ISSN 2087-2062

Jurnal Sistem Informasi dan Telematika

(Telekomunikasi, Multimedia, dan Informasi)
Volume 8, Nomor 2, Oktober 2017
NO JUDUL PENELITIAN / NAMA PENULIS HALAMAN
1. TEKNIK STEGANOGRAFI UNTUK PENYEMBUNYIAN PESAN TEKS 98-108
MENGGUNAKAN ALGORITMA END OF FILE
Dedi Darwis, Kisworo
2. E- CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(CRM)UNTUK SISTEM 109-120
INFORMASI PAKET WISATA PADA CV ALEA TOUR & TRAVEL BANDAR
LAMPUNG
Halimah, Dian Kinanti
3 PEMANFAATAN CERTAINTY FACTOR DALAM MENENTUKAN JENIS 121-138
PENYAKIT PENYEBAB STROKE
Rosmala Dwi
4 AUDIT TATA KELOLA SISTEM INFORMASI LAYANAN ASURANSI PADA 139-146
PRUDENTIAL BANDAR LAMPUNG MENGGUNAKAN COBIT FRAMEWORK 5
DOMAIN DSS DAN MEA
Fenty Ariani, M. Alkautsar,Yuthsi Aprilinda
5 PEMETAAN PENYEBARAN PENYAKIT DEMAM BERDARAH DENGUE 147-151
MENGGUNAKAN SISTEM INFORMASI GEOGRAFIS PADA DINAS KESEHATAN
KOTA METRO
Dyah Ayu Megawaty, Renhard Yudika Simanjuntak
6 SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PENERIMAAN CALON SISWA BARU PADA 152-160
SMK SMTI BANDAR LAMPUNG DENGAN MENGGUNAKAN METODE SIMPLE
ADDITIVE WEIGHTING (SAW)
Adhie Thyo Priandika, Agus Wantoro
7 SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN KELAYAKAN PENERIMA REHAP SMP 161-166
PADA DINAS PENDIDIKAN KABUPATEN PRINGSEWU MENGGUNAKAN
METODE SAW
Muhamad Muslihudin, Sri Wahyuni, Fiqih Satria
8 ANALISIS DAN UJI KUALITAS PENGGUNA WEBSITE TOKOPEDIA.COM 167-180
MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL (case : Pengguna Tokopedia.com di
Universitas Bandar Lampung)
Robby Yuli Endra, Deni Hermawan
9 IMPLEMENTASI RATIONAL UNIFIED PROCESS DALAM RANCANG BANGUN 181-187
SISTEM INFORMASI PENJUALAN HASIL BUMI BERBASIS WEB PADA CV.
ANEKA MANDIRI LESTARI BANDAR LAMPUNG
Sutedi, Melda Agarina
10 IMPLEMANTASI APPS TEACHER KIT UNTUK PROSES ADMINISTRASI DOSEN 188-200
MANDIRI YANG EFEKTIF, EFISIEN, DAN PAPERLESS
Erlangga, Yanuarius Yanu Dharmawan
Fakultas Ilmu Komputer
Universitas Bandar Lampung
Lampung ISSN
JIST Volume 8 Nomor 2 Halaman
Oktober 2017 2087 - 2062
 Jurnal Manajemen Sistem Informasi dan Telematika
(Telekomunikasi, Multimedia & Informatika)
Program Studi Teknik Informatika
Fakultas Ilmu Komputer
Universitas Bandar Lampung

PENANGGUNG JAWAB
Rektor Universitas Bandar Lampung

Ketua Tim Redaksi:

Ahmad Cucus,S.Kom,M.Kom

Wakil Ketua Tim Redaksi:

Marzuki,S.Kom,M.Kom

TIM PENYUNTING :

PENYUNTING AHLI (MITRA BESTARI)

Mustofa Usman, Ph.D (Universitas Lampung)
Wamiliana, Ph.D (Universitas Lampung)
Dr.Iing Lukman,M.Sc. (Universitas Malahayati)

Penyunting Pelaksana:
Robby Yuli Endra S.Kom., M.Kom
Yuthsi Aprilinda, S.Kom, M.Kom
Fenty Ariani, S.Kom.,M.Kom

Pelaksana Teknis:
Prima Khoirul Aini, S.Kom
Dian Resha Agustina, S.Kom

Alamat Penerbit/Redaksi:

Pusat Studi Teknologi Informasi - Fakultas Ilmu Komputer

Universitas Bandar Lampung
Gedung Business Center lt.2
Jl.Zainal Abidin Pagar Alam no.26 Bandar Lampung
Telp.0721-774626
Email: [email protected]
 PENGANTAR REDAKSI

Jurnal explore adalah jurnal yang diprakrasai oleh program studi Teknik Informatika,
Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bandar Lampung, yang di kelola dan diterbitkan oleh
Fakultas Ilmu Komputer / Pusat Sudi Teknologi Informasi.

Pada Edisi ini, explore menyajikan artikel/naskah dalam bidang teknologi informasi
khususnya dalam pengembangan aplikasi, pengembangan machine learning dan pengetahuan
lain dalma bidang rekayasa perangkat lunak, redaksi mengucapkan terima kasih dan selamat
kepada penulis makalah ilmiah yang makalahnya kami terima dan di terbitkan dalam edisi
ini, makalah ilmah yang ada dalam jurnal ini memberikan kontribusi penting pada
pengembangan ilmu dan teknologi.

Selain itu, sejumlah pakar yang terlibat dalam jurnal ini telah memberikan kontribusi yang
sangat berharga dalam menilai makalah yang dimuat, oleh sebab itu, redaksi menyampaikan
banyak terima kasih.

Pada kesempatan ini redaksi kembali mengundang dan memberikan kesempatan kepada para
peneliti, di bidang pengembangan perangkat lunak untuk mempublikasikan hasil
penelitiannya dalam jurnal ini.

Akhirnya redaksi berharap semoga makalah dalam jurnal ini bermanfat bagi para pembaca
khususnya bagi perkembangan ilmu dan teknologi dalam bidang perekaan perangkat lunak
dan teknologi pada umumnya.

REDAKSI
 Explore – Jurnal Sistem Informasi dan Telematika
ISSN 2087-2062

ANALISIS DAN UJI KUALITAS PENGGUNA WEBSITE

TOKOPEDIA.COM MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL
(case : Pengguna Tokopedia.com di Universitas Bandar Lampung)

Robby Yuli Endra1, Deni Hermawan2

Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Bandar Lampung
Jl. Zainal Abidin PA no. 26 , Bandar Lampung 35142, Lampung, Indonesia
Email: [email protected] / [email protected] / [email protected]

ABSTRAK
Teknologi merupakan keniscahyaan di era modern ini karena dengan adanya teknologi kegiatan manusia
dapat dipermudah salah satu contohnya adalah E-commerce. E-Commerce merupakan salah satu jenis website
yang bertujuan untuk menjual satu atau lebiih produk dan jasa dengan mengunakan internet. Transaksi pada
website e-commerce atau toko online dapat dilakukan dengan cara langsung pada website tersebut dengan
menggunakan kartu kredit atau layanan perbankan online.
Data menurut Majalah Marketing Edisi 08/XIV/Agustus/2014, WSJ, Event Veritrans: Riset of E-Commerce
pengguna internet di Indonesia sekitar 82 juta pengguna dan 7% menggunakan e-commerce untuk transkasi
Onlinenya. Pertumbuhan website jual beli online pun semakin meningkat. Dari data tersebut peneliti ingin
mengetahui dan menguji kualitas website jual beli online tersebut yaitu tokpedia.com
WebQual merupakan salah satu metode atau teknik pengukuran kualitas website berdasarkan pendapat
pengguna akhir . Metode ini merupakan pengembangan dari SERVQUAL yang banyak digunakan sebelumnya
pengukuran kualitas saja. WebQual sudah mulai dikembangkan mulai sejak tahun 1998 dan telah mengalami
beberapa interaksi dalam penyusunan dimensi dan butir pertanyaannya. WebQual 4.0 disusun berdasarkan
Penelitian pada tiga area (dimensi) kualitas yaitu information quality, usability, dan service interaction.

Kata Kunci : Metode WebQual, Website Marketplace, KepuasanPegguna, Tokopedia.com.

barang oleh pembeli yang dilakukan secara
1. PENDAHULUAN online.
Di Indonesia 5 tahun kebelakang ini mulai
Pertumbuhan pasar e-commerce di tumbuh start up atau perusahaan bisnis berbasis
Indonesia memang sudah tidak bisa diragukan teknologi seperti toko online di Indonesia
lagi. Dengan jumlah pengguna internet yang sedang meningkat dan naik daun contohnya
mencapai angka 82 juta orang atau sekitar 30% :bukalapak.com, Tokopedia.com, Lazada,
dari total penduduk di Indonesia, pasar e- Blibli, Olx atau jasa transportasi berbasis
commerce menjadi tambang emas yang sangat aplikasi seperti gojek, Grab atau Uber. Dari
menggoda bagi sebagian orang yang bisa contoh start up toko online adalah tokopedia
melihat potensi ke depannya. Pertumbuhan ini dengan alamat website www.tokopedia.com.
didukung dengan data dari Menkominfo yang tokopedia.com sendiri merupakan salah satu
menyebutkan bahwa nilai transaksi e- online marketplace terkemuka di Indonesia.
commerce pada tahun 2013 mencapai angka Seperti halnya situs layanan jual-beli
130 triliun.(Majalah Marketing Edisi menyediakan sarana jual-beli dari konsumen ke
08/XIV/Agustus/2014, WSJ, Event Veritrans: konsumen. Siapa pun dapat membuka toko
Rise of E-Commerce) online di tokopedia.com dan melayani pembeli
Dengan semakin meningkatnya pengguna dari seluruh Indonesia untuk transaksi satuan
internet di indonesia hal ini menjadi terciptanya maupun banyak.
pasar dunia online baru yang banyak Selain itu, Faktor kepuasan pengguna
memancing para pengusaha untuk berinventasi menjadi point yang sangat berharga bagi
dalam pasar dunia online. Salah satu pasar Tokopedia.com sendiri. Dan untuk mengetahui
dunia online yang sedang naik daun saat ini kepuasan pengguna dari suatu website terdapat
adalah jual beli online. Jual beli online itu suatu metode yang dapat digunakan untuk
sendiri merupakan aktifitas jual beli berupa mengukur kualitas suatu website yaitu metode
trsnsaksi penawaran penjual dan permintaan WebQual dan versi terbarunya adalah

167
 Explore – Jurnal Sistem Informasi dan Telematika
ISSN 2087-2062

WebQual 4.0. Ada beberapa kriteria yang bisa Adapun manfaat penelitian yang di ambil
dugunakan untuk mengukur kualitas website dalam penelitian ini adalah :
berdasarkan metode WebQual yaitu kegunaan, a. Manfaat dari penelitian ini di harapkan
informasi dan layanan interaksi yang bisa di dapat menjadi masukan untuk perusahaan
ketuhui dari pengguna website Tokopedia Tokopedia .com terhadap website yang
.com. digunakan sebagai media penjualan barang
Dari hasil penelitian ini, kami berharap online (online shop) yaitu Tokopedia .com
dapat menjadi masukkan untuk tokopedia.com sebagai tolak ukur tingkatan kualitas
khususnya atau website-website yang sedang informasi berdasarkan metode WebQual
berjalan dalam bidang E-commerce untuk 4.0.
selalu mengupdate terus website e-commerce b. Memberikan feedback dari pengguna
mereka. website Tokopedia .com terhadap pihak
1.1. Identifikasi Masalah yang bersangkutan dalam hal ini adalah
Berdasarkan latar belakang di atas, dari PT Tokopedia .com yang berkaitan
identifikasi masalah yang muncul dalam dengan website Tokopedia .com
penelitian ini adalah :
a. Belum adanya metode standart yang 2. LANDASAN TEORI
diuji untuk mengukur kualitas website 2.1 Kosep Dasar Metode WebQual
Tokopedia .com dari sisi pengguna, sample 2.1.1. Pengertiaan WebQual
yang di ambil pengguna tokopedia di
Universitas Bandar Lampung WebQual merupakan salah satu metode
b. Apakah website Tokopedia.com sudah atau teknik pengukuran kualitas website
memenuhi kriteria kepuasan pengguna berdasarkan persepsi pengguna akhir.
berdasarkan metode WebQual 4.0 Metode ini merupakan pengembangan dari
c. Masih sering terjadi keterlambatan dari Servqual- yang disusun oleh Parasuraman,
kinerja sistem Tokopedia.com. yang banyak digunakan sebelumnya pada
1.2. Batasan Masalah pengukuran kualitas jasa. Instrumen
“ Melihat latar belakang tersebut, maka penelitian pada WebQual tersebut
penelitian ini hanya terfokus pada analisa dikembangkan dengan metode Quality
pengukuran kualitas website Function Development (QFD).
Tokopedia.com dengan metode WebQual WebQual sudah mulai dikembangkan
4.0 sample data pengguna di Universitas sejak tahun 1998 dan telah mengalami
Bandar Lampung” beberapa iterasi dalam penyusunan dimensi
1.3. Rumusan Masalah dan butir-butir pertanyaannya. Penelitian
Rumusan masalah yang ada didalam Barnes dan Vidgen (2003) yang
penelitian ini adalah“Apakah Website menggunakan WebQual 4.0 untuk
Tokopedia .com memenuhi kriteria dalam mengukur kualitas website yang dikelola
standar suatu website yang baik oleh OECD (Organization for Economic
berdasarkan metode WebQual 4.0 ?” Cooperation and Development). WebQual
4.0 tersebut disusun berdasarkan penelitian
1.4. Tujuan Dan Manfaat Penelitian pada tiga area yaitu :
1.4.1. Tujuan Penelitian a. Usability dari human-computer
interaction.
Adapun tujuan yang ingin di capai dalam b. Kualitas informasi dari penelitian sistem
penelitian ini adalah untuk : informasi,
a. Menerapkan metode WebQual 4.0 untuk c. Interaksi dan kualitas layanan dari
menguji kualitas website Tokopedia.com penelitian kualitas sistem informasi, e-
b. Menguji Tokopedia .com berdasarkan commerce, dan pemasaran,
kriteria standar website yang baik WebQual untuk menganalisis kualitas
berdasarkan metode WebQual 4.0. beberapa website, baik website internal
c. Mengetahui tingkat kepuasan pengguna (career center, staffsite, studentsite, central
dengan menggunakan WebQual 4.0 library, etc) maupun website eksternal
1.4.2. Manfaat Penelitian

168
 Explore – Jurnal Sistem Informasi dan Telematika
ISSN 2087-2062

(website maskapai penerbangan dan e- a. Variabel Pertanyaan WebQual

banking, etc).
Tabel 1.1 Butir-Butir Pertanyaan WebQual

Quality Description
Usability
1 I find the site easy to learn to operate
2 My interaction with the site is clear and understandble
3 I find the site easy to navigate
4 I find the site easy to use
5 The site has an attractive appearance
6 The design is appropriate to the type of site
7 The site conveys a sense of conpetency
8 The site creates a positive experience for me
Information Quality
9 Provides accurate information
10 Provides believable information
11 Provides timely information
12 Provides relevant information
13 Provides easy to understand information
14 Provides information at the right level of detail
15 Presents the inforation in an aproapriate format
Interaction Quality
16 Has a good reputation
17 It feels safe to complete transactions
18 My personal informations feels secure
19 Creates a sense of personalization
20 Conveys a sense of community
21 Make it easy to communicate with the organization
22 I feel confident that goods/services will be delivered as
promise
Overall Impression
23 My overall view of this Web-site

Amerika Serikat. Rensis Likert telah

2.2 Konsep Dasar Skala Likert mengembangkan sebuah skala untuk
2.2.1. Pengertian Skala Likert mengukur sikap masyarakat di tahun 1932.
Skala itu sendiri salah satu artinya, sekedar
Skala Likert menurut (Djaali, 2008, hal. memudahkan, adalah ukuran-ukuran
28) ialah skala yang dapat dipergunakan berjenjang. Skala penilaian, misalnya,
untuk mengukur sikap, pendapat, dan merupakan skala untuk menilai sesuatu
persepsi seseorang atau sekelompok orang yang pilihannya berjenjang, misalnya 0, 1,
tentang suatu gejala atau fenomena 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10. Skala Likert juga
pendidikan. Skala Likert adalah suatu skala merupakan alat untuk mengukur
psikometrik yang umum digunakan dalam (mengumpulkan data dengan cara
kuesioner, dan merupakan skala yang “mengukur-menimbang”) yang “itemnya”
paling banyak digunakan dalam riset berupa (butir-butir pertanyaannya) berisikan
survei. Nama skala ini diambil dari nama (memuat) pilihan yang berjenjang. Skala
Rensis Likert, pendidik dan ahli psikolog Likert digunakan untuk mengukur sikap,

169
 Explore – Jurnal Sistem Informasi dan Telematika
ISSN 2087-2062

pendapat, dan persepsi seseorang atau mengandung isi yang akan “dinilai”
sekelompok orang tentang fenomena sosial. responden, apakah setuju atau tidak setuju.
Dengan Skala Likert, variabel yang akan Contoh di bawah ini pernyataannya
diukur dijabarkan menjadi indikator berbunyi “Doktrin Presiden Republik
variabel. Kemudian indikator tersebut Mimpi merupakan kebijakan luar negeri
dijadikan sebagai titik tolak untuk yang efektif.” Objek khasnya adalah
menyusun item-item instrumen yang dapat efektivitas (keefektivan) kebijakan.
berupa pertanyaan atau pernyataan. Responden diminta memilih satu dari lima
Jawaban setiap item instrumen yang pilihan jawaban yang dituliskan dalam
menggunakan Skala Likert mempunyai angka 1-5, masing-masing menunjukkan
gradasi dari sangat positif sampai sangat sangat tidak setuju (1), tidak setuju (2),
negatif. Skala Likert itu “aslinya” untuk netral atau tidak berpendapat (3), setuju
mengukur kesetujuan dan ketidaksetujuan (4), sangat setuju (5). Apa artinya? Artinya
seseorang terhadap sesuatu objek, yang setujukah responden bahwa kebijakan luar
jenjangnya bisa tersusun atas: negeri Presiden RM itu sebagai kebijakan
yang efektif (memecahkan masalah luar
a. Sangat Setuju negeri RM)? Jadi, responden tinggal milih:
b. Setuju setuju atau tidak setuju, atau tak memilih
c. Netral Antara Setuju Dan Tidak keduanya (netral saja, tidak berpendapat).
d. Kurang Setuju 2.2.2. Analisis Skala Likert
e. Sama Sekali Tidak Setuju. a. Menganalis Frekuensi (Proporsi)
Skala Likert berkait dengan setuju atau
Ini apabila dikaitkan dengan jenis data tidak setuju terhadap sesuatu. Jadi, ada dua
yang dihasilkan adalah data Ordinal. Selain kemungkinan. Pertama, datanya data
pilihan dengan lima skala seperti contoh di ordinal (berjenjang tanpa skor). Angka-
atas, kadang digunakan juga skala dengan angka hanya urutan saja. Jadi, analisisnya
tujuh atau sembilan tingkat. Suatu studi hanya berupa frekuensi (banyaknya) atau
empiris menemukan bahwa beberapa proporsinya (persentase). Contoh (pilihan
karakteristik statistik hasil kuesioner “netral” dalam angket ditiadakan) dengan
dengan berbagai jumlah pilihan tersebut responden 100 orang:
ternyata sangat mirip. Skala Likert
merupakan metode skala bipolar yang a. Yang sangat setuju 30 orang (30%)
mengukur baik tanggapan positif ataupun b. Yang setuju 50 orang (50%)
negatif terhadap suatu pernyataan. Empat c. Yang tidak setuju 15 orang (15%)
skala pilihan juga kadang digunakan untuk d. Yang sangat tidak setuju 5 orang (5%).
kuesioner skala Likert yang memaksa orang
memilih salah satu kutub karena pilihan Jika digabungkan menurut kutubnya,
“netral” tak tersedia. Selain pilihan dengan maka yang setuju (gabungan sangat setuju
lima skala seperti contoh di atas, kadang dan setuju) ada 80 orang (80%), dan yang
digunakan juga skala dengan tujuh atau tidak setuju (gabungan sangat tidak setuju
sembilan tingkat. Suatu studi empiris dan tidak setuju) ada 20 orang (20%).
menemukan bahwa beberapa karakteristik
statistik hasil kuesioner dengan berbagai b. Analisia Terbanyak
jumlah pilihan tersebut ternyata sangat Analisis lain adalah dengan
mirip. Skala Likert merupakan metode skala menggunakan “mode,” yaitu yang
bipolar yang mengukur baik tanggapan terbanyak. dengan contoh data di atas, maka
positif ataupun negatif terhadap suatu jadinya “Yang terbanyak (50%)
pernyataan. Empat skala pilihan juga menyatakan setuju” (Dari data yang sangat
kadang digunakan untuk kuesioner skala setuju 15%, setuju 50%, netral 20%, tidak
Likert yang memaksa orang memilih salah setuju 10%, sangat tidak setuju 5%).
satu kutub karena pilihan “netral” tak
tersedia. Pernyataan yang diajukan 2.3 Tentang Tokopedia.com
mengenai objek penskalaan harus

170
 Explore – Jurnal Sistem Informasi dan Telematika
ISSN 2087-2062

PT Tokopedia mendapatkan seed b. Pengertian Website

funding (pendanaan awal) dari PT Indonusa Menurut FN Jovan, website adalah
Dwitama pada tahun 2009. Kemudian pada media penyampai di internet. acamnya, bisa
tahun-tahun berikutnya, Tokopedia kembali sebagai penyedia informasi komersial (toko
mendapatkan suntikan dana dari pemodal online), service (layanan web sms), dan
ventura global seperti East Ventures (2010), penyampai berita (aplikasi surat kabar
Cyber Agent Ventures (2011), Netprice online). Website dibentuk dan diciptakan
(2012), and SoftBank Ventures Korea dari serangkaian script atau code tertentu
(2013). Hingga pada Oktober 2014, dari bahasa pemrograman tertentu. Bahasa
Tokopedia berhasil mencetak sejarah permograman yang dipakai bisa bermacam-
sebagai perusahaan teknologi pertama di macam. Ada script website yang berasal
Asia Tenggara, yang menerima investasi dari bahasa pemrograman ASP (Active
sebesar USD 100 juta atau sekitar Rp 1,2 Server Page), ada juga bahasa
triliun dari Sequoia Capital dan SoftBank pemrograman PHP (Hypertext
Internet and Media Inc (SIMI). Prepropessor). Namun, pada kesempatan
Berkat peranannya dalam ini, peneliti mencoba mengulas pembuatan
mengembangkan bisnis online di Indonesia, website dengan menggunakan bahasa
PT Tokopedia berhasil meraih penghargaan pemrograman PHP tanpa melakukan
Marketeers of the Year 2014 untuk sektor pemrograman sama sekali. (Jovan, 2007)
E-Commerce pada acara Markplus
Conference 2015 yang digelar oleh 2.2.4 Unsur Unsur Website
Markplus Inc tanggal 11 Desember 2014. Untuk menyediakan keberadaan sebuah
(Wikipedia) website, maka harus tersedia unsur unsur
2.4 Konsep Dasar Website penunjangnya, adalah sebagai berikut :
a. Sejarah Singkat Website
Pada tahun 1989, Tim Bernes-Lee ,
kontraktor independen di Organisasi Eropa a. Nama Domain
untuk Riset Nuklir (CERN), Swiss, Pengertian Nama domain atau biasa
dibangun Enquire, sebagai database pribadi disebut dengan Domain Name atau URL
orang dan model perangkat lunak, tetapi adalah alamat unik di dunia internet yang
juga sebagai cara untuk bermain dengan digunakan untuk mengidentifikasi sebuah
hypertext, setiap halaman baru informasi website, atau dengan kata lain domain name
dalam Enquire harus terhubung dengan adalah alamat yang digunakan untuk
halaman yang ada. Pada tahun 1984 menemukan sebuah website pada dunia
Berners-Lee kembali ke CERN, dan internet. contohnya adalah
dianggap permasalahannya presentasi www.indoponsel.id dan www.detik.com
informasi: fisikawan dari seluruh dunia Nama domain diperjualbelikan secara
diperlukan untuk berbagi data, dan tanpa bebas di internet dengan status sewa
mesin umum dan tidak ada perangkat lunak tahunan. Nama domain sendiri mempunyai
presentasi umum. Dia menulis sebuah identifikasi ekstensi/akhiran sesuai dengan
proposal Maret 1989 untuk "database kepentingan dan lokasi keberadaan website
hypertext besar dengan link diketik", tapi tersebut. Contoh nama domain ber-ekstensi
itu dihasilkan bunga kecil. Bosnya, Mike internasional adalah com, net, org, info, biz,
Sendall, mendorong Berners-Lee untuk name, ws. Contoh nama domain ber-
mulai menerapkan sistemnya pada suatu ekstensi lokasi Negara Indonesia adalah
yang baru diperoleh NeXT workstation. Ia co.id (untuk nama domain website
menilai beberapa nama, termasuk Mesh perusahaan), ac.id (nama domain website
Informasi, Tambang Informasi (ditolak pendidikan), go.id (nama domain website
karena abbreviates ke TIM, pencipta nama instansi pemerintah), or.id (nama domain
WWW) atau Tambang Informasi (ditolak website organisasi), id (nama domain
karena abbreviates untuk MOI yang "Me" website perorangan)
dalam bahasa Perancis), tetapi menetap di b. Rumah Tempat Website (Hosting)
World Wide Web.

171
 Explore – Jurnal Sistem Informasi dan Telematika
ISSN 2087-2062

Pengertian Web Hosting dapat diartikan dan keindahan sebuah website. Desain
sebagai ruangan yang terdapat dalam sangat berpengaruh kepada penilaian
harddisk tempat menyimpan berbagai data, pengunjung akan bagus tidaknya sebuah
file-file, gambar dan lain sebagainya yang website. Untuk membuat website biasanya
akan ditampilkan di website. Besarnya data dapat dilakukan sendiri atau menyewa jasa
yang bisa dimasukkan tergantung dari website designer. Saat ini sangat banyak
besarnya web hosting yang jasa web designer, terutama di kota-kota
disewa/dipunyai, semakin besar web besar. Perlu diketahui bahwa kualitas situs
hosting semakin besar pula data yang dapat sangat ditentukan oleh kualitas designer.
dimasukkan dan ditampilkan dalam Semakin banyak penguasaan web designer
website. Web Hosting juga diperoleh tentang beragam program/software
dengan menyewa. Besarnya hosting pendukung pembuatan situs maka akan
ditentukan ruangan harddisk dengan ukuran dihasilkan situs yang semakin berkualitas,
MB(Mega Byte) atau GB(Giga Byte). Lama demikian pula sebaliknya. Jasa web
penyewaan web hosting rata-rata dihitung designer ini yang umumnya memerlukan
per tahun. Penyewaan hosting dilakukan biaya yang tertinggi dari seluruh biaya
dari perusahaan-perusahaan penyewa web pembangunan situs dan semuanya itu
hosting yang banyak dijumpai baik di tergantung kualitas designer.(Saputro,
Indonesia maupun Luar Negri. 2007)
c. Bahasa Pemrograman
Bahasa Program adalah bahasa yang 3. METODOLOGI PENELITIAN
digunakan untuk menerjemahkan setiap Pada penelitian ini menggunakan
perintah dalam website yang pada saat metode penelitian kualitatif deskriptif.
diakses. Jenis bahasa program sangat Penelitian deskriptif ini bertujuan untuk
menentukan statis, dinamis atau mengumpulkan informasi aktual secara
interaktifnya sebuah website. Semakin rinci yang melukiskan gejala yang ada,
banyak ragam bahasa program yang mengidentifikasikan masalah atau
digunakan maka akan terlihat website memeriksa kondisi dan praktik-praktik yang
semakin dinamis, dan interaktif serta berlaku.
terlihat bagus. Beragam bahasa program 3.1 Analisa Kebutuhan Sistem
saat ini telah hadir untuk mendukung 3.1.1. Analisa Kebutuhan Fungsional
kualitas website. Jenis jenis bahasa program Analisis kebutuhan fungsional dilakukan
yang banyak dipakai para desainer website untuk memberikan gambaran mengenai
antara lain HTML, ASP, PHP, JSP, Java sistem yang dapat dilakukan website
Scripts, Java applets dsb. Bahasa dasar Tokopedia.com. Kebutuhan fungsional
yang dipakai setiap situs adalah HTML adalah kebutuhan yang berasal dari para
sedangkan PHP, ASP, JSP dan lainnya pemangku kepentingan (Stakeholders)
merupakan bahasa pendukung yang termasuk fungsional dan fitur dari sebuah
bertindak sebagai pengatur dinamis, dan sistem. Analisis kebutuhan fungsional
interaktifnya situs. Bahasa program ASP, dilakukan untuk mengetahui spesifikasi
PHP, JSP atau lainnya bisa dibuat sendiri. fungsi yang mampu dilakukan oleh sistem.
Bahasa program ini biasanya digunakan Adapun para pemangku kepentingan
untuk membangun portal berita, artikel, (Stakeholders) yang ada dalam penggunaan
forum diskusi, buku tamu, anggota website Tokopedia.com adalah sebagai
organisasi, email, mailing list dan lain berikut :
sebagainya yang memerlukan update setiap a. Pembeli
saat. (Saputro, 2007) 1. Cari Barang
d. Desain Website 2. Beli Barang
Setelah melakukan penyewaan domain 3. Shoping Review
name dan web hosting serta penguasaan 4. Pembayaran
bahasa program (scripts program), unsur 5. Ulas Pesanan
website yang penting dan utama adalah b. Pelapak
desain. Desain website menentukan kualitas 1. Jual Barang

172
 Explore – Jurnal Sistem Informasi dan Telematika
ISSN 2087-2062

2. Kelola Transaks dengan melakukan Studi Pustaka (Library

3. Pengemasan dan Pengiriman Barang Research) dan Studi Lapangan (Field
4. Terima Uang dan Feedback Research).
c. Billing 3.2.1 Studi Pustaka (Library Research)
1. Lihat Transaksi Untuk mendukung penelitian, peneliti
2. Edit Transaksi melakukan pengumpulan data melalui
3. Membatalkan Transaksi Bermasalah panduan-panduan buku referensi dan
4. Hapus Transaksi literature lain yang berhubungan dengan
d. Admin pengetahuan teoritis mengenai masalah
Admin dapat mengakses semua sistem yang yang sedang diteliti. Yang kemudian
ada. dijadikan data untuk diolah lebih lanjut.
Dalam hal ini peneliti membaca jurnal-
3.1.2 Analisa Kebutuhan Non jurnal yang ada kaitanya dengan metode
Fungsional WebQual, serta membaca buku yang
Analisis kebutuhan non fungsional tentunya berkaitan tentang metode
dilakukan untuk mengetahui spesifikasi WebQual.
kebutuhan untuk sistem. Diantarany adalah 3.2.2 Studi Lapangan (Field Research)
sebagai berikut : Studi lapangan yang dilakukan dengan
a. Dibutuhkan jaringan internet untuk mengadakan penelitian langsung dengan
mengakses website Tokopedia.com menggunakan metode sebagai berikut :
b. Website Tokopedia.com dapat diakses a. Data Primer
melalui media komputer ataupun mobile Data primer yaitu peneliti
phone yang terkoneksi dengan jaringan mengumpulkan data tersebut secara
internet langsung dari objek yang diteliti. Metode
c. Website Tokopedia.com dapat dengan yang di gunakan yaitu :
mudah diakses menggunakan semua 1. Pengamatan(Observasi)
browser seperti Google Chrome, Mozila Observasi merupakan suatu peruses
Firefox dan Internet Explorer yang kompleks, suatu proses yang tersusun
d. Login Website Tokopedia.com dapat dari berbagai proses biologis dan
dilakukan sebagai pengguna ataupun psikologis. Dua diantara yang terpenting
sebagai admin. adalah proses-proses pengamatan dan
e. Skala pengguna sudah sangat luas, untuk ingatan. Teknik pengumpulan data dengan
ruang lingkupnya sendiri yaitu semua observasi di gunakan bila, responden yang
wilayah diindonesia diamati tidak terlalu besar.
f. Perawatan, back up data. Dalam hal ini peneliti melakukan
g. Tokopedia.com mempunyai spesifikasi pengamatan langsung terhadap sistem
minimal sebagai berikut: tersebut dengan cara mebuka situs web di
A. Perangkat keras dalam implementasi www.tokopedia.com dan mengamati
1. Komputer Pentium 4 langsung website tersebut, dengan cara
2. RAM 256 MB masuk sebagai pengguna serta mengamati
3. Hardisk 80 GB proses transaksi yang sedang berjalan.
4. MySQL Proses ini lah yang nantinya akan
5. Koneksi jaringan komputer lokal atau digunakan sebagai bahan pengujian tingkat
internet keamanan pada akun pengguna tersebut.
B. Perangkat keras dalam pengembangan Populasi adalah wilayah generalisasi
Web yang terdiri atas obyek/subyek yang
1. Komputer Pentium 4 mempunyai kualitas dan karakteristik
2. RAM 256 MB tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
3. Hardisk 80 GB dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya. Sampel adalah bagian dari
3.2 Teknik Pengumpulan Data jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh
Teknik pengumpulan data yang populasi.(Sugiyono, 2011, hal. 62)
digunakan dalam penulisan ini adalah 2. Kuisioner (Angket)

173
 Explore – Jurnal Sistem Informasi dan Telematika
ISSN 2087-2062

Kuesioner merupakan alat teknik b. Information Quality

pengumpulan data yang dilakukan dengan Menurut Barnes, kualitas informasi
cara memberikan seperangkat pertanyaan meliputi hal-hal seperti informasi yang
atau pernyataan tertulis kepada responden. akurat, informasi yang bisa di percaya,
Kuisioner merupakan teknik pengumpulan informasi yang up to date atau terbaru,
data yang efisien bila peneliti ingin tahu informasi yang sesuai topik bahasan,
pasti variabel yang akan diukur dan tahu informasi yang mudah di mengerti,
apa yang bisa diharapkan dari responden. informasi yang sangat detail dan mendalam,
Peneliti mempergunakan kuisioner ini dan informasi yang disajikan dalam format
sebagai alat pengumpulan data yang paling desain yang sesuai.
utama yang dikembangkan berdasarkan Kualitas informasi sangat dipengaruhi atau
kisi-kisi yang telah ditentukan sebelumnya. ditentukan oleh tiga hal pokok, yaitu
Pada penelitian ini penulis menyebarkan akurasi (accuracy), relevansi (relevancy),
kuisioer secara online dan kuisioner dan tepat waktu (timeliness).
tersebut dibuat menggunakan layanan 1. Akurasi (accuracy)
Google Forms yang telah disediakan oleh Sebuah informasi harus akurat karena dari
Google dan bisa digunakan oleh siapa saja. sumber informasi hingga penerima
Dan untuk mendapatkan responden sendiri informasi kemungkinan banyak terjadi
kuisioner tersbut saya mencoba gangguan yang dapat mengubah atau
menghubungi pihak Tokopedia.com untuk merusak informasi tersebut. Informasi
membagikan kuisioner ini kepada dikatakan akurat apabila informasi tersebut
penggunakan website Tokopedia.com dan tidak bisa atau menyesatkan, bebbas dari
juga peneliti menyebarkan kuisioner kesalahan-kesalahan dan harus jelas
melalui media sosial. mencerminkan maksudnya.
3. Studi Pustaka Ketidakakuratan informasi dapat terjadi
Metode yang digunakan untuk karena sumber informasi (data) mengalami
menumpulkan informasi yang berkaitan gangguan atau mengubah data-data asli
dengan pokok pembahasan dengan tersebut.
penelitian ilmiah ini yaitu menggunakan 2. Tepat Waktu (timeliness)
kuisioner (angket), untuk skala Informasi yang dihasilkan dari suatu proses
pengukurannya dalam penulisan ilmiah ini pengolahan data, datangnya tidak boleh
menggunakan skala pengukuran terlambat (usang). Informasi yang terlambat
berdasarkan WebQual 4.0. Studi pustaka tidak akan mempunyai nilai yang baik,
dilakukan untuk menunjang metode karena informasi merupakan landasan
kuisioner (angket) yang telah di lakukan. dalam pengambilan keputusan. Kesalahan
dalam mengambil keputusan akan berakibat
3.3 Dimensi WebQual fatal bagi perusahaan. mahalnya informasi
3.3.1 Variabel Penelitian disebabkan harus cepat dan tepat informasi
Variabel penelitian yang dipakai dalam tersebut didapat. Hal itu disebabkan oleh
Penelitian ini terdapat didalam Webqual kecepatan untuk mendapatkan, mengolah
tentang pengukuran kualitas penggunaan dan mengirimkan informasi memerlukan
terhadap website yaitu : bantuan teknologi-teknologi mutakhir untuk
a. Usability mendapatkan, mengolah, dan mengirimkan
Kualitas penggunaan meliputi, kemudahan informasi tersebut.
untuk dipelajari, kemudahan untuk 3. Relevansi (relevancy)
dimengerti situs dalam pemberian informasi Informasi dikatakan berkualitas jika relevan
yang diharapkan pengguna, kemudahan bagi pemakainya. Hal ini berarti bahwa
untuk ditelusuri dalam pencarian informasi, informasi tersebut harus bermanfaat bagi
kemudahan dalam pengoperasian situs bagi pemakainya. Relevansi informasi untuk
pengguna, kemudahan dalam sistem tiap-tiap orang satu dengan lainya berbeda.
navigasi memberikan pengalaman baru 4. Interaction Quality
tentang informasi yang dibutuhkan Kualitas interaksi mencakup kemampuan
pengguna. memberi rasa aman saat transaksi, memiliki

174
 Explore – Jurnal Sistem Informasi dan Telematika
ISSN 2087-2062

reputasi yang bagus,memudahkan dapat digunakan untuk statistika parametrik

komunikasi, menciptakan perasaan seperti analisis regresi linier berganda.
emosional yang lebih personal, memiliki Penelitian dilaksanakan menggunakan
kepercayaan dalam menyimpan informasi kuisioner, dimana pengumpulan data primer
pribadi pengguna, menciptakan komunitas melalui penyebaran daftar pertanyaan
yang lebih spesifik, mampu memberi (kuisioner). Sampel yang diambil sebanyak
keyakinan bahwa janji yang disampaikan 100 responden. Ukuran sampel ini sesuai
akan ditepati. dengan penelitian yang dilakukan oleh
3.4 Teknik Analisa Barnes dan Vidgen (2003) dalam mengukur
Teknik analisa yang digunakan dalam kualitas website berita. Sampel dipilih
penelitian ini adalah lima poin Skala Likert. secara purposive (judgment sampling)
Pengguna akan diminta menilai website karena responden harus memiliki kriteria
untuk kualitas masing-masing pernah menggunakan website
menggunakan skala mulai dari 1(Sangat Tokopedia.com sebelumnya.
Tidak Setuju) hingga 5 (Sangat Setuju). 3.5 Kuisioner
Skala Likert lebih baik dibuat ganjil untuk 3.5.1 Pengambilaan Kuisioner
menghindari kecenderungan responnden Bentuk dari kuisioner ini mengacu pada
yang bersikap netral. Terlepas dari meetode WebQual yang telah disesuakan
perdebatan apakah Skala Likert memiliki dengan object, berikut ini adalahh butir-
jenis data ordinal ataukah interval, sehingga butir pertanyaan saya peneliti gunakan :
Tabel 3.1 Butir-Butir Pertanyaan Kuisioner
NO Pertanyaan
Kualitas Kegunaan
1 Pengoperasian mudah dipahami
2 Website Tokopedia memiliki tampilan antar muka yang jelas dan mudah
dimengerti
3 Website Tokopedia memiliki navigasi yang baik sehingga mempermudah
penggunaannya
4 Website Tokopedia mudah digunakan
5 Website Tokopedia memiliki design/tampilan yang menarik
6 Tampillan website Tokopedia sesuai dengan jenis situs (website marketplace)
7 Menurut saya, Tokopedia dapat bersaing dengan website e-commerce khususnya
marketplace sejenis lainnya (misalnya: tokopedia, lazada, elevenia dll)
8 Menurut saya, website Tokopedia memberikan pengalaman positif bagi saya
Kualitas informasi
9 Website Tokopedia memberikan informasi yang akurat
10 Informasi pada website Tokopedia dapat dipercaya
11 Informasi yang diberikan website Tokopedia selalu up to date/tepat waktu
12 Website Tokopedia memberikan informasi yang relevan/sesuai
13 Informasi yang diberikan website Tokopedia mudah dipahami
14 Informasi yang diberikan website Tokopedia sangat detail
15 Website Tokopedia menyajikan informasi dalam format yang sesuai
Layanan Kualits Interaksi
16 Menurut saya Website Tokopedia memiliki reputasi yang baik
17 Saya merasa aman ketika melakukan transaksi di Tokopedia
18 Saya merasa data pribadi saya aman ketika mengakses Tokopedia
19 Website Tokopedia memberikan saya ruang personalisasi (profil pengguna, fitur
chat, dll)
20 Website Tokopedia menyediakan komunitas khusus bagi penjual atau pembeli
21 Website Tokopedia memberikan kemudahan untuk berkomunikasi langsung
dengan pihak Tokopedia (nomor telepon, alamat email)

175
 Explore – Jurnal Sistem Informasi dan Telematika
ISSN 2087-2062

22 Saya merasa barang yang dikirim sesuai dengan yang dijanjikan

Halaman utama yang pertama kali akan
4. HASIL DAN PEMBAHASAN tampi ketika seorang pengguna membuka
website Tokopedia.com. dalam menu home
Dari Uraian diatas sangatlah penting ini pengguna dapat langsung melakukan
untuk membuat penilaian terhadap kualitas pencarian produk yang akan di beli atapun
website yang digunakan. Berikut ini bagi pelapak dapat juga melakukan proses
beberapa tampilan/interface dari website jual barang ataupun cek transaksi setelah
Tokopedia.com : melakukan proseslogin.
a. Halaman Utama

Gambar 4.1 Halaman Utama Tokopedia.com

Dalam menu ini terdapat beberapa menu diharapkan tidak salah dalam penulisannya,
pilihan kategori produk, yang akan karena nantinya akan berpengaruh kepada
memudahkan bagi para pengguna atau verifikasi transaksi anda.
pelanggan untuk melakukan pencarian b. Menu
produk yang di inginkan. Bagi para pelapak Tampilan menu adalah sebuah navigasi
bisa juga langsung melakukan proses jual yang akan memudahkan bagi para
barang dengan mengkik menu yang tersedia pengguna/pelanggan dalam melakukan
tentunya dengan melakukan proses terlebih pencarian produk sesuai kategori yang di
dahulu, berbeda dengan pembeli yang tidak pilih. Didalam menu ini pengguna dapat
harus melakukan proses login terlebih meakukan pencarian barang berdasarkan
dahulu karena Tokopedia.com memiliki kategori yang terdapat pada Tokopedia.com
fitur Quick Buy, yaitu dimana pembeli sehingga dapat memudahkan penggunakan
tidak perlu melakukan registrasi akun untuk melakukan pencarian barang sesuai
terlebih dahulu ketika akan membeli dengan yang diinginkan. Misalkan contoh
barang. Ketika muncul halaman utama, seperti [pada tab menu dengan kategori
cukup isi data pembelian dan pembeli handdphone didalamnya juda terdapat sub
memilih tab Beli Tanpa Akun. Tahapan ini, menu yang berkaitan dengan handphone
pembeli cukup memasukkan email yang seperti aksesoris, charger, baterai atapun
selalu aktif dan detail alamat pengiriman headset.
barang. E-mail aktif tersebut nantinya c. Kolom Pencarian
digunakan untuk mengirim tagihan Secara umum kolom pencarian
pembayaran dan sebagai kontak untuk berfungsi untu memudahkan para pengguna
menghubungi pembeli jika terjadi kesalahan dalam mencari barang yang akan dibeli
saat transaksi. Oleh karena itu untuk email dengan menuliskan kata kunci barang yang

176
 Explore – Jurnal Sistem Informasi dan Telematika
ISSN 2087-2062

akan dicari di kolom yang telah disediakan. menampilkan kata kunci pencarian terakhir
Kolom pencarian di Tokopedia.com sendiri yang telah kita lakukan sebelum apabila
mempunyai fitur yang namanya riwayat kita sudah pernah melakukan pencarian.
kata kunci yang berfungsi sebagai

Gambar 4.2 Kolom Pencari Tokopedia.com

d. Halaman Hasil Pencarian secara keseluruhan menggunakan

Setelah menuliskan kata kunci pencarian perhitungan Likert, dimana hasil dari
dikolom pencarian maka akan menuju pada kuisioner tersebut adalah kuisioner no. 9
halaman hasil pencarian , dihalamana hasil hasilnya Setuju, kuisioner no. 10 hasilnya
pencarian ini terdapat hasilhasil pencarian Setuju, kuisioner no. 11 hasilnya Setuju,
barang berdasarkan kata kunci yang telah kuisioner no. 12 hasilnya Setuju, kuisioner
kita tuliskan dikolom pencarian, seperti no. 13 hasilnya Setuju, kuisioner no. 14
contoh saya melakaukan pencarian dengan hasilnya Tidak Setuju, kuisioner no.15
kata kunci “Xiomi Redmi note 3” maka hasilnya Setuju, Maka hasil akhir dari
secara otomatis sistem akan melakukan kualitas informasi adalah Setuju.
pencarian barang berdasarkan katu kunci Di bagian kualitas layanan
tesebut dan bila sudah mendapatkan kata interaksi, terdapat 7 pertanyaan yang
kunci tersebut maka akan ditampilkan hasilnya di akumulasikan secara
barang barang berdasarkaan kata kunci. keseluruhan menggunkan perhitungan skala
4.2 Hasil Kuisioner Likert, dimana hasil dari kuisioner tersebut
Dari keseluruhan kuisioner yang di adalah kuisioner no. 16 hasilnya Setuju,
yang diberikan kepada para pengguna kuisioner no. 17 hasilnya Setuju, kuisioner
Tokopedia.com sejumlah 100 responden, no.18 hasilnya Setuju, kuisioner no. 19
maka di peroleh hasil analisa data yang di hasilnya Setuju, kuisioner no. 20 hasilnya
kelolah mengunakan Google Forms dan Setuju, kuisioner no. 21 hasilnya Setuju,
Google Spreadsheets secara online. Dan kuisioner no. 22 hasilnya Setuju, Maka
untuk bentuk kuisionernya sendiri tertera hasil akhir dari kualitas layanan interaksi
dalam Lampiran 1. adalah Setuju
Pada kuisioner Webqual 4.0 ini
mempunyai 3 kriteria penilaian yaitu 4.3 Pembahasan
kualitas kegunaan website, kualitas 4.3.1 Analisis Data Kuisioner
informasi dan layanan kualitas interaksi. Dalam proses analisa data kuisi oner ini
Dan dibawah ini akan dijelaskan secara berdasarkan pada Tabel 1 yang sudah
rincic penjelasan mengenai hasil kuisioner tertera lengkap mulai dari kriteria
yang telah diisi oleh respondden pertanyaan, pertanyaan-pertanyaan dan
Di bagian kualitas kegunaan website, hasil yag sudah tertera di Tabel 1. Maka
terdapat 8 pertanyaan yang hasilnya di berdasarkan pada Tabel 1 tersebut dapat
akumulasikan secara keseluruhan disumpulkan sebagai berikut ini :
menggunakan perhitungan Likert, dimana
hasil dari kuisioner tersebut adalah a. Kualitas Kegunaan
kuisioner no. 1 hasilnya Setuju, kuisioner Contoh pertanyaan dan hasil dari kualitas
no. 2 hasilnya Setuju, kuisioner no. 3 kegunaan. Setiap pertanyaan tersebut
hasilnya Setuju, kuisioner no. 4 hasilnya memiliki hasil level yang berbeda beda dan
Setuju, kuisioner no. 5 hasilnya Setuju, setelah dibandingkan jumlah statistikanya
kusioner no. 6 hasilnya Setuju, kuisioner akan mendapatkan hasil level akhir untuk
no. 7 hasilnya Setuju, kuisioner no. 8 kualitas kegunaan website :
hasilnya Setuju, maka hasil akhir dari 1. Pertanyaan “Pengoperasian Website
Kualitas Kegunaan Website adalah Setuju. Tokopedia mudah dipahami?”
Dibagian kualitas informasi, terdapat 7 Berdasarkan Hasil Penelitian menunjukan
pertanyaan yang hasilnya di akumulasikan bahwa 6% menjawab Sangat Tidak Setuju,

177
 Explore – Jurnal Sistem Informasi dan Telematika
ISSN 2087-2062

16% menjawab Tidak Setuju, 28% banyak dijawab oleh responden adalah
menjawab Cukup Setuju, 34% menjawab Setuju.
Setuju, 16% menjawab Sangat Setuju. c. Layanan Kualitas Interaksi
Maka melalui presentase level yang paling Dalam kriteria penilaian layanan kualitas
banyak dijawab oleh responden adalah interaksi terdapat 7 pertanyaan. Setiap
Setuju. pertanyaan tersebut memiliki hasil level
2. Pertanyaan “Website Tokopedia yang berbeda beda dan setelah
memiliki tampilan antar muka yang jelas dibandingkan jumlah statistikanya akan
dan mudah dimengerti” mendapatkan hasil level akhir untuk
Berdasarkan Hasil Penelitian menunjukan layanan kualitas interaksi website
bahwa 6% menjawab Sangat Tidak Setuju, 1. Pertanyaan “Menurut saya Website
11% menjawab Tidak Setuju, 24% Tokopedia memiliki reputasi yang baik”
menjawab Cukup Setuju, 43% menjawab Berdasarkan Hasil Penelitian menunjukan
Setuju, 16% menjawab Sangat Setuju. bahwa 8% menjawab Sangat Tidak Setuju,
Maka melalui presentase level yang paling 18% menjawab Tidak Setuju, 21%
banyak dijawab oleh responden adalah menjawab Cukup Setuju, 31% menjawab
Setuju. Setuju, 22% menjawab Sangat Setuju.
b. Kualitas Informasi Maka melalui presentase level yang paling
Contoh pertanyaan dan hasil dari kualitas banyak dijawab oleh responden adalah
kegunaan. Setiap pertanyaan tersebut Tidak Setuju.
memiliki hasil level yang berbeda beda dan 2. Pertanyaan “Saya merasa aman ketika
setelah dibandingkan jumlah statistikanya melakukan transaksi di Tokopedia”
akan mendapatkan hasil level akhir untuk Berdasarkan Hasil Penelitian menunjukan
kualitas informasi website bahwa 9% menjawab Sangat Tidak Setuju,
1. Pertanyaan “Website Tokopedia 14% menjawab Tidak Setuju, 26%
memberikan informasi yang akurat” menjawab Cukup Setuju, 42% menjawab
Berdasarkan Hasil Penelitian menunjukan Setuju, 9% menjawab Sangat Setuju. Maka
bahwa 16% menjawab Sangat Tidak Setuju, melalui presentase level yang paling banyak
22% menjawab Tidak Setuju, 19% dijawab oleh responden adalah Setuju.
menjawab Cukup Setuju, 32% menjawab
Setuju, 9% menjawab Sangat Setuju. Maka 3. Pertanyaan “Saya merasa data pribadi
melalui presentase level yang paling banyak saya aman ketika mengakses
dijawab oleh responden adalah Setuju. Tokopedia”
2. Pertanyaan “Informasi pada website Berdasarkan Hasil Penelitian menunjukan
Tokopedia dapat dipercaya” bahwa 12% menjawab Sangat Tidak Setuju,
Berdasarkan Hasil Penelitian menunjukan 13% menjawab Tidak Setuju, 23%
bahwa 12% menjawab Sangat Tidak Setuju, menjawab Cukup Setuju, 34% menjawab
12% menjawab Tidak Setuju, 27% Setuju, 18% menjawab Sangat Setuju.
menjawab Cukup Setuju, 35% menjawab Maka melalui presentase level yang paling
Setuju, 14% menjawab Sangat Setuju. banyak dijawab oleh responden adalah
Maka melalui presentase level yang paling Setuju.
banyak dijawab oleh responden adalah 4.3.2 Pembahasan Hasil Kuisioner
Setuju. Setelah dilakukan pengumpulan data
3. Pertanyaan “Informasi yang diberikan hasil kuisoner dari responde yang
website Tokopedia selalu up to berdasarkan 3 kriteria pertanyaan meliputi
date/tepat waktu” kualitas kegunaan, kualitas informasi dan
Berdasarkan Hasil Penelitian menunjukan layanan kualitas interaksi, secara
bahwa 7% menjawab Sangat Tidak Setuju, keseluruhan didapat suatu kesilpulan seperti
17% menjawab Tidak Setuju, 28% tabel dibawah ini Pada penelitian ini,
menjawab Cukup Setuju, 32% menjawab penilaian akan kualitas layanan Website
Setuju, 16% menjawab Sangat Setuju. Tokopedia.com terhadap pengguna
Maka melalui presentase level yang paling menggunakan kuesioner yang dirancang
dengan skala likert dengan instrumen atau

178
 Explore – Jurnal Sistem Informasi dan Telematika
ISSN 2087-2062

dimensi berdasarkan metode Webqual 4.0. (Tidak Sangat Setuju), 2 (Tidak Setuju), 3
Metode Webqual 4.0 terdiri dari 3 dimensi (Cukup Setuju), 4 (Setuju), 5(Sangat
yaitu dimensi Usability, Information Setuju). Pada Skala Likert menggunakan
Quality, dan Service Interaction. Skala Rumus untuk mengetahui interval penilaian
pengukuran untuk tingkat kepuasan 1 skala numerik sebagai berikut:
Rumus:
RS=(m-n)/b

RS=(5-1)/5

RS=0,8

Tabel 4.2 Interval Skala Likert

Sangat Setuju SS 4,2≤x≤5

Setuju S 3,4≤x<4,2
Cukup Setuju CS 2,6≤x<3,4
Tidak Setuju TS 1,8≤x<2,6
Tidak Sangat Setuju TSS 1≤x<1,8

Keterangan :
RS = Rentang skala
m = Angka tertinggi dalam pengukuran
n = Angka terendah dalam pengukuran
b = Banyaknya kelas/kategori yang dibentuk
Dari hasil penghitungan interval di atas kualitas layanan Website Tokopedia.com
kemudian dapat dibuat tabel perhitungan dengan skala likert seperti pada Tabel 4.2
tingkat kepuasan responden terhadap
Skor :Jumlah total dari masing-masing variable.
Rata-rata :Skor penilaian (SS*5)+(S*4)+(CS*3)+(TS*2)+(TSS*1) :dibagi:dengan jumlah
responden.
Dari tabel hasil perhitungan tingkat poin-poin yang ada di dalam pertanyaan
kepuasan responden yang dilakukan pada yang mendapatkan nilai interpretasi “Cukup
Sub Hasil terlihat butir-butir yang ada pada Setuju” agar bisa ditingkatkan lagi.
kuesioner mayoritas mendapatkan Untuk menentukan berkualitas atau
interpretasi “Setuju”, namun ada beberapa tidaknya website Tokopedia.com ini
butir pertanyaan yang mendapatkan nilai berdasarkan hasil dari kuisioner dengan
“Cukup Setuju” dari responden. Hal ini masing masing dimensi yang telah
perlu mendapatkan perharian penting oleh disebarkan menggunakan skala interval
pihak Tokopedia.com untuk memperbaiki berikut ini.
RK=n(m-1)/m
RK=100(5-1)/5
RK=80
Tabel 4.3 Interval Skala
Sangat Berkualitas 400≤x≤480
Berkualitas 240≤x<320
Cukup Berkualitas 160≤x<240
Tidak Berkualitas 80≤x<160
Tidak Sangat Berkualitas 1≤x<80

179
 Explore – Jurnal Sistem Informasi dan Telematika
ISSN 2087-2062

Keterangan :

RK = Rentang Skala
m = Jumlah Sampel
n = Jumlah Alternatif Item

5. KESIMPULAN

Dimensi Pertanyaan Rentang Skala Keterangan

Kualitas Kegunaan 240≤x<320 Berkualitas
Kualitas Informasi 240≤x<320 Berkualitas
Layanan Kualitas Interaksi 160≤x<240 Cukup Berkualitas

Dari hasil kuisioner website [4] Saputro, H. (2007). Pengertian Website Dan
Tokopedia.com, penelitian ini dapat di Unsur-Unsurnya. Jakarta
ambil kesimpulan bahwa dari 3 kriteria [5] Sugiyono. (2011). Metode Penelitian
yang digunakan untuk mengukur website Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung:
AFABETA, Cv.
Tokopedia.com, dan secara keseluruhan
[6] Wikipedia. (05-Oktober-2015). Tokopedia.
kualitas website Tokopedia.com berkualitas Sumber: Http:// Id.Wikipedia.Org/
berdasarkan metode WebQual 4.0 [7] Barnes & Vigen. 2003,” Webqual 4.0 Untuk
Mengukur Kualitas Website Yang Dikelola
DAFTAR PUSTAKA Oleh OECD (Organization For Economic
[1] Tokopedia (Maret-01-2014). Profile Cooperation And Development”
Tokopedia.Com. Oktober-10-2015. Sumber : [8] Majalah Marketing Edisi
Www.Tokopedia.Com 08/XIV/Agustus/2014, WSJ, Event
[2] Djaali, 2008. Skala Likert. Jakarta: Pustaka Veritrans: Rise Of E-Commerce
Utama.
[3] Jovan, F. (2007). Panduan Praktis Membuat
WEB Dengan PHP Utk Pemula. 979-794-
020-9: Mediakita.

180