Universitas Sumatera Utara

SKRIPSI
PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN

TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN GRAB BIKE PADA
MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
OLEH
RIDHO TRI PUTRA

170521149
PROGRAM STUDI S-1 MANAJEMEN EKSTENSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
MEDAN
2019

ii
ABSTRAK

TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN GRAB BIKE PADA
MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga,
promosi, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan menggunakan Grabbike pada
mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Penelitian
ini adalah penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitaif. Populasi penelitian
ini adalah mahasiswa manajemen angkatan 2018 Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara yang jumlah nya tidak di ketahui. Sampel dalam
penelitian ini berjumlah 76 orang dengan teknik accidental sampling. Teknik
analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian ini secara
serempak variabel harga, promosi, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan
terhadap keputusan menggunakan Grabbike pada mahasiswa Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Secara parsial nilai harga berpengaruh
positif tidak signifikan terhadap keputusan menggunakan Grabbike pada
mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Sedangkan
variabel promosi dan variabel kualitas pelayanan masing-masing berpengaruh
positif signifikan terhadap keputusan menggunakan Grabbike pada mahasiswa
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Kata Kunci: Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan, Keputusan Menggunakan
i
ABSTRACT
THE EFFECT OF PRICE, PROMOTION, AND QUALITY OF SERVICE

TO DECISIONS USING GRAB BIKE AT FACULTY OF ECONOMIC
AND BUSINESS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
The purpose of this study was to determine and analyze the effect of price, promo-
tion, and service quality on the decision to use Grabbike to students of the Faculty
of Economics and Business, University of North Sumatra. This research is an as-
sociative research with a quantitative approach. The population of this research is
the management class of 2018, Faculty of Economics and Business, University of
North Sumatra whose numbers are unknown. The sample in this study amounted
to 76 people with accidental sampling techniques. The analysis technique used is
multiple linear regression. The results of this study simultaneously variable price,
promotion, service quality significantly influence the decision to use Grabbike on
the students of the Faculty of Economics and Business, University of North Su-
matra. Partially, the price value has no significant positive effect on the decision to
use Grabbike on the students of the Faculty of Economics and Business, Universi-
ty of North Sumatra. While the promotion variables and service quality variables
respectively had a significant positive effect on the decision to use Grabbike on
the students of the Faculty of Economics and Business, University of North Su-
matra.
Keywords: Price, Promotion, Service Quality, Decision to Use
ii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Allah Subhanahu Wa Ta’ala atas karunia-Nya
sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini guna memenuhi salah satu
syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara. Skripsi ini berjudul “Pengaruh Harga, Promosi,
dan E-Service Quality terhadap Keputusan Menggunakan Grab Bike pada
Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara”
Peneliti menyadari bahwa penyelesaian skripsi ini tidak lepas dari
dukungan dari berbagai pihak. Peneliti mengucapkan terima kasih kepada kedua
orang tua peneliti, yakni Ayahanda Hamzah Burhan dan Ibunda Indeswari yang
telah memberikan masukan, dukungan, dan doa dalam penyelesaian skripsi ini.
Peneliti juga ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Ramli, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Dr. Amlys Syahputra Silalahi, SE, M.Si, selaku Ketua Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Doli Muhammad Jafar Dalimunthe, SE, M.Si, selaku Sekretaris
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM, selaku Dosen
Pembimbing yang telah banyak meluangkan waktunya untuk memberikan
bimbingan, arahan, dan saran dalam penulisan skripsi ini.
5. Ibu Dr. Endang Sulistyarini, SE, M.Si, selaku Dosen Penguji I yang telah
iii
membantu dan memberikan saran untuk kesempurnaan dalam pengerjaan
skripsi ini.
6. Bapak Liasta Ginting, SE, M.Si, selaku Dosen Penguji II yang telah
membantu dan memberikan saran untuk kesempurnaan dalam pengerjaan
skripsi ini.
7. Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera utara untuk segala jasa-jasanya selama masa perkuliahan.
8. Kekasih dan sahabat-sahabat terbaik peneliti: Salmia, Erik, Hilda, Reza, Rendy
yang senantiasa membantu dan memberikan dukungan kepada peneliti.
9. Terima kasih kepada teman-teman seperjuangan jurusan Manajemen Ekstensi
Stambuk 2017 yang telah memberikan semangat dan dukungan kepada
peneliti yang tidak dapat disebutkan satu-persatu.
10. Semua pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu.
Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh
karena itu peneliti mengharapkan saran dan masukan yang membangun dari
pembaca untuk perbaikan-perbaikan di masa yang akan datang.
Medan, Oktober 2019

Peneliti,
Ridho Tri Putra

170521149
iv
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ............................................................................................... i
ABSTRACT ............................................................................................. ii
KATA PENGANTAR .............................................................................. iii
DAFTAR ISI ............................................................................................ v
DAFTAR TABEL .................................................................................... viii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................... ix
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN ................................................................. 1
1.1 Latar Belakang .............................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ......................................................... 5
1.3 Tujuan Penelitian .......................................................... 5
1.4 Manfaat Penelitian ........................................................ 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ....................................................... 7
2.1 Pemasaran ..................................................................... 7
2.1.1 Pengertian Pemasaran ....................................... 7
2.1.2 Bauran Pemasaran............................................. 7
2.1.3 Pemasaran Jasa.................................................. 8
2.2 Digital Marketing.......................................................... 8
2.3 Harga ........................................................................... 9
2.3.1 Definisi Harga ................................................... 9
2.3.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Harga ....... 10
2.3.3 Dimensi Harga .................................................. 15
2.4 Promosi ......................................................................... 16
2.4.1 Definisi Promosi ............................................... 16
2.4.2 Tujuan Promosi ................................................. 16
2.4.3 Indikator Promosi.............................................. 17
2.5 Kualitas Pelayanan ........................................................ 18
2.5.1 Definisi Kualitas Pelayanan .............................. 18
2.5.2 Karakteristik Kualitas Pelayanan ...................... 19
2.5.3 Indikator Kualitas Pelayanan ............................ 21
2.6 Perilaku Konsumen ....................................................... 22
2.7 Keputusan Menggunakan ............................................. 25
2.8 Penelitian Terdahulu ..................................................... 26
2.9 Kerangka Konseptual .................................................... 28
2.9.1 Pengaruh Harga dengan Keputusan
Menggunakan Jasa ............................................ 28
2.9.2 Pengaruh Promosi dengan Keputusan
2.9.3 Pengaruh Kualitas Pelayanan dengan Keputusan
2.10 Hipotesis ....................................................................... 30
v
BAB III METODE PENELITIAN .................................................... 33
3.1 Jenis dan Sifat Penelitian .............................................. 33
3.2. Waktu dan Lokasi Penelitian ........................................ 33
3.3 Batasan Operasional ..................................................... 33
3.4 Definisi Operasionalisasi Variabel ................................ 34
3.5 Skala Pengukuran ......................................................... 35
3.6 Populasi dan Sampel ..................................................... 36
3.6.1 Populasi ............................................................. 36
3.6.2 Sampel............................................................... 37
3.7 Jenis Data ...................................................................... 38
3.8 Metode Pengumpulan Data........................................... 38
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................ 39
3.9.1 Uji Validitas ...................................................... 39
3.9.2 Uji Reliabilitas .................................................. 40
3.10 Analisis Regresi Linear Berganda ................................ 41
3.11 Uji Asumsi Klasik ......................................................... 41
3.11.1 Uji Normalitas................................................... 41
3.11.2 Uji Heteroskedastisitas...................................... 42
3.11.3 Uji Multikolinearitas ......................................... 43
3.12 Uji Koefisien Determinasi (R2)..................................... 44
3.13 Pengujian Hipotesis ...................................................... 44
3.13.1 Uji Signifikansi Simultan (Uji-F) ..................... 44
3.13.2 Uji Signifikansi Parsial (Uji-t) .......................... 45
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................. 46
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ...................................... 46
4.2 Analisis Deskriptif Responden ..................................... 47
4.3 Analisis Deskriptif Variabel .......................................... 47
4.4 Analisis Regresi Linier Berganda ................................. 53
4.5 Uji Asumsi Klasik ......................................................... 54
4.5.1 Uji Normalitas................................................... 54
4.5.2 Uji Heteroskedastisitas...................................... 56
4.5.3 Uji Multikolinearitas ......................................... 57
4.6 Uji Koefisien Determinasi (R2)..................................... 58
4.7 Pengujian Hipotesis ...................................................... 58
4.7.1 Uji Signifikansi Simultan (Uji-F) ..................... 58
4.7.2 Uji Signifikansi Parsial (Uji-t) .......................... 59
4.8 Pembahasan .................................................................. 60
4.8.1 Pengaruh Harga Terhadap Keputusan
Menggunakan Grabbike pada Mahasiswa
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.................................................. 60
4.8.2 Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan
Sumatera Utara.................................................. 62
4.8.3 Pengaruh E-Service Quality Terhadap Keputusan
vi
Sumatera Utara ................................................. 63
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................ 64
5.1 Kesimpulan ................................................................... 64
5.2 Saran ............................................................................. 64
DAFTAR PUSTAKA............................................................................... 66
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................... 68
vii
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman

1.1 Perbandingan Jumlah Pengguna Jasa Online di Indonesia ........... 2
2.1 Penelitian Terdahulu ...................................................................... 26
3.1 Operasionalisasi Variabel .............................................................. 35
3.2 Skala Likert ................................................................................... 36
3.3 Hasil Uji Validitas ......................................................................... 39
3.4 Hasil Uji Reliabilitas ..................................................................... 41
4.1 Hasil Analisis Deskriptif Jenis Kelamin........................................ 47
4.2 Distribusi Hasil Kuesinoer Harga .................................................. 48
4.3 Distribusi Hasil Kuesioner Promosi .............................................. 49
4.4 Distribusi Hasil Kuesioner Kualitas Pelayanan ............................ 50
4.5 Distribusi Hasil Kuesioner Keputusan Menggunakan .................. 52
4.6 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ....................................... 53
4.7 Hasil Uji Normalitas dengan Kolmogorov-Smirnof ..................... 56
4.8 Hasil Uji Heteroskedasitas ............................................................ 57
4.9 Hasil Uji Multikolonieritas............................................................ 58
4.10 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)............................................ 58
4.11 Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji-F) ........................................ 59
4.12 Hasil Uji Signifikansi Parsial (Uji-t) ............................................. 60
viii
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman

2.1 Model Perilaku Konsumen dalam Pengambilan Keputusan ......... 23
2.2 Kerangka Konseptual .................................................................... 30
4.1 Hasil Uji Normalitas dengan Histogram ....................................... 55
4.2 Hasil Normalitas dengan P-P Plot ................................................. 55
ix
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Halaman

1. Kuesioner ...................................................................................... 68
2. Distribusi Jawaban Uji Validitas dan Reliabilitas ......................... 70
3. Distribusi Jawaban ........................................................................ 71
4. Uji Validitas dan Reliabilitas ......................................................... 73
5. Analisis Deskriptif Jenis Kelamin ................................................. 74
6. Distribusi Jawaban Responden...................................................... 74
7. Analisis Regresi Linear Berganda ................................................. 76
8. Uji Normalitas ............................................................................... 76
9. Uji Heteroskedastisitas .................................................................. 77
10. Uji Multikolinearitas ..................................................................... 77
11. Uji Koefisien Determinasi ............................................................. 78
12. Uji Signifikansi Serempak ............................................................ 78
13. Uji Signifikansi Parsial.................................................................. 78
x
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pada era digital seperti saat ini, tren marketing terus berkembang seiring
dengan berkembangnya teknologi yang semakin canggih dengan hadirnya dunia
internet. Digital marketing hadir sebagai sebuah inovasi baru dalam dunia
marketing. Digital marketing merupakan proses pemasaran suatu produk atau jasa
melalui media digital atau internet. Di Indonesia, digital marketing sudah sangat
berkembang mengingat pengguna internet di Indonesia yang semakin meningkat.
Menurut survey yang dilakukan oleh Asosiasi Pengguna Jasa Internet Indonesia
(APJII) menunjukkan bahwa penetrasi dan perilaku pengguna internet di
Indonesia yang selalu meningkat 10 persen tiap tahunnya. Di tahun 2017, tercatat
sebanyak 143,25 juta penduduk telah menggunakan internet. Tidak heran apabila
digital marketing dapat berkembang secara pesat dalam memasarkan produknya
di Indonesia (MTarget.co, 2018).
Perkembangan digital marketing ini juga berdampak terhadap dunia
industri transportasi. Dunia industri transportasi saat ini berkembang dengan
sangat pesat. Hal tersebut terlihat dari peningkatan jumlah kendaraan, baik
kendaraan roda empat maupun roda dua. Namun dari kedua moda transportasi
tersebut, peningkatan jumlah sepeda motor dari tahun ketahun adalah yang paling
tinggi. Berdasarkan data yang diperoleh dari Badan Pusat Statistik menerangkan
bahwa peningkatan jumlah sepeda motor dari tahun 2015 ke 2016 adalah sebesar
6.268.815 unit atau meningkat sebesar 6,34 persen (BPS, 2018)⁠.
1
2
Saat ini tidak ada kegiatan maupun sektor yang bisa terlepas dari teknologi
informasi atau IT (Information and Technology). Hampir semua usaha maupun
perusahaan memanfaatkan teknologi dalam menjalankan usahanya, baik langsung
maupun tidak langsung dan tidak terkecuali untuk bidang transportasi.
Transportasi roda dua yang biasa disebut sebagai ojek saat ini telah di modernisasi
dengan memanfaatkan teknologi.
Hal tersebut dipicu oleh banyaknya pengguna smarthphone di Indonesia serta
kemajuan teknologi informasi yang semakin berkembang sehingga muncul
transportasi umum yang berkembang mengunakan aplikasi dan dapat diakses
menggunakan smartphone atau biasa disebut dengan transportasi ojek online yang
mampu mempermudah masyarakat yang akan berpergian dan tinggal menggunakan
smartphone maka ojek akan datang. Berawal dari Jakarta sebagai pencetus ojek
online di Indonesia, kini transportasi online juga sudah masuk di Kota Medan.
Sehingga wajah transportasi Kota Medan saat ini telah berubah karena telah banyak
masyarakat yang memberikan tanggapan positif terhadap kehadiran ojek online.
Ojek online yang pertama hadir di Indonesia adalah Gojek yang didirikan
pada tahun 2010, kemudian di susul oleh Grab pada tahun 2012 dan Uber pada
tahun 2017.
Tabel 1.1
Perbandingan Jumlah Pengguna Jasa Transportasi
Online di Indonesia
No. Jasa Jumlah Pengguna/Bulan
1 Gojek 8,8 Juta
2 Grab 8,6 Juta
3 Uber 2,3 Juta

Sumber: Liputan6.com (2018)

3
Berdasarkan tabel perbandingan diatas dapat dilihat bahwa jumlah
pengguna Grab dan Gojek di Indonesia tidak jauh berbeda yaitu 8,6 juta dan 8,8
juta per bulan. Sementara jumlah pengguna Uber sekitar seperempatnya yaitu 2,3
juta per bulan.
Go-Jek memiliki basis pengguna 8,8 juta, sedangkan Grab memiliki basis
pengguna 8,6 juta. 4 juta dari pengguna Go-Jek juga menggunakan Grab.
Menariknya 15,8 persen dan 16,9 persen pengguna Go-Jek dan Grab, masing-
masing juga menggunakan Uber. Namun, 60 persen pengguna Uber menggunakan
Go-Jek dan Grab. Berdasarkan hal tersebut diketahui bahwa layanan yang
diberikan Gojek ternyata lebih lengkap dari pada Grab. Gojek memiliki 16 jenis
layanan sedangkan grab hanya memiliki 7 layanan. Sementara untuk harga, Grab
bike jauh lebih murah daripada Gojek (Liputan6.com, 2018).
Harga, promosi dan kualitas pelayanan yang merupakan bagian dari
strategi bauran pemasaran memang mempunyai peran yang sangat penting yang
mampu mempengaruhi keputusan penggunaan suatu produk. Keputusan
penggunaan merupakan tahap-tahap yang dilalui konsumen dalam menentukan
pilihan tentang produk dan jasa yang akan dibeli atau tidak (Kotler, 2012).
Harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa,
atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfaat
dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa (Keller & Kotler, 2015).
Promosi adalah arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk
mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan
pertukaran dalam pemasaran (Irawan, 2016).

4
Kualitas pelayanan adalah ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang
diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan (Tjiptono, 2014).
Grab berusaha menjangkau masyarakat banyak melalui promosi yang
gencar di iklan lewat berbagai media seperti media sosial, aplikasi, billboard, dan
lain sebagainya. Promosi tersebut biasanya berisikan kode promosi untuk
potongan harga maupun kode promosi untuk mendapatkan perjalanan gratis, baik
bagi mereka pengguna lama maupun pengguna baru aplikasi Grab. Grab juga
seringkali bekerjasama dengan event-event tertentu dengan menyediakan kode
pemesanan khusus bagi mereka yang akan melakukan perjalanan baik menuju
ataupun dari tempat event tersebut dilaksanakan. Promosi khusus juga diberikan
bagi para pengguna aplikasi Grab yang mendaftarkan kartu kredit sebagai cara
pembayaran tarif perjalanan.
Berdasarkan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Nugroho (2018)
menyatakan bahwa kualitas pelayanan, harga dan promosi memberikan pengaruh
positif terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa transportasi online.
Selain itu penelitian yang dilakukan oleh Anggriana (2017) juga menyatakan hal
yang sama, bahwa harga, promosi dan kualitas pelayanan memberikan pengaruh
positif terhadap keputusan menggunakan transportasi online.
Berdasarkan uraian latar belakang masalah dalam penelitian ini maka
penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai harga, promosi, dan kualitas
pelayanan serta pengaruhnya terhadap keputusan mahasiswa menggunakan grab
bike dengan judul “Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan
terhadap Keputusan Menggunakan Grab Bike pada Mahasiswa Fakultas

5
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang masalah dalam penelitian ini, maka
dapat dirumuskan masalah sebagai berikut:
1. Apakah harga, promosi, dan kualitas pelayanan secara serempak berpengaruh
signifikan terhadap keputusan menggunakan grab bike pada Mahasiswa
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara?
2. Apakah harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
menggunakan grab bike pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara?
3. Apakah promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
Universitas Sumatera Utara?
4. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan menggunakan grab bike pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan uraian rumusan masalah dalam penelitian ini, maka dapat
diketahui tujuan sebagai berikut:
1. Mengetahui dan menganalisis pengaruh harga, promosi, dan kualitas
pelayanan terhadap keputusan menggunakan grab bike pada Mahasiswa

6
2. Mengetahui dan menganalisis pengaruh harga terhadap keputusan
3. Mengetahui dan menganalisis pengaruh promosi terhadap keputusan
4. Mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap
keputusan menggunakan grab bike pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
1.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang dapat diperoleh melalui hasil penelitian ini bagi
pihak-pihak terkait antara lain:
1. Bagi perusahaan
Hasil penelitian ini dapat menjadi sumber informasi tentang faktor-faktor
yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam memilih transportasi online
sehingga dapat mengetahui apa yang paling diinginkan konsumen.
2. Bagi peneliti
Diharapkan hasil penelitian ini dapat menambah pengetahuan khususnya
dalam bidang pemasaran jasa transportasi online.
3. Bagi peneliti
Selanjutnya diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi bahan referensi
untuk pengembangan selanjutnya.

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pemasaran
2.1.1 Pengertian Pemasaran
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dimana individu dan
kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan,
menawarkan, dan bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain (Setyobudi, 2014).
Pemasaran merupakan sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditunjukkan
untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan
barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan pelanggan yang ada kepada
pembeli potensial (Irawan, 2016).
Kemudian Armstrong (2014) mengemukakan bahwa pemasaran adalah
proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun
hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan untuk menangkap nilai dari
pelanggan sebagai imbalannya.
2.1.2 Bauran Pemasaran
Bauran pemasaran merupakan taktik dalam mengintegrasikan tawaran,
logistik, dan komunikasi produk atau jasa suatu perusahaan. marketing mix bisa
dikelompokkan lagi menjadi dua bagian, yaitu penawaran (offering) yang berupa
product dan price, serta (access) yang berupa place dan promotion (Keller &
Kotler, 2015). Menurut Sunyoto (2014) bauran pemasaran merupakan kombinasi
variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran, variabel yang
7
8
dapat dikendalikan oleh perusahaan untuk memengaruhi reaksi para pembeli atau
konsumen. Variabel atau kegiatan tersebut perlu dikombinasikan dan
dikoordinasikan oleh perusahaan seefektif mungkin dalam melakukan tugas
pemasarannya. Dengan demikian perusahaan tidak hanya sekedar memiliki
kombinasi kegiatan yang terbaik saja, tetapi dapat mengkoordinasikan berbagai
variabel marketing mix tersebut untuk melaksanakan program pemasaran secara
efektif. Keempat unsur bauran pemasaran adalah strategi produk, stretegi harga,
strategi distribusi, dan stretegi promosi.
2.1.3 Pemasaran Jasa
Pemasaran jasa adalah setiap tindakan jasa adalah perbuatan yang dapat
ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya bersifat intangible
(tidak berwujud fisik) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu (Tjiptono, 2014).
Pemasaran terdiri atas semua aktifitas yang dirancang untuk menghasilkan dan
memfasilitasi setiap pertukaran yang dimaksudkan untuk memuaskan kebutuhan atau
keinginan konsumen (Tjiptono, 2014). Setyobudi (2014) menyatakan bahwa
pemasaran jasa adalah mengenai janji-janji. Janji-janji yang dibuat kepada pelanggan
dan harus dijaga. Kerangka kerja strategik diketahui sebagai service triangle yang
memperkuat pentingnya orang dalam perusahaan dalam membuat janji mereka dan
sukses dalam membangun customer relationship.
2.2 Digital Marketing
Sejak awal tahun 2000, teknologi informasi telah memasuki pasar utama
dan dikembangkan labih jauh menjadi apa yang disebut sebagai new wave

9
technology. New wave technology adalah teknologi yang memungkinkan
konektivitas dan interaktivitas antar individu dan kelompok. New wave meliputi
tiga kekuatan utama: komputer dan telepon genggam yang murah, internet yang
murah, dan open source (Kotler, 2016).
Dalam era new wave, ekonomi yang dipertimbangkan tidak hanya
pertumbuhan ekonomi, tingkat suku bunga, dan inflasi saja melainkan juga faktor
ekonomi digital. Keberadaan ekonomi digital ditandai dengan semakin maraknya
bisnis atau transaksi perdagangan yang memanfaatkan internet sebagai medium
komunikasi, kolaborasi dan kooperasi antar perusahaan ataupun antar individu
(Situmorang & Lutfi, 2019)
Digital marketing adalah praktek marketing yang menggunakan saluran
distribusi digital untuk mencapai konsumen dengan cara yang relevan, personal
dan cost-effective. Aktivitas-aktivitas pemasaran akan dilakukan secara intensif
menggunakan media komputer, baik mulai dari penawaran produk, pembayaran
dan pengirimannya. Dalam konteks marketing, kondisi krisis global membuat
banyak organisasi mulai memikirkan dan mencari metode penghematan. Tidak
menjadi rahasia umum bahwa biaya terbesar organisasi selalu berasal dari biaya
marketing dan tenaga kerja. Oleh sebab itu organisasi bisnis harus pandai melihat
peluang melakukan aktivitas marketing yang efektif di era digital dengan biaya
yang murah dan efektif (Sanjay, 2009).
2.3 Harga
2.3.1 Definisi Harga
Harga adalah ukuran terhadap besar kecilnya nilai kepuasan seseorang

10
terhadap produk yang dibelinya. Seseorang akan berani membayar suatu produk
dengan harga yang mahal apabila dia menilai kepuasan yang diharapkannya
terhadap produk yang akan dibelinya itu tinggi. Sebaliknya apabila seseorang itu
menilai kepuasannya terhadap suatu produk itu rendah maka dia tidak akan
bersedia untuk membayar atau membeli produk itu dengan harga yang mahal.
Nilai ekonomis diciptakan oleh kegiatan yang terjadi dalam mekanisme pasar
antar pembeli dan penjual (Gitosudarmo, 2014).
Menurut Kotler (2012) harga adalah elemen pemasaran campuran yang
paling mudah untuk mengatur keistimewaan produk. Harga juga
mengkomunikasikan pada pasar penempatan nilai produk atau merek yang
dimaksud suatu perusahaan. Sedangkan menurut Tjiptono (2014) harga dapat
diartikan sebagai jumlah uang (satuan moneter) dan/atau aspek lain (nonmoneter)
yang mengandung utilitas atau kegunaan tertentu yang diperlukan untuk
mendapatkan suatu jasa.
Harga terbentuk dari kompetensi produk untuk memenuhi tujuan dua
pihak, yaitu produsen dan konsumen. Produsen memandang harga sebagai nilai
barang yang mampu memberikan manfaat keuntungan di atas biaya produksinya
(atau tujuan lain, misalnya keuntungan). Konsumen memandang harga sebagai
nilai barang yang mampu memberikan manfaat atas pemenuhan kebutuhan dan
keinginannya (misalkan hemat, prestise, syarat pembayaran, dan sebagainya)
(Fatoni, 2014).
2.3.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Harga
Ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi harga. Adapun faktor-

11
faktor tersebut diuraikan oleh Supriyono (2001) sebagai berikut:
1. Faktor Bukan Biaya
Faktor bukan biaya ini meskipun sulit diukur dan diramalkan namun harus
juga dipertimbangkan dalam penentuan harga jual. Faktor bukan biaya
biasanya merupakan faktor yang berasal dari luar perusahaan yang dapat
mempengaruhi keputusan manajemen dalam menentukan harga jual. Faktor-
faktor tersebut antara lain adalah:
a. Keadaan Perekonomian
Keadaan perekonomian sangat mempengaruhi tingkat harga yang berlaku.
Perubahan kondisi perekonomian dalam keadaan inflasi, yaitu turunnya
daya beli uang maka akan menyebabkan harga jual barang atau jasa akan
naik. Sebaliknya apabila perekonomian dalam keadaan deflasi, yaitu
naiknya daya beli uang maka harga jual barang atau jasa akan menjadi
lebih rendah.
b. Elastisitas Permintaan
Berubah tidaknya harga produk tergantung pada elastisitas permintaan
produk. Karakteristik elastisitas permintaan adalah:
1) Jika permintaan elastis, peningkatan harga berakibat penurunan
permintaan sehingga total pendapatan menurun.
2) Jika permintaan produk tidak elastik, peningkatan harga berakibat
penurunan permintaan, namun total pendapatan meningkat.
3) Elastisitas permintaan diukur berdasarkan persentase perubahan
kuantitas dibagi persentase perubahan harga.

12
4) Jika elastisitas kurang dari 1, permintaan disebut tidak elastik. Jika
elastisitas permintaan lebih besar dari 1, permintaan disebut elastik.
5) Elastisitas saling mengukur pengaruh harga barang substitusi
terhadap permintaan produk tertentu.
Elastisitas permintaan dan penawaran mempengaruhi keputusan
manajemen untuk menaikkan atau menurunkan harga jual produk. Jika
permintaan suatu produk bersifat elastik maka keputusan untuk
menurunkan harga jual berakibat dapat meningkatkan volume penjualan
dalam jumlah yang relatif besar. Sebaliknya, jika permintaan suatu
produk tidak elastik, maka keputusan untuk menurunkan harga jual
berakibat hanya dapat meningkatkan volume penjualan yang relatif kecil.
c. Tipe Pasar
Pada model ekonomi, harga jual disusun berdasarkan tipe pasar yang
dihadapi oleh perusahaan. Beberapa tipe pasar yang penting adalah
sebagai berikut:
1) Persaingan sempurna
2) Persaingan monopolistic
3) Oligopoli
4) Monopoli
d. Penawaran dan Permintaan
Penawaran adalah berbagai jumlah barang yang ditawarkan oleh penjual
pada suatu tingkat harga tertentu yang menganggap hal-hal lain sama.
Permintaan adalah jumlah barang yang diminta pembeli pada tingkat

13
harga tertentu dengan asumsi hal-hal lainnya sama. Pertemuan antara
kurva penawaran dan permintaan menghasilkan suatu keseimbangan
yang menunjukkan besarnya harga (harga jual). Bentuk pasar yang
dihadapi produsen dan konsumen juga sangat mempengaruhi
keseimbangan harga pada kurva penawaran dan permintaan.
e. Tindakan atau Reaksi Pesaing
Tindakan atau reaksi pesaing juga dapat mempengaruhi tingkat harga
yang ditetapkan oleh perusahaan. Perusahaan yang menghasilkan barang
atau jasa yang sejenis akan berusaha menarik minat konsumen dengan
cara menjual produk atau jasanya dengan tingkat harga yang lebih rendah
apabila dibandingkan dengan harga yang ditetapkan oleh pesaingnya.
f. Pengaruh Pemerintah
Pengaruh pemerintah yang dimaksudkan dalam penentuan harga jual
khususnya adalah undang-undang, keputusan, peraturan, dan kebijakan
pemerintah yang ada. Penentuan harga jual barang atau jasa yang
menyangkut hajat hidup orang banyak sangat dipengaruhi oleh
kebijaksanaan atau aturan pemerintah. Pengawasan pemerintah
berpengaruh dalam penentuan harga maksimum dan minimum bagi
produk atau jasa yang merupakan kebutuhan pokok masyarakat.
g. Citra atau Kesan Masyarakat
Citra atau kesan masyarakat terhadap suatu barang atau jasa dapat
mempengaruhi harga. Barang atau jasa yang telah dikenal masyarakat
mempunyai harga jual yang lebih tinggi dibanding dengan barang atau

14
jasayang masih baru di pasar.
h. Tujuan Nonlaba (Nirlaba)
Perusahaan non laba mempunyai tujuan melayani masyarakat, misalnya
membantu pemerintah dalam rangka memcerdaskan kehidupan bangsa
dengan mendirikan sekolah. Pada umumnya, perusahaan non laba
bergerak di bidang jasa. Harga jual produknya ditentukan sama dengan
total biaya yang dikeluarkan. Biaya total dapat mencakup keseluruhan
dana operasi perusahaan, beban bunga yang ditanggung, dana untuk
meningkatkan jasa pelayanan serta perluasan operasi.
i. Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
Sebuah perusahaan didirikan bukan sekedar untuk mencari laba, tetapi
jugauntuk melayani masyarakat. Rasa tanggung jawab sosial perusahaan
terhadap masyarakat dapat mempengaruhi penentuan harga jual. Harga
jual ditentukan berdasarkan tingkat ekonomi masyarakat yang dilayani.
2. Faktor Biaya
Faktor yang menjadi perhatian khusus bagi manajemen dalam penentuan
harga jual adalah biaya. Dalam penentuan harga jual, faktor biaya digunakan
sebagai batas bawah karena dalam kondisi wajar harga jual harus dapat
menutup semua biaya yang bersangkutan dengan produk/jasa dan dapat
menghasilkan laba yang diharapkan. Maka dapat diasumsikan bahwa harga
jual yang ditetapkan harus lebih tinggi dari total biaya yang telah dikeluarkan
supaya menguntungkan bagi perusahaan. Manajemen harus mampu menekan
dan mengendalikan biaya agar struktur biaya tetap rendah sehingga harga jual

15
produk yang ditawarkan dapat ditekan.
2.3.3 Dimensi Harga
Menurut Keller & Kotler (2015) dimensi harga dapat dibagi menjadi 4
(empat), yaitu:
1. Keterjangkaun Harga
Konsumen bisa menjangkau harga yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
Produk biasanya ada beberapa jenis dalam satu merek harganya juga berbeda
dari yang termurah sampai termahal. Dengan harga yang di tetapkan para
konsumen banyak yang membeli produk.
2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk
Harga sering dijadikan sebagai indikator kualitas bagi konsumen orang sering
memilih harga yang lebih tinggi diantara dua barang karena mereka melihat
adanya perbedaan kualitas. Apabila harga lebih tinggi orang cenderung
beranggapan bahwa kualitasnya juga lebih baik.
3. Kesesuaian harga dengan manfaat
Konsumen memutuskan membeli suatu produk jika manfaat yang dirasakan
lebih besar atau sama dengan yang telah dikeluarkan untuk mendapatkannya.
Jika konsumen merasakan manfaat produk lebih kecil dari uang yang
dikeluarkan maka konsumen akan beranggapan bahwa produk tersebut mahal
dan konsumen akan berpikir dua kali untuk melakukan pembelian ulang.
4. Harga sesuai kemampuan atau daya saing harga
Konsumen sering membandingkan harga suatu produk dengan produk lainnya,
dalam hal ini mahal murahnya suatu produk sangat dipertimbangkan oleh

16
konsumen pada saat akan membeli produk tersebut.
2.4 Promosi
2.4.1 Definisi Promosi
Sebaik apapun mutu sebuah produk, semenarik apapun bentuk rupanya
atau sebesar apapun manfaatnya, jika tidak ada orang yang mengetahui tentang
keberadaannya, maka mustahil produk tersebut dibeli. Produk yang sudah bagus
dengan harga yang sudah bagus itu tidak dapat dikenal oleh konsumen maka
produk tersebut tidak akan berhasil di pasar. Sarana dan prasarana yang
dibutuhkan secara efektif agar informasi mengenai hadirnya sebuah produk, dapat
sampai kepada masyarakat atau konsumen. Upaya untuk mengenalkan produk itu
kepada konsumen merupakan awal dari kegiatan promosi (Irawan, 2016).
Promosi merupakan bentuk persuasif langsung melalui penggunaan
berbagai intensif yang dapat diatur untuk merangsang pembelian produk dengan
segera atau meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan (Tjiptono, 2012).
Kemudian Gitosudarmo (2014) mengemukakan bahwa promosi adalah merupakan
kegiatan yang ditujukan untuk mempengaruhi konsumen agar mereka dapat
menjadi kenal akan produk yang ditawarkan oleh perusahaan kepada mereka dan
kemudian mereka menjadi senang lalu membeli produk tersebut.
2.4.2 Tujuan Promosi
Promosi memiliki beberapa tujuan penting dalam pemasaran. Adapun
tujuan penting tersebut diantaranya adalah (Asri, 2013):
1. Informing, yaitu memberitahukan informasi selengkap-lengkapnya kepada

17
calon pembeli tentang barang yang ditawarkan, siapa penjualnya, siapa
pembuatnya, dimana memperolehnya, harganya dan sebagainya. Informasi
yang digunakan dapat diberikan melalui tulisan. Gambar, kata-kata dan
sebagainya, yang disesuaikan dengan keadaan.
2. Persuading yaitu membujuk calon konsumen agar mau membeli barang atau
jasa yang ditawarkan. Perlu ditekankan di sini bahwasannya membujuk bukan
berarti memaksa calon konsumen sehingga keputusan yang diambil mungkin
justru keputusan yang negatif.
3. Reminding yaitu mengingatkan konsumen tentang adanya barang tertentu,
yang dibuat dan dijual perusahaan tertentu, ditempat tertentu dengan harga
yang tertentu pula. Konsumen kadang-kadang memang perlu diingatkan,
karena mereka tidak ingin bersusah payah untuk selalu mencari barang apa
yang dibutuhkan dan dimana mendapatkannya.
2.4.3 Indikator Promosi
Ada 8 (delapan) indikator promosi menurut Keller & Kotler (2015).
Adapun 8 (delapan) indikator tersebut, yaitu:
1. Advertising (periklanan), yaitu bentuk presentasi dan promosi non personal
yang memerlukan biaya tentang gagasan, barang atau jasa oleh sponsor
yang jelas.
2. Sales Promotion (promosi penjualan), yaitu insentif-insentif jangka pendek
untuk mendorong pembelian atau penjualan suatu produk atau jasa.
3. Event and experiences, yaitu aktivitas yang disponsori perusahaan dan
program yang dirancang untuk menciptakan merek khusus atau sehari-hari.

18
4. Public relations and publicity, yaitu membangun hubungan baik dengan berbagai
publik perusahaan dengan sejumlah cara, supaya diperoleh publisitas yang
menguntungkan, membangun citra perusahaan yang bagus, dan menangani atau
meluruskan rumor, cerita, serta event yang tidak menguntungkan.
5. Direct marketing (penjualan langsung), yaitu hubungan-hubungan langsung
dengan masing-masing pelanggan yang dibidik secara seksama dengan tujuan
baik untuk memperoleh tanggapan segera maupun untuk membina hubungan
dengan pelanggan yang langgeng (penggunaan telepon, faximile, e-mail,
internet, dan perangkat-perangkat lain untuk berkomunikasi secara langsung
dengan konsumen tertentu).
6. Interactive marketing, yaitu kegiatan dan program langsung yang dirancang
untuk menarik perhatian konsumen yang bertujuan meningkatkan kesadaran,
perbaikan citra, dan meningkatkan penjualan produk maupun jasa baik secara
langsung maupun tidak langsung.
7. Word of mouth, yaitu kegiatan pemasaran melalui perantara orang ke orang,
tulisan ataupun alat komunikasi elektronik yang berhubungan dengan
pengalaman pembelian jasa atau pengalaman menggunakan produk dan jasa.
8. Personal selling (penjualan perorangan), yaitu presentasi personal oleh tenaga
penjualan sebuah perusahaan dengan tujuan menghasilkan transaksi penjualan
dan membangun hubungan dengan pelanggan.
2.5 Kualitas Pelayanan
2.5.1 Definisi Kualitas Pelayanan
Menurut Tjiptono (2011) mendefinisikan kualitas merupakan suatu kondisi

19
dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, lingkungan
yang memenuhi melebihi harapan. Sedangkan pelayanan adalah setiap kegiatan
dan manfaat yang dapat diberikan oleh suatu pihak ke pihak lain yang pada
dasarnya tidak berwujud dan tidak perlu berakibat pemilikan sesuatu (Armstrong,
2014). Kemudian Tjiptono (2011) menjelaskan bahwa yang dimaksud dengan
kualitas pelayanan adalah tingkat kesempurnaan yang diharapkan dan
pengendalian atas kesempurnaan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan.
Kualitas pelayanan adalah ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan
mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan.
2.5.2 Karakteristik kualitas pelayanan
Setiap perusahaan sudah seharusnya mengetahui tentang karakteristik
pelayanan dalam memenuhi kebutuhan konsumen. Adapun karakteristik
pelayanan meliputi (Tjiptono, 2012):
1. Tak Berwujud
Pelayanan memiliki sifat tidak dapat dilihat wujudnya, tidak dapat dirasakan
atau dinikmati sebelum konsumen memilikinya. Sifat ini menunjukkan bahwa
jasa tidak dapat dilihat, diraba, dirasa dan didengar. Menurut kotler, karena jasa
tidak berwujud maka untuk mengurangi ketidak pastian, para pembeli akan
mencari tanda atau bukti dari mutu jasa. Mereka akan menarik kesimpulan
mengenai mutu jasa dari tempat, orang, peralatan, alat komunikasi, simbol dan
harga yang mereka lihat.
2. Tidak Dapat Dipisahkan
Pelayanan pada dasarnya dapat dihasilkan dan dirasakan pada waktu yang

20
bersamaan, seandainya ingin diserahkan pada orang lain, maka akan tetap
merupakan bagian dari pelayanan. Jasa dihasilkan dan dikonsumsi secara
bersamaan. Tidak seperti barang fisik yang diproduksi, disimpan dalam
persediaan, didistribusikan melewati berbagai penjual dan kemudian baru
dikonsumsi. Jika seseorang memberikan pelayanan, maka penyedianya
merupakan bagian dari jasa itu. Baik penyedia maupun klien mempengaruhi
hasil jasa.
3. Bervariasi
Pelayanan dapat menyesuaikan diri dengan kondisi atau keadaan yang sedang
terjadi. Pelayanan bersifat fleksibel, di mana pelayanan dapat menyasuaikan
kondisi berkaitan dengan siapa penyedia pelayanan, siapa penerima
pelayanan dan dalam kondisi yang bagaimana pelayanan tersebut diberikan,
sehingga pelayanan dapat terdiri atas banyak macam jenis didasarkan atas
faktor kondisi.
4. Tidak Tahan Lama
Pelayanan memiliki sifat yang tidak dapat tahan lama, dalam pengertian
bahwa pelayanan hanya berlaku dalam waktu yang terbatas. Daya tahan
pelayanan yang diberikan tergantung pada situasi atau kondisi dari berbagai
faktor. Jasa memiliki daya tahan yang sangat rendah, sehingga jasa tidak
dapat bertahan secara lama dan mudah hilang serta tidak dapat disimpan.
Sifat jasa itu mudah lenyap (perishability) tidak menjadi masalah bila
permintaan tetap. Jika permintaan berfluktuasi, perusahaan jasa menghadapi
masalah yang sulit.

21
5. Mutu/Kualitas Pelayanan
Konsumen sangat memperhatikan kualitas pelayanan dalam mengkonsumsi
barang atau jasa. Konsumen cenderung lebih suka dengan pelayanan yang
memiliki kualitas yang baik.
2.5.3 Indikator Kualitas Pelayanan
Menurut Lupiyoadi (2014) ada lima jenis indicator dalam kualitas
pelayanan atau servis, yaitu:
1. Bukti fisik (tangible)
Suatu bentuk kemampuan perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya
terhadap pelanggan atau pihak eksternal. Bukti nyata dari pelayanan yang
diberikan oleh pemberi jasa adalah penampilan dan kemampuan sarana
ataupun prasarana yang dimiliki oleh perusahaan serta keadaan lingkungan
sekitarnya. Dalam hal ini perusahaan harus mampu secara nyata
menunjukkan kelebihan mereka seperti fasilitas gedung perkantoran, layout
ruangan, penampilan pegawainya dan penunjang lainnya.
2. Kehandalan (Reliability)
Kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan secara akurat dan
terpercaya sesuai dengan yang dijanjikan. Hal ini dapat meliputi ketepatan
melayani, tidak ceroboh, dan akurat. Kinerja yang diberikan oleh pemberi
jasa harus sesuai dengan harapan pelanggan yang telah disepakati bersama,
misalnya dalam memenuhi janji konsumen.
3. Daya tanggap (responsiveness)
Kebijakan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat

22
kepada pelanggan. Misalnya menyampaikan informasi yang jelas kepada
konsumen dan tidak membiarkannya menunggu sesuatu tanpa memberikan
alasan yang jelas karena hal tersebut akan menimbulkan persepsi yang negatif
terhadap kualitas pelayanan yang mereka terima.
4. Jaminan (Assurance)
Pengetahuan, kesopansantunan, dan kemampuan para pegawai perusahaan
dalam menumbuhkan rasa kepercayaan yang tinggi dan tidak ragu-ragu
terhadap perusahaan tersebut.
5. Empati (Empathy)
Kemampuan perusahaan memberikan perhatian yang tulus dan bersifat
individual atau pribadi kepada para pelanggan dengan harapan dapat
mengetahui segala keinginan dan kebutuhan konsumen. Dimana suatu
perusahaan diharapkan memiliki pengertian dan pengetahuan tentang
pelanggan, memenuhi kebutuhan pelanggan secara spesifik serta memiliki
waktu pengoperasian yang nyaman bagi pelanggan.
2.6 Perilaku Konsumen
Pemahaman akan perilaku konsumen dapat diaplikasikan dalam beberapa
hal, yang pertama adalah untuk merancang sebuah strategi pemasaran yang baik,
misalnya menentukan kapan saat yang tepat perusahaan memberikan diskon untuk
menarik pembeli. Kedua, perilaku konsumen dapat membantu pembuat keputusan
membuat kebijakan publik. Misalnya dengan mengetahui bahwa konsumen akan
banyak menggunakan transportasi saat lebaran, pembuat keputusan dapat
merencanakan harga tiket transportasi di hari raya tersebut. Aplikasi ketiga adalah

23
dalam hal pemasaran sosial (social marketing), yaitu penyebaran ide di antara
konsumen. Dengan memahami sikap konsumen dalam menghapi sesuatu,
seseorang dapat menyebarkan ide dengan cepat dan efektif (Sunyoto, 2014).
Menurut American Marketing Association (AMA) mendefenisikan bahwa
perilaku konsumen (consumer behaviour) sebagai interaksi dinamis antara
pengaruh dan kognisi, perilaku dan kejadian di sekitar kita di mana manusia
melakukan aspek dalam hidup mereka (Sunyoto, 2014). Mempelajari perilaku
konsumen bertujuan untuk mengetahui dan memahami berbagai aspek yang ada
pada konsumen, yang akan digunakan dalam menyusun strategi pemasaran yang
berhasil. Assel (dalam Sunyoto, 2014) secara jelas menggambarkan mengenai
model perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan sebagai berikut:
Gambar 2.1
Model Perilaku Konsumen dalam Pengambilan Keputusan

24
Gambar 2.1 menunjukkan adanya interaksi antara pemasar dengan
konsumennya. Konsumen pusat dari model ini adalah pembuatan keputusan
konsumen yang terdiri atas proses merasakan dan mengevaluasi informasi merek
produk, mempertimbangkan bagaimana alternatif mereka dapat memenuhi
kebutuhan konsumen, dan pada akhirnya memutuskan merek apa yang akan dibeli.
Menurut Sunyoto (2014) terdapat 3 (tiga) faktor yang mempengaruhi pilihan
konsumen yaitu:
1. Konsumen Individual
Pilihan untuk membeli suatu produk dengan merk tertentu dipengaruhi oleh
hal-hal yang ada pada diri konsumen seperti kebutuhan, persepsi terhadap
kharakteristik merek, sikap, kondisi demografis, gaya hidup dan karakteristik
kepribadian individu akan mempengaruhi pilihan individu terhadap berbagai
alternatif merek yang tersedia.
2. Lingkungan yang mempengaruhi konsumen
Pilihan konsumen terhadap merek dipengaruhi oleh lingkungan yang
mengitarinya, ketika seorang konsumen melakukan pembelian suatu merek
produk, mungkin didasari oleh banyak pertimbangan. Mungkin saja
seseorang membeli suatu merek produk karena meniru teman atau juga
mungkin karena tetangga telah lebih dulu membeli.
3. Stimuli Pemasaran atau Strategi Pemasaran
Dalam hal ini pemasar berusaha mempengaruhi konsumen dengan
menggunakan stimuli-stimuli pemasaran seperti iklan dan sejenisnya agar
konsumen bersedia memilih produk yang ditawarkan. Strategi pemasaran

25
yang lazim dikembangkan oleh pemasar, yaitu yang berhubungan dengan
produk apa yang akan ditawarkan, penentuan harga jual produk, strategi
promosi dan bagaimana melakukan distribusi produk kepada konsumen.
2.7 Keputusan Menggunakan
Keputusan menggunakan adalah istilah lain dari keputusan pembelian
yang merupakan bagian dari perilaku konsumen. Dimana perilaku konsumen
sendiri merupakan tindakan-tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam
mengevaluasi juga usaha memperoleh, menggunakan dan menentukan produk dan
jasa. Keputusan pembelian menurut Kotler (2012) yaitu keputusan pembelian
merupakan tahap evaluasi, konsumen dari preferensi di antara merek di set pilihan
dan mungkin juga dari niat untuk membeli merek yang paling disukai. Sejalan
dengan pengertian tersebut, Armstrong (2014) menyatakan bahwa perilaku
konsumen selalu melihat perilaku dari tiap individu, rumah tangga ataupun
organisasi tentang bagaimana mereka berproses sebelum memutuskan untuk
melakukan pembelian, serta tindakannya setelah memperoleh dan mengkonsumsi
produk, jasa atau ide. Sedangkan menurut Schifman & Kanuk (dalam Sumarwan,
2011) keputusan pembelian adalah suatu keputusan seseorang dimana memilih
salah satu dari beberapa alternatif pilihan yang ada.
Indikator dari keputusan pembelian yaitu:
1. Kebutuhan
2. Pencarian informaasi
3. Evaluasi
4. Keyakinan untuk menggunakan

26
5. Menjadi prioritas
Dari definisi-definisi di atas, maka dapat disimpulkan bahwa keputusan
pembelian adalah proses integrasi dimana pengetahuan dikombinasikan untuk
mengevaluasi dua atau lebih alternatif perilaku kemudian dipilih produk atau jasa
yang akan dibeli.
2.8 Penelitian Terdahulu
Adapun penelitian terdahulu yang menjadi acuan dari penelitian saat ini
adalah sebagai berikut:
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu
Nama
Teknik
No. Peneliti Judul Penelitian Variabel Hasil Penelitian
Analisis
(Tahun)
1 Nugroho Pengaruh 1. Independen : Regresi Hasil penelitian

(2018) Kepercayaan, Kepercayaan, Linear menunjukkan kepercayaan
Kualitas Pelayanan, Kualitas Pela- Berganda berpengaruh positif dan
Harga Dan Promosi yanan, Harga tidak signifikan terhadap
Terhadap dan Promosi Keputusan Pembelian. Dan
Keputusan Pem- 2. Dependen : kualitas pelayanan, harga,
belian Jasa Taksi Keputusan dan promosi berpengaruh
Online Gocar Di Pembelian positif dan signifikan
Kota Solo terhadap Keputusan Pem-
belian.
2 Polla Analisis Pengaruh 1. Independen : Regresi Hasil penelitian

(2018) Harga, Promosi, Harga, Pro- Linear menunjukkan bahwa Harga
Lokasi Dan Kualitas mosi, Lokasi, Berganda dan Lokasi berpengaruh
Pelayanan Terhadap dan Kualitas positif dan signifikan ter-
Keputusan Pem- Pelayanan hadap keputusan pem-
belian pada PT 2. Dependen : belian konsumen, Promosi
Indomaret Manado Keputusan berpengaruh positif dan
Unit Jalan Sea Pembelian tidak signifikan sedangkan
Kualitas pelayanan ber-
pengaruh negative dan tid-
ak signifikan terhadap kepu-
tusan pembelian konsumen.
3 Rini & Pengaruh Social 1. Independen : Regresi Hasil penelitian

Sembiring Networking dan Networking, Linear menunjukkan bahwa 1)
(2018) Harga Terhadap Harga Berganda Social networking
Lanjutan Tabel 2.1

27
Nama
Judul Teknik
No. Peneliti Variabel Hasil Penelitian
Penelitian Analisis
(Tahun)
Keputusan 2. Dependen : berpengaruh positif dan

Kuliah pada Keputusan signifikan terhadap keputusan
Fakultas Far- Kuliah kuliah pada fakultas farmasi
masi Swasta di
Kota Medan.
4 Rina Pengaruh 1. Independen Regresi Hasil penelitian menunjukkan

Anggriana Harga, Promosi, Harga, Pro- Linear bahwa masing-masing variabel
(2017) Kualitas mosi, Kualitas Berganda harga, promosi, kualitas layanan
Layanan Layanan berpengaruh positif dan signif-
Terhadap 2. Dependen : ikan terhadap kepuasan
Kepuasan Kepuasan pelanggan jasa ojek online “Om-
Pelanggan Jasa Pelanggan Jek” Jember.
Ojek Online
“Om-Jek”
Jember
5 Nasir Pengaruh 1. Independen : Regresi Hasil penelitian ini menunjukkan

(2016) Harga, Promosi Harga, Promosi, Linear bahwa masing-masing variabel
Dan Kualitas dan Kualitas Berganda harga, promosi dan kualitas
Layanan Pelayanan layanan berpengaruh positif dan
Terhadap 2. Dependen : signifikan terhadap Keputusan
Keputusan Keputusan Menggunakan konsumen PT.
Pembelian Pembelian Padi Internet di Kabupaten
Konsumen Pasuruan.
Akses Internet
PT. Padi
Internet
Pasuruan
6 Yulia Pengaruh 1. Independen : Regresi Hasil penelitian ini adalah

(2016) Harga, Promosi, Harga, Pro- Linear secara parsial dari masing-
Dan Kualitas mosi, dan Berganda masing variabel harga, promosi,
Pelayanan Kualitas Pela- dan kualitas pelayanan
Terhadap yanan berpengaruh positif dan
Keputusan 2. Dependen : signifikan terhadap Keputusan
Pembelian Keputusan Menggunakan.
Konsumen Di Pembelian
Rental Atika
Dvd Dan Vcd
Kediri
7 Indriyanti Analisis 1. Independen : Regresi Hasil penelitian menunjukkan

(2013) Pengaruh Harga, Pro- Linear bahwa harga, promosi, dan
Harga, Promosi, mosi, dan Berganda kualitas pelayananberpengaruh
Dan Kualitas Kualitas Pela- positif dan signifikanterhadap
Pelayanan yanan keputusan pembelian buku di
Terhadap 2. Dependen : Togamas Jl. Dr. Moewardi No.
Keputusan Keputusan 21 Solo.
Pembelian Buku Pembelian
Di Togamas Jl.
Dr. Moewardi 21
Solo
2.9 Kerangka Konseptual

28
2.9.1 Pengaruh Harga dengan Keputusan Menggunakan Jasa
Harga adalah elemen pemasaran campuran yang paling mudah untuk
mengatur keistimewaan produk. Harga juga mengkomunikasikan pada pasar
penempatan nilai produk atau merek yang dimaksud suatu perusahaan (Keller &
Kotler, 2015).
Menurut Gitosudarmo (2014) harga adalah ukuran terhadap besar kecilnya
nilai kepuasan seseorang terhadap produk yang dibelinya. Seseorang akan berani
membayar suatu produk dengan harga yang mahal apabila dia menilai kepuasan
yang diharapkannya terhadap produk yang akan dibelinya itu tinggi. Sebaliknya
apabila seseorang itu menilai kepuasannya terhadap suatu produk itu rendah maka
dia tidak akan bersedia untuk membayar atau membeli produk itu dengan harga
yang mahal. Nilai ekonomis diciptakan oleh kegiatan yang terjadi dalam
mekanisme pasar antar pembeli dan penjual. Oleh karena itu harga memiliki peran
penting dalam menentukan keputusan konsumen untuk menggunakan produk jasa,
jika harga yang ditawarkan penyedia layanan ekonomis dan sesuai dengan
manfaat serta menciptakan kepuasan bagi konsumen, maka konsumen tidak akan
ragu-ragu untuk menggunakan layanan tersebut.
2.9.2 Pengaruh Promosi dengan Keputusan Menggunakan Jasa
Menurut Irawan (2016) sebaik apapun mutu sebuah produk, semenarik
apapun bentuk rupanya atau sebesar apapun manfaatnya, jika tidak ada orang
yang mengetahui tentang keberadaannya, maka mustahil produk tersebut dibeli.
Produk yang sudah bagus dengan harga yang sudah bagus itu tidak dapat dikenal
oleh konsumen maka produk tersebut tidak akan berhasil di pasar. Sarana dan

29
prasarana yang dibutuhkan secara efektif agar informasi mengenai hadirnya
sebuah produk, dapat sampai kepada masyarakat atau konsumen. Upaya untuk
mengenalkan produk itu kepada konsumen merupakan awal dari kegiatan promosi.
Promosi merupakan kegiatan yang ditujukan untuk mempengaruhi
konsumen agar mereka dapat menjadi kenal akan produk yang ditawarkan oleh
perusahaan kepada mereka dan kemudian mereka menjadi senang lalu membeli
produk tersebut (Gitosudarmo, 2014). Oleh karena itu promosi memiliki peran
penting dalam mempengaruhi keputusan konsumen untuk menggunakan produk
jasa, jika promosi yang dilakukan oleh penyedia jasa atau layanan telah tepat
sasaran, maka konsumen akan memutuskan untuk menggunakan jasa atau layanan
tersebut. Terlebih lagi jika promosi yang dilakukan menunjukkan bahwa produk
jasa yang ditawarkan memiliki ragam kelebihan yang tidak ditawarkan oleh
penyedia produk jasa lainnya.
2.9.3 Pengaruh Kualitas Pelayanan dengan Keputusan Menggunakan Jasa
Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan
produk, jasa, manusia, proses,lingkungan yang memenuhi melebihi harapan.
Sedangkan pelayanan adalah setiap kegiatan dan manfaat yang dapat diberikan
oleh suatu pihak ke pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak perlu
berakibat pemilikan sesuatu (Armstrong, 2014). Kemudian Tjiptono (2011)
menjelaskan bahwa yang dimaksud dengan kualitas pelayanan adalah tingkat
kesempurnaan yang diharapkan dan pengendalian atas kesempurnaan tersebut
untuk memenuhi keinginan pelanggan.
Oleh karena itu kualitas pelayanan memiliki peran penting dalam

30
mempengaruhi keputusan konsumen untuk menggunakan produk jasa atau
layanan, karena dengan kualitas pelayanan yang baik konsumen akan
memutuskan untuk tetap menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan oleh
penyedia jasa atau layanan.
Adapun kerangka konseptual dalam penelitian ini dapat digambarkan
sebagai berikut:
Harga
Promosi Keputusan Menggunakan
Kualitas Pelayanan
Gambar 2.2
Kerangka Konseptual
2.10 Hipotesis
Berdasarkan kerangka konseptual dalam penelitian ini, maka dapat dibuat
hipotesis sebagai berikut:
1. Harga, promosi, dan kualitas pelayanan secara serempak berpengaruh
signifikan terhadap Keputusan Menggunakan Grab Bike pada Mahasiswa
2. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan
Grab Bike pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.

31
3. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan
Grab Bike pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
4. Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan
Menggunakan Grab Bike pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis

BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis dan Sifat Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif dengan pendekatan
kuantitatif. Definisi metode penelitian asosiatif menurut Sugiyono (2016) adalah
penelitian yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh ataupun juga hubungan
antara dua variabel atau lebih.
3.2 Waktu dan Lokasi Penelitian
Penelitian ini mengambil lokasi penelitian pada Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara yang terletak di Jalan Abdul Hakim No.1,
Padang Bulan, Medan Baru, Kota Medan, Sumatera Utara. Penelitian ini
dilakukan pada bulan Agustus 2019 sampai dengan Oktober 2019.
3.3 Batasan Operasional
Batasan operasional berfungsi untuk membatasi operasional penelitian
agar tidak terjadi perluasan pembahasan dalam penelitian, sehingga penelitian
dapat berfokus pada permasalahan yang akan dibahas saja. Adapun operasional
dalam penelitian ini terdiri dari:
1. Variabel Independen
a. Harga (X1)
b. Promosi (X2)
c. Kualitas Pelayanan (X3)
2. Variabel Dependen
33
34
Variabel dependen dalam penelitian ini hanya terdiri dari 1 (satu) variabel saja
yaitu Keputusan Menggunakan (Y).
3.4 Definisi Operasionalisasi Variabel
Dalam penelitian ini terdapat variabel bebas dan variabel terikat yang
terdiri dari:
1. Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab
perubahannya atau timbulnya variabel terikat. Variabel bebas dalam
penelitian ini, yaitu:
a. Harga
Merupakan satuan harga yang ditawarkan oleh perusahaan Grab untuk
layanan Grab Bike pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU.
b. Promosi
Merupakan promosi yang dilakukan oleh perusahaan Grab untuk Grab
Bike dalam menarik Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU.
c. Kualitas Pelayanan
Merupakan pelayanan terbaik atau maksimal yang diberikan oleh Grab
Bike kepada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU.
2. Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat,
karena adanya variabel bebas. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah
Keputusan Menggunakan, yaitu merupakan bentuk perasaan Mahasiswa
Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU yang yakin terhadap seluruh yang
ditawarkan Grab Bike, sehingga menggunakan layanan tersebut.
Adapun definisi operasional variabel dalam penelitian ini dapat dilihat

35
pada Tabel 3.1 berikut:
Tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi Indikator Skala
Harga yang ditawarkan Grab 1. Ongkos murah

Harga Bike kepada Mahasiswa 2. Ongkos sesuai dengan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Interval
(X1) manfaat
USU 3. Tarif ongkos bersaing
Promosi yang dilakukan oleh 1. Promosi menggunakan

Promosi Grab Bike dalam menarik sosial media
Mahasiswa Fakultas Ekonomi 2. Kalimat iklan internet Interval
(X2)
dan Bisnis USU. menarik
Pelayanan terbaik atau 1. Penampilan driver rapi

maksimal yang diberikan oleh 2. Driver tiba tepat waktu
Grab Bike kepada 3. Driverlangsung menerima
Mahasiswa Fakultas Ekonomi orderan
dan Bisnis USU.
Kualitas Pelayanan 4. Drivermenjamin keamanan Interval
(X3) penumpang
5. Driver memperhatikan
kenyamanan penumpang
6. Aplikasimudah digunakan
digunakan
Mahasiswa Fakultas Ekonomi 1. Pengenalan kebutuhan

Keputusan dan Bisnis USU yakin 2. Pencarian informasi
Menggunakan terhadap seluruh yang 3. Evaluasi alternative Interval
ditawarkan Grab Bike,
(Y) sehingga menggunakan 4. Yakin menggunakan
layanan tersebut.
3.5 Skala Pengukuran
Pengukuran masing-masing variabel dalam penelitian ini adalah dengan
menggunakan skala likert. Beberapa peneliti menganggap bahwa skala likert
adalah skala pengukuran interval. Skala likert dapat menghasilkan skala
pengukuran interval. Skala likert adalah skala peng-ukuran yang dikembangkan
oleh Likert. Skala likert mempunyai empat atau lebih butir-butir pertanyaan yang
dikombinasikan sehingga membentuk sebuah skor/nilai yang merepresen-tasikan
sifat individu, misalkan pengeta-huan, sikap, dan perilaku. Dalam proses analisis
data, komposit skor, biasanya jumlah atau rataan, dari semua butir pertanyaan

36
dapat digunakan. Penggunaan jumlah dari semua butir pertanyaan valid karena
setiap butir pertanyaan adalah indikator dari variabel yang direpresentasikannya
(Sugiyono, 2016).
Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan presepsi
seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial dengan skala Likert,
maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian
indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item
instrumen yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan (Sugiyono, 2016).
Tabel 3.2
Skala Likert
No Skala Skor
1 Sangat Setuju (SS) 5

2 Setuju (S) 4
3 Kurang Setuju (KS) 3
4 Tidak Setuju (TS) 2
5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1
Sumber: Sugiyono (2016)
3.6 Populasi dan Sampel
3.6.1 Populasi
Menurut Kuncoro (2009) populasi adalah kelompok elemen yang lengkap,
biasanya berupa orang, objek, transaksi atau kejadian dimana kita tertarik untuk
mempelajari atau menjadi objek penelitian. Adapun populasi dalam penelitian ini
ialah seluruh mahasiswa manajemen ekstensi Universitas Sumatera Utara
Manajemen angkatan 2018 yang masih aktif perkuliahan dan yang pernah
menggunakan Grab Bike minimal 1 (satu) kali yang jumlahnya tidak diketahui.

37
3.6.2 Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh
populasi tersebut. Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin mempelajari
semua yang ada pada populasi, misal karena keterbatasan dana, tenaga dan waktu,
maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu. Apa
yang dipelajari dari sampel, kesimpulannya akan dapat diberlakukan untuk
populasi. Untuk sampel yang diambil dari populasi harus betul-betul mewakili
(Sugiyono, 2016). Karena mahasiswa manajemen ekstensi Universitas Sumatera
Utara angkatan 2018 yang masih aktif jumlahnya tidak diketahui, sehingga untuk
menentukan sampel digunakan rumus infinitive (Supramono, 2003):
(𝑍𝑎)2 𝑝𝑞
𝑛= .................................................................................................... (3.1)
𝑑2
Keterangan :
n = jumlah sampel minimal yang diperlukan
Z α = nilai standar normal yang besarnya tergantungα
Bila α= 0,10 maka Z = 1,67
Bila α= 0,05 maka Z = 1,96
Bila α= 0,01 maka Z = 2,58
P = proporsi yang diestimasi
q = 1-p
d = penyimpangan yang ditolerir (10 persen)
Berdasarkan observasi yang dilakukan oleh peneliti pada 30 mahasiswa
manajemen ekstensi USU, ada 22 orang yang masih aktif dan menggunakan Grab
Bike minimal 1 (satu) kali dalam perkuliahan. Maka, nilai p adalah 22/30 x 100%

38
= 73% dan nilai q adalah 27%. Dengan α = 0,05 maka berdasarkan rumus (3.1),
diperoleh jumlah sampel yang mewakili populasi dalam penelitian ini adalah:
1, 962 . 0,73.0,27
𝑛=
0, 12
= 75,7 yang digenapkan menjadi 76 orang
Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling, yaitu
teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang atau kesempatan yang
sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Jenis
non probability sampling yang digunakan adalah jenis accidental sampling, yaitu
teknik penentuan sampel kebetulan, artinya siapa saja yang bertemu dengan
peneliti maka orang tersebut dapat dijadikan sampel.
3.7 Jenis Data
Adapun beberapa jenis data yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu:
1. Data primer adalah data yang diperoleh dari responden secara langsung
dilokasi penelitian melalui kuesioner mengenai variabel yang diteliti.
2. Data sekunder adalah data yang berisikan informasi dan teori-teori yang
digunakan untuk mendukung penelitian. Penelitian memperoleh data
sekunder dari literatur, buku dan internet.
3.8 Metode Pengumpulan Data
Dalam tujuan untuk memperoleh data dan informasi yang berhubungan
dengan penelitian ini, maka dilakukan metode pengumpulan data sebagai berikut:
1. Keusioner
Melakukan pembagian kuesioner kepada responden yang berisi pernyataan-

39
pernyataan sesuai dengan variabel yang akan di teliti.
2. Observasi
Melakukan pengamatan dan pencatatan secara sistematik untuk mendapatkan
keterangan atau informasi yang dibutuhkan.
3. Studi Dokumentasi
Melakukan penelusuran dan mengumpulkan dokumen yang dibutuhkan
dalam mendukung penelitian.
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
3.9.1 Uji Validitas
Tabel 3.3
Hasil Uji Validitas
Item-Total Statistics
Corrected Item-
Rtabel Keterangan
Total Correlation
p1 .408 0,361 Valid

p2 .430 0,361 Valid
p3 .548 0,361 Valid
p4 .371 0,361 Valid
p5 .629 0,361 Valid
p6 .604 0,361 Valid
p7 .498 0,361 Valid
p8 .653 0,361 Valid
p9 .398 0,361 Valid
p10 .384 0,361 Valid
p11 .481 0,361 Valid
p12 .492 0,361 Valid
p13 .422 0,361 Valid
p14 .523 0,361 Valid
p15 .408 0,361 Valid
Sumber: Lampiran 4
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu
kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu

40
untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Valid
menunjukkan derajat ketepatan antara data yang sesungguhnya terjadi pada objek
dengan data yang di kumpulkan oleh peneliti. Dengan n = 30, df = n-2 = 30 – 2 = 28
maka pada α = 0,05 diperoleh r tabel = 0,361. Jika nilai r hitung ≥ r tabel dan bernilai
positif maka pernyataan tersebut dikatakan valid (Ghozali, 2016)
Pada Tabel 3.3 terlihat bahwa seluruh butir pernyataan memiliki nilai r hi-
tung > r tabel (0,361) Sehingga diperoleh kesimpulan bahwa seluruh pernyataan
adalah valid.
3.9.2 Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas suatu pengukuran menunjukkan sejauh mana pengukuran
tersebut tanpa bias (bebas kesalahan) dan karena itu menjamin pengukuran yang
konsisten lintas waktu dan lintas beragam item dalam instrumen. Dengan kata lain,
keandalan suatu pengukuran merupakan indikasi mengenai stabilitas dan
konsistensi dimana instrument mengukur konsep dan membantu menilai ketetapan
sebuah pengukuran (Kuncoro M. , 2012). Uji reliabilitas dilakukan pada 30
mahasiswa manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
diluar sampel yang sudah ditentukan.
Terdapat ketentuan dalam pengukuran reliabilitas menurut Nunnally dalam
(Ghozali, 2016) yaitu suatu konstruk atau variabel dapat dikatakan reliabel jika
memberikan nilai Cronbach Alpha >0,70.
Berdasarkan hasil uji reliabilitas pada Tabel 3.4 dapat dilihat bahwa nilai
Cronbach’s Alpha (0,842) > 0,7. Dengan demikian disimpulkan bahwa seluruh
butir pernyataan dinyatakan reliabel.

41
Tabel 3.4
Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.842 15
Sumber: Lampiran 4
3.10 Analisis Regresi Linier Berganda
Menurut Ghozali (2013) regresi linear berganda ditujukan untuk
menentukan hubungan linear antar beberapa variabel bebas yang biasa disebut X 1,
X2 dan seterusnya dengan variabel terikat yang disebut Y. Hubungan fungsional
antara variabel terikat dan variabel bebas dibuat sebagai berikut:
Y = β0 + β1X1 + β2X2 + β3X3 + Ɛ
Keterangan:
Y = Keputusan Menggunakan
X1 = Harga
X2 = Promosi
X3 = Kualitas pelayanan
β0 = Konstanta
β1-3 = Koefisien regresi
Ɛ = Disturbance error
3.11 Uji Asumsi Klasik
3.11.1 Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi,
variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal (Ghozali, 2016).

42
Ada dua acara untuk mendeteksi apakah residual berdistribusi normal atau tidak
yaitu dengan analisis grafik dan uji statistik.
1. Analisis Grafik
Salah satu cara termudah untuk melihat normalitas residual adalah dengan
melihat grafik histogram yang membandingkan antara data observasi dengan dis-
tribusi yang mendekati distribusi normal. Namun demikian hanya dengan
melihat histogram hal ini dapat menyesatkan khususnya untuk jumlah sampel
yang kecil. Metode yang lebih handal adalah dengan melihat normal probability
plot yang membandingkan distribusi kumulatif dari distribusi normal. Distribusi
normal akan membentuk satu titik lurus diagonal. Jika distribusi data residual
normal, maka titik yang menggambarkan data sesungguhnya akan mengikuti
garis diagonalnya.
2. Analisis Statistik
Uji normalitas residual dengan pendekatan statistik dilakukan menggunakan
uji Kolmogorov -Smirnov (K-S). Uji K-S dilakukan dengan hipotesis:
H0: Data residual berdistribusi normal
Ha: Data residual tidak berdistribusi normal
Pengujian normalitas dilakukan dengan melihat Asymp. Sig. (2-tailed). Jika
tingkat signifikansinya lebih besar dari 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa H0
diterima, sehingga dikatakan data residual berdistribusi normal.
3.11.2 Uji Heteroskedastisitas
Uji heterokedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model
regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke

43
pengamatan yang lain (Ghozali, 2016). Jika variance dari residual satu
pengamatan ke pengematan lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika
berbeda disebut heteroskedastisitas. Ada beberapa cara untuk mendeteksi ada atau
tidaknya heteroskedastisitas yaitu dengan melihat Grafik Plot dan uji statistik.
Uji statistik menggunakan Uji Glejser yang dilakukan dengan meregresi
nilai absolut residual terhadap variabel independen di atas tingkat kepercayaan 5%,
maka dapat disimpulkan model regresi tidak mengandung adanya
heteroskedastisitas (Ghozali, 2016).
3.11.3 Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi
ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen) (Ghozali, 2016).
Model regresi yang baik seharusnnya tidak terjadi korelasi diantara variabel
independen. Jika variabel independen saling berkorelasi, maka variabel-variabel
ini tidak ortogonal. Variabel ortogonal adalah variabel independen yang nilai
korelasi antar sesama variabel independen sama dengan nol.
Multikolinearitas dapat dilihat dari nilai tolerance dan lawannya variance
inflation factor (VIF). Tolerance mengukur variabilitas variabel independen yang
terpilih yang tidak dijelaskan oleh variabel independen lainnya. Nilai Tolerance
yang rendah sama dengan nilai VIF tinggi (karena VIF=1/Tolerance). Model
regresi yang bebas dari multikolinearitas adalah model yang memiliki nilai
tolerance ≥ 0,1 atau nilai VIF ≤ 10. Sebaliknya, jika nilai Tolerance < 0,1 atau
nilai VIF > 10, maka ada multikolinearitas di antara variabel independen (Ghozali,
2016)

44
3.12 Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa jauh
kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisien
determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai R 2 yang kecil berarti kemampuan
variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen amat
terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti variabel-variabel independen
memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi
variabel dependen (Ghozali, 2016).
3.13 Uji Hipotesis
3.13.1 Uji Signifikansi Serempak (Uji - F)
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui signifikansi dari seluruh
variabel bebas yaitu harga, promosi, dan kualitas pelayanan secara bersama-sama
atau secara simultan terhadap variabel terikat yaitu keputusan menggunakan
Grabbike. Bentuk pengujiannya adalah:
H0: β1 = β2 = β3 = 0, artinya secara serempak tidak terdapat pengaruh yang
signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
Ha: Minimal satu βi ≠ 0, artinya secara serempak terdapat pengaruh yang
signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
Kriteria pengambilan keputusannya adalah:
1. H0 diterima jika Fhitung ≤ Ftabel pada α = 5% atau Sig F ≥ α
2. Ha ditolak jika Fhitung > Ftabel pada α = 5% atau Sig F < α

45
3.13.2 Uji Signifikansi Parsial (Uji - t)
Uji statistik-t dilakukan untuk melihat secara parsial (individual)
bagaimana pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat (Ghozali, 2016).
Model hipotesis yang digunakan dalam uji-t ini adalah:
H0: βi ≤ 0, artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang positif dan signif-
ikan dari variabel bebas yaitu harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap
variabel yaitu keputusan menggunakan Grabbike.
Ha: βi > 0, artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan
dari variabel bebas yaitu harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap varia-
bel yaitu keputusan menggunakan Grabbike.
Kriteria pengambilan keputusan adalah:
1. H0 diterima jika t hitung ≤ t tabel pada α = 5% atau Sig. t ≥ α
2. Ha ditolak jika t hitung > t tabel pada α = 5% atau Sig. t < α

BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan
Grab merupakan salah satu platform O2O yang bermarkas di Singapura
dan paling sering digunakan di Asia Tenggara. Mereka menyediakan layanan
kebutuhan sehari-hari bagi para pelanggan termasuk perjalanan, pesan-antar
makanan, pengiriman barang – dan pembayaran menggunakan dompet digital.
Grab di Indonesia di mulai tahun 2014 dengan mendirikan anak
perusahaan P.T. Grab Indonesia. Dengan ketenaran dan nama besar, perusahaan
ini berhasil menggaet pengemudi atau driver sebanyak 5 juta di tahun 2017.
Apalagi sejak adanya aplikasi grab, calon pengguna dengan mudah menggunakan
layanan ini untuk menjangkau tempat kerja, sekolah, cafe, ataupun tempat lain.
Sebuah perusahaan tidak akan bisa berdiri secara instan tanpa ada orang
atau dua orang yang mempeloporinya. Hal ini juga berlaku di perusahan start up
grab. Anthony Tan adaah orang yang pertama kali memiliki ide untuk mendirikan
perusahaan Grab. Tan saat itu memiliki kerasahaan tentang sistem transportasi
yang ada di negaranya Malaysia. Dia berusaha untuk melahirkan sesuatu yang
bisa membenahi sistem transportasi yang ada. Maka muncullah ide untuk
membuat sistem transportasi yang mudah dan tidak ribet.
Saat itu juga dia mulai mengajak rekannya, Hook Ling Tin untuk
mengembangkan aplikasi untuk memudahkan masyarakat menggunakan jasa
transportasi. Setahun berikutnya, kedua pria tersebut mengikut sertakan ide
mereka ada ajang kompetisi bernama Harvard Businessman School dan menjadi
46
47
finalis pada ajang tersebut. Sejak saat itu, kedua pria Malaysia keturunan
Tiongkok ini mengembangkan bisnis. Pada mulanya, Grab berhasil menguasai
pasar Malaysia dan dalam tiga tahun, Grab berhasil mengembangkan pasar di
Indonesia, Singapura dan Thiland dan sampai akhir tahun 2018, Grab sudah
berhasil mengepakkan bisnis di hampir semua negara Asia Tenggara.
4.2 Analisis Deskriptif Responden
Tabel 4.1
Deskriptif Jenis Kelamin
JenisKelamin
Orang Persen
Valid Laki-laki 28 36.8

Perempuan 48 63.2
Total 76 100.0
Sumber: Lampiran 5
Melalui pengelompokan responden berdasarkan jenis kelamin pada Tabel 4.1
dapat dilihat bahwa dalam penelitian ini didominasi oleh responden berjenis
kelamin perempuan dengan frekuensi sebesar 48 orang ( 63,2 persen)
sedangkan responden laki-laki hanya 28 orang (36,8 persen). Sehingga dapat
disimpulkan bahwa mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara yang menggunakan Grabbike didominasi berjenis
kelamin perempuan.
4.3 Analisis Deskriptif Variabel
Analisis deskriptif variabel merupakan hasil persentase jawaban responden
terhadap pernyataan di dalam kuesioner sesuai dengan variabel dalam penelitian
ini. Adapun hasil jawaban responden dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

48
1. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel harga (X1)
Adapun distribusi jawaban responden tentang harga dalam penelitian ini
dapat dilihat pada Tabel 4.2.
Tabel 4.2
Distribusi Jawaban Responden Tentang Harga
STS TS KS S SS
Pernyataan
F % F % F % F % F %
Harga yang ditawarkan
0 0,0 3 3.9 11 14.5 40 52.6 22 28,9
Grab Bike murah
Manfaat yang
didapatkan sesuai 0 0,0 1 1.3 9 11.8 46 60.5 20 26.3
dengan harga
Harga Grab Bike
bersaing dengan 2 2.6 3 3.9 4 5.3 52 68.4 15 19,7
layanan sejenis
Sumber: Lampiran 6
Berdasarkan distribusi jawaban responden tentang harga pada Tabel 4.2 dapat
diuraikan penjelasan sebagai berikut:
a. Untuk pernyataan ke-1 “Harga yang ditawarkan Grabbike murah” yang
menyatakan tidak setuju 3 orang (3,9 persen), yang menyatakan kurang
setuju 11 orang (14,5 persen), yang menyatakan setuju 40 orang (52,6
persen), dan yang menyatakan sangat setuju 22 orang ( 28,9 persen).
b. Untuk pernyataan ke-2 “Manfaat yang didapatkan sesuai dengan harga”
yang menyatakan tidak setuju 1 orang (1,3 persen), yang menyatakan
kurang setuju 9 orang (11,8 persen), yang menyatakan setuju 46 orang
(60,5 persen), dan yang menyatakan sangat setuju 20 orang (26.3 persen).
c. Untuk pernyataan ke-3 “Harga Grabbike bersaing dengan layanan sejenis”
yang menyatakan sangat tidak setuju 2 orang (2,6 persen), yang
menyatakan tidak setuju 3 orang (3,9 persen),yang menyatakan kurang

49
persen), dan yang menyatakan sangat setuju 15 orang (19,7 persen).
2. Distribusi jawaban responden terhadap variabel promosi (X2)
Adapun distribusi jawaban responden tentang promosi dalam penelitian ini
dapat dilihat pada Tabel 4.3.
Tabel 4.3
Distribusi Jawaban Responden Tentang Promosi
STS TS KS S SS
Pernyataan
F % F % F % F % F %
Grab Bike melakukan
promosi melalui media 0 0 2 2.6 6 7.9 42 55.3 26 34.2
sosial
Grab Bike membuat
iklan dengan kalimat- 3 3.9 4 5.3 16 21.1 41 53.9 12 15.8
kalimat yang menarik
Sumber: Lampiran 6
Berdasarkan distribusi jawaban responden tentang promosi pada Tabel 4.3
dapat diuraikan penjelasan sebagai berikut:
a. Untuk pernyataan ke-1 “Grabbike melakukan promosi melalui media
sosial” yang menyatakan tidak setuju 2 orang (2,6 persen), yang
menyatakan kurang setuju 6 orang (7,9 persen), yang menyatakan setuju
42 orang (55,3 persen), dan yang menyatakan sangat setuju 26 orang
(34,2 persen).
b. Untuk pernyataan ke-2 “Grabbike membuat iklan dengan kalimat-kalimat
yang menarik” yang menyatakan sangat tidak setuju 3 orang (3,9 persen),
(53,9 persen), dan yang mennyatakan sangat setuju 12 orang (15,8 persen).

50
3. Distribusi jawaban responden terhadap variabel kualitas pelayanan (X3)
Adapun distribusi jawaban responden tentang kualitas pelayanan dalam
penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 4.4.
Tabel 4.4
Distribusi Jawaban Responden Tentang Kualitas Pelayanan
STS TS KS S SS
Pernyataan
F % F % F % F % F %
Driver Grab Bike selalu
5 6.6 2 2.6 17 22.4 39 51.3 13 17.1
berpenampilan rapi
Driver selalu tiba tepat waktu 3 3.9 3 3.9 22 28.9 36 47.4 12 15.8
Driver langsung menerima

0 0,0 3 3,9 15 19.7 45 59.2 13 17.1
orderan dengan cepat
Driver menjaga keamanan
penumpang sampai tujuan yang 0 0,0 4 5.3 16 21.1 45 59.2 11 14,5
diaplikasi
Driver menjaga kenyamanan
0 0,0 2 2.6 23 30,3 41 53.9 10 13.2
penumpang
Aplikasi Grab Bike mudah

0 0,0 1 1.3 7 9.2 49 64.5 19 25.0
digunakan
Sumber: Lampiran 6
Berdasarkan distribusi jawaban responden tentang kualitas pelayanan pada
Tabel 4.4 dapat diuraikan penjelasan sebagai berikut:
a. Untuk pernyataan ke-1 “Driver Grab Bike selalu berpenampilan rapi.”
yang menyatakan sangat tidak setuju 5 orang (6,6 persen), yang
b. Untuk pernyataan ke-1 “Driver selalu tiba tepat waktu.” yang
menyatakan sangat tidak setuju 3 orang (3,9 persen), yang menyatakan
tidak setuju 3 orang (3,9 persen), yang menyatakan kurang setuju 22
orang (28,9 persen), yang menyatakan setuju 36 orang (47,4 persen), dan

51
yang menyatakan sangat setuju 12 orang (15,8 persen).
c. Untuk pernyataan ke-3 “Driver langsung menerima orderan dengan
cepat.” yang menyatakan tidak setuju 3 orang (3,9 persen), yang
menyatakan kurang setuju 15 orang (19,7 persen), yang menyatakan
setuju 45 orang (59,2 persen), dan yang menyatakan sangat setuju 13
orang (17,1 persen).
d. Untuk pernyataan ke-4 “Driver menjaga keamanan penumpang sampai
tujuan yang diaplikasi” yang menyatakan tidak setuju 4 orang (5,3
persen), yang menyatakan kurang setuju 16 orang (21,1 persen), yang
menyatakan setuju 45 orang (59,2 persen), dan yang menyatakan sangat
setuju 11 orang (14,5 persen).
e. Untuk pernyataan ke-5 “Driver menjaga kenyamanan penumpang.”
(53,9 persen), dan yang menyatakan sangat setuju 10 orang (13,2 persen).
f. Untuk pernyataan ke-5 “Aplikasi Grabbike mudah digunakan.” yang
4. Distribusi jawaban responden terhadap variabel keputusan menggunakan (Y)
Adapun distribusi jawaban responden tentang keputusan menggunakan dalam
penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 4.5:
Berdasarkan distribusi jawaban responden tentang keputusan menggunakan

52
pada Tabel 4.5 dapat diuraikan penjelasan sebagai berikut:
Tabel 4.5
Distribusi Jawaban Responden Tentang Keputusan Menggunakan
STS TS KS S SS
Pernyataan
F % F % F % F % F %
Menggunakan layanan Grab
Bike sudah menjadi 0 0,0 4 5.3 23 30,3 41 63.9 8 10.5
kebutuhan saya
Melalui informasi yang saya
dapatkan Grab Bike
0 0,0 3 3.9 19 25.0 47 61.8 7 9.2
memiliki pelayanan yang
baik
Grab Bike tidak lagi menjadi
alternatif pengganti layanan 3 3.9 2 2.6 24 31.6 40 52.6 7 9.2
sejenis
Dengan semua kriteria yang
dibutuhkan saya yakin
0 0,0 2 2.6 9 11.8 46 60,5 19 25,0
menggunakan jasa Grab
Bike
Sumber: Lampiran 6
a. Untuk pernyataan ke-1 “Menggunakan layanan Grab Bike sudah menjadi
kebutuhan saya” yang menyatakan tidak setuju 4 orang (5,3 persen),
yang menyatakan kurang setuju 23 orang (30,3 persen), dan yang
menyatakan setuju 41 orang (63,9 persen), dan yang menyatakan sangat
setuju 8 orang (10,5 persen).
b. Untuk pernyataan ke-2 “Melalui informasi yang saya dapatkan Grab Bike
memiliki pelayanan yang baik” yang menyatakan tidak setuju 3 orang
(3,9 persen), yang menyatakan kurang setuju 19 orang (25,0 persen), dan
yang menyatakan setuju 47 orang (61,8 persen), dan yang menyatakan
sangat setuju 7 orang (9,2 persen).
c. Untuk pernyataan ke-3 “Grab Bike tidak lagi menjadi alternatif pengganti
layanan sejenis” yang menyatakan sangat tidak setuju 3 orang (3,9
persen), yang menyatakan tidak setuju 2 orang (2,6 persen), yang

53
menyatakan kurang setuju 24 orang (31,6 persen), yang menyatakan
setuju 40 orang (52,6 persen), dan yang menyatakan sangat setuju 7
orang (9,2 persen).
d. Untuk pernyataan ke-4 “Dengan semua kriteria yang dibutuhkan saya
yakin menggunakan jasa Grab Bike” yang menyatakan tidak setuju 2
orang (2,6 persen), yang menyatakan kurang setuju 9 orang (11,8 persen),
dan yang menyatakan setuju 46 orang (60,5 persen), dan yang
menyatakan sangat setuju 19 orang (25 persen).
4.4 Analisis Regresi Linear Berganda
Tabel 4.6
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
a
Coefficients
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 2.969 1.768 1.679 .097
Harga .142 .131 .113 1.084 .282

Promosi .537 .177 .300 3.032 .003
Kualitas pelayanan .269 .066 .411 4.055 .000
a. Dependent Variable: keputusanmenggunakan
Sumber: Lampiran 7
Berdasarkan hasil regresi linear berganda pada Tabel 4.6 maka dapat
dibuat persamaan sebagai berikut:
Y = 2,969 + 0,142 X1 + 0,537 X2 + 0,269 X3
Berdasarkan persamaan tersebut dapat digambarkan sebagai berikut:
1. Ini menunjukkan nilai konstan, dimana jika variabel Harga (X1), Promosi (X2),
dan Kualitas Pelayanan (X3) = 0, maka Keputusan Menggunakan terhadap

54
Grab Bike akan tetap sebesar 2,969, dengan asumsi variabel lain tetap.
2. Variabel Harga mempunyai koefisien regresi sebesar 0,142 yang bernilai
positif. Artinya variabel Harga berpengaruh positif terhadap Keputusan
Menggunakan GrabBike pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Uni-
versitas Sumatera Utara. Jika variabel Harga (X1) meningkat maka Keputusan
Menggunakan GrabBike juga akan meningkat dengan asumsi variabel lain
tetap, demikian sebaliknya.
3. Variabel Promosi mempunyai koefisien regresi sebesar 0,537 yang bernilai
positif. Artinya variabel Promosi berpengaruh positif terhadap keputusan
menggunakan GrabBike pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Uni-
versitas Sumatera Utara. Jika variabel Promosi (X2) meningkat maka Kepu-
tusan Menggunakan GrabBike juga akan meningkat dengan asumsi variabel
lain tetap, demikian sebaliknya.
4. Variabel Kualitas Pelayanan mempunyai koefisien regresi sebesar 0,269 yang
bernilai positif. Artinya variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh positif ter-
hadap keputusan menggunakan GrabBike pada mahasiswa Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Jika variabel Kualitas Pelayanan (X3)
meningkat maka Keputusan Menggunakan GrabBike juga akan meningkat
dengan asumsi variabel lain tetap, demikian sebaliknya.
4.5 Uji Asumsi Klasik
4.5.1 Uji Normalitas
Pengujian normalitas dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan
pendekatan histogram, pendekatan grafik, dan Kolmogorov-smirnof Z.

55
1. Uji Normalitas dengan Histogram
Uji normalitas data dengan pendekatan histogram pada Gambar 4.1
menunjukkan bahwa model regresi yang digunakan telah berdistribusi normal,
hal ini dapat dilihat dari garis histogram tidak menceng ke kiri atau ke kanan,
sehingga penyebaran datanya telah berdistribusi secara normal.
Sumber: Lampiran 8
Gambar 4.1
Hasil Pengujian Norrmalitas dengan Histogram
2. Uji Normalitas Pendekatan Grafik Normal Probability Plot
Sumber: Lampiran 8
Gambar 4.2
Hasil Pengujian Normalitas dengan P-P Plot

56
Berdasarkan Gambar 4.2 menunjukkan bahwa pada Plot terlihat titik yang
mengikuti data di sepanjang garis diagonal dan tidak ada data yang menyebar jauh
dari garis diagonal sehingga data ini memiliki distribusi normal.
3. Uji Normalitas dengan Kolmogorov-Smirnof
Tabel 4.7
Hasil Pengujian Normalitas dengan Kolmogorov-Smirnof
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 76
a,b
Normal Parameters Mean .0000000
Std. Deviation 1.62001816
Most Extreme Differences Absolute .071
Positive .053
Negative -.071
Test Statistic .071
c,d
Asymp. Sig. (2-tailed) .200
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Sumber: Lampiran 8
Berdasarkan Tabel 4.7 menunjukkan bahwa nilai Asymp. Sig (2-tailed)
(0,200) > α(0,05). Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel residual ber-
distribusi normal.
4.5.2 Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan hasil pengujian heteroskedastisitas pada Tabel 4.8 dapat
dilihat bahwa nilai signifikansi harga sebesar 0,055 > 0,05 sehingga dapat
disimpulkan bahwa tidak terdapat heteroskedastisitas pada variabel harga dan
variabel harga telah memenuhi syarat uji heteroskedastisitas dengan Glejser. Nilai
signifikansi promosi sebesar 0,161 > 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa

57
tidak terdapat heteroskedastisitas pada variabel promosi dan variabel promosi
telah memenuhi syarat uji heteroskedastisitas dengan Glejser. Nilai signifikansi
kualitas pelayanan sebesar 0,417 > 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak
terdapat heteroskedastisitas pada variabel kualitas pelayanan dan telah memenuhi
syarat uji heteroskedastisitas dengan Glejser.
Tabel 4.8
Hasil Uji Heteroskedastisitas
a
Coefficients
Model t Sig.
Std.
B Beta
Error
1 (Constant) -.080 1.019 -.078 .938
Harga .148 .076 .255 1.950 .055

Promosi -.145 .102 -.175 -1.417 .161
Kualitaspelayanan .031 .038 .103 .816 .417
a. Dependent Variable: absolut
Sumber: Lampiran 9
4.5.3 Uji Multikolonieritas
Berdasarkan hasil pengujian multikolinearitas pada Tabel 4.9 dapat dilihat
bahwa nilai tolerance harga sebesar 0,746 > 0,1 dengan nilai VIF sebesar 1,341 <
10 sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinearitas pada variabel
harga dan variabel harga telah memenuhi syarat uji multikolinearitas. Nilai
tolerance promosi sebesar 0,831 > 0,1 dengan nilai VIF sebesar 1,203 < 10
sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinearitas pada variabel
promosi dan promosi, harga telah memenuhi syarat uji multikolinearitas. Nilai
tolerance kualitas pelayanan sebesar 0,792 > 0,1 dengan nilai VIF sebesar 1,263 <

58
10 sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinearitas pada variabel
kualitas pelayanan dan telah memenuhi syarat uji multikolinearitas.
Tabel 4.9
Hasil Pengujian Multikolonieritas
a
Coefficients
Unstandardized Coefficients Collinearity Statistics
Model
B Std. Error Tolerance VIF
1 (Constant) 2.969 1.768
Harga .142 .131 .746 1.341
Promosi .537 .177 .831 1.203
Kualitaspelayanan .269 .066 .792 1.263
Sumber: Lampiran 10
4.6 Uji Koefisien Determinasi ( R2 )
Tabel 4.10
Hasil Uji Koefisien Determinasi ( R2 )
b
Model Summary
Adjusted R Std. Error of the

Model R R Square
Square Estimate
a
1 .643 .413 .389 1.65342
a. Predictors: (Constant), Harga,Promosi, Kualitaspelayanan

b. Dependent Variable: Keputusanmenggunakan
Sumber: Lampiran 11
Berdasarkan Tabel 4.10 menunjukkan nilai Adjusted R Square sebesar
0,389 yang berarti 38,9 persen variasi variabel Keputusan Menggunakan mampu
dijelaskan oleh variabel Harga (X1), Promosi (X2), dan Kualitas Pelayanan (X3)
dan sisanya sebesar 61,1 persen dijelaskan oleh variabel lain diluar model.
4.7 Pengujian Hipotesis
4.7.1 Uji Signifikansi Serempak ( Uji-F)

59
Jumlah sampel n = 76, dengan jumlah parameter model (k) = 4, df1 = k-1 =
4-1 = 3; df2 = n – k = 76 - 4 = 72 maka pada α = 0,05 diperoleh Ftabel = 2,73.
Berdasarkan hasil pengujian signifikansi serempak (uji-F) pada Tabel 4.11 dapat
dilihat bahwa nilai Fhitung (16,896) > Ftabel (2,73) dengan tingkat signifikansi (0,000)
< 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa secara serempak variabel harga,
promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan
menggunakan GrabBike.
Tabel 4.11
Hasil Uji Signifikansi Simultan ( Uji-F )
a
ANOVA
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

b
1 Regression 138.573 3 46.191 16.896 .000
Residual 196.834 72 2.734
Total 335.408 75

b. Predictors: (Constant), Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan
Sumber: Lampiran 12
4.7.2 Uji Signifikansi Parsial ( Uji-t )
Jumlah sampel n = 76, dengan df = n – k = 76 - 4 = 72 maka pada α = 0,05 di-
peroleh ttabel = 1,993. Berdasarkan hasil pengujian signifikansi parsial (uji-t) pada
Tabel 4.12 diperoleh hasil:
1. Diketahui nilai variabel harga mempunyai koefisien 0,142 yang bernilai positif
dengan thitng (1,084) < ttabel (1,993) dengan signifikansi (0,282) > 0,05. Dengan
demikian variabel harga berpengaruh secara positif dan tidak signifikan
terhadap keputusan menggunakan GrabBike. Jika harga meningkat maka
keputusan menggunakan GrabBike akan meningkat namun tidak signifikan,

60
demikian sebaliknya.
Tabel 4.12
Hasil Uji Signifikansi Parsial ( Uji-t )
a
Coefficients
Model Coefficients Coefficients T Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 2.969 1.768 1.679 .097
Harga .142 .131 .113 1.084 .282

Promosi .537 .177 .300 3.032 .003
Kualitas Pelayanan .269 .066 .411 4.055 .000
Sumber: Lampiran 13
2. Diketahui nilai variabel promosi mempunyai koefisien 0,537 yang bernilai
positif dengan thitung (3,032) > ttabel (1,993) dengan tingkat signifikansi (0,03)
< 0,05 dengan demikian variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan menggunakan GrabBike. Jika promosi meningkat maka
keputusan menggunakan GrabBike akan meningkat secara signifikan
3. Diketahui nilai variabel kualitas pelayanan mempunyai koefisien 0,269 yang
bernilai positif dengan thitng (4,055) > ttabel (1,993) dengan tingkat signifikansi
(0,00) < 0,05 dengan demikian variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara
positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan GrabBike. Jika kuali-
tas pelayanan meningkat maka keputusan menggunakan GrabBike akan
meningkat secara signifikan demikian sebaliknya.
4.8 Pembahasan
4.8.1 Pengaruh Harga terhadap Keputusan Menggunakan Grabbike pada

Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

61
Dari hasil pengujian hipotesis di ketahui variabel harga berpengaruh secara
positif dan tidak signifikan terhadap keputusan menggunakan GrabBike. Hal ini
dapat diketahui dimana nilai variabel harga mempunyai koefisien 0,142 yang
bernilai positif dengan thitng (1,084) < ttabel (1,993) dengan signifikansi (0,282) >
0,05. Jika harga meningkat maka keputusan menggunakan akan meningkat namun
tidak signifikan, demikian sebaliknya.
Menurut Armstrong (2014) dalam pengambilan keputusan harga
merupakan salah satu pertimbangan penting, karena konsumen tentunya
mengharapkan uang yang mereka keluarkan sesuai dengan apa yang mereka
dapatkan. Para manajer biasanya berusaha keras mengenakan suatu tarif/harga
yang akan menghasilkan suatu keuntungan namun tetap tidak kehilangan pasarnya
karena jika suatu tarif/harga ditetapkan terlalu tinggi dibenak konsumen atau tidak
sesuai dengan produk yang ditawarkan maka konsumen akan malas membeli dan
peluang penjualan akan hilang.
Berdasarkan distribusi jawaban responden tentang harga banyak
mahasiswa yang tidak setuju terhadap pernyataan “harga yang ditawarkan
Grabbike murah” dibandingkan pernyataan yang lain berjumlah 14 orang, berarti
ada saat faktor keadaan yang membuat harga yang diberikan Grabbike lebih
mahal sehingga mempengaruhi keputusan mahasiswa untuk menggunakan jasa
Grabbike, dan untuk pernyataan “ harga Grabbike bersaing dengan layanan sejenis”
banyak mahasiswa yang mengatakan setuju dibandingkan pernyataan yang lain
berjumlah 67 orang, sehingga walaupun sebagian mahasiswa tidak setuju dengan
pernyataan harga yang diberikan Grabbike murah tetapi tetap saja harga yang

62
diberikan Grabbike masih bisa bersaing dengan layanan sejenis.
Penelitian ini tidak sejalan dengan penelitian yang dilakukan (Nugroho,
2018), (Polla, 2018), (Rini & Sembiring, 2018), (Nasir, 2016), (Yulia, 2016), dan
(Indriyanti, 2013) yang menyatakan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan menggunakan.
4.8.2 Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Menggunakan Grabbike pada

Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
Dari hasil pengujian hipotesis di ketahui variabel promosi berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan GrabBike. Hal ini dapat
di ketahui dimana nilai koefisien 0,537 yang bernilai positif dengan t hitung (3,032) >
ttabel (1,993) dengan tingkat signifikansi (0,03) < 0,05. Jika promosi meningkat
maka keputusan menggunakan GrabBike akan meningkat secara signifikan
Berdasarakan distribusi jawaban responden tentang promosi banyak
mahasiswa yang mengatakan setuju terhadap pernyataan “Grabbike melakukan
promosi melalui media sosial” dibandingkan pernyataan lain berjumlah 68 orang,
namun ada sebagian mahasiswa yang tidak setuju terhadap pernyataan “Grabbike
membuat iklan dengan kalimat-kalimat yang menarik” dibandingkan pernyataan
lain berjumlah 23 orang. walaupun Grabbike melakukan promosi melalui media
sosial, jika kalimat-kalimat yang diberikan oleh Grabbike tidak menarik sebagian
mahasiswa tidak akan tertarik untuk melihat atau menggunakan promosi yang
sudah diberikan oleh Grab.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan (Nugroho, 2018),
(Nasir, 2016), (Yulia, 2016), dan (Indriyanti, 2013), tetapi penelitian ini tidak se-

63
jalan dengan penelitian yang dilakukan (Polla, 2018) yang menyatakan bahwa pro-
mosi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan menggunakan.
4.8.3 Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Menggunakan

Grabbike pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara
Dari hasil pengujian hipotesis di ketahui variabel kualitas pelayanan ber-
pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan GraBike. Hal ini
dapat di ketahui dari nilai koefisien 0,269 yang bernilai positif dengan thitng (4,055) >
ttabel (1,993) dengan tingkat signifikansi (0,00) < 0,05. Jika kualitas pelayanan
meningkat maka keputusan menggunakan GrabBike akan meningkat secara
signifikan demikian sebaliknya.
Berdasarkan distribusi jawaban responden banyak mahasiswa yang
mengatakan tidak setuju terhadap pernyataan “ driver selalu tiba tepat waktu”
dibandingnkan pernyataan lain berjumlah 28 orang, berarti karena driver datang
tidak tepat waktu sehingga mempengaruhi sebgaian mahasiswa untuk
menggunakan jasa Grabbike karena harus menunggu sedikit lebih lama. Dan
banyak mahasiswa yang setuju terhadap pernyataan “aplikasi Grabbike mudah
digunakan” dibandingkan pernyataan lain berjumlah 68 orang, berarti aplikasi
yang mudah digunakan tersebut membuat mahasiswa banyak mengambil
keputusan untuk menggunakan jasa Grabbike.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan (Nugroho, 2018),
(Nasir, 2016), (Yulia, 2016), dan (Indriyanti, 2013), tetapi penelitian ini tidak se-
jalan dengan penelitian (Polla, 2018) yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh negative dan tidak signifikan terhadap keputusan menggunakan.

64
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil dari penelitian ini, maka dapat diuraikan kesimpulan
sebagai berikut:
1. Variabel harga, promosi, dan kualitas pelayanan secara serempak berpengaruh
signifikan terhadap keputusan menggunakan Grabbike pada Mahasiswa
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Harga berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan
menggunakan pada mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
3. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan
Grabbike pada mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
4. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
menggunakan pada mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
5.2 Saran
Berdasarkan uraian kesimpulan dalam penelitian ini, maka dapat diberikan
saran sebagai berikut:
1. Diharapkan PT. Grab memperhatikan harga yang diberikan terhadap layanan
Grabbike karena dalam jawaban responden terhadap pernyataan tentang harga,

65
masih ada beberapa responden yang menyatakan bahwa harga yang diberikan
Grabbike tidak murah.
2. Untuk promosi yang diberikan Grabbike sudah bagus namun masih harus
membuat iklan dengan kata-kata yang lebih menarik seperti mengikuti tren
generasi milenial sekarang,karena menurut beberapa responden iklan yang
diberikan oleh Grabbike masih kurang menarik,
3. Untuk kualitas pelayanan sudah bagus namun harus meningkatkan
kelengkapan atribut berpakaian driver sehingga dapat dilihat rapi oleh
konsumen, dan meningkatkan ketepatan waktu dalam menjemput konsumen,
karna berdasarkan jawaban responden masih ada beberapa yang menyatakan
driver tidak berpakaian rapi dan datangnya tidak tepat waktu.
4. Bagi peneliti lain diharapkan dapat menambah variabel lain yang teoritis
seperti atribut produk, citra merek dan lain sebagainya yang berpegaruh
terhadap keputusan menggunakan sehingga mampu mengembangkan
penelitian yang sudah ada.

DAFTAR PUSTAKA
Anggriana, R. N. (2017). Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Layanan Terhadap

Kepuasan Pelanggan Jasa Ojek Online "Om-Jek" Jember. Jurnal Sains
Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 7(2).
Armstrong, P. K. (2014). Prisip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Asri, M. (2013). Marketing. Jakarta: Erlangga.
BPS. (2018). Badan Pusat Statistik. Retrieved from https://www.bps.go.id/.
Fatoni, S. N. (2014). Pengantar Ilmu Ekonomi (Dilengkapi Dasar-Dasar Ekonomi
Islam). Bandung: Pustaka Setia.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23.
Semarang: BPFE Universitas Diponegoro.
Gitosudarmo, i. (2014). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: IKAPI.
Indriyanti. (2013). Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Keputusan Pembelian Buku Di Togamas Jl. Dr. Moewardi 21
Solo. E-Journal, 1(1).
Irawan, D. (2016). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.
Keller, K. L., & Kotler, P. (2015). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. (2012). Manajemen Pemasran : Sudut Pandang Asia. Jakarta: PT.
Indeks.
Kotler, P. (2016). Marketing 4.0. Jakarta: Erlangga.
Kuncoro, M. (2009). Metode Riset untuk Bisnis & Ekonomi. Jakarta: Erlangga.
Liputan6.com. (2018). Perbandingan Tarif Baru di Go-Jek dan Grab-Tekno
Liputan6.com. Retrieved from
https://www.liputan6.com/tekno/read/3618943/perbandingan-tarif-baru-
go-jek-dan-grab
Lupiyoadi, R. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
MTarget.co. (2018). Perkembangan Digital Marketing di Indonesia. Retrieved
from https://blog.mtarget.co/perkembangan-digital-marketing-di-
indonesia/
Nasir, A. (2016). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Layanan Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen Akses Internet PT. Padi Internet
Pasuruan. E-Journal, 2(3).
Nugroho, R. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Harga, Dan
Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Taksi Online Gocar Di Kota
Solo. E-Jounal, 2(1).
Polla, F. C. (2018). Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Lokasi Dan Kualitas
66
67
Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Indomaret Manado

Unit Jalan Sea. Jurnal EMBA, 6(4).
Rini, E. S., & Sembiring, B. K. (2018). engaruh Social Networking dan Harga
Terhadap Keputusan Kuliah pada Fakultas Farmasi Swasta di Kota Medan.
Sanjay, W. S. (2009). Membangun Kerajaan Bisnis Online. Jakarta: PT. Gramedia
Pustaka Utama.
Setyobudi, D. I. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Malang: Gaya Media.
Situmorang, S. H., & Lutfi, M. (2019). Analisis Data : Untuk Riset Manajemen
Dan Bisnis. Medan: USU Press.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung:
Alfabeta.
Sumarwan, U. (2011). Perilaku Konsumen : Teori dan Penerapannya dalam
Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia.
Sunyoto, D. (2014). Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: CAPS
( Center for Academic Publishng Service).
Supramono. (2003). Statistika. Yogyakarta: ANDI.
Supriyono. (2001). Akutansi Manajemen 3 : Proses Pengendalian Manajemen .
Yogyakarta: STIE YKPN.
Tjiptono. (2011). Kepuasan Pelanggan. Retrieved from http://digilib.unpas.ac.id.
https://doi.org/http://dx.doi.org/10.25126/jtiik.201743329
Tjiptono, F. (2012). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa. Yogykarta: ANDI.
Yulia, R. R. (2016). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen Di Rental Atika Dvd Dan Vcd Kediri.
Universitas Nusantara PGRI Kediri.

DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN

TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN GRAB BIKE
PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Nama Peneliti : Ridho Tri Putra

NIM : 170521149
Program Studi : Manajemen Pemasaran
Fakultas : Ekonomi Dan Bisnis
Universitas : Universitas Sumatera Utara (USU)
A. Identitas Responden
Isilah pertanyaan berikut dengan baik dan benar sesuai dengan kondisi
sebenarnya. Berilah tanda (√) pada salah satu jawaban yang menurut anda benar.
No :
Jenis Kelamin : [1] Laki-laki [2] Perempuan
Lama Menggunakan Grab Bike : [1] 1 Bulan [2] > 1 Bulan
B. Pernyataan
Isilah pertanyaan berikut dengan baik dan benar sesuai dengan kondisi
sebenarnya. Berilah tanda (√) pada salah satu jawaban yang menurut anda benar.
Harga (X1)
Pernyataan
No. Pernyataan
SS (5) S (4) KS (3) TS (2) STS (1)
1 Harga yang ditawarkan Grab Bike murah
2 Manfaat yang didapatkan sesuai dengan harga
Harga Grab Bike bersaing dengan layanan
3
sejenis
68
69
Promosi (X2)
Pernyataan
No. Pernyataan
SS (5) S (4) KS (3) TS (2) STS (1)
Grab Bike melakukan promosi
1
melalui facebook
Grab Bike membuat iklan dengan
2
kalimat-kalimat yang menarik
E-Service Quality (X3)

Pernyataan
No. Pernyataan
SS (5) S (4) KS (3) TS (2) STS (1)
1
berpenampilan rapi
2 Driver selalu tiba tepat waktu
Driver langsung menerima orderan
3
dengan cepat
4 penumpang sampai tujuan yang
diaplikasi
5
penumpang
6
digunakan
Keputusan Menggunakan (Y)

Pernyataan
No. Pernyataan
SS (5) S (4) KS (3) TS (2) STS (1)
Menggunakan layanan Grab Bike
1
sudah menjadi kebutuhan saya
2 dapatkan Grab Bike memiliki
pelayanan yang baik
3
alternatif pengganti layanan sejenis
4 dibutuhkan saya yakin
menggunakan jasa Grab Bike

70
LAMPIRAN 2
Distribusi Jawaban Uji Validitas dan Reliabilitas

Promosi
Harga (X1) E-Service Quality (X3) Keputusan Menggunakan (Y)
No (X2)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1 5 4 4 3 2 4 4 4 2 3 4 4 3 3 5
2 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 5 3 3 5 5 5 5 5 3 3 3 3 4
4 5 5 4 5 3 4 3 5 5 4 4 4 4 4 5
5 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
6 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5
7 5 5 4 5 1 4 3 4 3 3 4 4 4 4 5
8 4 4 4 3 2 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4
9 4 4 3 2 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 4
10 5 5 4 1 1 4 5 4 3 4 4 4 4 4 5
11 5 5 4 2 3 4 4 5 4 5 4 3 3 3 5
12 4 5 4 2 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
13 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4
14 4 4 4 2 1 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4
15 4 4 4 2 1 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4
16 4 4 4 2 2 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4
17 5 5 5 2 2 5 5 4 3 3 4 4 4 4 5
18 4 4 4 1 1 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4
19 5 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5
20 5 5 1 5 1 1 5 4 3 3 4 4 4 4 5
21 4 4 4 3 2 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4
22 4 5 5 3 3 5 5 5 5 4 3 4 3 3 4
23 4 4 4 3 3 4 3 5 5 4 4 3 3 3 4
24 4 5 4 3 2 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4
25 4 4 4 3 2 4 4 4 4 2 4 4 2 2 4
26 4 4 4 2 1 4 3 3 3 3 4 4 4 1 4
27 4 4 4 2 2 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4
28 4 4 1 2 1 1 1 3 3 3 3 3 3 1 4
29 5 4 4 1 1 4 5 4 3 3 4 4 2 1 5
30 5 4 5 4 4 5 4 5 4 3 5 5 4 3 5

71
LAMPIRAN 3
Distribusi Jawaban Responden

Harga(X1) Promosi(X2) E-Service Quality(X3) Keputusan Menggunakan(Y)
No
1 2 3 T 1 2 T 1 2 3 4 5 6 T 1 2 3 4 T
1 4 4 4 12 5 3 8 3 4 4 4 4 5 24 3 4 4 4 15
2 3 3 4 10 4 4 8 4 4 4 4 4 4 24 3 4 3 4 14
3 4 4 4 12 4 3 7 3 3 2 4 4 4 20 3 4 4 4 15
4 3 4 4 11 4 4 8 3 4 4 4 4 5 24 4 4 3 4 15
5 4 4 4 12 4 4 8 3 3 3 4 3 4 20 4 4 4 4 16
6 2 3 4 9 4 3 7 1 3 4 2 3 4 17 3 3 2 3 11
7 4 4 4 12 4 4 8 4 3 4 4 4 4 23 4 4 4 4 16
8 4 5 4 13 5 5 10 4 4 3 4 4 5 24 4 5 4 5 18
9 5 4 5 14 5 4 9 3 4 4 5 4 4 24 4 3 4 5 16
10 4 4 4 12 4 5 9 4 4 4 4 4 4 24 4 4 5 4 17
11 4 4 4 12 2 4 6 5 4 4 4 5 5 27 4 5 3 4 16
12 4 4 4 12 5 5 10 3 3 4 2 3 5 20 4 4 3 4 15
13 3 2 4 9 3 4 7 4 3 3 4 4 4 22 3 4 4 4 15
14 5 5 4 14 4 5 9 4 4 4 4 4 5 25 4 4 5 5 18
15 4 4 5 13 5 4 9 3 4 4 4 4 4 23 2 4 3 4 13
16 4 4 4 12 3 3 6 2 2 4 4 3 5 20 2 3 4 4 13
17 4 4 5 13 4 5 9 5 4 4 4 4 5 26 3 4 4 4 15
18 3 3 2 8 2 4 6 1 3 4 3 2 4 17 4 3 3 3 13
19 4 4 3 11 4 4 8 4 4 4 4 4 4 24 3 4 4 4 15
20 3 3 4 10 4 4 8 4 4 4 4 4 3 23 4 4 3 3 14
21 5 4 5 14 4 4 8 3 5 4 4 4 5 25 5 4 4 4 17
22 5 4 5 14 4 4 8 3 5 4 4 4 5 25 5 4 4 4 17
23 3 4 4 11 4 4 8 4 3 3 4 3 4 21 3 3 3 3 12
24 4 4 4 12 5 4 9 3 3 3 4 4 4 21 3 2 4 4 13
25 5 4 4 13 5 4 9 3 4 3 4 4 4 22 3 4 4 4 15
26 3 3 2 8 4 3 7 3 2 3 4 4 4 20 3 4 3 2 12
27 4 4 4 12 4 4 8 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 16
28 5 5 4 14 5 5 10 4 4 4 5 4 5 26 5 5 5 5 20
29 2 4 2 8 4 3 7 5 5 5 5 5 5 30 5 4 4 5 18
30 4 4 4 12 4 4 8 5 4 4 5 5 5 28 4 4 4 4 16
31 4 4 4 12 5 5 10 5 3 4 4 4 4 24 4 5 3 4 16
32 4 4 3 11 4 4 8 5 5 4 4 4 4 26 4 4 4 4 16
33 2 3 4 9 5 2 7 3 3 3 3 3 2 17 3 3 3 3 12
34 5 3 5 13 4 4 8 3 2 2 4 3 4 18 4 4 3 3 14
35 4 4 3 11 4 4 8 5 4 4 4 4 4 25 2 4 4 4 14
36 4 4 4 12 4 4 8 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 16

72
37 3 3 4 10 4 4 8 2 1 2 4 3 4 16 3 3 4 4 14
38 5 5 5 15 5 4 9 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 20
39 3 3 4 10 4 3 7 3 4 4 4 4 4 23 4 4 4 4 16
40 5 4 4 13 5 4 9 4 4 4 4 5 5 26 4 4 5 4 17
41 5 4 4 13 5 3 8 4 4 4 2 3 4 21 4 3 3 5 15
42 4 4 4 12 4 4 8 4 4 5 4 4 4 25 4 4 4 4 16
43 4 4 5 13 4 2 6 5 5 5 5 5 3 28 3 3 3 4 13
44 5 5 4 14 5 4 9 4 3 5 5 4 4 25 4 4 4 5 17
45 4 4 4 12 4 4 8 4 4 5 4 4 4 25 4 4 4 4 16
46 5 5 5 15 4 5 9 5 5 5 4 4 5 28 5 5 5 5 20
47 5 5 4 14 4 4 8 4 3 4 3 3 4 21 4 4 4 5 17
48 4 4 4 12 5 4 9 4 3 4 5 5 4 25 4 4 4 4 16
49 4 4 3 11 4 4 8 1 1 3 3 3 3 14 3 3 3 4 13
50 5 5 4 14 4 3 7 4 5 4 3 4 4 24 4 4 4 5 17
51 5 5 4 14 5 5 10 4 4 5 4 5 4 26 3 3 3 5 14
52 4 5 4 13 5 4 9 4 4 3 4 4 4 23 4 4 4 4 16
53 4 4 4 12 4 4 8 4 4 4 3 4 4 23 3 3 3 4 13
54 4 4 4 12 5 4 9 4 4 4 3 3 4 22 4 3 3 4 14
55 4 4 4 12 4 3 7 4 3 3 3 3 4 20 4 4 4 4 16
56 4 4 4 12 5 4 9 4 4 3 4 3 3 21 4 4 4 4 16
57 5 5 5 15 5 3 8 5 5 4 3 3 4 24 4 4 4 5 17
58 4 4 4 12 4 5 9 4 4 4 2 4 4 22 4 4 4 4 16
59 5 5 4 14 4 5 9 4 4 4 4 4 4 24 5 5 5 5 20
60 5 5 1 11 3 3 6 1 5 4 3 3 4 20 4 4 4 5 17
61 4 4 4 12 5 4 9 4 3 4 3 4 4 22 4 4 4 4 16
62 4 5 5 14 5 5 10 5 5 5 5 4 3 27 4 3 3 4 14
63 4 4 4 12 4 3 7 4 3 5 5 4 4 25 3 3 3 4 13
64 4 5 4 13 4 4 8 4 4 3 4 3 4 22 4 3 3 4 14
65 4 4 4 12 4 2 6 4 4 4 4 2 4 22 4 2 2 4 12
66 4 4 4 12 4 1 5 4 3 3 3 3 4 20 4 4 1 4 13
67 4 4 4 12 4 2 6 4 3 4 3 3 4 21 4 4 4 4 16
68 4 4 1 9 5 1 6 1 1 3 3 3 3 14 3 3 1 4 11
69 5 4 4 13 5 1 6 4 5 4 3 3 4 23 4 2 1 5 12
70 5 4 5 14 5 4 9 5 4 5 4 3 5 26 5 4 3 5 17
71 5 5 4 14 4 3 7 3 3 4 4 4 4 22 2 4 4 3 13
72 5 5 5 15 3 4 7 3 3 4 4 4 3 21 3 3 3 2 11
73 4 5 5 14 4 4 8 4 4 4 4 3 4 23 3 3 4 5 15
74 3 5 4 12 5 3 8 4 3 5 5 5 5 27 4 4 4 5 17
75 3 4 4 11 3 4 7 4 4 5 3 4 4 24 3 4 4 3 14
76 4 5 5 14 3 3 6 4 4 4 4 5 5 26 3 4 3 3 13

73
LAMPIRAN 4
Hasil Uji Validitas

Item-Total Statistics
Corrected Item-
rtabel Keterangan
Total Correlation
p1 .408 0,361 Valid

p2 .430 0,361 Valid
p3 .548 0,361 Valid
p4 .371 0,361 Valid
p5 .629 0,361 Valid
p6 .604 0,361 Valid
p7 .498 0,361 Valid
p8 .653 0,361 Valid
p9 .398 0,361 Valid
p10 .384 0,361 Valid
p11 .481 0,361 Valid
p12 .492 0,361 Valid
p13 .422 0,361 Valid
p14 .523 0,361 Valid
p15 .408 0,361 Valid
Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.842 15

74
LAMPIRAN 5
Hasil Analisis Deskriptif Jenis Kelamin

JenisKelamin
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Laki-laki 28 36.8 36.8 36.8

Perempuan 48 63.2 63.2 100.0
Total 76 100.0 100.0
LAMPIRAN 6
Distribusi Jawaban Responden Tentang Harga

STS TS KS S SS
Pernyataan
F % F % F % F % F %
Harga yang ditawarkan
0 0,0 3 3.9 11 14.5 40 52.6 22 28,9
Grab Bike murah
Manfaat yang
didapatkan sesuai 0 0,0 1 1.3 9 11.8 46 60.5 20 26.3
dengan harga
Harga Grab Bike
bersaing dengan 2 2.6 3 3.9 4 5.3 52 68.4 15 19,7
layanan sejenis
Distribusi Jawaban Responden Tentang Promosi

STS TS KS S SS
Pernyataan
F % F % F % F % F %
Grab Bike melakukan
promosi melalui media 0 0 2 2.6 6 7.9 42 55.3 26 34.2
sosial
Grab Bike membuat
iklan dengan kalimat- 3 3.9 4 5.3 16 21.1 41 53.9 12 15.8
kalimat yang menarik

75
Distribusi Jawaban Responden Tentang Kualitas Pelayanan

STS TS KS S SS
Pernyataan
F % F % F % F % F %
5 6.6 2 2.6 17 22.4 39 51.3 13 17.1
berpenampilan rapi
Driver selalu tiba tepat waktu 3 3.9 3 3.9 22 28.9 36 47.4 12 15.8
Driver langsung menerima

0 0,0 3 3,9 15 19.7 45 59.2 13 17.1
orderan dengan cepat
penumpang sampai tujuan yang 0 0,0 4 5.3 16 21.1 45 59.2 11 14,5
diaplikasi
0 0,0 2 2.6 23 30,3 41 53.9 10 13.2
penumpang

0 0,0 1 1.3 7 9.2 49 64.5 19 25.0
digunakan
Distribusi Jawaban Responden Tentang Keputusan Menggunakan

STS TS KS S SS
Pernyataan
F % F % F % F % F %
Menggunakan layanan Grab
Bike sudah menjadi 0 0,0 4 5.3 23 30,3 41 63.9 8 10.5
kebutuhan saya
dapatkan Grab Bike
0 0,0 3 3.9 19 25.0 47 61.8 7 9.2
memiliki pelayanan yang
baik
alternatif pengganti layanan 3 3.9 2 2.6 24 31.6 40 52.6 7 9.2
sejenis
dibutuhkan saya yakin
0 0,0 2 2.6 9 11.8 46 60,5 19 25,0
menggunakan jasa Grab
Bike

76
LAMPIRAN 7
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda

a
Coefficients
Model t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 2.969 1.768 1.679 .097
Harga .142 .131 .113 1.084 .282

Promosi .537 .177 .300 3.032 .003
Kualitas pelayanan .269 .066 .411 4.055 .000
LAMPIRAN 8: Uji Normalitas
1. Uji Normalitas dengan Histogram
2. Uji Normalitas Pendekatan Grafik Normal Probability Plot

77
3. Uji Normalitas dengan Kolmogorov-Smirnof
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized
Residual
N 76
a,b
Normal Parameters Mean .0000000
Std. Deviation 1.62001816
Most Extreme Differences Absolute .071
Positive .053
Negative -.071
Test Statistic .071
c,d
Asymp. Sig. (2-tailed) .200
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
LAMPIRAN 9: Uji Heteroskedastisitas
Hasil Uji Heteroskedastisitas

a
Coefficients
Model t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) -.080 1.019 -.078 .938
Harga .148 .076 .255 1.950 .055
Promosi -.145 .102 -.175 -1.417 .161
Kualitaspelayanan .031 .038 .103 .816 .417
a. Dependent Variable: absolut
LAMPIRAN 10: Uji Multikolinearitas
Hasil Pengujian Multikolonieritas

a
Coefficients
Collinearity Statistics
Model T Sig.
Std.
B Beta Tolerance VIF
Error
1 (Constant) 2.969 1.768 1.679 .097
Harga .142 .131 .113 1.084 .282 .746 1.341
Promosi .537 .177 .300 3.032 .003 .831 1.203
Kualitaspe-
.269 .066 .411 4.055 .000 .792 1.263
layanan

78
LAMPIRAN 11
Hasil Uji Koefisien Determinasi ( R2 )

b
Model Summary
Adjusted R Std. Error of the

Model R R Square
Square Estimate
a
1 .643 .413 .389 1.65342
a. Predictors: (Constant), Harga,Promosi, Kualitaspelayanan

b. Dependent Variable: Keputusanmenggunakan
LAMPIRAN 12
Hasil Uji Signifikansi Simultan ( Uji-F )

a
ANOVA
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

b
1 Regression 138.573 3 46.191 16.896 .000
Residual 196.834 72 2.734
Total 335.408 75

b. Predictors: (Constant), Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan
LAMPIRAN 13
Hasil Uji Signifikansi Parsial ( Uji-t )

a
Coefficients
Model Coefficients Coefficients T Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 2.969 1.768 1.679 .097
Harga .142 .131 .113 1.084 .282

Promosi .537 .177 .300 3.032 .003
Kualitas Pelayanan .269 .066 .411 4.055 .000

Universitas Sumatera Utara

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Universitas Sumatera Utara

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Universitas Sumatera Utara

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

SKRIPSI

PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN

RIDHO TRI PUTRA

PROGRAM STUDI S-1 MANAJEMEN EKSTENSI

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN

Kata Kunci: Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan, Keputusan Menggunakan

THE EFFECT OF PRICE, PROMOTION, AND QUALITY OF SERVICE

Keywords: Price, Promotion, Service Quality, Decision to Use

Puji syukur kepada Allah Subhanahu Wa Ta’ala atas karunia-Nya

Universitas Sumatera Utara. Skripsi ini berjudul “Pengaruh Harga, Promosi,

dan E-Service Quality terhadap Keputusan Menggunakan Grab Bike pada

Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara”

Peneliti menyadari bahwa penyelesaian skripsi ini tidak lepas dari

Peneliti juga ingin mengucapkan terima kasih kepada:

Universitas Sumatera Utara.

Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

3. Bapak Doli Muhammad Jafar Dalimunthe, SE, M.Si, selaku Sekretaris

Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Pembimbing yang telah banyak meluangkan waktunya untuk memberikan

bimbingan, arahan, dan saran dalam penulisan skripsi ini.

membantu dan memberikan saran untuk kesempurnaan dalam pengerjaan

7. Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Sumatera utara untuk segala jasa-jasanya selama masa perkuliahan.

yang senantiasa membantu dan memberikan dukungan kepada peneliti.

9. Terima kasih kepada teman-teman seperjuangan jurusan Manajemen Ekstensi

Stambuk 2017 yang telah memberikan semangat dan dukungan kepada

peneliti yang tidak dapat disebutkan satu-persatu.

pembaca untuk perbaikan-perbaikan di masa yang akan datang.

Medan, Oktober 2019

Ridho Tri Putra

No. Tabel Judul Halaman

No. Gambar Judul Halaman

No. Lampiran Judul Halaman

1.1 Latar Belakang

dengan berkembangnya teknologi yang semakin canggih dengan hadirnya dunia

berkembang mengingat pengguna internet di Indonesia yang semakin meningkat.

(APJII) menunjukkan bahwa penetrasi dan perilaku pengguna internet di

digital marketing dapat berkembang secara pesat dalam memasarkan produknya

di Indonesia (MTarget.co, 2018).

Perkembangan digital marketing ini juga berdampak terhadap dunia

industri transportasi. Dunia industri transportasi saat ini berkembang dengan

6.268.815 unit atau meningkat sebesar 6,34 persen (BPS, 2018)⁠.

informasi atau IT (Information and Technology). Hampir semua usaha maupun

perusahaan memanfaatkan teknologi dalam menjalankan usahanya, baik langsung

maupun tidak langsung dan tidak terkecuali untuk bidang transportasi.

dengan memanfaatkan teknologi.

Hal tersebut dipicu oleh banyaknya pengguna smarthphone di Indonesia serta

kemajuan teknologi informasi yang semakin berkembang sehingga muncul

transportasi umum yang berkembang mengunakan aplikasi dan dapat diakses

mampu mempermudah masyarakat yang akan berpergian dan tinggal menggunakan

masyarakat yang memberikan tanggapan positif terhadap kehadiran ojek online.

1 Gojek 8,8 Juta

2 Grab 8,6 Juta

3 Uber 2,3 Juta

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

Berdasarkan tabel perbandingan diatas dapat dilihat bahwa jumlah

juta per bulan.

masing juga menggunakan Uber. Namun, 60 persen pengguna Uber menggunakan