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    Charge de Clientele Banque

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    Le chargé de clientèle est l'interlocuteur privilégié des clients dans les banques. Son rôle est de trouver et fidéliser des clients en leur proposant des produits et services financiers personnalisés. Il travaille dans un bureau mais peut aussi effectuer des déplacements pour rencontrer ses clients.

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    Le chargé de clientèle est l'interlocuteur privilégié des clients dans les banques. Son rôle est de trouver et fidéliser des clients en leur proposant des produits et services financiers personnalisés. Il travaille dans un bureau mais peut aussi effectuer des déplacements pour rencontrer ses clients.

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    Le chargé de clientèle est l'interlocuteur privilégié des clients dans les banques. Son rôle est de trouver et fidéliser des clients en leur proposant des produits et services financiers personnalisés. Il travaille dans un bureau mais peut aussi effectuer des déplacements pour rencontrer ses clients.

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    Chargé(e) de clientèle banque

    Dans les banques, le chargé de clientèle est l'interlocuteur privilégié des clients. Il partage son temps
    entre le contact avec le public et la gestion des comptes. Son objectif : vendre des produits et des
    services financiers.

    Nature du travail
    Le chargé de clientèle joue un rôle de premier plan. Sa mission : trouver et fidéliser des clients.

    Spécialisé dans un type de clientèle (particuliers, PME, grandes entreprises), il est avant tout
    commercial. Il prospecte, accueille, conseille, vend les produits et services de son entreprise et
    développe son portefeuille clientèle. Les meilleures armes dont il dispose sont ses fichiers informatiques
    et sa connaissance du terrain. Au quotidien, il se tient informé de l'évolution du marché et des produits
    financiers car il doit proposer des services personnalisés qui répondent au mieux aux besoins des clients
    (crédits, placements, aide à la gestion).

    Le chargé de clientèle est aussi un habile technicien. Il connaît parfaitement les produits bancaires et
    financiers (prêts, plans d'épargne, Sicav, assurances-vie...), sait évaluer les risques et monter les
    dossiers de demande de crédit, ce qui implique de passer au crible les comptes du client et d'examiner sa
    situation économique.

    Quand il exerce pour le compte d'entreprises, il définit pour chacune d'elles, dans un accord, les
    prestations offertes par la banque (facilité de caisse, crédit, assurance, installation de terminaux de
    paiement...). Une fois cet accord signé, il dispose d'une délégation de pouvoir qui lui permet de gérer au
    jour le jour les affaires de son client. L'analyse des risques et la gestion d'une clientèle d'entreprises
    requièrent des connaissances juridiques et fiscales en gestion d'entreprise. Ce travail relève souvent de
    l'expertise, et le chargé de clientèle est accompagné dans son diagnostic par un analyste financier.

    Conditions de travail
    Le chargé de clientèle exerce dans les banques et les établissements financiers. À la Poste, c'est le poste
    de conseiller financier qui correspond à ce métier. Quel que soit l'établissement, ce technico-commercial
    travaille dans un bureau. Il peut aussi effectuer des déplacements pour rencontrer ses clients. Ses
    horaires sont parfois irréguliers et il lui faut souvent travailler le samedi.

    Les salaires évoluent selon l'expérience et les diplômes. Les débutants perçoivent en moyenne entre 1
    200 et 2 200 euros brut par mois. Dans les banques, des gratifications diverses et des primes
    d'ancienneté s'ajoutent à la rémunération de base, calculée sur quatorze mois et demi.

    Profil
    Le chargé de clientèle jouit d'une grande autonomie d'organisation. Placé sous la responsabilité du
    directeur d'agence ou du directeur commercial, ses objectifs sont cependant fixés à l'avance et ses
    résultats dûment contrôlés.

    La recette du succès tient en deux mots : capacité relationnelle et aptitude à la vente. Le chargé de
    clientèle est avant tout un commercial.

    Sources et ressources
    Publication Onisep :
    Les Métiers de la banque et de la finance, Parcours, 2004, Onisep
    Autre publication :
    Chargé de clientèle, Fiches jeunes diplômés de l'Apec, coll. Métiers, 2004, Apec
    Les métiers de la banque et des organismes financiers, Fiche fonctions de l'Apec, coll. Métiers, 2004,
    Apec
    Guide des métiers de la banque, , 2004, La revue Banque
    Adresses utiles :
    - Centre d'information bancaire, 75009, Paris, 01 48 00 50 05
    - Centre de formation de la profession bancaire, 92800, Puteaux, 01 41 02 55 00
    Site web : http://www.cfpb.fr
    - Fédération bancaire française, 75009, Paris, 01 48 00 52 52
    Site web : http://www.fbf.fr

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