Système d’information et TIC

Réalisée par:
Docteur Maha BEN KRAIEM

Année universitaire:
2023-2024
 Objectifs du cours
• Acquérir la « culture » Système d’Information
– Être capable d’analyser des solutions commerciales et de
dialoguer avec des fournisseurs de solutions logicielles
– Savoir identifier des flux d’information
– Pouvoir collaborer à la mise en place d’un SI
– Appréhender un SI à haut niveau, dans sa
globalité
– Avoir des connaissances techniques pour mieux comprendre les
problèmes à plus bas niveau
• Acquérir la relation entre Système d’Information et TIC

2
 PLAN
1. Introduction
– Analyse systémique de l’entreprise
2. Le système d’information
– Fonctions du SI
– Rôles du SI
– Qualités d’un SI
3. Informatisation des SI et TIC
– Les parties d’un SI
– Logiciels
– Les TIC 3
Contexte

4
 L’information, vitale pour l’entreprise
• Société de l’information :
(ou société de la connaissance)
– Société dans laquelle les technologies de
l’information (TIC) jouent un rôle central
– Dans la continuité de la société
industrielle
– Jamais humanité autant reliée les uns
aux autres
• Avant Internet, pas facile d’entrer en
contact avec inconnus
• Éclatement des frontières, échanges
et adapter
facilités son fonctionnement 5
 Analogie avec systèmes biologiques
• Le SI peut être comparé à une sorte de
système nerveux primaire de l'organisation
– Circulation rapide d’une information de qualité
entre les différents « organes »
– Délivrer la bonne information, au bon
interlocuteur, au bon moment
• Prise de décisions appropriées
• Action de l’entreprise adaptée à la
situation
– Le SI contribue donc de manière évidente aux
performances de l’organisation 6
Analyse Systémique de l’Entreprise
• Avant 1970
– L’entreprise était considérée comme une
addition de services aux fonctions délimitées
– Les employés percevaient cela comme ayant
parfois des visées contradictoires, voire
antagonistes

7
Analyse Systémique de l’Entreprise
• Apparue dans les années 1970
• Entreprise = Système
– « Ensemble d’éléments en interaction
dynamique, organisé en fonction d’un but »
Joël De Rosnay « Le macroscope », éditions du seuil, 1975
– L’entreprise est alors considérée comme un
ensemble d’éléments (des moyens
humains, matériels, financiers et
techniques) en
interrelations
– peut
Touteêtre
organisation humaine
perçue comme un (l’État,
système une 8
Analyse Systémique de l’Entreprise
• Comme tout système, l’entreprise est un
système :
– Ouvert sur l’environnement
– Il est finalisé (but = profit…)
– Il est en constante évolution
• Pour parvenir à son but, le système tient
compte de son environnement et régule
son fonctionnement en s’adaptant aux
changements
9
Analyse Systémique de l’Entreprise
• Les éléments du système sont Système
eux-mêmes des systèmes de
décision
(ou sous-systèmes)
• L’entreprise peut
Système
décomposer en se Environnement d’information

3 sous-
systèmes : de décision
– Le système Systèm
– Le système d’information e
opérant
– Le système opérant
10
Analyse Systémique de l’Entreprise
• Chaque système apporte des services à
l’autre
Système de pilotage

Communication Génération

Traitement
Mémorisation

Système d’information

Communication

Système opérant 11
Analyse Systémique de l’Entreprise
Activité :
Système de  réfléchir : adaptation à l’environnement, conception
pilotage  décider : prévisions, allocation, planification
 contrôler : qualité

Activité :
Système  générer des informations
 mémoriser
d’informatio
 diffuser
n  traiter

Système Activité :
 transforme
opérant r
 produire
12
 Exemples de flux d’information
Entreprise

Système de
Prix de pilotage
Statistiques
vente
de vente

Système
d’information
Préparation
de la Sortie de
livraison stock

Commande Facture
client
Système

opérant
13
 Le système de pilotage
• Le système de pilotage :
(appelé également système de décision)
– Exploite les informations qui circulent
– Organise le fonctionnement du système
– Décide des actions à conduire sur le système
opérant
– Raisonne en fonction des objectifs et des
politiques de l’entreprise

14
 Le système opérant
• Le système opérant :
– Reçoit les informations émises
par le système de pilotage
– Se charge de réaliser les
tâches qui lui sont confiées
– Génère à son tour des informations en direction du
système de pilotage
• Qui peut ainsi contrôler les écarts et agir en
conséquence
– Il englobe toutes les fonctions liées à l’activité propre
de l’entreprise : 15
 Le système d’information
• Pour organiser son fonctionnement,
le système a besoin de mémoriser
des informations
– Pour comparer, prévoir, …
• Ce rôle est joué par le Système
d’Information
• Ce système a aussi la charge de :
– Diffuser l’information
– Réaliser tous les traitements
du système au fonctionnement
nécessaires 16
 Une
définition ?
« Un système d’information est l’ensemble des
ressources (matériels, logiciels, données,
procédures, humains, …) structurés pour acquérir,
traiter, mémoriser, transmettre et rendre disponible
l’information (sous forme de données, textes, sons,
images, …) dans et entre les organisations. »

Robert Reix (1934-2006), Systèmes d'information et management

des organisations, Éditions Vuibert, First edition in 1995, 367 pages.

17
Approches pour étudier le SI
Approches Approches
techniques comportementales
Recherche Sociologie
opérationnell
e
Informatique SI Économie

Sciences Psychologie
de gestion
Laudon & Laudon, Management Information Systems: Managing
the Digital Firm, 9th ed. Prentice Hall, 2006.
1
8
 PLAN
1. Introduction
– Analyse systémique de l’entreprise
2. Le système d’information
– Fonctions du SI
– Rôles du SI
– Qualités d’un SI
3. Informatisation des SI et TIC
– Les parties d’un SI
– Logiciels
19
– Les TIC
 Une notion abstraite
• Le SI peut être défini comme étant :
– l’ensemble des flux d’information circulant
dans l’organisation
– associé aux moyens mis en œuvre pour les gérer
• Infrastructure matérielle et logicielle
– Réseau, Serveurs, Postes individuels, …
– Progiciels, SGBD, Applications de
gestion, Applications
métier…
• Moyens humains
– Procédures internes, ISO 9001, …

• Frontière floue 20
 Fonctions du SI
Flux Flux
d’entrée de
Acteur ACTIVITÉ sortie Acteur

Environnement Environnement

TRAITEMENT
SAISIE ET DIFFUSION
STOCKAGE
21
 Fonctions du SI
• Le SI représente l'ensemble des ressources
(humaines, matérielles, logicielles) organisées pour :
– Collecter l’information : Enregistrer une information
(support papier, informatique…) avant son traitement
– Mémoriser l’information (stockage) : Conserver,
archiver (utilisation ultérieure ou obligation légale)
– Traiter l’information : effectuer des opérations
(calcul, tri, classement, résumé, …)
– Diffuser : transmettre à la bonne personne (éditer,
imprimer, afficher, … une info après traitement)
22
 Recueil de l’information
– Sources externes (Environnement du système)
• Flux en provenance des partenaires
(Clients, Fournisseurs, Administration, …)
• Être à l’écoute pour anticiper les changements et
adapter son fonctionnement
– Sources internes
• Flux générés par les acteurs du système
(Approvisionnements, Production, Gestion des salariés,
Comptabilité, Ventes, …)
• Flux formalisés par des procédures
• Flux informels (climat social, savoir faire, …)
– Difficiles à recueillir et à exploiter, mais grande importance
23
 Recueil de l’information
• Alimenter le SI
– La saisie de l’information est
généralement onéreuse
• Nécessite souvent
intervention humaine
– Efforts pour automatiser le
recueil d’information
• Systèmes en temps réel
• Lecture optique
(questionnaires, …)
• Numérisation, Robots
24
d’analyse de contenus, …
 Mémorisation de l’information
• Assurer la pérennité c’est garantir un stockage
durable et fiable
– Les supports privilégiés de l’information sont
aujourd’hui les disques des ordinateurs
• Fichiers sur Disque Dur, DVD, …
• Le SGBD est une composante fondamentale du
SI
– Cependant le papier reste un support très utilisé
en entreprise
• Conservation des archives papiers
• Parfois par obligation légale
25
 Traitement de l’information
• Pour être exploitable, l’information subit
des traitements
– Tri des commandes par date et clients
– Calcul du montant à payer
– Classement, Résumé, …
• Ces traitements peuvent être :
– Manuels (de moins en moins souvent)
– Automatiques (réalisés par des ordinateurs)

26
 Diffusion de l’information
• Pour être exploitée, l’information doit
parvenir dans les meilleurs délais à
son destinataire
– Forme orale
– Support papier (courrier, note interne, …)
– Support numérique (de plus en plus)
• Vitesse optimale
• Large diffusion
• Internet (web, email, mobiles),
Interconnexion des SI
27
 Le SI : un outil de communication
• L’interaction entre le système et son
environnement est possible grâce à des flux
d’informations
– Ces flux circulent aussi à l’intérieur du système, ce
qui lui permet d’analyser son propre fonctionnement
Système de
décision

Flux d’informations Environnement

Système
opérant

28
 Le SI : un outil de communication
• Un outil de communication
interne :
Le SP transmet Le SI collecte et traite
des informations les informations
globales au SO Système élémentaires du SO
par l’intermédiaire de pilotage et les transforme
du SI en informations
Système
élaborées
d’information
pour le SP
Système opérant

Le SO produit l’information
élémentaire, exécute les ordres du
29
SP
 Le SI : un outil de communication
• Un outil de communication entre l’entreprise
et son environnement :
– Fournisseurs
– Clients
– Concurrence
Système
– Institutions d’information
– Autres SI
–…

30
 Le SI : un outil de communication
• L’information est la matière première du SI
• Le système d’information est la mémoire,
les
oreilles, et la parole de l’organisation

31
 Le SI : un outil d’aide à la décision
• A partir des données mémorisées :
– Identifier des alertes de gestion
• Tableau de bord comportant des alertes
– Suivre l’évolution de l’activité
– Investigation de sujets ou phénomènes
particuliers
– Préparer les statistiques dont
les managers ont besoin
• Tableaux préformatés contenant l’essentiel
de la statistique d’activité et d’environnement
• Fonctionnalités de « reporting » 32
 Le SI : un outil d’aide à la décision
• Accompagner les décideurs
– Minimiser les tâches de recherche
de l’information et de présentation
des résultats
– Fouille de données
• Tableaux multidimensionnels «
hypercubes »

33
 Le SI : un outil d’aide à la décision
• Pour décider, il est nécessaire d’avoir
des informations :
– Pertinentes
• Dont l’organisation est adaptée aux
besoins de gestion de l’entreprise
– Fiables
• Auxquelles on peut faire confiance;
vraies, précises et à jour
– Disponibles
• Existantes et non dissimulées
(information structurée) 34
 Le SI : un outil de management
• Définir règles
• Définir procédures
• lourdeurs, ralentit entreptrise
• indicateurs
• Contraint de passer par ERP

35
 Qualités d’un SI
• Rapidité et facilité d’accès à l’information
– Trop lent ou compliqué peut décourager les
utilisateurs
– L’utilisateur doit pouvoir réagir au plus vite
– Efficacité et pertinence des décisions
• Pour ce faire
– Machines performantes
– BDD et réseaux locaux
– Interfaces conviviales
36
 Qualités d’un SI
• Fiabilité des informations
– Informations sûres et fiables
– Le SI doit fournir des informations à jour
• Ex : Pour commander un article il faut connaître l’état
du stock. Le stock doit donc être mis à jour
automatiquement.
• Pour ce faire
– Humain : Promptitude des saisies (procédures)
– Machine : Disponible quand on en a besoin
• Les indispensables opérations de maintenance en
dehors des heures de travail 37
 Qualités d’un SI
• Intégrité des informations
– Le système maintient les informations dans un
état cohérent
– Le SI doit savoir réagir à des situations qui
risquent de rendre les informations incohérentes
• Ex : Si communication interrompue entre 2
ordinateurs qui doivent synchroniser leurs données
• Le système doit être capable de
reconstituer une situation
correcte (et ce pour les 2
ordinateurs)
 Qualités d’un SI
• Pertinence de l’information
– Filtrer l’information en fonction de l’utilisateur
• Ex: Le directeur commercial n’a pas besoin de connaître
le détail de chaque commande, mais simplement le
montant des commandes en cours
• Sécurité de l’information
– Sauvegarde
• Système critique => machine à tolérance de panne
élevée
– Malveillance, attaques extérieures
• d’intrusions
Routeurs filtrants, anti-virus, pare-feu, détecteurs 39
 Qualités d’un SI
• Confidentialité de l’information
– Aspect crucial, espionnage industriel, …
– Moyens matériels
• Lecteurs de cartes, de badges
• Lecteurs d’empreintes
– Moyens logiciels
• Identification
• Permissions sur des fichiers ou des BDD
• Cryptage des canaux de transmission
• Terminaux mobile : qui le consulte ?
40
 PLAN
1. Introduction
– Analyse systémique de l’entreprise
2. Le système d’information
– Fonctions du SI
– Rôles du SI
– Qualités d’un SI
3. Informatisation des SI et TIC
– Les parties d’un SI
– Logiciels
41
– Les TIC
 Natures et supports de l’information
• L’information a de multiples
visages
– Forme écrite,
Difficulté : visuelle,
Support sonore, … ?
de stockage
Capacités de restitution ?
• L’organisation
de l’information Informations disponibles
est- elle adaptée
à la structure de
l’entreprise ? Informations pertinentes
42
 Informatisation du SI
• Maîtriser son information

Persistante
Traitable
manuellement

Volatil
e

Persistante
Traitable automatiquement 43
 Informatisation du SI
• Toute entreprise possède un SI
– Pas toujours consciente
• Pourquoi optimiser le
SI ?
– Améliorer la productivité,
– Aide à la décision (Business
intelligence)
• Remonter les informations
utiles et synthétiques de
l’entreprise, accompagnées
de prévisions et analyses
– Fidélisation de la clientèle, … 44
 Informatisation du SI
• Dans la mesure du possible (et selon le
type d’information) l’entreprise aura
tendance à stocker l’information sur des
supports informatisés :
– Faciliter la consultation, l’extraction
– Faciliter l’automatisation des
traitements
– Faciliter la diffusion
–…
informatique = . . . . . . . . . . . 45
 Dématérialisation du SI

© JM . 46
agence.ucciani-dessins.com
U cciani
 Dématérialisation du SI

© JM . 47
agence.ucciani-dessins.com
U cciani
 Dématérialisation du SI

© JM . 48
agence.ucciani-dessins.com
U cciani
 Exemples de parties d’un SI
• Classique
– Comptabilité, paie, facturation
• Gestion commerciale
– GRC : Gestion de la Relation Client
(CRM : Customer Relationship
Management)
SIM : Système d’information Marketing
• Collecter et traiter données pour piloter le marketing
• Gestion des Ressources Humaines (GRH)
– Suivre les carrières, compétences, formations,
49
 Exemples de parties d’un SI
1. Planification
• Production 3 couches 2. Exécution
3. Contrôle
– GPAO : Gestion de Production Assistée par Ordinateur
(PP : Production Planning)
• MRP1 : Material Requirement Planning
Années
1970 – Planification du besoin matière
– Nomenclature
• MRP2 : Manufacturing Resources Planning
Années – Processus de fabrication ERP Enterprise
1980 – Ressources pour chaque étape Années Resource
– Simulation 1990 Planning
• MES : Manufacturing Executive System
Années
1990 – Pilotage d’Atelier
– Suivit de production, Allocation des ressources,
50
Contrôle production et qualité, Maintenance, Personnel, …
 Exemples de parties d’un SI
• Maintenance
– GMAO : Gestion de la Maintenance
• Logistique / Approvisionnements
– GCL : Gestion de la Chaîne Logistique
(SCM : Supply Chain Management)
• Suivit des relations avec les
fournisseurs, clients
• Logiques JAT (Juste-à-Temps) ou JIT (Just-in-
time)

• Entrepôt / Gestion des stocks

– WMS : Warehouse Management 51
 Exemples de parties d’un SI
• Gestion des données techniques
(SGDT)
– PDM : Product Data Management
• Pour la gestion liée à un projet de conception
• Gérer et contrôler la définition, production et
maintenance d’un produit
• Gestion de produit
– PLM : Product Lifecycle Management
• Expertise 3A CGP-
MPA avec C. Merlo
sur le logiciel PTC
Windchill 52
 Exemples de parties d’un SI
• Gestion géographique
– SIG : Système d’information géographique
• Permet de produire des plans, des cartes
• Localiser géographiquement des sites, communes
• Territoire français : www.geoportail.fr
– Gestion du fret et de flottes de véhicules
– GPS
– Cadastre, Météo
– Mobilité des agents (smartphones, tablettes, …)

53
 Exemples de parties d’un SI
– Savoir (KMS)
– Laboratoire (LIMS)
– Achats SCM
S I
– Projets
– Site web GRC SGDT
– E-commerce
SIG
Site
–… GRH web
GMAO
…
54
 Infrastructure logicielle du
SI
• Logiciel développé par l’entreprise
• Agrégation de logiciels
– Interfaces entre les logiciels (intergiciel)
– IAE : Intégration d’Application d’Entreprise
• ou EAI : Enterprise Application Integration
• ERP
– 1 seul logiciel pour l’entreprise (Progiciel)
www.erp-infos.com
• Externalisation
55
 Infrastructure logicielle du
SI
• Deux approches opposées de solutions
SI Best of breed ERP
"Le meilleur de sa catégorie" "Tout
Agrégation/Interfaçage intégré"

EAI

56
4’
 ERP
• ERP : Entreprise Resource Planning
PGI : Progiciel de Gestion Intégré
– Solution logicielle qui regroupe en
son sein les principales composantes
fonctionnelles de l’entreprise
• gestion production, gestion commerciale, logistique, RH,
comptabilité/gestion, paie, vente, distribution,
approvisionnement, stock, e-commerce, …
• gestion du processus de planification/ordonnancement,
…
• suivit de fabrication et de la traçabilité, …
• gestion sous-traitance, maintenance, qualité, … 57
 ERP : Architecture Modulaire
• À chaque fonction de l’entreprise correspond un
module indépendant
– Ces modules partagent la même base de données
– Modules compatibles entre eux (pas besoin de
vérification)

Gestion Support
– comme des
Commerciale
Gestion
Client S'imbriquent
blocs de Lego
des stocks Marketing
Gestion de
production E-Commerce
et fonctionnent
Gestion Comptabilit
Immobilisation é Analytique ensemble
Comptabilité Comptabilit
Tiers é Générale

58
 ERP : Architecture Modulaire
• SAP R/3
(1992-2001)

59
 ERP : Architecture Modulaire
• Sage ERP x3

60
 ERP : Fondamentaux
• Moteur de workflow intégré
– Après saisie ou m.à.j, propagation de l’information
dans tous les modules qui en ont besoin
(synchronisation)
– Automatisé (et paramétrable)
ERP

– Transparent pour l’utilisateur

• Permet de gérer :
– Plusieurs devises
– Plusieurs langues (utilisateurs, clients, fournisseurs)
– Plusieurs législations 61
 ERP : Spécialisation
• Certains sont dédiés à des secteurs d’activité
particuliers (ou surcouches)
– Hôpital – Automobile
– Téléphonie – Electroménager
– Cosmétiques – Aéronautique
– Filière Agroalimentaire – BTP
– Imprimeurs – Banques
– Grande distribution – Assurances
– Prêt-à-porter –…
62
 ERP : Points Forts
• Principaux avantages
– Un système unifié permet de faire travailler des
utilisateurs de différents métiers dans un
environnement applicatif identique
• 1 seule BDD, cohérence et homogénéité des
données
• Intégrité et unicité du SI, non-redondance
• Minimisation des coûts
– Pas d’interface entre modules, synchronisation des traitements,
corrections assurées par l’éditeur
• Globalisation de la formation (même logique et
ergonomie)
– souvent de 3 à 36 mois 63
 ERP : Points Faibles
• Principaux inconvénients
– Coût élevé (investissement lourd)
– Couvre rarement tous les besoins
• Développements supplémentaires
– Couverture fonctionnelle plus large que les besoins
– Nécessite une bonne connaissance des processus
de l’entreprise
– L’entreprise doit parfois adapter ses processus à
l’ERP
– Dépendance vis-à-vis de l’éditeur (code source)
64
3’ – Lourdeur
• Difficultéetd’appropriation
rigidité de mise en œuvre
par utilisateurs
 ERP : les solutions commerciales
• Il en existe une 100aine www.cxp.fr

• Principaux acteurs du
marché :
1. SAP (1972)
2. ORACLE (v1 en 1978) 2005-2009
• E-BUSINESS SUITE
Autres SAP
• PEOPLESOFT 30%
• JD EDWARDS 33%
Dynamics Oracle
3. SAGE ERP (1981) 14% 23%
4. MICROSOFT DYNAMICS

65
 ERP : les logiciels
libres aine
• Il en existe une 30
• Les principaux :
– COMPIERE (2000, Java) 2008 2009 www.compiere.com
– OPENBRAVO (2005, Java) openbravo.com
– ERP5 (2003, Python/Zope) www.erp5.org
2006
– OFBIZ (2001, Java) ofbiz.apache.org
– OPENERP/ODOO (2002, Python) www.odoo.com
– NEOGIA (2004, Java) neogia.org

66
 ERP Open Source
• Points forts
– Pérennité
– Développés en étroite collaboration avec utilisateurs
– Temps mise en œuvre inférieur aux ERP commerciaux
– Très faible taux d’échec (car adaptable)
– Pas de formation conçue et gérée exclusivement par
un vendeur (pratique parfois discutable)
• Faiblesses
– Concurrents commerciaux implantés depuis
décennies
– Encore très récents (jeunesse) 67
 Expertise ERP (2A) avec
OpenERP
• Consultant / Intégrateur
ERP
– Etapes projet ERP
– Découverte OpenERP
– Se connecter
– Paramétrer
• Meta-IT www.meta-it.fr

68
 Synthèse informatisation des SI
1978 1989 1995

1972 1977 1981 1987 2002

VisiCalc Exce
1979 l 2000 20032005
1985

1960 1970 1980 1990 2000 2010

UNIX DOS Mac Windows Linux iOS
FORTRAN 1981 1983 1985 Android
1954 1969 1991 2007
COBOL C C++ HTML
1959 1983 PHP Java
SQL 1972 1989 1994 1995
1974

Développements Apparition Arrivée Implantation

en spécifique de progiciels des accrue des ERP
individuels ERP en entreprise 69
 Historique des versions SAP
BDD BDD
1973 R/1 1981 +30.000 +30.000
tables tables
1982 R/2
1991 mySAP.com
1992 R/3 2001
SAP
"ByDesign"
2002 ECC
1970 1980 1990 2000 2012

2010

R/1 R/2 R/3 ECC =

Architecture 1 Architecture 2 Architecture 3 ERP Central
tiers tiers tiers Component
Mainfr Mainfr Client- 7
ame ame Serveur
 Technologies des SI
• Faîtes le lien avec vos autres
cours d’informatique à
l’ESTIA
– 1ÈRE ANNÉE
• Langage C • Réseau
• BDD, SQL • HTML
• Génie logiciel
– 2ÈME ANNÉE
• UML • Langage Java
• Langage PHP • Architectures
• Formulaires HTML Client-
Serveur 71
 Terminologie des
SI
• DSI : . . .
– Devenu au moins aussi important que
DRH ou marketing
• TIC : . . .

• IT : . . .
• ESN (anciennement SSII)
– ...
– IBM, Capgemini, Logica, Accenture,
Alten,
– En Unilog,
anglais …
: IT consulting 72
 Terminologie des
SI
• Externalisation (outsourcing)
– Permet à l’entreprise de se recentrer sur son
activité métier (core business)
– Confier une fonction du SI à un partenaire externe
ou un prestataire (SSII, …) de manière non
ponctuelle (infogérance)
• Externaliser le marketing ?
• Sauvegardes, réseau, BDD,
poste de travail, …
– Totale, Forte, Partielle
73
 Terminologie des
SI
• Internalisation (insourcing)
– Permet d’avoir un SI qui corresponde à la culture
de l’entreprise
– Savoir faire et évolutivité de l’équipe
interne
• Ré-internalisation (backsourcing)
– Rupture ou fin du contrat
– Insatisfaction en termes financiers
ou de qualité du service
74
 Terminologie des
SI
• Urbanisation
– Discipline calquant une série de concepts issu de
l’urbanisation de l’habitat (réorganisation des
villes, du territoire) réutilisés en informatique
pour formaliser et modéliser les SI
• Virtualisation
– Faire fonctionner plusieurs OS (simultanément)
sur un seul ordinateur
– Chaque OS fait comme s’il était seul
• VPS : Virtual Private Server
75
• VE : Virtual Environment
 Terminologie des
SI
• Groupware : Logiciels de travail en groupe
• IBM Lotus Notes, Microsoft SharePoint, Horde Project,
Oracle Beehive, O3Spaces, Box.net, obm.org, www.blue-mind.net
– Boîtes e-mail communes
– Calendriers communs
– Partage d’annuaires de contacts
• Internet : réseau des réseaux
– Interconnexion mondiale
des réseaux informatiques

76
 Terminologie des
SI
• Intranet : réseau informatique utilisé à
l’intérieur d’une entreprise utilisant
les
techniques de communication
d’Internet
– Ne s’ouvre pas aux
connexions publiques
– VPN (Virtual Private
Network)
– Limité aux postes
77
 Terminologie des
SI
• Extranet
– Accès via Internet (en mode sécurisé) à des
services internes à l’entreprise
(intranet)
– Extension du SI de l’entreprise à des
partenaires situés en dehors de l’entreprise
• Commerciaux
• Cadres
• Clients
• Fournisseurs
≠ site web 78
 Terminologie des
SI
Front Office Back Office

Partenaires
Client

Entreprise /
Système
d’Information

Fournisseurs 79
 Terminologie des
SI
• Front office ou « boutique » (Front line)
– Relation directe avec le client
– Partie frontale de l'entreprise, visible par la
clientèle et en contact direct avec elle
• Équipes de marketing, support utilisateur, SAV,
…
• Back office ou « arrière-boutique »
– Gestion propre de l’entreprise
– Tous les processus internes à l'entreprise
• Auxquelles le client n'a pas accès
• Production, logistique, stocks, comptabilité, 80
 Terminologie des
SI
• Back-end (site web)
– Pages réservées à l’administration du site
– Accès réservé à l’administrateur
– Configuration, gestion des pages, …
• Front-end (site web)
– Pages accessibles par les visiteurs, les
utilisateurs, les clients du site (identifiés ou non)

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 Évolution des SI
• Mobilité
– Applications
– Smartphones, Tablets
– Connectivité 4G, Wifi, Bluetooth
• Un ordinateur dans la poche
– Les moyens évoluent et les habitudes changent
– Agenda synchronisé, vidéothèque,
photos, …
• Impacts sur le SI
– Collecte/Diffusion, Sécurité, 82
 Évolution des SI
• Cloud computing
– « Informatique dématérialisée »
– « Informatique dans le nuage »
• Depuis début années 2000
– Terme en vogue, très « à la mode »
• Google Apps, Microsoft (Azure, Office Web Apps), IBM
(Blue Clouds, LotusLive), Amazon (AWS), JoliCloud…
• Multiplication des dispositifs 1982 - 2012
personnels
– IaaS : Infrastructrure as a Service
– Paas : Platform as a Service 83
 « Cloud computing
» Ressources

Applications Infrastructure

CLOUD
C O M PU T IN G

S ervice Données
s

S erveur
SmartPhones
s
Tablettes Portables Poste 84
s
 « Cloud computing
»
• Avantages de l’informatique dématérialisée
– Informatique « à la demande »
• Tarification à l’usage (paie que ce qu’on consomme)
• Ajuster les coûts en fonction de l’activité
– Pas d’installation nécessaire
• Un navigateur web suffit
– Accéder à ses données depuis n’importe quel ordi
– Données préservées en cas de vol ou de virus
– Applications accessibles en mobilité
– Fonctionnalités collaboratives
85
 « Cloud computing
»
• Limitations et risques
– Perte de contrôle
• Logiciels et données sont retirés des mains des utilisateurs
• Où vos données sont-elles entreposées ? Quel pays ???
– Dépendance vis-à-vis du prestataire
• Lire attentivement les conditions d’utilisation
• Lire la politique de confidentialité des données
• Se réserve le droit d’interrompre ou de modifier le service
• Comment contrôler ce que fait réellement le prestataire ?
• Que font ces services avec vos données ?
86
 « Cloud computing
»
• Limitations et risques
– Pas épargné par pannes, virus, actes malveillants, …
– Ex : tous les comptes Dropbox accessibles durant 4h
– Que deviennent les données après avoir quitté le
service dans lequel celles-ci sont stockées ?
– Comment se réapproprier ses données ?
• Dans un format exploitable ?
– Problème d’interopérabilité
• Dépendant de la politique du prestataire
– Ex : refus de Facebook de permettre aux utilisateurs
de transférer leurs contacts dans Google+
• Clauses de résiliation 87
 « Cloud computing
»
• Limitations et risques
– Textes législatifs différents selon le pays
• Prestataire basé près de chez soi
– Dépendant d’une connexion internet
• Couverture 3G, …

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2
En évolution permanente…

www.mydsitv.accenture.fr

www.erp-infos.com

www.zdnet.fr/dossier/priorites-it.htm

www.journaldunet.com/solutions/dsi/

www.lemondeinformatique.fr

www.documental.com www.solutionsin

formatiques.fr/logiciel-erp
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