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    Le document traite de l'impact de la digitalisation des processus de gestion de la relation client sur la performance globale des PME, en particulier l'optimisation du parcours client à travers les notifications push et l'intelligence artificielle.

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    1. L'Impact de la Digitalisation des Processus de Gestion de la Relation Client


    sur la Performance globale des PME : Une Analyse Approfondie.

    2. L’optimisation du parcours client : push notification

     Répercussion de l'Intelligence Artificielle sur l'Optimisation du Parcours Client à


    travers les Notifications Push : un levier de performance globale pour les PME.
    (Comprendre comment les petites et moyennes entreprises peuvent tirer parti des
    technologies modernes pour améliorer leur efficacité opérationnelle et leur relation
    client.)
     Optimisation du Parcours Client à l'Ère de l'IA : Une Exploration des Notifications
    Push pour Personnaliser et Engager les Clients.
     Notification Push et Intelligence Artificielle : Vers une Révolution de l'Expérience
    Client et de la Fidélisation dans l'Ère Numérique.

    Problématique

     La digitalisation des processus de GRC contribue-t-elle à l'amélioration de la


    performance globale des PME ?
     Dans quelle mesure l'Intelligence Artificielle dans les Notifications Push permet-elle aux
    PME d'optimiser leur budget marketing tout en améliorant la performance globale de
    leur entreprise ?

    Mots clés

     Efficacité opérationnelle.
     CSS / HTML
     Machine Learning
     Messages in up
     Local push
     Data push
     Fréquences d’envoi
     Manque de pertinence
     Peu de personnalisation

    Idées

     Système de GRC basé sur l'IA pour la personnalisation des interactions client
     Aider les agents de service client en leur fournissant des informations contextuelles en
    temps réel pour améliorer leurs interactions avec les clients.
     Augmentation de la satisfaction client, de la fidélité et, finalement, de la performance
    globale de l'entreprise.
     les "répercussions" (ou conséquences) d'une technologie comme l'Intelligence Artificielle
    peuvent être à la fois positives et négatives en fonction de la manière dont elle est utilisée
    et des circonstances spécifiques. Par exemple :
     Répercussions positives : L'Intelligence Artificielle peut améliorer l'efficacité
    opérationnelle, personnaliser l'expérience client, augmenter la satisfaction client,
    stimuler la croissance des ventes, etc.
     Répercussions négatives : Elle peut également soulever des préoccupations liées à la
    vie privée, provoquer des perturbations sur le marché du travail, générer des biais
    algorithmiques, ouvrir la porte à des cybermenaces, etc.
     Ainsi, les "répercussions" de l'Intelligence Artificielle sont souvent un mélange
    complexe de résultats positifs et négatifs qui dépendent de la manière dont elle est
    mise en œuvre et régulée.
     Un client non satisfait parle de sa non-satisfaction a 10 autre clients

    Introduction Générale citation

    « Dans la vie scientifique, les problèmes ne se posent pas d’eux-mêmes. C’est


    précisément ce sens du problème qui donne la marque du véritable esprit scientifique.
    Pour un scientifique, toute connaissance est une réponse à une question. S’il n’y a pas eu
    de question, il ne peut y avoir de connaissance scientifique. Rien ne va de soi, rien n’est
    donné. Tout est construit. » (Bachelard, 1938, p. 14).

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