4-Les 4 Styles de Communication

Les 4 styles de communication : améliorez vos relations professionnelles (et personnelles)
1. Style de communication passif
Les communicateurs passifs ont du mal à exprimer leurs besoins et à défendre leurs
convictions. Ils hésitent à s'exprimer parce qu'ils veulent éviter les conflits. Pour leurs
collègues, les communicateurs passifs semblent faciles à vivre & timides.
Signes de communication passive
 Silence. Si un/e collègue ne dit jamais ce qu'il/elle pense, surtout pendant les
réunions cruciales, il peut s'agir d'un/e communicateur/trice passif/ve.
 Acceptation. Gardez un œil sur tout membre de votre équipe qui exprime une
opinion mais qui la change dès que quelqu'un d'autre a un avis contraire. Par
exemple, un communicateur passif peut faire une suggestion, mais dès qu'elle est
contestée, il peut dire quelque chose comme "oh, peu importe alors" ou "tout ce
que vous dîtes me convient".
Comment gérer les communicateurs passifs
 Parlez-leur en tête à tête. Les meetings "one on one" sont le meilleur ami du
communicateur passif. Comme ils sont moins susceptibles à s'exprimer lorsqu'il y
a un groupe autour d'eux, ces employés peuvent se sentir plus à l'aise si vous leur
parlez en privé.
 Proposez plusieurs modes de communication. Donnez aux communicateurs

passifs différents moyens de bien communiquer leurs sentiments et leurs
préoccupations. Au lieu de les solliciter pendant une réunion, par exemple,
envoyez-leur un e-mail par la suite.
 Aidez-les à se sentir psychologiquement en sécurité au travail. La sécurité

psychologique crée une atmosphère dans laquelle tout le monde se sent à l'aise
pour parler, en particulier les communicateurs passifs. Elle permet aux membres
de votre équipe de savoir qu'ils ne subiront pas de conséquences négatives s'ils
expriment leur opinion avec respect, même si celle-ci ne fait pas l'unanimité.
2. Style de communication agressif
À l'opposé, les communicateurs agressifs font connaître leurs opinions de manière

directe et souvent brutale. Ce sont généralement des orateurs sûrs d'eux et les membres
de l'équipe qui parle le plus souvent lors des réunions. Ils n'hésitent pas à exprimer leurs
pensées sur tous les sujets.
Bien que cela puisse passer pour de la saine confiance en soi, à partir du moment où
vous commencez à redouter les interactions avec cette personne ou si vous ressentez le
besoin de faire preuve de légèreté lorsque vous lui parlez, il est probable que vous ayez
affaire à un communicateur agressif.
Signes de communication agressive
 Les premiers à répondre, en interrompant souvent les collègues.
 Persistants et dominants au cours d'une conversation.
 Ton de voix contradicteur.
 Prend souvent le temps de parole lors des réunions.
 Ne tient pas compte des sentiments ou des opinions des autres mais exprime
vivement les siens.
 Conteste les opinions des autres sans considération.
Comment gérer les communicateurs agressifs
 Définir les limites et les faire respecter. Les communicateurs agressifs peuvent
avoir du mal à respecter les limites, c'est pourquoi les managers doivent définir
clairement ce qui est acceptable et ce qui ne l'est pas. Par exemple, si un
communicateur agressif coupe la parole à quelqu'un pendant une réunion, vous
devez, en tant que manager, intervenir et dire : "[Nom] n'a pas fini de parler, alors
laissez-le finir, et vous aurez ensuite la parole".
 Donnez-lui un moyen sûr et sain d'exprimer sa colère. Sous pression, les

personnes sont plus susceptibles d'aller trop loin. Si l'on ajoute à cela une crise
mondiale, l'irritabilité ne manque pas d'être alimentée.
Parfois, il suffit d'en parler. Au lieu de laisser les employés exprimer leurs frustrations par
une communication agressive avec leurs collègues, prenez-les à l'écart pour une
discussion en tête-à-tête afin d'aborder leurs préoccupations avec vous ou avec
quelqu'un d'autre en qui ils ont confiance.
3. Style de communication passif-agressif
Plutôt que d'être direct, les communicateurs passifs-agressifs trouvent des moyens
indirects d'exprimer leur mécontentement. Ils peuvent sembler gentils à certains, mais
hostiles à d'autres. En effet, lorsqu'un conflit survient entre un communicateur passif-
agressif, le communicateur passif-agressif évitera d'aborder directement le problème.
Par contre, il peut se décharger de ses problèmes sur quelqu'un qui n'est pas impliqué
dans le conflit.
Signes de communication passive-agressive
 Un ton de voix qui exprime le mécontentement, même lorsque leurs paroles

semblent gentilles.
 Soupirent fortement, mais n'expriment pas verbalement leur mécontentement.
 Parlent à un membre de l'équipe d'un conflit avec un autre membre de l'équipe,

mais n'aborde jamais le problème directement.
 Décalage entre leurs paroles et leurs actions, leur langage corporel, le ton de leur
voix ou leurs expressions faciales. Les communicateurs passifs-agressifs peuvent
dire une chose et agir différemment.
Comment gérer les communicateurs passifs-agressifs
 Gardez votre calme - exemple : les employés passifs-agressifs essaient

d'amener les autres à exprimer la colère qu'eux-mêmes sont incapables
d'exprimer.
 Rediriger. Si vous constatez qu'un/e collègue vous parle de quelqu'un qui l'a
contrarié, une bonne question à poser est : "Lui en avez-vous parlé ?" Souvent,
avec les communicateurs passifs-agressifs, la réponse sera "non". C'est alors que
vous pouvez les encourager à en parler avec la partie concernée.
Par exemple, vous pouvez dire : "Si j'étais vous, j'en parlerais à [nom]. Dites-lui
simplement ce que vous ressentez. Je parie qu'il/elle n'a aucune idée de ce
qu'il/elle a fait pour vous contrarier".
 Donnez l'exemple de l'assertivité. D'un autre côté, si vous constatez qu'un

collègue vous évite ou marmonne des commentaires sarcastiques, il peut s'agir
d'un communicateur passif-agressif. C'est à vous de l'approcher et de lui
demander s'il veut parler.
4. Style de communication assertif
Maintenant que nous avons vu les problèmes liés au fait d'être passif, passif-agressif et
agressif, examinons un style de communication idéal : l'assertivité.
Un communicateur assertif s'attaque directement aux problèmes. Il exprime ses pensées

et ses limites tout en respectant les autres.
"Lorsque vous êtes assertif, vous demandez ce dont vous avez besoin, vous parlez
ouvertement de ce que vous voulez et vous reconnaissez quand quelqu'un profite de
vous", écrit la psychologue Cristalle Sese. "Vous pouvez aborder les choses que vous
faites avec confiance et avoir un impact direct sur votre environnement".
Il n'est donc pas surprenant que le style de communication assertif permette de

communiquer efficacement et donne les meilleurs résultats sur le lieu de travail.
Une étude publiée dans la revue académique Employee Relations a comparé les styles de
communication passifs, agressifs et assertifs des managers de 400 employés.
Les chercheurs ont constaté que les employés travaillant sous la direction de managers
qui utilisaient un style assertif se sentaient les plus soutenus. De plus, ce soutien perçu
augmente la satisfaction liée à la communication et l'estime de soi au sein de
l'entreprise, ce qui réduit l'absentéisme et améliore les performances professionnelles.
Signes de communication assertive
 S'attaquer aux problèmes dès qu'ils apparaissent, au lieu de les éviter et de les
laisser s'aggraver.
 Faire preuve d'intelligence émotionnelle pour diriger une équipe, de capacité à

reconnaître les émotions (en soi et chez les autres) et à les gérer de manière
saine.
 Être clair et direct.
 Être prêt à demander de l'aide.
 Faire preuve d'écoute active.
 Reconnaître et valider le point de vue des autres, tout en étant capable

d'expliquer son propre point de vue.

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1. Style de communication passif

Signes de communication passive

Comment gérer les communicateurs passifs

 Proposez plusieurs modes de communication. Donnez aux communicateurs

 Aidez-les à se sentir psychologiquement en sécurité au travail. La sécurité

À l'opposé, les communicateurs agressifs font connaître leurs opinions de manière

Signes de communication agressive

 Les premiers à répondre, en interrompant souvent les collègues.

 Persistants et dominants au cours d'une conversation.

 Ton de voix contradicteur.

 Prend souvent le temps de parole lors des réunions.

 Conteste les opinions des autres sans considération.

Comment gérer les communicateurs agressifs

 Donnez-lui un moyen sûr et sain d'exprimer sa colère. Sous pression, les

3. Style de communication passif-agressif

Signes de communication passive-agressive

 Un ton de voix qui exprime le mécontentement, même lorsque leurs paroles

 Soupirent fortement, mais n'expriment pas verbalement leur mécontentement.

 Parlent à un membre de l'équipe d'un conflit avec un autre membre de l'équipe,

 Gardez votre calme - exemple : les employés passifs-agressifs essaient

 Donnez l'exemple de l'assertivité. D'un autre côté, si vous constatez qu'un

4. Style de communication assertif

Un communicateur assertif s'attaque directement aux problèmes. Il exprime ses pensées

Il n'est donc pas surprenant que le style de communication assertif permette de

Signes de communication assertive

 Faire preuve d'intelligence émotionnelle pour diriger une équipe, de capacité à

 Être clair et direct.

 Être prêt à demander de l'aide.

 Faire preuve d'écoute active.

 Reconnaître et valider le point de vue des autres, tout en étant capable

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