Digital Ok1 Ispric

Communication Digitale et Réseaux
Sociaux
#Com et num
Module
1, 2, 3, 4, 5
Ibrahima Ibn TRAORE
Je suis Ibrahima TRAORE, MBA en marketing
digital et Consultant auprès de la
Coopération allemande.
Depuis 2017, j’accompagne les entreprises

et plus
.
d’une dizaine d’universités privées
du Mali dans leur transformation digitale
(Sup Management, Bazo, Technolab Ista,
ESC-Mali, Institut Vito’S, ISIM, CFTPO,
IPSMART, ISPRIC, Intec-SUP). Intervenants
auprès de L’institut Léonard de Vinci à Paris.
- 60 certifications LinkedIn, Google,

Microsoft et Hubspot
- Expert SEO
- 100 articles scientifiques rédigés
- + 60 entreprises coachées et
accompagnées tout au long de leur
processus de digitalisation.
PARCOURS (1/2)
Auteur d’un ouvrage
« L’excision au
Mali, à quand la
fin ?»
Sommaire
1 Introduction et Contexte
2
Les leviers du webmarketing (POEM)
3 Les outils de la communication digitale
4 Zoom sur le Social Media Marketing
5 Définition de la stratégie digitale
20
Plan de la formation
- Atelier
Travaux pratiques
- Travail personnel
- Supports
- Examen final
Introduction et Contexte
© 2020 Deloitte Conseil Tunisie 3

Apparue depuis le développement d’internet, la communication
digitale est et a toujours été en constante évolution, suivant les
différentes mutations d’usages et les avancées technologiques dans le
domaine du numérique. Actuellement, la communication digitale
utilise beaucoup l’animation de réseau ou encore la modération d’une
communauté pour faire passer des messages.
Souvent confondue avec le marketing digital, et même si les frontières

se diluent de plus en plus entre la communication digitale et
le marketing digital, ils restent deux termes à ne pas confondre. En
effet, alors que le marketing digital se penche sur des questions
d’offres et d’expériences utilisateur sur le web, la communication
digitale, elle, se concentre sur l’interaction entre les internautes et les
entreprises.
3
Définition
Dans le domaine professionnel, la communication

digitale définit alors les stratégies et actions de
communication qui sont menées sur le web dans le
but de transmettre des messages, des valeurs ou
encore des résultats qui vont attirer l’attention des
internautes cibles et améliorer la visibilité d’une
entreprise.
3
POLITIQUE DE COMMUNICATION
La politique de communication a pour objectif de transmettre le bon message,
au bon consommateur, au bon moment. Depuis longtemps, elle était basée
sur les médias traditionnels incluant la télé, la radio, la presse, l’affichage, le
marketing direct, les relations publiques…
Cependant, en quelques années, depuis la croissance internet, il y a eu de

grands changements. Les équivalents digitaux des moyens de communication
traditionnels se sont développés et ont pris de plus en plus de place. Internet
ne vient pas remplacer les canaux existants mais vient les compléter.
Les annonceurs l'ont bien compris, le digital représente un canal

prometteur pour toucher les consommateurs maliens. Les dépenses en
publicité digitale au Mali étaient estimées à +50 millions FCFA
(environ 76 000 euros) en 2023.
3
Contexte
Mali en quelques chiffres…
Population Utilisateurs des Utilisateurs Utilisateurs Utilisateurs de

services mobiles d’internet actifs de réseaux réseaux sociaux
sociaux mobiles
+22 M +4 millions 8,1 2,1 +3

habitants utilisateurs millions millions millions
utilisateurs utilisateurs habitants
Taux Taux de Taux de Taux de Taux de

d’urbanisation pénétration pénétration pénétration pénétration aux
41% mobile aux services active aux réseaux sociaux
81% d’Internet réseaux sociaux 29,9%
27,9% 09%
4
Les médias digitaux peuvent être utilisés pour communiquer dans le cadre de
campagnes à court terme (lancement d’un nouveau produit, promotion,
incitation à participer à un évènement ou dans le cadre d’une communication
online continue.
Décaudin et Digout soulignent les quatre objectifs suivants :
• Développer la notoriété de la marque, en favorisant sa visibilité sur
un ensemble de sites partenaires et ou à fort trafic ;
• Créer du trafic : attirer sur le site un trafic qualifié en fonction de

l’objectif fixé (vente, inscription, remplissage d’un formulaire ;
• Convertir un visiteur en acheteur grâce à la communication sur le

site délivrant un message pertinent et qui peut aider le visiteur à
planifier un achat.
• Fidéliser les consommateurs actuels en mettant en place des actions

l’incitant à acheter le plus souvent. 3
LES SPECIFICITES DE LA COMMUNICATION DIGITALE
La communication digitale se différencie de la communication traditionnelle sur de
nombreux points à savoir :
Les médias digitaux sont des médias pull à la différence des médias traditionnels
qui sont plutôt push (télévision, radio…) - sur internet l’internaute va vers
l’information qu’elle ne vient à lui (grâce au moteur de recherche, comparateurs…).
Il faut susciter l’envie chez le visiteur pour qu’il clique sur un lien ou une bannière.
Les médias digitaux favorisent l’établissement d’un dialogue à la différence du
monologue des médias traditionnels (grâce aux e-mails, chat en ligne, agents
virtuels intelligents). En effet, l’interactivité favorise une communication dans les
deux sens à temps réel.
L’internaute peut contribuer en laissant un avis positif ou négatif sur l’entreprise.
La communication online est une communication « one to some » ou parfois « one
to one » à la différence de la communication offline qui est du genre « one to
many ».
Plus l’entreprise dispose de données sur ses clients, elle sera en mesure de
personnaliser la communication. 3
Le digital dans le monde
Digital Report 2023 met en lumière tout ce que vous devez
savoir en termes de données et tendances mondiales sur
les comportements sur Internet, les plateformes sociales, le
mobile, le gaming, l’e-commerce etc…
17
2.Les leviers du
webmarketing
(POEM)
C’est un acronyme qui
signifie Paid Owned and Earned
Media et qui définit les grands
axes de communication pour
valoriser une offre dans le cadre
d’une stratégie de marketing
digital
34
« Paid Media
Paid Media est l’espace publicitaire
acheté par une marque (publicité
online ou offline).
Logo ici
»
35
« Owned Media
Owned Media est le contenu
produit par la marque et qui est
utilisé sur différentes plateformes
(blogs, réseaux sociaux, tribunes et
éditoriaux, livres blancs, etc.).
Logo ici
»
36
« Earned Media
Earned Media est lié à la notoriété
gagnée par une marque sans
investissement budgétaire direct
(ambassadeurs, articles dans la
presse, avis de cabinets ou
Logo ici
d’investisseurs, etc.).
»
37
Etude de cas : Optimisation Stratégique du Mix Média POEM
pour une Multinationale Technologique
Introduction : L'étude de cas se penche sur une entreprise malienne, ‘’Bamako Tech.", un géant
technologique opérant à l'échelle nationale. L'objectif de l'étude est d'analyser et d'optimiser le mix média
POEM (Paid, Owned, Earned Media) pour renforcer la position concurrentielle de l'entreprise et stimuler la
croissance du marché.
Contexte : Bamako Tech opère dans divers secteurs technologiques, allant des services cloud à la
conception de matériel informatique. L'entreprise fait face à une concurrence féroce et cherche à
diversifier ses sources de revenus tout en consolidant sa réputation de leader de l'innovation.
Objectifs de l'étude de cas :
Élaborer une stratégie de Paid Media (PAID) pour maximiser la visibilité de Bamako Tech sur les marchés
clés.
Optimiser les plateformes Owned Media (OWNED) de l'entreprise, y compris son site web, ses réseaux
sociaux et son contenu en ligne.
Mettre en œuvre des initiatives Earned Media (EARNED) pour accroître la notoriété de la marque par le
biais de relations médiatiques, de partenariats et d'influenceurs.
3.Communication Digitale
• La proposition de valeur
• Le profiling de la cible
• La communication digitale
• Les objectifs de communication

Communication digitale
Proposition de valeur
Une proposition de valeur se présente comme une promesse faite par une
entreprise à un client ou à un segment de marché. La proposition est une raison
facile à comprendre pour laquelle un client devrait acheter un produit ou un
service auprès de cette entreprise particulière. La proposition de valeur idéale
est au point et fait appel aux principaux moteurs de décision d'un client.
Point clés à retenir
La proposition de valeur d'une entreprise indique à un Les propositions de valeur peuvent suivre
client la principale raison pour laquelle un produit ou un différents formats, à condition qu'elles soient
service est le mieux adapté à ce client particulier. «sur la marque», uniques et spécifiques à
l'entreprise en question.
Une proposition de valeur doit être communiquée Une proposition de valeur réussie doit être
directement aux clients, soit via le site Web de l'entreprise, convaincante et aider à transformer un
soit via d'autres supports marketing ou publicitaires. prospect en client payant.
Profiling de la cible: Segmentation
Le ciblage en communication est une stratégie qui divise un grand marché

en segments plus petits pour se concentrer sur un groupe spécifique de clients
au sein de ce public. Il définit un segment de clients en fonction de
leurs caractéristiques uniques et se concentre uniquement sur leur service.
Au lieu d'essayer d'atteindre un marché entier en se connectant avec un groupe
spécifique et défini au sein de ce marché
Les principaux types de

segmentation
Segmentation démographique: âge, sexe, Segmentation comportementale:

éducation, état matrimonial, race, religion, etc. habitudes d'achat ou de dépenses, statut de
l'utilisateur, interactions avec la marque, etc.
Segmentation psychographique : valeurs, Zones géographiques: quartier, indicatif

croyances, intérêts, personnalité, style de vie, etc. régional, ville, région, pays
Profiling de la cible: PERSONA
Un Persona est un profil-type du client “idéal” d’une entreprise. Il ne s’agit donc

pas d’un profil du client moyen, mais bien du client que l’entreprise en question
veut idéalement viser et toucher. Un persona est un personnage imaginaire
représentant un groupe ou un segment de cible utilisé dans le but de mieux
comprendre son comportement.
Dans un profil Persona, on va

généralement trouver :
Ses caractéristiques démographiques : s’agit-il d’un Quels sont les éléments de valeur qu’elle
homme ou d’une femme ? Quel est son âge ? Sa recherche pour améliorer ou faciliter son
géolocalisation, si c’est pertinent? travail?
Des caractéristiques liées à son entreprise : le poste

qu’elle occupe, sa capacité à prendre des décisions, sa Des données sur la manière dont elle
position dans l’échelle hiérarchique…
s’informe pour prendre ses décisions d’achat :
Des informations sur ses problématiques professionnelles quels sont les contenus qu’elle aime consulter
: quels sont ses plus gros challenges et pain points au ? Les sites et réseaux sociaux sur lesquels elle
quotidien ? se rend ? Les magazines qu’elle lit ? Les
événements qu’elle ne rate jamais?
Exemple de buyer persona
Nom : Aicha TRAORE-Âge : 18 ans
Niveau d'éducation : Diplômée du baccalauréat en sciences économiques et sociales
Objectif principal : Acquérir un diplôme en commerce avec une concentration en marketing pour démarrer une carrière
dans le marketing digital.
Situation actuelle : Sarah vient de terminer le lycée et souhaite poursuivre des études supérieures dans le domaine du
commerce pour développer ses compétences et se préparer à une carrière dans le marketing.
Défis et préoccupations :
Orientation professionnelle : Sarah a une passion pour le marketing, mais elle cherche des conseils et des informations
sur les différentes spécialisations disponibles dans le domaine du commerce.
Expérience pratique : Elle veut acquérir une expérience pratique pendant ses études pour renforcer son apprentissage
théorique et rendre son CV attractif pour les employeurs.
Ambiance universitaire : Sarah souhaite une vie universitaire équilibrée, avec des activités parascolaires, des événements
sociaux et un campus dynamique.
Coût des études : Bien qu'elle soit prête à investir dans son éducation, Sarah est attentive au coût total des études et
recherche des options de financement.
Perspectives d'emploi : Elle veut s'assurer que le programme d'études lui offre des perspectives d'emploi solides après
44
l'obtention de son diplôme.
CAS PRATIQUE 1
VOUS ÊTES EN CHARGE D’ÉLABORER VOTRE
BUYER PERSONA IDÉAL BASÉ SUR DES
INFORMATIONS BIOGRAPHIQUES ET
DÉMOGRAPHIQUES, DES CRITÈRES
PSYCHOLOGIQUES, DES MOTIVATIONS OU
ENCORE DES OBJECTIFS.
DURÉE : 30 MINUTES
Les opportunités et les enjeux de la communication digitale
Le marketing a engendré de nouvelles attentes et a profondément

bouleversé la relation entre les marques et leur public
è Ceci a été favorisé par le développement des réseaux sociaux et la
facilité de publication de contenus, les attentes sont désormais de
plus en plus fortes
Être présent sur les réseaux sociaux est une opportunité

pour les entreprises e-commerce. Cela permet d’accroitre
son image ainsi que d’être proche de la clientèle
Le contenu est au cœur d’une stratégie web marketing, il permet

d’améliorer le référencement, d’engager les fans, afin de déclencher
les ventes

3.Les outils de la communication digitale les plus utilisés
Comment mettre en place et maitriser les nouvelles techniques de communication
Digitale
Mobile Marketing Search marketing
Search marketing
E-mailing
Le display marketing
Social Media Marketing

E-mail Marketing
Il s’agit d’utiliser des listes de diffusions détenues par l’entreprise (liste des clients) ou
louées à des prestataires (ex: Emailing RDC).
L’objectif est de diffuser des messages plus ou moins ciblés et personnalisables. Lorsque le
message est envoyé à des particuliers (B2C), le consentement des destinataires est obligatoire
(opt-in). Cette contrainte ne s’applique pas dans les relations entre professionnels (B2B)
Les e-mails peuvent être transactionnels (pour déclencher une vente ou relationnels (pour
informer de l’arrivée d’un nouveau stock, par exemple)
On évalue les compagnes d’email-marketing grâce au taux de délivrance, taux
d’ouvertures et taux de clics
Les types de e-mail Marketing :

Les e-mails ponctuels : newsletters, compagnes d’e-mailing
Les e-mails automatisés : les e-mails transactionnels, les e-mails de marketing automation
Avantages: Couts d’exécution faibles; média à réponse directe; action immédiate; déploiement rapide;
personnalisation facile; intégration
Inconvénients: difficultés de délivrabilité, rendu visuel peut adapter au mobile; déclin du taux de réponse

Les outils digitaux les plus utilisés en Afrique
Mobile Marketing
SMS Marketing
• En Afrique près de 80% des utilisateurs d’Internet passe par leurs téléphones mobiles
• Les GSM et Smartphones sont des médias efficaces à prendre en compte dans son mix-
communication
• L’envoi des SMS promotionnels est devenu un moyen considérable our atteindre sa cible, au meme
titre que l’e-mail Marketing
• Il existe une efficacité surprenante dans le taux d’ouverture et de réponse aux SMS promotionnels
• Développer une application ou un site mobile permet de proposer aux mobinautes ( les usagers
d’Internet collés à leurs smartphone) la possibilité de consulter du contenu avec un format optimisé
pour leurs terminaux (une ergonomie de grande qualité comparée à un site web non optimisé pour un
écran de petite taille)
Mobile Apps
• Le Smartphone est un des rares objets dont peu de monde peut se passer
• Le Smartphone est un superbe outil de marketing relationnel

• L’application permet d’utiliser et d’intégrer les fonctionnalités du téléphone ( accéléromètre, GPS,
caméra…)
• Pour fonctionner, certaines applications ne nécessitent pas de connexion à internet
• Android est en Afrique la plateforme n°1 pour le développement de mobile apps et GOOGLe Play le
store le plus adapté aux besoins des africains

Les outils du Marketing Digital les plus utilisés
Le référencement
« Un site Web peut être le

plus beau au monde, il ne
vaudra rien s’il n’est
jamais consulté »

Le référencement
Le référencement payant Le référencement naturel Le référencement sur les
(SEA) (SEO) réseaux sociaux ( SMO)
1. Faire des milliers d’échanges de liens
2. Ajouter du contenu à son site
3. Envoyer des milliers de mails

Zoom sur le Social Media
Marketing
57
Les différentes plateformes
373 Million +1 Millard +2,7 Millards +2 Milliards +250 Millions

utilisateurs dans utilisateurs dans utilisateurs dans utilisateurs dans utilisateurs dans
le monde le monde le monde le monde le monde

Types de médias sociaux pour l’amélioration de la visibilité digitale
Réseaux Blog et Communautés Réseaux

collaboratifs micro Blogs de contenu sociaux
Cela inclut les magazines Cela inclut des plateformes Sites Web tels que Cette catégorie comprend les
en ligne, les plateformes telles que Twitter et YouTube, Daily Motion sites Web que les gens
de questions et Tumblr, où le contenu est etc. où le contenu est identifient le plus souvent
réponses, etc. partagé sous forme partagé, ainsi les comme étant les médias
d'articles de blog courts ou utilisateurs peuvent sociaux en général. Les sites
longs. interagir en partageant Web tels que Facebook, et
des impressions sur le Google+ sont dans cette
contenu catégorie.
Depuis la dernière décennie, Les médias sociaux offrent un moyen facile d'aborder le marketing digital. Ils permettent d'amél iorer la
visibilité de l'entreprise tout travaillant sur l’image de marque ce qui contribue directement à la génération d’un flux de revenus pour
les entreprises.

4. Adopter la stratégie
optimale pour les réseaux
sociaux
60
Adopter la stratégie optimale pour les réseaux sociaux
Même si les réseaux sociaux sont devenus le divertissement préféré des internautes de nos
jours, quand il s'agit d'utiliser les réseaux sociaux, il faut avoir une stratégie ou un plan
développé, ainsi que les outils nécessaires pour appliquer et évaluer la stratégie.
Le premier élément, quel que soit le type de

1 Vision communication, consiste à définir des vision. Vous devez
savoir exactement ce que vous voulez aller
2 Objectifs Sans objectifs, vous finirez par travailler sans but,

n'ayant aucun moyen de mesurer les résultats de vos
efforts
Stratégie 3 Planification Une fois les objectifs en place, l'étape suivante consiste à
élaborer un plan pour atteindre ces objectifs. La planification
est un aspect très important pour la stratégie commerciale
4 Une fois la période de conduite de la stratégie terminée,

Analyses vous êtes prêt à analyser les résultats afin de savoir si vous
avez atteint vos objectifs
5 Tout le monde est confronté à des défis et à des erreurs qui sont
Apprendre de ses erreurs inévitables, surtout si vous êtes nouveau dans la mise en œuvre
du marketing des médias sociaux. Le but est d’apprendre de ses
erreurs et éviter de les refaire.
Feuille de route Social Media
Les éléments clés d’une feuille de route Marketing/ communication
Quelles stratégies et
Quels indicateurs pour
Qui ciblez-vous et quels tactiques allez-vous
mesurer votre efficacité
sont leurs besoins ? Quels sont vos objectifs utiliser pour atteindre
marketing ?
marketing ? vos objectifs ?
Feuille de route
• Être clair sur la cible avec qui Déterminez ce qui est Exemple de tactiques : Pour savoir si vos efforts marketing
vous souhaitez travailler, important pour vous • Créer 1 à 2 articles de blog par produisent des résultats, vous
augmente l'efficacité, réduit d'accomplir dans les 3 à 6 semaine devez:
les pertes de temps et prochains mois. Sans • Mettre en œuvre le • Identifier ce que vous essayez
d'argent objectifs, vous courez le référencement sur mon site web d'accomplir (plus de prospects, une
• Diriger vos efforts de risque de naviguer à vue • Mettre en place une newsletter plus grande notoriété de la
marketing vers un marché tout au long de l'année, • Faire des relais sur les réseaux marque, plus de ventes, etc)
spécifique augmente la clarté sans focus et manquerez sociaux • Établir des appels à l'action pour
de votre message et participe sûrement des occasions qui chaque activité (achetez
à augmenter votre visibilité pourraient permettre à votre maintenant, inscrivez-vous)
sur un marché beaucoup plus entreprise de progresser. • Construire un mécanisme de suivi
large. pour chaque tactique marketing
avant son emploi.

Adopter la bonne approche pour l’utilisation des réseaux sociaux
Soyez constant Soyez utile

Cela aidera votre public à vous suivre Les mises à jour de statut qui
régulièrement. De plus, vous éviterez que éduquent, informent ou aident
votre compte sur les réseaux sociaux sont les plus susceptibles d'être
semble négligé partagées par les utilisateurs des
réseaux sociaux.
La bonne
Soyez social approche Soyez inspirant
l'approche des médias sociaux doit pour utiliser
Vos publications sur les réseaux
d'abord inclure le facteur social et les réseaux sociaux devraient également être lues.
l'engagement de votre part. sociaux Ils doivent inspirer et donc engager
les utilisateurs à commenter, partager
ou aimer un certain post
Soyez professionnel
Soyez généreux
votre approche des médias sociaux doit être
professionnelle dans tous les sens, lorsque En ce qui concerne les profils sociaux
vous publiez des mises à jour de statut, d'entreprise, la raison la plus courante pour
lorsque vous partagez des images et lorsque suivre une marque est de suivre les
vous interagissez dans des groupes et des promotions et les remises.
chats
63
Social Media Team
La majorité des petites entreprises n’ont pas forcément les moyens de payer une
équipe à plein temps pour le social media
Qui est responsable de la stratégie Social Media ? • Demander au staff interne s’ils sont
• Owner: pas toujours dispo interessés
• Staff: quelques responsabilité mais risque de • Sinon embaucher un freelance ou une
surcharge agence
• Outside Agency • Inhouse community manager
Les compétences de la social Media Team: Les qualités requises:

• Créativité et Visual Storytelleing • Salesperson
• Photography • Expert
• Video Production • Creative director
• Design • Conversatonalist
• Writing et quelqu’un qui aime interagir avec les
clients
• Un bon chercheur : bonne idées, savoir collaborer
avec les influenceurs, ….

Comment s’organiser et optimiser son temps lorsque l’on est une petite
entreprise
Un des challenges des médias sociaux pour les petites entreprises est d’être toujours
connecté
• Choisissez les canaux qui ont le plus d'impact:

(ou se trouvent vos clients)
• Partagez votre politique de communication
digitale avec votre personnel
• Pensez au type de contenu que vous allez
créer, à la fréquence à laquelle vous publierez
et à votre communication de crise
• Préparez un calendrier de contenu, un
calendrier mensuel pour vos publications
65
Interactions avec le public
cible
66
Définir son public cible
Les éléments clés d’une définition du public cible d’une PME
Analysez votre base Analysez votre Analysez votre produit / Choisissez des données
de clients actuelle concurrence service démographiques
spécifiques à cibler
Définition du public cible
• Interrogez votre base • Qui sont vos • Listez chaque • Déterminez non seulement qui a
de clients actuelle concurrents directs et caractéristique de votre besoin de votre produit ou service,
Recherchez des indirects? produit ou service. À côté de mais aussi qui est le plus susceptible
caractéristiques et des • Qui sont leurs clients chaque fonctionnalité, de l’acheter. Pensez aux facteurs
intérêts communs. actuels? Ne cherchez énumérez les avantages suivants (Âge, Emplacement, Genre,
• Lesquels d’entre eux pas à atteindre le qu’elle procure (et les niveau de revenu, niveau
apportent le plus même marché, mais avantages de ces d’éducation, situation matrimoniale
d’affaires? Il est très plutôt à trouver un avantages) ou familiale, occupation, origine
probable que d’autres marché de niche qu’ils • Une fois que vous avez ethnique)
personnes avec les négligent. inscrit vos prestations, faites • Considérez aussi les caractéristiques
mêmes caractéristiques une liste des personnes qui psychologiques de votre clientèle
pourraient également auraient besoin de votre (Personnalité, Attitudes, Valeurs,
bénéficier de votre prestation Intérêts et loisirs, Style de vie,
produit / service. Comportement)

Interactions avec le public
cible
68
Engager votre public cible
Ce terme fait référence à la possibilité que l'utilisateur participe à

une certaine activité, comme aimer, commenter, cliquer ou partager
à la suite de vos encouragements. Comme vous représentez une
entreprise sur les réseaux sociaux, votre objectif est d'être actif et
engageant, afin d'inspirer vos followers sur les réseaux sociaux à
faire une certaine action. Le plan d'activités sur le réseau social doit
être créé de manière à ce qu'il engage et inspire le public cible.
Si un article est attrayant, cela signifie que les utilisateurs le trouvent intéressant, utile, unique, etc. Compte tenu du
fait que ce type de caractéristiques définit un contenu de haute qualité, il est évident que les gens sont plus
susceptibles de répondre s'ils voient de la valeur dans une publication. En outre, les utilisateurs sont réputés pour
répondre lorsqu'ils peuvent s'identifier à un certain sujet ou à une certaine situation, lorsqu'ils peuvent obtenir
quelque chose en retour, etc. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens réagissent sur les réseaux
sociaux, augmentant ainsi le niveau d'engagement.
69
Comment augmenter le niveau d’engagement de votre audience
Concentrez vous
Choisissez le Soyez
sur votre public
timing parfait authentique
cible
Vous devez être sincère lorsque

Il n'est pas possible d'augmenter
vous vous adressez à votre public
l'engagement sans identifier votre
cible. Ce type d'approche vous
public cible. Vous devez savoir à qui
Le choix du moment idéal est une garantit d'établir une connexion
vous vous adressez afin de créer
tâche très importante, car cela avec votre public qui présente des
une approche réussie qui sera
pourrait influencer le fait que le avantages mutuels. Votre public
intéressante pour votre public. Si
message que vous publiez sera vu vous trouvera fiable et digne de
vous vous adressez directement aux
par votre public cible. Si vous confiance s'il trouve que votre
personnes en utilisant la langue et
publiez une mise à jour de statut communication est sincère et réelle.
les phrases qu'elles connaissent,
alors que vos abonnés sont en ligne, Essayez d'éviter les publications
vous créerez une atmosphère où les
vous êtes plus susceptible génériques ou de ne partager que
utilisateurs peuvent se sentir à l'aise
d'augmenter l'engagement de cette des liens, car cette activité de
et confiants, c'est pourquoi ils sont
mise à jour de statut. publication est souvent considérée
plus susceptibles d'interagir, qu'ils
comme superficielle et non
choisissent de partager ou de
intéressée, ce qui réduit les chances
commenter.
d'engager votre public cible.

Astuces pour l’amélioration de la visibilité sur les réseaux sociaux
Si l'utilisation des Réseaux sociaux est quelque chose de nouveau pour vous, vous n'êtes probablement pas au courant de certaines astuces que
vous pouvez faire pour améliorer facilement visibilité.
Personnalisation du contenu
Collaboration
La personnalisation fait référence à l'utilisation de
différentes options de paramétrage afin de rendre
votre profil aussi unique que possible afin de La collaboration avec d'autres pages ou individus est
présenter votre entreprise. un excellent moyen de promouvoir du contenu. Il
existe différents types de projets que vous pouvez
collaborer, tels que des vidéos, de la recherche, etc.
Le but de cette approche est de choisir de collaborer
avec des entreprises, et grâce à la promotion de ce
projet sur les réseaux sociaux, les deux participants
à la collaboration vont améliorer leur visibilité sur les
réseaux sociaux.
Système de notation ASTUCES

Vous devez pousser votre audience à
aimer votre page et laisser un
commentaire et une évaluation de votre
prestation afin de mettre en confiance des
consommateurs potentiels
Sponsorisation du contenu
Community Management La publicité sponsorisée vous permet d’atteindre
votre cible . Il existe plusieurs types de publicité, les
Soyez réactif aux messages et aux commentaires de articles, les photos, la promotion d'une page, etc.
votre audience. Une bonne intéraction avec vos Facebook offre généralement des options
followers augmente votre crédibilité et notoriété supplémentaires pour cibler les utilisateurs en
fonction de l'emplacement, du sexe, de l'âge, etc.

Les Objectifs de communication
Il est important de définir l'objectif que vous souhaitez atteindre avec des délais et des
attentes spécifiques. Cela vous aide à identifier et à résoudre les défis potentiels en
cours de route et à vous assurer que votre plan fonctionne comme souhaité.
La méthode SMART est une méthode qui a été créée par Peter F.Drucker. Elle est simple à mettre en œuvre et se décompose en 5 étapes:
pécifiques définir un objectif spécifique
Les avantages de la méthode SMART c’est qu’elle est

esurables s’assurer que cet objectif est mesurable simple à mettre en œuvre, mais elle est surtout réaliste
et pragmatique.
Afin de fixer un objectif, une remise en question et une
tteignables vérifier que cet objectif est atteignable

critique objective des moyens de l’entreprise est bien
nécessaire. Pour cela nous avons discuté de la méthode
SWOT.
éalistes rendre cet objectif réaliste
emporels fixer l’objectif dans le temps
72
La méthode SWOT
La méthode SWOT (ou FFOM en français) est un outil qui permet d’identifier les opportunités et les options offertes.
Cette méthode est très utile pour

comprendre comment se situe l’entreprise
par rapport à sa concurrence.
● Forces: qui lui confèrent un avantage

sur sa concurrence
● Faiblesses: qui peuvent la désavantager
● Opportunités: que l’entreprise pourrait
exploiter à son avantage
● Menaces: ou plus précisément les
éléments internes ou externes
susceptibles de pénaliser le projet.
KPI
Les métriques et KPI du marketing numérique sont des valeurs utilisées

par les équipes marketing pour mesurer et suivre les performances de
leurs campagnes marketing. Les équipes de marketing numérique
utilisent un certain nombre d'outils pour promouvoir leurs services et
produits, et le suivi des résultats peut souvent prendre du temps et être
difficile. En créant des KPI de marketing numérique spécifiques, il est
facile de déterminer des cibles et des objectifs et de mesurer les
performances en fonction de ces valeurs.
KPIs pour les spécialistes du

KPI standards marketing digital modernes
• Sources de trafic Web

Pages Vues, taux de rebond , taux de
conversion , de retour sur investissement • Notoriété de la marque
(ROI), etc
• Coût par prospect
• Trafic du site Web
Vous pouvez suivre tout cela • Visiteurs de retour
grâce à l' indicateurs de
performance clés Google • Taux de conversion en ligne
Analytics et les mesures • Taux de conversion des prospects
disponibles dans votre compte
• Taux de clics
Check list
Connaissez vous vraiment votre cible potentielle ?
Connaissez vous le besoin de votre cible ?
Votre produit répond il au besoin de votre cible ?
Connaissez vous vraiment ce qui vous distingue de vos concurrents ?
êtes vous familiarisés avec les outils digitaux et les réseaux sociaux ?
Pensez vous que le digital peu bien aider le physique ?
75
Le référencement
Les réseaux sociaux au service du SMO
76
Choix des plateformes de médias sociaux adaptées aux
universités
Il est essentiel de sélectionner les plateformes de

médias sociaux les plus appropriées pour
atteindre votre public cible. Voici quelques-unes
des plateformes les plus couramment utilisées par
les agriculteurs dans le monde :
77
Facebook
Facebook est une plateforme polyvalente
qui permet de créer une présence
professionnelle solide, de partager du
contenu varié, de créer des groupes
communautaires et d'interagir avec les
clients.
Avantages : 2,989 milliards d'utilisateurs
actifs mensuels en 2023
78
Instagram
Instagram : Instagram est axé sur la visualisation,
ce qui en fait une plateforme idéale pour présenter
visuellement vos produits agricoles. Vous pouvez
partager des photos et des vidéos attrayantes,
utiliser des hashtags pertinents et interagir avec
les utilisateurs via des commentaires et des
messages directs.
Avantages: En 2023, le réseau social a atteint 2,3
milliards d'utilisateurs actifs dans le monde.
79
Whatsapp
Aujourd'hui, WhatsApp™ se place en première
position des messageries instantanées au monde
Avantages: 2 milliards d'utilisateurs actifs par mois
(janvier 2023).
80
YOUTUBE
YouTube : YouTube est idéal pour la création de
vidéos informatives, telles que des tutoriels, des
recettes, des visites de ferme, etc. Vous pouvez
créer votre propre chaîne et partager votre
expertise avec une audience intéressée par
l'agriculture.
Avantages: En 2023, YouTube est la 2eme
plateforme sociale la plus utilisée dans le monde
(2,5 milliards d'utilisateurs actifs mensuels),
derrière Facebook (2,9 milliards).
81
TIKTOK
TikTok : TikTok est idéal pour la création de vidéos
informatives, d’histoires, de tutoriels sur le monde
agricole, etc. Vous pouvez créer votre propre chaîne
et partager votre expertise avec une audience
intéressée par l'agriculture.
Avantages: En 2022, TikTok totalise 1,7 milliards
d'utilisateurs actifs dans le monde.
82
Etude de cas : Marque Keneya
Contexte :
La marque Keneya, spécialisée dans la vente de produits de bien-être et de beauté, souhaite renforcer sa présence sur
les médias sociaux pour augmenter sa visibilité, engager sa communauté et stimuler les ventes. Actuellement, la
marque n'est présente que de manière limitée sur les réseaux sociaux, principalement sur Facebook et Instagram, mais
souhaite explorer d'autres plateformes pour maximiser son impact.
Objectif :
Sélectionner la plateforme de médias sociaux la plus appropriée pour la commercialisation des produits de la marque
Keneya en fonction de ses objectifs commerciaux, de son public cible et de sa stratégie marketing.
Méthodologie :
Analyse du Public Cible :
Identifier précisément le public cible de la marque (âge, sexe, intérêts, comportements en ligne).
Objectifs Marketing :
Définir clairement les objectifs de la campagne sur les médias sociaux (augmentation de la notoriété de la marque,
engagement, conversion, etc.).
Analyse de la Concurrence :
Examiner les plateformes de médias sociaux utilisées par les concurrents dans le même secteur.
Contenu et Stratégie de Marque :
Analyser le type de contenu que la marque Keneya souhaite partager.
5.Définition de la stratégie
digitale
84
STRATÉGIE DIGITALE ET RÉSEAUX SOCIAUX ISPRICG
Stratégie digitale Réseaux sociaux Animer &

et outils de gestion Développer
• Philosophie et objectifs sa communauté
• Cibles et positionnement
communautaire
• Facteurs de succès
• Préambule • Profil community manager
• Inbound Marketing • Articuler ses actions
• Social Selling
• Chiffres clés
et réseaux sociaux
STRATÉGIE DIGITALE ET RÉSEAUX SOCIAUX
PRÉAMBULE
Image schéma de communication

http://jetudielacom.com/wp-content/uploads/2238810387.png
?
MODULE DE12H • INTERVENTION UNIVERSITÉ DE STRASBOURG
STRATÉGIE DIGITALE
De quoi parle-t-on lorsque l’on parle de stratégie ?
…
à quels objectifs peut répondre une stratégie digitale ?
…
comment la déployer ?
pour quels bénéfices ?
et comment mesurer ces résultats ? …
STRATÉGIE DIGITALE ET RÉSEAUX SOCIAUX MODULE DE12H • INTERVENTION UNIVERSITÉ DE STRASBOURG
DÉFINITIONS
https://www.1min30.com/dictionnaire-du-web/strategie-digitale On parle de stratégie digitale

pour désigner la stratégie
au travers des canaux digitaux
d’une entreprise ou d’une marque
dans le domaine du marketing
et de la communication.
http://www.com-edit.com/blog/strategie-digitale.html Une stratégie digitale est

un plan d'action sur les supports digitaux,
c'est-à-dire mobiles et internet
(site, webmarketing, réseaux sociaux…)
pour arriver à des objectifs globaux
sur la marque / l'entreprise.
La stratégie digitale s'inscrit dans le plan
de communication d'une entreprise.
L’entreprise et ses sites internet
Autrefois pensé comme un seul lieu numérique

incarnant toute une organisation, la notion
d’écosystème numérique se développe et avec elle,
la possibilité pour une entreprise de disposer d’une
galaxie de sites permettant d’adapter forme et fond
au public ciblé.
Nous distinguons ici six types de site différents

selon leurs missions et leurs structures pouvant se
combiner pour promouvoir la promesse de valeur de
la marque.
3
a. Le site institutionnel ou corporate
Quel que soit le domaine d’activité de l’entreprise

concernée, un site institutionnel doit permettre
d’incarner la vision d’une entreprise, d’une marque
ou d’un produit/service.
3
b. Le site marque
Le site marque correspond à un site permettant de

faire la promotion d’un produit, d’une gamme, ou
d’un service en particulier afin de mettre en valeur
ce dernier. Il est fortement axé sur les
caractéristiques du produit, les bénéfices de celui-ci
et les preuves qui vont de pair.
3
c. Le site évènementiel
Le site évènementiel se caractérise par un sujet

(offre, service, produit, évènement) limité dans le
temps. L’objectif ici est de savoir inciter au passage
à l’action (achat, participation, donation, etc.) dans
la limite de la durée de l’évènement.
Un site évènementiel peut être pérenne lorsqu’il

concerne un évènement saisonnier répété dans le
temps, comme par exemple un marathon organisé
tous les ans, une offre promotionnelle, etc.
3
d. Le site mobile
Jusqu’à récemment, le site mobile était une entité à

part du fait de la nécessité de développer des
plateformes dédiées et adaptées aux contraintes des
technologies mobiles. Aujourd’hui le responsive
design s’impose. Il désigne de développer des
plateformes web dont l’affichage et la gestion du
contenu sont compatibles avec tous les supports
existants (ordinateur, tablette, téléphone portable).
3
e. Le site communautaire
Un site communautaire est un espace crée par une

organisation afin de permettre à des utilisateurs
d’interagir, sur la base d’un intérêt commun.
L’organisation se met ainsi au service de ses clients
en leur proposant des services et imite certains
réseaux sociaux.
3
f. Le site marchand
Il s’agit des sites proposant des boutiques en ligne.

Ce type de site n’est pas axé sur la communication
corporate mais sur la communication commerciale
qui constitue un levier marchand. Ils nécessitent une
équipe technique développée, capable de répondre
et d’intervenir rapidement.
Exemple : amazon, alibaba, Ebay
3
Stratégie digitale
§ Philosophie et objectifs
§ Cibles et positionnement
§ Facteurs de succès
Stratégie digitale
Philosophie et objectifs
Philosophie
Une transformation digitale réussie passe avant tout par une phase de stratégie.
Il est important de commencer par analyser la situation

en utilisant par exemple la matrice SWOT
Déjà, on pourra mettre le doigt sur les opportunités et menaces du marché
et identifier quelles sont les forces et faiblesses de l’entreprise.
(SWOT > Strengths (forces), Weaknesses (faiblesses), Opportunities (opportunités), Threats (menaces),
Il est important d’identifier sa proposition de valeur. (on parlera aussi plus tard de positionnement)
https://www.journalducm.com/strategie-digitale-site-internet
Philosophie
La stratégie digitale peut prendre plusieurs formes :

• remettre à plat son modèle de commercialisation,
• déployer une solution CRM (customer relationship management - gestion des relations avec les clients),
• définir une stratégie de présence sur les réseaux sociaux…
L’essence même d’une stratégie digitale est d’intégrer pleinement le digital de

manière transversale à l’entreprise.
Elle a pour but de donner les différentes étapes à suivre afin d’atteindre des
objectifs définis au préalable.
Des objectifs qui viennent principalement répondre à des problématiques.
Ces problématiques peuvent avoir un lien avec la visibilité, le trafic, l’image etc…
https://www.journalducm.com/strategie-digitale-site-internet
STRATÉGIE DIGITALE ET RÉSEAUX
SOCIAUXStratégie digitale
On distinguera 4 objectifs principaux pour une
stratégie digitale
https://www.webmarketing-com.com/2015/11/24/43048-bien-
definir-objectifs-digital
Stratégie digitale
Les objectifs de visibilité
Vous aurez toujours à gérer un objectif de visibilité dans vos dispositifs,

quels que soient les leviers utilisés (pour vendre, il faut aussi faire connaître).
Ce sont les indicateurs qui font référence à la capacité de votre dispositif

de couvrir votre cible et/ou à générer de l’impact.
(on y retrouve des kpi’s (Key Performance Indicator) comme : la couverture sur cible, la fréquence ou répétition du
message, le volume d’impressions (affichage du format publicitaire)…)
Ces objectifs doivent être quantifiés systématiquement en amont de votre
dispositif – ils aident à déterminer le budget nécessaire à investir.
https://www.webmarketing-com.com/2015/11/24/43048-bien-definir-objectifs-digital
et pour mieux comprendre les KPI :
https://www.numelion.com/kpi-key-performance-indicator.html
Stratégie digitale
Les objectifs d’engagement
Ce sont les preuves d’adhésion au message, au discours.

On entend donc par engagement toutes les interactions de la cible qui sont des
signaux de compréhension, d’acceptation ou de réaction à votre message.
(ils sont souvent assimilés aux médias sociaux, car ces objectifs se traduisent par l’intersection de la mesure de la réaction
des internautes : des likes ou des commentaires sur les réseaux sociaux, un partage ou le nombre d’interaction devant
une vidéo…).
Il faut, à défaut de ne pouvoir les quantifier, mettre en place les outils de mesure
qui permettent une lecture simple et fluide des indicateurs de performances en
terme d’engagement. Un outil de gestion de contenu de vos actions en social
média ou un logiciel de mesure de votre e-réputation sont des éléments de
mesure capables de vous apporter des réponses claires.
15 outils de gestion de contenu de vos actions en social média : https://www.lafabriquedunet.fr/blog/top-outils-social-media-management/

Logiciel de mesure de votre e-réputation : https://www.codeur.com/blog/outils-e-reputation/
Stratégie digitale
Les objectifs d’opinions
On trouve ici des aspects plus qualitatifs en terme de perception et d’image

(à l’issue de votre communication publicitaire avec la notoriété spontanée ou assistée).
Ils sont plus rares dans le digital et pourtant essentiels pour connaitre le niveau
de notoriété de votre marque, vos produits ou services sur votre cible.
On peut y trouver de nouveaux indicateurs liés au retour d’expérience
que vous souhaitez faire vivre à vos consommateurs potentiels
(Par exemple des outils comme emolytics.com où en 7 secondes chrono vous pouvez sonder vos visiteurs sur l’expérience
digitale que vous venez de leur faire vivre).
À l’ère des Ad-blockers (logiciel de blocage de publicités),

le retour d’expérience et d’opinions prend tout son sens.
Stratégie digitale
Les objectifs de performance
Ici, tous les les kpi’s (Key Performance Indicator) sont basés sur la mesure
des actions post-publicitaires, c’est-à-dire après l’exposition du message
(le clic, la visite, la conversion ou la vente sont les principaux indicateurs digitaux qui donnent le ton de votre dispositif).
Le fameux R.O.I. (Return Of Investment – retour sur investissement) est l’indicateur de choix
puisqu’on y fait le rapport entre l’investissement et les ventes engendrées.
(par exemple UN ROI de 15 veut dire que pour 1€ d’investissement, on doit réaliser 15€ de chiffres d’affaires)
Il ne peut exister d’objectifs de performance sans les 3 autres

(Vous n’achetez rarement, voire jamais un produit ou un service que vous ne connaissez pas ou avec lequel vous ne
partagez pas certaines valeurs d’adhésion).
https://www.lead-me.fr/strategie-digitale/comprendre-comportement-utilisateur/analyser-audience-temps-reel/
Stratégie digitale
Contexte et objectifs
CONCLUSION
Pas de bonne stratégie digitale sans bons objectifs !!
• Définissez vos objectifs (un ou plusieurs : Visibilité, Engagement, Opinion et/ou Performance) ;
• Quantifiez et hiérarchisez les indicateurs sélectionnés ;
• Partagez-les avec tous les acteurs du projet ;
• Archivez les performances de vos dispositifs.
Stratégie digitale
Cibles et positionnement
Étudier sa (ses) cible(s) :
Qui sont-elles ? quels sont leurs usages en matière de digital ?

existe-t-il des freins psychologiques ou technologiques à lever ?
quelles sont leurs motivations d’achat ?
Étudiez les données démographiques et psychologiques.

(leurs attentes, leurs goûts, leurs aversions, leur profils...)
pour vous donner des pistes et vous aider à la création de contenus engageants.
https://www.lesdigivores.ch/comment-trouver-sa-cible-sur-les-reseaux-sociaux/
Stratégie digitale
Cibles et positionnement
Définir son positionnement
Il s’agit ici de poser clairement l’identité de votre entreprise.

Le positionnement est la façon dont on souhaite être perçu par les différents
publics. Il aide à :
• promouvoir une vision partagée (en interne et en externe)
• agir et communiquer/s’adresser de manière cohérente aux publics cibles.
Plus le positionnement sera lisible et cohérent, meilleur sera le « terreau »

de votre stratégie digitale :
• qui sommes-nous ?
• en quoi sommes-nous différents des autres ?
• comment souhaitons-nous toucher notre cible ?
•…
https://www.sodium.digital/strategie-digitale/
Définition de la cible § Définition des cibles de communication
§ Swot
Réseaux sociaux § Préambule
et outils de gestion
§ Inbound marketing
§ Social Selling
communautaire § Chiffres clés de réseaux sociaux
Inbound Marketing, Social Selling, chiffres clés et réseaux sociaux
Préambule
Une stratégie digitale en 4 phases de travail
La conception La production La publication La convertion

Définition Mise en place On devient Convertir
de la stratégie de tous les outils son ‘propre’ média cette audience
= quels objectifs ? nécessaires et on diffuse
à la réalisation des contenus : en prospect
… veille et étude des concurrents, de la stratégie il faut créer du trafic puis client,
positionnement, branding, personas,
définition des contenus pertinents, puis ambassadeur…
des parcours utilisateurs, … site internet, optimisation SEO, … articles de blog (blogging),
du traitement et de l’analyse application mobile, vidéos, brand e-book, livres blancs, infographies,
des données… content, évènementiels, campagne SEO, community management,
On se projette sur un plan d’action emailing… achat d’espace, relation presse,
et on définit un budget… relation bloggeurs…
https://fr.sendinblue.com/blog/marketing-automation-definition/ et https://www.1min30.com/dictionnaire-du-web/marketing-automation
https://www.alesiacom.com/blog/7-astuces-transformer-vos-clients-ambassadeurs
Inbound Marketing
L’inbound marketing (= marketing entrant)

est une stratégie marketing visant à faire venir le client à soi plutôt que d'aller le
chercher avec les techniques traditionnelles de type outbound marketing
(= marketing sortant – Exemples : salons, publicités télévisées, spots radio, annonces imprimées dans les journaux, dans les magazines, dépliants,
brochures, catalogues, etc), des appels téléphoniques ‘à froid’, et envois de courriels ou newsletters…
de nombreuses formes de marketing « intrusif » qui interrompt le prospect, voir l’agace).
La stratégie digitale va utiliser l’inbound marketing

pour faire venir quelqu’un à soi (audience), l’identifier, le transformer en prospect,
puis la convertir en client et ambassadeur (sponsor).
http://oskoproduction.com/contenu-de-marque/ et https://www.youtube.com/watch?v=ftey0lxKXQo
Inbound Marketing
La Stratégie Inbound Marketing par l'exemple (#3) - 16’37 - https://www.youtube.com/watch?v=dmPdxxbfaZU

Inbound Marketing
La conversion : l’art de bien transformer…

Visiteur > prospect
Un visiteur que l’on ne connaît pas doit devenir un prospect que l’on connaît
> Comment ? Formulaire à remplir (le recontacter plus tard et l’enregistrer dans une base de données qualifiées),
analyse des comportements de visite, mettre en place facilement des indices de performance (KPI), cookies et techniques du retargeting…
Prospect > client

Votre entreprise doit maintenant être clairement identifiée – la relation s’installe
>Comment ? Newsletter(s) selon votre segmentation client, Marketing automation (techniques et outils pour automatiser les tâches régulières et
répétitives + profilage progressif avec des données qui - au fur et à mesure - renseigne de plus en plus le profil client)
Campagne Lead Nurturing (alimenter régulièrement le prospect avec des informations pertinentes, jusqu’à l’amener à contacter l’entreprise et le
transformer en client)
Client > ambassadeur

Le fidéliser, satisfaire des services apportés pour que le client parle de sa bonne
expérience
> Comment ? Témoignages écrits ou vidéos, recommandations (note, commentaire…), mettre en place des offres de parrainages…
https://lafabriquedeblogs.com/blogue/5-cles-analyser-comportement-de-vos-visiteurs-optimiser-blog/
https://lafabriquedeblogs.com/blogue/analytics-indispensable-pour-un-site-performant/
https://fr.sendinblue.com/blog/marketing-automation-definition/ et https://www.1min30.com/dictionnaire-du-web/marketing-automation
https://www.alesiacom.com/blog/7-astuces-transformer-vos-clients-ambassadeurs
Le social selling
Le social selling (= les utilisateurs recommandent)

>l’utilisation des réseaux sociaux pour « vendre » ?… plus exactement pour
interagir avec ces prospects avant, pendant et après la vente.
C’est…
Écouter
(dé)Montrer son expertise, sa spécialisation
Partager : interagir, liker… et apporter sa vision, sa réflexion…
Le Social Selling, définition et usages Business (#2) - 12’11 - https://www.youtube.com/watch?v=BePGPd9BkTw

Le social selling : une méthode en 3 temps
1 * Créer sa marque professionnelle > vous doter d’un profil efficace :

créer une image d’expert construit sur un profil social
donner des informations qui vont permettent aux prospects de comprendre comment VOUS allez les aider à
résoudre leur problème (téléchargement guide, vidéos, livre blanc…)
2 * Trouver les bonnes personnes > vous doter d’un réseau solide
et d’une bonne compréhension des centres d’intérêt de vos prospects :
ce sont vos prospects et toutes les personnes importantes pour votre business (linked in > entrer en contact
de façon personnaliser) en demandant d’être mis en relation, identifier des prospects et attirer les attention
en leur racontant des histoires (story telling de vos cas clients), cibler vos recherches et créer vos listes de
prospects (Recherche par mots clés, activités, fonction…), adhérer aux groupes de discussion, faire de
l’écoute sociale…
3 * Echanger des informations > vous allez pouvoir commencer à partager

des informations avec eux pour éveiller leur attention et commencer à créer la
confiance : Tisser la confiance : rester authentique, régulier…
-
Inbound Marketing
La mise en place d’une stratégie digitale
Alors,
comment rentrer
en production ?
Quels outils mettre en place ?
Quels réseaux activer ?
https://www.inboundvalue.com/blog/construire-strategie-digitale-efficace
Chiffres clés
https://www.bridge-communication.com/2020/02/24/reseaux-sociaux-2020/
Chiffres clés
https://www.ecommerce-nation.fr/infographie-utiliser-les-reseaux-sociaux-pour-votre-site-e-commerce/
Chiffres clés
-
STRATÉGIE DIGITALE ET RÉSEAUX SOCIAUX MODULE DE12H • INTERVENTION UNIVERSITÉ DE STRASBOURG
Chiffres clés
-
Chiffres clés
Chiffres clés
Chiffres clés
-
Chiffres clés
Chiffres clés
Animer et développer sa communauté
Articuler ses actions
https://www.bemarketing.be/quest-ce-quun-community-manager/

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Communication Digitale et Réseaux

Depuis 2017, j’accompagne les entreprises

- 60 certifications LinkedIn, Google,

- 100 articles scientifiques rédigés

3 Les outils de la communication digitale

4 Zoom sur le Social Media Marketing

5 Définition de la stratégie digitale

© 2020 Deloitte Conseil Tunisie 3

Souvent confondue avec le marketing digital, et même si les frontières

Dans le domaine professionnel, la communication

Cependant, en quelques années, depuis la croissance internet, il y a eu de

Les annonceurs l'ont bien compris, le digital représente un canal

Population Utilisateurs des Utilisateurs Utilisateurs Utilisateurs de

+22 M +4 millions 8,1 2,1 +3

Taux Taux de Taux de Taux de Taux de

• Créer du trafic : attirer sur le site un trafic qualifié en fonction de

• Convertir un visiteur en acheteur grâce à la communication sur le

• Fidéliser les consommateurs actuels en mettant en place des actions

Objectifs de l'étude de cas :

© 2020 Deloitte Conseil Tunisie 5

Point clés à retenir

Le ciblage en communication est une stratégie qui divise un grand marché

Les principaux types de

Segmentation démographique: âge, sexe, Segmentation comportementale:

Segmentation psychographique : valeurs, Zones géographiques: quartier, indicatif

Un Persona est un profil-type du client “idéal” d’une entreprise. Il ne s’agit donc

Dans un profil Persona, on va

Des caractéristiques liées à son entreprise : le poste

Niveau d'éducation : Diplômée du baccalauréat en sciences économiques et sociales

Le marketing a engendré de nouvelles attentes et a profondément

Être présent sur les réseaux sociaux est une opportunité

Le contenu est au cœur d’une stratégie web marketing, il permet

© 2020 Deloitte Conseil Tunisie 46

Mobile Marketing Search marketing

© 2020 Deloitte Conseil Tunisie 47

Les types de e-mail Marketing :

© 2020 Deloitte Conseil Tunisie 53

• Le Smartphone est un superbe outil de marketing relationnel

© 2020 Deloitte Conseil Tunisie 54

« Un site Web peut être le

© 2020 Deloitte Conseil Tunisie 55

1. Faire des milliers d’échanges de liens

2. Ajouter du contenu à son site

3. Envoyer des milliers de mails

© 2020 Deloitte Conseil Tunisie 56

373 Million +1 Millard +2,7 Millards +2 Milliards +250 Millions

© 2020 Deloitte Conseil Tunisie 58

Réseaux Blog et Communautés Réseaux

© 2020 Deloitte Conseil Tunisie 59

Le premier élément, quel que soit le type de

2 Objectifs Sans objectifs, vous finirez par travailler sans but,

4 Une fois la période de conduite de la stratégie terminée,

© 2020 Deloitte Conseil Tunisie 62

Soyez constant Soyez utile

Les compétences de la social Media Team: Les qualités requises:

© 2020 Deloitte Conseil Tunisie 64

• Choisissez les canaux qui ont le plus d'impact:

Définition du public cible

© 2020 Deloitte Conseil Tunisie 67

Ce terme fait référence à la possibilité que l'utilisateur participe à