Assistance icloud et cie

Télécharger iCloud pour Windows - Assistance Apple

Si vous avez oublié le mot

de passe de votre
identifiant Apple
Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous
essayez de vous connecter avec le mot de passe
de votre identifiant Apple, procédez comme suit
pour le réinitialiser et retrouver l’accès à votre
compte.

Réinitialiser votre mot de passe

Suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre mot de passe
à partir de n’importe quel iPhone, iPad, iPod touch ou Mac de
confiance. Vous pouvez également utiliser l’iPhone, l’iPad ou
l’iPod touch d’un ami ou d’un membre de votre famille. Si cela ne
fonctionne pas, il se peut que vous ne soyez pas connecté à
iCloud sur un appareil éligible ou que l’authentification à deux
facteurs soit activée pour votre identifiant Apple. Suivez plutôt
ces étapes.

Sur votre iPhone, iPad ou iPod touch

1. Accédez à Paramètres.
 2. Appuyez sur [votre nom] > Mot de passe &Sécurité >
Changer le mot de passe.

3. Si vous êtes connecté à iCloud et qu’un mot de passe est

activé, vous serez invité à entrer le mot de passe de votre
appareil.
4. Suivez les étapes à l’écran pour mettre à jour votre mot
de passe.

Sur votre Mac

Avec macOS Catalina :
1. Choisissez le menu Pomme  > Préférences Système,
puis cliquez sur Identifiant Apple.
2. Cliquez sur Mot de passe &Sécurité.
3. Si vous êtes invité à entrer votre mot de passe Apple ID,
cliquez sur « Identifiant Apple oublié ou mot de passe »
et suivez les instructions à l’écran. Vous pouvez ignorer
les dernières étapes ci-dessous.
4. Cliquez sur Modifier le mot de passe. Avant de pouvoir
réinitialiser le mot de passe de votre identifiant Apple,
vous devrez entrer le mot de passe que vous avez utilisé
pour déverrouiller votre Mac.

Avec macOS Mojave, High Sierra ou Sierra :

1. Choisissez le menu Pomme  > Préférences Système,
puis cliquez sur iCloud.
2. Choisissez Détails du compte.
3. Si vous êtes invité à entrer votre mot de passe Apple ID,
cliquez sur « Identifiant Apple oublié ou mot de passe »
 et suivez les instructions à l’écran. Vous pouvez ignorer
les dernières étapes ci-dessous.
4. Cliquez sur Sécurité > Réinitialiser le mot de passe ou
Modifier le mot de passe. Avant de pouvoir réinitialiser le
mot de passe de votre identifiant Apple, vous devrez
entrer le mot de passe que vous avez utilisé pour
déverrouiller votre Mac.

Utiliser un numéro de téléphone approuvé,

un e-mail approuvé ou une clé de
récupération
Dans certains cas, vous pourrez peut-être réinitialiser votre mot
de passe à l’aide d’un numéro de téléphone et d’un e-mail
approuvés. Si vous utilisez une clé de récupération pour la
sécurité du compte, vous pouvez l’utiliser pour réinitialiser votre
mot de passe sur votre iPhone, iPad ou iPod touch. En savoir
plus sur l’utilisation d’une clé de récupération.

Si vous ne pouvez accéder à

aucun de vos appareils
Vous pouvez réinitialiser le mot de passe de votre identifiant
Apple sur l’iPhone, l’iPad ou l’iPod touch d’un ami ou d’un membre
de votre famille à l’aide de l’application Assistance Apple ou de
l’application Localiser mon iPhone.

Utiliser l’application Assistance Apple

Pour réinitialiser votre mot de passe à l’aide de l’application
d’assistance Apple sur l’iPhone, l’iPad ou l’iPod touch d’un ami ou
d’un membre de la famille avec iOS 12 ou version ultérieure, le
propriétaire de l’appareil doit télécharger l’application
d’assistance Apple.

Demandez au propriétaire de l’appareil d’ouvrir l’App Store sur

son iPhone, iPad ou iPod touch, puis recherchez Assistance
Apple et téléchargez l’application. Ouvrez ensuite l’application
d’assistance Apple et procédez comme suit :
1. Sous Rubriques, appuyez sur Mots de passe et sécurité.
2. Appuyez sur Réinitialiser le mot de passe de l’identifiant
Apple.
3. Appuyez sur Commencer, puis sur « Un autre identifiant
Apple ».
4. Entrez l’identifiant Apple dont vous avez besoin pour
réinitialiser le mot de passe.
5. Appuyez sur Suivant, puis suivez les étapes à l’écran
jusqu’à ce que vous receviez la confirmation que le mot
de passe de votre identifiant Apple est modifié.
Les informations que vous entrez ne seront pas stockées sur l’appareil.

Utiliser l’application Localiser mon iPhone

Si votre ami ou un membre de votre famille utilise iOS 9 à 12 et
qu’il ne peut pas télécharger l’application d’assistance Apple,
utilisez plutôt l’application Localiser mon iPhone.
1. Ouvrez l’application Localiser mon iPhone.
2. Lorsqu’un écran de connexion s’affiche, assurez-vous que
le champ identifiant Apple est vide. Si vous voyez le nom
d’utilisateur de quelqu’un d’autre, effacez-le.
3. Appuyez sur Identifiant Apple ou Mot de passe oublié, puis
suivez les étapes à l’écran.

Vous ne voyez pas d’écran de connexion ? Appuyez sur Se

déconnecter. Après vous être déconnecter, assurez-vous que le
champ d’identifiant Apple est vide. Appuyez ensuite sur
Identifiant Apple oublié ou Mot de passe, puis suivez les étapes à
l’écran.
Si vous avez essayé les étapes précédentes ou si vous vivez dans un pays ou
une région où l’application de support n’est pas disponible, vous pouvez
toujours réinitialiser votre mot de passe et retrouver l’accès à votre compte
avec la récupération de compte. Dans certains cas, vous pouvez avoir la
possibilité d’accélérer le processus de récupération de compte ou de
réinitialiser votre mot de passe immédiatement en vérifiant un code à six
chiffres envoyé à votre adresse e-mail principale. En savoir plus sur la
récupération de compte.
Si vous ne pouvez pas modifier ou
réinitialiser votre mot de passe
Si vous avez essayé les étapes précédentes et que vous n’avez
pas pu modifier ou réinitialiser votre mot de passe, il se peut que
vous ne soyez pas connecté à iCloud sur un appareil éligible ou
que l’authentification à deux facteurs soit activée pour votre
identifiant Apple. Vous devrez plutôt essayer ces étapes.

Comptes avec ou sans questions de sécurité

1. Accédez à la page de votre compte Apple ID et cliquez
sur « Identifiant Apple ou mot de passe oublié ».
2. Entrez votre identifiant Apple. Avez-vous oublié votre
identifiant Apple?
3. Sélectionnez l’option pour réinitialiser votre mot de passe,
puis choisissez Continuer.
4. Choisissez comment réinitialiser votre mot de passe :
 Si vous avez un compte avec des questions de
sécurité configurées, vous pouvez sélectionner
« Répondre aux questions de sécurité » et suivre
le reste des étapes.
 Pour recevoir un e-mail à la place, sélectionnez
« Recevoir un e-mail ». Pour réinitialiser votre
mot de passe, utilisez l’e-mail que nous envoyons
à votre adresse e-mail principale ou de
secours. Vous n’avez pas obtenu l’e-mail ?
 Si vous êtes invité à entrer une clé de
récupération, utilisez plutôt les
étapes d’authentification à deux facteurs ou de
vérification en deux étapes.
Après avoir réinitialisé votre mot de passe, il vous sera demandé
de vous reconnecter avec votre nouveau mot de passe. Vous
devrez peut-être également mettre à jour votre mot de passe
dans Paramètres de vos appareils.

Comptes avec vérification en deux étapes

1. Accédez à la page de votre compte Apple ID et cliquez
sur « Identifiant Apple ou mot de passe oublié ».
2. Entrez votre identifiant Apple, sélectionnez l’option pour
réinitialiser votre mot de passe, puis choisissez
Continuer. Avez-vous oublié votre identifiant Apple?
 3. Entrez votre clé de récupération pour une vérification en
deuxétapes.*

4. Choisissez un appareil de confiance.* Nous enverrons un

code de vérification à votre appareil.
5. Entrez le code de vérification.
6. Créez un nouveau mot de passe, puis sélectionnez
Réinitialiser le mot de passe.

Après avoir réinitialisé votre mot de passe, il vous sera demandé

de vous reconnecter avec votre nouveau mot de passe. Vous
devrez peut-être également mettre à jour votre mot de passe
dans Paramètres de vos appareils.
* Si vous avez définitivement perdu votre clé de récupération ou l’accès à votre
appareil de confiance,vous ne pouvez pas changer votre mot de passe.

Obtenir plus d’aide

 Pour réinitialiser votre mot de passe, vous devez
connaître l’adresse e-mail de votre identifiant
Apple. Vous ne connaissez pas l’adresse e-mail de votre
identifiant Apple?
 Si vous ne par pouvez toujours pas vous connecter avec
votre identifiant Apple et votre mot de passe, assurez-
vous d’avoir entré le bon identifiant Apple. Dans la plupart
 des cas, votre identifiant Apple est également l’adresse
e-mail principale de votre compte Apple ID.
 Dans certains cas, vous pourrez peut-être accélérer le
processus de récupération de compte ou réinitialiser
votre mot de passe immédiatement en vérifiant un code à
six chiffres envoyé à votre adresse e-mail principale.
 Vous avez encore besoin d’aide? Contactez l’assistance
Apple.
Date de publication : 30 novembre 2020