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AXA Banque devient Crelan.
Voici comment installer l’application Crelan Mobile

après la fusion.
Cher client,
Le week-end des 8 et 9 juin, AXA Banque deviendra Crelan.

L’app mobile et le Homebanking d’AXA Banque ne seront alors pas disponibles.
Après la fusion (10 juin), vous pourrez vous connecter à l’application Crelan Mobile de deux façons simples :
y via l'app AXA Mobile

y ou via itsme®
Nous allons vous guider pas à pas pour que vous puissiez effectuer vos opérations bancaires en ligne via l’app
Crelan Mobile après la fusion.
Important à savoir :
y Ne désinstallez pas votre app mobile AXA Banque avant de vous être enregistré dans l’app Crelan
Mobile.
y Une nouvelle version (version 3.09) de l’app mobile AXA est disponible. Il est important que vous
téléchargiez cette dernière version pour pouvoir passer à l’app Crelan Mobile sans problème après
la fusion.
y Pour vous connecter à Crelan Mobile, vous n’avez pas besoin d’un digipass ou d’un lecteur de carte.
y Après la fusion, toutes les informations à propos des opérations bancaires en ligne chez Crelan
resteront également disponibles sur le site crelan.be.
Important :
y Essayez l’une des deux options (App AXA Mobile ou itsme®) pour vous enregistrer. Si l’une des options
ne fonctionne pas, assurez-vous d’essayer l’autre avant de contacter le Customer Care.
y Si vous n’avez pas encore téléchargé l’app itsme®, veillez à le faire avant de commencer à vous
enregistrer chez Crelan via itsme®
Nous sommes impatients de vous accueillir chez Crelan.
AXA Bank Belgium S.A.

Avant de commencer le processus pour vous connecter,
téléchargez et lancez l’app Crelan Mobile.
y Ouvrez l’App Store sur votre iPhone ou le Play Store si

vous avez un appareil Android.
y Effectuez une recherche sur « Crelan », sélectionnez et
téléchargez l’app Crelan Mobile.
y Une fois le téléchargement terminé, cliquez sur « Ouvrir »
pour ouvrir l’app Crelan Mobile.
y L’écran d’accueil va s’afficher et vous allez pouvoir

démarrer le processus d’enregistrement.
y Cliquez sur le bouton violet « Déjà client ? Activez
votre app. ».
Se connecter avec l’app AXA Mobile Se connecter avec itsme®
1. Sélectionnez « App mobile AXA ». 1. Sélectionnez « itsme® ».
2. Dans l’app mobile AXA, sélectionnez le 2. Cliquez sur « Confirmer ».

profil client avec lequel vous souhaitez vous
connecter.
* Si vous n’avez pas téléchargé l’app itsme®,

itsme® s’ouvrira dans le navigateur par
défaut de votre smartphone. Définissez
Safari comme navigateur par défaut si vous
avez un iPhone ou Google Chrome si vous
avez un smartphone Android.
3. Cliquez sur « Confirmer » pour continuer. 3. Introduisez votre code itsme® et cliquez
sur « OK » ou confirmez avec une empreinte
digitale ou la reconnaissance faciale. Si vous
confirmez avec une empreinte digitale ou la
reconnaissance faciale, vous ne devez plus
cliquer sur « OK ». *
* Selon les paramètres de votre smartphone,

vous ne serez peut-être pas invité à entrer
votre code, mais à utiliser une empreinte
digitale ou la reconnaissance faciale.
4. Introduisez votre code PIN de l'app 4. Si vous avez oublié votre code itsme®, vous
mobile AXA. devrez réinstaller ou réactiver itsme®. Pour ce
faire, procédez comme suit :
Avec votre carte d’identité électronique :

suivez les étapes de cette page web :
https://my.itsme-id.com/account/activate.
Vous n’arrivez pas à l’activer ? Prenez

contact avec le Customer Support d’itsme®
via https://support.itsme-id.com/hc/fr/.
5. Vous serez alors automatiquement redirigé 5. Vous serez alors automatiquement redirigé
vers l’app Crelan Mobile. vers l’app Crelan Mobile.
6. Vous allez recevoir un e-mail de Crelan à l’adresse e-mail

connue dans l’app mobile AXA Banque.
Cliquez sur le lien d’activation contenu dans cet e-mail pour

activer votre abonnement numérique gratuit. Assurez-vous
de vérifier le dossier des courriers indésirables (spams) si
vous ne voyez pas cet e-mail.
Attention : vous n’avez que 15 minutes à compter de la

réception de l’e-mail pour cliquer sur le lien d’activation.
Vous n’avez pas reçu d’e-mail ? Contactez le Customer

Care au 02/ 558 78 88 ou via le formulaire en ligne.
7. Une fois que vous avez cliqué sur le lien de confirmation

dans l’e-mail, vous pourrez cliquer sur le bouton « suivant »
au bas de votre écran dans l’app Crelan. Confirmez en
cliquant sur ce bouton.
Un nouvel onglet s’ouvrira également dans votre

navigateur, confirmant que votre app Crelan Mobile a été
activée.
Vous pouvez simplement fermer cet onglet.

8. Vous allez maintenant arriver sur l’écran des conditions
générales. Cliquez sur « Conditions générales Crelan
Mobile » pour en prendre connaissance sur le site web de
Crelan. Si vous acceptez les conditions, cochez les deux
cases et cliquez sur « Etape suivante » pour accéder à
l’écran d’accueil de l’app.
9. Sur l’écran suivant de l’app Crelan, sélectionnez un code PIN

à 6 chiffres et confirmez en cochant la case verte en bas à
droite.
Vous devrez alors réintroduire le code PIN que vous avez

choisi et le confirmer à nouveau à l’aide du bouton vert.
10. C’est fait ! Cliquez sur
« Découvrez votre app
Crelan Mobile ».
Vous pouvez désormais
effectuer vos opérations
bancaires en ligne chez
Crelan. Bienvenue !
Vous recevrez alors un

autre e-mail confirmant
que votre inscription a été
effectuée avec succès.
Astuce : maintenant que vous avez installé l’app Crelan Mobile, vous pouvez également vous inscrire à
myCrelan Homebanking (pour PC). Vous pouvez signer via Crelan Sign dans l’app Crelan Mobile.
Des questions ? Posez-les à notre Customer Care :

Contactez le Customer Care au 02/ 558 78 88 ou via le formulaire en ligne.
SA Crelan | Boulevard Sylvain Dupuis 251, 1070 Anderlecht | TÉL. 02/558.71.11 | www.crelan.be | BIC : NICA BE BB | IBAN BE20 1039 9997 1856
N° BCE : TVA BE 0205 764 318 RPM Bruxelles | FSMA 028787 A |

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2. Dans l’app mobile AXA, sélectionnez le 2. Cliquez sur « Confirmer ».

* Si vous n’avez pas téléchargé l’app itsme®,

* Selon les paramètres de votre smartphone,

Avec votre carte d’identité électronique :

Vous n’arrivez pas à l’activer ? Prenez

6. Vous allez recevoir un e-mail de Crelan à l’adresse e-mail

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Attention : vous n’avez que 15 minutes à compter de la

Vous n’avez pas reçu d’e-mail ? Contactez le Customer

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