Gouvernance des SI

GOUVERNANCE DES SI

A. ABDELLATIF & S. MOALLA

FST - UTM
Qu’est ce que la Gouvernance ?

 Le terme « Gouvernance » désigne la capacité d'une

organisation à être en mesure de contrôler et de réguler son
propre fonctionnement afin d'éviter les conflits d'intérêts liés à
la séparation entre :
 les ayants-droits (actionnaires, direction, conseil
d’administration)
 et les acteurs (employés, les fournisseurs, les clients, les
banques, l’environnement…).

 Il s’agit de privilégier le partenariat entre les différents

acteurs.
 C’est l’art de bien gouverner.
Gouvernance des Systèmes
d’information
La « Gouvernance des Systèmes
d'Information », renvoie aux moyens de
gestion et de régulation des Systèmes
d'Information (SI) mis en place dans une
entreprise pour atteindre ses objectifs :
 Audit,
 Bonnes pratiques,
 Tableaux de bord,
 Benchmarking,
 Certification…
Gouvernance des Systèmes
d’information
La Gouvernance du SI est un processus de
management, fondé sur des bonnes pratiques,
qui permet à l’entreprise d’optimiser ses
investissements informatiques dans le but de :
 Contribuer à ses objectifs de création de valeur
 Accroître la performance des processus informatiques
et leur orientation clients
 Maîtriser les aspects financiers du système d’information
 Développer les solutions et les compétences en SI dont l’entreprise aura besoin
dans le futur
 Garantir que les risques liés au système d’information sont sous contrôle

….tout en développant la transparence.

Gouvernance des Systèmes
informatiques
 La Gouvernance des systèmes informatiques ou des Technologies de
l’Information (IT Governance) est axée sur la technologie de
l’information et de la communication.
 Cette discipline, en phase avec les objectifs de l’entreprise,
s’intéresse plus particulièrement à :
 la gestion des risques,
 l’optimisation des investissements et des ressources,
 la création de valeurs
 la performance des technologies de l’information.

Il s’agit d’une démarche de Management.

Governance des SI:
Orienter, Evaluer et Surveiller

 De nombreuses entreprises gèrent des actifs

(personnes, argent, usines et relations clients), mais la
technologie de l’information qui collecte, stocke et
diffuse leurs données sur ces actifs les laisse perplexes.
 Pendant de nombreuses années, certaines entreprises
ont réussi, malgré la faiblesse des pratiques de gestion
des TI, mais ce n’est plus possible.
Governance des SI:
Orienter, Evaluer et Surveiller
 "Les entreprises dont la gouvernance des pratiques
informatiques est supérieure à la moyenne et qui
poursuivent une stratégie spécifique génèrent 20% de
bénéfices en plus que celles dont la gouvernance est
médiocre "
 Quelle est la gouvernance de l'informatique? Avant, nous
pouvons examiner ce qu'est la gouvernance d'entreprise.
Governance des SI:
Orienter, Evaluer et Surveiller
 Dans la plupart des pays, le gouvernement d'entreprise
devient un conseil de surveillance chargé de protéger les
intérêts des actionnaires et des autres parties prenantes
telles que les employés, les clients, les créanciers, etc.
 Le conseil travaille avec une équipe de gestionnaires
pour mettre en œuvre les principes de gouvernance afin
de garantir l'efficacité des processus organisationnels.
 "Il n'y a pas de modèle unique de gouvernance
d'entreprise"
Governance des SI:
Orienter, Evaluer et Surveiller
Gouverner c’est:
 La pratique du contrôle du comportement, des activités,
des processus par:
 Créer un mécanisme de contrôle définissant les rôles, les
responsabilités, les droits de décision et les obligations
 Définir des règles (politique)
 Définir des limites pour restreindre le comportement

 Réagir aux changements et ajuster les nouvelles

fonctionnalités
 Orienter (déléguer), Évaluer et surveiller
Governance des SI:
Orienter, Evaluer et Surveiller
 La gouvernance des SI relève de la responsabilité des membres
de la haute direction et de la direction. Elle comprend la
direction, les structures organisationnelles et les processus qui
garantissent que l’informatique de la société préserve et étend
les objectifs et les stratégies de l’entreprise. (Governance
Institute COBIT, définition orientée processus)
 La gouvernance informatique consiste à spécifier les droits de
décision et le cadre de responsabilité afin de produire le
comportement souhaitable dans l'utilisation des technologies de
l'information. (Weill & Ross. Gouvernance des TI. Définition axée
sur le comportement)
Governance des SI:
Orienter, Evaluer et Surveiller
 La gouvernance informatique est l’allocation des
responsabilités et la conception de l’organisation
informatique, visant à une utilisation efficiente et efficace de
l’informatique dans les processus métiers et au respect des
règles internes et externes.
 Responsabilité: les individus, les organisations et les
communautés sont responsables de leurs actions et peuvent
être amenés à les expliquer aux autres. On leur attribue une
confiance ou un devoir en fonction de leur poste.
 Règles: politiques et principes guidant l'action
Quelques référentiels de
gouvernance des SI
 ITIL : IT Information Library :
Cadre de référence proposé par l’Office of Goverment Commerce du Royaume-Uni rassemblant, dans un ensemble de
guides, les meilleures pratiques en matière de management des services informatiques.

 CobiT : Control Objectives for Information and Technologies :

Méthodologie d'évaluation des services informatiques au sein de l'entreprise, publiée en 1996 par l'IT Governance
Institute et l'ISACA (Information Systems Audit and Control Association)

 CMMI : Capability Maturity Model Integration :

Référentiel d'évaluation de la capacité à gérer et terminer un projet correctement, proposant nombre de bonnes
pratiques liées à la gestion, au développement et à la maintenance d'applications et de systèmes. Ces bonnes
pratiques sont regroupées en 24 processus, eux-mêmes regroupés en 4 types (Process Management, Project
Management, Engineering et Support) et 5 niveaux de maturité.

 Val IT :
Ensemble structuré de pratiques clés comportant deux volets : un aspect risques, qui conduit à des pratiques d'audit et à des
référentiels de bonnes pratiques comme CobiT.

 ISO /IEC 38500 :

Cette norme établit des définitions, des principes et un modèle de bonne gouvernance informatique d’entreprise. Concernant
l’attitude recommandée pour guider la prise de décision. Elle énonce six principes:
responsabilité
stratégie
acquisition
exécution
conformité
comportement humain.
Quelques référentiels de gouvernance
des SI
 COBIT 4 et ITIL sont actuellement considérés comme
des cadres de gestion, PAS des cadres de gouvernance.
 Il en va de même pour la norme ISO / IEC 20000, qui
est également une normalisation de la gestion des
services.
 Il n’existe qu’une norme en matière de gouvernance
informatique: la norme ISO / IEC 38500, récemment
adoptée par COBIT 5.

 Carlos Juiz et Mark Toomey. Pour gouverner l'informatique, ou ne pas gouverner

l'informatique?. Communications de ACM 58, 2 (février 2015), p. 58-64, 2015.
COBIT : pourquoi ?
Le Cobit (“Control des objectifs des technologies de l’information”), a
été développé en 1994 par l'ISACA (The Information System
Audit and Control Association) et est un outil puissant qui a été
conçu suite au constat suivant :
 Constat : Le fonctionnement de la majorité des grandes
entreprises, aujourd'hui, repose complètement sur le
traitement de l'information.
 Nécessité : Il est vital, pour leur avenir, que le système
d'information soit en cohérence avec les objectifs et la
stratégie globale de l'entreprise.
 Volonté des dirigeants : Le SI doit apporter de la valeur
ajoutée et de la performance dans l’organisation.
Le COBIT

Le COBIT est un référentiel de gouvernance des systèmes

d'information qui décompose tout système informatique en

 34 processus répartis en
 4 domaines fonctionnels permettant de couvrir
 318 objectifs.
 COBIT : Les acteurs concernés

Les principaux acteurs concernés par le Cobit sont :

 Les auditeurs
 Les responsables des SI
 La Direction Générale
 Les Directions métiers
 COBIT : Les 4 Domaines
 Planning et organisation (10 processus) :
Comment utiliser les technologies afin que l'entreprise
atteigne ses objectifs ?
 Acquisition et mise en place (7 processus) :
Comment définir, acquérir et mettre en œuvre des
technologies en adéquation avec les objectifs de l’entreprise ?
 Fourniture du service et support (13 processus) :
Comment garantir l'efficacité des systèmes technologiques en
action ?
 Surveillance (4 processus) :
Comment s'assurer que la solution mise en œuvre
corresponde bien aux besoins de l'entreprise dans une
perspective stratégique ?
 COBIT : Objectifs et Ressources
Les objectifs du Cobit sont les suivants :

- L'efficacité (résultats/objectifs),
- L'efficience (résultats/ressources),
- La confidentialité,
- L'intégrité,
- La disponibilité,
- La conformité,
- La fiabilité.

Pour atteindre ces objectifs, le SI dispose des ressources suivantes :

- Les compétences,
- Les applications,
- Les technologies,
- Les données.
 COBIT : Cartographie – Exemple
de représentation
 Représentation des processus, des objectifs et des ressources.
 L'impact du processus sur le critère d'information peut être
Primaire, Secondaire, ou vide.
 Le lien entre les processus et les ressources ne mesure pas le
niveau d'utilisation, mais le niveau de management de la
ressource par le processus COBIT
 Les niveaux de maturité :
de 0 à 5
- Inexistant : Pas de processus / Entreprise non consciente
- Initial : quelques processus / Entreprise prend conscience
- Répétitif : Processus avec modèle répétable / Entreprise traite au cas
par cas
- Défini : Processus formalisés, pas de responsabilités définies, pas de
suivi qualité
- Géré et mesurable : Processus surveillés, Responsabilités définies,
suivi de la qualité, Personnel formé
- Optimisé : Amélioration du processus existant, l’entreprise assure une
veille afin de mettre à jour ses méthodes
 Qu’apporte COBIT ?
 Des processus plus simples et plus compréhensibles.
 Une vision compréhensible par les métiers de ce que fait
l’informatique.
 De la valeur ajoutée des systèmes d’information.
 Un meilleur alignement de l’informatique sur l’activité de l’entreprise
(orientation métier).
 Une attribution claire des responsabilités (approche par processus).
 Une aide à la décision, aux choix, aux investissements…
 Une possibilité d’élaborer son propre standard COBIT afin d’être
encore plus en phase avec les objectifs de l’entreprise en terme de
systèmes d’information.
 Une auto évaluation
 Une comparaison avec d’autres entreprises ayant un même domaine
métier
Les Standards ISO/IEC
Le standard ISO/IEC 38500

 Les technologies de l'information (TI) sont

devenues omniprésentes dans le soutien et la
mise en œuvre de la stratégie des entreprises
et cette prévalence oblige la gouvernance des
TI à constituer un impératif organisationnel.
 Les entreprises ont considérablement investi
dans l'informatique pour automatiser leurs
processus métier et pour communiquer et
traiter électroniquement avec leurs clients et
leurs fournisseurs.
Le Standard ISO/IEC 38500

 Malheureusement, les avantages découlant de ces

investissements ne se sont pas toujours matérialisés
et, dans certains cas, les entreprises ont subi des
dommages financiers et une atteinte à leur
réputation en raison de défaillances informatiques.
Cela a renforcé la prise de conscience des instances
dirigeantes de la nécessité d'une gouvernance
informatique et de leurs responsabilités à cet égard.
 Il se peut toutefois que certains organes directeurs
ne sachent pas quels arrangements ils doivent
mettre en place pour la gouvernance des
technologies de l'information.
Le Standard ISO/IEC 38500
 Le Standard ISO/IEC 38500

 Les trois activités du modèle de gouvernance

de l'ISO / CEI 38500, à savoir évaluer, diriger et
surveiller, ont lieu pendant la phase de
gouvernance. Celles-ci sont encadrées et
guidées par les six principes de la norme
(responsabilité, stratégie, acquisition,
performance, conformité, comportement
humain) dans le contexte des environnements
internes et externes, ainsi que par la culture de
l’organisation en matière de gouvernance
informatique.
Modèle de l’ISO/IEC 38500
 Le Standard ISO/IEC 38500

 Il est important de définir et de décrire le résultat

de la gouvernance informatique lors de
l’application du cadre ISO / IEC 38500, plutôt que
d’être orienté processus ou contrôle. Cela garantira
que l'organe directeur détermine ce qui doit être
réalisé, plutôt que de spécifier la manière dont cela
doit être fait, guidant ainsi de manière appropriée
l'organisation ou l'utilisation du système
informatique.
 En outre, un mécanisme d'évaluation approprié est
nécessaire, qui doit prendre en compte la nature
basée sur les principes de l'ISO / CEI 38500.
Principes de l’ISO/IEC 38500
Responsibilité
 Les individus et les groupes au sein
de l'organisation comprennent et
acceptent leurs responsabilités en ce
qui concerne à la fois l'offre et la
demande de technologies de
l'information. Les personnes
responsables d’actions ont également
le pouvoir de les exécuter.
Principes de l’ISO/IEC 38500
Tableau B.1: Critères d'évaluation du principe de responsabilité

Résultats bénéfiques Preuve de succès

L'organisation met en œuvre Les cadres dirigeants dirigent les processus
avec succès le changement métier, la structure organisationnelle et le
commercial rendu possible par changement humain lors de la mise en
œuvre de solutions informatiques
l'informatique
La valeur organisationnelle est Les cadres dirigeants considèrent
générée par les TI l'informatique comme un investissement
rentable, et pas uniquement comme un
coût à réduire.
L'organisation reçoit la qualité Les dirigeants déterminent le meilleur
des services dont elle a besoin modèle de prestation informatique en
de la manière la plus efficace et prenant en compte:
•Droits de décision et structures de contrôle
efficiente possible
(central, décentralisé, fédéral, etc.)
•Offre: Optimisation de l'offre de TI
(stratégie d'approvisionnement)
Principes de l’ISO/IEC 38500
Strategie
 La stratégie commerciale de
l’entreprise prend en compte les
capacités actuelles et futures du
service informatique;
 Les plans stratégiques informatiques
répondent aux besoins actuels et
continus de la stratégie commerciale
de l’organisation.
 Principes de l’ISO/IEC 38500
Tableau B.2: Critères d'évaluation du principe de la stratégie
Résultats bénéfiques Preuve de succès
Les activités de l'organisation L'informatique est clairement alignée
sont efficacement prises en sur la stratégie et l'architecture de
charge par les TI et le l'entreprise
changement stratégique est
bien opéré par les TI.
Les systèmes d’aide à la
Les exigences opérationnelles en
décision de l’organisationmatière de convivialité, de
fournissent des informations confidentialité, d’intégrité et de
rapides et de haute qualité disponibilité des données utilisées
pour prendre des décisions sont
identifiées et satisfaites.
Les objectifs de l’organisation L’IT est utilisé pour:
sont concrétisés par l’innovation •Activer, perturber et redéfinir les
informatique modèles commerciaux
•S'engager et communiquer avec les
clients
Principes de l’ISO/IEC 38500
Acquisition :
 Les acquisitions informatiques sont
effectuées pour des raisons valables,
sur la base d'une analyse appropriée
et continue, avec une prise de
décision claire et transparente. Il
existe un équilibre approprié entre les
avantages, les opportunités, les coûts
et les risques, à court et à long terme.
 Principes de l’ISO/IEC 38500
Tableau B.3: Critères d'évaluation pour le principe de l'acquisition

Résultats bénéfiques Preuves de Succés

Les investissements dans Investissements informatiques structurés en
l'informatique ont été définis en portefeuilles, rendements des
priorité pour déterminer dans quelle investissements nécessaires pour respecter
mesure leur contribution potentielle à les taux de rendement minimaux
l'activité est à la fois attractive et
réalisable.
Les besoins métier sont entièrementLe processus d'approvisionnement des
pris en charge par des solutions solutions informatiques garantit que les
informatiques sélectionnées exigences en matière de fonctionnalité, de
convivialité, d'architecture, de sécurité, de
performance, de disponibilité, etc. sont
atteintes
Les programmes de mise en œuvre se Programmes de changement structurés pour
déroulent conformément au plan et fournir des capacités commerciales avec une
procurent des avantages gestion minutieuse des coûts, des risques,
commerciaux du calendrier et des avantages
Principes de l’ISO/IEC 38500
Performance :
 Le service informatique est
parfaitement adapté au soutien de
l'organisation, en fournissant les
services, les niveaux de service et la
qualité de service requis pour
répondre aux exigences commerciales
actuelles et futures
 Principes de l’ISO/IEC 38500

Tableau B.4: Critères d'évaluation du principe de Performance

Résultats bénéfiques Preuves de Succés

Toutes les parties prenantes capables Les TI sont suffisamment réactives et
d'interagir et de traiter avec des disponibles, même en cas de forte demande
systèmes informatiques fournissant ou de sinistre. Les changements et les mises
les services, les niveaux de service et à niveau informatiques ne sont effectués
la qualité de service répondant à qu’avec une interruption planifiée de
leurs exigences l’activité.

L'information est complète, précise, Le service informatique est protégé contre

sécurisée et accessible les accès non autorisés et les modifications
de données. Contrôles en place pour assurer
l'intégrité des données
Les parties prenantes ont apporté une Un centre de services efficace qui résout les
aide efficace lors de la demande demandes, les incidents et les problèmes et
d'assistance informatique veille à ce que les clients soient assistés
dans les niveaux de service définis
Principes de l’ISO/IEC 38500
Conformité (Conformance) :
 Les TI sont conformes à toutes les
lois et à tous les règlements
obligatoires. Les politiques et les
pratiques sont clairement définies,
mises en œuvre et appliquées.
 Principes de l’ISO/IEC 38500
Tableau B.5: Critères d'évaluation du principe de conformité

Résultats bénéfiques Preuves def Succés

Les politiques, règles et mandats Processus et contrôles informatiques

de l’organisation sont mis en matures en place, garantissant la
œuvre avec précision par le conformité aux politiques
service informatique organisationnelles, aux exigences de
service et à l'appétence pour le risque
L'organisation gère Surveillance continue de la législation
correctement ses informations pertinente, mise en œuvre des
et ses transactions afin d'éviter processus et contrôles informatiques
toute violation des exigences nécessaires et fourniture d'une
légales et / ou réglementaires assurance indépendante
Principes de l’ISO/IEC 38500
Comportement humain (Human
Behaviour) :
 Les politiques, pratiques et décisions
informatiques témoignent du respect
du comportement humain, y compris
des besoins actuels et en évolution de
tous les «acteurs du processus».
 Principes de l’ISO/IEC 38500

Tableau B.6: Critères d'évaluation du principe de comportement humain

Résultats bénéfiques Preuves de Succés

Les parties prenantes utilisent Les gestionnaires exécutifs assurent le

les TI de l’organisation de leadership, s'appuyant sur une
manière acceptable. éducation, une formation et un suivi de
la conformité aux politiques appropriés
pour les utilisateurs et les fournisseurs
de services.
Efficacité commerciale et valeur Formation continue, formation et tests
générée par le personnel de compétences pour tous les
utilisant les TI de manière utilisateurs sur tous les aspects de
productive et efficace l'utilisation des TI de l'organisation