1

INTRODUCTION

Orange SA est un opérateur de télécommunications multinational français présent dans plus de

30 pays. Fondé en 1988, le groupe est l'un des principaux acteurs du secteur des
télécommunications en Europe et en Afrique. Orange SA propose une large gamme de produits et
services à ses clients particuliers et professionnels, notamment :

 Des forfaits mobiles et internet

 Des solutions de téléphonie fixe
 Des services de télévision
 Des solutions de paiement mobile
 Des services cloud

Orange SA est également un acteur majeur de l'innovation dans le domaine des

télécommunications. Le groupe investit chaque année des millions d'euros dans la recherche et le
développement afin de proposer à ses clients les produits et services les plus innovants du
marché.
 2

I. Présentation d'Orange RDC

Orange RDC est la filiale de la multinationale française Orange S.A., un des leaders mondiaux
des télécommunications. Établie en République Démocratique du Congo, Orange RDC joue un
rôle significatif dans le développement des services de télécommunications dans le pays,
contribuant ainsi à la connectivité et au développement économique.

I.1. Historique

Orange entra sur le marché congolais en 2011 en rachetant la société congolaise CCT (Congo
Chine Télécom), en partenariat avec l'opérateur chinois ZTE. Depuis son implantation, Orange
RDC a connu une croissance soutenue, devenant un acteur clé dans le secteur des
télécommunications en RDC.

I.2. Services et Produits

Orange RDC offre une gamme diversifiée de produits et services adaptés aux besoins des
consommateurs congolais :

 Téléphonie mobile : Services de voix et SMS pour les particuliers et les

entreprises.
 Internet mobile : Forfaits de données pour la navigation Internet, le streaming et
les réseaux sociaux.
 Orange Money : Service de paiement mobile permettant des transactions
financières, y compris les transferts d'argent, les paiements de factures et les
achats.
 La carte Visa Orange Money : approvisionnée directement par votre compte
Orange Money à l’instar de toute carte Visa, celle-ci est également compatible
avec tous les réseaux d’acceptation des cartes Visa (ATM, transferts d’argent,
achats en ligne). La carte coûte 10 USD sans frais supplémentaires. Elle est
compatible avec les réseaux des cartes Visa partout dans le monde 24h/24 et 7j/7,
elle donne la possibilité aux clients Orange Money d’effectuer des achats en ligne,
des paiements sur les terminaux des paiements électroniques, d'effectuer des
retraits aux distributeurs des banques affiliées à VISA (partout dans le monde).
 3

 Solutions d’entreprise : Services de télécommunications et de connectivité pour

les entreprises, incluant l'Internet haut débit, les solutions cloud et les services de
gestion de la flotte mobile.
 Services à valeur ajoutée : Applications mobiles, contenus digitaux, et services
de divertissement.
 L'eSIM (Embedded SIM ou SIM embarquée) : Est une nouvelle technologie
considérée comme une évolution de la carte SIM traditionnelle (physique) vers
une SIM virtuelle. La carte SIM est désormais intégrée à la carte mère des
smartphones par les constructeurs depuis la conception du smartphone et pour la
faire fonctionner il faut se procurer un profil eSIM à télécharger. Cette dernière
offre les mêmes services qu’une carte SIM classique : l’eSIM permet en effet, de
bénéficier des services du réseau mobile de votre opérateur pour téléphoner,
envoyer et recevoir des SMS et vous connecter à Internet.

I.3. Couverture et Infrastructure

Orange RDC s'efforce d'étendre sa couverture réseau à travers le pays, y compris dans les zones
rurales. L'entreprise investit régulièrement dans l'infrastructure pour améliorer la qualité et la
fiabilité de ses services :

 Réseau 4G : Déploiement de la technologie 4G pour offrir une meilleure

expérience Internet mobile.
 Réseau fibre optique : Développement de l'infrastructure fibre optique pour
fournir une connectivité haut débit.
 Partenariats locaux : Collaborations avec des entreprises locales et des
gouvernements pour améliorer l'accès aux services de télécommunications

I.4. Actionnaires

Les principaux actionnaires d'Orange au 31 décembre 2015 sont l'État français à travers l'Agence
des participations de l'État et la Banque publique d'investissement (en remplacement du Fonds
stratégique d’investissement) pour 23,04 %. À la mi-2013, les salariés d'Orange détenaient 4,81
% et l'entreprise elle-même en détenait 0,58 %.
 4

 France, Moldavie, Roumanie, Slovaquie et Pologne : leader de la téléphonie

mobile.
 Belgique et Luxembourg : 2ème rang en téléphonie mobile.
 Espagne : classée 3ème en téléphonie mobile.

Orange est la seule marque utilisée dans la commercialisation des offres mobiles de
l’entreprise ; les marques Itinéris, Ola et Mobicarte ont été regroupées depuis 2001 et Mobicarte
est devenue une offre spéciale d'appels prépayés. Au 31 décembre 2010, Orange compte 150
millions des clients mobiles dans le monde, dont 17,9 % en France. Orange France est le premier
opérateur de télécommunications mobiles en France, avec une part de marché de 45,38 % au 2
novembre 2009.

I.5 Siège sociale et statut juridique

Adresse : 111 Quai du Président Roosevelt, 92130 Issy-les-Moulineaux, France

Téléphone : +33 1 45 45 45 45

Site web : https://www.orange.fr/portail

Statut juridique d'ORANGE SA :

Forme juridique : Société anonyme (SA) à conseil d'administration

RCS : Nanterre 380 129 866

Siège de la société : 111 Quai du Président Roosevelt, 92130 Issy-les-Moulineaux, France

Capital social : 10 400 000 000 €

Président-directeur général : Stéphane Richard

Date de création : 1er janvier 1991expand_more

Activité principale : Télécommunications

Filiales : Orange Bank, Orange Cyber défense, Orange Business Services, etc.

Effectifs : 266 millions de clients dans le monde (fin 2019)

Chiffre d'affaires : 42,2 milliards d'euros (2019)

 5

Actions cotées à la Bourse de Paris

Siège social d'ORANGE SA en République démocratique du Congo :

Adresse : Avenue Colonel Mondjiba n°372, dans l'enceinte du complexe Utexafrica, à

Kinshasa/Ngaliema

Numéro de registre de commerce et du crédit mobilier : RCCM CD/KIN/RCCM/14-B-

01848exclamation

Numéro d'identification nationale : 01-73-N-36340Nexpand_more

Site web : https://www.orange.cd/

I.6. Les représentations de Orange Sa (filiales, points de vente, etc.)

Orange SA est présent dans 26 pays à travers le monde, avec plus de 266 millions de clients.

Représentations :

Orange SA dispose de représentations dans de nombreux pays où il n'est pas directement présent
en tant qu'opérateur télécom. Ces représentations permettent à l'entreprise de développer ses
partenariats et de promouvoir ses produits et services.

Voici quelques exemples de pays où Orange SA a des représentations :

 Afrique : Bénin, Burkina Faso, Cameroun, Centrafrique, Côte d'Ivoire, Gabon, Guinée,
Mali, Niger, Sénégal, Tchad, Togo
 Europe : Belgique, Luxembourg, Pologne, Roumanie, Slovaquie
 Moyen-Orient : Jordanie, Liban
 Amérique : Haïti, République dominicaine

Points de vente :

Orange SA dispose d'un réseau de boutiques et de points de vente agréés dans tous les pays où il
est présent en tant qu'opérateur télécom. Ces points de vente permettent aux clients d'acheter des
cartes SIM, des recharges, des smartphones et d'autres produits et services.

Filiales :
 6

Orange SA possède plusieurs filiales à travers le monde. Ces filiales sont spécialisées dans
différents domaines d'activité, tels que la banque mobile, la cybersécurité, les services aux
entreprises, etc.

Voici quelques exemples de filiales d'Orange SA :

 Orange Bank : banque mobile présente en France, en Espagne et en Belgique

 Orange Cyber défense : société de cyber sécurité présente dans plus de 20 pays
 Orange Business Services : opérateur de services de communication pour les entreprises
présentes dans plus de 200 pays

En RDC Orange est présent dans toutes les 26 provinces. Elle dispose d'un réseau étendu qui
couvre l'ensemble du pays, y compris les zones rurales. Orange s'engage à fournir à ses clients
congolais une connectivité de qualité, leur permettant de rester connectés avec leurs proches,
d'accéder à l'information et aux services essentiels, et de participer à l'économie numérique.

Voici quelques exemples des villes et villages où Orange est présent en RDC :

 Kinshasa
 Lubumbashi
 Goma
 Mbuji-Mayi
 Kisangani
 Bukavu
 Matadi
 Kolwezi
 Kananga
 Butembo
 Beni
 Kindu
 Kalemie
 Kamina
 Likasi
 7

 Mwene-Ditu
 Tshikapa
 Etc.

I.7. Analyse SWOT ET PESTEL

I.7.1. Analyse SWOT

Forces Faiblesses
 Marque forte et notoriété spontanée  Le marché des télécommunications en
 Réseau étendu et performant RDC est concurrentiel avec d'autres
 Infrastructure Réseau : Orange dispose acteurs majeurs, limitant
probablement d'une infrastructure potentiellement la part de marché
réseau solide qui peut garantir la d'Orange.
fourniture de services fiables aux  Environnement Réglementaire :
clients. Opérer en RDC peut être confronté à
des défis réglementaires et des
problèmes de conformité qui
pourraient entraver les opérations et
les plans d'expansion d'Orange.
 Prix élevé par rapport aux concurrents
(Airtel, africell)
 Service client parfois critiqué
 Difficultés à fidéliser les clients

Opportunités Menaces
 Marché en Croissance : La RDC  Concurrence intense
compte une population importante et  L'instabilité économique en RDC
croissante, offrant à Orange des impacte les dépenses des
opportunités pour étendre sa base de consommateurs et les opportunités
clients. d'investissement pour Orange.
 Croissance de la demande en  Perturbations Technologiques
connectivité  Fluctuations des Devises : Les
 Déploiement de la 5G fluctuations des taux de change et la
dévaluation des devises en RDC
impacte les performances financières
de l'entreprise et sa rentabilité.

Source : nous-même

I.7.2 Analyse PESTEL

 8

L'analyse PESTEL (Politique, Économique, Social, Technologique, Environnemental et Légal)

de l'entreprise Orange en République Démocratique du Congo (RDC) peut fournir des
informations complémentaires pour évaluer l'environnement commercial dans lequel l'entreprise
évolue :

Politique : - Les politiques gouvernementales et règlementations influence les opérations

d'Orange en RDC. Les instabilités politiques influence négativement sur les activités d’orange
avec les différentes restrictions du gouvernement

Économique : - Facteurs économiques tels que le taux de croissance du PIB, l'inflation, la devise
locale et les niveaux de revenus des consommateurs peuvent ont un impact sur les performances
financières d'Orange. L'économie congolaise peut affecter la demande des services offerts par
l'entreprise.

Social : - Les facteurs sociaux comprennent les dynamiques démographiques, les tendances de
consommation, les normes culturelles et les niveaux d'éducation. En tenant compte ces aspects
Orange a pu adapter ses offres de produits et services en fonction des besoins et des préférences
des consommateurs congolais.

Technologique : - Les avancées technologiques rapides ont permis à Orange la possibilité

d’innover et introduire de nouveaux services, cela a aussi permis à orange d’améliorer sa
connexion en proposant la 4G+. Cela peut également créer des défis si l'infrastructure locale est
insuffisante, c’est qui est le cas pour la RDC.

Environnemental : - La sensibilité croissante à l'environnement à inciter Orange à adopter des

pratiques durables et respectueuses de l'environnement dans ses opérations en RDC.

Légal : - Les lois et réglementations en vigueur dans la RDC, telles que les lois sur les
télécommunications, la concurrence et la protection des consommateurs, influence parfois
négativement les activités d'Orange. Le respect de la législation locale est essentiel pour éviter
des problèmes juridiques.
 9

II. DEVELOPPEMENT (lien entre Orange et le cours de Firmes multinationales)

Pour établir un lien entre la multinationale Orange et les notions couramment abordées dans un
cours sur les entreprises multinationales, nous pouvons examiner plusieurs aspects clés :

1. Expansion internationale :

Théories de l’internationalisation : Orange a suivi une stratégie d'expansion internationale pour

accroître sa présence sur les marchés mondiaux. Cette stratégie peut être expliquée par des
théories telles que le modèle Uppsala ou les théories des réseaux, qui suggèrent une expansion
progressive et la formation de partenariats locaux.

Modes d’entrée sur les marchés : Orange utilise divers modes d’entrée, comme les joint-
ventures, les acquisitions et les investissements directs étrangers (IDE). Par exemple, Orange a
acquis des parts importantes dans des opérateurs télécoms existants pour s'implanter en Afrique
et au Moyen-Orient.

2. Stratégies globales et locales :

Adaptation vs. Standardisation : Orange adapte ses offres et services pour répondre aux
besoins spécifiques des marchés locaux tout en maintenant une certaine standardisation pour
bénéficier d’économies d’échelle. Par exemple, l'offre Orange Money est adaptée aux besoins
spécifiques des marchés africains.

Stratégies transnationales : Orange met en place des stratégies qui équilibrent l’efficacité
globale et la réactivité locale, ce qui correspond au modèle de Bartlett et Ghoshal sur les
stratégies transnationales.

3. Gestion des ressources humaines internationales (GRHI) :

 10

Mobilité internationale : Orange déploie des employés expatriés pour gérer et transférer les
compétences et les pratiques organisationnelles entre les filiales.

Gestion de la diversité culturelle : La gestion des équipes multiculturelles est cruciale pour
Orange, car elle opère dans de nombreux pays avec des cultures variées. Les cours sur les
entreprises multinationales mettent souvent l’accent sur l’importance de comprendre et de gérer
ces diversités culturelles pour éviter les conflits et améliorer la performance (BEMBA, 2016).

4. Environnement institutionnel et régulation :

Régulations locales : Orange doit se conformer aux régulations spécifiques de chaque pays où
elle opère, ce qui peut inclure des lois sur les télécommunications, des régulations financières
(pour des services comme Orange Money) et des règles de concurrence.

Risque politique : Les cours sur les multinationales abordent la gestion du risque politique, un
aspect crucial pour Orange, particulièrement dans les marchés émergents où l’instabilité politique
peut affecter les opérations.

5. Responsabilité sociale des entreprises (RSE) et développement durable :

Initiatives de RSE : Orange met en œuvre des programmes de RSE, notamment en Afrique, en
soutenant l’éducation numérique, l'accès à internet pour tous et les initiatives environnementales.
Les cours sur les multinationales soulignent souvent l'importance de telles initiatives pour
améliorer l'image de l'entreprise et contribuer positivement aux communautés locales.

6. Avantages concurrentiels :

Technologie et innovation : Orange investit massivement dans la technologie et l’innovation

pour maintenir son avantage concurrentiel. Ceci inclut le développement de nouvelles
technologies de communication, de services financiers mobiles et de solutions d’entreprise
(KAYEMBE, 2020).

Synergies globales : En tant que multinationale, Orange bénéficie de synergies globales, telles
que l’échange de meilleures pratiques entre les différents marchés et l’optimisation des chaînes
d'approvisionnement.
 11

CONCLUSION

En guise de conclusion, nous dirons que Orange SA est une entreprise multinationale qui a su
s’intégrer et imposer sa marque dès son entrée sur le marché de la téléphonie en RDC.

Les diverses stratégies et pratiques d’Orange en tant que multinationale illustrent parfaitement les
concepts clés enseignés dans un cours sur les entreprises multinationales, tels que
l’internationalisation, l’adaptation et standardisation, la gestion des ressources humaines
internationales, la conformité aux régulations locales, la gestion du risque politique, les initiatives
de RSE, et l'importance de l'innovation pour maintenir un avantage concurrentiel.
 12

Bibliographie

BEMBA, J.-P. (2016). Impact des technologies et de la communication sur le devellopement .

PARIS .
KAYEMBE, D. (2020). Orange RDC une success story dans le marché de la téléphonie en rdc .
KINSHASA.

Sites web

 Orange RDC (https://www.orange.cd/)

 Autorité de régulation des postes et télécommunications du Congo
(https://arptc.gouv.cd/)
 Banque mondiale (https://www.worldbank.org/en/home)
 Union internationale des télécommunications (https://www.itu.int/)