RSE Semaine 1 – Les Outils de la RSE

Les outils de la Responsabilité sociale

Section III
Les Outils de la RSE

Le besoin de fournir aux entreprises des moyens d’assumer leur responsabilité sociale a donné lieu
au développement d’une trousse à outils allant des normes aux rapports de développement durable
en passant par les codes de conduite, les approches d’éco‐ conception, la construction
d’indicateurs et d’indices ou encore des outils de dialogue et de concertation.

La RSE s’appuie sur des outils qui visent à identifier et gérer les risques et opportunités de
durabilité (économiques, sociaux, sociétaux et environnementaux).

Ces outils sont autant de clés pour rendre les entreprises plus résilientes : c'est à dire en capacité
de mieux faire face aux crises en devenant mieux préparées et plus résistantes en capacité
d’anticiper …

HOUARBI Sameh 1
 RSE Semaine 1 – Les Outils de la RSE

A- Standards et Normes
En parallèle des modèles théoriques, les entreprises et les organisations se sont réunies pour
définir des normes et standards appliqués à la RSE. Ces derniers sont plus que des définitions, ils
fournissent les termes, les principes, les pratiques et les grilles d’analyse de la RSE. Ces
standards permettent de promouvoir une utilisation et une mise en œuvre commune de la RSE
dans ces organisations. Les principales références en la matière sont : le Global Compact, l’ISO
26 000 et le GRI.

HOUARBI Sameh 2
 RSE Semaine 1 – Les Outils de la RSE

1-La norme ISO 26000 : la norme de référence

La norme ISO 26000 définit comment les entreprises (et plus largement les organisations)
peuvent et doivent contribuer au DD.

Elle est publiée depuis fin 2010 et, elle encadre de nombreux principes RSE :

- Rendre des comptes

- Transparence
- Comportement éthique
- Reconnaissance des parties prenantes respect du principe de légalité.
- Prise en compte des normes internationales de comportement.
- Respect des droits de l’Homme

Cette norme donne un cadre aux entreprises qui souhaitent adopter une démarche responsable et
sociale. L’ISO 26 000 définit la responsabilité d’une organisation vis-à-vis des impacts de ses
décisions et de ses activités sur la société et sur l’environnement, se traduisant par un
comportement transparent et éthique. Cette norme n’est pas certifiante.

HOUARBI Sameh 3
 RSE Semaine 1 – Les Outils de la RSE

2-Global Reporting Initiative (GRI)

Le référentiel de reporting « GRI pour le reporting développement durable » est le premier

référentiel international relatif aux modalités de reporting de la RSE pris à l’initiative d’une
organisation privée et sous l’impulsion de l’ONU.

Le Global Reporting Initiative (GRI) a été initiée en 1997 par le Programme des Nations unies
pour l’environnement (PNUE) et de la Coalition for Environmentally Responsible Économies
(CERES): l'objectif est d'élaborer des lignes directrices et une standardisation de normes pour la
rédaction de rapports environnementaux et sociaux.

Le GRI est régi par quatre principes :

• Processus de rédaction des rapports : transparence, dialogue avec les parties prenantes, audit
• Périmètre du rapport : exhaustivité, précision du contexte
• Garantie de fiabilité des données
• Accès libre au rapport

HOUARBI Sameh 4
 RSE Semaine 1 – Les Outils de la RSE

Afin de mesurer la performance des entreprises, un référentiel comportant 79 indicateurs a été

élaboré. Ils se répartissent de la manière suivante :
Par importance :
• 49 indicateurs de base
• 30 indicateurs dits « supplémentaires »
Par domaine :
• Droits de l'Homme : 9
• Relations sociales et travail décent : 14
. Responsabilité vis-à-vis des produits : 9
• Environnement : 30
• Economie : 9
• Société : 8

Tout comme l’ISO 26 000, l’adhésion au GRI est une démarche volontaire. Même si elles
abordent des thèmes communs, des différences existent entre elles.

L’ISO 26000 ne propose pas d’indicateurs et de cadre de comparaison des performances, il

s’agit davantage d’un guide pour accompagner les entreprises dans la bonne direction et
valoriser leur démarche globale. Le GRI propose des indicateurs spécifiques sur des thèmes
d’ordre économique, sociétal et environnemental. Il établit des grandes règles de communication
et de comparaison des entreprises internationales cotées en Bourse.

HOUARBI Sameh 5
 RSE Semaine 1 – Les Outils de la RSE

Il existe d’autres normes liées à la RSE, parfois sur un seul champ d’action, comme les ressources
humaines (exemple : SA 8000, basée sur les conventions internationales de l’OIT et le Déclaration
universelle des droits de l’homme).

 le standard SA8000 (Social Accountability):

Il concerne les conditions de travail, l'interdiction du travail des enfants, du travail forcé... Il existe
deux types d'engagement pour les entreprises : le certificat en cas de respect des normes pour la
production, le statut membre si les critères sont respectés également pour les filières de
fournisseurs et pour toutes les unités de production.

HOUARBI Sameh 6
 RSE Semaine 1 – Les Outils de la RSE

B/ Les certifications :

Ce sont les outils qui permettent de mettre en œuvre une politique de RSE tout en
associant le maximum de collaborateurs. Les plus universelles sont celles qui
correspondent à la dénomination de triple certification :

- NF EN ISO 9001 (qualité)

- NF EN ISO 14001 (environnement)
- ISO 45001 (sécurité)

Les certifications s’articulent autour de quatre grands principes : prévoir, faire, prouver et
contrôler, corriger et réagir.

HOUARBI Sameh 7
RSE Semaine 1 – Les Outils de la RSE

 la norme ISO 14001

Cette norme vise à mesurer l'impact de l'activité d'une entreprise sur l'environnement.
Initiée en 1996, révisée en 2000. Elle prend en compte des aspects environnementaux
significatifs : les émissions dans l'air, les rejets dans l'eau, la contamination des sols, la
gestion des déchets, l'utilisation des matières premières et des ressources naturelles.

 la norme ISO 9001

Cette norme repose sur un certain nombre de principes de management de la qualité,

notamment une forte orientation client, la motivation et l’engagement de la direction,
l’approche processus et l’amélioration continue.

 ISO 45001 (sécurité)

La norme ISO45001 est la nouvelle norme internationale de management de la santé et

sécurité au travail. Cette norme consiste à fournir aux entreprises un support d'évaluation et
de certification de leur système de gestion de la santé et de la sécurité au travail, compatible
avec les normes internationales de systèmes de gestion.

HOUARBI Sameh 8
RSE Semaine 1 – Les Outils de la RSE

HOUARBI Sameh 9
 RSE Semaine 1 – Les Outils de la RSE

 ISO 50001 (performance énergétique)

Inséparable de la notion de développement durable, la norme ISO 50001 est tout à fait
compatible avec la RSE. Son but est de réduire les consommations énergétiques : l’obtenir, c’est
aussi s’assurer de puiser moins de ressources et, donc, de faire des économies

D’autres normes plus spécifiques, qui s’appliquent à des secteurs particuliers, relèvent également
de la RSE :
- La norme 14062 (écoconception),
- La norme 14064 (bilan émission gaz à effet de serre)
- La norme 1402x (marquages et étiquetages environnementaux).

HOUARBI Sameh 10
RSE Semaine 1 – Les Outils de la RSE

C/ Labels

Il existe certains labels intéressants, le plus souvent thématiques traitant un aspect spécifique
de la RSE. Parmi lesquels on cite :

* Ecolabel européen et marque NF Environnement : qui ont pour objectif de valoriser

les produits ou services respectueux de l’environnement (limitation des déchets, utilisation
de ressources renouvelables, limitation de la consommation d’énergie et d’eau, éducateur
des consommateurs). Ils ne s’appliquent donc pas à une entreprise, mais bien à un produit ou
un service en particulier

* Label Egalité et label Diversité

Proposés par l’AFNOR, ces deux labels (à coupler, de préférence, tant ils sont liés et
complémentaires) concernent l’égalité des chances et la diversité (handicap, origine sociale,
femmes-hommes, etc.). Ils peuvent être utilement inclus dans une démarche de gestion
prévisionnelle des emplois et des compétences.

HOUARBI Sameh 11
RSE Semaine 1 – Les Outils de la RSE

D/ Chartes

Les chartes sont des références, des engagements moraux…Voici des exemples de
chartes, parmi les plus connues :

-Global Compact ou pacte mondial, relatif aux principes du monde des affaires (charte
faisant référence au plan international)

-Charte de la diversité, relative aux ressources humaines

HOUARBI Sameh 12
 RSE Semaine 1 – Les Outils de la RSE

1- Pacte Mondial

Le pacte mondial est un code de conduite qui comprend 10 principes que les entreprises
doivent s’engager à respecter. Sans les énumérer, deux de ces principes concernent les droits de
l'homme, quatre les normes de travail, trois l'environnement et le dernier la lutte contre la
corruption. Il s’agit en fait de mettre en place, au niveau international, un cadre social et
environnemental respectueux des valeurs universelles et favorisant le développement
économique et le marché mondial.

Un protocole d’accord a été signé entre l’ISO 26000 et le pacte mondial afin d’assurer la
participation de ce dernier à la rédaction des différentes questions centrales de cette norme.

HOUARBI Sameh 13
 RSE Semaine 1 – Les Outils de la RSE

Le pacte mondial compte 10 principes :

Droits de l'homme
1. Les entreprises sont invitées à promouvoir et à respecter la protection du droit international
relatif aux droits de l'Homme dans leur sphère d'influence
2. A veiller à ce que leurs propres compagnies ne se rendent pas complices de violations des
droits de l'Homme
Droit du travail
3. Les entreprises sont invitées à respecter la liberté d'association et à reconnaître le droit de
négociation collective
4. L'élimination de toutes les formes de travail forcé ou obligatoire
5. L'abolition effective du travail des enfants

6. L'élimination de la discrimination en matière d'emploi et de profession

Environnement
7. Les entreprises sont invitées à appliquer l'approche de précaution face aux problèmes
touchant l'environnement
8. A entreprendre des initiatives tendant à promouvoir une plus grande responsabilité en matière
d'environnement
9. A favoriser la mise au point et la diffusion de technologies respectueuses de l'environnement
Lutte contre la corruption

10. Les entreprises sont invitées à agir contre la corruption sous toutes ses formes, y compris
l'extorsion de fonds et les pots-de-vin

HOUARBI Sameh 14
 RSE Semaine 1 – Les Outils de la RSE

Le pacte mondial n’est pas un outil réglementaire, son but n’est pas de sanctionner. Il s’agit
d’une démarche pédagogique dont la volonté est de responsabiliser.
En adhérant au Pacte les entreprises s’engagent à répondre à 3 demandes :
• Faire publiquement campagne en faveur du Pacte Mondial
• Indiquer dans leur rapport annuel comment elles soutiennent le pacte mondial
• Publier un exemple de bonne pratique qui doit apparaître sur le site du Global Compact de
l’ONU

HOUARBI Sameh 15
 RSE Semaine 1 – Les Outils de la RSE

2- La Chambre de commerce internationale (CCI) a publié une Charte des entreprises.

Cette charte est définie en conformité avec les stipulations des conventions internationales,
relatives au respect des droits fondamentaux de la personne humaine, de la protection de
l’environnement, de la saine gouvernance, de la concurrence loyale.

Elle est structurée autour de neuf axes d’engagements :

1. Respecter les droits humains

2. Améliorer en continu les conditions d’emploi et de travail et les relations
professionnelles
3. Protéger l’environnement
4. Prévenir la corruption
5. Respecter les règles de la saine concurrence
6. Respecter les intérêts des clients et des consommateurs
7. Promouvoir la responsabilité sociale des fournisseurs et sous-traitants
8. Développer l’engagement sociétal.

HOUARBI Sameh 16
 RSE Semaine 1 – Les Outils de la RSE

E/ Autres Outils

1- Les Rapports RSE

De plus en plus d’entreprises produisent, en plus de leur rapport annuel, un rapport de

responsabilité sociale.

Parmi d’autres, le Global Reporting Initiative – GRI propose des indicateurs normalisés de
performance sociale et environnementale auxquels peuvent se référer les entreprises pour produire
leur rapport de DD/RSE.

HOUARBI Sameh 17
RSE Semaine 1 – Les Outils de la RSE

2- Indices risque et RSE

Les entreprises font l’objet de classements par des indices s’adressant aux investisseurs
responsables ou soucieux de comprendre les risques financiers, sociaux et
environnementaux de leurs investissements.

Parmi les principaux indices:

- ASPI Eurozone (Advanced Sustainable Performance Indice)

- Dow Jones Sustainability Index (DJSI)
- Ethibel Sustainability Index (ESI)
- FTSE4Good

<

HOUARBI Sameh 18
 RSE Semaine 1 – Les Outils de la RSE

3- Dialogue et gouvernance concertative

- La gouvernance concertative repose sur des processus permanent (discussion, débats,
délibération) où coexisteraient une pluralité de principes, de systèmes de valeurs et
d’intérêts.
- Une approche normative du DD, où les normes — critères de performance, d’acceptabilité,
de RSE — font l'objet d'une détermination, non seulement scientifique et financière, mais
aussi sociale et donc procédurale.

D’où la pertinence des outils de dialogue et de concertation multi stakeholder dans les
stratégies d’entreprise et dans les processus de décision.

Exemple : la plateforme nationale RSE

La France a mis en place depuis 2001 de nombreuses initiatives réglementaires et volontaires

en faveur de la RSE.
Le Premier ministre a installé en avril 2013 une plateforme de concertation sur la RSE

HOUARBI Sameh 19