PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE

SAMSUNG DI KOTA MALANG

SKRIPSI

Oleh
IFAYATUL MUSFIROH
NIM : 17510207

JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI ISLAM (UIN)
MAULANA MALIK IBRAHIM
MALANG
2019
 PENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN

PADA PELANGGAN GO-RIDE DI KOTA MALANG

SKRIPSI

Diajukan Kepada:
Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
Dalam Memperoleh Gelar SarjanaManajemen (S.M)

Oleh
IKE NURJANAH
NIM : 17510206

JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI ISLAM (UIN)
MAULANA MALIK IBRAHIM
MALANG
2019

i
ii
iii
iv
 HALAMAN PERSEMBAHAN

Puji syukur senantia kita panjantkan kehadirat Allah SWT, yang dari-Nya nasaf
kehidupan ini senantiasa berputar seiring dengan mengalirnya darah dan alunan
detak jantung. Sholawat serta salam semoga tetap tercurahlimpahkan kepada
baginda Nabi Muhammad SAW, yang dari-Nya lah hikmah hikmah hidup
dianjarkan hingga menemukan jalan kebenaran.

Saya persembahkan karya ini untuk orang-orang yang berjasa dalam hidup saya,
yang telah memberikan cinta dan kasih sayang bagi kehidupan yang saya :

Kepada orang tua saya tercinta yakni Alm. Bapak Badriyono dan Ibu Kuryani
yang sudah memberikan kasih sayang tiada batas untuk saya, selalu
mendukung saya baik dalam materi dan moril dan terimakasih karna sudah
menjadi orang tua terbaik untuk saya. ( :*)

Untuk Adekku Terngeselin, terimakasih karna sudah menjadi anak baik selama
ini, anak penurut, dan menjadi anak yang selalu banggain buat bapak dan
ibuk.

Keluarga Besar yang selalu menjadi panutan selama ini, nenek, paman, tante,
mbak, abang.
Teruntuk Dosen pembimbing Bpak Fani firmansyah SE., M.M terimakasih yang telah
membimbing, memberikan motivasi selama proses membuat skripsi ini. Terimaksih
juga saya ucapkan kepada seluruh guru yang sudah mendidik saya dari ilmu dasar
hingga ilmu dibangku perkuliahan ini. Memberikan ilmunya dan semoga ilmu yang
sudah saya dapatkan ini menjadi berkah dan bermanfaat di kemudian hari. Amin..

Terimakasih untuk sahabat-sahabatku tercinta yang sudah memberikan dukungan,

berbagi kehangatan dan kebahagian selama ini. Terimakasih karna sudah menjadi
sahabtku dan semoga silaturahmi kita tidak pernah terputus (Puteri palupi,
Aminatuzzuhriyah, Eka maya saputri, Ike Nurjanah, Maisarah, Nyuhani, Analukita, mei
Wahyuningtyas, Riski Widi, Farida amaliah, Nerisa Devi, Ambar). lapyu rek :D

v
 MOTTO

Bersyukurlah, maka pasti

akan
Bertambah

vi
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang Maha Esa serta Rahmat dan Hidayah-Nya maka
penelitian ini dapat diselesaikan dengan judul “PENGARUH BRAND IMAGE DAN
KUALITAS PRODUKTERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE
SAMSUNG DI KOTA MALANG”

Shalawat serta Salam semoga tetap tercurah limpahkankan keharibaan Nabi Besar
MuhammadSAW. Tokoh yang mampu merubah zaman kegelapan menuju jaman yang
terang benderang, yakni dengan adanya islam dan iman. Semoga kita kelak menjadi salah
satu umatnya yang mendapatkan Syafaat-Nya di hari akhir nanti.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Tugas Akhir ini tidak akan berhasil
dengan baik tanpa adanya bimbingan dan sumbangan pemikiran dari berbagai pihak.
Pada kesempatan kali ini penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya
kepada :
1. Prof. Dr. Abdul Haris, M.Ag,selaku Rektor Universitas Islam Negeri
(UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang.
2. Bapak Dr. H. Nur Asnawi, M.Ag, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
3. Bapak Drs. Agus Sutjipo, SE., M.M, selaku Ketua Jurusan Manajemen
4. Bapak fani firmansyah S.E., M.M, selaku dosen pembimbing yang dengan
tulus, ikhlas, dan sabar telah meluangkan waktunya untuk memberikan
bimbingan, arahan, arahan, saran dan motivasi beliau dalam proses
penyelesaian. Peneliti sampaikan jazakumullah ahsanal jaza’.
5. Bapak H. Misbahul Munir, Lc, M,. EI, selaku dosen wali yang dalam hal
ini telah memberikan banyak arahan serta masukkan selama menjalankan
sudi S1 ini.
6. Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik
Ibrahim Malang yang telah banyak memberikan ilmu pengetahuan selama
masa perkuliahan.
7. Sahabat-sahabat yang telah memberikan dukungan dan semangat dalam
menyelesaikan tugas akhir ini.

vii
 8. Dan seluruh pihak yang terlibat secara langsung maupun tidak langsung
yang tidak bisa disebutkan satu per satu.

Akhirnya, dengan segala kerendahan hati peneliti menyadari bahwa

eh karena itu peneliti mengharapkan kritik dan saran yang konstuktif demi kesempurnaan penulisan ini. Peneliti berharap s

Malang, 22 Juni 2019

Penulis

viii
 DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL DEPAN...................................................................i

LEMBAR PERSETUJUAN........................................................................ii

LEMBAR PENGESAHAN.........................................................................iii

SURAT PERNYATAAN.............................................................................iv

HALAMAN PERSEMBAHAN...................................................................v

MOTTO........................................................................................................vi

KATA PENGANTAR................................................................................vii

DAFTAR ISI................................................................................................xi

DAFTAR TABEL.......................................................................................xii

DAFTAR GAMBAR.................................................................................xiii

DAFTAR LAMPIRAN..............................................................................xiv

ABSTRAK INDONESIA...........................................................................xv

ABSTRAK INGGRIS................................................................................xvi

ABSTRAK ARAB....................................................................................xvii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang...............................................................................1

1.2 Rumusan Masalah..........................................................................8
1.3 Tujuan Penelitian...........................................................................8
1.4 Manfaat Penelitian.........................................................................9

BAB II KAJIAN PUSTAKA

2.1 Penelitian Terdahulu.................................................................11

ix
 2.2 Landasan Teori...........................................................................16
2.2.1 Pemasaran.........................................................................16
2.2.2 Manajemen Pemasaran.....................................................17
2.2.3 Brand (Merek)..................................................................18
2.2.4 Brand Image.....................................................................20
2.2.5 Produk..............................................................................22
2.2.6 Perilaku Konsumen..........................................................27
2.2.7 Kepuasan Konsumen........................................................33
2.3 Kerangka Konseptual................................................................38
2.4 Hipotesis......................................................................................39

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis dan Pendekatan penelitian...............................................40

3.2 Lokasi Penelitian........................................................................40
3.3 Populasi dan Sampel..................................................................41
3.4 Teknik Pengambilan Sampel....................................................42
3.5 Data dan Jenis Data...................................................................42
3.6 Teknik Pengumpulan data........................................................44
3.7 Definisi Operasional variabel....................................................46
3.8 Skala Pengukuran......................................................................49
3.9 Uji Instrumen.............................................................................49
3.10 Analisis Data...............................................................................50
3.11 Uji Hipotesis................................................................................53

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Penelitian

4.1.1 Gambaran Umum Objek penelitian.................................56
4.1.2 Daftar Penyebaran kuisioner............................................57
4.2 Analisis Data
4.2.1 Uji Instrumen...................................................................67
4.2.2 Uji Asumsi Klasik............................................................71

x
 4.2.3 Analisis Regresi Berganda...............................................77
4.2.3.1 Koefisien Determinasi..........................................78
4.2.3.2 Uji Hipotesis.........................................................79
4.3 Pembahasan
4.2.1 Brand Image (X1)...........................................................82
4.2.2 Kualitas Produk (X2).......................................................83
4.2.3 Semua Variabel (Y)..........................................................84

BAB V PENUTUP

5.1 Kesimpulan.................................................................................86
5.2 Saran............................................................................................86

DAFTAR PUSTAKA..................................................................................88

LAMPIRAN

xi
 DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Market Share dan Shipments Volume..........................................16

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu.....................................................................11
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel......................................................47
Tabel 3.2 Skala Likert...................................................................................49
Tabel 4.1 Penyebaran Kuisioner...................................................................47
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin..................59
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia.................................60
Tabel 4.4 Katrakteristik responden berdasarkan jenis Pekerjaan.................61
Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi item Variabel X1.........................................62
Tabel 4.6 Skor Peritem (X1).........................................................................63
Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi item Variabel X2.........................................64
Tabel 4.8 Skor Peritem (X2).........................................................................64
Tabel 4.9 Distribusi Frekuensi item Variabel Y...........................................55
Tabel 4.10 Skor Peritem (Y).........................................................................57
Tabel 4.11 Uji Validitas (X1).......................................................................68
Tabel 4.12 Uji Validitas (X2).......................................................................69
Tabel 4.13 Uji Validitas (Y).........................................................................70
Tabel 4.14 Hasil pengujian Normalitas........................................................73
Tabel 4.15 Uji Heteroskedastisitas...............................................................75
Tabel 4.16 Uji Multikolinearitas...................................................................76
Tabel 4.17 Hasil Analisis regresi Berganda.................................................77
Tabel 4.18 Koefisien Determinasi................................................................78
Tabel 4.19 Uji F............................................................................................79
Tabel 4.20 Uji t.............................................................................................81

xii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Pengguna Smartphone Samsungdi indonesia.............................2

Gambar 1.2 Pengguna SmartphoneSamsung di Kota Malang........................7

Gambar 2.1 Kerangka Konseptual................................................................38
Gambar 4.1 Hasil Uji Normalitas.................................................................72

xiii
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Bukti Konsultasi

Lampiran 2 Surt Keterangan Bebas Plagiarisme

Lampiran 3 Biodata Peneliti
Lampiran 4 Bukti Kuesioner
Lampiran 5 Identitas Responden dan Tabulasi
Lampiran 6 Hasil Uji Penelitian

xiv
 ABSTRAK

Ifayatul Musfiroh. 2019, SKRIPSI. Judul: “Pengaruh Brand Image dan Kualitas
produk terhadap Keputusan pembelian Smartphone Samsung di Kota
Malng”.
Pembimbing : Fani Firmansyah. SE., MM
Kata Kunci : Brand Image, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian

Smartphone sudah seperti kebutuhan pokok bagi masyarakat saat ini,

khususnya bagi para remaja. Smarthpone dirancang untuk memudahkan hidup,
baik untuk bekerja seperti sebagai alat perckapan, mengakses e-mail, mengakses
internet, dan lain-lain. Saat ini banyak sekali bermunculan merek Smarthpone
dengan berbagai model, desain, kualitas, Prestige dan harga yang cukup
besrsaing. Untuk itu perusahaan samsung memerlukan strategi untuk tetap
menjaga Brand Imagenya yaitu melalui salah satunya yaitu selalu menjaga
kualitasnya untuk tetap membuat produknya laku dipasaran dan tetap menjadi
pilihan bagi para konsumen Smartphone.
Penelitian ini dilakukan pada pengguna Smartphone Samsung di Kota
Malng. Jenis penelitian ini menggunakan model penelitian kuantitatif. Populasi
dari penelitian ini adalah pengguna Smartphone Samsung di Kota Malang yaitu
terdiri dari 5 Kecamatan. Sampel yang digunakan sebanyak 90 responden dengan
teknik accidental sampling . dalam penelitian ini menggunakan analsis data uji
validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji heteroskesdastisitas, uji
multikolinearitas, uji f, uji t dan uji analisis regresi linier berganda dengan
bantuan software SPSS 16.
Pada penelitian ini disimpulkan: Brand Image berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian Smartphone Smasung, Kualitas produk
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Smartphone Smasung dan
Brand Image dan kualitas produk secara simultan beperngaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian Smartphone samsung di kota Malang.

xv
 ABSTRACT

Ifayatul Musfiroh. 2019, SKRIPSI. Title: "The Effect of Brand Image and Product
Quality on the Decision to Purchase Samsung Smartphones in Malng
City".
Advisor: Fani Firmansyah. SE., MM
Keywords: Brand Image, Product Quality, Purchasing Decision

Smartphones are like basic needs for people today, especially for
teenagers. Smarthpone is designed to make life easier, both to work like a chat,
access e-mail, access the internet, and others. Nowadays, there are a lot of
Smarthpone brands with various models, designs, quality, Prestige and
prices that are quite expensive. For this reason, Samsung companies need a
strategy to maintain their image brand, namely through one of them, which is
always maintaining its quality to keep making its products sellable in the market
and still be an option for consumers of smartphones.
This research was conducted on Samsung Smartphone users in Malng
City. This type of research uses a quantitative research model. The population of
this study is Samsung Smartphone users in Malang City which consists of 5
Districts. The sample used was 90 respondents with accidental sampling
technique. in this study using data analysis, validity test, reliability test, normality
test, heteroskesdastisitas test, multicollinearity test, f test, t test and multiple
linear regression analysis test with the help of SPSS 16 software.
In this study concluded: Brand Image has a significant effect on the
purchase decision of Smasung Smartphone, Product quality has a significant
effect on the purchase decision of Smasung Smartphone and Brand Image and
product quality simultaneously have a significant effect on Samsung smartphone
purchase decisions in Malang.

xvi
 ‫خالصة‬

‫التجارة وجوده المنتج لشراء‬

‫ٌ‬ ‫موسفٌروه ٌإٌفااتول‪ .‬عام ‪ ،9102‬األطروحة‪ .‬العنوان‪" :‬تأثٌر صورة العالمة‬
‫"‪.‬الهاتف الذ ًك سامسونج ًف مٌدنة مالنج‬
‫ضتهم‪ً .‬س‪ ،.‬مم‬
‫المشرف‪ :‬فإ ًن ق ٌ‬
‫الكلمات الرٌئٌسة‪ :‬العالمة التجاٌرة الصورة‪ ،‬جودة المنتج‪ ،‬واتخاذ قرارات الشراء‬

‫الهاتف الذ ًك بالفعل كشرط أساسً لمجتمع الٌوم‪ ،‬خاصة بالنسبة لمراهٌقن‪ .‬سمارثبونً صمم لمٌعشة‬
‫سهلة‪ ،‬أما لعمل كأداة بٌركابان‪ ،‬الوصول إلى البرٌد اإللكترونً ‪ ،‬والوصول إلى شبكة اإلنترنت‪ ،‬و ٌغرها‪.‬‬
‫ًف ال <وقت الحاضر الع <دٌد من مرة انتش<<رت س<<مارثبونً العالمة التج<<ارٌة م<ع مجموع<ة متنوع<ة من نم<<اذج‪ ،‬والتص <مٌم‪،‬‬
‫<ارة صورتها‬ ‫سرس ج جمٌل <ة‪ .‬شركة سامسونج ألنها تتطلب اس <تراٌتجٌات للحف <اظ على العالمة التج< ٌ‬
‫هب <<ة والسعر ٌب نٌ‬
‫والجودة و ٌ‬
‫من خالل واحدة من هذه هو دائما الحفاظ على جودته للحفاظ على جعل‬
‫خارا لمستهلك الذًك‬‫‪.‬منتجاتها المباعة ًف السوق وال تزال ٌ‬
‫باستخدام‬ ‫وأجرى هذا البحث على مستخد ًم الهاتف الذ ًك سامسونج ًف مٌدنة مالنج‪ .‬هذا النوع من البحوث‬
‫ماالنغ‪ ،‬أي تكون من ‪5‬‬ ‫نماذج البحث الك ًم‪ .‬السكان من هذا البحث هو مستخدًم الهاتف الذ ًك سامسونج ًف مٌدنة‬
‫السس‬
‫ضة‪ً .‬ف هذه الدراسة باستخدام بٌانات أن ٌ‬ ‫مقاطعات‪ٌ .‬ستخدم الٌعنة المجٌبن ما ٌصل إلى ‪ 21‬مع تقنٌات أخذ الٌعنات العر ٌ‬
‫لحاة ‪ ،‬و اختبار واختبار تحٌلل ‪ t‬الطٌبٌعة‪ ،‬اختبار هٌتٌروسٌكسداسٌتسٌتاس‪ ،‬اختبار‬
‫صالحة‪ ،‬واختبار الموثٌوقة‪ ،‬اختبارا ل ٌ‬
‫ٌ‬ ‫اختبار‬
‫مولتٌكولٌٌنرًٌت‪ ،‬اختبار‬
‫‪ SPSS .16‬انحدار خط ً متعدد مع مساعدة برنامج‬

‫التج<<ارة" أثر إلى حد كبٌر على قرارات‪ ،‬الهاتف ال< <ذ ًك سماس<<ونج ش<<راء نوعٌ <ة‬
‫ٌ‬ ‫اختتم ًف الدراس<<ة‪" :‬ص<<ورة العالم <ة‬
‫عة سماسونج الذ ًك وصورة العالمة التج<<ارٌة ‪.‬والمنتج<<ات ٌبرنجار<وه متزامن< <ة إلى‬ ‫المنتجات إلى حد كبٌر لنفوذ شراء قرار نو ٌ‬
‫حد كبٌر إلى الهاتف الذ ًك سامسونج شراء المقرر ًف مٌدنة ماالنغ‬

‫‪.‬‬

‫‪xvii‬‬
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Munculnya produk-produk canggih seperti Smartphone tentunya diikuti

dengan perkembangan sikap manusia, pada era globalisasi saat ini pengetahuan

dirasa sangat penting agar masyarakat dapat memilih produk yang beredar di

pasaran dengan baik. Masuknya produk-produk luar negeri ke indonesia membuat

masyarakat dihadapkan dengan berbagai jenis merek produk yang diinginkan

tentunya setiap produk tersebut memiliki keunggulan dan kelemahan Masing-

masing.

Indonesia merupakan negara yang memiliki penduduk terbesar keempat di

dunia setelah cina, india dan amerika Serikat dengan jumlah penduduk mencapai

237,6 Juta jumlah penduduk Indonesia yang sangat besar mencpitakan peluang

pasar yang sangat tinggi. peluang pasar yang tinggi dimanfaatkan oleh banyak

perusahaan industri dalam negeri maupun luar negeri untuk berlomba-lomba

memasarkan produknya. Hal tersebut menyebabkan perkembangan industri mulai

dari industri kecil, menengah, dan besar semakin meningkat dari tahun ke tahun.

Pengguna smarthpone di indonesia mengalami peningkatan yang sangat pesat, hal

ini ditunjukan dari jumlah pengguna smarthpone yang terus meningkat.

1
 2

Gambar 1.1

Jumlah pengguna Smartphone Samsung di Indonesia

Jumlah Pengguna Samsung di Indonesia

86.6
69.4
52.5
38.3
27.4

2014 2015 2016 2017 2018

1 2 3 4 5

Tahunjumlah Pengguna dalam juta

Sumber: id.techinasia.com,2018
Berdasarkan gambar 1.1 dapat diketahui bahwa Pada tahun 2014

pengguna smarthpone adalah sebanyak 27,4 juta, 2015 adalah 38,3 Juta, 2016

sebanyak 52,5 juta, 2017 sebanyak 69,4 juta dan tahun 2018 adalah sebanyak

86,6 juta ( id.techinasia.com,2018)

perkembangan industri yang pesat membuat persaingan sengit diantara

perusahaan industri. perusahaan dituntut untuk membuat produk yang memiliki

ciri khas tersendiri sehingga memiliki keunikan produk harus sejalan dengan

kemampuan produk dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen

sehingga produk tersebut dapat diterima konsumen. produk yang diterima

konsumen tentu akan memiliki Market Share yang lebih baik. Gaya hidup dan

sikap mencari informasi produk terkait akan memengaruhi orang tersebut dalam

membuat keputusan memilih produk mana yang akan dibeli, yang disebut

dengan keputusan pembelian. pembelian ini dipengaruhi oleh interaksi individu,

 3

produk dan karakteristik situasional. Mempelajari perilaku konsumen dalam

tahap proses pengambilan keutusan sangat penting, karena konsumen dalam

tahap proses pengambilan keputusan sangat penting, karena konsumen banyak

yang tidak mampu membuat keputusan rasional dengan menimbang sampai

alternatif, dan jika mereka telah mencapai tahap ini, konsumen lebih emosional

telah mencapai kebutaan tidak kritis di mana mereka menjadi terobsesi dengan

membeli produk. proses keputusan pembelian adalah proses psikologis dasar

yang memainkan peranan penting dalam memahami bagaimana konsumen

secara aktual mengambil keputusan pembelian (Kotler & Keller, 2009).

Masyarakat kini mulai berpikir selektif dan pintar dalam memilih suatu

produk, sehingga mereka akan mendapatkan kegunaan atau manfaat yang

mereka cari dari sebuah produk. Bahkan, terkadang mereka tidak ragu

mengeluarkan biaya lebih untuk mendapatkan produk yang berkualitas.

Ketatnya persaingan akan memposisikan pemasar untu selalu mengembangkan

marketshare.

Persaingan yang semakin ketat, mengharuskan perusahaan tetap menjaga

keberlangsungannya, dengan cara mempertahankan pelanggannya. Hal ini dapat

dilakukan dengan menanamkan perepsi subyektif kepada konsumen saat

mengonsumsi barang. Konsumen akan menampakkan perilakunya setelah

melakukan prsepsi terhadap keputusan apayang akan diambil dalam membeli

suatu produk. Persepsi tidak hanya tergantung pada rangsangan fisik, tetapi juga

pada rangsangan yang berhubugan dngan lingkungan sekitar dan keadaan

individu yang bersangkuta. Persepsi merek dirasa penting karena menyangkut

 4

reputasi dan kredibilitas merek yang kemudian menjdi “pedoman” bagi

konsumen untuk mencoba atau menggunakan suatu produk sehingga

menimbulkan pengalaman tertentu yang akan menentukan apakah konsumen

tersebut akan menjadi loyalis merek atau sekedar oportuni (mudah pindah kke

lain merek). Konsumen yang memiliki persepsi yang positif terhadap suatu

merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian maupun

pembelian ulang. Persepsi merupakan proses dimana kita memilih, mengatur,

dan menerjemahkan masukan informasi untuk menciptakan gambaran dunia

yang berarti (Kotler dan Keller,2009).

Brand Image merupakan asosiasi dari semua informasi yang tersedia

mengenai produk, jasa dan perusahaan dari merek yang dimaksud (Ratri,2007).

Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan dan

preferensi terhadap suatu merek. Konsumen yang memiliki citra yag positif

terhadap suatu merek, akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian.

Pentingnya peran merek membuat perusahaan berusaha agar mereknya menjadi

merek yang kuat. Merek yang kuatbdibangun dengan perencanaan yang hati-hati

dan merupakan suatu investasi jangka panjang. Inti kesuksesan sebuah merek

terletak produk atau jasa yang luar biasa dan didukung oleh eksekusi yang tepat

pada pemasarannya. (Kotler dan Keller,2009).

Strategi yang perlu diperhatikan selanjutnya adalah tentang kualitas

produk. Kualitas produk sangat penting bagi konsumen dikarenak setiap

konsumen pasti menginkan kualitas dari suatu produk yang dibayarkan adalah

baik. Apabila kualitas tidak sesuai maka produk tersebut biasanya akan ditolak
 5

sekalipun produk tersebut masih dalam keadaan wajar atau toleransi yang telah

ditentukan maka produk tersebut sebaiknya perlu di perhatikan agar tidak

melakukan kesalahan yag lebih besar di masa mendatang. Ketika konsumen atau

pelanggan tidak puas maka konsumen biasanya akan berpindah pada produk

pesaing karna produk dengan kualitasyang baiklah yang akan terus tumbuh. Hal

ini disebabkan karena kualitas dari sebuah produk merukapan salah satu senjata

strategis yang potensial untuk mengalahkan pesaing (Kotler &

Armstrong,2012).

Smartphone sudah seperti kebutuhan pokok bagi masyarakat saat ini,

khususnya bagi para remaja. Smarthppone dirancang untuk memudahkan hidup,

baik untuk bekerja seperti sebagai alat perckapan, mengakses e-mail, mengakses

internet, dan lain-lain. Saat ini banyak sekali bermunculan merek Smarthpone

dengan berbagai model, desain, kualitas, Prestige dan harga yang cukup

besrsaing. Bagi perusahaan yang bergerak dalam bidang Smartphone hal

tersebut merupakan suatu peluang untuk menguasai pasar. Salah satu merek

yang digemari adalah Xiaomi hal ini dapat dilihat pada tabel penjualan Xiaomi

berikut.
 6

Tabel 1.1

Market Share Smartphone dan Shipments Volume

Smartphone Shipments Market Shipme Market Shipmen Market

Volume share nts share ts share
2017 2017 Volum 2016 Volume 2015
e 2015
2016
Samsung 74,026 18,20% 76,782 19,82% 73,2 21,70%

Apple 73,175 17,90% 77,038 17,80% 47,5 14,10%

Huawei 43,887 10,80% 40,803 9,40% 29,9 8,90%

Xiaomi 28,187 6,90% 15,751 3,60% 17,9 5,30%

Sumber : tirto.id

Pada tabel 1.1 dapat kita lihat bahwa pada tahun 2015, 2016 dan tahun

2017 Smartphone Samsung memiliki nilai Market Share tertinggi yakni sebesar

21,7%, 19,82%, 18,20% dibandingkan dengan merek Smartphone yang lain .

Samsung setiap tahunnya masih memimpin posisi atau memiliki nilai Market

Share yang paling tinggi, namun pada kenyataannya MarketShareSmartphone

Merk Samsung mengalami penurunan penjualan dan penurunan angka nilai

Marketshare semenjak tahun 2015, 2016 dan 2017. Kesimpulannya, Merk

Smartphone Samsung masih menjadi yang paling diminati oleh para konsumen

akan tetapi penjualan Smartphone Samsung mengalami penurunan volume

penjualan. Kota Malang Merupakan salah satu kota besar di provinsi jwa Timur

yang dikenal sebagai kota pendidikan yang setiap tahunnya memiliki total

Pos, 2018), dengan jumlah penduduk tahun 2017-2018 tercatat 86,457 Jiwa
 7

mahasiswa baru yang ke memasuki perguruan tinggi sebanyak 6,3 ribu (jawa

Pos, 2018), dengan jumlah penduduk tahun 2017-2018 tercatat 86,457 Jiwa
 8

(Surandi,2018), berdasarkan fenomena yang terjadi, lingkungan sosial di kota

Malang memenuhi kriteria untuk dijadikan sebagai tempat penelitian ini.

Gambar 1.2

Pengguna Smartphone Samsung di Kota malang

Pengguna Samsung di Kota Malang

26.20%
23.64%
22.20%
18.05%

2015201620172018

Sumber: radarmalang.id,2019

one Samsung di kota malang tahun 2015 sebesar 26,2%, untuk tahun 2016 pengguna Smartphone Samsung sebesar 22,2%
amsung mengalami penurunan

penjualan sekitar 18,05% dari awal desember tahun lalu (2018) dikarenakan ada

beberapa munculnya produk Cina yaitu Xiaomi, Vivo dan Huawei yang mulai

diminati oleh masyarakat malang. Namun penjualan smarthphone samsung tetap

menjadi Smartphone terlaris dan paling diminati (tribunnews.com, 2019).

Dengan alasan tersebut Smartphone Samsung dipilih menjadi objek penelitian.

 9

Berdasarkan keadaan tersebut, diperlukan kajian penelitian dengan judul

“Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan

Pembelian Smartphone Samsung di Kota Malang”. Dengan dilakukannya

penelitian ini, dapat memberikan penjelasan dan dapat diketahui pengaruh Citra

merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian Smartphone samsung

yang dapat digunakan sebagai dasar kebijakan perusahaan untuk waktu yang

akan datang.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar Belakang di

atas rumusan penelitian ini adalah

1. Apakah terdapat pengaruh antara variabel Brand Image dan kualitas

produk terhadap keputusan pembelian secara simultan pada konsumen

Samsung di kota malang?

2. Apakah terdapat pengaruh antara variabel Brand Image dan kualitas

produk terhadap kepurtusan pembelian secara parsial maka simultan pada

konsumen Samsung di kota malang?

1.3 Tujuan Pembahasan

Berdasarkan rumusan masalah yang dikemukakan di atas maka tujuan yang

ingin diketahui peneliti dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Untuk menjelaskan dan menganalisis pengaruh secara simultan variabel

Brand Image dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada

konsumen Samsung di Kota malang

 1
0

2. Untuk menjelaskan dan menganalisis pengaruh secara parsial variabel

Brand Image dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada

konsumen Samsung di Kota Malang.

1.4 Manfaat penelitian

Manfaat yang didapat dari penelitian ini adalah ada dua aspek yaitu secara

teoritis dan praktis.

1.4.1 Manfaat Teoritis

Hasil Penelitian ini dapat memberikan gambaran mengenai fenomena-

fenomena yang hadir ditengah konsumen indonesia Khususnya mengenai

Citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian.

1.4.2 Manfaat Praktis

Adapun manfaat praktis dari penelitian ini adalah :

1. Bagi penulis, penelitian ini dapat menambah pengetahuan baru dan

dapat berpikir secara kritis serta sistematis dalam menghadapi

aktivitas pemasaran yang ada. Dengan mengimplementasikan ilmu

yang didapatkan selama kuliah, penelitian ini juga dapat

meningkatkan kapasitas ilmu pengetahuan dan menambah

pengalaman penulis dalam menyikapi fenomena dalam bidang

pemasaran.

2. Bagi Civitas akademika fakultas Ekonomi Universitas Islam negeri

maulana Malik Ibrahim Malang, hasil penelitiann ini dapat menjadi

kajian ilmiah yang bermanfaan dalam memperkaya khasanah

keilmuan khususnya untuk jurusan manajemen bidang pemasaran.

 11

3. Hasil penelitian ini diperkirakan dapat digunakan oleh para praktisi

yang bergerak dalam dunia ekonomi dan bisnis agar memperoleh

pengetahuan dan masukan mengenai pengaruh antara persepsi merek

dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian dalam satu model

analisis.
 BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Penelitian Terdahulu

Penelitian terdahulu yang digunakan peneliti adalah sebagai berikut :

Tabel 2.1

Penelitian Terdahulu

No Nama Peneliti, Judul, Teknik Analisis, Hasil

Tahun Populasi, Sampel,
Variabel
1 Mardhatillah shanti, Pengaruh Teknik Analisis : Analisis - Brand Image, kualitas
Brand Image, dan Reference Kuantitatif Deskriptif, Produk, dan Reference
Group terhadap minat beli Regresi Linear Berganda Group secara simultan
produk kosmetik Lipstik Populasi : berpengaruh signifikan
wardah di Kota Malang, Kota Malang terhadap minat beli.
(2015) Sampel : - Brand image, Kualitas
84 Responden Produk, dan Reference
Variabel : Group secara parsial
Brand Image, Kualitas berpengaruh signifikan
Produk, Reference terhadap minat beli.
Group. - Variabel yang paling
dominan mempengaruhi
minat beli ialah variabel
Brand Image.
2 Ridho Rian Nugroho, Teknik Analisis : Analisis - Variabel bebas mempunyai
Pengaruh persepsi merek dan Kuantitatif Deskriptif, pengaruh yang signifikan
kualitas produk terhadap Regresi Linear Berganda secara simultan trhadap
keputusan pembelian Populasi : keputusan pembelian.
Snartphone (studi pada Kota Malang - Variabel bebas mempunyai
pengguna iPhone 5S di kota Sampel : pengaruh yang signifikan
Malang), (2016) 113 Responden secara parsial terhadap
Variabel : keputusan pembelian.
Persepsi merek Merek, - Variabel yang paling kuat
Kualitas Produk, dibandingkan dengan
Keputusan Pembelian variabel lainnya.

3. Semila fernandes & B.R. Teknik Analisis : Analisis - Variabel pengaruh

Londhe, Influence of Kuantitatif Deskriptif, informasional, pengaruh
social Reference group on Regresi Linear Berganda utilitarian, pengaruh value
buying

11
 12

Behavior, A Comperative Populasi : ekspresif mempunyai

Study of Working and Wanita yang bekerja dan pengaruh yang signifikan
Non Working Women in tidak bekerja di Bangalore, terhadap variabel perilaku
Bangalore A pilot Study India pembelian.
Anslysis, 2015 Sampel :
105 Responden
Variabel :
Social refernce
Group, Buying
Behaviour
4. Oktaviani, Pengaruh Brand Teknik Analisis : - Variabel Brand Image
Image , kualitas produk, Analisis Kuantitatif, memiliki pengaruh
Reference Group, dan Iklan regresi Linear Berganda. signifikan terhadap
Terhadap Minat Beli produk Populasi : variabel minat beli
Garnier men, (2017) Kabupaten Kediri - variabel kualitas roduk
Sampel : juga memiliki pengaruh
140 Responden signifikan terhadap minat
Variabel : beli produk garnier
Brand Image, Kualitas - variabel Reference group
Produk, Reference Group, memiliki pengaruh
Minat beli signifikan terhadap minat
beli Garnier men
- variabel iklan juga
memiliki pengaruh
signifikan terhadap minat
beli produk garnier men,
sehingga dapat dilihat
bahwa variabel Brand
Image mempunyai
pengaruh yang paling
tinggi (dominan) terhadap
minat beli produk garnier
men di Kota dan
Kabupaten Kediri.

5 Firman Kurniawan, Pengaruh Teknik Analisis : - Pengujian terhadap

Citra Merek terhadap Analisis Kuantitatif, hipotesis yang menyatakan
keputusan pembelian (survei regresi Linear Berganda. bahwa adanya pengaruh
kepada para siswa SMAN 15 Populasi : yang signifikan secara
Surabaya kelas XII Yang Siswa SMAN 15 kelas XII bersama-sama antara
menggunakan Laptop yang menggunakan Laptop variabel bebas dan variabel
Bermerk Asus), (2019) Merek Asus terikat terhadap keputusan
Sampel : pembelian.
62 Responden - Berdasarkan hasil uji t
Variabel : diperoleh hasil bahwa
Citra merek, Keputusan terdapat 1 variabel yang
 13

Pembelian. berpengaruh signifikan

secara parsial yaitu citra
produk, sementara itu
terdapat 2 variabel yang
tidak berpengaruh
signifikan secara parsial.
6 Ifayatul Musfiroh, Pengaruh Teknik Analisis : Brand Image berpengaruh
Citra Merek, Kualitas Produk Analisis Kuantitatif, signifikan terhadap
terhadap Keputusan regresi Linear Berganda. keputusan pembelian
pembelian Smartphone Populasi : Smartphone Smasung di
Samsung di Kota Malang, Kota malang Kota Malng. Hal ini
(2019) Sampel : dibuktikan dengan hasil t
90 Responden hitung (3,147) > t tabel
Variabel : (1,9845).
Citra Merek, Kualitas Kualitas produk
Produk, Keputusan berpengaruh signifikan
Pembelian. terhadap keputusan
pembelian Smartphone
Smasung di Kota Malng.
Hal ini dibuktikan dengan
hasil t hitung (4,782) > t
tabel (1,9845).
-
Sumber : diolah peneliti, 2019

oleh Mardhatillah Shanti (2015) dengan judul “pengaruh brand Image, kualitas Produk, dan Reference Group terhadap min

menggunakan alat regresi linear berganda. Hasil dari pnelitian ini adalah Brand

Image, kualitas Produk, dan Reference Group secara simultan berpengaruh

signifikan terhadap minat beli, Brand image, Kualitas Produk, dan Reference

Group secara parsial berpengaruh signifikan terhadap minat beli,Variabel yang

paling dominan mempengaruhi minat beli ialah variabel Brand Image.

14
 15

Semila fernandes & B.R. Londhe, Influence of social Reference group on

buying Behavior, A Comperative Study of Working and Non Working Women in

Bangalore A pilot Study Anslysis, 2015. Teknik Analisis yang digunakan adalah

Analisis Kuantitatif Deskriptif, Regresi Linear Berganda. Populasi penelitian ini

adalah. Wanita yang bekerja dan tidak bekerja di Bangalore, India dengan

jumlah sampel 105 Responden. Variabel yang digunakan adalah Social refernce

Group, Buying Behaviour. Hasil yang didapat dari penelitian ini adalah Variabel

pengaruh informasional, pengaruh utilitarian, pengaruh value ekspresif

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel perilaku pembelian.

Penelitian lain dilakukan oleh Ridho Rian Nugroho (2016) dengan judul

” Pengaruh persepsi merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian

Snartphone (studi pada pengguna iPhone 5S di kota Malang)” penelitia ini

dilakukan di kota malang dengan metode Pengumpulan data kuesioner, Studi

Kepustakaan dan menggunakan Sampling Accidental Sampling dan Alat

Analisis Regresi Linear berganda. Hasil Penelitian ini adalah Variabel bebas

mempunyai pengaruh yang signifikan sevara simultan trhadap keputusan

pembelian.Variabel bebas mempunyai pengaruh yang signifikan secara parsial

terhadap keputusan pembelian. Variabel yang paling kuat dibandingkan dengan

variabel lainnya.

Penelitian lain yang dilakukan oleh Oktaviani (2017) dengan judul

“Pengaruh Brand Image , kualitas produk, Reference Group, dan Iklan Terhadap

Minat Beli produk Garnier men” penelitian ini dilakukan di kota dan kabuaten

kediri dengan sampel seluruh masyarakat yang berjenis kelamin laki-laki dengan
minimal usia 17 tahun serta seluruh masyarakat yang berjenis kelamin laki-laki

yang mengetahui atau pernah mendapatkan informasi tentang produk garnier

men. Jumlah kesuluruhan responden yaitu 140 Resonden. Jenis penelitian yang

dilakukan dalam penelitian ini adalah penelitian Exlanatrory. Analisis ini

meliputi : Uji Validitas, Uji Reliabilitas dan Uji Asumsi Klasik. Hasil penelitian

ini menunjukan bahwa Variabel Brand Image memiliki pengaruh signifikan

terhadap variabel minat beli, variabel kualitas roduk juga memiliki engaruh

signifikan terhada minat beli roduk garnier, variabel Reference group memiliki

pengaruh signifikan terhadap minat beli Garnier men, variabel iklan juga

memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli produk garnier men, sehingga

dapat dilihat bahwa variabel Brand Image mempunyai pengaruh yang paling

tinggi (dominan) terhadap minat beli produk garnier men di Kota dan Kabupaten

Kediri.

Firman Kurniawan, Pengaruh Citra Merek terhadap keputusan

pembelian (survei kepada para siswa SMAN 15 Surabaya kelas XII Yang

menggunakan Laptop Bermerk Asus), (2018). Teknik Analisis yang digunakan

adalah Analisis Kuantitatif, regresi Linear Berganda. Populasi penelitian ini

Siswa SMAN 15 kelas XII yang menggunakan Laptop Merek Asus dengan

Sampel sebanyak 62 Responden Variabel penelitian ini adalah Citra merek,

Keputusan Pembelian. Hasil penelitian adalah Pengujian terhadap hipotesis

yang menyatakan bahwa adanya pengaruh yang signifikan secara bersama-

sama antara variabel bebas dan variabel terikat terhadap keputusan pembelian,

Berdasarkan hasil uji t diperoleh hasil bahwa terdapat 1 variabel yang

 17

berpengaruh signifikan secara parsial yaitu citra produk, sementara itu terdapat

2 variabel yang tidak berpengaruh signifikan secara parsial.

2.2 Landasan Teori

2.2.1 Pemasaran

Pemasaran merupakan kegiatan individu atau organisasi yang

dilakukan untuk mencaai tujuan. Menurut Kotler & Keller (2016:27)

pemasaran adalah mengidentifikasi dan memenuhi manusia kebutuhan

manusia dan sosial. sedangkan Kotler & Amstrong (2012:5) mendefinisikan

pemasaran adalah proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi

pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan

tujuan untuk menangka nilai dari pelanggan sebagai imbalannya. American

Marketing Association (AMA) dalam kotler & Keller (2016:27)

mendefinisikan pemasaran sebagai suatu fungsi organisasi dan serangkaian

proses untuk menciptakan, mengomunikasikan, dan memberikan nilai

kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara

yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya. Menurut

William J. Stanton dalam Dharmmesta & Handoko (2102:4) pemasaran

adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan usaha yang

ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan

mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan baik

kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial.

Dari beberapa definisi diatas dapat disimpulkan bahwa pemasaran

merupakan bagian yang penting dalam sebuah organisasi yang memiliki

 17

kegiatan menciptakan (rencana), mengkomunikasikan (promosi),

mendistribusikan nilai (jasa & produk) kepada pelanggan serta menjaga

hubungan baik dengan pelanggan guna menghasilkan profit yang

berkesinambungan.

2.2.2 Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran terjadi karena salah satu pihak memikirkan

cara-cara yang efektif untuk mendapatkan respon positif dari pihak lainnya.

Menurut Kotler & Keller (2016:27) manajemen pemasaran sebagai seni dan

ilmu memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan serta

menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan, dan

mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul. Sedangkan philip kotler

dalam Dharmmesta & Handoko (2012:4) mendefinisikan manajemen

pmasaran sebagai penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan, dan

pengawasan program-program yang bertujuan menimbulkan pertukaran

dengan pasar yang dituju dengan maksud untuk mencapai tujuan

perusahaan. Kotler & Armstrong (2012:5) mendefinisikan lagi manajemen

pemasaran sebagai seni dan ilmu dalam memilih target pasar dan

membentuk hubungan yang menguntungkan dengan mereka.

Dari ketiga definisi diatas dapat disimpulkan bahwa manajemen

pemasaran adalah sebuah bentuk seni dan ilmu untuk mmilih target pasar

yang tepat lalu mempertahankan target pasar tersebut agar tetap loyal

kepada suatu organisasi serta menumbuhksn plnggan agar semkin banyak

pelanggan dengan cara menciptakan, menghantarkan, dan

 18

mengomunikasikan nilai pelanggan yang unggul yang bertujuan

menimbulkan pertukaran dengan pasar yang dituju dengan maksud

mencapai tujuan perusahaan.

2.2.3 Brand (Merek)

2.2.3.1 Definisi Merek

American Marketing Association dalam Kotler & Keller (2016:322)

mendefinisikan merek sebagai nama, istilah,tanda lambang, desain, atau

kombinasinya yang dimaksudkan untuk mengidentifikasikan barang atau

jasa dari salah satu penjual atau kelompok penjual dan mendiferensiasikan

mereka dari para pesaing. Pernyataan serup juga dikemukakan oleh kotler &

Armstrong (2016:260) bahwa merek (Brand) adalah sebuah nama, istilah,

tanda, lambang, atau desain aau kombinasi dari semua ini yang

memperlihatkan identitas produk atau jasa dari satu penjual atau

sekelompok penjual dan membedakan produk itu dari produk pesaing.

2.2.3.2 Fungsi Merek

Kotler & Keller (2016: 322) menjelaskan bahwa merek memiliki

fungsi bagi perusahaan dan konsumen.

1. fungsi merek bagi perusahaan :

a. menyederhanakan penanganan atau penelusuran produk.

b. Membantu mengatur catatan persediaan dan catatan akuntansi

c. Menawarkan perlindungn hukum kepada perusahaan untuk fitur-

fitur atau aspek unik produk. Bagi perusahaan, merek

mempresentasikan bgian properti hukum yang sangat berharga,

 19

dapat memengaruhi konsumen, dapat dibeli dan dijual, serta

memberikan keamanan pendapatan masa depan yang langgeng.

d. Menandakan tingkat kualitas tertentu sehingga pembeli yang puas

akan melakukan pembelian ulang (loyalitas konsumen).

e. Menjadi alat yang berguna untuk mengamankan keunggulan

kompetitif.

2. Fungsi Merek Bagi konsumen :

a. membantu konsumen untuk mengidentifikasi produk-produk yang

ada.

b. Membantu konsumen dalam mengurangi resiko dalam pembelian

produk.

c. Membantu konsumen dalam menekan biaya pencarian intrnal dan

eksternal.

d. Membentuk ikatan khusus antara produsen dengan konsumen.

Sehingga menimbulkan kepercayaan konsumen terhadap produsen

akan sebuah produk.

e. Sebagai alat simbiolis untuk memproyeksikan citra diri konsumen.

2.2.3.3 Elemen Merek

Menurut Kotler & Keller (2016:331), elemen merek adalah

pemberi nama dagang yang mengidentifikasikan dan mendiferensiasikan

merek. Terdpat enam kriteria utama untuk memilih elemen merek

sebagai berikut :
 20

1. dapat diingat. Seberapa mudah elemen merek itu diingat dan dikenali.

2. Berarti. Apakah elemen merek itu kredibel dan mengindikasikan

kategori yang berhubungan dengannya. Apakah elemen merek itu

menyiratkan sesuatu tentang bahan produk atau tipe orang yang

mungkin menggunakan merek.

3. Dapat disukai. Seberapa enarik estetika elem merek itu.

4. Dapat ditransfer. Apakah elemen merek itu dapat digunakan untuk

memperkenalkan produk baru dalam kategori yang sama atau

berbeda. Apakah elemen merek itu menambah ekuitas merek

melintasi batas geografis dan segmen pasar.

5. Dapat disesuaikan. Seberapa mudah elemen merek itu dapat

dilindungi secara hukum. Selain nama merek, semboyan juga

merupakan sarana yang efisien untuk membangun ekuitas merek.

Fungsinya sebagai pegangan untuk membantu konsumen memahami

merek dan menrjemahkan maksud program pemasaran.

2.2.4 Brand Image (Citra merek)

Brand Image merupakan sperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang

dimiliki oleh seseorang terhadap suatu Brand (kotler & Amstrong,

2012:243). Citra merek merupakan penentu pengambilan sikap konsumen

dalam memandang sebuah merek. Dengan kata lain, pandangan konsumen

terhadap suatu merek ditentukan oleh citra merek dari produk tersebut.

Tjiptono (2005:49) dalam Hermawan (2012:58) mendefinisikan citra

merek sebagai kualitas yang dipercaya seseorang yang terkandung pada

 21

sebuah merek tertentu. Menurut kotler (2007:346) dalam hermawan

(2012:58) citra merek ialah perepsi dan keyakinan yang dilakukan oleh

konsumen seperti tercermin dalam asosiasi yang terjadi dalam memori

konsumen. Kotler (2002:225) dalam Hermawan (2012:58) menambahkan

bahwa citra merek merupakan syarat dari merek yang kuat dan citra adalah

persepsi yag Relativ konsisten dalam jangka panjang (Enduring

Perseptions) sehingga tidak mudah untuk membentuk sebuah citra.

Menurut Biels dalam Li, Wang & Chai (2011) membagi citra merek

menjadi tiga komponen, yaitu :

a. Comporate Image (citra perusahaan) adalah asosiasi yag berkaitan

dengan organisasi denga atribut dari suatu perusahaan, semakin baik

citra suatu perusahaan maka produk-produk dari perusahaan terebut

akan lebih mudah diterima oleh konsumen.

b. User Image (citra Konsumen) merujuk kepada perepsi dari jenis

seseorang yang menggunakan produk. Citra konsumen dapat

mencerminkan status sosial dan gaya hidup seseorang dalam membeli

produk suatu produk. Citra konsumen dapat dibentuk langsung dari

pengalaman dan kontak dengan pengguna merek tersebut.

c. Product image (citra Produk) adalah kesan atau keyakinan yang

dimiliki seseorang terhadap suatu objek, semakin baik citra dari suatu

produk maka konsumen akan tertarik dan memiliki minat untuk

membeli produk tersebut.

 22

2.2.5 Produk

2.2.5.1 Definisi Produk

Menurut Kotler & Keller (2016:27) produk adalah segala sesuatu

yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan suatu keinginan

atau kebutuhan, termasuk barang fiik, jasa, pengalaman acara, orang,

tempat, properti, organisasi, informasi, dan ide. Sedangkan Kotler &

Armstrong (2012:224) mendefiniskan produk sebagai segala sesuatu

yang ditawarkan kepada pasar agar menarik perhatian, akuisisi,

penggunaan, atau konsumsi yang dapat memuaskan suatu keinginan atau

kebutuhan.

2.2.5.2 Tingkat Produk

Kotler & Keller (2016:389) menjelaskan bahwa produk memiliki

lima tingakt produk. Setiap tingkat menambah nilai pelanggan yang lebih

besar. Tingkat produk sebagai berikut :

1. Manfaat Inti (Core Benefit) yaitu layanan atau manfaat yang

benar0benar dibeli pelanggan.

2. Produk dasar (Basic Product) yaitu level mendasar dari sebuah

produk. Pemasar harus mengubah manfaat inti menjadi produk dasar.

3. Produk yang diharapkan (Expected Product) yaitu sekelompok atribut

dan kondisi yang biasanya diharapkan pembeli ketika mereka

membeli produk.
 23

4. Produk tambahan (Augmented Product) yaitu penambahan jasa atau

keuntungan terhadap produk yang membedakan perusahaan tersebut

dengan kompetitornya. Pada tingkat ini pemasar menambahkan

kelebihan produk yang melebihi harapan pelanggan.

5. Produk Potensional (Potentional Product) yaitu mencakup semua

kemungkinan tambahan dan transformasi yang mungkin dialami

sebuah produk atau penawaran di masa depan. Ini adalah tempat

dimana perusahaan mencari cara baru untuk memuaskan pelanggan

dan membedakan penawaran mereka. Ini adalah tempat di mana

perusahaan mencari cara baru untuk memuaskan pelanggan dan

membedakan penawaran mereka.

2.2.5.3 Klasifikasi Produk

Kotler & Keller (2016:391) menjelaskan bahwa produk digolongkan

menjadi tiga kelompok brdasarkan ketahanan dan keberwujudannya

sebagai berikut :

1. Barang-barang yang tidak tahan lama (Nondurable goods) adalah

barang-barang berwujud yang biasanya dionsumsi dalam satu atau

beberapa kali penggunaan.

2. Barang tahan lama (Durable Goods) adalah barang-barang berwujud

yang biasanya dapat digunakan untuk waktu lama.

3. Jasa (Services) adalah produk yang tak berwujud, tak berwujud, tak

terpisah, bervariasi, dan dapat musnah.

 24

Menurut Kotler & Armstrong (2012:226) produk dan jasa dibagi

menjadi dua kelompok besar berdasarkan tipe konsumen yang

menggunakannya-produk konsumen dan produk industri yaitu sebagai

berikut:

1. Produk konsumen (Consumer Product) aalah produk dan jasa yang

dibeli oleh konsumen akhir untuk konsusi pribadi. Pemasar biasanya

menggolongkan produk dan jasa ini lebih jauh berdasarkan bagaimana

cara konsumen membelinya. Produk konsumen meliputi :

a. Produk kebutuhan sehari-hari (Convenience Product) adalah

produk dan jasa konsumen yang biasanya sering atau segera

dibeli pelanggan, dengan usaha pmbanding dan pembelian yang

minimum.

b. Produk bleanja (Shopping Product) adalah produk dan jasa

konsumen yang lebih jarang dibeli pelanggan membandingkan

kecocokan, kualitas, harga, dan gaya produk secara cermat.

c. Produk khusus (Specialty Product) adalah produk dan jasa

konsumen dengan karakteristik unik atau identifikasi merk

dimana sekelompok pembeli signifikan bersedia melakukan

usaha pembelian khusus.

d. Produk yang tak dicari (Unsought Product) adalah produk

konsumen yang mungkin tidak dikenal konsumen atau produk

yang mungkin dikenal konsumen tetapi biasanya konsumen tidak

berpikir untuk membelinya.

 25

2. Produk industri (Industrial Product) adalah produk yang dibeli untuk

pemrosesan lebih lanjut atau untuk digunakan dalam menjalankan

suatu bisnis. Tiga kelompok produksi industri yaitu :

a. Bahan dan suku cadang

b. Barang-barang modal adalah produk industri yang membantu

produksi atau operasi pembeli, termasuk peralatan instalasi dan

aksesori.

c. Persediaan dan jasa.

2.2.5.4 Kualitas Produk

Kotler & Armstrong (2012:230) mendefinisikan kualitas produk

sebagai karakteristik produk atau jasan yang bergantung pada

kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan yang dinyatakan

atau diimplikasikan. Kualitas menjadi dimensi yang semakin penting

untuk didefernsiasi ketika perusahaan menerapkan sebuah model nilai dan

memberikan kualitas yang lebih tinggi dengan uang yang rendah (Kotler

& Keller, 2016:393). Garvin (1984) dalam Lew & Sulaiman (2014:41)

menjelaskan bahwa ada delapan dimensi dalam kualitas yaitu

performance, features, reliability, conformane, durability, serviceability,

aesthetics, and perceived quality. Menurut Tjiptono (2008) dalam Pradana

(2016) dimeni kualitas produk terdiri dari delapan macam dimensi, yaitu

sebagai berikut :
 26

1. Kinerja (performance)

Kinerja adalah katrakteristik operasi produk inti (Core Product) yang

dibeli. Berkaitan dengan aspek fungsional dari produk tersebut dan

merupakan karakteristik pokok yang yang dipertimbangkan konsumen

ketika membeli sesuatu.

2. Fitur (features)

Fitur adalah karakteristik pelengkap yang dapat menambah fungsi

dasar produk berkaitan dengan pilihan pengembangan.

3. Keandalan(reliability)

Keandalan adalah kecilnya kemungkinan produk akan mengalami

kerusakan atau gagal saat digunakan berkaitan dengan probabilitas

suatu produk dalam melaksanakan fungsinya secara berhasil dalam

waktu tertentu di bawah kondisi tertentu.

4. Konformasi (Conformance)

Merupakan tingkat dimana setiap unit produk identik dan memenuhi

spesifikasi yang dijanjikan. Berkaitan dengan tingkat kesesuaian

produk dengan spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya

berdasarkan keinginan pelanggan.

5. Daya Tahan (Durability)

Merupakan umr operasi harapan produk dalam kondisi biasa atau

penuh tekanan sebelum produk yang bersangkutan harus diganti.

Berkaitan dengan ukran maaa pakai suatu produk.

 27

6. Kemudahan perbaikan (Serviceability)

Merupakan ukuran kemudahan perbaikan produk ketika produk trsebut

tidak berfungsi. berkaitan dengan kecepatan, kompetensi,

kenyamanan, mudah direparasi, serta penanggulangan keluhan yang

memuaskan.

7. Estetika (Aestetics)

Menyangkut penampilan produk yang dapat diraakann oleh pecinta

indra (bentuk, rasa, aroma, suara, dan lainnya).

8. Persepsi terhadap kualtas (perceived Quality)

Merupakan kualitas yang dinilai berdaarkan reputasi penjualan,

bersifat subjektif. Berkaitan dengan perasaan konsumen dalam

mengkonsumsi produk yang bersangkutan.

2.2.6 Perilaku Konsumen

Menurut Kotler & Keller (2009) perilaku konsumen adalah studi

tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli,

menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk

meuaskan kebutuhan dankeinginan mereka.studi perilaku konsumen

terpusat pada cara individu mengambil keputusan untuk memanfaatkan

sumber daya mereka yang tersi (waktu, uang, usaha) guna membeli

barang-barang yang berhubungan dengan konsumsi. Hl ini mencakup apa

yang mereka beli, mengapa mereka membeli, kapan mereka membeli, di

mana mereka membeli, sebrapa sering mereka membeli, dan seberapa

seing mereka menggunakannya.

 28

Menurut Pindyek dan Rubinfeld (2007) teori perilaku konsumen

adalah deskripsi tentang bagaiman konsumen mengalokasikan pendapatan

antara barang an jasa yang berbeda-beda untuk memaksimalkan

kesejahteraan konsumen tersebut. Sedangkan Schiffman dan Kanuk

(2008) mendefinisikan perilaku konsumen (Consumen Behavior) sebagai

perilaku yang diperlihatkankonsumen dalam mencari, membeli,

menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk yang diharapkan

akan memuaskan kebutuhan hidup.

Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen menurut

Kotler & Keller (2009) antara lain :

1. Faktor Budaya

Menurut Kotler & Keller (2009), budaya adalah determinan dasar

keinginan dan perilakuu seseorang. Kelas budaya, sub budaya, dan

sosial sangat mempengaruhi prilaku pembelian konsumen.

a. Subbudaya (Ubculture)

Setip budaya terdiri dri beberapa subbudaya yang lebih kecil yang

memberikan identifikasi untuk anggota mereka. Subbudaya

meliputi kebangsaan, agama, kelompok ras, dan wilayah geografis.

b. Kelas sosial

Menurut Kotler & Keller (2009) kelas sosial di definisikan sebagai

sebuah startifikasi sosial atau divisi yang relatif homogen dan

bertahan lama dalam sebuah masyarakat, tersusun secara hirarki

dan mempunyai anggota yang berbagi nilai, minat, dan perilaku

 29

yang sama. Sedangkan Schiffman dan Kanuk (2008),

mendefiniskan kelas sosial sebagai pembagian anggota masyarakat

ke dalam suatu hierarki status sosial yang berbeda sehingga para

anggota setip kelas secara relatif mempunyai status yang lebih

tinggi atau lebih rendah. salah satu gambara klasik tetang kelas

sosial di Amerika serikat mendefinisikan tujuh tingkat dari bawah

ke atas, sebagai berikut : (1) bawah rendah, (2) bawah tinggi (3)

kelas pekerja, (4) kelas menengah, (5) menengah ke atas, (6) atas

rendah, (7) atas tinggi.

2. Faktor sosial

Selain faktor budaya, faktor sosial seperti kelompok referensi,

keluarga, serta peran sosial dan status mempengaruhi perilaku

pembelian.

a. Kelompok referensi

Kelompok referensi sseorang adalah semua kelompok yang

mempunyai pengaruh lagsung disebut kelompok keanggotaan.

Beberapa dari kelompok ini merupakan kelompok primer, dengan

siapa sseorang beinteraksi dengan apa adanya secara terus

menerus dan tidak resmi, seperti keluarga, teman, tetangga, dan

rekan kerja. Masyarakat juga menjadi kelompok sekunder, sperti

agama, profesional, dan kelompok persatuan perdagangan, yang

cenderung lebh resmi dan memerlukan interaksi yang kurang

berkelanjutan. Orang juga dipengaruhi oleh kelompok di luar

 30

kelompoknya. Kelompok aspirasional adalah kelompok yang

ingin diikuti oleh orang itu; kelompok disosoatif adalah

kelompok yang nilai dan perilakunya ditolak oleh orang tersebut.

Jika pengaruh kelompok referensi kuat, pemasar menentukan cara

menjangkau dan mempengaruhi pemimpin opini kelompok.

Pemimpin opini adalah orang yang menawarkan nasihat atau

informasi tentang produk atau kategori produk tertentu, misalnya

mana yang terbaik dari bebrapa merek atau bagaimana produk

tertentu dapat digunakan.

b. Keluarga

Menurut kotler dan Keller (2009), keluarga adalah organisasi

pebelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat, dan

anggota keluarga mempreentasikan kelompok referensi utama

yang paling berpengaruh. Sedangkan Schiffman dan Kanuk

(2008) secara tradisional, keluarga didefinisikan sebagai du

oranga tau lebih yang dikaitkan oleh hubungan darah,

perkawinan, atau adopsi yang tinggal bersama-sama. Dalam arti

yang lebih dinami, para individu yang merupakan satu keluarga

dapat digambarkan sebagai anggota kelompok sosial paling dasar

yang hidup bersama-sama dan berinteraksi untuk memuaskan

kebutuhan pribadi bersama. Ada dua keluarga dalam kehidupan

pembeli. Keluarga orientasi yang terdiri dari orang tua dan

saudara kandung. Dari orang tua seseorang mendapatkan

 31

orientasi terhadap agama, politik, dan ekonomi serta rasa ambisi

pribadi, harga diri, dan cinta. Pengaruh yang lebih langsung

terhadap prilaku pembelian setiap hari adalah keluarga prokreasi

terdiri dari pasangan dan anak0anak.

c. Peran dan status

Orang bepartisipasi dalam banyak kelompok-keluarga, klub,

organisasi. Kelompok sring menjadi sumber informasi penting

dan membantu mendefinisikan norma perilaku. Posisi seseorang

dalam tiap kelompok di mana ia menjadi anggota berdasarkan

peran dan status. Peran (Role) terdiri dari kegiatan yang

diharapkan dapat dilakukan seseorang. Setiap peran menyandang

status.

3. Faktor pribadi

Keputusan pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi. Faktor

pribadi meliputi usia dan tahap dalam siklus hidup pembeli; pekerjaan

dan keadaan ekonomi; kepribadian dan konsep diri; serta gaya hidup

dan nilai.

a. Usia dan tahap siklus hidup

Selera dalam makanan, pakaian, perabot, dan rekreasi sering

berhubunga dengan usia. Konsumsi juga dibentukoleh siklus

hidup keluarga dan jumlah, usia, serta jnis kelamin orang dalam

rumah tangga pada satu waktu tertentu.

 32

b. Pekerjaan dan keadaan ekonomi

Pekerja kerah biru akan membeli baju kerja, sepatu kerja, dan

kotak makan. Presidn perusahaan akan membeli jas, prjalanan

udara, dan keanggotaan Country lub. Pemasar berusaha

mengidentifikasi kelompok pekerjaan yang mmpunyai minat di

atas rata-rata terhadap produk ata jasa merka. Pilihan produk

sangat dipengaruhi oleh keadaan ekonomi : penghasilan yang

dapat dibelanjakan (tingkat, Stabilitas, danpola waktu), tabungan

dan asset (termasuk persentase aset likuid), utang, kekuatan

pinjaman, dan sikap terhadap pengeluaran dan tabungan.

c. Kepribadian dan konsep diri

Setiap orang mempunyai karakteristik pribadi yang

mempengaruhi perilaku pembeliannya. Kepribadian (Personality)

yang dimaksud adalah sekumpulan sifat psikologis manusia yang

menyebabkan respons yang relatif konsisten dan tahan lama

terhadap rangsangan lingkugan (termasuk perilaku pembelian).

Kepribadian juga dapat menjadi variabel yang berguna dalam

menganalisis pilihan merek konsumen. Idenya bahwamerek juga

mempunyai kepribadian, dan konsumen mungkin memilih merek

yang kepribadiannya sesuai dengan mereka. Kepribadian merek

(Brand Prsonality) dapat didefinisikan sebagai bauran tertentu

dari sifat manusia yang dapat kita kaitkan pada merek tertentu.
 33

d. Gaya hidup dan Nilai

Orang-orang dari subbudaya dan kelas ssosial yang sama

mungkin mempunyai gaya hidup yang cukup berbeda. Menurut

Kotler & Keller (2009), gaya hiidup adalah pola hidup seseorang

di dunia yang tercermin dalam kegiatan, minat, dan pendapat.

Gaya hidup memotret interaksi “seseorang secara utuh” dengan

lingkungannya. Keputusan konsumen juga dipengaruhi oleh nilai

ini (Core Values), sistem kepercayaan yang mendasari sikap dan

perilaku.

2.2.7 Kepuasan Konsumen

Kepuasan konsumen merupakan hal yang sangat penting dalam

dunia pemasaran. Kepuasan konsumen adalah sebuah kunci bagi sebuah

perusahaan dalam memenangkan sebuah persaingan di pasar. Oleh

karena itu banyak perusahaan dalam memenangkansebuah persaingan di

pasar. Oleh karena itu banyak perusahaan susah payah dalam

memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumennya yang

bertujuan untuk mendapatkan kepuasan konsumen tersebut. Daryanto &

Setyobudi (2014), kepuasan konsumen merupakan suatu penilaian

emosional dari konsumen setelah konsumen menggunakan suatu produk,

dimana harapan dan kebutuhan konsumen yang menggunakannya

terpenuhi. Menurut Kotler & Keller (2009) kepuasan adalah perasaan

senang aatau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan

kinerja yang diperiapkan produk atau hasil terhadap ekspektasi mereka.

 34

Jika kinerja gagal memenuhi ekspektasi maka pelanggan akan tidak

puas, sebaliknya jika kinerja melebihi ekspektasi, pelanggan akan sangat

puas atau senang.

Menurut Shett dan Mittal (2004), kepuasan pelanggan adalah

situasi kognitif pembeli berkenaan dengan kesepadanan dan ketidak

epadanan antara hasil yang didapatkan dibandingkan dengan

pengorbanan yang dilakukan. Sedangkan menurut Solomon (2011),

kepuasan konsumen adalah suatu peraaan keseluruhan konsumen

mengenai produk atau jasa yang telah dibeli oleh konsumen.

Tjiptono (2006) menyatakan bahwa kepuaan pelanggan

merupakan evaluasi purna beli dimana alternatif yang dipilih

sekurangkurangnya sama atau melebihi harapan pelanggan. Berdasarkan

berbagai definisi dari pakar diatas maka dapat disimpulkan bahwa

kepuaan konsumen adalah tingkat perasaan senang atau kecewa

seseorang setelah membandingkan kineja dari suatu produk yang dia

rasakan dengan apa yng dihrapkan. Seperti yang dikemukakan diatas

bahwa ada berbagai pengertian kepuasan pelanggan. Menurut Evawati

(2012) secara umum kepuasan konsumen tetap mengarah pada tiga

komponen yaitu :

1. Respon

Kepuasan onsumen merupakan respon emosional dan juga kognitif.

Intensitas responnya mulai dari sangat puas dan menyukai produk

samai sikap yang apatis terhadap produk tertentu.

 35

2. Fokus

Fokus pada performansi obyek disesuaikan pada beberapa standar.

Nilai stadar ini secara langsung berhubungan dengan produk,

konsumsi, keputusan berbelanja, penjual dan toko.

3. Waktu respon

Respon terjadi pada waktu tertentu, amtara lain : setelah konsumsi,

setelah pemilihan produk atau jasa, berdasarkan pengalaman

akumulatif. Durasi kepuaan mengarah kepada berapa lama respon

kepuasan itu berakhir.

Prusahaan yang ingin membangun kepuasan pelanggan pada saat ini

dan masa depan dituntuk untuk melakukan investasi pada

serangkaian aktifitas yang ditujukan untuk menyennangkan

pelanggan. Akan tetai hasil akan bisa dilihat dalam jangka panjang

dan manfaat bertahan lama. Maka dari itu indikator kesuksesan

suatu perusahaan dimasa yang akan datang dapat dilihat dari

kepuasan pelanggannya. Untuk mencapai kepuasan pelanggan maka

peusahaan perlu melaksanakan program-program untuk

mencapainya. Menurut Tjiptono (2006) pada umumnya program

kepuasan konsumen meliputi kombinasi dari tujuh elemn utama,

yaitu :

1. Barang dan jasa yang berkualitas

Perusahaan yang ingin menerapkan program kepuasan

pelanggan harus memiiki produk yang berkualitas baik dan

 36

prima. Minimal standar produk harus menyamai pesaing utama

dalam industri.

2. Hubungan pemasaran

Program kepuasan konsumen ini menekankan pada promosi

loyalitas yang berupaya menjalin relasi jangka panjang dengan

para pelanggan dan tidak berhenti hanya pada satu transaksi

penjualan.

3. Program promosi penjualan

Program promosi loyalitas banyak diterapkan untuk menjalin

relasi antara perusahaan dengan pelanggan. Program ini

memberikan semacam penghargaan khusus, seperti bonus,

diskon, Voucher, dan haiah yang dikaitkan dengan frekuensi

pembelian produk.

4. Fokus pada pelanggan terbaik

Perusahaan tetap berfokus pada pelanggan yang secara rutin

mengkonsumsi produk dari prusahaan. Pelanggan seperti ini

merupakan pelanggan yang sangat paham berinteraksi terhadap

perusahaan dan juga tidak sensitif terhadap harga.

5. Sistem penanganan Complain yang efektif

Penanganan Complain terkait erat dengan kualitas produk.

Perusahaan harus memastikan bahwa barang dan jasa yang

dihasilkan benar-benar berfungsi sebagaimana mestinya. Setelah

 37

itu jika terjadi masalah, perusahaan segera berusaha

memperbaikinya lewat siste penangan Complain.

6. Jaminan tanpa Syarat

Unconditional Guarantess merupakan program yang berfungsi

sebagai pendukung keberhasilan program kepuasan pelanggan.

Garansi merupakan janji eksplisit yang disampaikan kepada

para pelaggan mengenai tingat kinerja yang dapat diharapkan.

Garansi berfungsi sebagai pengurung resiko, memberikan sinyal

mengenai kualitas produk, dan perusahaan bertanggung jawab

atas produk tersebut.

7. Program Pay-for-performance

Program kepuasan pelanggan tidak dapat terlaksana tanpa

adanya dukungan sumberdaya manusia organisasi. Total

Costumr Satisfaction harus didukung pula dengan Total Quality

Reward yang mengaitkan sistem penilaian kinerja dan

kompensasi dengan kontribusi setiap karyawan dalam

penyempurnaan kualitas dan pningkatan kepuasan pelanggan.

 38

2.3 Kerangka Konseptual

Gambar 2.2

Kerangka Konseptual

Brand Image (X1)

Keputusan pemeblian (Y)

Kualitas Produk (X2)

Sumber: Diolah Peneliti, 2019 Keterangan:

: Berpengaruh secara simultan
: Berpengaruh secara parsial
 39

2.4.Hipotesis

Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah

dalam suatu penelitian. Dikatakan sementara karena jawaban yang diberikan

yang diberikan hanyanberdasarkan pada teori yang relevan, dan belum

berdasarkan pada fakta-fakta empiris yang diperoleh melalui pengumpulan

data (sugiyono, 2012).

Berdasarkan konsep penelitian yang ada, maka hipotesis yang diajukan

dalam penelitian ini adalah:

H1: Variabel Brand Image (X1) dan kualitas produk (X2) berpengaruh secara

simultan terhadap keputusan pembelian (Y) pada konsumen

Smartphone Samsung di Kota Malang

H2: Variabel Brand Image(X1) dan kualitas produk (X2) berpengaruh secara

parsial terhadap keputusan pembelian (Y) pada konsumen Smartphone

Samsung di Kota Malang.

 BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Jenis dan Pendekatan Penelitian

Pendekatan yang yang digunakan yaitu pendekatan kuantitatif, dengan

metode survey, metode survey, metode survey adalah metode yang digunakan

untuk mendapatkan data dari tempat tertentu yang ilmiah (bukan buatan), tetapi

peneliti melakukan perlakuan dalam mengumpulkkan data, misalnya dengan

mengedarkan kuisioner, wawancara terstruktur, dan sebagainya. (sugiono,

2010:6).

Pendekatan penelitian kuantitatif adalah penelitian yang identik dengan

penelitan deduktif. Pendekatan deduktif merupakan pendekatan yang berasal

dari persoalan umum (teori) ke hal yang khusus sehingga penelitian harus ada

landasan teori (Masyhuri dan asnawi, 2009:20).

Dalam penelitian ini pendekatan yang digunakan adalah pendekatan

survei, yaitu kuisioner yang terstruktur yang diberikan kepada responden yang

dirancang untuk mendapatkan informasi yang spesifik dengan pertanyaan

ataupun pernyataan (Malhotra,2009:196).

3.2 Lokasi Penelitian

Adapun lokasi penelitian adalah tempat dan keadaan dimana peneliti

diharapkan dapat menangkap keadaan yang sebenarnya dari objek yang diteliti

dalam rangka memperoleh data. Agar data yang diperoleh lebih akurat, maka

40
 41

peneliti memilih sekaligus menetapkan tempat dan waktu serta suasana yang

memungkinkan dalam upaya dalam menggali keterangan atau data yang

dibutuhkan dalam prtimbangan agar memperoleh kemudahan dalam

pengambilan data sesuai dengan tema penelitian. Maka dalam penelitian ini

lokasi yang dipilih sebagai tempat penelitian adalah Kota Malang, di Kota

Malang terdapat Lima Kecamatan antara lain : Kecamatan lowok Waru,

Kecamatan Blimbing, Kecamatan kedungkandang, Kecamatan Sukun.

3.3 Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah serumpun atau sekelompok objek yang menjadi masalah

sasaran yang diteliti (Masyhuri dan Asnawi,2009:117). Populasi dalam

penelitian ini adalah Pembeli Smartphone Samsung dengan ketentuan usia

diatas 17 tahun di Kota Malang.

2. Sampel

Dalam penarikan jumlah ukuran sampel, apabila populasinya tidak

diketahui secara pasti jumlahnya. maka digunakan teknik atau rumus sesuai

dengan teori Malhotra (2006:291) paling sedikit harus empat atau lima kali

dalam jumlah item pertanyaan. Dalam penelitia ini terdapat 18 item

pertanyaan. Jadi jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah 90

sampel (18 item pertanyaan x 5). Menurut Arikunto (2006:131) sampel

adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti.

 42

3.4 Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah

Accidental Sampling yaitu metode dengan cara pengambilan sampel secara

kebtulan, anggota populasi yang secara kebetulan dijumpai oleh peneliti pada

saat penelitian maka anggota populasi tersebut menjadi sampel. Karena

populasi tersebut tidak diketahui, dengan alasan banyaknya pendataan produk

Samsung tidak teratur dalam laporannya, sehingga tidak terdeteksi. Sampel

yang diambil adalah sampel yang bertemu peneliti dan sesuai dengan ciri-ciri

yang telah ditentukan peneliti (Masyhuri dan Asnawi,2009:130). Menurut

Sumarni dan Wahyuni (2006:78) menyatakan bahwa pengambilan sampel

Accidental adalah menentukan sampel berdasarkan kebetulan yang ditemui

atau siapapun yang dipandang oleh peneliti cocok sebagai sumber data.

Adapun sampel yang dimaksud dalam penelitian ini adalah pengguna Samsung

di Kota Malang.

3.5 Data dan Jenis Data

data adalah sekumpulan informasi, fakta-fakta atau simbol-simbol yang

menerangkan tentang kedaan objek penelitian. Data adalah catatan keterangan

sesuai bukti kebenaran atau bahan-bahan yang dipakai sebagai dukungan

penlitian (Masyhuri dan Asnawi, 2009:153).

Menurut Sekaran (2006:60), dilihat dari sumber datanya, data bisa

diperoleh dari sumber data primer dan sekunder.

 43

1. Data primer

Cara mendapatkan dari sumber pertama yang menjadi objek penelitian

melalui penyebaran kuesioner dengan pertayaan tertutup, yaitu pertanyaan

yang tidak memberikan kebebasan kepada responden karena alternatif

jawaban sudah ditentukan oleh peneliti.

Dalam penelitian ini pengukuran yang digunakan untuk mengukur

tanggapan responden adalah dengan memakai skala ordinal, yaitu sekala

yag tidak hanya mengkategorikan variabel-variabel untuk menunjukan

perbedaan diantara berbagai kategori, tetapi juga mengurutkan ke dalam

bebrapa cara (sekaran,2006:17)

Pertanyaan pada penelitian kali ini dibuat dengan skala Likert. Skala

Likertmerupakan skala yang dapat memperhatikan tanggapan konsuen

terhadap karakteristik suatu produk (setuju,sangat setuju, kurang setuju,

tidak setuju, dan sangat tidak setuju). Informasi yang diperoleh yang

diperoleh dengan skala Likert berupa skala pengukuran ordinal oleh

karenanya terhadap hasilnya hanya dapat dibuat rangking tanpa dapat

diketahui berapa besarnya selisih antara satu tanggapan ke tanggapan

lainnya (Durianto,2004:41). Skala yag digunakan dalam pengumpulan

dataini adalah skala Likert (Sugiyono,2005:86) mengemukakan bahwa skala

Likert adalah skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat,

persepsi seseorang atau kelompok tentang fenomena sosial atau variabel

penelitian. Skala iLikert sebagai berikut:

 44

1. Sangat Setuju (SS) = Bobot/Skor 5

2. Setuju (S) = Bobor/Skor 4

3. Kurang Setuju = Bobot/Skor 3

4. Tidak Setuju (TS) = Bobot/skor 2

5. Sangat Tidak Setuju (STJ) = Bobot/Skor 1

Dalam kuisioner tersebut terdapat pertanyaan mengenai data diri

responden serta pertanyaan mengenai data diri responden serta pernyataan

dari indikator tiap-tiap variabel yang digunakan dalam penelitian ini.

Peneliti menggunakan angket dan kuisioner yang terdiri atas beberapa

pertanyaan yang dpat memberikan informasi kepada peneliti tentang citra

merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian Smartphone

Samsung Mahasiswa-mahasiswa di Kota malang.

2. Data Sekunder

Yaitu data yang diambil dengan melakukan studi kepustakaan, yang

diperoleh dengan membaca buku-buku teori yang berhubungan dengan

permasalahan penelitian untuk memperoleh landasan teoritis yang berguna

dalam mempertanggung jawabkan penelitian ini, literatur, tabloid, surat

kabar, majalah, jurnal, dan lainnya. Peneliti juga menggunakan internet

sebagai media untuk mendapatkan bahan/data yang diperlukan.

3.6 Teknik Pengumpulan Data

 45

Metode pengumpulan data dimaksudkan untuk memperoleh informasi

yang relevan, akurat dan Reliable.dalam usaha memperoleh data yang

dibutuhkan, maka penulis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Metode kuisioner, yaitu teknik pengumpulan data yag dilakukan

dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis

kepada responden untuk dijawab oleh responden (Sugiyono, 2004:135).

Dalam hal ini yang dimaksud adalah responden yang mkenggunakan

atau akan menggunakan Smartphone Samsung

2. Metode Wawancara, yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan

dengan melakukan tanya jawab secara langsung kepada responden

(Sugiyono,2004:135). Dalam hal ini yang dimaksudkan adalah

responden pengguna atau yang akan menggunakan Smartphone

Samsung.

3.7 Definisi Operasional Variabel

Setelah ditetapkan variabel bebas (Independent Variable) dan variabel

terikat (Dependent Variabl ) maka akan dilakukan penjelasan atau

pendefinisian terhadap masing-masing variabel sebagai berikut:

1. Variabel independent

a. Brand Image

Menurut Pradana (2016:437) merek adalah segala sesuatu yang

mengidentifikasikan barang atau jasa penjual dan membedakannya

dari barang dan jasa lainnya, merek dapat berupa sebuah kata,

huruf, huruf-huruf, sekelompok kata, simbol, desain, atau beberapa

 46

kombinasi di atas. Adapun indikator-indikator yang dipakai dalam

penelitian ini adalah variabel nama baik, pengenalan, dan

hubungan operasional.

b. Kualitas Produk

yaitu kualitas produk yang merupakan variabel yang

mempengaruhi atau menjadi sebab berubahnya atau timbulnya

variabel dependen (terikat).

Kualitas produk adalah kemampuan suatu barang untuk

memberikan hasil atau kinerja yang sesuai bahkan melebihi dari

apa yang diinginkan pelanggan, Kotler dan Keller (2012:8)

2. Variabel dependen

menurut Schiffman & Kanuk (2004:485) menyatakan bahwa keputusan adalah

seleksi terhadap dua pilihan atau lebih. Dengan perkataan lain, pilihan alternatif

harus tersedia bagi seseorang ketika mengambil keputusan. Adapun indikator-

indikator yang dipakai meliputi prinsip Syaria‟ah, prinsip kuantitas, dan prinsip

moralitas.
 47

Tabel 3.1

Definisi Operasional Variabel

No Variabel Indikator No.Item

1 Brand Image 1. Nama baik a. Merek Smartphone Samsung sudah
(X1) (Reputation) dikenal banyak orang
(Pradana, b. Merek Smartphone Samsung memiliki
2016) kesan yang baik
2. Pengenalan a. Merek Smartphone Samsung Mudah
(recognition) diingat
b. Merek Smartphone Samsung Mudah
diucapkan.
3. Hubungan a. Merek Smartphone Samsung
Emosional memberikan kesan positif kepada
(Affinity) konsumen.
b. Merek Smartphone Samsung mudah
2. Kualitas 1. Persepsi kualitas a. Merek Smartphone Samsung memiliki
Produk (X2) reputasi tinggi
(Shaharudine b. Spesifikasi Samsung sesuai dengan
t,at.2011) harapan
2. Kinerja produk
a. Merek Smartphone Samsung terbuat
dari bahan aman
3. Estetika produk a. Merek Smartphone Samsung memiliki
desain kemasan yang menarik dan
unik
3. Keputusan 1. Keputusan tentang a. Smartphone Samsung sangat sesuai
Pembelian jenis produk dengan kebutuhan dan keinginan saya.
(Y) b. kualitas produk Smartphone Samsung
(Simamora,2 diatas merek-merek produk sejenis
 48

002:92) lainnya.

2. Keputusan tentang a. Smartphone Samsung memiliki desain

bentuk produk yang baik sehingga nyaman
digunakan.
b. Smartphone Samsung memiliki pilihan
produk, dengan spesifikasi yang
menarik sesuai harga dan selera
konsumen
3. Keputusan tentang a. Saya membeli Smartphone Samsung
merek karna harga terjangkau.
b. Smartphone Samsung memiliki fitur
yang sangat bagus sehingga membuat
saya tertarik untuk membeli.
4. Keputusan tentang a. Saya membeli Smartphone Samsung
pembeli karena memiliki beberapa pilihan
produk yang sesuai dengan kebutuhan.
b. Saya membeli Smartphone Samsung
bukan karena dipakai kebanyakan
orang (tidak ikut-ikutan)

Sumber : peneliti terdahulu,2019

3.8 Skala pengukuran

Skala yang digunakan dalam pengumpulan data ini adalah skala Likert

(Sugiyono, 2005:86) mengemukakan bahwa skala likert adalah skala yang

digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, persepsi seorang atau kelompok

tentang fenomena sosial. Skala Likert umumntya menggunakan lima angka

penilaian.
 49

Tabel 3.2

Interval Skala pengukuran

Jawaban Skor
Sangat Setuju 5
Setuju 4
Netral 3
TidakSetuju 2
Sangat Tidak Setuju 1

Sumber: Indriantono & Supomo, 2012:104

eshahihan suatu Instrumen. Suatu instrumendianggap valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan. Dengan kata la

dengan teknik korelasi, yaitu dengan membandingkan hasil iKoefisien

korelasi (r hitung) dengan r table.

3.9.2 Uji Reliabilitas

Pengujian ini dilakukan untuk mengukur tingkat keandalan dari alat

ukur (indikator variabel) poada suatu instrumen data (kuisioner).

Reliabilitas didefinisikan sebagai sebuah skala atau instrumen

 50

pengukur data, dan data yang dihasilkan disebut reliabel atau

terpercaya apabila instrumen itu secara konsisten memunculkan hasil

yang sama setiap kali dilakukan pengukuran (Ferdinand, 2006:71).

Teknik pengukuran reliabilitas yang dilakukan pada penelitian ini

menggunakan teknik One shootdimana pengukuran hanya sekali

kemudian hasilnya dibandingkan dengan pertanyaan lain untuk

mengukur suatu korelasi antar jawaban. Teknik ini dilakukan denga

bantuan SPSS yang memberikan fasilitas pengukuran Cronbanch

Alpha (a). Apabila nilai Cropnbanch Alpha yang dihasilkan adalah >

0,60 maka alat ukur yang digunakan dianggap reliabel atau dapat

dipercaya.

3.10 Analisis Data

3.10.1 Analisis Regresi Berganda

Menurut Santoso dan Ashari (2005:242), analisis regresi linear

berganda merupakan persamaan regresi dengan menggunakan dua

atu lebih variabel independen. persamaan regresi dalam penelitian

ini adalah :
 51

Y = α+β1 X1 + β2 X2 + e

Keterangan :

Y = Variabel terikat yaitu keputusan pembelian

α = Konstanta

X1 = Citra Merek

X2 = Persepsi Harga

β1 = Koefisien regresi variabel citra merek

β2 = Koefisiewn regresi variabel persepsi harga

e = Standart error

3.10.2Uji Asumsi klasik

Uji asumsi klasik adalah persyaratan statistik yang harus dipenuhi

pada analisis regresi berganda yang berbasis Ordinary least square.

untuk meyakinkan bahwa persamaan regresi yang diperoleh adalah

linear dan dapat dipergunakan (valid) untuk mencari peramalan, maka

akan dilakukan pengujian asumsi multikolinearitas, heteroskedasitas,

dan normalitas.

1. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas bertujuan untuk mengetahui apakah model

regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas

(independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi

korelasi diantara variabel independen. Jika variabel independen

 52

saling berkorelasi, maka variabel-variabel tidak ortogonal.

Variabel ortogonal adalah variabel independen yang nilai korelasi

antar semua variabel independen sama dengan nol. Menurut

Santoso, (dikutip dalam purnomo,2008:13) pedoman suatu model

regresi yang bebas multikolinearitas adalah Varains Inflaction

factor (VIF) di bawah 10 dan tolerance lebih dari 0,1 (purnomo,

2008:13).

2. Uji Heterokedastisitas

Uji heterokedastisitas adalah untuk melihat apakah terdapat

ketidaksamaan varian dari residual satu ke pengamatan yang lain.

Model regresi yang memenuhi persyaratan adalah dimana terdapat

kesamaan varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan

yang lain tetap atau disebut homoskedastisitas. Analisis uji asumsi

homoskedastisitas hasil output SPSS melalui grafik scatterplot

antara Z prediction (ZPRED) yang mempunyai variabel bebas

(sumbu X = Y hasil prediksi) dan nilai residualnya (SREID)

merupakan variabel terikat ( sumbu Y = Y prediksi – Y rill).

Heteroskedastisitas terjadi jika pada scatterplot titik-titiknya

mempunyai pola yang teratur baik menyempit, melebar maupun

bergelombang-gelombang (Sugiyono, 2009:20).

3. Uji Normalitas

Uji Normalitas dilakukan untuk mengetahui apakah data yang

diambil berasal dari populasi yang berdistribusi normal atau tidak.

 53

Uji Normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi

normal. Identifikasi normalitas data dilakukan dengan uji

Klomogrov – Smirnov test dengan tingkat signifikan 0,05. Jika data

pada sampel penelitian memiliki signifikan diatas 0,05 maka data

sampel penelitian ini telah memenuhi asumsi normalitas.

Sebaliknya, jika data pada sampel memiliki nilai signifikan

dibawah 0,05 maka data sampel penelitian ini tidak memenuhi

asumsi normalitas. Jika distribusi datanya normal atau mendekati

normal, maka model regresi tersebut baik, (Lupiyoadi,2015:137).

3.10.3 Uji Hipotesis

1. Uji Simultan (uji F)

Menurut Sugiyono (2010:163), uji bersama-sama (Uji f) bertujuan

untuk menguji apakah citra merek dan kualitas produk secara bersama-

sama berpengaruh terhadap variabel Keputusan pembelian.

a. Menentukan Rumus Hipotesis

H0 : b1,b2 = 0 artinya Brand Image, dan kualitas produk secara

bersama-sama tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel

keputusan pembelian

Ha : b1,b2 minimal salah satu b tidak sama dengan 0 artinya Brand

Image dan kualitas produk secara bersama-sama berpengaruh

signifikan terhadap keputusan pembelian.

 54

b. Menentukan α (tingkat signifikansi)

Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan α = 5%

c. Menentukan kriteria pengujian

Jika p value > atau sama dengan α (0.05), maka H0 ditolak Ha

diterima

Jika p value < α (0.05) maka Ha diterima atau H0 ditolak.

d. Kesimpulan

Jika H0 diterima atau Ha ditolak artinya citra merek, dan kualitas

produk sama-sama tidak berpengaruh signifikan terhadap minat

beli.

Jika H0 ditolak atau ha diterima artinya citra merek, dan kualitas

produk secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap minat

beli.

2. Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji t)

Uji t berfungsi untuk mengetahui pengaruh variabel bebas secara

parsial terhadap variabel terikat. Menurut Sugiyono (2014:257) uji t

dapat dicari dengan rumus sebagai berikut :

r √n − 2
𝑡 = √1 − r²

Dimana :

r = Koefisien Regresi

n = Jumlah responden

t = Uji Hipotesis
 55

Pengujian ini dilakukan dengan cara membandingkan antara t hitungan

dengan tabel dengan signifikansi t > 0.05 (5%) dan pada tingkat derajat

bebas df= n-k-1. Jika t hitung > t tabel secara parsial variabel bebas

berpengaruh signifikan terhadap bvariabel terikat, begitu juga

sebaliknya.

3. Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determninasi (R2) digunakan untuk mengukur seberapa

jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen.

Dinyatakan dalam presentase yang nlainya berkisar antara 0 <(R2)< 1.

Nilai R2yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel dalam

menjelaskan variabel dependen amat terbatas. Nilai yang mendekati

satu berarti variabel-variabel independen memberikan hampir semua

informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variabel-variabel

dependen. Secara umum koefisien determinasi untuk data silang

(Crossection) relatif karena adanya variasi yang besar antara masing-

masing pengamatan, sedangkan untuk data runtun waktu (Time series)

mempunyai nilai koefisien determinasi yang tinggi (Gujarati,2003:19).

 BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Penelitian

4.1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian

Samsung grup merupakan salah satu perusahaan elektronik terbesar di

dunia. Didirikan oleh Lee Byung-chull dan Kang gary pada 1 maret 1938 di

daegu, Korea. Perusahaan ini beroperasi di 58 Negara dan memiliki lebih dari

208.000 pekerja. Sekarang ini, Samsung Beroperasi di 6 bidang bisnis, yaitu

telekomunikasi (Telepon genggam dan jaringan), peralatan Rumah tangga

Digital (termasuk mesin cuci, oven gelombang mikro, kulkas, pemutar VHS

dan DVD, dll), media digital, LCD, semikonduktor, dan kendaran bermotor

(termasuk alat berat).

Samsung sampai saat ini juga menjadi salah satu brand terbesar di Dunia

dengan mengeluarkan Smartphone yang menjadi jawara dalam persaingan

bursa pasar gadget. Salah satunya adalah Samsung galaxy.untuk memperluas

ranah bisnisnya pada tahun 1999 samsung mulai mengembangkan ponsel

internet nirkabel (Smartphone), pada tahun 2010 meluncurkan beberapa seri

Smartphone Galaxy dengan android OS. Pada tahun 2014 samsung

meluncurkan Galaxy Note Edge, Smartphone dengan tepi layar lengkung

pertama di dunia bersama dengan Gear S, Perangkat pertama yang dapat

dipakai dengan fitur konektivitas 3G. Pada Tahun 2015 meluncurkan Galaxy

56
 57

S6 dan Galaxy S6 edge dengan layar lengkung di kedua sisi yang pertama di

dunia.

Sebagai salah satu perusaahn elektronik terbesar di dunia tentunya

banyak prestasi dan penghargaan yang diperoleh samsung, diantaranya:

1. peringkat 7 sebagai merek paling bermutu di dunia, menurut laporan

Interbrand‟s „Best 100 Global Brands 2014‟

2. menempati urutan ke-9 untuk 100 merekteratas di dunia dengan nilai

merek USD 32,9miliar pada tahun 2012.

3. Menjadi perusahaan elektornik nomor 1 di dunia dalam hal penjualan pada

tahun 2010.

4. Nilai merek samsung dinobatkan sebagai peringkat No. 19 di dunia dalam

2010 Best Global Brands oleh Interbrand, dll. (www.samsung.com)

4.1.2 Daftar Penyebaran Kuisioner

Jumlah responden yang menjadi subyek penelitian kali ini sebanyak 100

responden. Peneliti menyebarkan 100 responden untuk mengurangi resiko

ketidak layakan pengisian kuisioner oleh responden. Dalam penyebaran

kuisioner peneliti menggunakan penyebaran secara langsungb dan secara Online

dengan menggunakan Google Form.

Kuisioner yang disebarkan oleh peneliti kepada responden secara

langsung sebanyak 50 kuisioner sedangkan yang disebarkan secara online

sebanyak 50 kuisioner. Setelah diteliti dari total 100 kuisioner yang disebar ada

10 kuisioner yang tidak layak sehingga sisanya 90 lembar kuisioner. Sehingga

 58

yang digunakan untuk pengolahan data sebanyak 90 kuisioner sesuai dengan

jumlah responden yang dibutuhkan. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel

4.1 sebagai berikut:

Tabel 4.1

Penyebaran Kuisioner

Keterangan Total Prosentase

Kuisioner di sebar secara langsung 70 70%
Kuisioner disebar secara Online 30 30%
Jumlah Kuisioner yang disebar 100 100%
Kuisioner yang dikembalikan dari penyebaran 70 70%
langsung
Kuisioner yang kembali via google form 30 30%
Jumlah kuisioner yang kembali 100 100%
Kuisioner yang tidak layak 10 10%
Kuisioner yang digunakan dalam pengolahan 90 90%
data

Sumber: Data Primer diolah,2017

1. Karakteristik Responden

konsumen dari Smartphone

Responden samsung
dalam penelitian di kota Malang.
ini sebanyak Penentu
90 orang responden
yang merupakan

didasarkan pada Rumus Malhotra yaitu jumlah Sampel atau Responden

dengan jumlah populasi yang tidak terbatas paling sedikit empat atau lima

kali dari jumlah item yang akan diteliti sehingga jumlah sampel sebanyak 90

responden.
 59

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan terhadap 90

responden pada konsumen yang menggunakan Smartphone Samsung

melalui penyebaran kuisioner didapat sebuah gambaran umum karakteristik

responden berdasarkan jenis kelamin, usia dan jenis pekerjaan yaitu sebagai

berikut:

a. Karakteristik Responden berdasarkan jenis kelamin

Tabel 4.2

Karakteristik Responden berdasarkan jenis kelamin

No Jenis kelamin Jumlah Presentase

1 Laki-laki 35 39%
2 perempuan 55 61%
Total 90 100%
Sumber: Data primer yang diolah, 2019

Tabel 4.2 karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin,

menunjukkan bahwa jenis kelamin responden yang menggunakan

Smaretphone Samsung di dominasi oleh perempuan dengann jumlah 55 dan

presentase sebanyak 61% sedangkan sisanya adalah responden berjenis

kelamin laki-laki dengann jumlah 35 dengan presentase 39%.

 60

b. Karakteristik responden berdasarkan usia

Tabel 4.3

Karakteristik responden berdasarkan usia

No Usia Jumlah Presentase

1 15-19 Tahun 10 11,1%
2 20-24 Tahun 74 82,2%
3 25-29 Tahun 4 4,4%
4 30-34 Tahun 2 2,2%
Total 90 99,9%

Sumber: Data primer yang diolah, 2019

Tabel 4.3 karakteristik responden berdasarkan usia, menunjukkan

bahwa usia responden pengguna Smartphone Samsung paling dominan

dalampenelitian ini adalah antara 20-24 Tahun yakni sebanyak 74 orang

dengan presentase 82,2%, kemudian yang berusia 15-19 Tahun sebanyak

10 orang dengan presentase 11,1%, dan yang berusia 25-29 Tahun

sebanyak 4 orang dengan presentase 4,4%, kemudian responden dengan

usia 30-34 tahun sebanyak 2 orang dengan presentase 2,2%. Jadi dapat

disimpulkan yang menjadi responden penelitian ini rata-rata berusia antara

20-21 Tahun.
 61

c. Karakteristik responden berdasarkan jenis pekerjaan

Tabel 4.4

Karakteristik responden Berdasarkan jenis pekerjaan

No Pekerjaan Jumlah presentase

1 Pelajar/mahasiswa 65 72,2%
2 PNS 1 1,1%
3 Pegawai Swasta 17 18,9%
4 Pengusaha/wiraswasta 7 7,8%
Total 90 100

Sumber: Data primer yang diolah, 2019

Tabel 4.4 karakteristik responden berdasarkan jenis pekerjaan,

menunjukkan bahwa karakteristik pekerjaan responden pengguna

Smartphone Samsung di dominasi responden dengan pekerjaan sebagai

pelajar/mahasiswa dengan jumlah 65 orang dengan presentase sebesar 72,2%,

selanjutnya ada pegawai swasta sebanyak 17 orang dengan presentase 18,9%,

dan juga karakteristik responden yang mendominasi selanjutnya adalah

responden dengan je nis pekerjaan pengusaha/wiraswasta sebanyak 7 orang

dengan presentase 7,8% dan yang terkahir adalah karakteristik responden

dengan jenis pekerjaan sebagai PNS yaitu sebanyak 1 orang dengan

presentase 1,1%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa responden yang paling

mendominasi adalah yang berjenis pekerjaan sebagai pelajar/mahasiswa dan

yang paling sedikit adalah responden yang jenis pekerjaannya sebagai PNS

yaitu sebanyak 1 orang dengan presentase 1,1%.

 62

2. Distrubusi variabel

Untuk mengetahui hasil tanggapan dari para responden terhadap

variabel Brand Image (X1), Kualitas Produk (X2) serta keputusan pembelian

(Y) yang memiliki beberapa indikator / item pernyataan. Maka dapat

diuraikan sebagai berikut:

a. Brand Image (x1)

Gambaran distribusi variabel Brand Image (X1) terdiri dari beberapa

item atau indikator, diantaranya :

Tabel 4.5

Distribusi Frekuensi item variabel Brand Image (X1)

item STS TS N S SS Total

F % F % F % F % F %
X1.1 0 0% 0 0% 1 1% 41 45% 48 53% 90
X1.2 1 1% 0 0% 14 15% 46 51% 29 32% 90
X1.3 0 0% 0 0% 5 5% 50 55% 35 39% 90
X1.4 0 0% 0 0% 6 7% 50 55% 34 38% 90
X1.5 0 0% 3 3% 19 21% 46 51% 22 24% 90
X1.6 0 0% 2 2% 26 29% 38 42% 24 27% 90

Sumber: data primer diolah, 2019

Untuk mengetahui rata-rata tertinggi dan terendah dari total perolehan skor

per-item, maka dapat dilihat pada tabel di bawah ini:

 63

Tabel 4.6

Skor Per-item X1

Item Perolehan skor Mean kategori

Total Skor %
X1.1 404 17,9 4,49 Lebih dari rata-
rata
X1.2 372 16,4 4,13 Kurang dari
rata-rata
X1.3 390 17,2 4,33 Lebih dari
rata-rata
X1.4 388 17,1 4,23 Lebih dari
rata-rata
X1.5 356 15,7 3,95 urang dari
ta-rata
X1.6 353 15,6 3,92 Kurang dari
rata-rata
Rata-Rata 4,175
Max 4,49
Min 3,92
Sumber: Data Primer diolah,2019

Berdasarkan data yang terlampir, dapat diketahui bahwa variabel Brand

Image (X1) pada item X1.1 (merek yang sudah banyak dikenal) sebagian besar

responden menyatakan sangat setuju dengan jumlah 48 (53%), untuk item X1.2

(Merek yang terpercaya) sebagian besar responden menyatakan setuju

sebanyak 46 (51%), dan untuk item X1.3 (Merek yang mudah diingat)

sebagiann besar responden menyatakan setuju dengan jumlah 50 (55%), untuk

item X1.4 (mudah diucapkan) sebagian responden menyatakan setuju sebanyak

50 (55%), dan untuk item X1.5 (memiliki kinerja yang lebih unggul dari pada

merek lain) sebagian responden menyatakan setuju sebanyak 46 (51%) dan

untuk item yang terakhir adalah item X1.6 (merasa lebih aman ketika memiliki

produk samsung) repsonden sebagian besar menyatakan setuju sebanyak 38

(42%).
 64

b. kualitas Produk (X2)

Tabel 4.7

Distribusi Frekuensi item variabel Kualitas produk

item STS TS N S SS Total

F % F % F % F % F %
X2.1 1 1% 0 0% 6 6,7% 56 62,2% 27 30% 90
X2.2 0 0% 4 4,4% 16 17,8% 40 44,4% 30 33,3% 90
X2.3 0 0% 0 0% 24 26,7% 44 48,9% 22 24,4% 90
X2.4 0 0% 3 3,3% 25 27,8% 42 46,7% 20 22,2% 90
Sumber: Data primer diolah, 2019

Untuk mengetahui nilai rata-rata tertinggi dan terendah dari total

perolehan skor per-item, maka dilihat pada tabel di bawah ini:

Tabel 4.8

Skor Per-item X1
Item Perolehan skor Mean kategori
Total Skor %
X2.1 378 25,8 4,2 Lebih dari rata-
rata
X2.2 366 25 4,1 lebih dari
rata-rata
X2.3 368 25,2 4,07 Lebih dari
rata-rata
X2.4 350 23,9 3,9 Kurang dari
rata-rata
Rata-Rata 4,05
Max 4,2
Min 3,9
Sumber: data primer diolah, 2019

Berdasarkan data yang terlampir , dapat di jelaskan bahwa variabel

kualitas produk (X2) pada item X2.1 (kemampuan yang mengikuti

perkembangan teknologi) sebagian besar responden menyatakan setuju

 65

dengan jumlah 56 (62,2%), pada item X2.2 (spesifikasi yang sesuai dengan

harapan) sebagian besar responden menyatakan setuju sebanyak 40 (44,4%),

pada item X2.3 (aman dalam menyimpan data) responden sebagian besar

u yakni sebanyak 44 (48,9%), dan untuk item X2.4 (penampilang yang menarik) sebagian besar responden menyatakan setu
mbelian (Y)

Tabel 4.9

Distribusi Frekuensi item variabel Kualitas produk

item STS TS N S SS Total

F % F % F % F % F %
Y1.1 0 0% 2 2,2% 18 20% 39 43,3% 31 34,4% 90
Y1.2 0 0% 1 1,1% 11 12,2% 47 52,2% 31 34,4% 90
Y1.3 0 0% 0 0% 11 12,2% 45 50% 34 37,8% 90
Y1.4 0 0% 2 2,2% 7 7,8% 42 46,7% 39 43,3% 90
Y1.5 0 0% 2 2,2% 16 17,8% 37 41,1% 35 38,9% 90
Y1.6 0 0% 1 1,1% 6 6,7% 45 50% 38 42,2% 90
Y1.7 1 0% 0 0% 7 7,8% 41 45,6% 41 45,6% 90
Y1.8 0 0% 3 3,3% 6 6,7% 37 41,1% 44 48,9% 90
Sumber: Data diolah, 2019

Untuk mengetahui nilai rata-rata tertinggi dan terendah dari total perolehan

skor per-item, maka dilihat pada tabel di bawah ini:

 66

Tabel 4.10

Skor Per-item Y1

Item Perolehan skor Mean kategori

Total Skor %
Y1.1 371 12,1 4,12 kurang dari
rata-rata
Y1.2 384 12,5 4,27 Sama dengan
rata-rata
Y1.3 384 12,5 4,27 Sama dengan
rata-rata
Y1.4 388 12,6 4,31 lebih dari
rata-rata
Y1.5 375 12,2 4,17 Kuarang dari
rata-rata
Y1.6 391 12,7 4,34 Lebih dari
rata-rata
Y1.7 391 12,7 4,34 Lebih dari
rata-rata
Y1.8 392 12,74 4,35 Lebih dari
rata-rata
Rata-Rata 4,27
Max 4,35
Min 4,12
Sumber: data primer diolah, 2019

Berdasarkan data yang terlampir, dapat dijelaskan bahwa variabel keputusan pembelian (Y) pad
sebagian responden menyatakan setuju sebanyak 39 (43,3%), pada item Y1.2

(kialitas diatas merek yang lain) sebagian besar responden menyatakan setuju

sebanyak 47 (52,2%), pada item Y1.3 (desain yang baik) sebagian besar

responden menyatakan setuju sebanyak 45 (50%), pada item Y1.4 (pilihan

produk yang sesuai harga dan selera konsumen) sebagian besar responden

menyatakan setuju sebanyak 42 (46,7%), pada item Y1.5 (harga terjangkau)

 67

sebagian besar responden menyatakan setuju yakni sebanyak 37 (41,1%), pada

item Y1.6 (fitur yang bagus) sebagian besar responden menyatakan setuju

sebanyak 45 (50%), pada item Y1.7 (pilihan produk sesuai kebutuhan) sebagian

besar responden menyatakan setuju dan sangat setuju sebanyak masing-masing

41 (45,6%). Dan pada item Y1.8 (membeli samsung tidak ikut-ikutan) sebagian

besar menyatakan sangatsetuju sebanyak 44 (48,9%).

4.2. Analisis data

4.2.1 Uji Intrumen

1. Uji Validitas

Uji Validitas dilakukan untuk mengukur keakuratan data yang diteliti

melalui kuesioner yang diajukan kepada responden. Pengujian validitas ini

dilakukan melalui analisis butir, yaitu dengan cara mengkorelasikan butir-butir

instrumen dengan skor total. Pengujian tingkat validitas dilakukan terhadap data

dari ketiga variabel, yaitu Brand Image, Kualitas produk, dan keputusan

pembelian.

Menurut Sugiyono (2012:67) validitas merupakan derajat ketepatan antara

data yang terjadi pada objek penelitian dengan daya yang dapat dilaporkan oleh

peneliti. Dengan demikian data yang valid adalah data “yang tidak berbdeda”

antar data yang dilaporkan oleh peneliti dengan data yang sesungguhnya terjadi

pada objek penelitian. Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan

tingkat kevalidan atau kesahihan suatu instrumen. Instrumen yang valid berarti

instrumen yang mampu mengukur tentang apa yang diukur.

 68

Cara pengujian dengan menghitung korelasi antara nilai/skor masing-

masing pertanyaan dengan nilai total atau nilai nilai rata-rata dari nilai

pertanyaan tersebut. Bila nilai signifikansi (sig) hasil korelasi lebih kecil dari

0,05 (5%) maka dinyatakan valid dan begitu sebaliknya akan dikatakan tidak

valid (Sani dan maharani, 2013:48). Adapun dasar pengambilan keputusan suatu

item valid atau tidak valid dapat diketahui dengan cara mengkorelasikan antara

skor item/butir dengan skor total, bila korelasi diatas 0,30 maka dapat

disimpulkan bahwa butir Instrumen tersebut valid sebaliknya bila korelasi di

bawah 0,30 maka dapat disimpulkan butir intrumen tersebut tidak valid

sehingga harus di perbaiki atau dibuang.

a. Brand Image

Brand Image diukur melalui enam butir kusioner. Hasil uji validitas

terhadap enam butir tersebut dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 4.11
Uji Validitas Data Brand Image

Item Item-total Keterangan

Correlation
X1.1 0,607 Valid
X1.2 0,713 Valid
X1.3 0,600 Valid
X1.4 0,651 Valid
X1.5 0,679 Valid
X1.6 0,604 Valid
Sumber: Data primer (2019)
 69

Berdasarkan tabel 4. Dapat dilihat bahwa korelasi dari setiap butir

instrumen lebih besar dari 0,30 yang berarti bahwa pernyataan mengenai

variabel Brand image dinyatakan valid.

b. Kualitas Produk

Kualitas produk diukur melalui empat butir kuisioner. Hasil uji validitas

terhadap empat butir tersebut dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 4.12

Uji Validitas Data Kualitas Produk

Item Item-total Keterangan

Correlation
X2.1 0,694 Valid
X2.2 0,861 Valid
X2.3 0,798 Valid
X2.4 0,765 Valid
Sumber:data primer (2019)

Berdasarkan tabel 4.12 Dapat dilihat bahwa korelasi dari setiap butir

instrumen lebih besar dari 0,30 yang berarti bahwa pernyataan mengenai

variabel Kualitas Produk dinyatakan valid.

c. Keputusan Pembelian

Keputusan Pembelian diukur melalui delapan butir kuisioner. Hasil uji

validitas terhadap delapan butir tersebut dapat dilihat pada tabel berikut:
 70

Tabel 4.13

Uji Validitas Data Keputusan pembelian

Item Item-total Keterangan

Correlation
Y1.1 0,694 Valid
Y1.2 0,718 Valid
Y1.3 0,749 Valid
Y1.4 0,611 Valid
Y1.5 0,754 Valid
Y1.6 0,824 Valid
Y1.7 0,702 Valid
Y1.8 0,710 Valid
r: data primer (2019)

arkan tabel 4.13 Dapat dilihat bahwa korelasi dari setiap butir instrumen lebih besar dari 0,30 yang berarti bahwa per
el keputusan pembelian dinyatakan valid.

2. Uji Reliabilitas

010:250) Reliabilitas menunjukkan pengertian bahwa sesuatu dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpulan d
ilai combrach‟s alpha data tersebut

menunjukkan angka > 0,60.

 71

Tabel 4.14

Hasil uji Reliabilitas

No Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan

1 Brand Image (X1) 0,725 Reliabel
2 Kualitas Produk (X2) 0,786 Reliabel
3 Keputusan Pembelian 0,875 Reliabel
(Y1)
Sumber: Data primer (2019)

Dari Hasil data tabel 4.14 diatas menunjukkan bahwa nilai

Cronbach‟s Alpha pada variabel Brand Image (X1) Memiliki Nilai 0725 >

0,60 sehingga data mengenai Brand Image pada penelitian ini dikatan

reliabel.pada Variabel Kualitas Produk (X2) memiliki nilai Cronbach‟s alpha

sebesar 0,786 > 0,60 maka dinyatakan reliabel. Pada variabel keputusan

pembelian memiliki nilai cronbach‟s alpha sebesar 0,875 > 0,60 maka

dinyatakan reliabel. Dari ketiga data tersebut semua dikatakan reliabel

sehingga dapat disimpulkan bahwa data ini dapat diukur dan terpercaya.

4.2.2 Uji Asumsi klasik

1. Uji Normalitas

Uji Normalitas adalah pengujian dalam sebuah model regresi, variabel

dependent, variabel independent atau keduanya mempunyai distribusi data

normal atau mendekati normal. Uji normalitas dimaksudkan untuk mengetahui

apakah residual yang diteliti berdistribusi normal atau tidak. Pembuktian apakah

data tersebut memiliki distribusi normal ayau tidak dapat dilihat pada bentuk
 72

distribusi datanya , ada dua kriteria yang dapat digunakan dalam uji normalitas

yaitu dapat disajikan pada hasil uji asumsi normalitas dengan grafik Normal P-P

Plot dan uji Kolmogr0v-Smirnov antara variabel Brand image, Kualitas Produk

ikatakan memenuhi uji normalitas jika titik-titik plot mendekati atau berhimpit pada garis diagonal. Sedangkan Uji Kolmogr
normalitas terpenuhi.

Gambar 4.1

Hasil Uji Normalitas metode Grafik Plot

Sumber: Data Primer (2019)

 73

Hasil Uji asumsi normalitas dengan grafik Normal p-p Plot pada

gambar 4.1 Uji normalitas terhadap model analisis jalur antara Brand Image,

Kualitas produk, Keputusan pembelian menunjukkan bahwa titik plot

berhimnpit dengan garis diagonal sehingga dapat disimpulkan bahwa asumsi

uji normalitas pada penelitian ini terpenuhi.

Tabel 4.15

Hasil pengujian Normalitas metode Kolmogrof-Smirnov

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardiz
ed Residual
N 90
Normal Parametersa Mean .0000000
Std. Deviation 3.78789449
Most Extreme Absolute .053
Differences Positive .046
Negative -.053
Kolmogorov-Smirnov Z .503
Asymp. Sig. (2-tailed) .962
a. Test distribution is Normal.
Sumber: output SPSS 16 For Windows, 2013

Dari Tabel 4.15 Hasil uji asumsi normalitas dengan metode uji

Kolmogrov-Smirnov diperoleh nilai 0,503 dan Asymp. Sig (2-tailed) sebesar

 74

0,962 > 0,05 sehingga dapat dikatakan bahwa asumsi normalitas dengan metode

Kolmogrov-Smirnof terpenuhi.

2. Uji Heterokedastisitas

Heterokedastisitas muncul apabila kesalahan atau residual dari model yang

diamati tidak memiliki varians yang konstan dari satu observasi ke observasi

lain. Hal ini berarti bahwa setiap observasi mempunyai reliabilitas yang berbeda

akibat perubahan dalam kondisi yang melatarbelakangi tidak terangkum dalam

spesifikasi model. Heteroskedastisitas diuji dengan menggunakan uji koefisien

korelasi rank Spearmen yaitu mengkorelasikan antara absolut residual hasil

regresi dengan semua variabel bebas. Bila signifikansi hasil korelasi lebih kecil

dari 0,05 (5%) maka persamaan regresi tersebut mengandung heteroskedastisitas

dan sebaliknya berarti no heteroskedastisitas atau homoskedastisitas. Hasil uji

heteroskedastisitas instrumen dalam penelitian ini disajikan pada tabel berikut:

 75

Table 4.16
Uji Heteroskedastisitas

Correlations
Unstandardiz
ed Residual
Spearman's rho Brand Image Correlation
-.102
Coefficient
Sig. (2-tailed) .339
N 90
Kualitas Produk Correlation
-.047
Coefficient
Sig. (2-tailed) .662
N 90
Unstandardized Correlation
1.000
Residual Coefficient
Sig. (2-tailed) .
N 90
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Sumber: Output SPSS 16 For Windows, 2019

Berdasarkan hasil uji heteroskedastisitas pada tabel 4. 16 Diperoleh nilai

Sig. Residual Brand Image (X1) = 0,339 > 0,05, dan Kualitas produk (X2) =

0,662 > 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas

pada model penelitian ini.

 76

3. Uji multikolinieritas

Uji multikolinieritas bertujuan untuk mengetahui apakah hubungan di

antara variabel bebas memiliki masalah multikorelasi atau tidak. Multikorelasi

adalah korelasi yang sangat tinggi atau sangat rendah yang terjadi pada hubungan

di antara variabel bebas. Uji multikorelasi perlu dilakukan jika jumlah variabel

independen (variabel bebas) lebih dari satu. Apabila Nilai VIF < 10 maka tidak

terjadi gejala multikolinieritas di antara variabel bebas. Hasil uji Multikolinieritas

instrumen dalam penelitian ini disajikan pada tabel berikut:

Tabel 4.17

Uji Multikolinieritas

Variabel Colinearity Statistic Keterangan

Tolerance VIF
Brand image 0,866 1,155 Tidak terjadi
(X1) multikolinieritas
Kualitas Produk 0,866 1,155 Tidak terjadi
(X2) multikolinieritas
Sumber: data Primer, (2019)

Berdasarkan hasil dari uji multikolinieritas pada tabel 4.17 Diatas

menunjukkan bahwa masing-masing variabel bebas yang terdiri dari Brand

Image dan Kualitas produk memiliki nilai Tolerance lebih dari 0,1 dan nilai VIF

> 10 maka tidak terjadi multikolinieritas sehingga data dianggap baik karena

tidak memiliki korelasi antar variabel bebas penyusunnya.

 77

4.2.3 Analisis Regresi Berganda

Hasil analisis dengan menggunakan model regresi berganda yang telah

terikat (Keputusan pembelian). Analisis regresi digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh antara kedua var

Tabel 4.18

Hasil Analisis Regresi berganda

Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients

Model B Std. Error Beta t Sig.

1 (Constant) 6.253 1.625 6.318 .000
Brand Image .314 .163 .437 3.147 .002
Kualitas Produk .885 .185 .490 4.782 .022
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber : Output SPSS 15 for Windows, (2019)

Hasil persamaan regresi linier berganda antara variabel Brand image dan

Kualitas Produk terhadap keputusan pembelian adalah sebagai berikut:

Y = a + b1 X1 + b2 x2 + e

Y = 6,253 + 0,314 + 0,163 + e

 78

Dari persamaan berikut dapat dijabarkan sebagai berikut :

a. Nilai Konstanta (a) sebesar 6,253 menunjukkan tanpa adanya pengaruh dari

Brand Image dan Kualitas Produk maka nilai Keputusan Pembelian adalah

6,253

b. Nilai koefisien Brand Image sebesar 0,314 menunjukkan setiap peningkatan 1

satuan maka keputusan pembelian akan naik sebesar 0,314

c. Koefisien Kualitas Produk Nilai dari koefisien Regresi X2 sebesar 0,885

menyatakan bahwa apabila Kualitas produk naik 1 satuan maka keputusan

pembelian akan naik sebesar 0,885

4.2.3.1 Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien Determinasi ini digunakan untuk mengetahui seberapa besar

pengaruh variabel-variabel bebas memiliki pengaruh terhadap variabel

terikatnya. Nilai koefisien determinasi untuk variabel bebas berjumlah dua

menggunakan nilai R Square, sebagai berikut:

Tabel 4.19

Koefisien Determinasi

Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of
Model R R Square Square the Estimate
1 .457a .209 .190 3.831
a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Brand Image
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Output SPSS 16 for Windows (2019)
 79

Berdasarkan Hasil pada tabel diatas, diperoleh Koefisien Determinasi

sebesar 0,209 (20,9%). Angka tersebut mengandung arti bahwa Brand Image

dan Kualitas Produk berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian sebesar

20,9%sedangkan sisanya (79,1%) dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak terdapat padapenelitian ini.
4.2.3.2 Uji Hipotesis

1. Uji Simultan (Uji-F)

akah semua variabel independen yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap var

Tabel 4.20

Uji F (Secara Simultan)

ANOVAb
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 336.615 2 168.308 11.467 .000a
Residual 1276.985 87 14.678
Total 1613.600 89
a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Brand Image
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Output SPSS 16 For windows (2019)
 80

Berdasarkan tabel diatas, diperoleh hasil uji F yaitu pengujian secara

bersama-sama atau simultan pengaruh antara Variabel X1 (Brand Image) dan

X2 (kualitas Produk) terhadap variabel Y (keputusan pembelian). Hasil

pengujian ini menyatakan bahwa HI diterima yang ditunjukan dari nilai F hitung

lebih besar dari pada F tabel (11,467 > 3,10) dan sig F < 5% (0,000 < 0,05).

Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh simultan antara

X1 (Brand Image) dan X2 (Kualitas Produk) terhadap Y (keputusan Pembelian).

2. Uji Parsial (Uji-t)

Uji t dilakukan untuk mengetahui pengaruh masing-masing atau secara

parsial variabel independen (Brand Image dan Kualitas produk) terhadapvariabel

dependen (keputusan pembelian). Sementara itu secara parsial pengaruh dari

kedua variabel independen tersebut terhadap keputusan pembelian ditujukan

pada tabel berikut:

 81

Tabel 4.21

Uji T (Secara Parsial)

Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients

Model B Std. Error Beta t Sig.

1 (Constant) 6.253 1.625 6.318 .000
Brand Image .314 .163 .437 3.147 .002
Kualitas Produk .885 .185 .490 4.782 .022
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Sumber: Ouput SPSS 16 for Windows (2019)

Berdasarkan hasil tabel diatas dapat disimpulkan beberapa keputusan :

02 < 0,05 menunjukkan bahwa Brand Image secara signifikan mempengaruhi keputusan pembelian. Α Nilai t hitung untuk B

keputusan pembelian.

b. Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian dengan nilai sig

sebesar 0,22 < 0,05, menunjukkan kualitas produk berpengaruh signifikan

terhadap keputusan pembelian. Nilai t hitung untuk variabel kualitas produk

adalah sebesar 4,782 dibandingkan dengan t tabel sebesar 1,9845 t hitung > t
 82

tabel. Halini menunjukkan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap

keputusan pembelian.

4.3 Pembahasan

Pembahasan dalam penelitian ini menguraikan 2 hal, pertama pengaruh

Brand Image dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian secara

simultan dan secara parsial. Untuk lebih detailnya akan dibahas sebagai

berikut:

1. Variabel Brand Image (X1)

Dari keseluruhan hasil analisis data dapat disimpulkan bahwa variabel

citra merek mempunyai pengaruh signifikan terhadapkeputusan pembelian

dengan hasil Uji f hitung (11,467 > F tabel (3,10) atau nilai signifikansi (0,000)

<𝛼 (0,05) menunjukkan terdapat pengaruh signifkan antara Brand Image

terhadap keputusan pembelian secara simultan dan sedangkan secara parsial

hasil uji t di dapatkan nilai t hitung (3,147) > t tabel (1,9845) atau nilai

signifikansi 0,000 < alpha (0,050) sehingga terdapat pengaruh signifikan antara

variabel citra merek terhadap variabel keputusan pembelian.

Menurut Tjiptono (2008:104) merek merupakan nama, istilah, tanda,

simbol/lambang, desain, warna, gerak, atau kombinasi atribut-atribut produk

lainnya yang diharapkan dapat memberikan identitas dan diferensiasi terhadap

produk pesaing. Dapat disimpulkan bahwa Smartphone samsung berhasil

memberikan identitas dan diferensiasi dalam melakukan penjualan maupun

layanan yang ada dalam perusahaan yang berarti telah memberikan Brand
 83

Image yang positif di kalangan masyarakat atau konsumen. Hal ini didukung

oleh penelitian yang telah dilakukan oleh Mardhatillah Shanti (2015) pengaruh

Brand Image dan Reference group terhadap minat beli produk kosmetik

wardah di kota Malang, pada variabel brand Image menyatakan bahwa Brand

image berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Maka dapat

dikatan bahwa keputusan pembelian konsumen Wardah dapat dibentuk melalui

variabel Brand image sehingga apabila produk wardah di kota Malang ingin

meningkatkan keputusan pembelian konsumen maka harus memperhatikan

faktor citra merek dengan berusaha menciptakan kesan positif pada konsumen.

2. Variabel Kualitas Produk (X2)

Dari keseluruhan hasil analisis data dapat disimpulkan bahwa variabel

kualitas produk mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian

dengan hasil uji F hitung 911,467) > f tabel (3,10) atau nilai signifikansi

(0,000) < α (0,05) menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara

kualitas produk terhadap keputusan pembelian secara simultan dan sedangkan

secara parsial hasil uji t didaptkan hasil nilai t hitung (4,782) > t tabel (1,9845)

atau nilai signifikansi (0,000) < α (0,05) sehingga terdapat pengaruh signifikan

antara variabel kualitas produk terhadap variabel keputusan pembelian.

Menurut kotler (2000:70), kualitas produk merupakan ciri dan

karakteristik suatu barang atau jasa yang berpengaruh pada kemampuannya

untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. Dapat disimpulkan

bahwa Smartphone Samsung harus berusaha memuaskan konsumen mereka

 84

dengan menawarkan produk yang kualitasnya bagus. Karena produk yang

berkualitasn baik atau bagus adalah produk yang memiliki manfaat bagi

konsumen (pemakainya). Seseorang yang membutuhkan suatu produk tersebut

akan membayangkan manfaat suatu produk tersebut merupakan konsekuensi

yang diharapkan konsumen ketika membeli dan menggunakan suatu produk.

Hal ini dapat dibuktikan oleh penelitian yang sebelumnya oleh Ridho rian

nugroho yang meneliti tentang hubungan kualitas produk terhadap keputusan

pembelian Smartphone Iphone 5s di kota Malang (2016) menyatakan bahwa

kualitas produk mempunyai pengaruh signifikan secara parsial dan simultan

terhadap keputusan pembelian.

3. Semua variabel

Pengaruh variabel bebas Brand Image dan kualitas produk secara

bersama-sama terhadap variabel terikat yaitu keputusan pembelian dilakukan

dengan uji F dengan hasil pengujian secara simultan dengan uji F didaptkan

nilai F hitung (11,467) > F tabel (3,10) atau nilai signifikansi (0,000) < α (0,05)

menunjukkan terdapat pengaruh signifikan antara Brand Image dan kualitas

pproduk terhadap keputusan pembelian.

Menurut kotler (2005:202) keputusan pembelian adalah suatu tahap

dimana konsumen telah memiliki pilihan dan siap untuk membayar dengan hak

kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa.

Diantara variabel Brand Image dan kualitas produk, kyualitas produk

lebih memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen produk

 85

Smartphone Samsung di kota malang, apabila kita melihat dari pernyataan

pernyataan dari dimensi kualita produk lebih menggambarkan terhadap sesuatu

yang manfaatnya jelas, misalnya pada desain kemasa yang menarik, terbuat

dari bahan yang aman. Sedangkan untuk variable Brand Image pernyataan

pernyataan tersebut lebih tertuju kepada emosional konsumen. Sehingga dapat

disimpulkan bahwa dari kedua variable tersebut yang lebih mempengaruhi

terhadap keputusan pembelian adalah variable kualitas produk.

Sebagaimana firman Allah SWT dalam (Q.S Al-Baqarah. 168)

‫م ِ ٌب ˚ن‬
ُ ‫خط ت ش طا ِن ۚ ِإ< َّن‬ ‫ً ا أَأل َال ˝با َ ِب‬ َ ‫س‬ ‫ٌا َأ ٌُّ َها ال َّنا‬
‫د‬ ‫َوا ال ٌ ُه َل ُك أم‬ ‫أرض ˝ال ط ا ُعوا ت‬ ‫كلُ<وا ّما‬
‫ٌّو‬ ‫أ‬ ‫ل‬ ‫ح‬ ‫م‬
‫ع‬ ‫ّت‬ ‫ٌّ و‬

Artinya: “hai sekalian manusia, makanlah yang halal lagi baik dari apa yang
terdapat di bumi, dan janganlah kamu mengikuti langkah langkah syaithan
karena sesungguhnya syaithan itu adalah musuh nyata bagimu.
 86

BAB V

PENUTUP

A. KESIMPULAN

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan hasil analisis data penelitian yang

telah dijelaskan di Bab IV, maka kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai

berikut:

1. Brand Image berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian

Smartphone Smasung di Kota Malng. Hal ini dibuktikan dengan hasil t

hitung (3,147) > t tabel (1,9845).

2. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian

Smartphone Smasung di Kota Malng. Hal ini dibuktikan dengan hasil t

hitung (4,782) > t tabel (1,9845).

3. Brand Image dan kualitas produk secara simultan beperngaruh signifikan

terhadap keputusan pembelian Smartphone samsung di kota Malang. Hal ini

di buktikan dengan hasil Uji F hitung (11,467) > F tabel (3,10).

B. SARAN

Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan yang telah dikemukakan, maka

saran dalam penelitain ini adalah sebagai berikut:

1. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Brand Image dan kualitas produk

memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian, oleh karena itu

Smartphone samsung sebaiknya tetap mempertahankan Brand Image yang

sudah baik dan kualitas yang baik di mata konsumen.

 87

2. Bagi peneliti selanjutnya.

Peneliti selanjutnya untuk topik yang serupa dapat menambah variabel

penelitian lainnya selain variabel Brand Image, kualitas produk. Hal ini

dimaksudkan agar informasi yang diperoleh lebih lengkap tentang

variabel-variabel yang mempengaruhi keputusan pembelian.

3. Dari hasil koefisien determinasi rendah kurang dari 50%, yang

menunjukkan ahwa terdapat banyak variable yang berpengaruh. Jadi bagi

peneliti selanjutnya diharapkan memasukkan variable lain di luar variable

yang ada antara lain referensi grup, harga dsb.

 88

DAFTAR PUSTAKA

Asnawi & Masyhuri. 2009. Metodologi Riset Manajemen Pemasaran. Malang:

UIN Maliki Press.

Darmmesta, B, S & Handoko, H,. 2012. Manajemen Pemasaran Analisis

Perilaku Konsumen. 1 ed. Yogyakarta: BPEF-Yogyakarta.
Daryanto & Setyobudi, I. 2014. Konsumen dan pelayanan prima. Yogyakarta:
Gava Media.
Evawati, 2012. “Kualitas produk dan citra merek Mc. Donald: pengaruhnya
terhadap kepuasan konsumen”. Jurnal ilmu ekonomi dan sosial., jilid 1
(2), pp184-191.
Ferdinand, Agusty. 2006. Metode penelitian manajemen. Semarang: Badan
Penerbit Universitas Diponegoro.

Kotler,P. & Armstrong, G., 2012. Principles of marketing. 14 ed. New Jearsey:
Pearson Education inc.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi
ketiga belas. PT. Gelora Aksara Pratama. Erlangga: Jakarta
Lew, S, & Sulaiman, Z., 2014. Consumer purchase intention toward products
made in malaysia vs made in china: A conceptual paper. Journal
social and behavior science, Volume 130, pp. 37-45.
Li, X, G., Wang, X. & Cai, Y . j., 2011. Corporate-, Product,-nAnd user-image
dimensions and purchase Intetions. iJournal of computers, 6(9), pp.
1875- 1879
Lupiyoadi, Rambat dan Ikhsan, Ridho B, 2015. iPraktikum Metode Riset Bisnis.
Jakarta: salemba empat
Oktaviani, (2017) . “Pengaruh Brand Image , kualitas produk, Reference Group,
dan Iklan Terhadap Minat Beli produk Garnier men”. Skripsi. Universitas
Brawijaya, Malang
Pindyek, Robert. S dan Rubinfield, Daniel.L. 2007. Mikro ekonomi, Edisi
keenam, jilid 1. PT indeks: Jakarta.
Rian Nugroho, Ridho, (2016) “Pengaruh persepsi merek dan kualitas produk
terhadap keputusan pembelian Snartphone (studi pada pengguna iPhone
5S di kota Malang)”. Skripsi, Universitas Brawijaya, Malang.
 89

Schiffman, L & Kanuk, L.L. 2008. Perilaku konsumen.Edisi 7. Jakarta: Indeks

Empat: Jakarta.

Shaharudin, M. R et al.,m 2011. Tthe relationship between product quality And

purchase intention: the case of Malaysia‟s National Motorcycle/Scooter.

Shanti, Mardatillah, (2015) “Pengaruh Brand Image, dan Reference Group

terhadap minat beli produk kosmetik Lipstik wardah di Kota
Malang”. Skripsi. Universitas Brawijaya, Malang
Sheth, jagdish N dan Banwari Mittal. 2004. Customer Behaviour:
Managerial Perspective. Secon edition. Singapura: Thomson.
Simamora, RH. 2008. “Pengaruh harga, Kualitas, dan citra merek terhadap
keputusan pemebelian Notebook Acer Universitas Sumatera”. Skripsi.
Universitas Sumatera.

Solomon, Michael R, 2011. Consumer behaviour: Buying Having and Being

9th Ed. New jarsey. USA, Pearson Prentice Hall.
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2010. Metodologi Penelitian Bisnis. (Pendekatan

Kuantitatif, Kualitatif, R & D). Bandung : Penerbit
Alfabetha

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.

Sumarwan, Ujang. 2003.Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam

Pemasaran. Jakarta: Penerbit Ghalia Indonesia.Sekaran, U., 2006.
Metodologi Penelitian untuk Bisnis. 4 ed. Jakarta: salemba Empat.

Tjiptono, Fandy.2006. Manajemen Pelayanan Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi.

jawa Pos, 2019, diakses pada tanggal 23 Februari 2019

id.thecninhasia.com, diakses pada tanggal 23 Februari 2019

TeknoRus.com, diakses pada tanggal 23 Februari 2019

radarmalang.id, diakses pada tanggal 23 Februari 2019

tribunnews.com, diakses pada tanggal 23 Februari 2019

Lampiran 3

BIODATA PENELITI

Nama Lengkap : Ifayatul Musfiroh

Tempat, tanggal lahir : Pamekasan, 23 Juni 1996
Alamat Asal : Pamekasan, Madura
Alamat Rumah : Jl. Sumbersari Gg 1A No.80
Telepon/ HP 082231814890
E-mail : [email protected]
Instagram : ifayatul_musfiroh

Pendidikan Formal
2002-2007 : SDN Pakong 5
2008-2010 : MTSN Model Sumber Bungur Pamekasan
3 2011-2014 : MA. Sumber Bungur Pakong
2014-2017 : Jurusan Diploma Tiga (D-III) Perbankan Syariah
Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana
Malik Ibrahim Malang
2017-2019 : Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang
Pendidikan Non Formal
2014-2015 : Program Khusus Perkuliahan Bahasa Arab UIN
Maulana Malik Ibrahim Malang
2015-2016 : English Language Center (ELC) UIN Maulana Malik
Ibrahim Malang
Aktivitas dan Pelatihan

 Peserta Training of Marketing dan Marketing Show Tahun 2014

 Peserta Pelatihan Manasik Haji oleh Ma‟had Sunan Ampel Al-Aly
UIN Maulana Malik Ibrahim Malang Tahun 2014
 Peserta Seminar Nasional “Education for A Better Life: Revitalisasi Peran
Pendidikan dalam Menyiapkan Generasi Emas 2045” tahun 2016
 Panitia Perlombaan HUT RI ke- 71 oleh Karang Taruna dan
Mahasiswa KKM 2016 di Kasembon Tahun 2016
 Peserta Sekolah Relawan oleh LP2M Tahun 2017
 Volunteer Banana Team pada tahun 2019

Malang, 29 Mei2019

Ifayatul Musfiroh
Lampiran 4

PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG
(STUDI PADA PENGGUNA SMARTPHONE SAMSUNG DI KOTA MALANG)
Saya ifayatul Musfiroh, NIM 17510207 adalah Mahasiswa angkatan 2017 Fakultas Ekonomi
Jurusan Manajamen Konsentrasi Pemasaran Universitas Islam Negeri maulana Malik Ibrahim
Malang. Saya melakukan pengumpulan data sebagai bahan penyusunan skripsi untuk
prasyarat penyelesaian studi peneliti agar meraih gelar Sarjana (S1). Saya sangat
mengharapkan bantuan anda untuk menjawab pertanyaan dalam kuisioner ini dengan benar.
Kerahasiaan jawaban yang disampaikan akan terjaga. Atas bantuan dan kerja samanya saya
ucapkan terimakasih.
PETUNJUK PENGISIAN

Pilihlah salah satu jawaban yang paling sesuai dengan pendapat saudara. Kriteria
penilaian: 1 : Sangat Tidak setuju (STS)
2 : Tidak Setuju (TS)
3: Netral (N)
4 : Setuju (S)
5: Sangat Setuju
(SS) Nama :
Usia :
Jenis Kelamin : Laki-Laki/Perempuan
Pekerjaan : Pelajar/Mahasiswa/Wiraswasta/PNS/Lain-Lain.

NO Item Pernyataan STS TS N S SS

PERSEPSI MEREK
1 Saya merasa Samsungsudah banyak dikenal
2 Saya Merasa Samsung Merek yang terpercaya
3 Saya merasa Samsung Mudah diingat
4 SayaMerasa Samsung mudah untuk diucapkan
(pengucapan merek tidak sulit)
5 Saya Merasa produk Samsung memiliki kinerja yang
lebih unggul dari merek lain (aplikasi, penampilan,
kualitas, maupun manfaat).
6 Saya merasa dengan memiliki produk samsung, saya
akan merasa lebih aman dan nyaman (data lebih
aman dan pengoperasian mudah).
KUALITAS PRODUK
7 Merek Smartphone Samsung memiliki reputasi tinggi

8 Spesifikasi Samsung sesuai dengan harapan

(Kamera, Layar, Memori penyimpanan, performa,
Konektivitas, dan jaringannya)
9 Samsung lebih aman dalam menyimpan data,
(penggunaan Lockscreen dan pengaman lainnya).
10 Penampilan Samsung lebih menarik dibandingkan
merek lainnya.
KEPUTUSAN PEMBELIAN
11 Saya yakin dengan membeli Samsung dapat
memenuhi kebutuhan saya
12 Kualitas produk samsung di atas merek-merek
produk sejenis lainnya
13 Samsung memiliki desain yang baik sehingga
nyaman digunakan.
14 Samsung memiliki pilihan produk, dengan spesifikasi
yang menarik sesuai harga dan selera konsumen.
15 Saya membeli Smartphone Samsung karna harga
terjangkau
16 Samsung memiliki fitur yang sangat bagus sehingga
membuat saya tertarik untuk membeli
17 Saya membeli Smartphone Samsung karena memiliki
beberapa pilihan produk yang sesuai dengan
kebutuhan
18 Saya membeli samsung bukan karena dipakai
kebanyakan orang (tidak ikut-ikutan)
 Jen 1 2 3
is
kel
am peker
No in usia jaan 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 2.1 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8
1 2 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5
2 2 2 1 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 4 5 3 4 5 5
3 2 2 1 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 1 2 1 5 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
5 1 2 1 4 3 4 4 2 3 4 2 3 3 5 5 5 5 4 5 5 5
6 2 2 1 4 3 4 4 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
7 2 2 3 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4
8 2 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
9 2 2 1 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3
10 2 2 1 5 4 5 5 4 3 4 4 5 2 3 5 4 4 3 5 5 5
11 1 2 1 5 4 4 3 3 5 4 3 3 4 4 4 3 3 5 5 5 5
12 2 2 1 5 4 5 5 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5
13 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4
14 2 2 1 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3
15 2 2 1 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5
16 1 2 1 4 4 4 4 4 5 4 3 3 3 3 2 3 4 4 5 5 4
17 1 4 2 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 5 5 5 5 5 4 4 4
18 1 2 1 5 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5
19 1 2 4 5 5 5 4 4 4 5 4 3 3 4 5 4 5 3 4 4 4
20 2 2 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 3 3 4 3 3 3 2
21 1 2 1 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 2 2 5 4 5
22 2 2 3 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5 5 4 5 4
23 2 2 1 5 4 3 5 4 3 4 3 4 4 5 5 4 4 3 4 5 5
24 2 1 1 5 5 4 5 5 4 5 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4
25 2 2 1 4 3 4 3 5 3 4 3 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5
26 1 2 3 4 4 4 4 2 2 4 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5
27 2 2 1 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5
28 2 2 1 5 4 5 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
29 2 2 1 2 1 4 4 2 2 1 2 4 2 2 3 3 5 3 3 1 2
30 2 2 1 5 5 4 4 3 3 4 4 3 5 5 5 5 4 4 4 4 4
31 1 2 1 5 4 4 5 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4
32 2 2 1 5 5 5 5 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4
33 1 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
34 1 1 1 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
35 1 2 1 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 5 5 5
36 2 2 3 5 5 4 5 3 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4
37 2 1 1 5 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
38 1 2 1 4 5 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
39 2 1 1 5 5 5 5 5 5 4 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5
40 2 2 1 5 4 5 4 4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
41 2 2 1 5 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 5 5
42 1 2 1 5 4 5 4 4 5 5 4 3 2 5 4 5 5 5 5 5 4
43 2 2 1 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4
44 2 2 1 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
45 1 3 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4
46 2 2 3 5 3 4 4 3 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5
47 2 2 1 3 3 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5
48 2 2 1 5 4 5 4 3 2 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4
49 2 2 1 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4
50 1 2 1 4 4 3 3 5 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4
51 2 2 1 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4
52 2 2 1 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 3 4 4 3
53 2 2 1 5 4 5 5 3 3 4 3 3 3 5 4 5 4 5 4 4 4
54 1 2 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 5 3 4 4 4
55 1 2 1 4 3 3 4 4 5 4 3 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5
56 2 1 1 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4 5 5 5 5 5
57 2 2 1 5 4 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 5
58 1 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
59 2 2 1 5 5 4 4 4 4 5 5 4 3 5 4 5 5 3 5 5 5
60 2 2 1 5 4 5 4 5 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
61 1 2 1 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
62 2 2 1 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4
63 2 2 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4
64 1 2 1 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 5
65 1 2 1 5 4 5 5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4
66 1 2 1 4 4 4 4 4 3 5 5 5 4 3 5 5 5 5 5 5 5
67 1 2 1 4 4 4 3 3 3 4 5 5 5 4 4 3 5 5 5 5 5
68 2 2 1 5 3 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
69 1 2 1 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
70 2 2 4 5 4 5 5 4 3 4 5 4 5 3 5 4 4 4 4 5 5
71 1 3 4 4 5 3 4 5 5 5 5 4 4 5 3 5 5 5 5 5 5
72 2 2 1 5 3 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
73 2 2 1 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
74 1 2 1 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
75 1 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
76 2 1 1 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 3 5 5 4 4 4
77 2 1 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 3
78 2 2 1 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5
79 1 2 3 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5
80 1 2 4 4 5 4 4 5 5 4 4 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5
81 2 2 3 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 5 5
82 2 1 1 4 4 4 3 4 4 5 5 5 4 3 5 5 5 5 5 4 5
83 1 2 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 3 5 5 5 5 4 4 4 4
84 1 4 3 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 3 5 4 3 5 5 5 5
85 2 2 1 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
86 2 2 1 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
87 1 1 1 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5
88 2 2 1 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5
89 2 3 2 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
90 1 2 1 5 5 5 5 4 3 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4
404 372 390 388 356 353 378 366 358 350 371 384 384 388 375 391 391 392
3,9
4,49 4,13 4,33 4,27 3,95 3,92 4,2 4,07 8 3,89 4,12 4,27 4,27 4,31 4,17 4,34 4,34 4,35
Lampiran 6

1. Uji Instrumen
a. Uji Validitas
X1 (Brand Image)

Correlations

x1.1 x1.2 x1.3 x1.4 x1.5 x1.6 Jumlah

x1.1 Pearson
1 .437** .507** .396** .125 .056 .607**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .242 .597 .000
N 90 90 90 89 90 90 90
x1.2 Pearson
.437** 1 .257* .420** .382** .325** .713**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .014 .000 .000 .002 .000
N 90 90 90 89 90 90 90
x1.3 Pearson
.507** .257* 1 .542** .186 .055 .600**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .014 .000 .079 .608 .000
N 90 90 90 89 90 90 90
x1.4 Pearson
.396** .420** .542** 1 .241* .128 .651**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .023 .231 .000
N 89 89 89 89 89 89 89
x1.5 Pearson
.125 .382** .186 .241* 1 .620** .679**
Correlation
Sig. (2-tailed) .242 .000 .079 .023 .000 .000
N 90 90 90 89 90 90 90
x1.6 Pearson
.056 .325** .055 .128 .620** 1 .604**
Correlation
Sig. (2-tailed) .597 .002 .608 .231 .000 .000
N 90 90 90 89 90 90 90
Jumla Pearson
.607** .713** .600** .651** .679** .604** 1
h Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
Lampiran 6
N 90 90 90 89 90 90 90
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
 Correlations
x1.1 x1.2 x1.3 x1.4 x1.5 x1.6 Jumlah
x1.1 Pearson
1 .437** .507** .396** .125 .056 .607**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .242 .597 .000
N 90 90 90 89 90 90 90
x1.2 Pearson
.437** 1 .257* .420** .382** .325** .713**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .014 .000 .000 .002 .000
N 90 90 90 89 90 90 90
x1.3 Pearson
.507** .257* 1 .542** .186 .055 .600**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .014 .000 .079 .608 .000
N 90 90 90 89 90 90 90
x1.4 Pearson
.396** .420** .542** 1 .241* .128 .651**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .023 .231 .000
N 89 89 89 89 89 89 89
x1.5 Pearson
.125 .382** .186 .241* 1 .620** .679**
Correlation
Sig. (2-tailed) .242 .000 .079 .023 .000 .000
N 90 90 90 89 90 90 90
x1.6 Pearson
.056 .325** .055 .128 .620** 1 .604**
Correlation
Sig. (2-tailed) .597 .002 .608 .231 .000 .000
N 90 90 90 89 90 90 90
Jumla Pearson
.607** .713** .600** .651** .679** .604** 1
h Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 90 90 90 89 90 90 90
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Lampiran 6

X2 (Kualitas Produk)

Correlations
x2.1 x2.2 x2.3 x2.4 Jumlah2
x2.1 Pearson
1 .572** .343** .321** .694**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .001 .002 .000
N 90 90 90 90 90
x2.2 Pearson
.572** 1 .604** .484** .861**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 90 90 90 90 90
x2.3 Pearson
.343** .604** 1 .543** .798**
Correlation
Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000
N 90 90 90 90 90
x2.4 Pearson
.321** .484** .543** 1 .765**
Correlation
Sig. (2-tailed) .002 .000 .000 .000
N 90 90 90 90 90
Jumlah Pearson
.694** .861** .798** .765** 1
2 Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 90 90 90 90 90
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Y (Keputusan Pembelian)
 Correlations

y1. y1. Juml

y1.1 y1.2 y1.3 y1.4 y1.5 6 y1.7 8 ah3
* * * *
y1.1 Pearson .565 .621 .322 .417 .38 .331* .25 .694*
1 * * * * * *
Correlation ** *
7 6
Sig. (2-tailed) .00 .01
.000 .000 .002 .000 .001 .000
0 5
N 90 89 90 90 89 90 90 90 90
y1.2 Pearson .565* .588* .394* .390* .43 .313* .44 .718*
* 1 * * * * *
Correlation ** **
4 1
Sig. (2-tailed) .00 .00
.000 .000 .000 .000 .003 .000
0 0
N 89 89 89 89 88 89 89 89 89
y1.3 Pearson .621* .588* .485* .479* .53 .391* .41 .749*
* * 1 * * * *
Correlation ** **
2 2
Sig. (2-tailed) .00 .00
.000 .000 .000 .000 .000 .000
0 0
N 90 89 90 90 89 90 90 90 90
* * * *
y1.4 Pearson .322 .394 .485 .555 .41 .21 .611*
* * * 1 * .270* *
Correlation ** *
7 0
Sig. (2-tailed) .00 .04
.002 .000 .000 .000 .010 .000
0 7
N 90 89 90 90 89 90 90 90 90
y1.5 Pearson .417* .390* .479* .555* .60 .480* .45 .754*
* * * * 1 * *
Correlation ** **
9 2
Sig. (2-tailed) .00 .00
.000 .000 .000 .000 .000 .000
0 0
N 89 88 89 89 89 89 89 89 89
* * * * * *
y1.6 Pearson .387 .434 .532 .417 .609 .743 .70 .824*
* * * * * 1 * *
Correlation **
3
Sig. (2-tailed) .00
.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
0
N 90 89 90 90 89 90 90 90 90
y1.7 Pearson .331* .313* .391* .480* .74 .74 .702*
* * * .270* * 1 *
Correlation ** **
3 3
Sig. (2-tailed) .00 .00
.001 .003 .000 .010 .000 .000
0 0
N 90 89 90 90 89 90 90 90 90
y1.8 Pearson .441* .412* .452* .70 .743* .710*
.256* * * .210* * * 1 *
Correlation **
3
Lampiran 6
Lampiran 6

Sig. (2-tailed) .00

.015 .000 .000 .047 .000 .000 .000
0
N 90 89 90 90 89 90 90 90 90
* * * * * *
Juml Pearson .694 .718 .749 .611 .754 .82 .702 .71
* * * * * * 1
ah3 Correlation ** **
4 0
Sig. (2-tailed) .00 .00
.000 .000 .000 .000 .000 .000
0 0
N 90 89 90 90 89 90 90 90 90
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-
tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-
tailed).
Lampiran 6

b. Uji reliabilitas
X1 (Brand Image)

Reliability Statistics

Cronbach's N of
Alpha Items

.725 6

X2 (Kualitas Produk)

Reliability Statistics

Cronbach's N of
Alpha Items

.786 4

Y (Keputusan Pembelian)

Reliability Statistics

Cronbach's N of
Alpha Items

.875 8
Lampiran 6

2. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardize
d Residual

N 90

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation 3.78789449

Most Extreme Absolute .053

Differences Positive .046

Negative -.053

Kolmogorov-Smirnov Z .503

Asymp. Sig. (2-tailed) .962

a. Test distribution is Normal.

 Lampiran 6

b. Uji heterokedastisitas

Correlations

Unstandardize
d Residual

Spearman's rho Brand Image Correlation

-.102
Coefficient

Sig. (2-tailed) .339

N 90

Kualitas Produk Correlation

-.047
Coefficient

Sig. (2-tailed) .662

N 90

Unstandardized Residual Correlation

1.000
Coefficient

Sig. (2-tailed) .

N 90

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

c.Uji Multikolinearitas

Coefficientsa
UnstandardizedStandardized CoefficientsCoefficients

Collinearity Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 25.950 4.107 6.318 .000
Brand Image -.246 .163 -.155 -1.508 .135 .866 1.155
Kualitas
.885 .185 .490 4.782 .000 .866 1.155
Produk
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
 Lampiran 6

3. Analisis Regresi Berganda

Coefficientsa

Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients

Model B Std. Error Beta t Sig.

1 (Constant) 6.253 1.625 6.318 .000

Brand Image .314 .163 .437 3.147 .002

Kualitas Produk .885 .185 .490 4.782 .022

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

4. Koefisien determinasi

Model Summaryb

Adjusted R Std. Error of

Model R R Square Square the Estimate

1 .457a .209 .190 3.831

a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Brand Image

b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Lampiran 6

5. Uji Hipotesis
a. Uji F
ANOVAb

Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 336.615 2 168.308 11.467 .000a

Residual 1276.985 87 14.678

Total 1613.600 89

a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Brand Image

b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

b. Uji t

Coefficientsa

Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients

Model B Std. Error Beta t Sig.

1 (Constant) 6.253 1.625 6.318 .000

Brand Image .314 .163 .437 3.147 .002

Kualitas Produk .885 .185 .490 4.782 .022

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian