Restauration

Cuisine et
service en salle
K ARINE D E A LMEIDA
Professeur certifié en Hôtellerie-Restauration

C HRISTIAN C INO
Professeur certifié en Hôtellerie-Restauration

F RÉDÉRIC G ARIVET
Professeur certifié en Hôtellerie-Restauration
 “Le photocopillage, c’est l’usage abusif et collectif de la photocopie sans autorisa-
tion des auteurs et des éditeurs.
Largement répandu dans les établissements d’enseignement, le photocopillage
menace l’avenir du livre, car il met en danger son équilibre économique. Il prive les
auteurs d’une juste rémunération.
En dehors de l’usage privé du copiste, toute reproduction totale ou partielle de cet
ouvrage est interdite”.

ISBN 978-2-216-12932-4
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des Grands-Augustins, 75006 Paris), est illicite et constitue une contrefaçon. Seules sont autorisées, d’une part, les
reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective, et d’autre
part, les analyses et courtes citations justifiées par le caractère scientifique ou d’information de l’œuvre dans laquelle
elles sont incorporées (Loi du 1er juillet 1992 - art. 40 et 41 et Code pénal - art. 425).
© Éditions Foucher, Malakoff, 2015.
 Préface

matériels et appareils à usage domestique

Réaliser un ouvrage synthétique, complet qui puisse être une aide précieuse à la
conduite des révisions qu’impose la passation des épreuves professionnelles du
BTS hôtellerie-restauration, option B - art culinaire, art de la table et du service, est
un véritable défi. Cela nécessite expertise et maîtrise des concepts, mais également
rigueur et pédagogie dans l’exposé.
Ce travail de qualité a été réalisé par trois professeurs certifiés d’hôtellerie-restaura-
tion, expérimentés et qui amènent de nombreux étudiants sur la voie de la réussite :
Karine de Almeida, Christian Cino et Frédéric Garivet.
Le résultat est observable, il suffit de feuilleter ce manuel : des concepts clairement
exposés, des fiches synthétiques et bien construites permettant de présenter l’essentiel
sans omettre l’accessoire, toujours utile pour approfondir la notion.
Un livre de révisions dans le domaine de la restauration – de la cuisine et du service
en salle est une première dans le domaine de l’édition. Gageons qu’il trouve facile-
ment son public que ce soit l›étudiant de BTS hôtellerie-restauration, de licence ou
encore de master qui doit maîtriser une somme de connaissances et de compétences
importantes et variées. Il y a, ici, matière à trouver des synthèses dans ces domaines
techniques. Pensons également aux futurs candidats aux concours d’enseignants
(CAPLP ou CAPET) qui sont souvent démunis lorsqu’il s’agit de se constituer une
documentation professionnelle utile et synthétique.

Au-delà de la préparation des examens ou concours, cet ouvrage devrait également

intéresser les professionnels qui peuvent avoir besoin de trouver ou retrouver une
notion ou un concept à mettre en œuvre rapidement ou simplement une information
pratique sur :
- les grandes composantes des techniques de la restauration et du service en salle ;
- le domaine du génie culinaire, de l’innovation et de la production culinaire ;
- le management des unités de restauration ;
- le service en restauration ;
- l’ingénierie hôtelière.

Réaliser une telle synthèse de connaissances dans le domaine de la restauration –

de la cuisine et du service en salle et la mettre à la disposition de tous est une belle
réussite qui trouvera rapidement son public, à n’en pas douter.

Pierre Villemain
Agrégé d’économie et gestion
Inspecteur d’académie – inspecteur pédagogique régional d’économie et gestion,
chargé du suivi des enseignements hôteliers sur les académies de Nancy-Metz et
Strasbourg
© Éditions Foucher

3
 Préface

Tout d’abord, je voudrais dire aux étudiants en BTS qui se destinent à l’hôtellerie et à
la restauration, que je suis très heureux qu’ils aient choisi le métier qui est le mien.

C’est un métier important, son poids économique dans notre pays valant plus de
58 milliards d’euros. Un métier qui n’est pas exposé à la délocalisation et qui au
contraire, vu la qualité et la spécificité de ses prestations et de ses produits devrait
s’exporter davantage.

C’est un métier qui, de tous temps, dans toutes les cultures, dans toutes les sociétés
a été, est, et restera essentiel car, d’un besoin vital qu’il faut assouvir, il crée ce que
nous appelons l’art de vivre.

Cet art, chez nous, a un grand passé et a su nous léguer un héritage fabuleux. Toutes
les régions tous les terroirs de France peuvent afficher le leur. Il y a partout de quoi
ravir le consommateur le plus exigent.

C’est un métier d’avenir, la mobilité des gens dans leur travail allant en croissant, on
sera de moins en moins à la maison à l’heure du repas. À nous professionnels, à vous
qui prendrez bientôt le relai, de profiter de ces mutations pour étendre l’excellence
à tous les domaines de nos activités.

Il faut souhaiter en effet que les restaurateurs et leurs fournisseurs soient capables
d’élaborer des produits haut de gamme que tout le monde voudra préférer à ceux
que propose la « consommation de masse » !

Michel Roth
Bocuse d’Or Inter., Meilleur Ouvrier de France

4
 matériels et appareils à usage domestique
S O M M A I RE

Partie 1 Le génie culinaire en restauration

La connaissance du marché de la restauration 
1   Les origines de la gastronomie française. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
2   Les courants culinaires et les attentes du client. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
3   Le marché de la restauration commerciale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
4   Le marché de la restauration collective. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

La standardisation de l’offre en restauration 

5   Les standards de production et la fiche technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
6   La conception de l’offre de restauration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

La maîtrise des achats 

7   L’offre agroalimentaire et les sources d’approvisionnement. . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
8   La gestion des approvisionnements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

L’optimisation de la production 
9   La gestion du personnel et la planification de la production . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
10   L’optimisation du matériel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Les prestations particulières en restauration 

11   La cuisine régionale, la cuisine étrangère et ses influences. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
12   L’activité traiteur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
13   Cuisine, religions et interdits alimentaires. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
14   La cuisine allégée et le bien-être. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

La démarche créative en cuisine 

15   L’analyse sensorielle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
16   La créativité en cuisine. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

La qualité en restauration 
17   La démarche de la qualité totale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
18   Les signes de qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

5
SOMMAIRE
Partie 2 Le service en restauration
Le fonctionnement d’un système de restauration 
19   La législation du travail appliquée à la restauration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
20   La méthodologie d’ouverture d’un établissement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
21   Étude et caractéristiques des différents concepts de restauration. . . . . . . . . . . . . 89

L’animation en restauration 
22   L’animation au travers de la gastronomie du nord de la France . . . . . . . . . . . . . . 95
23   L’animation au travers de la gastronomie du sud de la France. . . . . . . . . . . . . . . . 99
24   Les prestations particulières : les buffets et les banquets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
25   L’organisation d’une manifestation particulière. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

Les supports commerciaux en restauration 

26   La législation en vigueur sur les supports commerciaux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
27   La conception des supports commerciaux et ses contraintes. . . . . . . . . . . . . . . . 116

L’accueil et la commercialisation au restaurant 

28   Les phases de la vente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
29   La promotion des ventes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124

Le contrôle, la qualité et la productivité au restaurant 

30   Le contrôle de l’activité et l’évaluation du personnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
31   Le contrôle des coûts au travers de la gestion du bar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131

La gestion des ressources humaines en restauration 

32   Le recrutement du personnel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
33   La formation du personnel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

Partie 3 L’ingénierie en restauration

Introduction à l’ingénierie 
34   Les principes généraux de l’ingénierie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
35   Les opérations d’investissement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
36   Les parties prenantes dans une opération d’investissement. . . . . . . . . . . . . . . . . 149

Les phases de conception d’un projet 

37   La règlementation d’urbanisme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
38   L’étude de faisabilité dans un projet d’hôtellerie- restauration. . . . . . . . . . . . . . . 157
39   La programmation d’un projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

6
 SOMMAIRE
matériels et appareils à usage domestique
La typologie des produits et le système de restauration 
40   La typologie des produits utilisés en restauration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
41   Les systèmes de restauration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

L’implantation, le matériel et la maintenance 

42   Les règles générales d’implantation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
43   La maintenance des équipements en hôtellerie-restauration. . . . . . . . . . . . . . . . 177

La sécurité 
44   La réglementation des établissements recevant du public (ERP). . . . . . . . . . . . . 180
45   La lutte contre l’incendie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184

L’hygiène 
46   L’hygiène et la réglementation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
47   La méthode HACCP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

Les flux énergétiques 

48   La ventilation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
49   Le froid . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
50   L’eau. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202

51   Les énergies. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206

52   La gestion des ressources et le recyclage en hôtellerie-restauration. . . . . . . . . . 210

Partie 4 Carnet professionnel

Les standards de production
Diagramme de production. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
Diagramme de fabrication sous vide en liaison froide. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Exemple de disposition d’une cuisine pour préparation sous vide . . . . . . . . . . . . . 218
Exemple de disposition d’une cuisine traditionnelle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
Exemple de disposition d’une cuisine collective. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
Schéma fonctionnel d’une unité de restauration collective en liaison directe. . . 226
Exemple de disposition d’un restaurant et d’une cuisine. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
Schéma de la marche en avant des denrées. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
Modèle de fiche technique d’élaboration d’un plat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
Exemple d’analyse combinatoire. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Fiche technique complète d’un produit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
Fiche technique d’élaboration d’un cocktail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232

7
SOMMAIRE
Extrait de mercuriale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
Planning de fabrication. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
Exemple de fiche contrôle qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
Exemple de fiche d’analyse organoleptique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
Check-list d’autocontrôle dans un établissement de restauration. . . . . . . . . . . . . . . 237

L’offre commerciale
Extrait d’une carte commentée. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
Exemple d’une carte diététique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
Exemple d’une carte gastronomique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Exemple d’un menu de cafétéria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
Exemple d’un menu de fast food . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243
Exemple d’une carte de food truck . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
Animation d’un point de vente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
Permis d’exploitation pour un débit de boissons. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246

L’organisation d’une prestation

Exemple de fiche de fonction traiteur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Devis d’une prestation pour un banquet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Bon de commande pour une soirée de gala. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
Extrait d’un cahier des charges pour un prestataire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
Exemples de dressages de buffets traiteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
Mise en place d’un buffet cocktail. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
Présentation d’un bar à cocktails. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
Exemples de styles de dressage de plats. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
Bon de cession et bon de transfert pour la gestion du bar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259

La gestion du personnel
Exemple de fiche de poste de commis de salle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
Grille d’évaluation lors d’un entretien de recrutement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
Exemple de contrat de personnel en extra. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265
Plan de formation pour une unité de restauration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270

L’implantation et la sécurité
Plan de zonage pour l’implantation d’un établissement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
Plan d’évacuation dans les ERP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272

8
 41 Les systèmes
La tyPOLOgIe des PrOduIts et Le systèMe de restauratIOn

de restauration
une unité de restauration est une entreprise qui regroupe un fonctionnement
culinaire (concept de production) et un fonctionnement en service (concept
de restaurant). L’ensemble des ces deux concepts forment un système de
restauration.

1 Le principe du système de restauration

Le schéma suivant résume la façon dont est construit un système de restauration. Celui-ci
est propre à chaque établissement et est défini en fonction du concept de production et
du concept du restaurant.

Typologie Service direct

Choix
de produits ou choix d’une
des équipements
liaison

Concept
" de production
"
SYSTÈME DE RESTAURATION

Concept
de restaurant

Capacité Offre de Mode de

d’accueil la carte distribution
et du menu

2 Le concept de production
Comme l’indique le schéma précédent, le concept de production est défini par le choix
© Éditions Foucher

d’une typologie de produits, d’un équipement adéquat au travail de ces produits et d’un
principe d’organisation et de fonctionnement qui est :
– un service en flux tendu : production directe et service immédiat au client ;

168
 ––une liaison froide ou chaude : production différée dans l’espace ou dans le temps. La

L’ingénierie en restauration
conservation sanitaire est faite par le froid, température < ou = 3°C ou par le chaud tem-
pérature > ou = à 63°C.

A Les différents concepts de production

Il existe différents moyens de procéder dans une cuisine. Le type de fonctionnement est
essentiellement basé sur la typologie des produits utilisés. C’est le premier facteur à définir.
Le tableau suivant récapitule les concepts de production existants :
Concepts Description Typologie de produits utilisés

·  C’est le concept de base dont le principe est

d’élaborer entièrement toutes les tâches de trans-
formation sur le lieu de production (épluchage,
parage, taillage, cuisson…).
·  Utilisation de produits bruts
(et de 1re gamme).
La cuisine ·  Ce mode de production nécessite de disposer
traditionnelle de surfaces de travail spécifiques à chaque type
·  Pour la pâtisserie, utilisation
de produits bruts, pas d’aides
de denrées traitées avec un matériel approprié.
culinaires.
·  Il faut prendre en compte la notion de coût de
personnel du fait d’un effectif plus élevé et d’un
niveau de qualification requis supérieur.

·  La cuisine est conçue de la même façon que la cui- ·  Tous les produits mis à dispo-
sine traditionnelle. Cependant, les produits industriels sition sur le marché peuvent être
composant les différentes familles de produits et les intégrés dans la production quelles
La cuisine autres gammes de produits sont utilisés en appoint que soient leurs origines et familles
traditionnelle ou pour les surcharges de travail importantes. ou gammes.
avec assemblage ·  Cette organisation permet : ·  Utilisation de toutes les
d’opportunité – d’éviter l’emploi d’extras lors des pics de charge typologies de denrées d’origine
de travail ; animale (DOA), de denrées d’origine
– de s’adapter sans devoir modifier la structure de végétale (DOV) et des produits
locaux ni les équipements. pâtissiers.

·  Le concept de cuisine d’assemblage utilise

u­ niquement des produits semi-élaborés et finis.
Toutes les tâches les moins gratifiantes (épluchage,
parage) n’existent plus. Le cuisinier va tout simplement
·  Les produits bruts et les produits
La cuisine de 1re gamme sont totalement mis
cuire, assembler les éléments et procéder aux finitions.
à l’écart.
d’assemblage ·  Cette organisation permet de diminuer énormé-
ment les surfaces de travail car tous les locaux de
·  Pour la pâtisserie, tous les pro-
duits industriels sont aussi utilisés.
travaux préliminaires disparaissent. Au niveau de
l’équipement, l’entreprise n’a plus besoin d’investir
dans du matériel de découpe spécifique.

·  Utilisation unique de produits

Cette organisation réduit le rôle de la cuisine à la élaborés et finis.
stricte remise en température et au dressage des ·  Utilisation spécifique des pro-
plats : duits de 4e et 5e gamme pour les
La cuisine DOV, d’où le nom de cuisine 45.
– peu d’équipement nécessaire mais matériels
type 45
spécifiques ; ·  Utilisation des produits finis pour
© Éditions Foucher

– peu de personnel nécessaire, peu de qualifica- les DOA.

tion du personnel. ·  Pour la pâtisserie, seuls les produits
prêts à décorer et les bases élaborées
prêtes à l’emploi sont utilisés.

169
 B Le choix d’une liaison
Le deuxième facteur entrant dans le choix d’un concept de production est le type de liaison
choisi. Le tableau suivant regroupe les différents choix possibles.
Les différentes Différée Différée
Spécificités
liaisons dans le temps dans l’espace

Non,
La liaison directe
Non, zone de production
« sur place » ou
service en direct. contiguë à la zone
« flux tendu »
de distribution.

Oui, service décalé Oui, la zone de

dans le temps. production est dif-
La situation peut se présenter dans le cadre
Il est limité à 6h férente géographi-
La liaison de la restauration collective de santé, où
pour préserver les quement de la zone
chaude la zone de production ne se situe pas au
qualités organolep- de distribution
même endroit que la zone de distribution.
tiques et physiques (à partir de
des produits. la cuisine satellite).

Oui, la zone de pro-

Oui, service décalé La situation peut se présenter dans le cadre
duction est différente
dans le temps. Il est de la restauration collective de santé ou
géographiquement
La liaison froide limité à 3j pour le scolaire, où la zone de production ne se
de la zone de distri-
traditionnel ou 21j situe pas au même endroit que la zone de
bution (à partir de la
pour le sous vide. distribution.
cuisine satellite).

Oui, service décalé Oui, la zone de

dans le temps. La production est La situation peut se présenter dans le cadre
surgélation pratiquée différente géogra- de la restauration collective de santé ou
La liaison froide
dans un cadre règle- phiquement de la scolaire, où la zone de production ne se
négative
mentaire permet zone de distribution situe pas exactement à côté de la zone de
d’augmenter le temps (à partir de la cuisine distribution.
de conservation. satellite).

Cette méthode com-

Oui, la zone de
La liaison mixte bine le principe de
production est La situation peut se présenter dans le cadre
(combinaison la liaison froide avec
différente géogra- de la restauration collective de santé ou
des 2 grands ses avantages, mais
phiquement de la scolaire, où la zone de production ne se
principes de la permet également de
zone de distribution situe pas au même endroit que la zone de
liaison chaude et transporter une partie
(à partir de la cuisine distribution.
froide) de la production en
satellite).
liaison chaude.
© Éditions Foucher

170
 Le schéma suivant matérialise le fonctionnement d’une liaison froide :

L’ingénierie en restauration
Accès personnel Arrivée des marchandises

Réception Déchets
10°C
Vestiaires

Contrôle

Décartonnage Emballages

STOCKAGES
Viandes Surgelés BOF Légumes Économat
< ou = + 4°C < ou = – 18°C < ou = + 4°C < ou = + 8°C + 18°C

Déconditionnement –
déboîtage et légumerie

Préparations froides, hors d’œuvres Cuisson Plonge batterie

et pâtisserie zone réfrigérée + 10°C

Conditionnement Conditionnement
< +10°C

Refroidissement
rapide

Stockage ≤ 4°C

Légende : Allotage
Zone sale
Zone tampon
Zone propre Expédition
© Éditions Foucher

171
 C Le concept de restaurant
Un concept de restaurant se définit en premier lieu par le choix de son mode de distribution.
Les différents modes de distribution sont synthétisés dans le tableau ci-dessous.
Modes de
Définition
distribution
Les clients sont invités à prendre place à table et ne pratiquent pas la servuction (pro-
Le service duction de service). Le service est assuré par le personnel de salle : prise de commande,
à table service des boissons, service des plats et apport de la facture, règlement. Le service à table
apporte du confort au client et du standing à la prestation.
Linéaire
Les clients se déplacent le long du comptoir linéaire sur lequel sont présentées les diffé-
rentes prestations, tout en faisant glisser sur une rampe un plateau qu’ils garnissent au fur
au et à mesure de leur avancée :
hors d’œuvre ➯ fromage ➯ dessert ➯ plats garnis.
Le règlement s’effectue en fin de ligne.
·  Cette formule sature lorsque l’on atteint les 600 couverts, au-delà, il convient de multi-
L’auto-service plier les lignes de distribution.
(linéaire ou ·  Le débit est de 6 à 8 clients par minute.
scramble) ·  Salle : 1,2m2 par personne.
Scramble
Les clients pénètrent dans la surface de distribution. Après avoir pris un plateau, chacun
évolue de poste en poste en fonction de ses besoins et de son inspiration. Le but étant de
« casser » le linéaire pour offrir plus de liberté au client.
·  Maximum de rentabilité aux environs de 600 couverts.
Le débit est de 10 à 12 clients par minute.
·  Il peut augmenter à 32 clients/minute si le nombre de postes de caisse est multiplié par deux.
Fast-food
La restauration rapide est un mode de restauration dont le but est de faire gagner du
temps au client en lui permettant d’emporter rapidement les plats commandés, et ce, pour
un prix généralement moindre que dans la restauration traditionnelle.
Food-court
Un food-court est un lieu de restauration, qui est généralement situé au centre d’un regrou-
Le service pement de restaurants de style fast-food. Ce lieu est en libre accès et permet aux commer-
au comptoir çants de gagner de la place et de ne pas s’occuper du service. L’espace est généralement
(fast-food ou confié à une société de sous-traitance qui s’occupe de l’entretien du lieu.
food-court) Origines
Ce système vient des États-Unis, où dans les années 1980, il s’est développé dans les
centres commerciaux et les aéroports.
En 1999, la société française Carrefour exporte ce système au Japon où il prend très vite de
l’ampleur et est rapidement adopté par les usagers et les professionnels.
En France, il est apparu dès les années 1980-90. Il a été adopté à l’aéroport Charles de
Gaulle entre les terminaux AB et CD mais aussi dans la galerie du Louvre.
C’est le cas de la restauration hospitalière. On le rencontre également dans les transports,
Le service dans l’hôtellerie, etc., ainsi que dans les activités « traiteurs ». La clientèle est captive, c’est-
sur lieu de vie à-dire qu’elle n’a pas le choix de consommer autre chose que la production servie par le
prestataire de service.
C’est un concept de distribution conçu pour le déplacement du client en automobile.
À l’origine, le « drive » (« conduire » en anglais) consiste à permettre au consommateur
de faire ses achats sans avoir à quitter son véhicule (« drive-through service » ou « drive-thru
Le drive service »). Les principales activités concernées historiquement aux États-Unis furent
© Éditions Foucher

la banque (dès 1928), le lavage automobile, la restauration, l’épicerie, la pharmacie et

le cinéma. La promesse de service repose sur une économie de temps et de mouvement
pour le client.

172
 © Éditions Foucher

FICHE TECHNIQUE COMPLÈTE D’UN PRODUIT

231
es fondamentaux de l assur ance
L ’
Carnet professionnel
 FICHE TECHNIQUE D’ÉLABORATION D’UN COCKTAIL
Carnet professionnel

© Éditions Foucher

232