OFPPT LANA CASH

LANA CASH

RAPPORT DE STAGE

Réalisé par : SOUFIANE QABA

Encadré par : EL OUIHRANI KHADIJA

L’entreprise : LANA CASH

Filière : ASSISSTANT ADMINISTRATIF OPTION COMMERCE

1
OFPPT LANA CASH

Dédicace
Je dédie ce rapport à toutes les personnes qui m'ont soutenu tout au long de
cette expérience enrichissante. En premier lieu, je tiens à exprimer ma plus
profonde gratitude à ma famille, qui a toujours été mon pilier,
m’encourageant à chaque étape de mon parcours. Leur soutien infaillible et
leur confiance m’ont donné la force de persévérer.

Je remercie également mes formateurs de l’OFPPT, dont l’accompagnement

et les enseignements ont été essentiels à la réussite de ce stage. Leur
engagement et leur bienveillance ont joué un rôle déterminant dans ma
progression, tant sur le plan académique que personnel.

Enfin, une pensée spéciale à mes amis et collègues, avec qui j'ai partagé des
moments inoubliables durant ce stage. Leur soutien moral, leurs conseils et
leur camaraderie ont été d'une grande valeur.

Ce rapport est le fruit d'un travail collectif et d'une aventure humaine que je
n'oublierai jamais.

2
OFPPT LANA CASH

Remerciements
Ce rapport marque l'aboutissement d'une expérience enrichissante au
sein de LANA CASH, où j'ai occupé le poste d'assistant administratif
Cette période de stage m'a permis d'appliquer les connaissances
acquises lors de ma formation à l'OFPPT à un contexte professionnel
concret.

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude à l'ensemble des personnes

qui ont contribué à mon apprentissage et à mon épanouissement durant
ces mois. Tout d'abord, je remercie chaleureusement l'équipe de LANA
CASH pour son accueil chaleureux et pour m'avoir confié des missions
variées qui m'ont permis de développer mes compétences

Je voudrais également exprimer ma reconnaissance à Madame EL

OUIHRANI KHADIJA, ma formatrice encadrante à l'OFPPT, pour
son soutien indéfectible et ses précieux conseils. Grâce à son expertise
et à sa pédagogie, j'ai pu surmonter les difficultés rencontrées et
progresser rapidement.

Enfin, je souhaite remercier l'ensemble de l'équipe pédagogique de

l'OFPPT pour la qualité de la formation dispensée. Les
connaissances théoriques acquises ont été un atout considérable
pour réussir mon intégration en entreprise.

3
OFPPT LANA CASH

Table des matières

PARTIE 1
1. Remerciements…………………………………………………………………………………3
2. Introduction générale………………………………………………………………….…...5
3. Présentation de l’entreprise…………………………………………………………..….6
4. Les objectifs de stage chez LANA CASH………………………………………………7
5. Fiche signalétique LANA CASH ………………………………………..………………..8
6. Organigramme de l’entreprise………………………………………………………..…9
7. Présentation la différence services proposés dans LANA CASH……….…10
8. Présentation des différents fonction LANA CASH ……………………………..11

PARTIE 2
Organisation au sein du service commercial
1. Présentation du service commercial……………….……………….…..............13
2. Organisation du service commercial………………………………….…………….13
3. Missions principales du service commercial ………………………….......…..14
4. Missions réalisées………………………………………………………………….………..15
5. Compétences acquises missions……………………………………………………...16
6. Les Difficultés………………………………………………………………………………....17
Conclusion ……………………………………………………………………………………………..18

4
OFPPT LANA CASH

Introduction Générale
Dans le cadre de ma formation en COMMERCE à l’OFPPT,
j’ai eu la chance d’effectuer un stage d’un mois au sein de
LANA CASH, une entreprise spécialisée dans les services de
paiement et de transfert de fonds au Maroc. Ce stage m’a permis
de découvrir un secteur essentiel pour l'économie nationale, où
la gestion des transactions et la sécurité des fonds sont au cœur
des opérations. Mon rôle en tant que stagiaire m’a permis de me
familiariser avec des procédures variées et d’enrichir mes
compétences professionnelles dans un environnement stimulant
et en constante évolution. Cette expérience m’a offert une
compréhension approfondie des rouages de la gestion de fonds
et m’a permis d’appliquer mes connaissances théoriques en
situation réelle.

5
OFPPT LANA CASH

Présentation de
l’entreprise
Présentation de l’entreprise LANA CASH et histoire

LANA CASH a été fondée en 2014 avec un capital social de 35

000 000 DHS, sous la forme juridique de Société Anonyme (SA), un
statut qui lui confère une grande stabilité et une capacité à opérer à
grande échelle. L’entreprise est spécialisée dans les services financiers,
avec un accent particulier sur les opérations de transfert de fonds. Sa
mission première est de faciliter l’accès aux services financiers pour les
individus et les entreprises, en leur offrant des solutions rapides, fiables,
et sécurisées pour l’envoi et la réception d’argent.

Depuis sa création, LANA CASH s’est engagée à développer un réseau

solide et à utiliser des technologies modernes pour améliorer l’efficacité
et la sécurité des transferts d’argent, en veillant à ce que chaque
transaction se déroule dans les meilleures conditions de sécurité et de
rapidité. LANA CASH a pour objectif de devenir un acteur
incontournable dans le secteur financier au Maroc en répondant aux
besoins variés de ses clients, qu’il s’agisse de particuliers ou
d’entreprises. En conséquence, elle a mis en place un réseau de
distribution efficace à travers le pays pour permettre aux utilisateurs
d’accéder facilement à ses services.

L’entreprise se distingue par son innovation continue et sa capacité à

intégrer les dernières avancées technologiques dans ses services de
transfert, s’assurant ainsi d’offrir un niveau de sécurité optimal pour
chaque transaction. Travailler chez LANA CASH m’a permis de voir
comment une entreprise structure ses opérations pour répondre aux
besoins d’un large éventail de clients, tout en respectant les
réglementations strictes de sécurité financière et en veillant à la
satisfaction client.

6
OFPPT LANA CASH

Les objectifs de stage

Objectifs du stage chez LANA CASH

Mon stage chez LANA CASH avait pour objectif principal de me familiariser avec les
processus et la gestion des services financiers, tout particulièrement dans le cadre des transferts
de fonds. Voici les objectifs spécifiques de mon stage :

1. Comprendre le fonctionnement du secteur des services de paiement et des

transferts de fonds : Acquérir une vision globale des services offerts par LANA CASH
et des réglementations en vigueur dans le secteur financier, en particulier celles
encadrant les transactions de fonds.
2. Développer des compétences pratiques en gestion administrative et financière :
M'initier aux processus administratifs de suivi des transactions, de gestion des dossiers
clients, ainsi qu'aux aspects financiers liés aux opérations de transfert d’argent, afin de
renforcer mes compétences en gestion.
3. Maîtriser les outils et logiciels de gestion des transferts de fonds : Apprendre à
utiliser les outils et logiciels spécifiques au domaine financier pour le traitement sécurisé
des opérations, le suivi des transactions et la gestion des risques.
4. Contribuer aux tâches administratives quotidiennes : Effectuer des tâches
administratives pour soutenir le service client, gérer les documents liés aux transferts de
fonds, et participer à l’organisation des activités internes pour assurer un service fluide
et efficace.
5. Développer mes compétences relationnelles et mon adaptabilité : Collaborer avec
différents services, notamment le service client et les opérations, pour renforcer mes
compétences en communication et améliorer ma capacité d’adaptation dans un
environnement professionnel en constante évolution.

Ces objectifs m’ont permis d’approfondir mes connaissances théoriques et d'acquérir des
compétences pratiques dans un domaine essentiel, tout en apportant une contribution utile aux
activités de l’entreprise.

7
OFPPT LANA CASH

Fiche signalétique
Nom de l'entreprise : LANA CASH

Forme juridique : Société Anonyme SA

Capital social : 35 000 000 DHS

Directeur général : Abderrahman Mabrouk

Secteur d'activité : Services financiers

Siège social : 3 rue Abou Dhabi Oasis 20103 Casablanca

Année de création : 2014

RC : 434227

Identifiant fiscal : 37527945

ICE : 002258999000045

8
 OFPPT LANA CASH

Organigramme de
l’entreprise
: Organigramme de LANA CASH

Directeur Général
(CEO)

Abderrahman Mabrouk

Département Département
des Département
Financier du Service
Opérations Client

Responsable Directeur Responsable

des Financier (CFO)
v

du Service
Opérations Client

v
v

Équipe des Comptables et Équipe des

Agents de Assistants Représentant
Transaction Financiers s du Service
Client

9
OFPPT LANA CASH

Présentation des Services et Wallet

proposés par LANA CASH
1. Services de Transfert de Fonds :

• Transferts Nationaux : Ce service est conçu pour permettre aux clients d’envoyer et
de recevoir des fonds à l’échelle nationale. Grâce à un réseau de points de contact
répartis dans tout le pays, les clients peuvent réaliser des transferts en toute simplicité.
Ce service vise particulièrement les personnes qui n’ont pas de compte bancaire ou qui
recherchent un mode de transfert rapide et sécurisé.
• Transferts Internationaux : En collaboration avec des partenaires internationaux,
LANA CASH permet aux clients de recevoir des fonds envoyés depuis l’étranger. Ce
service est essentiel pour les familles ayant des membres résidant à l’étranger, car il
assure la rapidité et la sécurité des transactions en devises.
• Transfert Instantané en Ligne : LANA CASH propose également des options de
transfert instantané en ligne, via son site web et son application mobile. Ce mode permet
aux utilisateurs de réaliser des transferts sans se déplacer, en bénéficiant d'une validation
immédiate.

2. Wallet LANA CASH :

• Paiement de Factures : Grâce au wallet, les utilisateurs peuvent régler directement

leurs factures de services publics (électricité, eau, internet, etc.) depuis l’application, ce
qui leur évite de se rendre en agence. Ce service offre un gain de temps important et
assure la continuité des services publics.
• Recharge Mobile : Les utilisateurs peuvent recharger leurs téléphones mobiles en
utilisant leur wallet, ce qui ajoute de la commodité et de la rapidité pour les clients qui
ont besoin de crédit téléphonique de façon immédiate.
• Historique des Transactions : La fonctionnalité d’historique offre aux clients une vue
d’ensemble de toutes leurs transactions, leur permettant de suivre leurs dépenses et de
mieux gérer leur budget.
• Transactions Sécurisées : LANA CASH intègre des dispositifs de sécurité de pointe
pour protéger toutes les transactions, en veillant à ce que chaque transfert et opération
soit crypté et sécurisé.

10
OFPPT LANA CASH

Présentation des différentes

fonctions
Présentation des Différentes Fonctions au sein de LANA CASH

1. Fonction Opérations :

• Responsable de la gestion quotidienne des transactions financières de

transfert de fonds. L’équipe des opérations supervise le processus de
traitement des fonds pour assurer un transfert rapide et sécurisé.
• Les membres de cette fonction veillent à la conformité des opérations avec
les réglementations financières marocaines et internationales.

2. Fonction Comptabilité et Finance :

• Gère l’ensemble des finances de LANA CASH, y compris la comptabilité

générale, la gestion des budgets, la préparation des rapports financiers, et
le contrôle des coûts.
• Assure la transparence financière et la conformité des opérations avec les
règles comptables, tout en offrant des rapports financiers fiables à la
direction.

3. Fonction Marketing et Développement :

• En charge de la promotion des services, de l’étude de marché et de la mise

en œuvre des stratégies de croissance pour accroître la visibilité de LANA
CASH.
• Cette équipe suit de près les tendances du marché pour identifier de
nouvelles opportunités et proposer des services adaptés aux besoins
évolutifs des clients.

4. Fonction Service Client :

• Assure un support client de qualité en gérant les demandes,

questions et plaintes des utilisateurs, afin de garantir une
expérience positive et renforcer la fidélité des clients.
• Cette fonction est également impliquée dans l’optimisation des
processus de service pour offrir un soutien rapide et efficace.

11
OFPPT LANA CASH

5. Fonction Informatique et Sécurité :

• Responsable de la maintenance des systèmes informatiques, de la sécurité

des données, et de la mise à jour des logiciels utilisés pour les opérations.
• L’équipe de sécurité met en œuvre des protocoles avancés de protection
pour garantir la confidentialité et l’intégrité des informations client, et
surveille en permanence les menaces potentielles de cybersécurité.

LANA CASH est ainsi structurée pour assurer une exécution efficace de ses
opérations, offrir des services de qualité et innover constamment dans les services
financiers, tout en respectant les normes de sécurité et de conformité les plus
élevées.

12
OFPPT LANA CASH

Organisation au sein du service

commercial
Présentation du Service Commercial de LANA CASH

Le service commercial de LANA CASH est au cœur de la stratégie de croissance

de l'entreprise. Son objectif est de développer le portefeuille clients en renforçant
la présence de LANA CASH sur le marché des services de paiement et de transfert
de fonds. Ce département est responsable de l’acquisition de nouveaux clients, de
la gestion des relations avec les partenaires commerciaux, et de la promotion des
solutions financières de l'entreprise. Ce service représente l’entreprise lors des
interactions avec les clients et partenaires, contribuant ainsi directement à l’image
de marque de LANA CASH.

2. Organisation du Service Commercial

Le service commercial est structuré autour de plusieurs équipes qui coordonnent

leurs efforts pour atteindre les objectifs de l’entreprise. L'organisation comprend
généralement :

• Directeur Commercial : Supervise l'ensemble des activités du

département commercial, définit les objectifs de vente et les stratégies pour
les atteindre, et assure la coordination avec la direction générale.
• Responsables des Comptes Clés : Gèrent les relations avec les grands
clients et partenaires, identifient les opportunités de croissance et
garantissent la satisfaction des clients stratégiques.
• Équipe de Vente Terrain : Composée d'agents commerciaux qui se
déplacent pour prospecter de nouveaux clients, renforcer les relations
existantes et s'assurer de la satisfaction client.
• Support Commercial et Administratif : Assure la logistique et
l’administration des processus de vente, la gestion des contrats, ainsi que
l’assistance aux équipes de terrain.

Chaque équipe est coordonnée pour garantir une efficacité maximale dans
l’atteinte des objectifs de vente et la satisfaction des clients.

3. Missions Principales du Service Commercial

Le service commercial remplit plusieurs missions essentielles :

13
OFPPT LANA CASH

• Prospection et Acquisition de Clients : L’équipe de vente recherche

activement de nouveaux clients et marchés pour étendre la base de clients
de LANA CASH. Cela inclut l’identification des opportunités de vente,
l’établissement de contacts avec des prospects, et la présentation des
services de l’entreprise.
• Gestion des Relations Clients : Le service commercial s’assure de
maintenir des relations solides avec les clients actuels. Il écoute leurs
besoins, propose des solutions adaptées et recueille leurs retours pour
améliorer les services proposés par LANA CASH.
• Promotion des Services de LANA CASH : Ce service est chargé de
promouvoir les produits et services financiers de l’entreprise, en mettant en
avant leurs avantages. Cela inclut l’organisation de campagnes
promotionnelles, la participation à des événements du secteur et la
communication des offres spéciales.
• Étude de Marché et Analyse Concurrentielle : Le service commercial
analyse les tendances du marché et surveille les activités de la concurrence
pour adapter les offres de LANA CASH. Ces études permettent d'identifier
les besoins changeants des clients et de proposer des produits compétitifs.
• Atteinte des Objectifs de Vente et de Chiffre d'Affaires : Le département
définit des objectifs spécifiques en termes de chiffre d’affaires, de
nouveaux clients et de satisfaction client. Toute l’équipe est mobilisée pour
atteindre ces objectifs en travaillant efficacement sur le terrain et en
optimisant chaque interaction commerciale.
• Soutien à la Direction dans la Stratégie Commerciale : Le service
commercial joue également un rôle de conseil auprès de la direction en
contribuant à la définition des stratégies de vente et de développement. Il
fournit des rapports détaillés sur les performances de vente, les tendances
observées et les opportunités d’amélioration.

Le service commercial de LANA CASH est structuré pour offrir un soutien

dynamique aux clients, accroître les ventes et contribuer activement à l’évolution
de l’entreprise dans le secteur des services financiers.

14
OFPPT LANA CASH

1. Missions réalisées
Pendant mon stage en tant qu'assistant de vente et d'accueil chez LANA
CASH, j’ai eu l’occasion de participer activement à plusieurs missions
qui m’ont permis d’intégrer les méthodes de travail de l’entreprise tout
en contribuant à ses objectifs.

• Accueil et orientation des clients : Mon rôle premier était de

recevoir les clients dès leur arrivée, les diriger vers le bon service
et leur offrir une première impression accueillante et
professionnelle. Je devais aussi écouter attentivement leurs
besoins pour leur fournir les informations les plus adaptées aux
services de LANA CASH.
• Présentation des services : J’ai eu pour mission d’expliquer en
détail les différents services proposés, tels que le transfert de
fonds et le paiement de factures, en répondant aux questions des
clients. Cela m’a demandé de bien comprendre chaque service
pour pouvoir conseiller les clients en fonction de leurs besoins
spécifiques.
• Gestion des opérations de vente : J’ai assisté l’équipe
commerciale en facilitant les transactions et en assurant un suivi
méticuleux des ventes. Mon rôle impliquait aussi de gérer les
documents relatifs aux clients et de tenir les dossiers à jour.
• Soutien administratif : J’ai aidé dans la gestion des rendez-vous
et dans l’archivage des dossiers clients, ce qui m’a permis
d’observer le fonctionnement interne du service commercial.
• Suivi de la satisfaction client : J’étais en charge de recueillir les
retours clients, de répondre à leurs questions et de traiter leurs
éventuelles réclamations. Cette mission m’a appris l’importance
du suivi pour s’assurer de la satisfaction des clients et de la fidélité
à l’entreprise.

15
OFPPT LANA CASH

Compétences acquises
Au cours de mon stage, j’ai acquis et renforcé plusieurs compétences :

• Compétences relationnelles et communicationnelles : En étant en contact

direct avec les clients, j’ai appris à écouter activement, à m’exprimer de
manière claire et à faire preuve d’empathie. Cela m’a permis d’apporter un
service de qualité, en créant une expérience agréable pour les clients.
• Connaissance approfondie des services financiers : Ce stage m’a permis
de comprendre en détail les services de LANA CASH, notamment le
transfert de fonds et les paiements de factures. J’ai appris à présenter ces
services de façon efficace et à adapter mes explications selon les profils des
clients.
• Organisation et rigueur : La gestion des dossiers clients et des documents
administratifs m’a permis de développer un bon sens de l’organisation. J’ai
appris à tenir à jour les dossiers et à classer les documents de manière
ordonnée, garantissant ainsi une meilleure traçabilité des informations.

Gestion des réclamations : Grâce aux retours des clients, j’ai appris à gérer des
situations parfois tendues avec calme et à apporter des solutions adéquates. Cette
compétence est cruciale pour offrir une expérience client de qualité

• .

16
OFPPT LANA CASH

Difficultés rencontrées

• Gérer les interactions avec des clients exigeants : Certains

clients avaient des attentes élevées ou posaient des questions
complexes, ce qui m’a demandé d’adapter mon approche pour
apporter des réponses claires et adaptées.
• Volume de travail en période de forte affluence : Pendant les
heures de pointe, le flux de clients était élevé, ce qui demandait
de la rapidité et de l’efficacité tout en restant concentré sur chaque
client. Cela m’a appris à mieux gérer mon temps et à hiérarchiser
mes tâches.
• Maîtrise des procédures internes : Au début, j’ai eu besoin de
temps pour bien intégrer les procédures spécifiques de LANA
CASH et me familiariser avec les outils utilisés. Cependant, cette
étape m’a appris la persévérance et l’importance d’être attentif
aux détails.

Cette expérience chez LANA CASH a non seulement renforcé mes

compétences, mais elle a aussi aiguisé mon sens de l’adaptabilité et ma
capacité à rester concentré dans un environnement dynamique et
exigeant.

17
OFPPT LANA CASH

Conclusion de mon rapport de stage

Ce stage d'un mois au sein de l'entreprise LANA CASH, en tant

qu'assistant de vente et d’accueil, a été une expérience enrichissante,
tant sur le plan professionnel que personnel. Il m’a permis de mettre en
pratique les connaissances théoriques acquises durant ma formation à
l’OFPPT, tout en découvrant les réalités du terrain.

Durant cette période, j'ai eu l'opportunité de contribuer activement aux

opérations commerciales de l'entreprise, en m’impliquant dans la
gestion des commandes, le suivi des clients, ainsi que dans le soutien
administratif du service commercial. J'ai également développé des
compétences précieuses, telles que la communication avec les clients,
la gestion des priorités et l'utilisation d'outils de gestion, qui me seront
utiles dans ma future carrière.

Malgré quelques défis rencontrés, notamment dans la gestion des délais

et la coordination avec les différents services, ces difficultés ont été
surmontées grâce à un travail d'équipe solide et à l'accompagnement des
professionnels de l'entreprise. Ce stage m’a permis de mieux
comprendre l’importance de la réactivité, de l'organisation et de la
flexibilité dans un environnement commercial dynamique.

Je remercie sincèrement toute l’équipe de LANA CASH pour leur

accueil, leur soutien, et les connaissances qu’ils m’ont transmises.

18
OFPPT LANA CASH

Réalisé paR : sOUFiaNE QaBa

ENcadRé paR : El OUiHRaNi KHadiJa

l’ENtREpRisE : laNa casH

FilièRE : assisstaNt adMiNistRatiF OptiON
cOMMERcE

19