Brille24 Reviews

8.646  •  Goed
TrustScore 4 uit 5

4,1

In de categorie Brillengroothandelaar

www.brille24.de

Bezoek de website

www.brille24.de
Een review schrijven

BedrijfsactiviteitBekijk alles

Your profile picture

Een review schrijven

Reviews4,1

8.646 in totaal

Sorteer:

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

support@brillen24 krijgt een score van 0/10

Ik kocht een zonnebril op sterkte via Brillen24. Toen de bril geleverd werd, heb ik die onmiddellijk gepast en beoordeeld, maar totaal fout, alles is troebel. Ik heb online een teruggave gevraagd en kreeg onmiddellijk een bericht met de nodige gegevens en stappen voor de terugzending. Zo snel als kon, maandag 9 december 2024, het pakje in het postkantoor overhandigd. Dan loopt het fout, het pakje geraakt verloren (niet de schuld van brillen24.be) en ik probeer via de klantenservice support@brillen24 meer nieuws te krijgen, zij zijn de opdrachtgevers voor de verzending. GEWOON GEEN REACTIE!! We zijn nu bijna een maand verder en nog altijd weet ik niet of mijn bril zal worden terugbetaald, in cash of waardebon ! Ik heb 330,00€ betaald, maar ben dat geld gewoon kwijt omdat support NIKS DOET. dus !! BESPAAR UZELF HET RISICO EN BESTEL NOOIT ONLINE BIJ BRILLEN24 !!

Datum van ervaring: 07 december 2024

Antwoord van Brille24

Liebe/r Brille24-Kund/in,

vielen Dank für deine Bewertung.

Es tut uns leid, dass wir hiermit große Unzufriedenheit bei dir auslösen. Mit einer stellenweise angespannten Liefersituation unserer Hersteller, starken personellen Engpässen in der Logistik und im Kundenservice sowie organisatorischen Herausforderungen sind wir aktuell mit unglücklichen Umständen konfrontiert. Sei bitte versichert, dass unser Team alles tut, um deine Bestellung schnellstens abzuarbeiten oder auch deine Anfrage so bald wie möglich zu beantworten.

Was immer auch dein Anliegen ist, sei es eine Stornierung, eine Retoure, auf deren Bearbeitung du wartest oder eine noch ausstehende Lieferung: Jeden einzelnen Fall werden wir lösen. Auch, wenn die Bearbeitung aktuell leider etwas länger dauert. Sei bitte versichert, dass wir nicht in betrügerischer Absicht handeln. Dafür ist Brille24 nach all den Jahren sicherlich auch nicht bekannt.

Für deine Geduld danken wir herzlich und hoffen, dass wir schon sehr bald auf das gewohnte Servicelevel zurückkehren. Bitte entschuldige die Umstände, die wir dir durch die Situation bereiten.

Beste Grüße aus Oldenburg

Dein Brille24-Team

Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Ik bestel een bril en krijg een T+T…

Ik bestel een bril en krijg een T+T code maar niet wie de vervoerder is. Dat schiet niet op. Dus dan per telefoon contact op genomen. Als je belt, krijg je: dit gesprek kost uw normale belkosten. en dan wordt je afgebroken. Na 8 x bellen heb ik het maar opgegeven en ik zie wel wanneer mijn bril komt. Ik heb hem wel al betaald. Wel de laatste bestelling geweest! En ja ik heb 0800 520 0 520 gebeld en het gesprek wordt heel snel afgebroken. Ook het nummer in belgie gebeld en die verwijzen je door naar dit nummer. Je krijgt geen contact en ook geen bril!!!!

Datum van ervaring: 08 januari 2025

Antwoord van Brille24

Beste Ruud,

Hartelijk dank voor uw beoordeling.

Weet je zeker dat je Brillen24 hebt gebeld? Bellen naar ons is voor u gratis, dus we zijn verrast door deze mededeling. Het telefoonnummer is 0800 520 0 520, of heeft u geprobeerd contact op te nemen met de betalingsprovider?

Met vriendelijke groet

Uw Brillen24 team

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Geen bril ontvangen

Ik heb een bestelling geplaatst na een week is de bril door een fout van dhl terug gestuurd ik heb brillen 24 gemailt en ik moest tot 7 augustus wachten omdat de bril onderweg was terug naar duitsland. Conclusie 7 augustus weer gemailt al een dikke week geen reactie geen geld terug geen bril😡 vind het echt honds brutaal! Ik wacht op een oplossing anders ga ik stappen ondernemen.

Datum van ervaring: 07 augustus 2023

Antwoord van Brille24

Beste Brille24-klant,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw recensie te schrijven.

Helaas weten we niet waarom de zending naar ons is teruggestuurd. Helaas kon uw retourzending niet zo snel als gebruikelijk worden verwerkt en teruggestuurd. Onze excuses hiervoor.

Het pakket is sinds gisteren naar u onderweg.

Met vriendelijke groeten

Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Misleidende reclame / valse promoties

Vorige week stond het montuur Daxton 29,90 Euro geprijsd zonder korting. Deze week kost hetzelfde montuur ter gelegenheid van het "Festival van Ronde Prijzen"plots 50 Euro met korting in plaats van zogezegd 59,90 Euro. Dit zijn verboden praktijken.

Update na antwoord brillen24:
Ik heb hetzelfde montuur begin 2022 ook al eens besteld, eveneens aan de gewone prijs (zonder) korting van 29,90 Euro zoals trouwens vermeld op jullie bestelbevestiging van toen. Het Daxton montuur stond gewoon 2 jaar lang aan dezelfde prijs van 29,90 Euro op webwinkel van brillen24 en dus niet aan 59,90 Euro. Ik heb in 2023 jullie webshop ook bezocht!
Het is sinds januari 2023 verboden om de prijs korte tijd voor een korting te verhogen zoals brillen24 deed.
Ik vraag me af wat de Autoriteit Consument & Markt hiervan zal vinden.

Ik hoef helemaal geen regeling want ik heb het montuur nooit meer dan 29,90 betaald. Ik wil alleen maar de misleidende promotie die er eigenlijk geen is aankaarten. Hetzelfde geld trouwens voor de kortingsbon van 8 Euro waarmee jullie mensen lokken om zich te registreren maar waarvan jullie pas na registratie het minimum aankoopbedrag meedelen.

Op de prijs-kwaliteit van de brillen heb ik helemaal niets aan te merken. Ik durf ze zelfs aan te raden.

Datum van ervaring: 02 februari 2024

Antwoord van Brille24

Beste Bart,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw recensie te schrijven.

We hebben uw zaak in detail bekeken. Het is inderdaad zo dat de basisprijs 59,90 is voor het montuur Daxton. Er was een tijdelijke promotie in de Duitse webwinkel en de prijs werd verlaagd naar 29,90. Deze prijs is ook verkeerd overgebracht naar onze Nederlandse webwinkel. De speciale prijs had daar niet beschikbaar moeten zijn.

Er moet ook worden vermeld dat promotie "Festival van Ronde Prijzen" niet beschikbaar is in de Duitse winkel.

Wat prijsacties en promoties betreft, zijn onze vele webwinkels in verschillende landen onafhankelijk.

Stuur ons een e-mail op [email protected] met verwijzing naar uw Trustpilot beoordeling. We zullen dan een oplossing voor u vinden in dit ongelukkige geval.

In ieder geval bedankt voor het onder onze aandacht brengen van onze fout.

Met vriendelijke groet uit Oldenburg

Uw Brille24-team

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

perfecte Brille

Datum van ervaring: 06 maart 2024

Antwoord van Brille24

Lieber Willem,

die Zufriedenheit unserer Kunden, die ist uns seit nunmehr 17 Jahren sehr wichtig. Umso mehr freuen wir uns, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Zufriedenheit in Form einer positiven Bewertung auszudrücken. Ganz herzlichen Dank! Damit machst du uns nicht nur eine Freude, sondern unterstützt vor allem auch andere Kund/innen bei der Auswahl unseres Shops.

Beste Grüße aus Oldenburg

Dein Brille24-Team

Toon reviews in alle talen. (8.646 reviews)