Gestion de La Chaine de Valeurs de L'entreprise Et RSE

Séminaire de formation
GESTION DE LA CHAINE DE VALEURS

DE L'ENTREPRISE ET RSE
1
FORMATEURS
Jean Chrysostome AKPAFI:
- Expert en Développement durable et RSE

- Consultant RSE 26001, label délivré par ECOCERT Expert
consulting et l’APARSSE
- Spécialiste en Système de Management QSE
- Expert en efficacité énergétique, énergie renouvelable et transition
énergétique
2
OBJECTIFS
 Comprendre les enjeux de la RSE dans la chaine de valeur

de l’entreprise
 Comprendre et maîtriser les modifications structurelles et

fonctionnelles engendrées par la RSE sur la chaine de
valeur
3
PROGRAMME
Introduction
Chapitre 1: La chaine de valeur de l’entreprise

1- Approche définitionnelle
2- Le business model d’une entreprise
3- Différentes approches de la chaine de valeur de l’entreprise
Chapitre 2: Les limites de la chaine de valeur traditionnelle
Chapitre 3: L’avènement de la responsabilité sociétale

La notion de responsabilité sociétale
Avantages et changements organisationnels liés à RSE
Chapitre 4: Modification de la chaine de valeur de l’entreprise

Modification structurelle
Modification fonctionnelle
4
VOS ATTENTES
Quelques minutes pour :

• Vous présenter
• Position et rôle dans votre organisme
• Résumé de carrière
• Connaissance notée de 1 à 10, en matière de RSE
• Expliquer vos attentes en lien avec cette
formation
5
PROGRAMME
Chapitre 1
La chaine de valeur de l’entreprise
6
1- Approche définitionnelle
Jeux de vocabulaire
7
2- Le Business model d’une entreprise
 Un business model (ou modèle économique) décrit

précisément comment une entreprise va gagner de
l'argent.
 En pratique, cela revient à définir :

o ce que vous allez vendre,
o auprès de quels clients,
o dans quel but,
o de quelle manière, et
o pour quel bénéfice.
 Autrement dit, il s’agit de bien décrire sa mission.

8
Composantes du Business Model
 En pratique, le BM permet de :
o Déterminer les compétences dont vous avez besoin ou à acquérir
o Recenser les moyens matériels, immatériels, humains et financiers
utiles,
o Délimiter le périmètre de votre étude de marché et définir les
prémices de votre stratégie commerciale,
o Esquisser les contours de votre organisation en termes de
production, de logistique, de gestion, etc.
o Proposer une offre qui répond à un véritable besoin pour vos
clients,
o Se démarquer des autres, en innovant
9
Composantes du Business Model
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Identifier son Business Model
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L’entreprise et son business model
• Evaluer la valeur perçue par le
• Identifier ses compétences et client sous l’angle
ressources clés, les activités bénéfices/sacrifices perçus
sur lesquelles se concentrer, • Déterminer le prix
les activités à externaliser
• Construire son écosystème, 1

intéresser tous les partenaires,
déterminer le « bon » client
( utilisateur, acheteur, etc )
2 3
• Construire son modèle de revenus et en accroître les flux

de revenus ( revenus instantanés, récurrents, etc )
• Concevoir un modèle de coûts et de capitaux performant
( « variabilisation » des coûts, externalisation, etc ) 17
Selon l’ISO 26 000
Chaine de valeur : séquence complète d'activités ou

d'acteurs qui fournissent ou reçoivent de la valeur sous
forme de produits ou de services.
2 approches explicitent cette notion:

- Approche de Porter
- Approche par les processus
18
La chaine de valeur de l’entreprise: approche de porter

Selon Porter, la chaine de valeur se distingue en deux familles d’activités qui
peuvent ajouter de la valeur à l’entreprise
19

Objectifs de la chaine de valeur de Porter :
- catégoriser les activités d’une entreprise en fonction de sa capacité à créer ou
non de la valeur
- avoir une base pour prendre des décisions stratégiques par la suite:
• Est-il préférable d’externaliser certaines activités ?
• Quelles sont les activités clés de succès ?
• A quelles activités faut-il allouer plus de ressources ?
• Quelles sont les activités charnières sur lesquelles concentrer les efforts ?
• Comment se font les connexions inter-activités ?
• De ces décisions dépendront la capacité de l’entreprise à dégager de la
marge, c’est-à-dire de la rentabilité.
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Quelques exemples de chaine de valeur
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ATELIER
Mettez en ordre les éléments de la

chaine de valeur de l’entreprise
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La chaine de valeur de l’entreprise: approche par les processus

L’organisation traditionnelle de l’entreprise répond à la question « qui
fait quoi? » (fonctions)
ENTREPRISE
=
Ensemble
de fonctions
31

L’approche processus est l’application d’un système de processus dans un organisme
Elle se caractérise par :
o L’identification des processus de l’entreprise,
o Le pilotage des processus
o L’analyse et l’amélioration des processus
Un processus est un ensemble d’activités qui utilise des ressources (humaines,
matérielles, informationnelles, …) pour convertir des éléments d’entrée en éléments de
sortie avec une valeur ajoutée


ENTREPRISE = Ensemble de processus
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Processus de o Ils contribuent à la détermination de la politique et au
pilotage déploiement des objectifs dans l’entreprise
(Processus de o Oriente et assure la cohérence des autres processus
management) Élaboration de la stratégie
Management QSE
Communication interne et mobilisation du personnel
Revue de direction / Audit interne/ Finance
oIls ont un impact direct sur la satisfaction du client et regroupent les

Processus de activités liées au cycle de vie du produit (du marketing à la vente).;
réalisation oIls contribuent directement à la réalisation du produit, de la
(Processus opérationnels) détection du besoin du client à sa satisfaction.
logistique, production et livraison aux clients;
R&D, Conception, achats et approvisionnements,
commercial, gestion des commandes, etc.
Processus de o Ils contribuent au bon déroulement des processus de

support réalisation, en leur apportant les ressources nécessaires
(Processus de soutien)
Ressources humaines, maintenance, laboratoire …
Ressources matérielles et leur entretien, informatique
35

L’approche processus revêt des intérêts particuliers pour l’entreprise
 Valeur ajoutée client :
 Construire une organisation orientée client : écoute, satisfaction, évolution des
cultures, attitudes et pratiques managériales
 Améliorer les produits et prestations
 Développement des services associés
 Valeur ajoutée entreprise :

 Amélioration des résultats
 Assurer la flexibilité, la gestions des priorités
 Augmenter la fidélisation clients
 Valeur ajoutée personnel :
 Un projet mobilisateur
 Une meilleure ambiance de travail
 Participation, Reconnaissance
 Une réduction des dysfonctionnements
 Valeur ajoutée collectivité et partenaires
36

Les processus sont matérialisés de la façon simplifiée suivante.
Cette représentation est communément appelée tortue de Crosby
37
PROGRAMME
Chapitre 2
Les limites de la chaine de valeur

traditionnelle
38
1- La révolution industrielle
Le capitalisme a été associé au

développement lors de la
révolution industrielle.
Le profit est le moteur du capitalisme,

sans considération de questions éthiques et d'intérêts autres
que ceux des actionnaires.
39
Attente client # Expression besoin # Réponse au client.
40
Où est donc la responsabilité de l’entreprise?
« L’entreprise doit faire des profits, sinon elle mourra.

Mais si l’on tente de faire fonctionner une entreprise
uniquement sur le profit, alors elle mourra aussi car
elle n’aura plus de raison d’être. »
Henry FORD, 1863-1947

41
Où est donc la responsabilité de l’entreprise?
19e siècle - La révolution industrielle : naissance du capitalisme
Acte 1 Acte 2 Acte 3

Le Vatican - 1891 L’Illinois - 1953 Chicago - 1970
1850
Après 1990, la prise de
Révolution
conscience collective
industrielle
Dénonciation de Business and Ultra-libéralisme
l’excès du Society
capitalisme
Irresponsabilité Responsabilité Responsabilité Responsabilité

Droit du Travail
presque absolue envers la société envers envers les parties
l’Actionnaire et prenantes
l’Etat
42
2- La responsabilité de l’entreprise
Une entreprise consciente

 Ne se contente pas de dire qu’elle l’est
 Ne se contente pas de s’engager
Elle démontre qu’elle est consciente

 de ses impacts
 qu’elle les prend en charge
Une entreprise Responsable
43
2- La responsabilité de l’entreprise
/Modèle actionnarial
44
PROGRAMME
Chapitre 3
L’avènement de la responsabilité
sociétale
45
1- La responsabilité sociétale: gage d’équilibre pour l’entreprise
46
2- RSE et création de valeur
47
Valeur créée pour la

société civile et
l’environnement
naturel
Valeur créée pour la société civile
et l’environnement naturel
Valeur créée pour

les partenaires
Valeur créée pour

les actionnaires et
collaborateurs
48
La création de valeur des 6 capitaux
49
Les nouveaux busines model

transformer les déchets en matière première Concerne les secteurs fournisseurs de flux (énergie et eau)
qui sera réutilisée pour la conception Caractérisé par le passage du volume à la valeur. Le
des produits ou pour d’autres utilisations principe consiste, pour l’opérateur concerné, à vendre une
baisse de volume tout en maintenant son revenu global
Le partage, l’échange ou le troc de biens,

services et privilèges entre particuliers
permettant à la fois leur utilisation
optimisée et la création de nouveaux liens
passage du produit au service, de la

possession à l’usage Concilier activité économique et utilité sociale 50
PROGRAMME
Chapitre 4
Modification de la chaine de valeur

de l’entreprise
51
1- Modifications structurelles et par secteur
Changements organisationnels dans la société
52
Secteur industriel
Les enjeux
 Développer la responsabilité sociétale et sociale de l’entreprise

(développement local et SST)
 Réduire l’empreinte Carbonne des produits fabriqués (fabrication

responsable, efficacité énergétique)
 Améliorer la gestion de la « supply chain » et recycler (fournisseurs

labellisés, cycles de vie des produits,..)
53
Secteur industriel
Modifications structurelle
 Marché et mécanisme des quotas d’émission de CO2 (calcul de

l’empreinte carbone)
 Chimie verte: principes et techniques pour réduire ou éliminer

l’usage ou la formation de substance dangereuse ou toxique dans la
conception
 Economie circulaire : récupération, recyclage et valorisation
54
Secteur industriel
Bonnes pratiques
 Mise en place d’une gouvernance dédiée
 Réduction des rejets polluants (secteur des papiers cartons)
 Anticiper plutôt que subir les contraintes opérationnelles

quotidiennes
55
Secteur Biens de consommation

Les enjeux
 Garantir un produit sain, sûr, éthique et respectueux de
l’environnement
 Se positionner sur de nouveaux marchés (commerce équitable,

marché bio)
 Réduire l’empreinte écologique tout au long de la chaine

logistique
 Intégration de la démarche sociétale et environnementale à la

vision stratégique de l’établissement
 Diffuser une communication et un marketing responsable
56

Les modifications structurelles
 Changement des habitudes d’achat des consommateurs

o Consommateurs désormais sensibles à l’achat vert
o Demande d’information sur l’origine et les caractéristiques des
produits
o Consommation du « fabriqué local »
 Responsabilité des entreprises sur toute la chaine logistique

o Conditions d’approvisionnement
o Mode d’utilisation et fin de vie des produits
 Transparence et traçabilité de l’information
57

Bonnes pratiques
 Eco-conception et empreinte environnementale

o réduction de la quantité d ’emballage sur les produits phares:
Walmart, Danone, Nokia
o Projet « Clever Litle Bag » de PUMA: economie de 8500 Tonnes de
papier, 20M de MJ d’électricité, 1M litre de diesel, 1M litre d’eau
o Magasins éco-conçus: Mac Donald’s et Monoprix
 Gestion du risque fournisseur

o Campagne d’audit sociaux auprès des fournisseurs: Nike, L’Oréal, Ikea
o Mode d’utilisation et fin de vie des produits
58
Secteur Immobilier
Les enjeux
 Coût du verdissement
 Le passage au bail vert s ’imposera de plus en plus
 Attirer et fidéliser les clients par une image d’entreprise

responsable
 Construction durable et efficacité énergétique
59
Secteur Immobilier
 Certification et labellisation
o Labels de performance énergétique dans les bâtiments
 Réhabilitation du parc existant
 Généralisation du Bail vert les prochaines années
60
Secteur Immobilier
Bonnes pratiques
 Construction durable :
 La maison de l’architecte, Abidjan
 Efficacité énergétique dans les bâtiments: luminaire,

climatisation, stores, …
61
Secteur Automobile
Les enjeux
 Nécessité de prendre en compte l’ensemble de la chaine de valeur

pour optimiser l’impact environnemental
 « Think global, Act local »: s’assurer que les partenaires locaux

respectent les règles de l’OIT
 Passage d’une économie de produit à une économie de service

(aspect sociétal)
62
Secteur Automobile
 Problème d’image: renforcer l’image durable et verte par la

prise en compte des critères extra-financiers
 Fortes demandes des pays émergents: implantation locale,

choix durable des partenaires locaux, véhicule au bilan
carbone optimisé
63
Secteur Automobile
Bonnes pratiques
 Véhicules décarbonés:
 Modes de déplacement et d’énergie faiblement émetteurs de CO2
 Politiques fiscales
 Filtre pour moteurs diesel: réduction des émissions de particules

fines de 90%
 Recyclage des matériaux
 Services ponctuels de mobilité: services de location
64
Secteur Energie et mines
Les enjeux
 Maîtrise des coûts et du financement de l’évolution du secteur
 Maîtrise des risques techniques, climatiques et liés à la santé et la

sécurité des personnes
 Vers un développement partagé des ressources
65
Secteur Energie et mines

 Finitude des ressources
 Promotion des bonnes pratiques de auprès des clients en

raison la finitude des ressource
 Responsabilité d’image et de réputation dans la gestion des
impacts sur les populations locale (crue des barrage, impacts
miniers)
 Développement d ’énergies renouvelables (éolien,
photovoltaïque, biomasse)
 Amélioration de l’efficacité énergétique
66
Secteur Transport et logistique

Les enjeux
 Amélioration de l’image du secteur (juste coût du transport:
 Investissement dans les technologies de gestion embarquée

de l’information (mesure et documentation des émissions de
carbone)
 Amélioration de l’ingénierie logistique

o Recherche des sources d’énergie propre
o Gestion de la dématérialisation (numérisation des documents
douaniers)
o Gestion du démantèlement des véhicules en fin de vie
67
Secteur Transport et logistique

 Stratégies de maîtrise des émissions de CO2

o Recours aux carburants propres
 Evolution de la logistique urbaine

o Centres de distribution urbains électriques
o Mutualisation des entrepôts qui permettent d’améliorer la gestion
/logistique du dernier kilomètre
 Vers un transport multimodal
 Priorité accordée à la sécurité des personnes

o Exploitation du personnel
o Nuisances sonores
68
Secteur Médias et communication
Les enjeux
 Privilégier la gestion environnementale et la dématérialisation
 Intégrer l’éco-conception dans les supports traditionnels

(changement de matériaux, meilleure efficacité énergétique,
recyclabilité des matériaux, reprise des produits en fin de vie)
 Intégrer la culture de développement durable dans les contenus

(valorisation des éco-gestes, reportages consacrés aux sujets de
RSE, dimensions éthique des journaliste et des émissions,
accessibilité des contenus même pour les personnes en situation de
handicap)
69
Secteur Médias et communication

 Dématérialisation des supports: accompagnée parfois de
l’augmentation de la consommation d’énergie (exemple de
la TV ADSL: TV, modem et boitier)
 Verdissement d’image : green-washing
 Consommation énergétique et émission de CO2 des
serveurs
 Eco-conception des campagnes publicitaires et messages
éthiques et responsables
70
Secteur Télécommunications
Les enjeux
 Maîtrise de la consommation électrique et

recyclage des terminaux en fin de vie
 Accès aux services et gestion des contenus

diffusés
o Offres pour des personnes handicapées
o Couverture des « zones blanches »
o Forfaits bloqués ou système d’alerte en cas de
consommation trop importante
 Transparence sur la question des ondes

magnétiques
71
Secteur Télécommunications
 Maîtrise de la consommation énergétique et émission de

CO2
 L ’application du principe de précaution (ondes magnétiques

et risques sur la santé)
 Application de l’éthique commerciale

o Transparence tarifaire
o Compréhension des offres
 Traitement des produits en fin de vie (DEEE)
72
Secteur banque et marchés des capitaux
Les enjeux
 Participation à l’expansion de nouveaux marchés et commercialisation/
développement de nouveaux produits
o Marchés d ’échange des quotas d’émission
o Marché des dérivés climatiques
 Gestion du risque de réputation et d’image

o crises financières
o corruption et blanchiment de capitaux
 Mise en œuvre de la protection des clients (Démarche éthique et réponse

aux dispositions réglementaires)
 Intégration de la démarche sociétale et environnementale à la vision

stratégique de l’établissement
73
Secteur banque et marchés des capitaux

Modifications structurelles
 Apparition de nouvelles activités et produits/services
o Commercialisation des produits verts (prêt vert: taux zéro) et financement
des énergies renouvelables
o Financement des institutions (banques, ONG, Fondation) de Microfinance
o Prise en compte de la dimension culturelle et religieuse dans l’activité
bancaire (finance islamique)
 Evolution des activités bancaires traditionnelles

o Financement des projets et entreprises socialement responsables (dont les
impacts environnementaux et sociaux peuvent être analysés et mesurés)
o Refus de financer les projets ou entreprises dont les activités présentent un
risque pour la société et l’environnement (Exemple d ’entreprises de
fabrication et de commercialisation des mines anti-personnel et des
bombes )
74
Secteur assurance
Les enjeux
 Améliorer la transparence des produits
 Assurer l’accès à la protection pour toutes les catégories

d’assurés
o Mutualisation des risques
o Solidarité entre catégories d’assurés
 Relayer, voire se substituer à l’action de l’Etat

o Financement des retraites
o maitrise des dépenses de santé
o Assurance des catastrophes naturelles
o Assurances sociales
75
Secteur assurance
 Une activité commerciale pratiquées dans des cadres juridiques qui
tendent à s’équilibrer
o Entreprises d’assurances capitalistiques cherchant à retrouver dans leur
métier original une activité moins exposée aux fluctuations financières
améliorant ainsi leur image auprès des assurés
o Entreprises mutualistes appuyées sur des valeurs d’entraide socialement
acceptées et qui doivent chercher à se procurer les moyens financiers que
leurs adhérents ne sont pas en mesure de leur fournir
 L’assureur employeur et consommateur

o Accès à l’emploi des travailleurs handicapés ou des minorités
o La Gestion Electronique des Documents (GED) pour limiter la consommation
de papier
 L’égalité dans l’accès à l’assurance (micro-assurance)

 Incitation à la réparation des véhicules dans des garages responsables
76
Secteur administration publique

Les enjeux
 Caractère exemplaire de l’administration
 Optimisation des ressources (gestion du papier, …)
 L’application de la réglementation
 Mesure d’incitation et de facilitation d’application de la RSE
77
Secteur administration publique

 Une administration plus responsable et exemplaire
 Dématérialisation et réduction de l’utilisation du papier
 Initiation et application des lois relatives à la RSE
 Mise en place de dispositifs d’incitation des acteurs locaux à s’engager

 Mise en place de dispositifs de dénonciation et de représailles contre les
comportements non éthiques
o arnaques relative à des manipulations (criminelles) des marchés publics
o Corruption, pot-de-vin: pratiques anti-compétitives
o Abus de biens sociaux: L'utilisation illicite à des fins privées de ressources de
l'entreprise
78
Secteur pharmaceutique
Les enjeux
 Gestion de l’image (équilibre entre l’aspect financier et
l’aspect humain)
 Réduction de l’impact environnemental

o Impact de certains produits pharmaceutique comme les antibiotiques,
s’accumulant dans les organismes animaux et végétaux et modifiant
leur métabolisme
o Utilisation durable et équitable des ressources (produits naturels et
ressources génétiques)
 Adaptation aux évolutions climatiques
o Dégradation des conditions sanitaires et développement de nouvelles
maladies
79
Secteur pharmaceutique
 Recherche et développement, pays en voie de développement et accès

aux soins
o Traitement moins chers et plus adaptés aux situations des PVD
 Ethique de la recherche et R&D virtuelle

o Réduction des tests sur les animaux
o Qualité des médicaments vendus aux PVD
 Pratique d’un marketing éthique et responsable

o Augmentation des forces de vente
o Informations adéquates et justes aux patients et médecins
80
2- Modifications fonctionnelles
Impact sociétal et environnemental de la chaine de valeur
Déploiement
des process RSE
81
Déploiement des process RSE
Achats responsables ou Logistique Production Marketing responsable et GRH

durables verte plus propre Eco-conception responsable
82
Fonction Directeur Général

Nouvelles choses à faire
 Donner le ton sur la RSE (implication personnelle)
 Fixer le niveau d’ambition de l’entreprise en matière de RSE (axes et

politique vis-à-vis des différents enjeux de RSE)
 Confirmer ou définir les valeurs de l’entreprise
 Impulser une réflexion chez les responsables des principales fonctions de

l’entreprise sur certains thèmes majeurs
o Nouveaux marchés et produits liés au DD
o Produits existants et risques associés
o Relation avec les parties prenantes
83
Fonction Directeur Général
Par où commencer?
 Initier une démarche d’acculturation à la RSE pour le directeur et les membres du
comité exécutif (formation, …)
 Faire un état des lieux et un diagnostic sur le niveau de performance RSE de

l’entreprise
 Créer un débat au sein du comité exécutif sur la bonne manière de prendre en

compte la RSE
Difficultés à surmonter
 Convaincre et mobiliser ses équipes
 Trouver l’équilibre entre les 3 piliers du DD
 Etre en phase avec le conseil d’administration, la gouvernance et les actionnaires
84
Fonction Marketing et commerciale

 Imaginer une publicité sur le lieu de vente (PLV) évolutive et intégrant la gestion
aval des produits
o Organiser le retour du produit par une filière de recyclage
o Prévoir un packaging adapté permettant de faire revenir le produit
 Elaborer une stratégie publicitaire spécifique Développement durable (Montrer au

public tout ce que fait l’entreprise en matière de développement durable)
 Limitation des impacts négatifs des campagnes de marketing
 Prendre en compte les aspects DD dans la gestion de la force de vente

o Sensibiliser la force de vente au DD
o Réfléchir au rôle et à la fidélisation des vendeurs
o Veiller à décliner les valeurs RH de l’entreprise au niveau de la force de vente
 Utiliser les commerciaux comme des capteurs sur les sujets émergeants
 Prise en compte de l’éthique commerciale

85
Par où commencer?
 Initier une démarche d’acculturation à la RSE
 Mesurer la sensibilité des clients à la RSE (ton pour communiquer,

motivations d’achat, …)
 Faire un diagnostic: portefeuille-produits, marketing actuel sur les

produits, concurrence
 Décider s’il faut s’adresser aux clients sur la RSE
86
Difficultés à surmonter?
 Identifier la valeur économique de la RSE (ROI)

o Elasticité de la demande vis-à-vis du facteur RSE
o Développement durable pas forcément synonyme de coûts plus
élevés
 Maîtriser les nouveaux risques

o Difficultés d’analyse du comportement du consommateur
 Veiller à ne pas tomber dans du « greenwashing »
87
Fonction Ressources Humaines

 Amélioration des conditions de vie et de travail des salariés
 Gestion des restructurations de manière responsable
 Promotion de l’égalité des chances et des diversités
 S’intéresser d’avantage à la problématique du respect des droits de l’homme
 Sensibilisation et formation des salariés sur la RSE
 Développement du mécénat et des compétences
 Élargissement du dialogue social

 Améliorer la gestion des séniors (gestion des secondes parties de carrière,
transmission des connaissances et compétences)
88

 Amélioration des conditions de vie et de travail des salariés
 Gestion des restructurations de manière responsable
 Promotion de l’égalité des chances et des diversités
 S’intéresser d’avantage à la problématique du respect des droits de l’homme
 Sensibilisation et formation des salariés sur la RSE
 Développement du mécénat et des compétences
 Élargissement du dialogue social

 Améliorer la gestion des séniors (gestion des secondes parties de carrière,
transmission des connaissances et compétences)
89

Par où commencer
 Faire un état des lieux de la politique RH en matière de RSE
 Identifier les zones d’excellence et les zones de faiblesse
 Intégrer la RSE dans le système de rémunération
 Différences de sensibilité entre les générations au sein de l’entreprise
 Fiabilité de la mesure des actions de performance

 Réticence des équipes à s’engager dans quelque chose qui peut être perçu
comme un effet de mode (résistance au changement, objectifs de performance)
 Récession économique)
90
Fonction Chaine d’approvisionnement (achat et logistique)

 Intégrer les critères de RSE dans les critères de choix des fournisseurs et
des produits
 Innover en matière d’infrastructure et de transport

o Flottes de véhicules alternatifs (utilisant des énergies nouvelles)
 Innover en raisonnant fonctionnalités et non plus produits

o Raisonner non pas en fonction du produit, mais en fonction du service
rendu
o Louer sa flotte de véhicules plutôt que de l’acheter de manière à
évoluer plus rapidement vers des véhicules alternatifs
 Innover en s’adaptant aux nouvelles pratiques d’achat de ses clients (par
exemple livraison à domicile, internet, e-commerce)
 Innover dans le « sourcing » en général (bio-matériaux, gamme verte, …)
91

 Adoption d’un plan écologique

 Optimisation des déplacements
o Visio conférences et conférences téléphoniques
o Schéma de partage de voiture
 Attention portée aux conditions de travail des fournisseurs de prestation

(nettoyage, courrier, maintenance)
 Pilotage des consommations de fourniture de bureau

o Utilisation de cartouches d’encre recyclées
o Utilisation de papier recyclé, ou provenant de forêts gérées
durablement
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 Adoption d’un plan écologique

 Optimisation des déplacements
o Visio conférences et conférences téléphoniques
o Schéma de partage de voiture
 Attention portée aux conditions de travail des fournisseurs de prestation

(nettoyage, courrier, maintenance)
 Pilotage des consommations de fourniture de bureau

o Utilisation de cartouches d’encre recyclées
o Utilisation de papier recyclé, ou provenant de forêts gérées
durablement
93

Par où commencer?
 Faire un état des lieux des familles d’achat (cartographie des enjeux et
des risques )
 Sensibiliser et former les acheteurs, responsables des transports et
logisticiens à la démarche RSE
 Faire face au scepticisme (difficulté pour les acheteurs de se départir du
triptyque Qualité/coût/délai )
 Manque de moyens humains et de compétence
94
Fonction Juridique, risque et assurance

 Suivre l’actualité des conventions internationales et des multiples engagement
sous forme de « soft law »
 Veiller à ce que les fonctions sociales classiques de l’entreprise reflètent les

engagement pris en matière de RSE
 Renforcer et structurer un dispositif de veille sur les risques émergents

o Inondations, tempêtes, accidents nucléaires
o Maladies infectieuses et épidémies
 Gérer la diversité culturelle au sein du groupe (cas des entreprises

internationales)
o Perception différenciée du risque en fonction de la zone et de la culture
95
Fonction Juridique, risque et assurance

Par où commencer
 Faire un diagnostic des principaux risques juridiques liés à la RSE
 Définir précisément ce que représente la notion de parties prenantes pour

l’entreprise
 Construire un réseau de correspondants (internes et externes) permettant

d’assurer une veille juridique efficace
 Morcellement et éparpillement de la réglementation
 Préservation du capital confiance de l’entreprise
96
Fonction Développement Durable

 S’intéresser aux domaines aussi variés que la réglementation environnementale,
les ressources humaines, l’éthique, la communication, les achats, la conception
des produits.
 Définir la politique de Développement Durable de l’entreprise
 Construire et animer le dialogue avec les parties prenantes (clients, fournisseurs,

salariés, ONG, pouvoirs publics
 Identifier les nouvelles problématiques et comprendre leur implication pour

l’activité de l’entreprise
 Faire évoluer le système de mesure de la performance de façon à montrer la

valeur créée grâce à la prise en compte des enjeux DD
 Rendre compte de la démarche engagée par l’entreprise

97

Par où commencer?
 Bien définir le champ de ses responsabilités
 Faire un état des lieux des pratiques et des enjeux de l’entreprise en matière de
RSE
 Identifier les domaines pour lesquels le DD peut être créateur de valeur pour
l’entreprise
 Travailler en réseau et organiser la présence externe
 Sensibiliser et former les manager et collaborateurs à la gestion des

problématiques de RSE
98

 Identifier la valeur économique de la RSE (ROI)
o Elasticité de la demande vis-à-vis du facteur RSE
o Développement durable pas forcément synonyme de coûts plus
élevés
 Trouver sa légitimité vis-à-vis des autres directions de l’entreprise
 S’adapter à une gestion sous contrainte avec des moyens souvent limités
99
ETUDE DE CAS
Votre entreprise a décidé de s’engager dans une démarche de responsabilité
sociétale et souhaites que toutes les fonctions de l’entreprise aient intégré
dans leurs activités des aspects de RSE.
En tant que Directeur:
- De la production
- Financier
- Du système d’information
- Recherche et développement
- Infrastructure et immobilier
1- Identifiez comment vos activités actuelles seront impactées et quelles
nouvelles activités vous pouvez ajouter
2- Expliquez votre démarche d’intégration
3- Identifiez quelques difficultés de mise en œuvre relatives à votre secteur
100
Assises Ivoiriennes du Développement Durable dans le
Secteur Privé, Edition 2018
101

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Séminaire de formation

GESTION DE LA CHAINE DE VALEURS

Jean Chrysostome AKPAFI:

- Expert en Développement durable et RSE

 Comprendre les enjeux de la RSE dans la chaine de valeur

 Comprendre et maîtriser les modifications structurelles et

Chapitre 1: La chaine de valeur de l’entreprise

Chapitre 2: Les limites de la chaine de valeur traditionnelle

Chapitre 3: L’avènement de la responsabilité sociétale

Chapitre 4: Modification de la chaine de valeur de l’entreprise

Quelques minutes pour :

La chaine de valeur de l’entreprise

 Un business model (ou modèle économique) décrit

 En pratique, cela revient à définir :

 Autrement dit, il s’agit de bien décrire sa mission.

Composantes du Business Model

Composantes du Business Model

Identifier son Business Model

• Construire son écosystème, 1

• Construire son modèle de revenus et en accroître les flux

Selon l’ISO 26 000

Chaine de valeur : séquence complète d'activités ou

2 approches explicitent cette notion:

La chaine de valeur de l’entreprise: approche de porter

La chaine de valeur de l’entreprise: approche de porter

La chaine de valeur de l’entreprise: approche de porter

La chaine de valeur de l’entreprise: approche de porter

Quelques exemples de chaine de valeur

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Quelques exemples de chaine de valeur

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Quelques exemples de chaine de valeur

Mettez en ordre les éléments de la

Quelques exemples de chaine de valeur

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oIls ont un impact direct sur la satisfaction du client et regroupent les

Processus de o Ils contribuent au bon déroulement des processus de

La chaine de valeur de l’entreprise: approche par les processus

 Valeur ajoutée entreprise :

La chaine de valeur de l’entreprise: approche par les processus

Les limites de la chaine de valeur

Le capitalisme a été associé au

Le profit est le moteur du capitalisme,

Attente client # Expression besoin # Réponse au client.

Où est donc la responsabilité de l’entreprise?

« L’entreprise doit faire des profits, sinon elle mourra.

Henry FORD, 1863-1947

Où est donc la responsabilité de l’entreprise?

19e siècle - La révolution industrielle : naissance du capitalisme

Acte 1 Acte 2 Acte 3

Irresponsabilité Responsabilité Responsabilité Responsabilité

Une entreprise consciente

Elle démontre qu’elle est consciente

Une entreprise Responsable