Présentation Fatma

Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Charguia
Mastère Professionnel «Management intégré QSE»
GESTION DE
CONNAISSANCE
Préparé par
KHAMASSI FATMA
Supervisé par :
Abdellatif Ben Rhit
Introduction
2. Principe et outils 4. Conception

d’une bonne
stratégie de
gestion de
P connaissance Conclusion
L
A
N
5. Bonnes
3. Avantages de la pratiques
gestion de
1. Types de gestion
de connaissances
connaissance 1
Introduction
Origines du concept
• Taylor (1911): assembler et jumeler les connaissances des employés
afin de les rendre utiles à l’entreprise sur le long terme
• Ikujiro Nonaka (1991): considéré comme l’initiateur de ce concept
en tant que véritable discipline
Définition: gestion de connaissance Enjeux

• Processus permettant de générer, de • Motivation des salariés
maintenir et d’exploiter des connaissances
afin de les utiliser entre collaborateurs d’un
• Amélioration de la productivité
même organisation • Plus d’autonomie des collaborateurs
• • Accélération de l’apprentissage des

Encore appelée knowledge management (KM)
nouvelles recrues 2
1. Types de connaissances
3
1.1 Connaissances tacites (ou intangibles)
• Ensemble des savoirs, savoir-faire

• Expériences personnelles
• Logées dans l’inconscient
• Mais…
 Soumises au risque de perte et de
dégradation, car véhiculées de
manière aléatoires
4
1.2 Connaissances explicites (ou tangibles)
• Matérialisées sur papier ou numériquement

• Peuvent être facilement :
 Stockées,
 Récupérées et
 Mises à jour
• Exemples :
 Brevets, procédures, plans
5
1.3 Connaissances implicites
• Intégrées aux routines, à la culture d’organisation
• Les connaissances qu’elles contiennent sont explicites
• Exemples :
 Manuels, recommandations rédigées
6
2. Principe et outils
7
Outils • De type numérique :
 Plateformes intranet
 Forums, messageries instantanées

 E-learning, etc
• De type « classique » :
 Annuaires
 Groupes de travail, etc
Principe • Faciliter l’accès aux connaissances via :

 Des actions d’aide à la diffusion
 Des méthodes de transmission faciles

8
3. Avantages de la gestion de connaissance
9
• Générer de la valeur: bonnes informations dirigées
vers les bonnes personnes au moment approprié
• Encourager l’innovation: savoir partagé employé en vue du

brainstorming, de la collaboration
• Atteindre les objectifs: équipes garnies de moyens leur

permettant d’atteindre les objectifs de l’organisation
10
4. Conception d’une bonne stratégie
de gestion de connaissances
11
4.1 Identification des connaissances à préserver
a
Choix des informations que l’on souhaite sauvegarder en premier lieu
b Choix faits selon des critères propres à l’entreprise: coût, sensibilité, etc
c Cartographier les profils : identification des experts grâce aux réunions, brainstormings, etc
12
4.2 Formalisation des connaissances
a
Représentation: écrite (article, guide, etc) ou dessinée (plan, carte, etc)
b Organisation par catégories: facilite la recherche
c Accessibilité: le but étant ici de les partager
13
4.3 Partager les connaissances
a
Trois entités entrent en jeu: les acteurs du savoir, les processus et la technologie
b Utilisation d’une plateforme collaborative
c Exemples : documents, échanges oraux durant des réunions, rapports
14
4.4 Sécuriser les données
Déterminer le degré de partage en externe

(clients, presse, partenaires, etc)
Déterminer le degré de partage

au niveau d’un service
Déterminer le niveau de partage en interne
Confidentialité de chaque donnée

15
4.5 Actualiser les connaissances
Avis des collaborateurs
Commentaires
Veille informationnelle
Retours d’expérience
16
5. Bonnes pratiques
17
Stocker les données dans Fournir des réponses et
un système unique articles courts
Améliorer la transparence via Promouvoir une culture de

un partage ouvert des partage au sein de
informations l’organisation
18
Conclusion
La gestion de connaissance est une pratique qui peut

être appliquée à multiples secteurs d’activités. Afin de garantir son
efficacité, une bonne analyse du système, des besoins et une
stratégie claire sont à mettre en place.
19
Merci de votre
attention

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2. Principe et outils 4. Conception

Définition: gestion de connaissance Enjeux

• • Accélération de l’apprentissage des

• Ensemble des savoirs, savoir-faire

• Matérialisées sur papier ou numériquement

• Intégrées aux routines, à la culture d’organisation

• Les connaissances qu’elles contiennent sont explicites

 Forums, messageries instantanées

Principe • Faciliter l’accès aux connaissances via :

 Des méthodes de transmission faciles

• Encourager l’innovation: savoir partagé employé en vue du

• Atteindre les objectifs: équipes garnies de moyens leur

b Organisation par catégories: facilite la recherche

c Accessibilité: le but étant ici de les partager

b Utilisation d’une plateforme collaborative

c Exemples : documents, échanges oraux durant des réunions, rapports

Déterminer le degré de partage en externe

Déterminer le degré de partage

Déterminer le niveau de partage en interne

Confidentialité de chaque donnée

Avis des collaborateurs

Améliorer la transparence via Promouvoir une culture de

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