RAPPORT

ORANGE D'ACTIVITES

U - 52
2019 - 2021

NAFISA KHURSHID AFORP

Tuteur : Vincent THIRY
BTS ASSISTANT TECHNIQUE
D'INGENIEUR
 2
REMERCIMENTS
3
INTRODUCTION
I. PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE 4
4
1.1. L'histoire du groupe
5
SOMMAIRE

1.2 Évolution d'identité visuelle de logo Orange

6
1.3 Fiche d'identité du groupe
7
1.4 Situation géographique et chiffres clés
8
1.5 Les activités d’Orange
10
1.6 Les opérateurs en téléphonie fixe, mobile et
12
internet
1.7 Organigramme générale 13
1.8 Unités d'intervention Portes de Paris 14
1.9 Organigramme Direction Production Réseaux 15

II. ORGANISATION INDUSTRIELLE DE 16

L'ÉNTREPRISE
16
2.1 Organisation et suivi de la production
32
2.2 Méthode et techniques d'analyse des coûts
38
2.3 Fournisseurs et Partenaires

III. L'ORGANISATION ÉCONOMIQUE 40

3.1 L'environnement de l'entreprise 40

3.2 Le statut juridique d'Orange 41
3.3 Bilan social 42
3.4 Compte résultats 46
3.5 Le Bilan comptable 55

CONCLUSION 60
Remerciements
En premier lieu, je tiens à remercier mon maître d'apprentissage, M. Vincent THIRY, chargé d'affaire multi-

techniques fibre entreprises. Un grand merci pour son accueil chaleureux au sein de l’entreprise, ainsi que pour

sa patience et ses précieux conseils. Il m’a beaucoup appris sur le métier chargés, d'affaires et les défis qu’un

chargés d'affaires doit relever au quotidien. Grâce aussi à sa confiance j'ai pu m'accomplir totalement dans mes

missions. Il fut d'une aide précieuse dans les moments les plus délicats.

Je saisis également cette occasion pour adresser mes profonds remerciements aux formateurs et formatrices de

d'Aforp de Mantes-la-Ville. Ils ont toujours été à mon écoute et ont su m’apporter un soutien sans faille,

notamment en ce qui concerne les matières théoriques, pratique et les outils nécessaires au bon déroulement de

mon d'apprentissage. Je tiens particulièrement à remercier M. Slyvio SULPIZI, enseignant Étude des sytème

techniques, qui fut le premier à me soutenir dans ma démarche de recherche de stage.

Pour finir, je voudrais remercier tous pour ses conseils avisés sur la rédaction de ce rapport de stage.

2
Introduction

Du 02 septembre 2019 au 31 aout 2021 (2ans), j’ai effectué un stage au sein de l’entreprise Orange située à

Eragny. Orange aujourd’hui est une entreprise qui bénéficie d’une grande notoriété et d’une image de marque

importante puisque c’est la 61ème marque mondiale et la première marque française. C’est aussi le n°1 du

réseau mobile depuis 6 années consécutives.

Au cours de ce deux ans d'apprentissage dans le service ROCA (raccordement optique clientèle d'affaires), j’ai

pu m’intéresser aux ingénieries de fibre entreprises. Mon maître de stage étant Vincent THIRY, chargé

d'affaire, chez ROCA, j’ai pu apprendre dans d’excellentes conditions et ai bénéficié d’un soutien de qualité.

Mon apprentissage au service roca a consisté essentiellement en concevoir et conduire les opérations

d’infrastructure, d’aménagement des réseaux, raccordement de clients professionnels et Grand Public au réseau

de la boucle locale optique. Au-delà du fait d’enrichir mes connaissances en fibre entreprises, ce stage m’a

permis de comprendre le domaine commercial et relationnel client. Ce stage a donc été une opportunité pour

moi de percevoir comment une entreprise dans le secteur de télécommunications se développe en contexte très

haut débit.

Dans un premier temps nous décrirons l'entreprise. Dans un second temps nous présenterons mes missions,

Puis nous dresserons le bilan économique et social de l'entreprise.

3
I. Présentation
de l'entreprise
1.1 Historique de groupe
Un peu d'histoire….....

Orange est une entreprise française de télécommunications. Le groupe est relativement complexe à présenter

tel quel, notamment en ce qui concerne la date de création. Il convient, pour bien saisir la situation actuelle de

l'entreprise, de comprendre le contexte de cette création, ainsi que les évènements et dates clés qui ont mené le

groupe à son existence telle que nous la connaissons aujourd'hui.

Voici une chronologie non-exhaustive et synthétique de ces moments centraux de l'histoire de l'entreprise :

1878 : Suite à l'invention du télégraphe, l’état Français crée le ministère des Postes et Télégraphes, qui

deviendra en 1929 celui des Postes, Télégraphes et Téléphones (PTT)

1941 : Au sein de ce ministère est créée la Direction Générale des Télécommunications (DGT), chargée du

développement de l'industrie des télécommunications en France. C'est, à l'époque, une administration

publique.

1990 : La DGT prend le nom de France Télécoms et devient un établissement de droit public dont l'unique

actionnaire est l’état.

1990 : Création de l'opérateur mobile britannique Microtel.

1994 : Lancement d’Orange au Royaume-Uni qui révolutionne le marché avec notamment la facturation à

la seconde . Microtel devient Orange PLC.

1996 : L'établissement public devient une société anonyme (SA), toujours avec l’État pour seul actionnaire.

Entre 2000 et 2003 : France Télécoms rachète l'intégralité des activités d'Orange PLC, qui sont fusionnées

avec celles de l'entreprise française (dont Itinéris et, par la suite, Wanadoo).

2000 : France Télécoms devient une entreprise privée.

Entre 2005 et 2011 : France Télécoms acquiert divers opérateurs mobiles et FAI (fournisseur d'accès

internet) d'autres pays (Amena et Ya en Espagne, One en Autriche, CCT au Congo).

2012 : Le nom "Orange" remplace celui des boutiques France Télécom, ainsi que celui des services de

téléphonie fixe du groupe.

2013 : Après un vote lors d'une assemblée générale, France Télécoms prend officiellement le nom

d'Orange.

4
L'entreprise aujourd'hui.......

La société continue à évoluer dans le monde de digitalisation, relation clients et salariés. Son but est d’offrir une

connectivité enrichie, accompagner les entreprises, et construire ensemble un modèle d’employeur numérique et

humain. Orange recherche à investir là où ses clients en ont besoin. Les priorités sont : la qualité de ses services

assurer la couverture 4G supérieure à 95% dans les Pays du Groupe ; le réseau et son entretien ; passage à très

haut débit à la vitesse Supersonic (dans les zones AMII-Appel à Manifestation d’Intention d’Investissement)

ainsi que le déploiement de la Fibre (FTTH, FTTE et FTTO). Le plan Haut Débit Pour Tous en France a été

lancé en 2004 et en 2010 la décision stratégique d’investissement de plus de 2 milliards d’euros dans le

déploiement de la Fibre optique a été prise.

Orange est devenue en 2006 la marque principale du Groupe pour l’Internet, la télévision et le mobile dans la

majorité des pays où le Groupe était présent, notamment en France et en Espagne.

Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunication dans le monde, avec un chiffre d’affaires de 42

milliards d’euros et 147 000 salariés au mars 2020, dont 66 200 en France au 31 décembre 2018. Le Groupe

Orange, dont le siège social se situe au 78, Olivier de Serres à Paris, est le 5ème opérateur mondial et aussi la

8ème marque mondiale servait 266 millions de clients dans le monde au mars 2020, dont 204 millions de clients

mobile et 20 millions de clients haut débit fixe. Orange est également l’un des leaders mondiaux des services de

télécommunication aux entreprises multinationales sous la marque Orange Business Services.

5
1.2 Évolution d'identité visuelle de logo Orange

C’est l’occasion de faire un petit rappel sur les précédentes identités.

A l’origine elle fait partie du ministère français des PTT (Postes, Télégraphes

et Téléphones) puis P&T (Postes et Télécommunications). Son identité est

alors celle des PTT.

En 1975, les « Télécommunications » se dotent d’un premier logo qui

reprend le cadrant téléphonique du S63.

En 1985, un deuxième logo apparaît. Il préfigure de celui qui viendra, mais

pour la dernière fois, a encore une filiation marquée aux PTT. Le cadran de

1975 est remplacé par celui électronique des téléphones à touche.

En 1988 la marque « France Télécom » est créée, alors que la Direction

Générale des Télécommunications est séparée des PTT.

En 1994, l’exploitant de droit public depuis 1990 a un nouveau logo qui voit

son visuel passer à gauche. Celui-ci est à la croisée des panneaux solaires

d’un satellite et d’un clavier.

En 2001, l’identité du groupe est totalement nouvelle. Elle se détache des

visuels qui symbolisaient un clavier téléphonique pour arborer une

esperluette, symbole d’association.

En 2006, le logo est re-designé. Le logo d’Orange prend de plus en plus de

place. Souvent le lettrage « France Télécom » n’est plus accolé à

l’esperluette apposée seule.

En 2012, d’après le journal La Tribune, la marque « France Télécom »

(1988-2012) disparaîtra totalement, ainsi que son esperluette des années

2000.

En 2013, Orange demeurera le nom des produits, des services et du groupe.

6
1.3 Fiche d'identité du groupe

7
1.4 Situation géographique et chiffres clés

Orange est présent à la fois sur de nombreux marchés et dans de nombreux pays.

Ces marchés sont regroupés par Orange selon trois thématiques :

Entreprises, (PME, PMI, administrations, multinationales) ce marché est développé par l'entité Orange

Business Services présente dans plus de 160 pays.

Services aux autres opérateurs de télécommunication ce marché est développé par l'entité Orange

International Carriers à destination des opérateurs de télécommunication du monde entier.

« Pays » (pas de nom officiel) où Orange est opérateur d'une licence mobile ou opérateur d'une licence

mobile et fixe.

Le Groupe Orange, un leader mondial présent dans 26 pays et propose des services de connectivité de

bout en bout dans plus de 220 pays et territoires. Orange a pour vocation de recentrer son activité sur

des zones géographiques prioritaires, notamment en Afrique et au Moyen Orient.

8
En 2019, Orange a réalisé un chiffre d'affaires de 41,4 milliards d'euros pour l'ensemble de ses activités et

comptait 266 millions de clients dans le monde dont 203,6 millions de clients en téléphonie mobile et 20,1

millions de clients haut débit fixe.

9
1.5 Les activités d’Orange

Orange S.A est une multinationale dont les activités se diversifient de plus en plus, mais on peut les

regrouper aujourd’hui en 3 grandes catégories :

Le premier secteur phare d’activité du groupe est la téléphonie mobile.

Marché mobile : Orange segmente ses offres en quatre gammes principales : offres 2 h 100 Mo ou 2 h 5 Go

s’adressant aux clients qui recherchent l’essentiel, en communications ou en connectivité Internet ; offre 10

Go qui combine davantage de connectivité Internet et des possibilités de communication accrues ; offre 50

Go adaptée à des usages Internet plus intenses ; et offres 100 Go et 150 Go qui répondent aux besoins des

clients souhaitant les meilleurs smartphones et ayant des usages de connectivité très intenses en France et à

l’international. Orange est présent sur l’ensemble des segments du marché, y compris sur l’entrée du

marché, en proposant sous la marque Sosh quatre types d’abonnement mobile à des tarifs attractifs,

disponibles uniquement sur Internet, sans engagement et sans terminal. À fin décembre 2019, le nombre de

clients Sosh sur le mobile.

Le deuxième secteur d’activité d’Orange S.A est le secteur de la téléphonie fixe et internet

Marché de l’Internet haut débit, à destination du Grand Public, Orange segmente ses offres en deux

gammes principales : Livebox s’adressant aux clients qui recherchent l’essentiel d’Internet et de la TV, et

Livebox Up qui répond aux besoins des clients souhaitant le meilleur des débits et une expérience TV haut

de gamme. Côté équipements, Orange a lancé en octobre 2019 une nouvelle box – la Livebox 5, conçue

avec une empreinte carbone réduite et des débits fortement augmentés pour répondre aux usages

grandissants des clients et à leur besoin de partage de débits dans les foyers. Sosh est également présent

depuis 2018 sur le marché de l’Internet haut débit, avec une offre à tarif attractif disponible uniquement sur

Internet et sans engagement.Les offres d’accès à Internet haut débit Orange et Sosh sont commercialisées

avec la technologie FTTH dans les zones éligibles, ou à défaut, en ADSL. Orange est leader en nombre

d’accès FTTH vendus avec un parc de près de 3,3 millions d’abonnés à fin 2019.

Le troisième grand domaine d’activité d’Orange S.A est sa filiale dédiée au marché des entreprises : Orange

Business Services.

Orange a par ailleurs continué à innover, notamment avec le lancement de ses offres de services autour de

la maison (offre domotique « maison connectée », offre « maison protégée » et smart speaker « Djingo »)

ainsi que dans les services financiers mobiles (Orange Bank).

10
Ces 3 grandes catégories représentent les 3 plus grandes sources de revenus d’Orange S.A.

Pour rester compétitif Orange doit sans cesse innover et adapter sa stratégie, raison pour laquelle un nouveau

plan stratégique a été lancé en 2025: « Engage 2025 » est le plan groupe stratégique du Groupe Orange. Ce

nouveau plan de croissance s’inspire de la révolution digitale que vit notre société, et se propose de connecter

chaque client à son essentiel en offrant des services optimaux et le plus divers possible.

Ce plan s’appuie sur 4 ambitions principaux :

11
1.6 Les opérateurs en téléphonie fixe, mobile et
internet
La téléphonie mobile en France métropolitaine s’articule dans un marché concurrentiel structuré. L’ARCEP

(L’autorité de régulation des communications électroniques et des postes) est chargée de veiller à une

concurrence saine entre les quatre opérateurs. Cette autorité intervient aussi bien au niveau de la téléphonie fixe

que mobile. En 2017, elle est notamment intervenue pour imposer des conditions à Orange dans le déploiement

du très haut débit fixe.

12
1.7 Organigramme générale

Comme dans toute grande entreprise, l'organigramme d'Orange se

décompose en un nombre considérable de ramifications. Par souci

STEPHANE RICHARD
de clarté, nous allons distinguer les grandes directions (celles de ce

que l'on peut nommer le premier niveau de hiérarchie, qui

PDG
correspond à ce qui se trouve juste "en-dessous" de la directeur

générale du groupe) et les regrouper en quatre catégories :

Les directions liées à Orange France ("Directrice d'Orange Ile-de-

France", "Directeur de l'unité d'Intervention de Porte de Paris", etc).

Orange France est dirigé par Fabienne Dulac. Nous allons nous
FABIENNE DULAC
intéresser particulièrement à la Direction Unité d'intervention Portes

de Paris (UIPP), qui regroupe plusieurs entités plus ou moins liées

CEO D'ORANGE FRANCE
les unes aux autres. En effet, cette direction dirigée par Philippe

Pagniez concerne tout ce qui est en lien avec d'intervention grand

publics, entreprises et déploiement de fibre etc. Mon service ROCA

(raccordement fibre optique clientèle d'affaires) se trouve dans

l'direction UIPP.
LAURENCE THOUVENY

DIRECTRICE D'ORANGE ILE-DE-

FRANCE

PHILLIPPE PAIGNEZ
DIRECTEUR DE L'UNITÉ
D'INTERVENTIONDE PORTE DE
PARIS

PHILIPPE
LASPOUGEAS
DIRECTEUR PRODUCTION
RESEAUX

13
1.8 Unités d'intervention Portes de Paris

Les missions à UIPP

L’Unité d’intervention Porte de Paris assure l’installation, la mise en service et la maintenance de tous les

produits et services pour nos clients Grand Public et Entreprises.

La périmètre d'intervention est l'ensemble des activités d'intervention client grand public, entreprises, la

boucle locale et le déploiement de la fibre.

Piloter et maîtriser les dépenses d'investissements et d'exploitation. Améliorer la qualité de service client

Assurer la production des installations clients/réseau et fournissez à clients un service et réseau de qualité

Assurer le service après vente des installations clients/réseau

Le site d'UIPP - ÉRAGNY

Basé à Eragny, mon lieu de travail situe sur un des 26 sites qui composent

l'Unité d'Intervention Porte de Paris. Cette unité s'occupe des interventions

dans les Yvelines et le Val d'Oise

Mon service ROCA se trouve dans ce site d'UIPP.

14
1.9 Organigramme Direction Production Réseaux

Au sein de cette direction, nous allons nous intéresser particulièrement à le service ROCA (Raccordements

optiques clientèle d'affaires). En effet, ce service diriger par mon manager Bertrand Saive qui diriges les charges

d'affaires multi-techniques. C'est sur cette partie que nous allons nous concentrer, puisque c'est celle dans

laquelle j'ai effectué mon deux ans d’apprentissage. Il y a 13 chargés d'affaires multi-téchniques au sein de

service ROCA.

PHILIPPE LASPOUGEAS
DIRECTEUR PRODUCTION
RESEAUX

BERTRAND SAIVE
RESPONSABLE D'EQUIPE CHARGES
D'AFFAIRES FTTH ET FTTO (ROCA)

JONATHAN ALLONGE
ADJOINT D’ÉQUIPE CHARGES
D'AFFAIRES FTTH ET FTTO (ROCA)

VINCENT THIRY (MAITRE

D'APPRENTISSAGE) NAFISA KHURSHID
CHARGES D'AFFAIRES FTTO APPRENTIE CHARFES D'AFFAIRES FTTO

15
II. L'Organisation
industrielle
2.1 Organisation et suivi de la production

2.1.1 Mon service

Le service auquel j’appartiens est la ROCA (Raccordements optiques clients d'affaires). Le responsable

d’équipe est M. SAIVE Bertrand.

Mon service est chargé d’élaborer des solutions techniques pour le raccordement en FTTO (fibre to the office).

Nos missions sont multiples :

Concevoir et valoriser une étude simple, une offre sur mesure, une étude multi technique ou importante de

raccordement ou réaménagement de type fibre optique;

Étudier différents scénario technico-économiques;

Négocier avec les interlocuteurs l'optimisation technico-économique pour ORANGE;

Coordonner dans le temps des projets multi techniques ou d'une ampleur suffisante pour être gérés en sous

projets distincts;

Suivre l'avancement technique et économique du chantier et rédiger les comptes rendus de visite de travaux;

Réaliser la réception des travaux;

Faire le bilan des chantiers (respect des coûts, qualité de la documentation remise, ...);

Réaliser la mise à jour des bases de données documentaires (DFT- Dossier fin travaux).

Nous sommes 13 chargés d'affaires multi-techniques et moi-même en alternance. Nous sommes encadrés par

l'Unité de Pilotage Réseau qui est chargé:

De l’affectation des dossiers et leurs suivis pour répondre dans les meilleurs délais aux clients.

16
C'est quoi une fibre FTTO et comment fonctionne un accès FTTO ?

FTTO est l’acronyme de "Fiber To The Office", ou en français, de "Fibre jusqu’au bureau". Il s'agit d'un accès

fibre optique offrant des débits garantis et symétriques. Ainsi, l'entreprise peut choisir son débit et le faire

évoluer en fonction de ses besoins mais aussi de l’évolution de ses usages. A cela s’ajoutent de vrais

engagements de services ; comme une garantie de temps de rétablissement (GTR). C'est donc une fibre dédiée

pour les entreprises, pour assurer un service très haut de gamme et une sécurité optimale du réseau.

Ces réseau structurants, ROCA permet aux entreprises de bénéficier d'une qualité, fluidité et d'une sécurisation.

Ces solutions peuvent être enrichies d'option de sécurisation renforcée suivant la demande.

17
2.1.2 Le métier de chargé d’affaires

En charge de la conception du réseau et de ses évolutions, les chargés d’affaires ont renforcé leur expertise

avec l’arrivée de la fibre optique, élément central de la stratégie du Groupe.

Le chargé d’affaires conçoit et conduit les opérations d’infrastructure, d’aménagement des réseaux,

raccordement de clients professionnels et Grand Public au réseau de la boucle locale cuivre et optique.

Au cours de la phase d’études :

Conçoit les opérations de raccordement des immeubles neufs (réseau cuivre) ou les opérations de

création/modification des réseaux fibre optique pour le raccordement des entreprises au réseau Orange ;

Valorise les études au moindre coût, dans le respect des engagements contractuels ;

Est responsable de l’identification et de la commande des matériels nécessaires aux travaux ;

Est en relation avec les collectivités locales, les syndics et les clients.

Pendant la phase de réalisation :

Il est en charge de la préparation des chantiers et des travaux, il en suit la bonne réalisation (par l’analyse et la

résolution des dysfonctionnements, la disponibilité du matériel, l’organisation des réunions d’avancement du

chantier et enfin la rédaction des comptes rendus)

Tout au long de ces phases, le chargé d’affaires assure la communication des informations et documents

nécessaires à l’avancement du projet.

18
2.1.3 Mes activités

Ma mission à Orange en tant que chargé d'affaires (clientèle d'affaires), je suis amenée à déployer la fibre pour

les entreprises.

Voici les tâches que je suis amené à réaliser :

Projet : Raccordements simple et sécurisé, faisabilités et sites fibrés.

Visite Client : POC (Plan d'Opération Client)

Définition et son fonctionnement

Raccordement simple et sécurisé :

Une raccordement simple est une raccordement qui déploie la fibre depuis centrale jusqu'au client.

Une raccordement sécurisé existe deux types de sécurisation RS2 & RS3. La différence entre rs2 et rs3, le

raccordement rs2 , en sortie du site client, les deux parcours optiques empruntent deux chemins de génie civil

différents jusqu'à centre de rattachement. Les parcours sont différenciés de bout en bout jusqu'à un point

d'accès.

Le raccordement sécurisé niveau 3, en sortie du site client, les deux parcours optiques empruntent deux

chemins de génie civil jusqu'à deux centre de rattachement. La différenciations est totale avec deux points

d'accès aux réseaux distincts.

19
Faisabilité :

La faisabilités est une offre à part entière proposer au client qui permet dans les cas dit complexes d'estimer et

dévaluer la faisabilité d'un projet, elles sont proposées avec ou sans déplacement. Le fichier permet ensuite au

commerciaux de démissionner l'offre client, pour amortir le coup du projet.

Sites fibré :

Site fibré comme son nom l'indique ce sont des sites déjà fibrés où le client souhaite utiliser 1ou plusieurs brins

supplémentaire ou pour un autre emplacement. Ce sont des POI rapides.

Visite client POC :

C'est une visite à faire chez le client pour se mettre d'accord avec le client sur les travaux qu'il à réaliser pour

permettre la mise en place de son accès FTTO et déterminer le chemin de câble.

20
2.1.4 Processus d’une demande de raccordement client

Voici ci-dessous un diagramme qui résume le organisation d'une production

Pour ce la nous allons détailler de la manière suivante :

21
État 1

a) Affectation d'un dossier

Nos pilotes, nous affectent une POI avec une date de rendez-vous qui a été pris par le RAI (Responsable

d'Affaires Intervention). On retrouve les informations essentielles comme la date de rdv, adresse client pour

faire une pré étude, le numéro POI (petite opération d'infrastructure) et la date de retour souhaitée.

b) Commentaire Labellisé (avant rdv)

Au moment de l'affectation du dossier faut renseigner la date de rdv sur le logiciel GDP (pour que l'avancement

du dossier puisse être suivi même hors de l'Unité d'Intervention).

c) Pré étude

Avant le déplacement chez le client, une pré étude est effectuée pour analyser et anticiper les difficultés de

déploiement. Ce travail s'effectue dans l'application Geofibre avec le concours de Seria.

22
D'abord, on localise la adresse du client puis le BDO (boitier de dérivation optique) pour déterminer le parcours

du câble optique qui sera posé. Le BDO choisi, on vérifie la disponibilité de fibre dans Seria. On réalise le

synoptique qui résume l'ensemble des informations liées au raccordement client.

d) Visite POC

Chez le client, on doit trouver le point d'adduction du bâtiment et savoir où les équipements actifs seront posés

et déterminer le cheminement de la fibre. Lors de la visite nous devons lui détailler et expliquer les travaux

éventuels qu'il devra réaliser (percement, pose de fourreaux, pose de fibre optique). Nous analysons aussi les

risques potentiels pour le partenaire qui tirera la fibre. Ensuite nous identifions et localisons le bdo de reprise

auparavant choisi dans la pré étude. Le RAI rédige le document POC qui sera soumis au client pour signature.

e) Commentaire labellisé (après rendez-vous)

Une fois la visite POC effectuée, nous faisons remonter les informations via GDP en fonction du type de cas

rencontré (attente travaux client, date de limite de réalisation ou attente informations autres).

f) Étude Système d'information

Actions à accomplir:

Envoyer le synoptique en routage.

Demander les autorisations administratives si nécessaires.

Valoriser le coût du projet. Créer la commande matériel.

Dessiner l'étude dans Géofibre pour visualiser le projet dans son intégralité.

23
 Vue d'ensemble du contour projet sur géofibre

Le projet extrait en pdf contient les informations pour les techniciens tirage. À partir du contour projet on

extrait les informations qui permettent de créer le document "annexe C3A" qui sera partialement rempli par le

chargés d'affaires. Ce document nous permet de savoir le parcours du câble entre chaque ouvrages, il sera à

completer par notre partenaire qui s'occupera de remplir les informations manquantes avec la réalité du terrain

lors du déploiement. Ce document nous est demandé par l'ARCEP.

24
e) Transmission étude pour validation au caff référent

Dans cette dernier étape, on crée un dossier.zip avec les fichiers nécessaires pour le travail de notre partenaire et

qui sera envoyé en validation vers un chargés d'affaires référent.

État 2

a) Agrément et transmission du dossier :

Le caff référent agrée le projet (si toutes les conditions sont remplies), une fois reçue la confirmation des

travaux client effectués (s'il y en avait), le dossier est envoyé au pilote de production pour lancer les travaux

coté Orange.

État 3

Le projet est ensuite programmé chez notre sous-traitant. Ce dernier réalise les travaux conformes au projet et

reste en contact avec le chargé d’affaires jusqu'au paiement des travaux. C’est durant cet état que le chargé

d’affaires doit surveiller le chantier et la sécurité de nos équipes. Le partenaire d'Orange pour la ROCAa dans les

Yvelines et dans le Val d'Oise est CIRCET. Ce dernier envoie un BO (Bilan Optique) ainsi que le DOE

(Document d’Ouvrage Exécuté) lorsque les travaux sont réalisés. Il fournit également une proposition

d’attachements des travaux qui correspond au paiement des ces derniers. C’est cet attachement qui permettra de

comparer le montant des travaux calculés par Orange et celui du sous-traitant. Le montant des prestations ainsi

que leurs codifications sont répertoriées dans un document nommé série des prix.

25
État 4

Le passage en Etat 4 signifie que l’attachement a été validé, et que les travaux ont été payés. Le sous-traitant a

fourni au Chargé d’Affaires le « DOE » (Document d’Ouvrage Exécuté) qui est un exemplaire de tous les

documents qui lui ont été transmis avec ses remarques sur les éventuelles divergences entre l’étude et les

travaux réalisés. C’est avec ce DOE que l'on va pouvoir mettre à jour monSI. Il ne reste plus qu’à insérer toutes

les informations liées au raccordement du client dans le « Système d’Information » d’Orange. Ce procédé

appelé également récolement, permettra aux autres Chargés d’Affaires de visualiser l’état du réseau avec les

modifications apportées sur Geofibre ainsi que la globalité de l’étude sur Ged Affaires.

État 5

Paradoxalement l’État 5 intervient entre l’État 2 et 3. En effet, c’est un état désactivation, il intervient quand des

autorisations ne sont pas encore disponibles telles que des demandes d’arrêtés municipaux ou lorsque le client

ne peux peut effectuer les travaux dans les délais demandés.

État 6

L’État 6 est l’état d’archivage. Comme son nom l’indique cela signifie que le dossier est terminé. Dans cet état,

le dossier sera enregistré sur Ged Affaires avec les informations clients et documents classés concernant le

raccordement fibre optique. Aucune action supplémentaire pourra être effectuée sur un dossier à l’État 6.

État 0

L’État 0 indique une annulation d'un dossier. C'est aussi l'état final d'une demande de faisabilité ou de

diagnostique fibre (il s'agit là des études préparatoires à une éventuelle signature d'une commande ferme). Il

intervient alors aprés l’État 2.

Comme pour l'Etat 6, plus aucune action sera possible sur le dossier.

26
2.1.5 Mes outils
Afin de réaliser au mieux notre étude un panel d’applications nous permettent d’exercer notre travail

et d’assurer la gestion et le suivi d’un dossier. Orange possède son propre intranet regroupant toutes les

applications nécessaires à la réalisation d’une étude. Voici une présentation des différents logiciels et

applications :

Géofibre - Cartographie pour la conception réseau

GEOFIBRE est le référentiel cartographique utilisé dans le cadre du déploiement FTTO Nous y retrouvons

l’ensemble des données réseau. On peut y consulter les itinéraires des câbles de fibre optique, les points

techniques (NRA, BDO etc.), les chambres, les conduites, les poteaux…

Il permet :

De s’informer du type de conduite dans la zone sélectionnée

De réaliser des études de câblage

Obtenir les plans de travail pour le projet

Repérer les lieux des travaux avec une adresse

27
Séria - Inventaire du réseau optique

Séria est une base de données qui regroupe en temps réels les constitutions, occupations des fibres, depuis le

NRA jusqu’au client en transitant par les points de coupures. Il récense aussi les informations commerciales

des clients.

GDP - Outil de gestion de la logistique et des couts de production

GDP est une plateforme de gestion financière

Cette application permet la gestion complète de nos dossiers, elle fait l’interface entre Gescaf (Agilis –

portefeuille de chaque chargé d’affaires) et Ged Affaires (stockage de dossiers), on y peut :

Consulter les projets

Mettre à jour les informations du dossier d’étude

Valoriser nos projets pour les entreprises partenaires

Commander du matériel

Changer l’état d’un dossier (mettre en attente, annuler, envoyer en travaux ou archiver)

Payer les attachements des partenaires

Elle permets aussi la remontée d'information via les commentaires labellisés entre tous les acteurs du dossier

faisant fonction de passerelle vers les applications métiers propres à chaque acteur.

28
1) Le code secteur (ici MAN pour Mantes) et le numéro du dossier qu’on reçoit (OEIE17).

2) La date à laquelle le dossier a été créé.

3) Le chargé d’affaires affecté à l’étude.

4) La date à laquelle le dossier a été saisi.

5) La date limite de rendu de travaux pour les chargés d’affaires (câblage et pose de bandeau dans la baie

informatique).

6) Le type d’équipement et le commentaire indiquant le type d’infrastructure réseau (je sais qu’il y aura de la

fibre optique).

29
Ged Affaires - Cette application permet le stockage du dossier de chaque projet et des documents nécessaires à

la réalisation du projet. Elle permet de transmettre les informations aux différents interlocuteurs du projet. Ainsi

que la transmission du dossier aux entreprises partenaires, le retour ETL (retour des travaux effectués par les

sous-traitants). C’est en quelque sorte « le classeur informatique des opérateurs ».

AGILIS

C’est le portefeuille du chargé d’affaires, il permet de visualiser le nombre et la typologie des opérations ainsi

que leurs états d’avancement et leur retard éventuel. L’état d’un dossier permet de savoir où en est la réalisation

de celui-ci.

Les différents Etats :

Etat 0 : Annulation de la POI

Etat 1 : Etude en cours

Etat 2 : POI agrée

Etat 3 : Intervention programmée (travaux en cours)

Etat 4 : POI payée

Etat 5 : Attente travaux (acceptation de devis, travaux client à réaliser)

Etat 6 : Archivage dossier clos

Référentiel Sites

Référentiel Sites est l’application qui récense l’ensemble des nœuds sur le territoire. C’est dans cette

application ou que l’on trouve toutes les informations sur nos Boitiers de Dérivation Optique.

30
Qualiflow

Qualiflow est une application qui gère les demandes de modifications sur notre SI. C’est à travers cette

application que l’on peut mettre à jour des donnée réseau en cas de demande de correction.

Protys

Le site protys permet la réalisation de démarches administratives, préalables au commencement de chantiers

afin de prévenir les endommagements des réseaux, mais également les conséquences pouvant en résulter pour

la sécurité des personnes et des biens.

Excel, word, et acrobat sont utilisés pour diverses tâches administratives et réaliser le projet.

31
2.2 Méthode et techniques d'analyse des coûts

La méthode de financement ce déroule ainsi :

- Orange définit une solution technico-économique. Le chargé d'affaires réalise son étude en valorisant le

raccordement du client par une et une seule prestation câblage du catalogue CPDET. Les sous-traitants sont

rémunérés via le catalogue de prestations forfaitaires CPDET pour les travaux câblage et génie civil

- Pour chaque projet, le budget maximal est fixé à 5000 euros. Si l’on dépasse cette somme, le chargé d'affaire

doit se présenter au comité de dépense pour expliquer les raisons de ce dépassement. Le comité de dépense peut

refuser le dépassement.

- Le coût de raccordement est souvent rentabilisé avec l’abonnement mensuel du client.

32
Synoptique

Comme son nom l’indique le synoptique résume d’un simple coup d’œil

l’ensemble des informations lié au raccordement client. Le synoptique

permet de voir le routage depuis le centrale jusqu'au bdo de reprise. Il

détaille les informations sur chaque tronçon (longueur, capacité du câble).

Pour estimer le coût du projet, le chargé d’affaires se sert du synoptique et

de GDP. C'est en fonction du synoptique, que l’on peut connaître les

articles nécessaires pour ce projet. Ces articles se trouvent dans un

catalogue de prestations. Chaque action a un coût qui doit être renseigné

sur la valorisation.

33
Voici un plan projet :

Le client est situé à Goussainville. Le Bdo de reprise le plus proche est situé environ 350m. Pour raccorder ce

client, il faut donc tirer 350m de câbles. Suivant les règles d’ingénierie d’Orange j'ai posé un boîtier

intermédiaire entre le client et le Bdo de reprise.

Le projet permet de voir tous les travaux à réaliser depuis le point de reprise jusqu'au client.

34
Voici les coûts de production du projet vu auparavant et analyse des coûts d'un raccordement fibre

optique : Main-d'œuvre

En regardant le synoptique, les articles nécessaires pour valoriser ce projet sont :

Il y a 3 soudures à faire;

RFA05 : (raccordement par fibre) :

Lorsqu'on fait des soudures ça nécessite d’ouvrir le bdo;

ISB01 : Ré-intervention sur boite de protection d'épissure et reprises des fibres, il y a 2 interventions à

faire.

L’insertion d’un nouveau câble dans le BDO reprise;

4B430 : Pose et préparation de câble supplémentaires.

La pose d’un nouveau bdo;

FOP10 : Préparation, épanouissement du câble. L’intervention est comprise dans le tarif quand on pose un

nouveau boitier.

La pose du câble en conduite;

PFB10 sur 200m

La pose câble fo en sur support existant (chez le client);

PFB03 sur 150m.

Arrivé chez le client, on pose le bandeau;

EFM0 - préparation, épanouissement et raccordement en extrémité, et l’on fait les soudures

RFE0 - raccordement par fibre optique en extrémité.

Grace à la réflectométrie, il vérifie la qualité du déploiement d'un réseau fibre optique;

4B403 : Mesures par réflectométrie sur tête(s), aux deux longueurs d'onde et dans les deux sens, quelle

que soit la longueur de la liaison pour le premier ensemble de deux fibres ou pour la première fibre

dans une liaison mono fibre.

Le pose gaines de protection utilisées pour le bon repérage de vos réseaux. Orange utilise la plupart du temps

de la gaine verte

4B204 : Pose d'une gaine de repérage pour câble à fibres optiques, par mètre indivisible.

Enfin, le retour des informations nécessaires est valorisé par 4B206.

Les 3 types de pose de tirage : PFB10 - conduite, PFB12 - aérien et PFB03 - en partie privative sur

support existant. Le prix est calculé en fonction de longueur, capacité de câble et pose de câble.

Tous les articles cités dans l'analyse se trouvent dans le fiche technique

35
Voici la fiche technique du prévisionnel

36
Voici les matériels qui seront nécessaires pour main-d'oeuvre :

0603300 - Câble 12 fo ignifugé 150m.

0653883- Plateau optique de baie, équipement passif, le matériel nécessaire à la protection des épissures

(pigtails) est déjà prévu dans le plateau.

0661835 - Lot de 12 cassettes est composé d'une zone de stockage centrale qui permet également une

inversion du sens d'enroulement des fibres, et de deux zones de 12 épissures permettant de stocker des

protections d'épissures de diamètre 2,4mm. Ce matériel est nécessaire lorsqu'on pose un BDO .

0690796 - Le boitier de dérivation optique (BDO) vide.

0690800 - Entrée de câble double utilisée pour réaliser l'arrimage des câbles en passage de diamètre 5 à 20

mm et assurer l'étanchéité dans les boitiers.

0690830 - Sortie de câble unitaire utilisée pour réaliser l'arrimage des câbles de diamètre de 4 à 12 mm et

assurer l'étanchéité dans les boitiers.

182715N - Câble 12 fo conduite 200m.

37
2.3 Fournisseurs et Partenaires
Fournisseurs :

Orange ne produisant pas elle-même le matériel nécessaire aux travaux de déploiement et

d’entretien du réseau, elle passe des commandes auprès de différents fournisseurs.

Matériel homologué Orange :

Tampon de chambre ligoté Orange

Chambres plafonnées en béton

Câbles cuivre et fibres optiques :

Matériel interne et externe :

Baie optique

- Armoires

- Dslam

- FH

- PEP

- PA

- PB

- Réglettes

- Têtes optiques

38
Partenaires :

L’entreprise Orange gère la plus part de ses études de raccordement mais il arrive que dans certains cas l’étude

soit traitée par :

Le groupe Circet est le premier fournisseur de services d’infrastructures télécoms en Europe. Il dispose de

sociétés en France, en Allemagne, en Irlande et au Royaume-Uni, en Espagne et au Maroc. En 2019, le groupe

affiche un chiffre d’affaires cumulé de 1,4 Md€ avec 6300 collaborateurs répartis dans les différents pays. En

France, Circet dispose de 80 agences avec 3040 collaborateurs.

Les clients de Circet sont les opérateurs télécoms, les fabricants d’équipements télécoms, les grands comptes

propriétaires d'infrastructures, les opérateurs d’infrastructures et les collectivités locales.

Circet offre à ses clients des prestations clés en main qui couvrent tous les métiers du secteur : l’ingénierie, la

construction, la mise en service, l’exploitation et la maintenance des réseaux télécoms fixes et mobiles, ainsi

que la vente d'abonnements et le raccordement des abonnés.

Concernant FTTO, L’entreprise intervient lors de production dans le département du Val d’Oise( 95) et

Yvelines (75).

39
III. L'organisation
économique
3.1 Le statut juridique d'Orange
Orange SA est la société mère du groupe Orange et porte également l’essentiel des activités du Groupe en

France.

Stephane RICHARD est président du conseil d'administration de l'entreprise Orange.

Le président-directeur général est quant à lui investi des pouvoirs les plus étendus pour agir au nom de la

société. Il exerce ses pouvoirs dans la limite de l’objet social et sous réserve de ceux que la loi et le règlement

intérieur du conseil d’administration attribuent expressément à ce dernier. Il est appuyé dans cette tâche par

deux directeurs généraux délégués et le comité exécutif.

Le conseil d’administration se prononce sur l’ensemble des décisions relatives aux grandes orientations

stratégiques, économiques, sociales, financières et technologiques du Groupe et veille à leur mise en œuvre par

la direction générale. Il est actuellement composé de 15 membres, dont sept administrateurs indépendants, trois

administrateurs représentant la sphère publique, trois administrateurs représentant le personnel et un

administrateur représentant le personnel actionnaire. Conformément aux statuts modifiés par l’assemblée

générale du 27 mai 2008, chacun des administrateurs exerce un mandat de quatre ans.

40
FABIENNE DULAC - CEO d’Orange France et Directrice Générale Adjointe d’Orange

En 2015, Fabienne Dulac est devenue CEO d’Orange France, et également, depuis 2018, Directrice Générale

Adjointe d’Orange.

La SA à directoire et conseil de surveillance par rapport à la SA

Avantages et inconvénients :

Tout d’abord, la SA à directoire et conseil de surveillance permet de scinder nettement la direction et le

contrôle de la SA, alors qu’une SA à conseil d’administration ne le fait qu’en partie car le Conseil

d’Administration participe aux décisions de gestion.

Ensuite, contrairement aux administrateurs, les membres du directoire peuvent obtenir des dommages et intérêts

quand ils sont révoqués sans juste motif.

De plus, aucune règle n’est imposée aux membres du directoire concernant le cumul de leur poste avec un

contrat de travail, alors que pour les administrateurs, il faut que le contrat de travail soit antérieur à leur

nomination en tant qu’administrateur et seul un tiers des administrateurs peut effectuer ce cumul.

Enfin, les actionnaires de SA à directoire et conseil de surveillance exercent un meilleur contrôle sur la

direction de la société, car certaines décisions nécessitent l’autorisation du conseil de surveillance (qui est

composé de membres élus par les actionnaires).

Mais la SA à directoire et conseil de surveillance n’a pas que des avantages sur la SA à conseil

d’administration.

Dans certains cas, la répartition des pouvoirs entre le directoire et le conseil de surveillance n’est qu’illusoire en

pratique : les membres du conseil de surveillance nomment des personnes en qui ils ont confiance au directoire,

et ces derniers agiront uniquement suivant la directive du conseil de surveillance.

De plus, lorsque des conflits éclatent entre les différents organes de gestion, l’issue des problèmes est longue à

trouver car il faudra généralement solliciter l’assemblée générale.

Enfin, la direction de la SA peut être plus compliquée, car elle est confiée à plusieurs personnes, alors que dans

la SA à conseil d’administration, une seule personne sera chargée d’exercer la direction : le directeur général ou

le PDG.

41
3.2 Bilan social
Le bilan social est un concept qui nous vient des USA, né dans les années 50 et d’abord appliqué dans les

grandes multinationales. Cette pratique a été instaurée en France en 1977, et elle est aujourd’hui obligatoire

pour les entreprises qui comptent plus de 300 salariés. Le bilan social permet d’évaluer la santé d’une entreprise

sur le plan social, et tient compte de différents critères bien précis.

Ce rapport global sur le fonctionnement de l’entreprise permet de récolter des données sur le plan humain, de

les chiffrer, et d’établir ainsi un document consultable, aussi bien par les salariés que par les actionnaires. Il

peut être réalisé en interne ou bien être dressé par un consultant externe mandaté par une société spécialisée.

Dans certains cas, il peut être nécessaire d’établir plusieurs bilans sociaux au sein d’une même entreprise. En

effet, la loi impose aux grands groupes d’établir un bilan social pour chaque établissement qui rassemble plus

de 300 salariés sur son site.

Le plan du bilan social se décompose le plus souvent en 7 parties bien distinctes, qui permettent de couvrir

toutes les thématiques importantes au niveau social dans l’entreprise :

L'emploi

La rémunération

La santé et la sécurité

Les conditions de travail

La formation

Les relations professionnelles

Les conditions de vie relevant de l’entreprise

42
3.2.1 La répartition des effectifs

Le groupe Orange a signé le 17 juillet 2019 l'accord mondial sur l'égalité professionnelle entre les femmes et

hommes avec la fédération syndical internationale UNI Global Union.

Cet accord confirme les engagements pris depuis 2004 et s'appuie sur la politique égalité professionnelle du

groupe qui s'articule autour de quatre axes :

La mixité des métiers, notamment techniques

L'évolution professionnelle des femmes

L'égalité salariale entre les hommes et les femmes

L'équilibre vie professionnelle - vie personnelle

Taux de féminisation

Répartition par sexe de l'effectif social au 31 décembre

Source : Orange

43
Entre fin 2017 et fin 2018, la répartition par tranche d’âge évolue en lien avec le vieillissement naturel des

populations, l’impact des départs définitifs et des recrutements externes qui concernent des salariés globalement

plus jeunes et viennent compenser en partie les départs.

La tranche d’âge « inférieur à 30 ans » reste stable en poids relatif (+0,2 point) et représente 8,5% de l’effectif

social à fin 2018.

La tranche « 31 à 50 ans » progresse de 1,7 point versus 2017.

Le niveaux A 51,7% de l’effectif social, et avec une diminution de 1,9 points par rapport à 2017, la part des

plus de 50 ans poursuit la tendance baissière déjà constatée les deux années précédentes.

3.2.2 Les recrutements

Nombre d'embauches à durée indéterminée

44
En hausse de plus de 10% par rapport à 2017, ces recrutements externes en CDI s'inscrivent dans les 7 500

prévus par le Groupe en France dans le cadre de l’engagement triennal sur la période 2016 - 2018 (pour

mémoire, 5 720 recrutements CDI réalisés en France sur 2016 et 2017).

Ce programme permet au Groupe de mener à bien ses projets stratégiques (dont la poursuite du plan Très Haut

Débit), d’anticiper l’impact de l’accélération des départs en retraites toujours forte en 2018, tout en renforçant

les compétences nécessaires à sa transformation digitale. Près de 40% des recrutements externes 2018 sont issus

de l’insertion, dans le cadre de l’engagement triennal pris par Orange d’en recruter 1800 sur le Groupe en

France sur la période 2016 2018 (objectif déjà atteint en 2017). 50% des recrutements externes 2018 se font sur

les métiers du domaine Réseaux (Intervention clients, construction production réseaux). Le domaine Client

accueille également plus de 30% des nouveaux recrutés en CDI, principalement sur les métiers de la vente

Grand Public et des services aux clients Entreprise. Ces recrutements externes 2018 concernent à près de 70%

des employés, techniciens ou agents de maîtrise, part diminuant depuis 2015 au profit des cadres supérieurs.

45
3.3 Compte résultats
3.3.1 Définition du compte résultats

Toute personne physique ou morale ayant la qualité de commerçant doit procéder à l’enregistrement comptable

des mouvements affectant le patrimoine de son entreprise. Ces mouvements sont enregistrés

chronologiquement. Le compte de résultat récapitule l’ensemble de recettes et des dépenses d’une entreprise

pendant un exercice. L’exercice dure 12 mois et correspond généralement à une année civile. Chaque entreprise

doit donc établir des comptes annuels à la clôture de l’exercice au vu des enregistrements comptables et de

l’inventaire. Ces comptes annuels comprennent le bilan, le compte de résultat et les flux de trésorerie qui

forment un tout indissociable. Le compte de résultat fait apparaître, par différence après déduction des

amortissements et des provisions, le bénéfice ou la perte de l’exercice. Les produits et les charges, classés par

catégorie, doivent être présentés soit sous forme de tableaux, soit sous forme de liste

46
47
48
3.3.2 Soldes intermédiaires de gestions 2018/2017

Les soldes intermédiaires de gestion sont une annexe des comptes annuels de l’entreprise. Bien qu’ils ne soient

pas obligatoires, ils permettent d’obtenir une vision complémentaire des résultats de l’entreprise. Ils permettent

de comprendre les différentes étapes de la formation du résultat. Ils constituent une analyse du compte de

résultat de l’entreprise et permettent de mesurer la performance de celle-ci.

La marge commerciale

Ce solde permet de juger des performances d’une entreprise commerciale. Il permet une comparaison avec

d’autres entreprises du même secteur.

Formule de calcul : Ventes de marchandises – Coût des marchandises vendues

Pour l'année 2018, Orange n'a pas eu vente de marchandises mais en 2017, la marge commerciale est

négatif car la vente de marchandises n'est pas suffisant comparant le coût d'achat des marchandises

vendues.

La production de l’exercice

Elle constitue un indicateur de gestion qui n’est pas homogène, car la production vendue est exprimée au prix

de vente (généralement HT) alors que la production stockée et la production immobilisée sont évaluées au coût

de production. Cependant, cet indicateur mesure mieux que le chiffre d’affaire, l’activité de l’entreprise.

Formule de calcul : Production vendue + Production stockée + Production immobilisée

49
Entre 2018 et 2017, l’activité d’Orange est en progression positive d’environ 2,75%. Cette progression est

due à une augmentation des production vendue

La valeur ajoutée

La valeur ajoutée mesure l’activité propre de l’entreprise et contribue à la formation du résultat. Elle exprime la

création de valeur que l’entreprise apporte aux biens et services en provenance des tiers. La VA sert à

rémunérer les facteurs de production à savoir le travail (salaires) et le capital (bénéfices nets) après règlement

de l’impôt dû à l’État et les collectivités locales. Cet indicateur permet d’apprécier :

Les structures et la méthode d’exploitation de l’entreprise

L’efficacité des facteurs de production

Formule de calcul : Marge commerciale + Production de l’exercice – Consommations de l’exercice en

provenance de tiers.

L’augmentation de la production de l’exercice d’environ 2,75%, permet une progression positive de la

valeur ajoutée de 1,4%. Cette progression est due à une augmentation de consommation de l'exercice en

provenance de tiers.

50
L’excédent brut d’exploitation (EBE)

L’EBE est le SIG le plus significatif car il permet d’apprécier la rentabilité de l’exploitation de l’entreprise

avant :

- Les décisions relatives aux amortissements, aux provisions et aux résultats

- L’influence des résultats financiers et exceptionnels

- L’incidence de l’impôt sur les bénéfices et de la participation des salariés aux résultats de l’entreprise

L’EBE permet donc de comparer les exercices précédents des performances industrielles et commerciales.

Formule de calcul : Valeur ajoutée + Subvention d’exploitation – Impôts, taxes et versements assimilés –

Charges personnel

Grâce à une diminution des impôts, taxes et versements assimilés en 2018, l’excédent brut d’exploitation

a une progression d’environ 2,7%. Cette progression signifie l'EBE est positif, l'entreprise vend plus

cher qu'elle ne produit. Elle gagne donc de l’argent et peut maintenir son outil de production tout en

rémunérant les capitaux engagés.

Le résultat de l’exploitation

Il permet d’apprécier les performances de l’entreprise indépendamment de sa politique financière,

d’investissement ou de distribution. Il facilite la comparaison des performances d’entreprise dont les politiques

de financement sont différents.

Formule de calcul : Excédent brut d’exploitation + Reprises, transfert de charges + Autres produits – Dotations

aux amortissements, dépréciation et provisions – Autres charges

51
 Le résultat d’exploitation a une baisse d’environ -9,1%. Cette baisse est due à une augmentation de

dotation aux amortissements et autres charges en 2018

Le résultat courant avant impôt

Le résultat courant avant impôt permet de mesurer l’impact direct de l’endettement de l’entreprise sur son

activité et sa rentabilité économique, sans prendre en compte l’ensemble des éléments perturbateurs qui ne sont

pas directement liés à l’activité comme les charges exceptionnelles. Le résultat courant avant impôt est donc un

indicateur suivi de très près par les dirigeants de sociétés.

Formule de calcul : Excédent brut d’exploitation + Reprises, transfert de charges + Autres produits – Dotations

aux amortissements, dépréciation et provisions – Autres charges

52
La diminution des charges financières d’environ -4,64% et l’augmentation de produits financiers d’environ

3,54% permet une progression positive d’environ 7,51%.

Le résultat exceptionnel

Le résultat exceptionnel s’obtient en soustrayant des produits exceptionnels les charges exceptionnelles. Par

charges ou produits exceptionnels, on entend charges ou produits non récurrents. Les charges exceptionnelles

peuvent par exemple correspondre aux frais liés à la mise en place de mesure de restructuration. De leur côté,

les produits exceptionnels peuvent être liés aux plus-values réalisées sur les concessions d’actifs.

Formule de calcul : Produits exceptionnels – Charges exceptionnelles

En 2018, il n'y a pas eu résultats exceptionnelles car il y a eu une dépense qui a présenté un caractère anormal

par rapport l'exploitation et absence des produits exceptionnelle mais en 2017 la charge exceptionnel est

supérieure que produits exceptionnel due le résultats est négative.

53
Le résultat de l’exercice

Il permet d’apprécier les performances de l’entreprise indépendamment de sa politique financière,

d’investissement ou de distribution. Il facilite la comparaison des performances d’entreprises dont les politiques

de financement sont différentes.

Formule de calcul : Résultat courant avant impôt + Résultat exceptionnel – Participation des salariés aux

résultats – Impôts sur les bénéfices

L'augmentation des impôts sur le bénéfice et manque de résultats exceptionnel a due une diminution de -80.9%

sur résultats de l'exercice en 2018.

54
3.4 Le Bilan comptable
3.4.1 Définition du bilan

Le bilan est un document comptable qui permet de décrire en termes d’emplois et de ressources la situation

patrimoniale de l’entreprise à une date donnée. Il est obligatoire et légal à la fin de chaque exercice comptable

(période de 12 mois).

Il se présente sous forme de tableau et met ainsi en avant les éléments de l’actif (EMPLOIS) et du passif

(RESSOURCES).

L’actif : est un élément ayant une valeur économique positif pour l’entreprise. Il est une source de revenu suite

à un investissement. (Ex : j’achète une machine-outil donc j’utilise mon argent. En réalité je l’investie car celle-

ci va me rapporter de l’argent grâce à la vente de sa production.)

Le passif : est un élément ayant une valeur économique négative pour l’entreprise. Il est une perte sèche pour

l’entreprise (Ex : j’achète un véhicule de fonction mais il ne me rapporte rien, sa valeur diminue et il ne vaut

pas plus chère à la revente.)

L’étude du bilan permet de réaliser une évaluation de l’entreprise, et plus précisément ce qu’elle vaut. Il est très

utilisé par les banques, les administrations… notamment pour les petites entreprises afin de négocier des prêts

d’argents où de défendre son entreprise sur certains marchés.

55
Annexe : Bilan (pages - ) comptable 2017/2018

56
3.4.2 Définition du bilan fonctionnel
Le bilan fonctionnel

Le bilan fonctionnel est un bilan comptable modifié afin d’exprimer le fonctionnement de l’entreprise. Il

permet une étude du financement de l’entreprise en faisant une

distinction entre les emplois stables (long terme) des emplois circulants (cours terme).

L’élaboration du bilan fonctionnel se fait à partir des valeurs brutes du bilan comptable. Les amortissements et

les provisions pour dépréciation sont ôtés de l’actif soustractif et ajoutés aux capitaux propres du passif. Il en va

de même pour risques et charges. Les concours bancaires ainsi que les soldes bancaires créditeurs sont

dissociés des dettes financières constituent la trésorerie passive.

Le plus important dans l’édition d’un bilan fonctionnel, est de réussir à trouver l’équilibre entre le total général

passif et le total général actif. Un bilan fonctionnel bien rédigé est un bilan dans le lequel ces valeurs sont

identiques.

La partie « ACTIF » s’appuie sur un cycle d’investissement dans lequel nous retrouvons les emplois stables,

l’actif circulant d’exploitation et la trésorerie active.

La partie « PASSIF » s’appuie sur un cycle de financement dans lequel nous retrouvons les ressources stables,

les dettes d’exploitation et la trésorerie passive.

57
Les grandes masses du bilan fonctionnel

3.4.3 Analyse du bilan

Besoin en fond de roulement - Le besoin en Fond De Roulement (BFR), est la mesure des ressources

financières que doit mettre en œuvre une entreprise pour couvrir les besoins financiers résultant d’un décalage

des flux de trésorerie correspondant en encaissements et décaissements liés à son entreprise.

Formule de calcul : Actif d’exploitation – Passif d’exploitation

Le besoin en Fond De Roulement est en évolution négatif de -1569654644 soit -72,5%

Cette diminution est la résultante d’une augmentation de passif d’exploitation, ajoutée à une diminution des

actif d’exploitation. Un BFR négatif montre une ressource de financement c'est-à-dire votre cycle

d’exploitation fonctionne bien. En bref, vous réglez vos fournisseurs après avoir été payé par vos clients.

58
Fond de roulement net global - Le Fond de Roulement Net Global (FRNG) met en relation les investissements

(emplois stables) et leurs financements (ressources stables).

Un FRNG positif est une preuve de grande stabilité. Mais on peut se contenter d’avoir un équilibre moins

stable, en engrangeant à la fin de chaque mois, au moins de quoi faire face aux échéances du mois suivant.

Formule de calcul Ressources stables – Emplois stables

En 2017 FRNG < 0, donc "FRNG est négatif ce qui signifie que les resources stables sont insuffisantes pour

couvrir l'emplois stables : la situation de l'entreprise est alarmante". La règle d’équilibre n’est pas d’avoir un

FRNG positif, mais d’avoir un FRNG au moins égale à son BFR. La solution serait d’augmenter la capital,

réaliser de nouveau emprunts ou privilégie l'autofinancement. Cet investissement permettrait à ORANGE

d’augmenter la valeur de l’actif d’exploitation et ainsi retrouver un BFR et un FRNG qui tendent vers l’égalité,

soit l’équilibre.

En 2018, FRNG > 0, alors " Le FRNG est positif ce qui signifie que les ressources stables couvrent les emplois

stables".

Trésorerie nette - La trésorerie nette est l’ensemble des sommes d’argents mobilisables à court terme. Elle est

un indicateur de santé financière d’une entreprise et permet de vérifier l’équilibre de sa structure financière.

Formule de calcul : Trésorerie de l’actif – Trésorerie du passif

La trésorerie nette d’Orange est positive : l’activité de l’entreprise dégage une trésorerie excédentaire qu’elle

pourra placer à court terme pour générer des profits.

La situation financière de l’entreprise est solide.

59
Conclusion

ORANGE, l'ancien monopole public français s'est donc internationalisé à la suite du rachat d'Orange. Le

nouveau groupe ainsi créé est présent notamment en Europe, en Afrique et dans les Antilles. À partir du rachat

d'Orange, la plupart des marques du groupe France Télécom sont passées sous la marque Orange et son activité

concurrentielle est leader du commerce en télécommunication en France.

Etant récemment arrivé dans l’entreprise, je n’ai qu’une brève vision de celle-ci d’un point de vue social mais

ORANGE m’a donnée l’opportunité de poursuivre mes études.

Elle m’a accompagné durant ces deux années afin que ma formation soit complète et solide pour me projeter

dans l’avenir.

Je souhaite bien évidemment remercier mon tuteur M Vincent THIRY qui m’a léguée de son temps pour me

former et m’apprendre les rouages du métier. Il m’a permis de devenir rapidement autonome dans mes

missions.

Cette relation tuteur, alternant était basé à 100% sur la confiance de l’un et de l’autre.

Je remercie aussi l’ensemble de mes collègues du service ROCA avec qui j’ai pu travailler, pour avoir été

patient et compréhensif.

Je remercie toute l’équipe pédagogique du centre AFORP de Mantes La Ville pour m’avoir permis de réaliser

ce dossier dans de bonnes conditions. Un grand merci pour la qualité de l’apport théorique apporté par les

formateurs, nécessaire pour l’obtention de mon diplôme de BTS ATI.

Ces deux années ont été riches en connaissances grâce à ORANGE et à l’AFORP.

60
Glossaire
A

Adduction : L‘adduction dans le cadre du déploiement de la fibre optique est la partie de l’infrastructure du

câblage, comprise entre le point de raccordement au réseau des opérateurs et le point de pénétration.L’adduction

signifie donc raccorder le réseau horizontal (déployé dans la rue) au réseau vertical déployé par l’opérateur

d’immeuble (OI). Elle peut être souterraine, aéro-souterraine ou aérienne.

BRASSAGE : Action de modifier, par branchement, l’affectation d’une fibre d’un réseau amont, munie d’une

fiche de connecteur, sur un panneau de connecteurs reliés à un réseau aval.

CÂBLE À JARRETIÈRES : Câble de faible contenance (1 ou 2 fibres) de faible diamètre (1.6 à 2.8 mm)

permettant de fabriquer des cordons optiques.

CASSETTE D'ÉPISSURAGE : Elément constitutif d’un boîtier ou tiroir permettant d’accueillir un nombre

défini de fibres épissurées, avec possibilité de love.

CLIVEUSE : Outil permettant de couper droit la fibre (cliver) pour la préparer à la soudure.

CONNECTEUR : Un connecteur optique permet la connexion et la déconnexion non destructives d’une ou

plusieurs fibres optiques (connecteur multifibres) entre deux câbles optiques ou entre un câble optique et un

appareil. Il est généralement constitué de deux fiches et d’un raccord (également appelé corps de traversée ou

adaptateur.)

CORDON : Câble utilisé pour les liaisons entre les points de connexion et les terminaux, postes de travail

(brassage)… Appelé aussi patchcord ou jarretière, c’est un ensemble comprenant une ou deux fiches de chaque

côté d’un câble à jarretière simplex, zipcord ou duplex.

61
Glossaire
D

DÉCIBEL ou dB : Unité de mesure pour la puissance optique (dB=10log (power ratio).

DÉNUDAGE : Opération consistant à retirer le revêtement mécanique de protection d’une fibre, principalement

à l’aide d’un moyen mécanique (pince calibrée).

ECLATEUR : Pièce ou ensemble de pièces servant à assurer une continuité de protection mécanique entre un

tube ou un câble contenant plusieurs fibres et n tubes ou n câbles qui protègent une ou plusieurs fibres.

ÉPISSURE : Raccordement de 2 fibres simples appelées « brins », de manière définitive pour former une

liaison. L’épissure, aussi appelée soudure, peut être réalisée par juxtaposition (épissure mécanique) ou par

fusion des 2 fibres (avec une soudeuse).

FIBRE OPTIQUE : Support de transmission de signaux sous forme d’impulsions lumineuses. La fibre optique

est très fine, constituée de silice ou de plastique flexible.

FO : Abréviation pour Fibre Optique.

FTTx, LA FIBRE JUSQU'À… : Architectures de réseaux de distribution d’abonnés prévoyant une

infrastructure fibre optique à partir du Central Office et, selon les cas, jusqu’à un point plus ou moins rapproché

de l’abonné final.

FTTH (Fiber To The Home) : Jusqu’au domicile de l’abonné final.

FTTA (Fiber To The Antenna) : Jusqu’à l’antenne.

FTTB (Fiber To The Building) : Jusqu’au pied de bâtiment.

FTTO (Fiber To The Office) : Jusqu’au bureau.

FULL DUPLEX : Transmission simultanée sur deux voies dans les deux directions.

62
Glossaire

GAINE OPTIQUE (cladding) : Gaine de silice de 125 µm recouvrant le cœur de la fibre permettant d’avoir un

faible indice de réfraction.

HAUT DÉBIT : Les réseaux haut débit sont favorisés par la commercialisation des offres d’accès xDSL, câble

et boucle locale radio ou fibre optique. Les débits vont de 128 Kbps à plusieurs Mbps. Grâce à la fibre optique

on parle également de Très Haut Débit qui peut aller jusqu’à plusieurs Gbps.

INDICE DE RÉFRACTION : Rapport de la vitesse de la lumière dans le vide à celle dans le milieu considéré.

JARRETIÈRE : Câble optique, également appelé cordon, à une ou à deux fibre optiques équipé de connecteurs

aux extrémités, et permettant de réaliser le brassage ou le raccordement entre deux points.

LAN (Local Area Network) : Réseau local – de quelques centaines de mètres à quelques kilomètres. Parfois

traduit par « Réseau Local d’Entreprise » (RLE).

MODULE [TUBE, GAINE, MICRO-MODULE] : Sous-ensemble de fibres gainées, inclus dans un câble en

fibre optique. Les fibres optiques contenues dans un câble en fibre optique peuvent être rassemblées au sein de

modules. Par exemple, un câble de 144 fibres peut contenir 12 modules comprenant chacun 12 fibres optiques.

63
Glossaire
MONOMODE : Fibre optique dans laquelle ne peut être entretenu qu’un seul faisceau de rayons lumineux

(également appelé mode). En effet, leur cœur très fin n'admet qu'un mode de propagation, le plus direct possible

c'est-à-dire dans l'axe de la fibre. Elle est utilisée pour les longues distances et/ou de plus hauts débits. Plusieurs

types de fibre monomode existent comme la G652D, G657, G655…

NANOMÈTRE : Unité utilisée pour mesurer la longueur d’ondes. 1 nm = 0,000000001 m

NRA (Nœud de Raccordement Abonné ou Main Distribution Frame) : C'est le répartiteur téléphonique situé

dans le central téléphonique où se font toutes les connexions entre le réseau filaire desservant les clients et les

infrastructures (DSLAM pour l'ADSL).

NRO, NOEUD DE RACCORDEMENT OPTIQUE : Point de concentration d'un réseau en fibre optique où

sont installés les équipements actifs et passifs à partir desquels l'opérateur commercial active les accès de ses

abonnés.

OTDR ou RÉFLECTOMÈTRE OPTIQUE : Appareil de mesure permettant l’analyse détaillée d’une liaison

optique, et la localisation des événements, impuretés ou ruptures sur la fibre optique.

P2P : Point to Point. Ce type d’architecture nécessite la pose d'une fibre continue et non partagée entre le NRO

(Nœud de Raccordement Optique de l'opérateur) et l'utilisateur. Elle a comme particularité de fournir à chaque

terminaison de réseau une fibre dédiée. Cette technologie a l'avantage de permettre l'allocation de toute la bande

passante potentiellement disponible sur une fibre pour un abonné.

PANNEAU DE BRASSAGE : Panneau permettant de concentrer et brasser les paires de fils torsadées ou la

fibre optique.

64
Glossaire
PIGTAIL « queue de cochon » : Fibre généralement de 900 μm de quelques mètres, préconnectorisée d’un seul

côté et destinée à être raccordée à l’autre extrémité par une épissure, également appelé demi-cordon.

PROTECTION D'ÉPISSURE ou SMOOVE : Tube thermo-rétractable avec tige métallique ou renfort

diélectrique pour protéger les fibres soudées.

RÉPARTITEUR : Equipement utilisé pour les fonctions de regroupement, de brassage et de distribution des

câbles optiques au sein des NRO. Il se présente sous la forme de ferme ou de baie, et accueille les têtes de câble

de la boucle locale (têtes de transport) et les têtes miroir des équipements actifs (têtes opérateurs).

RÉPÉTEUR OPTIQUE : Dispositif servant à régénérer le signal entre deux segments de fibre optique. Permet

d’augmenter la longueur et la topologie du réseau.

RÉSEAU : Interconnexion de systèmes, terminaux ou équipements de transmission de données.

ROCADE : Câble utilisé pour relier des répartiteurs et des sous-répartiteurs dans les systèmes de câblage.

SOUDURE : Épissure obtenue en reliant les extrémités de deux fibres optiques, à l’aide d’une source de

chaleur. La qualité de la soudure dépend du bon positionnement et donc de l’alignement des cœurs des deux

fibres optiques, afin de réduire au maximum l’affaiblissement généré.

SOUDEUSE FUSION : Équipement électrique utilisé pour fusionner/souder deux fibres à l’aide d’un arc

électrique.

SOUDURE MÉCANIQUE : Ce raccordement permanent des deux fibres en position centrée s’effectue grâce à

des techniques « mécaniques » dont la principale est le sertissage.SOURCE : Laser ou émetteur créant un signal

optique.

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Glossaire
T

TIROIR OPTIQUE : Contenant placé dans une baie ou un coffret conçu pour réaliser l’épanouissement, le

raccordement et le brassage des fibres optiques, quelle que soit la structure du câble (câble d’intérieur ou

d’extérieur, fibres monomodes ou multimodes…). Ils peuvent recevoir des cassettes de stockage ou d’épissures

ou des coupleurs.

WAN : (Wide Area Network) Réseau capable de couvrir une zone géographique très étendue (sans limitation de

distance, au-dessus du MAN et du LAN) empruntant les supports et services des opérateurs.

66
67
Annexe
Annexe : Bilan comptables et compte résultats : 2018/2017

Pour l'annee 2018 :

68
69
70
71
Calcul de bilan fonctionnel pour l'année 2018 et 2017 :

72
Pour l'annee 2017 :

73
74
75
76
77