ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dok : UKP/VII/SOP-KDW2/02/2016/007

No. Revisi : 01
SOP
Tanggal Terbit : 01 Februari 2016
Halaman : 1-4

UPTD Puskesmas dr. Eko Windu Nugroho, M.Kes

Kedawung II NIP. 19720715 200312 1 006

1. Pengertian Alur Pelayanan Pasien adalah proses urutan pelayanan pasien di UPTD Puskesmas
Kedawung II sesuai kebutuhan pelanggan diatur dengan ketentuan tertentu guna
mencapai kelancaran pelayanan
2. Tujuan Sebagai acuan petugas dalam memberi informasi kepada pelanggan mengenai alur
pelayanan pasien di UPTD Puskesmas Kedawung II
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Kedawung II Nomor 440/015.57/116/2018
Tentang Pelayanan Klinis Yang Menjamin Kesinambungan Pelayanan 

4. Referensi Pedoman Pelayanan Klinis UPTD Puskesmas Kedawung II

5. Prosedur/ A. Alur pelayanan pasien rawat jalan
Langkah- langkah
1. Petugas melakukan proses pendaftaran pasien sesuai prosedur
2. Petugas mengarahkan pasien ke ruang pelayanan yang diinginkan dan
dibutuhkan sesuai prosedur
3. Pasien dilayani oleh petugas di ruangan yang dituju
4. Petugas memberikan lembar rujukan internal ke unit pelayanan yang di
butuhkan, apabila pasien memerlukan konsultasi antar ruang pelayanan /
pemeriksaan penunjang,
5. Petugas ruangan rawat jalan meminta pasien menyerahkan resep ke petugas
ruang obat rawat jalan bila sudah melakukan asuhan pelayanan klinis
6. Petugas ruangan obat rawat jalan melayani pasien sesuai prosedur maka pasien
bisa pulang
7. Petugas memberi motivasi,dan penjelasan kepada pasien/keluarga pasien bila
memerlukan perawatan inap.
8. Petugas membuat rujukan internal dan asuhan pelayanan klinis ke unit inap bila
pasien setuju
9. Petugas memberi motivasi dan penjelasan kepada keluarga pasien / pasien serta
membuat rujukan eksternal, apabila pasien ada indikasi untuk dirujuk ke Rumah
Sakit,
10. Petugas mempersilahkan pasien / keluarga pasien untuk mengisi formulir
penolakan tindakan dan mencatatnya di rekam medis pasien, bila pasien /
keluarga menolak tindakan.

1
 ALUR PELAYANAN PASIEN
No. Dok : UKP/VII/SOP-KDW2/02/2016/007
No. Revisi : 01
SOP
Tanggal Terbit : 01 Februari 2016
Halaman : 2-4

B. Alur pelayanan pasien UGD

1. Petugas UGD menerima dan melakukan pelayanan asuhan klinis
pasien,
2. Petugas UGD melakukan identifikasi kondisi pasien / triase apakah
dapat dirawat di puskesmas atau harus di rujuk di Rumah Sakit,
3. Petugas UGD membuat rujukan ke ruangan terkait, bila pasien
memerlukan konsultasi antar ruang pelayanan yang lain,
4. Petugas UGD mempersilahkan keluarga pasien untuk melakukan
pendaftaran,
5. Petugas UGD mengantar pasien ke ruang rawat inap setelah
pelayanan di UGD terpenuhi,
6. Petugas UGD melakukan motivasi dan penjelasan ke keluarga pasien
apabila pasien ada indikasi untuk di rujuk ke Rumah Sakit,
7. Petugas UGD merujuk pasien sesuai prosedur bila disetujui.
C. Alur Pelayanan Pasien Rawat Inap
1. Petugas Rawat Inap menerima pasien dapat melalui UGD maupun Rawat Jalan,
2. Petugas Rawat Inap membuat rujukan internal untuk pasien di ruang rawat inap
yang telah mendapatkan asuhan pelayanan klinis dan memerlukan konsultasi
antar ruangan pelayanan yang lain sesuai instruksi dokter,
3. Petugas Rawat Inap melakukan motivasi dan penjelasan ke keluarga pasien
apabila pasien ada indikasi untuk di rujuk ke Rumah Sakit,
4. Petugas melakukan rujukan sesuai prosedur,
5. Petugas mempersilahkan pasien / keluarga pasein untuk menandatangani
formulir penolakan tindakan, bila keluarga pasien / pasien menolak,
6. Petugas menngantar pasien ke Rumah Sakit yang dituju setelah menyelesaikan
administrasi,
7. Pasien yang telah membaik kondisinya dan dinyatakan boleh pulang oleh dokter
maka setelah menyelesaikan administrasi pasien diperbolehkan pulang sesuai
prosedur pemulangan pasien.

6. Diagram Alir -
7. Unit terkait Pendaftaran, Rawat Jalan, Rawat Inap, UGD

2
 ALUR PELAYANAN PASIEN
No. Dok : UKP/VII/SOP-KDW2/02/2016/007
No. Revisi : 01
SOP
Tanggal Terbit : 01 Februari 2016
Halaman : 3-4

8. Rekaman historis

No Yang dirubah Perubahan Diberlakukan Tgl

1. No. Revisi 00 01 02-02-2018

2. Halaman 1-4 02-02-2018

3. Kepala Puskesmas 02-02-2018

dr. Wisnu Retnaningsih dr. Eko Windu Nugroho, M.Kes
NIP. 19781007 200312 2 008 NIP. 19720715 200312 1 006
4. Kebijakan 02-02-2018

Surat Keputusan Kepala UPTD Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas

Puskesmas Kedawung II Nomor Kedawung II Nomor 440/015.57/116/2018
UKP/VII/SK-KDW2/02/2016/007 Tentang Pelayanan Klinis Yang Menjamin
Tentang Pelayanan Klinis Yang Kesinambungan Pelayanan
Menjamin Kesinambungan
Pelayanan 

5. Prosedur 01-02-2018
4. Apabila pasien memerlukan 6. Petugas memberikan lembar rujukan
konsultasi antar ruang pelayanan internal ke unit pelayanan yang di
/ pemeriksaan penunjang, butuhkan, apabila pasien memerlukan
petugas memberikan lembar konsultasi antar ruang pelayanan /
rujukan internal ke unit pemeriksaan penunjang,
pelayanan yang di butuhkan 7. Petugas ruangan obat rawat jalan
6. Setelah petugas ruangan obat melayani pasien sesuai prosedur maka
rawat jalan melayani pasien pasien bisa pulang
sesuai prosedur maka pasien 8. Petugas memberi motivasi,dan penjelasan
bisa pulang kepada pasien/keluarga pasien bila
7. Apabila termyata pasien memerlukan perawatan inap.
memerlukan perawatan inap 9. Petugas membuat rujukan internal dan
maka petugas memberi motivasi asuhan pelayanan klinis ke unit inap bila
dan penjelasan kepada keluarga pasien setuju
pasien / pasien serta membuat 10. Petugas memberi motivasi dan penjelasan
rujukan internal dan asuhan kepada keluarga pasien / pasien serta
pelayanan klinis ke unit rawat membuat rujukan eksternal, apabila
inap bila setuju pasien ada indikasi untuk dirujuk ke
8. Apabila pasien ada indikasi Rumah Sakit,
untuk dirujuk ke rumah sakit 11. Petugas mempersilahkan pasien /
maka petugas memberi motivasi keluarga pasien untuk mengisi formulir
dan penjelasan kepada keluarga penolakan tindakan dan mencatatnya di
pasien / pasien serta membuat rekam medis pasien, bila pasien / keluarga

3
 ALUR PELAYANAN PASIEN
No. Dok : UKP/VII/SOP-KDW2/02/2016/007
No. Revisi : 01
SOP
Tanggal Terbit : 01 Februari 2016
Halaman : 4-4

rujukan eksternal menolak tindakan.

9. Bila pasien / keluarga menolak
maka petugas mempersilahkan
untuk mengisi formulir
penolakan tindakan dan
mencatatnya di rekam medis
pasien