Computer Assisted Test (CAT) merupakan salah satu produk/jasa unggulan Badan Kepegawaian Negara y... more Computer Assisted Test (CAT) merupakan salah satu produk/jasa unggulan Badan Kepegawaian Negara yang digunakan untuk menyeleksi Calon Aparatur Sipil Negara. Keberhasilan suatu produk/jasa dapat diketahui dari tingkat kepuasan pengguna jasa tersebut. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui tingkat kepuasan peserta ujian CAT. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Servqual yang digunakan untuk melihat dimensi kualitas pelayanan. Penelitian ini juga untuk mengetahui atribut-atribut mana yang menjadi prioritas perbaikan dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis. Selanjutnya untuk mengetahui tingkat kepuasan secara keseluruhan didalam penelitian ini menggunakan metode Customer Satisfaction Index. Hasil dari penelitian ini terdapat 6 atribut yang menjadi prioritas perbaikan pelayanan ujian dengan Computer Assisted Test (CAT) di Kantor Regional VIII BKN Banjarmasin, yaitu : kemudahan memahami materi soal, ketersediaan video tutorial, kemudahan menghubungi petugas CAT ketika terjadi permasalahan, komunikasi yang baik dengan petugas CAT, keluhan dan saran ditanggapi dengan baik oleh petugas, petugas memberikan semangat dan motivasi bagi peserta yang belum berhasil. Selanjutnya hasil indeks kepuasan peserta ujian CAT secara keseluruhan terhadap atribut-atribut pelayanan yang diberikan oleh Kantor Regional VIII BKN Banjarmasin pada peserta ujian CAT telah memuaskan yaitu dengan nilai sebesar 0,80 atau dengan persentase sebesar 80 %.
Computer Assisted Test (CAT) merupakan salah satu produk/jasa unggulan Badan Kepegawaian Negara y... more Computer Assisted Test (CAT) merupakan salah satu produk/jasa unggulan Badan Kepegawaian Negara yang digunakan untuk menyeleksi Calon Aparatur Sipil Negara. Keberhasilan suatu produk/jasa dapat diketahui dari tingkat kepuasan pengguna jasa tersebut. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui tingkat kepuasan peserta ujian CAT. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Servqual yang digunakan untuk melihat dimensi kualitas pelayanan. Penelitian ini juga untuk mengetahui atribut-atribut mana yang menjadi prioritas perbaikan dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis. Selanjutnya untuk mengetahui tingkat kepuasan secara keseluruhan didalam penelitian ini menggunakan metode Customer Satisfaction Index. Hasil dari penelitian ini terdapat 6 atribut yang menjadi prioritas perbaikan pelayanan ujian dengan Computer Assisted Test (CAT) di Kantor Regional VIII BKN Banjarmasin, yaitu : kemudahan memahami materi soal, ketersediaan video tutorial, kemudahan menghubungi petugas CAT ketika terjadi permasalahan, komunikasi yang baik dengan petugas CAT, keluhan dan saran ditanggapi dengan baik oleh petugas, petugas memberikan semangat dan motivasi bagi peserta yang belum berhasil. Selanjutnya hasil indeks kepuasan peserta ujian CAT secara keseluruhan terhadap atribut-atribut pelayanan yang diberikan oleh Kantor Regional VIII BKN Banjarmasin pada peserta ujian CAT telah memuaskan yaitu dengan nilai sebesar 0,80 atau dengan persentase sebesar 80 %.
Uploads
Papers by arie wibowo