Manuel du spécialiste

de la formation en ligne

2019
1
© Initiative de Développement de l’INTOSAI

Stenersgata 2
N-0184
Oslo, Norvège

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 TABLE DES MATIERES

À propos du manuel du spécialiste de la formation en ligne ...............................................................5

Objectif du manuel ............................................................................................................................... 5

Structure du manuel ............................................................................................................................ 6

CHAPITRE 1: Formation en ligne et cadre de Formation en ligne de l’IDI................................................ 7

CHAPITRE 2: Phase d’analyse .......................................................................................................... 2

CHAPITRE 3: Phase de conception ................................................................................................... 2

CHAPITRE 4: Phase d’élaboration .................................................................................................... 2

CHAPITRE 5: Phase de facilitation .................................................................................................... 2

CHAPITRE 6: Suivi et évaluation ....................................................................................................... 2

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 ACRONYMES

AFROSAI-E Organisation africaine des institutions supérieures de contrôle des finances publiques de
langue anglaise (AFROSAI-E)
ALBF Audit des cadres de prêt et d'emprunt
ARABOSAI Organisation arabe des institutions supérieures de contrôle des finances publiques
ASOSAI Organisation asiatique des institutions supérieures de contrôle
CAROSAI Organisation des institutions supérieures de contrôle des finances publiques des Caraïbes
CREFIAF Organisation des Institutions supérieures de contrôle des finances publiques
d'Afrique francophone
ELC Cycle d'apprentissage expérientiel
ERGA Expérience, réflexion, généralisation et application
EUROSAI Organisation européenne des institutions supérieures de contrôle des finances publiques
ICATs Outils d'évaluation de la conformité aux ISSAI
IDI Initiative de Développement de l’INTOSAI
INTOSAI Organisation internationale des institutions supérieures de contrôle des finances publiques
ISSAI Normes internationales des institutions supérieures de contrôle des finances publiques
KLP Points clés d'apprentissage
KSC Comité de l'INTOSAI sur le partage des connaissances et les services de connaissances
LMS Système de gestion de l'apprentissage
MAAG Module en un coup d’œil
MOOC Massive Open Online Course
OAS Organisation des États américains
OLACEFS Organisation des institutions supérieures de contrôle des finances d'Amérique latine et des
Caraïbes
PA Audit de performance
PASAI Association des institutions supérieures de contrôle des finances publiques du Pacifique
PDA Audit de la dette publique
ISC Institution supérieure de contrôle des finances publiques
SAI PMF Cadre de mesure de la performance rendement des ISC
ASF Approche systématique à la formation
UNITAR Institut des Nations Unies pour la formation et la recherche

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 A propos du Manuel
du spécialiste de la formation en ligne

Contexte - Certification des spécialistes de la formation en ligne

Durant plusieurs années, l'IDI a conçu et dispensé avec succès une formation participative centrée sur l’apprenant à
l'intention du personnel d'audit des ISC. L'IDI a également créé un groupe de spécialistes de la formation dans toutes les
régions de l'INTOSAI afin de soutenir davantage l'infrastructure de formation au niveau régional et des ISC. Après avoir
organisé avec succès une formation présentielle, l’IDI a décidé, dans son plan stratégique de 2001-2006, d’explorer
l’apprentissage en ligne comme mode de formation. Dans son plan stratégique de 2007-2012, l'IDI est passée de la
formation autonome à un soutien complet aux ISC en matière de renforcement des capacités. Cela incluait le soutien aux
systèmes institutionnel, organisationnel et au perfectionnement du personnel professionnel.

Il existe un éventail de méthodes disponibles concernant la formation en ligne allant de l’apprentissage autonome à
l'apprentissage dirigé par un mentor. L’apprentissage en ligne peut utiliser des outils tels que l'apprentissage, la simulation
et les jeux sociaux. Le choix des méthodes appropriées d’apprentissage en ligne dépend de l’analyse des besoins de
l’organisation de la nature des publics et de leurs méthodes de collaboration. Ce manuel guidera les mentors dans la
conception, l’élaboration et la prestation de l’apprentissage en ligne dirigé par des mentors, à l’aide de divers outils.

La méthodologie de formation en ligne dirigé par un mentor incluse dans ce manuel aidera les mentors à élaborer un
contenu d'apprentissage centré sur l'apprenant, intéressant, interactif et personnalisé; Même si elle est orientée vers
l'apprentissage en ligne dirigé par un mentor, cette méthodologie peut être utilisée pour élaborer le contenu
d'apprentissage d'autres types d’apprentissage en ligne.

Dans le cadre de la mise en œuvre de son plan stratégique 2014-2018, l'IDI a lancé le programme d'amélioration de la
formation en ligne. Dans le cadre de ce programme, l’IDI a mis au point sa propre méthodologie de formation en ligne
dirigé par un mentor, en utilisant les principes fondamentaux d’une approche systématique de la formation après l’avoir
adaptée à l’apprentissage en ligne. Le programme d’amélioration de la capacité d’apprentissage en ligne offre un soutien
aux régions et aux ISC en créant des groupes certifiés de spécialistes de l’apprentissage en ligne. Ces groupes de
spécialistes de l’apprentissage en ligne ont été formés à l’utilisation de la méthodologie d’apprentissage en ligne dirigé
par un mentor développée par l’IDI.
.

Objectif
du Manuel
Ce Manuel est destiné à documenter la méthodologie de La méthodologie de formation en ligne dirigée par un
formation en ligne de l’IDI dirigée par un mentor. Cette mentor décrite dans ce Manuel peut être utilisée par les
méthodologie constitue la base du Programme de ISC et également par les régions.
Certification de spécialistes de la formation en ligne de
l’IDI.

5
 Structure du
Manuel
Ce manuel met l’accent sur l’apprentissage formel des La partie I fournit également des conseils sur les
adultes, en particulier sur des cours structurés conçus décisions stratégiques liées à l’apprentissage en ligne.
pour traiter des sujets liés au travail.
La partie II - Fournit des orientations pratiques détaillées
Le Manuel est divisé en deux parties principales: sur l’utilisation de la méthodologie d’apprentissage en
La partie I - Décrit la formation en ligne, le situe dans le ligne dirigé par un mentor de l’IDI pour analyser les
contexte plus large de l’appui au renforcement des besoins en apprentissage en ligne; concevoir, élaborer
capacités et des solutions mixtes, discute des approches et dispenser des cours de formation en ligne; surveiller,
en matière de formation en ligne et expose l’approche suivre et évaluer les résultats attendus pour voir s’ils ont
de formation en ligne dirigé par un mentor de l’IDI en été atteints.
termes de principes, de processus et d'acteurs clés et de
leurs fonctions, ainsi qu'un cadre de compétences des
spécialistes de la formation en ligne.

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 CHAPITRE 1
Formation en ligne et Cadre de
formation en ligne dirigée par un
mentor de l’IDI

1.1 Définition de la formation en ligne

1.2 Eléments servant à la formation en ligne
1.3 Valeur et avantages de la formation en ligne pour les ISC, les régions et l'INTOSAI
1.4 Cadre de formation en ligne de l’IDI
1.5 Equipe de formation en ligne
1.6 La formation en ligne dans les régions et les ISC
Références

1.1 Définition de La formation en ligne est la prestation et l'administration de possibilités

d'apprentissage et de soutien au moyen des technologies informatiques, en
la formation en réseau et basées sur le Web; et, plus récemment, l'apprentissage mobile à
l’aide de tablettes et de téléphones portables permettant d’améliorer les
ligne performances et le développement personnels (IDI, 2009). Ce mode
d'apprentissage est soutenu ou amélioré par l'utilisation de technologies
appropriées de l'information et de la communication.

1.2 Eléments servant à

La formation en ligne
Tous les cours d’apprentissage en ligne rassemblent CD, des DVD et des clés USB ou peut également être
différents fils pour tisser son tissu. Comme un enfant qui diffusé en ligne ou via un téléphone mobile. Les progrès
construit avec des morceaux de Lego, le concepteur d'un des apprenants peuvent être suivis à travers un système
cours d’apprentissage en ligne a la liberté de définir les de gestion de l’apprentissage. Les supports utilisés pour
éléments du cours. Du point de vue de l'apprenant, un l’apprentissage autodirigé peuvent également varier.
cours d’apprentissage en ligne peut être autodirigé, Dans certains cas, il peut s'agir principalement de texte.
dans le but de fournir aux apprenants un contenu dans Dans d'autres, un élément audio ou une vidéo ou les
lequel ils peuvent interagir à leur propre rythme et au deux peuvent également être disponibles.
moment qui leur convient. Le contenu lui-même peut
être fortement interactif, nécessitant de l'apprenant
qu’il fasse beaucoup de choses, ou peut plus revêtir la
forme de texte de lecture, de vidéos et de son, dans
laquelle l'apprenant est passif. Le contenu peut être
diffusé à travers des supports autonomes tels que des

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L’expérience d'apprentissage est différente lorsque vidéo, les salles de classe virtuelles, la diffusion Web en
l'apprenant interagit avec un mentor/ animateur et pas direct et les sondages sont quelques-uns des outils
seulement avec le contenu. Une telle expérience peut pouvant être utilisés pour une interaction
elle-même comporter de nombreuses variantes. Le d'apprentissage synchrone. Un cours apprentissage en
contenu d'un tel apprentissage en ligne peut être très ligne peut également comporter un mélange
interactif, dans lequel d’apprentissage autodirigé et d’apprentissage dirigé par
l'apprenant apprend par un mentor.
la pratique et
l’expérience. Le contenu L’IDI expérimente diverses solutions d’apprentissage en
peut également être ligne depuis 2005. Nous avons utilisé des salles de classe
passif, situation dans virtuelles, du contenu interactif diffusé via le Web et des
laquelle le mentor CD, des systèmes de gestion d’apprentissage, etc. L’IDI
enseigne à l'apprenant principalement par le biais de utilise actuellement un mélange d’apprentissage en
conférences ou en demandant à l'apprenant de lire de ligne et d’interventions en face-à-face dans le cadre de
gros volumes de texte. La plupart des expériences sa prestation générale de l'apprentissage. De telles
d’apprentissage impliquant un mentor reposent solutions d'apprentissage mixtes sont intégrées dans
généralement sur un système de gestion des programmes plus complets de développement des
d’apprentissage permettant de suivre les progrès de capacités, qui contiennent un certain nombre d'autres
l’apprenant. L'utilisation de supports peut également éléments de soutien.
varier dans de telles expériences dirigées par un En tant que tels, le tissu ou le mélange d’apprentissage
mentor. Cela peut aller d’un simple texte, à un audio, en ligne d'une organisation repose sur les objectifs de
une vidéo, des diffusions sur le Web, des séminaires en cette organisation en matière d'apprentissage en ligne,
ligne, des forums de discussion, des études de cas, des les ressources disponibles et le profil des utilisateurs.
simulations, des salles de classe virtuelles, etc. Cela nous amène à notre prochaine question quant à la
L’interaction mentor-apprenant peut être asynchrone manière d’appliquer l'apprentissage en ligne dans la
(c’est-à-dire qu’elle n’a pas eu lieu en temps réel) ou communauté de l'INTOSAI?
synchrone (c'est-à-dire en temps réel. Les discussions,
les tableaux blancs partagés, les conférences audio et

8
 1.3 Valeur et avantages de la formation en ligne
pour les ISC, les régions et l’INTOSAI
Sur la base de sa propre expérience, l’IDI préconise
l’utilisation de solutions d’apprentissage mixtes par les
ISC, les régions et les organes de l’INTOSAI. Nous
aimerions expliquer la valeur d’apprentissage en ligne
en définissant la chaîne de valeur qui relie les solutions
d’apprentissage en ligne à la contribution des ISC en
termes de création de valeur et d’avantages pour les
citoyens. Afin de générer de la valeur et des avantages,
les ISC doivent montrer des performances dans un
certain nombre de domaines tels que la mise en œuvre
des ISSAI, la gestion des parties prenantes, la
gouvernance interne, le leadership, etc. Une telle
amélioration des performances nécessite un
renforcement des capacités en termes de capacité
institutionnelle ( c’est-à-dire mandat et cadre juridique),
de capacité des systèmes organisationnels en termes de
systèmes et de structures fonctionnant bien au sein de
l’ISC et de développement professionnel du personnel
(personnel compétent et motivé). Les ISC, les régions et professionnelles en termes de connaissances et de
les organes de l'INTOSAI, tels que l'IDI, peuvent se servir compétences permettant de mener un audit de
de l'apprentissage en ligne pour appuyer le performance de la gestion des catastrophes basé sur les
développement des capacités ou renforcer les capacités ISSAI.
dans les trois domaines susmentionnés. Par exemple,
l’IDI a conçu et dispensé un cours d'apprentissage en L'IDI a également utilisé la plate-forme d’apprentissage
en ligne pour fournir un soutien dans la planification et
ligne sur l'audit de la gestion des catastrophes afin
d'aider les équipes des ISC à renforcer leurs capacités la réalisation de l'audit, ce qui améliorera le système
organisationnel de réalisation concernant les audits
basés sur les ISSAI. De même, l’OLACEFS a également
utilisé sa plate-forme d’apprentissage en ligne pour
soutenir les audits coopératifs. L’AFROSAI-E a distribué
du matériel autonome d’apprentissage autodirigé sous
forme d’aides sur le lieu de travail concernant l’audit
financier. Le Groupe de travail sur l’audit et l’éthique de
l’EUROSAI a utilisé efficacement la plate-forme de l’IDI
pour la tenue de ses réunions. De nombreuses ISC
utilisent des solutions d’apprentissage en ligne dans le
cadre de la stratégie de perfectionnement professionnel
de leur personnel.

En tant que telles, les solutions mixes peuvent être un

élément clé de solutions d’apprentissage et de partage
de connaissances conduisant à l’amélioration des
performances des ISC. Mélanger des solutions
d'apprentissage en ligne avec des solutions de
développement de capacités plus grandes peut
présenter de nombreux avantages et défis.
De telles solutions ont l'avantage d'une plus grande
portée en termes de nombre de personnes pouvant
accéder au cours. Par exemple, plus de 200 participants
ont été formés simultanément aux trois programmes de
certification concernant les ISSAI. Les participants

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peuvent accéder à la plate-forme à tout moment au L’IDI a constaté que les solutions de formation en ligne offrent aux
cours de la formation. La disponibilité du didacticiel sur ISC participantes une plus grande capacité à participer; Par
la plate-forme facilite la prestation d’une formation exemple, l'une des participantes au programme de certification
standardisée pour tous les participants. Tandis que dans concernant les ISSAI a pu mener à bien le programme malgré sa
une salle de classe, il peut ne pas être possible de grossesse, car elle avait accès à la plate-forme d'apprentissage.
répondre aux besoins individuels, il est possible de Cette solution autorise également une plus grande flexibilité quant
personnaliser l'apprentissage en ligne en l’adaptant aux à quand et comment les participants peuvent accéder au cours.
besoins de chaque participant. L’IDI a constaté que les Puisque le dialogue et l'interaction sont enregistrés ou
solutions d’apprentissage en ligne étaient non documentés, les participants peuvent toujours retourner à ces
seulement rentables, mais aussi économes en enregistrement ou documents et se référer à la discussion sur les
ressources, en termes de ressources administratives problèmes clés. Ceux qui manquent les sessions ont la possibilité
requises. L’apprentissage en ligne est également de visionner des enregistrements, dans le cas de salles de classe
respectueux de l'environnement en termes de réduction virtuelles. Ce moyen sera également utile dans les prochaines
de l'utilisation de papier et des déplacements. Très étapes du cours dans lesquelles un nouveau groupe de mentors à
souvent, les participantes ne sont pas capables de un accès facile non seulement au matériel de cours conçu, mais
voyager pour participer à des ateliers en face-à-face également aux interactions sur la plate-forme.
pour plusieurs raisons. Bien qu'une solution mixte présente des avantages distincts, elle
comporte également des exigences spécifiques qui peuvent
présenter des défis, en particulier au tout début. Comme nous le
verrons dans la section suivante, un apprentissage en ligne réussi
nécessite une méthodologie, une technologie et une gestion
appropriées. Cela implique que toute organisation qui envisage de
mettre en place un apprentissage en ligne doit disposer de sa
propre plateforme ou sous-traiter une plateforme et aura besoin
de personnes capables d’utiliser la plate-forme, de définir la
méthodologie et d’être capables de l'appliquer. Il lui faut donc des
gestionnaires capables de gérer tout le processus. Au fil des ans,
l’IDI a développé sa propre capacité à le faire. La rédaction de ce
Manuel est l’un des moyens par lesquels l’IDI cherche à aider les
régions et les ISC intéressées à mettre en place une telle capacité.

L’expérience de l’IDI montre que les participants ont du mal à se

libérer de leurs responsabilités habituelles et qu’il est donc difficile
d’accorder le temps nécessaire à l’apprentissage sur la plate-
forme. Dans le cas d'un apprentissage en ligne asynchrone, un
participant peut également être obligé d'attendre les
commentaires du mentor et risque de ne pas bénéficier d’une
interaction immédiate. L’IDI a également constaté que
l’apprentissage en ligne n’était pas adapté au développement de
tous les types de compétences, par exemple, les compétences en
animation sont mieux apprises en face à face. Pour cette raison, Il
est important de décider du mélange lors de la conception de la
solution d'apprentissage.

10
1.4 Cadre de Comme mentionné dans la section précédente, il est possible
d'utiliser des solutions d'apprentissage mixtes pour appuyer le
formation en ligne développement des capacités dans les trois aspects et ainsi
contribuer à la performance des ISC en termes de produits et de
dirigée par un résultats.

mentor de l’IDI

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Afin de fournir des expériences réussies en matière d’apprentissage en ligne, l’IDI définit les dix principes suivants
comme en étant le fondement de la réussite:

Alignement stratégique Accessibilité Orientation vers les résultats

L’investissement dans la formation L'expérience d'apprentissage en Un programme d’apprentissage en
peut être très élevé et c’est la ligne est plus efficace si ligne doit définir l’objectif de
raison pour laquelle tout l'apprenant peut y accéder l’apprentissage qui sera atteint par
investissement dans facilement. Cela signifie que lors l’apprenant, l’amélioration de ses
l’apprentissage en ligne doit être de la conception d'un cours, il performances résultant de
conforme aux priorités convient de garder à l'esprit l’apprentissage et le résultat
stratégiques et aux objectifs l'infrastructure mise à la obtenu au niveau de l’ISC grâce à
prévus de l’organisation. Cet disposition des participants. Le l’apprentissage. Par exemple, l’IDI
alignement garantit que le décalage horaire, la langue et le a dispensé un cours
personnel professionnel et les temps disponible sont également d’apprentissage en ligne aux
différentes divisions de des facteurs importants à prendre équipes des ISC leur permettant de
l’organisation travaillent en compte. Lorsqu’on propose une réaliser un audit de performance
conjointement pour la réalisation solution aux participants de pays basé sur les ISSAI en matière de
de ses objectifs. Le processus ayant un accès de mauvaise gestion des catastrophes. Bien que
d'alignement doit garantir que les qualité à l’Internet ou dans chaque module du programme eût
objectifs opérationnels, de lesquels il existe des coupures un objectif d'apprentissage, qui
performance et d'apprentissage d’électricité, il est nécessaire de était mesurable, l'équipe de l'ISC a
concernant l'apprentissage en s'assurer que les exigences en réalisé un audit fondé sur
ligne sont alignés. Par exemple, si bande passante sont gérables et l'apprentissage et l'ISC a publié le
l'ISC prévoit la communication que les éléments d'apprentissage rapport d'audit.
avec les parties prenantes ou la synchrones sont limités.
mise en œuvre des ISSAI dans le
cadre de son plan stratégique, il
convient de mettre en place ou
d'accéder à des solutions
d'apprentissage en ligne
permettant de renforcer les
capacités dans ce domaine.

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 Interactif Interopérabilité Centré sur l'apprenant
Le contenu de l'activité Ce principe peut être défini L’apprentissage doit être centré
d’apprentissage en ligne doit comme la capacité d'un système sur l'apprenant. Le contenu et les
permettre à l'apprenant de ou d'un produit à fonctionner avec activités de l’apprentissage en
donner, recevoir et discuter de d'autres systèmes ou produits sans ligne doivent être faciles à utiliser,
l'information. Les recherches effort particulier de la part de simples et faciles à comprendre,
montrent que les niveaux de l'utilisateur. Lors du choix d'une sensibles aux différences
compétence et de maintien de plateforme de Système de gestion culturelles, stimulants et
l’acquis sont plus élevés lorsqu’il y d’apprentissage (LMS), il est passionnants. Le contenu de
a d’avantage d'interactivité nécessaire de prendre en compte l'apprentissage en ligne doit
(Bersin, 2004). L’étendue de cette fonctionnalité. Dans le cas correspondre aux objectifs
l’interaction dépend de l’objectif contraire, le contenu élaboré sera d'apprentissage de l'apprenant.
de l’activité d’apprentissage en «verrouillé» dans le système et il
ligne. Il existe de nombreuses ne sera pas possible d’y accéder
façons d’interagir. L'apprenant par un autre système. De plus,
peut interagir via le contenu, avec pour la même raison, lors de
d'autres apprenants et avec les l’élaboration de solutions
mentors. Le modèle de l’IDI d'apprentissage en ligne, il est
prévoit tous les trois types important de les rendre
d’interaction dans ses cours interopérables de par leur
d’apprentissage en ligne. conception.

Rentabilité Approche équilibrée et innovante

Inclusivité
L’IDI s’efforce constamment de
Ce principe concerne le traitement La capacité de reproduire des
trouver de nouveaux moyens
des apprenants sur un pied cours en faisant des adaptations d’améliorer et de répondre aux
d’égalité. Pour l'IDI, il est crucial de est l'un des principaux avantages besoins des parties prenantes. Avoir
prendre en considération des de l'utilisation d'un LMS. Des une bonne combinaison
langues et des questions économies sont également d'interventions fournit des
culturelles différentes lors de réalisées grâce à la réduction des programmes de développement des
l'élaboration des programmes. frais de déplacement, capacités efficaces et efficients axés
L’IDI dispose également d’une d’hébergement et de logistique. sur les besoins de l'apprenant. Avoir
L'utilisation d'outils open-source un environnement d'apprentissage
politique qui promeut l’égalité des
comportant des outils créatifs avec
sexes et l’autonomisation des dans la mise en œuvre générera
l’utilisation des nouvelles
femmes dans toutes ses également des économies. méthodologies et technologies
interventions. disponibles fournit à l'apprenant une
expérience significative, mémorable et
motivante. Il est important
d'impliquer les apprenants en utilisant
des expériences de travail réelles pour
faciliter la compréhension. L'IDI a pour
objectif de soutenir les ISC en
encourageant l'innovation dans les
pratiques d'audit et éducatives en
s’appuyant sur les progrès
technologiques

13
 Qualité
La qualité constitue une mesure
de l'excellence qui peut être
obtenue par la conformité
constante avec certaines normes.
Cela doit être intégré dans toutes
les composantes d'un programme
d'apprentissage en ligne. Des
facteurs tels que la conception,
l’élaboration, la prestation et
l'évaluation, ainsi que la qualité du
matériel d'apprentissage, de la
méthodologie, des supports et de
la technologie, doivent être
évalués. La qualité détermine
également le niveau et la qualité
du développement de
l’apprenant. L’amélioration
continue à travers les
commentaires, les leçons apprises
et la collaboration constitue un
élément important de garantie de
la qualité.

14
 Sur la base des principes, une
organisation a besoin de
capacités pour dispenser avec
succès son apprentissage en
ligne. Nous pouvons examiner
cette capacité sous trois aspects
clés.

La gestion de la formation en ligne consiste à disposer de systèmes, d’un processus et de personnes pour gérer
l’intégralité de l'expérience d'apprentissage en ligne. Au niveau organisationnel, cela signifie que l’organisation dispose
d’une politique d’apprentissage en ligne liée à sa stratégie d’apprentissage et de développement, qui est alignée sur
l’objectif stratégique de l’organisation. En ce qui concerne le cours d’apprentissage en ligne individuel, cela signifie qu’il
existe un mécanisme permettant de décider du portefeuille d’apprentissage en ligne de l’organisation et de gérer les
ressources techniques et humaines nécessaires pour assurer le succès de l’apprentissage en ligne.

La méthodologie de formation en ligne dirigée par un mentor fait référence au processus de conception, d’élaboration
et de prestation de l'apprentissage en ligne. La méthodologie d’apprentissage en ligne de l’IDI dirigé par un mentor est
basée sur une approche systématique à la formation et implique les cinq étapes à savoir : analyse, conception, élaboration,
prestation et évaluation. Outre les étapes du processus, une approche systématique d’apprentissage en ligne comprend
également une approche de conception et d’animation centrée sur l’apprenant.

La technologie de la formation en ligne fait référence au système de gestion de l'apprentissage, à la création, à la

publication et aux autres logiciels et matériels nécessaires à la conception et à la prestation de l’apprentissage en ligne.
L'IDI recommande l'utilisation de logiciels à source ouverte adaptés aux besoins de l'organisation.

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Certains spécialistes d’apprentissage en ligne font référence à des normes de qualité adaptées à leur environnement. Il
existe deux principaux types de normes de qualité. Les normes de conception de didacticiels font référence à divers
aspects de conception et d’élaboration de cours, tandis que les normes techniques font référence au déploiement de
cours sur un LMS. Il n'y a pas de normes générales communes à ce stade mais un spécialiste de l’apprentissage en ligne
de l’IDI suivra la Méthodologie d'apprentissage de l’IDI.

1.5 Equipe Afin de mettre en œuvre de manière durable les trois aspects
de formation en susmentionnés de l’apprentissage en ligne, une organisation aura besoin
de l’équipe suivante de formation en ligne:
ligne

Gestionnaire de la formation en ligne - Un gestionnaire de la formation en ligne met généralement en

place les systèmes, processus et ressources nécessaires à l'apprentissage en ligne. Il/elle décide de la
stratégie de l’apprentissage en ligne de l’organisation, assure l’alignement stratégique et détermine le
portefeuille de l’apprentissage en ligne. Dans le cadre de cours individuels d'apprentissage en ligne, le
responsable supervise et gère l'intégralité du processus d'apprentissage en ligne, de l'analyse à
l'évaluation. Un gestionnaire d’apprentissage en ligne prend également des décisions sur le moment
opportun pour sous-traiter, sur ce qu’il faut sous-traiter et sur les partenariats à promouvoir. Dans l'IDI,
chaque responsable du développement des capacités joue ce rôle dans le contexte des solutions mixtes
qu'il/elle gère dans le cadre du programme.

Administrateurs LMS - Les administrateurs de systèmes de gestion d’apprentissage créent et gèrent le

système de gestion de l’apprentissage afin de garantir une expérience transparente d’apprentissage en
ligne à l’apprenant. L'IDI est en train de créer des groupes d'administrateurs de LMS en fonction des
demandes des régions et des ISC. Etant donné qu’il ne s'agira pas d'un programme de certification basé
sur les compétences, l'IDI n'a pas défini de cadre de compétences pour les administrateurs de LMS.
Cependant, l'IDI a identifié le rôle clé d'un administrateur de LMS. Il est responsable de l’installation et
de la configuration du LMS et de la gestion de l’accès et de l’interaction de l’apprenant au sein de la
plate-forme de LMS. Avant le début du programme, l'inscription des apprenants et leur accès à la plate-
forme d'apprentissage en ligne sont nécessaires. La création de comptes d'utilisateurs, la configuration
des rôles et des responsabilités et la fourniture d'instructions d'accès en ligne seront effectuées par
l'administrateur du LMS. Au cours des phases de conception et d’élaboration, l'administrateur du LMS
peut fournir des informations sur les outils et les ressources à utiliser, créer et organiser des cours, et
insérer le contenu, en veillant à ce que son format soit compatible pour la plupart des utilisateurs.
Pendant la phase de réalisation du programme, cette personne assure que la participation de
l'apprenant progresse de manière satisfaisante. Si l'apprenant rencontre des problèmes pour accéder,
par exemple, à des fichiers PDF ou ouvrir des fichiers vidéo, l'administrateur du LMS fournira une
assistance en ligne, un soutien et une orientation en matière de résolution de problèmes. Cette
personne est également responsable de la gestion de la page d'accueil, de la configuration de l’ensemble
du site et des paramètres par défaut, ainsi que de la gestion des mises à niveau, de la maintenance, de
la sécurité et des sauvegardes.

16
Autres acteurs - Outre ces trois acteurs clés, une organisation a également besoin de services
d’hébergement et de maintenance concernant le LMS et les concepteurs graphiques pour travailler sur
la conception de différents contenus à télécharger sur le LMS. Ces services ne sont généralement pas
très coûteux. L’IDI recommande qu'une organisation les sous-traite. Cependant, il est nécessaire d'avoir
une vision claire des exigences organisationnelles et de se procurer ces services de manière compétitive.

Dans certains cas, outre les spécialistes de l'apprentissage en ligne, une organisation peut être amenée
à faire appel à des experts en la matière pour fournir des commentaires approfondis sur le sujet. Dans
le modèle de l’IDI, nous recommandons que les spécialistes de l’apprentissage en ligne sélectionnés
pour former l’équipe possèdent également les compétences nécessaires. Dans notre expérience, nous
avons constaté que cela fonctionne mieux si les compétences d’apprentissage en ligne et la
connaissance du sujet sont acquises par la même personne. Par exemple, si le programme
d’apprentissage en ligne a pour objet l'audit de performance de la dette publique, un expert en la
matière doit alors posséder les connaissances et l'expertise appropriées dans le domaine de l'audit de
performance et de la dette publique. De plus, la même personne doit être capable de concevoir et
d’élaborer le contenu du programme, et de le réaliser.

Il est également possible de sous-traiter les tâches effectuées par les spécialistes de l'apprentissage en
ligne et les administrateurs du LMS. D’après l'expérience de l'IDI, il est plus avantageux de développer
ces capacités au niveau régional ou de l'ISC, pour des raisons de rapport coût-efficacité et d’atteinte des
résultats souhaités du programme d’apprentissage en ligne, qui fait partie des efforts de renforcement
des capacités plus importants de l'ISC ou de la région.

Spécialiste de la formation en ligne – Un spécialiste de la formation en ligne est une personne qui
analyse les besoins d'apprentissage en ligne d'un programme spécifique, conçoit et élabore des
didacticiels d'apprentissage en ligne conformément aux formats et la méthodologie de l'IDI, anime et
appui les participants durant la prestation du cours d'apprentissage en ligne et évalue les apprentissages
durant le cours. L'IDI développe actuellement un programme de certification destiné aux spécialistes de
l'apprentissage en ligne afin de créer des groupes régionaux, qui seront mis à la disposition des ISC, des
régions et de l'IDI. L'IDI a identifié l'ensemble des compétences clés (connaissances, aptitudes et
attitudes) identifiées ci-dessous pour un spécialiste d'apprentissage en ligne. Pour définir ces
compétences, l’IDI a utilisé un concept de personnes en forme de T, dans lequel la barre horizontale
définit les qualités et caractéristiques personnelles et la barre verticale définit les connaissances et
compétences fonctionnelles d’un spécialiste d’apprentissage en ligne.

17
Cadre de compétences du spécialiste de la formation en ligne
Modèle en forme de T
Dans ce modèle de cadre de compétences, chaque compétence définit un professionnel en forme
de T.

La barre horizontale du «T» décrit la capacité d'une personne à collaborer dans plusieurs disciplines
et à utiliser et appliquer des connaissances dans des domaines de compétence autres que les siens
(compétences généralistes à large spectre).

La barre verticale représente la profondeur des compétences et de l’expertise connexes dans un seul
domaine (expertise approfondie du sujet).

18
 Caractéristiques/Qualités personnelles du spécialiste de
la formation en ligne

No Compétences Explication
1 A une passion pour la • Croit en l’apprentissage en ligne comme solution de
formation en ligne développement des capacités
• Fait preuve de passion pour aider les autres à se développer et à
grandir
• Collabore à l’aide de différents supports de communication (y
compris les médias sociaux).
• Est familier avec la technologie
•
2 Aspire à la créativité et • Disposé à explorer de nouvelles pensées et idées
à l'innovation • Disposé à trouver des solutions innovantes
• Disposé à prendre des risques et essayer quelque chose de
nouveau
• Apprend de ses erreurs
3 Etablit une relation avec • Fait preuve de respect pour les différents points de vue, idées,
les autres et personnes.
• Affiche la capacité de travailler ensemble en équipe
• Montre la capacité de motiver les autres membres de
l’équipe
• Communique de manière ouverte et transparente
• fait preuve de sens de l’écoute
4 Apporte une • Assume ses responsabilités et suscite la responsabilisation
contribution positive • Fournit des résultats en termes de qualité et de temps
• Se comporte de manière éthique
• Fait preuve de confiance concernant le sujet
• Démontre des compétences linguistiques orales et écrites
• Affiche un jugement professionnel

19
 Compétences fonctionnelles du spécialiste de la formation en ligne

No. Compétences Explication

1 Démontre une • Démontre une compréhension des concepts, approches et

compréhension de l’approche théories de l'apprentissage en ligne liés à l'apprentissage des
systématique de l’IDI en adultes.
matière de formation en ligne • Démontre une bonne compréhension du cadre d’apprentissage
en ligne de l’IDI, des 5 phases de la méthodologie
d’apprentissage en ligne dirigé par un mentor et des fonctions
et responsabilités de l’équipe d’apprentissage en ligne
2 • Démontre une compréhension des caractéristiques et
fonctionnalités du LMS de l’IDI
Fait preuve de capacité à • Affiche la capacité de mêler et d’intégrer différentes
utiliser les fonctionnalités de caractéristiques et fonctionnalités lors de la création du
base du LMS de l'IDI mélange d’apprentissage en ligne

3 Analyse les besoins en • Détermine le moment ou l’apprentissage en ligne est un mode

formation en ligne d'apprentissage approprié
• Rédige les objectifs de performance appropriés pour effectuer
efficacement les tâches sur le lieu de travail

4 Conçoit des didacticiels de • Rédige les objectifs d'apprentissage

formation en ligne • Conçoit le plan de cours et définit les modules du cours
• Développe l’aperçu sur les Modules qui est fondé sur le modèle
en neuf étapes, affichant un mélange innovant d’apprentissage
en ligne
5 Développe des didacticiels de • Développe un Guide de l'animateur de l’apprentissage en ligne
formation en ligne • élabore un Plan d’apprenant à l’aide du modèle en neuf étapes
• Développe les différents volets du didacticiel

6 Anime le cours de formation • Anime les activités personnelles et de groupe en utilisant

en ligne différentes fonctionnalités du LMS de l’IDI
• Surveille et assure le suivi des participants

7 Evalue les performances de la • Démontre une compréhension des différents niveaux

formation en ligne d'évaluation (produits d'apprentissage, résultats et impacts
d'apprentissage)
• Démontre sa capacité à élaborer un plan de mesure de la
performance de l'apprentissage en ligne.
• Identifie les leçons apprises et fournit des suggestions en
matière d'amélioration
• prend des mesures correctives en fonction des commentaires
reçus
8 Examine le travail effectué • Examine le travail d’autres et fournit des commentaires
par d'autres constructifs

20
 Matrice servant à cartographier la fonction des différents acteurs et le produit à chaque étape de
la formation en ligne

Autres acteurs: Autres acteurs:

Concepteur Editeur vidéo et Produit
graphique audio
Gestionnaire Spécialiste de la
de la formation formation en Administrateur
en ligne ligne LMS

Analyse Collabore avec Membre de Analyser les besoins

l'équipe en l'équipe d'analyse d'apprentissage du
phase public cible et
d'analyse détermination du
mélange pour la
solution
d'apprentissage

Conception Supervise et Membre de Fournit des Déterminer les

gère la l'équipe de informations sur objectifs
conception du conception. les outils et les d'apprentissage en
cours Elabore le plan ressources à ligne, le plan du
de cours et du utiliser cours et concevoir
module l’aperçu sur le
module et un plan
d'apprentissage

Elaboration Gère Membre de Installe et Crée la Crée le contenu Élaborer le contenu

l’élaboration l'équipe configure le LMS conception multimédia pour d'apprentissage en
des modules d’élaboration. graphique de le cours ligne - les guides de
de cours Elabore le Gère l’accès et divers contenus à d’apprentissage l'animateur et de
matériau de l’interaction de télécharger dans en ligne l'apprenant basés
module du cours, l’apprenant au LMS sur le modèle en
le contenu de sein de la neuf étapes, des
l'apprentissage, plateforme du activités
les activités telles LMS d'apprentissage et
que conçues Configure le d'autres contenus.
dans de la phase cours
de conception, le d’apprentissage
matériau de en ligne en
communication téléchargeant
du cours dans le MLS tout
le contenu du
cours et les
activités et
ressources
d'apprentissage
fournies par le
spécialiste en
apprentissage en
ligne

Prestation Gère la Encadre les Fournit une Crée la Dérouler le cours sur
prestation du participants, assistance en conception la plate-forme pour
cours anime le ligne, un soutien graphique de les participants et
processus et une orientation divers contenus à animer le processus
d'apprentissage, en matière de télécharger dans d'apprentissage afin
évalue les résolution de LMS d’atteindre l'objectif
soumissions des problèmes d'apprentissage
participants,
coordonne les
performances
avec le
responsable.
Assure le retour
d’informations

21
 vers les
participants

Evaluation Gère Évalue Produit les Évaluer

l'évaluation de l'apprentissage rapports l'apprentissage, les
l'apprentissage des participants produits et résultats
dans le pendant le attendus au niveau
programme. module et après des ISC
Mesure le le cours
produit et le
résultat

1.6 La formation en ligne dans

les régions et les ISC
Sur la base de notre expérience, nous recommandons que toutes les
régions de l'INTOSAI qui fournissent des services de renforcement des
capacités à leurs ISC membres prennent en considération les solutions de
d’apprentissage en ligne. Nous recommandons également que les cours
d’apprentissage en ligne soient mêlés dans un programme plus vaste afin
de faciliter l’atteinte de résultats au niveau des ISC. Une équipe de
responsables d’apprentissage en ligne, de spécialistes d’apprentissage en
ligne et d’administrateurs de LMS sera nécessaire pour concevoir,
élaborer et dispenser ces cours.

Nous recommandons qu’une ISC mette en place sa propre plateforme et son portefeuille d’apprentissage en ligne si:

• L’ISC compte un grand nombre de membres du personnel qui doivent être formés régulièrement
• L’ISC possède des bureaux et des centres de formation géographiquement dispersés
• L’ISC a la possibilité de réunir les ressources informatiques, financières et humaines requises.
• Les apprenants sont férus d'informatique
• L’apprentissage en ligne contribue aux objectifs stratégiques de l'ISC

22
1.7 Résumé
Dans ce chapitre, nous avons examiné les principes et aspects de base de l’apprentissage en ligne et du Cadre
d’apprentissage en ligne dirigé par un mentor de l’IDI. Nous avons notamment discuté de la valeur et des avantages de
d’apprentissage en ligne concernant les ISC, les régions et l’INTOSAI, du Cadre d’apprentissage en ligne de l’IDI dirigé par
un mentor et des principes de cet apprentissage, ainsi que du Cadre de compétences du spécialiste d’apprentissage en
ligne.

Références
J. Bersin, The Blended Learning Book. San Francisco, CA: Pfeiffer (2004)
IDI, E-enabled Blended Training Programme for Trainers. Cours d'apprentissage en ligne (2008)
IDI, Learning for Impact (2009)

23
 CHAPITRE 2
Phase d’analyse

2.1 Analyse de la formation en ligne

2.2 Ce qu’est la phase d’analyse
2.3 Réalisation de la tâche d’analyse
2.4 Réalisation de l’analyse des apprenants
2.5 Réalisation de l’analyse technique
2.6 Réalisation de l’analyse des couts
2.7 Planification de la stratégie d’évaluation et de surveillance
2.8 Résumé
Références

2.1 Analyse de la formation

en ligne

Comme expliqué au chapitre 1, l’élaboration d’un cours d’apprentissage en ligne comporte cinq phases:

1. Analyse
2. Conception
3. Elaboration
4. Prestation
5. Suivi et évaluation

Dans ce chapitre, nous couvrirons la phase d'analyse. Les chapitres suivants fourniront plus de détails sur les prochaines
phases.

24
 2.2 Ce qu’est la
phase d’analyse
La phase d'analyse est initiée après la découverte d'un écart entre une performance actuelle et la performance souhaitée
de l'ISC et après que l'ISC ait décidé qu'il est prioritaire de réduire cet écart. Des écarts peuvent être découverts, par
exemple à l’occasion de la réalisation d’un iCAT ou d’un CMP d’ISC ou lors de l’évaluation des besoins de l’ISC dans le cadre
d’un processus de planification stratégique. Du fait de ressources limitées et de la capacité limitée à absorber les initiatives
de changement, les ISC ne décident pas systématiquement de combler toutes les écarts. Elles passent souvent par un
processus de définition des priorités pour décider des écarts à résoudre en priorité.

Lors de la phase d'analyse, les décisions clés concernant le projet d’apprentissage en ligne sont prises. Les informations
recueillies à ce stade seront utilisées au cours des étapes suivantes. Un autre avantage de la phase d’analyse est qu’elle
donne l’occasion de remettre en question l’option d’apprentissage en ligne et peut révéler que l’apprentissage en face à
face ou mixte est plus pertinent.

Lors de la phase d'analyse, les étapes suivantes sont suivies:

• Vérification du besoin de formation

• Réalisation de l’analyse des tâches
• Réalisation de l’analyse des apprenants
• Réalisation d'une analyse technique
• Réalisation d'une analyse des coûts
• Planification du suivi et de l’évaluation

25
Vérification du besoin de formation

Nombreux sont ceux qui croient que la formation est la meilleure solution à de nombreux problèmes au sein de l'ISC. La
réalité est que de nombreux problèmes au sein de l'ISC n'exigent pas de solutions de formation, simplement parce qu'ils
ne sont pas des problèmes de formation. Par exemple, la formation ne peut être utile lorsque les auditeurs n’appliquent
pas le manuel d’audit de l’ISC parce qu’il n’est pas diffusé à grande échelle, ou lorsqu’ils produisent des rapports d’audit
médiocres parce que l’accès à l’information leur est refusé ou qu’ils sont frustrés du fait des conditions de travail. La
formation ne peut être utile que lorsque le problème réside dans le fait que les employés de l’ISC n’ont pas les
connaissances ou les compétences nécessaires pour exécuter de manière satisfaisante une tâche requise.

La formation, qu’elle soit en ligne ou en face à face, n’est que l’une des solutions disponibles pour combler un écart de
performance. Avant de concevoir et de développer un programme de formation en réponse à un écart de performance,
il est d'abord nécessaire de recueillir plus d'informations pour identifier le «vrai» problème qui a créé l'écart et pour
vérifier si une formation est nécessaire dans une situation donnée. Dans le cas contraire, la direction doit prendre d'autres
mesures, telles que réaffecter les tâches, modifier les procédures, mettre à jour les outils et La documentation, encadrer
le personnel, prendre des mesures disciplinaires, exprimer des commentaires, réorganiser les flux de travail, proposer des
incitations, etc.

2.3 Réalisation
De l’analyse des tâches
Lorsque la nécessité de la formation est confirmée, l'étape suivante consiste à effectuer une analyse des tâches.

L'analyse des tâches examine la façon dont un travail doit être exécuté pour atteindre un haut niveau d'efficacité: les
étapes à suivre et leur séquence appropriée, les outils ou documentation de travail à utiliser, les normes de performance
à respecter et les conditions de travail permettant d'obtenir des performances maximales. Grâce aux informations issues
de cette analyse, les spécialistes de l’apprentissage en ligne peuvent déterminer la meilleure façon de former les
personnes à bien exécuter la tâche.

Le processus d'analyse de tâches utilise les étapes suivants:

Etape 1 — Identifier les tâches ou activités principales.

Etape 2 — Développer des objectifs de performance.

Etape 3 — Énumérer les étapes nécessaires pour effectuer chaque tâche.

Etape 4 — Identifier les compétences et les connaissances nécessaires pour mener à bien chaque tâche.

Etape 5 — Évaluer chaque tâche pour définir sa priorité.

Les résultats ou «produits» issus de l'analyse des tâches sont les suivants:

• Un objectif de performance décrivant ce qui doit être fait, les conditions ayant une influence sur la tâche (par
exemple, outils, manuels, soutien, etc.) et les normes qui déterminent la bonne réalisation d'une tâche.
• Une liste complète des tâches, comprenant les étapes nécessaires à l'exécution de chaque tâche, les
compétences et les connaissances requises pour exécuter chaque tâche, ainsi qu'un classement des priorités
permettant de déterminer les tâches à privilégier dans le programme de formation.

Ces éléments sont essentiels au succès de la conception de notre cours d’apprentissage en ligne.

L’analyse des tâches a également pour autre avantage d’encourager les concepteurs de cours à reconsidérer leur choix
initial d’apprentissage en ligne. C'est à ce moment-là que l'analyse des tâches peut révéler que certains éléments du cours

26
traitent de compétences qui pourraient être apprises plus efficacement dans un scénario en face à face. En fait, bien que
les volets sur les connaissances puissent être enseignés de manière très efficace grâce à l’apprentissage en ligne, ce n'est
peut-être pas la meilleure façon d'apprendre certains types de compétences. À la suite d’une analyse des tâches, les
concepteurs peuvent décider d’opter pour une solution mixte.

2.4 Réalisation de l’analyse

des apprenants
L'analyse des apprenants aide les concepteurs de cours d’apprentissage en ligne à comprendre leur public afin de le servir
le plus efficacement possible. Elle fournit aux concepteurs les informations dont ils ont besoin pour s'assurer qu'ils
communiquent d’une façon que leurs apprenants comprennent.
Une étape dans la réalisation de l'analyse des apprenants consiste à déterminer les questions liées aux apprenants qui
peuvent influer sur le succès du cours d’apprentissage en ligne, pourquoi et ce qui peut être fait par rapport à chaque
problème. Une matrice comme celle du tableau ci-dessous facilite la conduite de l'analyse.

Problème Influence le Pourquoi? Qu’est-ce qui doit être fait?

succès?
Oui ou Non
Langue Oui La plupart des apprenants ne sont pas des Utiliser un langage simple
locuteurs natifs dans la langue d’enseignement
Age Oui Beaucoup d’employés de haut rang sont Les employés de haut rang doivent
illettrés en informatique être formés en face à face plutôt
qu'en ligne
Religion Oui Dans les pays musulmans, la plupart des Éviter les cours d'apprentissage en
membres du personnel des ISC ont leurs ligne pendant le Ramadan
vacances durant le mois de Ramadan
Sexe
Education
Motivation

L'analyse des apprenants est également utile pour savoir ce que les apprenants savent déjà sur le sujet. En situant les
connaissances des apprenants sur le sujet, le concepteur décide du volume de l’enseignement qui doit leur être dispensé.
Si les apprenants en savent plus sur la manière de collecter des preuves d'audit que sur la façon de les documenter, le
concepteur de cours d’apprentissage en ligne mettra davantage l'accent sur la documentation que sur la collecte de
preuves d'audit. Sans l'analyse des apprenants, beaucoup d’efforts inutiles peuvent être gaspillés à enseigner aux
participants des connaissances qu’ils ont déjà acquises.
L'analyse des apprenants vérifie également si les apprenants possèdent les compétences informatiques nécessaires pour
accéder au cours et le terminer. Si ce n’est pas le cas, les concepteurs reconsidèrent l’option de la formation en face à
face plutôt que l’apprentissage en ligne.

2.5 Réalisation de l’analyse

technique
La formation en ligne nécessite de la technologie, mais compromettre la capacité de tous les apprenants prévus
la technologie n'est pas également accessible à tous et à à suivre facilement tous les composants du cours.
toutes les ISC. Certaines ISC peuvent avoir du mal à se Lorsqu'il existe des risques que les apprenants
payer des ordinateurs ou à fournir un accès facile à manquent certaines parties du cours en raison de
Internet à leur personnel. L'analyse technique identifie limitations technologiques, les concepteurs de cours
les spécifications matérielles et logicielles qu'un cours doivent reconsidérer leur sélection initiale
d'apprentissage en ligne doit prendre en compte sans d'apprentissage en ligne.

27
 2.6 Réalisation de
l’analyse des couts

Dans de nombreux cas, il s’avère que l’apprentissage en ligne est plus rentable que la formation en face-à-face, car il ne
nécessite pas de frais de déplacement ni d’hébergement importants pour un grand nombre d’employés et permet aux
apprenants de participer, peu importe le lieu où ils se trouvent géographiquement.
En réalité, cela dépend de la nature de l’ISC, de la répartition géographique des apprenants, du nombre de fois où un
même cours peut être dupliqué, etc. Pour les petites ISC ne disposant que de quelques apprenants potentiels, basés peut-
être dans un ou deux endroits, les économies d'échelle peuvent ne pas favoriser l’apprentissage en ligne. De plus, les
coûts de démarrage associés à un programme d’apprentissage en ligne peuvent souvent être prohibitifs pour de
nombreuses ISC.
La phase d’analyse est la phase au cours de laquelle le rapport coût-efficacité de l’apprentissage en ligne peut être remis
en question, car c’est à ce stade que les concepteurs de cours obtiennent plus de clarté sur les aspects pouvant avoir une
incidence sur le coût du cours en ligne par apprenant, tels que e nombre d'apprenants attendus, etc.

2.7 Planification de la stratégie

d’évaluation et de suivi
Bien que la formation ne soit surveillée et évaluée tant qu'elle n'est pas en cours, les analystes planifient leur stratégie
d'évaluation dès le début du processus, avant le début de la formation. Les informations issues de l'analyse des besoins
sont utilisées comme mesure «d’avant-cours» pour tester l'efficacité de la formation par rapport à des lectures «d’après-
cours».

Une stratégie d'évaluation comprend une évaluation à quatre niveaux. À chaque niveau, l’évaluateur recueille des preuves
valides et fiables sur lesquelles il pourra fonder son jugement quant à la réussite du cours en ligne.
Niveau 1: Les participants ont-ils aimé le cours? Cette question couvre tous les aspects: contenu du cours, méthodes
utilisées, performance du mentor, etc.
Niveau 2: Les participants ont-ils appris? Quelles preuves faut-il recueillir pour évaluer si les participants peuvent atteindre
les objectifs d'apprentissage de chaque module?

28
Niveau 3: Les participants ont-ils utilisé et transféré ce qu'ils ont appris sur le lieu de travail?
Niveau 4: La formation a-t-elle eu l'impact escompté? Le cours d’apprentissage en ligne a-t-il produit l'effet souhaité sur
la performance organisationnelle?

2.8 Résumé

Ce chapitre fait référence à la phase d'analyse de l'approche systématique de la formation. La phase d'analyse
comprend l'analyse des tâches, l'analyse des apprenants, l'analyse technique, l'analyse des coûts et la définition d'une
stratégie de suivi et d'évaluation. Dans le chapitre suivant, nous aborderons la phase de conception d’un cours
d’apprentissage en ligne sur la base de l’analyse complète.

Références

IDI, Training guidelines for SAI trainers, 1ère édition

IDI, Learning for Impact: A Practice Guide for SAIs, Oslo, Norvège (2009)
Michael W. Allen, Guide to eLearning, Wiley
https://www.youtube.com/watch?v=JZdv5lrJs4U
http://theelearningcoach.com/elearning_design/analysis-for-elearning-projects/
ISD, From the Ground Up, A No- Nonsense Approach to Instructional Design, ASTD Press

29
 CHAPITRE 3
Phase de conception

3.1: Aperçu
3.2: Considérations à prendre en compte avant de commencer à concevoir un cours
d’apprentissage en ligne
3.3 Relation entre l'analyse de tâches et la conception de cours de formation en ligne
3.4: Conception d’une structure de formation en ligne
3.5: Conception d’un module individuel d'un cours de formation en ligne
3.6: Conception d’un module en un coup d'œil (MAAG)
3.7: Résumé
Références

3.1 Aperçu

Au Chapitre 2, sur l'analyse de la formation en ligne, nous avons appris à identifier et à valider les écarts de performance
organisationnelle (connaissances et/ou compétences) en vue de définir ensuite les objectifs de performance et le
processus d’analyse des tâches associé; et pour définir les objectifs pédagogiques concernant l’apprentissage en ligne.
Dans des scénarios réalistes, sur la base de cette analyse, nous pouvons conclure qu'il est nécessaire de combler l'écart
de performance existant et décider de lancer un cours d’apprentissage en ligne pour y remédier. La prochaine étape après
cette décision doit donc être de concevoir et d’élaborer le cours d’apprentissage en ligne. Ce chapitre traite de la phase
de conception d’un cours d’apprentissage en ligne.

La phase de conception est importante car elle permettra à l'équipe ressource de répondre efficacement aux besoins
d'apprentissage des ISC identifiés lors de la phase d'analyse et, par la suite, d'atteindre les objectifs de performance en
dispensant le cours. L'objectif général de ce chapitre est de fournir un processus étape par étape en matière de conception
d'un cours d’apprentissage en ligne et d'identifier les problèmes et considérations clés lors de la conception d'un cours.

La première étape de la phase de conception consiste à décider de la structure générale du cours d’apprentissage en ligne,
avec la liste des modules de cours possibles. L'étape suivante consiste à décider des objectifs d'apprentissage de chaque
module et des concepts clés à couvrir dans chaque module. Sur cette base, chaque module distinct est conçu avec
différents éléments d’apprentissage et activités. À ce stade, les modes de prestation effectifs du module sont étudiés. Le
document de sortie d'un processus de conception de module est un «module en un coup d'œil» ou un document MAAG.
Sur la base du MAAG, les éléments distincts du contenu du module sont préparés lors de la phase d’élaboration.

30
 3.2 Considérations à prendre en compte avant
de concevoir une formation en ligne

Pour obtenir les résultats souhaités en matière de prestation du cours et d’atteinte des objectifs, nous devons examiner
certains problèmes clés avant de commencer la conception. Il est important de les prendre en compte non seulement
pendant la phase de conception, mais également pendant les phases d’élaboration et de prestation.

L’équipe ressources est définie

Pour concevoir un cours d’apprentissage en ligne, il est impératif de disposer d’une équipe ressources capable de
comprendre les besoins de l’ISC et de répondre à ces besoins lors de la conception et de d’élaboration du cours. L'équipe
ressources doit avoir une connaissance et une expérience du sujet et de la méthodologie concernées par l'écart de
performance identifié lors de la phase d'analyse. Une fois l’équipe ressources constituée, elle entamera des consultations
avec les parties prenantes, telles que la direction des ISC, les apprenants et les experts, afin de mieux comprendre le
contexte et les attentes concernant le cours. L’équipe ressources doit déterminer la possibilité d’inclure divers outils
d’apprentissage en ligne, en tenant compte de la pertinence et du contexte de l’ISC ou de la région.

Règle 3M – rendre le cours mémorable, significatif et motivant

Un cours d’apprentissage en ligne qui créera une différence pour les apprenants et pour l’organisation sera mémorable,
pertinent et motivant (les trois M). Comment pouvons-nous rendre un cours mémorable, significatif et motivant pour les
apprenants?

Souvent, la conception d’un cours repose largement sur le contenu sans reconnaître l’importance des apprenants. En
conséquence, le cours n'est pas en mesure d'atteindre l'objectif souhaité et n'améliore pas la performance des
apprenants. Bien que le contenu soit important, il est important de déplacer l'attention du contenu vers l'apprenant et
les comportements que nous voulons que les apprenants démontrent.

Dans une approche centrée sur l'apprenant, la question que nous posons est la suivante: «Quels sont les comportements
que nous voulons que les apprenants affichent à la fin du cours?» Si vous y réfléchissez, ce qui compte vraiment, c'est ce
que les gens sont capables de faire, et non ce qu'ils savent. Mettre l’accent sur les comportements observables ouvre la
voie à de riches discussions sur des résultats et des objectifs de performance mesurables et importants.

Le rendre mémorable: la plupart des gens se souviennent de choses dans lesquelles ils ont été engagés émotionnellement.
Traduire cela dans le monde de l’apprentissage en ligne signifie que nous devons créer des situations ou des scénarios
auxquels les apprenants peuvent réagir de manière émotionnelle. Si les apprenants s'engagent dans les défis que nous
présentons dans nos cours d’apprentissage en ligne, ils auront un intérêt émotionnel dans le résultat. Cela est très
important lors de la conception des exercices d'évaluation basés sur les objectifs d'apprentissage.

Lui donner un sens: «Que contient-il qui m’intéresse?» Il est question que le désir d’apprendre ait un sens pour chaque
apprenant. Si nous créons un apprentissage en ligne qui a du sens, nous n’avons pas besoin de commencer un cours
d’apprentissage en ligne avec un écran qui répertorie les raisons pour lesquelles les apprenants doivent s’intéresser à
l’apprentissage et y prêter attention. Un scénario réaliste bien construit et lié à leur expérience de travail aura un impact
sur les apprenants. Leur réponse sera « Cela ressemble bien à mon travail. » Et ils voudront creuser et apprendre plus du
cours.

Le rendre motivant: Comment amener les gens à changer de comportement et à utiliser les nouvelles connaissances et
compétences qu’ils ont acquises? Il s’agit d’une question de motivation. Lorsque nous nous sentons confiants et
compétents lorsque nous avons de nouvelles compétences et nous souhaitons utiliser ces compétences. Comment
pouvons-nous développer la confiance et la compétence? Elles sont développées en donnant aux apprenants une chance
de mettre en pratique de nouvelles compétences sans craindre l'échec, les représailles ou la stupidité. Les concepteurs de
cours peuvent mettre les apprenants dans des situations réalistes avec des problèmes réels à résoudre et les laisser
essayer jusqu'à ce qu'ils réussissent. La beauté de l’apprentissage en ligne réside dans le fait que les apprenants ont la

31
liberté de réessayer jusqu'à ce qu'ils se sentent à l'aise pour transférer de nouvelles compétences dans des situations
réelles.

Suivre les principes d'apprentissage des adultes

Avant de commencer à concevoir le cours, nous devons savoir qui sont les apprenants. Nous savons qu'ils sont tous des
apprenants adultes et que les adultes apprennent différemment. L'approche les concernant doit prendre en compte ces
différences. Pour concevoir un cours d’apprentissage en ligne centré sur l'apprenant, nous considérons six principes
d'apprentissage des adultes. Ces principes sont liés aux éléments permettant de créer un cours mémorable, motivant et
significatif, et en concevant le cours et les modules, nous devons nous assurer qu’ils sont appliqués. Les principes sont les
suivants.

Les adultes apportent une expérience de la vie et des connaissances: les apprenants adultes sont toujours prêts à
engager un dialogue avec l'animateur à partir de leurs propres expériences. C'est également à travers ces possibilités de
partage qu'ils sont plus enclins et prêts à apprendre de nouvelles compétences et connaissances, en particulier en relation
avec ces expériences. Les concepteurs de cours doivent créer ces opportunités pour les apprenants du cours.

Les adultes sont axés sur des objectifs: connaissant leurs besoins, les apprenants adultes entrent dans le processus
d'apprentissage avec un objectif en tête. En tant que tels, ils jouent généralement un rôle de leader dans leur
apprentissage et définissent donc la nature, l'étendue et l’orientation de leur apprentissage.

Les adultes sont axés sur la pertinence: l'apprentissage est accru si les apprenants adultes voient clairement les avantages
de nouvelles connaissances et compétences par rapport à ce qu'ils savent et peuvent faire déjà; à leur travail actuel; et
beaucoup plus, à leurs objectifs futurs.

Les adultes sont motivés et autodirigés de manière interne: la motivation est un processus intrinsèque, ce qui signifie
que les apprenants adultes décident eux-mêmes si une activité d’apprentissage répond à leurs besoins et à leurs intérêts.
Plus l'activité d'apprentissage satisfait ces besoins, plus la possibilité de leur participation et leurs chances d'apprendre
seront élevées.

Les adultes sont pratiques: les connaissances et les compétences à enseigner seront fructueux pour les apprenants
adultes si elles sont axées sur le «quoi» et le «pourquoi» et si les exemples ressemblent beaucoup aux conditions de leur
lieu de travail.

Les apprenants adultes aiment être respectés: il est important d’apprécier les contributions et l’expérience de vie des
apprenants. Les adultes apprennent mieux quand leur expérience est reconnue et ils réalisent la valeur des nouvelles
informations quand ils découvrent que celles-ci s'appuient sur leurs connaissances et leur expérience antérieures.

Assurer la collaboration dans la conception des modules

L’apprentissage en ligne étant un support d'autoapprentissage, l'interaction avec l'apprenant devient plus importante que
dans la plupart des autres types d'activités d'apprentissage. La collaboration relativement au contenu fait référence à la
manière dont l'apprenant interagit à travers le contenu du cours. L'expérience d'apprentissage est grandement améliorée
lorsque différentes activités d'apprentissage sont intégrées au processus d'apprentissage.

La participation à des exercices ou des tâches dans l’apprentissage en ligne peut compenser le manque d'instructeur qui
pourrait ajouter le contact humain par le biais d'interactions personnelles et verbales. Cependant, à l'instar d'une
session en classe, le contenu des cours d'apprentissage en ligne doit également être équilibré. Trop d'engagement et
nous risquons une dilution des objectifs d'apprentissage. Trop peu d'engagement et nous risquons de perdre l'intérêt
de l'apprenant pour le sujet. En essayant d'impliquer l'apprenant dans un environnement d’apprentissage en ligne, nous
pouvons envisager comment:

• Garder les activités axées sur l'objectif du cours.

• Éviter de laisser la technologie éclipser les objectifs du cours.

32
 • Fournir des options/choix supplémentaires à l'apprenant.
• Incorporer des graphiques interactifs tels que des animations ou des simulations.
• Utiliser des hyperliens pour des concepts, explications ou définitions supplémentaires.
• Intégrer des évaluations de compétences dans les modules, par exemple des tests ou des questionnaires.
• Créer des activités passionnantes et diverses méthodes d’apprentissage interactif.

Equilibrer le contenu et utiliser les supports

Lors de la phase de conception, il est important d’examiner la manière dont les

éléments d’apprentissage du module seront dispensés aux apprenants. Bien que
cela fasse partie de la phase d’élaboration, au moment de la conception, l'équipe
ressources est tenue de visualiser la façon dont le module est enseigné au
mieux. Compte tenu des 3M (mémorable, significative et motivante), l’équipe
doit proposer un mode de prestation approprié. Le concepteur peut penser à
une vidéo, à un webinaire ou à d’autres méthodes permettant de communiquer
le concept principal du module. Le concepteur doit être conscient des
possibilités techniques et des défis liés à la préparation des différents éléments
du module.

Il doit y avoir un équilibre entre le contenu et le support de prestation. L’équipe

ressources doit d’abord développer les connaissances clés qu’elle entend
transmettre aux apprenants. Elles doivent être de haute qualité et
conceptuellement correctes. Ensuite, l’équipe doit décider de la manière
d’effectuer la prestation. Les outils possibles pouvant être utilisés à cet effet sont
discutés ci-dessous.

Rendre la documentation de cours visuellement attractive

Parallèlement à la stratégie pédagogique et au contenu de l’apprentissage, nous

devons également élaborer une stratégie de conception visuelle très efficace
afin de rendre un cours d’apprentissage en ligne attractif et attrayant. Lorsqu'ils
sont utilisés efficacement, les éléments visuels contribuent grandement à la
qualité de l'apprentissage. En outre, ils améliorent considérablement la valeur
esthétique du cours, ce qui donne une bonne impression à l'apprenant. Des
éléments visuels tels que des tableaux, des images, des diagrammes, des vidéos,
des dessins, des illustrations, des photographies et des graphiques créent un
impact positif sur l’apprentissage.

L'utilisation d'images crée une grande différence dans l’apprentissage en ligne,

car il est auto-rythmé. L'utilisation appropriée d’éléments visuels aide
l'apprenant à comprendre le contenu du cours de manière efficace. Cela aide les
apprenants à conserver les informations pendant une longue période.
Cependant, nous devons garder à l'esprit que les éléments visuels doivent
toujours correspondre à l'objectif du cours. L'utilisation d'images appropriées
agit comme un guide pour l'apprenant, car les éléments visuels sont placés de
façon cohérente sur l'écran. De bons éléments visuels aident l'apprenant à
conserver ses connaissances en se rappelant les graphiques, les images, etc.
L'équipe ressource peut ne pas toujours être responsable de tous les éléments
visuels, mais une compréhension de base de la façon dont ils peuvent influer sur
la conception du cours constitue un avantage supplémentaire.

Prendre en compte l’informatique et les autres atouts techniques

L'équipe ressources doit être consciente des aspects techniques de la conception, de l’élaboration et de la prestation d'un
cours d’apprentissage en ligne. Le système de gestion de l'apprentissage (LMS), les outils, les effets visuels, les graphiques

33
et les supports d’enseignement sont tous de nature technique et doivent être gérés par du personnel technique.
Cependant, l'équipe ressources doit être capable de comprendre les relations entre tous ces éléments afin de pouvoir
guider l'équipe technique dans la finalisation de la documentation de cours et son téléchargement sur le portail.

Les outils d’apprentissage synchrones et asynchrones présentent des avantages particuliers ainsi que des limites en
matière d’apprentissage en ligne. Pour surmonter les limites, deux types d’outils peuvent être intégrés et utilisés afin de
répondre aux besoins des participants. La combinaison de ces deux types d’outils est un mélange que les concepteurs
doivent déterminer lors de la phase de conception.

Utilisation d’outils de communication en matière d’apprentissage en ligne

Les activités d’apprentissage en ligne peuvent être réalisées à l’aide d’un éventail d’outils de communication aussi bien
synchrones qu’asynchrones, et combinés.

Outils d’apprentissage synchrones

Dans un environnement d’apprentissage en ligne, bon nombre d'activités d'apprentissage et d'attentes sont semblables
à celles que l'on trouve dans les formations traditionnelles en face à face. Ces environnements d'apprentissage permettent
des interactions fructueuses en face à face et sont généralement appelés activités d'apprentissage synchrones. Les
conférences, les discussions et les présentations ont lieu à un moment donné, avec l’attente que tous les participants
seront disponibles pour participer. Les environnements d’apprentissage synchrones soutiennent l’apprentissage et
l’enseignement et offrent aux participants et aux enseignants de multiples façons d’interagir et de partager, ainsi que la
possibilité de collaborer et de poser des questions en temps réel au moyen de technologies d’apprentissage synchrones.
Parmi les outils synchrones, citons la vidéoconférence, les diffusions Web, les modèles d’apprentissage interactifs et les
conférences téléphoniques.

Outils d’apprentissage asynchrones

Dans un environnement d'apprentissage asynchrone, les participants sont en mesure de participer activement à leur
propre apprentissage, en ayant la possibilité d'interagir avec leurs pairs, de fournir une rétroaction entre eux et de réfléchir
sur l'état de leurs objectifs et résultats d'apprentissage personnels. Dans de nombreux environnements d'apprentissage,
il existe des activités et des attentes concernant l'apprentissage qui obligent les participants à créer, synthétiser, expliquer
et appliquer le contenu ou les compétences enseignés. Les outils asynchrones soutiennent l'apprentissage et accordent
plus de temps à la réflexion, à la collaboration et à l’interaction entre participants.

Mélange d’outils d’apprentissage synchrones et asynchrones

Aussi bien les outils d’apprentissage synchrones qu’asynchrones présentent des avantages et des limites uniques en
matière d’apprentissage en ligne. Afin de surmonter les limites, deux types d’outils peuvent être intégrés et utilisés pour
répondre aux besoins des participants. La bonne combinaison de ces deux éléments est un mélange que les concepteurs
doivent définir lors de la phase de conception.

Synchrones Asynchrones

• Chat et Messagerie instantanée • E-mail

(MI) • Forum de discussion
• Vidéoconférence et • Wiki
audioconférence • Blog
• Diffusion en direct sur Internet
• Partage d’applications
• Tableau blanc
• Sondage

34
 Ces outils et leurs applications dans les cours
d’apprentissage en ligne sont décrits ci-dessous.
Les outils les plus courants sont: Les outils asynchrones, tels que les forums et les
wikis, conviennent mieux aux tâches dont
• Les outils basés sur la messagerie électronique l’accomplissement nécessite de la réflexion et
• les forums de discussion davantage de temps. Les discussions asynchrones
• les wikis et autres outils d'écriture/de révision sont utiles pour les participants qui ont des
partagés difficultés linguistiques à collaborer de manière
• les blogs efficace dans des conversations en temps réel.
• la diffusion sur internet Cependant, les outils synchrones, tels que les
• les bavardoirs et la MI bavardoirs ou les audioconférences, offrent une
• le sondage présence sociale accrue. Par exemple, dans les
• le tableau blanc et des outils de partage d’écran salles de classe virtuelles, les apprenants peuvent
• le partage d’applications utiliser les chats pour faire des commentaires et
• la téléconférence répondre à des questions lors de la présentation.
• les vidéoconférences
Le webcasting consiste à «diffuser» sur
Internet. Une diffusion sur Internet est
Outils d’apprentissage synchrones une présentation multimédia distribuée
sur Internet à l’aide d’une technologie de
diffusion multimédia en continu à
WEBINAIRES:
plusieurs participants simultanément. Elle peut être
Connu sous le nom de séminaire Web. Les faite en direct ou à la demande. La différence par
participants se connectent pendant une rapport à un webinaire réside dans le fait que, dans une
discussion en direct via Internet, au cours diffusion sur le Web, la prestation est seulement fournie
de laquelle le mentor explique un sujet ou du mentor vers les participants et il n’y a pas
dirige une discussion sur un sujet à une d’interaction.
date et une heure spécifiques. De cette manière, la
séance de webinaire est très interactive en ce sens que
Tous les exemples d'outils synchrones détaillés ci-
le mentor peut donner des informations, recevoir des
dessus permettent d'enregistrer les sessions. L'accès
commentaires et discuter d’un sujet.
à ces enregistrements peut être considéré comme
une activité asynchrone.
SESSIONS DE DISCUSSION:
Il s’agit d’une plate-forme en ligne qui Outils d’apprentissage asynchrones
permet une interaction en temps réel. Des
sessions de bavardage exclusives peuvent
FORUM DE DISCUSSION:
être organisées entre les mentors et tous
les participants à une date et une heure Il fournit une plate-forme pour mener des
convenues. Un programme de discussions peut être discussions sur un sujet de module. Les
utilisé dans les webinaires, au cours duquel les participants peuvent accéder à une plate-
participants peuvent interagir ou poser des questions au forme en ligne exclusive sur laquelle ils
mentor pendant la session. peuvent poster des commentaires et
répondre aux sujets créés par les mentors. La plate-
forme de forum de discussion crée un espace pour une
TELE/VIDEO-CONFERENCE:
discussion plus large sur les commentaires soumis par
Installations de téléconférence et de d'autres. Il permet également des interactions
vidéoconférence entre les mentors et les individuelles entre les mentors et les participants.
participants à une heure et une date
convenues pendant le cours.
QUESTIONNAIRES EN LIGNE ET AUTO-EVALUATIONS:
Un environnement de test en ligne
interactif dans lequel les mentors peuvent
WEBCAST:
créer des questionnaires/tests pour que
les participants puissent accéder et tester
leur compréhension des sujets. Le

35
questionnaire en ligne permet de fournir une rétraction des livres, des textes, des liens sur
en temps réel pendant le test, avec des réponses et des Internet, etc.
explications sur les sujets abordés dans le questionnaire.
Les formulaires peuvent être des questionnaires à choix
GLOSSAIRE:
multiples, de brèves séances de questions/réponses,
etc.
Explication classique de la
terminologie ou des acronymes utilisés
TÂCHES PRATIQUES:
dans le matériel de cours et les
discussions.
Tâches/activités spécifiques conçues par
le mentor pour les participants afin de
compléter le matériel pédagogique.
Habituellement, les activités/tâches
nécessitent une rétraction du mentor sur
la manière dont le participant a réalisé l'activité ou la Outils d’apprentissage asynchrones
tâche.
ETUDES DE CAS:
DOCUMENTS AUDIO VISUELS:
Scénarios réels et pratiques pour illustrer
Des documents audio, des vidéos ou des et montrer davantage la manière
films illustrant ou expliquant un survol du d’appliquer les aspects théoriques des
sujet ou l'enregistrement d'un exposé ou matériels et les points d’apprentissage
de diapositives PowerPoint essentiels du module tout au long du
précédemment effectué. cours. L’étude de cas permet aux participants de mettre
en pratique les différents concepts enseignés pendant le
cours.
TEXTE DE LECTURE:

Dans cette méthode, les participants PRESENTATIONS:

devront généralement lire un texte et Les présentations sont utilisées pour
comprendre le contexte, les concepts de décrire les points d'apprentissage clés.
base ou les sujets abordés dans les Parfois, cela peut être utilisé en
modules de cours. La plupart des contenus sont élaborés remplacement de la lecture. Dans ce cas,
dans le texte de lecture. une voix peut être ajoutée à la
présentation pour la rendre explicative.

WIKI

Il s’agit une collection extensible de pages

Matériel didactique supplémentaire:
Web interconnectées qui permet à tout
utilisateur de créer et d'éditer rapidement
QUESTIONS FREQUAMMENT POSEES: et facilement du contenu. Avec un wiki, les
étudiants partagent des informations et des expériences
Résumé des questions courantes et avec d'autres participants et animateurs. Ils peuvent
fréquemment posées (techniques et collaborer en ligne les uns avec les autres, travailler
administratives). ensemble en groupe et passer en revue le travail de
chacun. Le wiki constitue également un outil de
communication efficace parmi un groupe d'apprenants.
Les informations publiées sur les wikis présentent un
LECTURES ET RESSOURCES COMPLÉMENTAIRES:
risque accru d’inexactitude si la personne qui les publie
Une partie à laquelle les participants ne les vérifie pas correctement.
peuvent accéder et obtenir des détails
supplémentaires ou des liens pour
s’étendre sur le même sujet si
nécessaire. Par exemple, des lectures,

36
 3.3 Relation entre analyse de tâches et
conception de la formation en ligne

Les résultats de l’analyse de tâches décrite au chapitre 2 sont les suivants:

• un objectif de performance décrivant ce qui doit être fait, les conditions qui ont une influence sur la tâche
(par exemple, outils, manuels, soutien, etc.) et les normes qui déterminent la bonne réalisation d'une tâche;
• une liste complète des tâches, comprenant les étapes nécessaires à la réalisation de chaque tâche, les
compétences et les connaissances nécessaires à la réalisation de chaque tâche, ainsi qu'un classement des
priorités permettant de déterminer les tâches à privilégier dans le programme de formation.

Ces éléments sont essentiels pour garantir le succès de la conception des cours d'apprentissage en ligne. La conception
du cours est un processus systématique qui suit logiquement l'analyse de la tâche. Chaque élément de l'analyse des tâches
a un effet sur les étapes de la conception du cours.
Les éléments de l'analyse des tâches sont les suivants:

• Le travail à analyser
• Les principales tâches à accomplir dans le travail
• L’Objectif de performance pour chaque tâche majeure
• La séquence des étapes dans l'exécution de chaque tâche majeure
• Les connaissances et compétences requises pour mener à bien chaque tâche.

Les éléments d’une conception de cours sont les suivants:

• Nom de la formation ou du cours d'apprentissage en ligne

• Titre de chaque session
• Objectif d'apprentissage de chaque session
• Points d'apprentissage clés (KLP) nécessaires à chaque session pour atteindre l'objectif d'apprentissage
• Contenu de formation ou d'apprentissage en ligne détaillé à développer

La relation directe entre les éléments d’une analyse de tâches et ceux d’une conception de cours sont illustrées ci-dessous:

37
 3.4 Conception de la structure
d’un cours en ligne

La structure d'un cours joue un rôle essentiel dans la façon dont le public prend connaissance du document. Au cours de
la phase de conception, l'équipe ressources réfléchit au type d'apprentissage clé souhaité et à la manière dont le cours
d’apprentissage en ligne doit être organisé et structuré pour réaliser cet apprentissage. À ce stade, l’équipe définit
l’objectif d’apprentissage général du cours, c’est-à-dire les objectifs à atteindre. Une fois cela fait, les modules du cours
seront identifiés avec l’objectif d'apprentissage de chaque module.

Dans le diagramme de la section précédente, nous pouvons voir que les tâches principales de l’analyse des tâches
deviendront les titres du module du cours. L’objectif de performance défini lors de l’analyse des tâches conduira à la
définition de l’objectif d’apprentissage du module et dans chaque tâche principale, les étapes constituent les points
d’apprentissage clés de chaque module.

Il est important de comprendre le concept d ’« objectif d’apprentissage » et de savoir comment nous développons
l’objectif d’apprentissage d’un cours et des modules. Une fois les objectifs d’apprentissage définis, la conception des
modules suivra. En outre, la conception donnera une orientation sur ce qui doit être développé pour réaliser l’objectif
d’apprentissage du module.

Définir l’objective d’apprentissage du cours:

L'objectif d'apprentissage du cours doit découler du besoin et de l'objectif de performance définis lors de la phase
d'analyse. La réalisation de l'objectif du cours doit permettre de combler l'écart identifié lors de la phase d'analyse. Sur la
base de l'objectif d'apprentissage du cours, la structure générale du cours et les modules distincts peuvent être identifiés.
Chaque module comportera un objectif d’apprentissage qui conduira à la réalisation de l’objectif d’apprentissage du cours.

Définition des objectifs d’apprentissage du module:

L'équipe ressources doit identifier le flux de connaissances nécessaire du cours, puis déterminer comment moduler la
documentation de cours. La structuration des informations en petits morceaux facilitera le suivi et l’apprentissage de la
documentation par les participants. Les objectifs d'apprentissage du module découleront de l'objectif de performance
défini lors de l'analyse des tâches.

Compréhension des objectives d’apprentissage

Généralement, la plus grande partie de ce que nous voulons enseigner dans un cours d’apprentissage en ligne comportent
l'un des deux volets suivants: connaissances ou compétences. Parfois, les deux volets peuvent être combinés.

Le volet connaissances d'un cours exige des participants qu’ils acquièrent du savoir. Ce type d'objectif d'apprentissage est
appelé objectif cognitif. Des exemples d'objectifs d'apprentissage dans le domaine cognitif sont le rappel de données
(connaissances) - par exemple, nommez différents éléments d'une matrice de conception d'audit; décrire les avantages
de l'audit de performance; expliquer les principes de la mesure de la performance; etc.

Généralement, le volet compétences fait référence à quelque chose qui implique de faire quelque chose de physique,
nécessitant une coordination œil-main. Nous appelons cela objectifs psychomoteurs car cela implique généralement des
mouvements ou des actions. Dans l'environnement d’apprentissage en ligne, nous considérons également les
compétences comme des compétences cognitives - celles qui impliquent le cerveau et la «gymnastique intellectuelle»
nécessaires pour prendre des décisions, formuler des jugements, penser de manière critique, analyser et synthétiser des
informations, résoudre des problèmes, etc. L’utilisation des compétences requiert souvent de notre part d’appliquer nos
connaissances.

Nous rédigeons des objectifs à la fois cognitifs et psychomoteurs (ou de connaissances et compétences). Si l'objectif
d'apprentissage basé sur les connaissances est que les participants soient en mesure d'expliquer les éléments d'un plan
d'audit, l'objectif d'apprentissage basé sur les compétences est que les participants soient en mesure de rédiger un plan
d'audit dans l'environnement de la classe virtuelle comme ils le font dans un véritable audit. Notez la différence ici entre

38
les mots: expliquer et rédiger. Bien que nous puissions expliquer les éléments avec nos connaissances, nous ne pouvons
pas élaborer de plan à moins d’avoir les compétences nécessaires pour le faire.

La plus grande partie de ce que nous que nous enseignons a un volet comportemental. C'est ce qu'on appelle un objectif
affectif, qui traite des attitudes. Conduire en toute sécurité requiert non seulement des compétences, mais également
une attitude soucieuse de la sécurité des autres et de vous-même. Vous pouvez utiliser les connaissances et les
compétences de gestion pour bien travailler avec les gens, mais cela nécessite une certaine attitude pour être plus
efficace. Il n'est pas possible d'enseigner les attitudes directement; ainsi, nous n'allons pas couvrir le sujet ici.

Comme nous l'avons vu, en rédigeant un objectif d'apprentissage, nous utilisons des mots qui indiquent les actions que
les participants sont censés être capables de faire après une session ou un module.

Le tableau ci-dessous est tiré de la Taxonomie des objectifs éducatifs de Bloom, qui classe les objectifs d’apprentissage en
trois domaines généraux: cognitif, psychomoteur et affectif, à savoir connaissances, compétences et attitudes. Ces trois
domaines sont également alignés sur ce que font les concepteurs de cours d’apprentissage en ligne: création de
connaissances ou développement de compétences.

La Taxonomie de Bloom subdivise davantage les domaines en niveaux de comportement plus spécifiques. Elle les
considère comme des niveaux, chaque comportement subséquent étant plus difficile que le précédent. Dans le domaine
cognitif, il est plus facile d’atteindre un objectif d’apprentissage pour enseigner des connaissances que pour la
compréhension. En conséquence, l'objectif d'apprentissage du module sera écrit en gardant à l'esprit ce que nous visons
à réaliser dans le module. Si le comportement attendu est une application, alors, comme dans l'exemple donné
précédemment (pour rédiger un plan d'audit), l'objectif d'apprentissage sera différent et, en conséquence, les
concepteurs concevront le module d'une manière différente.

Le tableau ci-dessous donne des exemples de différents mots d'action concernant différents niveaux d'objectifs cognitifs.
Le concepteur du cours peut utiliser ce tableau comme référence pour définir des objectifs d'apprentissage.

Dans les objectifs cognitifs, il y a six types distincts de comportement

Comportement Action Exemples

Connaissance Rappel de données Nommez les responsables d'un organisme.
Récitez le serment d'allégeance.
Citez une politique.
Compréhension traduction; Expliquez les principes des objectifs de
interpolation; ou performance.
interprétation Énoncez un problème avec vos propres mots.
Application Utilisation impromptue d'une abstraction; Utilisez le manuel d'employé de l'organisme
Utilisation d'un concept dans un nouveau afin de calculer votre propre congé maladie.
contexte Appliquer les lois des mathématiques dans des
situations pratiques.
Résolvez un problème de discipline en vous
référant au contrat de travail.
Analyse Décomposition des systèmes ou des Diagnostiquez une panne sur une machine qui
communications en composants ne fonctionne pas correctement.
Distinguez les faits des hypothèses. Esquisser
un essai.
Synthèse Construction d’une structure ou d’un modèle à Rédigez un essai.
partir d'éléments tirés de différentes sources Concevoir une machine-outil simple pour
effectuer une opération spécifique.
Evaluation Porter des jugements sur la valeur des idées, des Choisissez la solution la plus efficace parmi
mots, des solutions, des matériels plusieurs options.
Choisissez le candidat le plus qualifié pour un
poste précis.

39
Elaboration d’objectifs d’apprentissage

« L’objectif d’apprentissage du cours » d’apprentissage en ligne est une déclaration d’intention pédagogique qui décrit
précisément ce que nous souhaitons voir se réaliser à la fin du cours. Par conséquent, comme nous l’avons déjà vu,
l’objectif d’apprentissage doit contenir un verbe d’action observable et mesurable. Il convient de garder à l’esprit que
l’objectif d’apprentissage est lié à l’objectif de performance défini lors de la phase d’analyse et en découlera. Si, au cours
de la phase d’analyse, nous avons constaté qu’une formation en audit de performance était nécessaire du fait que le
personnel de l’ISC n’était pas en mesure de réaliser un audit de performance, d’apprentissage du cours peut avoir pour
objectif qu’à la fin du cours, les participants puissent réaliser un audit de performance. Et le cours sera conçu en
conséquence.

En utilisant le même exemple, nous avons peut-être constaté au cours de la phase d’analyse, que les participants avaient
besoin de connaissances et de compétences suffisantes pour mener certaines tâches pour réaliser correctement l’audit.
Ces tâches peuvent être les étapes de l’audit et, lors de la conception des modules du cours, l’équipe ressources doit
transformer ces tâches (par exemple, les objectifs de performance définis lors de la phase d’analyse sur la base de l’écart
identifié) en objectifs d’apprentissage afin que les participants soient capables de mener ces leurs tâches afin de réaliser
l'objectif d'apprentissage du cours.

Le tableau ci-dessous montre une comparaison des objectifs de performance et des objectifs d'apprentissage concernant
les mêmes tâches (l’une exécutée dans un audit réel et l’une autre dans le contexte d’une salle de classe ou en ligne).

Tâche Objectif de performance Objectif d’apprentissage

Description Compte tenu du dossier permanent, des documents Dans le cadre d’un exercice, le participant
de l'entité de travail de l’exercice précédent et d’autres décrira l’entité auditée dans la mesure où la
auditée documents spécifiques, l’auditeur décrira l’entité description inclura son mandat, sa structure
auditée dans la mesure où la description inclura son organisationnelle, ses politiques ainsi que les
mandat, sa structure organisationnelle, ses règles et règlements régissant ses opérations,
politiques ainsi que les règles et réglementations selon l’évaluation des instructeurs.
régissant ses opérations.

Dans cet exemple, l'objectif de performance et l'objectif d'apprentissage sont rédigés de la même manière. Les deux
objectifs sont constitués de trois éléments communs: les conditions, la performance et la norme. Concernant l’objectif
d’apprentissage, l’évaluation constitue un élément supplémentaire permettant de vérifier si l’apprentissage a eu lieu
dans le module.

Quatre éléments d'un objectif d'apprentissage:

Conditions Performance Normes Evaluation

Décrivez les outils, Un verbe d’action qui Les mesures ou normes Définit celui/celle qui jugera que
les références, le simule avec précision la permettant d’évaluer la les normes ont été respectées.
soutien, etc. tâche comme cela serait tâche dans les limites d’un L'évaluateur peut aller de
nécessaires à la fait sur le lieu de travail, niveau de performance l'apprenant (lorsqu'un parti pris
réalisation d'une est par exemple décrit ici. acceptable. Elles font peut être toléré) à une tierce
tâche. directement référence au partie (qui serait objective dans
verbe d'action. son jugement).

40
En développant un objectif d’apprentissage, le concepteur du cours d’apprentissage en ligne peut le valider à l’aide de la
série de questions suivante concernant les quatre énoncés afin de vérifier si l'objectif d'apprentissage est rédigé
correctement ou non

• Est-ce que les ressources spécifiées sont suffisantes pour permettre aux apprenants
Déclaration sur les
d'atteindre l'objectif de performance?
conditions
• Est-ce que les conditions simulent au mieux l'environnement de travail dans une salle
de classe ou en ligne?
• Est-ce que les conditions sont réalisables et rentables?

• Est-ce que la déclaration contient un verbe d'action unique et observable?

Déclaration sur la
performance
• Est-ce qu’une norme de performance minimum acceptable a été spécifiée? Est-ce
Déclaration sur les
que les normes sont raisonnables et rentables?
normes
• Est-ce que les normes sont liées au travail?

• Est-ce qu’un évaluateur approprié a été spécifié? Est-ce que l’évaluation est
Déclaration sur
réalisable et rentable dans la situation de la formation?
l’évaluation
• Est-ce que l'action représente la performance souhaitée de l’apprenant?
• Est-ce que le verbe reflète le niveau d'apprentissage approprié?
• Est-ce que la déclaration peut être évaluée pendant le module?

Le tableau suivant montre comment un objectif d'apprentissage est formulé à l'aide des quatre éléments décrits jusqu'à
présent.

Conditions Performance Normes Evaluation

Donner un Décrire l'entité inclure le mandat de l'entité auditée, sa structure évalué par les
exercice auditée organisationnelle, ses politiques, les règles et règlements instructeurs
guidant ses opérations

Format d'objectif d'apprentissage (peut être utilisé pour en développer un):

Étant donné… (énumérez vos conditions)… les participants seront capables de… (performance - un verbe d'action)
…… dans la mesure où… (les normes sont énumérées ici)… selon l’évaluation de… (qui déterminera que l'objectif a
été atteint?)

Définir les points clé d’apprentissage dans chaque module

Comme expliqué ci-dessus, la séquence d’étapes de l'exécution de chaque tâche majeure est transformée en points
d'apprentissage clés dans le scénario d'apprentissage. Compte tenu des objectifs d'apprentissage particuliers de chaque
module, l'équipe ressources doit déterminer si les tâches principales sont traitées en tant que points d'apprentissage clés
(KLP) dans le module. Il est important de déterminer les KLP dans chaque module. Cela facilitera la conception du matériel
d’apprentissage du module selon le modèle à neuf étapes de l’approche systématique à la formation (SAT) décrite plus
loin dans ce chapitre. Vous trouverez ci-dessous un exemple de structure de cours d'apprentissage en ligne avec l'objectif
d'apprentissage du cours, les objectifs d'apprentissage des modules, les points d'apprentissage clé et les outils utilisés
concernant les modules.

41
 EXEMPLE:
Structure de cours d’apprentissage en ligne

Description du cours
Ce cours en ligne de quatre semaines couvre le processus d'audit de performance. Pendant le cours, les participants
souhaitent acquérir les connaissances de base et les compétences nécessaires pour réaliser un audit de performance.
Il utilise une étude de cas comme exemple d'audit de performance tout au long du cours. Cette étude de cas est utilisée
pour les exercices d’évaluation des modules du cours. Le cours comporte quatre modules; chaque module est pour
une période d'une semaine. Pour réussir le cours, les participants devront dépenser en moyenne 3 à 4 heures par jour,
soit environ 20 heures par semaine.

Objectif du cours d’apprentissage

À la fin du cours, les participants seront capables de réaliser un audit de performance dans leur ISC. Plus précisément,
il les aidera à:
• élaborer des plans d'audit de performance qui identifient les axes d'investigation;
• appliquer des techniques en matière de réalisation d’audits de performance;
• discuter des résultats et des recommandations d’audits de performance en fonction des éléments d'une
constatation;
• décrire les exigences en matière de rapport sur les audits de performance.

Structure du module du cours

Semaine et Nom du Objectif d’apprentissage Points clés d'apprentissage Activités/outils
module Module du module (KLP) d'apprentissage
Semaine 1 Notions de base À la fin du module, les • ISSAI applicables • Module vidéo
Module 1 sur l'audit de participants seront capables • Définition de l'audit de • Texte de base et
performance d’expliquer les concepts de performance questionnaires
base de l'audit de
• Approches d'audit de • Exercice
performance. performance d'évaluation
• forum de
discussion
Semaine 2 Planification d'un À la fin du module, les • Objectifs, portée, • Module vidéo
Module 2 audit de participants seront capables méthodologie et risques • Texte de base et
performance de rédiger un plan d'audit de d’audit questionnaires
performance conforme aux • Identification des • Exercice
exigences des ISSAI. critères d'audit d'évaluation
• matrice de conception • forum de
d'audit discussion

Semaine 3 Réalisation d'un À la fin du module, les • Méthodes d'analyse des • Module vidéo
Module 3 audit de participants seront capables données et statistiques • Texte de base et
performance d’exécuter le processus de base concernant questionnaires
d'audit de performance en l'analyse d'audit • Exercice
rassemblant et en évaluant • Matrice des d'évaluation
des preuves conformes aux constatations d'audit • forum de
exigences des ISSAI.
• Éléments d'une discussion
constatation
Semaine 4 Etablissement À la fin du module, les • Contenu requis du • Module vidéo
Module 4 d’un rapport participants seront capables rapport et qualité des • Texte de base et
d’audit de de rédiger un rapport d'audit éléments. questionnaires
performance de performance conforme • Emission et distribution • Exercice
aux exigences des ISSA. du rapport d'évaluation
• Suivi • forum de
discussion
Remarque: Les activités d'apprentissage de module présentées ici ne sont données qu'à titre d'exemple. Les concepteurs de
cours peuvent sélectionner divers outils et méthodes pour la prestation de différents modules en considérant différemment les
questions clés dont nous avons discutées plus tôt.

42
Facteurs à prendre en considération en décidant des modules de cours

Eviter la création de modules qui sont trop volumineux:

Les participants doivent sentir qu'ils réalisent quelque chose à partir du cours et ont besoin de ces points de contrôle
mentaux qui indiquent qu'ils progressent. Garder les modules gérables aidera l'apprenant à ressentir un sentiment de
progrès. En outre, les modules qui ont tendance à être longs font perdre de l'intérêt à l'apprenant et le processus
d'apprentissage devient donc une corvée. Généralement, un module est conçu pour une semaine et les participants y
consacrent deux à trois heures d'étude par jour. Les activités du module doivent donc être planifiées en conséquence
pour permettre aux participants de terminer toutes les activités en y consacrant environ quinze heures par semaine.

Intégrer des concepts interactifs:

La structure du cours doit également inclure des concepts interactifs placés stratégiquement tout au long du cours. C'est
la partie engagement concernant le contenu. Trop d’interactivité peut amener les apprenants à oublier la raison pour
laquelle ils suivent le cours ou simplement à perdre de l’intérêt. Le placement stratégique de l’interactivité établira un
bon équilibre entre l’échange d’informations et le maintien de l’intérêt de l’apprenant. Le forum de discussion, les
discussions avec le groupe et le webinaire du mentor sont des modes de prestation interactifs. De plus, lorsque les
exercices d’évaluation sont constitués d’activités de groupe telles que l’atelier en face-à-face et que la prestation est
alignée sur les aspects techniques du cours, l’interactivité peut également être garantie et, de cette manière, les
participants se sentent également plus engagés.

3.5 Conception des modules individuels de la

formation en ligne

Après avoir finalisé la structure du cours, les modules du cours et les objectifs d’apprentissage des modules, il est temps
de concevoir des modules individuels basés sur les objectifs d’apprentissage des modules. L'équipe ressources ou le
concepteur individuel doit décider la façon de concevoir et développer le module en conséquence.

La conception du module revêt deux aspects. Le premier consiste à concevoir le contenu en suivant l'approche
systématique à la formation (ASF), qui couvre un modèle à neuf étapes. Tous les modules d'un cours doivent être
conformes au modèle à neuf étapes afin de pouvoir être enseignés selon le même schéma, mais ils peuvent utiliser des
modes différents.

Le deuxième aspect consiste à intégrer les méthodes novatrices d’élaboration et d’enseignement du module afin que
celui-ci puisse constituer une expérience mémorable et significative pour les apprenants. Ce faisant, le concepteur doit
développer la documentation en fonction du mode d’enseignement considéré. Cependant, au stade de la conception,
l’équipe ressource ne doit décider que des modes; l'équipe les développera lors de la phase de développement.

ASF et modèle en neuf étapes de conception de modules

Les adultes apprennent de différentes manières. Certains préfèrent regarder et écouter, tandis que d'autres préfèrent
parler et agir. Dans le programme d'apprentissage, ces styles se manifestent de différentes manières et ont un impact sur
le processus d'apprentissage et sur la dynamique de groupe.

David Kolb, Professeur en Comportement organisationnel à l'Université de Harvard, définit l'apprentissage comme «le
processus par lequel les connaissances sont créées à travers la transformation de l'expérience». La façon dont cette
expérience est transformée pour produire un apprentissage semble suivre un modèle naturel et instinctif pour l'homme.
Kolb et d'autres avant lui ont décrit quatre ingrédients essentiels pour qu'une telle transformation se produise:

1. Expérience concrète – les personnes font l'expérience du monde à travers leurs sens (vision, son, toucher, odorat
et goût) et l'apprentissage est généré à travers leurs sens.
2. Observation réflexive – chaque personne réfléchit individuellement sur l'expérience et l'analyse afin de
comprendre et de trouver une signification personnelle.

43
 2. Conceptualisation abstraite – les personnes intègrent et synthétisent leur analyse en formant des "théories" sur
la raison pour laquelle les choses sont comme elles sont.
3. Expérimentation active – les personnes "testent" leurs théories, génèrent de nouvelles connaissances et
compréhensions et appliquent ces nouvelles connaissances dans leur réalité quotidienne.

Ces quatre étapes distinctes et séparées constituent un cycle continu, dans lequel l’expérience se transforme
continuellement en action, chaque cycle affinant et ajoutant à la compréhension des personnes (Cycle d’apprentissage
expérientiel).
Ce Cycle d’apprentissage expérientiel fournit aux spécialistes de l'apprentissage en ligne des orientations sur la conception
d'un module qui facilite les styles d'apprentissage des adultes. Les spécialistes de l'apprentissage en ligne doivent donc
concevoir un module qui:

1. Offre une expérience significative qui stimule les apprenants à travers leurs sens et les engage activement
dans leur propre processus d'apprentissage.
2. Fournit la possibilité de réflexion individuelle et d’analyse personnelle de l’expérience.
3. Fournit aux apprenants un moyen de partager leurs pensées et leurs sentiments à propos de l'expérience.
4. Fournit aux participants un moyen d'appliquer leur théorie de manière réaliste et pertinente.

Les neuf étapes de la conception du module intègrent ce cycle d'apprentissage expérientiel (ELC) pour rendre les activités
du module d’apprentissage en ligne participatives et passionnantes. Les neuf étapes sont:

1. Aperçu des modules

2. Objectif d'apprentissage du module
3. Concept de base
4. Expérience
5. Réflexion
6. Généralisation
7. Application
8. Evaluation
9. Résumé du module

Chaque module doit comporter neuf étapes. Au stade de la conception, l’équipe crée le document module en un coup
d’œil pour chaque module qui intègre ces neuf étapes afin de s'assurer que tous les modules suivent la même conception.

44
 Les neuf étapes sont expliquées dans le schéma ci-dessous:

Les activités du modèle commencent par un aperçu du module. Nous savons que les
Aperçu du apprenants adultes sont motivés pour apprendre de nouvelles choses afin de résoudre
module des problèmes immédiats. Ils apprennent davantage quand il y a des avantages directs
et immédiats. C’est lors de la conception de l’aperçu que le concepteur répond à ces
questions.
L'élément suivant dans la conception du module est l'objectif d'apprentissage du
module, qui est décidé lorsque nous avons établi la structure complète du cours.
Objectif Puisque l'objectif d'apprentissage a été défini plus tôt dans le processus, il s'agit
d'apprentissage simplement de s'assurer que tous les participants comprennent parfaitement ce qu'il
faut apprendre et comment ils sauront que cela a été appris par le biais d'une activité
d'évaluation.
Dans cette partie, le concepteur fournit des définitions et des explications sur les
concepts clés présentés dans le module, qui servent de base à l’apprentissage. Il doit
Concept de
être complet et doit aborder le "doit savoir" concernant le sujet du module. Son
base
objectif secondaire est de faire en sorte que tous les participants partent du même
point de départ, avec une langue de travail partagée.
Cycle d'apprentissage expérientiel (ELC)

C’est la partie activité du module et la première étape de l’ELC. Il peut s'agir d'un
exercice, d'une étude de cas, d'une tâche en petit groupe ou d'un jeu de rôle. Dans
certains cas, il peut s'agir d'une « vidéo » (qui, dans une réunion en face à face,
Expérience constitue une courte présentation). Le but de la partie "expérience" est d'impliquer
activement les apprenants dans le processus d'apprentissage et de leur donner un
point de départ commun. Fondé sur l'expérience, le processus d'apprentissage
commence.
La deuxième partie de l'ELC est appelée réflexion, et le concepteur doit se demander:
« Comment puis-je proposer aux apprenants une activité leur permettant de réfléchir
Réflexion à l'expérience, de l'analyser et de trouver un sens à partir de l'analyse? » La réflexion
est une partie essentielle du processus et peut être réalisée au travers d'une discussion
en petits groupes, qui peut être organisée en ligne à l'aide d'activités de sous-groupes.
La troisième partie de l’ELC exige que les apprenants partagent et comparent leurs
idées personnelles à partir de la réflexion, en formant des "théories" provisoires sur la
Généralisation base de leur compréhension commune. Dans un environnement en ligne, cela peut
être fait en organisant différents outils en ligne qui faciliteront la généralisation. À ce
stade, il revient au concepteur de déterminer la façon dont la généralisation sera faite
et des outils nécessaires à cet effet.
C’est au cours de la dernière phase de l’ELC que les apprenants doivent appliquer d’une
manière ou d’une autre les nouvelles connaissances ou compétences qu’ils ont
acquises dans le module. L'étape d’application permet aux apprenants de mettre en
Application pratique ce qu'ils ont appris et d’obtenir des commentaires en vue de la phase finale.
Concernant un cours d’apprentissage en ligne, l'application peut également être
réalisée sur le forum où une discussion peut avoir lieu, ou bien un travail en petit
groupe peut être attribué à l'équipe.

Evaluation Comme indiqué précédemment, la réalisation de l'activité fournit des preuves

mesurables et observables que l'apprentissage a été réalisé.
Enfin, le module est complété par un résumé de ce qui s'est passé, de la raison et de la
manière dont les nouvelles connaissances et compétences peuvent être appliquées au
Résumé travail. Le plus souvent, le mentor de la classe virtuelle fournit un résumé; mais il peut
être plus efficace de demander aux membres du groupe d'apprentissage de résumer
les modules avec leurs propres mots.

45
 Conception de l’aperçu du module (MAAG)

L’aperçu du module (MAAG) est un document précisant comment chaque module sera enseigné. Il garantit que la
conception d'un module couvre les neuf étapes de la conception du module et montre comment le Cycle d’apprentissage
expérientiel est appliqué à tous les points d'apprentissage clés (KLP) d'un module.

Le MAAG comprend le titre du module et ses activités détaillées. Les composants d'un MAAG sont les suivants:

1. Objectif d'apprentissage du module

2. Structure du module couvrant le modèle en neuf étapes
3. Méthodes d'animation de l’apprentissage en ligne
4. Outils d'apprentissage en ligne
5. Temps requis
6. Remarques, le cas échéant

Lors de la phase de conception, l'équipe ressources prépare les MAAG pour tous les modules. La préparation de tous les
MAAG aidera l’équipe à voir le cours dans son ensemble, en couvrant tous les points clé d’apprentissage de tous les
modules. Cela permettra à l'équipe de vérifier si tous les aspects importants requis pour atteindre l'objectif de
performance sont couverts dans le cours. Une fois que cela est confirmé, l'équipe passera à la phase de développement,
dans laquelle elle suivra le MAAG pour chaque module afin de développer les éléments individuels du module. En tant
que tel, le cours d’apprentissage en ligne est subordonné au MAAG.
La structure d'un MAAG est décrite ci-dessous.

46
Numéro et Titre du module Aperçu du module

Objectif d'apprentissage du Outils et fonctionnalités Structure de module Méthode d’animation d’apprentissage Temps
module requis couvrant neuf Etapes en ligne utilisée requis
Rédiger l'objectif d'apprentissage Énumérer le matériel 1. Aperçu de la session Rédigez la méthode utilisée pour chaque activité.
concernant le module tel qu'il est écrit pédagogique nécessaire à la
dans le document de structure du prestation du module. 2. Objectif
cours. d’apprentissage

3. Concepts de base
Points clé d’apprentissage
(KLP)

4-7. KLP 1 Pour chaque KLP, identifier les méthodes de

d’animation correspondant aux composantes de
l’ELC, c’est-à-dire expérience, réflexion,
généralisation et application.
4-7. KLP 2

4-7. KLP…

8. Exercice d’évaluation Identifier la méthode d'évaluation utilisée pour

évaluer la réalisation de l'objectif
d'apprentissage.
9. Résumé du module

Durée total:

Remarques:

47
Exemple de MAAG
Module No 3: Phase d’analyse: Analyse des besoins d’apprentissage en ligne

Objectif d'apprentissage du Structure de module Méthode d’animation Outils Temps

module couvrant neuf étapes d’apprentissage en ligne d’apprentissage en requis
ligne
Aperçu du module Présentation: plan d'apprentissage - Dossier 1 heure
Compte tenu de la présentation, de la Objectif d'apprentissage Présentation: plan d'apprentissage - Dossier
discussion, de l’exercice et de l’étude Concepts de base Présentation: Chapitre 2 du Manuel du - Dossier
de cas, les participants analyseront à Spécialiste de l’apprentissage en ligne de
la fin du module les besoins en l’IDI et de l’Article en ligne
apprentissage en ligne dans la mesure Points clé d’apprentissage (KLP)
où les objectifs de performance sont
KLP 1: Détermination des Ressources:
rédigés dans le format recommandé et
besoins en apprentissage en
pertinents sur le lieu de travail, selon ligne - Présentation: Détermination des besoins - Ensemble SCORM 0.5 heure
l’évaluation des mentors. en apprentissage en ligne
- Questionnaire / 0.5 heure
- - Exercice: Détermination des besoins h5p
d'apprentissage en ligne
KLP 2: Rédaction de l’objectif de
performance Ressources: 0.25 heure
- Présentation: Rédaction de l’objectif - Tâche
de performance 0.5 heure
- Tâche
- Présentation: Rédaction de l’objectif
de performance
Evaluation Étude de cas (ISSAI 30) Tâche 1 heure

Résumé Discussion Forum 0.25 heure

Durée totale 2 jours 4 heures

48
Ce qu'il faut faire et ne pas faire concernant les
MAAG:
Ce qu'il faut faire
• Assurez-vous que l'objectif d'apprentissage est cohérent avec la structure du cours.
• Assurez-vous que les neuf étapes sont couvertes (dans certaines circonstances, l'évaluation est déjà couverte
dans l'application).
• Pour chaque KLP, le Cycle d’apprentissage expérientiel couvrant l'expérience, la réflexion, la généralisation et
l'application (ERGA) sera couvert.
• Tenez compte du résultat de votre analyse au cours de la phase d’analyse afin de choisir les méthodes et les
outils (par exemple, les problèmes d’Internet peuvent ne pas vous permettre d’utiliser efficacement le
webinaire).
• Concentrez-vous sur le but de l’apprentissage afin que les méthodes et les outils que vous utiliserez soient
conformes à l’objectif d’apprentissage.
• Fournissez des mécanismes de rétroaction dans le choix des méthodes afin de laisser suffisamment de temps
pour traiter l’apprentissage (par exemple, un forum après un exercice aidera les participants à clarifier les
choses et à soulever des problèmes et des difficultés lors de l’exercice.

Ce qu'il ne faut pas faire

• Passez beaucoup de temps sur l’aperçu, l'objectif d'apprentissage, les concepts de base et le résumé, puisque
l'apprentissage doit être centré sur le cœur du cours, à savoir l'ERGA.
• Faites en sorte d’avoir plus de 3 KLP dans un module afin de ne pas démotiver les participants.

49
 3.7 Résumé

Ce chapitre explique les concepts clés nécessaires à la conception d’un cours d’apprentissage en ligne. Avant de
commencer la phase de conception, nous devons examiner quelques problèmes initiaux qui sont la clé du succès d’un
cours. Pour que le cours soit centré sur l’apprenant, nous devons rester concentrés sur les besoins des participants. Ce
chapitre explique comment définir des objectifs d’apprentissage qui seront alignés sur les résultats de la phase d’analyse.
Le chapitre couvre également les principes d'apprentissage des adultes, une approche systématique à la formation et le
Cycle d’apprentissage expérientiel concernant la conception d'un cours. Enfin, le chapitre explique comment préparer un
module en un coup d’œil, en documentant toute la documentation et les méthodes d’animation nécessaires qui seront
élaborées et développées au cours de la phase de développement, ainsi que le temps requis.

Références

IDI, Handbook of E-Enabled Blended Training Programme for Trainers (2009)

R. M. Branch, Instructional Design: The ADDIE Approach (p. 183). New York City: Springer Science+Business Media, LLLC
(2009)
S. McLeod, Kolb-Learning Styles (2013), extrait le 20 Avril 2015 du site www.simplypsychology.org.
C. Pappas, elearningindustry.com . (2013), extrait le17 avril 2015
www.businessballs.com. (n.d.). extrait le15 avril 2015

50
 CHAPITRE 4
Phase d’élaboration

4.1 Aperçu
4.2 Contenu de la formation en ligne
4.3 Considérations à prendre avant l’élaboration du contenu
4.4 Elaboration de la documentation du module
4.5 Elaboration du plan du module
4.6 Elaboration du guide du facilitateur
4.7 Elaboration du contenu du module
4.8 Publication de la documentation sur le LMS
4.9 Résumé
Références
Annexes

4.1 Aperçu

Dans ce chapitre, nous discuterons de l’élaboration du cours. L’équipe ressources chargée de l’élaboration de la
documentation d’apprentissage doit faire référence aux MAAG conçus pour tous les modules du cours. Lors de
l'élaboration des MAAG, l'équipe ressources doit avoir déjà décidé des sujets à traiter, de leur niveau de détail, ainsi que
des supports et des outils LMS utilisés pour présenter le contenu.

L’équipe ressources élaborera à ce moment le cours d’apprentissage en ligne complet avec tous les modules, ainsi que
tous les documents de module et les outils et fonctionnalités planifiés lors de la phase de conception. Au cours de la phase
de développement, l’idée et la structure prévues dans la phase de conception seront transformées en éléments
opérationnels qui, une fois combinés, constitueront le cours d’apprentissage en ligne à dispenser. Ce chapitre fournit des
orientations sur l’élaboration du contenu ou de la documentation du cours d’apprentissage en ligne sur la base des MAAG
créés lors de la phase de conception.

Le processus de développement comprend l’élaboration de divers contenus d’apprentissage à l’aide des outils appropriés
du LMS concernant l’animation des modules. Il couvre également les caractéristiques de qualité du développement du
contenu. La partie technologique du développement est gérée par des spécialistes du LMS, qui appliquent des solutions
logicielles ou audio-visuelles spécifiques et définissent les configurations du système de gestion de l’apprentissage.

51
 4.2 Contenu de
La formation en ligne

Le contenu représente la connaissance à présenter dans le cours, divisé en

modules. Il couvre le sujet présenté dans la structure du cours à la phase de
conception et est lié aux objectifs d'apprentissage. Il donnera aux
participants les connaissances et les compétences nécessaires pour
atteindre les objectifs d'apprentissage.

En pratique, le contenu d'apprentissage peut être la combinaison de texte,

de différentes activités d'apprentissage et de présentations, d'activités
d'évaluation et de lectures supplémentaires, etc. Une fois le contenu
élaboré et sa qualité garantie, différentes méthodes de publication sont
utilisées pour le mettre sur le portail. La publication sur le portail
d'apprentissage en ligne peut être réalisée à l'aide de vidéos, de fichiers
audios, de présentations de diapositives, de matériel de lecture et
d'exercices.

4.3 Considérations avant l’élaboration

du contenu de la formation en ligne

Trois éléments importants doivent être pris en compte lors de la phase d’élaboration:

• Est-ce que la documentation d'apprentissage est appropriée au public?

• Est-ce que les activités d'apprentissage sont basées sur les objectifs d'apprentissage?
• Est-ce qu’il y a accord sur le mode de prestation approprié?

Documentation appropriée destinée au public cible

Dans la phase d’élaboration, les résultats de la phase d'analyse ainsi que les résultats de la phase de conception doivent
être revus. Ils fourniront des informations sur le niveau de connaissances préalables des participants visés, leurs
antécédents et leur expérience, ainsi que sur leur contexte culturel. Tous ces facteurs influent sur la manière dont les
participants recevront le contenu. Par exemple, le niveau de connaissance préalable affecte le niveau de complexité de la
documentation à élaborer. Si le public n'a aucune connaissance préalable du sujet dans la situation d'apprentissage, le
contenu doit être présenté avec un niveau de complexité inférieur à celui d'un groupe plus expérimenté, en le rendant
plus simple et en le rendant progressivement plus complexe. Cela peut également signifier, par exemple, l’élaboration de
plusieurs petits textes de lectures ou présentations afin de faciliter la transition des participants vers la documentation
plus complexe.

52
De même, le style du contenu, y compris le ton de la documentation écrite, des vidéos et des éléments audio, ainsi que la
manière dont les participants sont abordés dans le cadre d'autres activités, peuvent devoir être adaptés à un certain
contexte culturel. Cela peut affecter, par exemple, la manière dont une vidéo doit être conçue.

Un cours d’apprentissage en ligne, par opposition à un apprentissage en face à face, ne permet pas la digression de la
même manière qu'une conversation, et il peut souvent y avoir des limites quant à la quantité réelle d'informations
pouvant être fournies dans un module. Les développeurs doivent donc décider des informations qui seront pertinentes
pour les participants et se limiter à couvrir uniquement cette documentation lors de l'élaboration du contenu. Comme
pour le degré de complexité, la quantité d'informations peut avoir des effets sur la situation d'apprentissage. Trop
d’informations peuvent réduire la valeur du contenu, alors que trop peu d’informations peuvent réduire les possibilités
d’apprentissage. Les développeurs sont responsables de l'équilibre des quantités.

Documentation développée sur la base de l’objectif d’apprentissage du module

Ici, il est important de voir les différentes activités d’apprentissage et les différents modes de prestation en même temps
que le contenu. Par exemple, si les participants doivent effectuer une tâche dans un module, les informations nécessaires
à la réalisation de la tâche doivent être fournies dans le contenu du module. Le contenu peut être présenté à l’aide d’un
support ou d’une méthode particulière à déterminer par le concepteur. Lors de l’examen de l’objectif d’apprentissage, il
est utile d’en étudier le libellé, car il indiquera la performance souhaitée pour les participants au module et guidera ainsi
les concepteurs du cours en indiquant les éléments à inclure.

Mode approprié de prestation convenue

Les concepteurs de cours doivent prendre en compte les supports (c’est-à-dire les outils et fonctionnalités) qu'ils
envisagent d'utiliser pour présenter et enseigner le contenu. Diverses activités d'apprentissage sont nécessaires dans
l'apprentissage en ligne afin de garder les participants motivés, mais également parce que des participants différents
apprennent de différentes manières.

Nous avons discuté des modes de prestation synchrone et asynchrone basés sur divers outils. Les concepteurs de cours
décideront des outils et fonctionnalités à utiliser. Par exemple, dans une activité asynchrone telle qu'une conférence
donnée par un animateur, les développeurs doivent élaborer le contenu en fonction du support utilisé. Si une conférence
est donnée à l'aide d'une vidéo, les développeurs doivent réfléchir et créer le contenu de manière différente que dans
une salle de classe. Ils doivent déterminer s'il convient d'implémenter des éléments visuels et rédiger un script concernant
la vidéo. Un script vidéo aura un style différent d'un document texte destiné à un lecteur, même s'ils couvrent tous deux
le même sujet.

De la même manière, les développeurs créent le script d'un podcast différemment d'un script vidéo, car, dans un format
audio, les informations doivent être présentées différemment pour toucher les participants seulement à l'aide de mots et
de la voix. Les développeurs doivent prendre en compte tous ces facteurs au début et tout au long de la phase
d’élaboration pour en assurer la cohérence.

4.4 Elaboration de la documentation du module

La documentation pédagogique présente trois aspects communs: le contenu des connaissances, la conception
pédagogique et l’apparence. Le contenu est lié au sujet, la conception pédagogique est intégrée à l'approche systématique
à l'apprentissage et au Cycle d’apprentissage expérientiel (ELC), et l'apparence est associée à la publication du contenu
sur le système de gestion de l'apprentissage-LMS à l’aide de différents supports, outils, fonctionnalités et conception
graphique. L'équipe ressources combinera ces aspects dans l’élaboration de la documentation de cours d’apprentissage
en ligne. Lors de l’élaboration de la documentation pédagogique, l’équipe ressources est principalement responsable du
sujet et de la conception pédagogique (ELC avec le modèle en neuf étapes), avec une compréhension fonctionnelle très
élémentaire du rôle de présentation technique.
Documentation à élaborer pour un module

53
L’aperçu du module créé lors de la phase de conception sert de guide pour l’élaboration des différents matériels du
module: c'est-à-dire l’équipe élaborera les éléments décrits dans le MAAG. Il inclut les outils et les fonctionnalités avec les
méthodes d’animation décrites dans le MAAG. Hormis ces matériels, souvent spécifiques à chaque module, tous les
modules ont deux matériels communs: le plan d’apprentissage des modules et le guide de l’animateur. Le plan
d’apprentissage est destiné aux participants. Il décrit les activités du module complet avec la chronologie et les exigences
pour compléter le module. Le guide de l'animateur est destiné à l'usage des animateurs. Il guide les animateurs pour
enseigner les modules de manière cohérente. La façon de d’élaborer ces matériels est décrite en détail ci-dessous.

4.5 Elaboration du plan du module

Le matériel à élaborer d’abord, sur la base du MAAG, est le plan d’apprentissage du module. Le MAAG est conçu
pour les concepteurs de cours et le plan d’apprentissage pour les participants.

Le plan du cours en ligne décrit ce que le cours compte réaliser dans son ensemble et comment il sera dispensé. Cela peut
être basé sur la structure globale du cours décidée au début. Il comprend les éléments suivants:

• Description du cours – ce qu’il couvre, les méthodes d’apprentissage devant être utilisées, etc.
• Profil du public – les participants cibles, leur niveau et leur expérience;
• Objectifs du cours – ce que le cours a l'intention d'accomplir après avoir été dispensé;
• Résultats attendus – description des résultats immédiats souhaités du cours;
• Résultats attendus – description des résultats escomptés à long terme du cours; et
• Sujets du module – liste des principaux sujets/modules à couvrir.

Le plan des modules, en complément du plan de cours, décrit comment chaque module sera dispensé. Il garantit que la
conception du module est basée sur le modèle en neuf étapes et montre clairement comment les cycles d'apprentissage
par l'expérience sont appliqués à tous les KLP d'un module.

Le plan d'apprentissage du module, tout comme le module en un coup d'œil, comprend les titres du module et le
programme de la semaine, avec des activités détaillées. Il peut y avoir une description narrative au début d’un plan
d’apprentissage expliquant les raisons et les liens avec les chapitres précédents et ceux suivants.

Les éléments d’un plan d’apprentissage de module sont les suivants:

• Aperçu du module
• Objectif d'apprentissage
• Activités d'apprentissage des modules avec un sommaire

Un modèle de plan d'apprentissage est fourni à l'Annexe 1 du présent chapitre.

54
 4. 6 Elaboration du guide du facilitateur en ligne

Le guide du facilitateur est un document structuré préparé à l’intention des mentors du cours. Ce document a pour
but d’aider les mentors à dispenser le cours de manière harmonieuse et cohérente tout au long du cours. Le guide doit
être conforme au plan d'apprentissage du module. Au cours de la phase de conception, l’équipe ressources doit s’accorder
sur le plan d’animation du module; il sera élaboré dans la phase d’élaboration.

Le guide couvre les détails des points techniques du module, ce qui doit être discuté avec les participants et la façon de
répondre aux soumissions des participants telles que des exercices et des sujets de forum de discussion. Il couvrira à la
fois les activités asynchrones et synchrones et documentera les récits qui leurs sont associés. Le guide explique également
comment surveiller les activités des participants au cours dans tous les modules.

Généralement, un cours est élaboré par un groupe de mentors ou de spécialistes en apprentissage en ligne. Le groupe de
mentors commence par concevoir la structure du cours, puis les MAAG sont élaborés par des mentors individuels. Le
mentor qui a mis au point le MAAG élaborera également le plan d’apprentissage, le guide de l’animateur et d’autres
matériels de module concernant l’apprentissage dans ce module. Le guide sera ensuite utilisé par les autres mentors pour
présenter leur module particulier de manière similaire. De cette manière, tous les mentors sont en mesure d’élaborer
n'importe quel module de cours même s'ils n'ont pas élaboré le module spécifique et le guide. Un modèle de guide de
l’animateur figure à l’Annexe 2 du présent chapitre.

4.7 Elaboration du contenu du module

La façon dont le contenu doit être organisé

L'organisation du contenu doit être logique et cohérente. Cela signifie que tous les éléments qu'il contient, tels que les
concepts, les exemples, les activités et les exercices, doivent être intégrés les uns aux autres, ainsi que le mode de
prestation. Pour organiser correctement le contenu de l’apprentissage en ligne dans un module:

• il doit y avoir une cohérence entre les éléments du contenu;

• la relation entre les éléments doit être claire; et
• les mentors doivent aider les participants pour qu’ils créent eux-mêmes les liens.

Principes de rédaction du contenu du module

55
Certaines des principales qualités que le spécialiste de l’apprentissage en ligne doit aborder lors de la rédaction du contenu
sont:

• Clarté, exactitude et cohérence

• Concision
• Utilisation de la voix active à la troisième personne
• Simplicité

Clarté, exactitude et cohérence

Celles-ci font référence une rédaction claire de la documentation d'apprentissage dans un ordre rationnel. Elles impliquent
l'organisation d'idées, de concepts et de connaissances de manière structurée, progressive et séquentielle, en intégrant
tous les éléments nécessaires afin d’aider le participant à suivre le fil conducteur. Le développeur doit utiliser un langage
naturel et des phrases courtes. L'orthographe et la grammaire sont des aspects importants du contrôle de la qualité, en
gardant à l'esprit que la moindre faute d'orthographe, qu'elle soit typographique ou grammaticale, peut être contre-
productive pour le processus d'apprentissage et peut suffire à nuire à la crédibilité du contenu du cours.

Concision

En créant un cours, assurez-vous qu'il n'y a pas de surcharge d'informations dans la documentation ou le contenu élaboré.
Il est important de faire la distinction entre ce qui est "bon à savoir" et ce qu’il est "nécessaire de savoir". Ainsi, les
développeurs de contenu doivent trouver le bon équilibre entre la transmission de concepts importants et le fait de garder
l’apprentissage intéressant. L'apprenant en ligne a tendance à mettre l’accent sur les informations qui l'intéressent et tout
le reste est automatiquement ignoré. Ainsi, lors de la rédaction, notez que les textes en ligne ne doivent pas contenir plus
de la moitié des mots contenus dans le texte imprimé.

Utilisation de la voix active à la troisième personne

Les développeurs de contenu doivent essayer de rédiger en utilisant la voix active. Cela aidera le public à comprendre plus
facilement le contenu. De plus, elle est plus précise et emploie moins de mots pour exprimer des idées. La voix active fait
référence au sujet dans les phrases et à la personne qui effectue l'action, contrairement à l'utilisation de la voix passive.
Par exemple:

• L’auditeur a effectué la recherche (voix active).

• La recherche a été effectuée par l’auditeur (voix passive).

De plus, le concepteur de cours doit utiliser la troisième personne du singulier, ce qui implique un point de vue qui dépasse
la subjectivité. Ce faisant, il convient d'éviter l'utilisation de pronoms personnels tels que « je » ou « tu ». Cela permet
d’exprimer des idées de manière plus objective et moins personnelle.

• La première personne: je le ferai.

• La deuxième personne: tu vas.
• la troisième personne: il/elle va.

Simplicité

Plus l'écriture dans des textes concernant l’apprentissage en ligne est simple, moins il y a de risque de confusion et
d'incompréhension de la part des lecteurs. Avant de commencer à rédiger, assurez-vous de connaître les caractéristiques
des apprenants et leur contexte, et assurez-vous que le contenu que vous élaborez sera pertinent par rapport à leur
expérience.

Elaboration de documentation de lecture de module

56
La documentation de lecture de module est un document qui couvre de manière générale les concepts clés de ce module.
Il est important de suivre une certaine structure pour élaborer ce texte dans un cours d’apprentissage en ligne. Ainsi, le
spécialiste de l’apprentissage en ligne doit élaborer les documents de lecture d’apprentissage en ligne de manière à les
maintenir cohérents. La documentation de lecture doit contenir les éléments suivants:

Suggestion de format de documentation de lecture de module

Titre: Le titre doit décrire le sujet de manière succincte et sans ambiguïté.

Table des matières: Les numéros de page doivent indiquer le début de chaque
partie ou section. Le niveau de détails dans les tables des matières dépend de la
longueur du travail, celles relatives aux travaux les plus longs étant moins
détaillées.

Introduction: Il s’agit d’est un texte court visant à motiver le participant à étudier

le contenu. Elle a également pour fonction d'accueillir les étudiants. Elle prend
généralement moins d'une page. L'introduction présente les objectifs
spécifiques qui seront couverts. L’introduction doit donner un aperçu du texte
au participant.

Objectifs d'apprentissage: chaque module doit avoir des objectifs spécifiques,

qui constituent l'objectif des apprenants à la fin de ce module. Les objectifs
doivent de préférence faire référence à des actions, des performances ou des
tâches observables. Ces objectifs guideront l'apprentissage de l'élève pendant
qu'il/elle lit le contenu.

Corps: L’élaboration du module est divisée en sujets, qui sont une séquence de
contenu visant à atteindre les objectifs de cette leçon précise. Il peut être utile
d’utiliser divers formats (images, exemples, concepts, graphiques, etc.) en
fonction de la nature du cours, des spécificités du public cible et des objectifs
d’apprentissage de ce module.

Résumé: Il extrait les idées centrales du module. Il «clôture» le cours et explique

ce qui sera vu dans les grandes lignes du prochain cours, afin que le participant
sache à quoi s'attendre et puisse mieux poursuivre le raisonnement entamé dans
ce cours.

Références: toutes les références utilisées doivent être citées lors de la

finalisation du texte. Il est important de suivre les règles de citation et de
respecter les droits d'auteur.

Elaboration des questions du forum de discussion

57
Un forum est un espace de discussion dans la classe virtuelle. Par conséquent, les questions de discussion doivent
encourager les participants à étudier les questions, à présenter leurs points de vue et à discuter de situations pratiques
ou théoriques sous différents angles. Il ne doit pas être donné de réponse « bien ou mal »" ou «oui ou non » aux questions
du forum. Il est toujours préférable de proposer des questions pertinentes et ouvertes qui sont encore en évolution et/ou
controversées. En règle générale, il est préférable de formuler une question liée au sujet du module, et les participants
peuvent relier les concepts à leurs expériences réelles. Dans ce cas, des réponses variées seront données et tout le monde
pourra également tirer parti des expériences de chacun. Cependant, il est important de rester concentré sur l'objectif du
module et de vérifier si la discussion n'est pas bénéfique pour atteindre cet objectif. Vous trouverez ci-dessous une liste
de types de questions pouvant être utilisées pour faciliter et générer une bonne discussion:

• Exploratoire: analyse des faits et des connaissances de base

• Défi: remet en question des hypothèses, des conclusions ou des interprétations
• Relationnel: appelle des comparaisons de thèmes, d'idées ou de problèmes
• Diagnostic: recherche les motifs ou les causes
• Action: demande une conclusion ou une action
• Cause et effet: réclame des relations de causalité entre des idées, des actions ou des événements
• Elargissement: élargit la discussion
• Hypothétique: postule un changement dans les faits ou les questions
• Priorité: cherche à identifier les problèmes les plus importants
• Résumé: suscite la synthèse

Les meilleurs types de questions sont les questions révélatrices et explicatives, suffisamment larges pour ne pas avoir une
seule réponse acceptable. En fonction des objectifs d'apprentissage, l'équipe ressources peut créer différents types de
questions à appliquer dans le cours d’apprentissage en ligne.

Il y a différents types de questions qui ne sont pas toujours adaptées aux forums de discussion. Les questions de type
«Devine ce que je pense» peuvent transformer la discussion en un jeu de lecture mentale. La question à laquelle on peut
répondre par «oui/non» a tendance à interrompre toute vraie conversation. La question «conduisant à» indique une
réponse particulière et peut devenir monotone. La question «rhétorique» est une affirmation, pas une question. La
question qui suscite la «récupération d’informations» est trop simple et n’ajoute aucune information nouvelle ou
importante à la discussion. Cependant, ces types de questions peuvent être utilisés à d’autres fins de conception du

Exemple:
Question de forum de discussion

module.

58
Elaboration d’un questionnaire

Les questionnaires sont des activités d'apprentissage dont les réponses sont définies au préalable et dans lesquelles
l'évaluation est automatiquement effectuée par le système de gestion de l'apprentissage (LMS). Un questionnaire peut
être constitué, entre autres, de questions vraies ou fausses; de Questions à choix multiple; ou d’une association de
différentes possibilités (correspondance). En élaborant un questionnaire, le développeur doit considérer que:

• des questions pratiques doivent être créées pour tous les sujets ou tâches essentiels;
• le libellé de la question doit être clair et sans ambiguïté;
• les options incorrectes doivent être plausibles. Une option manifestement fausse ne joue pas un rôle utile et
diminue l'intérêt de l'apprenant;
• les options incorrectes doivent viser non pas à distraire les apprenants, mais à prévoir les erreurs courantes,
afin que des informations utiles puissent être fournies dans les commentaires;
• Il convient de prévoir des réponses textuelles ayant approximativement la même longueur pour chaque option.
Si l'une des réponses est beaucoup plus longue que les autres, l'apprenant peut penser que c'est la bonne;
• un commentaire explicatif doit être fourni, après que l'apprenant ait répondu à une question ; faites un
commentaire indiquant si la réponse est correcte ou incorrecte en l’accompagnant d’une explication succincte;
• les choix de réponse «Tout ce qui précède» ou «Aucune de ces réponses» doivent être évités, car un brassage
automatique des réponses peut placer l'un des choix au premier rang, faisant perdre ainsi l'objectivité de la
question.

Exemple:
Question du forum de discussion

Elaboration d’études de cas

Une étude de cas décrit une situation pertinente au sujet d'un cours ou d'un module. Une étude de cas est normalement
un récit qui décrit une situation de manière plus approfondie que des exercices courts. Dans une situation d'apprentissage,
l'utilisation d'une étude de cas peut reproduire des scénarios réels dans l'apprentissage. L'essence de la méthodologie de
l’étude de cas est la combinaison de différents niveaux de techniques, méthodes, stratégies ou théories. Il est important
de se rappeler que plus une étude de cas est intéressante et stimulante, plus les participants la considéreront comme
précieuse et plus l'expérience sera mémorable pour eux également.

Le récit de l’étude de cas n’est pas un exercice en soi, mais constitue l’information nécessaire pour permettre aux
participants de résoudre les taches données séparément tout au long du cours. Généralement, le fait de donner une étude
de cas couvrant plusieurs modules sera un moyen d'assurer la cohérence et la connexion entre les modules.

Si l'objectif d'apprentissage est d'apprendre à mener à bien un processus, l'étude de cas fournira, par exemple, au fil des
différents modules, toutes les informations nécessaires pour pouvoir mener à bien le processus. Par exemple, pour les
auditeurs qui apprennent à réaliser des audits de performance dans un environnement d’apprentissage en ligne, la

59
résolution d’une étude de cas comportant des tâches couvrant les différentes étapes du processus d’audit de
performance, présentée en plusieurs modules, peut constituer un moyen d’apprendre à réaliser un audit.

Une étude de cas permet à l'apprenant de mettre en pratique les connaissances présentées à une situation fictive,
obtenant ainsi les compétences requises dans des situations réelles.

En créant une étude de cas, les développeurs doivent prendre en compte ce qui suit:

• les informations nécessaires pour élaborer l’étude de cas

• Les éléments supplémentaires tels que la documentation nécessaire pour avoir une étude de cas complète
• La longueur de l'étude de cas
• Est-ce que l’étude de cas couvre plusieurs modules ?
• La cohérence des informations fournies dans l’étude de cas
• La cohérence avec les autres tâches données
• La charge de travail de l’élaboration de l’étude de cas
• La pertinence et le réalisme du cas donné

Comme tout autre document texte, l’étude de cas doit être rédigée de manière bien fluide. Cependant, contrairement à
d’autres contenus, l’étude de cas sera souvent créée comme un récit, plus semblable à une histoire. En outre, toutes les
informations ne seront pas présentées de manière logique et chronologique, et certaines informations peuvent être
masquées. La raison en est que l’étude de cas est une activité qui exige aux participants de rechercher et de trouver les
informations pertinentes nécessaires pour répondre à la tâche.

Il est important de garder à l'esprit qu'une étude de cas doit rendre compte de la complexité d'un cas particulier. L'un de
ses principaux avantages est de permettre aux apprenants d'équilibrer la théorie avec la pratique et de rechercher eux-
mêmes des solutions.

L’accent est mis sur l’examen et la description plutôt que de se concentrer sur une découverte universelle ou sur des
relations de cause à effet. Les études de cas ne fournissent pas de réponses, mais soulèvent des questions. Au cours de la
phase de développement, les spécialistes en apprentissage peuvent utiliser diverses méthodes et approches pour réaliser
leurs études de cas.

Développer un chat en ligne, un webinaire, une vidéo

Les outils Web relatifs à un module particulier doivent être développés au même titre que les autres documents. Bien
qu’il s’agisse de fonctionnalités techniques qui sont utilisées, le contenu doit être élaboré et rattaché aux outils afin qu’ils
puissent être utilisés comme matériel d’apprentissage et activités. Compte tenu du modèle des neuf étapes, l'équipe
ressources décidera du moment et de la manière d’utiliser des outils et élaborera en conséquence la partie de contenu
nécessaire relative aux outils pour animer l'apprentissage et l'activité souhaités. Dans ces cas, les spécialistes du LMS et
le personnel technique collaboreront avec le spécialiste de l’apprentissage en ligne pour créer et télécharger les outils
dans la classe virtuelle.

Les webinaires peuvent être réalisés avec un logiciel facile à utiliser. Le développeur doit écrire un script pour les mentors
sur la manière de réaliser le webinaire, cela doit également être inclus dans le guide de l’animateur. Un webinaire bien
préparé constituera la partie de l’ELC dans un module qui permettra d’atteindre l’objectif d’apprentissage. La vidéo et les
autres fonctionnalités audiovisuelles doivent être préparées avec des techniciens afin de les rendre gérable. En raison de
la taille des fichiers, certains participants peuvent ne pas être en mesure de suivre la vidéo. Elle ne doit pas être trop
longue: la durée de la vidéo standard peut être de 5 à 10 minutes.

60
 4.8 Publication
de la documentation sur le LMS

La documentation préparée par le développeur doit être compatible avec le système de gestion de l'apprentissage-LMS
pour pouvoir être ajouté sur le portail. En outre, ces matériels doivent être formatés de manière attrayante. Les
développeurs doivent être conscients des aspects suivants.

Conception graphique et mise en page du contenu: éléments visuels

Les éléments visuels constituent les moyens graphiques d’organisation et de présentation de l’information. Ils peuvent
être utilisés conformément aux objectifs et améliorer l’organisation de l’information. De plus, les éléments visuels aident
à présenter des informations complexes et abstraites, ce qui peut aider le participant à comprendre facilement les
informations, en plus de rendre la documentation plus intéressante.

En élaborant la documentation d'apprentissage, il est important d'utiliser d'autres ressources utilisées pour améliorer sa
présentation. Ces ressources pédagogiques peuvent accroître leur efficacité à transmettre le message ou le contenu que
le public doit intérioriser. Quelques exemples de ressources sont le type et la taille de police utilisés dans le texte, ainsi
que la couleur et la texture des symboles, des images, des graphiques et des diagrammes. Des graphiques pertinents
constituent une caractéristique fondamentale du développement de la documentation d'apprentissage en ligne. Ils
peuvent avoir de nombreuses fonctions liées aux objectifs d'apprentissage, par exemple:

• attirer l'attention sur un élément de contenu spécifique;

• suggérer des analogies entre un nouveau contenu et des connaissances familières;
• favoriser la compréhension des concepts;
• simuler l'environnement de travail et des situations réelles; et
• motiver les apprenants en rendant la documentation plus intéressante.

Les personnes impliquées dans toutes les phases d’élaboration de la documentation d’apprentissage en ligne doivent se
rappeler d’éviter d’utiliser des graphiques pour une fonction simplement décorative. Au contraire, il est important de
garder à l'esprit que chaque type de support visuel doit être utilisé dans un contexte très spécifique.

Fonctions des types de supports visuels et moment où ils doivent être utilisés

Fonction Ce qu'ils font Quand doivent-ils être utilisés

Décorative Décorer (seulement) Utile seulement au début d'une nouvelle leçon pour motiver les
apprenants. S'ils sont utilisés trop souvent, ils peuvent en fait gêner
l'apprentissage.
Représentationnelle Rendre le contenu Utile pour clarifier des concepts, des phénomènes et des objets et les
concret rendre compréhensibles.
Organisationnelle Structurer le Peut être utilisé pour créer un ordre et afficher une séquence d'actions
contenu
D'interprétation Simplifier le contenu Peut être utilisé pour expliquer des processus complexes, des concepts
abstraits ou complexes et des phénomènes.
Mnémonique Aide-mémoires, Soutien aux concepts difficiles à retenir
mnémoniques

Le rôle de conception graphique dans l’approche d’apprentissage en ligne de l’IDI sera partagé avec le spécialiste de
l’apprentissage en ligne, qui décrira les fonctionnalités dont il a besoin pour développer le contenu, et avec le spécialiste
de la conception graphique, qui mettra en œuvre ces fonctionnalités.

61
Il est nécessaire de comprendre l'éventail des possibilités que l'équipe peut appliquer dans l’élaboration de la
documentation. Pour cette raison, le présent Manuel décrit brièvement certaines des fonctionnalités les plus utilisées,
par exemple:

• encadrés;
• fonctionnalités typographiques;
• images;
• graphiques/diagrammes; et des icônes.

Encadrés Ces encadrés sont utilisés, lorsqu'ils sont associés à des icônes telles que ceux présentés ci-dessous, pour attirer
l'attention du participant sur un élément souhaité du matériel d'apprentissage (concept, lectures complémentaires, etc.).

Caractéristiques typographiques (gras, soulignage, italique, etc.) Elles doivent être utilisées pour mettre en évidence du
texte ou des expressions indiquant des concepts centraux. Évitez l’utilisation excessive de gras dans le texte. L'équilibre
est la règle.

Images

• Est-ce que l'image renforce ou soutient mon message?

• Est-ce qu’elle suscite de l’intérêt pour mon contenu?
• Est-ce qu’elle se démarque et attire l’attention de mes apprenants?
• Est-ce qu’elle transmet le bon message à mes apprenants?
• Est-ce qu’elle suit en termes d'uniformité avec d'autres images utilisées dans le cours?

Graphiques/Diagrammes

• Les graphiques linéaires peuvent illustrer les tendances et permettre aux apprenants de faire des
comparaisons entre deux ou plus de deux variables.
• Les graphiques à barres sont utiles pour comparer les quantités et les dimensions.
• Les diagrammes à secteurs montrent les relations entre les parties et le tout et sont particulièrement utiles
pour indiquer les proportions et les ratios.
• Les organigrammes sont recommandés pour décrire des procédures complexes.
• Les diagrammes peuvent aider un apprenant à s’organiser et à donner une signification. Ils sont donc
recommandés pour aider l'apprenant à stocker et à récupérer des informations verbales.

Icones
Les icônes ont le même objectif psychologique que les sauts de
paragraphe. Elles améliorent la lisibilité du matériel
d'apprentissage. Le lecteur de contenu d’apprentissage en ligne
rencontre généralement des difficultés lors de sa lecture en ligne.
Pour cette raison, les icônes constituent une fonctionnalité
essentielle d'un cours d’apprentissage en ligne. Certaines icônes
pouvant être utilisées pour élaborer des cours d’apprentissage en
ligne sont présentées ici.

62
 Icones:
• améliorent la lisibilité;
• attirent l'attention;
• sont importantes pour entrainer les lecteurs sur les pages ayant un contenu très long;
• doivent varier en taille et en placement;
• doivent être intégrées au contenu; et
• doivent être intégrées au projet global de conception graphique.

Une fois que la documentation de cours est élaborée et prête à être enseignée, il est judicieux de tester le cours avec un
petit groupe de participants avant de le dispenser au public principal. Cette phase de test offre aux concepteurs, au
personnel technique et au personnel du LMS la possibilité de valider le travail de conception et d’élaboration réalisé
jusqu’à présent. Elle précise également si le mode d’enseignement envisagé fonctionne efficacement avec le contenu du
cours. Sur la base des leçons apprises de ces tests, le concepteur/développeur peut examiner et affiner la documentation
qui sera ensuite prête à être livré au public réel.

63
 4. 9 Résumé

Ce chapitre décrit la façon dont nous pouvons élaborer la documentation d’apprentissage en ligne fondée sur le
MAAG. Les extrants de la phase d’élaboration sont la documentation complète du cours ou du module, y compris les outils
et fonctionnalités qui seront utilisés pour dispenser le cours. Ceux-ci comprennent le plan d’apprentissage, le guide de
l’animateur et d’autres supports d’apprentissage des modules. Une question clé de l’élaboration concerne l’application
du modèle à neuf étapes dans le matériel pédagogique du module. Nous avons expliqué comment, avec l'utilisation des
outils, des fonctionnalités et du contenu d'apprentissage, nous pouvons utiliser le modèle pour élaborer un module
interactif. Au cours de la phase d’élaboration, il est important d’élaborer à l’avance les aspects techniques relatifs à la
prestation avec l’équipe technique et le spécialiste LMS afin d’assurer un bon enseignement du cours. Dans le prochain
chapitre, nous discuterons de la prestation d'un cours d’apprentissage en ligne.

Références

B. Becker, Dawson, P. Devine, K., C. Hannum, S. Hill, J. Leydens, . . . , M. Palmquist, Case Studies. Writing@CSU.
University de l’Etat du Colorado (1994 - 2012) Extrait de:
http://writing.colostate.edu/guides/guide.cfm?guideid=60. Ac
C. India, (n.d.). Tips on Using Images in Your E-learning Courses. Extrait de <http://blog.commlabindia.com/elearning-
design/using-images-in-elearning-courses>
R. Johansson, , Case Study Methodology, Conférence internationale Methodologies in Housing Research, Institut royal de
technologie, Stockholm (2003)
L. Millar, Writing Case Studies: a manual. In L. Millar. International Records Management Trust (1999)
G.R. Morrison, R. S., Designing Effective Instruction. Wiley & Sons, Inc., 3ème édition (2001)
F. A. Nations, ELearning methodologies: a guide for designing and developing eLearning courses, Rome (2011)
G. M. Piskurich, Rapid instructional design: learning ID fast and right, Pfeiffer (2006)
A. Reints, &. Know What Works and Why - The quality of digital learning materials, Zoetermeer: Pays-Bas: Kennisnet.
Édition anglaise (Avril 2014)
University Center for the Advancement of Teaching, T. O. Facilitating Classroom Discussion: Levels and Types of
Questions for Classroom Discussion (2014). Extrait de http://u.osu.edu/advisortraining/files/2014/04/Levels-
and-Types-of-Ques

64
 Annexe 1:
Modèle de plan d'apprentissage de module

Module No: Titre du module

1. Aperçu du module

2. Objectif d'apprentissage

3. Activités d'apprentissage concernant le module….-Semaine ….

9 Activité Méthode d'apprentissage Jour et temps Instructions

Etapes estimée
1. Vue d'ensemble du module Jour 1 Terminé au
1h jour 1.
2. Objectif du module

3. Concepts de base
4-7: KLP 1: Titre du KLP 1
Expliquez ce que les participants sont Peut être une affaire, une
tenus de faire. Cela couvre l'ELC pour présentation, etc. basée sur
chaque KLP l’étape d’ELC

4-7: KLP 2: Titre du KLP 2 (etc.)

8. Exercice d’évaluation
Lié à l'objectif d'apprentissage du
module
9. Résumé

Total heures 10 heures

65
 Annexe 2:
Modèle de guide d’animateur

9 Instructions de l’animateur Jour/heure Outil et Réponse attendue des

Etapes (points à traiter par les mentors) techniques participants et réponses probables
d'apprentissage
1. Aperçu du module Jour 1 Vidéo
30 min. Annonce du Nombre de réponses requises.
module
2. Objectif d'apprentissage du Bannière du
module module sur le
portail
3. Concept de base: Quelles peuvent être certaines
Expliquez brièvement comment réponses possibles des
le concept de base aidera les participants, s’il y a des activités?
participants à comprendre les En les anticipant, les mentors
KLP. Aussi comment les activités peuvent être préparés à l'avance
de concepts de base sont faites. pour répondre aux éventuelles
questions.
4-7: KLP 1:
Chaque KLP couvrira l’ELC avec Quelles peuvent être certaines
les outils et fonctionnalités LMS. réponses possibles des
participants, s’il y a des activités?
En les anticipant, les mentors
peuvent être préparés à l'avance
pour répondre aux éventuelles
questions.

Si des exercices sont impliqués, la

solution proposée est préparée et
envoyée aux participants une fois
les tâches terminées.

4-7: KLP 2 (etc.):

Fait de la même manière que le

KLP 1

8. Exercice d’évaluation: La solution suggérée doit être

fournie
Cet exercice vérifiera la façon
dont l'objectif d'apprentissage
est atteint.
9. Résumé du module
L manière dont le module sera
résumé.

66
 CHAPITRE 5
Phase de facilitation

5.1 Aperçu
5.2 Méthodes de facilitation en ligne
5.3 Animation, animateur, éléments de la formation en ligne animée et autres considérations
5.4 Animer la formation en ligne
5.5 Animation de forums de discussion, d’exercices d’évaluation et de webinaires
5.6 Autres acteurs dans la formation en ligne
5.7 Gestion de risques
5.8 Assurer une facilitation en ligne de qualité
5.9 Résumé
Références

5.1 Aperçu

Ce chapitre fournit des orientations sur la prestation d’apprentissage en ligne. La prestation efficace d’apprentissage
en ligne dépend d’un aperçu sur le module bien conçu et élaboré, d’un plan d’apprentissage, d’un guide de l’animateur et
de matériels de cours complets. Dans l’apprentissage en ligne, l’accent est souvent mis sur le matériel ou la technologie
d’apprentissage; Cependant, il est tout aussi important de prendre en compte le rôle du spécialiste de l’apprentissage en
ligne en tant que concepteur et responsable du nouvel environnement d’apprentissage.

Bien que différentes méthodes soient disponibles, ce chapitre met l’accent sur l’apprentissage en ligne animé ou dirigé
par un formateur. C'est l'approche de prestation préférée utilisée dans l'IDI. Il faut prendre soin de la préparation à la
prestation de l'apprentissage en ligne à l'avance afin de garantir un bon fonctionnement pendant la phase de prestation.
Dans ce chapitre, des orientations sont également fournies sur les connaissances et les compétences dont un spécialiste
d’apprentissage en ligne a besoin concernant l’animation en ligne. Il couvre également les ressources possibles dont une
région et/ou une ISC a besoin en matière de prestation lorsque l'apprentissage en ligne est envisagé.

L'objectif de ce chapitre est de préparer le spécialiste de l'apprentissage en ligne à se doter des compétences et des
orientations nécessaires pour dispenser efficacement un cours d'apprentissage en ligne.

67
 5.2 Méthodes
De formation en ligne

La formation en ligne peut utiliser un large éventail de méthodes pour diffuser des informations. Le tableau ci-dessous
décrit certaines des méthodes disponibles pour la prestation d’apprentissage en ligne pouvant être utilisées comme
solutions autonomes ou dans diverses combinaisons. Il convient toutefois de noter que certaines méthodes nécessitent
davantage de ressources et qu'il est important de déterminer la méthode la mieux adaptée à la situation de chaque ISC
ou région.

Méthodes de facilitation en ligne

FORMATION EN LIGNE ANIMEE (DIRIGEE PAR UN FORMATEUR)

Cette méthode de prestation exploite les capacités d’apprentissage en ligne dirigé par
l’apprenant et ajoute l’avantage de pouvoir compter sur un formateur ou un mentor
pour guider l’apprenant.

FOMATION EN LIGNE DIRIGIGEE PAR UN APPRENANT (AUTO-DIRIGEE)

Avec cette méthode, la formation peut avoir lieu à tout moment, n’importe où. Il est
contrôlé par l'apprenant. Il peut s'agir d'une formation en classe, d'une formation sur
le Web, de lecture, d'un exercice de laboratoire, de séquences vidéo, de circuit Web,
etc.

La méthode de facilitation décrite dans ce manuel est la méthode de formation en ligne dirigée par un formateur ou un
animateur/apprentissage en ligne animé. La prestation efficace d'un cours dépend des compétences en animation des
spécialistes de l'apprentissage en ligne. Le rôle du spécialiste de l'apprentissage en ligne est ici d'être un animateur.

Dans l'apprentissage en ligne animé, l'apprentissage se déroule dans un espace d'application partagé du système de
gestion de l'apprentissage (LMS), appelé salle de classe virtuelle. Il est également défini comme un environnement
d’enseignement et d’apprentissage dans lequel les participants peuvent interagir, communiquer, visualiser et discuter des
présentations et utiliser des ressources d’apprentissage tout en travaillant en groupe, le tout dans un environnement en
ligne. Dans le LMS, la classe virtuelle disposera de divers supports et outils permettant d’animer l'apprentissage.

68
 5.3 Animation, animateur, éléments de la formation
en ligne animée et autres considérations
La facilitation de la formation dans un environnement en ligne peut poser de nouveaux défis et de nouvelles opportunités
aux régions et aux ISC. Se préparer à ces défis et opportunités et comprendre les forces et les faiblesses de l’animation en
ligne se traduira par un apprentissage réussi pour les participants dans un format pertinent «à tout moment et à n'importe
où».

Le spécialiste de la formation en ligne constitue un élément essentiel au succès de l'expérience de l’apprentissage en ligne
et doit rester organisé tout au long du cours. Garder le calendrier d'apprentissage mis à jour, gérer les dates d'échéance,
tenir des sessions en ligne et communiquer régulièrement avec d'autres acteurs clés sont des défis importants à relever
en vue de garantir une expérience réussie aux participants.

Le spécialiste de la formation en ligne doit être conscient des responsabilités à différentes étapes du cours. Les rôles de
l'animateur s'étalent du début du cours jusqu'à sa fin. Ci-dessous sont données certaines tâches que les spécialistes
d’apprentissage en ligne effectuent au cours d’un cours d’apprentissage en ligne. Souvent, les tâches avant le début du
cours et au début du cours sont gérées par le spécialiste d’apprentissage en ligne qui assume sa gestion générale. Dans ce
cas, animer l’apprentissage en ligne est le rôle à jouer lors de la prestation du cours. Cependant, tous ces rôles sont reliés
entre eux, ils ne peuvent pas être nettement séparés et doivent être gérés par une équipe.

Avant le début de la formation en ligne

• Familiarisez-vous avec la structure de prestation de cours ainsi que le site/la plate-forme.
• Elaborez un plan/calendrier de prestation en ligne.
• Vérifiez que toutes les ressources, toutes les activités et tous les liens fonctionnent (c'est-à-dire qu'ils
s'ouvrent dans une nouvelle fenêtre) et qu'ils sont à jour et pertinents pour l'expérience
d'apprentissage.
• Mettez à jour vos coordonnées.
• Contactez les apprenants, accueillez-les au cours et fournissez-leur des instructions claires de
connexion.

Au début de la formation en ligne

• Vérifiez que les apprenants peuvent se connecter et fournissez une assistance et une résolution de
problèmes informatiques, le cas échéant.
• Animez les présentations et les activités de renforcement communautaire au début du cours, par
exemple, invitez tout le monde à se présenter dans un forum café.
• Etablissez des attentes claires.
• Confirmez les durées de contact/délais de traitement.
• Insistez sur l'importance de l’interaction et sur le fait que la communication en ligne entre les
participants est essentielle à la création d’une communauté et contribue à l’atteinte de résultats du
cours, et est bénéfique pour les profils, les forums, les discussions, etc.
• Encouragez le partage d'expériences.

Pendant la formation en ligne

• Soyez un modèle positif en ligne.
• Envoyez une sorte de communication hebdomadaire utile, sans toutefois submerger les apprenants.
• Idéalement, répondez aux communications des apprenants dans un délai raisonnable en vue de
résoudre les difficultés/requêtes, afin que leur apprentissage ne soit pas interrompu (par exemple,
courrier électronique et messages sur le forum).
• Fournissez des orientations et des directives aux apprenants en cas de besoin.
• Encouragez la communication en ligne entre les participants.
• Rapportez-vous aux expériences des apprenants et posez des questions suscitant la réflexion.
• Promouvez l'indépendance/la responsabilité de l'apprenant et la collaboration entre apprenants.
• Fournissez un soutien technique et autre aux apprenants, si nécessaire.

69
 • L'apprentissage en ligne peut être isolé. Fournissez donc des encouragements et un retour
d’informations positif.
• Suivez de près les progrès de l'apprenant, sa participation aux activités et l'achèvement des tâches
d'évaluation, et effectuez un suivi si nécessaire.
• Fournissez des commentaires sur le perfectionnement.
Après la fin de la formation en ligne
• Faites la synthèse du cours, remerciez les apprenants pour leur participation.
• Passez en revue les commentaires des apprenants et faites des recommandations en vue d’une
amélioration.
• Engagez-vous dans l'autoréflexion en vue de formuler des recommandations d'amélioration.

Définition de «facilitation» et de «facilitateur»

Les termes «animation» et «animateur» ont été introduits au début de ce chapitre. Pour fournir un contexte à l'utilisation
de ces termes, nous considérerons les définitions suivantes:

• Animation – l’action d'aider d'autres personnes à gérer un processus ou à parvenir à un accord ou à une
solution sans s'impliquer directement dans le processus, la discussion, etc. 1
• Animateur–celui ou celle qui anime; en particulier, une personne qui contribue à l'atteinte d'un résultat
(tel que l'apprentissage, la productivité ou la communication) en fournissant une assistance, une
orientation ou une supervision de façon indirecte ou discrète. 2

Le mot «facilitateur ou animateur» vient du latin facilitas qui signifie «facilité» et le verbe «faciliter» a la définition
suivante dans le dictionnaire : «faciliter, promouvoir, aider à faire avancer (une action ou un résultat)».3

D'après les définitions ci-dessus, un(e) animateur doit avoir les compétences appropriées en matière d’animation afin que
le processus en la matière soit réussi et efficace et qu'il soit capable de développer l'autonomie de l'apprenant.

«Dans une approche d’animation, l’animateur se concentre sur les besoins et les objectifs du groupe et estime que son
rôle consiste à soutenir le groupe. L’animateur se concentre sur les processus pour optimiser l’efficacité de la contribution
de chacun. Ils sont centrés sur les autres membres et cherchent à comprendre leurs perspectives afin de se mettre sur la
même longueur d’onde que le groupe. Il y’a une croyance que les participants ont de grands réservoirs d’expérience et de
connaissances, et c’est le rôle de l’animateur de puiser dans cette expérience et d’en tirer parti. Tous les membres du
groupe sont encouragés à participer et à contribuer au processus. L'animateur aide le groupe à proposer des idées et des
solutions et cherche un accord consensuel, des solutions gagnant-gagnant.

Cette approche convient mieux aux groupes d'âge matures qui ont l'habitude de travailler ensemble avec animation
lorsque les buts et objectifs sont limpides ou peuvent être clarifiés, lorsque suffisamment de temps est disponible ou
peut être mis à disposition pour atteindre les buts et objectifs. L’approche d’animation exige également une culture
d’ouverture et de confiance, dans laquelle la politique en matière d’information est celle de l’accessibilité et de la
transparence.”4

La section 5.4 décrit les compétences de l’animateur ou du spécialiste de l’apprentissage en ligne de l’IDI, ainsi que les
rôles et les responsabilités.

Composantes de l’animation de l'apprentissage en ligne

Un spécialiste d’apprentissage en ligne de l’IDI, parmi une variété de rôles et de responsabilités, gère et évalue les activités
d’apprentissage des programmes d’apprentissage en ligne de l’IDI. Ainsi, le terme apprentissage en ligne «animé» ou
«dirigé» par un formateur a été adopté pour les cours en ligne de l’IDI.

1
https://www.merriam-webster.com/dictionary/
2
https://www.merriam-webster.com/dictionary/
3
Didacticiel de l’IDI en matière d’EBTPT de 2015
4
Ibid.

70
Le/la spécialiste de l'apprentissage en ligne doit prêter attention aux considérations préliminaires avant de commencer le
cours en ligne. Comme dans un atelier ou une formation en face à face, des dispositions sont prises pour que les
apprenants se familiarisent avec leur environnement et les autres participants. Ceci est un facteur essentiel pour le succès
de tout apprentissage. Avant de commencer un cours d'apprentissage en ligne, les participants doivent être informés de
leurs noms d'utilisateur et mots de passe, ainsi que des instructions sur l'utilisation du système de gestion de
l'apprentissage (LMS). Cela leur donnera l'occasion d'explorer les fonctionnalités du LMS par eux-mêmes et de s'assurer
que tous les participants sont au même niveau le premier jour du cours. Cette stratégie contribue à animer et à
promouvoir un environnement d’apprentissage interactif, indispensable au succès de l’apprentissage en ligne animé.

De plus, le spécialiste de l'apprentissage en ligne doit bien se familiariser avec les éléments ou la structure des cours
d'apprentissage en ligne animés ou dispensés par un formateur, qui sont généralement organisés en modules
programmés sur plusieurs semaines. La connaissance de ces composantes et des rôles et responsabilités correspondants
peut assurer la bonne prestation du cours ou du module en ligne pouvant être attribué.

Un cours en ligne comprend généralement les éléments suivants:

Introduction au
cours Ressources et Récapitulation
Début du Evaluation
d'apprentissage activités du du module
et
cours en ligne et au module commentaires
LMS

Début du cours en ligne

Le début du cours présente les objectifs et l’agenda du cours. Il doit également motiver les participants et donner un
aperçu des méthodes et activités qui seront utilisées tout au long du cours. Cela peut être fait par un ensemble de courriers
électroniques ou de communications. Normalement, un cours d'apprentissage en ligne fait partie d'un programme plus
vaste, auquel cas la communication fait partie des activités du programme.

Introduction au cours en ligne et au LMS

Cela assurera aux participants la sécurité et la confiance nécessaires sur la manière de démarrer le cours en ligne
correctement ou de s'y prendre correctement et de naviguer dans l'environnement du LMS. La première impression des
apprenants pouvant résulter de cette première expérience est essentielle pour susciter leur intérêt et leur confiance pour
la réussite du cours. Cette première activité ne fait pas partie des principales activités d'apprentissage du cours; par
conséquent, elle est exercée avant le début des modules de cours.

«Présenter les uns les autres» ou présenter les mentors et participants peut constituer des exemples d'activités préalables
au cours. Cette fonctionnalité interactive d’avant-cours peut comporter, par exemple, un accueil sur vidéo; des
instructions relatives aux exigences d'apprentissage; et quelques encouragements pour la création d'une communauté en
ligne à travers le cours.

À ce stade, les apprenants ont la possibilité de faire l'expérience sur la fonctionnalité «aspect et convivialité» du cours. De
même, les administrateurs du LMS seront en mesure de déceler tous les problèmes techniques qui devant être résolus
dès le début du cours.

Ressources et activités du module

Le plan de l’apprentissage en ligne est le document qui détaille les activités d'apprentissage du module. Les modules sont
répartis sur la période du cours et le document du plan d’apprentissage comprend des instructions particulières sur ce qui
doit être fait pour une semaine donnée; les outils et fonctionnalités à utiliser; les tâches à accomplir, y compris les travaux;
et le calendrier à suivre. Pour la plupart des programmes de d’apprentissage en ligne de l’IDI, les activités d’apprentissage

71
sont réalisées par les apprenants eux-mêmes ou peut-être par un effort de groupe. Les modules sont conçus et élaborés
selon l’approche systématique de l’apprentissage, qui nécessite de:

• Lire, regarder des vidéos et faire de l’auto-apprentissage

• Réaliser des travaux individuels et des travaux de collaboration
• Partager des réflexions
• Poser des questions (venant des participants)
• Participer à des forums de discussion animés par le mentor

Ces activités d’apprentissage sont conçues pour être animées par les animateurs et auront du succès s’il existe une
communication ouverte entre l’animateur/spécialiste de l’apprentissage en ligne et les apprenants, ainsi qu’entre les
apprenants eux-mêmes. Cela est important car ils doivent être aidés en recevant des réponses rapides à leurs questions
et interrogations, par courrier électronique ou par un autre moyen sur le LMS. Le spécialiste de l’apprentissage en ligne
doit prévoir de vérifier et de répondre aux questions posées régulièrement par les participants et fournir un retour
d’informations en conséquence. Ce retour d’informations fournit aux apprenants des orientations quant aux moyens
d'améliorer leurs performances. Il peut être envoyé par courrier électronique, à un forum de discussion ou dans le système
de suivi et de notation du LMS. Un retour d’informations continu de l'animateur aux participants créera un environnement
d'apprentissage plus solide et appuiera l'apprentissage.

Evaluation du module
Un module de cours comprend des exercices d'évaluation devant être animés par les animateurs. Il s’agit d'évaluer si
l'objectif d'apprentissage du module a été atteint ou non. L'évaluation peut revêtir diverses formes, comme décidé lors
des phases de conception et d’élaboration du module. Il peut s'agir d'un jeu-questionnaire, d'une étude de cas, d'un travail
individuel, etc. S'il s'agit d'un exercice, des suggestions de solutions doivent être préparées et l’animateur doit les fournir
aux participants lors de l’animation.

Synthèse et retour d’informations

À l'instar de la formation en face à face, il est important de fournir un retour d’information quant à la qualité de conception
du cours, à la performance des animateurs et des administrateurs du LMS. Cela est généralement couvert dans la semaine
de synthèse après la fin du module de cours. Cela aidera à identifier les points faibles et les points forts de la conception
et de la prestation du cours afin que la conception puisse être améliorée et la rendre plus efficace pour la prestation future
du cours. En règle générale, le responsable de l'apprentissage en ligne en est responsable dans le cadre de la gestion
globale du cours.

Autres considérations
Outre les composantes décrites ci-dessus, le spécialiste d'apprentissage en ligne doit également prendre en compte
d'autres facteurs, tels que ceux décrits ci-dessous.

Moment de la facilitation 5
Il convient de prendre en considération les périodes de pointe des audits lors de la détermination de l’heure de démarrage
et de la durée du cours d’apprentissage en ligne. En outre, les apprenants doivent disposer de suffisamment de temps
pour terminer le cours enfin d’éviter l’abandon scolaire injustifié.

Résolution de problèmes informatiques

L'accès à un service d'assistance ou à un support technique doit être fourni aux apprenants au cas où des difficultés liées
à l’informatique surviendraient. Des informations de support technique peuvent également être affichées sur un site Web
pour aider les étudiants à obtenir de l'aide en cas de difficultés techniques.

Ressources

5
(IDI, 2009)

72
Les éléments décrits dans le tableau ci-dessous constituent les ressources clés sur lesquelles s’appuyer pour atteindre les
objectifs du programme:

Personnes Le capital humain nécessaire pour terminer le cours. Cela inclut les employés qui créent les
produits livrables de projet, ainsi que les personnes qui doivent fournir des commentaires et
celles qui doivent donner leur approbation. Comme indiqué précédemment, pour
l'apprentissage en ligne, nous avons besoin de personnel pour assurer la technologie, la
méthodologie et la gestion.

Budget Le capital financier nécessaire pour faire le travail d’animateurs et les implications financières
de cela.

Équipement Les éléments concrets tels que les ordinateurs et les outils de communication appropriés
nécessaires à la réalisation du projet.

Durée Le nombre d'heures/jours/semaines accordés et autorisés que les différents acteurs doivent
passer à travailler sur le projet.

Propriété Le sujet ou le contenu nécessaire à la mise en place de la formation. Cela peut inclure des
intellectuelle fichiers électroniques et des bases de données

5.4 Animation de la Facilitation

en ligne

Compétences d’un spécialiste de la formation en ligne

Pour explorer davantage la méthode d’apprentissage en ligne animé, nous allons d’abord examiner les compétences
nécessaires pour mener à bien un cours d’apprentissage en ligne. Bien que bon nombre des compétences utilisées dans
les interventions en face à face soient pertinentes, leur application dépendra des systèmes de gestion de l'apprentissage
(LMS), des approches et des différents outils utilisés pour la solution d’apprentissage en ligne. Nous avons discuté des
compétences des spécialistes d’apprentissage en ligne au cours des phases précédentes. Voici quelques compétences
particulières que doit posséder le spécialiste d'apprentissage en ligne et qui sont spécifiquement applicables à la
prestation. Le spécialiste d'apprentissage en ligne doit:

• collaborer avec l'administrateur du LMS tout au long de la prestation

• animer les activités individuelles et de groupe à l’aide de diverses fonctionnalités du LMS de l’IDI
• gérer les processus d’interaction et d’apprentissage en vue d’atteindre les objectifs d’apprentissage
• répondre de manière appropriée aux besoins des participants

Ces compétences incluent une connaissance pratique des éléments suivants:

• principes d'apprentissage des adultes

• besoins et exigences des apprenants
• normes et pratiques socioculturelles
• dynamique de groupe
• sujet
• approches, supports et outils d’apprentissage en ligne et la manière de les utiliser
De plus, certaines attitudes contribuent à un environnement d'apprentissage positif, facilitent une plus grande interaction
des participants et conduisent au succès global de l'apprentissage en ligne. Idéalement, le spécialiste d'apprentissage en
ligne doit chercher à développer les attitudes suivantes:

73
 • empathie
• acceptation
• cohérence
• flexibilité
• objectivité
• ouverture
• professionnalisme
• sensibilité
• patience

Rôles et responsabilités du spécialiste de la formation en ligne

Rôles
Lors de la phase de facilitation, le spécialiste de la formation en ligne joue le rôle le plus important dans
un cours en ligne, à savoir celui de mentor ou d'animateur de l'apprentissage en ligne. Un mentor
d’apprentissage en ligne assume diverses responsabilités, notamment appuyer les activités
d’apprentissage des participants et les motiver pendant le cours. Le mentor d’apprentissage en ligne est
également appelé à créer un environnement interactif qui inspire la confiance des participants dans le
processus d’apprentissage, motive une pleine participation, anime et assure la médiation dans les
échanges des participants.

Idéalement, le mentorat ou l’animation se fera dans une équipe de mentors ou de d’animateurs. Il peut y avoir différents
modes de travail parmi les mentors. Il peut y avoir un mentor général pour l'ensemble du cours d'apprentissage en ligne,
un mentor principal et un mentor de soutien affectés aux différents modules du cours d’apprentissage en ligne. Les
fonctions spécifiques qui seront remplies par chacune de ces personnes sont discutées ci-dessous. Il est également
possible que ces trois fonctions soient exécutées par une seule personne (spécialiste d'apprentissage en ligne), en fonction
des ressources disponibles et d'autres facteurs, tels que le nombre de participants et la complexité du cours.

Le Gestionnaire de la formation en ligne - Est responsable de l'administration générale du cours. Donne le ton au cours,
fait des annonces importantes à intervalles réguliers, active le plan d'apprentissage et maintient le cours sur la bonne voie.
Dans certains cas, l’administration générale du cours d’apprentissage en ligne est confiée à un spécialiste de
l’apprentissage en ligne qui assume le rôle de responsable plutôt que le rôle d’animateur ou de mentor.

Mentor/mentor principal - Le mentor/mentor principal est affecté à un module particulier ou à un groupe de participants
et coordonne toutes les activités de ce module. Parfois, il peut y avoir un mentor de soutien, qui fournit une assistance au
mentor. Cette personne est également en fonction en l'absence du mentor principal si ce dernier /cette dernière n’est
pas disponible à un moment quelconque au cours de la phase de prestation.

Responsabilités6
Dispenser un cours d'apprentissage en ligne implique certaines responsabilités particulières que le spécialiste
d'apprentissage en ligne doit assumer pour que l'expérience soit bénéfique pour l'apprenant.

6
ASTD (2008)

74
 Établir la crédibilité – Le spécialiste d’apprentissage en ligne doit
démontrer une connaissance et une compréhension appropriées du
contenu du cours en tant que conditions préalables pour gagner en
crédibilité. Il est nécessaire de revoir toute la documentation et les plans
d’apprentissage de cours avant le début de la formation et de se
familiariser avec toute la documentation. Cette responsabilité exige
également que le spécialiste d’apprentissage en ligne ait une connaissance
pratique des outils technologiques disponibles pour utiliser le LMS de
manière optimale.

Communiquer les objectifs - Une autre responsabilité du spécialiste

d’apprentissage en ligne est de s’assurer que les participants sont informés
des objectifs et du but de la solution d’apprentissage et de ce qu’elle peut accomplir. Cela aidera à mettre en perspective
le cours et à garder les apprenants concentrés tout au long de la prestation du cours d'apprentissage en ligne.

Animer l'apprentissage à l'aide de diverses méthodologies d'apprentissage - Pour ce faire, le spécialiste d'apprentissage
en ligne doit utiliser des styles, des mécanismes, des options ou des méthodologies de diffusion variés permettant de
répondre aux besoins de l'apprenant. L’apprentissage centré sur l’apprenant est l’un des principes clés de l’approche de
l’apprentissage en ligne de l’IDI. Par conséquent, les solutions doivent être choisies en tenant compte des besoins de
l’apprenant.

Encourager la participation et maintenir la motivation - L'application des techniques et des compétences dès la phase de
prestation afin d’engager activement tous les participants dans l'expérience d'apprentissage est une responsabilité
essentielle du spécialiste de l'apprentissage en ligne.

Créer un climat - Le spécialiste de d’apprentissage en ligne doit également créer un environnement d’apprentissage dans
lequel les apprenants se sentent en sécurité pour essayer de nouvelles compétences et de nouveaux comportements.
C’est peut-être la première fois que de nombreux apprenants suivent un cours d’apprentissage en ligne, ce qui insiste sur
le rôle du spécialiste d’apprentissage en ligne de rendre cette expérience aussi confortable que possible. Le climat doit
être basé sur les principes clés énoncés dans le Chapitre 1 de ce Manuel.

Maintenir un équilibre - En tant que spécialiste d’apprentissage en ligne, il est conseillé de maintenir un équilibre entre:

• être présent avec les participants et être trop intrusif; et

• assurer le leadership et fournir des orientations, permettre aux participants de trouver leur propre chemin.

Fournir un retour d’informations - C'est l'un des attributs les plus importants en matière d’animation d'apprentissage en
ligne. Pour que l'apprentissage en ligne soit vraiment efficace, le spécialiste en la matière doit fournir un retour
d’informations sur les performances de l'apprenant pendant ou après l'expérience d'apprentissage.

Un retour d’informations pertinent nécessite un partenariat et une confiance entre le participant et l'animateur. Ce
partenariat exige que l’animateur fournisse aux participants une rétroaction pertinente et constructive. L’animateur doit
enseigner et encourager la capacité à fournir un retour d’informations efficace à l’aide duquel le/la participant(e) réfléchit
au travail qu’il/elle a produit. Un animateur peut fournir un retour d’informations efficace en maintenant un ton
encourageant et en fournissant une rétroaction dans un délai raisonnable. Répondre aux demandes de renseignements
et publier les notes en temps opportun constituent des exemples de retour d’informations rapide et adapté. Les
formateurs qui fournissent un retour d’informations constructif donnent aux participants des attentes clairement définies
d’obtention de résultats de performance de leur travail et une occasion de comprendre les domaines dans lesquels des
améliorations sont nécessaires. De plus, le retour d’informations n’est pas limité à l'apprenant; les animateurs peuvent
également tirer parti du retour d’informations des participants. Cela aide également les animateurs à évaluer le contenu
du cours, la pédagogie et le retour d’informations pour une réflexion sur l’animation dans l'environnement en ligne.

Garantir le résultat - Au-delà de la communication des objectifs d'apprentissage, le spécialiste de l'apprentissage en ligne
doit également veiller à ce que les objectifs d'apprentissage soient atteints, ce qui doit ensuite conduire à l’application au
travail et à l'atteinte des résultats opérationnels souhaités.

75
Évaluer les solutions - Tout au long de la phase de prestation, le spécialiste apprentissage en ligne doit évaluer l'impact
des solutions d'apprentissage afin de garantir leur efficacité. Ceci sera traité plus en détail au Chapitre 6.

5.5 Animation de forums de discussion,

d’exercices d’évaluation et de webinaires

Tout en animant un module dans un cours, le spécialiste d’apprentissage en ligne doit être impliqué de différentes
manières et dans différentes activités. Celles-ci incluent la fourniture de rétroaction sur le forum de discussion et sur les
exercices, l'animation de webinaires, les discussions en ligne, etc. Tout en animant la tâche, le spécialiste doit s'assurer
que tous les participants interagissent et participent.

Animer un forum de discussion

• Familiarisez-vous avec le sujet de discussion et réfléchissez aux solutions ou réponses possibles.

• Présentez le forum de discussion aux participants en distribuant le sujet de discussion avec des instructions
spécifiques.
• Intervenez lorsque la discussion vire dans la mauvaise direction et aidez à la ramener dans la bonne voie.
• Suscitez une réflexion plus approfondie en posant des questions plus réfléchies et plus engageantes.
• Encouragez la participation active et l'interactivité tout au long de la discussion et surveillez la qualité des
réponses publiées par les participants.
• Concluez ou résumez le forum de discussion après que tous les participants aient eu la possibilité de répondre.
• Évaluez l'apprentissage et fournissez un retour d’informations aux participants dans le format convenu.

Animer les exercices d'évaluation des modules

• Familiarisez-vous avec l'étude de cas où les exercices et assurez-vous de pouvoir remplir vous-même les
exigences avant qu'ils ne soient attribués aux participants.
• Si vous rencontrez des difficultés pour compléter l’étude de cas où les exercices, consultez les personnes qui les
ont conçus et élaborés.
• Présentez l'étude de cas où les exercices aux participants conformément au plan d'apprentissage lorsque les
étudiants ont terminé l'apprentissage requis.
• Assurez-vous que les participants ont reçu toutes les instructions et informations nécessaires à la réalisation, y
compris des scénarios et des modèles.
• Mettez-vous à la disposition des participants pour fournir des orientations sur des questions spécifiques et
permettez-leur de proposer des solutions de manière indépendante.
• évaluez les soumissions des participants par rapport à une solution prédéterminée et fournissez aux participants
un retour d’informations constructif et à temps opportun.

Animez un webinaire

• Établissez l'ordre du jour du webinaire et informez les participants.

• Concertez-vous avec le spécialiste du LMS pour envoyer le lien en ligne aux participants avant le webinaire.
• Soyez conscient des compétences en matière d'animation de discussion, de capacité à poser et à répondre à des
questions, d’aptitude à résumer les compétences, et de techniques d'écoute requises pour un webinaire.
• Un webinaire est généralement associé à un forum de discussion ou à une présentation afin que les participants
aient une connaissance de base du sujet. Rendez ce lien clair dans la discussion.

76
 5.6 Autres acteurs dans la facilitation de la
formation en ligne

Gestionnaire de la formation en ligne - Comme indiqué dans les chapitres précédents, le Gestionnaire d’apprentissage en
ligne coordonne toutes les activités et fonctions impliquées à chaque étape du processus. Dans la phase de prestation, il
/elle peut également agir en tant qu'administrateur du cours et être responsable de l'organisation des activités de
lancement, de la gestion des abonnements des participants, de l'information des parties prenantes et de la coordination
d'autres responsabilités stratégiques telles que la surveillance du budget, du calendrier et de la qualité pendant cette
phase de processus.

Support technique informatique - Le soutien technique informatique résout tous les problèmes liés à l’informatique
pouvant survenir pendant la phase de prestation afin de garantir le bon fonctionnement du LMS et du cours
d'apprentissage en ligne. Certaines des fonctions incluent l’émission de noms d’utilisateur et de mots de passe au début
du cours, la gestion des profils d’utilisateur et la résolution de problèmes informatique.

5.7 Gestion des

risques

Lors de la prestation d'un cours d'apprentissage en ligne, il est important de prévoir les éventualités afin d'éviter toute
perturbation. Ici, nous examinerons ce qui peut mal tourner dans la phase de prestation et la manière d’atténuer ces
problèmes et de trouver des solutions rapides. Certaines des considérations essentielles en matière de gestion des risques
à cette phase sont les suivantes :

Résolution de problèmes - Comme expliqué dans la section précédente, cette fonction est généralement effectuée par
l’assistance technique informatique. Assurer le bon déploiement du cours en ligne est une fonction essentielle.
Idéalement, le spécialiste d’apprentissage en ligne doit également se familiariser avec le LMS et être outillé afin de fournir
à l'apprenant une assistance dans les fonctionnalités de base qu'il/elle devra exécuter.

Substituts - Pour chaque cours d’apprentissage en ligne, en particulier ceux qui utilisent la méthode de l’apprentissage en
ligne animé, un élément de succession doit être intégré au plan de l’apprentissage. Avoir une confiance excessive à un
particulier ou à un spécialiste d’apprentissage en ligne peut avoir des conséquences néfastes. Prenez des dispositions
préalables avec au moins une autre personne pour exécuter chacune des fonctions essentielles nécessaires à la réussite
d’un cours d’apprentissage en ligne.

Sauvegardes technologiques fiables et sauvegardes de documents d'apprentissage - Les sauvegardes doivent être
privilégiées à chaque phase du processus ou du cycle d'apprentissage en ligne. Des copies de sauvegarde de tous les
documents de cours doivent être faites et testées périodiquement.
Abandon des participants - Le spécialiste d’apprentissage en ligne doit être à l’affût des participants inactifs au début du
cours et de ceux dont les performances sont insuffisantes ou qui rencontrent des difficultés. Ces participants doivent être
repérer et le spécialiste de l’apprentissage en ligne doit personnellement contacter le participant dès que possible pour
remédier à la situation. Cette approche peut réduire considérablement le nombre d'abandons scolaires et donner un cours
plus réussi dans l’ensemble.

77
 5.8 Assurer une facilitation de qualité
en matière de formation en ligne
La qualité est l’un des principes essentiels à surveiller tout au long du
processus de prestation. Cela implique ce qui suit:

• garder la formation sur la bonne voie et dans les temps

• S'assurer que les participants sont engagés et répondent
aux exigences
• motiver et encourager les participants à terminer le cours
• évaluer les performances des participants tout au long de
la phase de prestation
• reconnaître les besoins des participants et en faire face
pour assurer une performance optimale
• répondre aux questions et fournir une rétroaction en
temps opportun

Le suivi et l'évaluation sont quelques-uns des moyens permettant d'assurer

la qualité tout au long du cours d'apprentissage en ligne. Ces sujets seront
expliqués plus en détail dans le prochain chapitre.

5.9 Résumé
Dans ce chapitre, nous avons abordé les sujets suivants:

• la préparation à d'éventuels défis et opportunités, et la compréhension des forces et faiblesses de l’animation en ligne,
contribuant au succès de l'apprentissage.
• l’apprentissage en ligne avec ou sans animateur étant l’approche privilégiée de la méthodologie de l’apprentissage en
ligne de l’IDI dirigé par un mentor.
• la prestation d’un cours d'apprentissage en ligne impliquant des fonctions et des responsabilités spécifiques que le
spécialiste d'apprentissage en ligne doit assumer pour que l'expérience soit bénéfique pour l'apprenant.
• les connaissances et des compétences spécifiques étant nécessaires à l’animation d’apprentissage en ligne.
• l’importance d’examiner ce qui peut mal tourner pendant la phase de prestation et les moyens d'atténuer ces problèmes
et de trouver des solutions rapides.

Références
ASTD, Basic Training For Trainers, ASTD Press (2009)
IDI, Learning For Impact - A Practice Guide for SAIs (2009).
L. T Patterson, Managing Training Projects USA, ASTD Press (2005)

78
 CHAPITRE 6
Suivi et évaluation

6.1 Aperçu
6.2 Différence entre suivi et évaluation
6.3 Suivi de l’apprentissage en ligne
6.4 Evaluation de l’apprentissage en ligne
6.5 Résumé
Références

6.1 Aperçu

Au Chapitre 2, Phase d’analyse, nous avons établi que les besoins en formation et les objectifs de performance du cours
en ligne sont examinés au cours de la phase d’analyse. Un cours d’apprentissage en ligne est conçu à partir de celui-ci à
l’aide du modèle de conception présenté au Chapitre 3, Phase de conception. La prochaine étape consistera à élaborer la
documentation d’apprentissage et les activités d’apprentissage; Le Chapitre 4, Phase de développement, explique
comment développer ces divers matériels et activités. Le Chapitre 5, Phase de prestation, explique comment mettre en
œuvre et gérer le cours d’apprentissage en ligne. Toutes ces phases doivent être liées à notre cadre de résultats et à notre
stratégie de mise en œuvre identifiées au niveau du programme.

Une question importante à poser à ce stade est la suivante: «Comment saurons-nous que le cours d’apprentissage en
ligne est réussi/n’est pas réussi?»

Dans ce chapitre, nous mettrons l’accent sur le suivi et l’évaluation. Les phases de conception, de développement et de
prestation du cours d’apprentissage en ligne doivent toutes contribuer à la réalisation des résultats et des objectifs
d’apprentissage attendus. Le suivi et l'évaluation peuvent être considérés comme le lien entre les différentes phases de
la méthodologie pour garantir que le cours d’apprentissage en ligne est axé sur la réalisation des résultats attendus et des
résultats identifiés au stade de la planification.

Le présent chapitre a pour but d’aider le spécialiste de l’apprentissage en ligne à suivre et à évaluer le cours
d’apprentissage en ligne. Ce faisant, nous devons comprendre:

• La différence entre suivi et évaluation

• Comment suivre la formation en ligne
• Comment évaluer la formation en ligne

79
 6.2 Différence entre suivi
et évaluation

Le suivi et l'évaluation sont des processus complémentaires mais distincts permettant d'évaluer les progrès et les résultats
d'une intervention.

Suivi: Une fonction continue qui utilise la collecte systématique de données sur des indicateurs précis pour fournir à la
direction et aux principales parties prenantes d’une intervention de développement en cours des indications sur le niveau
des progrès, la réalisation des objectifs et les progrès concernant l'utilisation des fonds alloués.7

Évaluation: L’évaluation systématique et objective d'un projet ou programme en cours ou achevé, de sa conception, de
sa mise en œuvre et de ses résultats. Le but est de déterminer la pertinence et la réalisation des objectifs et l'efficacité,
l'efficience, l'impact et la durabilité du développement.8

Le tableau ci-dessous résume les principales différences entre suivi et évaluation.

Suivi Evaluation

Pourquoi Compare ce qui est dispensé par rapport à Sert deux objectifs principaux:
ce qui a été planifié pour s'assurer que le
• L’apprentissage, pour améliorer les interventions
projet progresse vers les objectifs visés et
actuelles et futures en examinant les résultats de
pour prendre des mesures préventives ou
l’intervention et en déterminant si le processus suivi a
correctives lorsqu’il y a du retard
été le meilleur pour atteindre les résultats. Elle
concernant les progrès.
recherche les leçons apprises (positives et négatives) et
les meilleures pratiques qui peuvent être appliquées
ailleurs.
• La responsabilité concernant les résultats et l’impact.

Quand Une fonction continue qui prend place Réalisée à des moments spécifiques.
tout au long de la mise en œuvre d'un
projet. Peut avoir lieu après la mise en œuvre d'une initiative
(évaluations sommatives) ou au cours de la conception ou
de la mise en œuvre (évaluations formatives).

Qui Habituellement effectué par des Est mieux réalisée par une personne qui n'était pas
personnes directement impliquées dans la impliquée dans le cours d’apprentissage en ligne.
mise en œuvre d'un projet.

A qui Est utile principalement à ceux qui gèrent Utile à ceux qui gèrent le projet et aux parties prenantes.
le projet. Peut être partagé avec d'autres
intervenants

Le suivi fournit généralement des données pour l'évaluation, et des éléments d'évaluation sont produits lors du suivi.

7
Glossaire des termes clés de l'évaluation et de la gestion axée sur les résultats, Groupe de travail du CAD sur l'efficacité de l'aide,
OCDE, mai 2004
8
Ibid.

80
Comme le montre l'illustration ci-dessous, le suivi et l'évaluation sont au centre de toutes les autres étapes de l'approche
systématique à la formation. Les flèches sont dirigées vers l'extérieur et l'intérieur, ce qui signifie qu'il est nécessaire et
important de mesurer le succès à toutes les étapes et que les résultats du suivi et de l'évaluation alimentent toutes les
étapes

6.3 Suivi de la formation en ligne

Pourquoi suivre le cours en ligne

D'une manière générale, le suivi permet aux décideurs de l'ISC de s'assurer que la mise en œuvre de tout plan est
en bonne voie et que des actions correctives et des stratégies d'atténuation des risques sont nécessaires ou non pour
garantir la réalisation des objectifs planifiés.

Le suivi de l’apprentissage en ligne implique la collecte de données tout au long des phases du cours d’apprentissage en
ligne. En collectant et en analysant des données, nous pouvons identifier les tendances et faire en sorte que nos
apprenants tirent le meilleur parti du cours d’apprentissage en ligne. Par conséquent, le suivi fonctionne comme un
système de contrôle préventif, de détection et de correction.

Celui qui doit effectuer le suivi

Au cours des différentes phases du cours d’apprentissage en ligne, le Responsable de l’apprentissage en ligne est la
personne recommandée pour mener ou mettre en place un système de suivi.

Ce qu’il faut suivre dans le cours en ligne

81
Toutes les phases de l'approche systématique à la formation (analyse, conception, développement, prestation et
évaluation) doivent être surveillées. Le suivi de chacune des phases nécessite la collecte d'informations pour vérifier si
nous sommes sur la bonne voie en termes de, par exemple:

• Budget
• Calendrier
• Nombre de participants
• Production d’extrants
• Respect des politiques et procédures, telles que la politique d'égalité entre hommes et femmes, la politique de
passation des marchés, etc.

Dans un environnement d’apprentissage en ligne, deux niveaux9 nécessitent un suivi étroit:

• Les plans d'apprentissage, et
• La participation et la satisfaction des apprenants.

Cela signifie que:

• le suivi doit correspondre aux plans d’apprentissage en ligne décrits dans le Chapitre 4; et
• le suivi au niveau des apprenants doit être axé sur la participation et la satisfaction des apprenants à l’égard du
processus d’apprentissage en ligne en ce qui concerne le contenu, les méthodes, les activités, le soutien fourni,
etc., comme indiqué aux chapitres 5 et 6.

Niveau de suivi Ce qui doit être suivi

Plan de formation en ligne • L’avancement général (en pourcentage) du cours d’apprentissage en ligne à
travers les modules d'apprentissage
• Les progrès (en pourcentage) de chaque participant vers l’achèvement de
chaque module
• Le nombre total de participants à des activités telles que les forums de
discussion ou les discussions en ligne
• Le nombre de participants ayant tenté de répondre à un questionnaire et
l’ayant complété
• Le nombre de participants ayant soumis ou téléchargé leurs tâches à temps
avant la date d'échéance
• Le suivi de l’achèvement des travaux – les progrès réalisés par les participants
vers la satisfaction des critères spécifiques avant de l’achèvement d’un
module/d’une activité

Satisfaction/expérience des • L’accès des participants au cours

apprenants • Le nombre d’accès aux ressources du cours par les étudiants
• Les participants remplissant un court formulaire de rétroaction sur leur
expérience par rapport à une activité ou un module particulier
• Les participants qui «aiment» ou «partagent» le contenu d’un cours ou une
activité particuliers
• Le nombre de clics ou de visites sur une page particulière (pour mieux
comprendre la popularité du contenu ou de l'activité)
• Le classement du contenu ou des activités par les participants (par exemple, en
fonction du nombre «d'étoiles» qu'ils attribuent à chacun d’eux/ chacune d’elle,
par exemple, entre une et cinq étoiles)
• Le nombre de messages, de visites et de téléchargements
• Le nombre de questions posées pendant une session de webinaire
Il est important de noter que le suivi de la participation des apprenants tout au long du cours d’apprentissage en ligne est
un élément important de la gestion et de la réalisation des objectifs du cours.

La façon d’effectuer le suivi

9
Learning for Impact Handbook de l’IDI

82
Les étapes de base suivantes peuvent être utilisées pour développer et mettre en œuvre un système de suivi au niveau
du plan d’apprentissage comme à celui de la satisfaction des apprenants.

Le processus de suivi implique généralement les étapes suivantes:

• L’attribution de responsabilités aux membres du personnel concernés en matière de collecte de données,

d'analyse et de communication des résultats tout au long des différentes étapes du cours d’apprentissage
en ligne.

• La saisie périodique des données, manuellement ou à l'aide d'un système d’apprentissage en ligne. Ce
dernier est recommandé car presque toutes les plates-formes d’apprentissage en ligne ou systèmes de
gestion de l’apprentissage (LMS) sont intégrées avec la possibilité de suivre et de contrôler les progrès
réalisés durant le cours.

• La comparaison des progrès par rapport aux plans d'apprentissage.

• L’établissement de rapport sur les résultats de la comparaison à travers:

• la mise en en évidence des écarts, ou de possibles écarts, par rapport aux plans d'apprentissage; et
• la proposition d’actions pour remédier aux écarts ou prévenir les écarts possibles.

Intégration du suivi au sein du LMS

Le suivi et le contrôle des progrès sont beaucoup plus efficaces avec l’utilisation du LMS. En effet, presque toutes les
plates-formes LMS ont la capacité d’enregistrer, de suivre et de surveiller les activités des apprenants. Par exemple, un
LMS peut envoyer automatiquement des rapports quotidiens concernant les délais d'exécution et d'autres données
importantes, tandis que d'autres systèmes de gestion de la formation peuvent avoir des capacités de suivi plus limitées.
De nombreux LMS offrent même la possibilité d'exporter des rapports sous différents formats, tels que PDF ou CSV, et
d'appliquer divers filtres pour afficher rapidement et facilement des champs de données spécifiques.

De telles informations comprennent généralement les éléments suivants:

• le suivi des progrès des apprenants et de l'achèvement en termes:

• d’évaluations, c’est-à-dire, de questionnaires en ligne, de nombre de tentatives, de réussite/échec, de
notes réelles à partir d’évaluations en ligne ou de rétroaction à des questionnaires spécifiques sur
chaque module; et
• d’achèvement du contenu ou de l'activité, c’est-à-dire, les progrès dans la lecture de modules, les tâches
téléchargées, le contenu téléchargé et chargé, la participation à une discussion en ligne, etc.

• les pages vues/les visites: combien de fois les participants ont-ils visité et cliqué sur une page spécifique
du cours d'apprentissage en ligne?

• les Journaux d'activité des utilisateurs: suivi de l'activité réelle dans la participation à un forum de
discussion, l’accès aux modules d'apprentissage en ligne, heure habituelle de la journée d'accès à la plate-
forme d'apprentissage en ligne, entre autres

Certains LMS comportent même des vues graphiques pour afficher les statistiques de suivi de manière plus
compréhensible pour les formateurs ou les mentors.

83
 6.4 Evaluation
de la formation en ligne
Les principales différences entre évaluation et suivi ont été identifiées au début du présent chapitre; cependant, les
aspects suivants doivent être soulignés:

• Le suivi est généralement effectué par des personnes directement impliquées dans la mise en œuvre d'un
projet. L'évaluation peut être dirigée de manière interne ou externe, mais non facilitée par ceux qui gèrent le
projet.
• Le suivi est continu et tend à mettre l’accent sur ce qui se passe. L'évaluation est effectuée à des moments
précis pour évaluer comment il s’est déroulé, la différence qu’elle a apportée et comment on peut mieux le
réaliser à l'avenir.
• L'évaluation a une portée plus large que le suivi. En plus de tous les aspects examinés par le suivi, l’évaluation
peut examiner les changements plus importants (résultat/effet) qui nécessitent plus de rigueur
méthodologique dans l’analyse, tels que l’impact et la pertinence d’une intervention. L’évaluation peut
également remettre en question les phases du processus (analyse, conception, développement, livraison et
évaluation).

Le reste de ce chapitre fournira plus d’informations sur la manière d’évaluer les résultats de l’apprentissage en ligne et
d’évaluer le processus d’apprentissage en ligne.

Evaluation des résultats de la formation en ligne

Nous pouvons évaluer un programme de formation à trois niveaux; produits, résultats et impacts.

Produits

Les produits sont les produits ou services tangibles résultant de l'achèvement des activités. Les résultats sont les
résultats immédiats d'un programme et, en tant que tels, sont ceux qui sont sous le contrôle des spécialistes de
l’apprentissage en ligne, c'est-à-dire les produits directs des processus d’apprentissage en ligne dont la responsabilité
incombe principalement aux spécialistes de l’apprentissage en ligne.

En examinant les résultats, il convient de prendre en compte à la fois la quantité (reflétant une couverture adéquate)
et la qualité (selon les normes applicables et le respect des délais).

Résultats

Les résultats sont les effets escomptés à court et moyen terme du produit. Par conséquent, les résultats sont toujours
atteints après les produits. Les produits sont généralement mesurés en classe ou dans l'environnement
d'apprentissage, alors que les résultats mesurent souvent les performances sur le lieu de travail.

L’un des moyens de mesurer les résultats consiste à élaborer des indicateurs, à la fois quantitatifs et qualitatifs, tels
que des pourcentages, des délais, le retour sur investissement et d’autres aspects quantifiables de la performance
organisationnelle - par exemple, le nombre de réclamations, la rotation du personnel, les départs, les échecs, le
gaspillage, la non-conformité, notations de qualité, respect des normes et des accréditations, croissance, rétention,
etc.

Les objectifs d’apprentissage simulent ou reproduisent les exigences de performance d’un travail, servent de «tests»
de performance concernant les participants et indiquent aux mentors si les participants ont appris la documentation.
Les résultats sont liés aux changements dans les performances institutionnelles, au changement de comportement
chez les individus ou aux changements dans les pratiques et les politiques. Les résultats tentent de mesurer si les
participants retiennent et utilisent ce qu'ils ont appris après leur retour sur le lieu de travail. Ils essaient de démontrer

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 que l’apprentissage en ligne a atteint l'objectif de performance. Les résultats peuvent être influencés mais non
contrôlés par le spécialiste de l’apprentissage en ligne.

Impacts

Les impacts mesurent l'impact des performances sur l'organisation et peuvent ajouter de la valeur et des avantages pour
le pays. Il est prouvé que l’apprentissage en ligne contribue à l’efficacité organisationnelle. Au cours de la phase d'analyse,
les spécialistes de l’apprentissage en ligne recueillent des informations auprès de la direction sur leurs attentes en matière
de formation et leur impact éventuel sur leur organisation. Si le but de l'apprentissage en ligne était d'améliorer la qualité
et la rigueur des rapports d'audit annuels, il fallait trouver un moyen de mesurer la qualité et la rigueur. Pour continuer
notre exemple en matière de rédaction de critères d'audit, le fait que le personnel rédige de meilleurs critères d'audit
peut avoir pour conséquence que les audits sont mieux ciblés et offrent donc de meilleurs avantages aux citoyens.

Les impacts sont généralement liés à l'impact sur les performances de l'organisation et à l'impact de l'organisation sur son
environnement. L’impact étant influencé par de nombreux facteurs en plus du travail effectué par le personnel d’une ISC,
il est presque impossible de trouver la preuve de l’impact des programmes de formation.

Moins d'organisations réalisent des évaluations d'impact. Ceci est dû principalement à deux facteurs:
• L’évaluation d’impact est un processus complexe et coûteux. À moins qu'un projet de formation ne soit d'une
taille et d'une portée suffisantes, entraînant d'importantes dépenses de ressources, le coût est probablement
injustifié.
• Il est extrêmement difficile de faire un lien direct entre formation et impact organisationnel. Il y a simplement
trop de variables qui rendent les résultats douteux au mieux.
Par conséquent, en tant que spécialistes de l’apprentissage en ligne, nous nous concentrerons sur l’évaluation des produits
et des résultats.

Plan de mesure de l’évaluation

IDI recommande le format suivant pour la planification et le suivi de l'évaluation.

INDICATEURS BASE DE RÉFÉRENCE CIBLE SOURCE DE

DONNÉES
Quel est la situation Quelle est la situation de la cible?
actuelle? Comment
seront-elles
mesurées?

Impact A1 A2 A3 A4

Résultats B1 B2 B3 B4

produits C1 C2 C3 C4

Le format ci-dessus est constitué de lignes (A, B, C) et de colonnes (1,2, 3, 4). Les lignes indiquent les différents niveaux
d'évaluation et les colonnes présentent les informations requises. La première colonne contient des indicateurs: nous
allons montrer ici l'indicateur de performance que nous utilisons (par exemple, en C1, le nombre d'auditeurs formés à la
rédaction d'objectifs d'audit).

La deuxième colonne montrera la base ou la condition actuelle.

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La troisième colonne montre la cible (ce que nous voulons atteindre.

La dernière colonne indique la source de l'information (le système de gestion de l'apprentissage indiquera combien
d'auditeurs ont suivi le cours). La source d’information doit être cohérente à la fois pour la référence et pour la cible afin
que nous sachions que nous mesurons de la même manière à la suivante.

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Exemple:
L'ISC dispose d'un très solide service d'assurance de la qualité qui examine tous les rapports d'audit pour assurer qu’ils
sont conformes aux ISSAI. L'unité Assurance de la qualité indique que seulement 4% des audits de performance se
conforment aux ISSAI. Les critères d'audit constituent le principal domaine d'échec. Les auditeurs ne rédigent pas de
critères d'audit conformes aux ISSAI. C’est la situation actuelle que l’ISC souhaite changer. L’ISC effectue une analyse qui
montre que cet écart de performance est dû à un manque de connaissances et de compétences. L'ISC décide d'organiser
un nouveau cours en ligne sur la rédaction de critères d'audit conformes aux ISSAI concernant l'audit de performance.

Le spécialiste de l'apprentissage en ligne concevra alors un cours qui formera l'auditeur à la rédaction de critères d'audit
de performance conformes aux ISSAI. Ce cours sera proposé aux auditeurs de l'ISC. Nous espérons que les auditeurs
s’inscriront pour suivre ce cours. Le cours d’apprentissage en ligne peut avoir pour résultat immédiat la formation d’un
certain nombre d'auditeurs à la rédaction de critères d'audit conformes aux ISSAI. Le spécialiste de l’apprentissage en
ligne peut contrôler ce produit en organisant un cours d’apprentissage en ligne de haute qualité destiné à un nombre
approprié de participants.

Une fois la formation effectuée, son efficacité doit être mesurée pour s'assurer que les objectifs initiaux ont été atteints.
L'objectif visé était l’amélioration du nombre de critères d'audit conformes aux ISSAI, et pas simplement l’augmentation
du nombre d'auditeurs formés. L'ISC sera en mesure de vérifier si cela s'est produit en examinant les statistiques du service
d'assurance de la qualité sur le pourcentage d'audits conformes aux ISSAI. Le spécialiste en apprentissage en ligne peut
influer sur la réalisation de cet objectif (par exemple en proposant une bonne formation), mais il ne peut en contrôler le
résultat.

INDICATORS BASE DE RÉFÉRENCE CIBLE SOURCE DE

DONNÉES
Quel est la situation Quelle est la situation de la cible?
actuelle? Comment
seront-elles
mesurées?

Impact A1 A2 A3 A4

Résultats % des audits 4% 80% Rapport de la

évalués selon des fonction
critères d'audit d'assurance de
conformes à la la qualité au
norme ISSAI sein de l'ISC

Produits Nombre 0 20 LMS

d'auditeurs ayant
suivi le cours
d’apprentissage
en ligne sur la
«rédaction de
critères d'audit de
performance
conformes aux
ISSAI»

Le gestionnaire de l’apprentissage en ligne peut suivre les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs fixés.

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Evaluation du processus

Le processus d’apprentissage en ligne a un impact direct sur la réalisation des résultats attendus du cours d’apprentissage
en ligne. Plus le processus est bon, plus les résultats sont élevés. Il est presque impossible qu'un projet d’apprentissage
en ligne soit mené à bien sans un processus d’apprentissage en ligne bien conçu et mis en œuvre. L'évaluation du
processus fournira des informations sur les raisons de l'échec ou du succès. L'analyse, la conception, le développement,
la livraison et l'évaluation comportent tous des besoins d'évaluation que les évaluateurs doivent inclure dans leurs projets,
même le processus d'évaluation doit être évalué.

Le tableau suivant contient quelques exemples de questions qu'un évaluateur peut poser lorsqu'il évalue chacune des
phases de l'approche systématique à la formation.

Phase Exemples de questions d’évaluation

Analyse Le besoin d'apprentissage a-t-il été confirmé?

Les designers ont-ils effectué une analyse des apprenants?
Les concepteurs ont-ils effectué une analyse de tâches?
Les concepteurs ont-ils défini des objectifs de performance??
Conception La conception était-elle liée aux résultats de la phase d'analyse?
La conception a-t-elle pris en compte les principes d'apprentissage des adultes?
La conception a-t-elle suivi le modèle 9-Etape?
Y avait-il un objectif d'apprentissage pour chaque session?
L’objectif d’apprentissage comprend-il les 4 dimensions de la condition, de la performance, des
normes et de l’évaluation?
Existe-t-il un plan de cours de l’apprentissage en ligne?
Existe-t-il un plan d’ de l’apprentissage en ligne concernant chaque module?
Elaboration Le matériel d'apprentissage était-il approprié au public?
Les activités d'apprentissage sont-elles basées sur les objectifs d'apprentissage?
Y a-t-il eu une évaluation des objectifs d'apprentissage?
Le texte de base est-il conforme à la structure convenue?
Le cours d’apprentissage en ligne est-il interactif?
Les éléments visuels étaient-ils attrayants et faciles à comprendre?
Prestation A-t-il été facile pour les participants d’avoir accès au cours d’apprentissage en ligne?
Y a-t-il eu suffisamment d'interaction entre les participants et les animateurs?
Le cours a-t-il été mené conformément au calendrier et au plan d'apprentissage en ligne?
Les participants étaient-ils satisfaits du cours?
Les participants ont-ils appris du cours?
Suivi et Le suivi a-t-il eu lieu comme prévu?
évaluation La direction a-t-elle pris des mesures en fonction des résultats du suivi?
L'évaluation a-t-elle été faite à temps?

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 6.5 Résumé
Le suivi et l'évaluation constituent une partie importante du cours d’apprentissage en ligne. Bien qu'elles semblent
constituer la dernière partie du processus de formation en ligne, elles constituent des fonctions exécutées au cours des
différentes phases d'analyse, de conception, de développement et de diffusion.

Nous commençons le chapitre en expliquant les différences entre suivi et évaluation. Ensuite, le suivi est examiné en
détail. Le chapitre explique ce qui doit être suivi et, ce qui est plus important encore, la façon de suivre et celui/celle qui
doit effectuer cette tâche. Le suivi est défini comme le processus de collecte de données sur le cours d’apprentissage en
ligne pour évaluer les progrès et l’achèvement par rapport à notre plan d’apprentissage. Plus précisément, dans un cours
d’apprentissage en ligne, le suivi est devenu une tâche beaucoup plus facile pour les mentors et les gestionnaires de cours
en raison des progrès réalisés dans les plates-formes d’apprentissage en ligne. Le suivi, en tant que partie intégrante de
tout système de gestion d’apprentissage moderne, est intégré à la possibilité de collecter et de stocker des données et
des informations sur l’avancement du cours. Cela permet au gestionnaire de programme ou au mentor de suivre et
d’examiner les diverses statistiques relatives à la participation et à la réalisation des modules et des activités
d’apprentissage en ligne connexes. Cette capacité à suivre en temps voulu l’avancement du cours d’apprentissage en ligne
informera les instructeurs/mentors des progrès concernant le plan d’apprentissage en ligne et l’expérience des
participants en ce qui concerne les méthodes d’apprentissage utilisées tout au long du cours d’apprentissage en ligne.

L'évaluation, d'autre part, est définie comme un processus permettant de déterminer le mérite, l’utilité ou la valeur de
quelque chose ou du produit de ce processus.

Un modèle d'évaluation très systématique et complet présenté dans le chapitre décrit trois niveaux d'évaluation: les
produits, les résultats et l'impact.

Si l'ISC dispose d'un système d'évaluation intégrant à la fois les résultats et le processus et si la stratégie et les outils
d'évaluation ont été développés et appliqués, alors l'ISC peut alors prendre des décisions concernant les éléments
suivants, entre autres:

• La nécessité du programme (en présentiel/en ligne) à l'avenir

• La nécessité de modifier le programme
• la nécessité de réviser le contenu et les stratégies d'apprentissage

Références

IDI, Handbook on E-Enabled Blended Training Programme for Trainers, Oslo, Norvège (2009)
IDI, Learning for Impact: A Practice Guide for SAIs, Oslo, Norvège (2009)
ISD, From the Ground Up, A No- Nonsense Approach to Instructional Design, ASTD Press.
IDI, Draft Handbook on SAI Strategy, Performance and Reporting (2015)

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