Pl

an

I
/lesdi
ff
érent
sécr
it
setl
eur
scar
act
éri
sti
ques

1-Lesenj
eux 
2-Lesobj
ect
if
s 
3-Lesspéci
fi
cit
és

I
I/Commentpr
épar
erunécr
it
 
1-Déf
ini
rlesobj
ect
if
s
2-I
dent
if
ierl
aci
ble
3-Choi
sirl
efor
matl
epl
usper
ti
nent
4-St
ruct
urerl
esi
déesethi
érar
chi
serl
’
inf
ormat
ion

I
II
/Rédact
iondesécr
it
spr
ofessi
onnel
s
1-L’
e-mai
l
2-Lal
ett
re
3-Lanot
edeser
vice
4-Lanot
edesy
nthèse
5-Lecompt
erendu
6-Ler
appor
t

Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage1
I
ntr
oduct
ion 
:
L'
admi ni
str
ationpubli
queoupr ivéemar ocaineabesoindecommuni querav
ec
l
esdif
férentespart
ies(banque,assurances,t
iers,etc.
)carquelquesoitsont y
pe
d'
act
ivi
té,sesdimensions,satai
ll
e,Ell
edoi tr
enterenr el
ati
onaveclestier
s.
Lacommuni cationécri
teseconcr ét
iseparl esdif
fér
entsdocument s
admi
nistrat
ifs(
let
tres,r
apports,
notes,compt erendu,Procès-
verbal
..
.)

Lesrel
ati
onsauseindel’
ent
repri
ses’ét
abli
ssententrel
esdi
ff
érents
membresdupersonnel
,sel
onlecasenutil
i
santlesupportdecommunicati
onint
erne
sui
vant
 l
esens 
:
Lanoted’i
nformation
Descendant lanotedeservice
Lanoted’i
nstruct
ion

Lanotedesy nthèse
Ascendant Lerapport
Lecompt erendu
Leprocès-v
erbal

Vi
déoàr
egar
der
 :ht
tps:
//y
out
u.be/
_87oBQPf
Gu8

Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage2
I
/lesDi
ff
érent
sécr
it
setl
eur
scar
act
éri
sti
ques

Iln’existe pas de cl assificati

on of fi
ciell
e des écr i
ts professi onnels.Pour
beaucoup,ils’agitsurtoutdedocument spr oduitsdansl esi nsti
tuti
ons( compt e-r
endu,
synt
hèse,not e…),doncdes«  écritsinst i
tutionnels ».Mai ssionser accr ocheàl a
défi
nit
ionquej ev ousai donnéepl ushaut ,al
or sonestbi enl oi
nducompt e!
Jev ouspr oposedoncunr egr oupementqui mont ret outel’
étenduedescont enus
quevouspouv ezêtreamenésàr encont reroupr oduiredansv otremét ier:
- Lescour ri
ersadmi nistratifs 
:mai l
, notedeser vice, CV,lett
redemot i
vati
on
etc.
- Lesdocument sdecommuni cat i
on  :communi quéetdossi erdepr esse,
bulleti
nd’ i
nformation,jour naletmagazi ned’ entrepr iseetc.
- Lescont enusweb  :arti
cledebl og, pagedesi tei nternet,publicationde
réseauxsoci aux, f
ichepr oduit,newsl et
teretc.
- Lesdocument scommer ciaux :brochur e,flyer,plaquet ted’entrepr i
se,
dépl i
antetc.
- Lesécr itsscientif
iques  :
f i
chet echni que,règlement , moded’ empl oi,li
vre
blanc, manuel etc.

1-l
esenj
eux 
:

L’écr
itprofessionnel a des enjeux de sav oi
rs,de pouv oi
rs,de t ransmissi
on,
d'i
dent
it
é,der econnaissance.Let ravailsocialestunt ravaildontl'écr
it
ureconst i
tue
l
'unedesdimensionsessent iell
esetquot i
diennes.Lar el
ationestobjetd'écr
iture.
- Enj eucontractuel 
:l’
écri
tsertcommepr euv eencasdel i
ti
ge
- Enj eud’i
mage  :Quel que que soi tl e dest inatair
e ( Chef Hi ér
archi
que,
coll
aborateur,
client)l
’écr
itreflètelaqualit
édut ravail.

1-
1Commentchoi
sirl
edocumentàr
édi
ger
 

Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage3
 Lechoixd'
undocumentprofessi
onneloud’
unautr
esefai
tenfonct
iondusujetà
tr
aiteretducorrespondantEnef
flet
,chaquedocumentasespr
oprescaract
éri
sti
ques
quiledisti
nguedesaut r
esdocurmentsetqui
l
er endplusadaptéàunsujetqu’
àunautre.

1-2-Lesrègl
esgénér
alesdel
a
communicati
onécri
te 

Lor
squevousuti
l
isezunsty
leadmi
nist
rat
if
,
vei
l
lezsurl
espoi
ntssui
vants 
:

 Nepl
usmul
ti
pli
erl
esobj
ets
 Fai
reunpl
an
 Teni
rcompt
edudest
inat
air
e
 Hi
érar
chi
serl
esi
nfor
mat
ions
 Choi
sirl
esar
gument
s
 Respect
erl
esr
ègl
esder
édact
ion
 Choi
sirl
etonj
ust
e

N.
B :
N'oubl
ierpasl
acour
toi
sie,
lasi
mpl
ici
téetl
’
eff
icaci
tédust
yle.

2-Lesobj
ect
if
sd’
unécr
itpr
ofessi
onnel

Lesécr it
s professionnel
sr egroupentt ous les text
es que l
’on peutli
re et
produi
re dansl ecadredut ravai
l.Qu’
ilsoiti
nterneouext erneàl’
entr
epri
se, i
ls’
agi
tavant
toutd’
un  écri
tutil
e.Ilsertà communi quersurl astructureetsesacti
vités,demanière
clai
re,
simpl e,prati
que.
Silesécr i
tsprofessionnelspeuventpr endredesf ormesvari
ées,ils 
ser
ventt
ous

Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage4
desobj
ect
if
sdecommuni
cat
ion 
préci
s:
 I
nfor
mer
,
 Expl
i
quer
,
 Conv
aincr
e,
 Vendr
e,
 Fi
dél
i
ser
,
 Conser
ver 
unet
race,
gar
deren
mémoire…

Pourcesraisons,l
’écri
tprof
essi
onnels’
adapterat
oujoursàun publ
icci
ble.I
lest
f
aitpourêt
re 
luet 
compr i
s parunint
erl
ocut
eurbienident
if
ié.
Danslaplupartdescas,il
 
appell
euneacti
on enret
our(réponse,
achat,
etc…)

La pl
aquet
te d’
ent
repr
ise f
ait par
ti
e des écr
it
s
pr
ofessi
onnel
s

3-Spéci
fi
cit
édel
'
écr
itpr
ofessi
onnel

L'
écritpr
ofessi
onnel 
sedoi
td'
êtrecour
t,cl
airetpr
éci
s.C'estletr
iogagnantpour
quelelecteurcomprennerapi
dementdequoii lestquest
ion,ret
iennefaci
lementles
i
nfor
mat i
onsetpuisseagirl
ecaséchant.

 RESPECTERL’
UNI
VERSGRAPHI
QUEETÉDI
TORI
ALDEL’
ENTREPRI
SE

Silesmot ssontimportant s,sachezqu’encommunicat

ionpr
ofessi
onnel
l
e,lev i
suel
l
’esttoutautant!Pensezà respecterles 
chartesgr
aphi
queetédi
tori
ale 
del
’ent
repri
se,
quiassurenttout
esdeuxun r ôled’i
dentif
icat
iondel’
aut
eur
.

Un document qui r
epr
end le 
logo,le code coul
eur
s et l
a typogr
aphie de
l
’entr
epri
se 
permetaudesti
nat
airede(re)
connaî
tr
e,enuncli
nd’oei
l
,l’
expédi
teurdu
message

Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage5
 Lacharteéditor
ial
e,déf
ini
eenf onct
iondupubli
ccibl
e,garanti
tquantàel
l
eune bonne
compr éhensiondumessage  et
 uni
for
mi selacommunicati
on surtousl
essupport
sde
l
’entr
eprise.Enquelquesmots,onpeutvitesav
oiràquionaàf air
e!

Enfi
n,n’oubl
iezpasquepourêt r
edéchi
ff
résetcompr
is,
 
vosécri
tsdoi
ventêtr
eli
sibl
es.
Prenezdoncsoi nd’aér
erv ospar
agr
aphes,demett
revosinf
ormati
onsclésengrasou
encored’uti
li
serdesl i
stesàpucespourv osénumér
ati
ons.Voslect
eursnev ousen
serontqueplusreconnaissant
s! 

I
I/Commentpr
épar
erunécr
it
 
1-Déf
ini
rdesobj
ect
if
scl
air
s

lf
I autenef
fet
 vousi
nter
rogersurv
otr
eobj
ect
if
 :quesouhai
tez-
vousf
air
e
passercommemessageàl
aper
sonneàl
aquel
l
evousv
ousadr
essezpar
écri
t 
?

Vi
déoàv
oir
 :ht
tps:
//y
out
u.be/
A4ZmMk_
rpHY

Qui
z :

Quest
ion1 
:Quel
ssontl
esobj
ect
if
sd’
unécr
itpr
ofessi
onnel
 
?
Quest
ion2 
:Aquipeutêt
redest
iné 
?
Quest
ion3 
:Quelt
ypedef
ormatpeutpr
endr
eunécr
it
 ?

Lesobj
ect
if
speuv
entêt
remul
ti
ples 
:

 présenterdesr ésult
ats,desévènements 
;
 transmettr
e uneposi ti
ondel’entr
epr
isesurunsuj
et;
 réali
seruner éclamation 
;
 i
nf ormer,f
ormer ,expli
quer 
;

Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage6
  sol
li
cit
erdesi
nfor
mat i
ons,
desact
ions 
;
 donnerdesi
nst
ructi
ons.

Ai
nsi
lesobj
ect
if
sdépendr
ontdu 
:

 Support ut
il
isé 
: parexempl e,
vousn’envoyezpasunelett
repour
demanderl ’
horaired’uneréunionàuncol l
ègue.
 Choix 
rédactionnels 
: parexemple,
vousnev ousadr
essezpas,dela
mêmemani ère sivousdemandezunei nfor
mat i
onousivousrépondezà
uneréclamat i
on.

2-I
dent
if
ierl
aci
ble

I
lfautmai
ntenanti
denti
fi
ervotr
ecible.Cel
avousper
met
traaussidechoi
si
rle
suppor
tai
nsiqueleschoi
xrédact
ionnels.

Lesécrit
spr
ofessi
onnel
speuv
entêt
redest
inésàl
’
int
erneouàl
’
ext
ernede
l
’
entrepr
ise.

Lesdest
inat
air
esi
nter
nes

Lesécri
tsdestinésà  l’
i
nterne del
’
entr
eprisesontnotamment:
 l
esrappor tsinternes ;
 l
esemai lsqui donnentdesconsi gnesdetravai
loufontl
epoi
ntsur
l
'or
ganisation;
 l
esnot esd’instructi
ons;
 l
esformat ionsinternes;
 l
esinformat ionsdiffuséessurunintr
anet 
ousurunemessageri
eint
erne.

Les 
int
ranet
s etles messageriesinternes 
sontdeplusenpl usuti
li
sésau
sei
ndesent reprises.Enef fet,il
sper mettentdediffuserl’
inf
ormation
sansencombr erlesboitesmai l.Celaévit
eauxcol l
aborateur
sdeper dre
untempssignifi
cat i
fàtrierl
eurboi temail.Adopt
ezdonccef or
matsil e
cont
enus'yprête!

Lesdest
inat
air
esext
ernes

Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage7
 Lesécri
tsdest i
nésà l
’exter
ne del’
entrepri
sesontnotamment :
 leslet
tres;
 lesemai ls 
;
 lescommuni quésdepr esse 
;
 lespublicit
és ;
 lesécri
tsdest i
nésàêt redif
fuséssurl esi
teinst
it
uti
onneldel
’
ent
repr
iseou
surlesréseauxsoci aux(Twitt
er,LinkedI
n,Facebook,
etc.
)

Personnali
sezaumaxi mum vot reécri
tpr of
essi
onnel
,surtoutlor
squ’i
l
s’agi
t d’
un email.L’i
nterl
ocuteur ser
a beaucoup plus 
impli
qué !En
foncti
ondel aci
ble,adapteznotammentl a f
ormul
ed’appel,c’
est-
à-di
re
l
espr emiersmot
sdevot r
eécritprof
essionnel
.

3-Choi
sirl
efor
matl
epl
usper
ti
nent

Enfoncti
ondev otr
eobject
ifetdevotr
ecible,quev ousavezdéjàdéf
ini
e,
vousdev ezchoisi
rleformatleplusper t
inent,c’est
-à-di
rel
ef ormatqui
vous permettr
a de communi querde mani èr
ef l
uide,mais ausside
capi
tal
isersurvotr
etrav
ail
,envued’unepossibleréuti
li
sati
on.

I
lexi
stepl
usi
eur
sty
pesdef
ormatquenousal
l
onsdét
ail
l
er:

 l
anotedeser vi
ceounoted'
i
nst
ruct
ions;
 l
anoted'inf
ormation;
 l
anoted'analy
se;
 l
anotedesy nthèse;
 l
ecompt e-r
endu.
 L’
Email
 Lerapport

4-St
ruct
urezv
osi
déesethi
érar
chi
sezl
'
inf
ormat
ion

Pour f
ini
r cett
e prépar
ati
on,v ous dev
ez str
ucturer vos i
dées et
hi
érar
chi
serl’
i
nformat
ion.Eneff
et,mêmesiv ouschoisissezl
eformatle

Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage8
 pl
usadaptéàv ot
resi
tuati
onetquev ousr
édigezpar
fai
tement
,unt
ext
e
décousuneser
apasef
ficacepourcommuni
quer.
 

a.Dansunpr emiertemps,vousdevezrassemblertouteslesinf
ormati
ons
concernantl
esujetquev ousal
l
ezév oquerdansv ot
reécrit
prof
essionnel
.
 Silessourcessontd'unmêmef ormatetqu'il
n'yenapast r
op,vous
pouvezlesréuni
rdansun document  
unique.
 Silessourcessontmulti
plesetdedif
férentsfor
mat s,
v ouspouvezles
réuni
rsousunmême  dossier

b.Vousconnai ssezsansdoutebeaucoupd'él
ément ssurl
esujetdevotr
e
écrit
,maisvotreint
erl
ocut
eurn'apasbesoindet ousceséléments.
Sélecti
onnezdoncuniquementlesinformat
ionsutil
esàv ot
re
destinat
air
e.Vouspourrezcompléterensui
tesibesoin.

c.v
ousdev
rezêt
re 
conci
seti
nfor
mat
if

d.tr
ierl
esi nf
ormat i
onsetnecommuni querquecequi estimportantpour
l
edest inat
air
e
e.adopterlestyl
edev ocabulair
esel onl’
expert
isedev otr
eint
erl
ocut eur :
Adaptezdoncv ot
rev ocabulair
e( pasdemott echniquenidej argon)  si
vousv ousadressezàl adirectionouàunmembr ed’uneautreéqui pe.
Reli
sez-vousbienenessay antd’expli
querleschosesdemani èr el aplus
si
mpl epossible.Sivousdev ezpasserparunv ocabulai
respécifique,
expli
quez-l
ebien.
f.l
esinformati
onsdoiventêtr
e ordonnées etpr
ésentéesdansunecer taine
l
ogi
que.Vousdev
ezdoncr
éal
i
ser
 unpl
an.

Pl
usi
eur
sty
pesdepl
anexi
stent
 :

Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage9
Lepl
anchr
onol
ogi
que
Leplanchr
onologiquepeutêtr
euti
ledansuncompt
e-r
enduparexempl
ecari
l
per
metder apport
erlachronol
ogi
edesf ai
ts.

Lepl
ant
hémat
ique
Leplant
hémat
iqueestut
il
elor
squev
ousdev
ezexami
nerdi
ff
érent
sangl
esd’
un
suj
et.

Lepl
anar
gument
ati
f
Leplanar
gumentat
ifseraut
il
eparexempl
elor
squev
otr
eint
erl
ocut
eurne
par
tagepasvot
resolut
ionpréconi
sée.

Qui
z

Quest
ion1 
:
Vousêt essalari
éauseinduDépartementAchatdevot
reent
repr
ise.Àceti
tr
e,vous
recevezréguli
èrementlemêmet ypedequesti
onssurunsuj
etdonné.Af
indegagner
dut emps,vousdev r
iezr
éal
iser
 :

Uncompt
e-r
endu 

Unenot
ed’
anal
yse

Unr
appor
t

Unenot
edesy
nthèse

Quest
ion2 
:

Dans l
e cont
ext
e pr
ofessi
onnel
,chaque i
nter
locut
eur r
eçoi
t quot
idi
ennement
Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage10
beaucoup d’
inf
ormations.Af
in d’
améli
orerl’
eff
icaci
téau sei
n devotreent
repr
ise,
pl
usieurs pist
es ont ét é pr
oposées. Lesquell
es de ces proposi
ti
ons vous
parai
ssent
 pert
inent
es?
At
tent
ion,
plusi
eur
sréponsessontpossi
bles.

Env
oyerunseul
mailav
ectout
esl
esinfor
mationsquevousv
oul
ezt
ransmet
treà
quel
qu'
un,mêmesicel
aconcer
nedespr
ojetsdi
ff
érents.

Évi
terdediff
userdesinformat
ionssurl
’
Intr
anetouparl
amessager
iei
nter
nede
v
otr
eentrepr
ise,
choisi
runiquementlesemail
s.

Commencerv
osemai
l
sparunesy
nthèseeni
ntr
oduct
ion.

Adapt
erl’
inf
ormat
ionàv ot
reint
erl
ocut
eurentri
antl
esi
nfor
mat
ionsetennel
ui
communiquantquecequiestimport
antpourl
ui.

Quest
ion3

Vousavezassist
éàuneréuni
onetêt esenchar
gederédigerl
ecompt
e-r
endude
réuni
on.
 Quel
lessontl
escar
actér
ist
iquesd'
uncompte-r
endu?
At
tent
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plusi
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sréponsessontpossi
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Lecompt
e-r
enduestundocumentobj
ect
if
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ret
racedespr
oposf
ormul
ésàl
'
oral
.

Lecompt
e-r
enduser
tàr
efor
mul
erdemani
èrepl
ussy
nthét
iqueuncont
enuexpr
imé
àl
’
oral
.

Lecompte-
renduestundocumentqui
per
metder
éal
i
serunear
gument
ati
ondansl
e
butdeconv
aincre

Quest
ion4

Votremanagerv ousdemandeder éal

iserunenoted’anal
ysepourconnaî
tr
el es
di
fférent
si mpactsdelafer
met
ured’
unegrandesur
facedansvot
rev
il
le(
économiques,
sociaux,
financi
ers,et
c.)
.
Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage11
Quelt
ypedepl
andoi
têt
rechoi
si 
?

Unpl
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onol
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an

Quest
ion5

Àquoiser
t-
ildedéf
ini
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eécr
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At
tent
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plusi
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Pouruneci
ble,
vousav
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ormatpr
ivi
l
égi
é,doncai
nsi
vousdéf
ini
ssezl
ebon
f
ormat.

Cel
avousper
metdeper
sonnal
i
serv
otr
eécr
it
,env
ousadapt
antàl
aci
ble.
 

Sel
onlaci
ble,
vousn'
uti
l
isezpasl
amêmef
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est
-à-
dir
elespr
emi
ers
mot
sdevotr
eécri
t

Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage12
I
II
/Rédact
iondesécr
it
spr
ofessi
onnel
s :
Mail
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e-r
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tredemot i
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s professionnel
s fontpartie
i
ntégrantedev ot
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av ai
l.Il
ssont  vecteursd’infor
mat i
on,
j
ouentun rôl
edemémoire et 
aidentàcompr endre desidéesoudessi tuat
ions.

Mais s’
il
s serventtous un 
obj
ecti
fcommun de communi
cat
ion,ces écri
ts
possèdentchacunleursspéci
fi
cit
ésetl
eurpubl
i
ccibl
e.Bi
enl
esmaî t
ri
ser
,c’est
s’
assurerquelemessagepasse!

1-
l’
Emai
l 
:

Vi
déoàv
oir
 :ht
tps:
//y
out
u.be/
_VzEv
6mCq5U

Lemailestunefaçondecommuni querd’uneext
raordi
nai
resi mpl
icit
é,r
api
dité
eteffi
caci
té.Ilestdevenulemoy enl epl uscourammentempl oyépourl es
échangesprof
essionnel
sentousgenres.Parcequelemail(ouemai loucour
ri
el)
estmoinsf or
melquel alet
tre,onoubli
epar f
oisqu’i
ldoit
 respect
eruncertain
Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage13
nombr
eder
ègl
esd’
usage.

Ainsimême sil e sty l

e
d’unmai l
estpl usconv iv
ial,
voirepl usléger ,quecel ui
d’une let
tre
professionnel l
e, 
il n’en
reste pasmoi nsun écr it
det ravail
.C’estpour quoi, i
l
doit respecter
certaines r
ègles de
rédact i
on.
Lar èglelapl usimpor tante
estt oujoursl a même en
termes d’écri
ts de
travail
 :
 c’
estl e« profi
l
 »du
dest i
natair
equidét er
mi ne
l
eschoi xrédact i
onnels.

a.L’
obj
etdumai
l 
:de
5à7motsmaximum

L’
objetestl
etextequeli
raenpremi
ervot
redest
inat
air
e.Etpourcause,
c’estl
a
seul
elignequiappar
aîtquandonouvr
esamessageri
e !

L’
objetestdoncàsoigner.I
ldoi
têtre expli
cit
e, 
clai
r 
et 
bref
,enli
enaveclebutdu
courr
iel(
infor
mer,av
iser,
invi
ter
,inci
terledest i
natai
reàagir)
.Il
doi
tpermett
reà
votr
edest i
nat
air
ede t
outdesuitecompr endredequoi i
ls’
agit
.

« 
demanded’inf
ormat i
ons »
« 
compterendudusémi nairedescadr
es »
« 
candi
datur
epourunst age 
»
 
Exempl
es:  
« 
annul
ati
ondel aformat i
onsécur
it
édu23mars »
« 
i
nvit
ati
onauxPor tesOuv er
tesdu6jui
n2016 
»
« 
demain:coupureinformati
quede8hà10h00 »
Ànot
er:

Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage14
  Lesmai
lssansobj
etsontsouv
entassi
mil
ésàdesmessagesi
ndési
rabl
es.
 Unmail
n’aqu’
unseulobj
et.

b.Commentcommence-
t-
onunmai
l?

End’ aut
rester
mes,
 
quel
leformuled’
appel
 
choi
sir?Laf
ormul
ed’
appel
,cesont
l
espr emiersmotsducourr
iel
,ceuxquipermet
tentl
apri
sedecont
actavecle
dest
inatai
re.

Laf
ormul
edépend:

 De sa relat
ion avec la ou l
es per
sonnes l’émett
eurconnai
t-
ille/
les
desti
nat
aire(
s) ?Sioui,
unpeu?Beaucoup?Pasdut out?
 Delasituati
ondecommuni cat
ion:cel
le-cisesit
uedansuncontextequi
pourr
a aller du très formel(administr
ati
on,hiérar
chi
e) à inf
ormel
(col
l
èguespr oches).

BonjourMari
e (l
orsqu’ons’adresseàunecol l
èguede
tr
avail
)
BonjourMadame  (
lorsqu’ons’adresseàuneclient
e)
Exempl
es:  Madamel aDirectr
ice (
lorsqu’
ons’ adresseàun
supéri
eurhi
érarchique)
Madame/ Monsieur (
lorsqu’ons’adresseàquel
qu’un
dontonneconnai tnilenom, nilet i
tr
e)
Aprèsl
aformuled’appel
,i
lyal
a pr
emi
èrephr
ase 
dumai
l
.Cel
l
e-ci
doi
tav
oir
 un
l
ienévi
dentavecl
’objet
 dumai
l
.

 Si
lemai
lestunpr
emi
ercont
actav
ecv
otr
edest
inat
air
e:

Vousv
oudrezbi
enmef ai
repar
veni
r/communiquer…
Voust
rouv
erezci
-j
ointunCVetunel et
tredemoti
vat
ion*…

Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage15
Sivouspensezquecen’
estpaspossi
ble,
commencezsimplementpar« 
j
e+v er
beau
présent
 »:

Jevouspri
edebienv oul
oir…
Jesouhai
terecev
oirdesinformations…
   
Jemeper metsdevousadr esserunCVetunel
ett
rede
moti
vati
on*….

 Lemai
ls’
i
nscr
itdansuner
elat
iondéj
àexi
stant
eav
ecv
otr
edest
inat
air
e:

Commeconvenulor
sdenot rerencont
re,
   Pourf
air
esui
teànotreentr
etien,…
Lor
sdenosderni
erséchanges, …

c.Le 
cor
psdumai
l 
:unepy
rami
dei
nver
sée

Unpl an enpyramideinver
séeconsi
steà  commencersont ext
eparl ’
i
nformation
princi
paledumessage.L’ i
nformati
onpri
nci
pal eestsouventunerepri
sedel’obj
etdu
courri
el. Les autres inf
ormati
ons apparaît
ront ensui
te par ordre décroi
ssant
d’
impor t
ance.Puisque 
lapremièr
epart
ied’unephr aseestmieuxluequecequisui t
.
Ainsidansunephr asede40mot s,onr
eti
ent30  %delapremièrepart
ieet
…quasiment
ri
endel aseconde !

Pourcequi
concer
nel
arédact
ion,
lepr
inci
peàr
eteni
rest
 

- unpar agrapheparidéesecondaire,av ec 

maximum quatr
eparagraphes pour
unmêmemai l.
 Unparagraphecompt e3à4l i
gnes.
- Lemai ldoi
têtrerédigé 
avecdes phrasescour t
es,avecdesphrasesr el
iées
entre-
ellespardes motsdeliai
son.
- un langagecour antetprofessi
onnel :évit
erlej
argonetlater
minologi
et rop
techniquesaufsiv ousêt escert
aind’ êtr
e«  
surlamêmel ongueurd’onde »
quev otredesti
natai
re.

Ànoterqu’
auj
our
d’hui
,depl
usenplusdemail
ssontl
ussurdessmartphones.I
lest
al
orscer
tai
nquelabri
èvet
édesphr
asesdonner
apl
usde« conf
ortdel
ecture 
Ȉvotre

Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage16
dest
inat
air
e.

d.Commentf
ini
t-
onunmai
l 
?

I
lestimport
antd’i
nclure 
unebrèv
eformul
edecour t
oisie 
àlafi
ndumail
.
L’oubl
i
erpourr
aitêt
reperçucommeunmanqueavérédepoli
tesse.
Laf or
muleestàadapt eràl aquali
tédesondesti
nat
air
eetaucont ext
ede
l
’échange 
(pl
usoumoi nsformel
).

Ai nsi,si«Bonnef
  indejournée! 
»veutf
inirl
emai làuncol l
ègue,un«Si
  ncèr
es
salutations 
»ou« Auplai
sirdev ousr
evoi
r »serontplusappropri
éspourunmai l
dest i
néàunsupér ieurhi
érar
chiqueouàuncl i
ent(plusd’exemplesàlafi
ndece
bil
l
et ).

Lesformulescordial
esdetype« salut 
»,«bi
  ses 
»,«
 amit
iés 
»,«
 àpl
us 
»,«
 à+ »
,
«@ pl
  us » sont
 exclusi
vement 
àr éserveraux personnes que l
’
on connaî
t
par
ti
culi
èrementbien.

Voicici
-j
oi eTabl
ntl eaudesynthèsedesfor
mul
esd’
appeletdepol
it
essel
espl
us
courant
esdanslemili
eupr
ofessionnel

Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage17
 e-Lasi
gnat
ure

Engénéral
,encont exteprof
essi
onnel
,lesl
ogici
elsdecourri
erélect
roni
que
sontpar
amétréspourinsér
eraut
omati
quementunesignat
ureper
sonnali
séeàla
fi
ndescourr
iel
s.

Sicen’estpasl
ecas,
votresignat
uredoi
tcompr
endr
e v
otr
epr
énom etl
enom,
ai
nsiqu’
un numér
odetéléphone.

En-
têt
e Émet
teur(
aut
omat
ique)
,dest
inat
air
e,obj
et

Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage18
 Ti
tr
eci
vi
li
té Bonjour
FDP Cordial
ementouSalutati
ons
(àadaptersel
onlecorrespondant:une
for
mul edepoli
tessecomplèteestparf
ois
nécessair
e)
Cont
enu Tr
èsbr
ef,
idéesessent
iel
les

Si
gnat
air
e Prénom Nom etfoncti
on
Possibi
li
tédecréerunesignat
ure
automati
que
St
yle Di
rect
,cl
air
,conci
s

Remar
ques Foncti
ons:Répondr
e,Transf
érer
Opti
ons:urgent
,confi
rmati
ondelect
ure…
Copies:Cc,Cci
,Bci

2-
Lal
ett
re
La 
let
treadmi
nistr
ati
ve 
estunecorr
espondancedontl
edesti
natai
reest
une personne mor al
e : La r esponsabi
l
ité 
admi
nist
rat
ive 
pol
it
ique
di
plomati
queourel
igi
euse..
..

Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage19
 Lalett
readmi ni
strativ
ec' estunecommuni cati
onparécr itaumoy ende
laquel
lesonsi gnatairefaitsav oi
rquelquechoseàl apersonneàquiel l
e
estadresséeetqui s'appelleledest i
natair
e.
Lalettr
eapourbut  :
- Faci l
i
terlacompr éhensi on(précise,
lisi
bleetclai
re)
- Lal ettr
edoi têtresurunef euill
ebl anchenonr ayé,manuscrite(noi
r,
bl
anc).
Lalettredoitêtr
er édigédansunst yleadministr
ati
fc’est-
à-di
re 
:clai
r,
concis,obj ect
if,cour tois,l ogique,r esponsable,ainsiempl oyer un
vocabulair
eadmi ni
st rati
f.

Exer
ciced’
appli
cat
ion 
:Obser
verl
edocumentsui
vantetdét
ermi
nerses
composant
s ?

Cor
ri
gé 
:

Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage20
 En-
têt
e Papi
eràen-
têt
e,dest
inat
aire,
vil
lededépar
tetdat
e,
obj
et,
évent
uel
lementréf
érences
Cont
enu Pl
an,organi
sat
iondesi
déesdansunor
drel
ogi
que
Ut
il
isat
iondemot sdel
iai
son
Si
gnat
air
e Pr
énom Nom etf
onct
ion

St
yle Rédact
ionsoignée,préci
se
Sty
lecl
airetconcis,t
onadapt
é
Uti
li
sat
iondu“ nous”
Remar
ques Lett
restypes(f
usi
onav ecunfi
chierdedonnées)
Présent
ation:r
espectdelachar
tegraphi
que(lanor
me
AFNORn’ estpl
usuti
li
sée)

Lesf
ormul
esd’
uti
li
sat
iondansl
arédact
iondel
alet
tre 
:

Monsieur,
Adapté
Ti
trede Madame,
Au
ci
vi
lit
é Messieurs(sisoci
été)
cor
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Chercli
ent,
nos
Recev ez, sincères/
meil
leur
e
(t
itrede ssalutati
ons
Passe-
par
tout civili
té l
’expressi
ondenos
i
dent i
que sentiments
audébut disti
ngués
del a
l
et tre), l
’expr
essiondenos
For
mulede Nous senti
ments
Cl
ient vous dévoués
pol
it
esse
prions
d’agr éer,
Supér
ieur Veui ll
ez nosrespect
ueuses
hi
érar
chique agr éer, sal
utati
ons

Tabl
eaucompar
ati
fdel
alet
treadmi
nist
rat
iveetper
sonnel
le.

Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage21
 3-
Lesnot
es

Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage22
 Lanot
eestl
emoy
enmor
alpourt
ransmet
treunor
dreunei
nfor
mat
ionau
sei
n d’
une ent
repr
ise,à une per
sonne,un gr
oupe de per
sonnes ou à
l
’
ensembl
eduper
sonnel
.

Lanotedoi têtr
epréci
se, concise,clair
eetbi enordonnée
 Claire :l
aclartéestlaqual it
émaj eurd'unenotedeservi
cepourêt re
clair
e ;une not e de ser vice peut êt re accompagnée par des
il
lustrati
ons,desschémas,despl ans.
..
placésdansletexteouj oi
nts
enannexes,
 Conci seetpr éci
se:l esexpr essionscompl exessontàév i
ter
,ilest
recommandéd' util
i
serdesphr asespr écisesetdesmotsconcisetne
direquel enécessaireav ecbr i
èveté.
 Or donnée:l aconst ructi
ondel anotedeser vi
ceestgénéral
ement
facil
e.El l
efai
td'abor dappar ait
rel '
obj
et,annoncedel’
inf
ormationou
del '
ordreetprécisedesmodal i
tésd'exécuti
on.

LesDi
fférent
stypesde
not
es sont 
:

 Lanot
edeser vi
ce,
 Lanot
eexpli
cative,
 Lanot
ed'
informat i
on,
 Lanot
ed’
instructi
on,
 Lanot
edesy nthèse.

Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage23
Lanot
edeser
vice

a.Déf
ini
ti
on 
:
 Br
èvecommuni
cat
ionécr
it
edest
inéeài
nfor
mer
(Lar
ousse)
 Ell
eestundocumentint
ernequici
rcul
edanslesensdescendant
,pour
communiquer
,desdir
ecti
ves,desconsi
gnes,
desordres…
b.Car
act
éri
sti
quesd'
uneNot
edeSer
vice 
:
 Enmat i
èreder édaction :
LaNotedeSer vi
ce, engénér alcourte,t
rai
teunsuj etspeci
fi
que,
Lenumérod'ordreetl ’
objetsontrecommandés
Lafor
muled'appel etlaformul edepol i
tessenef i
gurentpas.
Lesty
le,
doitêtreconci s,
pr éci
seti mpersonnel.
 Enmat i
èredepr ésent at
ion:
Ladisposit
iondesdi ff
érentesment ionsestlai
sséeàl'i
nit
iat
ivedeI’
expédi
teur
carl
anoten'estpasundocumentnor malisé.
L’
expédi
teuretl
edest
inat
air
ed’
uneNot
edeSer
vice 
:
1)Expédi
teur
 :
L'
expéditeurestunser
vicedel
'
ent
repr
ise:
Ser
vicepersonnel,
Ser
vicecommer ci
al,
Ser
viceproducti
on.
2)Dest inat
ai r
es:
Lesdesti
natai
respeuventétre:
Div
ersser vi
cesinst
all
ésdansl emêmebât iment,
Desfil
ialssi
tuéesdansdeslieuxdiffér
ent
s,
Desmembr esdupersonneltravai
l
lantàl'
extér
ieurdel
'
ent
repr
ise(
repr
ésent
ant
s,
ouvri
ersd'unchanti
er,et
c..
).

Pl
angl
obald'
unenot
edeser
vice 
:

Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage24
ExposédelaSi t
uat
ion:Ci
rconst
ancesouSituati
onsquinousontpoussésàr
édi
gerl
a
note
Formulat
ionde'obj
et:suj
ettrai
té,
Modali
tésd'exécut
ionoud'appl
icat
ion:l
esdisposi
ti
onspri
sesàlafin.

Exempl
ed'
unenot
edeser
vice
UNIONDESCOOPERATI
VES Rabat
,le12
Septembr
e2013
I
. Anal
ysed’
uncas:
LAI
TIERES
RABAT

Di
rect
ionCommer
cial
e

Not
edeser
vicen°
1

Objet
:Choixdel'
emball
age
Uneréunionpourl
echoixdel'
emballagedunouveauy aour
t«uni
frui
ts»estf
ixée
pourl
e17cour antde15hà17hdansl asalledeconf
érences.
Lespersonnesconcer
néessontinv
itéesayparti
ciper
.
LeDi
rect
eurCommer
cial

A.BENALI

Lesdest
inat
air
es:
LeDi
recteurGénéral
.
LeChefduservicevente.
LeChefduserviceexpédit
ion.
LeChefduserviceemballage

Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage25
Exer
ciced’
appl
icat
ion 
:
Expédit
eur: DirecteurAdmi ni
str
ati
fdel aSoci
étéFi
lRoc,Meknès
Demandezparnot edeser vi
ceaupersonneldelasoci
étéquel’horai
redutr
avai
l
èr
e
seracommesui t :
( àpartirdu1 mai 2019).
Dulundiauv endredi:
Matin:de8hà12h30mi n
Aprèsmi di:de14hà18h30mi n
Cetordreestt ransmi sparl eDir
ecteurAdminist
rat
if
,MonsieurR.BENNANIàt out
l
eper sonnelsuiteàuneenquêt equi aétéfait
eparleschefsdebureauxauprèsdes
employ ésafi
ndepr endrel eur
spoi ntsdev uesurcechangementd'horai
re.
T.A.F:
Etabli
ssezleplandelanot
e,
Rédigerlanoten°20.
Cor
recti
on:
Pl
an:
Exposédel
asit
uati
on 
:Enquêt
emenéeparl
eschefsdebureau,aupr
èsdesempl
oyés
afi
ndeconnaî
tr
eleur
spoint
sdevuesurl
echangementd’
horair
e.
For
mul
ati
ondel
’
obj
et:
changementd’
hor
air
e
Lesmodal
i
tésd’
exécut
ion:
dat
ed’
appl
i
cat
iondecechangement
.

Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage26
FI
LRROC Méknès,
l
e20av
ril
2019
MEKNES
Di
rect
ionadmi
nist
rat
ive

Not
edeser
vicen°
20
Obj
et:
changementd’
hor
air
e
Sui
teàl
’
enquêt
emenéeparl
eschef
sdebur
eau,aupr
èsdesempl
oyéspour
connaî
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e changementd’
hor
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la ét
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dé que
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air
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dul
undi
auv
endr
edi
 
:
 LeMat
inde8hà12h30
 L’
apr
ès-
midi
de14hà18h30

Cet
tenot
edoi
têt
rest
ri
ctementr
espect
ée.
Di
rect
eurd’
admi
nist
rat
if

Dest
inat
air
es:
Toutl
eper
sonnel

Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage27
Not
edeSy
nthèse

a.Déf
ini
ti
on 
:
Lanot
edesy
nthèseestundocumenti
nter
nequiapourr
ôledef
air
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tr
e
surunl
i
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El
l
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paux.
b.Rédact
ion,
présent
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on
 Lest
yle
Commet
outdocumentpr
ofessi
onnel
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evocabul
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ci
cependant
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tesseni
det
it
re
deci
vi
li
té.
 Last
ruct
uredel
anot
edesy
nthèse
Lepl
and'
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edesy
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i
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.
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i
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.
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ofessi
onnel
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Exer
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appl
icat
ion 
:
Lesr
épondeur
snouv
eauxsontar
ri
vés
Despr ogrèsconsi dér ableontét éaccompl isrécemmentdansl aconcept i
ondel a
fabricat i
ondesr épondeur s.
Onpour raitmêmedi requel er épondeurt éléphoni qued’ hier(l
av oixetl ’oreill
ede
permanenceàl amai sonouaubur eau)estdésor mai sdépassé.Onpeutt outdemander ,
aujour d’hui,àsonappar ei lgr âceàsoncer v eauél ect roni que,capabl ed’ assur eren
toutes ci r constance  »,v ot re secr étariat… dev enu en quel que sor tper pét uel .Le
répondeurqui saitoùv oust rouv er…
Vousêt esdéj àunachet eursuf fi
sammentav ertiquior ienterasonchoi xsur  :un
répondeursi mple( l
av oix  :ilpassesont empsàpar ler),unr épondeurenr egist reur( l
a
voixetl apar ole :ilpassesontt empsàv ousr épondr eetàv ousécout er )
,ouun
répondeurenr egistreurav eci nter rogat ionàdi stance( l
av oix,lapar oleetlecer v eau :il
saitoùv oust rouv eràchaquei nst antetv ousfai r
esontr appor t).
1/LESREPONDEURSI MPLES 
Un r épondeursi mpl e( RS)estun appar ei
lr ust ique quiper metseul ement
l
’enregi strementetl adi ffusi ond’ unoupl usieurst extesd’ annonce.
Let exte d’annonce,àdur éev ariable,estengénér al edi ctégrâceaumi crophone
i
ncor por éetl uàl ’aided’ unecasset te( mi nioust andar d)àbandesansf indef abr icat i
on
spéci ale.
Les appar eils de gr ande di ffusion de concept ion si mpl e etl eurf aible pr i
x
i
ntér esseunel ar gecl i
ent èl ed’ artisans,decommer çant setdepr ofessionsl ibér al
es
appel éeadesdépl acement sf réquent s(centralededépannageàdomi cil
es,cabi netde
médeci ne,d’ architectes)  
;onsecont entel àd’ i
nv it
erl ’
appel antàr eprendrecont acte
ult
ér i
eur ement .
2/LESREPONDEURSENREGI STREURS
Ler épondeurenr egi streur( RE)estunappar eildésor mai sclassiquequir éali
se
l
est roisfonct i
onsél ément ai resay antét ablisonusage,t antàl amai sonqu’ aubur eau :
l
af onct i
onr épondeur( l
’env oid’ annonces) ,laf onct i
onenr egi str
eur( l
’enregistr eurde

Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage29
messages)etl afonct i
onécout eexpl
oit
ati
on(leconfor
tdupost etél
éphoni
queassocié).
Deuxmodesdef oncti
onnementdel ’appar
eilsontdoncpossi bl
es 
:lemode
répondeurenr egi
streur 
;d’oùlanécessitepourcettedouble,dedisposerdeplusi
eurs
texted’annoncepr éenregistr
ésetd’assurerlebasculementdansl emoder épondeur
simple( passageRE/ RSaut omat i
que)encasdebesoi n,surtout
,lor
squelacasset t
e
d’enregi
strementdesmessagesestr emplie.

3/LESREPONDEURSENREGI STREURSAVECI NTERROGATI ONADI STANCE

Ler épondeurenr egi str
eurav eci nt errogat ionàdi stance( RID)estauj ourd’hui
l
’appareillepl usdemandé.Pour quoiunt elengouement  ?L’ assur ancedi sponi bil
ité
d’emploipourdesut i
li
sat eursquiontr ecour sàsesser viceschaquef oisqu’ il
sse
déplacent.C’ estdoncl ’appar eillepl usper fect ionnédel agammedesr épondeur s
téléphoniques.I lestcapabl edecommuni queràdi stanceav ecsonpr opr iétair
e… et
mêmet outdesui teav ecl er appelt éléphoni que :i lsai tcomposerunnumér o de
téléphone( enregist r
éaudépar touencor e,àdi stance,part éléphone)etdi ffusertout
messagesurcommande…etmi eux, ilsaitjoi ndr eunnumér oder adiopagi ng( l’
appar ei
l
deper sonnes)etder adiotéléphonedev oiture.
4/LESTELEPHONESREPONDEURS
Ils’ agitder épondeur senr egistreur sav ect éléphonei ntégréet ,biensûr ,av ec
i
nt err
ogationàdi st ance.Desappar eilsappel ésàconnaî t
redansl espr ochai nesannées,
unel argedi f
fusi
onv erslegr andpubl ic.
Enper spective,unmar chédef orteconcur renceav ecl apr ésencedespr oduits
j
aponai sPanasoni c.Toshi ba
Lesqual i
tésl espl usappr éciées :unf ai bleencombr ement ,undesi gnsoi gné,un
prixàlapor t
éedel acl i
ent èleaussi unbondenouv el
lest echnol ogi epourêt reàl amode.
Alors,lamémoi rest atique( l
a«  puce »àl apl acedel abandemagnét ique,l asy nthèse
vocalepouruneannonce«  
newl ock »mai saussil et éléphoneav ecsonnouv eaucl avier
plein de touches etsa mémoi re agenda,aut antde per fectionnementquif er
ont
empor terladécisiond’ achat .
Ent outcas, unexcel lentdépar t,déjàdut éléphonedécl enchédansl emar ché.

T.
A.F 
:rédi
gerl
anot
edesy
nthèsedut
ext
eci
-dessus.

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spr
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10Nov
embr
e
2015
Ser
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Lesr
épondeur
snouveauxsontar
ri
vés

Desprogrèsconsi
dér
abl
eontét
érécemmentdansl
aconcept
ionetl
afabr
icat
ion
desrépondeurs.

I
lexi
stedi
ff
érentt
yper
épondeur
 :
ILerépondeursi
mpl
e :c’
estunappar
eilquiper
metseul
ementl
’
enr
egi
str
ementd’
un
pl
usi
eur
st ext
es.

I
ILerépondeurenregi
str
eur
 :c’
estunappareildésormai
scl
assi
quequir
éalisel
es
Tr
oisf
oncti
onsélémentai
resay
antétabl
isonusage,tantàl
amai
sonqu’
aubureau.

II
ILes répondeur
s Enr
egi
str
eurs 
:avec i
nter
rogat
ion à di
stance estauj
ourd’
hui
l
’
appareil
l
el eplusdemandéetl eplusperf
ecti
onnedel agammedesr épondeurs
t
éléphoni
ques.

I
VLest
éléphonesr
épondeur
s :I
ls’
agi
tder
épondeur
senr
egi
str
eur
sav
ect
éléphone

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i
ntégr
ébiensûravecint
égr
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onàdistancelesqual
i
téslesplusappr
éci
és 
:unf
aibl
e
encombr
ement,undesi
gnsoi
gnéunpri
xàl aport
éedelacl
ient
èle.
Si
gné
MmeAhl
am

4.Ler
appor
t
Déf
ini
ti
on 
:
Ler apportestundocumentécr i
tinter
nequici r
cul
edef açonascendante.i
la
pourobjectifdecommuni querl er ésul
tatd’uneétudeetdedébouchersurunav i
s
motiv
éousurdespr oposi
ti
onssuscept i
blesd’amél
i
orerlasit
uationexaminée.I
lapour
butd’
aideràpr endreunedéci si
on.Ilconstit
ueunOutildetr
availquiper
metder ésoudr
e
unproblème.
Ondi sti
ngue :
 Ler apportderéunion,
 Ler apportd'
activi
té,
 Ler apportdétude,
 Ler apportdevisit
e,
 Ler apportd’
accident,
a.Pr
ésent
ati
on 
:
Lerappor
tdoitétr
ebienpr ésentéetcl
air
,C’estpourcela,saprésent
ati
ondoi
t
cont
ri
bueràmettreenval
eurl
’ensembl edudocument.I
ldoitcomporter
 :
 L'
en-
têt
esi
mpl
i
fiér
appel
antl
enom del
’
ent
repr
ise
 Ladateder édactiondur appor
t :C’
estundesél émentsd’ authenti
cit
édur appor
t,
el
leseplacedansl '
anglesupér
ieurdroitavantl
etexteouàl afi
ndur apport
 Leti
trepor t
antlenom dudocument«Rappor t»i
lfai
tconnai t
re,àpremièrevue,l
e
suj
ettrai
té.
 Letextedur appor t
:ilfautsi
gnalerl
adi vi
siondudév eloppementd’ unemani èr
e
tr
èsappar entepardesbl ancsenut i
l
isantdessous-ti
tres.
 Lasignaturedur édacteur:Ell
eestpr écédéedel aqualit
édur apport
euretsuivi
desonnom.

Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage32
 b.Fonddur
appor
t
Ler
appor
tsecomposedet
roi
spar
ti
es 
:
 L' exposé :
C'estladescr ipti
ondel asituati
onquianécessi tél erapport
.IIfai
tconnaitre
l
'obj
ettr
aitéetrenseignel elect
eursurlacausequi l’
amot i
vé,sursonimpor t
anceetses
l
imit
es.
 Ledével oppement  :
C'estl’
interpr
étationdesf ai
ts,l’
argumentat
ionenf aveurd’unethèse.Ilconti
ent
l
esexpli
cations, l
esjustifi
cati
onsrelati
vesausujettrai
téc’estl
ef onddurapport.I
lpart
de données quiser ventde base à une anal yse rai
sonnée,à une démonst rat
ion
méthodiquementcondui teetàdesdéduct ionsl
ogiques.

 Exempl esdetournur
es
 I
lestnécessai
redepréci
serque……
 I
lm'
afal
l
uconst
aterque,
…..
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lestcer
tai
nque………….
 Exemplesdetr
ansit
ions:
 Enpr
emierl
i
eu,åpremièr
ev ue,
toutd'
abor
d,……
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nieranal
yse,
ilr
essor
t,i
lappar
ait
,il
résul
te,
……………
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ègl
egénér
ale,
ent
outét
atdecauseenpar
ti
cul
i
er,
 I
lrest
eàv
oir
,aexami
ner
,aenv
isager
,……………….
.
 Exempl
esd'
expr
essi
onsderest
ri
cti
ons 
:
 I
limport
edenepasper
dredevueque……
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lnestpasdout
euxque………….
.
 I
lnesaur
aitet
request
ionde……………….
.

 Laconcl
usi
on 
:
El
leénoncel
essoluti
ons,l
esproposi
ti
onsd'
uneoudeplusi
eursdécisi
on(s)du
rédact
eurtell
esquellesdécoul
entdudével
oppement
.El
lef
aitunfréquentusagedu
condit
ionnel
 Exemplesdetournur
es 
:
 I
Iser
aitoppor
tun,
indi
spensabl
e,souhai
tabl
e,dési
rabl
e,ut
il
e,
………….de…….
.

Lesécr
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sPage33
  I
Iconv
iendr
ait
,il
yaur
aitl
i
eude.
..
,i
lyaur
aiti
ntér
êtà.
..
..
,i
lfaudr
ait
,…………

 Rédact
ion 
:
Lar
édact
iondur
appor
testsouv
enti
ndi
rect
e.Lessuj
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eounoussontr
ares.Le
t
onestt
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spr
udent
 :l
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eurpr
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e,i
lnedéci
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Ler
appor
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Al
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l’
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l
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dedi
rect
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esuj
et
sansév
oqueràdemande.

Al
’
ini
ti
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eur

 Di
ff
érent
sty
pesder
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t 
:

Ty
pes Exempl
es Car
act
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ques

Rappor
tgénér
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act
ivi
té  Rappor
tannuel
d'une  Descr i
pti
onde
ent
repr
ise. ‘
lactivi
tédelaSociété
aucour sdel’
exercice
 Rapportd'
acti
vi
té écoulé
d’
associat
ion  Donnedes
obser v
ati
ons,des
cri
tiques,des
soluti
ons

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ati
fàun  Commedansuncope
 Rapportdevi
site stagedef ormation rendu,lerapport
eur
 Rapportd'
enquête  rapportsurlavisit
e rel
atecequ' i
la
 rappor
tdemi ssi
on d'uneentrepri
se constatécequ'ilaf
ait,
maisenpl us,ilj
ust
if
ie
l
esappr éciat
ionsquil
estamenéune
formule,etpropose
Éventuell
ementdes

Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage34
 sol
uti
ons

Rappor
td'
étude  Rappor trelati
fál a  Typesder appor
tle
réorganisationd'une pl
usf réquentsil
tâche,unser v
ice, consisteàanal y
serun
d'unemét hodede probl
èmeetà
travai
l proposerunesol ut
ion
 Rappor trelati
fá pourler ésoudre
l
ef uded'unesi tuati
on,
d'unmat ériel
 Rappor td'accidentde
travai
l

Exer
cice 
d’appl
icat
ion 
:
M.Tadl
aouif
ormateurasur
pri
slest
agi
air
eSadouki
enét
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raude 
:rédi
gerl
erappor
t
decett
esit
uati
on
Cor
rect
ion 
:

I
STAGESTI
ONAl
-Hocei
ma AlHocei
ma,
le13j
uin2000

RABAT

Rappor
tét
abl
itparM.Tadhaoui
Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage35
Remi
sà
M.Bensghi
rdi
rect
eurdel
'
ISTAAlHocei
ma
 Exemple1 
:
Monsieurl
eDi r
ect
eur,
Vousm’ avezdemandé,parVot
renot
en.du.
..
,dev
ousexposer
,dansuneét
ude
spéci
ale,
quell
esserai
entl
es.
Exemple2 :

BANQUEPOPULAI
RE
AGENCEATLAS
FES
RAPPORTD'
ACTI
VITEDEL'
AGENCEPOURLE2EMESEMESTRE2000
Lepr
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appor
texpose 
:

Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage36
 Dansunepr emièrepart
ie,
quel
l
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vi
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eur :
LeRapportestt
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saccompagnedunel
ett
requi
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i
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i
nit
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ExempledeLett
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Monsi eurieDir
ecteur,
Conf or mémentàdi recti
vescontenuesdansv otr
etett
edu.,etcomptetenudes
i
nstr
uctionscompl émentairesquem’al aissées,I
e..
.Monsieur,
.Jevousadresse,ci
-j
oint
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l
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elat i
fa………
Veuillezagr éer
,Monsi eurl
edir
cct er,expr
essiondemessent iment
s
r
espectueusementdév oue

«PLASTI QUESHOP» Casablanca, Le20j ui

n2009
CASABLANCA
Destinataire:Di rection
Emet teur 
:pr ésidentduConsei ld’Admi nistr
ation
RAPPORTD' ACTHVI TE
ERCI CE1999- 2000
Lepr ésentr appor texpose  :
Dansunepr emi èrepar ti
e, quelleaét el'act
ivi
t édeI'ent r
epri
sedu1èr ejuin1999au31mai
2000, dansuneSecondepar ti
e, quellessontl esmesur esàpr endreaiav enir
I. Act ivi
t éd’ entrepr i
sedar dantl '
exercice1999- 2000  :
Act uellement , l
'entrepr i
sef igurepar milesplusgr ospr oduct
eursspéci ali
séesdans
fabri
cationetl av entedespr odui sdepl asti
ques.
Enef fet,Ietonnageexpor teat r
av ersEuroper eprésente40%del producti
ontotalede
l
'entr
epr i
secet teannéecont re35%l ’annéepr écédent e.
Cequi concer nel esv entes,ellessesontdév eloppéesassezr apidementv erslespaysde
l
’Asie
L,
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sécis
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s srpr
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sr
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nnl
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s p
Pl
au
gs
ei3mp
7 ortantsontétéenr egi
strésaumoy enor i
entcarla
productionn’ estaccr uedanscet t
er égionde33%à48%.
Lacl ient èledel 'entrepriseappar tientàcessect eursaussidiversquel acérami que,
la
penturel’i
ndust ri
e.
Cor
ri
gé 
:

5.Lecompt
erendu
 Déf
ini
ti
on 
:
Lecompt
erenduestundocumenti
nter
nequit
ransmetdesi
nfor
mat
ionspl
usau
moi
nsdét
ail
l
éesd’
événement
 :det
rav
aux,def
ait
s,di
scussi
ons.Auxquel
slenar
rat
eur
assi
stéact
ivementounon.
Ler
édact
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elat
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edecequis'
est
passésanspr
endr
epar
ti
e,sanspr
oposerni
act
ion,
nisol
uti
onetenf
insansI
nter
prét
er.
 Rôl
e :
LeCompt
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mat
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esper es 
sonnesabsent :estunmoy
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santl
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squi
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ésence
durédact
eur.

Ty
pes Exempl
e
Compterendufaisai
tlanarrat
iondes  Compterenduderéuni
on
fai
tsoud’év
énement squisesont  Compterendud'
assemblée
déroul
ésenprésencedur édacteur Génér
ale
 Compterendudeconfér
ence.

Compterenduquitémoi
gnedecer
tai
ns  Compt
erendudmission
évènement
sdel'entr
epr
ise.  Compt
erendud’
enquêt es
 Compt
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vi
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 Compt
erendud’
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dent
 Compt
erendudegestion.

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Compt
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 Compt
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on

 Pl
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:
Lecompt
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l
esàl
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exposé.
 Il
indiquelesCirconst
ancesdesév énement
s
 Ledév eloppement:c'
estladescr
ipti
ondesfai
tsetdesév
énement
s
 Lafinale:c'
estuneconclusi
onbrèveetrapi
de.

Lecompt
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 Déf
ini
ti
on:
Lecompt
erenduder
éuni
onestunécr
iti
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nedenat
urepr
ofessi
onnel
l
equi
r
elat
eav
ecf
idél
i
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euraassi
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ounon.
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act
éri
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Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage39
Entêtesi
mpl if
ié(documenti nterne)
Dateetlieud’émi ssiondudocument
Ti
tredudocument( naturededocumentév énementtdatedel'
événement
)
Personnespr ésentes,personnesabsentes
Ordreduj our(objet)
Phraseintroductive(prési
dence, l
i
euetheured'ouv
ert
uredelaséance
Phrasefinale(Heur edef i
nder éunion/Cl
ôture)
Si
gnat ur
edur édacteur.

 Car
act
éri
sti
quesdef
ond 
:
1/
Plan
Exposé:
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ndi
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aréuni
on
Dév
eloppement:i
lestconsacr
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r
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inci
peonnedébatj
amai
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Fi
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on(
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'
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on.

2/
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ion 
:
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erendudoi
trespect
ert
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é,pr
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cit
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Ondi
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ion 
:
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il
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es
Assembl
éesdehautni
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érencei
nter
nat
ional
e)

Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage40
 Exemple
-MrAlaouidir
ecteurcommer ci
al:
«jedemandel
apar
ole»
-Mrl
eprésident«laparoleestaM.Al aoui»
 Lecompt erenduanalyti
queousél ecti
f:
C’
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erendumi
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nter
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I
lestpossi
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3/
Lest
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Lest
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étéASMAR Mar
rakech,
le10f
évr
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Av
enueMayHassan,
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Mar
rakech
Compt
erendudel
aréuni
ondu
10Fév
rier2000
Laréunionc' esttenuedanslasall
ederéuni
onsousl
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ési
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eurBADAOU
Di
rect
eurcommer cial.ÀA16H30
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M.BADAOUI :Dir
ect eurcommer cial
M.Lesécr
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FARAH t
s
: prof
es sion
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M.ZAOUI :Chefdebur eaudesr epr
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Ml
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env
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ini
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pourl
agr
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téducas)
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conv
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T.
A.F 
:
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on

Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage42
I
.S.
T.AALADARI
SSA Fès,
le8
mai2006
FES
Compt
erenduder
éuni
onconcer
nant
Leconsei
ldedi
sci
pli
ne
Erai
entPr ésent s:
 Ledi rect eurdel '
instit
ut :M.ENNASSI M.
 Tousl esr epr ésent antsdesst agi air
es.
Ordreduj our :
_Desdi scussi onspr oposdel amauv aisedi scipli
nedecer t
ainsstagi
air
es.
_Desdéci sionspr i
sesenv erscesst agiaires.
Laséanceduconsei ldedi scipl
inedel '
I.S.T.A.ALADARI SSAestouv er
teà10hsousl a
prési
dencedudi rect eurdel 'i
nstitutM. ENNASSI M.
Aprèsexamendel asi tuat i
ondecer tainsst agi ai
res,etdel eurcomportementauseinde
l
'I
S.T.A.,
différ
ent esdéci sionsontét epri
sesàcepr oposasav oir
:
_Unpar mi cesst agiairesaét erenvoy é( pourl agravi
tedesoncasàsav oi
r:di
sput
eet
i
nsultesav eclef ormat eur),
_Les3aut r
esonteudr oi tàunav er
tissementchacun,
_Pourcequi estdesder niersleurspar entsontét éconv oqués.
Alaf i
n,tousl esmembr esduconsei ldedi sci pli
nesesontmi sd'accor
dsurlesdéci
sions
pri
ses,laréunionaét él evéà1l heur s,M.ENNASSI M adét ermi néelejourdelaréuni
onavecles
parentsdes5st agiair es,qui aur ali
eul e15mai 2006.
Lasecr étai
re:
MmeELOUARDANI

Lecompt
erendud’
act
ivi
té
 Déf
ini
ti
on 
:
Lecompt
erendud’
act
ivi
téC’
estundocumenti
nter
nequidécr
itav
ecf
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i
téet
obj
ect
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tél
’
act
ivi
tédel
’
ent
repr
isependantunepér
iodedét
ermi
né.
Exempl
e :
Compt
erenduannuel
desact
ionnai
resd'
unesoci
étéanony
me

PI
SCINELAFLEUR
RABAT
COMPTERENDUD' ACTIVI
TE
Lesécr
it
sprofessi
onnel
sPage43 SAISON99/ 00
Apartlesdeuxpér i
odesdefer
meturepournettoy
ageettravaux(au19mar setdu15au
30septembre),
lapiscineaétéconst
ammentouv er
teaupublicpendantI‘
exer
cice:Ioct
obr
e99
au30septembre00.
Lecompt
erendud'
acci
dent
I
lestimport
antdanstelcompterenduden' omettr
eaucundesf ai
tsquinon
seul
ementai
dentàcomprendr
emaisaussiàdéf
ini
rlesresponsabi
l
itésencause.
 Lesél
ément
sducompt
erendud'
acci
dent
 :
Lecompterendud'accidentdoitcontenir:
 Lesci r
constancesdel '
accident(date,
heure,
li
eu)
 L'i
dentif
icati
oncompl ètedel avicti
me(ét
atcivi
l
,qual
i
ficati
on
pr
ofessionnell
e.)
 Lar el
ati
on( réci
t)del'
accidentlui-
même( mouvement
s, gest
es,
mauv
aises

Lesécr
it
spr
ofessi
onnel
sPage44
 mani pul
ati
ons,cr
oquissipossible)
 Lesconséquences, del'
accident( naturedesblessures,premi
erssoi
ns,
suit
edonnée, est
imat
iondel '
incapaci t
édet r
avail
..
.)
 L'indicat
iondestémoins(étatcivilcomplèteetquali
ficati
on
professi
onnell
e)
I
lestdatéetsignédeceluiquil
er édige.
 Lar
édact
ionducompt
erendu 
:
Larédactionducompt erendud'acci
dentn’
estsoumiseàaucunerègl
ede
rédacti
on.
Toutefoi
s,l'
auteurexposelesfaitsdansleurordr
echronol
ogiquedetel
lesort
e
quel '
autori
tér esponsabl
eá l aquel
l
eestdest i
néeleCompt eRendu puissesuivr
e
l
'événementdanssondév eloppement,
Enfi
n,leCompt eRendud'acci
dentestunt émoignageécr
itr
ésumantlespoint
s
essenti
elsd'unaccident.

Exer
ciced’
appl
icat
ion 
:
Voust
rav
ail
l
ezauC.C.M deRabat
,enmenantdespr
isesdev
ue,auSt
udi
ode
f
eui
l
let
onmar
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n«ASSAMT»
,lecamer
amanAzi
zEDEMNATIaeuunacci
dent
.
Act
uel
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,ilestàl
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ajambegauche.
T.
A.F:

MrFALAH,chefdeser
vicel
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ourder
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erendudel
'
acci
dentsur
venuàMrEDEMNATIàpar
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es.(
Voi
rannexe)
.

Annexe

Quand?Lor sdut ournagedef euil

leton( ASSAMT) ,1e04/02/
2004àv10heures.
Comment?Kar i
m, Directeurdelaphot ol aplat
ef or
medel aCamerauti
li
sénapaséte
convenablementpl acée,
Fil
alii
ngénieurduson-Demnat iconcent rai
tsonat t
enti
onSurlevi
seurdelacamér
a,
Demnat i 
:Nn’apasconst atéledéf auttechnique,
Napaseul etempsd' évit
erlachut eduhautdel aplateforme.
LeséJa
cmb
r
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lc
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Pur
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45tdiv
ersesbl essures.
Premierssoins :Banderl esblessures,
Transpor taL'i
nfir
mer ie.
Dégâtsmat ériel
s :Camér aetpel l
i
cul einuti
li
sable.
C.C.M
Rabat
Compt
erendud'
acci
dent

L'accidents' estproduitle04av ril2004à10hdansl est udioduf euil

l
etonMar ocain
«ESSAMT» .
Lav i
ctimeestl ecamér amanAzi zADEMNATInéen.ÀCasabl anca.
D'apr èsl etémoi gnagedeM.Kar i
m Di r
ecteurdel aphot o,lapl atet ournagedel a
camér an' apasét éconv enablementpl acé.Depl us,M.Fi
lal
il'
ingéni
eurdusonaaj outéqueM.
Demnat i concent r
aittoutesonat tenti
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seurdelacamér aetde
Cef aiti
ln'apasconst ateledéf autt echnique.Cequiaeucommeconséquencequ’ i
l
n'
apaspuév iterlachut eduhautdel apl at
ef orme.Cetacci dentl uiacausédi v
erses
blessuresetunef racturedel ajambegauche.
M.Demnat iaét ét ransportéimmédi atementàl '
infi
rmeriedel 'ent
repriseouonl uia
prodiguél espr emierssoins
Peuapr ès,ilaétécondui tàl '
hôpitalAv i
cenneoùi lasubituneopér ationchi rurgi
caleà
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aj ambegauche
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camér aetégal ementd'unepel l
icule.

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