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    Examen2 FM 2021-2022

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    Université de Carthage

    Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Nabeul

    Année Universitaire : 2021-2022

    Parcours : Deuxième année Sciences de Gestion

    Intitulé du cours : Les fondamentaux du management

    Session : principale janvier 2022 Semestre : premier Durée : 02H00

    Enseignante : Rim Boukadi Nombre de page(s) : 03

    A-Etude de cas (10 points)

    Anne, dirigeante par accident ….

    Anne est un modèle de fidélité professionnelle. Entrée chez Xerox à l’âge de 23 ans, elle passe
    16 années au service des ventes, avant d’être nommée successivement directrice des ressources
    humaines, responsable de l’activité bureautique (alors en plein développement), puis secrétaire
    particulière du PDG. Elle n’a jamais eu l’ambition de diriger la compagnie, ni reçu de formation
    dans ce sens ; lorsque le conseil d’administration de Xerox lui confie ce poste au mois d’août
    2001, elle est donc tout aussi surprise que l’ensemble du personnel. Cette promotion lui inspire
    néanmoins des sentiments mitigés. L’entreprise connaît de terribles difficultés : endettée à
    hauteur de 17,1 milliards de dollars, son cash-flow est tombé à 154 millions. Elle s’apprête à
    traverser sept trimestres consécutifs de pertes. Xerox n’a pas négocié assez vite le virage de la
    photocopie numérique et de l’impression couleur. Ses concurrents japonais, Canon et Ricoh, en
    ont profité pour entamer largement ses parts de marché. Par souci de diversification, les anciens
    dirigeants se sont lancés dans les services financiers, sans jamais mettre à profit l’expertise de
    la société en matière d’informatique personnelle. L’action Xerox s’est effondrée, en passant de
    presque 64 dollars en 2000 à 4043 dollars. Mais Anne nourrit une indéfectible loyauté envers
    cette compagnie. Elle se sent l’obligation de tout faire pour sauver l’entreprise. Bien qu’elle n’y
    soit pas du tout préparée, le sens du devoir la pousse à accepter ce poste dont personne ne veut.

    1
    Dire qu’Anne n’est pas formée pour devenir PDG constitue un véritable euphémisme 1. Elle
    n’entend strictement rien, par exemple, à l’analyse financière. Titulaire d’une licence s’anglais
    et de journalisme, elle n’a jamais suivi de le moindre cours de MBA. Elle demande donc à son
    directeur financier de lui concocter une formation de comptabilité accélérée. Celui-ci l’aide à
    comprendre la structure de la dette, l’évolution des stocks et l’impact des taxes et des taux de
    change. Anne se rend compte ainsi des secteurs dans lesquels elle va pouvoir générer du chiffre,
    et de quelle manière chacune de ses décisions affectera son bilan. Elle explique aujourd’hui que
    son innocence présentait certains avantages : elle n’a pas eu le temps de développer de
    mauvaises habitudes, et elle se trouvait libérée en outre de toute idée préconçue.

    Dès le départ, Anne et son équipe durent affronter une tâche particulièrement difficile. Xerox
    est une vieille entreprise, marquée par une forte résistance au changement. L’ancienneté
    moyenne de ses employés se situe autour de 14 ans, soit deux fois plus que la durée habituelle.
    Même si tout le monde est au courant des difficultés, bien peu sont prêts à remettre en cause le
    fonctionnement traditionnel de la compagnie. Avec un zèle de missionnaire, elle appelle chacun
    à « économiser le moindre dollar comme s’il lui appartenait en propre ». Elle décide de
    récompenser les plus méritants, en refusant non seulement d’abolir les augmentations de
    salaires, mais en instaurant aussi de nouveaux gestes symboliques ; en 2002, par exemple, elle
    offre à chaque employé un jour de congé pour son anniversaire. Cette pression sans excès
    résume parfaitement la technique d’Anne : travailler dur, mesurer les résultats, dire la vérité et
    faire preuve d’une franchise absolue.

    Moins de 2 ans après sa nomination, le rétablissement de Xerox est déjà bien avancé. Les
    employés apprécient beaucoup l’honnêteté et le franc-parler de leur PDG. Ils aiment aussi sa
    manière de travailler main dans la main avec ses subordonnés. Parce qu’elle se donne sans
    compter, les gens se sentent obligés de donner encore plus. Anne n’est pourtant pas une tendre,
    elle est rusée, énergique, sévère, mais peut aussi faire preuve de compassion. Elle a montré par
    ailleurs qu’elle savait prendre des décisions difficiles : sabrer2 les effectifs de 30% afin de
    réduire les coûts, ou fermer purement et simplement la division micro-informatique. Anne a
    aussi supervisé la rationalisation de la production, la reprise des investissements en recherche
    et développement, et la restructuration d’une force de vente à la hiérarchie trop imprécise. Elle
    a rencontré les banquiers et les consommateurs. Elle a surtout beaucoup voyagé, visant les
    multiples filiales de l’entreprise, jusqu’à trois dans la même journée, afin de galvaniser ses
    « troupes » et stimuler le personnel. Si de nombreuses craignaient la faillite de Xerox, jamais
    la nouvelle PDG n’acceptera de l’envisager. A l’été 2003, la compagnie enregistre son
    quatrième trimestre de bénéfices consécutif. Son action est remontée à 11 dollars. Et bien que
    l’avenir soit encore loin d’être assuré, Xerox donne au moins l’impression d’en avoir un.

    1
    Atténuation dans l'expression de certaines idées ou de certains faits dont la crudité aurait quelque chose de
    brutal ou de déplaisant.
    2
    Eliminer.

    2
    T.A.F : Répondez aux questions tout en justifiants vos réponses par des éléments du texte.

    1) Comment Anne a-t-elle établi une relation de confiance avec ses employés après avoir
    été nommée PDG ?
    2) Anne possédait-elle une vision pour Xerox ?
    3) Quelles sont d’après vous les qualités qui lui ont permis de remettre la compagnie sur
    pied ?
    4) Que nous apprend cette étude de cas quant à l’expérience du leadership ?

    B- Répondez par vrai ou faux tout en justifiant rapidement vos réponses3. (5 points)
    1) Le pouvoir d’expertise est d’origine organisationnelle.
    2) Le comportement du dirigeant dépend uniquement de sa perception et de son attitude.
    3) Les facteurs d’hygiène (rémunération, …) sont une source de motivation.
    4) Le style de management ne dépend pas du système de valeur des dirigeants.
    5) Les rôles axés sur les relations au sein du groupe, l’empêchent d’atteindre ses objectifs.

    C- Commentez la citation suivante. (5 points) (Ne pas dépasser les 10 lignes)

    « Le leadership et le management contribuent ensemble à élaborer et à exécuter la stratégie.


    Mais c’est le leadership seul qui définit la vision et le cadre des grandes orientations stratégiques
    de l’entreprise. »

    Bon travail

    3
    Ne sont notées que les réponses justifiées

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