BUKU JAWABAN UJIAN UNIVERSITAS TERBUKA

Surat Pernyataan Mahasiswa

Yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama Mahasiswa
Nim
Kode/Nama Mata Kuliah
Fakultas
Program Studi S1 / MANAJEMEN
UPBJJ-UT

1. Saya tidak menerima naskah UAS THE dari siapapun selain mengunduh dari aplikasi THE pada laman
https://the.ut.ac.id.

2. Saya tidak memberikan naskah UAS THE kepada siapapun.

3. Saya tidak menerima dan atau memberikan bantuan dalam bentuk apapun dalam pengerjaan soal ujian UAS
THE.

4. Saya tidak melakukan plagiasi atas pekerjaan orang lain (menyalin dan mengakuinya sebagai pekerjaan saya).

5. Saya memahami bahwa segala tindakan kecurangan akan mendapatkan hukuman sesuai dengan aturan
akademik yang berlaku di Universitas Terbuka.

6. Saya bersedia menjunjung tinggi ketertiban, kedisiplinan, dan integritas akademik dengan tidak melakukan
kecurangan, joki, menyebarluaskan soal dan jawaban UAS THE melalui media apapun, serta tindakan tidak
terpuji lainnya yang bertentangan dengan peraturan akademik

Universitas Terbuka.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya. Apabila di kemudian hari terdapat pelanggaran atas
pernyataan di atas, saya bersedia bertanggung jawab dan menanggung sanksi akademik yang ditetapkan oleh
Universitas Terbuka.
08, Desember 2020
Yang Membuat Pernyataan

Nama Mahasiswa
 BUKU JAWABAN UJIAN (BJU)
UAS TAKE HOME EXAM (THE)
SEMESTER 2020/21.1 (2020.2)

Nama Mahasiswa

Nomor Induk
Mahasiswa/NlM

Tanggal Lahir

Kode/Nama Mata Kuliah

Kode/Nama Program Studi

Kode/Nama UPBJJ

Hari/Tanggal UAS THE

Tanda Tangan Peserta Ujian

Petunjuk
1. Anda wajib mengisi secara lengkap dan benar identitas pada cover BJU pada halaman ini.
2. Anda wajib mengisi dan menandatangani surat pernyataan kejujuran akademik.
3. Jawaban bisa dikerjakan dengan diketik atau tulis tangan.
4. Jawaban diunggah disertai dengan cover BJU dan surat pernyataan kejujuran akademik.

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

MATA KULIAH UJIAN : MANAJEMEN PEMASARAN

1. Proses segmentasi yang dilakukan PT indosat yaitu semua mansyarakat yang ingin mendapatkan akses internet
dimanapun berada.

Tugas Benny Hutagalung, division Head Community Management PT Indosat Tbk., menciptakan berbagai layanan
yang sesuai dengan keinginan komunitas dan secara bersamaan layanan itu juga harus mampu menjadi diferensiasi
brand. “Problem terbesar brand telko adalah memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Hampir semua brand
sekarang tidak punya diferensiai. Coba saja, semua pamer banting-bantingan harga dan gigagigaan,” ujarnya serius.

Dengan prinsip tersebut, Indosat kemudian meluncurkan berbagai varian layanan yang disesuaikan kebutuhan
masing-masing komunitas. Untuk komunitas hijaber, misalnya, mereka menyediakan layanan Mentari Aura, yang
memfasilitasi kebutuhan komunikasi intensif bagi anggotanya. Layanan Manteri Aura memberikan sebuah product
experience benefit berupa inner circle calling group.

Untuk komunitas berbasis sekolah, Indosat melakukan seleksi Duta IM3 dari murid berbakat dan berprestasi melalui
program IM3 Mobile Academy. Program ini ditunjukkan bagi anak muda pelajar SMU/sederajat kelas 1 dan 2 yang
memiliki penampilan dan kepribadian menarik, berprestasi di bidang akademis maupun non-akademis, serta
memiliki bakat/hobi di bidang seni dan olahraga. Di mobile academy, mereka diberikan pembekalan mengenai
personal branding, media sosial, dan citizen journalist.

Pada tahun ini, ungkap Benny, mereka telah merekrut 80 orang Duta IM3 yang diharapkan bisa mendekatkan brand
kepada komunitas trager market IM3 melalui berbagai aktivitas advokasi. Segmen usia muda mendominasi 60% dari
seluruh pelanggan Indosat yang dilayani melalui kartu prabayar IM3. Program-program IM3 ditunjukan untuk
memperkuat basis pelanggan di segmen anak sekolah yang tingkat churn rate (perpindahan pelanggan)-nya sangat
tinggi. Pada tahun 2011, rata-rata pelanggan muda membelanjakan pulsa sebesar Rp 26 ribu tiap bulan (dilihat dari
average revenue per users/ARPU) Masih dalam program community marketing ke segmen sekolah, Indosat kemudian
mengeluarkan program IM3 School Community, sebagai wadah komunitas bagi siswa sekolah yang menggunakan
nomor Indosat. Layanan ini menyediakan berbagai program dan benefit untuk siswa, guru, sekolah dan orang tua siswa
dengan tarif khusus dan sms gratis.

2. Proses targeting
Target pasar Indosat adalah semua masyarakat baik mahasiswa, pelajar dan masyarakat eksekutif
mendapatkan layanan komunikasi yang murah dan dapat mengakses internet dengan kecepatan tinggi.
PT. Indosat Tbk menyediakan beberapa produk dintaranya IM3, Mentari, dan Matrix. Ketiga produk ini memiliki
terget pasar yang berbeda-beda disesuaikan dengan pelayanannya. Layanan yang disediakan Indosat berupa
layanan suara, data dan juga wireless broadband.

IM3
IM3 adalah produk prabayar yang target pasarnya ditujukan kepada anak-anak muda yang membutuhkan layanan
suara, SMS, data. Ketiga layanan tersebut dipadukan dalam IM3 karena disesuaikan dengan keadaan anak muda di
zaman sekarang yang sedang gencargencarnya menikmati perkembangn teknogi ysng semakin canggih.

Mentari
Mentari adalah produk prabayar yang ditujukan kepada orang dewasa yang lebih dominan menggunakan layanan
jasa suara dengan tarif yang bersaing.

Matrix
Matrix merupakan produk Indosat yang pasca bayar. Produk Matrix biasanya diperuntukkan bagi konsumen
individu yang berada pada kelas atas atau premium. Selain itu juga bagi individu yang berada pada lingkungan
koorporat.

Indosat Mobile
Indosat juga membuka layanan khusus bagi para wiausahawan dan karyawan yang dikenal dengan Indosat mobile.
Sesuai dengan targetnya, maka Indosat menciptakan produk yang dapat menjangkau konsumennya. Produk ini
diciptakan dengan kegunaan yang lebih spesifik guna untuk menjangaku konsumen agar lebih mudah. Dan
menghindari pesaing merebut pasar Indosat.

3. Positioning

Positioning dari Indosat saat ini adalah gaya hidup anak muda.
Masih dalam program community marketing ke segmen sekolah, Indosat kemudian mengeluarkan program IM3
School Community, sebagai wadah komunitas bagi siswa sekolah yang menggunakan nomor Indosat. Layanan ini
menyediakan berbagai program dan benefit untuk siswa, guru, sekolah dan orang tua siswa dengan tarif khusus
dan sms gratis.

Untuk mendapatkan ID sekolah terkait, siswa pelanggan Indosat tinggal menghubungi Duta IM3 di sekolahnya.
Menurut Benny, sampai saat ini ada lebih dari 1000 sekolah yang masuk dalam daftar IM3 School Community.
Sebagai ungkapan terimakasih, Indosat biasanya member dukungan yang diperlukan untuk aktivitas sekolah. Di Jawa
Tengah misalnya, mereka pernah menyumbangkan mesin absensi, komputer dan laptop untuk beberapa sekolah.
“Kami melihat apa kebutuhannya. Intinya, kami ingin hubungan win-win, sehingga tidak ada anggapan miring lagi
tentang paradigm komunitas vs brand,” ujarnya. Yah, komunitas versus brand telah menjadi semacam paradoksial
yang sukar dipertemukan. Banyak komunitas yang beranggapan „lirikan‟ brand kepada mereka semata karena nafsu
komersial. Di sisi lain, pihak brand seringkali menganggap komunitas „arogan‟ lontaran terlalu mengandalkan
besarnya jumlah anggota.

Indosat sendiri, kata Benny, sejak bertahun-tahun lalu selalu berusaha menerobos paradigm “benci tapi rindu”
antara komunitas dengan brand yang selalu terlanjur melekat. Caranya? Sehalus mungkin, ketika melakukan
pendekatan mereka, selalu mengedepankan kepentingan komunitas. Dengan menjalin hubungan dengan komunitas
IndoBarca misalnya, mereka tidak mengawalinya dengan pembicaraan mengenai produk. Namun dalam
perjalanannya, komunitas itu ternyata datang sendiri kepada Indosat, dan minta produk untuk meningkatkan
komunitas mereka. Indosat menjawab permintaan itu dengan meluncurkan konten layanan sepak bola. VAS Content
Barcelona dapat diakses oleh para pengguna Indosat guna mendapatkan konten eksklusif, mulai dari Info lengkap
seputar tim atau individu pemain, jadwal pertandingan, wallpaper, ringtone, games dan lain sebagainya seputar
Barcelona. Komunitas Indosat IndoBarca akhirnya berkembang menjadi komunitas fansclub Barca yang pertama di
seluruh Indonesia. Jumlah member mereka saat ini lebih dari 3500 orang yang tersebar di seluruh Indonesia.
Komunitas dilengkapi dengan 300 community offline yang sering menggelar aktivitas bertema FC Barcelona bersama
Indosat.