Als beste beoordeeld in de categorie Internetaanbieder

4 minuten geleden

BC

Het is zó simpel 😂😂

34 minuten geleden

RR

Ik werd vriendelijk geholpen en niet opdringerig.

Een uur geleden

MW

Op 6 januari heb ik contact gehad met de afdeling verhuizen van KNP voor mijn 83 jarige moeder. Omdat zij in haar huidige woning glasvezel had en in haar nieuwe woning niet moest er een en ander worden omgezet. Wel duidelijk gemaakt dat alles het moest doen op 17 januari, zeker telefoonlijk omdat daar personenalarm op moest worden aangesloten. Omdat de vorige bewoner ook totale pakket had van KPN voorzagen wij geen problemenDe nieuwe router en tv boxen werden tijdig geleverd. So far so good. Op 17 januari wilde wij het alarm aansluiten en dat werkte niet. Bij de alarmcentrale stond alles goed maar het leek erop dat er geen signaal was. Op 18 februari getracht tv, internet en telefoon aan te sluiten maar niets deed. Contact gehad met klantenservice, aangegeven dat een telefoonlijn van levensbelang is, maar de eerste mogelijkheid voor een monteur was op 20 januari. Akkoord gegeven maar de bevestiging werd verstuurd en daar stond 21 januari op. Via X werd mij verteld dat er spoeddiensten waren voor dit soort zaken maar de klantenservice had er geen boodschap aan. De monteur was er onvriendelijk, trok een draad, wisselde de router om en melde dat tv en internet het deed maar telefoonlijn niet. Maar was niet zo belangrijk vond hij want mijn moeder kon tenminste TV kijken. Wederom gebeld met klantenservice en die begon een wazig verhaal over een ticket en een afdeling die niet telefonisch bereikbaar was alleen via de interne mail. Maar de volgende dag zou het opgelost worden. Volgende dag wederom gebeld en daar werd verteld dat het minimaal een week zou duren voordat de telefoonlijn zou werken. Personenalarmering of niet daar hadden ze geen boodschap aan. Met spoed contact gezocht met een andere provider en die kon alles wel snel regelen (en nog wel voor de helft van de prijs) Mijn moeder werd nu benaderd met de vraag of ze had opgezegd. Wederom maar weer eens gebeld en toen kreeg ik te horen dat het kwam omdat ze een nieuwe klant was bij KPN maar deze medewerker gaf mij groot gelijk dat ik overstap naar een andere aanbieder. Vandaag kreeg ik via DM op X te horen dat gezien het feit dat het abonnement eindigt op 31 januari ze niets kunnen doen. Ondertussen heeft mijn moeder het van de stress aan haar hart en telt dus ieder uur maar daar heeft KPN geen boodschap aan en vinden ze het allemaal heel vervelend.

2 uur geleden

RZ

Meerdere keren, zowel telefonisch, persoonlijk (zoals vandaag (27 jan. 2025) weer), als via geretourneerde ODF post, aangegeven dat ik geen interesse heb. Maar ODF accepteert overduidelijk geen 'NEE' en gaat gewoon door met hun opdringerige gedrag. Erg irritant allemaal. Ik kan nu, na zo'n vier keer, niet meer beleefd blijven. Ik wil gewoon met rust gelaten worden!

6 uur geleden

MB

Duidelijk en geduldig uitleg

4 uur geleden

IN

Ben je 15 jaar klant, en dan kun je opeens niet inloggen om je facturen te downloaden omdat Hollandse Nieuwe van alles veranderd heeft. Moet jij als klant weer allerlei extra handelingen verrichten. Krijg je een sms, zit je net ergens waar geen bereik is. Heb je ook nog net je mail gewijzigd in januari. En kan je dus helemaal niet meer inloggen. Naar mijn idee overbeveiligd. Dus kun je niet bij je eigen facturen!!! Niet doen, zeker niet als je een bedrijf hebt.

2 uur geleden

Ik ben heel goed geholpen door de medewerkers van Digihero. Vooral, behulpzaam, vriendelijkheid en snelle afhandeling.

Een uur geleden

F.

Klantenservice is vreselijk!!! 2,5 aan de telefoon en niemand kan helpen. Wordt steeds doorverbonden en niemand kan fatsoenlijk helpen, uiteindelijk leidinggevende aan de telefoon, dat ging beter maar hing op het einde ook zo maar op. Geen idee of nu alles wordt opgelost maar ik ben er klaar mee.

Een dag geleden

IN

Vannacht stroomstoring gehad in ons dorp. We hebben weer stroom maar geen internet. Gebeld met Delta op zondagochtend. De medewerker vertelt ons dat we maandag maar terug moeten bellen. Toen gechat met Delta. Ze geven aan dat de adapter van de router niet tegen een stroomstoring kan dus ze gaan een nieuwe opsturen. Ze verwachten dat die binnen een paar dagen binnen is. Dus zitten wij een aantal dagen zonder internet. Er komt geen monteur om een nieuwe adapter te plaatsen. Ook geven ze aan dat je niet zelf een adapter moet regelen maar echt die van Delta moet afwachten. Daarna nog maar eens gebeld met de storingsdienst van Delta want dagen zonder internet lijkt ons niet echt van deze tijd i.v.m thuiswerken e.d. Ze geven aan dat je ook zelf wat kunt bestellen. Ze vinden het heel normaal dat je een paar dagen geen internet hebt (na een simpele stroomstoring) daar kan de adapter gewoon niet tegen. Dus als je glasvezel van Delta overweegt te nemen bedenk dan dat je na een stroomstoring een paar dagen geen internet hebt. En dat vinden ze heel normaal. Ze geven er telefonisch nog even bij aan dat ze de beste klantenservice van Nederland hebben.... oordeel zelf.

6 uur geleden

KL

Installatie en gebruik ongelofelijk simpel. In Thailand geen storingen en dergelijke ervaren. Werkt perfect!