Standar Pelayanan

Unduh sebagai xlsx, pdf, atau txt
Unduh sebagai xlsx, pdf, atau txt
Anda di halaman 1dari 18

STANDAR PELAYANAN KUSTA

NO KOMPONEN STANDAR PELAYANAN IDENTITAS KOMPONEN KET


A. PROSES PENYAPAIAN PELAYANAN ( SERVICE DELEVERY)
1. Persyaratan Pelayanan -
Penemuan penderita baik dari Puskesmas / Puskesmas
2. Sistem Mekanisme dan Prosedur 1. Pembantu , poskesdes maupun masyarakat.

Pelaporan penderita yang telah ditemukan di Puskesmas /


Puskesmas Pembantu , poskesdes maupun masyarakat
umum perlu dilaporkan kepada unit survieilance
2. epidemiologi Puskesmas dan kabupaten.
Wabah dilakukan bila dicurigi adanya wabah perlu
dilakukan.
3. Anamnesis dan pemeriksaan fisik pasien terhadap tanda
dan gejala yang ada.

Penyuluhan kesehatan terutama faktor penyebab dan


4.
pencegahan penyakit.
3 Jangka Waktu Pelayanan 1 x 24 jam

4. Biaya Tarif
5. Produk Pelayanan 1. P2 Kusta
6. Pengelolaan Pengaduan a. Datang langsung ke Loket Pendaftaran
b. Kotak Saran
c. Telpon Kepala Puskesmas Leworeng
B PENGELOLAAN PELAYANAN DI INTERNAL ORGANISASI MANUFACTURING )
7. Dasar Hukum 1. Undang-undang No 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
2. Surat keputusan Kepala Puskesmas Leworeng Nomor
125/PKM LWR/TU/I/2019 Tentang Kusta
3. Buku pedoman pemberantasan penyakit kusta Departemen K
Peraturan Bupati soppeng no 20/Per-bup/VII/2013 tanggal
4. 17 juli 2013
8. Sarana,Pra Sarana dan atau 1. Ruang Konseling
Fasilitas 2. Buku Register
3. Media penyuluhan
4. Kotak Saran
9. Kompetensi Pelaksana a. Pengetahuan S1
b. Keahlian dan keterampilan
Sesuai profesi dan Kompetensi
Biasa mengoprasikan komputer
c. Pengalaman ± 6 Tahun
10. Pengawasan a. Teguran lisan bagi petugas yang bekerja tidak sesuai
Internal/Penanganan Pengaduan prosedur yang berlaku
b. Pengawasan dilakukan secara rutin oleh kepala
puskesmas
11. Jumlah Pelaksana a. Nurwana, S.Kep.NS

a. Dilakukan sesuai standar pelayanan, kode etik dan janji


12. Jaminan Pelayanan pelyanan
b. Puskesmas memiliki SOP di masing-masing pelayanan.
13 Jaminan Keamanan Petugas memiliki STR dan SIK
14. Evaluasi kinerja pelakasana a. Lokmin puskesmas setiap bulan
b. Penilaian kinerja puskesmas
c. Survey kepuasan Pasien
STANDAR PELAYANAN TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN ( LOKET )

NO KOMPONEN STANDAR PELAYANAN IDENTITAS KOMPONEN KET


A. PROSES PENYAPAIAN PELAYANAN ( SERVICE DELEVERY)
1. Persyaratan Pelayanan 1. KTP atau Identitas lainnya ( Pasien Baru )
2. Membawa Kartu Berobat ( Pasien Lama)
3. Membawa Kartu Jaminan Kesehatan
( Askes , BPJS, KIS)
2. Sistem Mekanisme dan Prosedur 1. Pasien / Keluarga mengambil nomor antrian
yang telah di sediakan oleh Petugas sebelum mendaftar
2. Pasien / Keluarga menunggu dibangku tunggu menunggu
panggilan Petugas Pendaftar
3. Setelah dipanggil oleh Petugas Kartu / Loket ( sesuai
nomor urut antrian ) , Pasien / Keluarga menyerahkan
nomor pendaftaran.
Petugas menanyakan apakah pasien sudah pernah berobat
di Puskesmas sebelumnya.
A. Pasien Baru
- Petugas menanyakan apakah pasien mempunyai KTP
atau Kartu BPJS
- Apabila tidak punya Kartu BPJS, Petugas Pendaftaran
menanyakan identitas ( Nama, Umur, Kepala Keluarga
- Petugas Membuat Nomor Rekam Medis
- Petugas mencatat identitas pasien ke dalam Buku
Register (Nama, Umur, KK, Pendidikan, Pekerjaan,
Jenis Pasien, Alamat, Unit Pelayanan yang dituju,
Nomor Kartu BPJS
- Petugas membuat Kartu Berobat
- Petugas membuat Family Folder
B. Pasien Lama
- Petugas menanyakan kartu berobat dan kartu BPJS
- Bila pasien tidak membawa kartu berobat, petugas
pendaftaran mencari nomor rekam medis
- Petugas menanyakan nama pasien
- Petugas mencatat identitas pasien ke dalam Buku
register (nama, umur, kk, pendidikan, pekerjaan, jenis
pasien, alamat, unit pelayanan yang dituju, nomor
BPJS )
4. Petugas memberitahu kepada pasien bahwa klartu
berobat berlaku untuk satu keluarga, bila berobat kembali

5 Pedtugas mengambil family folder (FF) sesuai dengan


nomor rekam medis
6 Petugas mengambil rekam medis (RM) dari FF sesuai
nama pasien
7 Petugas menulis tanggal dan tujuan pelayananan di RM
8 Petugas mengantar FF Pasien ke unit pelayanan yang
di tuju.
9 Setelah itu pasien menunggu panggilan ke tempat
pelayanan yang dituju
3 Jangka Waktu Pelayanan 1. 5 Menit (pasien baru)
2. 3 Menit (pasien lama)
4. Biaya Tarif 1. Gratis (Pasien Peserta Jaminan Kesehatan)
2. Bayar Retribusi (Pasien umum) sesuai perpub Nomor 4
tahun 2012 tentang Retribusi Jasa Umum
5. Produk Pelayanan 1. Karc is
2. Kartu Berobat
3. Pencatatan pasien
4. Rekam medis atau family Folder
6. Pengelolaan Pengaduan a. Datang langsung ke Loket Pendaftaran
b. Kotak Saran
c. Telpon Kepala Puskesmas Leworeng
B PENGELOLAAN PELAYANAN DI INTERNAL ORGANISASI MANUFACTURING )
7. Dasar Hukum 1. Permenkes 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 269 Tahun 2008
tentang Rekam Medis
3. Surat keputusan Kepala Puskesmas Leworeng Nomor
125/PKM LWR/TU/I/2019 Tentang Pendaftaran pasien
4. Sesuai keputusanMenteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 125/MEMKES/SK/II/2008 tentang pedoman
Penyelenggaraan program jaminan kesehatan masyarakat,
maka pasien Jamkesmas bebas biaya
5. Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 69 Tahun
2013 tentang standar tarif pelayana kesehatan pada
fasilitas tingkat pertama dan fasilitas kesehatan tingkat
lanjutan dalam penyelenggaraan program jaminan
kesehatan.
6. Sesuai peraturan Daerah Kabupaten Soppeng Nomor 4
Tahun 2012, tentang Retribusi Jasa Umum (BAB IV
Rertibusi Pelayanan Kesehatan)
8. Sarana,Pra Sarana dan atau 1. Ruang Tunggu
Fasilitas 2. Protap/Tupoksi/alur pendaftaran pasien
3. Meja, kursi pendaftaran dan kursi tunggu
4. Buku register
5. Karcis
6. Rekam medis atau family Folder
7. Media penyuluhan
8. Lemari arsip
9. Kotak Saran
9. Kompetensi Pelaksana a. Pengetahuan
Pendidikan DIII Rekam medis,SMA dan DI Kebidanan
b. Keahlian dan keterampilan
Sesuai profesi dan Kompetensi
Biasa mengoprasikan komputer
c. Pengalaman
>5 tahun, >9 tahun
10. Pengawasan a. Teguran lisan bagi petugas yang bekerja tidak sesuai
Internal/Penanganan Pengaduan prosedur yang berlaku
b. Pengawasan dilakukan secara rutin oleh kepala
puskesmas
11. Jumlah Pelaksana a. Rekam medis 1 orang
b. SMA 1 orang
c. DI kebidanan 1 orang
12. Jaminan Pelayanan a. Dilaksanakan sesuai standar pelayana, kode etik, janji
layanan
b. Puskesmas sudah mempunyai SOP masing-masing
layanan (dokumen pendukun)
13 Jaminan Keamanan Seluruh pemberi layanan di puskesmas sudah sesuai
dengan kompetensi
14. Evaluasi kinerja pelakasana a. Lokmin puskesmas setiap bulan
b. Penilaian kinerja puskesmas
c. Survey kepuasan Pasien
STANDAR PELAYANAN PUBLIK POLIK UMUM
PUSKESMAS LEWORENG

1. Pasien telah memiliki buku rekam medik

1. Perawat memggil pasien


2. Perawat mempersilahkan pasien duduk atau langsung berbaring
diranjang periksa apabila keadaan lemah
3. Perawat melakukan registrasi polik umum
4. Perawat melakukan pengkajian awal klinis terhadap pasien
5. Perawat mempersilahkan pasien pindah ke kursi samping
meja periksa dokter
6. Dokter melengkapi anamnede terhadap pasien
7. Setlah anamnese pasien selesai ], dokter meminta izin kepada
pasien untuk melakukan pemeriksaaan fisis, menjelaskan tujuan
serta tahapannya
8. Dokter dapat menginstruksikan pemeriksaaan laboratroium
apabila dibutuhkan
9. Dokter menegakkan diagnosis
10. Dokter menuliskan resep
11. Dokter menyerahkan resep kepada pasien/keluarga pasien
12. Dokter memberikan konseling
13. Dokter dapat memberikan instruksi untuk pemberian tindakan
di UGD apabila dibutuhkan
14. Dokter dapat memberikan konsul ke poliklinik Gigi,KIA,Gizi
atau program lainnya apabila dibutuhkan
15. Petugas poliklinik umum memberitahukan pasien bahwa
pemeriksaan sudah selesai dan mempersilahkan pasien menuj
menuju ke tempat konsul apabila diberikan pengantar konsul
1.5-10 menit
1. Gratis (Pasien peserta Jaminan Kesehatan)
2. Bayar Retribusi (pasien umum) sesuai Perbup No.4 Tahun 2012
tentang Retribusi Jasa Umum
1. Rekam Medis pasien
2. Pencatatan/registrasi pasien poliklinik umum
3. Resep
4. Pengantar pemeriksaaan laboratorium
5.Pengantar Konsul
a. Datang langsung ke Puskesmas dan menemuai petugas loket
b. Kotak saran
c. Email: pkmleworeng@gmail.com
d. Nomor telpon Kepala Puskesmas Leworeng : 085341207280
PENGELOLAAN PELAYANAN DI INTERNAL ORGANISASI
1. Permenkes 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
2. Peraturan Menkes Nomor 269 tentang Rekam Medis
3. Surat Keputusan Kepala Puskesmas Leworeng
Nomor:97/PKM LWR/TU/1/2016 tentang pendaftaran pasien
4. Sesuai Keputusan Menteri Kesehatan RI
Nomor 125/MENKES/SK/II/2018 tentang pedoman
penyelenggaraanproram jaminan kesehatan masyarakat, maka
pasien jamkesmas bebas biaya
5. Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 69 Tahun 2013
tentang Standar tarif pelayanan kesehatan pada Fasilitas Tingka
Pertama dan Fasilatas Kesehatan Tingkat Lanjutan dalam
penyelenggaraan program jaminan kesehatan
6. Sesuai Peraturan Daerah Kabupaten Soppeng Nomor 4 Tahun
2012 tentang retribusi jasa umum(BAB IV Retribusi Pelayanan
Kesehatan)
1. Westafel
2. Lampu periksa
3. Poliklinik set
4. Sabun Antiseptik
5. Tissue
6. Kursi
7. Ranjang periksa
8. Spigmomanometer
9. Stetoskop
10. Kertas resep
11. Buku register
12. Penlight
13. Buku Family Folder
14.Timbangan berdiri
15. Timbangan bayi
16. Pengukur tinggi badan
17. Spatula
18. Meja periksa
19. Blangk rujukan
20. Blang SKBS
21. Blangko surat keterangan istirahat
22. Blangko permintaan pemeriksaan laboratorium
23. Blangko konsul
a. Dokter Umum
b. Perawat
a. Teguran lisan bagi petugas yang bekerja tidak sesuai prosedur
yang berlaku
b. Pengawasan dilakukan secara rutin oleh Kepala Puskesmas
1. Registrasi pasien poliklinik : 1 orang
2. Pengkajian awal klinis : 1 Orang
3. Dokter Umum : 1 Orang
a. Dilaksanakan sesuai standar pelayanan, kode etik dan janji
layanan
b. Puskesmas sudah mempunyai SOP masing-masing layanan
a. Seluruh pemberi layanan di puskesmas sudah sesuai dengan
kompetensi
a. Lokmin Puskesmas setiap bulan
b. Penilaian Kinerja Puskesmas
c. Survey Kepuasaa pasien
STANDAR PELAYANAN PERSALINAN
PUSKESMAS LEWORENG

KOMPONEN STANDAR PELAYANAN IDENTIFIKASI KOMPONEN KET


PROSES PENYAMPAIAN PELAYANAN (SERVICE DELEVERY)
Persyaratan Pelayanan 1. Registrasi dan loket
2. Rujukan dari poliklinik
Sistem, Mekanisme dan prosedur 1. Mendaftar di loket dengan membawa kartu JKN atau identitas lain
2. Masuk dikamar bersalin dengan membawa karcis dari loket
3. Mempersilahakan ibu buang air kecil dan cuci kaki baru naik tidur
a. Melakukan Palpasi
b. Menghitung DJJ
c. Mengukur tekanan darah
d. Petugas memasang alas bokong
e. Petugas mencuci tangan
f. Petugas memakai handscoen steril
g. Petugas meminta izin pada pasien untuk melakukan pemeriksa
dalam
h. Petugas menentukan pembukaan serviks
i. Memimpin pasien untuk mengadakan
j. Melahirkan bayi
k. Memotong tali pusat
l. Melahirkan plasenta
m. Perawatan bayi baru lahir
o. Mencacat di buku nifas
Jangka waktu pelayanan 1. 20 menit pelayanan dalam gedung
2. 30 menit pelayanan persalinan
Biaya / Tarif
Produl pelayanan Pelayanan Persalinan dalam gedung
Pengelolaan pengaduan 1. Datang langsung ke Puskesmas Leworeng menemui Bidan Nusriwat
2. Kotak saran
3. Email
4. Telepon kepala Puskesmas Leworeng
PENGELOLAAN PELAYANAN INTRA NATAL CARE
1. Undang-undang No 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No 75 tahun 201
tentang Puskesmas
3. Keputusan Menteri Kesehatan RI no. 369/Menkes/SK/III/2017
Tentang Standar Profesi Bidan
Sarana, Prasarana dan 1. Ruang pelayanan
atau fasilitas 2. Buku Register / buku kuning
3. media penyuluhan
4. kotak saran
Kompetensi Pelaksana 1. pengetahuan (pendidkan D3)
Pengaduan 2. keahlian dan kompensasi sesuai profesi dan kompetesi
Pengawasan internal/ 1. Teguran lisan bagi petugas yang bekerja tidak sesuai dengan
penanganan prosedur yang berlaku
2. Pengawasan dilakukan secara rutin oleh kepala Puskesmas
3. Kotak saran
4. Email
5. Telepon Kepala Puskesmas Leworeng
Jumlah Pelaksana 1. Petugas imunasasi 1 orang
KOMPONEN STANDAR PELAYANAN IDENTIFASI KOMPENEN
Jaminan pelayanan 1. Dilaksanakn sesuai standa pelayanan, kode etik dan
janji pelayanan
2. Puskesmas memiliki SOP di masing-masing pelanayan
jaminan Keamanan dan keselamatan 1. Petugas memiliki STR dan SIK
Pelayanan

evaluasi kinerja pelaksana 1. Lokmin Puskesmas setiap bulan


2. Penilaian Kinerja Puskesmas
3. Survey kepuasan puskesmas
STANDAR PELAYANAN PUBLIK KESEHATAN JIWA
PUSKESMAS LEWORENG

NOKOMPETENSI STANDAR PELAYANAN IDENTIFIKASI KOMPONEN KET


A. PROSES PENYAMPAIAN PELAYANAN ( SERVICE DELEVERI )

1 Persyaratan Pelayanan 1. Kartu Identitas


2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur a. Mengkoordinasikan kegiatan kesehatan jiwa
b. Melaksanakan pencatatan dan pelaporan kegiatan
kesehatan jiwa
c. Melakukan kordinasi dengan lintas program dan lintas
sektor dalam penanganan kesehatan jiwa
d. Melakukan skrining dan konseling penderita sakit jiwa
di bantu petugas lain
3 Jangka waktu pelayanan Dikondisikan dengan pasien

4 Biaya / Tarif Gratis


5 Produk Pelayanan -
6 Pengelola pengaduan -
B. PENGELOLAAN PELAYANAN DI INTERNAL ORGANISASI ( MANUFACTURING )
7 Dasar Hukum 1. Undang-undang Kesehatan No.36 tahun 2009
2. Peraturan pemerintah No.40 tahun 1991 tentang
penanggulangan wabah penyakit menular
3. Peraturan daerah kabupaten Soppeng Nomor 03 tahun 2008
tentang pembentukan organisasi dan tata kerja dinas daerah
pemerintah kabupaten soppeng (Lembar Daerah kabupaten
soppeng tahun 2008 nomor 92, tambahan lembaran daerah
nomor 51)
4. Peraturan Bupati Soppeng Nomor 14/PER-BUP/IX/2008
tentang rincian tugas, fungsi dan tata kerja dinas kesehatan
kabupaten soppeng (Berita daerah kabupaten soppeng tahun
2008 nomor 5 )
5.Peraturan bupati soppeng No,20/PER BUP/VII/2013
Tanggal 17 Juli 2013 tentang pedoman penyusunan
SOP Administrasi pemerintahan di lingkungan pemerintah
Kab. Soppeng
8 Sarana, Prasarana dan atau Fasilitas 1. Pulpen
2. Buku Register
9 Kompetensi Pelaksana a. Pengetahuan
Pendidikan S1 Kesehatan
b. Keahlian dan keterampilan sesuai profesi dan kompetensi
c. Pengalaman
10 Pengawasan internal/ Penanganan a. Teguran lisan bagi petugas yang bekerja tidak sesuai prosedur
Pengaduan yang berlaku
b. Pengawasan dilakukan secara rutin oleh kepala puskesmas
c. Telepon petugas kesehatan jiwa puskesmas leworeng
11 Jumlah Pelaksana petugas kesehatan jiwa 1 orang
12 Jaminan Pelayanan a. Dilaksanakan sesuai standar pelayanan kode etik dan janji
layanan
b.Puskesmas sudah mempunyai SOP masing-masing layanan
13 Jaminan Keamanan a. Seluruh Pemberi layanan di puskesmas sudah sesuai dengan
kompetensi
14 Evaluasi Kinerja Pelaksana a. L okmin Puskesmas Setiap Bulan
b. Penilaian Kinerja
inas daerah

ran daerah

ppeng tahun

uai prosedur
STANDAR PELAYANAN POLIK GIGI

NO KOMPONEN STANDAR PELAYANAN IDENTIFIKASI KOMPONEN KET


A. PROSES PENYAMPAIAN PELAYANAN ( SERVICE DELEVERY )
1 Persyaratan Pelayanan a. Registrasi dari loket
b. Buku Family Folder
c. Lembar Resep
2 Sistem, mekanisme, dan prosedur 1. Memanggil pasien masuk di Polik Gigi sesuai antrian
2. Menanyakan maksud kedatangan pasien
3. Melakukan pemeriksaan tekanan darah
4. Mempersilahkan pasien naik dikursi Gigi
5. Memeriksa gigi pasien sesuai keluhan
6. Menentukan diagnosa
7. Menjelaskan tindakan yang akan dilakukan pada pasien
8. Memberikan tindakan sesuai prosedur
9. Memberikan resep dan DHE ( Dental Health Education )
10. Menulis resep dilembar resep
3 Jangka Waktu Pelayanan 10 menit s/d 1 Jam
4 Biaya / Tarif a. BPJS : Gratis
b. Umum : Bayar sesuai tindakan berdasarkan perda
5 Produk Pelayanan 1. Penambalan gigi, cabut gigi, scalling
2. Konsul dan DHE/Penyuluhan perorangan
3. Resep di serahkan kepada pasien
4. Rujukan
6 Pengelolaan pengaduan Datang langsung ke puskesmas menemui Dokter gigi
B. PENGELOLAAN PELAYANAN DI INTERNAL ORGANISASI ( MANUFACTURING )
7 Dasar Hukum Permenkes No 1419 Tahun 2005 tentang praktik dr/drg di
Puskesmas
8 Sarana, Prasarana, dan atau a. Ruang pelayanan, dental chair, tensi, buku register,
Fasilitas blangko rujukan
b. Alat-alat Kedokteran Gigi
c. Bahan-bahan kedokteran gigi
9 Kompetensi Pelaksanaan a. Pengetahuan
- Sarjana kedokteran gigi
- DIV Keperawatan gigi
b. Keahlian dan keterampilan sesuai Profesi
10 Pengawasan internal/penanganan a. Teguran lisan bagi petugas yang bekerja tidak sesuai
Pengaduan prosedur yang berlaku
b. Pengawasan dilakukan secara rutin oleh kepala
puskesmas
11 Jumlah pelaksana a. Dokter gigi : 1 Orang
b. DIV Keperawatan gigi : 1 Orang
12 Jaminan Pelayanan a. Dilakukan sesuai standar
b. SOP masing-masing Pelayanan
13 Jaminan keamanan dan Petugas memiliki STR dan SIK
keselamatan kerja
14 Evaluasi Kinerja Pelaksana a. Lokmin puskesmas setiap bulan
b. Penilaian kinerja puskesmas

Anda mungkin juga menyukai