disso, a estrutura econômica emergente traduz que o país tem possibilidades de crescimento econômico no médio e longo prazo, migrando de uma economia sustentada pela agricultura e pecuária para outra, evoluindo para uma sociedade mais industrializada e de serviços. O Brasil é reconhecidamente voltado para bens primários, carecendo de planejamento de investimentos em outros níveis, como o industrial e os de tecnologia. Nesse caso, as oportunidades de negócios e empregos residirão na necessidade de capacitação e aprimoramento de mão de obra para atender a essa realidade. O grande desafio é conseguir com que o processo de migração para um nível econômico melhor ocorra de forma sustentada, equilibrando a intensidade econômica com a qualidade de profissionais.

Quadro 1.2

Identidade do administrador, empresário e empregador

Fonte: Adaptado de Mello, Krauz e Mattar (2016; p. 29).

Conforme pesquisa do CFA (2016), a maioria dos profissionais que exercem a profissão de administrador, em especial gestores e analistas, está na faixa etária entre 31 e 35 anos, 82% são egressos de instituições parti­culares de ensino superior e possuem especialização. Atuam especificamente em planejamento e gestão estratégica e áreas correlatas com remuneração média de 9,2 salários mínimos. Por outro lado, as estimativas do IBGE (2013) projetam um aumento gradual da participação de pessoas com mais de 25 anos no total da população brasileira, bem como um aumento da expectativa de vida, superando os 75 anos de idade. Portanto, um dos grandes desafios é o recrudescimento das empresas brasileiras, oferecendo mais postos de trabalho e oportunidades de empregos para os graduados em Administração.

Considerando que a maioria dos egressos das instituições de ensino superior (IES) tenham concluído o seu curso de graduação em Administração, é interessante notar a faixa etária dos gestores, de onde se pode concluir a necessidade de uma maturação de conhecimentos e competências no mercado de trabalho. A necessidade de integração das IES com o mercado e os ambientes profissional e social torna-se cada vez mais urgente para a consolidação das empresas no seu respectivo ambiente de negócios.

Quadro 1.3

Conhecimentos específicos do administrador, empresário e empregador

Fonte: Adaptado de Mello, Krauz e Mattar (2016; p. 30).

O Quadro III nos mostra os principais conhecimentos elencados pelos entrevistados, ressaltando a necessidade de uma formação mais ampla, considerando que ela deve contemplar a formação do ser humano como ­elemento transformador da sociedade. Dessa forma, para obtenção do sucesso pessoal e profissional, as empresas devem estar atentas à qualidade do seu capital humano, derivando daí a necessidade da gestão de pessoas e, em especial, a de competências.

Conforme pesquisa complementar realizada pelo autor, outros conhecimentos específicos foram elencados como relevantes para o sucesso e relacionamento com o mercado e stakeholders, como a gestão de processos, a gestão de projetos, sistemas de informação, métodos quantitativos, tecnologia (no sentido lato), comunicação, legislação e Psicologia. Percebe-se que grande parte dos conhecimentos se referem à gestão dos negócios, bem como da própria empresa.

Conhecimentos em Psicologia ajudam a empresa a entender as características e os perfis necessários para identificar, selecionar, manter e compor a consistência necessária de seu público interno, bem como estabelecer os vínculos e relacionamentos estratégicos, principalmente aqueles relativos ao comprometimento e à motivação.

O administrador é influenciado pela tecnologia, que provoca profundas transformações no âmbito das organizações e seu meio ambiente, exigindo grande capacidade de adaptabilidade do profissional, sobretudo em tempos de mudanças constantes e radicais, inclusive as relacionadas à mobilidade e emigração internacional.

A expansão internacional das empresas possibilitou um incremento de negócios além do aprofundamento de conhecimentos e competências de Administração. O próprio movimento de deslocamento físico de negócios de um país para outro já se constitui num verdadeiro exercício de planejamento e gestão, decorrentes das responsabilidades do processo de internacionalização e da troca de experiências e tecnologias com o país destino. Segundo pesquisa complementar do autor, empresas que participam de processos de internacionalização ampliam a sua visão de mundo, melhoram seus processos internos e conseguem realizar a gestão de seus recursos de maneira mais eficiente. Essas empresas aprimoram o processo decisório e conquistam mais autonomia em seus negócios, sustentando a sua posição competitiva.

1.3. Perfil e Competências do Administrador

Um advogado deve ter formação acadêmica específica para que seja capaz de ler, interpretar, analisar e aplicar as leis, de forma a garantir que a justiça seja feita; um médico deve ter formação acadêmica específica para que saiba efetuar o diagnóstico, receitar e realizar procedimentos médicos de forma a garantir a saúde dos pacientes; já o administrador, mesmo que tenha formação acadêmica específica e adequada, depara-se com um conjunto de conhecimentos e situações diversos e inerentes ao setor econômico e à categoria de empresas onde deseja atuar profissionalmente – como em produção, marketing, recursos humanos, contabilidade, finanças, entre outros.

Esse paradigma pode conduzir a afinidades e contradições. Um hospital ou mesmo uma clínica oferece serviços específicos de saúde para a população, mas necessita de planejamento e gestão que permita que seus serviços sejam oferecidos com a qualidade necessária; um advogado, mesmo tendo um desempenho exemplar, necessita que seu escritório seja bem administrado. A Administração e consequentemente o administrador devem adequar seus conhecimentos, habilidades e competências de forma a atender pontualmente as diferentes demandas e particularidades do mercado. Dessa forma, é utópico indicar que perfil e quais competências são mais adequadas para cada profissional e respectivo setor econômico. Deve-se estabelecer um foco para iniciar a discussão sobre as competências e esse foco é a busca pela excelência.

A evolução das empresas é pautada pela busca constante da excelência, seja ela qual for. Essa excelência é adquirida pela formação acadêmica e experiência de vida de seus profissionais, mas somente apreendida e conquistada por aqueles que realmente desejam incorporar em seu perfil as habilidades e, principalmente, as competências pessoais e profissionais que os diferenciem dos demais.

Leboyer (1997) define como competências a soma de comportamentos e capacitações distintas que algumas pessoas ou empresas possuem de melhor, diferenciando-se dos concorrentes. Já Parry (1996) e Éboli (2004) afirmam que a competência deve ser contextualizada com a prática. Essa prática está relacionada aos Conhecimentos, Habilidades e ­Atitudes (CHA) que tanto as IES, as empresas e as pessoas devem procurar. Em outras ­palavras, ­formação e informação devem estar mescladas com as ­experiências individuais e empresariais em um contexto de comportamentos assertivos e vontade de fazer.

Conforme pesquisa do CFA (2016), as cinco principais competências identificadas pelos entrevistados estão elencadas no Quadro IV:

Quadro 1.4

Competências do administrador

Fonte: Adaptado de Mello, Krauz e Mattar (2016; p. 31)

O ambiente universitário e o de trabalho contribuem para a modelagem do perfil do profissional necessário para superar os diferentes desafios da economia nacional e global. As IES desempenham um importante papel ao formar pessoas de acordo com as demandas da sociedade, bem como ao atender às necessidades regionais das empresas. As empresas desempenham outro importante papel nesse processo, convergindo os interesses econômicos com os de sucesso profissional de seus colaboradores internos. Esse processo sistêmico entre IES, empresas e sociedade pode ser evidenciado na Figura 1.

Figura 1.1

Processo sistêmico de ensino e aprendizagem

Kuazaqui (2015; p. 289)

Quinn, Faerman, Thompson & McGrath (2004; pgs. 24-25) afirmam que

Uma competência implica a detenção tanto de um conhecimento quanto da capacidade comportamental de agir de maneira adequada. Para desenvolver determinadas competências é preciso não só ser apresentado ao conhecimento teórico como ter a oportunidade de praticá-las.

Esse processo deve ser bem planejado e gerenciado, de forma a construir o melhor portfólio de competências, reflexo do ambiente de negócios onde a empresa está inserida. Outras competências, além daquelas citadas pelo CFA são relevantes e complementares ao bom desempenho profissional e à inserção na sociedade. Além das competências referenciadas no Quadro IV, outras também têm destaque conforme pesquisa realizada pelo autor. No contexto das tendências globais, um bom administrador deve possuir conhecimentos e competências para gerir aspectos ou dimensões que tratem de diversidade cultural, meio ambiente, mercado financeiro; economia e política em termos nacional e global, destacando:

− Busca sistemática por atualização e ampliação de conhecimentos: essa competência está relacionada à capacidade do indivíduo de buscar e aprimorar os conhecimentos necessários para garantir a sua evolução pessoal e profissional. Por parte da empresa, reside no fato de ela conseguir promover e apreender todo o conhecimento por parte de seu capital intelectual interno e garantir a sua sustentabilidade e posição competitiva. Já se foi o tempo em que as empresas procuravam prover seus funcionários com cursos e treinamentos, tomando para si a responsabilidade de mantê-los capacitados e atuantes para o bom desempenho de suas funções. Empresas ainda mantêm programas de atualização e capacitação, porém, hoje em dia, cada parte – público interno e empresa – deve assumir a responsabilidade de seu próprio desenvolvimento. Daí nomenclaturas como colaboradores internos ou mesmo talentos humanos para se referir à força de representação humana, bem como empresas que aprendem. Para garantir esse processo, as empresas devem resguardar sua memória competitiva, de forma a usufruir de uma plataforma de conhecimentos que a empresa já adquiriu e das experiências que obteve. Por vezes, falta de planejamento, controle, turn-over elevado ou mesmo experiência em gestão interferem no processo, dificultando o registro e a análise dessa memória competitiva.

− Criatividade: conforme Predebon (2013; p. 12),

O comportamento criativo é produto de uma visão de vida, de um estado permanente de espírito, de uma verdadeira opção pessoal de como desempenhar um papel no mundo. Essa base mobiliza no indivíduo seu potencial imaginativo e desenvolve suas competências além da média, nos campos dependentes da criatividade".

Trata-se de uma competência endógena, cujo processo criativo talvez não possa ser enquadrado dentro de parâmetros específicos, posto que é uma característica particular do indivíduo. Em Administração, pode envolver meios de atuar de forma diferente e de maneira mais rápida, resolvendo um problema da empresa e do consumidor. A empresa deve criar ambientes propícios ao desenvolvimento natural do processo criativo para obter as melhores soluções.

− Empreendedorismo: trata-se de uma competência endógena, que incita o indivíduo a empreender, a desenvolver ações que geralmente estão relacionadas à abertura de um novo negócio, ou mesmo a novas formas de visualizar uma atividade. O empreendedor geralmente tem como características principais as motivações endógenas que o levam a desenvolver novos negócios e atividades. Já o empresário tem como características principais a posição de assumir riscos e responsabilidades por suas ações junto à empresa bem como daqueles que dependem dela. Conforme Cecconello e Ajzental (2008; p. 10) no caso de um empreendedor, de um empresário ou de um dirigente de empresa, oportunidades de negócios surgem muitas vezes por meio da dualidade comportamento previsto × práticas observadas, ou seja, a partir da identificação de necessidades de mercado não atendidas por meio de novos produtos e serviços, bem como de suas melhorias e aperfeiçoamentos. E, nesse caso, consolida-se um bom casamento entre o empresário e o espírito empreendedor.

− Inovação: essa competência diz respeito ao modo como um indivíduo e uma empresa podem quebrar paradigmas e evoluir de forma a se distanciar de seus concorrentes, estabelecendo uma posição única no mercado. Zogbi (2008; p. 36) afirma que a inovação pode ser fruto de melhoria contínua ou ocorrer por ruptura e disrupção. Na melhoria contínua, a empresa está orientada para dentro, melhorando suas competências internas para tornar seus produtos e serviços mais atrativos para o mercado, conforme comentários do Capítulo 7 deste livro. Na inovação por ruptura, existe um lançamento inédito de algum produto, serviço ou até mesmo tecnologia, orientada por uma demanda não atendida pelo mercado e sem precedentes dentro da empresa; ou seja, a disrupção trata de uma brusca alteração no ambiente de negócios, onde a empresa procurará novas ideias e soluções. Boterf (2000; p. 20) evidencia que em um contexto de incerteza e de inovação permanentes, o empregador compra menos uma força de trabalho do que competências ou do que um potencial de competências.

− Diversidade cultural: consiste na facilidade e resiliência do indivíduo em se locomover e se relacionar com todos aqueles que sejam necessários para a consecução de compromissos pessoais e profissionais assumidos. Essa competência, conforme descreve o autor (2006), envolve fatores operacionais, técnicos e comerciais, de forma que o indivíduo possa concretizar em resultados o esperado em seu planejamento estratégico. Além disso, o grau de adaptabilidade é bastante importante para garantir a perfeita transição do profissional para a realização do negócio. Segundo a Fundação Dom Cabral (2008; p. 28), essa adaptabilidade deve dialogar com outro conjunto de competências específicas, como as relacionadas aos processos (para prover o ajuste e a integração entre os processos da empresa com as particularidades de cada país-destino e empresa); à posição (que consiste na integração orgânica de empresa, ­mercado e ­stakeholders); à orientação (que está relacionada à capacidade de adaptação de estratégias e recursos); e à multiculturalidade (que reside na capacidade de adaptabilidade do estilo de gestão, respeitado às diversidades, ambiguidades e resiliência.

− Ética: a competência ética está devidamente relacionada à sociedade, ao público e à empresa. Ela pode ser definida como o conjunto de valores de um grupo de pessoas que pode se tornar orientações e limitadores de atitudes, posturas e ações. Srour (2003; p. 50) afirma que as posturas empresariais não são inócuas, anódinas ou isentas de consequências: carregam um enorme poder de irradiação pelos efeitos que provocam. Em outras palavras, ações e práticas guiadas por valores aceitos pelo ambiente de negócios podem fortalecer a credibilidade e inserir a empresa junto aos diferentes públicos de interesses, tais como consumidores, público interno e consumidores, este último a razão principal da empresa.

Competências pessoais e corporativas devem ser devidamente estimuladas e gerenciadas, de forma que se tornem diferenciais competitivos reais. Luiz. F. Nasser-Carvalho e Flávio C. Vasconcelos, (2005; p. 4) afirmam que o comportamento inteligente é resultado de um processamento mental cujo ponto inicial está nos estímulos ambientais. Ou seja, o ambiente é repleto de estímulos e nossa mente os capta, processa-os e compreende o que se passa lá fora. Complementam, ainda, que a cognição humana pode se dar a partir de estruturas de conhecimento pré-estabelecidas que direcionam a atenção e ajudam a perceber e explicar melhor objetos e situações. Nesse sentido, a mente humana pode visualizar diferentes prismas de uma mesma situação, ao invés de enxergar somente o que reconhece ou que está previamente preparada para ver. Afirmam ainda os autores (2005) que mapas cognitivos/causais podem representar a forma como os executivos compreendem o setor industrial como um mecanismo de direcionamento e delimitação da atenção gerencial e como um eficiente mecanismo de criação de sentido para o fluxo da experiência".

Também deve se levar em consideração as dimensões continentais do país, que acentua as diferenças regionais, tanto no perfil de seus habitantes quanto nas características de empresa e consumo. Nesse caso, as IES devem identificar que perfis são os mais necessários e como preparar os alunos para ingressar no mercado de trabalho e fazer a diferença. De acordo com Volpato e Kuazaqui (2013; p. 71), a construção do perfil profissional ocorre a partir do perfil do aluno e depende diretamente da bagagem de conteúdo deste último; as suas habilidades e capacidades podem se tornar um indicativo de qual será o seu nível salarial e as suas atitudes na relação de vínculos de relacionamento; de modo que as suas competências influenciarão diretamente a sua remuneração. Esse modelo de pensamento para definir remuneração está diretamente relacionado ao tipo de competência, sua intensidade, à complexidade e às responsabilidades associadas à função no trabalho.

Outras demandas também surgem para desafiar a Administração. Além da necessidade empresarial de adaptar as estratégias aos ambientes disruptivos, a acirrada concorrência nacional e internacional e questões éticas e morais, outras como voltadas para a sustentabilidade se tornam pontos importantes de convergência entre empresas e sociedade. Cada vez mais, as empresas devem identificar as carências latentes da sociedade e atender, e até superar, as necessidades da sociedade como forma de se diferenciarem no mercado.

Outro ponto significativo é que a gestão de competências deve ser de responsabilidade tanto do profissional quanto da empresa. Gramigna (2007, p. 14) afirma que um dos indicadores de desempenho organizacional, talvez o mais importante no atual contexto do mercado, é sua capacidade de atrair, desenvolver e reter pessoas talentosas. Em outras palavras, todos são importantes – colaboradores internos e empresas –, dentro do contexto de negócios de uma organização.

Por outro lado, Boterfi (2000; p. 229) analisa a necessidade da empresa na construção de competências coletivas, nas quais o valor do capital depende não tanto de seus elementos constitutivos, mas da qualidade da combinação ou da articulação entre esses elementos. A empresa pode ser definida como um composto orgânico que interage com o ambiente onde está inserida para atender demandas e necessidades específicas de mercado. Essas competências devem fazer parte do profissional e da empresa; entretanto, os resultados das ações devem ser percebidos claramente por aqueles que fazem parte do processo de negócios, inclusive o consumidor.

Quadro 1.5

Mudança do local das competências essenciais

Fonte: Prahalad & Ramaswamy (2000; p.49):

Pela análise do Quadro V, percebe-se a importância das competências e, principalmente, a amplitude e o alcance que a empresa deve atingir ao identificar suas competências essenciais. Também que as competências são apreendidas em diferentes locais e situações. Conforme Amatucci (2000; p. 26):

O conjunto de competências é um grupo de atributos que a empresa deseja que seus funcionários (em particular os executivos de nível superior, mas não só estes), possuam em diferentes graus. Esta lista é derivada das necessidades que a empresa tem, tendo em vista as suas próprias competências empresariais, que necessitam de suporte humano. Portanto, varia de empresa para empresa, sendo, entretanto a mesma para os funcionários da mesma empresa, a menos do grau em que são exigidos. Também é ­implementada através da avaliação de desempenho, visando o desenvolvimento do funcionário. Portanto, tanto o job description quanto o conjunto de competências estão na empresa, constituindo expectativas de comportamento que a organização tem em relação aos funcionários que ali chegam para trabalhar.

Então, evidenciando que a empresa deve ter consciência das competências que são necessárias para a sua longevidade, essas são moldadas de acordo com o mercado onde ela atua, fato evidenciado na Figura 1. Dessa forma, podemos entender que gestores e colaboradores internos podem se basear em competências já existentes e amplamente estudadas e aplicadas para incorporar ao planejamento e gestão de seus negócios. Entretanto, compreender que cada empresa é um ser individual, com objetivos e metas distintos, conduz à reflexão de que a procura constante e sistemática de conhecimentos, habilidades, atitudes, conhecimentos e competências é necessária para que a empresa tenha uma identidade única, valiosa, percebida e respeitada por todos, inclusive seu público interno e, principalmente, o consumidor final. Feito isto, todo o restante é consequência.

1.4. Os Desafios da Administração Contemporânea

Mudanças e transformações no cenário econômico e político mundial decorrentes principalmente da evasão de países da União Europeia, as profundas mudanças na política norte-americana e a imigração maciça de refugiados são alguns exemplos do cenário macroeconômico e político que irá influenciar os mercados consumidores e, consequentemente, as estratégias das empresas nos próximos anos. Além disso, a evolução exponencial da tecnologia com impactos em produtos, serviços, consumo, processos, pessoas e custos recomendam que as empresas devem repensar seus paradigmas no sentido de construir e desenvolver novas ideias e soluções inovadoras. Implementar novos modelos de gestão diante dos desafios apresentados se torna um fator preponderante para a longevidade das empresas e dos negócios. Evidencia-se de que desafios podem se tornar importantes oportunidades para aqueles que conseguem enxergar além de seus horizontes competitivos.

Considerando a necessidade de se diferenciar perante os mais variados desafios, as empresas não devem se focar somente na gestão de competências como elemento operacional e burocrático a ser atendido com base em formulários e práticas de avaliações tradicionais. Albrecht (2006; p. 5) desenvolve a ideia da Inteligência Social, afirmando que a capacidade de agir habilmente numa vasta gama de situações sociais [...] repousa em algo mais do que no mero conhecimento de um conjunto de técnicas ou procedimentos específicos. Dessa forma, após a identificação do perfil necessário, bem como das habilidades e competências, as empresas devem entender que o processo de interação com o mercado depende do grau de conhecimento dos talentos humanos bem como de seus stakeholders. Esse conhecimento não deve se restringir somente aos aspectos já conhecidos e convencionais, mas também abarcar a cultura e o aprendizado contínuo dessas relações.

A atuação do administrador é bastante complexa, considerando que a sua aplicação é bastante heterogênea em virtude da quantidade de setores e empresas de diferentes portes. Entretanto, é notório que uma empresa terá mais dificuldades para sobreviver se não conhecer os preceitos básicos de Administração, bem como seus desdobramentos técnicos que devem ser adaptados a cada empresa ou situação.

A prática administrativa não deve se limitar ao que foi aprendido, deve ser moldada de acordo com o olhar particular de cada pessoa e conforme a visão diferenciada de cada empresa. Tanto este novo olhar quanto a visão devem ser analisados sob o ponto de vista técnico da Ciência, mas permeados com uma certa interferência artesanal de cada profissional.

Desse ponto de vista derivam variações nas intensidades estratégicas, que podem conduzir ao equilíbrio, sucesso ou fracasso de uma empresa. Afinal, a Administração pode ser considerada como Ciência ou Arte? Se tratada somente como Ciência, o que explicaria os resultados de empreendedores que tanto contribuíram para o desenvolvimento empresarial, em muitos casos sem a devida formação acadêmica? O processo de Administração envolve não somente a técnica, mas também outras características, aptidões e conhecimentos que podem contribuir para os resultados de uma empresa.

A diferença entre o que é Ciência e Arte reside em questões objetivas e subjetivas. Enquanto a Ciência busca explicar as leis que regem a matéria e todos os seus complexos derivados, procurando uma métrica e parametrização, a Arte não pretende explicar nem quantificar, mas sobretudo instigar, provocar e permitir que novas visões e concepções sejam descobertas e novas realidades criadas. Nesse contexto, a Administração transita tanto pela Ciência quanto pela arte, dependendo das capacidades e competências de cada pessoa ou organização.

Devem ser consideradas a amplitude das disciplinas necessárias para a formação de um administrador, que o capacitam (com conhecimentos, métodos e ferramentas) a efetuar o diagnóstico sob as mais diversas perspectivas; a planejar e implementar ações e gerenciamento de resultados voltados para o crescimento e a sustentabilidade do negócio. Outras profissões geralmente possuem caráter mais específico decorrente da divisão do trabalho e do foco. Já a Administração permeia todas as áreas do conhecimento humano.

Por outro lado, se todos pensassem da mesma forma, com certeza teríamos as mesmas estratégias e os mesmos comportamentos estratégicos, alcançando sempre os mesmos resultados de negócios. O que diferencia um profissional ou mesmo uma empresa de outro(a) é a capacidade de apreensão, interpretação, negociação, além da capacidade de alterar a cadeia de eventos ao interferir nos processos para torná-los melhores e modificar o ambiente onde a empresa está inserida. Os verdadeiros administradores não devem simplesmente responder às perguntas, mas tentar formular outras que desafiem seus gestores, colaboradores internos e, por que não?, o mercado e a sociedade.

Em outras palavras, quem faz, transforma!

Questões para Reflexão

1. Explique como a Administração pode ser aplicada em empresas de pequeno, médio e grande porte? Existem diferenças significativas em sua aplicação e nos resultados?

2. O que diferencia, na prática, um empresário e um empreendedor? É possível que um profissional consiga equilibrar esses dois de perfis? Indique exemplos.

3. Quais são as semelhanças entre a Administração e a Arte? O que as diferencia de fato? Dê exemplos.

4. O que pode garantir o sucesso de uma empresa? O que pode conduzir uma empresa ao fracasso?

5. De que forma um administrador pode conciliar os diferentes conhecimentos específicos – como marketing, produção, serviços, vendas, entre outros – para garantir que a Administração seja praticada de forma equilibrada dentro da empresa?

6. Em que sentido a globalização de mercados e de empresas pode influenciar os negócios de uma empresa? Como a Administração pode ajudar no processo que conduza a empresa ao sucesso, levando em consideração o fenômeno da globalização?

7. Como uma empresa pode identificar e selecionar as competências necessárias para os seus colaboradores internos com o objetivo de garantir o crescimento nos negócios?

8. Como a concorrência direta e indireta pode interferir no processo de gestão de negócios de uma empresa?

9. Que pontos fortes e fracos a sua empresa identifica como significativos para a atual situação? Como ela está se preparando para lidar com ela?

10. Que desafios e oportunidades a sua empresa terá pela frente nos próximos anos? Como ela está se preparando para o futuro?

Estudo de Caso

É necessário e natural que as empresas revejam suas metas de crescimento e busquem adequar suas estratégias de expansão. Porém, não será diminuindo os investimentos que sobreviverão aos períodos de incertezas. Além da otimização de recursos produtivos e humanos, elas devem se lançar no mercado com novas propostas de negócios, produtos e serviços. Tome-se como exemplo hipotético uma região isolada e em crescimento vegetativo, cujas únicas fontes de recursos sejam um lago cheio de peixes, a agricultura e a pecuária rudimentares. Muitos podem tentar dividir racionalmente a quantidade de água e de peixes do lago, o que levaria a um consumo controlado e, provavelmente, finito. Outros podem entender que existem técnicas reais que fazem com que as águas do rio produzam mais peixes e irriguem as terras, propiciando um cultivo maior e a ampliação da criação de animais. A água da chuva pode ser armazenada, bem como outros mananciais talvez possam ser encontrados. Dessa forma, a região poderá, dentro de um crescimento vegetativo controlado, obter ganhos de escala que se traduzirão na melhoria da qualidade de vida da população.

Outro exemplo, neste caso real, foi o de produtores japoneses, no período de economia pós-Segunda Guerra Mundial, que perceberam que também poderiam também criar peixes nas áreas inundadas onde plantavam arroz. Com os mesmos recursos limitados, obtiveram carboidrato e proteína, melhorando sua condição econômica e social. Esse tipo de racionalização pode ser uma postura a ser adotada pelas empresas para minimizar os efeitos da crise internacional.

Além disso, os governos poderiam desenvolver e investir em planos de expansão e infraestrutura – até porque alguns ativos e recursos estão mais baratos –, gerando aquecimento da economia interna. Conforme Thomas e Callan (2010, p. 17):

Pelo fato de matéria e energia não poderem ser destruídas, pode parecer que dessa maneira o fluxo de materiais acontece indefinidamente. Mas a segunda lei da termodinâmica enuncia que a capacidade da natureza para converter matéria e energia não é ilimitada. Durante a conversão de energia, parte dela se torna inutilizável. Ela ainda existe, mas não está mais disponível para utilização em outros processos. Por consequência, o processo fundamental do qual a atividade econômica depende é finito.

Pensando de forma sistêmica, a água, além de satisfazer a necessidade humana básica, pode ser utilizada na geração de energia. Essa energia, se bem canalizada e utilizada, pode gerar um melhor aproveitamento desse insumo e democratizá-lo para aquelas empresas que a ele não têm acesso. Em outras palavras, a energia pode ser utilizada de forma planejada pelas empresas, possibilitando, por exemplo, sua canalização para outros destinos de forma mais assertiva.

Questões

1. Que lições podem ser depreendidas do exemplo da criação de peixes na economia japonesa no cenário pós-Segunda Guerra Mundial? Como essas lições poderiam ser utilizadas nos dias atuais?

2. O pensamento voltado para criatividade, empreendedorismo e inovação geralmente está relacionadas às empresas. Em se tratando do governo, é possível estender esse pensamento e principalmente suas aplicações em empresas públicas? Que benefícios a sociedade teria?

3. Como o governo e as empresas privadas podem propiciar, em conjunto, iniciativas contextualizadas com as três competências listadas na questão anterior?

4. Que recomendações podem ser feitas sobre o problema da água no cenário nacional?

5. Analisando o texto do estudo de caso, que teorias e aplicações em administração podem ser identificadas e aplicadas?

Referências

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ÉBOLI, M. Educação corporativa no Brasil: Mitos e Verdades. São Paulo: Gente, 2004.

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Capítulo 2

A Administração e as Ciências Humanas: O Campo de um Encontro

Pedro de Santi

"Se abandonar a ingenuidade e os preconceitos do senso comum for útil; se não se deixar guiar pela submissão às ideias dominantes e aos poderes estabelecidos for útil; se buscar compreender a significação do mundo, da cultura, da história for útil; se conhecer o sentido das criações humanas nas artes, nas ciências e na política for útil; se dar a cada um de nós e à nossa sociedade os meios para serem conscientes de si e de suas ações numa prática que deseja a liberdade e a felicidade para todos for útil, então podemos