RÉPUBLIQUE DU REPUBLIC OF CAMEROON

CAMEROUN PEACE – WORK - FATHERLAND

PAIX – TRAVAIL - PATRIE

The University of Douala

Université de Douala Faculty of Science
Faculté des Sciences

LANAVE
T LABORATOIRE NATIONALE
VETERINAIRE
ANNEXE DE DOUALA

Thème : Mise en place d’un système de management de

la qualité laboratoire: cas du laboratoire d’analyse
physico-chimie du LANAVET – annexe de Douala

Protocole présenté en vue d’obtenir une autorisation de stage académique

……………………………………………………….
…

Protocol submitted to obtain an authorisation of an academic internship

…………………………………………………………
Option/Option
Master II Analyses et Contrôle Qualité Microbiologique
Et Toxicologique « ACQ-MT »

Par/By
NJIKA WAMBA Marco Bryant

Matricule
18S09745

ANNEE ACADEMIQUE: 2022/2023

 SOMMAIRE

Liste des abréviations..........................................................................................................3

Glossaire..............................................................................................................................4
Liste des tableaux................................................................................................................5
Liste des figure....................................................................................................................6
INTRODUCTION.............................................................................................................7
I. CHAPITRE I : DONNEES, MATERIELS ET METHODES......................................8
A. Méthodes.............................................................................................................................8
B. Le matériel et les données.................................................................................................14
II. CHAPITRE II : RESULTATS ESCOMPTES.............................................................19
CHRONOGRAME D’ACTIVITES...............................................................................20
BIBLIOGRAPHY............................................................................................................21

2|Page
 Liste des abréviations

IEC : Commission Electrotechnique International

DIS : Direction ISO

LANAVET : Laboratoire Nationale Vétérinaire

LAPC : Laboratoire d’analyses Physico-Chimique

ISO : International Standard Organisation

SMQ : System de Mangement de la Qualité

3|Page
 Glossaire

Audit : L’audit est un processus méthodique, indépendant et documenté permettant d'obtenir des
preuves d'audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les
critères d'audit sont satisfaits (ISO/DIS 9000 :2014).
Action corrective : actions visant à éliminer la cause d’une non-conformité et à éviter sa
réapparition.
Assurance qualité : l'ensemble des activités préétablies et systématiques mises en œuvre dans le
cadre du système qualité, et démontrées en tant que besoin, pour donner la confiance appropriée
en ce qu'une entité satisfera aux exigences pour la qualité.
Conformité : satisfaction d’une exigence.
Control qualité : détermination de la conformité à des exigences relatives à la qualité.
Essai : détermination à des exigences pour une utilisation ou une application spécifique prévue.
Exigence : besoin ou attente qui est formuler, généralement implicite ou obligatoire.
ISO/IEC 17025 :2017 : Norme international pour les exigences générales concernant la
compétence des laboratoire d’étalonnages et d’essais.
Laboratoire : Le laboratoire est un organisme qui mènent des activités d’étalonnage, d’essai (ou
test, analyse) et échantillonnage, associes à un ou plusieurs essai(s) ou étalonnage(s).
Non-conformité/écart : non-satisfaction d’une exigence de l’ISO/IEC 17025.
Organisme : personne ou groupe de personnes ayant sa propre structure fonctionnelle avec des
responsabilités, autorités et relations en vue d’atteindre ses objectifs.
Procédures : manière spécifiée d’effectuer une activité ou de réaliser un processus.
Processus : ensemble d’activités corrèles ou en interaction qui transforme des éléments d’entrée
en éléments de sortie.
Projet : Un projet est une initiative limitée dans le temps, entreprise dans le but de créer un
produit, un service ou un résultat unique.
Qualité : aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques d’un objet à satisfaire des
exigences
Surveillance : détermination de l’état d’un système, d’un processus ou d’une activité.
System de management : ensemble d’éléments corrèles ou en interaction d’un organisme,
utilises pour établir des politiques et des objectifs et des processus pour atteindre ces objectifs.
System de management de la qualité : Un SMQ est définit comme l’ensemble d’activités en
interaction d’un organisme, qui utilises pour établir des politiques et des objectifs, et des
processus pour atteindre ces objectifs qualité.

4|Page
 Liste des tableaux

TABLEAU 1 DESCRIPTION DU PDCA...............................................................................................9

TABLEAU 2 CAHIER DES CHARGES DU PROJET..............................................................................10
TABLEAU 3 DÉROULEMENT DU QQOQCP....................................................................................12
TABLEAU 4 PLAN DE COMMUNICATION...................................................................................16
TABLEAU 5 LE NOMBRE DES EXIGENCES DU RÉFÉRENTIEL ISO/IEC 17025 :2017.......................17
TABLEAU 6 APERÇUS DU PLAN D’ACTION.....................................................................................18
TABLEAU 7 APERÇUS DU PLAN DE SURVEILLANCE.......................................................................18
TABLEAU 8 CHRONOGRAMME D’ACTIVITÉS..................................................................................20
TABLEAU 9 BUDGET PRÉVISIONNEL DU PROJET............................................................................21

5|Page
 Liste des figure

FIGURE 1 DIAGRAMME EN ARÊTES DE POISSON « LES 5M+M »....................................................14

FIGURE 2 ANALYSE SWOT SUR LE PROJET...................................................................................16
FIGURE 3 : SYMBOLES DU LOGIGRAMME.......................................................................................17
FIGURE 4 APERÇUS DE LA GRILLE D’AUDIT ISO/IEC 17025 :2017..............................................20

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 INTRODUCTION

La qualité au laboratoire a été définis par l’OMS et al en 2013 comme la justesse, la fiabilité
et la validité, et l’à-propos des résultats d’analyses ainsi que la preuve des compétences du
laboratoire en matière de son fonctionnement. Les laboratoires vétérinaires produisent des
résultats qui sont largement utilisés dans les domaines cliniques, de la sante public, le
contrôle sanitaire animalier, du control qualité des produits, la sécurité sanitaire des aliments
et les bénéfices dépendent incontestablement de la justesse de ces analyses et du rendu des
résultats.

La mises en œuvre d’un système qualité qui satisfait aux exigences ci-dessus pour la qualité
d’un laboratoire, doit se constituer d’un ensemble d’activités préétablies et systématique
conforme à un référentiel choisit.

La norme ISO/IEC 17025 :2017 qui est le référentiel par excellence d’accréditation pour les
laboratoires présente des exigences générales de compétences des laboratoires d’étalonnages
et d’essais qui permettes aux laboratoires de renforcer la confiance dans leurs activités de
laboratoire, d’apporter les preuves de compétences en matière de fonctionnement et de la
capacité à produire des résultats valides, de gérer conjointement les risques et opportunités,
de favoriser la collaboration entre laboratoires et autres organismes et contribue à l'échange
d'informations et d'expérience, et de plus l’acceptation des résultats d’un pays à l’autre.

Les grands contraints que font face les laboratoires d’analyses sont de garantir, maintenir ou
d’améliorer la justesse, la fiabilité et l’efficacité de leurs analyses et c’est alors sur cette
lancée que le laboratoire du LANAVET annexe de la ville de Douala a pris l’initiative de se
fixer pour objectif d’assurer et de contrôler la qualité du laboratoire, d’où la nécessité
d’entreprendre le projet de mettre en place un SMQ laboratoire ISO/IEC 17025 :2017 dans
son LAPC.

Pour s’assurer de la réussite de ce projet ce laboratoire, le principal objectif fixé est de mettre
en place un SMQ laboratoire dans le LAPC selon les exigences de la norme ISO/IEC
17025 :2017. Cette objectif principal sera décliner en trois objectifs spécifique qui sont
l’identification et l’analyser les différents écarts ou non-conformité du LAPC aux exigences
de la norme, la planification et le déploiement des solutions sur les différents non-conformité
du LAPC pour se conformer aux exigences de la norme, et enfin de surveiller les actions

7|Page
 mise en œuvre dans le LAPC pour se conformer aux exigences de la norme ISO/IEC
17025 :2017.

Ce travail décrit et trait les étapes à suivre pour instaurer un SMQ laboratoire au sein d’un
LAPC, et représente un point de départ et un document qui présente les préalables pour
réussir la mise en place d’un SMQ laboratoire qui vise à une accréditation.

CHAPITRE I : DONNEES, MATERIELS ET METHODES

La mise en place du système de management dans le LAPC se déroulera en trois principaux

phases qui s’entendra sur trois (03) mois ;

 Une phase préliminaire qui servira à l’identification et à l’analyse des différents écarts ou
non-conformités du LAPC aux exigences de la norme ISO/IEC 17025 :2017
 Une phase opérationnelle dans laquelle les actions à mettre en place pour corriger les non-
conformités observés à la première phase sont planifiées et appliquées afin de se conformer
aux exigences de la norme ISO/IEC 17025 :2017
 Une phase de surveillance dans laquelle les actions d’évaluations de performance et
d’améliorations seront planifies et déployer pour pérenniser le system mis en place.

Dans le déploiement de chacune de ces trois phases énoncer ci-dessus dans le LAPC de l’annexe
de Douala du LANAVET, il s’agira de plus se focaliser sur les processus du LAPC mais aussi de
traiter les exigences qui couvrent l’ensemble du laboratoire du LANAVET a l’exception des
processus propres aux autres laboratoires (biomoléculaire et microbiologie) que contient
l’annexe. Le matériel, les données et les méthodes suivantes seront indispensable pour la
réalisation du projet.

A. Méthodes

La mise en place de ce système qualité laboratoire dans le LAPC sera réaliser avec l’utilisation
des outils de la qualité. Ces outils ne sont pas restrictifs mais il est judicieux de bien les choisir
selon le contexte. Il existe des outils pour analyser des effets (AUDIT diagnostic, diagramme
d’Ishikawa « les 5M+M », QQOQCP, SWOT,) et d’autres pour l’optimisation et l’amélioration
continue (approche des 5S, modèle PDCA, méthode PAQ).

1. L’AUDIT DIAGNOSTIC

Le diagnostic est une démarche d’observation visant à appréhender le fonctionnement d’un

organisme afin de définir quelles actions entreprendre. Ce dernier permettra d’identifier les
problèmes lors de la première phase de notre projet, et de savoir les solutions qui devront être
8|Page
implémenter. En effet, la réalisation de cet état des lieux préalable à la phase opérationnelle, est
nécessaire pour recueillir les idées de chacun des parties prenantes du LAPC. Ces derniers se
sentiront impliqués, et accueilleront plus volontiers les changements à mettre en œuvre.

Ce constat consistera en une vérification du niveau de conformité du système actuel à la norme

ISO/IEC 17025: 2017.

2. La roue de Deming « LE PDCA »

La roue de Deming est une transposition graphique de la méthode de management PDCA (Plan,
Do, Check, Act). Cette roue a été présentée par le statisticien Deming aux industriels japonais
dans les années 50. William Edwards Deming (1900 – 1993) est un théoricien américain de
l’amélioration continue. C’est au Japon que ses théories acquièrent leurs premiers succès. Le
point culminant fut sa célèbre expérience des billes rouges. Selon W. Edwards Deming, les
entreprises souffrent de « de sept maladies mortelles ». Pour améliorer leur efficacité, Deming
mit au point « 14 principes » dont il fait la description dans son livre « Out of the Crisis ». Il est
aussi connu pour sa roue aux 4 étapes (Plan – Do – Check – Act) destinée à développer une
amélioration continue.

Le cycle PDCA est la méthode phare qui va nous permettre d’atteindre les objectifs de ce projet,
et d’exécuter un ces taches de manière efficace et rationnelle. Le PDCA se déroulent selon les 4
phases suivantes dans le Tableau 2.

Etapes Travail
PLAN c’est l’étape préparatoire pour identifier le problème à résoudre avec recherche des
causes et des solutions à l’aide d’un cahier des charges et d’un planning.
DO c’est-à-dire l’étape d’exécution débutant souvent par une phase de test.
CHECK L’étape de vérification à l’aide notamment d’indicateurs de performance.
- en vérifiant que le travail a été exécuté selon les méthodes définies à l’étape 1
- en vérifiant si les processus mis en œuvre sont conformes aux résultats attendus
- en vérifiant que les caractéristiques de qualité concordent avec les valeurs cibles
attendues.
ACT L’étape de correction ou sont engager une action corrective ou pérenniser les
résultats obtenus. Si le travail n’est pas conforme aux exigences de la norme,
prendre les mesures correctives. En cas d’anomalies, chercher la cause et prendre
des mesures pour en éviter la réapparition.
Tableau 1 Description du PDCA

9|Page
Déroulement du PDCA

 Planifier

La première étape de la roue de Deming est un moment de réflexion. En effet, il faut réaliser un
audit diagnostic. Ce dernier permettra d’identifier les non-conformités du LAPC a la norme
ISO/IEC 17025 :2017, et de savoir quelles solutions doivent être mises en place. La
compréhension des écarts pourra se faire à l’aide du QQOQCP ou encore le diagramme
d’ISHIKAWA pour la recherche des causes racines. Dans la recherche des solutions, un cahier
(Tableau 2) de charges peut être écrit et un plan d’action est alors établi pour mener à bien le
projet.

Tableau 2 Cahier des charges du projet

Intitulé

Mise en place d’un system de management de la qualité laboratoire en vue d’une

potentielle accréditation ISO/IEC 17025 :2017 de ladite annexe.

 La norme ISO/IEC 17025 : 2017 établit les exigences générales de compétence,

d’impartialité et de cohérence des activités des laboratoires, en vue de renforcer
Contexte

la confiance dans le fonctionnement des laboratoires.

 L'objectif est d'obtenir la preuve des compétences en matière de fonctionnement

et de la capacité de produire des résultats valides.
 L’identification et l’analyser les différents écarts ou non-conformité du LAPC
aux exigences de la norme,
Objectifs

 La planification et le déploiement des solutions sur les différents non-conformité

du LAPC pour se conformer aux exigences de la norme

 Surveiller les actions mise en œuvre dans le LAPC et appliquer des actions de
corrections plus durable afin que le system restent conforme aux exigences de la
norme ISO/IEC 17025 :2017.

 Documents : politiques, procédures, enregistrements, instructions, documents

juridiques, processus concernant le LANAVET et son annexe de Douala.

 Equipe de travail : laborantin du LAPC et un responsable de l’annexe et un

Ressources

collaborateur de la direction QHSE de Garoua.

 Poste de travail avec un ordinateur avec une connections internet

 Impression et photocopies des documents produit lors du projet

 Collaboration avec le Responsable du changement

10 | P a g e
 Calendrier
Date de fin du projet : 31/08/2023

 Réaliser

A cette deuxième étape, il est question d’entrer concrètement dans l’action. Ainsi, on commence
à mettre en œuvre toutes les actions définies au cours de la précédente étape. Pour s’assurer de
l’aboutissement de cette étape, il est essentiel de veiller régulièrement au respect du cahier des
charges et du plan. Aussi, il est important de s’assurer que les délais sont respectés, tout comme
les ressources.

 Vérifier

Cette troisième étape intervient dans la phase de surveillance où les actions de la seconde étape
sont pratiquement terminées. Il est question de vérifier que tout le travail a été réalisé selon le
cahier des charges établi en amont.

Il s’agit donc d’analyser précisément ce qui est effectué à plusieurs niveaux : comment s’est
déroulé la communication au cours de la mise en place de ces actions ? Est-ce que les délais ont
bien été respectés ? Sont employés à cet effet des moyens de contrôle divers, tels que les
indicateurs de performance et les graphiques de contrôle. Il est également intéressant, toujours en
en collaboration avec l’ensemble des salariés, de faire le point sur les points forts et les points
faibles à l’aide du SWOT et afin de savoir ce qui peut être amélioré pour permettre au system
mis en place de perduré dans le temps.

 Agir

C’est au cours de cette dernière étape qu’il faut choisir ce qu’il faut faire en fonction des résultats
constatés au cours de l’étape 3. Ainsi, s’il s’avère que les résultats ne sont pas concluants, ou que
l’on n’a pas réussi à atteindre les objectifs fixés, on devra reprendre la méthodologie depuis
l’étape 1. Mais il peut très bien que les résultats soient satisfaisants, que ce soit en tout ou partie.

3. Le diagramme d’Ishikawa « les 5M+M »

Le diagramme d’Ishikawa (ou diagramme des 5M) est une arborescence visualisant toutes les
causes et effets potentiels d’un problème (Figure I). Pour un "effet" particulier (écarts, non-
conformité, défaillance technique, accident, retard, …), la méthode d’Ishikawa permet de
rechercher l’ensemble des causes possibles. En partant d’un brainstorming, les causes de non-
11 | P a g e
conformités identifiées sont notées et classées selon les 5M+M sur un diagramme en arêtes de
poisson ou simplement représenter dans un tableau.

Figure 1 Diagramme en arêtes de poisson « les 5M+M ».

3.Le QQOQCP

Technique de structuration d’un sujet sur la base des questions Qui, Quoi, Où, Quand, Comment
et Pourquoi. Cet outil est principalement utilisé pour cerner le plus complètement possible : un
problème, une cause, une solution, une situation. Elle consiste à se poser les questions suivantes :
Qui, Quoi, Où, Quand, Comment et Pourquoi, comme indiquer dans le Tableau 1.

De Quoi s’agit-il, de quelle action, phase, écart, non-conformité,

exigence … ?
Qui est concerné, quels en sont les acteurs, quel en est le
responsable ? avec quelle qualification, niveau de formation ?
Où se déroule l’action, à quel étape, a quel phase ? notion de lieu
(x), distances, étapes,…
Quand se déroule-t-elle ? à quel moment ? planning, durée,
fréquence…
Comment est-elle réalisée ? matériel, équipement, moyens nécessaires,
manière, modalité, procédure,…
Pourquoi réaliser telle action, respecter telle procédure, surveiller telle
processus, mesurer telle données…
Et pour chaque question se demander COMBIEN ? investissement, coût.
Tableau 3 Déroulement du QQOQCP
4. SWOT

12 | P a g e
L’analyse SWOT est un outil visuel qui peut servir à cerner les forces et les faiblesses, les
menaces et les opportunités qui ont une incidence sur la vie d'une entreprise. Elle facilite la prise
de décision et rend possible l'anticipation de ces situations. L’analyse SWOT sera utilisée pour
présenter les nombreuses opportunités très bénéfiques du projet à l’entreprise et aussi pour
déterminer les forces et faiblesses du system mis en lors de la phase de surveillance.

Figure 2 analyse SWOT sur le projet

5. Méthode PAQ « Programme d’Assurance Qualité »

Le programme d’assurance qualité est une méthode qui a pour principe l’amélioration de la
qualité basée sur l’étude des processus. Elle se déroulent en cinq grandes étapes qui sont ;

i. Identification du processus
ii. Description du processus
iii. Construction du nouveau processus
iv. Suivi du processus

13 | P a g e
 v. Amélioration du processus

Le PAQ sera principalement utile pour la construction de nouveau processus et l’amélioration de

l’efficacité et de la maitrise des processus notamment les processus métier du laboratoire.

6. Le logigramme

Le logigramme est un outil qui permet de visualiser les étapes clés d’un processus pour
accomplir une activité. Il sera utilisé pour rédiger les procédures du LAPC conformément aux
exigences de l’ISO/IEC 17025.

Déroulement 

 Définir le début et la fin du processus

 Définir une trame générale du logigramme pour une vision globale
 Se demander lors de chaque action quelles sont les options possibles

Chaque étape du processus sera représentée par les symboles suivantes ;

Figure 3  : Symboles du logigramme

B. Les données

L’audit diagnostic nécessite un grand nombre de ressources pour garantir son efficacité et dans
cette section il est présenté les données qui seront utiliser pour atteindre l’objectif fixé dans la
première phase tous en donnant leurs fonctions respectives. Parmi ces données nous avons;

1. La documentation relative au fonctionnement du laboratoire

14 | P a g e
Il est nécessaire pour l’implémentation du system qualité au laboratoire, la consultation des
documents relative à ses activités de laboratoire;

 Le manuel qualité

Le manuel qualité qui constitue les politiques de gestion et l’assurance qualité. Les politiques
doivent être consultées lors de la première phase du projet pour vérifier si l’organisme répond ou
pas aux exigences de la norme ISO/IEC 17025 en matière de politiques documentée. Quelques
exemples de politiques à consulter ; politiques de gestion d’impartialité et/ou gestion des conflits
d’intérêts, de confidentialité, politiques qualité et autres utilisée pour la gestion laboratoire.

 Les procédures, les manuels d’utilisations d’équipement et les modes opératoires

L’évaluation des procédures, des manuels (pour les équipements) et des modes opératoires aux
exigences du référentiel choisit. Etant donné qu’il est exigé aux laboratoire d’adopter une
approche processus (entrée, sortie, interactions) pour maîtriser la qualité (processus technique ou
administratif) et qui dit processus doit établir ces procédures et autres pour assurer son bon
fonctionnement. Cela permet de bien identifier pour chaque opérateur, chaque service son
produit, ses clients (internes ou externes) et ses fournisseurs. Exemples des procédures: les
appels d’offres et contrats, validation des méthodes, échantillonnage, étalonnage, évaluation de
l’incertitude de mesure, sélection des fournisseurs, validation des résultats et autres.

 Ressources du laboratoire

Evaluer les ressources nécessaires du LAPC (les compétences du personnel, la qualité des
réactifs et des équipements, les compétences et les services fournis par les prestataires, et les
compétences des fournisseurs) est nécessaires pour l’exécution des activités du projet lors des
différentes phases de ce travail. Il sera donc essentiel d’avoir accès aux documents de gestion des
ressources.

 Le statut juridique de l’organisme

La norme ISO/IEC 17025 : 2017 exigent aux laboratoires d’êtres des entités juridiques ou ayant
une partie définie d’une entité juridique qui est juridiquement responsable de ses activités de
laboratoire.

 Les rôles et responsabilités du personnel

15 | P a g e
Les informations relatives aux responsabilités du personnel et des prestataires ainsi que
l’organisation de la direction du laboratoire devront être également évaluer.

 Les enregistrements

Rappelons qu’ils sont la preuve que le système de management de la qualité fonctionne. Ils
doivent être simples, identifiables, faciles d’accès. Les enregistrements qui doivent
obligatoirement être conservés sont précisés par la norme. Par exemple, on peut citer les
enregistrements concernant : la revue de direction, la formation, les exigences sur les processus
et le produit.

2. Le plan de communication
Intitulé

PLAN DE COMMUNICATION DU PROJET

Objectifs

Ce plan a pour but de décrire les stratégies de communication permettant au projet

d’informer de manière complète et transparente toutes les parties prenantes.

 L’ensemble du personnel du laboratoire aura accès en direct aux rapports

d’avancements ainsi qu’à de la documentation décrivant les solutions mises en
place
Stratégie

 Des entretiens individuelle régulières nous permettront de récolter des retours

d’informations utiles pour adapter le message ou les solutions mises en place.
 Enfin, une réunion d’ouverture, une réunion de mis au point et enfin une réunion
de clôture pour une étude post-implémentation qui nous permettra de mesurer la
satisfaction des parties prenantes.
 Documents : politiques, procédures, enregistrements, instructions, documents
Ressources

juridiques, processus concernant le LANAVET et son annexe de Douala.

 Salle des réunions
 Impression et photocopies des documents pour les réunions

 Laborantins du LAPC
prenantes
Parties

 Responsables de l’annexe de Douala

 La direction QHSE de Garoua.

Dates des réunions :

Calendrier

 Réunion d’ouverture : 16/06/2023

 Réunion d’état d’avancement :17/07/2023
 Réunion de clôture : 18/08/2023

16 | P a g e
 Une bonne communication avec les responsables et le personnel du laboratoire sera essentiel
pour connaitre la documentation établis, et si elles sont connues et comprises du personnel, et
qu’elle reflet les réalités du terrain.

Tableau 4 PLAN DE COMMUNICATION

3. Une check List ISO/IEC 17025 :2017

Pour mener à bien la phase de diagnostic, il est conçu une grille d’audit identique à la figure 4
qui nous servira à évaluer le taux de conformité du LAPC aux exigences de l’ISO 17025. Les
vérifications et les constats à effectuer seront renseigner sur cette fiche enfin de voir dans quelles
mesures le LAPC répond aux exigences de la norme. Au total, le référentiel ISO 17025 :2017
regroupe 213 exigences dans 5 catégories principales :

Catégories Nombre d’exigences

Exigences générales 15
Exigences structurelles 08
Exigences relative aux ressources 38
Exigences relative aux processus 121
Exigences relative aux système de 31
management
TOTAL 213

Tableau 5 le nombre des exigences du référentiel ISO/IEC 17025  :2017

Figure 4 Aperçus de la Grille d’audit ISO/IEC 17025  :2017

17 | P a g e
 4. Le plan d’action

Ce plan d’action est un guide de toutes les actions à mettre en place pour se conformer à la
norme ISO/IEC 17025. Ce plan d'action sera traité sous l'angle du PDCA (Plan Do Check Act).

Tableau 6 Aperçus du plan d’action

5. Plan de surveillance
Le plan de surveillance recense l’ensemble des contrôles et des surveillances à réaliser sur un
processus et sur l’ensemble du SMQ. Il apporte la confiance sur la maitrise du processus, permet
de partager et de formaliser les contrôles qui doivent être réalisés sur les activités du laboratoire.
Il sera associé aux enregistrements qui attestent de la réalisation de ces contrôles. Il précise, pour
chaque étape, qui contrôle quoi, avec quoi, et quelles sont les tolérances, les spécifications à
atteindre (QQOQCP). Enfin, il définit les actions à mettre en œuvre pour garantir l’atteinte des
objectifs et le maintien du système qualité.

18 | P a g e
Tableau 7 Aperçus du plan de surveillance

CHAPITRE II : RESULTATS ESCOMPTES

Arrivé aux termes de ces travaux l’ensembles des éléments suivant sont attendues comme
résultats :
o Les différentes non-conformités du LAPC constatée lors du diagnostic qualité et le
taux de conformité du laboratoire aux exigences de la norme ISO/IEC 17025 dans
o Un plan d’action pour appliquer des actions pour remédier aux non-conformités
constater lors du diagnostic qualité
o Des preuves d’actions (politiques, procédures, processus, organigrammes, outils,)
appliquées pour corriger les non-conformités observer
o Un plan de surveillance pour évaluer et améliorer le system de management en
place au laboratoire
o Un résultat audit interne du LAPC à la fin du projet pour évaluer son taux de
conformités aux exigences du référentiel ISO/IEC 17025 :2017
En finalité il est a noté que le SMQ laboratoire est jugé conforme et performant à l’ISO/IEC
17025 pour un taux de conformité du laboratoire a 90% et plus.

19 | P a g e
 CHRONOGRAME D’ACTIVITES

N° Date de début Date de fin Taches

1 5/06/2023 16/06/2023 -Préparation de la checklist ISO/IEC 17025
-Rédaction de la revue de littérature et sur la
présentation de l'entreprise
-Prise de contact avec le personnel et du
laboratoire
2 19/06/2023 23/06/2023 Phase I : Audit diagnostic
-planification, exécution et vérification

3 26/06/2023 14/07/2023 Phase II : Phase opérationnelle

-planification, exécution et vérification
4 17/07/2023 21/07/2023 Phase II : Phase opérationnelle
- Communication des résultats et
sensibilisation
5 24/07/2023 04/08/2023 Phase III : Phase surveillance
-planification, exécutions et vérifications

6 07/08/2023 18/08/2023 Phase III : Phase surveillance

-documentation du system, communication des
résultats, et sensibilisation
7 21/08/2023 25/08/2023 Phase III : Phase surveillance
-amélioration du système
-rédaction des résultats du mémoire /rapport de
stage
8 28/08/2023 31/08/2023 Rédaction et clôture du mémoire/rapport de stage

Tableau 8 Chronogramme d’activités

20 | P a g e
21 | P a g e
 Budget Prévisionnel du projet

TACHES FRAIS ESTIMES ( EN FCFA)

Impression rédaction du protocole 20 000

Impression rédaction des procédures, processus et

35 000
enregistrements du laboratoire

Impression rédaction du mémoire 25 000

Frais de déplacement 100 000

Achats du matériel didactique (bloc-notes, stylos,

10 000
crayons, etc.)

TOTAL 190 000

Tableau 9 Budget Prévisionnel du projet

22 | P a g e
 BIBLIOGRAPHY

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