Iset Rades UIB Bank

UNION INTERNATIONAL DES BANQUES

Rapport de stage d’initiation :

Du 17/01/2022 au 12/02/2022

Emna Lahmar
L1CF3

Année Universitaire : 2021/2022

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Remerciement

Je remercie en premier lieu le directeur de l’institut supérieur des études

technologiques de Rades qui m’adonné l’opportunité d’effectuer un stage pour
s’adapter à la vie professionnelle.

En second lieu , j'adresse mes remerciements à M Walid Balti , le chef d’agence de

l’Union International des Banques agence Kram Ouest pour son accueil chaleureux
au sein de l’entreprise qu’il dirige , le temps passé ensemble et le partage de son
expertise au quotidien qui m’a permis d'apprendre énormément de choses et donc
d'acquérir de nouvelles connaissances.

En dernier lieu, Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès
de mon stage notamment toute l’équipe de l’UIB.

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Sommaire
Introduction générale 5

Chapitre 1: Présentation de la banque tunisienne 6

Introduction 6

Section 1 : Le secteur bancaire en Tunisie : 6

1. La structure du secteur bancaire tunisien 7

2. Organisation du système bancaire tunisien 7

Section 2 : Présentation de la banque UIB 8

1. Création de l’agence 8

2. Présentation des personnels de l’agence : 9

● CHEF D’AGENCE 9

● CHEF DE CAISSE 9

● LE CAISSIER 9

Conclusion 10

Chapitre 2 : Les produits et les services de l’UIB 11

Introduction 11

Section 1 : Banque au quotidien : 11

I. Les comptes : 11

1. Les comptes dépôts 11

2. Les comptes courants 12

3. Le compte épargne 12

II. Les cartes bancaires 12

III. Les taches observées : 12

1. Versement et retrait espèce 12

1.1 Versement en espèce (annexe 1): 13

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● Versement sur place 13

● Versement initié 13

1.2 Retrait en espèces : (annexe 2) 13

2. Versement chèques : (annexe 3) 13

3. Ordre de virements : (annexe 4) 13

Conclusion générale 15

Les annexes 16

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Introduction Général

La banque est une entreprise particulière, elle a pour intérêts la commerce de l'argent,

L’occupation des dépôts d’argent et des moyens de paiement.

La définition juridique la définit comme « une institution financière qui dépend du code

Monétaire et financier ».

Le secteur bancaire représente une base et un pilotis de l’économie nationale où la

Concurrence joue un grand rôle dans l’amélioration et le développement de ses différents

services et produits.

Afin de mieux pratiquer mes études à l’enseignement supérieur, intensifier ma connaissance

dans le secteur bancaire et mieux s’intégrer dans la vie professionnelle, j’ai effectué un stage

obligatoire dans ce domaine durant la période du 17/01/2022 au 12/02/2022.

L’objectif de ce stage est de développer les qualifications pratiques pour les étudiants qui
sont intéressés par ce domaine.

J’ai une grande passion et intérêt du secteur bancaire, c’est pour ça j’ai préféré effectuer
mon stage au sein de L’Union Internationale de Banques (UIB), agence centrale, qui est une

banque caractérisée par son savoir-faire et son expérience.

Au cours de ce stage, j’ai constaté l’ouverture de tous les types des comptes, j’ai découvert
les produits et les services de l’UIB.

Pour l’analyse de ce thème, j’ai divisé mon travail en chapitre :

-Le premier chapitre est consacré à la présentation de l’UIB.

-Le deuxième chapitre est consacré aux produits et aux services de l’UIB

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Chapitre 1: Présentation de la banque tunisienne

Introduction:
Ce chapitre est consacré pour mettre en valeur le secteur bancaire tunisien et ses

caractéristiques. Il s’occupe aussi de la présentation de la banque UIB en général et de

l’agence UIB Kram Ouest.

Section 1 : Le secteur bancaire en Tunisie :

La Tunisie est considérée parmi les premiers pays qui ont admis des réformes financières au

Moyen-Orient et en Afrique du Nord. Son secteur bancaire était bien contrôlé jusqu'au
milieu des années 1980.

Traditionnellement, l'activité bancaire était limitée principalement par l’octroi de crédit. La

banque a servi d’intermédiaire entre les agents économiques ayant une capacité de

financement et ceux ayant un besoin de financement.

Ces dernières années, l’environnement bancaire a connu des grandes mutations, qui l’ont

changé. Ces grandes mutations ont ouvert la voie aux institutions financières, et

particulièrement aux banques pour diversifier leurs activités, au niveau national et

international. La banque opère dans un secteur où règne une forte concurrence.

Le secteur bancaire en Tunisie est en train d’afficher un changement considérable, d’un

secteur protégé fermé à un acteur ouvert, développé et dynamique dans l’économie

Tunisienne.

Ceci s’inscrit dans un contexte de mondialisation des services financiers imprégné de plus

par la concurrence et la modernisation accrue de l’établissement financier international.

La Banque Centrale de Tunisie (BCT) avait lancé un vaste programme destiné à mettre à

niveau les institutions financières en général et l’ensemble du secteur bancaire en

particulier :

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Développement de la monétique, télé compensation et système de paiement, sécurisation

des transports de fonds, centrales des informations et des impayés, création de société de

recouvrement des créances, possibilité de procéder à des opérations de titrisation.

Dans le domaine de contrôle, la BCT est habilitée à contrôler l’établissement de crédits et à

veiller à la stabilité du système financier et sa sécurité. A cet effet, elle est autorisée à

conclure des conventions avec les institutions de contrôle telles que le Conseil du Marché

Financier (CMF), l’établissement de crédit et les assureurs.

1. La structure du secteur bancaire tunisien :

- Les banques publiques et parapubliques : qui constituent 52,5% des établissements

contrôlées partiellement par l'État (jusqu’à 66%). Il s’agit de : (BH) la Banque de l’Habitat,

(BNA) la Banque National Agricole, (STB) la Société Tunisienne de Banques. Ces banques

effectuent de façon égale les services bancaires classiques.

- Les banques privées ou à capitaux privés tunisiens : avec une participation de 36,2%, se

sont focalisées sur le financement de l’exploitation du secteur privé et d’autre part le

financement de l’exploitation (industrielles). Certaines ont élargies peu à peu leurs activités

pour devenir des banques généralistes (exemple : La UIB, BIAT et AB)

- Les banques off-shore : 11,3 %. Leurs activités comprennent la collecte des dépôts des non-

résidents, et de fournir les opérations de change et de commerce extérieur. Il s’agit ici de

CITIBANK, UIBE, UBCI (filiale de BNP PARIBAS) ....

2. Organisation du système bancaire tunisien :

- La banque centrale de Tunisie (la BCT) : responsable d’édicter les normes de gestion

prudentielles.

- Le ministère de finances est chargé de la délivrance de l’agrément.

- Les établissements de crédit : les banques + sociétés de financement.

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Section 2 : Présentation de la banque UIB :

Créée en 1964, l'UIB est un acteur incontournable du paysage bancaire tunisien.

Son modèle est celui d'une banque universelle, dont la vocation est d'offrir une gamme

complète de services à tout type de clientèle :

- Particuliers,

- professionnels

- PME,

- Grandes entreprises,

- Institutionnels.

Animée d'une puissante dynamique de croissance, l'UIB ne cesse de renforcer son réseau

commercial avec 144 agences présentes sur l'ensemble du territoire tunisien, assurant une

bonne couverture des zones urbanisées.

Privatisée en 2002 avec le rachat d'une partie de son capital par le Groupe Société Générale,

l'UIB s'appuie sur l'ensemble des compétences du groupe pour apporter les conseils et

solutions les plus adaptées aux besoins de sa clientèle.

L'UIB offre à l'ensemble de sa clientèle une gamme complète de produits et de services dans

les métiers d'investissement et de marchés, ceux de la gestion d'actifs et de portefeuilles,

ainsi que dans les activités de recouvrement.

1- Création de l’agence :
● Dénomination sociale : UIB Agence Kram Ouest.

● Forme juridique : Société anonyme de droit tunisien.

● Premier Responsable (chef d’agence) : Mr. Balti Walid

● Secteur d’activité : Banque

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● Adresse : 37, 39,41, Rue Farhat Hached – Kram Ouest 2089

● Tél : 71 218 730

● Fax : 71 218 739

● Site web : https://www.uib.com.tn

2-Présentation des personnels de l’agence :

● CHEF D’AGENCE :

Ce poste est très important pour la bonne marche de l’agence et l’accomplissement de ses

objectifs.

Il est responsable de l’activité globale et de la politique commerciale à adopter au sein de

l’agence.

Il est appelé à :

 Diriger l’agence vers l’accomplissement des objectifs bien déterminés.

 Mener l’équipe de travail dans une ambiance familiale.
 Attirer les “bons clients” vers l’agence en particulier et vers l’UIB en général.

● CHEF DE CAISSE :

Son rôle est de suivre les opérations au niveau des guichets, de répartir les tâches et de

superviser :

 Les guichetiers payeurs

 Le service caisse

• RESPONSABLE GUICHET:

Son rôle est d’effectuer les opérations de versement, retrait des chèques ou d’espèces,

versement ou retrait d’autre agence, virement de compte à compte.

● LE CAISSIER:

Le caissier doit faire les entrées et les sorties des fonds avec une grande attention.

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Il n’est concurrence des pièces de caisse (virement espèces, paiement chèque...) et de

Change, (devise, Euro, chèque....)

✔ Inventaire espèce.

✔ Règlement chèque.

✔ Encaissement espèces...

Conclusion :
Dans ce chapitre, j’ai présenté le secteur bancaire tunisien en présentant la structure,

l’organisation. En passant à la présentation de la banque UIB en général et enfin, on a

présenté en particulier l’agence Kram Ouest .

Le chapitre suivant est consacré pour bien présenter les produits et les services de l’UIB.

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Chapitre 2 : Les produits et les services de l’UIB

Introduction:
La banque UIB est caractérisée comme toutes les banques par la diversité de ses propres

produits et services. Elle cherche à présenter une gamme complète de produits pour tous

types de clientèle.

J’ai déposé ce chapitre pour mettre en lumière les différents produits et services de l’UIB.

Section 1 : Banque au quotidien :

I. Les comptes :
Le compte bancaire constitue un instrument comptable et en même temps un contrat

générateur de droits et obligations dans la mesure où il s’analyse comme un tableau

énumératif des opérations financières traitées par deux personnes en relation d’affaires

c'est-à-dire la notion d’entrée et de sorties de capitaux dont la différence appelée solde

représente le résultat du mouvement d’affaires.

La pratique bancaire distingue deux types de comptes: les comptes de dépôt ou les comptes

courants.

1. Les comptes dépôts :

Appelé également compte chèques, il s’agit d’un compte de dépôt à vue tenu en Dinars et

qui comporte pour titulaire la faculté d’émettre des chèques.

Les personnes concernées sont les personnes résidentes capables et certaines personnes

morales.

L’ouverture d’un compte dépôt dépend de quelques formalités tel que, la justification

d’adresse et la remise d’une photocopie de la CIN, attestation de travail, attestation de la

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pension de la CNSS ou CNRPS, et une fiche de paie pour les salariés.

2. les comptes courants :

Le compte courant est un contrat par lequel le banquier et son client conviennent

d’inscrire un ensemble d'opérations qu’ils effectueront au débit et au crédit d’un compte et

dont le solde sera exigible à la clôture.

3. Le compte épargne :
Le compte Spéciale Épargne est ouvert aux personnes physiques de nationalité tunisienne. Il

est destiné à recevoir l’excédent de trésorerie dégagé par les ménages.

Les opérations passées dans ce compte ainsi que les soldes dégagés sont enregistrés après

chaque opération dans un livret d’épargne remis par la Banque au client lors de l’ouverture

du compte.

Les documents nécessaires pour faire un compte Épargne :

 Demande d’ouverture

 Carte d’Identité Nationale du titulaire de compte ou de son tuteur ou du mandataire

dont une photocopie doit être gardée à l’Agence.

II. Les cartes bancaires :

Les cartes émises actuellement par la UIB sont:

 Carte DUNES ELECTRONIQUES

 Carte Visa Electron
 Carte Oxygène
 Cartes Mastercard
 Carte Safar Card
 Carte INNOV’ CARD

III. Les taches observées :

1. Versement et retrait espèce :

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1.1 Versement en espèce (annexe 1): Il ya deux type de versements :

 Versement sur place :

Les clients versent de l’argent dans l’intention d’alimenter leurs comptes pour fairr

augmenter leurs soldes.

 Versement initié :

Certains clients possèdent des comptes dans d'autres agences de la UIB , mais font leurs

versements à celle-ci de temps à autre.

1.2 Retrait en espèces : (annexe 2) :

Le guichet doit s’assurer de l’identité de la personne qui veut tirer de l’argent. Une fois

assuré, il peut alors vérifier que le compte de cette personne est approvisionné, et
finalement, le retrait peut avoir lieu.

2. Versement chèques : (annexe 3) :

Cette tâche consiste à remplir le bordereau de remise chèques en remplissant le numéro du

compte du bénéficiaire qui est constitué de 9 chiffres, son nom, le genre de chèque, et le

montant.

Cette tâche permet de vérifier le montant en chiffre et en lettre, le nom du tireur et du

bénéficiaire, la signature, la date et le lieu.

3. Ordre de virements : (annexe 4)

Le virement est l’opération bancaire par laquelle le compte d’un donneur d’ordre est, sur

l’ordre écrit de celui, débité pour un montant destiné à être porté au crédit d’un autre
compte.

Cette opération permet :

 D’opérer des transferts de fonds entre deux personnes distinctes ayant leurs

comptes chez la même banque ou chez deux banques différentes ;

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 D’opérer également des transferts de fonds entre comptes différents ouverts

par une même personne chez la même banque ou chez deux banques différentes.

Le bénéficiaire d’un virement devient propriétaire de la somme à transférer au moment où

la banque en débite le compte du donneur d’ordre.

Le virement est définitivement réalisé lors de son acceptation par le destinataire.

L’absence de réclamation de ce dernier, après réception d’un avis de crédit ou de son relevé,

suffira à faire présumer cette acceptation.

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Conclusion générale

Ce stage fut pour moi une expérience très enrichissante aussi bien sur le plan professionnel
que personnel. L’enquête sur terrain m’a permise d’une part, d’observer les opérations de
chaque service à part, et d’autre part d’éprouver le sens de l’organisation et des
responsabilités .

Au niveau de l’activité bancaire, j’ai remarqué une parfaite organisation des tâches réparties
entre les différents services et une bonne ambiance qui règne entre le personnel. Ce que je
juge essentiel pour une parfaite réalisation du travail.

Mon stage chez L’UIB a été très instructif, j’ai pu observer le fonctionnement du travail dans
une banque. Au-delà, de l’activité de chacun des services, j’ai pu apprendre comment
s’articulent les différents départements d’un tel établissement. Par ailleurs, les relations
humaines entre chacun du personnel de la banque, indépendamment de l’activité exercée
par chacun d’eux, m’ont beaucoup appris su le comportement à avoir en toute circonstance.

Enfin, je peux dire que cette expérience m’a vraiment convaincu et cela m’aiderait beaucoup
dans mes études supérieures.

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Les annexes :

Annexe 1 : Versement espèces

Annexe 2 : Retrait espèces

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Annexe 3 : Versement chèques

Annexe 4 : Ordre de virement

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