CHAPITRE 1 

: LES FONDEMENTS DU MARKETING

1. DEFINITION DU MARKETING
Le marketing : a une fonction organisationnelle ; c’est un ensemble d’actions dans une économie de
marché qui ont pour objectifs :
- de prévoir, de constater (via des études de marché avant la production – on produit que ce
qui va se vendre),
- de stimuler ou susciter et si nécessaire renouveler un besoin (via la publicité, la promotion
et la communication)
- et adapter de manière continue l’appareil productif (produire en foncti on des
besoins détectés sur le marché) et commercial (tout ce qui concerne la vente,
les circuits de distributi ons) d’une entreprise pour proposer de la valeurs aux
client.
- Enfi n le marketi ng prend en considérati on les acti ons de gesti ons des
relati ons clients , afi n de les fi déliser pout profi ter à l’entreprise et ses
partenaires.

Le marketing : crée de la valeur économique pour les entreprises en créant, révélant, promouvant de la
valeur pour leurs clients » - Mercator

Le marketing Management : est l’art et la science de choisir ses marchés–cibles, d’attirer, de conserver,
et de développer une clientèle en créant, délivrant, et communiquant de la valeur » - Kotler
- Créer une valeur pour les consommateurs, pour qu’il désire + le produit => augmenter la
demande client et donc les profits de l’entreprises
- Le marketing se boucle sur lui-même ; offrir de la valeur (produit beau, intéressant,) pour avoir de
la valeur en retour (financière)
- Entreprendre, faire, exécuter, opérer selon des décisions stratégiques pour que les produits aient
de la valeur aux yeux du consommateur
- Attirer par la communication et la pub et développer une clientèle avec de nouveaux produits
utiles

Remarque : La valeur est une perception : chaque individu va avoir sa propre perception de la valeur
Une valeur est toujours perçue

Les actions marketings :

1) Les actions avant la production : prévoir, constater
2) Les actions pendant la vente : stimuler, susciter, renouveler besoin
3) Les actions après ventes : gestions relations clients et partenaires

Les processus du marketing :

1) Création : car les produits sont conçus par l’imagination
2) Communication : avec la pub, les entreprises communiquent sur leur marque et se font connaitre
3) Proposition de valeurs : car propose un produit qui aura de la valeur aux yeux du clients et utile

2. HISTORIQUE DU MARKETING
- L’économie de production : 19e siècle
Il suffit de produire pour vendre et réussir : la demande > l’offre
L’entreprise veut produire en masse (en diminuant le cout unitaire), elle se concentre que sur la
production et le financement

- L’économie de distribution : 1900-1960

Il suffit de vendre ce qu’on a fabriqué.
Pour vendre il faut faire connaitre le produit aux distributeurs pour avoir des commandes.
 - L’économie de marché : 1960-1973
Il faut produire ce que l’on peut vendre : l’offre > la demande
Il faut pousser le consommateur à acheter = fabriquer les produits qu’il veut
La production s’oriente selon le besoin du consommateur (émergence du marketing)
La fonction commerciale devient + importante dans l’entreprise (économie mercatique)

- L’économie d’adaptation : de nos jours (l’entreprise doit s’adapter au marché)

l’entreprise dépend de plus en plus de son environnement national et international, or celui-
ci connaît des mutations technologiques sociales, politiques de plus en plus importantes et
rapides.
Le client est au centre de l’entreprise.

- Le marketing de segmentation (1980) :

Stratégie marketing qui consiste :

- à diviser un marché en segments distincts et homogènes de consommateurs ayant des besoins,
des comportements et des caractéristiques similaires.
- Les entreprises utilisent cette stratégie pour mieux comprendre les besoins de chaque segment et
adapter leurs produits, leur communication et leur offre pour répondre aux attentes spécifiques
de chaque groupe de clients.
- Cela permet aux entreprises de mieux cibler leurs efforts marketing et de maximiser leur retour
sur investissement en atteignant les clients les plus intéressés par leurs produits ou services.

- Le marketing relationnel (1990) :

C’est une approche marketing qui met l'accent :

- Sur l'établissement et le maintien de relations à long terme avec les clients.
- Il implique l'utilisation de techniques telles que la segmentation de la clientèle, la
personnalisation des offres, la communication ciblée, le marketing par e-mail et le marketing de
contenu pour établir une relation de confiance avec les clients.
- L'objectif est de fidéliser les clients existants, d'acquérir de nouveaux clients par le biais de
recommandations et de créer une communauté de clients fidèles.
- Le marketing relationnel repose sur l'idée que les clients fidèles sont plus rentables à long terme
que les clients occasionnels, et qu'il est donc essentiel de maintenir des relations solides avec eux.

- Le marketing 1 to 1 : (de nos jours) :

Le marketing one-to-one est une stratégie de marketing personnalisée :

- dans laquelle les entreprises s'efforcent de comprendre les besoins et les préférences individuels
de chaque client et de leur offrir des produits ou des services qui répondent spécifiquement à ces
besoins.
- Cette approche utilise souvent des données et des technologies pour collecter des informations
sur les clients et les analyser, permettant ainsi aux entreprises de proposer des offres
personnalisées et d'établir des relations plus étroites avec leurs clients.
- Le marketing one-to-one est souvent considéré comme une approche plus efficace et plus
rentable que les approches de marketing traditionnelles axées sur les masses.
 3. LE CONCEPT MARKETING

C’est une manière de gérer les échanges qui s’établissent entre l’entreprise et son environnement (le
marché). En recherchant la satisfaction :
- Celle du client, (car il est content du produit qu’il a acheté)
- Et celle de l’entreprise (car elle a développé un produit adapté au marché, aimé des consos et qui
se vend.)

D’autres caractéristiques du concept marketing : c’est l’étude avant l’action, on ne produit que ce qui est
susceptible d’être vendu.

Optique marketing : pour que l’entreprise atteigne ses objectifs il faut :

- D’abord qu’elle serve les besoins et les désirs du marché cible
- Avant de mettre en œuvre un plan d’action pour le satisfaire.

4. LA DÉMARCHE MARKETING

RÉSUMÉ

La démarche marketing est un processus en plusieurs étapes que les entreprises suivent pour
comprendre les besoins et les désirs de leurs clients, et pour créer des produits ou des services qui
répondent à ces besoins de manière rentable.

Les principales étapes de la démarche marketing comprennent :

1. L'analyse de marché : Il s'agit de la collecte et de l'analyse d'informations sur les consommateurs,

les concurrents et le marché dans son ensemble.

2. La définition du public cible : Une fois l'analyse de marché effectuée, l'entreprise doit identifier le
public cible pour ses produits ou services.

3. Le développement de la stratégie marketing : Cela implique la sélection des produits à vendre, la

définition du prix, la détermination de la manière de distribuer ces produits, ainsi que les moyens
de les promouvoir auprès des clients cibles.

4. La mise en œuvre de la stratégie marketing : Après avoir développé la stratégie marketing,

l'entreprise doit la mettre en œuvre en prenant des mesures pour commercialiser les produits
auprès de son public cible.

5. L'évaluation des résultats : Enfin, l'entreprise doit évaluer les résultats de ses efforts de marketing
pour savoir si elle a atteint ses objectifs et si elle doit apporter des modifications à sa stratégie
marketing.

En suivant cette démarche marketing, une entreprise peut concevoir et commercialiser des produits ou
services qui répondent aux besoins de ses clients, tout en atteignant ses objectifs commerciaux.
 A. MARKETING DE L’INFORMATION : ANALYSE SWOT
COMPRENDRE LE MARCHÉ

Le modèle SWOT : résume les conclusions essentielles de l’analyse de l’environnement et de

la capacité stratégique d’une entreprise.

DIAGNOSTIC EXTERNE : OPPORTUNITÉS / MENACES

- Les conditions générales du marché
- Environnement MACRO (externes) [économie, social, culture, technologie, écologie,
lois] :
 Le marché dans sa globalité (sa taille, sa structure, et ses tendances)
- Les consommateurs : leurs besoins, leurs désirs et leur comportement [enquêtes
qualitatives et quantitatives]
 Qui, quand, où, comment,
 Les principales motivations (freins) des consommateurs,
 Les critères sur lesquels ils fondent leur choix,
 La nature de leur attitude vis-à-vis de la catégorie de produit,
 L’identification des différents segments de clientèle.
- Environnement DIRECTE :
 La structure de la distribution
 Les partenaires : banques/fournisseurs etc...
 L’offre des concurrents
 L’identification des concurrents (BENCHMARKING)
Est concurrent tout produit que le consommateur peut substituer au nôtre, aussi doit être
considéré l’ensemble des produits similaires (concurrence directe), ou répondant au même
besoin (concurrence indirecte).

DIAGNOSTIC INTERNE DE L’ENTREPRISE : FORCES / FAIBLESSES – ENVIRONNEMENT MICRO

- Les contraintes internes nées du passé, de la forme et de la taille des ressources.
- L’analyse des performances brutes de l’entreprise, et bien entendu leurs évolutions au
cours du temps :
 L’évolution de ses ventes, et de ses parts de marché,
 La pénétration des produits de la firme auprès de la clientèle potentielle,
 Le profil des consommateurs des produits de la firme,
 La pénétration des réseaux de distribution,
 L’analyse des coûts et de la rentabilité des produits ou des gammes,
- L’évaluation de la notoriété et de l’image de la firme, de ses marques.
- Les ressources de la firme qu’elles soient Financières, Techniques, Technologiques,
Commerciales, Humaines, etc...
 B. MARKETING STRATÉGIQUE
S’ADAPTER AU MARCHÉ

Selon les résultats du SWOT se fixer un objectif marketing qui va permettre de contourner les menaces et
faiblesse ; capitaliser sur les forces
 Objectif : Se créer une image de marque

o SEGMENTATION
 Le marché est hétérogène (les gens pensent différemment) ; il faut donc le diviser en +sieurs
segments
 Cad en sous-groupe homogène
 Selon la : démographie ; psychologie ; sociale (CRITERE DE SEGMENTATION)
 Une fois le profil des différents groupes bien établis : on va en choisir 1 ou +sieurs ou se
positionner
o CIBLAGE
 C’est le groupe de personne (segment) qui ont besoin / désir le produit et qui ont les moyens de
l’acheter
o POSITIONNEMENT
 Se positionner à un seuil selon le produit (familier ; luxe ; ecolo etc..)

o DIFFERENCIATION : c’est une exigence aujourd’hui (bio ; ecolo ; branding ; packaging..)

C. MARKETING OPERATIONNEL :
INFLUENCER LE MARCHÉ

- Mettre en œuvre la stratégie 

- Concevoir des produits à valeurs motivante et à prix acceptable
- Gérer la distribution et promouvoir le produit

- Les 4P forment le marketing-mix

Price (Prix) Place (Distribution)
Product (Produit)
Tarif Canaux de distribution
Qualité
Remise Points de vente
Caractéristiques et options
Rabais Stocks et entrepôts
Marque Conditions de paiement Assortiment
Style Conditions de crédit Moyens de transport
Tailles
Conditionnement
Service après-vente
Garantie

Promotion (Communication)
Publicité
Promotion des ventes
Force de vente
Marketing direct
Relations publiques
5. CONCEPTS CLÉS DU MARKETING

LES BESOINS : sentiments de manque à l’égard d’une satisfaction ; nombres limités (pour la survie)

Un besoin va créer un DESIRE (moyen privilégié de satisfaire un besoin) (nombre infini ; change dans le
temps, dans l’espace) :
 J’AI BESOIN DE MANGER : JE DESIRE UNE PIZZA
REMARQUE : Les besoins correspondent à des éléments nécessaires à la survie mais ils deviennent des
désirs lorsqu’ils correspondent à des objets spécifiques

NOTE : Le marketing ne va pas créer des besoins mais diriger vers la satisfaction des désirs

La demande : c’est le nombre d’unité́ d’un bien particulier que les consommateurs sont disposés à
acheter durant une période donnée sous des conditions déterminées. (Lorsqu’il y a pouvoir d’achat)

Le produit : est tout ce qui peut être offert sur le marché́ et qui est apte à satisfaire un besoin ou un désir.

L’échange : une opération qui consiste à obtenir de quelqu’un un produit désiré en lui en offrant quelque
chose en retour.

La transaction : un acte par lequel au moins deux parties concrétisent un accord d’échange de valeur.

La relation : la manière de concevoir l’échange de valeur avec un client dans le but d’établir, d’enrichir et
de consolider les liens d’affaires personnalises et durables pour mieux répondre à l’ensemble de ses
besoins.

La valeur perçue correspond à l’importance que le consommateur attribue aux produits / services offerts
par les entreprises

La valeur d’un bien ou d’un service : est sa capacité à satisfaire les besoins à un prix raisonnable

La Satisfaction = [Attentes à l’égard du produit] – [performances perçues du produit]

La qualité́ totale : consiste pour l’entreprise à améliorer ses procédés de fabrication dans le but d’offrir un
produit ou service exempte de tout défaut.

Le marché́ : est l’ensemble des acheteurs actuels et potentiels d’un produit. C’est la relation d’offre et la
demande.

 Potentiels : les personnes qui sont susceptible d’acheter le produit.

NOTE : LE MARCHE EST CONSTITUÉ D’UN ENSEMBLE DE CLIENTS POTENTIELS OU ACTUELS CAPABLES ET
DESIREUX DE PROCÉDER A UN ECHANGE DE VALEUR, LEUR PERMETTANT DE SATISFAIRE UN BESOIN OU UN
DESIR

Fidélisation du client : les activités et stratégies que les marques utilisent pour garder les clients fidèles et
satisfait, les empêchant de passer à la concurrence.
 CHAPITRE 2 : DÉFINITION DU MARCHÉ

Le marché : on l’étudie dans une zone géographique donnée et dans une période donnée (bien définie)

- Au sens strict : Demande actuelle « Le marché correspond aux utilisateurs actuels d’un bien ou
d’un service »
- Au sens large : Le marché au sens large inclut en plus l’ensemble des personnes et des institutions
qui agissent ou qui peuvent agir sur la demande d’un produit ou d’un service donné

Le marché c’est la demande (ensemble des acheteurs et des consommateurs) mais on étudie toutes les
institutions qui peuvent agir sur la vente du produit.

Intervenants Rôles Informations

- qui sont-ils ?
- combien ?
Consommer les produits proposés sur le
Les consommateurs - comportement ?
marché
- motivation ?
-caractéristiques ?
- politique du produit ?
Alimenter le marché en fonction des - politique du prix ?
Les producteurs
besoins - politique de distribution ?
- politique de communication ?
Informer et conseiller les acteurs et les - qui sont-ils ?
consommateurs - combien sont-ils ?
- caractéristiques générales ?
Les prescripteurs et Danone a utilisé pour ses alicaments des - Comportement, habitude
les conseillers nutritionnistes comme prescripteurs.
Durex à identifié pour ses préservatifs des d’information?
prescripteurs qui sont les associations contre
le sida et le monde de la nuit et communique
massivement auprès d’eux.
- lieu d’implantation ?
- la gamme ?
Faire parvenir les biens ou les services aux
Les distributeurs - la taille ?
consommateurs
- stockage ?
- service après vente ?

L’offre = entreprises et concurrents

Entre demande et offre on a les intermédiaires (vendeurs + distributions + service + banque
  ETUDE DE L’ENVIRONNEMENT DU MARCHÉ

Sur ce marché influent des forces externes auxquelles l’entreprise doit s’adapter

L’analyse de l’état de stabilité ou d’instabilité politique des risques de

nationalisation, du degré d’intervention des pouvoirs publics…est
Politique
indispensable avant toutes décisions d’exportation ou d’implantation dans un
pays étranger.
L’évolution du pouvoir d’achat, du taux de chômage, de la structure de la
population, de la composition de la famille et plus généralement du niveau
Economique de l’activité économique doit être prise en compte (et si possible anticipé)
par l’entreprise afin de « coller » à la réalité du marché et de ses diverses
composantes.
L’étude des traditions, des valeurs, des croyances des individus composant la
société est indispensable pour toute entreprise qui envisage de créer de
Social nouveaux produits (ou de nouveaux conditionnement), de modifier ou de
créer de nouvelle forme de distribution, de lancer une compagne de
communication.
L’étude de l’évolution des progrès techniques, des recherches en cour, des
Technologique nouveaux matériaux, des nouvelles technologiques… conditionnement,
toutes décisions de création de produit nouveau.
Lois sur la protection de l’environnement.
Ecologique
Traitement des déchets, consommation d’énergie…
L’application des lois, décrets et règlement existant ou en projet conduit les
entreprises à modifier les produits existants ou à innover, l’exemple de
l’automobile est significatif : réglementation de la vitesse, augmentation
Légal
croissante des taxes sur les produits pétrolier, mesure de protection de
l’environnement, « prime balla dure » sans autant de facteurs qui ont conduit
les constructeurs à développer les innovations aussi bien techniques que
sociales

 MESURE DU MARCHÉ
Le marché se mesure en volume (nbr d’unite vendu) :
- Vente en volume = Nbr d’acheteur x Qte moyenne achetée (par acheteur)
= NA x Qte totale achetees / NA

- En valeur (valeur monétaire) :

- Vente en valeur = NA x Valeur moy achetée par acheteur
= NA x Valeur total achetée / NA

C’est pour comprendre le comportement des consommateurs (combien ils paient en moyenne et combien
d’unités ils achètent en moyenne)

La part du marché = volume et valeur du marché (période donne et zone géo donnée)

Part du marché unitaire (volume) (%) : unités vendues par une entreprise donnée
= vente unitaires / vente unitaire totales du marché

D’où : Vente unitaire = Part du marché unitaire * vente unitaire totales du marché
D’où : vente unitaire totales du marché = Vente unitaire / Part de marché unitaire
Mêmes formules pour la part du marché en revenu (valeur) On remplace les unités/volumes par la valeur
monétaire (euro/usd etc.)
 Part de marché relative : est calculée en soustrayant la part de marché d'une entreprise de 100
pour trouver le pourcentage qu'elle ne contrôle pas.

Si l'entreprise Z contrôle 30% de son marché, cela signifie qu'elle n'en contrôle pas 70%.

À partir de là, la part de marché de l'entreprise est divisée par le pourcentage du marché qu'elle ne
contrôle pas.
En utilisant notre exemple, nous diviserions 30 % par 70 % pour arriver à une part de marché relative de
42,8 % pour l'entreprise Z.

Le taux de pénétration du marché : % d'acheteurs potentiels (au sein d'une population de référence) ayant
acheté au moins une fois au cours d'une période donnée

 Qu'est-ce que la pénétration du marché ?

Exemple :

Pour un pays de 100 millions d'habitants environ 60 millions de personnes possèdent un téléphone
portable.
Ainsi, la pénétration du marché pour l'industrie des télécommunications sera de 60%.

En théorie, il y a encore un segment de la population, environ 40%, qui reste inexploité.

Cela signifie qu'il existe encore un potentiel de croissance pour l'entreprise de télécommunications dans ce
pays particulier.

Remarque : Si on est à 20 % de la population est inexploitée on parle de marché saturé, ce qui signifie que
les opportunités de croissance sont faibles.

 ANALYSE DU MARCHÉ

“Le marché réel est mesuré par le volume des ventes effectives du produit considéré au cours d’une
période de référence donnée et dans une zone géographique bien precise”

“Le marché potentiel est une estimation du volume maximum que pourraient atteindre les ventes,
dans un horizon temporel déterminé et dans une zone géographique bien précise

La taille des marchés: Aux deux extrêmes, on trouve les marchés de grande taille [marché de masse]
ou niche [marché de petite taille]

 EVOLUTION DU MARCHÉ
Facteurs d’évolution à court et à moyen terme

La conjoncture économique et sociale :

- Facteurs économiques : hausse des prix du pétrole, chute des marchés financiers, …
- Facteurs politiques : la guerre en Iraq
- Facteurs sociaux : vache folle, sida, …
Les variations saisonnières : marché de la bière en été / anorak en hiver
Les modes :
- Tendances socioculturelles Produits allégés, bios etc..
L’effet de la concurrence : la téléphonie mobile, voitures 4x4, ….
L’innovation : Créatrice de nouveaux marchés : Digital Camera

 CYCLE DE VIE DU MARCHÉ

4 étapes successives de développement d’un marché :

1. L’émergence :
Avant d’exister réellement, un marché existe à l’état latent. Des individus éprouvent un besoin pour qqe
chose qui n’existe pas encore sous forme de produit. Une fois le lancement du produit effectué et les
premières ventes obtenues, le marché a émergé

2. La croissance :
L’émergence du marché entraîne l’apparition de la concurrence avec les mêmes ou d’autres produits.
Celle-ci se traduit par un développement des ventes qui entraine une croissance des marchés

3. La maturité
Le marché se fragmente : multiples marques offrant multiples produits. Il peut alors se reconsolider
autour d’une caractéristique déterminante du produit…

4. Le déclin
L’arrivée d’une innovation déstabilisante peut le faire complètement disparaitre
CHAPITRE 3 : LA CONCURRENCE

1. IDENTIFICATION ET EVALUATION

L'identification et l'évaluation de la concurrence en marketing sont des processus clés pour les entreprises
qui cherchent à rester compétitives sur le marché. Processus en différentes étapes :
- la collecte de données sur les concurrents,
- l'analyse de leurs forces et faiblesses,
- la mise en œuvre de stratégies de marketing efficaces pour se démarquer de la concurrence.

DEFINITION :
La concurrence comprend tous ceux qui cherchent à satisfaire les mêmes besoins à travers des produits
similaires.
Tels que :
- Les concurrents directs
- les concurrents potentiels,
- les nouvelles technologies et
- les produits de substitution.

A. L'identification des concurrents :

Collecter des informations sur les entreprises qui proposent des produits ou services similaires, ou qui
cherchent à attirer le même public cible.

• Concurrents inters produits : offrent des produits tout à fait similaires

• Concurrents inter segments appartiennent au même segment : Honda CRV et Ford Escape
appartiennent au même segment des voitures 4x4 mais font aussi la concurrence aux voitures
familiales.

Avec des recherches en ligne, des enquêtes auprès des clients, ou même en envoyant des enquêteurs pour
étudier les points de vente des concurrents.

B. L'évaluation de la concurrence : peut aider les entreprises à mieux comprendre les tendances du
marché et les opportunités pour se démarquer de la concurrence.

- Analyse des forces et des faiblesses des concurrents,

- leur positionnement sur le marché,
- leur part de marché,
- leur stratégie de prix,
- leur qualité de produit,
- leur service client
- et leur notoriété.

Variables d’évaluation :
1. La part de marché : % de ventes détenu par chaque concurrent sur le marché considéré
2. La part de notoriété : elle se mesure par la tendance des consommateurs à citer la marque soit de
manière spontanée (notoriété Top of mind ou spontanée), soit de manière assistée
3. La qualité des produits
4. La disponibilité des produits
5. La préférence : Quelle est l’entreprise auprès de laquelle vous préfèreriez acheter ce produit ?
 2. VEILLE CONCURRENTIELLE

Pratique qui consiste à surveiller en permanence :

- les actions,
- les stratégies
- et les performances des concurrents d'une entreprise.

Cette veille permet aux entreprises :

a. Anticiper les actions des concurrents
b. Découvrir des concurrents nouveaux ou potentiels
c. Surveiller l’évolution de l’offre des nouveaux produits, des nouvelles technologies, …
d. Apprendre des succès et des échecs des autres pour réévaluer la mise en place des nouveaux projets
propres à l’entreprise

• Sur quel avantage concurrentiel repose la stratégie de ce concurrent ?

• La stratégie des concurrents est-elle caractérisée par de forts investissements en technologie ?
• La stratégie de distribution des concurrents est-elle mondiale ?
• Leur investissement en communication est-il très important ?

La veille concurrentielle en marketing comprend plusieurs étapes :

- La collecte d'informations : sur leur produit, leur prix, leur communication, leur distribution, etc.
- L'analyse des données : il s'agit de trier et d'organiser les informations collectées
- L'interprétation des résultats : cette étape consiste à analyser les insights et à en tirer des
conclusions sur la position de l'entreprise par rapport à ses concurrents.

La mise en œuvre des actions : en fonction des conclusions tirées de la veille concurrentielle, l'entreprise
peut ajuster ses stratégies et prendre des décisions pour améliorer sa position sur le marché.

3. TYPES DE CONCURRENTS

- Le leader : Son objectif est de rester à la 1ère place. Il domine le marché et possède la distribution
la plus vaste et le budget promotionnel le plus élevé.

- Le challenger : C’est celui qui occupe une des trois premières places après le leader. Son objectif est
d’accroitre sa part de marché au détriment d’un autre concurrent. Il peut avoir le choix d’un
concurrent à attaquer

- Le Suiveur: “Imite les innovations” en les améliorant. Il doit faire en sorte d’être un suiveur
performant: les caractéristiques du produit doivent être “différenciées” de celles du pionnier

- Le Spécialiste: Il ne s’intéresse qu’à une petite partie du marché. Il se spécialise dans un créneau.
[Ferrari]
 RESUMÉ DU COURS

1- Le marketing est une discipline qui consiste à identifier, anticiper et répondre aux besoins et
désirs des consommateurs.

2- Les fondements du marketing sont basés sur le concept de la valeur perçue, c'est-à-dire que les
consommateurs achètent des produits ou des services en fonction de la valeur qu'ils perçoivent
en échange de leur argent.

3- Le marketing comprend quatre éléments clés, connus sous le nom de « les 4P » :

- le produit (ou service) : doit répondre aux besoins des consommateurs
- le prix : doit être fixé en fonction de la valeur perçue par les consommateurs
- la promotion : toutes les activités visant à promouvoir le produit ou le service auprès des
consommateurs
- et la distribution (ou place) : mettre le produit ou le service à la disposition des consommateurs.

4- Les entreprises peuvent utiliser plusieurs stratégies de marketing pour atteindre leurs objectifs :
- la segmentation de marché : diviser le marché en groupes de consommateurs ayant des besoins
et des désirs similaires
- le ciblage : à sélectionner les segments de marché à cibler.
- le positionnement : vise à créer une image unique pour le produit ou le service dans l'esprit des
consommateurs
- et le développement de produit : consiste à créer de nouveaux produits ou services pour répondre
aux besoins des consommateurs.

5- Les entreprises doivent mesurer et évaluer leur performance marketing en utilisant des
indicateurs clés :
- tels que le chiffre d'affaires,
- le retour sur investissement
- et la satisfaction des clients.

6- Enfin, les entreprises doivent également être en mesure de s'adapter aux changements dans
l'environnement du marché et de prendre des décisions stratégiques pour atteindre leurs
objectifs marketing.