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    Use Case D&A Telecom

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    Ce document décrit une solution SFI pour un opérateur télécom. Il présente les objectifs du projet qui sont de configurer la conversion de leads, mettre en place une vue 360, configurer les produits avec CPQ et développer des parcours guidés. Il détaille ensuite la mise en place de l'application, le remplissage avec des données de test et la configuration d'OmniStudio avec une vue 360 et des parcours d'acquisition.

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    Solution SFI pour l’Opérateur

    D&A Telecom
    18.04.2023
    ─

    Jihad AZAMI HASSANI


    D&A Technologies
    1

    Vue d'ensemble
    Mise en place de la Solution SFI/Vlocity afin de faciliter le processus d'acquisition de
    nouveau client pour l'opérateur D&A Telecom,

    Objectifs
    1. Configurer la conversion de lead avec de l’APEX
    2. Mettre en place une vue 360 a partir de Account, respectant les couleurs du logo.
    3. Configurer les produits sur Salesforce avec CPQ Industries
    4. Développement de parcours guider pour faciliter l’acquisition, la résiliation et le
    changement de forfait en utilisant les “CPQ APIs”
    https://help.salesforce.com/s/articleView?id=ind.comms_configure_omniscript_for_guided_s
    elling.htm&type=5
    https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.cpq_dev_api.meta/cpq_dev_api/cpq_api_
    get_started.htm

    Prérequis:
    - Logo: lien
    2

    Schéma:
    I. Application D&A Telecom
    Création d’un application D&A Telecom
    Configuration:
    ● Créer une custom App avec la vue Console navigation
    ● Customiser Salesforce: Modification du Thème de l’org ou de l’application, la
    page d'accueil et de l’URL
    Object:
    Lead / Contact / Opportunity / Account / Product / Quote / Order / Asset

    Creation Composant avec techno au choix (LWC ou FLOW ou OS)


    Ajouter un parcours pour insérer les Leads en Masse à partir d’un fichier csv
    Placer le composant dans Home Page
    https://drive.google.com/file/d/1qGYeRvdc9SOu4UWz-C7rgmr8PYurWdLa/view?usp=sharing

    Création (Trigger ou Flow) Conversion de Lead


    Si le Statut du lead est à “Qualified” le convertir en (Account / Contact / Opportunité)
    3

    II. Remplir Avec des Données de Test

    - Créer avec CPQ les produits Suivants

    Nom du Produit Prix

    Forfait Mobile 100Go Forfait Mobile Avec Engagement 299

    Forfait Mobile 100Go Forfait Mobile Sans Engagement 399

    Forfait Mobile 20Go Forfait Mobile Avec Engagement 199

    Forfait Mobile 20Go Forfait Mobile Sans Engagement 299

    Forfait Mobile 5Go Forfait Mobile Avec Engagement 99

    Forfait Mobile 5Go Forfait Mobile Sans Engagement 199

    Fibre 100Mo + Fixe Forfait Fixe Avec Engagement 399

    Fibre 100Mo + Fixe Forfait Fixe Sans Engagement 499

    Fibre 20Mo + Fixe Forfait Fixe Avec Engagement 299

    Fibre 20Mo + Fixe Forfait Fixe Sans Engagement 399

    Iphone 13 Pro Max Mobile Avec Engagement 10999

    Iphone 13 Pro Max Mobile Sans Engagement 14999

    Samsung S22 Ultra Mobile Avec Engagement 9999

    Samsung S22 Ultra Mobile Sans Engagement 13999

    Xiaomi Mi 11 pro Mobile Avec Engagement 999

    Xiaomi Mi 11 pro Mobile Sans Engagement 4999

    Ajouter des bundles Forfait + mobile => prix du mobile - 30%


    4

    III. OmniStudio

    A. VUE 360

    Au niveau de l’account créer une vue 360 sur différent info Clients
    Avec des boutons qui redirigeront vers le parcours de l’acquisition
    Vert: le client est abonné/ Orange: un devis est créé /Rouge: Pas d’abonnement
    Use API for Weather + Use Api to get the Iphone 13 picture
    5

    Exemple :
    6

    B. Parcours Acquisition

    Etape 1: Création du Devis (QUOTE)


    Au niveau de l’Account Si le Client ne possède pas d’abonnement fixe ou Mobile
    On peut lancer le parcours à partir du bouton s’abonner
    Un Omniscript est lancé et permettra de créer un Quote avec les produits choisi et mettre à
    jour l’opportunité

    A partir de Quote on peut lancer l’Order


    7
    8
    9

    Etape 2: Création du Order


    A la fin du Parcours les produits sélectionnés doivent être lié au QUOTE
    A partir du bouton “Configure” on devrait avoir la Card CPQ Rempli avec les produits choisi

    Créer un Ordre à partir de la Card


    10

    Quand la card de l’order est ouverte au clic sur submite:


    Changer le statut de Order et créer un Asset lié à l'account, La vue 360 se base sur l’asset
    pour afficher si le client possède un abonnement un matériel

    Etape 3: Création des parcours Communication Cloud (optionnel)


    Quote -> Order: Création d’un bouton au niveau de Quote qui utilise les CPQ APIs pour
    créer l'ordre et le submite sans passer manuellement par les Card
    Résiliation: Omniscript qui va permettre de résilier les abonnements
    Modification de l’offre: Changement du plan de l’abonnement
    Template Quote

    Exercice à rendre le 02/05/2023

    Exercice du 21/04 :
    https://certiprof.com/pages/scrum-foundation-professional-certificate-sfpc-v2020-en
    11

    ANNEXE

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