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    Ségmentation Du Marché D'amazon

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    Ségmentation Du Marché d’Amazon

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    SÉGMENTATION DU

    MARCHÉ D’AMAZON

    Encadré par: Mme. OUBIHI Jamila


    Réalisé par: HADIM Mohamed Nabil
    MATOUS Wissal
    INTRODUCTION

    • L’entreprise Amazon est une entreprise de commerce électronique


    américaine crée en 1994 par Jeff Bezos.
    • En 2012, Amazon crée des sites spécifiques, outre le site originel
    américain, pour le Royaume-Uni, la France, l’Italie...
    • En 2014, Amazon a lancé sa plateforme de vente au détail en ligne,
    qui permet à d’autres vendeurs de vendre leurs produits sur le site
    d’Amazon.
    • Amazon fait partie avec Apple, Google et Facebook des quatre grands
    d’internet.
    PRÉSENTATION DE
    L’ENTREPRISE

    • Statut juridique: SA
    • Année de création: 1995
    • Objet: vente et distribution en ligne de produits
    grand public
    • Siège social: Seattle, Etats-Unis
    • PDG et fondateur: Jeffrey P. Bezos
    • Site Web: http://www.amazon.com
    • Secteur d’activité: commerce en ligne
    • Effectif: 88 400 employés
    SÉGMENTATION
    STRATÉGIQUE
    STRATÉGIE DE Les entreprises cherchent à répondre aux besoins et désirs de

    SEGMENTATION DE leur clientèle pour générer des revenus et des bénéfices. La


    segmentation de marché est cruciale pour identifier et servir
    MARCHÉ D'AMAZON efficacement des groupes de clients spécifiques.

    Définition :
    • Processus stratégique regroupant des clients partageant des
    caractéristiques similaires.
    • Permet de mieux comprendre et servir ces groupes distincts.

    Variables de segmentation : Âge, genre, démographie,


    géographie, comportements des clients, etc.
    AMAZON - Amazon utilise la segmentation géographique pour
    adapter ses offres aux besoins et préférences
    SEGMENTATION spécifiques des clients dans différentes régions du
    GÉOGRAPHIQUE : monde. Par exemple, Amazon propose des
    assortiments de produits différents en fonction des
    pays ou des régions. En Inde, où le commerce
    électronique est en plein essor, Amazon propose des
    offres spéciales sur les smartphones et les produits
    électroniques, tandis que dans des régions comme le
    Moyen-Orient, où le climat est chaud, elle met en
    avant des produits de saison comme les vêtements
    d'été ou les articles de plage.
    AMAZON -
    SEGMENTATION
    GÉOGRAPHIQUE : L'entreprise ajuste également ses stratégies logistiques en
    fonction des régions. Dans les grandes villes où la livraison
    le jour même est possible, Amazon met l'accent sur ce service
    rapide, tandis que dans les zones plus reculées, elle peut
    proposer des options de livraison plus flexibles mais moins
    rapides pour atteindre un plus large éventail de clients.
    AMAZON -
    SEGMENTATION
    PAR CATÉGORIE DE
    PRODUITS : Amazon divise son marché en fonction des catégories de
    produits pour mieux cibler les clients intéressés par des types
    spécifiques de produits. Par exemple, Amazon Home propose
    une gamme étendue d'articles pour la maison, allant des
    meubles aux articles de décoration, tandis qu'Amazon
    Electronics met en avant les derniers gadgets et appareils
    électroniques.
    AMAZON -
    SEGMENTATION
    PAR CATÉGORIE DE
    PRODUITS : Pour chaque catégorie de produits, Amazon utilise des
    stratégies de marketing distinctes. Par exemple, elle peut
    collaborer avec des influenceurs sur les réseaux sociaux pour
    promouvoir des produits de beauté et de mode, tandis qu'elle
    utilise des annonces ciblées sur des sites spécialisés pour
    promouvoir des produits technologiques.
    AMAZON - SEGMENTATION
    SOCIODÉMOGRAPHIQUE

    Amazon segmente également son marché en fonction du type


    de client. Elle a des stratégies distinctes pour les clients
    professionnels et les clients particuliers. Par exemple,
    Amazon Business offre des fonctionnalités telles que l'achat
    en gros, la gestion des comptes multiples et des remises sur
    volume pour répondre aux besoins des entreprises.
    AMAZON - SEGMENTATION
    SOCIODÉMOGRAPHIQUE

    De plus, Amazon Prime est un exemple de segmentation


    basée sur le comportement du client. Ce programme de
    fidélité offre des avantages tels que la livraison gratuite et
    rapide, ainsi que l'accès à du contenu de divertissement
    exclusif. En analysant le comportement d'achat des clients et
    en leur offrant des incitations à adhérer à Prime, Amazon
    renforce la fidélité à la marque et encourage les achats
    récurrents.
    ANALYSE SWOT
    FORCES FAIBLESSES
    • Des marques fortes • Echec de certains produits importants
    • Produits orientés vers la clientèle • Fraude de la part des clients
    • Plateforme incroyable pour les • Présence limitée en magasin
    vendeurs • Marges en baisse
    • Grand nombre d’acquisitions • Problèmes liés à de mauvais vendeurs
    • Plus grande sélection de • Produits à prix élevés
    marchandises
    • Bon service à la clientèle
    S W
    OPPORTUNITES MENACES
    • Agrandir les magasins physiques en • Concurrence: Amazon fait face à une
    ligne concurrence accrue de la part d’autres

    O T
    • Intégrations rétrospectives grands acteurs du commerce en ligne,
    • Plus d’acquisitions comme eBay ou Alibaba.
    • Créer une plateforme plus • Risques réglementaires: Amazon peut
    conviviale être confronté à des risques
    • Diversification réglementaires, notamment en ce qui
    • Apporter de nouveaux produits concerne les données des clients et la
    technologiques fiscalité.
    STRATÉGIE
    GÉNÉRIQUE
    SUIVIE PAR DAS
    Domaine d’Activité Stratègique
    LES 3 GRANDES IDÉES DE JIFF BEZOS

    le numérique permet des marges importantes,


    01 et les prix les plus bas.

    Le numérique permet d’améliorer


    02 l’expérience utilisateur.

    Le numérique permet une offre illimitée.


    03
    LES 4 GRANDES VALEURS DE LA
    PHOLOSOPHIE D’AMAZON

    01 Être obsédé par ses clients

    02 Inventer pour ses clients

    03 Penser à long terme

    04 Se considérer toujours comme au premier jour


    Stratégie par intra-activités:
    LES
    STRATÈGIES Différenciation: Amazon propose une large gamme de produits et de
    services, allant de la vente de livres à celle de produits électroniques en
    ADOPTÉES passant par la location de films et de séries en streaming.

    PAR AMAZON
    Focalisation: Amazon s’est focalisé, en se basant sur une stratégie “Pure
    Player”, sur la vente en ligne de produits culturels.

    Intégration de services: Amazon intègre de manière transparente ses


    services, tels que Prime Vidéo et Amazon Music, sur ses appareils DAS
    pour offrir une expérience globale aux utilisateurs.
    LES Economie d’échelle:

    STRATÈGIES Amazon utilise ses volumes de ventes élevés pour obtenir des coûts
    d’achat plus bas et des marges bénéficiaires plus élevées.
    ADOPTÉES
    PAR AMAZON
    Innovation continue:

    Amazon investit énormément dans la recherche et le développement pour


    améliorer ses produits et services existants et lancer de nouveaux
    produits.

    Expansion géographique:

    Amazon étend continuellement son activité dans de nouveaux marchés, en ouvrant des centres de
    distribution et en lançant des versions locales de son site.
    LES Expérience client:
    STRATÈGIES Amazon met l’accent sur la satisfaction de ses clients en proposant un
    ADOPTÉES service clientèle efficace, des politiques de retour faciles et en proposant

    PAR AMAZON des options de livraison rapide.

    Logistique:

    Amazon a un système logistique efficace qui lui permet de livrer


    rapidemetn les commandes des clients.

    Supply chain performante:

    Visibilité en temps réel sur le niveau des stocks de ses fournisseurs lui permettant de sélectionner une source
    alternative si nécessaire.
    LES
    STRATÈGIES Vision a long terme:
    ADOPTÉES
    PAR AMAZON Devenir le Marketplace la plus puissante du monde d’ici 10 ans avec une
    large sélection de produits à des prix compétitifs, offrant un service client
    exceptionnel et développant des technologies innovantes pour améliorer
    l’expérience d’achat en ligne des clients.

    Infrastructure IT et Cloud:

    Fournir des services de cloud computing accessibles et évolutifs via sa


    plate-forme Amazon Web Services (AWS).
    CONCLUSION
    Leader sur le marché du commerce en ligne, la stratégie de Amazon était durant les premières années d’exploitation:
    penser à long terme, ce qui explique les pertes dues essentiellement aux importants investissements à l’époque.
    Son extension et sa réussite actuelles, sont entre autres, grâce à:
    • La qualité de traitement de la commande.
    • La proposition de prix extrêmement compétitifs.
    • La mise en place de la disposition du clients d’un site d’achat personnalisé et d’un réseau de traitement des
    commandes étendu.
    MERCI DE VOTRE
    ATTENTION

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