ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen : SOP/C.VII/006/PKM-MBR/ 2016

No. Revisi : 01
SOP Tanggal Terbit : 01/04/2016
Halaman : 1/2

UPTD Urusan Ni Putu Ega Pragantini,SKM

Puskesmas Mamboro Nip. 19790626 200012 2 001
1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan pasien di
Puskesmas sesuai kebutuhan pasien berdasarkan dengan ketentuan
yang berlaku
2. Tujuan Sebagai acuan dalam menyampaikan alur pelayanan pasien
3. Kebijakan Berdasarkan Surat Keputusan Kepala UPTD Urusan Puskesmas
Mamboro Nomor : 445/072/PKM-MBR Tentang Proses Pendaftaran
Pasien
4. Referensi Pedoman Pelayanan Klinis UPTD Urusan Puskesmas Mamboro
Tahun 2016
5. Prosedur / Langkah- 1. Petugas pada meja kajian awal klinis memanggil pasien, kecuali
langkah pasien gawat darurat dan pasien inpartu langsung ke ruang
tindakan atau ke kamar bersalin.
2. Petugas pada meja kajian awal klinis mempersilahkan pasien
duduk
3. Petugas pada meja kajian awal klinis melakukan pemeriksaan
pasien yang meliputi anamnesis dan pemeriksaan fisik sesuai
dengan form kajian awal klinis dan mencatat pada buku rekam
medik pasien.
4. Petugas pada meja kajian awal klinis mempersilahkan pasien
duduk di kursi yang berada disekitar poli tujuan pasien
5. Petugas pada meja kajian awal klinis mengantarkan buku rekam
medik pasien ke poli tujuan pasien ( Poli umum, Poli anak, Poli
KIA/KB, Poli gigi)
6. Dokter/petugas yang diberi kewenangan memanggil pasien
7. Dokter/petugas yang diberi kewenangan melakukan pemeriksaan
dan penatalaksanaan pada pasien sesuai dengan penyakit pasien
8. Dokter/petugas yang diberi kewenangan melakukan rujukan
internal jika diperlukan penanganan di poli/unit lainnya
9. Dokter/petugas yang diberi kewenangan merujuk pasien ke
Rumah Sakit jika pasien perlu menanganan lebih lanjut di Rmah
Sakit
10. Dokter/petugas yang diberi kewenangan menyerahkan resep
kepada pasien dan mempersilahkan pasien ke apotek (untuk
pasien umum, pasien dipersilahkan ke kasir terlebih dahulu
sebelum ke apotek)
11. Pasien menyerahkan resep kepada petugas apotek
12. Petugas apotek mempersilahkan pasien duduk
13. Petugas apotek menyiapkan obat sesuai resep
14. Petugas apotek memanggil pasien dan menyerahkan obat serta
memberikan informasi tentang obat yang diberikan
15. Petugas apotek mempersilahkan pasien pulang/rujuk ke RS
6. Hal-hal yang perlu Keadaan umum pasien
diperhatikan
7. Unit Terkait 1. Loket Pendaftaran
2. Meja Kajian Awal
3. Poli Umum
4. Poli Anak
5. Poli KIA
 6. Poli Gigi
7. Ruang Tindakan
8. Ruang Bersalin
9. Klinik Sanitasi/Gizi
10. Unit TB/Kusta
11. Laboratorium
12. Apotek
8. Dokumen Terkait Rekam Medis
9. Rekaman historis Tanggal mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
perubahan diberlakukan
1 Format SOP Disesuaikan dengan SK 3 Mei 2017
Kepala Puskesmas No.
445/016/PKM-MBR
TAHUN 2017
Tentang Pengendalian
dan Standarisasi Format
Dokumen
 ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen : DT/C.VII/006/PKM-MBR/ 2016

Daftar No. Revisi :0
Tilik Tanggal Terbit : 1 April 2016
Halaman : 1/1
UPTD Urusan Ni Putu Ega Pragantini,SKM
Puskesmas Mamboro Nip. 19790626 200012 2 001
Unit : UPTD Urusan Puskesmas Mamboro
Nama Petugas :
Tgl. Pelaksanaan :
KEGIATAN Tidak
Ya Tidak
(Apakah............) Berlaku
1. Petugas pada meja kajian awal klinis memanggil pasien,
kecuali pasien gawat darurat dan pasien inpartu
langsung ke ruang tindakan atau ke kamar bersalin.
2. Petugas pada meja kajian awal klinis mempersilahkan
pasien duduk
3. Petugas pada meja kajian awal klinis melakukan
pemeriksaan pasien yang meliputi anamnesis dan
pemeriksaan fisik sesuai dengan form kajian awal klinis
dan mencatat pada buku rekam medik pasien.
4. Petugas pada meja kajian awal klinis mempersilahkan
pasien duduk di kursi yang berada disekitar poli tujuan
pasien
5. Petugas pada meja kajian awal klinis mengantarkan
buku rekam medik pasien ke poli tujuan pasien ( Poli
umum, Poli anak, Poli KIA/KB, Poli gigi)
6. Dokter/petugas yang diberi kewenangan memanggil
pasien
7. Dokter/petugas yang diberi kewenangan melakukan
pemeriksaan dan penatalaksanaan pada pasien sesuai
dengan penyakit pasien
8. Dokter/petugas yang diberi kewenangan melakukan
rujukan internal jika diperlukan penanganan di poli/unit
lainnya
9. Dokter/petugas yang diberi kewenangan merujuk pasien
ke Rumah Sakit jika pasien perlu menanganan lebih
lanjut di Rmah Sakit
10. Dokter/petugas yang diberi kewenangan menyerahkan
resep kepada pasien dan mempersilahkan pasien ke
apotek (untuk pasien umum, pasien dipersilahkan ke
kasir terlebih dahulu sebelum ke apotek)
11. Pasien menyerahkan resep kepada petugas apotek
12. Petugas apotek mempersilahkan pasien duduk
13. Petugas apotek menyiapkan obat sesuai resep
14. Petugas apotek memanggil pasien dan menyerahkan
obat serta memberikan informasi tentang obat yang
diberikan
15. Petugas apotek mempersilahkan pasien pulang/rujuk ke
RS

Compliance Rate (CR) : %

Palu,
Pelaksana / Auditor
 ALUR PELAYANAN PASIEN

Nomor : SOP/C.VII/006/PKM-MBR/2016
SPO Terbit ke :I
No.Revisi :-
DINAS Tgl. berlaku : 1 April 2016 UPTD
KESEHATAN PUSKESMAS
KOTA PALU
Halaman : 1/2 MAMBORO

Ditetapkan Kepala Ni Putu Ega Pragantini,SKM

UPTD Puskesmas Nip. 19790626 200012 2 001
Mamboro
Pengertian Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan pasien di
Puskesmas sesuai kebutuhan pasien berdasarkan dengan ketentuan
yang berlaku
Tujuan Sebagai acuan dalam menyampaikan alur pelayanan pasien
Kebijakan Berdasarkan Surat Keputusan Kepala UPTD Urusan Puskesmas
Mamboro Nomor : 445/072/PKM-MBR Tentang Proses Pendaftaran
Pasien
Referensi Pedoman Pelayanan Klinis UPTD Urusan Puskesmas Mamboro
Tahun 2016
Langkah- langkah/ 1. Petugas pada meja kajian awal klinis memanggil pasien, kecuali
Prosedur pasien gawat darurat dan pasien inpartu langsung ke ruang
tindakan atau ke kamar bersalin.
2. Petugas pada meja kajian awal klinis mempersilahkan pasien
duduk
3. Petugas pada meja kajian awal klinis melakukan pemeriksaan
pasien yang meliputi anamnesis dan pemeriksaan fisik sesuai
dengan form kajian awal klinis dan mencatat pada buku rekam
medik pasien.
4. Petugas pada meja kajian awal klinis mempersilahkan pasien
duduk di kursi yang berada disekitar poli tujuan pasien
5. Petugas pada meja kajian awal klinis mengantarkan buku rekam
medik pasien ke poli tujuan pasien ( Poli umum, Poli anak, Poli
KIA/KB, Poli gigi)
6. Dokter/petugas yang diberi kewenangan memanggil pasien
7. Dokter/petugas yang diberi kewenangan melakukan pemeriksaan
dan penatalaksanaan pada pasien sesuai dengan penyakit pasien
8. Dokter/petugas yang diberi kewenangan melakukan rujukan
internal jika diperlukan penanganan di poli/unit lainnya
9. Dokter/petugas yang diberi kewenangan merujuk pasien ke
Rumah Sakit jika pasien perlu menanganan lebih lanjut di Rmah
Sakit
10. Dokter/petugas yang diberi kewenangan menyerahkan resep
kepada pasien dan mempersilahkan pasien ke apotek (untuk pasien
umum, pasien dipersilahkan ke kasir terlebih dahulu sebelum ke
apotek)
11. Pasien menyerahkan resep kepada petugas apotek
12. Petugas apotek mempersilahkan pasien duduk
13. Petugas apotek menyiapkan obat sesuai resep
14. Petugas apotek memanggil pasien dan menyerahkan obat serta
memberikan informasi tentang obat yang diberikan
15. Petugas apotek mempersilahkan pasien pulang/rujuk ke RS
Unit Terkait Loket pendaftaran, Poli Umum, Poli Gigi, KIA/KB,UGD
Distribusi Tata usaha dan loket pendaftaran
Rekaman Historis:
Diberlakukan
No Halaman Yang dirubah Perubahan Tgl.