Formação Docente

O presente estudo objetivou identificar as práticas pedagógicas desenvolvidas por professores da educação profissional de nível médio em enfermagem. Estudo descritivo qualitativo, cujo dados foram coletados por questionário semi-estruturados, entre outubro e novembro de 2013 em duas escolas profissionalizantes, com participação de 15 professores/enfermeiros. As frequências das respostas e conteúdo foram analisados à luz dos aspectos didático-pedagógicos da literatura. Dos entrevistados, 66,6% são mulheres, com formação pedagógica e experiência assistencial superior a 3 anos. O Projeto Pedagógico do Curso é desconhecido por 46,6%; 53% elaboram planos de aula; 86,6% afirmam realizar avaliação formativa, em contrapartida, a prova escrita é utilizada por 73,3%. Com a conclusão do estudo, percebeu-se que em linhas gerais os professores desenvolvem uma prática educativa desprovida de reflexão e sentido ao não participar do planejamento do curso. Entretanto, a maioria faz planejamento da disciplina e da aula, ainda que utilize conceito equivocado sobre a avaliação da formação.

In the competitive market of service delivery in logistics, companies seek to improve quality in services provision. This article aims to study the service quality assessment, by a case study in a logistics company, analyzing how this company measures the satisfaction of its main customers and comparing it to SERVQUAL model. For this, after a theoretical review of themes such as service features, logistics services, customer satisfaction and services quality, through exploratory techniques, mainly an author' auto ethnography and documents content analysis the case analysis was performed. It could be showed that the model of customers satisfaction questionnaire used by the company studied was a very simplified model-it did not meet the main structural dimensions of SERVQUAL model, just measures observed perceived quality, ignoring expectations and acts in a reactional way about clients concerns and complaints. The main considerations were a lack of identification at the customer's feedback process and the proposal of a new questionnaire model, contributing for the company's services quality's efficiency.

A pesquisa-ação é um método de pesquisa qualitativa que pode ser aplicada em diversas áreas do conhecimento. Há uma antiga discussão em torno do mérito científico do método que frequentemente é comparado à prestação de serviços de consultoria e outros métodos de investigação-ação. O presente artigo realizou uma revisão teórica e consultou doutores com experiência de aplicação do método por meio de uma Survey e entrevistas para levantar e validar os principais fundamentos metodológicos da pesquisa-ação, as diferenças conceituais e de aplicação com a consultoria e os principais requisitos e protocolos para sua condução na área de Engenharia de Produção. Palavras-chave: pesquisa-ação, consultoria, engenharia de produção.