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    Script Sowee

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    خالد بن خضر
    Un appelant contacte une personne pour changer son fournisseur d'énergie et obtenir de meilleures offres. L'appelant demande des informations sur la consommation actuelle et propose une offre d'un autre fournisseur permettant d'économiser de l'argent chaque mois. La personne accepte de souscrire au nouveau fournisseur.

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    Vous êtes sur la page 1sur 2

    Bonjour Mr/Mme X

    Je suis PSEUDO de la part d’un comparateur, Je vous appelle pour faire le point sur vos
    factures d'énergie afin de vous faire bénéficier de la meilleure offre sur le marché.

    Actuellement vous êtes chez quel fournisseur ?

    Obligatoire

    Avant tout je vous informe que dans le cadre de notre démarche qualité cet appel est
    susceptible d'être enregistré.

    Nous vous informons également de la possibilité de vous inscrire gratuitement sur la


    liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel.

    *Si Refuse de répondre : Traitement des barrages


    *Si Accepte d‘écouter
    Vous avez forcément de l’électricité à votre domicile, utilisez-vous également du gaz naturel?
    Et vous payez combien par mois ?
    Très bien ! J’ai la possibilité d’accéder aux données techniques de votre compteur auprès de
    gestionnaire réseau à travers le point de livraison, Etes-vous d’accord pour que je consulte
    ces informations.

     Suivre les questions de l’outil client


    C’est bien votre adresse… ?

     Quelle énergie utilisée et pourquoi? Électricité ? Gaz ? Chauffage collectif ?....


     ● Appartement, maison ? Surface en m2 ? Combien d’habitants? ... »

     Obligation de vérifier si tutelle/curatelle: “Par ailleurs, pouvez-vous me confirmer que vous


    êtes bien l’inerlocuteur en charge des contrats et des factures pour votre domicile ? »
     Obligation de vérifier si tutelle/curatelle: “Par ailleurs, pouvez-vous me confirmer que vous
    êtes bien
     l’interlocuteur en charge des contrats et des factures pour votre domicile ? »

    M. X , vous m'avez dit vous payez aujourd'hui X€/Mois.


    Ce que je vous propose, c'est avec le fournisseur Sowee, une facture de X€/Mois, soit une
    économie mensuelle de X€ et donc annuelle de X€ !!!!!
    .
    => Présenter le fournisseur Sowee est une filiale d’EDF…… Les offres d’énergies
    Sowee incluent un ensemble des services vous permettant de bénéficier de conseils,
    de suivi de votre consommation accessible 24h/24 depuis votre espace client ou sur
    votre smartphone. Grâce à ses conseils vous économiserez sur votre facture
    . C'est intéressant n'est-ce pas ?
    Donc, êtes-vous d'accord pour procéder à la souscription ?
    Là, avec votre fournisseur vous êtes sur quel mode de paiement, bien sûr vous êtes
    prélevé ?
    Très bien, pour ce, je vous remercie de vous munir de votre RIB/IBAN, d'accord ?
    (Objection RIB)
    Par aileurs Sowee vous propose un paiement mensuel lissé sur l’année, vous payerez
    chaque mois la même chose et afin d’éviter toutes mauvaises surprises Sowee vous fera
    parvenir chaque trimestre une analyse de votre consommation pour ajuster au mieux cette
    mensualité et éviter une régularisation en fin d’année.

    Vérification info client et accompagnement jusqu’à la finalisation de sa souscription

    « Pour terminer votre contrat ensemble, je vais vous faire parvenir un lien par email. Il suffira
    de cliquer dessus. Vous allez ainsi accéder au récapitulatif de votre commande que vous
    pourrez valider »

    Parfait, MR/Mme PRENOM – NOM nous venons de finaliser votre souscription et je suis
    ravie de vous souhaiter la Bienvenue chez Fournisseur
    Vous allez recevoir un email de confirmation de commande contenant un lien pour créer
    votre espace client. Vous pouvez dès à présent télécharger l’application Sowee. En cas de
    question sur votre contrat, nous sommes joignable au 0806800444

    « il me reste à vous souhaiter la bienvenue chez Sowee, je vous remerce de votre accueil et
    de votre confiance. Je vous souhaite une bonne journée/soirée »

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