PLAN :

Introduction générale

Problématique

Question spécifique

Objectif général

Analyse Conceptuelle

Présentation de la banque

Méthodologie de l’étude

Résultats

Recommandations

Conclusion

Introdcution :
Dans un environnement en constante évolution, les organisations doivent gérer les risques
et améliorer leurs performances. L'audit interne, fonction indépendante, joue un rôle crucial
en évaluant et renforçant les processus internes, les contrôles et la conformité. Il identifie les
points forts et les faiblesses, propose des améliorations et en évalue l'impact. Cette activité
aide les institutions, comme Ecobank, à gérer les risques, améliorer les processus et assurer
la conformité réglementaire, renforçant ainsi leur gouvernance et leur compétitivité. La
performance organisationnelle repose sur l'atteinte des objectifs et l'optimisation des
ressources, et l'audit interne est essentiel pour garantir cette efficacité.

Problématique
Quelle est la contribution de l'audit interne à la réalisation de la performance
organisationnelle de l'Ecobank Sacré-Cœur Sénégal ?
Dans cette question centrale, découlent les questions spécifiques suivantes :
 Quel est le rôle de l'audit interne dans l'amélioration de la performance
organisationnelle de l'Ecobank Sacré-Cœur Sénégal ?
 Quelles sont les pratiques d'audit internes mise en place à Ecobank et comment
contribuent-elles à amélioration de la performance organisationnelle ?
 Quels sont les défis et les opportunités auxquels Ecobank Sacré-Cœur est
confronté en intégrant l'audit interne comme un levier d'amélioration sa performance
organisationnelle?
OBJECTIF :
L'objectif général de cette étude est de comprendre l'impact de l'audit interne sur
l'amélioration de la performance organisationnelle.

 Décrire le rôle de l'audit interne dans l'identification et la gestion efficace des

risques associés aux prêts accordés aux PME par l'Ecobank Sacré-Cœur
Sénégal.
 Identifier les pratiques d'audit interne mises en œuvre par l'Ecobank Sacré-
Cœur Sénégal et évaluer leur impact sur l'optimisation des processus
opérationnels, y compris la réduction des incidents techniques et des
problèmes de liquidité. •
 Analyser les défis et les opportunités rencontrés par l'Ecobank Sacré-Cœur
Sénégal dans la mise en œuvre de l'audit interne, en particulier en tant que
levier d'amélioration de la performance organisationnelle, et proposer des
recommandations pour surmonter ces défis et exploiter ces opportunités de
manière efficace

Analyse conceptuelle

Curtis C. Verschoore. (2021). « Comptabilité de gestion environnementale et gestion de la

chaîne d'approvisionnement », affirme : l'audit interne comme une fonction essentielle visant
à évaluer et à améliorer l'efficacité des contrôles internes et des processus de gouvernance au
sein des organisations. Il a mis en lumière l'importance de cette discipline dans la gestion des
risques et la promotion de bonnes pratiques de gouvernance, en fournissant une assurance et
des conseils indépendants pour aider les organisations à atteindre leurs objectifs stratégiques
de manière efficace et transparente.

IIA (The Institute of Internal Auditors). (2021). Dans « Améliorer et protéger la valeur
organisationnelle », l'IIA définit l'influence de l'audit interne comme la capacité de cette
fonction à ajouter de la valeur et à améliorer les opérations d'une organisation. Cela se fait en
apportant une approche systématique et disciplinée pour évaluer et améliorer l'efficacité des
processus de gestion des risques, de contrôle et de gouvernance. L'influence de l'audit interne
se manifeste par une meilleure prise de décision, une plus grande transparence et une
responsabilité accumulée au sein de l'organisation.

LORINO P. (1998). « Méthode et pratique de la performance, le guide du pilotage », Edition

d’organisation. La performance au sein d’une entreprise consiste en tout ce qui, et uniquement
ce qui, contribue à atteindre les objectifs stratégiques.
Patricia Pulliam Phillips et Jack J. Phillips (2002). Affirme dans « Performance Analysis and
Consulting », les auteurs traitent l'amélioration de la performance comme un processus
systématique d'identification et de mise en œuvre de solutions visant à améliorer les résultats
individuels et organisationnels. Ils mettent l'accent sur l'analyse des écarts de performance et
la mise en œuvre de stratégies pour combler ces écarts.

Richard L. Daft. (2023). « Théorie et conception des organisations ». Dans cet ouvrage,
Richard L. Daft aborde l'amélioration de la performance organisationnelle comme le
processus continu d'optimisation des processus, des structures et des systèmes d'une
organisation pour maximiser son efficacité et sa compétitivité sur le marché. Il met l'accent
sur l'importance de l'innovation, de la flexibilité organisationnelle et de l'alignement pour
atteindre des performances optimales dans un environnement en constante évolution.
Présentation de ECOBANK Sacré-cœur Sénégal

Ecobank Transnational Incorporated (ETI) est une société holding bancaire fondée en 1985.
Son siège social se trouve à Lomé, au Togo, et elle a commencé ses activités en 1988.
Ecobank est présente dans 34 pays africains avec près de 1000 agences en Afrique, ainsi que
des bureaux à Londres, Paris, Dubaï et Pékin.
Sa mission principale est de promouvoir le développement économique et social de l'Afrique
en fournissant des solutions financières de haute qualité et accessibles. La banque adopte une
approche durable pour soutenir les économies locales, promouvoir le développement social et
respecter les normes internationales.
La structure actuelle d'Ecobank comprend trois grandes catégories de services :
 Corporate Bank : Gère les grandes entreprises régionales et multinationales, les
institutions financières et les entreprises parapubliques.
 Domestic Bank Capital : S'occupe des particuliers, des PME/PMI, des entreprises
locales et du secteur public.
 Ecobank Capital : Centraliser la gestion de la trésorerie, des services de banque
d'investissement, de gestion d'actifs et de transactions.
Activités et Services : Ecobank Sacré-Cœur Sénégal offre une gamme complète de services
financiers, comprenant :
 Comptes courants et d'épargne
 Prêts personnels et commerciaux
 Services de transfert d'argent
 Gestion du patrimoine
 Solutions de banque en ligne et mobile
Organisation Structurelle : L'organisation de Ecobank Sacré-Cœur comprend plusieurs
départements, chacun ayant des responsabilités spécifiques :
  Audit interne
 Gestion des risques
 Finances et comptabilité
 Service client
 Ressources humaines
 Direction d'agence
 Services clients
 Conseillers financiers
 Service trésorerie
 Soutien administratif
Objectifs de l'Audit Interne : L'audit interne chez Ecobank Sacré-Cœur vise à assurer la
conformité, l'intégrité et l'efficacité des opérations bancaires. Il joue un rôle crucial en
identifiant les risques, en évaluant les contrôles internes et en proposant des améliorations
pour renforcer la performance organisationnelle.
Gamme de Produits et Services : Ecobank propose une variété de services pour répondre aux
besoins des particuliers et des entreprises, tels que des comptes courants et d'épargne, des
prêts et crédits, des services de transfert d'argent et de paiement, ainsi que des solutions
bancaires en ligne et mobiles. Ecobank s'engage à offrir des solutions adaptées pour aider ses
clients à atteindre leurs objectifs financiers avec efficacité et fiabilité.

METHODOLOGIE UTILISEE
Recherche documentaire : Cette technique implique la consultation d’ouvrage, d’articles
scientifiques, nous avons également eu à consulté les rapports d’activité d’audit internes, et
d’autres documents pour établir une base théorique solide. Ces documents nous ont aider à
comprendre les pratiques d’audit interne et leur impact sur la performance organisationnelle.
Le guide d’entretien comporte des questions ouvertes pour obtenir des réponses détaillées.
Cette méthode nous a permis de recueillir des données sur les pratiques quotidiennes d’audit
interne et sur leur mise en œuvre.
Entretiens semi-directifs :
Des entretiens réalisés avec des cadre supérieurs, des auditeurs internes, les responsables des
différents départements et d’autres parties prenantes clés pour obtenir des informations
qualitatives approfondies. Ces entretiens nous ont aider à explorer les expériences et les
opinions des participants sur le rôle de l’audit interne dans l’amélioration de la performance.
Processus d’échantillonnage
L’échantillonnage pour cette étude suivra une approche méthodologique rigoureuse :
Définition de la population mère : la population cible comprend l’Ecobank ensuite les
Cadres, en particulier ceux impliqués dans l’audit interne, la gestion des risques, et la finance.
Cela inclut les auditeur internes, les managers et les cadres supérieurs.
Unité d’échantillonnage :
 Unité 1 : Auditeurs internes
 Unité 1 : Directeur de RH
 Unité 1 : Directeur chargé de la gestion des risques
 Directeur chargé de la finance.
 Unité : Responsable chargé du recouvrement
Méthode d’échantillonnage qui a été utilisé c’est la méthode de convenance appelé la méthode
de choix raisonner. Nous n’avons pas fait de stage mais par contre on nous a recommander
auprès des personnes ressources, ce qui nous a permis de pouvoir travailler avec la méthode
de choix raisonner obtenir des d'autres participants. Cela nous a permis d'avoir une vue
d'ensemble plus complète et objective des processus d'audit chez Ecobank Sénégal.
Dans un premier chapitre, nous aborderons les notions de base sur l’audit interne et la
performance organisationnelle.

Présentation des résultats

Les forces et faiblesses

Analyse des résultats

Question Forces Faiblesses

1. Gestion des risques Utilisation de modèles Processus complexe,

associés aux prêts aux PME avancé, analyse approfondie nécessite des ressources
des données supplémentaires

2. Conformité réglementaire Examens détaillés, tests de Lourdeur et complexité des

dans le processus d'octroi de conformité rigoureux processus
prêts

3. Formation et Sessions de formation Manque de ressources

sensibilisation des employés régulières, soutien continu suffisantes pour la formation
 continue

4. Amélioration de la Haut niveau de compétence, Résistance au changement,

performance partenariats stratégiques ressources limitées
organisationnelle

5. Prévention des risques Détection précoce des Dépendance aux

majeurs failles, renforcement des compétences spécifiques des
contrôles auditeurs

6. Évaluation de la gestion Collecte de données Complexité des

des risques précises, collaboration réglementations, résistance
interdépartementale au changement

7. Amélioration de la Identification et gestion des Ressources limitées pour

performance risques, optimisation des maintenir et améliorer les
organisationnelle processus pratiques.

8. Mesure de l’impact de Indicateurs variés et détaillés Suivi des indicateurs

l’audit interne complexe et chronophage

9. Suivi et évaluation des Utilisation de tableaux de Manque d’automatisation

indicateurs bord de performance dans le suivi des indicateurs

Utilisation de méthodologies
10. Évaluation des contrôles Processus d’évaluation
basées sur les meilleures
internes complexe et rigoureux
pratiques

11. Perception de l’audit Perception globalement Résistance initiale lors de la

interne par les employés et positive, vue comme un mise en œuvre de nouvelles
les cadres partenaire stratégique recommandations

Utilisation d’outils d’analyse L'utilisation exclusive des

12. Systèmes d’analyse de avancés outils d'analyse avancée
pourrait compliquer les
données pour examiner les procédures d'audit et
transactions financières négliger les aspects
importants qui ne sont pas
détectés par ces outils.

13. Suivi et évaluation des Utilisation de tableaux de Manque d’automatisation

 indicateurs (répétition) bord de performance dans le suivi des indicateurs

Outils d’analyse de données,

14. Outils et méthodologies Complexité des outils et
méthodologies
utilisés méthodologies utilisés
internationales

Contribution à la gestion des Difficulté à mesurer

risques et à l’optimisation précisément l’impact réel de
des processus l’audit interne sur la gestion
15. Impact global de l’audit des risques et l’optimisation
interne des ressources, ainsi que
dans un manque de clarté
quant aux méthodes
d’évaluation utilisées.

Recommandations

1-Recommandation sur la Gestion des risques associés aux prêts aux PME

Pour minimiser l'impact du non-remboursement des PME sur Ecobank, il est crucial de
renforcer la gestion des risques de crédit. Cela passe par l'amélioration des critères utilisés
pour accorder les prêts aux PME et l'utilisation de méthodes plus précises pour évaluer leur
capacité à rembourser. En parallèle, mettre en place une surveillance étroite des prêts accordés
et des procédures efficaces de recouvrement permettraient d'identifier rapidement les
situations à risque et d'intervenir de manière proactive pour limiter les pertes.

 Assurer une formation continue des auditeurs internes et des employés sur les
nouvelles réglementations, technologies et meilleures pratiques, en mettant en place
des stratégies de gestion du changement pour surmonter les résistances initiales et
améliorer l'adoption des nouvelles recommandations.
  Simplifier et automatiser les processus de collecte de données, de conformité et
d'évaluation pour améliorer l'efficacité, en investissant dans l'amélioration continue
des modèles de risque et des outils d'analyse de données pour une meilleure évaluation
et gestion des risques.

 Allouer des ressources adéquates pour renforcer la surveillance, les processus de

recouvrement et les partenariats stratégiques, en utilisant des technologies avancées
pour intégrer et analyser les indicateurs de performance, et améliorer les systèmes
d'analyse de données pour une détection plus précise.

Améliorer la communication des résultats des audits internes aux parties implique pour
renforcer la transparence et la confiance, tout en encourageant un engagement plus fort de la
direction et des employés dans les processus d'audit interne pour optimiser l'efficacité et
l'impact sur l’organisation de performance.

2-Recommandation sur Outils et méthodologies utilisés par l’auditeur interne

Pour améliorer l'utilisation des outils et méthodologies par l'auditeur interne, il est
recommandé de diversifier les outils d'analyse de données afin de couvrir un large éventail de
risques potentiels. Simplifier les méthodologies utilisées tout en maintenant leur rigueur
permettrait de faciliter leur adoption par les équipes d'audit interne. De plus, assurer une
formation continue et des mises à jour régulières sur les meilleures pratiques et les nouveaux
outils disponibles dans le domaine de l'audit interne est essentiel pour maintenir la
compétence des auditeurs internes et optimiser l'efficacité de leurs missions.

3- Recommandation sur Amélioration de la performance organisationnelle

Pour améliorer la mesure de l'impact de l'audit interne, il est important de garantir

suffisamment de ressources pour maintenir et améliorer les pratiques d'audit interne.
Encourager l'innovation dans les processus internes aidera à rendre l'organisation plus
efficace. L'utilisation de technologies avancées pour intégrer et analyser les performances est
également essentielle. Enfin, il est recommandé d'améliorer les tableaux de bord de
performance afin de faciliter la visualisation et l'interprétation des données, ce qui permettra
de prendre des décisions éclairées.

4-Recommandation sur les défis rencontrer par l’auditeur interne

Pour relever les défis rencontrés par l'audit interne dans l'évaluation de la gestion des risques
chez Ecobank, il est essentiel de mettre en place plusieurs mesures stratégiques. Tout d'abord,
la formation continue et le développement des compétences devraient être intensifiés. Cela
inclut non seulement le renforcement des compétences techniques nécessaires pour évaluer les
risques, mais aussi la sensibilisation aux dernières réglementations et meilleures pratiques
internationales. En parallèle, l'intégration de technologies innovantes comme les logiciels
d'analyse de données peut considérablement améliorer l'efficacité des évaluations de risques
en permettant une analyse approfondie et une détection précoce des anomalies. De plus,
encourager une collaboration interdépartementale étroite entre les équipes d'audit interne, de
gestion des risques et d'autres départements clés est crucial pour une gestion globale des
risques efficace. Enfin, maintenir une surveillance proactive et continue des réglementations
en évolution garantira que les pratiques d'audit interne demeurent en conformité avec les
normes réglementaires actuelles, renforçant ainsi la résilience globale d'Ecobank face aux
défis organisationnels.

Conclusion

Pour Ecobank Transnational Incorporated (ETI), l'audit interne joue un rôle crucial dans la
gestion des risques, l'amélioration de la performance organisationnelle et la conformité
réglementaire. Cependant, plusieurs défis persistants, tels que la complexité des processus, la
résistance au changement et la nécessité de ressources adéquates.

Pour surmonter ces défis, des recommandations stratégiques ont été proposées. Il est crucial
d'investir dans la formation continue des auditeurs internes, d'adopter des technologies
avancées pour l'analyse de données et d'améliorer la communication des résultats d'audit pour
renforcer la transparence et l'engagement organisationnel. De plus, simplifier et automatiser
les processus tout en maintenant la rigueur nécessaire permettra d'améliorer l'efficacité de
l'audit interne.

En intégrant ces recommandations, Ecobank peut non seulement renforcer sa capacité à gérer
les risques et à améliorer sa performance, mais aussi à maintenir sa position en tant qu'acteur
clé dans le secteur financier africain, prêt à relever les défis futurs avec résilience et
innovation.